Как вернуть деньги c eBay, если товар не пришел, и как сделать возврат заказа

Угораздило меня оформить заказ на экшн камеру gopro на ebay. И все бы ничего, но для покупки я выбрал продавца у которого цена на этот девайс была почти в два раза ниже чем в целом по сайту ebay. А что, заманчиво ведь купить хорошую вещь за смешные деньги, хотя в душе понимаешь, что это скорее всего развод.

Судя по информации на странице товара, у продавца было в наличии на момент начала продаж аж 8-мь штук экшн камер gopro. Цену на товар продавец выставил очень низкую, поэтому вся партия была распродана в течении получаса. Помимо меня было еще семь счастливчиков, которым удалось выгодно купить gopro.

Заказ я оформил, оплатил через paypal и стал ждать когда продавец отправит товар. Первые сомнения, что я не получу заветный девайс закрались когда я увидел, что продавец у которого я сделал заказ зарегистрирован в Китае, хотя по информации со страницы товара, заказанная мной камера gopro находится в США.

Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

На следующий день я зашел на ebay, чтобы посмотреть как там мой заказ и увидел, что товар удален, а магазин заблокирован. В тот момент я понял, что заказанную по смешной цене gopro мне не видать как собственных ушей.

Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

Опыта открытия спора и возврата денег на ebay у меня еще не было, поэтому я написал о проблеме в поддержку. Служба поддержки ebay ответила очень быстро, за что ей респект. Утром написал о проблеме, вечером уже получил ответ.

Ответ был примерно следующий: продавца подозревают в мошенничестве, но сразу вернуть деньги ebay не может.

Для начала нужно обратиться к продавцу через центр разрешения конфликтов ( ссылку нашел внизу сайта ebay ), после этого продавец должен предоставить ответ в течении четырех дней, если он этого не сделает, то тогда спор уже будет рассматривать служба поддержки клиентов ebay.

Перешел по ссылке в центр разрешения конфликтов, выбрал пункт «Я еще не получил свой товар», описал продавцу свои претензии и открыл диспут. Появилась вот такая информация. На картинке видно, что обращение к продавцу было отправлено 19 января, а ответ продавец должен дать до 23 января.

Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

Одновременно на странице заказа появилась информация: Запрос о не полученном товаре открыт и находиться в ожидании действий продавца.

Интересно, что заказ я оплачивал в долларах, а цена на странице товара была указана в рублях и самое интересное, что сумма была явно занижена и постоянно изменялась. Ebay рассчитывал стоимость товара в рублях по какой-то своей, только ему ведомой формуле.

Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

Продавец за отведенный срок не ответил и статус диспута изменился. Появилась информация: Этот запрос может быть передан на рассмотрение в службу поддержки клиентов ebay. Одновременно с этим, ebay прислал сообщение напоминание: Если продавец не ответил вам, свяжитесь с нами.

Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар
Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

Теперь нужно было опять зайти в центр разрешения конфликтов и отправить запрос уже не продавцу, а поддержке ebay. Это очень важная часть возврата денег за покупку, так как если пропустить отведенный срок, то ebay посчитает, что покупатель самостоятельно решил вопрос с продавцом и закроет спор. На странице запроса нужно выбрать пункт «обратиться за помощью к ebay».

Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

После обращения в службу поддержки клиентов ebay, статус диспута изменяется и появляется информация, что диспут рассматривается. Теперь нужно ждать решения по открытому диспуту от ebay.

Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар
Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

Буквально на следующий день после обращения в службу разрешения конфликтов появилась информация, что ebay произвел возмещение средств в полном объеме. Несмотря на то, что ebay указал о том, что на возмещение средств может потребоваться до 48 часов, деньги на мой счет paypal поступили сразу.

Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

В конце хочу обратить внимание на несколько моментов. Цена на товар была указана в долларах, оплачивал я счет в долларах, но на странице заказа после покупки стоимость товара уже была указана в рублях без учета стоимости доставки.

В дополнение к этому цена товара в рублях постоянно изменялась и была явно занижена. Как рассчитывает эту сумму ebay я так и не догадался, но понял, что после оплаты на цену заказанного и оплаченного товара указанную в рублях можно вообще не обращать внимание. Ebay возвращает уплаченные за товар деньги в долларах.

Отдельно нужно сказать о доставке. Продавец указал, что он доставляет товар через программу международной доставки. А это значит, что в аккаунте paypal будет два платежа, первый — продавцу товара, второй — службе доставки Pitney Bowes. В информации о товаре ( пока продавца не заблокировали ) стоимость доставки была указана отдельной строкой.

Так как в аккаунте paypal было два платежа, то я подумал, что для возврата денег придется обращаться отдельно к продавцу ( открывать диспут на ebay ) и в службу доставки Pitney Bowes.

Оказалось, что Pitney Bowes — это компания через которую ebay осуществляет международную доставку и чтобы вернуть деньги достаточно открыть диспут в отношении продавца. В случае решения спора в пользу покупателя, ebay сразу возвращает деньги за товар и доставку в полном объеме.

