Как сделать возврат и отменить заказ в Хоффе

Не будем долго рассуждать и описывать лишнее, а скажем прямо — можно отменить свой заказ, но только: Во время проверки вашего платежа, и во время ожидания отправки товара.

Обработка платежа — что это означает?
Обработка платежа происходит во время того, как вы оплатили за товар, на сайте алиэкспресс.

После этого, ваш платёж обрабатывается — в течении примерно 1 часа. И после данной обработки продавец начнёт готовить ваш товар к отправке

Отмена заказа на алиэкспресс

Для того, что бы отменить заказ вам надо:

1. Перейти в Мои заказы

• 2. Найти нужный заказ и нажать — Отменить заказ
  (Отмена заказа во время — Проверки платежа)
• (Отмена заказа во время — Ожидании отправки товара, продавцом)

После того, как вы нажмёте — отменить заказ, появится всплывающее окошко. Во всплывающем окне, вам надо будет выбрать причину отмены вашего заказа.

Через сколько времени вернутся деньги обратно на счет?

После отмены своего заказа на алиэкспресс, денежные средства вернутся обратно на тот счет, через который вы совершили оплату. Но вернутся не сразу, а в течении 3 — х дней.

Так что, перед тем как оплатить ваш заказ, лучше два раза подумать. Как говорится, семь раз отмерь, один раз отрежь.

Как отменить заказ на алиэкспресс, если товар отправлен

Если продавец на алиэкспресс уже отправил товар, то к сожалению отменить ваш заказ уже не получится. Так как кнопка — Отменить заказ исчезает, а за место неё появляется две кнопки — Проверить отслеживания и Подтвердить получения.

Единственно что вы можете сделать в данном случае, это получит товар и открыть спор по той или иной причине. Где напишите продавцу о том что вам товар не нужен и ли то что он не подходит для вас по той или иной причине.

Но вам придётся отправить товар обратно в Китай за свой счёт. И после того как продавец получит данный товар обратно — он вернёт вам деньги.

Интересная статья: «Лоукостер на АлиЭкспресс, для России»

Денежные средства вернутся обратно на тот счет, через который вы оплачивали.

Как отменить не оплаченные заказы?

Неоплаченные заказы так же надо отменять. А для чего это надо? Всё очень просто….

Если вы на своей странице соберёте большое кол-во товара, на который вы нажали кнопку — Купить, но его не отплатили. То данная учетная запись может попасть под автоблокировку. Так как посчитает что это факт манипуляции системой.

Так что я советую вам не собирать неоплаченные заказы на своей странице, а удалять их. А как это сделать?

Переходим в раздел — Мои заказы

Переходим в раздел — Ожидается платёж

Находим нужный товар, и нажимает — Отменить заказ

В появившимся всплывающем окне, выбираем причину для отмены (я всегда выбираю — Другие причину) и нажимаем кнопку — Отправить

И что бы данный удалённый заказ вам не мешался в ваших товара. Опять переходим в раздел — Мои заказы, находим только что удалённый заказ и нажимаем на значок урны.

1. В появившемся окне, нажимаем — Удалить заказ

И всё. Теперь данный заказ полностью удалён с вашего профиля, и с ваших заказов.

Источник: https://aliprosto.com/otmena-zakaza

Часто задаваемые вопросы

Можно ли заказать этот диван в другой ткани/другом цвете?

Ответ: Чаще всего можно, информация об этом указана в описании товара перед перечислением технических параметров.

Посмотреть образцы тканей, рассчитать стоимость мебели и получить информацию о сроках ее изготовления, а также оформить индивидуальный заказ можно в розничных гипермаркетах Hoff.

Вы также можете уточнить эту информацию, позвонив в розничный магазин Hoff в вашем городе.

Можно ли заказать мебель по индивидуальным размерам?

Ответ: Изменить размеры мебели, сделав ее шире, уже или ниже, как правило, невозможно, размеры большинства предметов — стандартные, все их варианты указаны в описании товара. Если параметры мебели можно регулировать, это также можно узнать, прочитав описание.

Как узнать, есть ли товар на складе в моем городе?

Ответ: Информация о наличии и количестве товара на складе в вашем городе указана в блоке под ценой (справа). Как правило, сайт автоматически определяет ваше местонахождение. Кроме того, вы можете выбрать нужный город в выпадающем меню в верхнем левом углу любой страницы сайта.

Как узнать, сколько стоит товар (кровать, матрас, комплект постельного белья и пр.) нужного мне размера/конфигурации?

Ответ: В блоке под ценой товара расположен фильтр, с помощью которого вы можете выбрать нужные параметры (размер спального места, правый или левый угол дивана и т.д.), цена товара автоматически изменится, если данный параметр влияет на его стоимость.

• Как долго длятся акции?
• Ответ: Информацию о сроках проведения акций и все подробности о них вы можете прочитать в разделе сайта «Акции».
• Если я заказал товар в момент действия акции/скидки, но доставка/получение и оплата покупки будет происходить уже по истечении срока ее действия, будет ли действовать старая цена (цена со скидкой)?
• Ответ: Да, в этом случае действует та цена, которая была указана на момент оформления заказа.

Когда будут скидки на интересующий меня товар? Почему изменилась цена товара?

Ответ: К сожалению, этого мы не можем вам сообщить, так как информация о ценовой политике компании является коммерческой тайной.

Чтобы всегда быть в курсе актуальных скидок и получать выгодные предложения, вы можете подписаться на нашу e-mail рассылку (для этого введите в поле в правом нижнем углу любой страницы сайта адрес вашей электронной почты и нажмите кнопку «Подписаться») и смс-рассылку.

Укомплектована ли кровать матрасом/основанием?

Ответ: Кровати не комплектуются матрасами, подобрать подходящий матрас к вашей новой кровати вы можете в разделе «Матрасы» . Основания к кроватям, напротив, нередко поставляются в комплекте, информация об этом указана в описании. В случае, если кровать не укомплектована основанием, подобрать подходящее вы можете в разделе «Основания».

Я обнаружил дефект/недоволен качеством обслуживания, что делать?

Ответ: В этом случае вам следует обратиться в службу послепродажного сервиса того магазина, в котором вы совершили покупку и изложить суть вашей проблемы или претензии. Наши специалисты вам обязательно помогут.

Если вы совершили покупку через Интернет-магазин, свяжитесь с нами с помощью Формы обратной связи.

Вы можете также оставить комментарий на странице приобретенного товара, однако, в этом случае устранение вашей проблемы может занять некоторое время, так как консультант Интернет-магазина некомпетентен в решении подобных вопросов.

Ответ: Подробная информация об условиях, сроках и тарифах доставки мебели и товаров для дома до дверей вашей квартиры размещена в разделе сайта Доставка. Там же вы можете найти информацию о сопутствующих услугах (разбор мебели с целью уменьшения габаритов, подъем товара вручную по лестнице и на лифте и пр.)

Как осуществляется самовывоз в Интернет-магазине?

Ответ: Мы предлагаем нашим покупателям, которые хотят сэкономить время и деньги, самостоятельно забрать свой заказ в нашем Интернет-магазине. Для этого, при оформлении заказа нужно указать — «Самовывоз», т.е. доставка собственными силами с нашего склада.

Обращаем ваше внимание, что предварительное согласование вашего заказа с нашими специалистами — обязательное условие для осуществления любого варианта самовывоза.

Без подтверждения готовности вашего заказа, документов и согласования времени и даты самовывоза, выдача вашего заказа невозможна.

Есть ли в Интернет-магазине доставка товаров по России?

Ответ: Вы можете сделать заказ в Интернет-магазине с доставкой по всей территории России. Это означает, что мы готовы доставить ваш заказ практически в любой город России, в котором нет гипермаркетов мебели и товаров для дома HOFF. Мы работаем только с лидерами рынка доставки грузов по стране, поэтому мы можем предложить вам лучшие условия по скорости доставки и тарифам. Поскольку доставка негабаритных грузов (мебель) сопряжена с рисками повреждения, связана с различными габаритами упаковки, специальными условиями транспортировки, мы персонально для каждого заказа рассчитываем стоимость доставки до указанного вами адреса. Для расчета стоимости доставки мебели в любой город России, вам необходимо указать в заказе точный адрес доставки. Специалисты Интернет-магазина свяжутся с вами для уточнения адреса, времени и условий доставки. Далее наши партнеры рассчитают точные сроки и стоимость доставки. Мы согласуем с вами все параметры вашего заказа и выставим счет для оплаты.

Обратите внимание, мы принимаем заказы с доставкой по России только по предварительной оплате их полной стоимости и стоимости доставки. Не оплачивайте ваш заказ до согласования всех условий доставки с операторами Интернет-магазина.

Мы можем доставить ваш заказ до склада наших партнеров, откуда вы заберете его самостоятельно (самовывозом) или непосредственно на указанный вами адрес (домой, в офис, на дачу).

Доставка заказов Интернет-магазина осуществляется с московского склада компании, расчет тарифа и сроков доставки грузов производится с учетом их отправления из Москвы.

Возможно ли оплатить покупку кредитной картой?

Ответ: Да, возможно. Ниже приведена подробная информация о том, как это сделать.

Вы можете оплатить заказ кредитной картой Visa или Mastercard сразу при оформлении. Для этого в форме заказа выберете способ оплаты «Кредитной картой». После проверки данных вашего заказа нажмите кнопку «Оплатить». В автоматическом режиме откроется окно сайта Альфа-Банка, где вы сможете оплатить свой заказ. Mы не принимаем к оплате карты Amex, Visa Electron и Maestro.

Все операции проводятся через платежную систему Альфа-Банка на сайте банка в защищенном режиме. Система сертифицирована международными платежными системами Visa и Mastercard, что гарантирует максимальную безопасность проводимых платежей. Интернет-магазин не принимает и не хранит данные пользователей кредитных карт. Если ваш банк эмитент поддерживает протокол 3D Secure — платеж будет проведен с использованием данного протокола, что повышает безопасность операций.

При получении заказа, оплаченного кредитной картой, приготовьтесь предоставить курьеру документ, подтверждающий личность (паспорт РФ, военный билет, водительское удостоверение). Получить заказ, оплаченный другим человеком, можно только при наличии доверенности от плательщика. Допускается доверенность в простой письменной форме.

