Недавно звонит моя знакомая и говорит мне о том, что нечаянно подтвердила получение заказа на Алиэкспресс,
а посылка еще в пути. И просит помочь ей с решением этой проблемы.
Честно говоря, ситуация эта не из хороших, так как после подтверждения заказа – денежка уходит продавцу и очень проблематично решать подобные вопросы.
Хорошо, если посылка идет с отслеживаемым треком – здесь больше шансов вернуть деньги, если она к вам не дойдет. Да и у вас будут доказательства, что вы ее не получили, так как будет видна информация, что она в пути и вам вручена не была.
А вот, если трек-номер не отслеживаемый – вам придется, оттягивать время до ее получения, для того, чтобы была возможность открыть спор в случае каких-либо проблем, связанных с качеством, количеством и т.п.
Но, в любом случае, какой бы ни был трек-номер, необходимо предпринять некоторые действия. О них немного ниже.
А сейчас давайте разберем, почему возникает такая ситуация.
Как можно ошибочно подтвердить получение заказа на Алиэкспресс?
Сделать эту ошибку можно несколькими способами. Я тоже, когда только начал покупать на Aliexpress, умудрился это сделать.
Рассмотрим как можно случайно подтвердить получение:
- просматривая свои собственные заказы через мобильное приложение. Вы можете, случайно, пальцем нажать на «Подтвердить получение», передвигая страницу вверх-вниз. А затем испугавшись или запутавшись, снова нажать «Подтвердить»;
- часто это могут делать новички, не разобравшись в механике работы сайта или думая, что таким образом они «дают добро» на отправку посылки;
- заказав несколько идентичных товаров у разных продавцом, вы можете перепутать заказы и ошибочно подтвердить получение посылки, которая еще где-то в пути (именно такую ошибку я и совершил).
Что можно сделать в этой ситуации
Скажу сразу, отменить подтверждение заказа на Алиэкспресс – невозможно!
В любом случае, необходимо СРАЗУ
написать в Службу поддержки, благо она имеет русскоязычную поддержку. Как написать в службу поддержки – можете ознакомиться .
Подробно все им объясните – попросите помощи. На Алиэкспресс постоянно все меняется – поэтому, каждый раз вариант решения этого вопроса может быть разным.
Смотрите, получив посылку и нажав подтверждение получения, все покупатели имеют еще 15 дней защиты. В этот период, можно открыть спор и вернуть деньги если с товаром, что то не так.
Вот этой защитой нам и предлагают воспользоваться. Так вот, случайно подтвердив получение товара, рекомендую вам – спустя 14 дней (главное не упустите этот момент), если вы так и не получили посылку – открывайте спор.
Обратите внимание! Счетчика, который будет показывать окончание защиты, вы нигде не найдете. Поэтому, дату когда открывать спор, вам необходимо просчитать самому.
Спор открывайте на полный возврат средств, по причине – «Проблема с доставкой товара», подпункт «Защита заказа истекает, но посылка еще в пути».
В графе для текста напишите, что случайно подтвердили получение товара и спустя 2 недели, так его и не получили. Просите вернуть деньги за заказ и даете понять, что обязуетесь в случае, если получите посылку – вернуть продавцу деньги.
Что делать дальше после открытия спора
Если повезет и спор сразу не обостриться – у вас будет до 5 дней на ответ продавца.
Вряд ли, продавец согласиться вернуть вам деньги, так как будет думать, что вы собираетесь его обмануть. Он, скорее всего, обнулит сумму возврата и сделает вам предложение «Принять спор», сказав что посылка в пути и вы ее обязательно получите.
В свою очередь, вам на ответ будет выделено – несколько дней, по истечении которых – вы можете, отклонить предложение продавца и снова выдвинуть свои требования по спору. И снова, ждать ответа продавца – выиграв таким образом еще время.
Дождавшись ответа, повторяем вышеописанные действия.
В конечном итоге, вы выиграете определенное количество дней, до того как спор обострится и за его решение примется администрация Алиэкспресс.
Вполне возможно, что за эти дни, вы получите свою посылку и сами отмените спор.
Какое решение вынесет администрация – я вам не подскажу, они могут принять как вашу сторону, так и сторону продавца.
В общем, дорогие читатели, будьте внимательны. И если уж случилась такая ситуация, старайтесь решить ее.
Если, у кого-то были подобные ситуации и вы смогли решить эту проблему, напишите в х – каким образом вы ее решили.
В данной статье мы обсудим, что делать, если случайно была нажата кнопка подтверждения заказа.
Большинство покупателей, когда делают первый заказ на Алиэкспресс, особенно не учитываются и подтверждают раньше времени получение товара. Именно поэтому важно изучить статью и дочитать данную статью да конца.
Кстати, не стоит расстраиваться, так как даже опытный покупатель может подтвердить случайно, что получил товар.
Случайно нажал подтверждение получения заказа на Алиэкспресс: что делать?
Как же вообще можно нажать случайно кнопку подтверждения получения заказа? С компьютерной версии никак, а вот мобильное приложение имеет небольшую хитрость. Дело в том, что клавиша для подтверждения очень большая и выделена красным цветом, а чуть выше находится «Отслеживание отправления».
Подтверждение заказа на Алиэкспресс
Причём последняя выглядит не так ярко. И как вы понимаете промахнуться очень легко.
Нечаянно по ошибке подтвердил получение заказа на Алиэкспресс раньше времени: что будет?
Если вы нечаянно выбрали кнопку подтверждения заказа, но посылку ещё не получили, то тут уже ничего сделать нельзя. Но ведь это не значит, что заказ вы не получите. Если вы заказали товар у порядочного продавца и он вам его отправил, то она к вам в любом случае придёт.