Источник: https://intao.ru/vozvrat-deneg-na-ebay/

Возврат товара на eBay

Торговля в сети Интернет стала обычным делом, когда любой покупатель имеет возможность купить понравившийся ему товар, заказав его на разбросанных по всему миру торговых площадках.

Многие пользователи сети успешно используют свои возможности, не выходя из дома, поэтому совершать такие покупки очень удобно. Но встречаются случаи, когда присланный из-за рубежа товар возвращается по той или иной причине.

Что это?

Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

Торговая площадка «Еbay» начала свою деятельность в 1995 году. Она приобрела популярность во всем мире став самой известной площадкой международного шоппинга. На ней можно найти любой товар, потому что ассортимент представленных товаров не имеет ограничений.

На площадке можно приобрести множество качественных вещей по вполне приемлемым ценам. Хотя встречаются случаи, когда оплаченный товар по каким-либо причинам не доставляется до покупателя или он не соответствует описанию, приведенному на официальном сайте, у него крайне низкое качество.

Ассортимент делится на новые и бывшие в употреблении товары.

Он представлен товарами от известных мировых брендов, в ее составе значится:

  • одежда и обувь для всех категорий покупателей;
  • техника, включая бытовую;
  • аксессуары.

На аукционе торговой площадке предоставлена возможность любому желающему вне зависимости от страны покупать и продавать товар, который разрешен к реализации на законном основании.

Защиту прав продавца и покупателя осуществляет администрация сайта, которая следит за совершением оплаты за товар, его отправкой. Она занимается разрешением споров между сторонами, при необходимости занимается возвращением денежных средств потерпевшей стороне.

Предпосылки популярности

Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

На выставленный к продаже товар отсутствует комиссия, что, несомненно, является залогом популярности среди клиентов. Аукцион организован на бесплатной основе для покупателей.

Безопасность совершаемых сделок, покупок обеспечивается платежной системой PayPal, которая приобрела признание тысяч покупателей со всего мира.

Они выбирают ее как способ оплаты в сети интернет благодаря надежности системы, ее безупречной работе.

Торговая площадка ориентирована на обслуживание покупателей со всего мира, поэтому язык сайта выбран английский. Полностью все операции на нем производятся на английском языке, например, заполнение формы при регистрации на сайте, общение с продавцом, обращение в службу поддержку.

Политика возвратов

В торговой системе установлены сроки осуществления возврата товара, на которые необходимо ориентироваться. Товар может быть возвращен на протяжении 7, 14, 30 и 60 дней.

По условиям договора сделки за возвращенный обратно товар на усмотрение покупателя возмещается его стоимость либо осуществляется обмен на любой другой.

Расходы на пересылку товара обратно на торговую площадку «eBay» в зависимости от условий сделки оплачивает покупатель либо продавец. Причем продавец оплачивает таможенные сборы при осуществлении покупателем возврата товара.

При этом важно знать, что не всякий товар можно вернуть обратно на «ebay». Указания по поводу возвращения товара обратно записываются в меню, где приводится его полное описание.

Не будет лишним более внимательно изучить всю информацию о интересующем товаре, прежде чем делать заказ на его покупку.

Нередки случаи, когда служба поддержки, защиты прав потребителей не могут помочь незадачливому покупателю, купившему не подлежащий возврату товар.

Товар можно вернуть при соблюдении определенных условий:

  • он включен в перечень eBay.co.uk;
  • возврату подлежит товар в полном объеме, а не его какая-то часть;
  • оплата за него осуществляется по системе «PayPal». Пункт об оплате выделен в отдельную строку.

Если по какой-либо причине продавец отказал в приеме товара обратно, то необходимо обратиться в службу поддержки, которая урегулирует вопрос.

Одним из обязательных условий является следование срокам возврата, поэтому не стоит затягивать с процедурой, если вопрос о возврате товара обратно решен. Возвращаемый товар должен быть запакован в упаковку продавца. Он должен быть чистым, аккуратно завернутым, на нем не должны присутствовать следы его использования.

Как вернуть товар?

Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

Действующие на торговой площадке правила применяются ко всем видам сделок, которые совершают продавцы бизнесмены и покупатели. Знание правил торговли поможет любому покупателю приобрести товар, при необходимости вернуть его без какого-либо затруднения и получить затраченные средства обратно.

Если товар забирали самостоятельно

В меню More Actions необходимо остановиться на пункт Returns на сайте мой «Еbay», где в обязательном порядке выбрать причину возвращения товара. Если приобретенный товар нельзя обменять, вернуть за него деньги установленным образом, то необходимо связаться с продавцом.

Если при этом он оказался не подходящим по размеру, цвету, качеству ткани или были нарушены сроки доставки заявленного товара, то необходимо связаться с продавцом.

В общении с ним подтверждается причина возврата, указывается способ возмещения затраченных средств. Продавцу по правилам торговли отводится 7 дней для решения вопроса, вследствие чего возвращает денежные средства.

Читайте также:  Что делать, если аккаунт был упразднён на Алиэкспресс

Доставленный товар

Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

Чтобы решить вопрос о возврате товара, который был доставлен покупателю необходимо, связаться с продавцом. Но встречаются случаи, когда в ходе простого общения продавец не захочет разрешить вопрос.

