Как открыть спор на Алиэкспресс через мобильное приложение

В данной статье мы обсудим, как начать спор с продавцом в мобильном приложении Алиэкспресс.

Многие люди, кто впервые заказывает товары с Алиэкспресс, боятся, что их обманут. Стоит отметить, что каждая покупка надёжно защищена и при возникновении проблем администрация вам вернет деньги. В том случае, если полученная вещь вас не устроит или затеряется в пути, то вы можете открыть спор. Давайте с вами разберем, как это сделать в мобильном приложении.

Если вы на площадке впервые или у вас нет мобильного приложения, то советуем изучить статью «Мобильное приложение Алиэкспресс — как установить, как пользоваться?».

Как открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс?

По правилам площадки, когда покупатель вносит оплату за заказ, то продавцу средства будут перенаправлены только тогда, когда будет подтвержден факт получения товара и вас все устроит.

Обязательно контролируйте срок защиты заказа. У каждого продавца есть возможность назначить его самостоятельно и обычно это 60-90 дней.

Помните, что открыть спор можно через 5 дней после отправки заказа. То есть, когда продавец предоставит вам трек-номер. Крайний спор открытия спора — 15 дней после завершения сделки, так что будьте внимательны и соблюдайте сроки. Итак, давайте разберем, как же открыть спор.

• Откройте меню приложения (три полоски вверху справа)
• Пройдите в «Мои заказы»

Мои заказы

• Перейдите в «Подробности заказа»

Подробности заказа

• Далее выберите «Открыть спор»

Открытие спора

• После того, как высветится меню открытия спора, выберите получен ли товар

Выбор — пришёл ли товар

Давайте разберем ситуации, когда посылка была получена и когда товар не пришел.

Открытие спора, если товар не получен

• Здесь из нескольких можно выбрать только одну причину, даже если подходит под ваш случай несколько. Указать остальные можно в поле «Описание проблемы».

Выбор причины спора

• Особенностью русскоязычной версии приложения является то, что описание можно заполнить на русском языке. Это очень удобно для тех, кто не знает английский и не умеет пользоваться онлайн-переводчиком.

Форма заполнения к спору

• По умолчанию здесь выбран полный возврат средств. Соответственно, его и надо оставить, ведь покупку вы не получили.
• Дополнительно можно загрузить видео и фото. Но раз посылки на руках нет, то и прилагать их не обязательно. Хотя, рекомендуется приложить скриншот отслеживания, где видно, что посылка не получена.
• После заполнения всех полей выберите «Открыть спор» и диспут начнётся.

Открытие спора, когда товар получен

Как и в предыдущем варианте, здесь высвечивается перечень причин, по которым вы открываете спор. Также заполните текстовое поле для описания причины и приложите доказательства в виде фото или видео.

Причина спора

Дальше выберите, каким способом вам удобнее вернуть деньги. Всего способов 4:

• Полное возмещение и возврат товара продавцу
• Частичное возмещение средств с отправкой товара продавцу
• Полный возврат средств без отправки товара продавцу

Полный возврат средств

• Частичный возврат без отправки товара

Частичное возмещение

• Если вы выбираете частичный возврат средств, то рядом необходимо указать, какую сумму вы просите возместить.
• После того, как все поля претензии будут заполнены, нажмите внизу «Открыть спор»
• Теперь диспут буде начат. Чтобы просмотреть подробности, зайдите в детали заказа и нажмите «Ведётся спор»:

Детали спора

Как вести спор в мобильном приложении Алиэкспресс?

Прежде всего, Алиэкспресс даёт возможность самостоятельно урегулировать вопрос с продавцом лично. В его обязанности входит рассмотрение претензии и предложение решения в течение пяти дней. Если продавец проигнорирует претензию, то спор закроется автоматически и вам вернут деньги.

Срок ответа продавца

О сроке закрытия спора вас оповестит таймер вверху экрана. После того, как продавец ответит вам, то есть два пути решения конфликта:

• Согласиться с предложением продавца и одобрить его
• Отклонить предложение и обострить диспут

Встречное предложение продавца

Как обострить спор в мобильном приложении Алиэкспресс?

В том случае, если найти компромисс с продавцом у вас не получается, то в деталях к спору выберите «Обострить спор». В данной ситуации вопрос отправится на рассмотрение администрации Алиэкспресс и она самостоятельно вынесет решение по спору.

Как только медиаторы начнут рассмотрение проблемы, то обеих сторон попросят заново изложить суть конфликта и предоставить доказательства. Это может быть фото, скриншоты или видео.

Дополнение доказательств при обострении спора

Для общения с администрацией нажмите на клавишу «Ответить». Если вы выиграете, то через несколько дней деньги вам будут возмещены.

Источник: http://aliexpresshlp.ru/kak-otkryt-spor-v-mobilnoj-versii-aliekspress-osobennosti-otkrytiya-spora-v-mobilnom-prilozhenii-aliekspress.html

Приложение AliExpress — отзыв

Всем привет. Столкнулась сегодня с неприятной ситуацией, ну, точнее, как столкнулась..это было не впервой.. Решила разобраться, что же это такое. Все официальные ответы будут тут.

Итак, почему «Али»? Ну начиталась я как-то тут положительных отзывов и решила попробовать!

Всякую мелочь там девчачью купить, что поинтереснее.. Начался опыт не очень, было много обмана. Об этом я уже рассказывала ТУт, в отзыве, посвящённом сайту Алиэкспресс.

• Но сегодня о приложении!
• Интерфейс:

Личный кабинет:



Разделы и товары за монетки: Раздел «Халява» с возможностью выиграть бесплатные вещи. Об одном своём выигрыше я писала тут, отзыв был посвящён платью на пляж. В разделе «Моя халява» можно посмотреть все заявки: отклонённые и успешные, находящиеся в обработке..

Есть так же и чужие отчёты из «Халявы», чем больше будете проявлять активности (лайкать, комментить), тем больше шанс выиграть. Нужно иметь хороший рейтинг.

В личном кабинете есть такой раздел, как «Совет на миллион». Это способ заработка на Алиэкспресс. Что нужно делать? Вы регистрируетесь в этой программе, размещаете свои «партнёрские ссылки» на определённые товары, которые там размещены, у себя в соц.сетях и блогах, после чего с каждого успешного заказа и произведённой оплаты по этой ссылке вам будут начисляться определённые суммы денег. К примеру, заказал Вася Пупкин телевизор, вам перечислили 3000 рублей. Так работают все крупные паблики и блогеры, появившиеся в последнее время на просторах сети (ютуберы тоже, да, а так же инстаграмеры и проч.)

Кто-то тут писал, что есть в приложении и возможность брать товары на обзор бесплатно, это круто, но аудитория должна быть не менее 5 тыс.подписчиков и то, если вам придут эти предложения. Типа сети блогеров, как круто.) Были бы у меня эти подписчики, эх.

Что там интересного можно купить? Да всё то же, что вы покупаете в обычной жизни. Из интересного я заказала, например, перчатки в форме звериных лапок без пальчиков

и чудо-браслет (такое ли он чудо узнаем по приходу) Браслет от боли в спине, от головной боли и усталости (магнитный с турмалином). ОК.

На данный момент завершено 16 заказов, ещё 17 в процессе доставки. Что же мы имеем после этого? Подведу небольшую статистику с этих заказов (всё заказано за нынешний год).

6 заказов не пришло / пропало. Кто-то из продавцов их не выслал, дал ложный (ненастоящий) трек отслеживания, хотя информация о передвижениях товара обновлялась. Кто-то молился и божился, что товар в пути, только закрой спор. После того, как я выигрывала спор (надо стоять на своём), товар не приходил, а продавец требовал деньги назад. За что??

Вот один из споров. Точнее, приведу здесь 2 примера!

Часы. Почему я их заказала? Ради интереса. Цена 45 рублей и куча восторженных отзывов. Мне было интересно, придёт или нет. Не пришло. Поначалу я боялась, что за частые споры меня заблокируют, и, вроде как, цена в 45 рублей того не стоит. Но потом решила: нет, буду возвращать.

К слову, платежи я совершаю с Киви или Вебмани-кошелька, смотря, где у меня сейчас есть средства.

И я действительно не рисковала бы оплачивать с карты, потому что Алиэкспресс хитрый и иногда списывает оплату за 1 товар в двойном размере либо были случаи, когда просто крали деньги с банковских карт после оплаты на Алиэкспресс.

Ну ещё бывает так, что добавляешь товар в корзину, а потом стоимость повысилась и доставка стала платной, а замечаешь в последний момент либо не замечаешь вообще. Поэтому многие для безопасности используют такие кошельки, где лежат маленькие суммы.

Что лучше использовать: Киви или Вебмани. Кто с ними сталкивался, однозначно скажет, что Qiwi.

Потому что у него процент комиссии с платежей меньше. То есть стоит заказ, например, 146 рублей, дополнительно снимут 3%, т.е. примерно 4,5 рубля. Что же на Вебмани? Огромный процент в 8% + дополнительное списание за подтверждение платежа. Опубликую свои ругательства с поддержкой и официальный ответ о снятии средств.

Проценты комиссии при оплате заказов с Алиэкспресс с помощью Киви-кошелька составляют 3%, а перевод с Вебмани на Киви обойдётся в 2,25% комиссии.

Тарифы и комиссия Вебмани

А это уже небольшая история о том, как я настраивала привязку кошелька Киви к Вебмани. Чтобы переводить деньги с одного кошелька на другой, мне пришлось подать заявку на привязку (надо, чтобы данные совпадали), подтвердить фото паспорта и ответить на запросы поддержки.

Немного о том, как я всё-таки оплачивала с Вебмани:

Для подтверждения нужно ввести номер кошелька, пароль, цифры и подтвердить по смс либо с помощью специального приложения E-NUM. В общем, намучалась я с этим Вебмани.

Если смс-кой, то взымается дополнительная плата????????. Если вы уже установили и настроили приложение, и оно сейчас включено, то нажимая кнопку «Подтвердить с помощью приложения», вы автоматически получите подтверждение!! Хоть один плюс.

Что там с моими посылками? Мелкие должны кидать в почтовый ящик, крупные, которые не влезают в ящик, должны выдавать на почте после извещения или по смс-уведомлению.

Мне приходят на телефон уведомления звуковые, если посылка доехала до моего почтового отделения, и я могу её забрать.

Из 4 крупных посылок, которые должны были придти на почту, 1 не дошла. Не было оповещения, ни извещения. Продавец божился, что отправил и посылка в пути, она вроде как отслеживалась, но не дошла. А я думаю, он ничего и не отправлял! Просто врал. По качеству пришедших штучек скажу, что из всего пришедшего меня удовлетворило только 3-4 посылки, а конкретно:

Платье, которое мне подарили. Ношу, удобно.

1.  Серьги для похудения ( Они тут ),
2. -Игрушки для взрослых.
3. 5 посылок не удовлетворили меня по качеству.
4. Среди них: фейковые семена экзотической мухоловки, серьги и серьги для похудения (там не держались магниты), металл был дешёвый, капа и кольцо (Тут).

Не пришли: капа, часы × 2 шт., корсет, браслет, патчи для похудения.

Как открывать спор? Если на сайте всё понятно, то в мобильном приложении — нет!

Поясняю: когда вышел срок вашей доставки, вы можете открыть спор по причине непришедшей посылки.

Как это делается? Переходим в окно заказа, нажимаем на сам заказ, а не на отслеживание, открываем спор (так же переходим потом в этой окно, чтобы отслеживать состояние спора).

Вовремя отклоняем ненужные предложения продавца (мне, например, предлагают вернуть 0,00 $, с чем я не согласна, конечно).

Вот продавец пишет в самом споре, что он, мол, звонил на почту, и там сказали, что товар пришёл, надо подождать ещё 2 недели, поэтому я должна по его мнению отменить спор, типа, смогу открыть потом снова, он же продлил срок защиты. Я непреклонна.

Второй спор был более эпичным.

Тут продавец сначала говорил, что погода в Китае плохая (это они любят говорить), почта не работала. Потом писал, чтобы я отменила спор, это плохо для его репутации, их наказывают.

Обещал отправить мне через 3 недели новый заказ с подарком бесплатно, лишь бы я закрыла спор. Я не согласилась.

Потом, когда спор кончился в мою пользу, продавец был возмущён. Требовал денег обратно (а мне же их только что вернули). Сказал: «Я желаю здоровья твоей семье и надеюсь, что ты вернёшь мне деньги». Звучит как угроза).

Все эти доказательства (скрины из переписки) и прикрепила в споре, и мне сразу вернули деньги.

Их я взяла из раздела «сообщения» -> история сообщений. Не чаты! А именно история. В чатах остались только мои ответы, почему-то.

Вот там уже в истории выбрать нужный магазин и писать продавцу.

В целом, Алиэкспресс как не вызывал у меня доверия, так и не вызывает до сих пор. Товары не очень хорошего качества, доставка мутная, ни померить товар, ни вернуть нормально.. Лучше сходить в ближайший магазин. Ну только если у вас копятся деньги на электронных кошельках, а руки чешутся потратить????, тогда, конечно, можно. Пусть вас не прельщает дешевизна и доступность товара.

За это придётся помотать нервы, немало нервов, и потратить кучу времени в ожиданиях — от месяца до 3-ёх. Никогда не знаешь, дойдёт вещь, или нет. Заказывать можно только милые штучки, которых у вас нет. Я, например, заказала ништяки для гитары. Игрушки для взрослых тоже стали хорошим дополнением, так как там они дешёвые, дешевле, чем в наших магазинах, раз в 6.

Но украшения некачественные.

А вот тёплые вещи к осени, типа вязаных чулок, перчаток и т.д. я с удовольствием испробую.

Источник: https://irecommend.ru/content/kak-otkryt-spor-v-mobilnoi-versii-aliekspress-i-kakoi-sposob-oplaty-luchshe-vybrat-vebmani-k

Как открыть спор на Aliexpress с телефона

Создатели торговой площадки Алиэкспресс стараются учитывать все пожелания покупателей, периодически обновляя данные сайта.

В связи с большим количеством современных гаджетов, было разработано мобильное приложение Aliexpress, подходящее для всех марок смартфонов. Урезанная версия включает полноценный функционал и дает дополнительные скидки.

Но у пользователей часто возникают вопросы, связанные с работой приложения, в том числе и в общении с продавцами.

Многие покупатели, пользующиеся интернет-магазинами, хотят быть уверены в защите товара и своих денежных средств. Для этого существует метод, позволяющий открыть спор на Алиэкспресс с телефона.

Что такое спор?

Правила магазина защищают денежные средства покупателя. Когда они вносятся на счет, сумма блокируется и переводится продавцу только после получения посылки заказчиком. Как администраторы сайта об этом узнают? Все очень просто.

Для каждого товара предусмотрена защита, то есть продавец после отправки посылки указывает в течение какого периода она будет доставлена по адресу. Обычно защита составляет 60–90 дней.

Если по истечении срока покупатель подтверждает получение товара или не предъявляет претензии, денежная сумма по умолчанию переводится на счет продавца.

Чтобы покупателю не попасть впросак, следует внимательно отслеживать срок защиты. Сделать это можно на сайте «Почта России» с применением трек-номера посылки (она указана на странице заказа после отправки).

Порядок действий

Диспут с продавцом можно отрыть через 5–15 дней после отправки посылки. Для этого нужно зайти в приложение под своим логином и паролем, на главной странице нажать кнопку «МЕНЮ» в виде трех горизонтальных полос. Она расположена в левом верхнем углу на поле поиска.

В открывшемся списке выбрать пункт «МОИ ЗАКАЗЫ»

После того как откроется страница со всеми заказами (полученными ранее и находящимися в дороге) следует выбрать спорный и нажать на его наименование. В открывшейся информации о заказе выбрать кнопку «ОТКРЫТЬ СПОР».

В окне спора следует определиться с причиной его открытия и создать запрос:

• Возврат денежных средств.
• Возврат средств и товара.

Чаще всего покупатели выбирают пункт «Только возврат средств», так как оправить товар обратно в Китай проблематично, да и нет никакой гарантии, что посылка дойдет до продавца.

Если посылка не пришла

После того как будет отмечен пункт о возврате денег, покупателю нужно будет указать, что посылка не получена.

В строке «Причина спора» выбрать нужную строку из ниспадающего меню. Вариантов будет несколько:

• Проблемы с таможней.
• Проблемы с доставкой товара.
• Товар отправлен на неверный адрес.

Каждая строк также предусматривает уточнение, которое отразится в новом окне. Например, если покупатель указывает на проблему с доставкой, то приложение требует уточнить данную причину:

• Защита истекает, но посылка еще в пути.
• Отсутствует информация об отслеживании.
• Транспортная компания вернула заказ.

Далее указывается сумма возврата и заполняется ячейка для подробного описания проблемы:

После сохранения введенных данных покупателю следует ждать поступления средств на карту или электронный кошелек. Обычно время ожидания составляет 3–5 дней.

Важно! Вернуть потраченные деньги можно только в том случае, если товар действительно не дошел до пункта назначения. Информация тщательно проверяется администраторами системы.

Открыть спор в мобильном приложении можно и после доставки посылки. Делается это в том случае, если товар некачественный, бракованный либо не подходит по размеру. В этом случае покупатель имеет право вернуть часть денежных средств (в некоторых случаях – полную сумму).

Ход процедуры практически ничем не отличается от вышеописанного:

• В пункте о получении посылки ставится флажок «Да».

В меню «ПРИЧИНА СПОРА» появляются дополнительные строки:

• Товар не соответствует описанию.
• Товар поврежден.
• Проблемы с качеством.
• Подделка.
• Несоответствие количества.
• Неправильные комплектующие.

В последнем окне покупатель может загрузить видео или фотографии товара, доказав тем самым свою правоту.

После того как спор будет открыть, покупателю следует отслеживать его ход. В подробностях заказа будет указано «Ведется спор». Если покупатель оказался прав, продавец обычно ничего не доказывает и соглашается с претензиями. Спор автоматически закрывается, а средства возвращаются клиенту.

Бывают ситуации, когда во время открытого диспута приходит посылка. В таких случаях добросовестные покупатели самостоятельно закрывают спор с продавцом. Если же, клиент решил схитрить, спор может быть закрыт по инициативе администрации магазина после проверки трека отслеживания.

Источник: https://magobzor.com/statyi/otkryt-spor-aliexpress-telefona

Как открыть спор в приложении Алиэкспресс

Мобильное приложение уже давно удобнее полной версии сайта. А если нет доступа к компьютеру и защита заказа уже заканчивается, тем более, не бойтесь открыть спор в мобильном приложении. Подробнее в скринах.

После авторизации, если совсем не знаете откуда начать — нажимаем на кнопку в верхнем левом углу.

Переходим в «Мой профиль».

Выбираем «Мои заказы» либо «Ожидается подтверждение». Во втором случае вы быстрее найдёте нужный заказ.

И вот на этом пункте многие не знают где кнопка «Открыть спор» в мобильном приложении! Жмите на название товара и следующее окно будет содержать информацию о заказе.

И да, здесь уже есть нужная нам кнопка. Нажимаем.

Выбор следующих пунктов в этом окне будет зависеть от вашей ситуации.

Если нажать да, товар приехал, мы увидим следующее…

Если нажать — нет. Будет меньший выбор опций. Но всё соответствует полной версии сайта.

Как вести переписку с продавцами узнайте в этой статье «Хитрости общения с китайцами».

Кстати, при частичном денежном возмещении соответственно пересчитывается и ваш кэшбэк.

Источник: http://alisovet.ru.net/kak-otkryt-spor-v-prilozhenii-aliekspress/

Что такое спор на Алиэкспресс? Как открыть и вести спор через мобильное приложение Алиэкспресс?

В данном материале мы вам расскажем, как правильно открыть и вести спор в мобильном приложении Алиэкспресс.

Мобильное приложение Алиэкспресс считается более удобным, чем полная версия сайта. А если рядом с вами нет компьютера и защита заказа уже подходит к концу, то встает вопрос об открытии спора. В данной статье мы решили вам рассказать, как правильно открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс, а также как его вести правильно, чтобы выиграть.

Если вы мобильным приложением не пользуетесь, то мы вам советуем дополнительно изучить статью по ссылке здесь. Она вам расскажет, как правильно скачать и установить программу, а также как ей пользоваться.

Что такое спор на Алиэкспресс и когда его можно открывать?

Причины спора на Алиэкспресс

Прежде всего, вы должны узнать, что представляет собой спор на Алиэкспресс вообще и когда он открывается. По сути, спор это специальная система защиты, которая позволяет отстоять свои интересы и вернуть деньги за покупку, если она не пришла или оказалась бракованной.

Просто так спор открывать запрещено, соответственно и выиграть его будет нельзя. Вы же не можете прийти в магазин и поменять товар без видимых на то причин. Таким образом, спор открывается в следующих случаях:

• Товар вам так и не пришел. Это бывает крайне редко, но иногда все же случается.
• Продавец не отправил посылку. Это будет заметно по статусу отслеживания, что отправка отменена.
• Товар потерялся в пути. Тут уже вина почты, а не продавца, но при этом деньги все равно вам вернут.
• Посылка не отслеживается. Если товар не отслеживается долгое время, его нет и защита заказа подходит к концу, то можете смело открывать спор.
• Возникли проблемы на таможне. Если посылка была отправлена таможней обратно продавцу, то открывайте спор.

Бывают такие ситуации, когда уже после завершения спора и возврата денег, товар приходит. В такой ситуации поступите по честному и уведомите об этом продавца и спросите, как вернуть деньги.

• После получения заказа был обнаружен брак. Такое, к сожалению, встречается часто, особенно, если вы покупаете самые дешевые товары и не смотрите насколько надежен продавец. В зависимости от масштабов проблемы напрашивается полный или частичный возврат.
• Продавец прислал не тот товар. Если вы, к примеру, заказали чехол для одного телефона, а пришел совсем для другого. В таких ситуациях честные продавцы всегда возвращают половину от заказа.
• Товар пришел поврежденный. Если посылка транспортировалась неправильно, то она может повредиться. Это же касается и товара внутри нее.
• Продавец прислал не тот размер. Если вы верно заказали размер или продавец подсказал, но в итоге все равно пришло не то, тогда вы можете открыть спор на Алиэкспресс и запросить возврат. Если с размером ошиблись вы сами, то деньги вам не вернут.
• Товар пришел не того цвета. Даже если продавец прислал не тот цвет и вам это не нравится, то требуйте частичного возврата.
• Продавец отправил посылку не тем способом. К примеру, вы оплатили быструю доставку, а продавец отправил покупку бесплатным способом. В таком случае обязательно открывайте спор, ведь услуга вам не оказана.
• Если вы покупали оригинальный товар, но вам пришла подделка, то, конечно, требуйте возврат, ведь цена этих двух вещей сильно отличается.
• Товар некачественный. Если вы получили товар, но на нем есть дырочки или повреждения, либо он плохо собран, то все это говорит о плохом качестве.
• Вам пришло другое количество товара. При заказе пяти пар носков, если придет 3, то за недостающие пары осуществляется возврат.

Это все частые причины для открытия спора, собственно, они чаще всего встречаются при открытии споров на Алиэкспресс.

Есть и такие причины, по которым спор не открывается:

• Если вы получили трек-номер и вы пробуете его тут же отследить, то не торопитесь открывать спор. Дело в том, что он не начинает отслеживаться сразу. Кроме того, не стоит просить вернуть деньги, если посылка начала отслеживаться и вдруг перестала. Возможно, продавец просто сэкономил и отправил товар без отслеживания.
• Если вы передумала делать заказ, то никто вам деньги возвращать не станет, так как на Алиэкспресс такая возможность не предусмотрена, так что делайте заказы осознанно.
• Заказ сделан по ошибке. Если товар еще не был отправлен, то вы можете отменить заказ. В противном случае его придется сначала дождаться, а потом договариваться с продавцом об обратной отправке.

Как открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс?

Теперь давайте разберемся, как правильно открыть спор через мобильное приложение Алиэкспресс.

• Для начала откройте меню приложения и перейдите в раздел «Мои заказы»

Мои заказы

• Здесь нажмите на название нужного вам товара
• На новой странице будут отображены детали вашей покупки
• Найдите кнопку «Открыть спор» и нажмите на нее

Открыть спор

• Сначала система спросит вас, получили ли вы свой товар. В зависимости от вашего выбора и будет определен список доступных причин

Вам станет доступна форма для заполнения. Здесь вам требуется выбрать причину спора указать сумму возврата, а также описать произошедшую ситуацию. Дополнительно можно загрузить фото или видео в качестве доказательства своей правоты.

Форма спора

После заполнения формы нажмите «Открыть спор» и заявка отправится на рассмотрение.

Что значит «Спор принят» на Алиэкспресс?

После того, как вы отправили спор на рассмотрение, то продавец, в свою очередь, должен дать свой ответ. Таким образом, если вы видите, что напротив спора высвечивается, что он принят, то это значит — продавец согласился на ваши условия и вам будет осуществлен возврат средств с Алиэкспресс.

В такой ситуации остается только ждать, когда деньги за покупку будут вам отправлены. Как правило, сроки составляют 7-14 дней.

Есть и другие статусы спора на Алиэкспресс. Всего их 4, не считая вышеуказанного:

• Спор открыт — это значит, что по товару ведется спор и пока еще не было принято решение
• Спор закрыт — если вы самостоятельно закрываете спор, то вам будет отображаться такое сообщение
• Спор завершен — это немного другой статус, но все же значение у него другое. В данном случае по спору уже было принято решение независимо от того, в чью пользу
• Спор обострен — это говорит о том, что вы не смогли договориться с продавцом и теперь решение должна вынести администрация Алиэкспресс

Последний статус имеет еще и дополнительные статусы:

• В ожидании утверждения спора с продавцом. В данном случае, продавец должен дать ответ для администрации, если этого не произойдет, то спор будет решен в сторону покупателя.
• Ожидание ответа покупателя, принятие решения продавцом. Это значит, что продавец предлагает решить конфликт по-своему, а вы должны дать свой ответ. Согласны ли вы с этими условиями
• Продавец принимает вопрос. Это говорит о том, что торговец согласен на условия, предлагаемые покупателями
• Отказ. Продавец отказался от ваших условий. В такой ситуации вам нужно просто подождать, пока модераторы Алиэкспресс примут решение

Важные особенности ведения споров на Алиэкспресс

Особенности споров на Алиэкспресс

• Сразу же в первый день после открытия спора на Алиэкспресс, нельзя его обострить. Для этого надо подождать как минимум три дня. В течение этого времени постарайтесь решить вопрос с продавцом. Если вы сами не обострите спор, то это будет сделано автоматически, но уже через 7 дней.
• Если вы открыли спор по причине, что товар вами не получен и находится до сих пор в пути, то он сразу же будет обостренным и решать этот вопрос будет уже администрация площадки.
• Если вы должны вернуть товар продавцу — сделали это по своей инициативе или это решение администрации, то у вас есть 10 дней на отправку посылки. Вы должны предоставить отслеживаемый трек-номер, чтобы вы, продавец и администрация могли знать, где находится посылка.
• Если это все не сделать, то в таком случае продавцу будут перечислены деньги, а вы останетесь с посылкой, так что поторопитесь, потому что 10 дней это не такой большой срок, как может показаться.
• Кстати, в такой ситуации и продавец может начать спор против покупателя. Это он может сделать в двух случаях — если обратно вы прислали не тот товар, либо товар не пришел в течение 30 дней.
• Еще одна особенность — после отправки товара, продавец по истечении 10 дней должен дать ответ и нажать на кнопку подтверждения. Если этого сделано не будет, то продавцу автоматически вернутся деньги.
• Во время спора всегда внимательно следите за всем, что происходит. Это очень важно, так как вы можете пропустить какое-либо сообщение и вовремя на него не ответить.

Как выиграть спор на Алиэкспресс?

Самой главной задачей при открытии диспута на Алиэкспресс — возврат потраченных денег. Но только такое бывает не всегда, так как вы еще должны доказать, что действительно правы. В том случае, если спор будет решен в вашу пользу, то тут есть два варианта развития событий:

• Покупатель отсылает товар обратно и когда продавец его получит, то ему возвращаются деньги. Стоимость пересылки оплачивается покупателем и не подлежит возмещению. Хотя, можно попробовать договориться с продавцом о возмещении данной суммы.
• Продавец предлагает оформить другой заказ и предоставляет огромную скидку. Вам нужно всего лишь заказать новый товар.

Как правило, отсылать товар продавцу обратно в Китай решается не каждый, так как это слишком дорого. Поэтому в основном используется второй вариант. Ну или средства просто возвращаются на счет покупателя, а на них покупатель может оформить покупку заново или отказаться от нее.

Что нужно, чтобы успешно завершился спор на Алиэкспресс?

На самом деле, споры на Алиэкспресс выигрывать не очень сложно, если для этого имеются действительно веские причины. Кроме того, всегда нужны доказательства и подробное описание ситуации. Не думайте, что вы скажете, что вам пришел бракованный товар и вам тут же вернут деньги. В качестве доказательств можно предоставить:

• Видео с распаковкой посылки
• Фотографии
• Акты с почты о повреждениях или краже
• Скриншоты, к примеру, переписка с продавцом, отслеживание и так далее

Если вы будете активно общаться с продавцом, то, поверьте, скриншотов вы получите достаточно. При наличии хороших доказательств у вас будут все шансы на выигрыш в споре.

Куда и когда будут возвращены деньги после спора с Алиэкспресс?

Как правило, при завершении спора на Алиэкспресс деньги возвращаются покупателю на счет. Обычно это тот счет, с которого была произведена оплата. В исключительных случаях деньги возвращаются на баланс мобильного телефона. Это, как правило, происходит тогда, когда вы оплачиваете покупки наличными.

Кроме того, вы всегда можете посмотреть, был ли осуществлен возврат. Это можно сделать в подробностях к заказу на вкладке «Платеж».

Возврат с Алиэкспресс

Как видите, открытие и ведение споров в мобильном приложении Алиэкспресс — это совсем не сложный процесс, но имеющий много нюансов. Вам нужно просто понять, как это работает и вы всегда будете выигрывать споры, если продавец действительно вас обманул.

Источник: https://aliexpressom.ru/chto-takoe-spor-na-aliekspress-kak-otkryt-i-vesti-spor-cherez-mobilnoe-prilozhenie-aliekspress

Как открыть спор в приложении Алиэкспресс?

Пользователи наивно подозревают, что при работе с мобильным приложением нельзя открыть спор. Почему сложилось такое мнение? Дело в том, что в старых версиях программы на самом деле этой функции не было. Но в новой есть. Так что если вы еще не обновились, смысла вам читать данную статью нет – обновляйтесь.

Ну, а теперь пойдем к самому пояснению открытия спора через официальную программку:

1. Итак, сначала мы обновляемся;
2. Приложение обновили, установили, запустили. И теперь нужно авторизоваться. То есть, ввести свои данные, которые мы раньше использовали для входа в «Мой Алиэкспресс» на сайте торговой площадки;
3. После того, авторизовались, уже как раз таки заходим в «Мой Алиэкспресс»;
4. Из всех имеющихся здесь пунктов нас интересует только один – «Мои заказы», в него мы и заходим;
5. Найдите заказ, из-за которого вы и хотите начать разбирательство с продавцом. Откройте его;
6. Теперь перед вами будет вся информация о данном заказе, можно сказать, товаре. Ищите кнопку «Открыть спор». Ну, и нажимайте по ней, конечно же;

1. Теперь нам будет задано несколько вопросов, касаемо того, на руках ли у вас посылка, работает ли трек-номер Алиэкспресс. В общем, все те вопросы, которые имеются и в случае открытия спора через сайт площадки.

В принципе, этой информации вам должно быть достаточно. Даже если вы раньше не открывали спор никогда, в этом процессе нет ничего сложного. Гораздо сложнее будет доказать свою правоту уже во время разбирательств. Но судя по моему опыту, в большинстве случаев администрация выступает на стороне клиентов торговой площадки, а не продавцов.

Наверняка, кто-то не знает, почему вообще покупатели начинают спор. Бывают случаи, когда клиент остается недовольным сотрудничеством с тем или иным продавцом. Посылка может вообще не дойти, а может придти, но совершенно не та. Покупатель может открыть спор даже в том случае, если ему пришла вещь не того цвета, и будет абсолютно прав.

Возврат денежных средств

Итак, мы как покупатель оказались правы, поэтому спор был закрыт в нашу пользу, соответственно, мы получим свои денежные средства обратно. Получите вы деньги тем способом, которым оплачивали покупаемую продукцию.

Если платили с помощью карты, то деньги поступят на карту, платили через электронный кошелек – деньги вернутся на электронный кошелек. Обычно долго возврата средств ждать не приходится, максимум две недели.

Если продавец не будет никак участвовать в споре, ничего доказывать, то деньги вам вернутся даже без каких-либо разбирательств. Обычно продавцы не идут доказывать свою правоту, если у продавца есть действительно доказанные претензии.

Спор длится не более недели, получается, примерно после закрытия спора вам нужно будет подождать семь дней для того, чтобы вернуть свои кровно заработанные средства.

Источник: http://aliotvet.ru/poleznoe/kak-otkryt-spor-v-mobilnom-prilozhenii-aliexpress/