Как отменить заказ и сделать возврат на Yoox

Несколькими неделями ранее я уже рассказывала вам, как отменить транзакцию на Этси, которая не была оплачена. На тот момент у меня не было личного опыта отмены оплаченных заказов. Но на сегодняшний момент такой опыт появился. Итак, если вы не знаете как отменить продажу на Этси и как вернуть оплату покупателю, то эта статья вам поможет.

После того, как покупатель решил отменить свою покупку в моём магазине на Этси, я немного расстроилась. Но потом я подумала, что благодаря этому, я смогу рассказать вам из первоисточника, как правильно всё сделать, если у кого-то возникнет похожая ситуация. Нет худа без добра ????

Итак, если вы еще не успели отправить товар своему клиенту, но он по какой-либо причине решил его вернуть с полным возвратом средств, то первым делом обратитесь к правилам своего магазина.

Я считаю, что покупатель имеет полное право передумать до того момента, пока товар не был отправлен ????  Да и тем более, мы сами не знаем, во что может “вылиться” наше согласие или не согласие с иностранным покупателем.

Этап 1 – Возврат средств покупателю

После того, как вы согласовали с покупателем все тонкости и моменты касаемо полного или частичного возврата, вам нужно перейти в свой PayPal аккаунт, выбрать нужную транзакцию и зайти в неё.

• В данном окне вы увидите все параметры вашего заказа: информацию о покупателе, информацию о проданном товаре, размер полученных средств, размер комиссии ПайПал.
• Для оформления возврата денежных средств покупателю нажмите на соответствующую ссылку “Возместить этот платеж”, которая находится под строкой “Итого”.
• После этого вы будете перенаправлены на новую страницу “Оформить возмещение”

На этой странице вы можете изменить возвращаемую сумму на меньшую, если вы договорились о частичном возврате. Затем нажмите кнопку “Продолжить”.

Перед вами отображается страница с подтверждением возврата, где указана возвращаемая сумма (строка “Общая сумма возмещения”). После проверки нажмите кнопку “Оформить возмещение”.

После того, как я подтвердила возврат, у меня появилась следующая ошибка “Сумма возмещения не должна превышать текущий остаток. Если у вас есть средства на других валютных счетах, их можно использовать для перевода средств”.

Причин у данной ошибки может быть 2. Первая – недостаточно средств на остатке. Вторая – в настройках счета привязано 2 валюты, доллары США и рубли, а также установлена автоматическая конвертация (т.е. на долларовом счете нет средств). В данном случае, чтобы избавиться от этой ошибки, нужно удалить Доллары из списка валют.

После того, как я удалила долларовую валюту, я смогла вернуть средства покупателю.

Вы можете проверить отмену транзакции на главной странице вашего аккаунта. Для этого выберите строку “Возмещение отправлено”.

Этап 2. Уточните у покупателя, получил ли он возврат

После того, как вы отменили транзакцию и вернули оплату покупателю, обязательно уточните у него, в полном ли объеме он получил средства. И только после этого переходите к отмене заказа на Etsy.

Этап 3. Отмена транзакции на Этси

Для отмены заказа вам нужно перейти на станицу с вашими заказами Your shop->Orders. Затем выберите из списка всех заказов тот, который нужно отменить, зайдите в него.

Затем нажмите на ссылку “Cancel a transaction”.

На новой странице выберите причину отмены заказа, а также ответьте на поставленные вопросы. Я выбрала везде Yes, т.к. это соответствует действительности ????

Даже если вы уже выяснили у покупателя, что он получил возврат, в поле “Message to Buyer” вам все равно нужно написать сообщение. После этого нажмите Submit Cancellation.

Отлично, ваша транзакция отменена.

Чтобы удостовериться, вы можете снова зайти на страницу Orders и проверить текущий статус отмененного заказа. Он должен быть на рассмотрении:

А вот такое письмо мне пришло на почту от Этси:

Этап 4. Восстановление листинга и отмена комиссии

Спустя несколько дней Этси рассмотрит отмененный заказ, подтвердит его, а также отменит выставленную комиссию с этой продажи. Вам не нужно будет платить сбор за непроданный товар.

