Как на Алиэкспресс задать вопрос покупателю по интересующему товару

Несмотря на большое количество справочной информации как на самом сайте, так и в интернете, у многих покупателей на AliExpress по-прежнему остается ряд вопросов, которые не удается решить таким образом. Чтобы получить консультацию или помощь в решении какого-то вопроса, многие желают написать в техподдержку и получить ответ от представителя компании. Вот только кнопку для связи с оператором найти никак не удается. Тем не менее возможность связаться с поддержкой имеется.

Обращение в техническую поддержку AliExpress

Несколько лет назад, когда AliExpress стал очень популярным в России, он начал активно подстраиваться под работу этой страны. Здесь появился онлайн-чат, куда было довольно легко попасть, чтобы связаться с оператором.

Однако в связи с нахлынувшим потоком покупателей, задающих одни и те же вопросы, суппорт просто не смог обслуживать всех, изменив стратегию обслуживания.

Сперва перечислим список вопросов, по которым вы имеете право обратиться в техподдержку:

• Неустранимые проблемы с оплатой. Чаще всего сюда подпадает ряд историй, при которых не удается оплатить заказ и деньги не поступают на сайт.
• Неудовлетворительное решение арбитража по спору. Случается такое, что решением, которое выносит поддержка AliExpress, покупатель остается недоволен, и после нескольких разов его отклонения спор автоматически закрывается с одним из предложенных ранее решений. Если покупатель по-прежнему не согласен и считает, что сотрудник сайта допустил ошибку, незаслуженно занял сторону продавца, имея при этом доказательства, он может связаться с поддержкой по этому вопросу отдельно.
• Жалоба на товар. При выявлении некачественного, незаконного товара вы можете оставить жалобу на него в специальном разделе, предлагающем 4 варианта составления претензии. Тем не менее в экстраординарных ситуациях с требованием удаления товара с сайта можно обратиться и напрямую к специалисту.
  Подача жалобы на продавца на AliExpress
• Возврат средств. В ходе возврата средств за неполученный, неотправленный или некачественный заказ возникли проблемы, которые не удается решить самостоятельно.
• Проблемы с товаром. Полученный товар оказался сломан, является явной подделкой или имеет другие причины, по которым покупатель не желает им пользоваться, и эту ситуацию никто не хочет решать.
• Мошенничество. Есть весомые подозрения, что продавец каким-то образом работает незаконно и пытается обмануть покупателя, например, предлагая совершить оплату/возврат в обход системы АлиЭкспресс.

В подавляющем большинстве других менее серьезных случаев писать в поддержку просто не имеет смысла, поскольку вопросы касательно товара следует задавать только продавцу, а на частые вопросы ответит роботизированный помощник Ева.

Вариант 1: Открытие спора

Начинающие покупатели не знают о том, что в случае каких-то проблем с продавцом или заказом нужно обращаться не в техническую поддержку, а открывать спор.

В этом случае вам предстоит урегулировать вопрос самостоятельно в течение 7 дней, и если этого не произошло, к диспуту подключается представитель AliExpress.

Следовательно, если у вас есть претензии к продавцу, но спор не открыт, сотрудник онлайн-поддержки отправит вас сделать именно это. В других наших статьях мы уже рассматривали то, как открывать споры на сайте и как грамотно их вести.

Вариант 2: Связь с поддержкой сайта

Основной вариант перейти к диалогу с сотрудником суппорта заключается в использовании специального онлайн-сервиса, в котором по умолчанию находится робот Ева. Несмотря на то, что сперва с вами будет общаться она, через эту же форму вполне возможно выйти на живого представителя поддержки.

Сотрудники отвечают на ваши вопросы с 8 утра до 20 вечера по московскому времени. В остальное время вместо них работает Ева.

1. 1. Откройте сайт, в верхней части найдите вкладку «Помощь» и разверните ее. Из списка предложенных действий выберите «Служба поддержки».

1. Прокрутите страницу в самый низ и выберите один из двух подходящих вариантов.

1. «Предложение» просто позволяет составить отзыв с благодарностями, критикой и всем, что подпадает под понятие обратной связи.

1. «Онлайн Сервис» нацелен на решение вашей проблемы. Откройте его, чтобы попасть в окно чата. Сперва свою помощь предложит Ева. На экране уже будут заготовки быстрых вопросов, через нижнюю панель вы также сможете ввести интересующий вас вопрос и подкрепить его скриншотом.

1. Вся сложность заключается в том, что переход в чат с живым сотрудником спрятан специально для того, чтобы сперва вы попытались получить свой ответ автоматически. Этот ход можно понять: если бы ничего подобного не существовало, сотрудники вынуждены были бы отвечать покупателям на одни и те же банальные вопросы, которые те не хотят искать самостоятельно. Данное решение попросту очень трудно реализовать физически из-за необходимости огромного количества сотрудников, что, в свою очередь, невыгодно в материальном плане. Итак, если вы так и не смогли найти ответ на свой вопрос, старайтесь выйти на сотрудника всеми возможными методами.

Если вы отправите скриншот чего-либо в чат, это вовсе не означает, что вас переключат на представителя поддержки. Искусственный интеллект попытается самостоятельно понять, о чем идет речь, и если у него это не получится, вам понадобится объяснить суть словами.

1. В интернете можно найти много способов того, как вызвать онлайн-оператора вплоть до ввода команд в чат. Все это уже не работает, поэтому единственным актуальным на все времена действием становится отклонение всех предложений Евы до тех пор, пока не появится заветная кнопка «Начать чат с оператором». У нас это получилось после вопроса, связанного с финансами, как вы видите на скриншоте ниже. Нет гарантии, что это будет актуально спустя какое-то время.

Чат с Tmall

Аналогичным образом обстоят дела и с российским подразделением АлиЭкспресс под названием Tmall. Как вы понимаете, вопросы тут решаются по заказам, осуществленным через этот онлайн-магазин, поскольку сотрудники в курсе многих нюансов касательно поддержки заказов, отправляемых внутри страны.

1. Здесь уже на главной странице сайта есть кнопка «Онлайн-чат».

1. Однако при переходе в чат вас опять встречает робот.

1. Принцип вызова живого оператора аналогичен тому, что мы уже написали выше. У нас это получилось путем выбора вопроса «Когда я получу возврат средств?», отклонения указания заказа из списка справа и последующего выбора варианта «Другое». По факту и здесь вам будет помогать все тот же оператор Ева, адаптированный под Tmall. Для вызова специалиста в чат будет предложена соответствующая ссылка.

Вариант 3: Мобильное приложение

Для тех, у кого в приоритете мобильное приложение, не обязательно пользоваться компьютером в решении своих вопросов. Тут есть полностью аналогичная форма чата с теми же самыми особенностями вызова сотрудника техподдержки, что и было рассказано в Варианте 2.

1. Разверните приложение и перейдите в раздел «Мой профиль».

1. Из списка функций выберите «Служба поддержки».
2. Прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Онлайн сервис».
3. Следуйте рекомендациям, рассмотренным выше.

В заключение следует ответить, что некоторые предлагают воспользоваться электронной почтой для связи, направив письмо на один из трех адресов вида *@aliexpress.com. Мы это рекомендовать не можем, поскольку они не являются официальными и даже рабочими: письма туда уже не уходят.

Нет у площадки и номера телефона, по которому можно позвонить обычному пользователю, имеющему какой-либо вопрос или трудность. Не звоните по найденным в интернете номерам, якобы предназначенным для связи с АлиЭкспресс, скорее всего, это просто неактуальные сведения, скопированные откуда-то еще или мошенничество с платным дорогостоящим вызовом.

Придерживайтесь советов, предоставленных в статье, и надобность в поиске этих данных попросту отпадет.

Источник: https://lumpics.ru/how-to-write-to-aliexpress-support/

Как связаться со службой поддержки на Алиэкспресс

На Алиэкспресс ежедневно совершаются тысячи сделок. При этом не все пользователи довольны работой китайской интернет-площадки – зачастую возникают конфликтные ситуации, решить которые помогают сотрудники службы поддержки Алиэкспресс.

Когда необходимо обращаться в службу поддержки Алиэкспресс?

Помощь службы поддержки Алиэкспресс на русском может понадобиться в таких ситуациях:

1. возникли ошибки при оплате товара или при поступлении денег на счет сайта;
2. покупатель не получил товар, но не может возвратить оплаченные деньги;
3. посылка была получена, но товар не соответствует требуемым параметрам (цвету, размеру, фасону, комплектации и т.д.);
4. покупатель создал спор и желает вернуть свои деньги, но возникли некоторые проблемы;
5. нарушены права заказчика;
6. приобретенная техника поломалась, срок гарантии еще не закончился, но торговец отказывается решать этот вопрос;
7. долго не рассматривается обостренный спор;
8. возникли претензии к действиям поставщика и медиаторов Алиэкспресса;
9. есть подозрение на мошеннические действия поставщика.

Это вовсе не полный перечень поводов, по которым пользователи сайта могут обращаться в центр поддержки. К администрации заказчик может обратиться в любой момент при оформлении заказа. Для этого следует знать, как связаться со службой поддержки Алиэкспресс и в какое время суток это лучше делать.

Варианты службы поддержки для пользователей Алиэкспресса

Служба поддержки китайской интернет-площадки имеет несколько вариантов и предлагается на нескольких языках – русском, английском, украинском, португальском, испанском. А по типу такая служба подразделяется на:

• классическое FAQ, где можно посмотреть ответы на более распространенные вопросы пользователей;
• связь по электронной почте;
• роботизированную помощь;
• онлайн чат.

В чате службы поддержки Алиэкспресс пользователям помогают решать любые проблемы, кроме финансовых. По таким вопросам вероятнее всего заказчика перенаправят в службу поддержки Алипей.

В какое время можно обращаться в онлайн чат?

Чат функционирует круглосуточно. Для русскоязычных пользователей время его работы составляет с 7.00 до 01.00 по Московскому времени. В другое время (с 01.00 до 07.00) пользователи могут обращаться к работникам сайта на англоязычный сервер.

Среднее время ответа оператора составляет 10-15 минут. Лучше обращаться к службе поддержки утром – обычно загрузка в это время меньше, и время ожидания значительно сокращается.

• Чтобы приступить к общению с оператором Алиэкспресса, нужно во вкладке «Помощь» выбрать «Служба поддержки» и перейти в онлайн чат службы поддержки Алиэкспресс.
• Но иногда можно просто обратиться к перечню частых вопросов, среди которых покупатель может найти ответ и на свой вопрос.

Если при подключении к чату нет свободных операторов, пользователя ставят в очередь. Во время общения с оператором у пользователя есть возможность передавать различные файлы и сохранять историю разговора. По окончании разговора с оператором пользователю предлагается оценить работу администрации, выставив баллы по представленной шкале.

Как обращаться на англоязычный чат?

Вот как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс на английском, когда русская служба поддержки не работает:

• Зайти во вкладку «Home», нажать на «Customer support».
• Определиться с разделом, темой и видом вопроса.
• Когда заданный вопрос есть в перечне наиболее задаваемых, система в автоматическом режиме перенаправит пользователя на нужную страницу.

Иногда в наиболее задаваемых вопросах есть активная кнопка «Start Chatting», позволяющая задать вопрос непосредственно оператору сайта. Но если у выбранных вариантов вопросов нет кнопки чата, нужно перейти к другому разделу, где онлайн консультация будет возможна.

1. Либо же зайдите на главную страницу, вверху найдите вкладку Help и нажмите на Customer Service.
2. После этого можно нажать на кнопку Chat now, чтобы вызвать диалог с сотрудником службы поддержки покупателей Алиэкспресса.

Компьютеризированная помощь пользователям

Служба поддержки Алиэкспресс в России, представляющая центр помощи всем пользователям сайта, предлагает обратиться к виртуальному помощнику Еве.

Системе можно задать любой вопрос, но он должен быть достаточно простым и общим. К примеру, «Почему продавец не отвечает?», «Как правильно выбрать размер вещи?» и т.д.

Роботизированная система работает круглосуточно. Обращаться к системе нужно на английском языке, вбивая в специальное поле лишь 140 символов.

Принцип работы этой виртуальной системы заключается в поиске подходящих ответов на поставленный вопрос. Если пользователя интересует вопрос, связанный с острыми конфликтами или возвращением денежных средств за неполученный заказ, в этом случае нужно написать операторам сайта в онлайн чат.

Как обратиться на электронную почту Алиэкспресса?

А вот как написать в службу поддержки Алиэкспресс, используя электронную почту:

• «integrity@alibaba-inc.com» – здесь можно задать общие вопросы;
• «complaint@aliexpress.com» – сюда подаются жалобы и претензии;
• «security@aliexpress.com» – здесь решаются вопросы безопасности;
• «tradesecurity@aliexpress.com» – сюда можно написать при подозрении на мошеннические схемы;
• «dispute@aliexpress.com» – сюда можно писать по поводу диспутов.

Письма на электронную почту отправляются на английском языке. При этом надо заполнить все предлагаемые в открывшемся окне поля. Но следует помнить, что в приоритете решение проблем через чат, поэтому иногда заданные вопросы по электронной почте не быстро получают ответы.

Возможна ли связь с центром поддержки по телефону?

У Алиэкспресса нет собственной горячей линии. Следовательно, связаться со службой поддержки Алиэкспресс в России по телефону нельзя. Но есть возможность связаться с концерном Алибаба, представляющим китайскую интернет-площадку.

Однако колл-центра для российских пользователей нет.

Поэтому если пользователь из России пожелает пообщаться со службой поддержки Алиэкспресса по телефону, есть возможность только связаться с представителями концерна Алибаба на английском языке.

Зато российские пользователи сайта сегодня имеют возможность связаться с русской службой поддержки и решить все свои вопросы.

Источник: https://alijournal.ru/chastye-voprosy/kak-svyazatsya-so-sluzhboj-podderzhki-na-aliekspress/

Как связаться с покупателем товара на Алиэкспресс — Feedbacks connecting people!

Отзывы покупателей о приобретённом товаре являются одним из важных критериев оценки качества продукта и надёжности продавца на Алиэкспресс. Сами отзывы порой немногословны. Многие покупатели, испытывающие трудности в английском языке, стараются ограничиваться всего лишь парой избитых слов: «Good» или «Excellent». К тому же политика выставления отзывов на Алиэкспресс такова, что покупатель должен поторопиться с оценкой товара в месячный срок. Все возможные проблемы постпродажного сервиса не будут отображены, даже если покупатель столкнулся с выявлением скрытого брака уже после выставления отзыва. Можно попробовать спросить о клиентском сервисе выбранного магазина… самих покупателей!

Алиэкспресс лишило покупателей возможности общаться напрямую между собой. В тоже время в личном кабинете имеется некий MESSAGE CENTER с однобоким предназначением: получать письма от продавцов.

Для покупателей кнопочки «Написать письмо» просто не существует в принципе, но возможность связаться с другим покупателем всё же имеется.

Приоткрывая серый занавес конфиденциальности, собеседникам придётся общаться по имени и фамилии, так как это не является тайной в MESSAGE CENTER.

Итак, чтобы связаться с покупателем товара на Алиэкспресс, что оставил свой отзыв, нужно проделать несколько несложных шагов.

Выбираем покупателя из списка FEEDBACK на страничке товара и переходим в историю его отзывов просто кликнув по имени:

На самой страничке отзывов покупателя необходимо вверху в адресной строке браузера скопировать его идентификатор из девяти цифр после текста «MemberId=»:

Интересный факт: последние четыре цифры идентификатора всегда «приклеиваются» в конец номера каждого вашего заказа на Алиэкспресс!

Ну и сам трюк, собственно. Откройте эту ссылку . Не удивляйтесь: ваш браузер сообщит об ошибке 404, но это правильно, так как в ссылке указан идентификатор покупателя с несуществующим номером 000000000. Вставьте действительный идентификатор покупателя прямо в адресную строку в нужное место заменив нули:

http://message.aliexpress.com/message/new.htm?memberSeq=00000000&messageType=store&memberType=buyer

Перейдите по исправленной ссылке и вам откроется поле для ввода сообщения:

Текст сообщения пишем латинскими буквами. Можно так же прикрепить изображения требуемого формата при необходимости. Отправляем письмо кнопкой SEND.

Вот и всё! Заботливый робот уведомит покупателя по электронной почте от имени самой площадки Алиэкспресс, что ему поступило новое сообщение от… продавца (supplier) с вашими именем и фамилией! Ничего не поделаешь: отправка сообщений на Алиэкспресс — привелегия продавцов!

В личном кабинете MY ALIEXPRESS так же появится уведомление о непрочитанных сообщениях.

В MESSAGE CENTER на него можно ответить обычным способом, не прибегая к предыдущему «шаманству».

Этот способ связаться с покупателем на Алиэкспресс не раскрывает конфиденциальную информацию. Публичными становятся только имя и фамилия, что вполне нормально с точки зрения этики переписки.

Поддерживать общение или игнорировать — каждый выбирает сам. Ведь одно письмо может выглядеть как излишне назойливое, а другое как крик о помощи. Соблюдайте этику и имейте чувство меры, господа, чтобы ваши нечаянные просьбы не приравнивались к спаму! Всем удачных покупок на Алиэкспресс!

Данный способ можно использовать как помощь людям. Если вы столкнулись с фактом мошенничества, то пусть и с запозданием, но всё же сможете связаться с покупателями в магазине, порекомендовав им способ возврата денег с самой площадки через процедуру чарджбек (доступна при оплате банковскими картами). Срок давности по опротестовыванию транзакции по карте через банк: несколько месяцев.

Тема community.aliexpress.com: Отправляем сообщения покупателям.

Источник: https://newshopper.ru/feedbacks/item/68-feedbacks-connecting-people

Как задать вопрос покупателям на алиэкспресс

Хотите спросить покупателей уже купивших товар на алиэкспресс о купленном товаре, но не знаете как это сделать?

Для чего нам общаться с покупателями уже купивших товар спросите вы, ведь есть же отзывы. Да все просто, отзывы и звезды порой ставятся от радости того, что товар просто пришел, а спустя пару дней или месяц товар ломается, рвется и т.д.

Переходим к главному — как общаться с покупателями на алиэкспресс, как спросить о товаре с алиэкспресс у покупателей уже купивших его?

Первым делом, вам обязательно нужно установить приложение на телефон или на планшет:

• ссылка для Android
• ссылка для IOS (apple)

Скачивайте прямо сейчас приложение по ссылкам выше, иначе будет непонятно!!!

Задаем вопрос покупателю алиэкспресс

• Чтобы задать вопрос покупателю на лиэкспресс делаем следующее:
• Запускаем приложение, вводим свой логин/пароль.
• Далее выбираем товар, который хотите купить.

Листаем вниз и доходим до фразы «ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ»

Нажимаем кнопку «СПРОСИТЬ» , после чего вы сможете задать вопрос или просмотреть уже имеющиеся вопросы и ответы на них.

Ваш вопрос получат те, кто покупал данный товар и у кого установлено приложение.

Если кто-то ответит на ваш вопрос, то вы получите уведомление об этом. А для прочтения ответов, вам необходимо запустить приложение и в меню приложения нажать на «МОЙ ПРОФИЛЬ» . Войдя в свой профиль, листаем вниз до фразы «МОИ ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ».

Нажимаем и видим свои вопросы и если имеются ответы на них, то можно посмотреть.

Собственно смотрим ответы покупателей купивших товар на алиэкспресс и при желании задаем еще один вопрос

Напоминаю, что официальное приложение можно скачать по следующим ссылкам:

• ссылка для Android
• ссылка для IOS (apple)

На этом все. Всем пока. Все новости сайта и алиэкспресс в нашей группе вк https://vk.com/alispravka

Источник: https://life-price.ru/znakomstvo-s-aliekspress/polezno-znat/kak-zadat-vopros-pokupatelyam-na-aliekspress.html

aliexpress.com

Алиэкспресс это не секта — это наркотик, от которого тает баланс моих кредиток, и избавиться от этой зависимости нереально, да и не особо хочется

Все началось где то год назад, когда я случайно набрела в сети Интернет на сайт Алиэкспресс в процессе поиска вожделенной подвески в виде кошечки в стразах. Сразу же поразило то, что выбор практически неограничен, купить можно практически все и, самое приятное, по весьма демократичным ценам.

Вот тут и был мой первый опыт — сразу же покидала в корзину и оплатила где то порядка 5 товаров, причем совершенно из разных категорий. Я была уверена, что все будет отправляться мне одной посылкой — ан, не тут то было….

Особенно для меня шоком было то, что мне начали писать продавцы!!!!! Короче, не буду вдаваться в подробности, но мне все пришло, с продавцами мы обо всем договорились… Я упорола свой первый косяк — ни на одной из 5 посылок не было указано моей фамилии!!!!! Это и был урок, который я запомнила надолго….

1. Регистрация (на сайте написано — Join free, что значит — присоединяйтесь бесплатно — см. скрин выпадающего меню):

куда жать, чтобы зарегистрироваться

чтобы осуществлять какие-либо действия, кроме просмотра товаров, на Алиэкспресс необходимо обязательно регистрироваться. Почему-то у каждого!!!! это вызывает священный ужас.

Процесс регистрации очень прост, особенно, если включена функция автоматического перевода на русский (для тех, кто не понимает примитивного английского).

Самое главное правильно заполнить адрес отгрузки (shipping adress) — с ним я первый раз и накололась, но его заполняют уже несколько позже. Главное — не ошибитесь и перепроверьте. На него будут отправлять посылку.

бланк регистрации с примером заполнения

Если регистрация осуществлена, то дальше доступна функция, которой я пользуюсь для отслеживания динамики цен на товары — Wish List (см. скрин, пример пальтишек — одно из них заказано)))))). Очень удобная штука. Причем, как правило, показывается предыдущая цена, даже если она была выше.

отслеживание цен в Wish List

 Выбор: почему то проблема выбора всех особо смущает. Тут есть два варианта.

Для нерисковых людей я, как правило, рекомендую сразу отбирать товары по рейтингу с большим количеством отзывов. Это советуют практически все бывалые шопоголики на али. НО, самое важное — один и тот же товар может встречаться у десятка продавцов.

У продавцов с хорошим рейтингом товар, как показывают наблюдения, обычно дороже. Я проверяю рейтинги на товар, читаю отзывы у продавцов с высокой ценой, а заказываю у продавцов с более низким рейтингом и ценой.

Товар один и тот же, выпускают одни и те же фабрики — смысл переплачивать????

Сейчас появляется много товаров, которые хотелось бы приобрести, но боязно, так как отзывов на них еще нет. Что делаю я — прошу просто прислать фото товара, сделанное хотя бы на мобильный телефон. Для примера — сапоги (смотрите фотки): описание товара — просто конфетка, а когда мне прислали их в коробке, разница небо и земля.

по моему небо и земля — не стала заказывать

Если фотку не присылают и не отвечают доходчиво на вопросы — нафиг сразу. Риск потерять деньги меня никак не прельщает.

Как я уже писала, все товары добавляются в Wish List (скрин с пальтишками) и там отслеживаются.

Как отслеживать интересующие товары: естественно, не все цены нас могут радовать. Поэтому, я обычно жду скидок. Рано или поздно они все таки случаются, и можно сэкономить до 50-70%. Если товар в Wish List , то на электронку регулярно приходят оповещения о скидках, если они есть.

информационные письма от Алиэкспресс

. Общение с продавцом: не мне Вас учить, на каком языке просматривать сайт. Я не могу, допустим, на русском вообще читать Алиэкспресс. Автоматический переводчик настолько криво его переводит, что иногда вообще ничего не понятно, о чем идет речь.

Но вот общение с продавцами идет строго на английском. Не бойтесь пользоваться автоматическими переводчиками — китайцы тоже так делают:) Поэтому, поверьте, Ваш ломаный английский прекрасно поймут и он никого не смутит.

Главное, больше вопросов Продавцу о товаре, отгрузке и доставке. Это тот случай, когда нужно быть почемучкой. Иконка «contact now» или «отправить сообщение» всегда в зоне досягаемости.

Ответ от продавца, соответственно, может придти несколько позже, но как правило в течение пары дней добросовестные продавцы отвечают.

вот так можно задать вопрос о товаре продавцу

Оформление заказа и оплата: не путайте эти два момента!!!!!! Если Вы оформили заказ, это не значит, что Вы обязаны тут же его оплачивать. В моей практике много раз было такое: я выбираю товар, пишу продавцу. Продавец молчит. Я оформляю заказ, но этап оплаты пропускаю. ПРОСТО ЗАКРЫВАЮ ОКНО И ЗАНОВО ЗАХОЖУ В СВОЙ АККАУНТ.

Заказ висит с иконкой «Оплатить сейчас» (pay now). И продавец неожиданно выходит на связь. Бывало такое, что товар не соответствовал описанию. Бывало такое, что товар отсутствовал на складе….

Во всех этих случаях проще не платить, чем потом ждать возврата денег (возврат от 3х до 7 дней, и если не приходят деньги обратно, то не факт, что Вы их увидите вообще)…

Как только Вы с продавцом утрясли все нюансы, берете драгоценную карту и платите. Сложного ничего нет, Имя, номер и срок действия+проверочный код. Денежка ушла в так называемый буфер. Не продавцу напрямую. На проверку Вашей оплаты дается около 3х дней.

Как правило, это происходит гораздо быстрее. И все, Вы становитесь нервным ожидателем трек номера посылки:). Самое важное — после оплаты продублируйте Продавцу сообщением свой адрес с указанием ФИО полностью, индекса, и полного Вашего адреса.

Продавцы бывают слепыми — могут что то упустить, не поленитесь…

6. Отгрузка, отмена, доставка и получение: как только оплата прошла, то начинает тикать время и появляется статус — Awaiting Shipment (или Waiting for Shipment, сейчас вообще по-русски пишут)

Это обратный отсчет максимально возможного времени до момента отгрузки Вашей посылки. Оно может быть длинным, к сожалению. (см. скриншот).

Если Вы, вдруг, передумали, хотите отменить заказ и вернуть деньги, то есть кнопочка «Cancel Order» — отмена заказа (тот же скрин с комментами). Говорю сразу — я так делала. Деньги возвращались.

Если сомневаетесь, то лучше отменить — отправка обратно стоит дорого!!!!!! Читайте дальше, там этот случай описан с отправкой обратно.

Как только Ваша посылка попала на почту, Вашему заказу присваивается трек номер и начинается обратный отсчет максимального времени доставки товара.

А вот дальнейшее реальное время ожидания — это тайна покрытая мраком. Сколько ты ждешь заказов — это самый распространенный вопрос. Никто точно ответить не может, как повезет на почте.

Один из крайних заказов я ждала три месяца. А другой — три недели….

Пока Вам идет заказ, то обязательно будет активна кнопка Подтверждения доставки. Пока Вы не подтвердите получение товара, деньги продавцу не перечислятся!!!!

как и обещала, новый скрин с описанием кнопочек и ссылочек

Если у Вас заканчивается время доставки, у меня такое тоже было, когда я ждала кожаную сумку, то просите увеличить время доставки.

Если Продавец отказывает, то срочно открывайте Диспут (Или спор — как переведет Ваш браузер)!!!! Не ведитесь на уговоры, не верьте никому!!!!! Если Вы этого не сделаете, то время истечет, деньги переведутся Продавцу, а получите Вы товар или нет — неизвестно.

Бесплатная доставка — Free shipping to Russian Federation — обязательно смотрите на то, чтобы данная подпись была под товаром, иначе за доставку придется приплатить, а это, опять таки, недешево.

Диспут: это очень нужная вещь!!! Иногда без него просто не обойтись. Рассматриваем на примерах.

Пример 1 — мне прислали куртку кожаную на размер меньше!!!!! Куртка стоила 139 долларов, немало для меня….

Что мне с ней делать, не выкидывать же? Я открываю диспут, естественно, НЕ ПОДТВЕРЖДАЯ ДОСТАВКУ, и пытаюсь настаивать на обмене.

В результате наших перепалок с продавцом, мне высылают компенсацию 35 баксов, а куртку я продаю на авито. Куртка была классная, жаль, что размер не подошел.

Пример 2 — туфли. Это был один из моих первых заказов, поэтому я и лоханулась. Прислали совершенно не то, что на картинке. После открытия диспута я добилась того, чтобы отправить товар обратно. ДОРОГО (550 рублей с учетом стоимости туфлей 1500 — треть денег потеряна)!!!! Лучше просите фото товара перед его заказом, не стесняйтесь.

Пример 3 — мне идет сумка, заканчивается время доставки, Продавец отказывается продлить время. Я открываю диспут. В результате, диспут у нас висел до тех пор, пока я не получила посылку.

Потом я отменила диспут, подтвердила доставку и написала очень хороший отзыв — товар был (и есть уже больше года ) отличный.

8. Купоны — у каждого продавца они есть (правда не всегда) — они действую только у продавцов, которые их дарят. Также, купоны иногда дарит сам сайт Алиэкспресс — они действуют у любого продавца.

Пользоваться ими несложно — купон всегда можно применить, когда оформляешь заказ, если срок его (купона) действия не истек и сумма позволяет его применить: купон, как правило, действует от определенной суммы заказа — она оговаривается в его описании.

мои купоны — все просроченные

• У меня они все просроченные (Expired), так как я не заказывала ничего на те суммы, начиная от которых их можно было бы применить.
• Также, можно выклянчить скидку у продавца — в этом случае Вам должны дать номер купона или просто скинуть цену после оформления заказа — у меня такое было при заказе дорогого датчика.

9. Если моя посылка не отслеживается ЧТО ЖЕ МНЕ ДЕЛАТЬ — этот вопрос недавно мне задала коллега на работе. Варианта два — в обоих ждем до победного, пока тикает таймер «Защита Заказа» читайте дальше почему.

Вариант первый — просим увеличить время обработки заказа, что чревато дополнительным временем ожидания и в результате потерей времени, но это не страшно, если вы успеете открыть диспут — это второй вариант. Регулярно, к сожалению, продавцы дают неверные трек-номера.

Не знаю, с чем это связано можно долго рассуждать, но это факт. У меня бывало пару раз, что в трекинге пусто, а я получаю посылку на почте. Вот поэтому я рекомендую ждать до победного, потому что не все продавцы недобросовестные. Если все таки Вы устали ждать — открываем диспут и требуем полного возврата денег.

как правило продавцы не отказывают, так как прекрасно понимают, что Вам будет нетрудно через претензию добиться возврата, и не тратят на споры свое время.

Если у читателей возникли вопросы касательно покупок на али — пишите, постараюсь ответить. Здесь я рассказала только некоторых особенностях оформления заказов на Алиэкспресс, писать о всех частных случаях — очень долго. Но поверьте — у меня их было немало.

Резюме всего вышенаписанного — будьте дотошными, не стесняйтесь разводить продавца на фотки, скидки, купоны. Что непонятно, переспрашивайте по несколько раз — так Вы защитите себя от недобросовестных продавцов.

Меня убивает фраза тех, кто заказывал товары и остался недоволен «А откуда мы могли знать????» — за спрос денег не берут!!!!! Или те, кто товар не получил, а деньги потратил — это все решается очень просто — на али можно многое, а тем более не дать себя одурачить.

Единственный минус, от которого никуда не денешься — сроки доставки. Они непредсказуемы. Удачного всем шопинга

И еще — Собственно, просьба ко всем покупателям Али — пожалуйста, не игнорируйте этап оставления отзыва о товаре на сайте — не здесь, на irecommend, а на Али!!!!.

Очень много проставляется автоматических рейтингов и что это значит, а то, что покупатель забил, не побоюсь этого слова, на свою обязанность оставить реальный отзыв о качестве товара.

Источник: https://irecommend.ru/content/menya-zovut-jonny-i-ya-tozhe-aliekspressogolik-otvety-na-chasto-zadavaemye-voprosydetalnye-o

Как написать продавцу на алиэкспресс?

Часто пользователи сайта сталкиваются с непредвиденными ситуациями, решить которые можно лишь написав сообщение продавцу на алиэкспресс. Как это правильно сделать, чтобы вас поняли и в какой форме составить обращение рассмотрим в данной инструкции.

Ситуации, в которых стоит написать продавцу

Вообще, таких моментов может быть большое количество. Писать письма в магазин можно как до оформления покупки, так и после. За это с вас никто денег не возьмет.

До заказа

В вопросе перед оплатой можно узнать о скорости доставки, размере вещи, состоянии продукции, чтобы быстрее отправил и лучше упаковал посылку. Такие вопросы обезопасят вас от приобретения не качественного товара.

Если посылка не пришла

К сожалению, случаются и такие моменты во время покупок. Здесь вина может быть не обязательно на стороне магазина. Поэтому, рекомендуем отправить сообщение продавцу на алиэкспресс перед тем, как открывать спор и уведомить его о своих претензиях.

Как написать продавцу с алиэкспресс?

Для этого заходим в личный кабинет на сайте. Выбираем пункт меню — «мои заказы», выбираем тот заказ по которому желаем уточнить информацию и переходим по «сообщение продавцу».

Написать продавцу

Перед нами появляется чат для общения. Именно туда и пишем все свои вопросы. Продавец ответит так быстро, как увидит послание. Обычно магазины заинтересованы в быстром реагировании на запросы пользователей, так как от этого зависит их рейтинг.

На каком языке писать продавцу?

Международным языком принят английский. Поэтому все общение на алиэкспресс рекомендовано вести на нем. Безусловно, если вы владеете китайским, то можете перейти на него. Если языками вы не владеете, то вам в помощь любой онлайн переводчик.

Яндекс переводчик

Так как китайцы тактичный народ и уважают покупателей сайта, то лучше обращаться к продавцу на «Вы». Не в коем случае не стоит грубить в сообщениях в любой форме. Если он не выходит на контакт, то нужно обратиться в службу поддержки и проложить скрины переписки.

Отправить файл продавцу на алиэкспрессОтправить файл

Не стесняйтесь обращаться за помощью на алиэкспресс к продавцам интересующей продукции. В общении с ними можно не только уточнять разного рода информацию, но и попросить сделать скидку или дать именной купон. А как написать в приложении читайте в следующей статье.

Источник: https://aliexpress-info.ru/kak-napisat-prodavcu/

Как задать вопрос покупателю на Алиэкспресс

Зачем нужно писать другим покупателям? Предположим, что есть существенные сомнения по поводу покупки товара. А если еще и цена высока, то тем более надо перестраховаться.

Чтобы избежать некачественной покупки, можно написать человеку, ранее купившему этот товар. Спросить его о характеристиках, личном мнении, эксплуатации товара.

Отзывы часто не передают всей картины или вовсе отсутствуют.

Раздел «Вопрос-ответ» создан как раз для этих целей. В нем покупатель может получить ответ от другого пользователя. Как истину воспринимать ответ не стоит, поскольку ответственны за них потребители.

1. Запускаем приложение, выбираем нужный товар;
2. Листаем страницу вниз до пункта «Вопросы и ответы»;
3. Жмем «Спросить», где будет дана возможность задать вопрос или увидеть ранние ответы. Вопрос будут видеть те пользователи, которые купили данный товар;
4. После ответа на вопрос приходит уведомление в профиль. Чтобы увидеть его, нужно также зайти в приложение, зайти в свой аккаунт, перейти в «Мои вопросы и ответы»;
5. На вопрос могут ответить далеко не сразу, возможно, процедура займет несколько дней. Часто вопрос и вовсе остается без ответа. Поэтому стоит формулировать его четко, кратко и по делу.
6. Качество;
7. Сколько времени товар был в эксплуатации, и какие изменения сопутствовали далее;
8. Заказал бы покупатель товар снова;
9. Какие недостатки были выявлены;
10. Соответствует ли размер описанию;
11. Как долго была доставка;
12. Был ли контакт с продавцом товара;
13. Если товар пришел в ненадлежащем качестве, вернули ли деньги.

У товара должна быть включена функция «Вопросы и ответы». Если пользователь не видит ее, значит она просто отключена. Признак не совсем хороший, стоит поискать товар у другого продавца. На компьютере данной опции не предусмотрено, можно увидеть лишь отзывы под товаром.

Обычно реалистичные отзывы выглядят так: неправильная пунктуация, ошибки в словах, плохое качество фото, но тогда потенциальный покупатель точно может быть уверен, что человек писал отзыв по своему желанию. Конечно, бывают и исключения, причем довольно много.

Стоит обращать внимание на товары, которые были проданы более 500 раз.

Если покупатель хочет поделиться своим мнением, то он всегда может зайти в «Ожидаются ответы» в пункте «Мои вопросы и ответы» в личном кабинете.

Источник: https://www.kakprosto.ru/kak-974227-kak-zadat-vopros-pokupatelyu-na-aliekspress

Как связаться с покупателями на Алиэкспресс, и для чего это нужно? Сообщение покупателю на Алиэкспресс — как написать?

Из данной статьи вы узнаете, как можно написать другим покупателям на Алиэкспресс и для чего это может потребоваться.

Большинство опытных покупателей при выборе товара пользуется одной очень простой, но при этом достаточно надежной стратегией. Чтобы определить, насколько продавец надежен, они просматривают отзывы о товаре на Алиэкспресс.

При этом они не просто их бегло просматривают, потому что продавцы часто просят у покупателей написать им положительный отзыв за скидку или какой-нибудь бонус. В основном подобные отзывы состоят из пары предложений и особенной смысловой нагрузки не несут. Что же они тогда там ищут?

Они ищут все плохие оценки, чтобы связаться с теми, кто их оставил. Личная переписка позволяет узнать обо всех недостатках работы продавца и товара. Как правило, недовольные покупатели всегда честно рассказывают, что именно им не понравилось.

Если Алиэкспресс вам пока еще не знаком и вы не знаете, как правильно им пользоваться, то мы вам советуем почитать статью по ссылке. Она расскажет, как правильно делать выгодные покупки на площадке.

Как написать покупателю на Aliexpress?

Не каждый пользователь в курсе, что Алиэкспресс был создан крупной компанией Alibaba, у которой имеется еще один магазин для оптовых закупок Alibaba.com. Так вот, обе эти площадки связаны друг с другом и при создании аккаунта на Алиэкспресс, он автоматически появляется и на Алибаба. Он то как раз и позволяет писать сообщения другим пользователям.

Еще один приятный момент — это то, что можно писать вопросы на своем родном языке, а при получении ответа будет выслано уведомление по электронной почте. Чтобы его посмотреть, надо будет войти в личный кабинет на Alibaba по тем же данным, что используются на Алиэкспресс.

Чтобы написать нужному вам пользователю сайта, вам требуется проделать несколько несложных действий. Сначала вы должны узнать личный номер покупателя Алиэкспресс, то есть его ID. С его помощью вы и будете писать сообщение на Алибаба.

Как узнать ID покупателя на AliExpress?

Чтобы посмотреть ID другого покупателя на Алиэкспресс, сначала перейдите на страничку с подходящей вещью, и переходите к вкладке «Отзывы».

Здесь найдите человека, с кем вы хотите связаться. Будьте внимательны, так как не на любое имя можно нажимать. Это связано с тем, что иногда люди пишут отзывы анонимно, так что связаться с ними не получится.

Имя покупателя

Нажмите на имя, если это возможно, и вы окажетесь на странице с данными покупателя. Нажмите на строку со ссылкой на страницу и скопируйте в ней 9 цифр после надписи MemberID.

ID покупателя

Теперь ID покупателя у нас есть, осталось только написать сообщение.

Как же написать личное сообщение покупателю?

Для быстрого перехода к переписке с пользователем Алиэкспресс используйте вот эту ссылку:

http://message.alibaba.com/msgsend/contact.htm?action=contact_action&domain =4&id=xxxxxxxxx

Здесь, замените последние Х на полученный ID.

Сообщение для покупателя

Сразу после перехода вы окажетесь в окошке для ввода сообщения. Задайте все свои вопросы и отправьте его.

После получения ответа, вы получите оповещение на электронную почту. Кстати, будьте готовы к тому, что ответа можете так и не получить. Дело в том, что не все покупатели понимают, что за сообщение им вообще пришло и как на него ответить. А кто-то просто боится или игнорирует.

Источник: https://heaclub.ru/kak-svyazatsya-s-pokupatelyami-na-aliekspress-i-dlya-chego-eto-nuzhno-soobshhenie-pokupatelyu-na-aliekspress-kak-napisat