Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Не так часто, но иногда случается, что вы, получив от продавца Алиэкспресс трек номер, в отслеживании видите, что посылка была отправлена по другому адресу. Причин может быть несколько:

Самая распространенная причина- это ошибочные данные в системе отслеживания из-за того, что сотрудник почты забыл поменять одно из полей. Это случается из-за того, что трек номера используют повторно много раз. И когда трек освободился, его снова присваивают посылке. Но оператор может случайно не внести новые данные, оставив в каком-то из полей старые адрес или ФИО. Обычно эту ситуацию характеризует то, что одно из полей будет все же с вашими настоящими данными: или имя или адрес. Но так как на самом отправлении указаны верные данные, то посылка успешно приходит к вам. И ничего дополнительно предпринимать не стоит.

Продавец перепутал и дал вам чужой трек номер. Такое случается у продавцов, которые отправляют сразу много заказов. Тут запросто ошибиться и написать в заказ другой трек.

Продавец дал вам «левый» трек номер. Это случается или тогда, когда китаец хочет обмануть и сделать вид, что выслал посылку. Либо когда он высылает вам товар без трека, но ему, по правилам Алиэкспресс, нужно обязательно указать трек в заказе.

Что делать, если посылка идет на другой адрес?

В первую очередь, нужно написать продавцу и спросить у него, точно ли он дал вам правильный трек. Если китаец подтвердит, что трек именно ваш, то попросите его посмотреть, почему посылка идет другому получателю и на другой адрес.

Можно попросить у него фотографию вашей посылки с почты (продавцы часто делают фото посылки перед отправкой, чтобы иметь доказательства, что товар был выслан), где будет видно трек и ваш адрес.

Если продавец не отвечает, или не может ничем помочь и объяснить, а по треку видно, что посылка движется в другой город или по другому адресу, то нужно открывать спор.

Спор с причиной «Продавец отправил заказ на неверный адрес». Инструкция

• Спор по данной причине лучше открывать тогда, когда посылка уже пересекла границу и по отслеживанию явно видно, что она идет по другому адресу.
• Для того, чтобы открыть спор, нужно в списке заказов выбрать нужный и нажать на ссылку «Открыть спор».
• Выбираем пункт «Только возврат», который означает, что вы не получили посылку и хотите только возврат денег, без отправки товара обратно.

На следующей странице мы указываем следующий пункты:

• Ожидаемое решение- Только возврат средств
  
• Получили ли вы товар?- Нет
  
• Возникшая проблема- Продавец отправил заказ на неверный адрес
  
• Сумма возврата- Указываем полностью сумму, которую вы заплатили
  

В  к спору нужно будет описать ситуацию. Мы это сделали так:

1. Dear friend.
   
2. I’ve made an order to this address:
   
3. Contact person: Ivanov Ivan
   
4. Address: 1-2-1 ul.Lenina, Tomsk, Russia Postal Code: 145854
   
5. But you make a mistake in adress and the parcel going to different person on different address:
   
6. Contact person: MARIA VLADIMIROVNA PETROVA
   
7. Address: Moscow region, Leninsky district, School Street, 11 Postal Code: 142720
   
8. Please, return me the money, as the order goes to the wrong address (in another city) and to another person.
   
9. Best regards,
   

Скрин подробностей вашего заказа, где видно, какой там указан адрес

Скрин служб отслеживания, где будет видно, что посылка идет на другой адрес. В нашем случае мы скомбинировали две службы, так как в одной был виден адрес почтового отделения, а в другой- имя получателя.

И скрин с адресом неверным:

Вот и все, что нам требовалось. Нажимаем на копку «Отправить» и спор открыт. Далее следите за ответами продавца.

Ситуации, связанные с доставкой товара с Алиэкспресс бывают разные. Иногда может возникнуть проблема, когда отслеживая трек-номер – вы замечаете, что ваша посылка отправлена на другой адрес.

Давайте разберем причины, по которым продавец может отправить товар на другой адрес:

• он мог просто ошибиться и дать вам чужой трек-номер – напишите ему, скорее всего он даст вам правильный трек-номер;
• довольно часто, новой посылке могут присвоить старый трек-номер. И начав его отслеживать – вы замечаете, что она в пути уже достаточно долгий срок или уже получена в другом городе или даже стране. Не волнуйтесь, если код отслеживания вы только получили и видите подобную информацию, подождите до 10 дней. За этот период вы увидите, что ваша посылка начала “двигаться” по Китаю и скоро будет оправлена к вам;
• продавец мог ошибиться отправив ваш заказ другому покупателю или пытается вас обмануть, заведомо отправив посылку на неверный адрес своему человеку, с адресными данными этого получателя (да-да, такое иногда случается).

Что делать если посылка отправлена на другой адрес?

1. Всегда следите за сроком . Благодаря ей вы сможете открыть спор и вернуть свои деньги.
2. Можно связаться с продавцом и уточнить информацию, но скорее всего он пришлет сообщение, сказав, что все хорошо и волноваться не стоит. В принципе, чаще всего, оно так и есть, спустя какое-то время – вы получите свою посылку.
3. Если отслеживая посылку, вы видите, что посылка движется совсем не к вам, то не тяните время, а открывайте спор по причине – продавец отправил заказ на неверный адрес.

У моей сестры возникла проблема, она обнаружила, что заказ пришел к нам в страну, но город назначения – совсем другой.

Поэтому, она обратилась ко мне, с просьбой помочь разобраться с этой ситуацией.

Пример нашего спора – продавец отправил товар не на тот адрес

Был заказан недорогой mp3 плеер. Продавец отправил товар и дал трек-номер. Хочу сказать, что доставка должна была быть службами SF Express и Новой почтой (по Украине). После прибытия китайских посылок в Украину, Новая почта присваивает посылке свой трек-номер.

Найдя присвоенный номер отслеживания и проверив его в системе, была получена информация о том, что пункт назначения посылки город Горишние Плавни (вместо Кировограда), так же присутствовала информация о том, что эта накладная закреплена за другим номером телефона.

Звонок на горячую линию Новой почты ничего не дал, так как там сказали что фамилия, имя, номер телефона и адрес получателя совсем другие и ошибки у них нет. И нам стоит обратиться к продавцу.

Написав продавцу сообщения с просьбой дать нам правильный трек-номер, мы получили ответ – что все верно и не стоит переживать, посылку скоро получим.

Но данные по отслеживанию говорили, что переживать как раз стоит.

Ну раз так, значит открываем спор:

• выбираем – только возврат средств;
• причина – продавец отправил не на тот адрес;
• указываем сумму возврата;
• в описании пишем, что продавец либо ошибся с адресом, либо целенаправленно посылку отправил на чужой адрес, так как реальный город доставки – Горишние Плавни.

Если ваша курьерская служба позволит отображать полноценную информацию на английском, то проблем нет. Сайт Новой почты, к сожалению смог перевести только половину нужной информации – пришлось делать выноски с объяснениями.

Загрузив информацию, мы стали ждать ответа от команды Алиэкспресс. К счастью, изучив информацию, было принято решение – удовлетворить наш запрос и вернуть деньги.

Таким образом мы смогли вернуть деньги за неполученный заказ.

Посылка до сих не получена неизвестным нам адресатом. Поэтому делаем вывод: что продавец, скорее всего, ошибся – указав данные другого получателя, который ни сном, ни духом о ней не знает.

Получена другим человеком.

Хоть и не очень часто, но бывает так, что при получении от продавца с Алиэкспресс , в отслеживании видно, что товар идёт по другому адресу. Давайте разберемся, что делать в таком случае, ведь можно лишиться и товара, и денег, если ничего не предпринять.

Почему посылка с Алиэкспресс идет по другому адресу?

Почему посылка с Алиэкспресс идет по другому адресу?

• В систему отслеживания внесена неверная информация. Как известно, номера для отслеживания используются многократно и, если сотрудник почты не укажет новую информацию, то вы будете видеть неверные данные. При этом, если это было сделано ненамеренно и сотрудник просто что-то забыл изменить, то некоторые поля должны быть заполнены по вашим данным. Хотя переживать в этом случае не стоит, так как на самой посылке все указано верно и она придёт именно к вам.
• Продавец случайно выдал чужой номер. Если у продавца слишком много заказов, то он может нечаянно ошибиться и дать чужой .
• Продавцом был предоставлен «левый» трек. Это бывает в том случае, если китаец решил вас обмануть и сделать вид, что товар был выслан. Либо посылка отсылается без трека и он написал номер только, чтобы система пропустила.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс идёт на другой адрес?

Что делать, если посылка с Алиэкспресс идёт на другой адрес? Для начала не паникуйте и свяжитесь с продавцом. Уточните, точно ли он вам дал правильный . Если он подтвердит, что все верно, то попросите узнать, почему посылка направляется не к вам.

Многие продавцы при отправке товара делают фото, чтобы у них были доказательства отправки, поэтому можно попросить их вам предоставить. Так вы сможете увидеть свой трек и адрес.

Если продавец вас игнорирует или не может ничего объяснить, а по треку вы видите, что товар направляется в другое место, то тут уже без открытия спора не обойтись.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс получена другим человеком?

Не всегда ситуация с отправкой товара по другому адресу связана с ошибкой почты, а потому вам надо узнать, что делать в таких случаях, тем более, что посылку могут забрать. Итак, давайте разберем, что делать, если посылка идёт другому человеку или уже им получена.

Конечно, другого выхода как — нет. Вообще, открывать его надо сразу как вы увидели, что товар идёт не вам, но, если вы это не сразу заметили, то ничего страшного.

Процедура открытия диспута вполне стандартная, но мы ее подробно опишем и расскажем, какую именно информацию вам надо предоставить.

• Откройте «Мои заказы»
  
• Найдите нужную покупку и нажмите напротив нее
• Выберите строку , так как товар вы не получили и отправить в Китай вы его не сможете
• На следующей странице есть несколько пунктов, которые вы должны заполнить. Сделать это нужно как на фото:
• Чуть ниже есть строка под названием «Сумма возврата». В ней напишите полную стоимость покупки
• Дальше к спору надо написать комментарий, то есть подробно описать ситуацию, что именно произошло.

В данном случае можно написать так:

Такое случалось и раньше, однако сейчас, на момент написания статьи, ситуация когда посылка с треком выданным вам в заказе на Алиэкспресс пришла другому человеку приобрела невероятные масштабы.. Вы спрашиваете про эту ситуацию часто, поэтому в этой статье мы постараемся разложить все ваши страхи по полочкам.

Как узнать, что посылка пришла в другой город

Немного вводного. В 2017 году Алиэкспресс обязывает продавцов выдавать на все посылки трек. Трек вашей посылки вы можете увидеть в заказе.

Треки могут быть отслеживаемыми, отслеживаемыми только по стране отправления (Китай) и вовсе не отслеживаемыми (фейки). В первых двух случаях обычно переживать не о чем.

Если трек посылки указанный в заказе не получит статус Прибыло в место вручения или Вручено, то вы просто откроете спор и, скорее всего его выиграете.
Не нужно переживать, если во время движения ваша посылка едет вовсе в другую сторону.

Можно однозначно сказать что посылка прибыла в другой город только если трек имеет статус Вручено (Прибыло в место вручения, Delivered), а вы эту посылку не получали, а при отслеживании посылки на Почте России конечное отделение не соответствует тому что вы указывали.

Зачем продавец отправляет посылку в другой город. Он ошибся?

Конечно все люди человеки и продавец конечно мог ошибиться. Но скорее всего продавец умышленно выдал вам чужой трек. Зачем? Выше мы писали, что Алиэкспресс обязал продавцов выдавать покупателям треки. Но треки стоят денег. Выдав вам в заказе чужой трек продавец мог отправить вам посылку дешевле, безтреком, как раньше.

То есть сам факт что посылку с вашем треком получил кто-то другой в другом городе ещё не значит что продавец мошенник.

Возможно посылка к вам едет. Однако это не повод спокойно сидеть и ждать.

Чем опасен статус Вручено

Дело в том, что Алиэкспресс самостоятельно, в автоматическом режиме, отслеживает статусы посылок. И когда Алиэкспресс видит, что посылка получила статус Вручено, то он может автоматом сократить срок защиты до 10 дней. То есть вы можете думать что защита закончится через месяц, спокойно отдыхать на даче, а по возвращении обнаружить заказ закрытым без возможности открыть спор.

Продавец говорит, что отправит посылку повторно

Или просто говорит, что трек выдан ошибочно и все едет. Говорит мол ждите спокойно. Бывает что продавец даже дает новый трек в личных сообщениях. Возможно он даже честен в с вами. Однако все это для вас не приемлемо.
У каждого заказа есть один активный трек. Увидеть его можно в подробностях заказа — .

Именно по этому треку Алиэкспресс и отслеживает состояние посылки автоматом. Те треки, что продавец может писать вам в личку Алиэкспресс не отслеживает.

Поэтому даже если продавец в личных сообщениях написал вам правильный трек вам нужно внимательно контролировать статус ЗАКАЗА.
А лучше настаивать, чтобы продавец изменил трек на актуальный именно в заказе
! Чтобы Алиэкспресс отслеживал именно актуальный трек.

А не тот, что уже вручен другому получателю. Если продавец соглашается, меняет трек, то старый трек в заказе остается, но выводится зачеркнутым, а рядом появляется новый трек.

То есть когда продавец вам говорит что вот новый трек, то просите его заменить трек в заказе. Ну а если Алиэкспресс сократил вам срок защиты из-за того что посылка вручена, то вам остается только открыть спор.

Посылка выдана в другом городе, но продавец не отвечает

Открывайте спор. Не нужно дожидаться ответа продавца. Откройте сайт Почты России (там есть версия на английском языке), сделайте скриншот, где видно, что посылка ожидает совсем не в том отделении индекс которого вы указывали при заказе.

Опишите ситуацию, укажите что продавец не захотел решать ситуацию до спора и все. Скорее всего сразу после открытия спора продавец зашевелится и что-то сделает. Ну а будет игнорить дальше, то такой спор вы скорее всего выиграете.

Источник: https://hozferma.ru/landscape-design/posylka-ushla-v-drugoi-gorod-chto-delat-posylka-s-aliekspress

Что делать, если посылка с Алиэкпресс не пришла?

Мой первый заказ с Алиэкпресс так и не дошел до меня. У меня есть несколько предположений: либо продавец не отправил товар, либо посылка потерялась.

Такое чаще всего случается с теми посылками, что невозможно отследить (без трек-номера). На протяжении трех месяцев я продлевала защиту заказа, но свою посылку так и не получила.

Продавец убеждал в том, что заказ отправил, и чтобы я ее искала в почтовом отделении (что я собственно делала несколько раз, но безуспешно).

В некотором шоке я искала на просторах интернета информация о том, что делать, если продавец на Алиэкпресс отклонил спор. Ответы были все очень туманными, но в целом картина вырисовалась. Я ничего не предпринимала, просто ждала.

А по правилам сайта через 14 дней вмешивается администрация и решает спор. На восьмой день ожидания сдался продавец и согласился вернуть деньги в полном объеме. Я читала о том, что обычно споры длятся очень долго, а деньги надо ждать неделями.

Так вот у меня первый спор длился недолго, а деньги поступила на кошелек уже на третий день после закрытия спора.

Вывод из этой ситуации: если вы не получили посылку, обязательно открывайте спор, когда прошло больше двух месяцев. Если посылка не отслеживается, то продавец не сможет подтвердить, что он отправил заказ, а Администрация будет на стороне покупателя.

 Что делать, если мне пришла чужая посылка с Алиэкпресс?

И такая ситуация у меня была. Мне принесли посылку (у нас их носят домой), на которой были все мои данные, но открыв ее, я поняла, что это не мой заказ. В ней было две мужские майки. По срокам ни одна из моих посылок не должна была прийти в это время, поэтому я осталась в недоумении.

Я пыталась найти информацию о том, кто же мне ее отправил, но на посылке не нашла никакой информации о продавце (может она там и есть, но там же все на китайском). Так чужая посылка лежала у меня месяц, но настоящий покупатель не объявился. И я со спокойной душой отдала майки брату.

Кстати, на ней был трек номер, который указал на то, что это посылка отправлена в мой город, фамилия, имя, телефон – мои.

Это та ситуация, что сложилась у меня. Но бывают случаи, когда вам по ошибке вручают посылку с чужими данными, так не поленитесь, пожалуйста, позвонить по номеру, который указан на ней, и верните покупателю (о таком случае в пункте 3).

Если же вы получили посылку, которую ждали, и трек-номер совпадает с тем, что вам дал продавец, но вместо расчески видите бритву, то обязательно открывайте спор. Не советую заморачиваться с обратной пересылкой, потому что это будет стоить в разы дороже.

Вывод из ситуации № 2: попытайтесь найти от кого пришла посылка и кому она адресуется. Если же такой информации нет, сопоставьте с вашими посылками, быть может она пришла вместо одного из заказов, тогда через спор решайте проблему с продавцом.

Моя посылка пришла другому получателю

Я заказывала чехол на телефон. По номеру отслеживания посылка прибыла в место вручения, в Харьков, хотя я живу даже не в этой области. На сайте отслеживания я увидела пометку «Неудачная попытка вручения». Продавец просил не беспокоится, потому что это может быть сбой в системе. Я уже подумала, что эта посылка будет очередным открытым спором, но все же терпеливо ждала.

На посылке были все мои данные и номер телефона.

Оказалось, что моя посылка затерялась между его большими пакетами и на почте мою малютку с чехлом просто не увидели (такой вывод сделали мы с честным мужчиной).

Так вот, если у вас сложилась такая же ситуация, будь вы на месте того мужчины, не зарьтесь на чужое добро, а верните покупателю (глядишь, и совесть будет чище). Но это в том случае, когда есть информация на самой посылке.

По этому заказу я не открывала спор, потому что вины продавца в проблемах почты нет, к тому же заказ я получила в целости и сохранности.

Что делать, если товар, заказанный на Алиэкпресс, не соответствует описанию

Ответ простой, и он один – открывайте спор. При этом важно подготовить фотографии, то есть доказательства. Если вы получили белое платье вместо черного – это тоже повод открыть спор и попросить компенсацию. Не стоит пугаться слова «доказательства», это все-таки не суд, просто сделайте пару фото и добавьте их при оформлении спора.

Мне пришли горчичные брюки (страх и ужас), длина которых не соответствовала указанной у продавца. Конечно, же они мне не подошли, плюс ко всему они просто страшные.

Я открыла спор и запросила компенсация 6 $ (стоимость брюк около 12 долларов). Продавец, конечно, не захотел возвращать так много, поэтому предложил мне 3 доллара. Это меня расстроило, но сдаваться я не собиралась.

Запросила 4,5 $, на что продавец согласился.

Вывод: не бойтесь открывать спор и торгуйтесь с продавцом, он сделает все, чтобы не портить себе рейтинг.

Кстати, по этому заказу я подметила кое-что важное. Когда продавец согласился вернуть мне 4,5$, условием было то, что я поставлю ему 5 звезд. Я, бессовестная, согласилась, но поставила ему 4. Хотя это тоже слишком высокая оценка для такого товара. Получается, что не обязательно будет хорошим тот товар, у которого высокий рейтинг.

Администрация сайта закрыла подозрительный заказ

Такое чаще всего случается, если вы заказываете дешевый товар. Уже в самой цене есть какой-то подвох, но я все же решила: а вдруг? Заказала сумочку за 1.2 $. Даже если бы она мне не пришла и я не вернула деньги, то потеря была бы невелика, так я себе думала.

Но не прошло дня, как мой заказ был закрыт, а деньги вернулись на кошелек Вебмани. Администрация посчитала заказ подозрительным, поэтому закрыла его. Конечно, вины покупателя в этом нет.

Радует то, что Администрация сайта контролирует всех продавцов, которые ведут недобросовестную торговлю.

• А теперь в картинки с моими м, как открыть спор на Алиэкпресс
• Если вы долго ждете свою посылку (у меня максимум терпения 3 месяца), то пора открывать спор, потому что заказ вы не получили.
• Напротив вашего заказа есть кнопка «Открыть спор», смело нажимаем ее. После чего появляется окошко

После нажатия «Открыть спор» видим такую картинку

Ниже идет информация о споре, которая заполняется для Администрации. Выбираем то, что вам подходит. Я выбрала два пункта

Если вы не получили товар, форма спора выглядит так

1. Если же вы получили заказ, но он не соответствует описанию, то выбираем в Первом вопросе «Да», тогда откроются дополнительные графы, которые следует заполнить и обязательно добавляем фото.
2. Если вы не владеете английским, то в помощь переводчик, для описания проблемы

В переводчике пишем свою проблему и добавляем в комментарии

• Если вы открывает спор по причине не соответствия товара описанию, то нужно добавить фото, если просто посылка не пришла, нажимаем сразу отправить.

Когда выбраны все необходимое, нажимаем кнопку «Отправить»

Сразу после этого появляется информация о том, что ведется спор. Рядом указано время, за которое продавец должен подтвердить спор или предложить решение.

Иногда продавцы просто отклоняют спор, не предлагая решение (мне предложили еще раз сходить на почту).

Даже если продавец ничего не сделает за это время, то спор автоматически перейдет на рассмотрение Администрацией, а она будет на стороне покупателя.

Ожидание подтверждения спора продавцом

Еще один случай, с которым столкнулась я: обостренный спор. Отвечаю на популярный вопросы: Что будет, если обострить спор на Алиэспресс?

Это можно делать в том случае, если уже прошло больше 60 дней с момента заказа, и если продавец не подтверждает спор (но не обязательно, читай мой вывод).

Рассказываю свою ситуацию: я заказала купальник в июне, сейчас сентябрь. Я прекрасно понимаю, что ждать уже больше некуда, поэтому открыла спор. Продавец отклонил мой спор. И я увидела вот такую рамочку

Продавец предложил мне поискать посылку на почте, подождать еще. В общем, все его речи были очен мутными и доверия мне не внушали. К тому же у него за полгода не было ни одной продажи, что настораживало меня еще больше. Я обострила спор. Вот такую картину наблюдаем сразу после этого

Обострение спора означает, что он будет рассмотрен Администрацией сайта. Остается только ждать. Но покой мой был недолгим, потому что продавец начал мне активно писать, называя меня «доброй», говорил, что ему больно из-за того, что я открыла спор (это переводчик постарался).

Тут же он предложил вернуть мне деньги на счет, которого у меня нет, а на вебмани отказался, потому что у него нет такого (надеюсь, я вас еще не запутала). В общем мотал он мне нервы еще долго. Предлагал еще сделать повторно заказ, но не оплачвать его, чтобы потом вернуть мне деньги, как это делается, я не стала вникать, просто не отвечала ему.

Через пару дней мой спор был рассмотрен.

Появилась вот такая рамка, что меня насторожило.

1. Оказывается, это не для покупателя, а для продавца, потому что именно он должен предоставить подтверждение тому, что он отправил мой заказ.

Администрация написала мне, что трек-номер, который выдал мне продавец является недействительным, поэтому мне стоит набраться терпения и еще подождать. Конечно, продавец не нашел доказательств, поэтому финал сей истории близок.

Исполнение решения по спору

Это был мой самый неприятный и долгий спор. Я сделала вывод, что обострять спор не стоит. Даже если продавец отклоняет спор, можно выждать, тогда либо он сдастся, либо Администрация решит спор. Не думайте, что обострение спора сэкономит вам время, это может даже затянуться.

Источник: https://irecommend.ru/content/chto-delat-esli-vy-ne-poluchili-posylku-aliekspress-ili-vam-prishla-chuzhaya-posylka-chto-es

Посылка пришла в другой город с Алиэкспресс. Что делать?

Такое случалось и раньше, однако сейчас, на момент написания статьи, ситуация когда посылка с треком выданным вам в заказе на Алиэкспресс пришла другому человеку приобрела невероятные масштабы. Это хорошо видно по вашим м на hvastik.com. Вы спрашиваете про эту ситуацию часто, поэтому в этой статье мы постараемся разложить все ваши страхи по полочкам.

Как узнать, что посылка пришла в другой город

Немного вводного. В 2017 году Алиэкспресс обязывает продавцов выдавать на все посылки трек. Трек вашей посылки вы можете увидеть в заказе.

Если вы не знаете что такое трек номер и как отслеживать читайте Что такое трек номер.

Треки могут быть отслеживаемыми, отслеживаемыми только по стране отправления (Китай) и вовсе не отслеживаемыми (фейки). В первых двух случаях обычно переживать не о чем.

Можно однозначно сказать что посылка прибыла в другой город только если трек имеет статус Вручено (Прибыло в место вручения, Delivered), а вы эту посылку не получали, а при отслеживании посылки на Почте России конечное отделение не соответствует тому что вы указывали.

Конечно все люди человеки и продавец конечно мог ошибиться. Но скорее всего продавец умышленно выдал вам чужой трек. Зачем? Выше мы писали, что Алиэкспресс обязал продавцов выдавать покупателям треки. Но треки стоят денег. Выдав вам в заказе чужой трек продавец мог отправить вам посылку дешевле, безтреком, как раньше.

То есть сам факт что посылку с вашем треком получил кто-то другой в другом городе ещё не значит что продавец мошенник.

Возможно посылка к вам едет. Однако это не повод спокойно сидеть и ждать.

Дело в том, что Алиэкспресс самостоятельно, в автоматическом режиме, отслеживает статусы посылок. И когда Алиэкспресс видит, что посылка получила статус Вручено, то он может автоматом сократить срок защиты до 10 дней. То есть вы можете думать что защита закончится через месяц, спокойно отдыхать на даче, а по возвращении обнаружить заказ закрытым без возможности открыть спор.

Продавец говорит, что отправит посылку повторно

Или просто говорит, что трек выдан ошибочно и все едет. Говорит мол ждите спокойно. Бывает что продавец даже дает новый трек в личных сообщениях. Возможно он даже честен в с вами. Однако все это для вас не приемлемо.У каждого заказа есть один активный трек. Увидеть его можно в подробностях заказа — здесь.

Именно по этому треку Алиэкспресс и отслеживает состояние посылки автоматом. Те треки, что продавец может писать вам в личку Алиэкспресс не отслеживает.

Поэтому даже если продавец в личных сообщениях написал вам правильный трек вам нужно внимательно контролировать статус ЗАКАЗА.А лучше настаивать, чтобы продавец изменил трек на актуальный именно в заказе! Чтобы Алиэкспресс отслеживал именно актуальный трек.

А не тот, что уже вручен другому получателю. Если продавец соглашается, меняет трек, то старый трек в заказе остается, но выводится зачеркнутым, а рядом появляется новый трек.

То есть когда продавец вам говорит что вот новый трек, то просите его заменить трек в заказе. Ну а если Алиэкспресс сократил вам срок защиты из-за того что посылка вручена, то вам остается только открыть спор.

Открывайте спор. Не нужно дожидаться ответа продавца. Откройте сайт Почты России (там есть версия на английском языке), сделайте скриншот, где видно, что посылка ожидает совсем не в том отделении индекс которого вы указывали при заказе.

Опишите ситуацию, укажите что продавец не захотел решать ситуацию до спора и все. Скорее всего сразу после открытия спора продавец зашевелится и что-то сделает. Ну а будет игнорить дальше, то такой спор вы скорее всего выиграете.

Источник: https://hvastik.com/hitman/2017-08/posylka-s-aliekspress-prishla-v-drugoj-gorod.html

Посылка с Алиэкспресс пришла на другой адрес и выдана Что делать?

О, это вполне дежурная ситуация. Наблюдаю ее уже несколько лет. Продавцы экономят на платных трек-номерах. Суть схемы в следующем: продавец обязан отправлять посылку с отслеживаемым треком, если она стоит дороже 2 долларов. Но отправить посылку с треком стоит дороже, продавец теряет прибыль. Поэтому продавец покупает для одного клиента один нормальный ярлык с треком и отправляет его сразу ста бедолагам, которые думают, что им дали настоящий трек-номер их посылки. И честно следят за перемещением посылки. Тем временем их настоящий пакетик отправлен дешевой посылкой без трека, гуляет где угодно и никак не контролируется. И да, при этой схеме возрастает вероятность, что клиент устанет ждать и пропустит срок защиты, потеряв и товар, и деньги. Естественно, продавец напишет вам подождать и не волноваться.

Есть три варианта, как действовать покупателю в подобной ситуации:

Следить, чтобы срок защиты товара не истек, и спокойно ждать.

Можно перестраховаться, сделав скриншот со страницы отслеживания, что посылка уже вручена, но подозрительно быстро относительно даты заказа (так оно обычно и бывает).

Если срок истекает, а посылки нет, сразу же открывайте спор и прикладывайте скриншот. Но обычно, на удивление, все такие посылки доходят. Ни в коем случае не нажимайте кнопку «подтвердить получение товара»!

Не самый порядочный метод, но если вся эта ситуация вас достала, то можно применить. Ждете, пока идет срок защиты. Посылка за это время обычно приходит.

Забираете себе посылку и открываете спор, что она не пришла. Продавец ничего не сможет доказать, так как посылка не отслеживается, а вы получите бесплатный товар и чувство свершившейся мести.

Чтобы неповадно было трепать нервы хорошим покупателям.

Самое интересное, что все мои «якобы выданные» посылки до меня в итоге доехали! И ни один заказ не закрылся автоматически, хотя и была в отслеживании строчка, что заказ вручен. Чаще всего теряются просто бестрековые, когда нигде не видно, где посылка, пусть и чужая.

Источник: http://www.bolshoyvopros.ru/questions/2601020-posylka-s-aliekspress-prishla-na-drugoj-adres-i-vydana-chto-delat.html

По трек-номеру, выданному мне продавцом, посылку получил другой человек

Суть проблемы следующая: заказала у продавца на АЛИ недорогую подвеску , получила трек-номер с отслеживанием (RJ405729463CN ) и спокойно ждала.

Однако при передаче отправления из центрального пункта (200400) на мой почтовый участок, в записи появилось совсем другое отделение (у меня 94, а передали в 95). Я особо не волновалась, тем более, что 95-отделение находится рядом, на другой улице, да и человеческий фактор, решила я , никто не отменял.

Но, приехав в субботу получать посылку, обнаружила, что адрес совершенно другой, впрочем, как и получатель…

Оператор снять на телефон ничего не разрешила категорически (по крайней мере для подтверждения, что дело не только в неправильном индексе, а посылка пришла на имя совершенно другого человека), только на бумажке адрес написала, так сказать, в нарушение правил. И серьёзно так резюмировала: «ОТКРЫВАЙТЕ СПОР, ДРУГОГО ВЫХОДА НЕТ»!)))

Вышла из ступора и написала гневное письмо продавцу.

Сегодня получила ответ:

«Dear friend,Please take it easy. That is just the right tracking number for you.That is just some error with the website of the Post office.

I think, because two different websites in two different coutries say the same tracking info that the problem is this.Please wait patiently.

We promise you will get your order package , otherwise we will make up your loss for sure.Any more questions, always at your service.Cathy»

У меня несколько вопросов:

Больше всего меня беспокоит закроется ли заказ автоматически через 5 дней после получения посылки?

Система не разбирает что кому пришло, главное, что есть статус «ВРУЧЕНО». Из этого следует: имеет смыл мне дожидаться «с моря погоды» или сегодня же открывать спор. По защите заказа у меня в запасе 34 дня.

Что это за фишка такая с трек-номерами? Из ответа продавца видно, что трек он не перепутал, а намеренно дал мне чужой. В чём смысл?

Буду благодарно за помощь.

С уваженеим, Светлана.

Сегодня продавец принял спор, но молчит, как партизан, когда я в 10-й раз спросила: каким образом отправили мою посылку. Только загадочно повторяет, что ждите, мол увидите, посылка придёт в течение 60 дней.

• У меня была точно такая история, посылка вместо Риги пришла в маленький соседний городок другому получателю. Сразу позвонил на ту почту, куда пришло, выяснил, что не мне и сразу открыл спор. Продавец практически сразу согласился и мне упали обратно деньги. Я думаю, специально дали чужой трек, в надежде, что лоханусь и пропущу срок защиты, пока буду ушами хлопать. Видимо инногда у них прокатывает, ведь ты всё время думаешь до последнего, что заказ идет к тебе…Срочно открывайте спор. А заказ закроется автоматически только после истечения срока, при условии, что небыл объявлен диспут.
• Все верно написано — как только есть статус «вручено»- сразу срок сокращается максимум до 10 дней. При чем вне зависимости от того — продлевает вам продавец защиту до этого момента, или нет. Столкнулся с таким — пришел механически сломанный товар — или почта, или такой отправил продавец, неизвестно. Сделал фото — приложил к сообщению продавцу(я спор открываю только после общения с продавцом). Он на следующий день попросил сделать еще фото с другого ракурса и именно сломанный компонент. Все сделал, продавец посокрушался и написал что отправит мне сломанную часть. Я согласился, после чего он мне продлил срок защиты. На другой день он дал мне трэк новый, я успокоился. Но что то меня насторожило…срок вместо продленных еще на 40 дней — стал 9 дней, сыграл статус «вручено». Написал об этом продавцу — он без проблем опять его продлил. И сейчас деталь в пути в России — вроде как в одной остановке от меня.

This question is closed for discussions. You can ask your own question here Комментировать последний ответ Дать свой ответ на вопрос

Источник: https://www.gsconto.com/ru/qa/show/85796/android-app:/com.google.android.googlequicksearchbox

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Проблема того, что посылка с Алиэкспресс пришла в другой город стала довольно распространенной проблемой многих покупателей. Большинство неопытных покупателей китайской торговой площадки теряются в догадках, почему так произошло, не зная, по сути, никакой дополнительной информации.

Покупатели либо игнорируют возникшую проблему, либо спешат открыть спор, не разобравшись в ситуации. Не владея никакими вескими доказательствами своей правоты или попросту не предоставив их, такие споры в большинстве случаев закрываются администрацией Алиэкспресс в пользу продавца.

Почему посылка с Алиэкспресс пришла в другой город

Существует несколько главных причин, почему заказ с Алиэкспресс доставлен в другой город:

Уже более 2 млн. покупателей выбрали кэшбэк-сервис ePN.Гарантированный возврат до 90% с покупок на AliExpress и самые выгодные условия для покупателей!

1. Продавец или транспортная компания допустили опечатку в адресе и имени получателя.
2. Продавец предоставил трек-номер отслеживания, который предназначался другому человеку. Это может происходить непреднамеренно, когда продавец действительно допустил ошибку.
3. К сожалению, нередки случаи, когда нечестные продавцы специально присылают чужой трек-номер отслеживания посылки, которая должна быть доставлена в ту страну, где находится настоящий получатель и обманутый покупатель.

Если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, для начала необходимо связаться с продавцом и обговорить эту проблему именно с ним.

В случае, если продавец откажется помогать или будет игнорировать обращение – нужно собрать доказательства того, что посылка была отправлена в другой город и другому адресату.

Для покупателей из РФ: Если предоставленный трек-номер посылки имеет международный формат (например, RF111111111CN), откройте в браузере сайт Почты России (pochta.ru/tracking) и воспользуйтесь их сервисом отслеживания посылок для того, чтобы получить информацию о местонахождении отправления и дате получения.

Если заказ с Алиэкспресс в стране назначения доставляется Почтой России, вы получите информацию о передвижении почтового отправления и даже больше. Не многие знают, что помимо текущего местоположения посылки можно увидеть и конечного получателя посылки. Спуститесь вниз страницы с информацией об отслеживании, чтобы увидеть получателя посылки.

Основной задачей покупателя перед началом разбирательств с продавцом является сбор убедительных доказательств, что почтовое отправление доставлено в другой город (другому получателю).

Уникальный кэшбэк

Успей активировать максимальный кэшбэк AliExpress. Используй персональный промокод: epnbest2018, который нужно ввести после регистрации.

Кэшбэк до 90%

Теперь нужно открыть спор и предоставить доказательства, чтобы, когда к разбирательству подключиться администрация Алиэкспресс – указанная информация убедила закрыть спор в вашу пользу.

Спор должен быть открыть по причине:

• Ожидаемое решение: “Только возврат”;
• Получили ли вы товар?: “Нет”;
• Возникшая проблема: “Продавец отправил заказ на неверный адрес”;

Остальную информацию вы должны предоставить самостоятельно, исходя из вашей ситуации и добытых доказательств. Напоминаем, что описывать претензию и переписываться с продавцом нужно на английском языке.

Нежелание многих покупателей искать доказательства своей правоты, позволило большому количеству нечестных продавцов уйти от заслуженного наказания со стороны торговой площадки AliExpress.

Если ваша посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, и вы не знаете, что делать – оставьте комментарий к данной публикации с описанием ситуации. Мы постараемся помочь вам собрать доказательства, которые помогут выиграть спор и вернуть деньги по заказу.

Источник: https://tonkosti-aliexpress.ru/pomosch/chto-delat-esli-posylka-s-aliekspress-prishla-v-drugoy-gorod/