Но Этси не возобновит данный листинг, он по прежнему будет находиться в разделе “Sold Out”. Вам нужно обновить его вручную, заплатив за это 20 центов.

Заключение

Перед тем, как отменить оплаченный заказ на Этси, нужно непременно согласовать возврат и размер средств с покупателем. А после того, как все нюансы будут оговорены, вам нужно будет вернуть средства. Не забудьте также отменить транзакцию на Etsy, а затем восстановить листинг для повторной продажи.

Источник: https://proetsy.ru/kak-otmenit-pokupku-na-etsy-kotoraya-byila-oplachena/

Заказ отменен на алиэкспресс — когда вернут деньги

Заказывая вещи и предметы по выгодным ценам на Алиэкспресс, покупатели обладают полным правом даже после совершения оплаты отменить заказ. Но это возможно лишь при соблюдении определенных условий. Многие заказчики при этом интересуются, если отменить заказ на Алиэкспресс, вернут ли деньги.

Когда отменяется заказ на Алиэкспресс

Покупатель может решить отказаться от заказанного товара по многим причинам:

1. не оказалось денежных средств для оплаты;
2. товар стал вдруг не нужен;
3. на обработку заказа ушло слишком много времени, в результате покупателю надоело ждать;
4. торговец повысил цену на товар;
5. покупатель решил, что товар по каким-либо причинам ему не подходит;
6. торговец не имеет возможности выслать товар удобным для заказчика способом;
7. выбранного товара не оказалось в наличии.

В качестве причины для отмены заказа еще может выступать минимальная сумма, необходимая для отправки поставщиком товара. Например, покупателем был заказан товар, стоимость которого равна 2 долларам, а заказывать товар у торговца надо на сумму, не менее 10 долларов.

Право отменить заказ на Алиэкспресс даже после совершения оплаты у заказчика есть, но оно действует тогда, когда торговец еще не успел отправить оплаченный заказчиком товар. Можно отменять заказ в одностороннем порядке, даже если вы совершили платеж всего несколько минут назад.

Чтобы поставка товара отменилась по инициативе покупателя, требуется дождаться ответа поставщика. На подтверждение этого действия последнему выделяется несколько рабочих дней. Еще заказ отменяется без подтверждения торговца, если истек срок, дающийся ему на совершение обработки заказа.

Как отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги

Интересуетесь, как отменить заказ на Алиэкспресс? Действовать для этого нужно так:

1. Зайти в личный кабинет и из списка заказанных товаров выбрать тот, который больше не нужен. Далее нажать «Отменить заказ» – кнопка становится доступной для совершения операции после того, как платеж будет проверен.
2. Подтвердить свои намерения нажатием кнопки «Запросить отмену заказа».
3. В предлагающемся окошке выбрать из ниспадающего перечня причин нужную. После чего нажать «Отправить».

Для поставщика лучшей причиной отказа выступает неправильный выбор товара покупателем. При таком положении дел администрация популярнейшей интернет-площадки не использует никаких санкций к торговцам.

Зачастую бывает так, что поставщики сами решают расторгнуть сделку купли-продажи, предлагая покупателям выбрать ту или иную причину, которая будет для торговца более выгодной. Этот вариант оптимален, например, при отсутствии нужного товара на складе, наличии не того фасона, который нужен заказчику и т.д.

Отменяя заказ, лучше указать выгодную для поставщика причину, чтобы получить возможность быстрее получить назад оплаченные средства. Теперь у заказчика есть лишь один вопрос: если заказ на Алиэкспресс отменен, как вернуть деньги быстро и реально ли это? Если вы пойдете навстречу продавцу, то и он не заставит долго ждать ответа (если, конечно, он относится к добропорядочным поставщикам).

И стоит отметить, что проще всего дела обстоят с неоплаченными заказами. Они не требуют каких-то действий со стороны торговца, поэтому отменять их нет смысла. Покупателю дается на оплату 20 дней – если по их истечении он не совершит платеж, то заказ автоматически закрывается. Кнопка «Оплатить сейчас» сменится на «Добавить в корзину».

Как вернуть отмененный заказ на Aliexpress

После нажатия «Отменить заказ» будет надпись, что заказ ожидает подтверждения у торговца. А в статусе заказа указывается, что поставщик ведет обработку заказа.

