Как оставить отзыв на Яндекс.Маркете, требования

Площадка Яндекса для размещения интерне-магазинов, была запущена 30 Ноября 2000 года. С тех пор, за 14 лет работы, площадка обросла дополнительными сервисами, в том числе отзывами о магазинах.

Сейчас не буду расписывать то, на сколько важны отзывы, это и ежу понятно, а распишу лишь технологии получения отзывов для своего магазина.

Дело в том, что многие, кто пытался оставить отзывы своему магазину, столкнулись с «проблемой» модерации и невозможностью оставить отзывов своему магазину.

Итак, есть несколько основных технологий:

1. Поощрение покупателей: оставьте отзыв и получите на мобильный 200-300 рублей.
2. Напрягать друзей, знакомых, родственников.
3. Нанять фрилансера (есть такие ребята, которые находят других ребят и получая от вас деньги за отзывы, отдают тем ребятам пол суммы).
4.  Нарисовать отзывы самостоятельно.

Поощрение покупателей.

Если вы предложите покупателям оставить отзыв и получить скидку на следующую покупку — это в 99% случаев не работает.
В лучшем случае перед следующей покупкой покупатель может и вспомнит…
Многие магазины вместе с заказом дают распечатанную инструкцию, с указанием премии в 200-300 рублей за оставленный отзыв.

Напрягать друзей, знакомых.

Многие так пробовали. Максимум что вы получите — это 10-20 отзывов.
Ну может 30, если будете всем-всем своим знакомым выносить мозг!
На этом все и закончится.

А тем временем, вам для развития магазина нужны сотни отзывов.

Нанять фрилансера.
Да, есть на сегодня такие люди, которые за деньги размещают отзывы.
Там, скорее это даже люди, которые ищут людей, которые размещают отзывы и берут за эту работу себе определенную комиссию.

Стоимость услуг в среднем 150-300 рублей за 1 отзыв: зависит от условий работы с ними, качества отзывов и иных факторов.

 Отзывы за 150-200 руб.

Как правило, это начинающие фрилансеры.
Они работают с небольшой наценкой (оставляют себе с каждого отзыва по 50-100 рублей).
В большинстве случаев предпочитают работать с предоплатой (вы им заранее оплачиваете, скажем, за 50 отзывов, тысяч 7.5-10).

И получаете свои отзывы.
Плюсы:
+ выгодная цена.
Минусы:
— небольшой, но есть риск попасть на недобросовестного исполнителя.
— довольно часто отзывы слетают, причин может быть много, вплоть до того, периодически Яндекс проводит зачистки и под них попадет 20-70% отзывов.

— если вы крупный заказчик, то есть вероятность того, что они не смогут предоставить вам большой объем отзывов.
— часто они пользуются технологиями, описанной мной в п. 4.

Ведь если у них 10 клиентов, а с каждой виртуальной машины можно оставить одному клиенту 5 отзывов, то создав одну виртуальную машину, они могут оставить суммарно 10 х 5 = 50 отзывов!

Вот только когда какого-нибудь их клиента поймают за накрутку отзывов, то слетают все отзывы, оставленные с его IP адреса и/или аккаунтов.

3.2. Отзывы за 250-300 рублей.

При такой стоимости отзывов вы можете работать по постоплате: вы называете количество отзывов, они размещают, а в первых числах следующего месяца подсчитываете количество размещенных отзывов и оплачиваете.

То есть платите по факту выполненной работы.
Плюсы:
+ вы не рискуете попасть на мошенников, так как оплачиваете по факту выполненной работы.

+ за счет высокой наценки, они дают гарантии: если вы попадете под раздачу и Яндекс удалит некоторое количество ваших отзывов, они вам компенсируют (просто потому что их наценка позволяет им это сделать).
+ вы получаете столько отзывов, сколько вам нужно.

Как правило, у таких есть свои люди, которые ищут фрилансеров для размещения отзывов, которые получают в свою очередь какую-то комиссию.
Минусы:

— высокая стоимость. Но опять же, в зависимости от того, какой вам нужен объем отзывов, вы можете попробовать поторговаться.

Я сам пользуюсь именно этим вариантом, так как мне проще переплатить небольшую сумму, но при этом не рисковать, не забивать себе голову не нужным, не нервничать из-за отвалившихся отзывов и не переплачивать за повторное написание отзывов.
Пользуюсь услугами Алексея, ибо это единственный человек, с кем у меня не возникло споров и проблем.

Использование IT Технологий.
Поговорим подробнее о последнем варианте, так как из бюджетных, он является единственным, позволяющим массово рисовать отзывы.

Однако, существует система фильтрации отзывов, которая по большому счету опирается на ваш браузер + IP. То есть, вы можете оставить 2 отзыва, но делать это должны с 2-х разных браузеров и никогда больше не путать их, то есть, если вы во втором браузере залогинитесь логином, который использовались в первом, то сработает система защиты и отзывы слетят.

И да, чуть не забыл, вы сможете оставить 2-3 отзыва с одного IP адреса (при использовании разных браузеров), больше вряд ли получится. Дело в том, что как только вы заходите на сайт Яндекса, то он закидывает вам в браузер куку, по которой дальше за вами следит и получает дофига разной инфы о вашем железе.

Вопрос с IP адресом решаем покупкой 3G/LTE модема, практически любого федерального опсоса (оператора сотовой связи), либо прогулка с лэптопом по бесплатным ВиФи точкам доступа. Благо, таких в МСК валом.
Но возникает второй вопрос лэптоп. Ведь если с одного можно оставить только 2-3 отзыва, то как быть?

И вот тут нам на помощь приходят серверные технологии из сферы виртуализации, а именно:

Скачиваем (найдете сами где накачать), ставим ее на комп, запускаем:

И плодим виртуальные машины….

При наличии достаточного объема ОЗУ, большого SSD диска, а так же, использовании разных операционных систем, можно наплодить пару десятков виртуальных машин и из каждой из них оставить по 2-3 отзыва.
Немного попотев, можно с легкостью получить нужное количество отзывов, имея под рукой всего лишь один лэптоп.
Да, я так делал. За недельку я, с использованием 3G модема, оставил десяток отзывов.

Им уже свыше 2-х лет, и они все на своих местах)).

Применяю ли я данную технологию сейчас?
Нет.

Все просто: есть такое понятие, как стоимость моего времени, необходимое на разворачивание инфраструктуры и несмотря на то, что я работаю с VM Ware уже свыше 10 лет и рука у меня набита на создании виртуальных машин, тем не менее, мне проще отписать письмо Алексею, со ссылкой на сайт и количеством необходимых отзывов, а по итогам месяца оплатить за фактически размещенные отзывы и никакой головной боли.

Источник: https://velibekov.ru/blog/nakrutka-otzyvov-v-yandeks-markete/

Секреты хороших отзывов на яндекс маркете • YouKit • Настрой сайт и рекламу правильно

Положительные отзывы от довольных пользователей с эффектом снежного кома приносят новых покупателей. В прошлом посте «Как добавить магазин в Яндекс.Маркет и разместить товар» мы научились подключать функционал отзывов в Яндекс.Маркет. Настало время получать эти отзывы.

Для чего нужны отзывы Яндекс.Маркет

Отзывы помогают пользователям выбрать товар или магазин основываясь на опыт других людей. На Яндекс.Маркете вы можете узнать чужие мнение о товарах и магазинах, а так же оставить свой отзыв.

Для владельцев интернет-магазинов так же важен рейтинг, который представлен в виде пяти звездочек . Он привлекает больше внимания потенциальных покупателей и порой является весомой причиной купить товар в вашем, а не другом магазине.

Не хочу теорию, сразу к делу.

Если вы ведете рекламную компанию в Яндекс.Директ, рейтинг магазина будет виден и в ваших объявлениях.

Актуальная информация о критериях качества сервиса Яндекс.Маркет, всегда доступна по ссылке.

Чтобы сделать что либо качественное, нужно понимать критерии этого качества. Можно долго описывать почему и как работает та или иная конструкция, однако я ценю ваше время и буду максимально краток. В свою очередь надеюсь вы простите мне некоторые бездоказательные высказывания, приступим.

Принцип работы рейтинга в системе Yandex.Market

Рейтинг рассчитывается на основе оценок покупателей и оценок службы качества Яндекс.Маркета за последние три месяца. Чем больше у магазина отзывов, тем сильнее они влияют на рейтинг.

Детальный механизм с расчётами и сложными формулами лежит здесь.

Если с оценками покупателей ситуация более менее ясна, то с системой контроля качества Яндекс.Маркета не все так просто. Сервис контроля – это штат сотрудников и автоматизированных скриптов, которые выявляют актуальные нарушения на вашем сайте.

Сотрудники службы, выступая в роли покупателей, оформляют тестовые заказы, а также проводят контрольные закупки. При этом проверяются только предложения, опубликованные на Маркете или описанные в прайс-листе магазина.

К примеру сотрудник может проверить

• Соответствует ли цена товара на сайте, той, что указана в объявлении и которую называют клиенту по телефону.
• Верно ли указаны сроки доставки товара и доступен ли товар сейчас.
• Зачастую сотрудники отдела проверки звонят за 2-5 минут до закрытия или сразу после открытия магазина и проверяют возможность оформить заказ.

Автоматическая проверка выявляет

• Доступность сайта магазина, его работоспособность.
• Ошибки в присланном прайс-листе с товарами.

Если обнаруживаются нарушения, оценка магазина ухудшается. Вот почему так важно указывать достоверную информацию на ресурсе и выполнять свои обещания перед покупателями. От этого напрямую зависят продажи вашего интернет-магазина.

Данные считаются только за последние 3 месяца работы магазина, а значит работать с отзывами необходимо на постоянной основе.

Как подключить отзывы с Яндекс.Маркет на сайт или ко всем товарам

Существует 3 популярных способа разместить отзывы с Яндекс.Маркет на свой сайт.

Разработать расширения самому.
плюсы: управление возможностями расширения. настройка любых функций.
минусы: сроки, нет обновлений, необходимость переделывать проект после обновлений сервиса.

Использовать пассеры которые будут собирать отзывы с Я.Маркета и вставлять на ваш сайт. (политика Яндекса не одобряет такого подхода).
плюсы: цены зависят от количества отзывов
минусы: возможность получения бана

Использовать готовые online сервисы, вроде: Cackle
плюсы: скорость подключения, простота установки и обслуживания, готовые плагины для популярных CMS
минусы: ежемесячная оплата

Какой бы вы вариант не выбрали, вам придется получить API-ключ Маркета. Для этого необходимо:

Документацию, тарифы и условия использования API Маркета можно посмотреть здесь.

Через 24 часа с вами свяжется тех. поддержка и задаст ряд уточняющих вопросов. Поле чего вы получите API ключ.

Как получить хорошие отзывы на Маркете

Если в ассоциациях с данной темой у вас возникает мысли «как и где заказать отзывы подешевле чтоб не забанили», гоните их прочь. Сегодня накрутка отзывов на Яндекс.Маркет плохая затея, особенно если ваш магазин использует другие сервисы Яндекс (вроде Яндекс.Кассы). Алгоритм сопоставления реальных покупателей с оставленными сообщениями легко выявит накрученные отзывы.

Это не означает, что невозможно его обмануть, но по затратам и эффективности, куда выгоднее вкладываться в настоящий фидбек от реальных покупателей.

