Как отменить заказ и вернуть товар в Эльдорадо

«Эльдорадо» – одна из популярнейших сетей, торгующих электроникой, бытовой техникой и аксессуарами для них.

В 2020 году магазины «Эльдорадо» предложили более лояльные условия возврата и обмена товара.

Далее в статье – всё о том, как оформить возврат товара в торговую сеть «Эльдорадо».

Как сдать товар в «Эльдорадо» и вернуть деньги?

Основанием для возврата/обмена товара может стать:

• несоответствие цен на кассе и в торговом зале;
• претензии к качеству товара, наличие дефектов;
• неполная комплектация.

Можно ли вернуть товар в «Эльдорадо», если он не понравился?

Согласно ст. 25 вышеуказанного закона, покупатель вправе произвести процедуру возврата товара в «Эльдорадо» в течение 14 дней, прошедших с момента покупки, если он не подошёл по фасону, размеру, форме, габаритам, цвету или попросту не понравился.

При этом претензий к качеству товара у него может и не быть, то есть товар является качественным.

В подобном случае при возврате должны быть соблюдены следующие требования:

• отсутствие следов эксплуатации (загрязнений, царапин и пр.);
• сохранение товарного вида (пломбы, наклейки, ярлыки);
• товар не считается технически сложным;
• приобретённый товар не входит в перечень невозвратных, утверждённый Постановлением № 55 от 1998 г.;
• наличие гарантийного талона (при наличии) не имеет отметок.

Обратите внимание! Если в гарантийном талоне присутствует запись, покупатель теряет право на возврат этого товара.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие чека не может стать основанием для отказа в принятии продавцом товара. Вместо чека покупатель вправе предъявить свидетельские показания.

Согласно ПП №55 от 1998 г., нельзя вернуть в любой магазин, в том числе и «Эльдорадо», следующие товары, если они надлежащего качества:

• предметы личной гигиены (бритвы, термобигуди и пр.);
• фотоаппараты, объективы;
• товары в одноразовых (вскрытых) упаковках;
• музыкальные, игровые диски;
• диски с фильмами;
• товары бытовой химии (порошки, средства для мытья посуды и пр.);
• крупногабаритную бытовую технику после доставки по адресу.

При возврате качественного товара в магазин «Эльдорадо» покупатель вправе выдвинуть следующие требования:

• Произвести обмен товара на другой с приемлемыми характеристиками.
• Вернуть деньги за товар, если на тот момент в магазине нет в наличии эквивалентного товара.

Условия возврата некачественного товара

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, покупатель вправе вернуть дефектный товар обратно в «Эльдорадо».

В подобном случае он может требовать от магазина:

• Устранения дефекта за счёт магазина.
• Снижения стоимости товара и возврат части средств для самостоятельного устранения брака.
• Замены дефектного товара на качественный аналог или на похожий товар иной марки с перерасчётом стоимости покупки.
• Возврата полной стоимости товара.

Для удовлетворения одного из вышеперечисленных требований покупателю нужно составить претензионное заявление на возврат бракованного товара. Далее магазин отправит товар на экспертизу, где установит причину возникшего дефекта.

Если подтвердится производственный брак, магазин удовлетворит требование покупателя. Если же в ходе экспертизы выяснится, что причиной дефекта стала неправильная эксплуатация товара покупателем, в удовлетворении требования будет непременно отказано.

Также у покупателя не примут товар, если он был предупреждён продавцом о наличии дефекта при покупке. Это касается в основном уценённых товаров.

Нюансы возврата в «Эльдорадо» технически сложного товара

Вернуть такой товар в магазин «Эльдорадо» можно в течение первых 15 суток после совершения покупки.

По истечении указанного срока можно вернуть сложный товар, если:

• У товара обнаружился дефект, мешающий использовать его по назначению.
• Товар находился на гарантийном ремонте более 45 дней.
• Поломка случилась по вине покупателя или иных лиц.
• Недостатки были озвучены при продаже.

Процедура возврата товара в Эльдорадо

Вся процедура возврата обычно состоит из следующих этапов:

1. Покупатель пишет заявление о возврате товара.
2. Сотрудник магазина оформляет пакет документов в учётной программе с указанием объекта возврата/обмена и причины инициирования данной процедуры.
3. С подготовленными бумагами покупатель подходит к кассе, где ему выбивают новый чек (в случае обмена) или возвращают наличные средства в размере стоимости покупки.

Можно ли вернуть товар в Эльдорадо в другом городе?

Если товар куплен в другом магазине сети «Эльдорадо», то в возврате могут отказать, поскольку каждый является самостоятельным подразделением с отдельной бухгалтерией.

Другое дело – если отдельно взятый магазин закрыт: в таком случае назначается «правопреемник», где и принимаются все претензии покупателя по качеству товаров.