• Если в этот момент времени вы стали задумываться над тем, как вернуть отмененный заказ на Алиэкспресс, то специально для вас есть кнопка «Возобновить заказ».
• Когда поставщик подтвердит отмену, появится статус «Обработка платежа».

Отменять заказ имеет право не только покупатель, но и администрация Алиэкспресса. Это случается, когда поставщик был заподозрен в мошеннических действиях. Заказ в этом случае замораживается до выяснения обстоятельств и предоставления продавцом доказательств своей добропорядочности. Но если поставщик действительно оказался мошенником, то заказ отменяется администрацией.

Что делать, если заказ на Алиэкспресс отменили сотрудники администрации? Таким вопросом задаются многие покупатели, столкнувшиеся с этой проблемой. А нужно просто дождаться возврата средств за оплаченный товар. В принципе, работа сайта настроена так, чтобы хорошо работала защита покупателя. Поэтому деньги заказчику возвращены будут, но в установленные сроки.

Вернут ли деньги за отмененный заказ, когда и куда?

Итак, если отменить заказ на Алиэкспресс, то на вопрос вернут ли деньги – однозначный ответ, да! Поставщик не получает денег заказчика до тех пор, пока последний не подтвердит, что получил посылку и доволен присланными товарами. Если вы уже совершили оплату, но передумали приобретать товар, в момент ожидания отправки можно смело отменить заказ. Надо лишь подождать после этого подтверждения поставщика.

Поэтому, если вы отменили заказ на Алиэкспресс, то вас должно интересовать, когда вернут деньги. А приходят средства заказчику от 3 до 20 дней. Зависит этот срок от выбранного способа оплаты. Как правило, пользователи отмечают, что средний срок возврата денег составляет 5-7 рабочих дней.

Покупатели еще отмечают, что на виртуальные счета деньги переводятся быстрее, чем на карточные счета. Деньги с интернет-площадки возвращаются лишь туда, откуда вы их перечисляли – на кошелек Вебмани, карточку банка и т.д.

Иногда бывает так, что вы отменили заказ на Алиэкспресс, но деньги не возвращают. Скорее всего, прошло еще слишком мало времени. Чтобы быть в абсолютной уверенности, что деньги вернутся, надо следить за информацией, которая видна в личном кабинете во вкладке «Платеж». Здесь указывается дата, когда были перечислены средства.

Но эта дата не означает, что деньги уже поступили на ваш счет – она свидетельствует о том, что средства высланы.

А перевод может занимать несколько дней или недель, что связано с деятельностью платежной системы или банка.

Но если в течение 10 рабочих дней от указанной даты денег на вашем счету не наблюдается, то лучше обратиться в службу поддержки пользователей Алиэкспресса, чтобы выяснить ситуацию.

Теперь вы знаете, когда придут деньги, если вы отменили заказ на Алиэкспресс. Но важно еще учитывать некоторые сложности, которые могут возникнуть при отмене заказа.

Что за проблемы возможны при отмене заказа?

У поставщика не всегда получается подтвердить отмену. Такое происходит, когда он уже отправил заказчику посылку. Однако поставщик не всегда честно поступает – чтобы не подтверждать отмену заказа, он может сообщить трек-номер посылки, которую вовсе не посылал или послал какому-либо другому покупателю.

Заказчик в этом случае должен потребовать скан почтового извещения или другие документы, подтверждающие честность поставщика. Если торговец не представит нужные документы для подтверждения отправки товара, значит, он лжет и можно смело обращаться с жалобой к администрации сайта.

Если продавец отправит покупателю трек-номер «левой» посылки, то заметить это можно во время отслеживания посылки.

Но в таком случае отменить заказ уже будет невозможно, поскольку посылка якобы уже была отправлена поставщиком. Поэтому здесь потребуется открыть спор и указать на мошеннические действия поставщика.

Пусть в дело включается администрация сайта и накажет нерадивого торговца, если он действительно ведет нечестные сделки.

Когда продавец еще не успел отправить заказ, деньги заказчику будут возвращены в автоматическом режиме. При этом администрация сайта наказывает поставщика штрафами. Поэтому честные продавцы стараются быстрее отправить заказанный товар покупателю. При таком раскладе покупатель, оплатив товар, уже не может передумать и отменить заказ, поскольку посылка уже направляется к нему.