Чтобы вернуть деньги за заказ, оплаченный кредитной картой, необходимо подать заявление на возврат. Заявление может быть подано сотруднику компании в магазине или направлено по электронной почте. Для отправки заявления по электронной почте обязательно наличие подписи плательщика. Срок рассмотрения заявлений — 15 дней. Деньги будут возвращены в течение 30 дней.

Как можно вернуть или обменять товар?

Ответ: Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

Как отменить заказ?

Ответ: Вы можете отменить сделанный заказ, сообщив о своем решении консультантам Интернет-магазина по телефону или по E-mail. Если ваш заказ уже оплачен кредитной картой, но товар еще не отправлен, деньги будут возвращены в течение 10 рабочих дней.

Как оплатить заказ в Интернет-магазине?

Ответ: Вы можете оплатить заказанный в Интернет-магазине товар несколькими способами. Наличными. Оплата производится в рублях при получении заказа. Вместе с заказом будут переданы товарный и кассовый чеки. На копии товарного чека вы должны расписаться в получении товара и вернуть ее курьеру. Частичный выкуп, резервирование заказа на большой срок — невозможны. Вы также можете отказаться от оплаты доставленного заказа. Банковской картой. Вы можете оплатить покупку банковской картой Visa или Mastercard. Для этого при оформлении заказа выберите способ оплаты «Кредитной картой». После проверки данных вашего заказа нажмите кнопку «Оплатить». В автоматическом режиме откроется окно сайта Альфа-Банка, где вы сможете оплатить свой заказ. Mы не принимаем к оплате карты Amex, Visa Electron и Maestro.

Безналичным платежом. Если вам необходимо выставить счет на оплату вашего заказа юридическому лицу, при оформлении покупки на сайте укажите в примечании тип оплаты «Безналичный платеж».

Наш оператор свяжется с вами, согласует все условия по доставке товара, проверит контакты и выставит счет.

Обратите внимание, доставка товара осуществляется только после его оплаты и поступления денежных средств на наш счет в полном объеме.

Как оплатить заказ при покупке в интернет-магазине Санкт-Петербурга?

Ответ: В данный момент вы можете оплатить заказанный в Интернет-магазине Санкт-Петербурга товар несколькими способами: Банковской картой. Вы можете оплатить покупку банковской картой Visa или Mastercard. Для этого при оформлении заказа выберите способ оплаты «Банковской картой». После проверки данных вашего заказа нажмите кнопку «Оплатить». В автоматическом режиме откроется окно, где вы сможете оплатить свой заказ. Mы не принимаем к оплате карты Amex, Visa Electron и Maestro. Провайдер наших электронных платежей – Альфа Банк. Безналичным платежом. Если вам необходимо выставить счет на оплату вашего заказа, при оформлении покупки на сайте укажите в примечании тип оплаты «Безналичный платеж». Наш оператор свяжется с вами, согласует все условия по доставке товара, проверит контакты и выставит счет.

Обратите внимание, доставка товара осуществляется только после его оплаты и поступления денежных средств на наш счет в полном объеме. Оплатить счет вы можете в любом отделении Сбербанк России, или в любом удобном для вас банке.

Наличными. В данный момент оплата наличными при доставке вашего заказа в Санкт-Петербурге невозможна. Мы приложим максимум усилий, чтобы вы уже скоро могли оплачивать ваши покупки в нашем Интернет-магазине за наличный расчет. Используйте для оплаты банковские карты или безналичный расчет.

Как пользоваться Интернет-магазином?

Ответ: как выбрать товар и оформить заказ в Интернет-магазине, подробно описано ниже. Описание магазина Интернет-магазин предоставляет своим клиентам возможность получить полную информацию и просмотреть фотографии товаров, представленных в гипермаркетах Hoff. Все товары, которые вы видите на сайте, есть в наличии на складе выбранного города (информация об этом указана на странице товара) или могут быть доставлены под заказ. Товары, которые можно купить в Интернет-магазине, имеют кнопку «Добавить в корзину». Товары, на странице которых нет кнопки «Добавить в корзину», можно приобрести в гипермаркете Hoff в вашем городе. Как выбрать товар Товары, представленные на нашем сайте, сгруппированы в соответствии с простой системой классификации. Для поиска нужного товара выберете одну из рубрик нашего каталога (выпадающее меню слева), а затем выберите другие нужные параметры с помощью фильтров. Чтобы начать поиск заново, вызовите каталог товаров снова, это можно сделать на любой странице сайта. Если вы не смогли найти искомый товар с помощью нашего каталога или предпочитаете сразу увидеть нужные товары, воспользуйтесь поиском, его окно расположено рядом с полем «Каталог товаров». После выбора подходящего товара, вы можете получить детальную информацию о нем, просмотреть увеличенные фотографии и видео, посмотреть отзывы покупателей и рекомендации нашего магазина по товарам, которые можно заказать в комплект. Если товар имеет несколько вариантов оформления, размеров или конфигурации, выберете нужные параметры с помощью фильтров на странице товара и нажмите кнопку «Добавить в корзину». Оформление заказа

Чтобы оформить заказ , перейдите в корзину, в появившемся окне заполните поля, отмеченные звездочкой, и нажмите кнопку «Оформить заказ».

Оператор Интернет-магазина свяжется с вами в течение одного часа, если заказ оформлен в часы работы магазина, или на следующий день.