Единственный недостаток — вы можете открыть спор только в течение 15 дней после подтверждения получения посылки, если она придёт вам позже, то и спор при возникновении претензий вы уже не откроете.
В таком случае сначала можно обратиться в техподдержку. Как это сделать читайте . Если и они вам не помогут, посылка не придёт и сумма покупки значительная, то в таком случае придётся прибегнуть к процедуре Чарджбек.
Эта процедура проводится не через Алиэкспресс
, а уже непосредственно через банк, если вы оплачивали покупку с карты.
Оспорить покупку вы можете если:
- Вы заплатили за заказ но продавец не может предоставить подтверждение отправки
- Полученный товар мало похож на тот, который вы заказывали
- Цена товара сильно различается с первоначальной (иногда продавцы в последний момент меняют сумму покупки, надеясь, что вы не заметите и оплатите её)
- Из-за технического сбоя деньги списали несколько раз
Чтобы начать процедуру Чарджбек вам нужно написать заявление в банке, предоставить карту, по которой совершалась операция и паспорт. Если у вас имеются фото, видео, скриншоты общения с продавцом, то все это тоже прикрепите к заявлению. Ваша претензия будет рассмотрена и деньги вернутся на счёт.
- Сегодня Вы узнаете, какие действия нужно предпринять, чтобы отменить заказ на AliExpress и вернуть деньги, уплаченные за товар.
- Если заказ уже оплачен и отправлен продавцом, то отменить такой заказ будет невозможно.
- Отменить заказ можно лишь тогда, когда товар оплачен, но еще не отправлен, либо непосредственно до оплаты товара — об этом, но уже более подробно прямо в этой статье.
Отмена заказа на AliExpress после оплаты до отправки Заходим в свой аккаунт на AliExpress. Переходим в раздел «Мой AliExpress»:
На открывшейся странице (в левой колонке) нажимаем на ссылку «Мои заказы»:
Напротив нужного заказа нажимаем на кнопку «Отменить заказ»:
НЕТ кнопки «Отменить заказ». Что делать?
На странице заказа нажимаем на «Запросить отмену заказа»:
Выбираем причину для отмены заказа. Например, «Мне не нужен этот заказ»:
Жмем на кнопку «Отправить»:
- Теперь на странице с заказом отобразиться отметка – Ваш запрос на отмену заказа ожидает подтверждения у поставщика:
- Если продавец одобрит отмену заказа (должно пройти некоторое время), то на месте написанной выше фразы «Ваш запрос на отмену заказа ожидает подтверждения у поставщика» появится словосочетание «Обработка платежа»:
Сроки возврата средств различны – от 3-ех до 20-ти дней. Деньги поступят в ту платежную систему, с которой был оплачен заказ. Например, оплачивали через банковскую карту – деньги туда же и вернуться. Оплачивали через Яндекс Деньги – возврат осуществиться туда же.
Отмена заказа на AliExpress до оплаты
Отменить заказ на АлиЭкспресс до оплаты проще простого (даже видео инструкции записывать не нужно) – достаточно не оплачивать товар в течение 20 суток, тогда заказ автоматически аннулируется. Потом такие заказы переходят в статус «завершенные».
Чтобы у Вас больше не возникало вопросов и проблем, связанных с отменой заказов на AliExpress, нужно более ответственно подходить к каждой покупке:
Остались какие-нибудь вопросы по данной теме? Задавайте их в х ниже. Я с радостью на них отвечу.
Ситуации случайного подтверждения заказа на Алиэкспресс не редки. Особенно часто ошибочно подтверждают заказ пользователь мобильных приложений. Проще простого ненароком нажать на огромную красную кнопку на маленьком рабочем пространстве экрана, а потом с испугу или по инерции нажать на подтверждение операции.
Также, некоторые покупатели, пытаясь подтвердить получение одного из товаров, по невнимательности могут подтвердить совершенно другой заказ.
Нередко покупатели подтверждают заказ по неопытности и непониманию для чего нужна данная функция. Например, заходя в мобльное приложение покупатель видит, что товар отправлен, а также уже выдан трек номер для отслеживания. И после этой информации им в глаза бросается яркая кнопку «подтвердить получение». Ну они и подтверждают, думая, что без подтверждения доставку отменят.
Самое обидное, когда ошибочное подтверждение происходит сразу же после отправки посылки. Итогом такой ошибки является закрытие заказа, что может привести к потере денег.
Раньше, после ошибочного подтверждения заказа вы уже не могли открыть спор. А это значит, что теряли возможность вернуть свои деньги в том случае, если товар не приходил, либо приходил с браком.
Но после введения новых правил в 2015 году появилась возможность открыть спор в течение дополнительных 15 дней после закрытия заказа. То есть теперь, даже если покупатель случайно закрыл заказ, то у него есть возможность исправить ситуацию.
Поэтому не стоит паниковать, но и не тяните время. Открывайте спор. Многие покупатели советуют открыть спор дней так через 14. Что дает вам сходу фору на ожидание товара. Важно не проворонить 15 дней, по прошествии которых у вас не будет возможности открыть спор.
Спор открывайте по любой доступной причине. В х к спору, извиняясь, напишите о том, что получение заказа подтвердили ошибочно, и что вы хотите дождаться товара с открытым спором. К спору приложите скрин отслеживания товара. В итоге у вас будет еще 7 дней до автоматического обострения спора.
Перед обострением можно в х к спору уже обратится к медиаторам и попросить не закрывать спор до получения товара. В итоге таких действий медиаторы могут дать вам дополнительное время на то, чтобы вы получили посылку.
Есть вопрос?