Чтобы сделка купли-продажи на Алиэкспрессе была удачной, не требовалось бы отменять заказ или открывать спор, товар подошел бы по всем параметрам, лучше изучить все предложения на сайте, почитать отзывы заказчиков о продавце и товаре. И только выбрав лучшее предложение заказывать и оплачивать товар.

Источник: https://alijournal.ru/chastye-voprosy/zakaz-otmenen-na-aliekspress-kogda-vernut-dengi/

Возврат yoox обычной почтой. Доставка и возврат YOOX. Как сделать возврат??yoox? фото? как заполнять формы. пошаговая инструкция. подробно по пунктам

Как первый моднейший онлайн-ритейлер в Италии, Yoox.com уверенно стартовал в 2000 году и почти сразу покорил страны Европы, Азии, Америки. Представляя самые престижные дома мод, он постоянно расширяет границы своего ассортимента.

1. Это огромный выбор высококачественных вещей престижных итальянских дизайнеров (Roberto Cavalli, Moschino, Prada, Marni, Armani, Chloe, и Dolce&Gabbana).
2. Огромный ассортимент (сотни тысяч позиций!) одежды, обуви для всех возрастов, ювелирных украшений, аксессуаров и подарков, товаров для дома и специальных подборок.
3. Бесконечные , закрытые, сезонные и праздничные распродажи со скидками от 10% до 90%.
4. Отличная экономия (наполовину дешевле!), в сравнении с первоначальной стоимостью.
5. Быстрая и надежная доставка в Россию (2-3 недели!), в любой ее регион.
6. Электронная или телефонная русскоязычная поддержка.

Чтобы быстрее подобрать необходимую вещь (головной убор, обувь, одежду, аксессуар), нужно уметь определяться с размерами и понимать основные параметры товаров.

На то, как обнова будет смотреться, решают следующие факторы:

• Точность размера
• Удачный выбор модели
• Особенности кроя
• Свойства тканей, материала

Женские итальянские размеры

определяются вычислением двойки от своего российского размера. Если вы носите 44 номер блузки, то в итальянском это будет 42.

Мужские

– прибавлением двух. Это значит, что рубашка 52 размера в итальянском варианте – уже 54.

Особенности зимней одежды

заключаются в увеличении числа размера на 4 единицы. Это в том случае, если понравившаяся верхняя одежда кажется несколько облегающей.

Любителям джинсов

следует знать об особенностях американской системы размеров. Она заключается в двух цифрах: первая выражает окружность талии, вторая — длину шагового шва. Показатели выражены в дюймах.

Посещение Yoox.com – это ваш идеальный шоппинг, но выбирая модную вещь, поищите сведения о размерности облюбованного бренда и почитайте отзывы на форуме.

Если случилось, что вещь не подошла: не ваш фасон, что-то с качеством – ее можно вернуть.

Как делают возврат в YOOX

Вы можете отправить посылку любой курьерской службой по адресу: YOOX Group, Interporto di Bologna — blocco 9.5, 40010 Bentivoglio (BO), Italy (Италия).

Но прежде нужно разобраться в тонкостях возврата.

Все ли можно вернуть

Любая неподошедшая или бракованная вещь подлежит возврату. Даже если она просто не понравилась. Сохраните ее первоначальный вид, упаковку и бирки.

При обнаружении дефектов все расходы по пересылке оплачивает магазин.

На что обратить внимание

Чтобы процедура прошла правильно, следует соблюсти ряд важных моментов:

1. Возврат должен прибыть на склад магазина в течение 30 дней (отсчет со дня получения вами товара).
2. Для этого надо в течение 10 дней с момента доставки отправить его обратно.
3. Следует все тщательно оформить: бланк возврата (в режиме онлайн на сайте магазина), получить номер возврата, отдать курьерской службе 5 копий проформы-счета. Они нужны для таможенного оформления.
4. Вы несете все расходы по доставке.
5. Получив вашу посылку, магазин в течение семи рабочих дней сообщает банку о возмещении стоимости возврата. Вы получаете электронное подтверждение в виде письма.