В сложившейся ситуации нужно в продолжение трех дней после получения товара обратиться в «ebay».

Если товар был доставлен по указанному адресу, но его качество и вид не удовлетворили покупателя, то возможность вернуть купленное есть.

Продавец вправе сделать покупателю предложение о возврате им товара:

  • в полном объеме с возвращением денег;
  • частично — вернуть деньги либо заменить один из компонентов комплекта;
  • о  замене его другим аналогичным продуктом.

При частичном возврате покупатель может принять предложение, но указав сумму, которая его устроит.

В противном случае покупатель вправе вынести свое решение, например, возвратить товар с осуществлением выплат в полном объеме.

Он наделен правом обращения в службу поддержки, чтобы рассмотрели вопрос о возврате товара. Решение администрации «eBay» по открытому делу считается окончательным.

Если была достигнута договоренность с продавцом о возращении полной стоимости товара, то покупатель должен отправить товар. При этом он должен указать свой номер, чтобы отследить обратную доставку. Покупатель в обязательном порядке должен поставить в известность Центр Решения проблем -Resolution Center.

Продавец на протяжении 7 дней должен дать ответ на открытое покупателем дело.

Сроки

Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

По действующим на «eВay» правилам любой покупатель вправе осуществить возврат товара на ebay, расторгая договор купли продажи в продолжение 7 дней со дня его получения.

Промежуток времени возвращения товара обозначается как «холодный период», по истечению которого покупатель теряет свое право.

Продавец возвращает деньги после принятия товара обратно. Он оплачивает почтовые расходы за возвращаемый товар, если не было оговорено в договоре об условиях процедуры возврата товара и расходов по ней. Покупатель оплачивает расходы на пересылку товара обратно только в том случае, когда продавец поставил его в известность до заключения договора купли-продажи.

Сколько стоит?

Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

Стоимость на пересылку товара обратно по почте в качестве бандероли не высока.

Она зависит от вида бандероли, его веса, страны назначения.

Как правило, стоимость пересылки обратно со страховкой колеблется от 1,500 до 2,500 рублей.

Процедура

Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

Заполнение электронной формы

Для возвращения товара, как было указано выше необходимо открыть диспут, для чего нужно заполнить электронную форму анкеты. Она размещена на сайте «My eBay». Она должна быть заполнена правильно, потому что от полноты информации завит результат процедуры возвращения товара.

Необходимо выбрать пункт, который в большой степени отвечает запросам проблемы. Например, товар получил повреждения в ходе осуществления доставки или товар не соответствует описанию. Указать о том, какую помощь он ожидает от администрации «eBay». К примеру, хочу получить полную сумму уплаченных за товар денег.

В обязательном порядке четко и ясно написать свои координаты, номер контактного телефона.

Обычно никто не звонить по нему, хотя он подтверждает готовность к общению. Затем в краткой форме описать суть проблемы, можно для достоверности прикрепить фотографию товара.

Документы

Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

К отправляемому обратно товару необходимо приложить этикетки, товарный чек, упаковку, в которую был он запакован.

Если указанные элементы не были сохранены покупателем, то нужно уведомить о том продавца.

В ходе обсуждения с ним определить дополнительные или альтернативные условия, позволяющие вернуть товар.

Отправка

Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

Чтобы отправить товар обратно на торговую площадку надобно тщательно упаковать посылку, куда вложить упаковочный лист. На нее наклеить марку,  подходящую этикетку. Посылку можно отправить посредством почты или курьерской доставкой.

Покупатель имеет возможность отследить прибытие посылки на место назначение с помощью выпадающего меню More Actions, расположенного в «My eBay».

Он может от продавца затребовать чек о том, что товар возвращен. Как правило, продавец выдает его через 6 дней, отсчитываемых с момента получения посылки с товаром.

Возврат денег

Если покупатель хочет вернуть деньги в ходе осуществления диспута на eBay, то ему необходимо завести аккаунт на «PayPal» на адрес своей электронной почты.

Деньги возвращаются на зарегистрированный аккаунт «ebay», где был открыт диспут.

Иначе денежные средства возвращаются в качестве купона — coupon redeemable, позволяющего совершать последующие покупки на торговой площадке.

При производстве оплаты за товар по карте PayPal операция возврата денежных средств будет осуществлена путем обратной транзакции. Если в ходе переговоров была достигнута договоренности о полном их возврате, то в продолжение 3 дней продавец должен осуществить возврат уплаченных за товар денег.

При условии возвращения товара покупателем продавец на протяжении 10 дней после его получения продавец обязан возвернуть уплаченные денежные средства. Если в указанный срок они не возвращены, то покупатель имеет право обратиться к администрации площадки посредством Resolution Center.

Но встречаются случаи, когда от продавца нет ответа или он не хочет возместить покупателю ущерб. В такой ситуации «eBay» после рассмотрения дела возвращает деньги из своих средств.

На что жалуетесь?

Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

Наиболее часто возникают проблемы с оплаченным на торговой площадке «ebay» товаром, касающиеся несвоевременной его доставки и несоответствия предпродажному описанию, которое было выложено на сайте.