Напишите его в х или обратитесь в чат
В личном кабинете есть очень интересная кнопка, на которую так любят «случайно» нажимать покупатели-новички, не понимая для чего она вообще нужна.
Как только вы получите свою вещь, проверите ее функциональность и соответствие заявленному продавцу описанию, вам потребуется кликнуть по этой самой кнопке «Подтвердить получение товара».
Тем самым вы даете свое согласие на то, что претензий к продавцу не имеете и одобряете перечисление денег на его счет. После этого сделка закрывается и все довольны.
Что такое «Подтвердить получение товара»
Когда покупатель оформляет свой первый заказ и перечисляет деньги со своей карты (или кошелька), он и не подозревает о дальнейшей судьбе своих финансов. Дело в том, что деньги в целях безопасности хранятся на специальном счету, находящемся в подчинении у Алиэкспресс . Они будут там находиться до тех пор, пока покупатель не получит свой товар и не удостоверится в его качестве.
Если по какой-то причине вы забыли подтвердить, но при этом получили свой товар, сделка закроется автоматически, по истечению срока защиты покупателя. В том случае, когда содержимое посылки вас не устроило, вы можете активировать .
Случайно нажали на «Подтвердить получение товара»
Несмотря на то, что «случайно» нажать на кнопку о получении невозможно, так как она требует дополнительных подтверждений, такое все-таки случается. Что же делать в таком случае, особенно когда товар еще не был получен? А ничего.
Здесь уже ничего не поделаешь, остается надеяться на то, что продавец не обманул вас и выслал вещь, при этом качественную. После этого вы не сможете открыть спор или потребовать свои деньги обратно.
Как говорится, что сделано, то сделано, в следующий раз будете чуточку осторожнее и внимательнее.
Источник: https://danplay.ru/microsoft/sluchaino-podtverdil-zakaz-na-aliexpress-chto-delat-esli-pokupatel-sluchaino.html
Где и как получить посылку с AliExpress: краткое руководство для пользователей
Алиэкспресс — онлайн интернет-магазин из Китая, поэтому все отправки осуществляются с китайских складов и на пути к получателю преодолевают не один континент, и не одну страну. Все посылки отправляются международными почтовыми службами, то есть передаются от одной службы другой.
Во время регистрации аккаунта на сайте, пользователь должен заполнить форму с адресом доставки, где указать не только страну, город, улицу проживания, но и адрес почтового отделения с индексом по месту вручения. Выдача посылок осуществляется на местном отделении почты, индекс которого пользователь указал в настройках адреса аккаунта.
При необходимости можно изменить адрес отделения или указать несколько форм, для совершения заказов по разным адресам. Получить посылку с Алиэкспресс может только покупатель, на чье имя она зарегистрирована. Срок доставки зависит от оператора. Пользователь может сам выбрать способ доставки из доступных при заказе.
Некоторые способы получения посылок подразумевают курьерскую доставку на дом. Подробнее о том, как и где получить посылку с Алиэкспресс, мы расскажем далее.
Как приходит заказ с Алиэкспресс?
Для совершения заказов пользователю необходимо создать учетную запись на сайте. Затем настроить информацию профиля, выбрать способ оплаты и настроить адрес получения. После создания аккаунта, пользователь может переходить к совершению заказов.
Для этого нужно выбрать товар, указать необходимые параметры, после чего нажать кнопку «Купить сейчас». Все указанные ранее параметры профиля будут использованы для создания формы заказа. В верхнем блоке указывается адрес доставки. Проверьте правильность введенных данных.
Это важно, ведь малейшая опечатка имени получателя или адресе может стоять заказа. На данном этапе можно внести изменения в раздел, нажав «Редактировать» или «Добавить новый».
В среднем блоке содержится информация о заказе. Проверьте правильность указанных параметров, выбор цвета/размера/модели товара и способ доставки. В зависимости от того, какой способ будет указан, срок получения может быть от 24 до 60 дней. Также, можно оставить комментарий продавцу в специальной форме и изменить количество единиц по форме.
В последнем блоке указывается способ оплаты. Пользователь может указать одни реквизиты для оплаты всех заказов с Алиэкспресс или использовать другой способ из списка. Для этого нужно ввести серию карты, срок действия и код на обороте, или ввести адрес электронного кошелька.
После введения данных, нажимаете «Подтвердить» и деньги за товар будут списаны сразу. Как только заявка оформлена, а заказ создан и оплачен, он направляется продавцу со статусом «Проверка платежа».
Как только продавец одобрит оплату, то статус заказа изменится на «Ожидается отправка».
У продавца есть ограниченный срок для отправки заказа. Этот срок указывается в таймере заказа. Посмотреть информацию и детали отправления можно в разделе «Мои заказы». После того, как продавец отправит посылку, статус заказа изменится на «Заказ отправлен», а под ним будет таймер, сколько дней осталось до закрытия.
Также, вместе с номером заказа продавец дает покупателю номер отправления для отслеживания или трек-номер. Этот номер пишется в графе «Номер отслеживания» и является почтовым унификатором. В процессе доставки, код будет регистрироваться по месту приема/выдачи посылки, а информация — отображаться в системе.
Пользователь может скопировать код и использовать его для трекинга отправления. Есть множество сервисов онлайн — отслеживания международных посылок, которыми можно воспользоваться для трекинга заказов с Алиэкспресс. В зависимости от выбранной службы доставки, длительность получения может составлять от 30 до 60 дней.
Бесплатные способы самые долгие, поэтому придется немного подождать свой заказ. Отследить отправление также можно через сайт. Рядом с заказом есть специальная кнопка «Отследить отправление», где из базы данных службы доставки, информация переходит на сервер Али.
Стоит отметить, что на сайта она появляется с задержкой, поэтому придется подождать обновления или отследить трек по номеру вручную.
Как только посылка пройдет таможню, она будет доставлена сначала в город получения, а затем и на нужное вам отделение. В России все посылки с Алиэкспресс приходят на Почту России. В Украине посылки приходят на Укрпочту или доставляются Новой почтой. Как только отправление будет доставлено на указанное отделение, получателю придет извещение о прибытии.
Как забрать посылку с Алиэкспресс?
Для того чтобы получить посылку с Алиэкспресс необходимо лично обратиться на отделение по месту вручения. Перед тем, как забрать посылку с Алиэкспресс, получателю приносят извещение — форму параметров посылки.
В Украине сотрудники почты приносят письменные извещения или звонят получателям по указанному на посылке номеру. Также, в стоимость некоторые способов доставки, таких как eParcel, входит смс-извещение о прибытии посылки.
Если покупатель отследил отправление по номеру и увидел, что посылка уже пришла на отделение, то может не дожидаться уведомления от почтовых служб, а сразу идти ее получать.
Для получения посылки на почте необходимо предъявить документ удостоверяющий личность, то есть паспорт. На Почте России посылку с Алиэкспресс можно получить за другого человека только при условии составления нотариально заверенной доверенности. Даже при условии, что посылку забирает близкий родственник или супруг.
На Украине с этим проще, поэтому можно получить посылку за кого-то, предъявив свой паспорт и паспорт человека на чье имя оформлен заказ. Перед тем, как забрать посылку, ознакомьтесь с расписанием работы отделения. Если посылка маленькая (на сайте это значится, как мелкий пакет), то вполне вероятно, что за посылкой даже не придется идти на почту.
Мелкогабаритные посылки с Алиэкспресс кладут в почтовый ящик, даже если не предусмотрена курьерская доставка.
Если по какой-то причине вы не можете получит посылку на момент ее прибытия на отделение, не проблема. Посылки с Алиэкспресс хранятся на почте 30 дней. Иногда, этот срок продлевают, но тогда хранение уже платное. Получатель может обратиться на отделение и получить заказ в любое удобное время. Для получения посылок обязательно нужен паспорт.
На Почте России также понадобится заполнить извещение и вписать запрашиваемые данные. На Укрпочте за вручение посылки просто ставится подпись. Если предусмотрена курьерская доставка, то посылка будет принесена домой.
Перед доставкой курьер свяжется с получателем по телефону для выбора удобного времени и доставит заказ из Китая по указанному в форме адресу.
Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс?
Посылки с Алиэкспресс доставляются одним способом, но разными почтовыми службами.
Во время доставки, посылка передается от одного склада, сортировочного центра, отделения на другой разными перевозчиками, поэтому, к сожалению, потеря посылок с Алиэкспресс не редкость.
Причиной этому может послужить невнимательность оператора или сотрудников склада, большие объемы поставок, кража посылки где-то в пути или задержка на таможне.
Подобное предусмотрено сайтом. Если перевозчик потерял посылку и не доставил ее получателю, то обязан заплатить продавцу страховку. Согласно правилам сайта, если покупатель не получил свой заказ с Али, то продавец обязан вернуть деньги.
Для этого, покупатель должен открыть сайт, перейти в раздел «Мои заказы» и найти товар, который нужно оспорить. Для того, чтобы открыть спор, нужно, чтобы время доставки закончилось. За неделю до истечения срока доставки, покупателю приходит уведомление от администрации с напоминанием открыть спор к определенной дате.
Также, посмотреть конечный срок доставки можно в разделе «Напоминание» в деталях заказа. Там будет указано «Если ваш заказ не будет доставлен к … вы можете подать на возврат, открыв спор», а рядом будет кнопка «Открыть спор».
Не подтверждайте получение заказа, пока он не придет, даже если вот-вот должен прибыть по треку или, если об этом просит продавец. Ждите, пока указанный срок в доставке не подойдет к концу или продлить срок защиты покупателя по ссылке.
Если срок защиты истек, первое, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс — написать продавцу. Уточните у него, дал ли он правильный трек-номер, может ли запросить у логистической компании отчет о местонахождении заказа и т.д. Если продавец просит подтвердить получение сразу, нажмите на кнопку «Открыть спор» для получения возврата. Далее, заполните форму для диспута, где укажите:
| Параметры спора | Что выбрать? |
| Укажите ожидаемое решение, которое вас устраивает | Если хотите получить стоимость товара назад, укажите «Только возврат» |
| Ответьте на вопрос «Получили ли вы товар?» | Выберите ответ «Нет» |
| Укажите, по какой причине вы считаете товар не пришел. | Проблемы с доставкой, нет информации об отслеживании |
| Введите сумму возврата стоимости товара полностью без учета платной доставки, если эта услуга использовалась | Введите в поле полную стоимость товара в долларах |
| Подробно опишите проблему в специальной форме | Защита покупателя истекает, а посылка все еще в пути или нет информации об отслеживании |
| Загрузите доказательства | Сделайте скрин информации об отслеживании, где видно, что она давно не обновлялась, а текущее местоположение посылки не установлено, и добавьте его в доказательства |
После того, как заполните форму, нажмите «Отправить» и спор будет передан продавцу на рассмотрение. Чаще всего продавцы реагируют предсказуемо — продлевают защиту покупателя. Покупатель может принять условие или отклонить.
Если информации о посылке отсутствует, продление защиты поможет выяснить, задерживается посылка или потеряна. Если же после продления защиты посылка пришла, можете забрать на почте. Если информация по-прежнему отсутствует, а посылка так и не пришла — откройте спор.