При оформлении заказа без регистрации вы не оставляете никакой информации о себе и не сможете в дальнейшем участвовать в акциях Интернет-магазина.

Что значит «Товар доступен под заказ в гипермаркетах»?

Ответ: Это означает, что оформить заказ на этот товар в данный момент можно только в розничном гипермаркете. Срок ожидания заказа в этом случае можно уточнить также в розничном магазине, лично или по телефону. Адреса и телефоны гипермаркетов можно найти в разделе «Адреса магазинов».

Как подобрать матрас/основание к кровати?

Ответ: Главный критерий в данном случае — размер матраса/основания. Он должен строго соответствовать размеру спального места кровати. Остальные критерии зависят от ваших индивидуальных предпочтений. Подробнее об ортопедических основаниях для кроватей можно прочитать здесь.

Информация о продавце

Ответ: Фирменное наименование: ООО «Домашний интерьер» ИНН 7709770002 КПП 770901001 ОГРН 1077763747269 Р/ счет 40702810700000230058 Банк: АКБ «РОСЕВРОБАНК» (ОАО), К/С 30101810800000000777, БИК 044585777 Юридический адрес: г. Москва, ул. Николоямская, д. 14, стр. 1 Фактический адрес:

Московская область, г.Химки, пересечение Ленинградского шоссе и МКАД, гипермаркет мебели и товаров для дома HOFF

Ответ: Да, вы можете заказать услугу сборки мебели в Интернет-магазине. Все подробности об условиях оказания услуги, включая ее стоимость, можно найти в разделе сайта «Сервисы/Сборка мебели».

Можно ли заказать мебель, изменив ее конфигурацию, цвет или добавив дополнительные элементы (диванные подушки, дверцы, ручки и т.д.)?

Ответ: В Интернет-магазине можно заказать мебель только в том варианте, в каком она представлена на сайте (см. описание, фото и видео о товарах). Заказать мебель согласно вашим индивидуальным предпочтениям можно только в розничных гипермаркетах Hoff.

Для осуществления индивидуального заказа обратитесь в один из наших розничных гипермаркетов и уточните у консультантов, возможно ли изготовить интересующий вас предмет в соответствии с вашими требованиями.

В случае положительного ответа, консультант сообщит вам о стоимости и сроках выполнения заказа (они определяются производителем).

Можно ли подобрать/есть ли в вашем ассортименте мебель, которая подойдет к (кровати, гарнитуру, столу и т.д.)?

Ответ: Для вашего удобства все товары, представленные и доступные к заказу в Интернет-магазине, разделены на категории и подкатегории (Подробнее см. вопрос «Как пользоваться Интернет-магазином?»). Открыв меню «Каталог товаров» (в левом верхнем углу сайта), вы можете перейти к интересующей вас категории и увидеть весь ассортимент представленных в ней товаров.

Можно ли приобрести товар в рассрочку/кредит?

Ответ: Hoff не предоставляет рассрочку на товары. По вопросу приобретения товара в кредит обратитесь в розничные гипермаркеты сети. Наши специалисты помогут вам ознакомится с действующими кредитными предложениями. Также, вы можете сделать это самостоятельно на странице Кредитные программы в HOFF.

Что будет, если выбрать матрас ниже или выше рекомендуемой высоты (например, 18-25 см)?

Ответ: Выбор правильной высоты матраса – это вопрос эстетических предпочтений. Для любых кроватей желательно, чтобы высота вашего матраса превышала высоту углубления под матрас, а для кроватей с подъемным механизмом – не превышала 30 см.

Источник: http://hoffshop.yapokupayu.ru/pages/258-kreditnye-programmy-v-hoff

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги

Администрация торговой площадки Aliexpress создала эффективную систему защиты прав покупателя, в частности, при взаимодействии с нечестными продавцами. Получили некачественный или повреждённый товар? В таких случаях вы всегда можете открыть спор и вернуть свои деньги, предъявив доказательства неподобающего состояния полученного товара.

А можно ли отменить сделку сразу после оплаты? Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги? Допустим, внезапно появились новые расходы или найден более подходящий товар, по цене или характеристикам. И в этом случае можно отказаться от заказа, но только при соответствии вашей ситуации одному из двух важных условий:

1. Товар уже оплачен со стороны покупателя, но ещё не отправлен продавцом.
2. Оплата не была произведена. В таком случае заявка может быть аннулирована автоматически, на протяжении 20 дней со дня её подачи.

Система защиты покупателей на Алиэкспресс предусматривает «заморозку» оплаты товара, ровно до того момента, пока от покупателя не поступит подтверждение факта получения посылки. Если он доволен своей покупкой, не имея обоснованных претензий к продавцу, своим подтверждением он инициирует перевод «замороженных» средств на счёт магазина.

Отказаться от заказа можно и в процессе транспортировки товара, но в этом случае вероятность согласия со стороны продавца — очень низкая. Ещё одна предпосылка для отмены покупки: срок доставки уже истёк, а товара всё ещё нет. Максимальный срок доставки, по условиям работы Алиэкспресс, составляет 60 дней.

Процесс отмены заказа и возврата денег

Не следует путать отмену заказа и отказ от товара через открытие спора — это не одно и то же. Какие действия нужно предпринять, если вы передумали покупать оплаченный товар?