Чтобы защитить права покупателей, разрешить указанные проблемы была разработана и внедрена программа защиты покупателей – «eBay Buyer Protection».

Программа защиты потребителей рассматривает два случая, в которых проблема обозначена как:

  • произошла задержка почты, вследствие чего товар доставлен с запозданием;
  • товар не отвечает описанию, представленному до его реализации.

В ней основным инструментом, с помощью которого разрешается конфликтная ситуация, является Case или диспут. Он организован в виде электронного диалога, расположенного на площадке, ведущей электронную коммерческую деятельность.

Его механизм состоит в том, что покупатель в своем аккаунте обращается в центр разрешения проблемных ситуаций – «eBay Resolution Center».

При этом он открывает диспут по какому-либо лоту, указывая конкретную причину, если он не смог решить свой вопрос в ходе общения с продавцом.

Если вопрос невозможно решить простым регулированием отношений с выработкой компромиссного решения между покупателем и продавцом, то диспут переходит в стадию «Претензия», то есть claim. Администрация площадки «ebay» в сложившейся ситуации анализирует ее для вынесения окончательного решения по спорному вопросу.

В дополнение к вышесказанному необходимо отметить, что в процедуре возврата товара необходимо руководствоваться международными правовыми положениями законодательных актов. В соответствии с ними вернуть товар обратно возможно вне зависимости от места расположения торговой точки, где он был приобретен, включая торговые площадки сети Интернет.

Источник: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/vozvrat-tovara-na-ebay.html

Как вернуть деньги – ведение диспута на eBay

«А что же дальше?»

А дальше остаётся ожидать ответа продавца. Причём этот ответа может и не последовать.

Но в большинстве случаев продавцы сразу же отвечают или выполняют требования, которые от них хочет покупатель (если конечно требования обоснованные и адекватные).

О каждом действии продавца Вы будете уведомлены через систему внутренних сообщений eBay (их копия будет передаваться и на Ваш E-mail, указанный при регистрации на eBay).

В случае если через 7 дней не ответил ни на одно Ваше сообщение в диспуте, то этой проблемой займутся специалисты Службы поддержки клиентов eBay и с наибольшей вероятностью решение по Вашей претензии будет принято в Вашу пользу. Давайте рассмотрим ситуацию, когда продавец сразу не выполнил Ваши требования, а ответил сообщением.

Наиболее простой способ попасть в Центр Разрешения Проблем («Resolution Center”) это открыть личный кабинет Мой eBay (“My eBay”) и в разделе Приобретения (“Purchases”) в примечаниях возле проблемного лота нажать на ссылку Выполнить действие (“Take action”).

Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

После загрузки страницы Вам будет отображена информация об открытом диспуте. В данный момент этот раздел eBay остается не переведённым на русский язык, но пользоваться им так же легко, как и делать покупки на eBay.

Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

Если Ваш браузер не позволяет автоматически переводить текст отображённых страниц, то Вам необходимо выделить сообщение, которое оставил Вам продавец и перевести его в одном из онлайн-переводчиков или воспользоваться личным знанием английского языка.
В зависимости от полученного ответа перевода Вы можете:

  • подождать ещё некоторое время, но не более чем 30 дней с момента открытия диспута, иначе диспут автоматически закроется;
  • ответить продавцу, написав в диспуте сообщение, для этого воспользуйтесь ссылкой Add a message, в сообщении Вы можете отказаться или принять предложение продавца; а также сделать своё предложение относительно разрешения проблемной ситуации;
  • закрыть диспут, используйте ссылку Close a case;
  • перевести диспут в претензию (claim)и передать на рассмотрение Службе поддержки клиентов eBay, используйте ссылку Escalate this case.

Для выполнения данных действий, Вы можете воспользоваться данными ссылками, или использовать общую для этих действий кнопку Respond to case и позже выбрать желаемое действие.

Ответ на предложение продавца – написать сообщение в диспуте на eBay

Если Вы решили ответить на реплику или конкретное предложение продавца в ходе ведения диспута на eBay Вам необходимо выбрать ссылку Add a message или нажать кнопку Respond to case.

На открывшейся странице Вам необходимо выбрать пункт меню Send a message и ввести сообщение для продавца в поле Message to seller, текст необходимо вводить на английском языке, не более 1000 символов, не используйте HTML-разметку.

Нажмите кнопку Submit, чтобы отправить сообщение продавцу.

Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар
В случае, если сообщение было корректно отправлено, то Вы увидите аналогичное сообщение…
Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

После того как Ваше сообщение было отправлено, Вы можете просмотреть информацию о открытом диспуте.

Для этого нажмите на ссылку view the details of this case в данном сообщении или же перейдите к просмотру информации о диспуте аналогично, тому как мы это делали в самом начале статьи.

До тех пор пока продавец не ответит на вновь поступившее сообщение, информация о диспуте будет отображаться в таком виде:

Читайте также:  Как покупать на Гербест, как заполнить адрес доставки

Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

Как закрыть диспут, открытый на eBay?

