Как отменить заказ и вернуть запчасти в Автодок, возврат денег со счета

Чтобы транспортное средство исправно служило хозяину и неожиданно не сошло с дистанции, наряду с топливом и расходными материалами ему требуются запчасти.

Распространены ситуации, когда в автосервисе диагностируют проблему, автовладелец покупает дорогостоящие узлы и агрегаты, а при детальном рассмотрении оказывается, что замене подлежит небольшой элемент.

Что делать с приобретёнными автозапчастями, если они не нужны?

Автозапчасти можно вернуть в магазин. Кроме того, возврату подлежат некачественные запчасти и детали с заводским браком, который нередко выявляется в процессе установки. Если соблюдены все сроки и условия, то продавец отказать не вправе.

Нормативная база

Субъект торговли несёт ответственность за качество реализуемого товара. Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) регламентируются все действия, совершаемые продавцом. На основании ЗоЗПП, продающая сторона обязана предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предмете продажи на русском языке. Если аннотация составлена на китайском, английском или любом другом языке, то покупатель может отказаться от покупки по причине того, что не нашёл информации на русском.

В ст.25 ЗоЗПП чётко указано: если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим характеристикам, то покупатель имеет право его вернуть в торговую точку.

Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причём в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам.

В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации.

Ст. 502 ГК РФ дублирует ст. 25 ЗоЗПП, следовательно, ей тоже можно руководствоваться при составлении претензии. Правила возврата автозапчастей с заводским браком регламентированы ст. 18 ЗоЗПП, на основании которого продающая сторона должна: устранить имеющиеся дефекты за свой счёт; возместить затраты на устранение недостатка третьими лицами; заменить некачественную запчасть на аналог; вернуть деньги в полном объёме.

Если на автозапчасть не установлен гарантийный срок, то согласно п.1. ст. 19 ЗоЗПП покупатель в течение двух лет может предъявить претензию продавцу, но при условии, что будет доказано: преждевременный выход из строя элемента произошёл не по вине покупателя. Для получения подобных доказательств следует провести независимую экспертизу.

Права потребителя на возврат автозапчастей

Покупатель автозапчастей вправе:

1. Получить полную информацию от продавца-консультанта о приобретаемом товаре (условия эксплуатации, обмена и возврата, качество, назначение, гарантийный срок).
2. Вернуть приобретённую автозапчасть продавцу, если она не эксплуатировалась, сохранила все потребительские характеристики и первоначальный внешний вид, но при условии, что с момента покупки прошло не более двух недель. Доказательством сделки между сторонами является договор купли/продажи или товарный чек, а если он отсутствует, то покупателю придётся доказывать факт приобретения товара иными способами, включая привлечение свидетелей (п.5 ст.18).
3. Вернуть неисправную запчасть, в том числе, и номерной агрегат. Отказ можно получить, если деталь была установлена непрофессионально, что стало причиной её выхода из строя, и если прошли все допустимые сроки, отпущенные на возврат. Когда автозапчасть выходит из строя на протяжении гарантийного срока, установленного изготовителем, то продавец не вправе отказать покупателю, и возврат запчасти автомобиля осуществить можно.
4. Обменять автозапчасть с дефектом на качественную – аналогичную или другой марки (с перерасчётом). Чтобы доказать заводской брак, нужна независимая экспертиза.

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

Согласно ст.25 ЗоЗПП, автозапчасти являются непродовольственными товарами, подлежащими обмену и возврату, даже если купленная деталь имеет надлежащее качество. Торговая точка вправе устанавливать иные сроки возврата, но только они не должны быть меньше тех, что определены законом.

Нечестные продавцы магазина очень часто отказываются принимать у покупателя купленную запчасть, мотивируя свой отказ тем, что упаковка вскрывалась и деталь устанавливалась на автомобиль. В п.1 ст. 25 ЗоЗПП указано, что возвращён не может быть только тот товар, что был в эксплуатации, но не в употреблении.

А разница между этими двумя терминами существенная, ведь слово «употребление» может быть синонимом к словам «установка» и «примерка».

Какие запчасти нельзя вернуть?

Иногда автовладельцы своими действиями провоцируют администрацию торговой точки на отказ в возврате автозапчастей. К примеру, человек купил деталь. Понятно, что он не телепат и не может оценить её эксплуатационные характеристики через прозрачный упаковочный материал и уж тем более – через картонную коробку.

