Вы приобрели товар на Алиэкспресс, но спустя указанное на сайте время посылка так и не приехала. Можно в такой ситуации, конечно же, сразу открыть спор, а можно обратиться к продавцу с просьбой продлить защиту заказа на определенное время, за которое готовы подождать заказанный товар.
Что такое защита покупателя
Это довольно важная функция на торговой площадке Алиэкспресс. С ее помощью можно безопасно совершать покупки, так как она выступает своеобразной защитой от весьма недобросовестных продавцов. Пока на таймере, который указывает, какое время осталось защиты до завершения сделки, срок не вышел, оплаченные деньги за товар хранятся в системе.
Зачастую, срок защиты больше на 5-10 дней от предполагаемой даты доставки. На сайте «срок защиты покупателя» может меняться в большую сторону (уменьшить срок защиты продавец ни в коем случае не сможет) по согласованию сторон. Другими словами, если посылка еще в пути, а срок истекает, можно обратиться к продавцу с просьбой о продлении защиты.
В большинстве случаев администрация торговой площадки соглашается с предложениями покупателя. Если попался недобросовестный продавец и не отправил товар либо получили заказ, не соответствующий представленной на сайте информации, то смело открывайте спор.
С его помощью можно будет восстановить справедливость и вернуть свои средства частично либо полностью. Здесь все зависит от ситуации. Конечно, если посылка прибыла в оговоренные сроки, то и делать Вам ничего не придется. Но предупрежден, значит вооружен.
Действие защиты покупателя начинается с момента оформления (оплаты) заказа и до официального завершения (спустя две недели с момента подтверждения заказа или истечения таймера защиты).
Когда используют защиту покупателя
Ну вот, казалось бы, не получили товар своевременно – открыли попросту спор и вернули свои денежки назад. Ведь система AliExpress гарантирует каждому покупателю защиту и возврат средств в случае недоставки товара в оговоренный срок.
В действительности данная гарантия предусматривает ряд оговорок. Одной из основных стоит назвать задержку доставки товара. Особенно если продавец отправил в оговоренные сроки и отслеживаемый трек говорит, что посылка направляется к Вам, пускай и с нарушением оговоренных сроков.
Здесь, конечно, можно спорить о честности со стороны системы (ведь вначале пообещали, а в действительно это не так), но реалии таковы, что продление защиты будет куда безопаснее.
Да и сами учитывайте, что стандартная доставка заказа с Алиэкспресс – это 60 дней и, если заказ доставлен значительно раньше, то Вам просто повезло.
В большинстве случаев продавец гарантирует доставить товар покупателю за 60 дней
Обращаясь с просьбой о продлении времени заказа, Вы показываете насколько Вы лояльный покупатель, который понимает и адекватно относиться к сложностям транспортных перевозок. Этот факт гарантирует более уважительное отношение, даже если все же потребуется открытие спора. Как же увеличить срок защиты заказа Вы узнаете из нашей инструкции представленной ниже.
Как продлить защиту покупателя
Шаг №1
На главной странице нажимаем на заказы. Следите, чтобы Вы были авторизованы в системе (вошли под своим логином и паролем).
Перед Вами открывается полный список оформленных ранее заказов. С него необходимо выбрать тот, который еще в пути и нуждается в продлении срока. На примере расскажем о первом заказе в нашем списке.
Шаг №2
Возле номера заказа нажимаем на надпись: «Подробнее», которая подсвечивается синим цветом.
Далее в новом окне откроется подробная информация о заказе.
Здесь найдете информация о номере заказа и том, что было заказано. Также есть напоминание за какой период времени товар будет доставлен к Вам. В данном примере за 34-55 дней – конечная дата доставки 3 августа (2018-08-03). Именно к этому времени срок защиты истекает. В случае не получения заказа, то можно либо продлить «защиту покупателя», либо же открыть «спор».
Шаг №3
В разделе «Напоминание» необходимо выбирать пункт 2, в котором говорится «для продления данного заказа необходимо нажать здесь».
Шаг №4
Перед Вами откроется небольшое всплывающее окно, в которое необходимо внести количество дней для продления заказа. Здесь все зависит от того, сколько времени готовы ждать свой заказ.
Как правило, защиту продлевают на 14 дней. Мы же рекомендуем указывать максимальное количество дней (система Алиэкспресс позволяет продлевать срок ожидания максимум на 90 дней).
Ведь товар проделывает довольно большой путь, и различного рода моменты не исключены.
На сегодняшний день возможно множество факторов от праздничных дней, в период которых идет посылка, до банальных проблем в работе почты.
После того, как было вписано необходимое количеством дней нажимаем отправить и получаем информацию «Запрос отправлен».
Обращаем Ваше внимание на то, что данная заявка в обязательном порядке должна быть одобрена продавцом. Только так будет продлена защита.
О его решение Вы узнаете с сообщения, которое приходит на почту спустя два дня после подачи заявки.
Как правило, продавец подтверждает продление на протяжение двух будних дней, так что рекомендуем время от времени заходить на сайт и следить за таймером, чтобы пропустить все сроки.
Если продавец отказался продлить защиту
Если до окончания срока осталось совсем мало времени, а посылки так и нет либо продавец не успел продлить защиту, то можно открыть спор. Как правило, продавец в таком случае быстрее соображает и продлевает защиту, обращаясь к клиенту с просьбой закрыть спор. Ведь в таком случае это негативно сказывается на его рейтинге.
Если продавец сам продлил срок защиты покупателя
Довольно часто бывают ситуации, когда до завершения срок защиты осталось пару дней и Вы вдруг обнаружили, что он продлен на пару недель, а то и месяцев. Такая ситуация не редкость.
Ведь продавец следит за отправленными посылками и, когда видит, что таймер защиты уже истек, но заказ не доставлен получателю (точнее заказчик не подтвердил его получение), то продлевает защиту.
Тем самым дает возможность получить заказ.
Кто-то относится к данному действию с пониманием и благодарностью, считая это заботой продавца о своих покупателях. Другие же уверены, что продление заказа без его просьбы – это своеволие. Ведь он об этом не просил и даже намерен был открывать спор.
Как быть в таком случае? Ждать окончания срока новой защиты либо открыть спор. В действительности покупатель может выбрать один из удобных вариантов для себя:
- Увидев по предоставленному треку, что продавец действительно отправил посылку и она направляется в Вам, но где-то задержалась в пути (что не удивительно с нашей почтой), то почему бы и не подождать свой заказ.
- Предоставленный трек не отслеживается, а продавец не идет на контакт, то окончания продленного срока можно не ждать и смело открывать спор. В таком случае можно указать в споре о том, что Вы не просили о продлении срока защиты, а посылка исчезла в неизвестном направлении.
Как продлить защиту покупателя в приложении
К огромному сожалению, на сегодняшний день (лето 2018) отсутствует возможность автоматического запроса продления защиты покупателя через мобильного приложение AliExpress. В таком случае рекомендуем написать письмо продавцу с просьбой продления времени защиты покупателя.
В мобильном приложении пока нет функции продления защиты покупателя
Писать письмо рекомендуем на английском языке. Получив и прочитав письмо продавец, как правило, продлевает срок на необходимый период. Об этом придет на почту сообщение. Если спустя два дня продавец на просьбу не принял никаких действий, то можете смело открывать спор.
Как продлить защиту после открытия спора
Ранее (до июня 2015 года) открытие спора после завершения защиты товара было просто невозможным. Сегодня же у Вас есть 15 дней автоматического продления таймера. Благодаря этому Вы теперь можете потребовать, чтобы средства были возмещены, даже если уже истек срок защиты.
Бывают ситуации, когда срок защиты закончился и был открыт спор. В таком случае продавец просит закрыть его спорную ситуацию, после которой он продлит защиту. Ни в коем случае не соглашайтесь на это! Ведь продление защиты после ее уже завершения просто невозможно!
Обращаем Ваше внимание, что лучше всего запрашивать защиту, как минимум за неделю до ее завершения, так как продавец не всегда сразу отвечает. В таком случае Вам необходимо время на совершение дальнейших действий.
Источник: https://aliexpa.ru/instructions/rak-prodlit-zashhitu-pokupatelya-na-aliexpress.html
Как на алиэкспресс продлить защиту заказа в три клика
Каждый покупатель на китайской торговой площадке имеет гарантию возврата денежных средств, если товар не придет до конца установленного срока. Как на алиэкспресс продлить защиту заказа? Разберемся в этой статье.
Обязательно нужно самому отслеживать срок защиты покупателя в личном кабинете aliexpress/мои заказы. Как только дата подходит к концу, необходимо немедленно предпринимать действия! Какие, читайте ниже.
Где найти информацию о сроке защиты покупателя?
В личном кабинете/разделе Мои заказы:
Деньги, которые вы сразу оплачиваете за товар, не поступают на счет продавца, пока длится защита покупателя. Или же пока вы не подтвердите получение товара. Именно поэтому ВАЖНО отслеживать сроки защиты. Чтобы в случае чего быстро вернуть денежные средства обратно.
Как на алиэкспресс продлить защиту заказа с компьютера?
Существует два способа продления защиты покупателя. Для первого, нужно всего три клика.
Клик 1. Открываем личный кабинет алиэкспресс, заходим в раздел Мои заказы. Напротив нужного нам, нажимаем Подробнее:
Нажмите на изображение, чтобы увеличить
Клик 2. В открывшемся окне, нажимаем на команду для продления защиты:
Клик 3. Введите количество, на сколько дней хотите продлить (обычно от 7 и выше):
Нажмите на изображение, чтобы увеличить
Обратите внимание! Эта операция не продлевает защиту заказа автоматически, а только отсылает запрос продавцу. А уже он, на свое усмотрение, продлевает срок.
Второй способ продления защиты покупателя
Можно напрямую написать продавцу и попросить продлить срок защиты еще на несколько дней. Для этого заходим в Мои заказы и напротив нужного нажимаем Сообщение продавцу:
Написать можно и на русском языке. Главное, чтобы предложения были короткими. Вот, можете воспользоваться моим примером:
Как продлить защиту заказа с телефона?
В мобильной версии откройте пункт Мой профиль и найдите в меню вкладку Ожидается подтверждение:
Здесь находятся все заказы, которые вы еще не получили. Выбираем нужный и кликаем по его картинке, откроется подробная информация о товаре и доставке. Нажимаем вкладку Сообщение продавцу:
К сообщению сразу же прикрепляется карточка с номер вашего заказа. Поэтому вам не нужно уточнять, о каком именно товаре вы спрашиваете. Суть та же, просто напишите короткое послание о том, что хотели бы продлить защиту заказа.
Когда нужно продлевать защиту заказа на Алиэкспресс?
Как только вы видите, что защита заказа подходит к концу (когда остается 5-7 дней), можно уже начинать предпринимать действия.
ВАЖНО! Ваш заказ может уже быть доставлен, просто с почты пока не пришло извещение. Чтобы узнать это, попробуйте отследить свой заказ по трек-номеру.
Так как у нас разные часовые пояса с Китаем, не ждите что продавец ответит вам сразу же. Подождите 24 часа или парочку дней, пока он увидит просьбу. Не забывайте, что у продавцов также бывают выходные дни.
Что делать, если продавец не продлевает защиту заказа?
Если продавец игнорирует вашу просьбу несколько дней, то пока защита покупателя не закончилась полностью, пора открывать спор.
Продавец Алиэкспресс сам продлил защиту заказа
С таким вы тоже можете столкнуться, не пугайтесь. Есть продавцы, которые заботятся о своих покупателях чуть больше и сами отслеживают время защиты. Как только оно подходит к концу, они без уведомления продлевают его.
Теперь вы знаете как на алиэкспресс продлить защиту заказа и сможете без проблем делать это самостоятельно. Ведь здесь нет ничего сложного. Но, если все-таки столкнулись с трудностями, пишите комментарий и я постараюсь помочь.
Источник: https://aliexpresslady.ru/prodlit-zaschitu-zakaza/
Как продлить защиту заказа на Алиэкспресс
Удобный интерфейс сайта, приятные цены и большой ассортимент товара – все это делает площадку Aliexpress весьма привлекательной для покупок.
А еще для покупателя важен такой фактор — как уверенность в том, что он оплатив деньги — их не потеряет: получит заказанный товар, либо же сможет вернуть свои средства. И уверенность эту дает — Защита Покупателя.
Давайте в статье и рассмотрим, что такое защита заказа и как ее продлить при необходимости.
А вы пользуетесь при покупках на Алиэкспресс кэшбэк-сервисом для того, чтобы вернуть до 5% от стоимости товара? Если нет — регистрируйтесь ТУТ и начинайте экономить.
Что такое защита заказа на Али и зачем она нужна
Как я и написал выше — это гарантия честности сделки, и в роли гаранта выступает площадка Aliexpress. Ее принцип очень прост — деньги, которые переводит покупатель за товар, находятся у Алиэкспресс. Продавец может получить их только после того, как покупатель подтверждает, что почтовое отправление получено.
Начиная с того момента, как покупатель оплатил товар и до момента получения посылки, площадка устанавливает время защиты, который будет действовать весь период. Он соответствует периоду доставки товара, который гарантирует магазин.
В зависимости от службы доставки он может действовать 45 — 90 дней. Однако далеко не всегда посылки укладываются в этот период, поэтому по истечении этого периода, можно либо продлить защиту (об этом ниже), либо открыть спор и гарантировано вернуть свои деньги — как открыть спор вы можете ознакомиться тут.
Где посмотреть срок защиты покупателя?
Новички на площадке нередко не могут разобраться, где смотреть оставшееся время защиты. Здесь все просто. Увидеть заветные цифры можно в самом заказе:
- с компьютера — для этого нужно зайти в раздел «Мои заказы», выбрать интересующий и в нем вы увидите, сколько осталось дней до закрытия заказа;
- с приложения — так же «Мои заказы», находим нужный, кликаем по нему и видим фразу «Защита Заказа закончится через (столько-то дней)».
Что значит на Алиэкспресс защита заказа закончится через … дней?
По правилам площадки, если время истекает, то сделка автоматически закрывается и деньги уходят магазину, в котором была оформлена покупка. То есть, например, если у вас написано, что защита покупателя закончится через 5 дней, то через 5 дней, если вы ничего не предпримите — сделка автоматически завершится.
Однако и в этом случае можно попытаться вернуть деньги. Как правило, после закрытия сделки у покупателя остается 15 дней на то, чтобы открыть диспут. Поэтому можно попытаться вернуть деньги, но только в том случае, если вы на самом деле не получили посылку. Обманывать не стоит, это всегда плохо заканчивается.
Как продлить срок защиты покупателя
Бывают ситуации, когда по ряду обстоятельств почтовое отправление задерживается в пути и по отслеживанию вы видите, что посылка действительно идет, но не успевает добраться до окончания выделенного времени.
Особенно напряженными бывают новогодние праздники, когда отправляется громадное количество посылок или праздники в самом Китае, когда не работают почтовые службы этой страны. В итоге на сортировочных пунктах скапливается громадное количество посылок, которые просто не успевают обрабатывать.
Что делать если заканчивается защита заказа, а вы еще не получили свой товар? Тут 3 варианта:
- сделать запрос на продление времени;
- продавец сам может добавить время;
- открыть спор, если посылка не получена до того как срок закончится.
Вариант 1. Запросить продление защиты на Алиэкспресс. В этом случае нужно обратиться к продавцу с просьбой, увеличить время доставки. Сделать это вы можете из своего заказа, зайдите в «Подробнее» и нажмите на фразу, показанную в скриншоте.
Теперь в новом окошке, укажите на сколько дней вы хотите продлить время защиты, затем нажмите «Отправить».
После этого, продавец должен подтвердить продление. Если от него в течении пары дней нет никакой реакции, то просто открывайте спор.
Вариант 2. Продавец сам без вашего ведома может продлить срок до завершения заказа.
Как поступить, если продавец продлил срок защиты покупателя Aliexpress без моего ведома? Здесь тоже проблем нет: либо вас все устраивает и продолжаете ждать посылку, либо если гарантированный срок доставки прошел — можете открыть диспут и вернуть деньги (даже если на таймере еще пару недель).
Сколько раз продавец может продлевать защиту? Можно увеличивать время несколько раз, но только до 120 дней. Если в этот период товар так и не пришел, то уже и вряд ли придет, поэтому смело открываете спор.
Вариант 3. Если срок подходит к концу и вы не хотите продлевать его, можете открывать спор на возврат денег.
Как продлить защиту в мобильном приложении
Каким бы удобным не было приложение Aliexpress, но уже который год в нем существует проблема — это невозможность продлить защиту заказа в мобильном приложении. К сожалению, все что вы можете сделать в мобильной версии — это написать продавцу сообщение с просьбой продлить время.
Думаю мы разобрались с этим вопросом. Поэтому на этом все! Успехов вам.
Источник: https://aliprost.com/poleznye-instruktsii/kak-prodlit-zashhitu-zakaza.html
3 простых шага как продлить защиту на Алиэкспресс
Защита покупателя на Алиэкспресс- очень важная функция. Именно она позволяет проводить безопасные сделки, защищая покупателя от продавцов- мошенников. Пока на таймере защиты есть время, деньги, которые покупатель заплатил за товар, хранятся в системе Алиэкспресс, а не у продавца.
Сейчас на сайте Алиэкспресс появился новый термин для обозначения защиты покупателя- крайний срок доставки. По сути, это то же самое, что и таймер защиты. Пока не наступил крайний срок доставки, покупатель может открыть спор и подать запрос на возврат денег.
На Алиэкспресс срок защиты- не статичная величина. Продавец может изменять его в большую сторону (уменьшать срок защиты продавец не может). То есть каждый покупатель, если посылка еще в пути, но срок защиты заканчивается, может попросить продавца продлить защиту на Алиэкспресс.
Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс. 3 простых шага
Для того, чтобы продлить крайний срок доставки (защиту покупателя), вам не понадобится много времени и действий. Все делается почти автоматически. И знание английского тоже не понадобится.
Шаг 1. Выбираем заказ, в котором нам нужно продлить срок защиты
Заходим на сайте Алиэкспресс в раздел «Мои заказы» и находим в списке нужный заказ. Прямо в списке заказов вы сможете увидеть, сколько дней защиты покупателя у вас еще остается. В нашем случае крайний срок доставки закончится через 2 дня и 17 часов. Заходим по ссылке «Подробнее» в подробности заказа.
Заходим в список заказов и выбираем нужный.
Шаг 2. Заказываем продление защиты покупателя
В подробностях заказа в Напоминании первым пунктом вы сможете увидеть дату крайнего срока защиты. Которую нам и надо продлить. А во втором пункте вы увидите ссылку для продления Защиты покупателя. Нажимаем на нее.
Шаг 3. Выбираем нужный срок продления
В появившемся окошке вы увидите предупреждение, о том, что ваш запрос на продление защиты покупателя должен быть одобрен продавцом. Если продавец не одобрит заявку, то и срок защиты заказа не будет продлен.
На данном этапе вам нужно будет ввести в поле нужно количество дней. Обычно просят продление на 7-14 дней. Но вы можете выбрать абсолютно любой срок.
После того, как вы указали количество дней, нажимаем кнопку «Отправить».
Вот и все. Заявка на продление защиты покупателя отправлена. И остается только ждать, когда продавец одобрит вашу заявку. Об этом вам сообщит выспывающее окошко. Если продавец в течение 2 дней не продлит таймер защиты, тогда нужно будет открывать спор.
Продавец самостоятельно продлил защиту
Иногда бывают ситуации, что срок защиты подходит к концу, но за несколько дней вы вдруг обнаруживаете, что он продлен на несколько недель, а то и на месяц. Это происходит в тех случаях, когда продавец видит, что таймер защиты истекает, но вы еще не подтвердили получение заказа. И он продлевает защиту заказа, чтобы у вас было время получить посылку.
Кто-то относится к такому шагу с благодарностью. Так как продавец заботится о том, чтобы сделка не закрылась, пока посылка еще идет к вам.
Другие же покупатели считают этот шаг- своеволием. Ведь они намеревались вот-вот открыть спор и вернуть свои деньги. И о продлении защиты покупателя они совсем не просили.
Что же делать, если продавец самостоятельно продлил защиту? Ждать до ее окончания или открывать спор? На самом деле вы можете выбрать любой из двух вариантов.
- Если вы видите по треку, что посылка действительно была выслана и идет к вам, но просто задержалась в пути, то можно и подождать ее.
- Если трек номер не отслеживается, продавец какой-то мутный или не отвечает на сообщения, то можно не дожидаться окончания продленного срока защиты и открыть спор. В споре можно указать, что продавец самостоятельно, без вашей просьбы и заявки продлил срок защиты покупателя.
Как продлить защиту в мобильном приложении Алиэкспресс
На данный момент в мобильном приложении Алиэкспресс нет возможности автоматически запросить продление защиты заказа. Поэтому, вам нужно будет написать письмо продавцу и попросить его увеличить таймер защиты покупателя. Вот примерный шаблон письма, которым вы можете пользоваться.
Dear friend.
Protection time of my order is almost over, but the parcel is still on the way. Could you extend the protection time for 14 days?
Thank you.
Когда продавец получит ваше письмо, то продлит таймер защиты покупателя на нужное количсетво дней. И вы получите уведомление об этом. Если продавец не прочитает письмо и не отреагирует на него в течение 2 дней, то открывайте спор.
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Источник: http://alisovet.ru/archives/8569
Как продлить срок защиты заказа на AliExpress: пошаговая инструкция
Отрицательных отзывов в китайских интернет-магазинах достаточно. Товар не пришел, не соответствует описанию. Заказчик отказывается принимать меры. Администрация создала систему защиты, чтобы обезопасить пользователя от мошенников.
Чтобы приобретать продукты в интернет-магазинах, мало уметь оформлять продукты. Продуманный покупатель должен знать, как отследить посылку, вовремя принять меры, в случае невыполнения условий сделки.
У новичка встает вопрос: «Как работает защита покупателя на алиэкспресс?».
Что такое защита заказа на алиэкспресс?
Защита пользователя – это срок транспортировки посылки из Китая в пункт назначения. Временные рамки устанавливаются при оформлении. При выборе бесплатной доставки товар доходит за два — три месяца. За оплату продукт доставляется гораздо быстрее.
Продавец установил временные рамки. В течение этого времени посылка обязана прийти. Обычно товар не приходит за две недели. Пользователю придется ждать окончания защиты.
После оформления человеку приходит уведомление о начале периода защиты. В сообщении будет указан крайнее время прибытия посылки.
В период защиты деньги, перечисленные за покупку, не отдаются продавцу. Заказчик не может снять потраченные средства со счета, пока пользователь не подтвердит получение продукта.
Если защита закончилась, денежные средства переходят заказчику. Администрация не сможет помочь.
Как это работает?
Принцип защиты продуман Администрацией AliExpress. Продавец не сможет обмануть.
- Покупатель оформляет покупку, денежные средства снимаются с карточки.
- Продавец проверяет оплату и отправляет товар по почте.
- В течение указанного времени посылка транспортируется в пункт назначения. После получения проверяется состояние посылки. Если товар соответствует описанию на сайте, пользователь подтверждает покупку.
- После подтверждения у пользователя есть пятнадцать дней на открытие спора. Необходимость появляется, если товар просрочен, не выполняет поставленных задач, поцарапан. Продавец может прислать ни то количество, размер и цвет.
- Покупателю возвращается часть или полная стоимость покупки.
Если товар не пришел в течение указанного времени, покупателю предлагается два варианта решения проблемы: продление времени транспортировки, возвращение денежных средств.
Единственная проблема AliExpress – долгая доставка. В остальном покупатели могут не беспокоиться о потраченных средствах.
Что делать, если срок заканчивается?
Писать продавцу не рекомендуется. Заказчики получают выгоду от окончания защиты. AliExpress рекомендуем зайти в «Мои заказы», выбрать недошедший товар и нажать кнопку «Открыть спор». С этих пор заказ находится под присмотром Администрации.
Не доверяйте словам продавцов. Заказчики будут просить закрыть спор, обещая, что товар обязательно придет. Диспут не портит репутацию продавца, если решается мирным путем. Единственное, что должен сделать заказчик в этой ситуации – ускорить доставку или вернуть денежные средства.
Если пользователь закрывает спор, администрация перестает защищать заказ. Вернуть денежные средства не получится.
Спор открывается, когда пользователь знает, что товар не придет. Если у продавца хорошая репутация и отзывы, рекомендуется написать в личные сообщения и договориться о временных рамках продления.
Как продлить?
Продлить защиту несложно. Необходимо следовать инструкции.
- Напишите продавцу сообщение, предложите продление срока. Согласуйте время и перейдите к продлению.
- Зайдите в «Мои заказы» и выберите нужный заказ. Тут будет написана вся информация: доставка, цена, описание. Вверху найдите ссылку «подробнее» и перейдите.
- AliExpress предложит два варианта: открытие спора и продление. Выберите второй способ.
- На экране высветится табло с выбором срока продления. Напишите цифру и подтвердите действие.
Покупатель обязан согласовывать условия продления с продавцом.
Научитесь отслеживать покупки и проверяйте сроки защиты. Администрация готова помогать внимательным пользователям. Помните, что после окончания сроков, ничего изменить нельзя.
Источник: https://AliExpress-Lafa.ru/aliexpress-spravochnik/prodlenie-sroka-zashhity-zakaza-na-aliexpress/
Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс. Продлеваем защиту покупателя на Алиэкспресс
Заказывая товары через интернет хочется быть уверенным, что все пройдет хорошо. А в случае проблем и вы ваш заказ будете защищены. Сайт Алиэкспресс помимо выгодных цен предоставляет надежную защиту своим покупателям в случае форс-мажора. О том что из себя представляет данная защита и как действовать если посылка не пришла расскажем в данной статье.
Что такое защита товара на Алиэкспресс
Это защита покупателя от недобросовестных продавцов и возможность вернуть свои средства. При оплате товара деньги поступают насчет торговой площадки, и только после подтверждения о получении товара происходит перечисление средств насчет магазина. Также необходимо следить за таймером защиты, который находится на странице товара (он обведен).
Этот срок полностью зависит от времени доставки. Например, срок доставки вашего товара составляет 35 дней, поэтому защита будет действовать на протяжении 40- 50 дней. Благодаря этому покупки на сайте не сильно отличаются от магазинных.
Здесь вы тоже сможете вернуть деньги за бракованный товар и оставить отзыв о продавце, или направить претензию администрации сайта.
Заканчивается защита товара на Алиэкспресс, что делать
Бывают случаи, когда товар еще не пришел, а срок защиты истекает. Что же делать? Конечно, продлевать защиту. О том, как это сделать расскажем далее.
как продлевать защиту на Алиэкспресс
Заказав и оплатив товар, продавец производит отправку. На странице заказа появляется соответствующая надпись «Продавец отправил ваш заказ», после этого включается отсчет времени защиты. В теории посылка за данный промежуток должна дойти до адресата, но не всегда это происходит. Если до конца защиты остается четыре дня можно поступить двумя способами:
- запросить продление защиты;
- открыть спор.
Второй способ это уже крайние меры. Им можно воспользоваться если посылка застряла в Китае или вовсе не отслеживается. Для начало можно попробовать попросить продления. Ответственные продавцы самостоятельно продляют срок защиты и следят за отправлениями.
Если этого не произошло можно попросить об увеличении защиты нажав на надпись «запросить продление защиты». Ее можно найти на странице заказа с правой стороны, обычно выделена синим цветом.Только обязательно проверьте, что время увеличилось. Продавец может попросту не заметить сообщение.
Если вас игнорируют и посылка не пришла надо открывать спор, но об этом мы поговорим попозже. Не ждите когда сроки истекут, обращайтесь к продавцу и все будет хорошо.
как продлить защиту товара на Алиэкспресс
Итак, для продления защиты товара вам необходимо войти в свой кабинет на сайте Алиэкспресс и выбрать вкладку «Мои заказы». После чего найти нужный товар, у которого срок защиты истекает.
После чего находим вкладку «Продлить срок защиты» и нажимаем на нее. После этого на экране появляется окно в котором можно указать на какое время вы желаете продлить защиту.
Вводите количество дней в окошечко и нажимаете «Отправить».
После этого на экране появится сообщение об отправке запроса. Продавец может рассматривать его до двух дней. После этого либо защиту вам продлят, либо откажут. В таком случае можно идти далее и жаловаться на продавца администрации торговой площадки или открывать спор. Об этом поговорим далее.
продлить защиту покупателя на AliExpress на английском
Работать с англоязычной версией сайта затруднительно, особенно если не владеешь языком. Но из любой ситуации можно найти выход.
Если вы совершили заказ на английской версии Алиэкспресс необходимо зайти в описание заказа, и в чате пишем сообщение с просьбой продлить защиту. Вся переписка должна производиться на английском языке. Для этого можно воспользоваться онлайн переводчиком.
При положительном ответе защита будет продлена на 30 дней. Большинство продавцов с радостью идут навстречу покупателям.
Продление защиты покупателя на Алиэкспресс через приложение
Не всегда есть возможность продлить защиту с компьютера. Если человек находится в поездке и под рукой только телефон можно войти через него как на полноценный сайт, так и на мобильную версию.
как продлить защиту на Алиэкспресс с телефона
Если под рукой только телефон, а защиту продлить необходимо заходите в мобильное приложение Алиэкспресс. Некоторые жалуются, что не могут найти в данной версии кнопок « открыть спор» и « запросить продление заказа».
Эта проблема легко решается путем настройки своего браузера, для этого необходимо поставить галочку напротив «полная версия». И все заработает. Дальше алгоритм действий одинаков, что с компьютера, что со смартфона. Можно попросить нажав на соответствующую кнопку или написать сообщение лично продавцу.
Все же предпочтительнее второй способ. Так письмо не сможет остаться незамеченным.
На сколько продлевать защиту заказа на Алиэкспресс
В основном защиту продлевают на две недели. Конечно можно попросить торговца и о более длительном сроке. За это время вы сможете спокойно получить товар и осмотреть его состояние. Добросовестные продавцы сами могут продлить защиту. Вам остается только согласиться с их предложением или нет.
Как узнать, продлили защиту Алиэкспресс
Узнать продлили вам защиту или нет очень просто. Для этого заходим в свои заказы и находим интересующий товар. Открываем карточку и смотрим на таймер, если время на нем увеличилось все хорошо. Ваша защита продлена и можно спокойно дожидаться посылки.
Срок защиты истекает, а товара нет
Бывают ситуации когда срок защиты истекает через несколько дней, а заветная посылка так и не пришла. Как поступить в данной ситуации? Главное не поддавайтесь панике, еще не все потеряно. Первым делом попросите увеличение срока защиты заказа, как это сделать было описано ранее.
Если ваш оппонент не реагирует на ваши сообщения вы вправе потребовать возмещение стоимости заказа. Это можно сделать открыв спор с продавцом. Для этого заходите на страницу заказа и нажимаете кнопку «Открыть спор». Большая часть торговцев после этого начинает рассматривать просьбы клиентов, и продлять сроки.
Одновременно продавец будет просить о закрытии спора, но лучше этого не делать до получения посылки. Когда она придет и вы сможете убедиться в соответствии товара его описанию закрывайте спор. Не забудьте подтвердить получение товара.
В ситуации когда товар так и не добрался до получателя необходимо проверить правильность заполнения спора и обострять его. По правилам торговой площадки самый большой срок доставки составляет 60 календарных дней. Не получив заказ по прошествии этого срока смело требуйте полное возмещение средств.
При этом не забудьте указать, что вещи не получены. Администрация сайта рассмотрит вашу претензию и вынесет свой вердикт. Правда окажется на вашей стороне, такова политика защиты клиентов на торговой площадке.
Можно ли открыть спор после окончания защиты
Еще не так давно открыть спор после окончания защиты товара на Алиэкспресс было не реально. А сейчас все возможно благодаря автоматическому продлению защиты покупателя на 15 дней. Это стало возможным с 25 июня 2015 года.
Данная поддержка значительно облегчит жизнь тем, кто случайно подтвердил получение заказа или проспал срок его защиты. Теперь в течение дополнительных 15 дней вы сможете потребовать возмещение средств, даже если срок защиты истек.
Это очень радостная новость, но все же будьте внимательны и следите за своими заказами.
Продавец не хочет продлевать защиту
Довольно неприятная ситуация когда вы пишете продавцу с просьбой продлить защиту заказа, а он игнорирует вас или вовсе отказывает. В таком случае бес стеснения открываем спор. Вы будете приятно удивлены молниеносной реакции торговца на данное действие.
Он сам пролит защиту на требуемый срок и будет уговаривать вас закрыть диспут. Делать этого не следует до получения товара и когда вы будете на сто процентов уверены в его качестве. Ну, и конечно, подтвердите получение заказа.
После этого при работе с сайтом ищите более надежных партнеров.
В данной статье рассказывается о защите покупателя и товара. Приводятся примеры различных ситуаций и пути их решения. Воспользовавшись советами статьи, вы всегда сможете продлить защиту своего заказа или вернуть потраченные средства. Удачных покупок.
Источник: http://aliexpressin.ru/kak-prodlit-zashhitu-pokupatelya-na-aliekspress.html
Загрузка...