Для закрытия диспута, открытого на eBay Вам необходимо выбрать ссылку Close a case или нажать кнопку Respond to case. На открывшейся странице Вам необходимо выбрать пункт меню Close a case. Далее Вам необходимо выбрать причину закрытия диспута с помощью радиоточки:

  • The item arrived – “Товар получен”
  • I worked it out with the seller – “Я решил этот вопрос с продавцом”
  • Other – “Другое”

После того как Вы выбрали один из вариантов, Вы можете добавить комментарий в поле Additional details. Текст необходимо вводить на английском языке, не более 1000 символов, не используйте HTML-разметку.

Нажмите кнопку Submit, чтобы закрыть открытый диспут.

Возможно, способы самостоятельного разрешения проблем каким-то образом учитываются и накапливаются в качестве обобщённой или же индивидуальной статистики по каждому продавцу.

Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

Продавец просит закрыть диспут, почему нельзя это делать?

При закрытии диспута нужно быть особенно осторожным и внимательным. Например, о закрытии диспута Вас может попросить. Как правило, если продавец предлагает Вам закрыть диспут, то это очень похоже на мошенничество. Вот некоторые причины, по которым нечестные продавцы могут просить Вас закрыть диспут:

  1. Продавец соглашается выполнить Ваши требования, но из-за того что против него открыт диспут он не может вернуть Ваши деньги и продавец просит Вас закрыть диспут. На самом деле продавец не может потратить деньги, которые заблокированы на его счёте до тех пор, пока открыт диспут, но в его силах вернуть эти деньги, поскольку они заблокированы специально для возврата Вам.
  2. Продавец может ссылаться на проблемы с переводом средств на Ваш счёт PayPal или даже утверждать, что деньги переведены, но почему то «застряли» между счетами и просить закрыть диспут дождаться изменений в выписке по счёту. На самом деле, Вам нужно лишь проверить свой PayPal счет и удостовериться в получении средств. Даже если деньги «зависли» между Вашим счётом PayPal и счётом Вашей карты, в истории операций PayPal будет отражена операция возврата средств.
  3. Продавец согласен выполнить Ваши требования, но не может этого сделать, поскольку денег на счёте у него нет, а получать платежи от других покупателей он не может, поскольку его счёт заблокирован из-за открытия диспута.
  4. Продавец обещает выполнить Ваши требования, просто если Вы закроете диспут и/или оставите положительный отзыв.

На самом деле, как только Вы закроете диспут и /или оставите положительный отзыв, будет считаться, что Вы получили товар (в случае если диспут был открыт по причине неполучения товара) или продавец уже вернул Вам деньги, следственно проблема с товаром уже решена и продавец Вам уже ничего не должен.

В случае, если продавец предлагает закрыть диспут по одной из этих или любой другой причине НИ В КОЕМ случае нельзя закрывать диспут или ждать пока он сам закроется (через 30 дней после открытия). После этого действия открыть диспут вновь и получить свои деньги будет невозможно.

Поэтому закрывайте диспут, только если Вы получили товар и он соответствует описанию или если продавец действительно вернул Вам деньги и Вы в этом убедились проверив выписки по счёту PayPal или Вашей банковской карты Если продавец возвращал деньги используя интерфейс eBay, то диспут будет закрыт автоматически.

Изменение причины открытия диспута на eBay

Часто бывает так, что после открытия диспута по причине не получения товара, сам товар спустя несколько дней приходит покупателю. Но, к сожалению, случается, что после получения долгожданного товара, оказывается, что полученный товар не соответствует предоставленному продавцом описанию. В этом случае требуется изменить причину открытия диспута.

Для этого Вам необходимо перейти к просмотру деталей открытого диспута, как это было сделано в самом начале статьи и на странице открытого диспута нажать кнопку Respond to case. На открывшейся странице Вам необходимо выбрать пункт меню I received the item, but it’s not as described. Нажмите кнопку Submit, чтобы изменить причину открытия диспута.

На следующих страницах Вы пройдёте процедуру аналогичную открытию нового диспута.

Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

Перевод диспута в претензию на eBay

Если Ваше общение с продавцом зашло в тупик или Вы не понимаете сути предлагаемых продавцом возможных решений, а так же если продавец предлагает закрыть диспут, то наиболее правильным решением будет перевести открытый диспут в претензию.

Сделать это можно через 3 дня после открытия диспута, но не позднее 30 дней после открытия диспута, так как после этого срока диспут будет автоматически закрыт, открыть его вновь будет невозможно. Для того чтобы перевести диспут в претензию выберите ссылку Escalate this case или нажмите кнопку Respond to case.

На открывшейся странице Вам необходимо выбрать пункт меню Escalate the case to eBay Customer Support. Далее Вам необходимо выбрать один из вариантов сложившейся ситуации с помощью радиоточки:

  • The seller hasn’t responded – “Продавец не отвечает”
  • You’re having trouble communication with the seller – “ У Вас возникли проблемы при общении с продавцом”
  •  You still haven’t received your item – “Товар всё ещё не получен”
  • Other – “Другое”

После того как Вы выбрали один из вариантов, который наиболее описывает сложившуюся ситуацию, нужно обязательно ввести сообщение более полно раскрывающее суть сложившейся ситуации в поле Please provide complete details to help us make a decision.