Как получать отзывы

Задайте себе вопрос – ваши клиенты вообще в курсе, что они могут оставить отзыв и знают как это сделать? Ответ «сами догадаются если захотят» к сожалению неверен. Дайте возможность покупателям оставлять отзывы.

• Создайте страницу с отзывами на сайте, объедините её с отзывами на Маркете.
• Разместите блок отзывов с Яндекс.Маркета на видном месте сайта и под каждым товаром в магазине.
• Высылайте мотивирующее письма на почту покупателя после доставки товара.

Это может быть серия писем – через час после доставки, через неделю, через год. О том как правильно составить мотивирующее на отзыв письмо поговорим в других постах.

Используйте офлайн. К товару вы можете приложить красиво оформленную открытку с QR кодом который откроет ссылку на отзыв. Открытка должна так же нести пользу покупателю – например промокод на скидку другого товара.

Если товар в вашем магазине премиум сегмента (или стоит больше 100$) не оскорбляйте покупателя предложением оставить отзыв за 100 рублей на телефон.

SMS, Push-уведомления и простой звонок оператора с целью выяснить доставили ли товар вовремя, понравился ли он покупателю, можно завершить просьбой оставить отзыв.

Если вышеописанное кажется вам чем то сложным, просто включите отзывы на Яндекс.Маркет в панели управления. И делитесь этой ссылкой с покупателями в правильный момент времени.

Как легально купить хорошие отзывы

Существует легальный и эффективный способ легко получить отзывы, его активно используют наши китайские коллеги на небезызвестной торговой площадке.

Выберите из своего каталога один или несколько товаров широкого спроса, доступные по цене каждому. Этот тип товара должен подходить и нравится как можно большему числу людей, желательно не иметь половых и возрастных критериев.

К примеру для магазина телефонов iPhone таким товаром могут быть чехлы, провода зарядки или переходники. Предоставьте бесплатную доставку для этого товара (Можно усилить эффект добавив приятный подарок. Блок питания +шнур, шнур + флешка) и предложите оставить отзыв о магазине вышеописанными способами. Это и будут ваши легально купленные отзывы.

Когда и как просить оставить отзыв

Просить покупателя отставить отзыв необходимо в  момент положительных эмоций. Конечно это зависит от самого товара, но чаще это первые 5-10 минут после получения покупки.

Важно понимать, что под этим подразумевается любой канал взаимодействия. Если вы просите оставить отзыв по почте или sms, посылайте письмо только после подтверждения доставки, через 5-10 минут.

Если вы отправляете открытки с промокодом, нужно предусмотреть, чтобы её обнаруживали уже после осмотра товара. Положите её в коробку под товар, а не бросайте в пакет.

На некоторых каналах связи существует возможность узнать реакцию покупателя еще до получения отзыва, это позволяет отсеять негативные отзывы еще до того как их опубликовали на Яндекс.Маркет.

Взгляните на пример письма с просьбой оставить отзыв небезызвестному магазину.

Отзывы в Юлмарт

Фишка в том, что каждый из смайлов при клике ведет на отдельную страницу, положительные можно сразу направить на отзывы в Я.Маркете, а отрицательные на страницу своего сайта с формой вопросов (как мы можем помочь вам, что бы улучшить ваше мнение?), что бы решить проблему. Так негативные отзывы не попадут на Маркет, а вы сможете помочь людям решить проблему.

Как работать с негативными отзывами

Случается так, что вы не оправдываете надежды покупателя и он жаждет избавится от нахлынувшего негатива. Дайте ему эту возможность. На странице отзывов создайте кнопку или форму жалоб и предложений, часть негатива будет уходить, не портя ваши отзывы.

Форма отзывов на Яндекс.Маркет в отличии от большинства содержит несколько полей. Стоит выделить поле «Недостатки». Даже если покупатель не видел в магазине минусов заполняя форму, он может задуматься о них.

Форма отзывов на Яндекс.Маркет

Из панели вебмастера вы сможете ответить на любой комментарий покупателей. О том как правильно реагировать на негатив в интернете я описывал в посте «отзывы о вашем сайте • как управлять репутацией в интернете».

Необходимо отвечать на любой отзыв от покупателя. На положительные, ободряющей благодарностью. Отрицательные нивелировать, помогая покупателю решить его проблему.

Не давайте шаблонные, повторяющиеся ответы, вроде «напишите мне на почту мы решим вашу проблему». Публикуйте человечные ответы, которые хотели бы получить сами, будь вы на месте покупателя. Хороших вам отзывов!

Если статья была вам полезна, в благодарность вы можете оставить отзыв о проекте YouKit.ru и посмотреть как работает система рейтинга на Яндекс.Маркет.

Бонус  как попасть на Яндекс.Маркет  любому бизнесу

Яндекс.Маркет это торговая площадка для интернет-магазинов, что делать тем бизнесу, который предлагает только услуги или сложный товар (к примеру детали к двигателям поездов).

Предлагаю вашему вниманию небольшой лайфхак для любых организаций, которые хотят попасть на Яндекс.Маркет, занять еще 1 ссылку в поисковой выдачи, повысить трафик и использовать Яндекс отзывы.

Услуги на Яндекс.Маркет

Нестандартный товар на Яндекс.Маркет

Подготовьте любой удобны товар для Маркета. Можно даже заказать серию сувенирных статуэток с названием вашей фирмы на которой выбито название услуг. В современных реалиях напечатать такие фигурки на 3D принтере не составит труда. Но если это для вас сложно, можете продавать любой мелкий товар.

Регистрируйте фирму и сформируйте прайс-лист по правилам Яндекс.Маркета [Инструкция].

Укажите название вашей организации и род деятельности. Так же переименуйте название товара под предлагаемые услуги.

При необходимости будьте готовы выслать сувенирную продукцию по почте или удобным для вас способом.

