Как написать продавцу или в службу поддержки eBay

eBay – это огромный сетевой аукцион, на котором ежедневно сотни тысяч покупателей и продавцов осуществляют различные сделки. Естественно, что у некоторых пользователей время от времени возникают различные вопросы относительно работы сервиса, они хотят получить консультацию, разобраться в сложившейся ситуации.

Куда им обращаться? Искать ответы в интернете, задавать вопросы на тематических форумах, писать различным блогерам, хорошо разбирающимся в этой теме. Как вариант, можно использовать и это. Но если ответ нужен срочный, то лучше обратиться в службу поддержки eBay.

Все таки, это официальный орган аукциона, который уполномочен давать советы и консультации, давать ответы на вопросы исходя из правил системы.

На первый взгляд кажется, что связаться со службой поддержки eBay не так уж и сложно, но начав детальнее рассматривать данную тему, понимаешь, что выйти на живого человека будет не просто.

eBay, как и большинство крупных компаний, старается максимально автоматизировать ответы на вопросы пользователей.

Сначала вы будете общаться с роботом, который предложит почитать FAQ, найдете ответ на ваш вопрос среди правил системы, постарается помочь Вам самостоятельно разобраться в проблеме. Если же робот бессилен, и нужных статей в системе не нашлось, то вы можете пообщаться с живым оператором службы поддержки eBay.

Если Ваш вопрос касается блокировки аккаунта, то лучше обращайтесь в поддержку того филиала, на котором вы зарегистрировали свою учетную запись.Если вы собрались связаться со службой поддержки eBay, то в первую очередь нужно определиться, со службой поддержки какого регионального филиала вы желаете общаться. eBay имеет десятки представительств в разных странах, и у всех есть свои технические службы, осуществляющие поддержку клиентов.

Если вопрос относительно интерфейса, доставки, оплаты, выставленных на продажу лотов, то их стоит задавать той поддержки, с сайтом которой вы работаете в данный момент.

Итак, как же написать или связаться со службой поддержки eBay? Далее мы рассмотрим несколько самых распространенных способов связи.

Служба поддержки eBay: способ связи №1

Первый способ самый простой, и в тоже время самый сложный. На каждой странице пользователя eBay есть специальная кнопка для связи со службой поддержки. В верхнем левом углу вы можете увидеть кнопку Customer Support. Вот именно это и есть тот заветный ключ к вашим ответам.

Нажав на данную кнопку, вы попадете в огромный раздел с множеством вопросов и ответов. Специалисты eBay годами собирали самые распространенные ответы на задаваемые пользователями вопросы.

Уверяем Вас, что 90% интересующей Вас информации находится именно здесь, и Вам даже не придется общаться с технической поддержкой. Но если Ваша проблема попадает в остальные 10%, то вы можете связаться с оператором, нажав кнопку Contact eBay.

В этой вкладке Вам необходимо выбрать предмет обращения (раздел вашей активности на сайте, в которой возникли проблемы). Это может быть Buying (Покупка), Selling (Продажа) или Account (Аккаунт).

Выбрав одну из категорий, вы увидите различные наводящие вопросы, которые помогут службе поддержки быстрее понять суть проблемы и максимально оперативно решить ваш вопрос.

Если вы будете четко и правильно отвечать, то система Вас соединит с тем работником, который максимально компетентен в вашем случае, которые быстрее других решит его. После того, как вы ответите на наводящие вопросы, то система предложит выбрать один из доступных способов связи.

А их всего два: Call us (Позвоните нам) и Call me (Позвоните мне). В данном случае, если мы живем в странах СНГ, нас интересует исключительно Call us. Конечно, вы можете нажать «Позвоните мне», в надежде, что работники eBayсвяжутся с Вами.

Но, звонка будете ждать очень долго, и вряд ли кто-то перезвонит. Как правило, эта функция работает лишь для жителей США, Канады, Новой Зеландии и Австралии.

Нажав на кнопку «Позвонить нам», перед вами появится специальное окошко, в котором будет указан номер телефона и Ваш персональный код. Этот код нужно будет назвать оператору. Он введет его в систему и за считанные секунды увидит суть Вашей проблемы. Если же не назвать код, то придется в телефонном режиме рассказывать оператору с какими трудностями вы столкнулись.

Очень важный момент, общение происходит исключительно на английском языке. Конечно, вы можете использовать автоматические онлайн переводчик, но вряд ли оператор будет минутами висеть на линии пока вы наберете текст, переведете и прочитаете его. Общение исключительно на английском – это большой минус.

Не многие жители СНГ владеют иностранным языков в такой степени, чтоб свободно говорить со службой поддержки eBay.

Как вы могли увидеть на картинке выше, операторы работают не круглосуточно. С ними можно связаться с 5 утра до 22 ночи по тихоокеанскому времени (разница с Московским в -12 часов).

Если Ваш уровень английского на очень низком уровне, то советуем предварительно приготовить короткие вопросы и ответы, продумать план речи, проговорить некоторые слова. А лучше обратитесь за помощью к тому, кто сможет свободно выразить свои мысли, и дать ответы на интересующие оператора вопросы.

Если же Ваш вопрос касается какого-то конкретного товара или лота, то нужно записать его номер, чтоб оператор смог его найти и понять суть вашего недовольства.

Если вы решите звонить на прямой номер в США и России по стационарному телефону, то готовьтесь в конце месяца получить приличный счет за разговоры. В эру современных технологий и доступности интернета использовать стационарные телефоны – это грех. Вы всегда можете связаться со службой поддержки eBay через Skype.

Вы можете постараться написать оператору в онлайн чат, но не все вопросы могут быть решены таким образом. Не знаем почему, но eBay сильно ограничили возможность связи со своей службой поддержки. Все серьезные и важные вопросы решаются в телефонном режиме.

Служба поддержки eBay: способ связи №2

Если нет желания звонить в США, да и уровень английского не позволяет быстро и четко излагать свои мысли, то вы можете попробовать решить проблему в онлайн чате Британского филиала eBay. Необходимо зайти на сайт eBay.co.uk, авторизоваться, используя свои логин и пароль (они работают во всех региональных филиалах), затем выбираете вверху справа страницу Customer Support.

Далее процедура аналогична той, что мы описали выше. Выбираете предмет обращения, отвечаете на наводящие вопросы, далее выбираете способ связи с операторов. Тут тоже есть телефонный звонок, и онлайн чат, который доступен 7 дней в неделю и 24 часа в сутки. Это самый оперативный и надежный способ получить ответы на ваши вопросы.

Выбрав живой чат, вы увидите специальную форму, в которую нужно ввести свой логин и пароль от аккаунта eBay. Если же вопрос касательно какого-то определенного лота, то нужно указать и номер этого лота. Не нужно вводить ссылку на лот, или название товара. В данном поле укажите исключительно номер, и больше ничего. Как определить номер лота мы рассказать ранее в этой статье.

Служба поддержки eBay: несколько советов и рекомендаций

• Если у Вас возникла проблема, то не стоит сразу же связываться с eBay. Вы можете поискать решение в интернете либо на специализированных форумах. Если же нормального и полного ответа не найдете, то продумайте план общения с оператором технической поддержки eBay. Определите суть вопроса, четко знайте тему разговора, сформулируйте свою жалобу или просьбу.
• Тон – очень важная составляющая общения. Говорите на средних тонах, в деловом стиле, с пониманием и знанием дела. Не нужно набрасываться на оператора с претензиями, ведь он меньше всех виноват в ваших проблемах. Цель службы поддержки eBay – помощь своим клиентам. И если вы будете максимально сдержаны и вежливы, то эта помощь придет быстро.
• Если Ваше знание английского на очень невысоком уровне, то предварительно заготовьте план разговора, свои вопросы, просьбы, претензии и пожелания. В процессе может понадобиться перевести какую-то фразу или слово. Для этого используйте онлайн переводчик, попросив оператора о том, чтоб он подождал одну минутку.
• Никогда не ведите себя грубо, не ругайтесь, не угрожайте службе поддержки eBay. Практически все разговоры записываются, и подобного рода поведение может привести к наложению санкций на ваш аккаунт, вплоть до блокировки.

Источник: http://biz-anatomy.ru/vse-stati/poznavatelno/kak-napisat-v-ebay-sposoby-svyazi-so-sluzhboj-podderzhki

Телефон eBay в России: как связаться с техподдержкой

Для того чтобы решить проблемы, возникшие в ходе работы на сайте, вам может понадобиться телефон eBay в России. Как найти российский номер и связаться со службой поддержки? Об этом вы узнаете в данной статье.

Как связаться со службой поддержки?

У каждого клиента торговой площадки eBay на странице есть специальная вкладка для связи с техподдержкой. Вверху в левой стороне экрана находится раздел под названием «Customer Support».

Чтобы связаться со службой техподдержки, следуйте инструкции:

1. Нажмите на кнопку «Customer Support», после чего вы перейдете к разделу с вопросами и ответами. Администрация сайта рекомендует сначала обращаться туда, так как большая часть информации, которая интересует клиентов, содержится там.
2. Если вы не нашли среди предложенной информации ответ на вопрос, можно связаться с оператором. Для этого нажмите на «Conact eBay».
3. В этом разделе можно выбрать проблему, из-за которой вы обращаетесь: Аккаунт, Покупка, Продажа (Account, Buying, Selling). 
4. После выбора категории, к которой относится проблемная ситуация, вам будет предложен список наводящих вопросов, благодаря которым сотрудники платформы смогут быстрее вам помочь. Ответьте на предложенные вопросы.
5. Когда вы ответите на вопросы, выберите оптимальный способ связи с оператором. Это просьба сотрудников связаться с вами или же самостоятельный звонок оператору («Call me» или «Call us»). Выбирайте второй вариант, если вы живете в одной из стран СНГ. Можно выбрать и альтернативный способ, однако звонка от администрации можно ждать долго и вряд ли вообще вы его дождетесь. Такая опция доступна только для граждан США, Новой Зеландии, Австралии и Канады. 
6. Нажмите на «Call us», и у вас на экране высветится всплывающее окно, в котором написан телефон в eBay, доступный для звонков в России, а еще личный цифровой код.
7. Назовите код оператору. Это нужно, чтобы сотрудник платформы eBay мог ввести его в систему и за несколько мгновений увидеть, в чем состоит ваш вопрос. Если вы не назовете цифровой код работнику eBay, нужно по телефону рассказать ему о том, что вас интересует. Это может быть достаточно трудно, ввиду того что они общаются только на английском. 

Будьте внимательны, так как оператор сможет ответить на ваш звонок не всегда. Часы работы техподдержки по тихоокеанскому времени – с 5 утра до 10 вечера (с Москвой разница в – 12 часов).

Если вы не можете похвастаться высоким знанием английского, приготовьте некоторые фразы заранее, подумайте, что именно вы скажете, можете даже отрепетировать несколько предложений.  Еще можно обратиться к тому, кто свободно говорит по-английски и сможет четче объяснить оператору, в чем состоит проблемная ситуация.

Если вопрос связан с конкретным товаром, запишите код, чтобы сотрудники eBay оперативно нашли его на сайте и поняли, в чем дело.

Если вы звоните по прямому телефонному номеру в Америку посредством стационарного телефона, то будьте готовы заплатить за звонок. Но сегодня есть возможность позвонить совершенно бесплатно, посредством Skype.