Текст необходимо вводить на английском языке, не более 2000 символов, не используйте HTML-разметку. Нажмите кнопку Submit, чтобы перевести открытый на eBay диспут в претензию.
Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

Далее у Вас запросят подтверждение на перевод диспута в претензию для его рассмотрения Вашей проблемой Службой поддержки клиентов eBay.

На этот вопрос ответьте утвердительно, нажмите кнопку Yes.
Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

В случае успешного перевода диспута в претензию, Вам будет отображено аналогичное сообщение…

После этого момента в течение нескольких часов (но не более 72 часов) будет вынесено окончательное решение по Вашей проблеме.

Сотрудники Службы поддержки клиентов eBay в максимально короткий срок примут наиболее верное решение по Вашей проблеме согласно нормам и правилам аукциона eBay.

Решение Службы поддержки клиентов eBay окончательно и не подлежит апелляции.

Где открывать диспут? На eBay или PayPal?

В случае если на PayPal-счёте или на счёте аккаунта eBay нет достаточной суммы для выплаты уплаченных Вами ранее денег за товар, то Вы получите компенсацию по Программе защиты клиентов eBay. Компенсация выдается в виде купона на одну из следующих покупок клиента.

В случае если сумма будущей покупки меньше, чем размер купона, то остаток купона сгорает; если наоборот, то покупатель доплачивает недостающую сумму из своего кармана.
Максимальный размер этой компенсации жестко лимитирован. Размер компенсационной выплаты составляет $ 200.

В случае если цена товара и стоимость доставки превышает этот лимит, то покупатель всё равно получит компенсацию в размере $ 200. По этой причине стоит правильно выбирать место открытия диспута.

Стоимость товара и доставке ниже $200 Стоимость товара и доставки выше $200
Продавец удалил свой аккаунт либо прекратил продажи товаров, т.е. на его счетах, скорее всего, нет денег Можно открыть диспут на eBay и/или на PayPal Обязательно открывайте диспут (claim) на PayPal
Продавец продолжает торговать и получать отзывы от покупателей, т.е. на его счетах, скорее всего, есть средства Желательно открывать диспут на eBay Желательно открывать диспут (claim) на PayPal

Открытие диспута на PayPal, не сильно отличается от аналогичной процедуры на eBay, но Служба поддержки клиентов PayPal в процессе ведения диспута  предъявляет более жесткие требования к предъявляемым доказательствам и документам.

Если Вы сомневаетесь, где открывать диспут, это можно сделать на обеих площадках. Но если на одной из площадок диспут будет переведён в претензию или закрыт (потерпевшей стороной или Службой поддержки клиентов), то он автоматически будет закрыт и на другой площадке.

Поэтому получить возмещение дважды не получиться.

Желаю Вам никогда не открывать диспуты, а всегда вовремя получать качественные товары точно в срок.

Источник: http://shop-info.su/obespechenie-bezopasnosti/kak-vernut-dengi-vedenie-disputa-na-ebay/

Как вернуть товар, купленный на eBay?

На интернет-аукционе eBay продают миллионы лотов. Поэтому реально проконтролировать качество каждого товара невозможно. Этим и пользуются некоторые ушлые продавцы, пытаясь заработать на обмане покупателей. Впрочем, вероятность банальной ошибки при упаковке и отправке товара тоже высока. Вот только покупателю от этого не легче.

Что же делать, если купленный товар не пришёл или не соответствует описанию на сайте? Ответ прост: оформлять возврат. Многие продавцы допускают такую возможность. Подробности можно увидеть на странице объявления о товаре.

Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

Гарантия возврата денег eBay (eBay Buyer Protection) защищает интересы пользователей аукциона, позволяя им вернуть деньги за покупку. Но только при условии, что продавец действительно нарушил правила интернет-аукциона. Нарушения может быть только два:

  • Товар не получен в оговоренные сроки (I didn’t receive my item yet);
  • Товар не соответствует описанию, заявленному продавцом (I received an item that wasn’t as described).

При этом нужно учитывать и другие нюансы. В частности, оплата должна была производиться с помощью PayPal или QIWI.Кошелёк. Поскольку чаще всего покупка производится через PayPal, этот пункт не вызывает затруднений. Сложности возникают с другими условиями.

  • Товары должны быть куплены только через собственный торговый интерфейс eBay.
  • Оплата производилась единовременно и полностью, без дробления платежа на несколько частей.

Из-за неполной русификации eBay многие люди, которые не слишком хорошо знают иностранный язык, пользуются сторонними сайтами, позволяющими  совершать покупки на eBay через свой интерфейс. А лимиты PayPal не всегда позволяют сделать крупную покупку, из-за чего приходиться разделять платёж на части. В таком случае возврат будет невозможен.

Читайте также:  Как зарегистрироваться в Орифлейм для себя через интернет

В каких ситуациях гарантия возврата денег eBay не действует?