Чтобы отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, необходимо по прошествии короткого отрезка времени воспользоваться кнопкой «Отменить заказ». Она будет отображаться напротив конкретного заказа в разделе «Мои заказы».

Продавец получает в своё распоряжение некоторое (заранее обозначенное) время на упаковку и отправку товара по адресу покупателя. В этом промежутке времени как раз и необходимо оповестить продавца о том, что вы передумали совершать покупку.

Как узнать, сколько времени ещё осталось у продавца? Это можно уточнить в подробностях заказа. Зайдите на страницу «Мои заказы», выберите нужный заказ и перейдите в «Подробнее».

Если таймер всё ещё тикает, и кнопка отмены заказа высвечивается, вам остаётся всего лишь воспользоваться ею и выбрать причину вашего решения из предложенного списка. В комментарии следует детализировать причину отмены сделки, предварительно переведя её текст на английский язык. Что дальше?

Ожидайте подтверждения отмены заказа от второй стороны сделки. Если представитель магазина подтвердит отмену, тогда на странице заказа должна появиться надпись об ожидании возврата средств. Процедура возврата денег занимает от 3 до 14 рабочих дней, поэтому необходимо подождать, когда средства будут зачислены на счет, с которого происходила оплата товара.

Отметим, что продавец имеет право отклонить заявку на отмену заказа и более подробно об этом описано ниже.

Кнопки «отменить заказ» нет. Что делать?

Бывает и так, что кнопка «Отменить заказ» не высвечивается. Это значит только одно — платёж обрабатывается, и длиться это может вплоть до 24 часов. Поскольку система ещё не приняла оплату, отказаться от товара временно нельзя. В этой ситуации необходимо всего лишь подождать появления кнопки и выполнить все вышеописанные действия.

Кстати, после того, как представитель магазина подтвердит отмену сделки со своей стороны, вместо надписи об ожидании подтверждения появится текст «Обработка платежа».

Продавец отказывается возвращать деньги?

Продавец может и не соглашаться возвращать вам деньги при отмене заказа, но при этом он должен указать трек-номер уже отправленной посылки. Если продавец решил каким-то образом обмануть вас, вернуть выплаченные средства можно будет только через спор.

Перед тем как произвести оплату, внимательно перепроверяйте:

• Детали заказа (желательно по несколько раз);
• Рейтинг продавца, характер и количество отзывов о его работе;
• Мнения пользователей покупаемого вами товара (возможно, после этого вы передумаете его приобретать).

Такие простые действия в некоторой мере могут оградить вас от ненужных конфликтных ситуаций, потери времени и денежных средств. И не забывайте пользоваться кэшбэк-сервисом для Алиэкспресс — это позволит частично вернуть потраченные деньги.

Не возвращают деньги при отказе от товара

Покупатель может и не получить своих денег обратно, если, например, по ошибке подтвердит покупку вместо того, чтобы открыть спор при неудовлетворении товаром. Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги в таком случае? К сожалению, никак.

Рассчитывать на возврат средств бессмысленно и в случае решения спора в пользу магазина. К этому могут привести безответственные действия со стороны покупателя: игнорирование сроков в открытом тикете, бездоказательные жалобы, предъявление необоснованных претензий…

Поэтому к покупке товаров на Aliexpress важно относиться с должным вниманием и ответственностью.

На площадке принимаются все необходимые меры для ограждения потребителей от недобросовестных продавцов, в связи с чем она и пользуется заслуженным доверием интернет-пользователей.

Но следует понимать, что защитить собственные права способны только вы сами. Отслеживайте передвижение вашей посылки через специальные трек-сервисы, вовремя открывайте споры и не выдвигайте необоснованных претензий.

Если вы уже разобрались, как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, обратите внимание на следующие тонкости работы с торговой площадкой Aliexpress:

1. Если оплата была произведена с использованием банковской карточки, привязанной к сервису Alipay, то возвращённые средства после отмены заказа изначально поступят на счёт Alipay, а не на ваш банковский счёт. Вывести их обратно на свою карточку вы не сможете, разве что оплатите ими другие покупки на Aliexpress.
2. На Алиэкспресс не предусмотрен баланс аккаунта. Поэтому после отмены заказа вы не сможете сразу же пользоваться этой суммой для оплаты других заказов, до того времени, как они вернутся на ваш счёт.

Источник: https://Ali-Express.info/help/order-cancel-aliexpress.html

Отмена заказа в интернет-магазине и возврат денежных средств

Сделала заказ на сайте http://www.exist.ru. Перевела деньги интернет-магазину (100% предоплату) с банковской карты за покупку. На следующий день менеджер перезвонил, что заказ приняли. Дальше его должны были доставить в пункт выдачи. На этом все и закончилось. В call-центре звонки принимают, но толку от них никакого. В каком порядке и какие документы необходимо направить для отмены заказа и возврата денежных средств? Как это правильно сделать? Я так понимаю, что «выбивать» деньги в конечном счете придется через суд.

Если срок передачи товара еще не прошел, то руководствуйтесь ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Если продавец нарушил срок передачи товара, то необходимо руководствоваться ст.23.1 Закона о защите прав потребителей:

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Если продавец не удовлетворит Ваши требования — обращайтесь в суд с соответствующим иском.