В итоге вы получите весь функционал Яндекс.Маркета со всеми вытекающими для вашего бизнеса. К слову некоторые услуги теперь можно размещать и без лайфхаков.

Источник: https://youkit.ru/cranking/secrets-reviews-ym

Отзывы — Маркет. Помощь

Вы можете перейти к отзывам с карточки товара или по ссылке в результатах поиска Маркета:

Вы можете найти все отзывы о конкретном магазине по запросу вида:

Блок Рекомендованные отзывы существует только для магазинов (не для товаров). В него попадают отзывы пользователей, которые:

1. Сделали покупку на сайте магазина. Учитываются только покупки через корзину на сайте — если заказ сделан по телефону, через чат и т. п., отзыв по нему не попадает в «Рекомендованные».
2. Прошли опрос Маркета или являются покупателями.

Если отзыв не показывается в «Рекомендованных», его можно найти внизу страницы, в списке N других отзывов, которые не попали в рекомендованные.

Чтобы ваш отзыв был опубликован, расскажите о своем опыте его использования, о том, чем вам понравился товар или, наоборот, с какими проблемами вы столкнулись при его использовании. В отзывы добавляйте фотографии, учитывайте ограничения:

• размер — не больше 10 МБ;
• количество — не больше 15 штук.

В х пишите только о том, что относится к товару.

Отзыв или комментарий может быть не опубликован, если:

• он краткий или малоинформативный;
• содержит ненормативную лексику или оскорбления;
• написан большими буквами;
• повторяет опубликованные ранее отзывы;
• не относится к конкретному товару;
• содержит фотографии, не относящиеся к товару;
• содержит названия магазинов;
• содержит ссылки на другие сайты.

В отзыве о магазине опишите ваш личный опыт взаимодействия с магазином при заказе, выборе, покупке, доставке, самовывозе товара или последующем обслуживании.

Отзыв может быть не опубликован, если:

• он краткий или малоинформативный;
• содержит ненормативную лексику или оскорбления;
• написан большими буквами;
• повторяет опубликованные ранее отзывы;
• не относится к взаимодействию с конкретным магазином;
• содержит сравнения магазинов друг с другом;
• содержит личные данные сотрудников магазина;
• содержит ссылки на другие сайты.

Примеры непринятых отзывов

• «дорогой магазин, высокие цены!»

Примеры принятых отзывов

• «Заказывала пылесос вечером, привезли на следующий день. Очень приятная девушка Лиана, все рассказала, даже дополнительно смотрели информацию по щеткам к пылесосу. Потратила она на меня полчаса, наверное. Предупредили меня, что из службы доставки могут забыть позвонить заранее, поэтому я позвонила им сама, и все было ОК.»
• «Безобразное отношение к клиентам. Заказала телевизор по заявленной цене, согласилась заплатить за доставку вдвое больше, чем заявлено на сайте, прождала до вечера (никто не перезвонил), но ТВ не привезли. Утром цена невероятным образом выросла на 5 тыс. рублей! Чудеса!»

Оставляйте отзывы о магазинах или товарах и получайте специальные награды — достижения. Все достижения вы можете посмотреть на странице Мои отзывы в личном меню. Достижения выдаются:

• просто за отзывы о товарах или магазинах;
• за отзывы о товарах или магазинах, про которые еще никто не писал;
• за отзывы с фотографиями.

Как это работает

1. Вы оставляете отзыв и получаете достижение.
2. Отзыв попадает на модерацию. В это время достижение еще заблокировано.
3. Если отзыв прошел модерацию, достижение разблокируется, а если нет — удаляется.

Примечание. Если вы удалите свой отзыв после публикации, это не повлияет на достижения.

Источник: https://yandex.ru/support/market/opinions/

Как правильно написать отзывы на яндекс маркет

Многие владельцы интернет-магазинов рано или поздно начинают задумываться — «а как же мне увеличить количество отзывов на маркете, в своем интернет-магазине?». Реальность такова, что львиная доля  довольных покупателей уже не вспоминают о вашем магазине и не пишут вам положительный отзыв. А вот обиженный, с огромным удовольствием, изольет свой гнев в вашу сторону.

Иногда получается так, что негатива даже больше, чем положительных отзывов. А ведь отзывы могут не кисло повлиять на продажи, ведь в большинстве конкуренция на маркете не маленькая и цены ближайших конкурентов могут колебаться в районе +/- 10 рублей.

Поставьте себя на место клиента и прикиньте, где вы купите товар, в магазине в большим количеством негативных отзывов и ценой 10600 рублей, или в магазине с большим количеством благодарных, по цене 10650 рублей? Вывод, я думаю, очевиден. Только скупой зажмет 50 рублей и понадеется на русский авось. И вот, магазины начинают идти на всевозможные хитрости, чтобы увеличить себе отзывы.

Частенько встречаю похожие сообщения на форумах:

Купим отзывы на маркете. Ситуация следующая, отзывов о нашем магазине на маркете мало, хотя продаем нормально, нареканий стороны покупателей практически нет. А отзывы не пишут, хотя всеми правдами и не правдами сподвигаем покупателей это делать, ну наверно не сильно стараемся.

Сами пишем — модерацию не проходим, вообщем с отзывами плохо. Отзывы нужны, хотя бы 1 отзыв в неделю, разумеется хороший, готовы платить за каждый опубликованный отзыв. Если кто возьмется писать хотябы 4 отзыва в месяц то готовы обсудить вознаграждение. Если что пишите в личку.

Кто-то идет по такому пути, и видимо, другого выхода не находит. Это тоже конечно решение вопроса, но на мой взгляд, не самое лучшее. Сегодня мы поговорим о других методах увеличения отзывов о вашем магазине. Их на самом деле много, я затрону только несколько белых способов привлечения, каждый из которых имеет свои плюсы и минусы, и какой выбрать вам, решайте сами.

Способ №1. Звоним клиентам

Банально, но этот метод работает. Агитируйте ваших состоявшихся клиентов на написание отзывов. Но прежде чем начинать, продумайте свою речь. Можно агитировать скидками, подарками и т.д.

Но есть и другой способ, позволяющий вам не только получить отзывы на сайт от довольных клиентов, но и собрать для себя важную статистику вашей работы в целом.

Представьтесь службой контроля качества вашего магазина, поинтересуйтесь у клиента, все ли его устроило. Можно задавать такие вопросы:

• Легко ли вы до нас дозвонились?
• Был ли менеджер вежлив с вами?
• Устроило ли вас качество товара?
• Доставили ли вам товар вовремя?

Бесплатные источники трафика на сайт интернет-магазина

И подобные вопросы, которые вы считаете важными. Если вы чувствуете, что клиент лоялен, попросите его написать вам отзыв на маркете. Объясните ему, как это проще сделать (например, на сайте есть небольшой баннер маркета, при нажатии на который можно попасть на страницу отзывов вашего магазина). Если же клиент не доволен вашей работой, пообещайте принять меры и оставить без премии виновных.

Плюсы:

• При грамотной агитации, достаточно неплохой отклик клиентов;
• Есть возможность отфильтровывать негативных покупателей;
• Есть возможность войти в диалог с клиентом и выявить слабые стороны в вашей работе;
• Охват всей аудитории покупателей.

Минусы:

• Необходимо постоянно выделять человека на обзвон клиентов;
• Тратится много времени на общение с каждым клиентом персонально;
• Необходимо четкое ведение базы данных клиентов, с отметками звонили / не звонили;
• Необходимо грамотно объяснить клиенту, как попасть на страницу отзывов.

Способ №2. Визитки

Напечатайте достаточное количество двухсторонних визиток. На одной стороне ваши контакты, на другой просьба оставить отзыв о магазине, с адресом на маркет, куда именно надо писать. Раздайте эти визитки вашим курьерам, пускай распространяют. Визитки можно заменить на флаеры или иную печатную продукцию, параллельно рекламируя на них ваши товары или услуги.

Плюсы:

• Не высокая стоимость печати и распространения;
• Минимально затраченное время на одного клиента;
• Есть возможность параллельно рекламировать свои товары и услуги;
• Курьеры, так же, имеют возможность фильтровать довольных и не довольных клиентов;
• Не нужно вести базу данных по клиентам;
• Охват всей аудитории покупателей.

Минусы:

• Значительно меньшая отдача по сравнению с обзвоном клиентов.

Способ №3. Агитируем посредством электронной почты

Тоже достаточно действенный способ, напомнить клиенту о себе и попросить оставить отзыв. Правда, при условии грамотно написанного письма.

У каждого магазина есть зарегистрированные пользователи, используйте адрес электронный почты для своих целей агитации. Лучшую отдачу дают письма с персональным обращением к клиенту.

Заменяйте стандартные «уважаемый клиент», на «уважаемый(ая) %Имя клиента%».

Плюсы:

• Не высокая стоимость рассылки;
• Минимальное время на одного клиента.

Минусы:

• Меньший процент отдачи по сравнению с первым способом;
• Необходимо ведение базы данных клиентов с адресами почты, именами, а иногда и названиями купленных товаров;
• Небольшая возможность отсеивать недовольных клиентов;
• Охват аудитории только зарегистрированных покупателей.

Актуальный список российских прайс-агрегаторных площадок

Способ №4. Агитируем при завершении заказа

Этот способ очень похож на предыдущий, и представляет собой некое продолжение идеи почтовой рассылки. Суть заключается в том, что вместо программ рассылки или скриптов, используются встроенные в CMS средства.

В большинстве CMS при смене статуса заказа, например, с «в обработке» на «выполнен», клиенту отсылается письмо о смене статуса. Находим шаблон этого письма, и помимо содержащейся в нем информации, добавляем свой текст с агитацией.

Плюсы:

• Минимальные действия для выполнения поставленной задачи;
• Не требует вложений денег или человеко-ресурсов.

Минусы:

• Примерно тот же процент отдачи, что и в предыдущем способе;
• Практически нет возможности отсеять недовольных клиентов, т.к. процесс идет автоматически;
• Охват аудитории только зарегистрированных пользователей.

Итог

В общем, как мы видим, идеального способа нет, везде нашлись свои минусы. Но в отличии от покупных отзывов, во получаете реальные отзывы клиентов, параллельно напоминая им о себе (убиваете двух зайцев сразу). Самый действенный способ, на мой взгляд, это первый. Он наиболее трудозатратен, но имеет очень неплохую отдачу, при грамотном подходе к делу.

Чем лучше вы подготовитесь, тем лучше будет отдача. Конечно, ни один из этих способов не застрахует вас от появления негативного отзыва, но бояться этого не стоит, ведь магазин который имеет только положительные оценки, может вызывать подозрения их честности. Ну и конечно, не забывайте отвечать клиентам на их отзывы, какими бы они не были.

Это хорошо повышает лояльность будущих покупателей.

Источник: https://sa1nikov.ru/kak-pravilno-napisat-otzyvy-na-yandeks-market/

Управление отзывами. Помощь

Отзывы и рейтинг организации отображаются на Яндекс.Картах, в Поиске Яндекса и в профиле организации на Яндексе.

Отзывы на организации с рубрикой «Жилой комплекс» также отображаются на Яндекс.Недвижимости.

Рейтинг организации — это агрегированная оценка качества работы и популярности компании по мнению пользователей Яндекса. Рейтинг рассчитывается с помощью алгоритмов машинного обучения.

Чем больше отзывов и оценок оставляют пользователи, тем точнее становятся алгоритмы расчета.