Если продавец не соглашается на возврат денег, не подтверждайте никаких операций, а ждите 5 дней, пока в решение не будет вовлечена администрация.
Все споры по причине неполучения посылок на Алиэкеспресс при рассмотрении дела администрацией заканчиваются полным возмещением, поэтому выгодно немного подождать. Как только спор будет закрыт, а возврат одобрен, в течении 3-15 дней, продавец вернет деньги на карту.
Что делать, если случайно подтвердил получение заказа на Алиэкспресс?
Если заказ был случайно подтвержден, то нужно открыть спор на возмещение. Если подтверждение было получено по причине просьбы продавца, то можно подать на него жалобу за мошенничество. Подтверждать можно только те заказы, которые пришли и были получены пользователем. Если вы случайно подтвердили заказ по незнанию, то нужно быстро нажать на кнопку «Открыть спор» и заполнить форму.
У пользователя есть всего 15 дней после закрытия заказа, чтобы его оспорить. В причине спора опишите, что случайно подтвердили неполученный заказ. Так у вас будет шанс вернуть деньги. Если же заказ закрыт, а время открытия спора истекло, нужно связаться со службой поддержки. Напишите в чат онлайн-помощника и объясните проблему. Менеджер сайта поможет ее решить и получить возмещение.
Как и где получить посылку с Алиэкспресс?
Получение посылок с Алиэкспресс осуществляется через отделение почтовой связи. Для отправки заказов используется международная доставка почтой, которая позволяет получить посылку на отделении или курьером.
Для получения заказа с Алиэкспресс, необходимо обратиться в почтовое отделение, которое было указано в адресе доставки. При себе нужно иметь паспорт и извещение о прибытии посылки из Китая, но можно его и не дожидаться, а сразу идти за заказом.
Источник: http://aliexpressers.ru/gde-i-kak-poluchit-posylku-s-aliexpress-kratkoe-rukovodstvo-dlya-polzovatelej.html
Cлучайно подтвердил получение заказа на Aliexpress
Преждевременное подтверждение заказа частая проблема для покупателей новичков на AliExpress. Давайте сразу разберемся когда же надо нажимать эту заветную кнопочку. Подтверждение заказа нажимается в том случае, когда вы получили заказ и у вас нет по нему претензий.
Хоть по новым правилам и можно открывать спор по товару в течение 15 суток после подтверждения, но лучше все таки сначала проверить товар на вид и попользоваться им, убедившись что он не сломается или не порвется в течение 2-х недель. Для этого лучше продлить немного защиту.
И так, если же вы все таки заранее подтвердили заказ и деньги ушли продавцу, что делать в этом случае?
Вариант только один. Открывать спор. Следует так же написать продавцу сообщение, на английском языке, объяснив ситуацию, что подтвердили случайно и будете ждать товар в открытом споре. Через какое-то время спор автоматически обостриться, но администрация увидев ваше сообщение продавцу с объяснениями, отложит решение на потом, дав вам возможность дождаться товар.
Как открыть спор?
- Для этого зайдите в «Мои заказы» и найдите нужный товар.
- Рядом с нужным заказом нажмите «Подробнее» или «Открыть спор» и вам откроется вся информация по нему.
- Затем нажмите на заветную кнопочку «открыть спор»
Откроется новая вкладка с предложением подачи запроса на возврат денег. В нашем случае выбираем «Только возврат», что означает что вы хотите только возврат денег.
- После этого вам следует ответить на несколько предложенных вопросов.
В нашем случае причину открытия можно указать любую, так как в дополнительной информации будет указана истинная причина. Сумму указываете полную.
Теперь пора разобраться что же написать в дополнительной информации и в сообщении продавцу?
В доп. инфо. надо писать только на английском языке, так как если будут присутствовать русские знаки, то это может просто не подойти и спор открыть не получится.
Что писать в тексте? Достаточно кратко и ясно описать ситуацию на англ. языке, для этого можно воспользоваться онлайн переводчиком
Пример текста:
- «Я случайно подтвердил получение заказа. Хочу подождать в открытом споре»
- «I accidentally confirm receipt. I want to wait during the open dispute.»
Далее отправляете форму спора и ждете решения. Как правило администрация АлиЭкспресса идет навстречу покупателю и дает время на ожидание заказа, просто не выдвигая решения по спору.
Источник: https://life-price.ru/znakomstvo-s-aliekspress/disputyi-sporyi/cluchayno-podtverdil-poluchenie-zakaza-na-aliexpress.html
Что делать, если случайно подтвердил заказ на Алиэкспресс?
Что может сделать покупатель, если случайно подтвердил заказ на Алиэкспресс? Время от времени я отвечаю на подобные вопросы, поэтому данный ликбез будет посвящен именно этой теме.
Как я уже писала выше, мне нередко в личку или в х приходят вопросы, суть которых: покупатель случайно подтвердил, что получил заказ на Алиэкспресс, и теперь не знает, как обезопасить себя от потери денег.
Поначалу я удивлялась, мол как же можно случайно подтвердить получение товара, когда на сайте Алиэкспресс даже переспрашивают — точно ли получен товар. Не выдержала, спросила у одной из собеседниц о том, как же это произошло.
Получила ответ: случайное подтверждение произошло в мобильном приложении, где далеко не все функции настолько очевидны, а порой — попросту неудобны. Так как я всегда покупаю с ПК, поставила эмулятор, установила приложение, посмотрела, офигела и закрыла. Действительно, комфорт с большой буквы Ё, хотя на безрыбье, как говорится… Не будем об этом.
- Небольшой опрос среди других обращавшихся ко мне пользователей показал, что срабатывание заветной кнопочки подтверждения может случиться также по вине «глючной» сенсорной панели техники.
- Также некоторые новички поддавались на уговоры продавцов (мол сначала подтверди, а потом получишь товар) или же нажимали на кнопку с мыслью, что это подтверждение согласия на отправку товара (формулировка получилась странной, но как есть).
- И, конечно же, нередка путаница с заказами и случайным подтверждением их получения, когда у разных продавцов заказаны одни и те же товары. Эту причину я понимаю лучше всего, так как сама пару раз попадала в подобную ситуацию 🙂
Для чего такое долгое вступление? Для того, чтобы вы поняли, что причин возникновения подобной ситуации — множество, и не исключено, что однажды и вы столкнетесь с чем-то подобным.
И далее я расскажу о том, что делать покупателю, если тот нечаянно подтвердил получение заказа на Алиэкспресс.
Случайно нажали «Подтвердить получение товара» на Алиэкспресс? Еще не все потеряно!
Со вступлением покончено, перейдем к практике, так сказать. Для наглядности процедуры я «случайно» подтвердила получение заказа на Алиэкспресс (на самом деле он мной уже получен), и на примере этого заказа я опишу дальнейшие действия.
Первый этап: отсчет времени
Что имеем? Заказ, чей статус «Завершен» с пометкой «Получено подтверждение». Таким мы его видим, в общем списке заказов.
Первое, что вам нужно — это вспомнить, когда именно вы подтвердили заказ на Алиэкспресс раньше времени. Для чего это нужно? Для того, чтобы получить представление, до какого времени действительна постЗащита для этого заказа. Как известно, она длится 15 дней с момента подтверждения получения посылки/закрытия заказа из-за окончания срока Защиты.
Отсчитали 15 дней с момента подтверждения? Запомните эту дату, за день-два до нее вам нужно будет открыть спор, а до этого времени — просто ждем.
Что делать, если вы не помните точной даты закрытия заказа? Переходить к следующему этапу.
Второй этап: открываем спор
Сроки постЗащиты подходят к концу, значит пришло время для открытия спора. Это делается для того, чтобы не позволить заказу закрыться окончательно. Если же вы не помните, когда должна окончиться постЗащита — тогда сразу открывайте спор, иначе рискуете лишиться этой возможности вообще.
- Спор открываем по тем же пунктам, как и в случае с не пришедшей посылкой, но в комментарии к спору написать что-то наподобие этого.
- Для удобства процитирую здесь (да, мой английский — божественен ^_^):
I am so sorry, but I confirmated of receipt of parcels accidentally. Would you be kind and don’t answer to dispute as long time as you can? Also you can agree the full refund and I promise to pay you when I’ll receive the parcel. Thank you!
В вольном переводе сия словесная конструкция означает, что я случайно подтвердила заказ на Алиэкспресс и очень извиняюсь по этому поводу.
Также я прошу продавца как можно дольше не отвечать (фактически, не выдвигать встречное предложение с обнулением суммы компенсации, что логично) и еще лучше — подтвердить спор с полным возвратом денег.
Взамен же я обещаю, что оплачу покупку, когда получу посылку. Как-то так.
Фактически, таким образом я поступаю, мягко говоря, нехорошо. Открытые диспуты продавцам вредят, а в возникновении сложившейся ситуации продавец не виноват от слова «совсем». И от того, насколько понимающим (фактически — доверчивым) окажется продавец, зависит дальнейшая линия поведения.
Если продавец окажется лапочкой и просто вернет вам деньги (бывает и такое) — всячески благодарим его и обязательно связываемся с ним после получения посылки и спрашиваем, каким образом можно переслать ему деньги. Не советую поддаваться соблазну и ничего не возвращать — не нужно портить себе карму 🙂
Но подобное бывает редко, поэтому переходим к третьему этапу.
Третий этап: тянем время
Итак, спор открыт, что делать дальше? А дальше будет много букв, но советую вам осилить все это до конца, так как я подробнейше расписываю, как протянуть время спора подольше.
Начнем с того, что после открытия спора у продавца есть 5 дней на оспаривание вашего невероятно выгодного предложения. Следовательно, вы потенциально выиграли 5 дней ожидания все еще открытого заказа.
Впрочем, на практике продавцы реагируют все же быстрее и вполне справедливо возмущаются, обнуляя сумму компенсации и предлагая отменить спор подобру-поздорову.
Как правило, это происходит спустя 2-3 дня с момента открытия спора, так что хоть чуть-чуть времени, но все равно выигрываете.
После обнуления суммы компенсации счетчик спора перезапускается, и у вас есть 10 дней на ответ продавцу. Это еще целых 10 дней не закрытого заказа. Очевидно, что редактировать спор и возвращать на место сумму компенсации следует как можно позже, в идеале, когда на счетчике останется всего несколько часов.
Итак, вы отредактировали спор (в комментарии все так же продолжайте упрашивать продавца подождать еще немного или же подтвердить спор), и у продавца снова есть 5 дней на ответ. Ну вы поняли.
Продавец опять обнуляет сумму возмещения. У вас — снова 10 дней на ответ. Когда на счетчике остается один день (или еще лучше — несколько часов) — редактируем спор (получается, уже во второй раз).
У продавца снова 5 дней на ответ, он обнуляет сумму компенсации, и вы получаете последние 10 дней ожидания. По истечении этого срока Вы снова редактируете спор (последний, третий раз), после чего он будет обострен в случае несогласия продавца вернуть деньги.
Дальнейшее решение останется на усмотрение администрации — она может обязать продавца вернуть деньги, а может выставить дополнительный «счетчик» ожидания, в течение которого заказ не будет закрыт. Дальнейшие инструкции, как правило, предоставляются в письме администрации, поэтому это я комментировать не буду.
Что получаем по итогам всей этой канители? Идеальный результат — это сколько-то времени самой Защиты заказа, к которым прибавляются:
- +14 дней постЗащиты (т.к. вы открываете спор в последний, 15-й день);
- +4 дня (продавец отвечает на 5-й день);
- +9 дней до первой редакции спора с вашей стороны (вы делаете это на 10-й день);
- +4 дня (второй ответ продавца на 5-й день);
- +9 дней (ваша вторая редакция на 10-й день);
- +4 дня (ответ продавца на 5-й день);
- + 9 дней (ваша последняя редакция спора и следующее за ней обострение).
В идеальном результате получается 53 дня — почти 2 месяца. Этого времени достаточно для покупателей из РБ и Украины, чтобы либо отменить спор (когда приходит посылка), либо отредактировать спор, но уже с комментарием относительно максимального срока ожидания посылки (60 дней с момента отправки), после чего можно с чистой совестью требовать полное возмещение стоимости.
С покупателями из РФ посложнее — для них гарантийный срок доставки, после которого можно требовать полное возмещение стоимости не пришедшего товара — это 90 дней.
Но я думаю, что администрация Алиэкспресс примет во внимание этот факт и поставит счетчик еще дней на 15-20, попутно попросив отменить спор, если за это время посылка успеет прибыть или же уведомить их, если ближе к концу срока посылки все так же не будет.
Конечно, выше я подсчитала количество выигранных дней для совсем уж идеальной ситуации. На практике же таким образом удается выиграть около 30-40 дней времени (в основном за счет точно высчитанной даты окончания постЗащиты, а также редактирования спора в последние часы).
Но этого времени, как правило, бывает достаточно для того, чтобы среднестатистическая посылка успела прибыть. После ее получения обязательно отмените спор и поблагодарите продавца за понимание, даже если он редактировал спор буквально в первые часы каждой 5-дневки.
Банальную вежливость никто не отменял 🙂
Вот такой супер-длиннопост получился. Надеюсь, в нем я смогла дать ответы на самые распространенные вопросы покупателей относительно того, что делать, если случайно подтвердил заказ на Алиэкспресс. Если у вас все еще остались вопросы — задавайте их в х, постараюсь помочь.
Источник: http://www.alideals.in.ua/?p=1997
Случайно подтвердили заказ на Алиэкспресс ?
Бывают ситуации, когда пользователь Алиэкспресс совершенно случайно подтвердил что получил заказ на Алиэкспресс, но посылка еще не получена. В такой ситуации у каждого закрадется вопрос: «Что делать если случайно подтвердил заказ ?»
Если вы случайно подтвердили получение товара через несколько дней после отправки:
Продавец Алиэкспресс, у которого Вы совершили покупку – порядочен, и товар вы в конечном результате получите.
Товар к вам так и не дойдет (либо продавец изначально не отправил товар, либо посылка могла потеряться где-то в пути). В таком случае, после случайного подтверждения ничего уж не поделать.
Система Али экспресс настроена так, что через короткое время после подтверждения покупателем получения посылки, деньги за нее переводятся со счета временного хранения Али на счет продавца. После перевода денег администраторы торговой площадки Алиэкспресс ничего уже не смогут сделать.
Что нужно сделать когда случайно подтвердила заказ на алиэкспресс ? Нужно сразу же обращаться в он-лайн чат службы технической поддержки Алиэкспресс ( http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php ).
Это единственный шанс, которым несомненно можно и стоит воспользоваться! Это не 100% гарантия отменены действия по ПОДТВЕРЖДЕНИЮ ПОЛУЧЕНИЯ ПОСЫЛКИ, но в большинстве случаев, только таким способом удается «спасти ситуацию».
- После подтверждения получения покупки пользователю Алиэкспресс не будет доступна возможность открытия спора.
- Удачи всем в покупках на Алиэкспресс, и будьте внимательны!
Источник: https://aliexpreses.ru/kak/sluchajno-podtverdili-zakaz-na-aliexpress/
Случайно подтвердили заказ на Алиэкспресс?
Некоторые пользователи не особо внимательны в некоторых случаях. Таким образом, они подтверждают получение заказа, который на самом деле еще не пришел.
А это, скажу я вам, очень плохая ошибка, которая может привести к тому, что вы просто потеряете свои деньги.
Но давайте не будем сразу нагнетать обстановку, ведь вариантов развития событий несколько, поэтому мы сегодня разберем их все.
Итак, представим себе ситуацию: Товар отправлен, как нам заявил продавец, а буквально через несколько дней мы берем и подтверждаем его. Что дальше?
- Возможно, продавец действительно отправил вам товар. Причем он полностью соответствует описанию, не бракованный, без дефектов и так далее. В общем, мы останемся довольны результатом и никаких проблем в дальнейшем не возникнет;
- Продавец не отправил товар, или же просто возникли проблемы на таможне, с почтой, в результате чего посылку мы свою не получим. Что же тогда? В таком случае, стоит надеется только на порядочность продавца, который поверит вам, и вы найдете компромисс по решению данной проблемы. Иначе мы просто потеряем свои деньги, потому что мы подтвердили приход товара и его соответствие с описанием, указанным продавцом, а, значит, нас все устраивает. В такой ситуации представители Алиэкспресс ни чем нам помочь не смогут.
Как работает система безопасности клиента? Пока вы не подтвердили заказ, деньги на счет продавца не поступят. Логично, что в таком случае он идет нам навстречу. И мошенничество ему просто невыгодно, потому что в результате он все равно деньги не получит, если захочет обмануть своего клиента.
Пока покупка не подтверждена покупателем, деньги находятся, так скажем, у торговой площадке. Но как только мы подтверждаем покупку, деньги сразу уходят продавцу. Соответственно, продавцу становятся больше не интересны наши проблемы. Так что он может просто прекратить с нами контактировать, и будет абсолютно прав. Ведь вы сами как бы сказали, что вам посылка пришла, вас все устраивает.
Соответственно, сделка закрыта – никаких претензий больше к продавцу быть не может.
Мы лишь можем вам посоветовать написать в службу поддержки торговой площадки: http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php. Но я вам не могу гарантировать, что представители Алиэкспресс войдут в ваше положение и помогут как-то исправить ситуацию. Однако, попытаться стоит. Также вы можете написать продавцу, объяснить, что случайно подтвердили заказ, Если вы совершили покупку у продавца с хорошей репутацией и отличным рейтингом, то с 99% вероятностью свой товар вы получите, а если будут какие-то дефекты, вы сможете договориться с продавцом. Но, хочу отметить, везет не всем и не всегда.
Также хочу уточнить, что открыть диспут (спор), после того, как вы подтверждаете завершения сделки, не представляется возможным.
Как вы понимаете, можно по своей же вине потерять свои деньги, так что внимательно относитесь к своим действиям на торговой площадке.
Источник: http://aliotvet.ru/poleznoe/sluchajno-podtvetdili-zakaz-na-aliexpress/
Что делать если случайно нажал подтверждение заказа на алиэкспресс?
Лучшие ответы
После того, как вы нажмёте на кнопку «Подтвердить получение товара», вам нужно будет выделить галочкой товар, получение которого вы хотите подтвердить, и повторно нажать на кнопку подтверждения. Поэтому СЛУЧАЙНО подтвердить получение невозможно. От одного случайного нажатия на кнопку подтверждения ничего не случится.
Подтвердив получение, вы дали понять продавцу, что получили товар и не имеете претензий к его качеству. Поэтому при подтверждении снимается ЗАЩИТА ЗАКАЗА, но на доставку это не повлияет. Если товар вам отправлен, и почта не накосячила в процессе доставки, то вы получите свой заказ.
Но если с заказом что-то не так, вы уже не сможете предъявить претензии.
____________С праздником!
Если его отправили то все должно дойти!!!
С праздником! Егож отправили ждите, товар видимо дешёвый потому и не отслеживается.
привет, а если заказывала две вещи, сняли деньги сразу после оформления заказа, но потом при заполнении пункта :»поставка» оказалось, что я типо заказала одну вещь… как так -то, что теперь делать, одна придет?? и кому пожаловаться???
По деньгам оплата была как за две или одну посмотрите.
Если продавец реально отправил товар и по пути проблем с доставкой не будет, то скорее всего придет. Но открыть спор вы не сможете, даже если товар пришёл ненадлежащего качества.
Кстати, на али можно вернуть от 7 % потраченных денег назад с помощью этого кэшбэк-сервиса официального партнера aliexpress: cashback.epn.bz.
я случайно нажал получть товар он точно придет?
Ответы знатоков
Скорее всего придет. Такое, чтоб товар не пришел, случается крайне редко. И чаще всего по ошибке отправителя или из-за распиздяйства твоей почты.
В первом случае отправитель исправляет свою ошибку с первого же письма, он не хочет плохих отзывов, второй случай лечится сложнее: отслеживай посылку по трекингу и когда придет на почту, не жди извещения, иди на почту сразу, ибо они на него могут и забить.
от твоего нажатия приход товара не зависит. просто ты подтвердил получение-значит в случае не прихода посылки деньги тебе не вернут
У Вас заказ в статусе обработка средств, своего рода провокация для продавца, товар еще даже не выслал а подтверждение уже есть, не каждый выдержит.:) Обратитесь в тех поддержку, дайте им номер заказа, объясните ситуацию, чем ждать с моря погоды. Помощь на русском языке, онлайн чат, 7:00-1:00 (Московское время) activities.aliexpress m/ru/help/home.php?spm=2114.11020108.1000001.2.UfIRkM
Жизнь была бы скучна без ошибок, т. к. именно они приносят настоящий опыт, но желательно как можно быстрее их исправлять.***Как связаться с администрацией Aliexpress
Настоятельно рекомендую ознакомиться с сайтом и часто задаваемыми вопросами activities.aliexpress m/ru/help/home.php?spm=2114.11020108.1000001.2.AT5oHqили .aliexpress m/help/home ?spm=5261.1679646.5809293.8.aUPi4H
и изучить гид покупателя activities.aliexpress m/ru/users_guide.php?spm=5261.7207213.0.7.mckywD&tracelog=userguide.header
Общение со службой поддержки возможно и на русском языке. activities.aliexpress m/ru/help/home.php?spm=2114.11020108.1000001.2.u1hE54
общайся по сайту с администрацией до посинения—это же интересней чем идти и покупать товары в магазине за наличные
Надеяться на то, что придет товар либо с продавцом свяжитесь
напишите продавцу на англ. языке ( с помощью Гугл- переводчик или др. источников) простыми односложными предложениями. В Китае такие же люди и все понимают. А вот уж если товар не получите, то дня за 2-3 до окончания срока, можете «начать спор» о возврате денег или просто о продлении срока ожидания.
я тоже чуть не нажала потвердить: (((спасибо случайно увидела вопрос.
Ничего страшного, главное чтобы товар отслеживался. Можно написать в поддержку они изменят в ручную статус заказа, по числам будет понятно, что заказ сделан недавно, да и в системе отслеживания видно.
Источник: https://dom-voprosov.ru/prochee/chto-delat-esli-sluchajno-nazhal-podtverzhdenie-zakaza-na-aliekspress
Загрузка...