Знайте: YOOX не обменивает вещи. Только возврат и новый заказ.

Как правильно упаковать

• Упаковку для товара приобретают в курьерской службе либо на почте.
• Оригинал и 4 копии счета-проформы помещают в файл либо прозрачный пакет. Они будут востребованы на итальянской таможне.
• Обязательно надо подстраховаться, сохранив один экземпляр себе, на случай потери документов.

Какие виды возврата

В первом случае можете рассчитывать на гарантии со стороны курьерской службы, а во втором – только на доверие к многочисленным сотрудникам почты.

Стоимость обычной пересылки обойдется дешевле. Она определяется методом отправки и весом. Если вес до 1 кг (заказной мелкий пакет) и вид отправки — авиатранспорт, можете рассчитывать на трекинг (отслеживание).

Если отправляете посылку свыше 1 кг наземным транспортом, она может легко потеряться и не найтись, так как отслеживание в этом случае недоступно.

Что делать, если возврат «завис» на таможне

Такая ситуация иногда случается. Причиной может стать банальная утеря документов. Таможенники обязаны сообщить о нарушении в магазин. Тогда ждите у себя электронное письмо-уведомление.

Вы должны выслать проформу в службу поддержки YOOX , которая свяжется с логистической службой, а та в свою очередь передаст документы в таможню.

Для быстрого решения проблемы можете обратиться в русскоязычную службу поддержки. По электронной почте вам ответят в течение недели.

1. Выбирая ассортимент, отдавайте предпочтение известным брендам. Их репутация высока, а качество вне сомнения.

Вещам от Dolce & Gabbana, Diesel, Armani and Cavalli доверяют многие известные люди – популярные актеры, шоумены, певцы, бизнесмены, политики.

1. Среди продукции огромного брендового стока попадаются иногда изделия небольших итальянских компаний, где качество бывает не всегда совершенным. Эти местные компании малоизвестны и могут порой разочаровать требовательного покупателя.
2. Другой случай – нераспроданные вещи отличного качества могут потерять свой вид, если некоторое время находятся в ненадлежащих условиях. Это
   длительный период хранения, который оставляет отпечаток «залежного» товара. Хотя такие случаи
   единичны , о них следует знать!
3. Просматривая продукцию, пользуйтесь строкой «Поиск» и фильтром «Сортировать по».

Это облегчит и убыстрит ваш выбор.

Иногда на карточках моделей обуви есть пометка «Большой размер». Если полнота ваших стоп стандартна, заказывайте модель из этой рубрики на размер меньше.

Yoox – одна из самых популярных и любимых россиянами зарубежных торговых площадок, работающих в режиме онлайн.

Здесь представлен огромный ассортимент, включающий в себя женскую, мужскую и детскую одежду, обувь и аксессуары, косметику, ювелирные изделия и многое другое.

Если покупатель сделал заказ, а потом передумал, или к нему пришел бракованный товар, следует знать, как сделать возврат покупки на Yoox.

Итальянская торговая площадка Yoox, функционирующая в онлайн-режиме, появилась в 2000 году. Здесь продается одежда, обувь и аксессуары самых известных брендов, к примеру, Dolce & Gabbana, Chloe, Marc Jacobs и многое другое. Также в ассортимент, представленный на Yoox, входят ювелирные изделия, косметическая продукция, парфюмерия и предметы дизайна интерьера.

Сайт магазина Yoox очень часто посещается пользователями. Если свериться со статистикой, за месяц набирается от пяти до десяти миллионов просмотров. Товары, купленные здесь, могут быть отправлены в шестьдесят государств мира, куда входят Россия, Казахстан, Украина и другие страны, входящие в СНГ.

Во время оформления заказа на Yoox необходимо учитывать, что если клиент указал на сайте конкретную страну, заказать доставку он сможет только в нее. При этом база имеющейся в магазине продукции едина и доступна при выборе любой региональной версии портала (можно столкнуться лишь с небольшой разницей в стоимости заказов).

Цены продающихся на Yoox вещей нельзя назвать низкими, но, прежде всего, зависеть они будут от цели, которую преследует покупатель.

К примеру, не каждый человек станет приобретать футболку за семьдесят евро – такое присуще клиентам, ценящим неповторимость в собственном стиле.

Те, кто любят эпатаж и экстравагантность, умеют подчеркивать свою индивидуальность при помощи одежды и аксессуаров, точно оценят интернет-магазин Yoox. Прекрасным дополнением к купленным здесь вещам станут товары из категории «Винтаж».

Когда доставленный с Yoox заказ не понравился получателю, он не имеет права отменить его, но может оформить простую процедуру возврата с возмещением уплаченных денег.

Заказы на Yoox

Yoox отправляет заказы по всему миру. Для каждого государства, в которое они доставляются, существует своя версия сайта с нужным языком интерфейса. Пользователь, переходящий по ссылке yoox.

com, по умолчанию оказывается в «филиале» интернет-магазина. Узнать, какой именно версией пользуется клиент, очень легко: достаточно прокрутить странице вниз и посмотреть, какой флаг отображен с правой стороны.

Если нажать на него, «филиал» можно выбрать самостоятельно.

С каждой версии товары отправляются только на территорию конкретного государства. К примеру, когда покупатель заказал вещи на yoox.com/ru, отправка возможна в пределах России. В страны СНГ товары с Yoox доставляются при помощи компании EMS, цена доставки фиксирована (на нее не влияет вес и стоимость вещей).

Инструкция по отмене заказа на Yoox

Согласно правилам, прописанным на сайте интернет-магазина, как только осуществляется подтверждение сделанной пользователем покупки, начинается ее автоматическая обработка, а значит, отменить заказ на Yoox уже не получится. Но, даже без отмены клиенту доступен возврат не понравившегося или неподошедшего товара – он производится в соответствии с политикой возврата Yoox.

Условия возврата

Возвращать любой товар, купленный в интернет-магазине Yoox, возможно в течение одного месяца с момента его доставки.

Из-за ограничений, связанных с таможенным контролем, оформить возврат допустимо из того же государства, на территорию которого доставлялся заказ с Yoox.

Важно! Ответственность за сохранность отправления и вещей, находящихся в нем, лежит на покупателе до тех пор, пока оно не прибудет на склад. По этой причине желательно пользоваться только отслеживаемой доставкой и, если возможно, застраховать посылку.

В посылку с заказом, пришедшим с Yoox, вкладывается специальный бланк, требующийся для того, чтобы отправление по возврату смогло пройти итальянскую таможню. Клиентом заполняется пять экземпляров документа, после чего они крепятся к внешней стороне упаковки.

Во время возврата также заполняется таможенная декларация, предоставляемая сотрудниками курьерской компании: в ней пишется точное название и цена возвращаемой вещи.

Денежные средства возмещаются только при соблюдении описанных условий возврата. Если требования проигнорированы покупателем, вернуть заказ не удастся – он отсылается обратно.

Процедура возврата товара

Как вернуть купленный товар на Yoox:

1. Заполнить бланк на возврат вещи в Yoox для получения соответствующего номера.
2. Удостовериться, что вещь находится в том же состоянии, в котором прибыла (имеются все этикетки), в ином случае она не будет принята на склад Yoox.
3. Отправить посылку с возвратом, воспользовавшись услугами курьерской компании, дающей гарантию доставки и таможенного оформления. Стоимость возврата на Yoox оплачивается клиентом.

Покупателям из России, Украины и Казахстана рекомендуется пользоваться услугами таких служб, как EMS, DHL и UPS. Так удастся дешевле вернуть неподошедший товар на Yoox.

Возвраты обрабатываются в течение трех дней после поступления на склад. Если в конкретный момент времени существуют серьезная загруженность, данный период может увеличиться до одной недели. После обработки возврата в банк поступает запрос о возмещении цены покупки, после чего клиент Yoox получает на электронную почту соответствующее уведомление.

Сроки возврата зависят от способа оплаты, использованного покупателем.

Как ведется учет денежных средств при проведении расчетов с использованием онлайн-касс мы рассказывали в нашей консультации. А как сделать возврат на онлайн-кассе?

Источник: https://spagece.ru/vozvrat-yoox-obychnoi-pochtoi-dostavka-i-vozvrat-yoox-kak-sdelat.html