Алгоритмы также стараются отслеживать и предотвращать публикацию отзывов, которые вызывают обоснованные сомнения в объективности и добросовестности их авторов.

В расчете рейтинга участвуют только оценки, оставленные пользователями Яндекса. Отзывы и оценки с сайтов-партнеров на рейтинг не влияют.

Подробнее о расчете рейтинга

Часть отзывов на организации в Справочнике предоставлена нашими партнерами. Такие отзывы отображаются в виде краткой цитаты и ссылки на полный текст отзыва.

Часть отзывов добавляют сами пользователи. Эти отзывы проходят модерацию и должны соответствовать определенным требованиям. Проверка отзыва пользователя занимает несколько дней.

Ваши клиенты могут оставить отзывы на картах или в профиле организации на Яндексе. Для удобного доступа к профилю вы можете использовать в своих промоматериалах QR-код с ссылкой на форму, где можно оставить отзыв.

А также делиться визитками или размещать на видных местах пирамидки (тейбл тенты) с QR-кодами, созданными в Справочнике. Скачать QR-код и макеты визитки или пирамидки можно на странице организации на вкладке Промо.

Примечание. При скачивании QR-кода файл может открываться в браузере. Нажмите Сохранить в адресной строке, чтобы скачать PNG-файл с QR-кодом.

Для печати визиток и пирамидок лучше обратиться в типографию. Если вы будете печатать их самостоятельно, то лучше выбрать плотную бумагу или картон.

Пользователь может оставить только один отзыв на организацию и в дальнейшем редактировать его. Отзыв должен быть написан в кириллической раскладке на русском языке.

Не публикуются отзывы:

• без описания опыта взаимодействия с организацией либо содержащие отрывочное описание;
• с ненормативной лексикой и оскорблениями;
• с большим количеством грамматических ошибок;
• с персональными данными лиц (фамилия и имя, личный телефон, домашний адрес и иная информация);
• с обращениями или вопросами к другим пользователям с целью вступить с ними в дискуссию, с анализом чужих отзывов без описания личного опыта;
• со ссылками на сайты, которые не имеют отношения к отзыву на организацию;
• о конкурентах, со сравнением организаций;
• адресованные команде сервиса Яндекс.Карты с сообщением об ошибке в данных.

Изменить или удалить свой отзыв вы можете на странице организации на Яндекс.Картах.

1. Авторизуйтесь на Яндексе под логином, под которым вы оставляли отзыв.
2. Найдите организацию на Яндекс.Картах.
3. Найдите свой отзыв в списке на карточке организации. Отредактируйте или удалите его.

Мы стараемся быть объективными, поэтому не удаляем отзывы, которые отражают негативное субъективное мнение пользователя, но при этом не противоречат требованиям. Вы можете ответить на отзыв пользователя в личном кабинете Справочника и выяснить причину негатива.

Если отзыв пользователя некорректен, вы можете отправить жалобу.

Владелец организации может ответить на отзывы, оставленные только пользователями Яндекса. Работа с отзывами поможет показать, что компании небезразлично отношение клиентов. Пройдите процедуру верификации, чтобы стать владельцем организации в Справочнике и отвечать на отзывы пользователей.

У пользователя нет возможности ответить владельцу организации на его сообщение. Поэтому в ответе на отзыв лучше сразу предоставить всю дополнительную информацию и свои контакты, если хотите продолжить общение с пользователем.

Чтобы ответить на отзыв:

1. На странице Мои организации перейдите по ссылке в названии компании.
2. Перейдите в раздел Отзывы, найдите нужный отзыв и напишите свое сообщение. Нажмите Ответить.
3. Для отзывов с оценками 4 и 5 баллов можно воспользоваться готовыми ответами с благодарностями.

Примечание.

На отзыв с сайта-партнера ответить через Справочник невозможно.

Владелец организации или представитель, у которого есть доступ к компании в Справочнике, может изменить или удалить ответ на отзыв пользователя об организации. Для этого найдите нужный отзыв и ответ. Под ответом выберите действие: Редактировать ответ или Удалить ответ. В течение трех дней изменения будут опубликованы в карточке организации.

1. В разделе Отзывы выберите сообщение и нажмите .
2. Подробно опишите причину, по которой считаете отзыв некорректным.

Срок обработки жалобы составляет три дня. Если ее признают обоснованной, отзыв перестанет отображаться.

Если отзыв соответствует требованиям, но вы не согласны с его содержанием, мы рекомендуем ответить на отзыв и пообщаться с пользователем.

Примечание. В соответствии с разделом 4  пользователь несет ответственность за контент, который он распространяет через сервисы Яндекса.

Отзывы от сайтов-партнеров публикуются на Яндекс.Картах со ссылкой на источник.

Если владелец организации считает отзыв некорректным, он может обратиться с жалобой к владельцу этого сайта непосредственно на сайте-партнере, перейдя по ссылке на полный текст отзыва.

Отзыв перестанет отображаться на сервисах Яндекса через несколько дней после того, как он будет удален с сайта-партнера.

На странице Уведомления отметьте опцию «Уведомления об изменениях организации», нажмите Сохранить.

Отзывы на сайт оставляют пользователи на своей публичной странице. Отзыв может перестать отображаться, если пользователь удалил его.

Отзывы на сайт не отображаются на картах и не влияют на рейтинг организации на картах. Они доступны только для чтения владельцу организации и его представителям в интерфейсе Справочника, а также владельцу сайта в Яндекс.Вебмастере. Подробнее в Помощи Яндекс.Вебмастера.

Отзывы на организацию могут пропасть по следующим причинам:

• пользователь удалил свой отзыв из карточки;
• партнер перестал передавать отзывы;
• по результатам дополнительной проверки на соответствие нашим правилам отзыв снят с публикации.

Источник: https://yandex.ua/sprav/support/manage/reviews.html

Как и для чего необходимо работать с отзывами на Яндекс.Маркете

Положительные отзывы покупателей, оставшихся довольными покупкой в интернет-магазине, способны привести в магазин новых клиентов и увеличить прибыль. Чтобы добиться высоких результатов, необходимо агитировать пользователей оставлять сообщения и отвечать на них. Эффективность работы с отзывами сложно оценить в краткосрочной перспективе, однако в долгосрочной она дает плоды.

Отклики в ЯМ влияют на:

• репутацию магазина;
• общий рейтинг;
• лояльность потенциальных клиентов;
• решение купить товар у конкретного продавца.

В свою очередь, чем выше рейтинг, тем выше позиции компании в поиске и ниже цена за клик. Ранжирование предложений в Маркете происходит с учетом релевантности запроса, рейтинга магазина, условий доставки, других параметров.

Как определяется рейтинг продавца на Yandex.Market

Рейтинг магазина в системе складывается из рекомендованных оценок. Рассматривая вопрос присвоения оценке статуса рекомендованной, система Яндекса на основе анализа поведения пользователя определяет вероятность фактического совершения им покупки. Оценку признают рекомендованной, если покупка действительно была совершена либо клиент взаимодействовал с продавцом, не покупая товар.

При расчете рейтинга учитываются оценки за последних 90 дней, если их число не менее 5. При меньшем количестве во внимание принимаются оценки за все время размещения компании на ЯМ.

После размещения на Market продавцу присваивается статус «Новый магазин». В случае неполучения 5 рекомендованных оценок в течение месяца, рейтинг определяется как «три звезды» (средняя оценка).

Если магазин размещен на агрегаторе ранее весны 2018 года, рейтинг определяется по старой системе (с учетом проверки службы качества и откликов) и переключается на новую при наборе достаточного количества рекомендованных отметок.

Также рекомендуем прочитать статью: Как выставить товар на Яндекс.Маркет.

Как получать отзывы на Яндекс.Маркете

Чтобы клиенты имели возможность оставлять комментарии и ставить оценки, напомните им об этом:

1. Разместите на сайте баннер, ведущий на страницу ЯМ, где можно написать отклик или оценить покупку.
2. Объедините страницы с отзывами на веб-ресурсе и Маркете.
3. Отправьте мотивирующее письмо. В нем обычно выражают благодарность человеку, совершившему покупку, спрашивают о качестве обслуживания, предлагают бонусы за отзыв.

Поинтересоваться мнением и попросить написать свое мнение о товаре и доставке можно также через СМС, звонок, push-уведомление.

Обязательно отвечайте на все отклики: на положительные – благодарностью, на отрицательные – предложением разрешить проблему. Предлагайте конкретный вариант выхода из ситуации в переписке, избегайте шаблонных фраз вроде: «Напишите на e-mail, постараемся решить ваш вопрос».

К агитации YM предъявляет такие требования:

1. Разрешена агитация только людей, сделавших покупку.
2. Поощрение только положительных сообщений – под запретом.
3. Нельзя отсылать просьбу выразить мнение о товаре и продавце выборочно. О возможности оставить отзыв и получить бонус уведомляют всех покупателей.

За нарушение правил магазин лишается рейтинга на 12 недель.

Требования к отзывам

Чтобы пройти модерацию на Market, комментарий должен быть отправлен авторизованным пользователем, содержать не более 15 фото размером до 10 МБ. Формат – jpg, jpeg, png. При этом запрещены:

• тексты, написанные Caps Lock;
• использование ненормативной лексики;
• ссылки на другие сайты;
• повтор ранее опубликованного отзыва;
• информация и фото, не относящиеся к комментируемому товару.

Сервис рекомендует отмечать в откликах:

• впечатления от покупки;
• свое мнение по поводу работы оффлайн-точек, пунктов выдачи товара;
• другой опыт взаимодействия с продавцом.

Пройдя модерацию, отзыв получает статус рекомендованного (они предусмотрены только для магазинов). Другие отзывы отображаются внизу страницы, под рекомендованными.

Стоит ли покупать отзывы?

Этот вопрос волнует многих предпринимателей. Категорически не рекомендуем пользоваться «накруткой». Алгоритм анализа сообщений реальных покупателей выявит недобросовестные комментарии, что приведет к снятию рейтинга продавца. Честный способ «купить» положительные отклики – предложить клиентам бонус в виде небольшого подарка, промокода, бесплатной доставки.

Источник: https://fireseo.ru/articles/kak-i-dlya-chego-neobxodimo-rabotat-s-otzyvami-na-yandeks-markete/

Как писать отзывы на яндекс маркете

Для этого можно вручную пройти данную процедуру или воспользоваться формой предложенных социальных сетей, вся информация при этом будет взята оттуда.Перед тем как оставить отзыв на «Яндекс.Маркете» непосредственно со страницы сайта, необходимо найти магазин и заказанный в нем товар, выбрать раздел «Отзывы о магазине».

На открывшейся странице найти кнопку «Оставить отзыв» и далее следовать инструкциям. Способ второй Оставить отзыв на «Яндекс.Маркете» о магазине «Шинторг» и многих других можно непосредственно с сайта магазина. Для этого на официальном ресурсе следует найти соответствующий раздел. При этом пользователь будет направлен немного на другую внешне страницу, но все строки при этом будут такие же.

Этапы модерации Все время проверки занимает порядка 1-3 дней.

Как правильно написать отзывы на яндекс маркет

Плюсы:

• При грамотной агитации, достаточно неплохой отклик клиентов;
• Есть возможность отфильтровывать негативных покупателей;
• Есть возможность войти в диалог с клиентом и выявить слабые стороны в вашей работе;
• Охват всей аудитории покупателей.