Как связаться с помощью чата?

Служба поддержки eBay ограничивает возможность решения проблемных ситуаций в чате и рекомендует звонить оператору. Но если вы не хотите, у вас нет возможности позвонить в Америку, или же вы просто не знаете английского на должном уровне, напишите в онлайн-чат британского отделения торговой площадки:

1. Зайдите на сайт с британским доменом – eBay.co.uk. Авторизуйтесь с помощью своего логина и пароля, которые подойдут для входа в любом филиале платформы.
2. Выберите в верхней части страницы раздел поддержки покупателей («Customer Support»). 
3. Дальше ваши действия будут аналогичны алгоритму, который описан выше. Выберите проблему, ответьте на несколько вопросов, а затем выберите онлайн-чат для связи с оператором. Этот чат работает круглосуточно, поэтому вероятность того, что вы получите ответ на свой вопрос значительно выше.
4. При выборе чата, вам высветится дополнительная онлайн-форма, в которой нужно ввести данные аккаунта eBay. В случае, когда проблема связана с определенным товаром, введите его номер. 

Советы и рекомендации для покупателей

1. Обязательно подумайте, как вы будете общаться с сотрудником техподдержки. Придумайте, как сформулировать суть своей просьбы.
2. Важно говорить с оператором в правильном корректном тоне. Как показывается практика, общаться лучше на среднем тоне, а стиль разговора должен быть исключительно деловым. Будьте вежливы и сдерживайте эмоции, так как сотрудник платформы не виноват в вашей проблеме. Тогда вам быстрее помогут решить вопрос.
3. Если вы не поняли отдельное слово или фразу, можно использовать онлайн-переводчики. Только обязательно вежливо попросите оператора, чтобы он подождал пару минут.
4. Не нужно грубить сотрудникам службы поддержки, ругаться или сыпать угрозами.
5. Каждый разговор с клиентом записывается, поэтому ваш аккаунт в случае подобного обращения с работником eBay могут заблокировать.

Источник: https://easybizzi39.ru/finansyi/oplata-v-internete/kak-svyazatsya-s-tehpodderzhkoj-ebay-v-rossii

Как связаться с eBay. Обзор доступных способов коммуникации

Порой бывает, крайне остро встает вопрос коммуникации со службой поддержки аукциона eBay. необходимо срочно задать тот или иной вопрос, проконсультироваться или же просто сообщить о своих впечатлениях, подозрениях и т.д. относительно того или иного продавца. И, особенно для новичков, этот вопрос не всегда так быстро и легко решается, как хотелось бы. Как и любая компания, имеющая огромное количество клиентов, eBay старается максимально автоматизировать коммуникационный процесс, дабы «отсеять» на начальном этапе все наиболее часто задаваемые вопросы.

Первым делом необходимо определиться, со службой поддержки какого именно регионального филиала eBay вы хотите связаться. Все пользователи eBay имеют возможность работы с любым из сайтов этого онлайнового аукциона, используя выбранные при первоначальной регистрации логин и пароль.

И если вопрос, например, касается учетной записи или блокировки аккаунта, то имеет смысл связаться со службой поддержки того филиала, где Вы регистрировались, если это вопрос относительно интерфейса, выставленных на продажу лотов, то обращайтесь к службе поддержки филиала, которого касается вопрос.

Также стоит учесть то, что язык общения также зависит от филиала и соответствует интерфейсу конкретного сайта.

Мы расскажем о способах связи со службой поддержки пользователей, самого популярного регионального филиала аукциона eBay – в Соединенных Штатах.

Вариант I

Первый вариант для связи самый простой и самый сложный одновременно. В левом верхем углу практически всех страниц на сайте eBay.com Вы найдете ссылку Customer Support.

Специалисты аукциона eBay собрали практически все встречающиеся вопросы и полные ответы на них в разделе « Find an answer» («Найдите ответ»). На 90% вопросов Вы сможете найти нужный ответ именно в этом разделе.

Если ответ не был найден или он не полностью раскрывает всю суть вопроса, то Вам можно связаться с техподдержкой клиентов – Contact eBay . В этой вкладке Вам необходимо выбрать предмет обращения (раздел вашей активности на сайте, в которой возникли проблемы).

Это может быть Buying (Покупка), Selling (Продажа) или Account (Аккаунт).

В каждой категории будет несколько наводящих вопросов, например как оплатить товар или связаться с продавцом. Это облегчит и ускорит процесс решения проблемы, так как Вы свяжетесь с наиболее компетентным в этой категории специалистом.

После нажатия на один из наводящих вопросов, справа Вы увидите способы контакта. Их два – Call us (Позвоните нам) и Call me (Позвоните мне).

Нас интересует только Call us, так как звонить Вам никто не будет, если Вы живете не в США, Канаде, Новой Зеландии и Австралии.

Нажимаем на Call us и перед Вами будет выведено окошко с контактным номером телефона и персональным pass – кодом, который необходимо будет назвать оператору. Действие кода ограничено по времени.

E го следует назвать, чтобы сэкономить время на идентификацию и повторное объяснение сути вопроса. Общаться, как Вы понимаете, придется на английском.

Не стоит использовать в ходе общения автоматический переводчик, оператор не будет ожидать, пока текст будет переведен.

Обратите внимание, что операторы работают ежедневно с 5 утра до 10 ночи по тихоокеанскому времени (PST, отстает от московского на 12 часов).

В любом случае, весьма полезно предварительно подготовить вопрос, текстовые заготовки, особенно если ваш уровень владения английским далек от совершенства. И помните, что краткость – сестра таланта: меньше эмоций и общих фраз, больше лаконичности. Или же попросите позвонить того, кто сможет свободно пообщаться.

Если ваше обращение касается конкретно какого-то лота, обязательно запишите его номер, он есть на каждой странице с описанием (справа, чуть пониже шапки, мелким шрифтом). Затем продиктуете оператору.

Источник: https://www.vxzone.com/ebay/ebay-questions/376-contact-ebay.html

Помощь и поддержка интернет-магазина eBay: контактная информация

К сожалению, у eBay нет службы поддержки в России. Предложенные варианты связи с компанией доступны для тех, кто хоть немного знаком с английским языком.

Служба поддержки eBay в США (основной номер) +1 866 540 3229 Служба поддержки eBay в США (дополнительный номер) +1 866 643 1587

Если у вас вопрос по конкретной сделке — попробуйте сначала связаться со второй стороной (покупателем или продавцом). Очень часто возникшие проблемы могут быть улажены по взаимному согласию.

Прежде чем связываться со службой поддержки — продумайте тему разговора и конкретный вопрос/просьбу. Запишите данные, которые у Вас могут спросить (например, номер лота, с которым связана проблема, дату совершения операции, данные покупателя или продавца). Чем больше информации у Вас будет — тем оперативнее Вам помогут.

Если на английском Вы говорите не очень свободно — составьте текст своего обращения заранее и продумайте ответы на возможные вопросы.

Находим ссылку Customer Support в левом углу страницы и нажимаем на нее.

Перед Вами появится окно с двумя вкладками: «Find an answer» (найти ответ) и «Contact eBay» (связаться с eBay). Попробуйте сначала найти ответ в первой вкладке. Если его нет или информации недостаточно — нажимаем на вкладку Contact eBay.

Выберите категорию Вашей проблемы и вопрос. Категорий всего три: вопросы по покупке, продаже или Вашему аккаунту.

Вам будет предложено несколько наводящих вопросов или вариантов решений. С правой стороны будет окно с вариантами связи, выглядеть оно будет примерно следующим образом. Нажимаем Call us.

Выскочит окошко с номером телефона и Вашим однократным кодом.

Источник: https://www.speshun.ru/internet-magazini/ebay/ebay-support

Задаём вопросы продавцам на eBay

Сейчас я расскажу, где и как задавать вопросы о доставке, качестве и т.д. и т.п. продавцам на интернет-аукционе eBay. Сначала заходите в описание товара и нажимаете на Ask a question:

• Если вы уже приобрели товар, то получите список стандартных вопросов/ответов и если там нет интересующего нас вопроса/ответа, нажимаем Contact seller.
  На появившейся странице пишем текст вопроса.

Далее я приведу несколько примеров вопросов.

 Прошло уже много времени, а вы до сих пор ждёте посылку. Можно написать продавцу, например, такое сообщение:

Hi, friend! I still haven’t received the item. Did you send it to me? Why does it take so long to arrive?
Usually I receive items from Hong Kong in 3-4 weeks, but now I’m waiting more than 1 month. What have I to do?

Best regards, Vladzimir.

Перевод такой:

Привет, друг! Я ещё не получил посылку. Вы мне её послали? Почему она так долго идёт?
Обычно я получаю  посылки из Гонконга за 3-4 недели, но сейчас я жду более месяца. Что мне делать?
С наилучшими пожеланиями, Владимир

Узнать послали ли посылку и какой у неё трекномер.

Hi, friend! Did you send me the item? Please, give me the track number.

Best regards, Vladimir

Перевод:

Привет, друг! Вы  мне послали покупку? Пожалуйста, дайте мне трекномер. С наилучшими пожеланиями, Владимир

Просим продавца поставить вам положительный отзыв (в ситуации, когда вы ему оставили Positive Feedback, а он вам ничего не поставил).

Источник: https://i1st.ru/ebay/zadayom-voprosy-prodavcam-na-ebay

Как написать продавцу на eBay

При совершении покупок на eBay довольно часто возникает необходимость связаться с продавцом для выяснения каких-либо нюансов. Для связи обычно используется специальная онлайн-форма, которую не все могут найти с первого раза. Как написать продавцу на eBay?

Если у вас возникли вопросы к продавцу, касающиеся конкретного лота (товара), необходимо перейти на страницу этого лота и найти блок, озаглавленный Questions and answers about the item («Вопросы и ответы о товаре»), который расположен в самом низу страницы.

В этом блоке может быть список наиболее часто задаваемых вопросов об оплате, доставке и т. п. с ответами. Ознакомьтесь с этой информацией — возможно, вы найдете ответ на свой вопрос там. В том случае, если нужную информацию вам найти не удалось, нажмите ссылку Ask a question («Задать вопрос») в нижней части блока.

Также можно написать продавцу, используя ссылку Contact seller в списке избранных товаров в вашем профиле. Кроме того, связаться с продавцом на eBay можно и со страницы его профиля. Для этого надо нажать ссылку Contact, расположенную в правом верхнем углу его аккаунта.

Если вам надо связаться с продавцом для уточнения подробностей по поводу конкретного лота после его приобретения, лучше использовать первый или второй способ, поскольку сообщение будет автоматически содержать информацию о лоте: его номер, название или ссылку на него.

Сначала система eBay предложит вам список быстрых ответов на вопросы, которые разбиты на группы:

• Details about item («Подробности о товаре»);
• Shipping («Доставка»);
• Combined shipping («Доставка нескольких лотов»);
• Pay for item («Оплата лота»);
• Returns («Возвраты»);
• Other («Другое»).

Чтобы задать продавцу вопрос, выберите нужную группу быстрых ответов (можно просто сразу выбрать Other). Система спросит вас, нашли ли вы быстрый ответ на свой вопрос (Did we answer your questions?). Выберите ответ «Нет, я хочу связаться с продавцом» (No, I want to contact the seller) и нажмите «Продолжить» (Continue).

Откроется страница, на которой вы сможете написать сообщение продавцу. Писать сообщение лучше всего на английском языке. Если вы не слишком хорошо знаете английский, старайтесь писать короткими и простыми предложениями — использование сложных конструкций, в которых легко сделать ошибку, увеличивает риск того, что вас поймут неправильно.

Если вы пользуетесь автоматическими переводчиками для составления письма, оригинал также нужно писать короткими и простыми предложениями, это снизит вероятность некорректного перевода. Советуем перед отправкой попросить кого-нибудь, кто знает английский язык, прочитать ваше письмо и исправить ошибки, так как системы автоматического перевода все же несовершенны.

При переписке обязательно соблюдайте вежливость, даже если между вами с продавцом возникли какие-либо недоразумения. Начните письмо со слов «Уважаемый продавец» (Dear Seller) или «Уважаемый/ая» (Dear Sir / Madame), после чего изложите свой вопрос. Желательно на всякий случай продублировать в письме информацию о лоте (название и номер).

При возникновении конфликтных ситуаций помните, что грубость, хамство и угрозы не помогут вам добиться желаемого, а лишь могут привести к блокировке вашего аккаунта (даже если правда по факту была на вашей стороне, а не на стороне продавца). Так что будьте вежливы и сохраняйте спокойствие даже в сложных ситуациях.

Если у вас есть какие-либо претензии к продавцу, они не должны быть голословными. Обязательно аргументируйте их и по возможности подкрепите доказательствами. Например, если полученный товар не соответствует описанию, сопроводите ваше письмо фотографиями товара.

В конце письма не забудьте попрощаться и подписаться. Завершить свое послание можно фразой Kind regards («Всего хорошего») или Best regards («С наилучшими пожеланиями»).

Как видите, написать продавцу на eBay не так уж и сложно. Не бойтесь задавать вопросы и уточнять непонятные моменты — чем больше информации вы получите, тем больше вероятность, что шопинг на eBay окажется удачным.

Источник: https://www.postagemaker.com/publications/84-contact-seller-on-ebay

Как написать в ebay: способы связи со службой поддержки

eBay – это очень большой сетевой аукцион, на котором повседневно сотни тысяч потребителей и менеджеров выполняют разные операции. Естественно, что у конкретных клиентов иногда появляются разные вопросы относительно работы обслуживания, они хотят проконсультироваться у, разобраться в получившейся ситуации.

Куда им обращаться? Искать ответы во всемирной сети, спрашивать на стилистических форумах, писать разным блогерам, отлично разбирающимся в данной теме. Как вариант, можно применять и это. Однако если ответ необходим незамедлительный, то прекрасный вариант обратиться в службу поддержки eBay.

Все таки, это официальный орган аукциона, который уполномочен давать рекомендации и консультации, отвечать на вопросы исходя из правил системы.

Большинство новичков, да и квалифицированные клиенты которые никогда не сталкивались с технической поддержкой, могут задаться вопросом: «А как написать в eBay?». Вопрос логичный, и звучит он чаще, чем вы себе можете представить.

Может показаться на первый взгляд, что связаться со службой поддержки eBay не очень тяжело, но начав подробнее рассматривать данную тему, начинаешь понимать, что выйти на живого человека будет не просто.

eBay, как и большое количество больших компаний, пытается максимально автоматизировать ответы на вопросы клиентов. Для начала вы будете разговаривать с роботом, который предложит почитать FAQ, найдете ответ на Ваш вопрос среди правил системы, постарается Вам помочь самому разобраться в проблеме.

Если же робот бессилен, и необходимых публикаций в системе не нашлось, то вы можете поговорить с живым оператором службы поддержки eBay.

Если вы собираетесь связаться со службой поддержки eBay, то для начала нужно определиться, со службой поддержки какого регионального филиала вы хотите разговаривать.

eBay имеет десятки представительств в различных государствах, и у всех имеются собственные технические службы, осуществляющие поддержку клиентов. Если Ваш вопрос касается блокировки аккаунта, то прекрасный вариант обращайтесь в поддержку того филиала, на котором вы оформили собственную учетную запись.

Итак, как же написать или связаться со службой поддержки eBay? Дальше мы будем рассматривать несколько очень популярных способов связи.

Служба поддержки eBay: метод связи №1

Первый метод довольно обычный, и одновременно очень сложный. На каждой странице потребителя eBay существует особенная кнопка для связи со службой поддержки. В верхнем левом углу вы можете увидеть кнопку Customer Support. Вот собственно это и есть тот сокровенный ключ к вашим ответам.

Нажав на данную кнопку, вы попадете в очень большой раздел с большим количеством вопросов и ответов. Профессионалы eBay годами собирали самые популярные ответы на задаваемые клиентами вопросы.

Уверяем Вас, что 90% интересующей Вас информации находится конкретно здесь, и Вам даже не придется разговаривать с технической поддержкой. Однако если Ваша проблема проникает в другие 10%, то вы можете связаться с оператором, нажав кнопку Contact eBay.

В данной вкладке Вам следует подобрать предмет обращения (раздел вашей активности на ресурсе, в которой появились трудности). Это может быть Buying (Покупка), Selling (Продажа) или Account (Аккаунт).

Подобрав одну из категорий, вы сможете увидеть разные наводящие вопросы, которые смогут помочь службе поддержки быстрее осознать сущность трудности и максимально быстро решить ваш вопрос.

Если вы будете четко и правильно отвечать, то система Вас соединит с тем работником, который максимально компетентен в вашем случае, которые быстрее иных решит его. После того, как вы ответите на наводящие вопросы, то система предложит подобрать один из доступных вариантов связи.

А их только два: Call us (Позвоните нам) и Call me (Позвоните мне). В таком случае, если мы живём в государствах постсоветского пространства, нас волнует исключительно Call us. Разумеется, вы можете нажать «Позвоните мне», надеясь, что работники eBayсвяжутся с Вами.

Нажав на кнопку «Позвонить нам», перед вами возникнет специализированное окно, в каком будет указан телефонный номер и Ваш личный код. Этот код необходимо будет назвать оператору. Он введет его в систему и очень быстро увидит сущность Вашей трудности.

Если же не назвать код, тогда нужно будет в телефонном режиме рассказывать оператору с какими трудностями вы встретились. Принципиальный момент, общение происходит только на английском.

Разумеется, вы можете применить автоматизированные online переводчик, но навряд ли оператор будет минутами висеть на линии пока вы наберете текст, переведете и прочтёте его. Общение только на английском – это весомый недостаток.

Не большинство жителей СНГ обладают иностранным языков в такой степени, чтобы свободно говорить со службой поддержки eBay.

Как вы могли увидеть на картинке выше, операторы работают не круглые сутки. С ними можно связаться с 5 утра до 22 ночи по тихоокеанскому времени (разница с Московским в -12 часов).

Если Ваш уровень английского на очень невысоком уровне, то рекомендуем заблаговременно подготовить короткие вопросы и ответы, рассчитать план речи, проговорить некоторые слова. А лучше обратиться за помощью к тому, кто сумеет свободно высказать собственные мысли, и дать ответы на интересующие оператора вопросы.

Если же Ваш вопрос касается какого-то определенного товара или лота, то необходимо записать его номер, чтобы оператор смог его отыскать и осознать сущность вашего недовольства.

Если Вы захотите звонить на прямой номер в Америке и России по стационарному телефону, то будьте готовыми в конце месяца получить приличный счёт за разговоры. В эру новейших технологий и общедоступности интернета применять стационарного типа телефоны – это грех. Вы можете всегда связаться со службой поддержки eBay через Skype.

Вы можете попытаться написать оператору в online чат, однако не все вопросы могут быть решены аналогичным образом. Не знаем почему, но eBay сильно ограничили возможность связи со своей службой поддержки. Все серьезные и ключевые вопросы решаются в телефонном режиме.

Служба поддержки eBay: метод связи №2

Если нет желания звонить в Америке, да и уровень английского не дает возможность быстро и четко объяснять собственные мысли, то вы можете испробовать избавится от проблемы в online чате Британского филиала eBay. Нужно зайти на сайт eBay.co.uk, авторизоваться, применяя собственные логин и пароль (они работают во всех региональных филиалах), после подбираете вверху с правой стороны страницу Customer Support.

Дальше процедура аналогична той, что мы указали выше. Подбираете предмет обращения, отвечаете на наводящие вопросы, дальше подбираете метод связи с операторов. Здесь тоже есть звонок телефона, и online чат, который доступен 7 дней на протяжении недели и 24 часа в день. Это самый своевременный и хороший метод узнать ответы на ваши вопросы.

Подобрав живой чат, вы сможете увидеть специализированную форму, в которую необходимо ввести собственный логин и пароль от аккаунта eBay.

В этом поле укажите исключительно номер, и больше ничего. Как определить номер лота мы рассказать прежде в данной заметке.

Служба поддержки eBay: пару советов и советов

• Если у Вас появилась проблема, то не нужно тут же связываться с eBay. Вы можете поискать решение во всемирной сети либо на специальных форумах. Если же нормального и полного ответа не найдете, то обдумайте план общения с оператором технической поддержки eBay. Найдите сущность вопроса, четко знайте тему разговора, сформулируйте собственную претензию или просьбу.
• Тон – довольно значительная составляющая общения. Говорите на средних оттенках, в бизнес стиле, с пониманием и знанием дела. Не надо набрасываться на оператора с претензиями, ведь он меньше всех виноват в ваших проблемах. Цель службы поддержки eBay – помощь собственным клиентам. И если вы будете максимально сдержаны и вежливы, то эта помощь придёт быстро.
• Если Ваше знание английского на очень невысоком уровне, то заблаговременно заготовьте план разговора, собственные вопросы, просьбы, претензии и желания. В процессе может пригодиться перевести какую-то фразу или слово. Для этого примените online переводчик, попросив оператора о том, чтобы он подождал одну минутку.
• Никогда не ведите себя грубо, не ругайтесь, не угрожайте службе поддержки eBay. Почти что все разговоры пишутся, и подобного рода поведение может привести к наложению санкций на Ваш аккаунт, аж до блокировки.

Источник: http://ros-portal.ru/kak-napisat-v-ebay-sposoby-svjazi-so-sluzhboj/

Общение на eBay – Как задать вопрос продавцу?

Общение с продавцами на eBay является одним из способов уточнения описания товаров, условий продажи, доставки и возврата приобретённых товаров. Так же общение с продавцом уже после покупки товара поможет Вам в случае если возникли различные проблемы с доставкой товара, для решения спорных и других конфликтных ситуаций.

Зачем нужно задавать вопросы на eBay

Как известно «за спрос денег не берут». На eBay тот же принцип, можно спросить кого угодно и о чём угодно:

• можно попросить продавца точнее описать товар;
• vожно попросить использовать другой способ доставки или попросить указать более реальную цену на доставку (если Вы считаете цену доставки завышенной);
• если продавец не отправляет товар в Вашу страну, можно попросить его это сделать, желательно при этом ссылаться на хорошие отзывы в своём профиле, указывать предпочитаемый способ доставки, предложенный Вами способ не должен быть самым дешёвым; он должен иметь tracking number и желательно иметь возможность страхования;
• можно просто попросить о скидке на товар, естественно указав на какие-то весомые причины (например, если Вы уже покупали, что то у этого продавца и сделка прошла удачно);
• можно у любого другого пользователя, купившего выбранный Вами товар, спросить его мнение о качестве товара и прошедшей сделке.

В общем-то, можно спрашивать абсолютно всё «за спрос денег не берут». При написании вопроса и ожидании ответа необходимо учитывать разницу во времени, а также выходные и праздничные дни в разных странах. Конечно, Вам могут просто не ответить или на ожидание ответа может уйти 2-3 дня.

Часто на просьбу выполнить доставку товара в Россию, продавцы отвечают простой фразой:

Russia, Sorry no

После такого ответа стоит сразу удалить выбранный Вами товар из списка избранного «Watch List» или придётся прибегать к услугам посреднической компании, которых в последние время становится очень много.

Правила общения с продавцами и другими пользователями на  зарубежных аукционах и интернет-магазинах

Как известно в цивилизованном мире принято приветствовать собеседника в начале общения. Поэтому поприветствуйте пользователя в начале сообщения, в конце сообщения поблагодарите собеседника и (или) пожелайте удачного дня.

При написании сообщения желательно сразу указывать номер лота Item number и название лота, это придаст Вашему сообщению немного конкретики. Продавец охотнее ответит на Вашу просьбу или вопрос если Вы сразу после приветствия укажете, что желали бы приобрести данный товар например такой фразой:

Источник: http://shop-info.su/pokupki-na-ebay/obshhenie-na-ebay-kak-zadat-vopros-prodavcu/

Как напрямую связаться с eBay Customer Service 2019

Когда-то eBay предлагал адреса электронной почты, чат, телефон и поддержку веб-почты. Как многие заметили, эти дни, похоже, давно прошли. eBay стало трудно связаться сразу и напрямую, постоянно меняя номера телефонов и прерывая адреса электронной почты, что затрудняет доступ к реальному представителю eBay.

Можно ли напрямую связаться с eBay?

Да и нет. К сожалению, eBay стал чем-то вроде кошмара обслуживания клиентов для большинства людей, о чем свидетельствуют результаты любого поиска «контакт eBay», «звонок eBay», «чат с eBay» или аналогичные фразы.

Статьи, сообщения в блогах и сайты, предлагающие контактную информацию, дают разные ответы, и большинство из них ошибаются.

Это демонстрирует степень, в которой eBay продолжал менять позиции службы обслуживания клиентов в течение последних нескольких лет.

Как только какой-либо метод обращения к eBay фактически начинает использоваться клиентами eBay, eBay закрывает этот проспект (предположительно потому, что он не хочет иметь дело с томом) и спокойно открывает еще один, о котором никто еще не знает. Промыть, промыть, повторить.

Способы общения, которые исчезли

Ясно, что некоторые из «классических» способов связаться с eBay, которые постепенно были погружены глубже и глубже на страницы eBay, теперь прекращены на основной Сайт в США (eBay.com):

• Онлайн-чат: Gone. Система чата eBay, запущенная с заметным размещением на каждой странице eBay. Затем ссылки на него были похоронены на страницах справки. Затем все ссылки были удалены, но одна ссылка для чата продолжала циркулировать. Официально, живой чат eBay давно не работает.

• Прямая электронная почта: Gone. Еще более продолжительные дни — это дни, когда вы можете отправлять электронную почту eBay прямо со своей учетной записи электронной почты, используя удобные адреса, например «safeharbor @ ebay. Com», чтобы получить реальный ответ от человека. Даже не пытайтесь.
• Единство на международных сайтах: Gone. Некоторые международные сайты все еще имеют эти ссылки или варианты; некоторые нет. Хотя eBay обрабатывает большую часть международной поддержки клиентов в тех же учреждениях, что и поддержка США, агенты, помогающие международным пользователям, обычно указывают, что они не имеют доступа к учетным записям в США в своей системе.

Параметры автоматической справки

Интерактивная веб-система — это та, которая рекомендуется для eBay. Чтобы использовать его, нажмите ссылку «Служба поддержки» в верхней части любой страницы eBay.

Нажав кнопку, вы попадете на страницу поддержки онлайн-клиентов, где вы можете выбрать вкладку «Контакт eBay» и получить доступ к автоматизированному инструменту, который сортирует запросы клиентов и предоставляет ссылки на другие инструменты или ограниченную контактную информацию на основе информации, предоставленной клиентом.

Очевидно, что eBay попытался сделать его все более и более трудным для быстрого их достижения, стремясь заставить покупателей и продавцов все больше и больше полагаться на самопомощь и автоматизированную систему — автоматизированную систему, которая, естественно, не в состоянии обеспечить конкретные и немедленную помощь. Тем не менее, вы все равно можете связаться с человеком на eBay, если вы терпеливы и хотите быть немного гибкими в отношении метода контакта.

Советы по попытке достичь eBay напрямую

В основном существуют две реалистичные альтернативы, чтобы попытаться напрямую связаться с eBay:

1. По электронной почте через веб-форму (в редких случаях). Чтобы напрямую связаться с электронной службой поддержки eBay, попробуйте эту электронную форму eBay. Он попросит вас войти (и может дать вам сообщение об ошибке, если вы уже вошли в систему при открытии инструмента, поэтому вам, возможно, придется выйти из системы, прежде чем делать это, а затем снова войти в систему по пути в инструмент) и затем предложит вам веб-форму, которая доставит почтовый ящик в отдел поддержки клиентов eBay. К сожалению, eBay начал игнорировать или предоставлять консервированные ответы, указывающие на их автоматизированные инструменты в ответ на отправленное таким образом электронное письмо, поэтому ваши шансы получить помощь по электронной почте сокращаются каждый день. Неясно, как долго эта форма останется в живых.
2. По телефону. Если вы не являетесь поклонником поддержки клиентов по телефону, вам может потребоваться только зажарить зубы и поместить вызов, пытаясь достичь eBay. Хотя ссылки в реальном времени и ссылки по электронной почте были разбросаны через автоматизированную систему, теперь все варианты указывают на другие инструменты или на ссылку, которая предоставляет номер телефона eBay и PIN-код. Используйте их, и вы сможете поговорить с человеком о своей проблеме.

Если автоматическая система не дает вам ссылку «Позвонить нам» для выбранной вами проблемы, просто перейдите в инструмент Contact eBay и выберите другую проблему наугад; большинство из них теперь ведут к ссылке «Назовите нас».

Хотя нет никакой гарантии, что агенты eBay будут настолько полезны, чтобы действительно решить вашу проблему, если вы вызвали другую проблему, чем та, которую они ожидали, по крайней мере, вы получите удовольствие от обмена разочарованием (или гневом) с живого человека.

Источник: https://ru.routestofinance.com/how-do-i-contact-ebay-customer-service-directly

Служба поддержки «еБей» в России: телефон горячей линии

Пользуясь интернет-маркетом Ebay у многих могут возникнуть проблемы с качеством товара, проведением транзакций, возвратом или появлением разногласий. В России часто приходиться звонить на телефон горячей линии для решения вопросов. Найти номер на сайте площадки сложно, поэтому связаться со службой поддержки «еБей» можно другими способами.

Стандартные проблемы

Сайт Ebay позволяет ознакомиться с решением популярных вопросов, связанных с заказом и размещением товаров на площадке. Для открытия блока следует воспользоваться схемой:

1. На главной странице найти раздел «Справка и помощь» (в верхнем меню или внизу страницы).
2. Ввести тему справки или отметить нужный пункт из приведенных в списке.

Данный способ подходит для стандартных проблем по отсутствию товара, затруднениями с оплатой, размещением ставок. Кроме того, представлены схемы по началу продажи, отменой посылки, направлению жалобы. Все вопросы объединены в общие темы:

1. Покупки.
2. Продажи.
3. Учетная запись.
4. Возврат.
5. Сборы и выставление счетов.

При нажатии раскрываются основные услуги, инструкции к которым позволяют решить вопрос без обращения в службу поддержки.

Центр разрешения конфликтов

Когда пользователь ищет телефон службы поддержки «еБей» в России на сайте компании, появляется ссылка на центр разрешения конфликтов. Данный сервис создан для облегчения проведения процедуры разрешения денежных конфликтов:

1. Проведена оплата, но товар не доставлен в срок до заказчика.
2. Пришедшее изделие не соответствует параметрам, описанным в объявлении.
3. Продал товар, но средства не поступили на счет.
4. Участники сделки договорились об отмене транзакции.

При обращении в центр служба поддержки оказывает влияние на продавца, если затронуты интересы покупателя. Когда заказчик подал заявку на покупку изделия, но не переводит деньги, происходит рассмотрение на уровне горячей линии.

Все запросы сохраняются в аккаунте пользователя «еБей». При открытии заказа отображаются ответы. Кроме того, всегда поступает уведомление о разрешении конфликта на адрес электронной почты, указанной при регистрации.

Обратите внимание: Диспут по рассмотрению проблемы в центре разрешения конфликтов полностью отображен в личном кабинете. Заказчик и отправитель видят стадии изменения статуса и окончательное решение.

Для получения поддержки eBay в России по телефону необходимо точно описать проблему, чтобы сервис предоставил доступ к номеру. Так как прямой телефон не указан на сайте или других источниках, приходиться переходить по ссылке сервисной службы:

1. Открыть сайт Ebay.
2. Найти пункт «Справка и помощь».
3. Выбрать услугу «Связаться».
4. Войти в аккаунт.
5. Кликнуть по разделу, соответствующему характеру проблемы.
6. Отметить нужный вид опции.
7. Перейти к заполнению обращения.

В большинстве случаев при выборе темы вопроса появляются стандартные схемы решения. Осуществляется переход на часто возникающие вопросы. Если предварительно пользователь не нашел их в одноименном блоке.

Например, при выборе покупателем в категории «Покупки» услуги по возврату товара с оформлением апелляции по делу, появится информация о подаваемых документах и инструкция по началу запроса.

Дополнительно представлена кнопка отправки электронного письма в службу поддержки «еБей». Когда клиент нажимает на иконку, создается автоматический запрос с темой и номером пользователя.

Остается ввести в поле описание проблемы.

Памятка по направлению запроса

Для исключения пустых запросов и оказания помощи по популярных среди пользователей проблемам рекомендуется придерживаться правил:

1. Для решения вопроса по транзакциям предварительно согласовать действия с другим участником сделки.
2. При описании указывать дату оформления, номер товара, логин и все предпринятые действия.
3. Предварительно попробовать найти решение в специальном блоке.

Если пользователь отправляет электронное письмо с описанием затруднений, стоит ожидать ответа в течение 24 часов. Он поступает в виде текста на русском языке.

Совет: Существует сообщество Ebay, где продавцы и покупатели могут задавать интересующие их вопросы другим пользователям. В результате поступают ответы на часто возникающие проблемы или решения редких затруднений.

Найти телефон горячей линии в России «еБей» не удается, если отмечается русскоязычная версия сайта.

Поэтому рекомендуется прежде поискать ответы в приведенном перечне блока «Справка и помощь», а затем отправить письменный запрос посредством электронной почты.

Источник: https://DiskontClub.ru/internet-magaziny/sluzba-podderzki-ebej-v-rossii-telefon-goracej-linii.html