Приобретённый элемент должен быть установлен взамен вышедшего из строя, и тут автовладельцы или работники автосервиса совершают ошибку.

Когда деталь не совсем подходит, они начинают стучать по ней молотком, с усилием проворачивать резьбу и совершать ещё целый ряд действий, что в конечном итоге приводит к утрате первозданного внешнего вида автозапчасти и к его порче.

Магазин не примет «изувеченную» деталь с вмятинами, царапинами и сорванной резьбой, и будет прав.

Поэтому: уважаемые автомобилисты и сотрудники автосервисов! Если вы не уверены, что деталь гарантированно подойдёт к авто и «встанет на своё место, как родная», то не прилагайте излишних усилий, осуществляя её установку.

Помимо автозапчастей с механическими повреждениями, нельзя вернуть и номерные агрегаты надлежащего качества, потому что эта категория товаров входит в Перечень Постановления Правительства № 55 от 19.01.98.

К номерным агрегатам принято относить составные элементы транспортного средства, имеющие персональный номер (рама, двигатель, КПП).

Сроки на возврат автозапчастей

1. Надлежащего качества: 14 дней (ст. 25 ЗоЗПП).
2. Ненадлежащего качества: в течение двух лет с момента покупки, если гарантийный срок не был определён ни производителем, ни продавцом (п.1 ст. 19 ЗоЗПП).
3. Надлежащего качества, если покупка была осуществлена в режиме онлайн: в течение семи дней с момента получения посылки или в любое время до отправки товара Интернет-магазином, а если отсутствует информация о сроках возврата, то вернуть автозапчасти можно будет на протяжении трёх месяцев (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Пошаговая инструкция возврата автозапчастей

Прийти в магазин с купленной деталью надлежащего качества (если ещё не истёк двухнедельный срок после покупки автозапчасти).

1. Принести с собой товарный чек (если запчасть была подобрана продавцом неправильно или имела заводской брак, выявленный до установки); товарный чек, наряд на производство работ СТО, копию сертификата СТО, справку автосервиса о том, что данный элемент к автомобилю не подходит (при условии, что автовладелец обращался в автосервис). При возврате автозапчасти надлежащего качества, согласно ст. 25 ЗоЗПП, нужно предоставить только кассовый чек. (Но и предоставление чека не является обязательным условием, в случае отсутствуя фискального документа можно сослаться на свидетельские показания п.5 ст.18)
2. Составить заявление на возврат автозапчастей и приложить к нему все имеющиеся документы.

Если нужно осуществить возврат бракованных автозапчастей в магазин, то алгоритм действий такой же. Только процедура может быть осуществлена на протяжении всего гарантийного срока или в течение двух лет, если он не был определён. Вернуть автозапчасти можно только при условии, что они сохранили свой первоначальный внешний вид и не были в эксплуатации.

Заявление на возврат автозапчастей

1. В правом верхнем углу указать название магазина автозапчастей, его адрес и ФИО директора.
2. Там же указать ФИО заявителя и его координаты.
3. В основном тексте нужно подробно описать ситуацию, не забыв проставить дату, когда была осуществлена покупка запчасти, и указать причину, по которой осуществляется возврат в магазин. Не стоит писать, что автозапчасть: «не понравилась», «не нужна», «передумал», «стало жалко денег» и пр. Лучше написать, что она не подходит по конструкции, цвету или габаритам.
4. Суть заявления (обмен, возврат денежных средств, назначение экспертизы и пр.).
5. Указать перечень документов, прилагаемых к заявлению (чеки, справки СТО, заключение эксперта, свидетельские показания и пр.).
6. Изложить свои требования и акцентировать внимание на том, что заявитель осведомлён о своих правах и знаком с действующим законодательством (рекомендуется вставить ссылки на соответствующие законы).
7. Уведомить лицо, на имя которого составлено заявление, что если оно останется без внимания, то будет направлена жалоба в Роспотребнадзор, а также предприняты другие действия.
8. Проставляется дата и подпись.

Если гражданин возвращает бракованное изделие, то он должен подробно описать все имеющиеся дефекты.