Минусы:

• Необходимо постоянно выделять человека на обзвон клиентов;
• Тратится много времени на общение с каждым клиентом персонально;
• Необходимо четкое ведение базы данных клиентов, с отметками звонили / не звонили;
• Необходимо грамотно объяснить клиенту, как попасть на страницу отзывов.

Способ №2. Визитки Напечатайте достаточное количество двухсторонних визиток.

На одной стороне ваши контакты, на другой просьба оставить отзыв о магазине, с адресом на маркет, куда именно надо писать. Раздайте эти визитки вашим курьерам, пускай распространяют.

Как размещать отзывы на яндекс маркет?

Оценивается при этом их общение с клиентами, актуальность предложений, соответствие указанной на странице цены и озвученной клиенту и так далее. Реальные же мнения формируются уже по самому товару, личному общению с сотрудниками и другим особенностям, поэтому могут очень отличаться.

Внимание К примеру, согласно одному из реальных отзывов на форуме, который не прошел модерацию, тот же «Связной» по телефону обещал клиенту получение товара через неделю, а потом просто его не прислал и даже не предупредил об этом. Как оставить отзыв на «Яндекс.Маркете» Итак, основным правилом для этого является необходимость регистрации на сайте, только официальные пользователи могут делиться своим мнением с другими покупателями.

Мои отзывы

• Требования к отзывам и м
• Вопросы и ответы
• Чтобы ваш отзыв был опубликован, расскажите о своем опыте его использования, о том, чем вам понравился товар или, наоборот, с какими проблемами вы столкнулись при его использовании. В х пишите только о том, что относится к товару. Отзыв или комментарий может быть не опубликован, если:

• он краток или малоинформативен;
• содержит ненормативную лексику или личные оскорбления;
• написан большими буквами;
• повторяет опубликованные ранее отзывы;
• не относится к конкретному товару;
• содержит фотографии, не относящиеся к товару;
• содержит названия магазинов;
• содержит ссылки на другие сайты.

Отзывы

Лучшую отдачу дают письма с персональным обращением к клиенту. Заменяйте стандартные «уважаемый клиент», на «уважаемый(ая) %Имя клиента%». Например, что-то подобное: Уважаемый Семен Семеныч! Благодарим Вас за выбор нашего интернет-магазина СуперМегаМагазин.ру.

Очень надеемся, что мы смогли удовлетворить Ваши потребности и доставили товар вовремя. Желаем, чтобы купленный телефон, прослужил долго, и радовал Вас изо дня в день. В целях улучшения нашей работы, оставьте, пожалуйста, отзыв о нас на страницах яндекс маркета %ссылка%.

Как оставить отзыв на «яндекс.маркете» о товаре?

Далее проверяется частота захода на сайт с этого IP-адреса, много ли на нем зарегистрировано аккаунтов, не находится ли он в черном списке и так далее.

То есть если у одного устройства есть несколько пользователей, то оставлять отзывы сможет далеко не каждый, возможно, система проверки признает недействительными сразу всех и при этом удалит даже уже имеющиеся, опубликованные ранее отзывы.

Содержание самих отзывов проверяется сотрудниками, но до них они доходят в малом количестве, так как отсеиваются в основном на предыдущих этапах. Дополнительные условия Итак, кроме перечисленных выше требований оставить отзыв на «Яндекс.Маркете» о «Шинторге», который зарегистрирован сравнительно недавно, и о «ветеранах» торговли можно только один раз.

Практически все повторные отзывы отклоняются, мотивируется это бесполезностью.

Как правильно написать отзывы на яндекс маркет?

Чтобы просмотреть свои отзывы, перейдите по ссылке Мои отзывы в личном меню: На странице Мои отзывы вы можете удалять или редактировать отзывы. После любого редактирования отзыв сразу же снимается с публикации для повторной проверки модераторами.

Если отклонили ваш отзыв, перейдите по подходящей ссылке:

• Отзыв отклонен автоматической системой
• Отзыв отклонен как повторный
• Отзыв отклонен с комментарием модератора

Если отклонили ваш комментарий, проверьте, что он соответствует требованиям. Если вы уверены, что комментарий корректный, напишите нам: Отправить запрос Внимательно проверьте ваш новый отзыв.

Он может быть отклонен, если:

• отзыв по-прежнему не соответствует требованиям;
• новая версия отзыва повторяет старую версию.

Статус отзыва «Ожидает публикации» означает, что отзыв еще не прошел проверку.

Please turn javascript on and reload the page

Важно Визитки можно заменить на флаеры или иную печатную продукцию, параллельно рекламируя на них ваши товары или услуги. Плюсы:

• Не высокая стоимость печати и распространения;
• Минимально затраченное время на одного клиента;
• Есть возможность параллельно рекламировать свои товары и услуги;
• Курьеры, так же, имеют возможность фильтровать довольных и не довольных клиентов;
• Не нужно вести базу данных по клиентам;
• Охват всей аудитории покупателей.

Минусы:

• Значительно меньшая отдача по сравнению с обзвоном клиентов.

Способ №3.

Агитируем посредством электронной почты. Тоже достаточно действенный способ, напомнить клиенту о себе и попросить оставить отзыв. Правда, при условии грамотно написанного письма. У каждого магазина есть зарегистрированные пользователи, используйте адрес электронный почты для своих целей агитации.

Он наиболее трудозатратен, но имеет очень неплохую отдачу, при грамотном подходе к делу. Чем лучше вы подготовитесь, тем лучше будет отдача.

Конечно, ни один из этих способов не застрахует вас от появления негативного отзыва, но бояться этого не стоит, ведь магазин который имеет только положительные оценки, может вызывать подозрения их честности.

Ну и конечно, не забывайте отвечать клиентам на их отзывы, какими бы они не были.

Источник: http://advokatnb.com/kak-pisat-otzyvy-na-yandeks-markete/