Ещё одним исключением является обращение с целью возврата товара в торговую сеть «Эльдорадо», расположенную в другом городе. В этом случае при написании заявления можно получить обслуживание и совершить данную процедуру без поездки к месту покупки.

Правда, на это уходит больше времени, так как сотрудникам необходимо проверить факт продажи.

Возврат товара по гарантии в Эльдорадо производится по той же схеме с предъявлением гарантийного талона без отметок.

Комплектация и документы

Если возвращается товар без претензий к его качеству, то, согласно ст. 25 ЗоЗПП, покупатель обязан предоставить всю комплектацию, которая была с товаром на момент приобретения (коробка, пакетики, аксессуары, документация, гарантийный талон и пр.).

Всё это должно быть сдано вместе с товаром в момент возврата.

При обмене или возврате дефектного товара ситуация немного иная. Для предъявления претензий в торговую точку достаточно представить сам товар.

В законе отсутствует требование вместе с бракованным товаром сдавать упаковку и аксессуары. Если в магазине их потребуют, ссылайтесь на ЗоЗПП или обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Если товар куплен в кредит

Вернуть кредитный товар в «Эльдорадо» можно:

• по гарантии;
• в случае несоответствия заявленных продавцом функций;
• в случае предоставления о товаре недостоверных данных о товаре.

Если кредит погашен, то потребуется справка из банка, выдавшего кредит, об отсутствии задолженности. Одними платёжными квитанциями здесь не обойтись.

Далее процедура обмена/возврата производится по стандартной схеме, представленной выше.

Если же кредит не погашен, то обмен и возврат производятся по-разному. При обмене на иной товар нужно, чтобы его стоимость была не меньше той, которая обозначена в кредитном договоре.

В этом случае можно обойтись без его расторжения (частичного или полного) и перезаключения на другую сумму.

При обмене на более дорогой товар покупателем производится доплата наличными или картой. При возврате приобретённого в кредит товара сумма стоимости покупки переводится на счёт, где собираются все кредитные платежи. Тем самым частично обеспечивается досрочное погашение кредита.

В соответствие с законодательством РФ магазин вправе отказать в возврате наличных средств за товар, оплаченный картой, а средства в размере суммы за покупку будут направлены на те же банковские реквизиты, откуда снимались в момент приобретения.

Нюансы возврата денег

По закону деньги покупателю должны быть возвращены в рамках 10 календарных дней в случае возврата товара, купленного в другом городе или в кредит.

В «Эльдорадо» имеются свои внутренние правила, согласно которым в случае превышения определённого лимита стоимости товара на выдачу денег может потребоваться согласие руководства, находящегося в другом городе. Обычно это касается расторжения кредитных договоров.

Наличные средства возвращаются клиенту «Эльдорадо» в день оформления возврата. На банковскую карту – в течение 3-х дней.

Как обменять товар в «Эльдорадо»?

В 2019 году магазин «Эльдорадо» предлагает в течение 30 дней:

• Обменять неиспользованный товар по акции «Просто выбрать – легко поменять!».
• Вернуть деньги или обменять технически сложный товар, если обнаружен заводской дефект.

Если сотрудники «Эльдорадо» отказываются вернуть деньги за некачественный товар или устранять брак, нарушают сроки гарантийного ремонта, покупатель вправе пожаловаться.

Негативный отзыв можно оставить в книге жалоб. Претензию можно направить:

• на имя руководителя магазина;
• в Роспотребнадзор.

Приобретая электронику и технику в «Эльдорадо», обращайте внимание на характеристики продукции. Это важно во избежание сложностей при возврате купленного товара.

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-tovara-v-eldorado/

4 шага при возврате товара в Eldorado

Приобретая технику или аксессуары в Эльдорадо возврат товара, а также обмен осуществить не так сложно, как многим это кажется на первый взгляд. На деле процедура проста, если знать условия возврата некачественного товара в магазин. В каких случаях товар можно вернуть или обменять и как правильно это сделать?

Возврат приобретённого товара

Сейчас почти вся продаваемая техника обладает достаточно высоким качеством и надёжностью. При этом никто не застрахован от того, что в приобретённом изделии может быть заводской брак. Бывает и так, что покупка не соответствует тому, что о ней рассказывали в магазине продавцы, либо по каким-то характеристикам не подходит покупателю.

В данном случае не стоит отчаиваться, ведь у покупателя есть ряд возможностей по возврату или обмену товара. В данном случае всегда следует ссылаться на закон «О защите прав потребителя», который работает всегда, если соблюдены все формальности.

Если куплено изделие ненадлежащего качества, вернуть его достаточно просто. Законодательство в данном вопросе находится на стороне покупателя. В свою очередь, большинство продавцов не хотят сталкиваться с судебными разбирательствами или конфликтами, ведь это портит имидж компании, а также сулит неприятными санкциями в виде крупных штрафов.