  • Товар был куплен по ошибке, случайно или сиюминутной прихоти покупателя, но впоследствии стало понятно, что он не нужен. (Обычная процедура возврата возможна);
  • Видны попытки обмануть администрацию eBay или договор с продавцом об искусственном занижении стоимости товара для ухода от налогов;
  • Обилие одинаковых диспутов, претензий или подозрительных действий (могут повлечь за собой блокировку аккаунта);
  • Покупка принадлежит к определённой категории товаров (недвижимость, автомобили, услуги и т.д.);
  • Товар повреждён при самовывозе;
  • Товар куплен на half.com, сайте оптовой торговли eBay или в разделе «Тематические объявления eBay».

Есть и другие условия, не столь значимые. О них вы можете узнать в техподдержке eBay.

Дополнительные условия возврата товара

Воспользоваться гарантией возврата денег eBay можно в течение 30 дней с даты фактического или расчётного срока доставки товара. Иногда этот параметр отображается как Latest estimated.

Расчётное время определяется как последняя дата доставки лота покупателю в разделе «Покупка» (Delivery). Определяется этот параметр продавцом.

Если же расчётное время доставки отсутствует, вместо него действует правило «7 дней после оплаты», если продавец и покупатель живут в одной стране. Или «30 дней с момента оплаты», если в разных.

Фактически, максимальный срок обращения в программу защиты достигает 60 дней для международных отправлений.

Как оформляется возврат?

Авторизуйтесь в аккаунте на eBay, после чего перейдите в раздел «Мой eBay».

Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

Там найдите «Историю покупок» и выберите товар, который вызвал нарекания. Откроется дополнительное меню «Дополнительные действия». В нём нужно выбрать ссылку «Вернуть этот товар». Откроется окно, в котором будет предложено «Связаться с продавцом».

Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

Также можно просто кликнуть на купленный товар. В новом окне будет предложено связаться с продавцом или оформить возврат, а также выполнить другие операции.

Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

Далее на новой странице приводится список причин, с которыми можно обратиться к продавцу. Страницы могут быть разными, перечень — одинаковый.

Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

Отметьте подходящий вариант, и нажимайте на расположенную чуть ниже ссылку «Запросить возврат».

Всё, основное дело сделано. Теперь спокойно следуйте указаниям системы, и в ближайшее время ожидайте письма от продавца и/или интернет-аукциона. Также будьте готовы, что вам придётся участвовать в диспуте и приводить весомые аргументы, дабы убедить eBay  вашей правоте.

Также можно действовать через «Центр разрешения конфликтов».

Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

Выбираете в этом разделе подходящий тип проблемы и нажимаете «Продолжить».

Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

На открывшейся странице вам предложат выбрать товар, с которым возникли сложности. Вы нажимаете на него, и дальше снова действуете согласно указаниям системы.

Как вернуть деньги c ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

Как возвращать товар обратно?

Тщательно упакуйте товар. Он должен быть в том же состоянии, что и в момент получения. Не забудьте приложить все упаковочные материалы, дополнительные принадлежности, документацию и бесплатные подарки.

Всё, что вам отправил продавец. Вернуть товар нужно в течение 5 дней после отправки запроса на  возврат. Рекомендуется отправлять товар обратно с использованием трек-номера, чтобы продавец мог отслеживать посылку.

Оплачивать возврат должен продавец или покупатель, в зависимости от причин возврата и установленных продавцом условий обратной отправки. Как правило, продавцы указывают самостоятельную оплату возврата покупателем.

Но иногда встречается и бесплатный возврат. Точные условия есть на странице объявления. Когда продавец подтвердит получения товара, вам вернут деньги. Как правило, плата за пересылку товара покупателю не возвращается.

Замена товара

В некоторых случаях продавцы вместо возврата средств могут предложить заменить товар на аналогичный, но без дефектов. Замена возможна в следующих случаях:

  • Полученный товар не соответствует описанию, есть повреждения, брак, другие дефекты.
  • Первоначально высланный товар будет заменён на такой, который указан в описании.
  • Общая сумма возмещения за исходный товар не больше $250.

Если возврат невозможен в силу объективных причин (серьёзные повреждения, протекающая батарея и т.д.), сообщите об этом службе поддержки.

Источник: https://www.fishisfast.com/ru/kb/shop_usa/eBay/eBay_purchased_return

Как вернуть покупку eBay 2019

eBay предлагает 100% гарантию на все покупки, независимо от того, какие индивидуальные продавцы устанавливают в качестве своей политики возврата.

Цель eBay заключается в том, чтобы клиенты были полностью удовлетворены покупками и возвратились на сайт, чтобы приобретать больше товаров в будущем.

Продавцы могут устанавливать определенные политики и процедуры, поэтому убедитесь, что вы прочитали политику продавца перед покупкой и снова перед началом возврата.

Плата за пополнение запасов

Продавцы eBay могут включать плату за пополнение до 20% за возвращенные товары. Например, если покупатель купил предмет за 50 долларов США и хочет его вернуть, продавец обязан возместить только 30 долларов за свой первоначальный платеж. Это полностью eBay законно и справедливо для продавца, насколько eBay видит это.

После возврата продавец не получает свои окончательные комиссионные сборы обратно и должен пройти процесс перечисления товара снова и пополнить товар. Продавец потратил деньги на поставки для доставки, наклейки для принтеров, чернила для принтера и, конечно же, время их доставки и обращения с возвратом.