Возврат электрических автозапчастей

Право потребителя на возврат и обмен товара ненадлежащего качества закреплено в ст. 18 ЗоЗПП, но нужно доказать, что неисправность возникла не по вине потребителя. Если по этому вопросу возникают разногласия, то проводится независимая экспертиза, инициатором которой может выступить любая из сторон.

Электрические автозапчасти надлежащего качества возвращаются в магазин на общих основаниях (в 14-дневный срок), в том виде, в котором они были проданы, за исключением номерных агрегатов (их вернуть нельзя).

Действия в случае отказа продавца

Внутренние правила недействительны, если они идут вразрез с законодательством и ущемляют права потребителя. Если продавец заявляет категорический отказ на возврат автозапчасти, то он должен это сделать в письменном виде. Действия покупателя:

1. Составить претензию на имя директора магазина и приложить к ней все документы, включая письменный отказ продавца (2 экземпляра).
2. Обратиться в Роспотребнадзор или иную организацию, способную инициировать проверку и разобраться в ситуации (например, в прокуратуру).
3. Обратиться в суд.

Примечательно, что субъекты торговли не любят судебных разбирательств. И если потребитель прав по всем канонам, то его требование будет удовлетворено ещё на стадии предоставления претензии директору магазина.

Нюансы

1. Если на возвращаемом изделии есть хоть одна царапина или следы эксплуатации, то возврат автозапчасти невозможен.
2. Гарантия производителя, в зависимости от элемента авто, составляет от 30 дней до 2 лет. Если случай гарантийный, то продавец должен произвести замену в течение 7 дней, но если нужна экспертиза, то этот срок увеличивается в 3 раза (ст. 21, п.5 ст.18 ЗоЗПП).

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/avtozapchastej/

Как вернуть денежные средства с Юлы

На доске объявлений «Юла» возврат средств, внесенных за товар, возможен только при отмене заказа или в рамках сервиса «Безопасная сделка». С помощью данной функции можно делать покупки, не опасаясь потерять свои деньги.

Как вернуть деньги с сайта «Юла»

Сайт «Юла» представляет собой виртуальную доску объявлений, где любой пользователь может разместить предложения о продаже товаров или предоставлении услуг.

На большинстве аналогичных сайтов взаимоотношения покупателей и продавцов регулируются главным образом не российским законодательством, а личными качествами и убеждениями участников сделки.

Отсюда частые случаи обмана, мошенничества и недоверия к подобным проектам.

«Юла», входящая в состав «Mail.ru Group», разработала новый сервис «Безопасная сделка», который позволяет и покупателям, и продавцам снизить возможные финансовые риски.

Как вернуть деньги при отмене заказа

В ситуации, когда покупатель оформил заказ товара, а потом передумал, он может вернуть внесенные за покупку деньги. Для этого нужно воспользоваться функцией отмены заказа. Соответствующую кнопку можно найти в личном кабинете, во вкладке «Мои заказы».

Возврат средств по безопасной сделке

Сервис «Безопасная сделка» создан для того, чтобы снизить риск мошенничества при совершении покупок на «Юле». Принцип его работы заключается в следующем:

1. Покупатель выбирает товар, оформляет заказ и совершает онлайн-оплату.
2. Внесенные деньги поступают на счет резервный счет доски объявлений, где удерживаются до момента получения и осмотра купленного предмета.
3. Если полученный заказ устраивает покупателя, он подтверждает оплату.
4. Деньги с внутреннего резервного счета уходят на банковский счет продавца. При этом с продавца удерживается комиссия в размере 10% стоимости товара.
5. Если заказ не был доставлен покупателю в оговоренные сроки или он имеет существенные недостатки, не соответствует описанию, денежные средства с резервного счета возвращаются на исходный счет (т. е. покупателю).

Данная услуга доступна в разделах «Животные», «Вещи, электроника и прочее», «Запасные части и автотовары». Стоимость товаров в объявлениях должна находиться в пределах 100-200000 руб. Каждый автомобиль, предлагаемый через «Юлу», проходит проверку VIN-кода и документов о регистрации ТС, что является некоторой гарантией благонадежности продавца.

Срок возврата денежных средств

По правилам системы, если отмена произошла в день формирования заказа, денежные средства возвращаются на счет покупателя в те же сутки.

Если же между покупкой и отменой прошло несколько суток, данный срок сдвигается на 1-3 рабочих дня.

Узнать о пополнении счета можно, отслеживая баланс карты или запросив выписку по счету, поскольку не все банки предлагают SMS-информирование о возврате денежных средств.

Эти правила распространяются и на случаи возврата денег по безопасной сделке.

Кому можно предъявить требование

Если денежные средства не были возвращены в течение 3 рабочих дней, покупатель должен обратиться с претензией в службу поддержки сайта «Юла».

Ее специалисты проверят детали транзакций и переведут оплату в ручном режиме. Однако может оказаться, что трудности возникли по вине банка, где открыт личный счет покупателя.

В этом случае за помощью нужно обратиться в ближайшее банковское отделение.

.

В случае когда покупка совершена в рамках «Безопасной сделки» и покупатель подтвердил оплату, денежные средства уходят на счет продавца и вернуть их невозможно.

Тогда можно попытаться действовать через банк недобросовестного человека и попросить заблокировать деньги на его счету.

Однако без документов от судебных приставов или отделения полиции банковские организации крайне неохотно идут на такие меры.

Если и тогда требования пострадавшей стороны не будут удовлетворены, можно прибегнуть к написанию заявления в полицию. В нем следует указать все обстоятельства дела и требовать привлечения виновных к ответственности по ст. 159 УПК РФ «Мошенничество».

К заявлению нужно приложить скриншоты переписки и документы и выписку с банковского счета с информацией о переводе. Однако сотрудники правопорядка неохотно занимаются расследованием подобных преступлений, поэтому шансы вернуть свои деньги невелики.

Также за покупателем остается право защищать свои интересы в суде. Юристы рекомендуют пострадавшей стороне начать с составления и отправки мошеннику письменной претензии с требованием вернуть деньги в полном объеме. После этого можно приступать к написанию искового заявления.

При этом нужно понимать, что судебный спор с продавцом будет проводиться по месту проживания ответчика, а истец обязан присутствовать в зале суда, чтобы доказать свою позицию. Если покупатель и продавец проживают в разных регионах, финансовые затраты на судебную тяжбу могут многократно превысить сумму потерянных денег.

Источник: https://doskigid.com/youla/vozvrat-denezhnyh-sredstv

Возврат товара надлежащего качества в Autodoc

Итак, ранее в своей записи о ремонте ходовой я написал о том, что менеджеры Автодока подобрали мне ступицу на мой автомобиль с меньшим внутренним диаметром чем требуется, хотя о том, какой размер у моей ступицы я им сообщал.

После того, как я обнаружил, что запчасть не подходит, отправился в представительство Автодока, где забирал заказ, для сдачи товара и написал заявление о возврате товара.

С момента получения товара до составления данного заявления прошли сутки, поэтому продавец обязан принять товар надлежащего качества и вернуть полную стоимость. Но в данном магазине не все так просто…

При первом моём визите для возврата товара менеджер указал на некие следы внутри подшипника ступицы, похожие на установку данной запчасти, и по его мнению в запчасть вставлялся шрус. Я поспешил объяснить ему, что автомобиль у меня переднеприводный и ни о каком следе от шруса на задней ступице не может идти и речи.

После моих доводов я показательно вытер тонкий слой смазки и никаких повреждений на детали не было.

• В течение недели мне прислали отказ в удовлетворении просьбы о возврате товара.

Zoom

1 стр. Обратите внимание, где указывается, что ответственность за подбор менеджарами Автодока несёт покупатель (последний абзац).

 

Тогда я отправился снова в представительство Автодока и написал претензию с требованием принять обратно товар надлежащего качества согласно закона РФ «О защите прав потребителя». На тот момент на металлической запчасти уже появились тёмные окислы, на которые обратил внимание менеджер Автодока.

Я взял тряпочку и при нём вытер данные следы окисления металла, объясняя, что товар пролежал в упаковке после вскрытия неделю, и возможно эти окислы появились в следствие того, что запчасть металлическая и не обработана транспортировочной смазкой, а после первого вскрытия упаковочного пакета, деталь начала взаимодействовать с окружающей средой и вообще я не могу знать о качестве и классе стали, применимой в изготовлении данного товара.

Может быть она чрезвычайно подвержена окислению. К сожалению фотографий запчасти со следами окисления я не сделал.Спустя три дня мне присылают повторный отказ, ссылаясь на следы окисления. Но, прошу заметить, что в первом случае, что во втором некие следы установки данной запчасти были устранены на месте с разъяснениями о природе их происхождения, но к сожалению представители магазина Автодок не заинтересованы в возврате товара.

Итак, что хотелось бы сказать по этому поводу, а то, что компания Автодок совершенно не дорожит своими клиентами. За полтора года пользования услугами данного магазина сумма отработанных контрактов достигла порядка 140 000 руб., и при этом не было ни одного возврата, ни одной претензии по срывам сроков поставки и т.д.

Попробую написать заявление с претензией в Роспотребнадзор. О результатах отпишусь.

Источник: https://www.drive2.com/l/508592023763157433/

Возврат запчастей заказанных через интернет

К примеру, покупателю не понравилось что-либо или попросту автозапчасть не понадобилась. Если вам данная запчасть не подошла или вы выбрали ее ошибочно, и вы хотите вернуть ее продавцу, вам придется уложиться в указанные сроки.

Следует отметить, что если приобретен технически сложный предмет по гарантии, то вернуть его можно в течение установленного гарантийного срока.

В заявлении нужно указывать: кому вы пишете заявление (полное название магазина, адрес и т.д.) кто вы (свои данные вместе с адресом и контактами) когда была совершена покупка в чем суть заявления (что вы хотите от магазина – вернуть деньги, обменять товар, провести экспертизу)

Условия и процедуры отмены заказа, возврата запчасти в Autodoc и возврата денег со счета

В условиях договора, составляемого самой компанией, это время не оговорено, поэтому за стандарт берется период, установленный российским законодательством.

Это означает, что запчасть, приобретенная в интернет-магазине Автодок, может быть возвращена обратно не позднее, чем через семь дней с момента ее покупки. Данный порядок не относится к гарантийным случаям.Возвращаемое изделие передается обратно или при помощи курьера, или покупателем лично – в офис обслуживания Автодок.

Условия и действия касательно возврата товара стоит обговаривать с личным менеджером клиента – связь с ним устанавливается через Личный кабинет на сайте autodoc.ru.Договор, с условиями которого пользователь соглашается, как только регистрируется на Автодоке, устанавливает четкие гарантийные сроки – сорок пять дней с момента отправки заказа со склада.Когда не представляется возможным проведение ремонта по гарантии:истек

Возврат автозапчастей в магазин

Законом регламентируются все действия, совершаемые продавцом. На основании ЗоЗПП, продающая сторона обязана предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предмете продажи на русском языке.

Если аннотация составлена на китайском, английском или любом другом языке, то покупатель может отказаться от покупки по причине того, что не нашёл информации на русском.

В чётко указано: если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим характеристикам, то покупатель имеет право его вернуть в торговую точку.

Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причём в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам.

Как вернуть запчасти на Exist

Если же в автозапчасти обнаружен дефект, то вы можете поменять плохую деталь или вернуть ее в течение двух недель.Кроме того, вы можете отменить заказ в любой момент до отправки покупки со склада в офис и вам обязаны вернуть всю оплату.

Если же вы отказались после отправки товара, то с вас вправе удержать расходы на его возвращение.Менеджеры офиса Экзист информируют клиентов, что возврат запчастей по причине несоответствия автомобилю возможен лишь в том случае, если деталь выбирал представитель магазина по собственному каталогу.

Если вы хотите вернуть исправный товар, который не подошел по каким-то причинам, то вам нужно принести купленную запчасть, чтобы менеджер представительства мог осмотреть ее и убедиться в отсутствии повреждений и дефектов.Если же вы возвращаете деталь из-за какой-то неисправности, то менеджер проверит, нет ли на ней свежих повреждений.

Как вернуть автозапчасти в магазин?

Например, если на запасной части имеются царапины, потертости или загрязнения, менеджер может не принять ее назад.

Обратите внимание на то, что статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации также гласит о том, что покупатель имеет возможность вернуть товар в том случае, если он не подошел ему по цвету, фасону, габаритам, комплектации, качеству. Если запасные части были приобретены с видимым заводским браком, то возврат регулируется статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

На основании него потребитель вправе потребовать:

1. возвратить уплаченные покупателем денежные средства частично или в полном объеме.
2. возместить ущерб покупателю в том случае, если он производил ремонт за свой счет;
3. полностью за свой счет устранить существующие недостатки;
4. заменить товар аналогичным, но качественным;

Обратиться с возвратом некачественного товара можно в течение всего гарантийного срока.

Как вернуть автозапчасти в магазин?

Однако, из этого правила есть одно существенное исключение. Под него попадают запчасти, которые считаются «номерными агрегатами», например, двигатель автомобиля.Если вы приобрели исправный двигатель, и он вам не подошел, обменять его или вернутьи получить свои деньги обратно нельзя.

Согласно закону «О защите прав потребителей» те запчасти, которые не являются номерными агрегатами, можно вернуть продавцу, если:

1. если они оказались неисправны
2. вы обратились с заявлением о возврате в течение двух недель с момента покупки (отсчет начинается со следующего дня).
3. вас они не устроили по размеру, форме, комплектации, габаритам и расцветке

Естественно, нужно обращаться к продавцу с заявлением, хотя здесь тоже есть свои нюансы.

Подлежат ли возврату автозапчасти в магазин по закону

В нём 14 позиций, но нас интересует п.

Вы уже поняли, что, если вам проданная деталь авто просто не подошла по каким-то причинам (замена больше не нужна, не рассчитали правильно размер и т.д.), но при этом она исправно работает, вы можете вернуть ее или обменять.

«автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним». Складывается впечатление, что постановление Правительства вычёркивает запчасти из перечня деталей и узлов автомобиля, которые подлежат обмену или возврату. Но это не совсем так. Сначала напомним, что следует понимать под словосочетанием «номерные агрегаты» в Федеральном законодательстве и подзаконных актах.

Это важно для того, чтобы понимать, какие запасные части можно без проблем заменить у продавца.

Идём от обратного и пытаемся установить, что входит в термин «номерные агрегаты».

Большинство советских и российских нормативных актов утратило силу, в том числе и те, где двигатель автомобиля включали в «номерные агрегаты». В новых нормативных документах, например, в приказе МВД РФ № 399, изданном в 2019 году, номерными являются только три компонента автотранспорта: кузов;

Возврат запчастей

В этом случае процесс затянется. В качестве альтернативы возможен обмен детали на ту, что нужна покупателю.

Проконсультироваться по юридическим аспектам вопроса возврата запчастей вы можете на портале Правовед.ru. Квалифицированные специалисты предоставят вам нужную информацию по телефону или онлайн.

Похожие темы 352 юриста сейчас на сайте Все темы Здравствуйте,меня интересует вопрос,у нас автозапчасти продажа,клиент приходит и заказывает деталь по своему vin номеру автомобиля(такая деталь подходит только на его авто),вносит предоплату,а на следующий день приходит и отказывается и требует.

Покупатель принес запчасть (насос гидроусилетяля) с явными следами установки и естественно весь в масле.

Покупатель утверждает что запчасть не подходит, проверили по вину она полностью соответствует его автомобилю, ошибки в подборе нет!.

Как правильно произвести возврат автозапчастей по закону о защите прав потребителей?

В 10-м пункте можно увидеть, что не подлежат сдаче в магазин так называемые номерные агрегаты.

К ним относится, например, двигатель. Бракованные товары. Возврат автозапчастей с изъянами регулируется 18-й статьей Закона № 2300-1. В соответствии с данным положением покупатель имеет право вернуть запчасти в автомагазин с полным возмещением уплаченной за них суммы.

Можно совершить обмен на такие же или более подходящие детали.

Обычно данный период времени указывается непосредственно фирмой-изготовителем и составляет от 30 дней до 2 лет. Если производитель не установил гарантийный срок, он считается равным 2 годам.

Возврат автомобильных запчастей в магазин

Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, «обменять купленный товар» в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется

Тот же порядок действий предусмотрен при возврате автозапчастей ненадлежащего качества (бракованных, с недостающими деталями и т.д.).

При этом:

1. Важным условием возврата запчастей для машины ненадлежащего качества является сохранение товарного вида запчастей;
2. Меняются сроки для возврата автозапчастей. Обычно, они устанавливаются гарантийным сроком;

Предупреждение Часто, недобросовестные продавцы отказываются производить возврат автозапчасти, ссылаясь на то, что упаковка вскрыта и товар был в употреблении. Однако, в законе четко прописано, что возвращен не может быть только тот товар, который был «в эксплуатации», а не «в употреблении».

Источник: http://egais-les.ru/vozvrat-zapchastej-zakazannyh-cherez-internet-47028/

Возврат автозапчастей в магазин по закону: можно ли и как вернуть, заявление, сроки

Обладающие автомобилями знают, что покупка автозапчастей к нему рано или поздно замаячит на горизонте.

Состояние дорог в стране оставляет желать лучшего, да и производители закладывают в запчасти срок эксплуатации.

Любой профессионал или автолюбитель мирится с подобным положением вещей и готов тратиться на ремонт или замену той, или иной части железного коня, когда он внезапно сходит с дистанции.

Что-то случается, вы диагностируете проблему, покупаете замену вышедшим из строя деталям, а потом выясняется, что можно было обойтись «малой кровью».

У вас на руках дорогостоящие детали, которые вам уже не нужны. Или вы стали обладателем запчасти с дефектами и неисправностями, которые вы выявили в ходе их установки в свое авто.

Необходим возврат, поэтому вы идете туда, где покупали детали и натыкаетесь на…

Права потребителя по закону

Первый вопрос, который следует себе задать – можно ли вообще вернуть то, что вы приобрели.

Автозапчасти – совершенно точно непродовольственный товар, соответственно, обменять или вернуть их можно. Однако, из этого правила есть одно существенное исключение. Под него попадают запчасти, которые считаются «номерными агрегатами», например, двигатель автомобиля.Если вы приобрели исправный двигатель, и он вам не подошел, обменять его или вернутьи получить свои деньги обратно нельзя.

Согласно закону «О защите прав потребителей» те запчасти, которые не являются номерными агрегатами, можно вернуть продавцу, если:

• вас они не устроили по размеру, форме, комплектации, габаритам и расцветке
• если они оказались неисправны
• вы обратились с заявлением о возврате в течение двух недель с момента покупки (отсчет начинается со следующего дня).

Как вернуть

Естественно, нужно обращаться к продавцу с заявлением, хотя здесь тоже есть свои нюансы.

Надлежащего качества

Вы уже поняли, что, если вам проданная деталь авто просто не подошла по каким-то причинам (замена больше не нужна, не рассчитали правильно размер и т.д.), но при этом она исправно работает, вы можете вернуть ее или обменять.

Помним, что это можно сделать с любыми запчастями, кроме номерных агрегатов.

Нужно быть готовым к тому, что любой продавец будет всеми силами избегать возврата вам денежных средств. По поводу этого даже есть постановление в законе. Так, прежде чем отдать деньги, вам предложат:

• обменять товар на аналогичный по характеристикам и цене
• подождать, если аналогичного товара для обмена в наличии в магазине нет
• обменять запчасти на запчасти другого производителя (к примеру, если нет нужного размера).

При этом также нужно соблюсти следующие условия:

• необходимо сохранить товарный вид и свойства приобретенной запчасти (не отрывать ярлыки, не царапать, сохранить пломбы)
• не использовать товар
• иметь подтверждающий покупку документ (любые виды чеков) или иметь свидетеля произведенной покупки (доказать, что вы купили запчасти именно у этого продавца).

Многие магазины также устанавливают свои дополнительные правила, но самым распространенным спорным моментом являются следы эксплуатации детали.

Продавцы активно пользуются расплывчатыми формулировками, доказывая, что если вы вскрыли упаковку и установили деталь в автомобиль, а потом поняли, что она вам не подходит, то вернуть ее нельзя.

На самом же деле, закон говорит лишь о том, что возврат возможен, если запчасти не были в употреблении – то есть, вы не ездили с ними долгое время, а потом решили от них избавиться.

Образец претензии на возврат.doc

Подобную претензию рассматривать будут в течение 10 рабочих дней, и, если продавец согласился удовлетворить ваши требования, деньги вам вернут в течение трех дней после этого.

Ненадлежащего качества

Любые неисправные запчасти, включая номерные агрегаты, можно вернуть в магазин для их замены. В таком случае вам предложат:

• провести проверку запчасти, если возникли сомнения в причинах поломки
• заменить товар, если это возможно (нужные запчасти есть в наличии)
• взять во временное пользование товар, имеющий схожие свойства, в случае если для замены товара продавцу необходим срок больше, чем семь дней.

Естественно, все условия по упаковке, товарному виду и т.д. должны быть соблюдены. Даже если вы разорвали упаковку, ее необходимо будет предъявить.

Однако, часто можно слышать о неправомерных запросах магазина предоставить документы из автосервиса, который устанавливал вам детали.

Таким образом продавцы пытаются избежать даже возврата и обмена некачественного товара – стараются доказать, что деталь сломана по вине автосервиса или вашей собственной вине.

Помните, если магазин провел экспертизу и установил, что вы виноваты в неисправности запчастей (слишком усердствовали при установке, неаккуратно заменили детали), вы вправе заказать независимую экспертизу и выставить продавцу счет за ее проведение. Однако, если в ходе экспертизы выяснится, что виноваты все-таки именно вы, оплачивать ее придется вам.

Обычно запчасти для автомобилей поставляются с гарантией – в ней указаны случаи, когда и при каких условиях можно вернуть неисправный товар. При покупке, внимательно ознакомьтесь с гарантийными условиями, чтобы потом не получить отказ возврата или обмена в магазине.

Если дефект очевиден, а вам все же отказали в обмене или возврате, необходимо написать претензию магазину со ссылками на статьи законов и четкими требованиями. Будет не лишним также иметь в наличии доказательства неправомерных действий продавца (запись разговора с менеджером с предупреждением о том, что вы записываете этот разговор; переписку по средствам связи).

В интернет-магазин

Если вы приобрели детали в интернете, вам необходимо обратиться к продавцу с помощью средств связи и уточнить возможность возврата. Правила возврата товаров, купленных дистанционно, точно такие же, как и при покупке в оффлайн магазинах, однако здесь есть свои нюансы:

• будьте готовы, что расходы за доставку не вернут
• будьте готовы, что деньги не вернут, если в магазине есть аналогичный товар, на который вы можете обменять неподходящие вам запчасти
• будьте готовы, что придется привезти товар в оффлайн-точку магазина (если она есть в вашем городе) и организовывать встречу с курьером
• срок возврата товара меньше, чем при покупке в магазине – всего 7 дней, если вы хотите вернуть товар не по гарантии (исправный товар).

Вы можете отказаться от товара в любое время до того момента, как заплатите деньги за него, и вам выдадут чек (до совершения факта покупки).

Срок возврата

Исправные запчасти (надлежащего качества) можно вернуть продавцу в течение первых двух недель с даты приобретения. Если это условие не указано, то срок продлевается до трех месяцев с момента приобретения или с момента производства (применение условий производителя). При покупке в интернет-магазине, время сокращается до семи дней.

Неисправные запчасти (ненадлежащего качества) подлежат возврату в гарантийный срок. При этом при удовлетворении требования их заменить, подобная замена должна быть произведена магазином в тридцатидневный срок.

Заявление

Заявление на возврат/обмен товара пишется по образцу, предоставляемому магазином. Также, вы можете найти примеры в интернете. В заявлении нужно указывать:

• кому вы пишете заявление (полное название магазина, адрес и т.д.)
• кто вы (свои данные вместе с адресом и контактами)
• когда была совершена покупка
• в чем суть заявления (что вы хотите от магазина – вернуть деньги, обменять товар, провести экспертизу)
• почему вам не подошли купленные запчасти
• что вы прикладываете к заявлению (кассовые чеки, отчеты о проверках и т.д.)
• дату и подпись (обязательно).

Образец заявления на возврат.doc

Если у вас возникли претензии к купленному – запчасти оказались неисправными и обнаружился дефект, необходимо сообщить в заявлении о поломке и недостатках.

Что делать, если магазин отказывается отдавать деньги или менять запчасти?

Вы соблюдали все условия, но вам все равно решили отказать, ссылаясь на внутренние правила магазина, недостоверную экспертизу или по любой другой причине. В этих случаях, у вас есть вариант:

• подавайте претензию, приложив документальный отказ с подписью менеджера
• обращайтесь в Роспотребнадзор или другую службу по защите ваших прав
• в случае молчания со стороны этих служб, подавайте в суд.

Следует отметить, что продавцы редко доводят до судебных разбирательств – скорее всего, на этапе требований письменных отказов, вам пойдут навстречу и все-таки решат соблюсти нормы закона, поэтому не бойтесь требовать письменный отказ с личной подписью ответственного человека.

Источник: https://iurist.info/zpp/kak-vernut-avtozapchasti-v-magazin.html