Права потребителя, избравшего дистанционный способ приобретения заинтересовавшего его товара, дополнительно защищены ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Ее положения позволяют отказаться от качественного товара до его передачи, а также после того, как она состоится — в период до семи дней.

Установленный законодательством РФ срок пролонгируется до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не доводились в письменной форме до потребителя.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1. Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
2. Соразмерного уменьшения покупной цены;
3. Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Возврат качественного товара осуществляется, если в неизменном виде сохраняются:

• товарный вид;
• потребительские свойства;
• документ, свидетельствующий о приобретении товара и о сопутствующих условиях сделки (кассовый, товарный чеки, квитанция). Если указанный документ отсутствует, независимо от причин, потребитель имеет право приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.

Кроме того, покупатель вместо предъявления перечисленных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Наталья, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Источник: https://pravoved.ru/question/1689545/

Срок возврата товаров шторы в хофф

Отправили заявку повторно, продублировали заявку звонком. Ответ ожидаем сегодня. Получим ответ-перезвоним.

Поэтому человек вправе ожидать компенсации, тем более что это прописано в 521 главе гражданского кодекса.Прежде чем подавать претензию по поводу неустойки, необходимо понимать, какие права есть у вас и какие обязанности возложены на продавца или службу доставки.

В этом случае срыв поставки мебели начинается лишь с 8 февраля.Следовательно, если мебель доставили 8 или 9 февраля, вы вправе требовать неустойку за все время, которое прошло с момента окончания срока, записанного в договоре.Продавцы мебели нередко прописывают в договоре размер неустойки, которую они обязуются выплатить, если допустят просрочку поставки мебели.

​Сеть гипермаркетов Hoff открывает в Сургуте первый магазин

Под условия возврата купленного товара в сроки, установленные самой компанией Хофф,попадают лишь те товары, которые не были как-либо использованы покупателем.

Мягкие матрасы, которые особенно ценят любители комфорта, обычно не имеют в своём составе пружин и кокосовой койры и осуществляют минимальную поддержку тела во время отдыха. Лучше всего мягкие модели подходят людям старшего возраста, а также всем, чей вес не превышает 55 кг. Мягкие матрасы могут быть полезны при наличии заболеваний суставов и поясничного отдела.

Что касается качества проведенной работы вовлеченного специалиста по доставке Вашего заказа, то информация была доведена до сведения руководства Клиентского сервиса с целью принятия соответствующих мер по повышению качества обслуживания Покупателей.

Денежные средства Вам возвращены.Надеемся, данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

Как вернуть шторы надлежащего качества? Согласно общим правилам, гражданин, имеющий намерение вернуть в магазин шторы без дефектов, должен известить об этом продавца.

Как сделать возврат и отменить заказ в Хоффе

Возврат в магазин Хофф – очень простая и быстрая процедура, осуществляемая на выгодных условиях, предоставляемых самой организацией. Все, что прописано в законодательстве, соблюдается неукоснительно, клиенты остаются довольными, а компания не портит собственную репутацию и не терпит убытки.

Чаще всего они устанавливают ее в пределах 0,1-0,3 процента от суммы покупки за каждый день просрочки.

Кроме того, согласно тому же закону, покупатель может вернуть и мебель надлежащего качества, однако у такого возврата есть существенные ограничения. Как вернуть диван в магазин — советы юриста на разные случаи Минимальный срок гарантии на мебель составляет 12 месяцев согласно ст. При этом продавец может на свое усмотрение устанавливать гарантийный срок на мебель — от года до 3-х лет.

Вернуть в Хофф мебель и иные предметы интерьера, которые уже были собраны, также допустимо. Сотрудники компании рекомендуют не разбирать изделие обратно, чтобы не возникли повреждения.

Деньги в итоге вернули но только те которые за…. Возврат дивана. Как вернуть деньги? Мебель бытовая, к которой относится диван, возврату и обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габаритов, фасона, расцветки не подлежит п. Таким образом, раз у дивана нет недостатков, требовать возврат ваших денег Вы не можете.

Я ответила,что в любое время и чем быстрее,тем лучше. Терпение заканчивается,первый раз встречаю такую безответственность и наплевательскре отношение к покупателю. Например, он может вскрыть упаковку со шторами лишь в присутствии курьера при отказе от покупки стоимость доставки всё равно оплачивается или в пункте самовывоза.

Каждый человек, покупающий или заказывающий шторы, хочет, чтобы они исправно выполняли свою функцию и прекрасно подходили под интерьер комнаты. Изготовление тканей и текстильных изделий — это производственные процессы, протекание которых не всегда происходит без ошибок.

Приехали в гипермаркет Hoff в Санкт-Петербурге на Пулковском шоссе в отдел штор. Т.к. в наличии качественных штор на люверсах не было, выбрали ткань и заказали шторы. Договор от 16 августа 2017 года.

Продавец в трехдневный срок обязан вернуть запрошенную сумму в полном объеме, это оговорено в пункте 2 й статьи Закона. Если товар был оплачен банковской картой, то срок увеличивается до 10 дней ст. При приобретении комплектов покупателю нужно тщательно взвесить свое решение, ведь назад вернуть такой товар будет невозможно.

