Что делать, если товар с Алиэкспресс не пришел, а время истекло

Заказ товаров через Интернет сегодня очень популярен. Одно из первых мест по количеству покупок занимает китайский сайт Алиэкспресс. Выбираешь понравившееся изделие, не выходя из дома, и ждешь его прихода. Однако заказанные дистанционно товары не всегда приходят в оговоренный срок.

Далее рассмотрим, что делать, если товар не пришел с Алиэкспресс в течение шестидесяти дней.

Системе защиты потребителя на Али

Российским законодательством для потребителей, совершающих покупки дистанционно, предусмотрены определенные гарантии. Однако на продавцов зарубежных интернет-магазинов эти положения не действуют. Поэтому, когда не пришел товар с Алиэкспресс, следует руководствоваться установленными правилами китайского сайта.

Что делать, если товар с Алиэкспресс не пришел, а время истекло

Для решения проблем потребителей на Алиэкспресс была разработана собственная система защиты.

При совершении покупок каждый продавец предоставляет гарантию доставки товара в определенный срок. На этот момент следует сразу обратить внимание. Если установленный срок подходит к концу, а посылка еще не доставлена, то покупатель может:

  • связаться с продавцом для выяснения деталей отправки, номера посылки для ее отслеживания;
  • открыть спор в установленном на сайте порядке.

За причины отсутствия товара не всегда отвечают продавцы. Задержка, утеря посылки может произойти на почте или таможне. Поэтому если до окончания срока доставки осталась неделя, не стоит торопиться начинать спор. Для начала рекомендуется обратиться к продавцу с сообщением для решения возникшей проблемы.

  • Читайте о том, что делать если товар с Алиэкспресс не пришел.
  • А тут информация о том, как можно вернуть лекарство в аптеку при наличии чека.
  • По ссылке о том, можно ли вернуть деньги с АлиЭкспресс.

Товар не пришел – что делать?

Что делать, если товар с Алиэкспресс не пришел, а время истекло

Покупатели довольно часто задают такой вопрос, если товар с Алиэкспресс не пришел, что делать. Рекомендуемый алгоритм действий состоит в следующем:

  • сначала проверить, где находится на текущий момент посылка;
  • затем решать открывать ли спор или еще подождать.

В любом случае не стоит делать поспешных выводов и торопиться предъявлять претензии. Подробнее каждый из указанных вариантов разберем далее.

Проверка почтовых отправлений

Если срок ожидания подходит к концу, а посылки нет, стоит разобраться в причинах задержки. Для этого нужно написать продавцу сообщение для выяснения причин неполучения товара. Если он передал посылку на почту, то остается уточнить трек номер, по которому можно отследить ее путь.

Специальная кнопка для проверки судьбы отправлений имеется прямо на сайте Алиэкспресс. Стоит иметь ввиду, что иногда продавцы продлевают сроки защиты на товары из-за перегруженности почты.

Открытие спора с продавцом

Что делать, если товар с Алиэкспресс не пришел, а время истекло

Покупателям указанного интернет-магазина предоставляется возможность открытия спора при задержке доставки или неполучении покупки. Сделать это можно через раздел «Мои заказы». Данная процедура позволит недовольному покупателю найти кнопку вернуть деньги. Кнопка с надписью об открытии спора будет активна, если получение посылки не подтверждено.

Обычно спор открывается за день-два до окончания времени защиты заказа, но не раньше, чем через десять дней с момента его отправки. Первоначально он разрешается между лицом, продавшим товар, и его покупателем.

После открытия спора заказчик может выбрать возврат денег или возвращение товара и уплаченных за него средств. Последнее применимо тогда, когда пришли вещи несоответствующего качества.

Если же товар с Алиэкспресс не пришел, то, что остается делать покупателю, так это возвращать уплаченную за него сумму. В появившемся окне покупатель должен указать причину открытия спора, ожидаемое решение проблемы, сколько стоит товар, свою претензию к продавцу. Последний может ее принять и добровольно вернуть средства либо предложить свое решение возникшей проблемы.

Что делать, если товар с Алиэкспресс не пришел, а время истекло

На ответ ему предоставляется пятидневный срок. При принятии продавцом условий покупателя начинается возвращение денег. Если в указанный срок ответа не последует, то спор закрывается и происходит автоматический возврат стоимости заказа. При разногласиях с отправителем заказа можно прибегнуть к помощи поддержки сайта.

Иногда неполучение вещи становится результатом забывчивости продавца. Если товар не был отправлен заказчику в течение восьми дней, то заказ аннулируется, а деньги возвращаются покупателю.

Сроки защиты закончились – что делать?

Если товар не пришел с Алиэкспресс, но установленные для защиты сроки истекли, не стоит отчаиваться. Покупателям предоставляется дополнительная возможность решить эту проблему. Они вправе открывать спор еще в течение пятнадцати дней после истечения времени на защиту. Процедура его проведения будет точно такой же, как описывалось выше.

Если товар всё-таки пришел – ваши действия

Иногда возникают ситуации, когда все сроки доставки истекли, деньги благополучно возвращены заказчику, а потом пришла посылка. У покупателей возникает закономерный вопрос, а нужно ли возвращать деньги обратно.

Что делать, если товар с Алиэкспресс не пришел, а время истеклоВариантов решения этой проблемы может быть несколько:

  1. Поскольку продавцом были нарушены сроки поставки, то деньги были возвращены правомерно. Поэтому возврат товара можно и не производить. Однако такой способ не по душе совестливым заказчикам.
  2. Можно все-таки связаться с продавцом в разделе заказов и объяснить возникшую ситуацию. Этот вариант целесообразно применять, если товар пришел нормального качества. Если продавец ответит, то можно договориться с ним о способе возврата средств.
  3. Если продавец молчит, то можно либо оставить эту затею, либо написать в поддержку сайта. Они порекомендуют, как следует поступать дальше.

Заключение

При заказе товаров через интернет-магазины всегда существуют определенные риски. Однако многие сайты заинтересованы в защите своих покупателей, поэтому предоставляют им возможность решить проблему неполучения заказов.

На Алиэкспресс заказчики могут рассчитывать на возврат денег при истечении установленного срока доставки посылки.

Источник: https://prava.expert/zpp/potrebitelyu/tovar-s-aliekspress-ne-prishel.html

Что делать, если не пришел товар с AliExpress

Что делать, если товар с Алиэкспресс не пришел, а время истекло

Заказывая на АлиЭкспресс какой-то товар, мы всегда рассчитываем, что получим его в сохранности и в условленный срок. Однако иногда доставка подводит нас, и по истечении указанного срока посылка не приходит. Причиной тому может быть как возникшая проблема с доставкой, так и сам продавец. В такой ситуации покупателю следует знать, какие действия нужно предпринять для того, чтобы в случае неполученного заказа можно было вернуть потраченные деньги и сделать повторный заказ или вовсе отказаться от этой затеи.

Что делать при отсутствии заказа с AliExpress

С учетом сложности доставки (все-таки это международная пересылка), человеческого фактора, праздников и других причин оплаченный на AliExpress товар может не прийти в срок. В результате этого и при отсутствии каких-либо действий покупатель лишается защиты заказа и не сможет вернуть деньги спустя некоторое время.

Не стоит сразу же начинать переживать, если срок «Защиты покупателя» подходит к концу, а заказ все еще в пути: в таких ситуациях вы можете без труда продлить защиту и подождать еще немного. А вот если он не пришел совсем, понадобится обращаться к продавцу или даже к администрации торговой площадки.

Итак, рассмотрим все по порядку.

Причины долгой доставки заказа

Как уже было сказано ранее, на продолжительность может повлиять один или несколько факторов.

В первую очередь вам следует знать, что далеко не всегда в задержках доставки виноват отправитель: он сдает посылку в почтовую службу, а на то, что делают ее сотрудники и другие перевозчики, повлиять уже невозможно.

Именно поэтому не стоит обвинять продавца в трудностях с получением заказа, ведь он будет нервничать не меньше вашего. Разберемся, какие могут быть причины того, что заказ не пришел в назначенный срок:

  • Задержки службы доставки. Вследствие разных факторов (ошибок, трудностей с транспортировкой, внешних или внутренних чрезвычайных ситуаций) доставка может задержаться в пути или в сортировочном центре.
  • Праздники, выходные. У нас и у Китая праздники случаются в разное время, и в эти дни процесс доставки приостанавливается. Если дело касается новогодних праздников, следует помнить, что у Китая свой Новый Год, в период которого даже отправка продавцом может задержаться.
  • Дни с огромными скидками. Труднее всего курьерским службам приходится в дни всеобщих распродаж, к которым относится «Черная пятница», «Киберпонедельник», «11.11», «Хэллоуин» и др. Всегда в такие периоды образуется огромное количество заказов, и на их обработку уходит существенно больше времени, чем в обычные периоды.
  • Посылка была украдена. Многие активные онлайн-покупатели слышали о том, что недобросовестные сотрудники Почты России регулярно обворовывают покупателей, особенно если в посылках находится что-то интересное и дорогое, например, смартфон. Иногда вместо него туда кладут какой-то мусор, а иногда посылка бесследно пропадает. Мы рекомендуем при покупке важных товаров, которые потенциально могут быть сворованы, пользоваться платной доставкой: она за приемлемые деньги будет гарантировать честную доставку и, как правило, в более короткий период.
  • Не доставлено извещение. Несмотря на то, что сейчас Почта России активно рассылает СМС с уведомлением о получении товара в выбранное вами отделение, иногда этого не происходит. К тому же кому-то до сих пор извещения приносит почтальон, и они могут отсутствовать в вашем почтовом ящике по разным причинам: почтальон не доставил, ее кто-то украл.
  • Продавец не отправил заказ. Редко встречаются недобросовестные продавцы, не отправляющие заказы и выдающие недействительные трек-номера для отслеживания. Мошенники будут уверять вас в том, что заказ на самом деле идет, но при этом отказываться продлевать срок «Защиты покупателя».

Как видите, сценариев несколько, а значит, необходимо действовать по-разному.

Начинайте выяснение заранее, желательно за 7-10 дней до закрытия «Защиты покупателя». Так у вас будет больше времени на разбирательство в случае серьезной проблемы с доставкой.

Вариант 1: Продление защиты заказа

Так как чаще всего заказ просто не успевает прийти в срок, есть смысл подождать еще немного.

Это касается ситуаций, когда вы получили действующий трек-код и видите, что посылка застряла, например, на распределительном/сортировочном центре или находится по пути к вашему почтовому отделению.

О том, как продлевать заказ, мы рассказывали в другой статье. Если вы не знаете, что для этого нужно предпринять, предлагаем ознакомиться со вспомогательным материалом по ссылке ниже.

Что делать, если товар с Алиэкспресс не пришел, а время истекло

 

Когда посылка не вышла за пределы Китая в течение двух недель, вы можете написать продавцу личное сообщение с вопросом о том, почему такое происходит. Вероятно, у нее есть какие-то проблемы с таможней или что-то произошло на складе. Он как отправитель может выяснить причину, передать информацию вам, и вы уже решите, что делать дальше, но, как правило, все ведет к продлению срока защиты.

Вариант 2: Обращение в Почту России

Это действие имеет смысл только когда по срокам вы уже должны были получить посылку, трек-номер показывает, что ее уже можно забирать, но по факту нет никаких оповещений от почты.

Честные продавцы самостоятельно продлевают срок «Защиты покупателя», о чем вы будете уведомлены от него или автоматически сайтом AliExpress, а если этого не произошло, продлите его самостоятельно, объяснив причину продавцу.

О том, как продлевать заказ, мы рассказали немного выше.

Когда у вас уже есть запас времени и якобы готовая к получению покупка, сходите в то почтовое отделение, куда оформляли заказ, и попросите сотрудника поискать его.

Дополнительно вооружитесь паспортом, номером заказа и трек-кодом, по которому выполняли отслеживание. Скорее всего, сотрудник найдет товар на складе и выдаст вам без квитанции.

В противном случае выясните, почему электронный статус не совпадает с фактическим и уточните, каким образом вы можете получить посылку в кратчайшие сроки.

Читайте также:  Как сделать возврат в Эйвон через Постамат Pickpoint

Вариант 3: Открытие спора

Не отслеживающийся заказ или тот, что так и не пришел даже после продления «Защиты покупателя», считается не полученным, и за него можно вернуть деньги.

В этом случае единственным правильным решением будет открытие спора и объяснение всей ситуации продавцу.

Он должен ответить вам в течение 5 дней, иначе спор автоматически закроется в вашу пользу, и принять какое-то решение, с которым вы согласитесь, в течение 7 дней. Если урегулирования конфликта не последовало, к спору подключается администрация.

Что делать, если товар с Алиэкспресс не пришел, а время истекло

Когда продавец продляет срок защиты заказа в результате спора у вас будет дополнительная возможность открыть спор после получения заказа, если, например, его качество вас не устроило.

Когда все факты на вашей стороне (трек-код не дает информацию о том, где товар, или показывает другую страну либо же одно и то же его местонахождение на протяжении длительного срока), будет осуществлен полный возврат денег в вашу пользу.

При открытии спора не забывайте подкреплять сообщение трек-номером, по которому видно, что посылка не отслеживается, и со скриншотом некорректного отслеживания.

Чтобы выйти победителем из спора, когда продавец оказался мошенником или просто недобросовестным, настоятельно советуем ознакомиться с нашим подробным материалом, рассказывающим, как это грамотно осуществить.

Просите возмещение деньгами, а не товаром. При оформлении жалобы указывайте ту же сумму, которую потратили на оплату заказа и доставки (если была выбрана платная).

У некоторых покупателей изначально отсутствует трек-код на какой-то заказ. Может показаться, что это ухудшит ваше положение в споре, но на самом деле без него подключившаяся администрация сразу закроет спор в вашу пользу.

В том, что покупателю не был выдан трек-номер, виноват исключительно магазин. Конечно, все продавцы это и сами знают, поэтому всячески будут пытаться просить вас закрыть спор под разными предлогами.

Никогда не соглашайтесь на это! Отстаивайте свою позицию до конца и получайте компенсацию за неполученный товар.

Срок защиты заказа вышел

Иногда мы не успеваем отследить дату доставки, а когда заходим на сайт АлиЭкспресс, видим, что срок «Защиты покупателя» уже вышел.

Можно ли после этого попытаться вернуть деньги? Да, после завершения защиты заказа у пользователя есть еще 15 дней, в течение которых он может открыть спор и предъявить жалобу касательно некачественной покупки или отсутствия доставки.

Выбирайте нужный пункт и дожидайтесь результата. Честные продавцы не захотят портить рейтинг и компенсируют вам ущерб.

Когда закончился и 15-дневный срок, вернуть деньги, скорее всего, не получится. Вы можете обратиться в техническую поддержку, но надеяться, что ответ будет положительным, не стоит: обычно АлиЭкспресс отклоняет такие запросы.

Обращаемся в службу технической поддержки AliExpress

Товар пришел после закрытия спора с возмещением денег

Иногда происходит и так, что заказ объявляется гораздо позднее закрытого заказа путем спора, в котором вы получили компенсацию. Теперь вы можете оставить покупку себе, ведь ни продавец, ни AliExpress не узнают, что вы ее забрали.

Тем не менее мы просим вас быть честными по отношению к такому же честному продавцу: из-за проблем с доставкой он потерял деньги и товар, поэтому лучше всего, если вы вернете ему деньги, которые были возвращены. Напишите ему личное сообщение и договоритесь об отправке денег удобным для вас обоих способом, например, через PayPal или по-другому.

Конечно, если полученный товар оказался низкого качества, разбитый, вряд ли за такое захочется платить, поэтому возвращать деньги не стоит, если только какую-то небольшую часть его стоимости.

Из этой статьи вы узнали, что делать, когда не удается получить оплаченный заказ с AliExpress, и как поступать в той или иной ситуации.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

Источник: https://lumpics.ru/what-to-do-if-the-parcel-was-not-delivered-from-aliexpress/

Что делать, если товар не получен, а заказ был завершён?

После того, как продавец отправит ваш заказ, его статус изменится на «Ожидается подтверждение». Вы можете нажать на кнопку «Подтвердить получение товара» после того, как вы получите товар и убедитесь в его удовлетворительном состоянии.

AliExpress защищает ваш заказ в течение действия Защиты Покупателя, однако по истечении этого срока заказ закроется автоматически, и деньги будут перечислены продавцу. Примите во внимание, после окончания срока Защиты Покупателя AliExpress не несёт ответственности за ваш заказ.

Кнопка «Подтвердить получение товара» доступна в течение всего срока Защиты Покупателя. Данный срок устанавливается продавцом и зависит от способа отправки товара. Вы можете проверить срок истечения Защиты Покупателя, нажав на кнопку «Просмотреть данные» в вашем списке заказов.

Что делать, если товар с Алиэкспресс не пришел, а время истекло

Регулярно проверяйте таймер ваших покупок.

После истечения срока Защиты Покупателя, указанного на таймере, вы не сможете открыть спор и запросить возврат денег, так как заказ будет закрыт автоматически, а деньги переведены продавцу.

Если время подтверждения заказа истекло, а вы не получили товар – мы рекомендуем вам напрямую связаться с продавцом для выяснения причин задержки товара.

Обратите внимание, если срок Защиты Покупателя на исходе, а вы все ещё не получили товар, вы можете запросить у продавца продлить этот срок. Для этого необходимо нажать кнопку «Запросить продление Защиты Покупателя». После подтверждения запроса продавцом срок Защиты Покупателя будет продлён. Максимальное время продления срока Защиты Покупателя – 120 дней.

Что делать, если товар с Алиэкспресс не пришел, а время истекло

Обратите внимание, ваши деньги будут переведены продавцу только после того, как вы нажмете на кнопку «Подтвердить получение товара» либо после того, как истечет время Защиты Покупателя, и заказ будет закрыт автоматически.

Источник: https://www.aliekspress.ru/order-has-been-completed/

Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс?

Торговая интернет-платформа Алиэкспресс предлагает огромный ассортимент товаров по выгодным ценам. Именно поэтому там совершают покупки миллионы людей по всему миру.

Имея огромное количество положительных моментов, у этой платформы есть некоторые и отрицательные стороны. Многих покупателей отпугивает риск не получить заказанный товар, тем более что приобретается он по стопроцентной предоплате.

И если не пришел товар с Алиэкспресс, то не все знают, как действовать в этой ситуации.

Алиэкспресс — торговая интернет-площадка, которая собрала под своей «крышей» тысячи магазинов, которые предлагают различные товары.

Разнообразие продукции впечатляет, а ценовой сегмент удовлетворит запросы любого покупателя. Сидя дома у компьютера, в удобное для себя время человек может подобрать все, что ему необходимо. Несомненными плюсами Алиэкспресс является:

Что делать, если товар с Алиэкспресс не пришел, а время истекло

  1. Возможность сэкономить время на поход по магазинам.
  2. Наличие отзывов от иных покупателей, которые помогают решиться на заказ или отказаться от него.
  3. Огромный выбор идентичных товаров у разных продавцов, что порождает здоровую конкуренцию и снижает цены.

Последние нововведения позволяют отслеживать рейтинг продавца и еще до покупки определить, стоит ли он доверия. Сама платформа впечатляет своей продуманностью – она дает многоступенчатую систему защиты своим покупателям.

Срок доставки товара

Покупки на Алиэкспресс доставляются почтовыми пересылками и, конечно, этот процесс занимает немало времени. На срок доставки влияют многие факторы:

  1. Удаленность получателя от отправителя.
  2. Платность или бесплатность пересылки.
  3. Выбор почтовой службы, которая будет осуществлять доставку.

Из опыта можно смело сказать, что зачастую спрогнозировать сроки не удается. Бесплатная почта может доставить посылку в считаные дни, а платная, наоборот, припозднится. Не стоит полагаться на обещания быстрых перевозок и лучше делать заказ заранее.

При выборе товара продавец, исходя из личного и коллективного опыта, устанавливает сроки доставки. Максимальным периодом озвучивается 60 дней, но иногда посылки приходят еще позже.

Следует учитывать, что на скорость доставления заказа влияют многие факторы. Первичным из них является реакция самого продавца, а именно насколько быстро он упакует и вышлет продукцию.

А уж затем все зависит от перевозчика, таможни, страны прибытия и условий там сложившихся.

Действия, если товар не пришел

Каждый приобретенный товар после того, как покупка оформлена, должен быть отправлен продавцом через одного из почтовых операторов.

После передачи его перевозчику отправитель должен внести в электронную форму заказа номер трека, для дальнейшего отслеживания. При правильном оформлении покупатель здесь же на сайте начинает отслеживать движение своей посылки.

Каждый этап отмечается датами и временем. Проблемы с отсутствием посылки можно разделить на несколько блоков:

  1. Продавец вообще не отправил заказанное. Это легко определить по отсутствию трек-кода, если отправитель не дает ответа, где он и почему не отслеживается товар.
  2. Крайне редко бывают ситуации, когда отправка состоялась и отслеживается, но, не покидая пределов Китая, возвращается назад. Это может быть хитростью продавцов или вызвано иными проблемами.
  3. Часто покупки теряются уже на территории страны прибытия.

Покупатель должен знать, что его приобретения защищены, и если он не получил товар, то деньги ему в любом случае вернут. Главное, о чем не стоит забывать, — это о сроках доставки и возврата. Не стоит пускать ситуацию на самотек, а также необходимо воздерживаться от нажатия кнопки, подтверждающей получение посылки.

Открытие спора

Какой бы ни была причина того, что заказ не пришлел, порядок возврата уплаченных денежных средств всегда одинаков:

Что делать, если товар с Алиэкспресс не пришел, а время истекло

  1. Во вкладке «Все заказы» выбирается нужная позиция.
  2. В строке товара есть активная кнопка «Открыть спор».
  3. В открывшемся окошке следует написать суть своих претензий, а именно указать, что посылка не пришла и привести иные имеющиеся уточнения.

Вносить сведения можно на любом языке, так как к услугам всех пользователей платформы автоматические переводчики. Скорость ответа зависит от продавца и его ответственного подхода к делу.

Чаще всего отправитель пытается тянуть время, потому что покупки имеют предельные сроки доставки, который равен 90 суткам.

Еще 15 дней после его окончания потребитель может открыть спор, но позже позиция автоматически закрывается, а средства перечисляются продавцу.

Требование вернуть денег

Если с момента оплаты заказа прошло 60 дней или товар вообще не отслеживается, то можно сразу требовать вернуть потраченные средства полностью.

Для этого в открывшемся окошке спора следует выбрать кнопку «Только возврат». В открывающихся после этого окнах необходимо будет ответить на ряд вопросов, которые обрисуют проблему.

Сперва требование вернуть денежные средства выставляется самому продавцу. Мотивировать его можно тем, что продукция не была доставлена вовремя, а срок гарантированного периода заканчивается. Если отправляющая сторона не отвечает в течение пяти дней, то спор закрывается в пользу покупателя автоматически.

Когда ответ приходит, но удовлетворить просьбу продавец отказывается можно обратиться к арбитрам – третьей стороне споров. Им разъясняется ситуация и выставляется требование о полном возврате денежных средств. При неоспоримости изложенных фактов просьба будет удовлетворена.

Покупатель получит письменное уведомление о том, что деньги будут ему возвращены в полном объеме.

Срок возврата денег

После выигранного спора можно вздохнуть спокойно, но часто именно в это время беспокойство достигает пика. Покупатели волнуются, куда и, главное, когда вернутся средства.

С первым вопросом все просто – возврат осуществится туда, откуда поступила выплата.

Конечно, можно инициировать перечисление на иной счет, но это долго и практикуется только в тех случаях, когда предыдущий счет был закрыт и более не активен.

С вопросом, когда разобраться поможет следующий список:

  1. На кредитные карты Виза и Мастеркард – 10-15 рабочих дней.
  2. Дебетовые карты Маэстро также 10-15 дней.
  3. Кошелек Вэбмани – 7-10 рабочих суток.
  4. Киви-кошельки – 7-10.
  5. Трансфер банки – 7-10.
  6. Переводы Вестерн Юнион – 7-10.
  7. На баланс Али платежей в течение одного рабочего дня.
Читайте также:  Как стать представителем Фаберлик: условия и инструкция

Скорость поступления средств зависит от банка получателя, зачастую от Алиэкспресс деньги поступают быстро, а на сам счет перевод производится гораздо позже. Как показывает практика, проще всего получить возврат на электронные кошельки Киви и Вэбмани.

Источник: http://pravograjdan.ru/torgovlja/ne-prishel-zakaz-aliexpress/

Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс — пошаговая инструкция

Для каждого товара на популярной китайской торговой площадке продавцы указывают примерный срок доставки. Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс — разбираем пошагово, как действовать в этом случае.

Посылка не пришла в указанный срок — что делать?

Посылка с Алиэкспресс задерживается и есть подозрение, что она уже не придет. Что делать в такой ситуации? Китайская торговая площадка славится долгими доставками.

Иногда ожидание долгожданной посылки может затянуться на месяцы. В последнее время ситуация с доставкой посылок с Алиэкспресс стала значительно лучше, но никто не застрахован от форс-мажора.

Посылка может не дойди до покупателя по разным причинам:

  • задержка на пути следования;
  • воровство сотрудников почтовой службы — к сожалению, такие случаи нередки;
  • утерянное извещение — посылка благополучно пришла, но адресат не получил извещение;
  • продавец оказался мошенником и не отправил посылку.

При задержке товара нужно известить об этом продавца. Просите продлить защиту покупателя. Что это, можно прочитать здесь. Если продавец не выходит на связь и не продлевает защиту, сразу открывайте спор. Такие случаи администрация Алиэкспресс всегда решает в пользу покупателя. С подробной инструкцией о том, как правильно открыть спор (диспут) можно ознакомиться здесь.

Спор (диспут) — это требование покупателем полной или частичной компенсации понесенных расходов. В случае, если покупатель не получил оплаченный заказ, ему должны вернуть полную сумму заказа.

Время открывать спор

Товар не пришел, а время защиты покупателя на исходе — нужно открывать спор. Для этого перейдите на страницу с заказом, который вы не получили и нажмите на расположенную слева кнопку «Открыть спор».

alisovet.ru

В открывшемся окне выберите причину, по которой вы решили открыть спор.

alisovet.ru

Вам предложат написать продавцу сообщение. Это делать необязательно, но все же лучше объяснить продавцу причину открытия спора, поскольку он может быть не виноват в том, что заказ не был получен.

Не нужно многословно описывать сложившуюся ситуацию, просто известите продавца, что вами не получен товар, поэтому вы вынуждены открыть по нему спор.

К сообщению приложите трек-номер или ссылку на товар.

Далее вам нужно будет указать сумму возврата. Если посылка не пришла, указываете полную сумму, которую вы заплатили за товар.

Чтобы решение о возврате полной суммы было принято в вашу пользу, приложите исчерпывающие доказательства того, что посылка с заказом не была получена. Подробнее о том, какие доказательства нужно предоставить, можно прочитать здесь.

Спор открыт — что дальше?

Продавцу дается определенное время на принятие решения. Если он отмалчивается, деньги будут возвращены покупателю автоматически.

Если обе стороны вступили в диалог, но не пришли к соглашению, дело берет в свои руки представители администрации Алиэкспресс, имеющие большой опыт в диспутах. Решение они принимают беспристрастно. Если у покупателя есть доказательства правоты, он получит назад деньги в течение одной-двух недель на ту платежную систему, с которой производил оплату заказа.

Источник: https://Aliexpress.SmartBobr.ru/instrukcii/chto-delat-esli-ne-prishel-tovar-s-aliekspress/

Если долго не приходит посылка с «АлиЭкспресс», что делать?

С каждым годом популярность торговой площадки «АлиЭкспресс» интенсивно увеличивается, охватывая всё большее количество покупателей. Ежедневно совершаются тысячи сделок.

При высокой конкуренции предложений здесь можно найти практически любой товар: начиная от различных мелочей для дома и сада, и заканчивая высоко функциональной электроникой.

Одним из недостатков этой площадки является длительность ожидания купленного товара, за который внесена стопроцентная предоплата. Поэтому многих пользователей волнует- если заказ с «АлиЭкспресс» не пришёл, что делать?

Нюансы работы сервиса

Покупая товар по предоплате, пользователи оповещены о правилах функционирования торговой площадки. Для новичков есть специальный раздел с вопросами и ответами, который следует изучить перед оформлением заказа. На официальном сайте ru.aliexpress.com создателями портала разработана подробная инструкция, что делать, если долго не приходит посылка с «АлиЭкспресс».

В этом случае не стоит паниковать. Деньги за оплаченный товар будут перечислены продавцу только после того как будет подтверждено получение заказа или закончится срок защиты покупателя. Администрацией сайта предусмотрена вероятность наличия недобросовестных продавцов и проблем с доставкой, поэтому внесённые покупателем деньги хранит на специальном счёте «Алипэй».

Внимание! Если товар не доходит до покупателя или он имеет ненадлежащее качество, то деньги будут возвращены. Но существует одно условие: перед окончанием срока защиты покупатель должен открыть диспут.

Если срок упустить, то деньги продавцу будут перечислены автоматически. Поэтому необходимо постоянно отслеживать по трек-коду состояние заказа. Как правило, при бесплатной доставке полностью контролировать ситуацию не получится, но как только будет пересечена граница России, сервис оповестит об этом на электронную почту.

Существует несколько причин, почему не приходит посылка с «АлиЭкспресс» или задерживается:

  • продавец забыл отгрузить товар;
  • груз потерялся, и нет возможности отследить его по трек-коду;
  • недобросовестный продавец выложил объявление о товаре, которого не существует;
  • продавец указал ложный трек-код;
  • логистика груза просчитана через другие государства как наиболее выгодная, что увеличивает время в пути.

Что значит «товар недоступен» на «АлиЭкспресс»Это всего лишь некоторые основные причины.

Важно! Как только будет открыт спор деньги, находящиеся на счёту сайта «АлиЭкспресс», замораживаются. Возврат покупателю осуществляется на специальный счёт Alipay, привязанный к аккаунту пользователя или на источник финансирования, с которого была переведена указанная сумма.

Процедура отслеживания

При отправке посылки ей присваивается трек-код, который является идентификатором отправления. Узнать номер можно следующим образом:

  • авторизоваться на сайте и зайти в «Личный кабинет» с надписью «Мой aliexpress»;
  • выбрать необходимый заказ и кликнуть по кнопке «Подробнее»;
  • с правой стороны будет активная ссылка «Проверить отслеживание»;
  • на новой странице откроются все параметры о заказе, курьерской службе, присвоенном идентификаторе;
  • необходимо его скопировать и вставить на странице Почты России или курьерской службы.

Появится информация о статусе груза и его нахождении. Многие продавцы для экономии выбирают способ доставки без промежуточной информации, поэтому пока посылка не придёт на почту, она будет бесконтрольна.

Если посылки нет, что делать?

С момента оформления заказа и оплаты на «Али», необходимо периодически заходить в свой профиль и проверять статус отправления. Если долго не приходят посылки с «АлиЭкспресс», то за 7 дней до окончания срока следует запросить продления этого периода, используя специальную кнопку, и одновременно написать продавцу.

Затем потребуется выполнить несколько последовательных действий. Прежде всего, необходимо авторизоваться на официальном сайте торговой  площадки, и в «Личном кабинете» зайти в раздел «Мои заказы». Если их несколько, то около каждого есть кнопка «Запросить продления».

Отмена заказа на Пандао: когда вернут деньги?

Потребуется очень корректно объяснить продавцу причину своего обращения, помня о том, что если он не продлит и посылка не придёт, то деньги вернуть покупатель уже не сможет.

Кстати! Общение ведётся на английском языке. Тем, кто его не знает, придётся воспользоваться переводчиком. Рекомендуется уточнить номер заказа и трек-кода.

Продавец обязательно продлит срок и будет помогать в поисках посылки. Нередко причиной, почему перестали приходить посылки с «АлиЭкспресс». Если ждать надоело, то можно потребовать вернуть деньги и открыть диспут.

После отправления обращения не следует спешить. У каждого продавца много клиентов, и он может сразу не заметить конкретное письмо. Но если в течение 4-5 дней ответа не последовало и сроки не продлены, то покупатель открывает спор.

Для этого предусмотрена специальная кнопка.

Спор также открывается, если в процессе поиска было выявлено, что заказ направляется по другому адресу. Такое бывает с недорогими товарами, когда случайно перепутаны параметры отправки. В этом случае также срочно открывается спор.

Любое промедление может привести к тому, что посылку заберёт другой адресат и закроет сделку. После этого вернуть деньги не получится. Кнопки для открытия спора и жалобы становятся активными через 6 дней с момента отправки товара.

Совет! Если выявлены проблемы с поиском или доставкой посылки, открыт спор и отправитель просит его закрыть, то заказчику не следует соглашаться, так как некоторые обещают, но ничего не делают.

Выбрать надёжных продавцов помогут существующие отзывы и количество удачных сделок. Высокий рейтинг является показателем безопасности сделки. Проверить любого продавца можно на сайте lowcost2.ru, который является партнёрским для «Али».

Одна из причин – посылка потерялась на почте. В этом случае также следует просить продавца продлить срок защиты покупателя.

Не получается отследить отправление

При мелких заказах вероятность потери их велика. Если при проверке трек-код не определяется, то неправильный номер прислан, либо умышленно, либо по ошибке.

За каждый трек-номер отправитель платит деньги, и если сумма заказа меньше 10 долларов, то велика вероятность, что идентификатора просто нет, а покупателю присланы совершенно другие параметры.

Даже в этом случае заказ может прийти без повреждений.

В тех случаях, когда посылка найдена по другому адресу, необходимо срочно открывать диспут, пока её не забрали. При выявлении любых неточностей или если сервис показывает, что такого трек-номера не существует, необходимо сразу обращаться к отправителю.

Выводы

На торговой площадке «АлиЭкспресс» заказываются различные по стоимости и габаритам товары. До адресата они идут долго, так как сборные грузы имеют несколько точек переформирования. Заказчик обязан постоянно контролировать ситуацию, и если долго нет посылки, открывать диспут и доказывать свою правоту.

Источник: https://DiskontClub.ru/sdelano-v-kitae/esli-dolgo-ne-prihodit-posylka-s-aliekspress-cto-delat.html

Не пришел товар с Алиэкспресс. Что делать. Что делать, если посылка не пришла до адресата. Открытие спора — это способ, позволяющий вернуть свои деньги за не пришедший товар

Совершая покупки в магазинах всемирной паутины, никто не застрахован от «кота в мешке». Однако надеясь на порядочность и компетентность продавцов, такой способ приобретения товаров набирает все больше оборотов.

Несколько десятков тысяч посылок в день осчастливливают своих покупателей, но что же делать тем, до кого долгожданная посылка так и не дошла? В первую очередь, не стоит паниковать, а следует принять определенные меры, которые помогут получить ваш товар или деньги за него.

Когда открыть спор

Сайт Алиэкспресс — одна из самых известных и востребованных международных интернет-площадок, где в день заключается более тысячи самых различных сделок.

Бесплатная доставка по всему миру — это еще одно преимущество данного сайта, однако оно, увы, является не всегда положительным.

Из-за огромнейшего потока посылок, почтовые службы не всегда вовремя справляются с ними и некоторые посылки задерживаются в пути и не приходят до адресата в назначенный срок. Если вы столкнулись с такой проблемой, тогда вам следует предпринять следующие действия:

  • На сайтах отслеживания посылок отследите по номеру трек-кода месторасположения вашего заказа. Если трек-код не отслеживается, а так бывает, если товар со стоимостью ниже 15 $, тогда напишите продавцу об этом.
  • Свяжитесь с продавцом и сообщите, что посылка еще не пришла, а сроки защиты покупателя уже заканчиваются. Он сможет продлить время защиты и вам придется подождать всего пару дней.
  • В том случаи, когда с момента отправки товара прошло практически 60 дней, тогда открывайте диспут для возврата потраченных денежных средств.
  • Если товар не пришел и вы заметили, что время защиты заказа только что истекло, то в вашем распоряжение имеется 15 дней для открытия диспута/спора.
Читайте также:  Почему на Алиэкспресс не добавляется товар в корзину, варианты решения проблемы

Как открывать спор, пошаговая инструкция

Совсем недавно многие пользователи сайта Алиэкспресс заметили обновленную интерфейс площадку, с новыми нововведениями изменилась и сама процедура открытия и введения спора. Данная статья предоставит вам пошаговую инструкцию открытия и введения спора согласна новым установленным правилам сайта Алиэкспресс.

Этот алгоритм действий подходит не только для товаров, не пришедших к заказчику, но и для других случаев, где необходимо поспорить с продавцом. В таком случае вам следует выбрать иную причину.

Итак, чтобы открыть спор на сайте Алиэкспресс, перейдите в ваш личный кабинет и во вкладке «Все заказы» найдите товар, который не пришел.

На скрине заметно, что сроки защиты заказа практически истекли, в таком случае смело нажимайте по надписи «Открыть спор», которая расположено рядом с характеристикой товара. Нажав ее, система мгновенно перенаправит вас на другую страницу, где потребует еще раз подтвердить открытие спора.

Подтвердив его, откроется вкладка под названием «Подать запрос на возврат».

При не получении товара в положенный срок, кликните мышкой по надписи «Только возврат» и страница обретет следующее содержание:

Разберем каждый пункт в отдельности:

  • В поле «Ожидаемое решение» выберите «Только возврат средств».
  • В пункте «Получили ли вы товар» напротив ответа «Нет» поставьте точку, после этого у вас попросят выбрать в графе «Возникшая проблема» тип проблемы:

В соответствии вашей ситуации, вы нажимаете на соответствующий пункт. При нажатии,  что у вас возникли проблемы с доставкой вашего товара, вам придется уточнить причину, а именно выбрать один из трех предложенных вариантов:

Так как вы не получили товар, а защита заказа подходит к концу, следует выбрать этот пункт.

  • Затем вы вручную вводите желаемую сумму возврата. Имейте в виду, сумма возврата не может быть завышена стоимости самой посылки.
  • Далее в пустой белый прямоугольник вписывается подробная информация о запросе на английском языке. Можно ввести следующую фразу «The purchase protection is over, but I didn’t receive the parcel.», которая говорит о не получении товара и что оканчивается защита заказа.
  • После всего этого нажимаете на оранжевую кнопку «Отправить».

Вот так примерно выглядит готовый вариант для отправки:

После нажатия кнопки «Отправить» вы увидите следующее:

На странице появится подробное описание самого спора. Дата начала спора, примерное время, когда подключится команда сайта Алиэкспресс для решения данного вопроса и когда окончатся переговоры.

Немного снизу вы увидите «Ваше решение спора», которое вы всегда сможете изменить и принятое решение продавца или Алиэкспресс.

Затем идут детали заказа и место, где вы можете по вашему усмотрению оставить комментарий для продавца. А в самом конце расположена «История спора», где вы ее в любой момент сможете просмотреть:

Спор открыт, где смотреть информацию о споре

Вы открыли спор, теперь по новым правилам сайта Алиэкспресс, вам остается только ждать. С момента открытия самого диспута вам дается семь дней для нахождения общего решения в данной ситуации с продавцом. Если  в течение пяти календарных дней вы не получили от продавца ответа, то спор закрывается автоматически в пользу покупателя.

К спорам между покупателем и продавцом, не пришедших к общему решению, приходит на помощь суд сайта Алиэкспресс, который поможет выпутаться из конфликта.
Вся информация о данном споре просматривается в личном кабинете покупателя. Для просмотра данной процедуры  стоит зайти в кабинет пользователя и выбрать рубрику «Возвраты и споры».

В имеющемся списке выбрать необходимый товар и в столбце под названием «Статус» нажать «Просмотреть данные»  и вы увидите всю детальную информацию о веденном споре.

Когда не надо открывать спор

Практически сразу после отправки товара продавцом на указанный адрес, около описания заказа появляется кнопа «Открыть спор». Новички интернет-шопинга, не задумываясь о дальнейших последствиях, по незнанию нажимают на нее и открывают спор. Это делать категорически нельзя.

Во-первых, посылка с Китая не может дойти до вас за 4-5 дней, ведь доставка у вас бесплатная.

Во-вторых, спор в данном случае решится в пользу продавца и вы не сможете вернуть деньги, если получите поврежденный предмет.

В-третьих, это плохо сказывается на вашей статистике в качестве покупателя и на рейтинге продавца.
Еще есть один случай, когда не следует открывать спор.

Если до конца защиты покупателя осталось около пяти дней, не нужно торопиться. Заказанный вами товар могут доставить вам со дня на день. Это обычно касается тех, кто живет в отдаленных районах.

Лучше дождаться последнего дня окончания защиты покупателя и только тогда открывать спор.

Спор, открытый ранее окончания защиты покупателя, может стать основной причиной не получения компенсации за не доставленный товар.

Как плодотворно вести спор

Как вести спор и где смотреть информацию о споре, описано выше в данной статье.

Однако не нужно забывать о следующих нюансах:

  • Вы должны предоставлять только реальные фотографии, не обработанные в фотошопе.
  • В процессе спора вести переписку с продавцом только по данной проблеме.
  • Переговоры должны вестись на английском языке и не содержать нецензурную лексику.
  • Открывать спор по окончанию защиты покупателя, если вы не получили товар, или сразу после получения поврежденного товара.
  • Распаковку дорогой вещи лучше снять на видео, так вы сможете доказать о ее дефектах при необходимости.

Эти советы помогут плодотворно выиграть спор в вашу сторону.

На каком языке ведется спор

Спор на сайте Алиэспресс между продавцом и покупателем ведется исключительно на английском языке. В таком случае, вы исключите любое недопонимание.

Если вы не знаете английский язык, то для общения с продавцом вы можете использовать любой on-line переводчик или ниже представленные фразы:

Продавец не отвечает на спор, что делать

После нажатия кнопки «Открыть спор» со стороны покупателя продавцу дается пять дней для принятия данного диспута. Если  продавец ничего не отвечает на данный спор (ему дается 5 дней), то спор автоматически закрывается в пользу покупателя. В данной ситуации заказчику ничего не надо делать, а просто ждать возврата своих денег.

Обострить спор, что это означает

Ранее при открытии спора если продавец и покупатель не могли прийти к общему знаменателю, продавец мог нажать кнопку «Обострить спор», то есть обратиться к высшую инстанцию, а именно к администрации Алиэкспресс.

После обновленного интерфейса такой кнопки на сайте Алиэкспресс не существует и спор автоматически обостряется, если в течение 7 дней продавец и покупатель не нашли компромисс.

Срок действия обостренного спора

На сайте Алиэкспресс нет конкретного времени для обостренного спора. Все зависит от загруженности администрации сайта Алиэкспресс, от предоставленной информации. Обостренный спор может затянутся от 7 до 60 дней. Однако в описании спора вы всегда можете просмотреть примерное время, когда будут окончены переговоры:

В любом случае на электронный адрес, указанный при регистрации, вы будете получать уведомления о работе данного спора,  о запросах дополнительной информации, если это будет необходимо, и о конечном результате.

В каких случаях спор решается в пользу продавца

Администрация сайта Алиэкспресс всегда придерживается правила: «Продавец всегда прав». Однако в некоторых случаях спор может решится и в пользу продавца.

Вот некоторые случаи:

  • Покупатель во время спора загрузил фотографии, отформатированные в фотошопе.
  • При открытии спора продавец не загрузил фотографии или видео, где конкретно были видны изъяны или дефекты.
  • Вещь не подошла покупателю, однако она соответствует описанию представленной на странице магазина.

Перед оформлением заказа рекомендуется детально читать описание товара и его комплектацию. Не всегда, вещи представленные на фотографии, могут входить в комплект товара.
Также учитывайте особенности вашей фигуры при заказе одежды. По факту, вещь может не так сесть по фигуре, как на модели.

Куда возвратят деньги если спор выигран

Деньги после выигранного спора приходят назад туда, откуда производился платеж. Этот процесс может затянутся около 15 суток. Просмотреть информацию о возврате денежных средств на карту, можно в самом описании заказа, нажав вкладку «Платеж».

Как вскрывать посылки с дорогим товаром

Многие поклонники сайта Алиэкспресс заказывают очень дорогие товары и это не секрет, ведь у них в городе они стоят в несколько раз дороже. Чтобы исключить все последующие споры, вскрывать посылки с дорогим товаром нужно только снимая на видео в хорошо освещенном месте.

Также рекомендуется комментировать свои действия, лучше всего на английском языке. Если дорогой товар окажется с дефектом, данное видео станет неоспоримым доказательством и спор решиться незамедлительно в вашу сторону.

Ниже представлены несколько роликов, которые рассказывают как правильно открывать посылки:

Если посылка пришла разодранной, заклеенной скотчем, что делать

Иногда случается такое, что покупатель получает посылку разодранной или заклеенную скотчем.

В таких случаях ее следует распаковывать прямо на почте перед сотрудником почтовой службы и при необходимости составлять акт, если вместо заказанного вами планшета окажутся камни или нечто иное.

На Почте России случались случаи, когда сами сотрудники воровали товары, а в упаковку подкладывали тяжелые предметы. В таких случаях нет вины продавца, а порванная упаковки и скотч — первые признаки сомнения.

Полезные советы: о чем нужно позаботиться заранее, чтобы выиграть спор

Каждому покупателю, делающим заказ на сайте Алиэкспресс, нужно знать некоторые мелочи, которые помогут не только выиграть спор, но и не доводить дело до него:

  • При покупке хрупкого товара (телефона, планшета, стеклянной вазы или чашки) попросите продавца хорошо упаковать товар. Дополнительная упаковка может стоить 0,5 или 1 $, но зато вы будете уверены, что товар не побьется и придет в целостности и сохранности.
  • При сомнениях попросите продавца более детально описать товар и прислать его реальную фотографию.
  • Всегда читайте комментарии покупателей в рубрике «Отзывы». Вы узнаете о всех недочетах и о компетентности самого продавца.
  • Распаковку дорогих товаров следует снимать на видеокамеру, при дефектах  оно станет самым лучшим доказательством.
  • Если пришедший товар не соответствует заявленным характеристикам, например, длина платья не 60, а 55 см, тогда стоит приложить около платья сантиметровую ленту и сфотографировать данный факт.
  • Если вам прислали бракованную вещь или товар оказался в не рабочем состоянии, не соглашайтесь отправлять его назад. При отправке его обратно в Китай вам придется самостоятельно оплачивать доставку. Лучшим решением станет компенсация денежных средств и/или получение скидок на дальнейшие покупки.

Все продавцы сайта Алиэкспресс борются за свою репутацию и желают получать только положительные отзывы. Удачных покупок с сайта Алиэкспресс! Пусть ваши посылки всегда приходят в срок!

Источник: http://aliexpressin.ru/ne-prishel-tovar-s-aliekspress-chto-delat.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector