Как вернуть товар на Озон: процедура, условия и правила

Озон — это одна из самых крупных торговых площадок в российском интернет-сегменте.

Условия возврата заказов, строгое соблюдение законодательства, достойный сервис и широкий ассортимент — то, благодаря чему этот магазин очень быстро приобрел популярность среди покупателей.

В случае если покупка не подошла, к примеру, найден брак, необходимо вернуть купленный товар на Озон, действуя по специальной инструкции.

Что такое Озон

Онлайн-гипермаркет Ozon одним из первых начал свою работу на российском рынке. Первоначально здесь реализовывалась исключительно печатная и видеопродукция. Офис в том время располагался в Санкт-Петербурге, и только позднее переехал в Москву.

Сегодня в интернет-магазине Озон продаются не только книги, видео и музыка на самых разных носителях, но и другие товары практически из всех категорий.

Люди, коллекционирующие редкости и антиквариат, пользуются соответствующими разделами на этом сайте. Во вкладке с электроникой реализуются компьютеры, телефоны, бытовая техника и множество аксессуаров. Здесь также представлена одежда и обувь, а также белье — мужское, женское и детское.

О том, насколько популярен Озон, можно судить по числу пользователей: в день сайт посещает более миллиона человек. Здесь доступны девятнадцать способов внесения платежей за покупки, которые доставляются как почтой, так и курьерскими службами.

Если появилась такая необходимость, посылку легко можно вернуть обратно на Озон.

Условия возврата товара на Озоне

В правилах возврата товара, установленных системой, сказано, что покупатель может вернуть неподошедшую позицию в течение недели, а в исключительных случаях — в течение двух недель. Такие условия вовсе не являются жестом доброй воли со стороны работающих здесь продавцов. В такой ситуации действовать следует в соответствии с законом “О защите прав потребителей”.

Согласно ему, вещь, купленная удаленным способом, допустимо вернуть в течение недели, даже если она хорошего качества и включена в категорию товаров, сдавать которые запрещено.

Товары хорошего качества

В этом случае основное условие относится к срокам, в течение которых допустимо вернуть товар:

• вернуть продукцию, которая не может быть принята магазином согласно законодательству, следует в продолжение недели с того дня, как она пришла;
• прочие товары возвращаются в течение двух недель (это подтверждено и правилами организации).

Соблюдать также необходимо такие условия:

• упаковка, в которой прибыл товар, должна быть целой;
• вещь должна быть неиспользованной;
• внешний вид товара полностью сохранен.

Покупатель не может вернуть на Озон только какую-то часть товара. Комплект должен быть возвращен целым.

Важно! Например, когда клиент купил несколько книг хорошего качества, нельзя вернуть обратно Озону только одну из них. Возврату подлежит полный комплект.

Товары плохого качества

Период, позволяющий вернуть некачественную вещь на Озон, намного больше — он равен полному сроку гарантии, предоставляемой компанией. Здесь необходимо учитывать следующие важные нюансы:

• если с момента получения посылки прошло менее двух недель, возврат пройдет без проблем;
• при превышении данного периода товар отправляется на экспертизу, и лишь после ее проведения покупатель может вернуть некачественную продукцию. При возможности исправить брак вещь отправляется на ремонт согласно гарантии.

В случае когда производитель продукции не установил гарантийный период, все действия осуществляются согласно законодательству — возможность сделать ремонт сохраняется в течение двух лет.

Купленную обувь плохого качества вернуть на Озон можно в течение четырнадцати дней. Пересылка оплачивается Озоном. Платеж переводится обратно на счет клиента.

О заказанных комплектах: выявленный брак позволяет покупателю вернуть или все вещи, или только бракованную позицию. Допустим, если в книгу, входящей в издание из нескольких томов, найден дефект, допустим исключительно ее возврат.

Процедура возврата

Удаленный способ продажи вещей, а также их возврат, как в случае с интернет-магазином Озон, отличается от действий, совершаемых офлайн. Если продукция просто не подошла покупателю по каким-либо характеристикам, ему придется написать соответствующее заявление, в котором детально описываются не удовлетворившие клиента параметры.

О дефектах, имеющихся в наличии, обязательно нужно рассказать. Далее следует выбрать способ, которым требуется вернуть деньги за определенный товар с Озона, и указать это в нужной графе документа. При выборе возврата денежных средств на счет покупателя указываются платежные реквизиты.

К заявлению прикладывается полученная при покупке товара квитанция. Если чек потерян, вернуть заказ на Озон все равно возможно, но в этом случае компания оставляет за собой право проверки факта приобретения вещи в данном интернет-магазине.

Технически сложная продукция возвращается на Озон с предоставлением гарантийного талона и заключения о невозможности провести ремонт и поменять вещь.

Документация

Чтобы вернуть товар, клиент Озона должен:

1. Составить заявление в соответствии с предоставленным образцом.
2. Предоставить паспорт и полученную квитанцию, а также гарантийный талон.
3. Иметь заключение о невозможности отремонтировать вещь, составленное сотрудниками сервисной службы.

Способы возврата и стоимость

Вернуть любой товар, купленный на Озоне, можно почтой, курьерской компанией или при помощи центра выдачи посылок:

• курьером. Если клиент, которому посылку с Озона доставил курьер, захотел вернуть ее обратно тут же, отправкой также занимается данный сотрудник. В такой ситуации покупка расформировывается и аннулируется. Если пользователь вносил предоплату, она возвращается на тот же счет. Оплата доставки возвращена не будет;
• почтой. Для того чтобы вернуть товар таким способом, нужно вложить в его упаковку заявление и копии требующихся документов. Не почте отправление описывается и заверяется почтальоном, на коробку ставится печать данного отделения почты. Опись и заявление отправляются сотрудникам службы поддержки на Озон.

Квитанцию, выданную после оформления посылки, следует сохранить — она может понадобиться при возврате денежных средств. Возврат денег за пересылку продукции плохого качества не осуществляется. Когда позиция вернется на Озон, клиент получит соответствующее уведомление на электронный адрес;

• через центр выдачи посылок. Отправление будет принято в любом таком пункте, принадлежащем Озону. С партнерскими центрами все несколько иначе. Сюда получится вернуть только товар, здесь же и полученный. Возврат оформляется путем передачи заявления, паспорта и документа, подтверждающего приобретение вещи.

Сделать возврат посылки на Озон нетрудно ни опытным покупателям, ни новичкам. На официальном портале торговой площадки можно отыскать все условия и требования, а на возникшие вопросы всегда могут ответить операторы службы поддержки.

Источник: https://propokupki.online/ozon/vernut-tovar.html

Озон — возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества, как вернуть деньги на карту, заявление

Делать покупки через интернет-магазины очень удобно. Всё больше людей выбирает для себя такой вид шопинга. Он экономит не только время, но и деньги. Многие интернет-площадки устраивают распродажи и акции, наличие которых легко проверить, используя любое электронное устройство.

Самостоятельно пробежаться по всем магазинам в поиске нужной вещи или лучшей цены на неё намного сложнее, и это занимает больше времени. Однако не всегда купленный в режиме онлайн товар отвечает всем требованиям.

Плюс интернет-магазина Озон в том, что можно сделать возврат покупки, если соблюдены все необходимые условия.

Особенности покупок на Озоне

Одним из крупных интернет-магазинов, существующих на рынке несколько лет, является Озон. Это торговая площадка, зарегистрировавшись на которой можно приобрести практически любой товар. Ассортимент и правда удивляет.

Там можно найти всё что угодно и для этого не нужно разъезжать по городу в поиске вещей из разных категорий. После регистрации необходимо положить понравившийся товар в корзину и оформить его доставку.

Она осуществляется по всей России одним из способов:

• в пункт выдачи;
• курьером;
• через почтоматы;
• EMS Почта России;
• Почта России;
• DHL.

После выбора метода оплаты, способа и стоимости доставки заказ подтверждается. В личном кабинете доступна полная информация о покупке.

Для выбора будут доступны только те варианты доставки, которые приемлемы для конкретного заказа, например, подходят по габаритам.

Одним из плюсов Озона является система баллов, которые начисляются новым зарегистрированным пользователям или в качестве компенсации, например, если доставка товаров была просрочена хотя бы на один день.

В данном случае требуется ваш звонок на горячую линию Озона с вопросом о причинах задержки.

Такими бонусами можно дополнительно оплатить 35% от стоимости заказа, что является дополнительной скидкой и распространяется на все товары, даже по акциям. Также при покупке можно списать имеющиеся бонусы от «Сбербанка».

Стоимость доставки зависит от суммы заказа и выбранных позиций.

Основные правила возврата товара

При возврате любого товара покупатель и продавец должны руководствоваться законодательством РФ.

Если товар надлежащего качества

Если вы сделали заказ, сразу оплатив его картой на сайте, и по каким-либо причинам этот товар стал не нужен (например, просто передумали), в первые несколько часов после совершения платежа в личном кабинете будет гореть кнопка возврата средств. Трансакция в этом случае произведена не будет, и деньги вернутся на карту. Это самый быстрый способ возврата средств, но он действует ограниченное время.

Чтобы можно было вернуть товар надлежащего качества, он должен соответствовать следующим критериям:

• упаковка не вскрыта;
• вещью не пользовались;
• сохранён исходный товарный вид;
• соблюдена изначальная комплектация.

При необходимости возврата товара надлежащего качества это можно сделать через курьера, пункт самовывоза или почту России (отправить посылку, заполнив заявление на возврат).

Возврат товара как некачественного возможен в случае получения его с браком, если вещь сломалась или нарушена её комплектация. Осуществить процедуру можно через курьера, пункт самовывоза или Почту России.

Категории товаров, не подлежащие возврату на Озоне

Существуют категории товаров, которые возврату не подлежат даже при соблюдении всех условий. К таким товарам на Озоне относятся:

• книги;
• текстиль по метражам;
• нижнее бельё;
• животные и растения;
• предметы личной гигиены;
• косметика;
• продукты;
• антиквариат;
• лекарства;
• ювелирные изделия.

Установленные сроки

При условии целостности упаковки товара надлежащего качества возврат возможен в течение 60 дней. Для неисправной техники установлен срок в 15 дней. После истечения этого периода возврат товара возможен, если:

• обнаружен существенный недостаток;
• нарушены сроки по устранению недостатков;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения недостатков.

При наличии гарантии или срока годности покупку можно вернуть в течение установленного периода. Для остальных товаров действует разумный срок возврата, не превышающий 2 лет.

Клиентам Озона предоставляется возможность вернуть свою покупку ненадлежащего качества без экспертного заключения, подтверждающего брак, в течение 3 дней со дня получения заказа.

По истечении указанного срока приобретённая вещь возвращается по общим правилам.

Документы для возврата и его процедура

Для возврата покупки необходимо прийти в пункт выдачи заказа, вызвать курьера или воспользоваться услугами Почты России.

Нужно заполнить заявление (его можно найти на сайте интернет-магазина), указав всю информацию о проблеме, принести сам товар и предъявить паспорт.

При возврате через почту дополнительно нужно взять в отделении заполненную форму «Опись 107» с печатью и подписью сотрудника. После этого следует оплатить доставку возвращаемого товара обратно магазину.

Сроки возврата денег

После получения товара продавцом денежные средства возвращаются покупателю в течение 10 дней. При возврате вещи надлежащего качества стоимость доставки не компенсируется. Если товар был с изъяном, помимо денег за саму покупку, покупатель получит средства, которые он потратил на отправку.

Покупки на Озон безопасны. Сайт проверенный и имеет множество положительных отзывов. Некачественные товары встречаются не чаще, чем в любых других крупных магазинах. В любом случае всегда есть возможность вернуть покупку обратно.

Источник: https://urhelp.guru/zakonodatelstvo-i-zakony/ozon-vozvrat-tovara.html

Возврат в Озон: условия и порядок

«Ozon.ru» – крупнейший интернет-магазин России, а также одна из первых подобных торговых точек страны. Сегодня граждане могут приобрести в «Озоне» книги, компьютерные игры, цифровые устройства, косметические изделия.

Администрация интернет-магазина предоставляет своим клиентам возможность сдать приобретенный товар обратно (этот нюанс прописан в правилах торговой точки). Следует разобраться, как осуществляется возврат товара на «Озоне».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Условия возврата товара в Ozon

В правилах магазина указано, что граждане могут возвратить не понравившийся им товар в течение семи дней, а в некоторых случаях – в течение четырнадцати дней. Однако не следует думать, что подобные условия являются исключительно добрым жестом продавца. В данном случае необходимо обратить внимание на закон «О защите прав потребителей».

В соответствии с этим законодательным актом, продукт, приобретенный дистанционно (а «Ozon», являясь интернет-магазином, продает товары именно таким способом), может быть возвращен в течение семи дней, даже если он выполнен в надлежащем качестве и входит в перечень продуктов, которые сдавать нельзя.

Нормального качества

Главное условие в данном случае касается сроков. Так:

1. Сдать продукт, который в соответствии с Правительственным Постановлением торговая точка может не принимать, необходимо в течение семи дней с момента его получения.
2. Все другие продукты можно возвратить в течение 14 дней (стандартный срок, устанавливаемый законом «О защите прав потребителей» и подтверждающийся правилами самой компании).

Выдвигаются также следующие условия:

1. Упаковка, в которой доставляется товар, не должна быть поврежденной.
2. Продукт не должен быть использованным (даже 1 раз).
3. Изделие должно сохранить свой товарный вид.

Нельзя возвратить часть комплекта. В случае необходимости, допускается только возврат всех изделий, входящих в его состав.

К примеру, в случае покупки нескольких томов книг, выполненных в надлежащем качестве, гражданин не сможет возвратить в интернет-магазин только один том. Придется возвращать весь комплект.

• Читайте о компенсации за детский сад (размер и порядок получения).
• А тут инструкция по написанию претензии в МТС.
• Это нужно знать – что считается существенным недостатком товара.

Плохого качества

Сроки возврата изделия, выполненного в ненадлежащем качестве, значительно шире. Вернуть продукт можно на протяжении всего срока действия гарантии. Однако в данном случае необходимо обратить внимание на два важных момента:

1. Если с даты получения товара прошло меньше 14 дней, его можно вернуть.
2. В случае превышения этого срока, изделие сначала отправляется на экспертизу, и только после этого гражданин сможет получить возможность сдать изделие. Однако если брак исправим, оно будет отправлено на гарантийный ремонт.

Важно! Если гарантийный срок на технику не установлен производителем, применяются нормы действующего законодательства, которое позволяет производить ремонт по гарантии на протяжении двух лет.

Следует отметить, что в случае покупки обуви на возврат дается также не более 14 дней. При этом компания оплачивает обратную пересылку. Средства будут перечислены на банковскую карту покупателя.

В случае с комплектами, обнаружение брака дает гражданину возможность вернуть весь комплект либо только бракованное изделие. То есть, если в книге клиента, являющейся частью многотомного издания, обнаружен брак, можно возвратить только ее.

Что возвратить нельзя

1. Это же касается случаев, когда на изделии заметны следы эксплуатации, испорчен его товарный вид.
2. Устройства с дефектами не подлежат возврату, если повреждения образовались по вине покупателя (в том число по причине неправильной эксплуатации приобретенного товара).

Нельзя возвратить:

1. Товары, предназначенные для использования только одним человеком (к примеру, средства личной гигиены, нижнее белье, косметические средства).
2. Товары с нарушенной герметичной упаковкой, если рассмотреть продукт можно было без ее открытия.

Все остальные товары подлежат возврату. Следует еще раз отметить, что правила фирмы позволяют сдать даже те продукты, которые в согласии с Постановлением Правительства возврату не подлежат.

Осуществление возврата

Интернет-магазин работает со своими клиентами дистанционно. В этом заключается одна из особенностей таких торговых точек. Поэтому процедура возврата несколько отличается от стандартного процесса.

В первую очередь следует отметить, что возвратить товар можно:

В одном из пунктов приема.

1. Воспользовавшись услугами курьера.
2. При помощи почты.

Перед тем как собрать технику или другой товар, и возвратить его в пункт выдачи либо отправить почтой/курьером, необходимо заполнить специальное заявление. Найти его можно на сайте интернет-магазина.

Бланк заявления уже содержит все необходимые данные, гражданину только потребуется указать дополнительную информацию:

Заполнить поле, в котором указать, от чьего имени составляется заявление (ФИО, паспортные данные).

Прописать дату получения заказа и его номер.

Заполнить небольшую таблицу. В ней указываются следующие данные:

• название продукта;
• его марка, модель, артикул;
• стоимость товара;
• код причины возврата.

Если причиной возврата является изменение решения, проставляется код 1. При обнаружении не того товара в упаковке – 2. Отсутствие определенных компонентов обозначается кодом 3. Если в товаре присутствуют дефекты, проставляется код 4.

1. Далее описывается суть дефекта (если причина не в этом, можно просто поставить прочерк) и указывается требование клиента (нужно поставить галочку напротив подходящего пункта).
2. В конце проставляется номер товарного чека и дата его выдачи, а также дата подачи заявления и подпись заявителя.

При себе необходимо иметь паспорт, чек, заполненный документ и товар в полной комплектации.

Если возможности лично посетить пункт выдачи нет, можно воспользоваться почтой. Копии документов необходимо приложить к отправляемому товару.

По истечении десяти дней после сдачи товара, средства, уплаченные при покупке, возвращаются на баланс пользователя на сайте. Что делать дальше, решает сам покупатель. Он может воспользоваться денежными средствами для осуществления новой покупки или запросить их вывод на банковский пластик.

Если сдается товар ненадлежащего качества, может потребоваться проведение экспертизы.

В таком случае деньги отобразятся на балансе только после получения экспертного заключения (если будет установлено, что причиной поломки действительно послужил заводской брак).

Определение и классификация непродовольственных товаров.

Узнайте можно ли вернуть деньги с АлиЭкспресс.

Заключение

Таким образом, в магазине «Ozon» возврат товара допускается внутренними правилами торговой точки. Кроме того, данная сфера регулируется действующим законодательством. Возвратить товар можно в течение семи либо четырнадцати дней (данный параметр зависит от вида товара).

Можно сдавать изделия надлежащего качества. Вернуть деньги магазин обязан в течение 10 дней с момента возврата товара. При проведении экспертизы этот срок может быть увеличен.

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/v-ozon.html

Возврат товара озон

Случается, что покупки в Озон не оправдывают ожидания потребителей. Вещь «не садится», не соответствует заявленному цвету или фактуре. На такой случай предусмотрена процедура возврата, которую можно инициировать в 60-ти-дневный срок с момента приобретения товара.

Магазин принимает все без исключения продукты надлежащего качества, не подошедшие заказчику. Для возврата необходимо соблюсти оригинальное состояние и полную комплектацию вещи, а именно:

• наличие фирменной упаковки;
• отсутствие следов использования товара;
• сохранение всех его потребительских свойств;
• присутствие всех деталей, идущих в комплекте.

Если возврат осуществляется по причинам, не связанным с обнаружением дефектов товара, потребитель оплачивает отсылку продавцу из собственных средств. Компенсация затрат не предусмотрена.

На территории России находится большое количество пунктов выдачи магазина. Чтобы сэкономить средства на пересылку, клиент может заполнить заявление на возврат и принести его вместе с неподошедшей вещью.

Возвращенные изделия поступают на склад магазина, расположенный на территории России, в городе Тверь. Его сотрудники проверяют состояние вещей. Если оно удовлетворительное, позиция аннулируется из заказа, и клиенту в 10-ти-дневный срок возвращаются средства.

Деньги поступают на банковскую карточку или электронный кошелек, с реквизитов которого совершалась оплата при заказе. На поступление средств на счет требуется 1-2 суток с момента отправки.

Продукция международного продавца

На интернет-площадке Озон реализуются товары международных продавцов, например, ARCADE RETAIL LIMITED. Они полностью соблюдают законодательство о защите прав потребителей, но возврат их товаров имеет ряд нюансов. Учитывайте следующее:

• на обратную отсылку неподошедшей вещи у заказчика имеется не 60 дней, а 14;
• продукцию нужно отсылать на адрес международного продавца;
• почтовые квитанции для получения возмещения направляются в службу поддержки Озон.

Для осуществления возврата нужно запросить у специалистов Озон форму возврата. В нижней части документа будет указан адрес, по которому следует направить вещи. Заявление обязательно заполняется клиентом, заверяется собственноручной подписью и прикладывается к отсылаемому товару.

Возврат товара на Озоне не составит труда ни для продвинутых, ни для начинающих онлайн-покупателей. На официальном сайте магазина расписаны правила и требования, а круглосуточная служба поддержки оперативно отвечает на возникающие вопросы пользователей. Следуйте инструкциям – и вы без труда получите свои деньги обратно.

Озон — это одна из самых крупных торговых площадок в российском интернет-сегменте.

Условия возврата заказов, строгое соблюдение законодательства, достойный сервис и широкий ассортимент — то, благодаря чему этот магазин очень быстро приобрел популярность среди покупателей.

В случае если покупка не подошла, к примеру, найден брак, необходимо вернуть купленный товар на Озон, действуя по специальной инструкции.

Что такое Озон

Онлайн-гипермаркет Ozon одним из первых начал свою работу на российском рынке. Первоначально здесь реализовывалась исключительно печатная и видеопродукция. Офис в том время располагался в Санкт-Петербурге, и только позднее переехал в Москву.

Сегодня в интернет-магазине Озон продаются не только книги, видео и музыка на самых разных носителях, но и другие товары практически из всех категорий.

Люди, коллекционирующие редкости и антиквариат, пользуются соответствующими разделами на этом сайте. Во вкладке с электроникой реализуются компьютеры, телефоны, бытовая техника и множество аксессуаров. Здесь также представлена одежда и обувь, а также белье — мужское, женское и детское.

О том, насколько популярен Озон, можно судить по числу пользователей: в день сайт посещает более миллиона человек. Здесь доступны девятнадцать способов внесения платежей за покупки, которые доставляются как почтой, так и курьерскими службами.

Если появилась такая необходимость, посылку легко можно вернуть обратно на Озон.

Условия возврата товара на Озоне

В правилах возврата товара, установленных системой, сказано, что покупатель может вернуть неподошедшую позицию в течение недели, а в исключительных случаях — в течение двух недель. Такие условия вовсе не являются жестом доброй воли со стороны работающих здесь продавцов. В такой ситуации действовать следует в соответствии с законом “О защите прав потребителей”.

Согласно ему, вещь, купленная удаленным способом, допустимо вернуть в течение недели, даже если она хорошего качества и включена в категорию товаров, сдавать которые запрещено.

Товары хорошего качества

В этом случае основное условие относится к срокам, в течение которых допустимо вернуть товар:

• вернуть продукцию, которая не может быть принята магазином согласно законодательству, следует в продолжение недели с того дня, как она пришла;
• прочие товары возвращаются в течение двух недель (это подтверждено и правилами организации).

Соблюдать также необходимо такие условия:

• упаковка, в которой прибыл товар, должна быть целой;
• вещь должна быть неиспользованной;
• внешний вид товара полностью сохранен.

Покупатель не может вернуть на Озон только какую-то часть товара. Комплект должен быть возвращен целым.

Важно! Например, когда клиент купил несколько книг хорошего качества, нельзя вернуть обратно Озону только одну из них. Возврату подлежит полный комплект.

Товары плохого качества

Период, позволяющий вернуть некачественную вещь на Озон, намного больше — он равен полному сроку гарантии, предоставляемой компанией. Здесь необходимо учитывать следующие важные нюансы:

• если с момента получения посылки прошло менее двух недель, возврат пройдет без проблем;
• при превышении данного периода товар отправляется на экспертизу, и лишь после ее проведения покупатель может вернуть некачественную продукцию. При возможности исправить брак вещь отправляется на ремонт согласно гарантии.

В случае когда производитель продукции не установил гарантийный период, все действия осуществляются согласно законодательству — возможность сделать ремонт сохраняется в течение двух лет.

Купленную обувь плохого качества вернуть на Озон можно в течение четырнадцати дней. Пересылка оплачивается Озоном. Платеж переводится обратно на счет клиента.

О заказанных комплектах: выявленный брак позволяет покупателю вернуть или все вещи, или только бракованную позицию. Допустим, если в книгу, входящей в издание из нескольких томов, найден дефект, допустим исключительно ее возврат.

Процедура возврата

Удаленный способ продажи вещей, а также их возврат, как в случае с интернет-магазином Озон, отличается от действий, совершаемых офлайн. Если продукция просто не подошла покупателю по каким-либо характеристикам, ему придется написать соответствующее заявление, в котором детально описываются не удовлетворившие клиента параметры.

О дефектах, имеющихся в наличии, обязательно нужно рассказать. Далее следует выбрать способ, которым требуется вернуть деньги за определенный товар с Озона, и указать это в нужной графе документа. При выборе возврата денежных средств на счет покупателя указываются платежные реквизиты.

К заявлению прикладывается полученная при покупке товара квитанция. Если чек потерян, вернуть заказ на Озон все равно возможно, но в этом случае компания оставляет за собой право проверки факта приобретения вещи в данном интернет-магазине.

Технически сложная продукция возвращается на Озон с предоставлением гарантийного талона и заключения о невозможности провести ремонт и поменять вещь.

Документация

Чтобы вернуть товар, клиент Озона должен:

1. Составить заявление в соответствии с предоставленным образцом.
2. Предоставить паспорт и полученную квитанцию, а также гарантийный талон.
3. Иметь заключение о невозможности отремонтировать вещь, составленное сотрудниками сервисной службы.

Способы возврата и стоимость

Вернуть любой товар, купленный на Озоне, можно почтой, курьерской компанией или при помощи центра выдачи посылок:

• курьером. Если клиент, которому посылку с Озона доставил курьер, захотел вернуть ее обратно тут же, отправкой также занимается данный сотрудник. В такой ситуации покупка расформировывается и аннулируется. Если пользователь вносил предоплату, она возвращается на тот же счет. Оплата доставки возвращена не будет;
• почтой. Для того чтобы вернуть товар таким способом, нужно вложить в его упаковку заявление и копии требующихся документов. Не почте отправление описывается и заверяется почтальоном, на коробку ставится печать данного отделения почты. Опись и заявление отправляются сотрудникам службы поддержки на Озон.

Квитанцию, выданную после оформления посылки, следует сохранить — она может понадобиться при возврате денежных средств. Возврат денег за пересылку продукции плохого качества не осуществляется. Когда позиция вернется на Озон, клиент получит соответствующее уведомление на электронный адрес;

• через центр выдачи посылок. Отправление будет принято в любом таком пункте, принадлежащем Озону. С партнерскими центрами все несколько иначе. Сюда получится вернуть только товар, здесь же и полученный. Возврат оформляется путем передачи заявления, паспорта и документа, подтверждающего приобретение вещи.

Сделать возврат посылки на Озон нетрудно ни опытным покупателям, ни новичкам. На официальном портале торговой площадки можно отыскать все условия и требования, а на возникшие вопросы всегда могут ответить операторы службы поддержки.

Отзыв: Ozon.ru — интернет-магазин — Ложка меда в бочке дегтя: покупка, возврат товара, возврат средств. Положительный опыт

Я уже давно поняла, что убедиться, хорош ли Интернет-магазин, можно лишь имея дело с возвратом товара. Вот, к примеру, не так давно писала отзыв о столь популярном нынче Интернет-магазине Е5. руВсе хорошо, все замечательно, но лишь до того момента, когда вдруг понадобилось вернуть некачественный товар.Магазином Озон пользуюсь давно.

Многие сайты-опросники платят вознаграждения за прохождение опросов подарочными сертификатами именно этого Интернет-магазина. Таким образом, на моем пользовательском счету копятся денежки, а когда накопится приличная сумма, я совершаю покупки.Так получилось и в этот раз. Накопилось пару тысяч, нам нужен было видеорегистратор. Муж выбрал модель на Ozon.

ru, оплатили частично с пользовательского счета, частично наличными. Был самовывоз.Но купленный видеорегистратор xDevice BlackBox-9 очень быстро сломался, и возникла острая необходимость в возврате товара ненадлежащего качества. Все-таки его стоимость была больше 4 тысяч рублей.Я почитала правила на сайте, позвонили по горячей линии, распечатывать бланки заявлений не стали.

Тут возникла неприятная заминка — нам никто не позвонил, не написал… Поэтому вечером 10-го дня я сама позвонила. Оператор долго искал данные по заказу, видимо ничего не нашел, потому как сказал, что нужно ждать еще 2 дня. Тут мне пришлось пошуметь, т. к. нарушался ЗЗПП, и вообще…В общем, сразу после звонка я написала еще и письмо электронное, изложив суть проблемы и свои претензии.

Это был понедельник, ответ на письмо и деньги на пользовательском счете появились уже во вторник. Тут есть одно неудобство — при возврате деньги зачисляются на пользовательский счет, и если хочешь, чтобы тебе их перевели на карточку, нужно по новой оформлять заявление в эл. виде — писать в службу поддержки.

Так мы и сделали, приготовившись ждать денег еще 10-14 дней, как у них сообщается на сайте.Но, к нашему великому удивлению, деньги перечислили мужу на карточку на следующий день после написания письма в службу поддержки.Если кто запутался — поясню.

Личный кабинет на сайте оформлен на меня, а последняя покупка — видеорегистратор — совершалась мужем, соответственно его данные были прикреплены к этому заказу, он же писал заявление на возврат, и ему же деньги и были перечислены. В общем, поначитавшись тут на Отзовике отрицательных отзывов, мы уже приготовились к длительному бою. Но этого не понадобилось. Я подумала, что справедливости ради нужно написать положительный отзыв. Вот, как-то так.

Из минусов я отмечу, как и многие пишут, завышенные цены на сайте. Но мне выбирать не приходится, нужно же подарочные сертификаты использовать.

Источник: https://dpvolga.ru/vozvrat-tovara-ozon/

Озон возврат товара

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Озон возврат товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

У меня товар в пункте выдачи, я не забирая его, отказалась , позвонив на горячую линию… Все равно 2 день в корзине он висит » ожидает выдачи» и смс пришла » забери меня домой». Т.е. выходит они его не отменили!

Экспертиза или ремонт в данных организациях реализуются бесплатно за счет наличия у человека гарантийного талона. По результатам диагностики определяется, имеется ли в товаре заводской брак или же неисправность является следствием неправильного обращения с товаром покупателя.

Как вернуть товар на Озон: процедура, условия, правила

Отправление будет принято в любом таком пункте, принадлежащем Озону. С партнерскими центрами все несколько иначе. Сюда получится вернуть только товар, здесь же и полученный.

Но в конце ушедшего 18-го года самовывоз стал платным при оплате наличными- это очень-очень плохо вы сделали, господа! Вот и проблема у меня возникла при возврате. Заказ 10103375-0089-2. Вообще-то я хотел поменять сковороду на такую же большего размера. Но обмена сейчас нет (не только на озоне).

Что делать при отказе? При возврате товара на OZON можно столкнуться с определенными проблемами. Если вы столкнулись с трудностями при возврате товара, то обратитесь в службу поддержки – как правило, она стремится помочь клиентам.

В этой статье мы рассмотрим условия обмена и возврата товара обратно в интернет – магазин на примере OZON. Законодательством РФ сформированы четкие правила, по которым работают интернет – магазины, именуемые “Правилами дистанционной торговли”. Им подчиняются абсолютно все торговые сайты, расположенные как за рубежом, так и на самой территории России.

Продукция международного продавца

В случае, если заказ был предоплачен, мы сразу отправим вам деньги за товары, от которых вы отказались.

Что касается временных рамок, то, при наличии документа, подтверждающего, когда товар приобретался, у покупателя для возвращения имеется неделя. Если такой документ отсутствует – один месяц. Однако некондиционный товар может быть возвращен в течение всего срока гарантии.

Зимний комбинезон р.122(+6), б.у, но в отличном состоянии, без потёртостей, без зацепок, все липучки и резиночке на месте….

При курьерской доставке или в пункте выдачи необходимо убедиться в качестве внешнего вида и комплектации продукции. Покупатель своей подписью на квитанции заверяет в том, что не имеет претензий к внешним дефектам продукции, её комплектации, количеству и внешнему виду.

Далее рассмотрен вопрос, как оформить возврат на «Озоне». Эта проблема очень актуальна, так как не всегда заказ приходит надлежащего качества, или он просто не подошел потребителю.

В группе настаивали на общении не в обсуждениях, у всех на виду, а в личных сообщениях. Там мне сообщили, что уже 4 марта деньги нам за сапоги вернули, но вот на вопрос о неустойке за 28 дней просрочки выполнения требования покупателя они сделали вид, что слышат это слово впервые.

Туфли сказка для девочек размер 29, как мне кажется немного маломерят, одевали один раз на выпускной, состояние идеальное.

Обычно для этого указываются реквизиты счета, куда следует перечислить средства. Допускается вернуть товар даже при утере чека, но магазин проверяет, действительно ли заявитель покупал те или иные предметы на сайте. Правила возврата товара.

К примеру, в случае покупки нескольких томов книг, выполненных в надлежащем качестве, гражданин не сможет возвратить в интернет-магазин только один том. Придется возвращать весь комплект.

Я вчера в техподдержку написала, через какое то время, наглавной странице увидела заказ в статусе отменен.

Сроки возврата изделия, выполненного в ненадлежащем качестве, значительно шире. Вернуть продукт можно на протяжении всего срока действия гарантии. Однако в данном случае необходимо обратить внимание на два важных момента:

1. Если с даты получения товара прошло меньше 14 дней, его можно вернуть.
2. В случае превышения этого срока, изделие сначала отправляется на экспертизу, и только после этого гражданин сможет получить возможность сдать изделие. Однако если брак исправим, оно будет отправлено на гарантийный ремонт.

Я вчера в техподдержку написала, через какое то время, наглавной странице увидела заказ в статусе отменен.

На уровне законодательства в России определен четкий порядок, согласно которого должна осуществляться деятельность онлайн-магазинов. Он зафиксирован в «Правилах дистанционной торговли». Им обязаны следовать все веб-сайты, ведущие торговую деятельность и действующие как в России, так и за границей. Озон не является исключением. Перечень перечисленных в документе правил достаточно широк.

Как произвести возврат товара на озоне?

Деньги за оплату доставки не возвращаются, так как возврат был произведен не по вине курьерской службы.

Сначала организация занималась, в основном, продажей печатных изданий и видео с помощью интернета. Сегодня интернет-шоп предлагает не только книги, музыку и видео на всевозможных носителях информации, но и разнообразные видео и компьютерные программы. Кроме того, здесь можно найти технику, электронику, обувь, одежду, аксессуары, товары для дома, зоотовары и многое другое.

Передайте товар в пункт выдачи заказов, в отделение Почты РФ, курьеру или вложите в выбранный почтомат. При необходимости упакуйте товар в коробку или пакет, вложив номер возврата.

Как вернуть товар купленный через интернет озон

Передайте товар на возврат курьеру в момент доставки нового заказа. Для этого подготовьте товар, предварительно упаковав в коробку или пакет и подпишите номер возврата.

Подписчики Ozon Premium могут вернуть доставленный ранее курьером товар без привязки к новым заказам, вызвав курьера через наше приложение/сайт или позвонив в колл-центр.

Если вам пришла СМС от Ozon о возврате денег, а деньги не пришли вовремя и вы оплачивали заказ картой при оформлении, обратитесь в ваш банк. Подробнее про оплату картой и возврат.

Ну ладно, подумала я, наверное ребята запамятовали. Я напомнила им о ст.23 Закона о защите прав потребителей, в которой описана та самая неустойка. Но они никак не отреагировали, лишь попросили все решать именно в личных сообщениях. ОК, в личных так в личных.

Администрация интернет-магазина предоставляет своим клиентам возможность сдать приобретенный товар обратно (этот нюанс прописан в правилах торговой точки). Следует разобраться, как осуществляется возврат товара на «Озоне».

Как вернуть книгу в интернет магазин озон и забрать деньги

В правилах магазина указано, что граждане могут возвратить не понравившийся им товар в течение семи дней, а в некоторых случаях – в течение четырнадцати дней.

Для того чтобы вам вернули деньги нужно сделать следующее:

• Упаковка с товаром должна быть целой, а товар не использован;
• Нужно чтобы товар имел нормальный вид;
• В том случае, если вы приобрели комплект, а один из предметов вам не подошел, то на ozon возвращается весь комплект.
• При получении заказа нужно убедиться в том, что это тот товар, который был заказан;
• Если к качеству товара имеются претензии, то покупатель имеет право отказаться от заказа и вернуть деньги;
• Кроме того на ряд товаров, которые представлены на озоне действуют гарантийные сроки.
• Поэтому в течение гарантийного срока можно сделать возврат.

Вся продукция ROYAL FOREST исключительно натуральная, она изготавливается без добавления консервантов и перевозится в экологичной, чаще всего бумажной, таре, поэтому что-то может испортиться или порваться в пути.

Сам озон быстро возвращает, но если оплата была с карты, то действительно, деньги какое-то время могут быть «заморожены» банком.

В случае с комплектами, обнаружение брака дает гражданину возможность вернуть весь комплект либо только бракованное изделие. То есть, если в книге клиента, являющейся частью многотомного издания, обнаружен брак, можно возвратить только ее.

Таким образом, у покупателя имеется срок в две недели для того чтобы принять решение. Подходит ему купленный товар, или нет. Озон всегда идет на встречу своим покупателям.

В случае если информации о возврате конкретного товара не было предоставлено, покупатель имеет право отказаться от покупки не позднее трёх месяцев после её получения. Покупками в интернет-магазинах сегодня никого не удивишь.

Интернет-магазин ozon существует очень давно.

Если у вас имеется претензия к работе устройства, которое имеет гарантийный срок, то нужно обратиться в сервисный центр. Мы уже говорили, что на озоне очень строго соблюдается закон. Поэтому в коробке с устройством имеется гарантийный талон. Кроме того в комплект входит руководство пользователя, в котором указаны адреса сервисных центров, куда можно обратиться.

Квитанцию, выданную после оформления посылки, следует сохранить — она может понадобиться при возврате денежных средств. Возврат денег за пересылку продукции плохого качества не осуществляется.

У вас есть 3 дня на проверку товаров в заказе. Если товар поврежден, поломан или не соответствует заявленным свойствам, то вы можете спокойно его вернуть нам, сообщив о проблеме. Мы примем любой из купленных вами товаров.

Если заказ должен быть доставлен в пункт выдачи или курьером, следует внимательно осмотреть его на месте, проверить комплектацию. Поставив свою подпись на квитанции, клиент подтверждает, что у него отсутствуют претензии к внешнему виду изделия, его комплектации и количеству.

В случае получения товара в отделении почты следует проверить его прямо при выдаче оператором.
В течение 10 дней после того, как мы получим товар, мы его проверим и отправим деньги. Вам об этом напишем в СМС. Обычно деньги возвращаются за 2–3 дня.

Если понадобится дополнительное время на проверку товара, мы свяжемся с вами.

Источник: https://strugackiy.ru/otvety-yurista/5125-ozon-vozvrat-tovara.html

Правила возврата товаров в интернет-магазин «Озон»

Озон – это один из самых крупных и востребованных интернет-магазинов. Он продает огромное количество различных товаров, куда входят книги, игрушки и иные аналогичные предметы.

О данной площадке имеется множество положительных отзывов, так как компания предпочитает сотрудничать только с известными и проверенными производителями, а также предлагает оптимальные расценки и удобные способы доставки.

Но даже при сотрудничестве с этой компанией часто возникает необходимость возврата разных товаров. Поэтому покупатели должны разбираться в том, как именно осуществляется этот процесс.

Нюансы возврата покупки на Озон

Практически каждый человек, покупающий товары в Озон, сталкивается с такой проблемой, что полученное изделие выглядит немного иначе, чем на картинке на сайте. Также даже при сотрудничестве с самыми проверенными и надежными интернет-магазинами нередко приходится сталкиваться с браками, заводскими дефектами или иными проблемами.

В законе о защите прав потребителей указывается возможность вернуть разные товары, купленные дистанционно, даже просто потому, что они не устроили покупателя по внешнему виду или расцветке. Но осуществить это можно только в течение 2-х недель после получения предмета.

Также важным является условие о том, что покупатель не должен какими-либо действиями ухудшить внешний вид или характеристики товара. Учитывается, что существуют некоторые товары, возвращать которые не допускается.

Какие условия

Если товар обладает оптимальным качеством, но при этом не устраивает покупателя по другим основаниям, то в течение 14 дней после приобретения имеется возможность его вернуть.

В этом случае к нему применяются особые требования:

• наличие и целостность упаковки;
• не допускается снимать разные пломбы, ярлыки или бирки;
• не разрешается наличие каких-либо следов, указывающих на эксплуатацию предмета;
• внешний вид должен сохраняться неизменным;
• отсутствие дефектов, нанесенных покупателем;
• все документы на покупку должны оставаться у человека.
• Нередко один предмет является частью набора, а в этом случае придется возвращать все элементы.
• Если имеются ненадлежащие по качеству товары, которые не работают по назначению или не выполняют свои функции, то в этом случае они возвращаются в пределах срока гарантии.

Как определить, что вещь является бракованной

Любой купленный товар должен соответствовать многочисленным характеристикам, указанным на сайте Ozon. Если имеются какие-либо несоответствия, то можно говорить о наличии поломок, дефектов или бракованном товаре.

Поэтому товар будет некачественным при:

• значительном отличии расцветки или дизайна;
• разительных отличиях в оформлении;
• иной упаковке.

Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте. Также надо проверить комплектацию. Если все в порядке, то ставится подпись.

Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми. Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты.

Как только будет обнаружен брак, надо оповестить об этом магазин, а также сообщить о том, что покупатель будет возвращать предмет обратно. Далее оформляется такой возврат специальной претензией. Надо сфотографировать товар, чтобы доказать свою правоту.

Что считается браком

Так как Озон продает множество разной продукции, то дефекты каждой разновидности могут значительно отличаться. Если приобретаются книги, то дефектом могут быть:

• потертости или иные проблемы с прочтением слов;
• блок листов является перевернутым;
• имеются заломанные или разорванные страницы;
• отсутствуют некоторые листы;
• страницы склеены друг с другом;
• в тиснении имеется нарушение.

Какие правила существуют для возврата товара в АлиЭкспресс? Подробнее здесь.

Если покупаются DVD, то баком считается:

• программа загружается долго или со сбоями;
• отсутствует звук;
• имеется некачественная картинка;
• во время просмотра видео отстает картинка или звук;
• кадры накладываются друг на друга;
• имеются нарушения в комплектации;
• нет важных бонусов;
• меню не работает.

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/magaziny/ozon.html