Чаще всего товар возвращается в следующих случаях:

1. В течение первых 14 дней после покупки. В данном случае изделие может быть даже надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подходить покупателю.
2. После 14 дней в течение гарантийного срока, если приобретён товар ненадлежащего качества.
3. В процессе эксплуатации найден брак или дефект, который не указан продавцом.
4. Товар сломался не по вине покупателя.

Если говорить конкретно о магазине «Эльдорадо», обмен и возврат товара здесь осуществляется достаточно просто, что подробно описано даже на официальном сайте. Данная процедура занимает немного времени и не требует от покупателя специальных юридических знаний.

Процедура возврата и обмена товара

Чтобы быстро и без проблем провести процедуру обмена или возврата, необходимо действовать по строгому плану. Просто прийти и начинать конфликт не стоит, ведь это не приводит к успеху.

Разберём пошаговую инструкцию и порядок того, как возвращать приобретённый товар в Eldorado:

1. Составить заявление о возврате. Подобное заявление составляется в свободной форме, но в нём должно присутствовать несколько пунктов (кому адресовано, кем составлено, объяснение причины обращения и требования). Заявление о возврате пишется дома либо непосредственно в магазине. Чаще всего консультанты предложат специальную форму, которую следует заполнить.
2. Подписание заявления продавцом. Заявление о возврате составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны). После ознакомления заявление подписывается продавцом, это будет означать, что бумага была принята на рассмотрение.
3. Осмотр или проведение экспертизы. Если брак явный, то процедура может занять несколько минут. Если требуется дополнительная экспертиза, то она проводится в присутствии покупателя, после чего эксперт выписывает заключение также в двух экземплярах. За проведение экспертизы всегда платит продавец.
4. Составление документации для покупателя. Если приобретённый товар ненадлежащего качества либо просто был возвращён согласно всем требованиям со стороны законодательства, то продавец выпишет пакет бумаг (это занимает несколько минут), которые будут переданы покупателю.

С итоговым пакетом бумаг следует обратиться на кассу или в специальный отдел, где товар будет заменён или за него будут возвращены деньги.

В какой магазин обращаться

Сеть магазинов «Эльдорадо» очень крупная, но стоит понимать, что каждый из них имеет свою бухгалтерию или представляет собой отдельное подразделение. Исходя из этого, можно сделать вывод, что обратиться лучше в ту точку, где был приобретён товар.

Но бывают и другие ситуации:

1. Покупка совершалась через интернет. Если сделка была заключена в интернет-магазине, то сложно понять, куда нести неисправную технику. В таком случае вариантом будет звонок в техническую поддержку, где подскажут ближайший магазин, в который можно обратиться с данной проблемой. С этим вопросом можно обратиться и на форум, где следует оставить отзыв, на который ответят официальные представители.
2. Если покупка совершалась в другом городе, например, в Москве, а человек живёт в далёком от столицы Саратове. Не всегда есть возможность ехать на конкретную точку продажи, поэтому в данном случае можно обратиться в любой из местных магазинов.
3. Товар приобретён через интернет или в другом городе, а рядом нет магазина «Эльдорадо». Также не стоит отчаиваться, в таком случае следует звонить в техническую поддержку и консультироваться. Товар вместе с заявлением можно отправить по почте. В таком случае возврат средств или обмен также будет доставлен почтовой службой. Важно знать, что доставку оплачивает продавец.

Требования к возвращаемому товару и комплектации

Возврат товара в магазин «Эльдорадо» происходит в соответствии с действующим законодательством. В законе «О защите прав потребителей» чётко прописаны сроки, требования и сама процедура, поэтому детально разберёмся с тем, что, когда и куда возвращать.

Требования к товару.

• товар не должен иметь следов эксплуатации и повреждений;
• при возврате товара необходимо предоставить чек (или квитанцию), а также полную комплектацию (упаковку, документы и прочее).

Рассмотрим ещё ряд особенностей, которые следует знать:

1. При обмене некачественного технически сложного товара необходимо заключение эксперта о наличии брака.
2. Обменять товар можно только на аналогичный. То есть обменять мясорубку на монитор нельзя. При этом обменять монитор на другой, более дешёвый или дорогой монитор можно, в таком случае одна из сторон должна будет выплатить разницу в цене.
3. Если товар просто не подходит или не нравится покупателю, его можно обменять даже в день покупки. Сделать это можно в течение 14 дней.
4. По завершении гарантии товар нельзя возвращать или обменивать.
5. Покупатель имеет право потребовать устранить недостаток у продавца, вместо замены на другой или возврат средств. Такой процесс возможный, если недостаток несущественный.
6. Если товар был отремонтирован в другом центре по обслуживанию, покупатель может потребовать возврата средств за ремонт. Но при этом нужно заключение эксперта и квитанция за ремонт.

Источник: https://provolochek.ru/vozvrat/eldorado.html

Как отменить заказ и вернуть товар в Эльдорадо

Постулатом и правовым талмудом, на который опирается каждый покупатель при попытке вернуть некачественный товар продавцу, является Закон «О защите прав потребителей». Другой нормативный акт, выступающий за права людей – это Гражданский кодекс РФ.

Данными правовыми актами регулируются основания, порядок обмена, возврата техники в магазин, где была произведена покупка.

Эльдорадо представлен на рынке электроники как один из лидеров продаж, и разнообразие товаров, представленных в сети этих магазинов достаточно велико. Тем не менее, возврат и обмен товара Эльдорадо также возможен.

Для того чтобы обменять или возвратить бытовую технику, должны быть основания.

Закон выделяет такие причины недовольства покупателей:

• приобретенный предмет имеет дефект;
• несоответствие цены, указанной на витрине и пробитой на кассовом аппарате;
• качество товара не отвечает заявленным характеристикам;
• комплектация устройства является неполной.

Важно также учесть, что можно вернуть товары не только испорченные, но те, которые не подходят покупателю по определенным свойствам. Законом предусмотрено, что у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества.

Это производится в тех ситуациях, когда техника не отвечает необходимым параметрам и размерам, комплектации. Покупателю установлен срок для осуществления обмена и составляет он 14 дней с момента покупки.

Магазин обменивает предмет покупки тогда, когда продукция не использовалась в быту, первоначальный вид сохранен, не повреждены пломбы, не утрачены потребительские качества и свойства.

Также обмену полежит те виды техники, которые не относится к технически сложным товарам. Не возвращаются предметы, которые относятся к товару, не подлежащему обмену.

Еще одним условием, которое гарантирует обмен – это незаполненный талон гарантии. Если такой документ заполнен продавцом при продаже, то потребитель не сможет поменять предмет, к которому отсутствуют претензии.

Законодатель настоятельно рекомендует принять во внимание пятый пункт восемнадцатой статьи Закона, защищающего права покупателя. В нем говорится о том, что если у покупателя отсутствует кассовый или товарный чек, отказать произвести обмен не имеют права.

Предъявляя претензии магазину Эльдорадо, потребителю важно знать, что не все предметы возвращаются или меняются. К этим товарам относят:

• продукцию для личной гигиены;
• предметы в одноразовой упаковке (при нарушении ее целостности);
• диски с фильмами, музыкой, играми;
• ассортимент бытовой химии;
• продукция габаритных размеров, доставленная покупателю.

К товарам личной гигиены относятся инструменты для маникюра, педикюра, фены, устройства для укладки волос. Крупные предметы подлежит возврату после доставки по месту назначения тогда, когда упаковка не вскрывалась, и не включался прибор.

При отсутствии в сети Эльдорадо идентичного товара и невозможности осуществить обмен, покупателю возвращают деньги за покупку. Причем возврат суммы проводится на протяжении трех суток с момента обращения.

Если магазин определенные сроки не соблюдает, владельцу сети придется потратиться на выплату пени в размере 1% от той суммы, которую уплатил покупатель. С каждым днем эта сумма нарастает, поэтому руководство магазина не заинтересовано задерживать выплаты.

Особенности сети Эльдорадо

Сама компания имеет множество магазинов в различных городах страны.

Сами магазины разделены на 5 отделов:

• климатическая техника;
• автомобильная электроника;
• техника, предназначенная для кухни и санузла;
• различная теле, видео и аудиотехника;
• автомобильная электроника.

При этом для большей части товаров представлены еще и средства ухода и обслуживания.

Условия возврата бракованного товара

При покупке товара ненадлежащего качества процедура обмена или возврата проводится иначе. Здесь процесс отталкивается от степени серьезности обнаруженных дефектов, от времени их выявления.

1. Заменить бракованную продукцию качественным аналогом.
2. Получить скидку на товар с дефектом.
3. Возвратить полную стоимость взамен обмена купленной техники.
4. Устранить дефекты за счет магазина.
5. Поменять бракованный товар на аналог другого производителя с перерасчетом размера цены.

Вышеизложенные претензии не удовлетворяются продавцом, если наличие погрешностей оговаривалось с потребителем до приобретения продукции, и тогда, когда поломка образовалась не по вине магазина.

Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством.

В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению. Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов.

Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.

Экспертиза бесплатная, но если выяснится, что покупатель виноват в некачественной работе или поломке техники, он будет вынужден оплатить услуги эксперта. В случае вины производителя – клиенту вернут деньги.

Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:

• обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;
• если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;
• чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
• возврат производится бесплатно.

Правила

Если необходимо осуществить

техники, то стоит знать определенные правила:

• При выявлении дефекта техники, чей вес менее 5 кг, доставка в сервис осуществляется за счет клиента.
• Кроме чека, подтверждающего покупку, также необходимо иметь на руках сертификат доп. гарантийного обслуживания.
• В течение 14 дней с момента совершения покупки, по закону клиент имеет право обратиться в любой магазин этой торговой сети, чтобы провести возврат или обмен. Важно сохранять упаковку и полную комплектацию.
• При необходимости вернуть покупку, нельзя, чтобы на ней были следы эксплуатация и механические повреждения.
• При отсутствии признаков эксплуатации исправной техники её могут обменять даже без заключения, выданного сервисным центром.

Технически сложный товар

Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день). Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП. После истечения этого периода возврат производится только в случае:

• обнаружения существенного дефекта;
• длительного ремонта (более 45 дней);
• товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.

Нередко покупателю могут понравиться предметы габаритных размеров или ему необходимо приобрести многофункциональный товар. Законодатель регламентировал процедуру возврата технически сложного товара.

Вернуть такой предмет разрешается в течение пятнадцати дней с момента покупки бракованного предмета.

После окончания данного срока товар возвращается в исключительных случаях. К примеру, если обнаружен значительный недостаток, не позволяющий использовать предмет по назначению.

Кроме того, если продукция магазина после обнаружения поломки находилась на ремонте дольше, чем у потребителя. При возникновении таких ситуаций магазин обязан обменять технически сложный товар.

Куда обращаться

Каждый продавец пытается рассказать только положительные характеристики техники, чтобы её купили. Однако именно после покупки выявляются дефекты.

Для того чтобы вернуть приобретенную технику обратно, можно обратится в абсолютно любой магазин данной торговой сети. При этом на руках необходимо иметь выданный компанией Эльдорадо фискальный чек. Именно он будет свидетельством того, что товар вы приобрели именно у них.

Процедура оформления возврата

Предъявить свои требования или написать претензию покупатель может в любом магазине сети Эльдорадо. При себе потребителю важно иметь чек, который служит подтверждением приобретения техники конкретного магазина. Кроме того, покупатель предоставляет паспорт, гарантийный талон и упаковку купленного товара.

Для обмена или возврата техники потребитель пишет заявление. Даже при том условии, что возможные разногласия урегулированы, этот этап является необходимым. В заявлении указывается адресат обращения, от кого составлена претензия.

Описательная часть содержит суть требований, причины возврата или обмена. Документ подписывается заявителем и указывается перечень прилагаемых документов.

Если спор не урегулирован мирно, то заявитель прилагает результаты независимой товарной экспертизы, показания свидетелей, переписку с руководством и другие необходимые доказательства.

Далее сотрудник Эльдорадо оформляет пакет документов и вносит данные в учетную систему. Заявитель с подготовленными бумагами направляется в кассу, где ему при обмене выбивают новый чек, а при возврате возвращают деньги.

Обменивая товар, покупателю необходимо предварительно выбрать новый предмет техники, выписать накладную. После этого кассир выдаст новый чек.

Обычно по вопросам такого рода необходимо обращаться к определенному человеку, занимающимся гарантийным обслуживанием покупателей компании Эльдорадо.

Он ознакомлен с правилами компании, а также действующими требованиями Закона о защите прав потребителя (ЗОЗПП). При этом процедура проходит следующим образом:

• сначала покупатель пишет заявление;
• после этого сотрудник компании должен будет оформить пакет документов с указанием товара, а также причины обращения человека;

Стоит знать: иногда, при возврате покупки, купленной в другом магазине торговой сети, могут отказать. Причиной тому служит то, что каждый такой магазин является отдельным подразделением, у которого ведется своя обособленная бухгалтерия.

• как только документы будут готовы, покупатель с ними подходит на кассу, где либо по новому чеку получает электротехнику (если был проведен обмен), либо ему возвращают денежные средства;

Качество возвращаемого товара

В Эльдорадо, так же как и в иных торговых сетях, есть свои правила, которые регламентируют процедуру обмена или возврата товара, имеющего как надлежащее, так и

Когда покупка в исправном состоянии уже использовалась и имеет следы внешнего воздействия на неё, а также не имеет заводской упаковки, то она не подлежит возврату.

Если электротехника, которая не имеет дефектов, по какой-либо причине вас не устроила, необходимо сохранить все печати, документы и коробки. При этом стоит помнить, что не подлежат возврату товары, приобретаемые для личного пользования (к примеру, электромассажеры или бытовая химия).

Важно знать: если было установлено, что поломка произошла не по вене покупателя, то компания должна обменять технику на новую или вернуть денежные средства. А когда причиной её выхода из строя являются действия покупателя, он будет обязан оплатить работу экспертов.

Предлагаем ознакомиться:   Могут ли приставы прийти без предупреждения

Если речь идет о возврате различной электроники ненадлежащего качества, то задачей покупателя является доказательство того, что она является некачественной и не была испорчена им. Для этого техника отправляется на специальную экспертизу сервисного центра.

Сроки для ответа

При позитивном решении деньги возвращаются на карту заявителя или переводятся на указанные реквизиты банка клиента.

Если ответ негативный и средства за некачественный товар не собираются возвращать, тогда сроки рассмотрения могут затягиваться. Однако у покупателя есть право на обжалование решения магазина.

При обращении с жалобой в другие органы срок рассмотрения составляет тридцать дней с момента подачи заявления.

Жалоба как инструмент воздействия

Когда в магазине отказываются принять обратно товар, возвратить потраченные средства, покупателю ничего другого не остается, как пожаловаться органам надзора.

Начинать следует с записи в Книге жалобили обращения к вышестоящему руководству. Реквизиты и адрес находятся на сайте сети магазинов Эльдорадо.

В тех случаях, когда принятые меры не оказали должного воздействия, на помощь приходит Роспотребнадзор или органы прокуратуры.

Подача претензии в органы надзора осуществляется как лично, так и по почте. В жалобе излагаются обстоятельства, при которых были нарушены законные права граждан на возврат товара и возмещение средств, описываются требования, прилагаются дополнительные материалы.

Список документов на возврат товара в «Эльдорадо»

Для возврата/обмена товара необходимо обратиться в магазин со следующим пакетом документов:

• Заявление или акт о возврате/обмене.
• Паспорт или другое удостоверение личности.
• Чек, подтверждающий покупку.
• Гарантийный лист.
• Заводская упаковка.

Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении. Срок возврата – 10 дней.

Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Оформить возврат или обмен невозможно без:

• паспорта;
• заявления;
• чека;
• талона на гарантийное обслуживание;
• упаковки;
• сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.

Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза. Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации. Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы.

Многие магазины отказываются брать технику, в течение 14 дней с момента покупки. Чаще всего это обосновывается тем, что это сложная электроника, поэтому они действуют в рамках ЗОЗПП.

Исходя из причины, по которой проводится возврат, имеются разные требования, предъявляемые к документам и комплектации. Так, когда техника имеет надлежащее состояние, осуществляется обмен согласно 25 ст. ЗОЗПП, по которому необходимо предоставить полную комплектацию приобретенного товара.

Если проводится обмен, а также возврат электроники, имеющий ненадлежащее качество, то ситуация будет несколько другая. Здесь, чтобы сдать товар, необходимо предоставить только сам товар.

Зачастую, возврат товара происходит без происшествий, однако некоторые магазины строят покупателям козни, лишь бы не принимать обратно некачественный товар. На них можно жаловаться в соответствующие органы — Роспотребнадзор и Организацию по защите прав потребителей. Поэтому перед покупкой рекомендуется ознакомиться с отзывами о магазинах.

Источник: https://impotencemeds.info/mozhno-vernut-pokupku-eldorado/

Как отменить заказ в интернет магазине Эльдорадо? Если отменить заказ в Эльдорадо, бонусы вернутся?

Интернет-магазин Эльдорадо помогает покупать товар удобно и быстро. Отменить заказ можно в течение нескольких минут.

Эльдорадо — современная сеть магазинов по продаже бытовой техники и электроники высокого качества, по низким ценам.  Но часто бывает так, что заказ нужно отменить — изменились обстоятельства и покупку пришлось отложить или просто передумали покупать.

Как отменить заказ в интернет магазине Эльдорадо?

Как отменить заказ в интернет магазине Эльдорадо?

Так неудобно, когда нужно отменить заказ, нужно писать, звонить, извиняться и выполнять ряд действий для проведения этого процесса.

Покупатели переживают, что сеть занесет их в «черный список», и в дальнейшем нельзя будет покупать технику в магазинах.

Но это не так, в Эльдорадо сделать отмену заказа просто и быстро. Как отменить заказ в интернет магазине Эльдорадо?

• Никаких последствий для покупателя после отмены заказа не последует.
• Если заказ уже оформлен, вы все равно можете его отменить. Свяжитесь с менеджером интернет-магазина и назовите номер заказа.
• Покупатель может также изменить время и адрес доставки, добавить или отказаться от части товара, полностью аннулировать заказ.
• Но помните, что невозможно вернуть заказ в день доставки.

Часто возникает вопрос: если отменить заказ в Эльдорадо, бонусы вернутся? При отмене заказа бонусы не возвращаются, так как они считаются уже использованными.

Эльдорадо: как отказаться от заказа через интернет?

Эльдорадо: как отказаться от заказа через интернет?

В интернете все проще: общение, покупки и даже отмена заказа. Как отказаться от заказа Эльдорадо через интернет?
Вот несколько вариантов:

• Свяжитесь с оператором через форму «Контакты», для покупателей и клиентов. Напишите письмо по электронной почте customer@eldorado.ru без объяснения причины отказа.
• Позвоните по телефонам, указанным на сайте компании 8 800 250 25 25.
• Напишите письмо через форму обратной связи с указанием номера заказа.

Отмена заказа в интернет магазине Эльдорадо — простая и быстрая процедура. При этом вы ничего не теряете и сможете продолжать покупки в этой сети в любое время.

Источник: https://mobilkoy.ru/kak-otmenit-zakaz-v-internet-magazine-eldorado-esli-otmenit-zakaz-v-eldorado-bonusy-vernutsya

Как отменить заказ в эльдорадо онлайн?

Лучшие ответы

Если нет телефона, то остаётся ждать, когда Вам позвонят и тогда уже отказаться от заказа, а если товар будет доставлен без звонка, то отказаться от товара при его доставке.

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Но при этом, согласно п.

21 Правил продажи дистанционным способом, продавец должен вернуть покупателю и стоимость доставки товара от продавца к покупателю.

Так что если товар не принимать, а сразу от него отказаться, то платить никому ничего не придется, ни Вам за доставку товара обратно продавцу, ни ему возвращать Вам деньги за доставку, естественно при условии, что оплата товара и стоимость доставки были уже Вами оплачены. Если предварительно оплата произведена не была, то Вам придется оплатить доставку товара.

Однако, обычно продавец звонит и уточняет время доставки, поэтому в этот момент и можно отказаться от заказа. Поскольку товар доставлен еще не был, то и оплачивать доставку не придется.

Да ни фига…. на второй день позвонила сказала что в связи с отъездом не смогу получить заказ. Он еще даже не был выслан…. Они его выслали а теперь угрожают…. судом…. нормально?

Ответы знатоков

При заказе товара действует правило:

после прибытия товара в пункт заказа (по договору прописывается место доставки) сразу же информируется покупатель об прибытии товара

Если в течении определённого времени (для эльдорадо 5 суток при самовывозе, при доставке до 1 месяца (не прописано)) с момента оповещения/прибытия товара на место назначения клиент не забрал товар или не отменил заказ, то после истечения этого срока он аннулируется и перепродаётся. Ряд сетевых магазинов позволяют такое «роскошество», но с 1 НО: товар имеет предоплату (зачастую в 50 %) и он идёт как товарная позиция или складская позиция и при этом заключается договор об покупке с отсрочкой. Такой ход особенно выгоден покупателю- т. к. цена на витрине может повыситься, а цена по которой заключен договор старая.

Если без заключения договора, но с товарным чеком с чеком предоплаты товара на заказ: если заказчик товара в течении месяца (или 2 недели, где как) не прибыл за ним- предоплата сгорает (в пользу компании в качестве понесённых ими издержек) и товар перепродаётся.

Итог: такое возможно лишь при условии заключения договора и соответствующей предоплаты за товар !

В магазинах «Эльдорадо» кредиты не дают вообще. кредиты дают банки, которые арендуют себе площадь на территории магазинов Эльдорадо

Если действительно одобрен, то да, прийти, подписать кредитный договор, получить товар.

Информация о заказе передается кредитному партнеру, который заполняет кредитную заявку и связывается с Вами по телефону для получения необходимой информации; • Если кредит одобрен – заказ продолжает движение в точку самовывоза. Информацию о готовности заказа к выдаче Вы получите по sms и e-mail.

Также Вы получите напоминание иметь с собой паспорт при подписании кредитной заявки;  Если кредит отменен – с Вами связывается оператор Эльдорадо, и Вы вместе принимаете решение о заказе (изменить форму оплаты, отменить и т. п.

Источник: https://dom-voprosov.ru/kompyutery/kak-otmenit-zakaz-v-eldorado-onlajn

Как обменять или вернуть товар в Эльдорадо?

Эльдорадо, как и любой другой магазин, предоставляет бесплатный обмен, возврат или сервисное обслуживание предлагаемого товара. Осуществление данных процедур в торговой сети опирается на действующее законодательство и внутренние нормативные акты.

Куда обращаться

Эльдорадо — крупная федеральная сеть, имеющая филиалы по всей стране. Согласно правилам компании, обращаться с требованием обменять продукцию или вернуть за нее деньги разрешено в любую торговую точку. Например, покупка совершена в Москве, а клиент проживает в Твери. Сдать товар допускается в ближайший магазин.

СОВЕТ! Сохраняйте кассовый чек, он является подтверждением совершения покупки в магазине данной торговой сети.

Однако, согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие платежного документа не может становиться поводом отказать клиенту в его запросе. Для того чтобы просьбу рассмотрели, необходимо предоставить паспорт.

Условия обмена и возврата качественного товара

Магазинам не запрещается устанавливать свои сроки для замены, возврата качественной продукции, если они не противоречат требованиям закона о защите прав потребителей. Эльдорадо проводит акцию «Просто выбрать — легко поменять», в рамках которой период обращения после покупки с просьбой заменить товар увеличен до 30 дней.

Условия участия:

• возможность предоставляется только 1 раз. В остальных случаях обмен осуществляется согласно нормам ЗоЗПП в течение 14 дней, а для технически сложных изделий — 15;
• продукт не имеет признаков использования. Сохранены пломбы, упаковка, не заполнен талон гарантийного обслуживания, не активирована операционная система и т. д.;
• документ, удостоверяющий факт покупки, сохранен.

Обмен крупной бытовой техники, например, стиральной машины или холодильника, производится до момента доставки. Иначе потребитель за свой счет возвращает покупку к месту продажи. Ее примут обратно при условии сохранности заводской упаковки и отсутствия следов монтажа и использования.

ВНИМАНИЕ! В акции не участвуют товары личной гигиены, бытовая химия, зеркальные фотоаппараты, софт, игры, диски с различной информацией, уцененная техника.

Если клиент решит обменять качественный продукт по истечении месяца с момента покупки, продавец откажется выполнять его просьбу, ссылаясь на закон.

Условия обмена и возврата некачественного товара

В магазине Эльдорадо процедура обмена или возврата товара ненадлежащего качества зависит от его размеров, времени обнаружения неисправности и наличия страховки.

Если поломка обнаружена после 30 дней, отремонтировать, поменять или вернуть продукцию можно в течение периода действия гарантии. Если товар является технически сложным, например, телевизор или планшет, то сначала произведут ремонтные работы, срок которых 45 дней.

Замена или возврат будет осуществляться в рамках установленных правил, а именно:

• Срок ремонта превысил 45 дней.
• Ремонтные работы превышают период нахождения товара в использовании.
• Дефект возник повторно.

Заявку на вывоз крупногабаритной техники можно оставить по телефону контактного центра.

Помимо основной гарантии производителя, Эльдорадо предоставляет платную услугу «Экспресс-сервис», которая гарантирует бесплатный ремонт и обслуживание в случае поломки. Страховка дает ряд преимуществ:

• Срок бесплатного сервисного обслуживания от 2 до 5 лет.
• Время проведения ремонта сокращается.
• Вместо 45 дней мелкую технику починять в день обращения, крупную в течение 3 суток.
• Доставка и установка после обмена бесплатная.

ВАЖНО! Если в ходе экспертизы будет установлен факт поломки по вине клиента, ему будет предложен платный ремонт.

В случае покупки в интернет-магазине эльдорадо

Акция «Просто выбрать — легко обменять» действует и на товары, приобретенные в интернет-магазине. В течение месяца покупатель вправе поменять исправный продукт. Если он доставлен на дом, то претензии по возврату продукции или ее обмену принимаются по телефону 8-800-250-25-25. Если покупка забиралась самостоятельно, то обращаться нужно в пункт выдачи.

Электронный магазин Эльдорадо при обмене и возврате качественного товара опирается на те же правила, что и при совершении покупки в обычной торговой точке. Если качество приобретенного продукта оказалось неудовлетворительным, то потребуется предварительная диагностика. А наличие страховки «Экспресс-сервис» также станет преимуществом при осуществлении ремонта.

Возврат товара, приобретенного в кредит

В магазинах Эльдорадо реализуются товары различной ценовой категории: от недорогих наушников и гарнитур до дорогостоящих телефонов и ноутбуков, стоимость которых свыше 100 тыс. руб. Для покупки различной техники, особенно крупной и дорогой, люди активно используют заемные средства. В силу чего зачастую приходится возвращать в том числе кредитную продукцию.

Закон РФ и в этом случае встает на сторону потребителя. Однако процедура обмена или возврата денег усложняется, так как в сделке купли-продажи участвует третья сторона банк. Порядок действий зависит от того, погашен займ или нет.

Кредит закрыт

Тогда покупателю необходимо взять справку о погашении задолженности и предоставить ее в магазин. Далее все происходит стандартно. Если продукция оказалась неисправной, то помимо основной стоимости гражданин вправе рассчитывать на компенсацию уплаченных процентов. За исправный продукт переплату не возвращают.

Долг не погашен

Если товар неисправный, а клиент хочет вернуть деньги, ему необходимо:

• Взять в отделении банка справку о произведенных платежах.
• Аннулировать договор купли-продажи с магазином.
• Предоставить документ со сведениями о сумме возврата продавцу.
• Закрыть кредитный договор.

СОВЕТ! Для экономии времени потребителя рекомендуется поменять товар на аналогичный в той же ценовой категории. Тогда не возникает необходимости в сборе дополнительных бумаг и переоформлении документов.

Купить продукцию в торговой сети Эльдорадо можно как лично, так и удаленно за наличный, безналичный расчет или с использованием кредита.

Процедура возврата и обмена товара в каждом случае имеет общую последовательность: покупатель обращается непосредственно к продавцу или звонит в контактный центр и предъявляет ему свои требования.

Условия замены или прекращения договора купли-продажи зависят от времени, прошедшего с момента покупки и характеристик изделия.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5aefe42c77d0e6504bcec411