Однако деньги вам просто так не вернут. Если вы купили диван и только дома обнаружили брак, то вы имеете полное право вернуть его. Срок возврата товаров шторы в хофф Пока, к сожалению, официального ответа от директора гипермаркета не получили. Отправили заявку повторно, продублировали заявку звонком. Ответ ожидаем сегодня.

Как вернуть диван в магазин и получить деньги? Как вернуть диван в магазин много мебели? Поэтому стоит знать, на что вы можете рассчитывать при. Все, на что вы можете рассчитывать по закону — замена сданного дивана на аналогичный. Вернуть деньги за качественный диван можно только если продавец не может предоставить аналог в ближайшее время.

Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия). 6.Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов). 7.Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

Так, если с люстрой и правда все в порядке, просто она не подходит именно вам, вы можете обратиться в магазин с такой покупкой и попросить произвести возврат.

ЗоЗПП, исполнитель обязан передать заказчику индивидуально-определённую вещь, качество которой должно соответствовать договору. Если заказчик обнаружил недостатки, то он может потребовать безвозмездного их устранения, снижения стоимости купленных штор, изготовления аналогичной модели из материала исполнителя.

Важно В салон на Полярке зашли случайно, т.к. недалеко живем, он понравился дизайнер-консультант Валерий: все объяснил, помог маме с папой в….. ››› Не имейте дело с HOFF Москва, Кутузовский проспект, ТЦ Океания Уважаемые господа! Я купила в магазине Hoff диван. С продавцом долго обсуждали его внешний вид.

Отказ магазина Хофф в возврате товара может закончиться обжалованием в суде, если обращение истца подкреплено всеми нужными бумагами и показаниями свидетелей. В целом, такое случается довольно редко не только в этой, но и в любой другой компании, так как стороны обычно стараются решить вопрос, придя к компромиссу.

Как Можно Вернуть Диван с Дифектами в Хофф

Второй отмечается как принятый сотрудниками Хофф, это нужно для последующего подтверждения дня обращения заявителя.
Если покупатель купил готовые (а не отрезные) шторы, а после обнаружил, что они слишком малы/велики или не подходят по цвету к интерьеру, он вправе вернуть их обратно в магазин в течение первых двух недель с момента покупки.

На российском рынке это беспрецедентные условия, которые предоставляют покупателям больше возможностей для того, чтобы вернуть или обменять покупку.

Многим известна такая сеть магазинов мебели и товаров для дома, как Хофф. Сеть занимается продажей мебели и различных товаров для дома. Торговая сеть выполняет свои продажи через обычные магазины, расположенные в городах страны, так и онлайн. Существует крупный онлайн-каталог. Каталог Hoff позволяет заказывать товары на дом. Есть различные методы доставки и оплаты.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: К сведению Продавец может но не обязан предусматривать в правилах магазина возможность возврата мебели покупателем в течение определенного периода 3-х месяцев, как в ИКЕА и при определенных условиях только с квитанцией и оригинальными неповрежденными бирками.

Однако, если речь идет о приобретении более одной единицы товара, продавец может отгрузить не конкретно выбранную вещь, а другую из этой партии товара.

Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, не оговоренные продающей стороной, то он вправе:

1. Вернуть купленный шторы в течение двух недель с момента их приобретения или в срок, определённый администрацией торговой точки (это спорный момент).
2. Потребовать немедленного устранения дефектов, причём это может сделать либо продавец, либо третья сторона (к примеру, мастерская или ателье). Разумеется, все изъяны устраняются за счёт продающего лица.
3. Настоять на снижении отпускной цены, соразмерном дефекту на купленных шторах.
4. Потребовать замены на аналог или товар другой марки (с перерасчётом отпускной цены купленных штор).

Если компания-покупатель перестала нуждаться в товаре, вернуть его по своему желанию поставщику она не может. Теоретически такое возможно по договоренности сторон, но поставщики соглашаются на это крайне редко. Намного легче вернуть некачественный товар.

Их можно поменять, либо получить компенсацию статья 25, п. При этом нужно, чтобы были выполнены следующие условия: Внимание Когда потребитель приобрел мебель, но она ему не подошла, то он должен сообщить об этом продавцу в двухнедельный срок. Сотрудник магазина обязан предложить замену, а когда альтернативные варианты не устраивают, то вернуть выплаченную сумму в трехдневный срок.

Мебель в этом списке отсутствует, делаю вывод, что по правилам магазина возврат возможен в течение 30 дней. Очередной раз ужасаюсь уровню сервиса во вроде больших и раскрученных магазинах. Пишут одно, а на деле совершенно другое, лишь бы продать, а далее права клиентов совершенно не волнуют. Никому не советую данный магазин.

Осуществляя возврат не подошедших штор покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

• Обменять не подошедшие шторы на похожие, но с подходящими характеристиками;
• Обменять возвращаемые шторы на совершенно другой комплект, с перерасчетом стоимости покупки;
• Вернуть полную стоимость штор взамен на их возврат;

ИКЕА, ХОФФ, ЛМ, H&M Астрахань

Спросила Анастасию , а когда забирать будут , перевзоню договоримся. Ну мы успокоились , готовимся к новоселью в новой квартире с новой мебелью. Опять не звонят!!!! Прошу дать обратную связь. Перезвонил Александр , инженер с опытом Говорит , стол ваш не с заводским браком , возврат и обмен не положен согласно закону.

Ну а если решитесь, проверяйте все с лупой, чтобы потом как я не терять время и обращаться в Роспотребнадзор , если не получиться подам в суд.

Правила и сроки возврата купленного товара в магазин Хофф зависят от условий приобретения, а также от причин, по которым покупатель желает его вернуть.

Важно! Чтобы установить, действительно ли дефекты появились на этапе производства либо доставки, может проводиться специальная экспертиза, при помощи которой возможно подтвердить данный факт. Оплачивает ее магазин Хофф.

Источник: https://18school-kungur.ru/razdel-nasledstva/9809-srok-vozvrata-tovarov-shtory-v-khoff.html

Бесплатный безусловный возврат на Алиэкспресс

На Алиэкспресс появился бесплатный безусловный возврат товаров. Правда пока не всех. Но и это хорошая новость, так  что в данной статье мы разберемся в чем суть безусловного возврата и как он работает.

Во-первых стоит отметить, что сделано это для того чтобы мотивировать покупателей на более дорогие покупки. Не секрет, что до сих пор для многих пользователей Алиэкспресс остается сайтом для покупки всякой мелочи и безделушек.

И в основном это связано с боязнью людей нарваться на некачественный товар и потерять деньги.

Большое влияние на страхи людей оказала и жесткая политика Алиэкспресс (в последнее время) в отношении открытых споров. Думаю все слышали истории о том, как порядочный покупатель получил бракованный товар (или не получил), открыл спор чтобы вернуть свои деньги, а его попросту забанили, мол у него много открытых споров или еще чего.

В общем боятся люди покупать на Алиэкспресс что-то дорогое и не безосновательно. Что же изменилось с введением бесплатного безусловного возврата.

Как работает бесплатный возврат на Алиэкспресс?

Еще раз — на данный момент бесплатный возврат доступен для ограниченного количества товаров Алиэкспресс и не у всех продавцов. Найти такие товары можно по плашке «Бесплатный возврат» (неожиданно )). Выглядит она так:

Кстати, в поиске теперь можно отсортировать товары, на которые распространяется безусловный возврат

Наличие такой гарантии у продавца означает, что в течение 15 дней после получения товара вы можете вернуть без объяснения причин. То есть, если вам просто не понравился пришедший товар, вы можете вернуть его и получить назад деньги. Это особенно актуально при покупке одежды и обуви, которая частенько не подходит по размеру или выглядит совсем не так как на фото.

Условия и ограничения

Требования и условия для бесплатного возврата товара на Алиэкспресс такие же как и при возврате товара в ближайший супермаркет:

• Товар не использовался
• Сохранена комплектация товара
• Сохранена оригинальная упаковка, этикетки и т.д.

Касаемо последнего пункта, не уточняется, что делать если упаковка была повреждена при доставке. Помятые и поврежденные коробки не редкость при заказе товара с Алиэкспресс и доставке нерадивыми почтальонами и курьерами.

Нельзя вернуть товары следующих категорий:

• Нижнее белье
• Платья сшитые на заказ
• Смартфоны
• Электронные компоненты

По идее вы попросту не найдете с гарантией бесплатного возврата.  Так что на список можно особо не обращать внимания.

Как вернуть товар и получить деньги?

Для этого вам конечно же придется открыть спор. При открытии спора выбрать раздел «Возврат товара и денег», а в графе «Возникшая проблема» выбрать Безусловный возврат.

После запроса у продавца будет 2 дня, чтобы принять ваш спор. Далее вы получите кодовое слово, а также адрес, куда нужно будет отправить посылку.

Выданный код понадобится вам в отделении Почты России для бесплатной отправки товара на склад продавца Алиэкспресс. На все вам отводиться 15 календарных дней (на скрине просто потерялась цифра 1). Имеются ввиду склады в России, так что процесс доставки не должен затянуться на долго.

Примечание: вы можете вернуть товары бесплатно только один раз на заказ. Если вы хотите вернуть несколько товаров по отдельности, вы также можете использовать местный возврат, однако вам придётся оплатить доставку до склада. Чтобы сэкономить на сборе за доставку, мы рекомендуем возвращать товары из одного заказа вместе.

Важно!!! Если на почте вам говорят, что не в курсе такой процедуры как «Легкий возврат» и требуют деньги за пересылку, вам необходимо позвонить по номеру 8-800-505-90-35 и объяснить ситуацию. Оператор попросит вас сообщить код данного почтового отделения (он же индекс). Туда будет направлена соответствующая инструкция. На следующий день (как мне сказал оператор) вы можете снова придти в это отделение и отправить товара, абсолютно бесплатно.

Так же есть вариант поискать другое почтовое отделение, работники которого будут в курсе, что делать в такой ситуации.

На складе проверят целостность товара, его комплектацию и упаковку. Если все нормально, то вам вернут деньги. При этом срок возврата денег зависит от вашего банка или платежной системы. Обычно это 2 недели.

В целом бесплатный возврат на Алиэкспресс это реинкарнация «Местного возврата» с той лишь разницей, что вам не придется платить за доставку товара на склад даже если он вам просто не понравился.

Источник: https://ali-guide.ru/besplatnyj-bezuslovnyj-vozvrat-na-aliekspress/