Просто помните, что возврат может быть дорогостоящим для продавцов, поэтому eBay разрешает сбор за пополнение.

Кто платит за возврат?

Это еще одна область, где продавцы могут потерять деньги, поэтому eBay позволяет продавцам указывать, кто платит обратную доставку. Очевидно, что если деталь грубо искажен, поврежден или продавец виноват в листинге, eBay потребует, чтобы продавец оплатил обратную доставку.

В противном случае покупатель обычно платит. Покупатели должны внимательно прочитать листинг, чтобы определить, несут ли они ответственность за возврат возвратной доставки.

Продавцы eBay обычно включают в себя измерения на предметах одежды, поэтому покупатели могут проверить подходящую посадку перед покупкой.

Большинство продавцов передает эту стоимость покупателю, потому что возврат может быть причиной раскаяния покупателя, и продавцы не собираются платить за это.

Какая временная рамка?

У продавцов есть возможность установить обратное окно. Варианты: 7 дней, 14, дней, 30 дней или 60 дней. Если вы покупаете товар, где есть даже небольшая возможность, он может быть возвращен, убедитесь, что вы понимаете окно возврата продавца. Как только вы получите товар по почте, оцените, нужно ли его возвращать. Если это одежда, попробуйте и решите, хотите ли вы ее сохранить.

Если это предмет домашнего декора, который вы пытаетесь сопоставить с другим декором в вашем доме, продолжайте и принимайте это решение. Чем дольше вы ожидаете вернуть элемент, тем больше вероятность того, что вы полностью забудете, и время возврата может закончиться. Оцените и действуйте прямо сейчас, не ждите. Гарантия удовлетворенности eBay имеет период возврата по умолчанию 30 дней.

Шаги для инициации возврата

eBay позволяет покупателям легко возвращать товары, если они не довольны своей покупкой.Выполните следующие шаги, чтобы начать возврат, после того как вы прочитали политику возврата продавца, согласитесь на плату за пополнение запасов и в течение указанного периода времени возвратите товар.

  • Перейти на eBay. com
  • В левом верхнем углу нажмите «Сводка»
  • На левом поле нажмите «Сводка покупок»
  • Найти элемент в истории покупок
  • Перейдите на вкладку «Дополнительные действия»
  • Выбрать «Вернуть этот элемент»
  • Этот параметр приведет вас к странице «Запрос возврата»
  • Из-за гарантии возврата денег eBay вы можете запросить возврат, даже если продавец не принимает возврат
  • Выберите причину return
  • Добавить дополнительную информацию при необходимости
  • Добавить фотографии элемента, если это необходимо — если оно повреждено, сломано или не соответствует описанию
  • Нажмите кнопку «Возврат заявки»
  • . Вы увидите подтверждение того, что запрос был отправлен продавцу и дата, в которую они должны ответить
  • В зависимости от политики возврата продавца, вы можете сразу распечатать ярлык возврата или вам может потребоваться ответ от продавца > Продавцы могут принять возврат или предложить частичный возврат и оставить ваш товар
  • Если продавец запрашивает запрос на возврат, у вас есть 14 дней, чтобы отправить его обратно
  • Always Us e eBay’s System to Print Return Labels

Если покупатель не использует рабочий процесс печати меток eBay, пакет не может быть отслежен. На этикетке eBay будет номер отслеживания, и это будет записано в вашей учетной записи eBay. Всегда печатайте метки возврата через eBay, чтобы eBay мог видеть, когда элемент был получен.

Если покупатель использует свою почтовую рассылку или отправляет товар в почтовое отделение, чтобы его взвешивали и отправляли, eBay не может видеть номер для отслеживания и не потребует от продавца возврата. eBay создал эту политику, потому что в мире есть нечестные люди.

В прошлом покупатели утверждали, что они отправили товар, но не имеют никаких доказательств, подтверждающих это. Это слово покупателя против продавца.

В случае возникновения спора eBay не будет сотрудничать с покупателем, который не использует функцию печати этикеток eBay, поэтому обязательно верните свой товар, используя соответствующий протокол.

Добавление всех факторов вместе — стоит ли вернуть это?

Иногда возвращение не стоит всех проблем. Например, предположим, что вы покупаете предмет одежды на $ 30 на eBay и платите $ 5. Вы решили вернуть товар, потому что он не подходит, и у продавца есть 20% пополнения запасов и требуется, чтобы покупатель оплатил обратную доставку. Если товар возвращается, покупатель потратил всего $ 35, но получает только $ 24 назад и потратил $ 5 из кармана, чтобы оплатить обратную доставку.

Таким образом, по сути, покупатель потратил 10 долларов США на отгрузку (5 долларов США, чтобы получить его и 5 долларов США, чтобы вернуть его) и 6 долларов США за пополнение запасов, и ничего не стоит за 16 долларов. Возможно, было бы лучше перепродавать этот товар на eBay, чем тратить деньги на оплату по возврату и пополнению запасов

Источник: https://ru.routestofinance.com/returning-ebay-purchases

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector