Как отправить фото и видео на Алиэкспресс продавцу в сообщении

Алиэкспресс — один из самых популярных интернет-магазинов в мире по продаже товаров из Китая и других стран. Миллионы людей ежедневно занимаются онлайн-шопингом и приобретают товары любой направленности.

Иногда между продавцом и покупателем могут возникнуть некоторые разногласия. Покупатель может быть недоволен качеством, размером, цветом товара. Довольно часто описание может не совпадать с оригиналом. Как правило, такое чаще всего случается с недорогой продукцией.

Для урегулирования отношений могут потребоваться доказательства в виде фото или видео.

Как отправить фото продавцу на Алиэкспресс

Все фото файлы отправляются покупателем в личном сообщении продавцу. Как правило, продавец реагирует на сообщения в течение суток.

Если товар был приобретен у добросовестного производителя, то подтвердить свою правоту несложно, стоит лишь качественно предоставить свои доказательства.

При личной переписке это очень удобно, так как процедура оптимально упрощена и не требует серьезных временных затрат, а также вмешательств третьих лиц.

Такие меры могут понадобиться для доказательства несоответствия описанию доставленного заказа: не совпал цвет, размер, фасон или вовсе по ошибке пришел другой товар. Подобные манипуляции могут происходить без открытия спора между сторонами.

Открытие спора занимает больше сил и времени.

Стоит знать, что мобильное приложение значительно упрощает все процедуры, поэтому пользователи смартфонов или планшетов на различных платформах могут скачать приложение и делать заказы в ускоренном варианте.

Чтобы связаться с продавцом нужно, в первую очередь, войти на сайт со своего аккаунта.

После набора названия сайта в поисковой системе появится главная страница сайта. В верхнем правом углу вход в личный кабинет. Логином для входа может быть электронная почта, номер телефона или просто аккаунт социальной сети.

Это зависит от того, как пользователь был зарегистрирован. Для общения с конкретным продавцом обязательно нужно войти с аккаунта с которого был сделан заказ.

Чтобы многократно не вводить персональных данные можно поставить галочку около надписи “Запомнить меня” и система будет выполнять вход в аккаунт автоматически.

Следующим шагом станет поиск продавца, которому требуется отправить сообщение. Открыть вкладку “Мои заказы” и найти продукт, по которому появились претензии у покупателя. В разделе сохраняются действующие и архивные заказы.

Для отправки фотографии достаточно будет общаться с продавцом в сообщениях. Все данные расположены во вкладке с заказами и ссылка размещена в верхней части под надписью “Статус заказа”.

Покупателю нужно нажать на “Сообщение продавцу” и появится диалоговое окно. Обращение можно написать размером до 3000 символов.

К символам относятся буквы, знаки и смайлы, поэтому покупатель должен максимально кротко и полно описать проблему.

Писать сообщение продавцу лучше всего на английском языке, который признан общим для общения на сайте между сторонами. Дело в том, что русский язык он просто может не знать.

Разноязычное общение может значительно затруднить общение и объяснение претензий.

При условии, если покупатель не знаком с английским, то можно воспользоваться любым онлайн переводчиком, который позволит правильно набрать сообщение и объяснить свое недовольство.

Внизу диалогового окна есть возможность отправить изображение. Появляется название: изображение, рядом расположена ссылка.

Для этого нужно нажать на вкладку и откроется окно с файлами на компьютере или телефоне.

Если работа ведется со стационарного компьютера или ноутбука, то фото предварительно нужно перенести с носителя в отдельную папку. Для мобильной версии доступно отправить файл напрямую с устройства.

Здесь представлена возможность отправить файлы в формате JPG, JPEG, GIF, PNG, BMP. Если по какой-то причине снимок был выполнен в другом формате, то обязательно стоит воспользоваться конвертером и перевести в нужный формат.

Процесс загрузки фотографии для продавца

Далее следует выбрать необходимый снимок и загрузить его в нужную строку. Для этого мышкой нажать на файл и отметить “Загрузить”. Стоит знать, что система позволяет прикрепить лишь один снимок с компьютера. В мобильной версии дозволительно отправить до 5 файлов. Поэтому, если нужно отправить несколько фото, то лучше это сделать с мобильного устройства.

Вес файла должен быть невысоким, иначе система не сможет загрузить фото. Появится строка загрузки по процентам. После того, как будет загружено 100% появится снимок. После окончания загрузки нажать кнопку “Отправить” и файл будет направлен продавцу.

Но таким способом невозможно отправить видео.

Как отправить видео продавцу на Алиэкспресс

Видео отправить немного сложнее, чем фото. Причина для этого — более серьезное отношение к видео доказательствам. Видеофайлы доступно отправить несколькими способами.

Самый простой способ отправить видео продавцу  — открыть спор. Естественно, этот вариант не подойдет, если вам нужно просто переправить продавцу видеоролик, и вы не имеется к нему никаких претензий. В таком случае лучше выбрать вариант номер два, описанный ниже.

Для открытия спора и отправки видео продавцу необходимо сделать следующее:

1. необходимо войти на сайт через учетную запись покупателя;
2. войти в раздел “Мои заказы”;
3. найти заказ по которому возник спор и выйти на связь с продавцом. Если развернуть окно заказа, то появится ссылка для открытия спора;
4. далее появятся формы в которых нужно выбрать причину спора, желаемое разрешение ситуации (возврат товара/ возврат и товара и денег). Все это нужно заполнить. Ниже будет окно с сообщением продавцу — нужно помнить, что вести переписку с продавцом рекомендовано на английском языке или родном для оппонента. Ситуацию следует описать наиболее подробно, причем это обязательное условие и находится под красной звездочкой.
   Еще ниже основного окна для сообщений располагается форма для прикрепления видеофайлов. Покупатель имеет возможность прикрепить видео в форматах: 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV. Общий размер файла не должен превышать 500 МБ. При загрузке со стационарного компьютера или ноутбука видео следует загрузить заранее. После того, как нажать на ссылку откроется папка с файлами на носителе. Нужно выбрать видео и отправить на загрузку.
5. После окончания загрузки файла нужно нажать Отправить и сообщение будет отправлено продавцу.

Еще один способ для отправки видео продавцу — загрузить ролик на один из китайских (это важно, так как большинство западных сервисов не работают в Китае!) видеохостингов. Бесспорно, подобный вариант намного сложнее предыдущего и доступен лишь продвинутым пользователям интернета.

После того, как видео будет загружено на хостинг, необходимо будет скопировать ссылку и отправить в личном сообщении или открытом споре в сообщении.

Фото и видео файлы будут служить неопровержимым доказательством правоты покупателя при несоответствии заказа описанию.

Как отправить фото продавцу на Алиэкспресс через мобильное приложение

1. После запуска и авторизации нужно перейти в раздел «Мой профиль». Для этого в нижнем меню кликаем на соответствующую иконку.
2. Далее нужно выбрать заказ, по которому появилась необходимость отправить фотографию. Для этого в профиле в разделе «Заказы» выбираем соответствующий товар.
3. На странице информации о товаре будет кнопка «Сообщения». Нужно нажать на нее.
4. Откроется форма-мессенджер, в котором можно переписываться с продавцом. В правом нижнем углу будет иконка фотоаппарата — это так кнопка, которая нам и нужна. Нажав на нее, можно выбрать до 5 фотографий, которые будут прикреплены к сообщению продавцу, также есть возможность сделать фотографии сразу.
   Чтобы выбрать фотографию из галереи или сделать ее самостоятельно, нужно разрешить приложению доступ к мультимедиа телефона и к его фотокамере. Приложение само запросит у вас эти разрешения, нужно лишь согласиться.

Почему фото или видео не загружаются на Алиэкспресс

Каждый пользователь на сайте может столкнуться с проблемой отправки файлов продавцу. Такое может произойти по нескольким причинам о которых стоит знать и учесть при отправке:

• Пользователь находится в черном списке продавца. В некоторых ситуациях продавец может занести покупателя в бан-лист. Такое может случиться при: просрочке платежа, слишком частых споров, беспричинных требований возврата потраченных средств. Если покупатель находится в черном списке, то отправка сообщений невозможна, поэтому что-либо доказать уже не получится. Покупатель должен знать, что внесение в черный список может серьезно отразиться на рейтинге. На рейтинг чаще всего ориентируются при покупке товара;
• несоответствие формата фото или видео-файла. Все допустимые расширения указаны ниже диалогового окна маленьким шрифтом. При условии, если снимок или видео были сделаны в неуказанном формате, то следует воспользоваться конвертором и преобразовать файл в нужное расширение. В противном случае отправить сообщение система просто не позволит;
• слишком большой размер файла. Все параметры также указаны внизу мелким шрифтом. Если размер отправляемого файла превышает указанный, то файл загружен не будет. В этой ситуации также следует воспользоваться конвертером или просто обрезать фото или видео.

Все вышеперечисленные условия являются обязательными. Покупатель, приобретая товар в онлайн-сервисе должен знать, что также застрахован от некачественного товара или недостойного предоставления услуг. В случае несогласия продавца с претензиями покупатель имеет право обратиться со всеми доказательствами в вышестоящие инстанции.

Заключение

Все покупки в онлайн-магазинах подвержены риску и каждый покупатель должен себя обезопасить себя от недобросовестного продавца или некачественного товара.  Известный факт, что сложно опровергать визуальное подтверждение, поэтому при обмане следует запастись фото или видео подтверждением. О недочетах необходимо сообщить продавцу, чтобы вернуть потраченные средства.

Для подтверждения подлинности файлов желательно, чтобы были указаны время и дата фиксации. Также следует сохранить и обертку от товара. После этого найти способ, чтобы связаться с продавцом и отправить доказательства.

Как правило, после зрительного подтверждения несоответствия товара описанию продавец соглашается и возмещает материальный ущерб. В течение нескольких дней денежные средства должны поступить на счет покупателя.

  Следует помнить, что каждый защищает себя сам, поэтому следует заострить внимание на всех нюансах.

Источник: https://aliexpa.ru/instructions/kak-otpravit-foto-ili-video-prodavtsu-na-aliexpress-poshagovaya-foto-instruktsiya.html

Как связаться с продавцом с Алиэкспресс написать и задать вопросы?

Иногда при покупке на Алиэкспресс, в описании товара нет каких-то моментов, которые хотелось бы уточнить. В этом случае нам поможет продавец.

Многие не знают каким способом можно пообщаться с ним. Поэтому, вот полная инструкция — как связаться с продавцом с алиэкспресс?

Как связаться с продавцом с алиэкспресс и задать вопросы?

Сейчас мы посмотрим как в алиэкспресс написать продавцу. Это можно сделать в двух случаях.

Первый, это когда вы только присматриваете для себя товар и хотели бы побольше узнать о нем от продавца. Итак, открываем страничку с товаром и пролистываем немного вниз, туда где описание. Здесь-то мы и найдем кнопку ОТПРАВИТЬ СООБЩЕНИЕ:

• 
• Нажимаем на неё и открывается вот такая форма:

Здесь всё просто: пишите своё сообщение и отправляете. Также можно добавить файл, например, если хотите спросить есть ли похожий товар, как на отправленном фото.

1. Теперь второй случай: как связаться с продавцом на алиэкспресс, если товар уже заказан? Переходим в личный кабинет алиэкспресс Мои заказы:
2. Здесь мы можем увидеть всю историю своих заказов на торговой площадке. Напротив каждого, есть кнопка написать продавцу:
3. Выбираем тот заказ, по которому есть вопросы и нажимаем написать, открывается страница диалога с продавцом:
4. Ну а дальше уже дело за вами:)

На каком языке писать продавцу с Алиэкспресс?

Многие интересуются вопросом, на каком языке писать китайцу? Если вы знаете английский или китайский, то можете пролистывать эту тему.

Хотя не все китайцы сами знают английский, а тем более русский… Для переписки они используют переводчики, почему бы и нам ими не воспользоваться? А вообще алиэкспресс сделал автоперевод и мне кажется, что у продавцов он тоже есть:

Как видите, я пишу на русском и не парюсь. Продавец заинтересован в том, чтобы продать свой товар. Если что он сам найдет выход перевести ваше сообщение.

Старайтесь писать короткие фразы, чтобы бедняге не пришлось переводить ваши деепричастные обороты с кучей вводных слов и конструкций:)

Как общаться с продавцом на алиэкспресс?

Кроме того, на каком языке писать продавцу, многие интересуются: а в какой форме общаться с продавцом? Как к нему обращаться на ТЫ или ВЫ?

Китайцы очень добродушный народ, поэтому будьте доброжелательны и вежливы:) Пишите короткие фразы, называя его друг или дорогой друг. Вот список слов и фраз, с которых можно начать беседу с продавцом на алиэкспресс:

1. Hello!
2. Hello dear Friend!
3. Hi, friend!

Не забывайте поблагодарить продавца за предоставленную информацию и пожелайте хорошего дня:)

Иногда продавец может вас не понять с первого раза, но будьте терпимее и попробуйте сформулировать мысль как можно чётко. Если вы будете уважать других, то и к вам будут относится с уважением.

Как в сообщении отправить фото продавцу на Алиэкспресс?

Выше я уже писала, как отправить фото продавцу на алиэкспресс. Прикрепить файл с компьютера можно под сообщением в диалоге:

Это могут быть изображения в формате: jpg, png, jpeg, gif и bmp. Также файл может весить не более 5 мегабайт.

Как в алиэкспресс добавить в черный список продавца?

Представим ситуацию, что продавец вас обманул или просто надоел своими сообщениями. На Али вы имеете право добавить его в черный список. Для этого зайдите МОЙ ALIEXPRESS/ЦЕНТР СООБЩЕНИЙ:

• Найдите нужную переписку с продавцом, который вам не угодил и нажмите на текст сообщения. Откроется ваш с ним диалог, а сверху можно увидеть кнопку Черный список:

Нажмите на неё и продавец отправится в ЧС. Больше он не сможет отправлять вам сообщения. Чтобы разблокировать продавца, в меню ЦЕНТР СООБЩЕНИЙ выберите НАСТРОЙКИ/Черный список и разблокируйте нужного.

Кстати, если вдруг вас сильно обидели, вы можете разместить свою жалобу на сайте AliTrust и, с большей вероятностью, у этого продавца сразу понизятся продажи.

Чтобы не попасться в лапы к мошенникам, научитесь проверять продавца на алиэкспресс.

Теперь вы знаете как связаться с продавцом с Алиэкспресс и как правильно вести с ним беседу.

Источник: https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-prodavtsom-s-aliekspress/

Как отправить фото и видео продавцу на Алиэкспресс

Чтобы отправить фото и видео продавцу на Алиэкспресс важно знать, как написать сообщение, а также некоторые тонкости в функционале интернет-магазина. Прикрепление медиафайлов к переписке может облегчить процесс общения с представителем магазина.

В диалоге между покупателем и продавцом видео и фото могут понадобится, когда нужно продемонстрировать размеры одежды, несоответствие продукции описанию либо дефекты товара, которые появились в следствии неаккуратной доставки.

Как отправить фото продавцу на Алиэкспресс

Отправить фото продавцу на Алиэкспресс можно в личном сообщении с помощью специальной формы для написания письма. На сайте она имеет название “Оставить комментарий для продавца” и позволяет написать сообщение от 0 до 3000 символов.

• К тому же, покупатель может прикрепить 1 изображение, которое имеет один из следующих форматов – JPG, JPEG, GIF, PNG, BMP и занимает не более 5 МБ.
• Чтобы открыть форму написания сообщения продавцу откройте раздел «Мои заказы» и над необходимым заказом нужно нажать кнопку «Сообщение продавцу».
• Спуститесь вниз открывшейся страницы, где и будет расположена форма “Оставить комментарий для продавца”.

В мобильном приложении также нужно открыть вкладку «Мои заказы» и выбрать нужный заказ, нажав на область картинки товара и его названия. Теперь осталось найти кнопку «Сообщения о заказе» и нажать на нее.

В мобильном приложении Алиэкспресс продавцу можно отправить до 5 фото в сообщении.

Как отправить видео продавцу на Алиэкспресс

К сожалению, отправить видео продавцу на Алиэкспресс, используя вышеописанную инструкцию не получится. Но способы переслать продавцу видеофайл все же существуют.

Перейти на AliExpress.com

1. Возможность прикрепить видео к сообщению есть во время процедуры открытия спора по заказу. Покупатель может загрузить файл (допустимые форматы: 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV), размер которого не превышает 500 МБ. 
2. Отправленное видео будет служить доказательством вашей правоты во время процесса арбитража.
3. Можно попытаться загрузить видео на один из китайских видеохостингов (например, Youku.com) и скопировать ссылку в спор либо переписку с продавцом. Использовать YouTube не стоит, так как сервис уже много лет заблокирован на территории Китая.

Надеемся наши рекомендации помогут вам отправить фото и видео продавцу на Алиэкспресс без каких-либо проблем.

Источник: https://Ali-Express.info/help/otpravit-foto-video-prodavtsu-aliexpress.html

Как отправить видео на Алиэкспресс в споре

Покупать на Aliexpress хоть и выгодно, но всегда есть шанс получить товар, который не оправдает ваших ожиданий. Причины могут быть разные, но чаще всего это: поврежденный товар, пришло не то, что заказали либо продавец положил меньшее количество заказанного.

• Естественно, получив такую посылку нужно открывать спор с требованием вернуть деньги, а снятая распаковка в этом случае, является самым весомым доказательством.
• В этой статье речь пойдет о том, как при открытии спора на Алиэкспресс загрузить видео.
• Конечно же, для того чтобы вы смогли добавить и отправить видео продавцу на Алиэкспресс — оно у вас должно быть.

Мой вам совет — никогда не ленитесь включить камеру своего телефона и снять видеораспаковку посылки от начала и до конца, одним роликом. Благодаря этому, вы сэкономите себе кучу нервов и денег.

Предварительно, перед распаковкой покажите в объектив трек-номер (буквы и цифры должны читаться) и продемонстрируйте на камеру то, что вы пакет еще не открывали.

Как добавить видео в спор — куда загрузить видео

Загрузить видео на Алиэкспресс вы можете на этапе открытия диспута, для этого необходимо во время заполнения формы для спора нажать кнопку «Добавить видео»

Обратите внимание! Вы можете загрузить и отправить только одно видео. Его размер не должен превышать 500 МБ. Если же оно будет больше указанного размера, то вам придется его немного сжать при помощи сторонних программ.

Лично я, всегда стараюсь сжимать видео, даже если оно всего лишь 200 МБ.

Потому что загрузка видео на Aliexpress занимает достаточно долгий промежуток времени и иногда возникают ситуации, когда ролик вроде бы и загрузился, но отправить его — не получается.

И поэтому приходиться, обновлять страницу и загружать его по-новой. Поэтому, чем меньшим по размеру будет ролик, тем быстрее он загрузится.

После того, как ролик будет загружен, жмите кнопку «Отправить», если никаких сбоев не произойдет, вас перекинет на новую страницу и вы увидите, что спор открыт.

Как еще добавить видео в спор на Алиэкспресс

Если диспут уже открыт и вам нужно добавить дополнительное видео — перейдите в информацию по спору, найдите и нажмите кнопку «Прикрепить фото/видео». Клик по этой кнопке, вызовет окно, в котором вы сможете добавить еще дополнительный ролик.

Благодаря этому, вы сможете загрузить на Али несколько видеороликов.

Не загружается видео на Алиэкспресс в споре

К сожалению, такая проблема частенько возникает. Выражается она в том, что:

• загрузка стоит на 0 и никуда не двигается;
• загрузился определенный процент ролика и дальше стоит на месте;
• ролик загрузился, но кнопка «Отправить» либо не работает, либо после ее нажатия появляется окно, которое говорит о том, что возникла ошибка — повторите попытку позже.

Причин этому масса — плохая скорость интернета, загруженность сайта Aliexpress, сбои в работе вашего браузера, не подходящий формат вашего ролика и т.д.

Попробуйте сделать следущее:

• добавьте в графу информация по спору несколько символов — точку, запятую, тире и т.д

• попробуйте открыть спор и как прикрепить видео с другого браузера.

Эти способы должны помочь.

Вот и все, что я хотел вам рассказать о том, как загрузить видео на Алиэкспресс.

Источник: https://aliwka.com/poleznie-stati/zagruzit-video-aliexpress.html

Как записать видео для АлиЭкспресс?

Как получают посылки с АлиЭкспресс новички? Они приходят на почту, забирают заказ, распаковывают на выходе из отделения или на улице, понимают, что получили бракованный товар (обычное дело), расстраиваются.

Открытый Спор на АлиЭкспресс при этом может не принести новичкам облегчения в виде возврата, хотя бы частичного, потраченных средств. Дело в том, что у них нет доказательств, что товар уже пришел разбитым или поломанным. Может, человек уронил, к примеру, мобильный телефон пока нес его с почты, или решил специально повредить заказанную сумку из вредности?

Хорошо, но как тогда получают посылки опытные пользователи АлиЭкспресса? Давайте и узнаем об этом из статьи.

Предельная внимательность на почте

После того как вы получили посылку, заполнив необходимые документы, осмотрите полученный пакет или коробку со всех сторон.

На ней должны присутствовать пломбы (наклейки, скотч) и отсутствовать дырки, через которые можно вытащить часть содержимого.

Если в повреждении упаковки (а соответственно, и товара) виновата транспортная компания, то претензии придется предъявлять почте. Сотрудник почтового отделения даст вам на заполнение специальный бланк, где вы опишете дефекты товара, и сам он будет выступать свидетелем. Скорее всего, составив акт, вы откажетесь получать посылку с заведомо бракованным (или частично украденным) заказом.

Есть еще один момент. Даже при наличии всех пломб и неповрежденности упаковки стоит перепроверить вес пришедшего отправления и сравнить его с тем, что написан на пакете.

Продавец при отправке может указать любые цифры, но при прохождении таможни товар перевешивают, вот с этим значением и стоит сравнивать фактический вес полученного заказа.

Все сходится? Тогда расписывайтесь в получении – и вперед домой или в офис.

Перестраховки в домашних условиях

Не бойтесь показаться параноиком, лучше перестраховаться при вскрытии посылки, особенно, если товар стоит дорого. Распаковывая заказ, сделайте запись этого процесса на видео для АлиЭкспресс. В качестве видеоустройства может выступать:

• видеокамера;
• веб-камера на ноутбуке или персональном компьютере;
• камера на мобильном устройстве (планшете или смартфоне).

Качество видео особого значения не имеет, лишь бы можно было понять из ролика, что это действительно товар продавца (покажите этикетку с адресом крупным планом), и что вы впервые вскрываете посылку.

Важное замечание: пакет или коробка с заказом всегда должны быть в кадре. Не надо давать зрителям повод думать, что вы показываете фокусы. Покажите запакованное отправление со всех сторон, укажите на целостность упаковки.

Начните со снятия этикеток и скотча, затем вскрывайте посылку, вытаскивайте товар. Осмотрите заказ со всех сторон, обязательно покажите в камеру, что есть замечания или нет никаких претензий к внешнему виду.

Поврежденный товар внутри посылки – это недочет отправителя – либо в отправление вложили бракованную вещь, либо упаковка была произведена ненадлежащим способом (за нее отвечает тот, кто отправил заказ, а не почта).

Если электронные девайсы требуют проверки на работоспособность, включите их, не убирая из поля зрения видеоустройства. Не смогли включить товар? Это должно отображаться на видео.

Не спешите, уже замечено, что некоторые мобильные устройства китайского производства имеют неслабую задержку при включении, что не отражается на их дальнейшем функционировании. Ваша цель – проверить устройство, дав ему шанс быть работоспособным и полностью годным к длительной эксплуатации.

Все в порядке? Сообщите об этом продавцу, отписавшись в получении заказа на АлиЭкспресс.

Обратите внимание, что если речь идет об электронных товарах и мобильной технике, подтверждать получение посылки с написанием положительного отзыва сразу не стоит. Вам потребуется несколько дней для тестирования девайса.

Кстати, есть еще один вариант.

Если посылка с неповрежденной упаковкой вскрывалась на почте в присутствии почтового работника (ну, вдруг он был рядом и хотел посмотреть, что там у вас в отправлении), и товар был с браком, то можно написать претензию продавцу.

Это делается просто на чистом листе бумаги, но сотрудник почты может под ней подписаться, как свидетель, и поставить печать. Видеообзор вскрытия посылки работает при Споре лучше, но на крайний случай подойдет и такое доказательство вашей правоты.

Если товар поврежден или не работает

В случае, если видео зафиксировало факт, что заказ находится в состоянии некондиции, имеет внешние или внутренние повреждения, нужно сообщить об этом продавцу на АлиЭкспресс, открыв Спор и запросив частичный или полный возврат платежа.

Сделать это вы сможете только по прошествии 5-ти дней после того, как магазин отправил вам заказ (вы можете получить посылку очень быстро при экспресс-доставке с курьером). В период праздников и распродаж АлиЭкспресс дает возможность открыть Спор только по прошествии 11-ти дней после отправки магазином товара.

Максимальный срок для начала Спора – через 15 дней по окончании срока доставки (Срок Доставки и Защита Покупателя — это не одно и то же).

Если вы протормозите и у вас истечет Защита Покупателя, деньги уйдут продавцу и вы вряд ли сможете потребовать возврат средств.

Самое главное – использовать в качестве приложения к Спору ваш видеоролик. Бывает, что продавец идет в глухой отказ даже при наличии видео. Не стоит тратить нервы, просто привлекайте к Спору администрацию АлиЭкспресс.

Сделать это вы можете после 3-х дней безрезультатных переговоров с продавцом.

Если магазин уже 15 дней общается с вами, но соглашение не достигнуто, Служба поддержки АлиЭкспресса автоматически подключится к вашему Спору и примет в рассмотрение видеоролик.

Как добавить видео на АлиЭкспресс

АлиЭкспресс позволяет добавить ролик сразу в Спор, причем только один и размером не более 200 МБ. Видео может быть снято в форматах: MP4, MPEG, AVI, 3GP, WMV, RM, MPV, MOV, RMVB, VOB, DAT, FLV.

Обратите внимание, что не стоит добавлять ваши видеодоказательства на YouTube. Этот мегапопулярный во всем мире ресурс может быть недоступен для китайцев, у них в стране заблокированы многие сайты.

При желании вы можете залить свой ролик на одну из этих площадок и дать продавцу в Споре ссылку:

Источник: http://alitrust.ru/articles/znakomstvo-s-aliexpress/kak-snyat-vidyeo-dlya-aliekspress-48

Как отправить видео продавцу на Алиэкспресс и добавить в спор в качестве доказательства?

Покупки на Алиэкспресс не всегда бывают удачными. Чтобы вернуть деньги за некачественный товар, нужно открыть спор. Видео станет весомым доказательством вашей правоты.

Когда можно открыть спор на Алиэкспресс?

Важно: если вы хотите сделать покупку на Алиэкспресс, но не знаете, как это сделать, наша статья «Первый заказ на Алиэкспресс.

Как сделать заказ на Алиэкспресс пошагово?» поможет вам разобраться в тонкостях заказа. Здесь подробно описано, как заказать товар, как оплатить, отследить посылку.

Также можно воспользоваться инструкцией для новичков на официальном сайте Алиэкспресс.

Если товар не соответствует ожиданиям, можно открыть спор и вернуть денежные средства.

Когда можно открыть спор на Алиэкспресс: ожидание и реальность

Открыть спор на Алиэкспресс можно в таких случаях:

• Товар не пришел
• Товар имеет брак
• Отличия по цвету, размеру от указанных продавцом параметров

Вы можете потребовать полного возвращения средств или частичного. Также вы должны указать, намерены ли вы вернуть товар продавцу обратно.

Важно: Имейте ввиду, что почтовые расходы при возврате посылки придется взять на себя. Поэтому порой целесообразней договориться о частичной компенсации денежной суммы. Если же товар имеет брак и непригоден к использованию, смело можете требовать 100% компенсации без возврата товара продавцу.

При открытии спора не забудьте описать причину. Сообщение следует писать на общепринятом английском языке, так как автоматический переводчик не всегда верно определяет русские слова при переводе на китайский.

Проверяйте посылки из Китая на брак

Чтобы разобраться, как открыть спор на Алиэкспресс, предлагаем посмотреть видео на эту тему.

Видео: Как открыть спор на Алиэкспресс?

Если с добавлением фото к спору обычно не возникает проблем, то приложить видео не так просто, как может показаться на первый взгляд.

Прежде всего необходимо грамотно и четко снять видео:

1. Товар, брак и прочие важные составляющие спора должны быть четко видны.
2. Видео можно снимать на любое доступное вам устройство: камера на телефоне, ноутбуке, планшете, фотоаппарат.
3. Товар должен находиться в кадре постоянно, чтобы не возникло подозрений, будто вы занимаетесь махинациями и хотите умышленно обмануть продавца и службу Алиэкспресс.
4. Начинать видеосъемку нужно с момента вскрытия упаковки, так как бывают случаи, когда человек портит товар сам. Например, разрезал ножницами вещь, пытаясь вскрыть упаковку.
5. Видео может быть снято в разных форматах: MP4, MPEG, AVI, MOV, MPV.
6. Размер видео не может превышать 500 Мб.

Важно: если вы ожидаете дорогостоящую посылку с Алиэкспресс, лучше перестраховаться и начать видеосъемку с момента открытия посылки.

Как загрузить видео на Алиэкспресс в споре?

Сайт Алиэкспресс усовершенствуется с каждым днем, но тем не менее можно столкнуться с недоработками сайта. Одна из таких недоработок — возможность прикреплять видео.

Можно прикрепить видео до 500 Мб. Многие пользователи сталкиваются с трудностями с загрузкой видео.

Но выход есть — можно загрузить видео на сторонний ресурс и прикрепить ссылку в описании к спору.

Вот тут начинается самое интересное: то у покупателей возникают трудности с загрузкой роликов; то продавец утверждает, что данная площадка заблокирована в его стране. Покупатели часто совершают ошибку, загружая видео на YouTube. В некоторых странах данный ресурс недоступен и продавец не сможет посмотреть видео. ГуглДиск тоже не работает в Китае.

Важно: MediaFire — англоязыйчный сайт, который пользователи чаще всего используют для прикрепления видео в споре.

Загрузить видео можно также на Yandex.Disk, Dropbox.

Как отправить видео продавцу на Алиэкспресс?

Чтобы отправить видео продавцу, скопированную ссылку вставьте в описании к спору. Обязательно напишите, что прикладываете видео с обзором товара. В противном случае ваша ссылка может быть просто проигнорирована продавцом и службой Алиэкспресс.

Не загружается видео на Алиэкспресс в споре: что делать?

Покупатели часто сталкиваются с трудностями при загрузке видео на Алиэкспресс. В таком случае стоит открыть сайт в другом браузере и попытаться загрузить видео заново. Как правило, такой прием срабатывает.

Еще одной причиной, по которой видео не загружается, может быть размер файла.

Не забывайте, что размер не должен превышать 500 Мб. Если ваше видео больше 500 Мб, можно сконвертировать его в другой формат и таким образом уменьшить объем файла. Однако качество при этом может пострадать, что может повлиять на исход спора.

Удобнее и проще пользоваться облачными хранилищами. Однако и в этом случае можно столкнуться с неприятностями. Некоторые площадки могут быть платными или заблокированными для продавцов Алиэкспресс, или же продавец вынужден будет долго скачивать видео.

Сайт Алиэкспресс постоянно развивается, поэтому вполне возможно, что уже в ближайшее время лимит на размер видео будет снят. Если у вас есть истории, связанные со спорами и видео на Алиэкспресс, поделитесь ими с нами.

Источник: https://heaclub.ru/kak-otpravit-video-prodavcu-na-aliekspress-i-dobavit-v-spor-v-kachestve-dokazatelstva

Как отправить видео продавцу на Алиэкспресс или загрузить в споре в качестве доказательства? Не загружается видео на Алиэкспресс в споре: что делать?

Спор на Алиэкспресс: как снять и отправить видео для подтверждения несоответствия товара.

Где купить модные, качественные вещи недорого и без посредников? Конечно же, на Алиэкспресс! Ассортимент этого интернет портала настолько огромен и интересен, что в нем каждый отыщет эксклюзивную вещь! Особенно радует Алиэкспресс уникальными гаджетами и модными решениями, которые в отечественных магазинах если и есть, то в минимальном ассортименте.

Если вы все еще ни разу не совершали заказы на Алиэкспресс, вам поможет статья для новичков, в которой детально рассказывается про регистрацию и совершение первого заказа.

Эта же статья посвящается тем, кто впервые столкнулся со спором с продавцом и ему требуется выставить на спор доказательства своей правоты. Иногда в этом случае достаточно фото, но есть и такие ситуации, когда требуется вставить видео.

Как снять видео для Алиэкспресс: правила

Стоит заметить, что видео является одним из весомых аргументов для спора на Алиэкспрессе, особенно если приходит техника, визуально такая же, как в заказе, но в работе совершенно или частично иная. Также бывают случаи, что товар не настроен должным образом и клиенту кажется что товар поломан или с браком, продавец, просмотрев видео сможет дать совет по настройкам и так далее.

Также при возникновении спора, не решаемого с продавцом сотрудник Алиэкспресс просмотрев видео, сможет принять верное решение и вернуть клиенту деньги. Так что снять видео при получении некачественного товара верный путь к возврату средств.

Как загрузить видео к спорут на Алиэкспресс

Первым делом потребуется снять видео, и к этому вопросу нужно подойти достаточно ответственно.

• Во-первых, снимать видео необходимо при распаковке посылки с Алиэкспресс, а не после того, как распаковали. Необходимо снять запечатанную посылку, момент распаковки и все подозрительные детали, которые увидели при распаковке.
• Во-вторых, в помещении должно быть достаточно светло, чтобы на видео были видны малейшие детали. Также если снимается экран, проследите, чтобы на видео не было отсвечивания, и ролик был максимально четким.
• Главное правило перед отправкой видео: просмотрите ролик и убедитесь, что вы сняли все недостатки или брак так, что с первого взгляда все понятно.
• Если видео сопровождается вашими ми, пропишите их в тексте сообщения на английском языке, так как есть вероятность того, что продавец или сотрудник не владеет языком, на котором вы говорите на видео.

Как отправить видео на Алиэкспресс в споре?

Для этого необходимо открыть окно сообщения в споре на сайте Алиэкспресс. Отобразиться окно для введения сообщения, а ниже кнопка «Add Attachments«. Нажав на эту кнопку, вам потребуется выбрать видео на своем ПК.

Как отправить видео на Алиэкспресс в споре: открыть спор

Как отправить видео на Алиэкспресс в споре: добавить видео

Обратите внимание, что загрузить видео можно исключительно в форматах 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV и размером не превышающем 500 МБ. Если вы сняли видео в другом формате, вы можете конвертировать в один из этих форматов на онлайн сервисе http://www.online-convert.com/ru.

В случае если видео 500 МБ и больше вам потребуется в сообщение вставить ссылку с видео. Для этого его потребуется загрузить на один из бесплатных видеохостингов. Самый популярный и интуитивно понятных хостинг YouTube. Но лучше всего видео размещать на MediaFire, т.к. для пользователей Китая, Ютуб недоступен.

Далее необходимо скопировать ссылку видео и вставить ее в сообщение в споре.

Не грузится видео на Алиэкспресс в споре: что делать?

В случае, если видео до 500 МБ не загружается или в последствии не отображается, рекомендуется загрузить на один из бесплатных видеохостингов и отправить ссылку в сообщении на Алиэкспресс.

Как отправить видео продавцу на Алиэкспресс?

Иногда возникает необходимость отправить видео продавцу Алиэкспресс без открытия спора. В этом случае, можно воспользоваться двумя каналами.

• Во-первых, можно написать личное сообщение продавцу, в котором вставить ссылку на видео. Продавец, ознакомившись с видео, обязательно ответит вам.
• Также перейдя в карточку товара можно отправить сообщение через чат «Lu Yunnan«. В этом случае также потребуется предварительно загрузить видео на видеохостинг.
• Обратите внимание, что в этих случаях видео видит только продавец, и в случае обращения в службу поддержки Алиэкспресс это видео потребуется переслать сотруднику повторно.
• Также переписка с продавцом не означает начало открытия спора и в случае, если до автоматического закрытия заказа остались считанные дни, то следует максимально внимательно отнестись к этому вопросу и в случае отсутствия решения до закрытия заказа (реальных действий, а не обещаний) следует открыть спор.

Источник: https://babyben.ru/rasprodazhi/aliekspress/kak-otpravit-video-prodavcu-na-aliekspress-ili-zagruzit-v-spore-ne-zagruzhaetsya-video-na-aliekspress-v-spore-chto-delat.html

Как загрузить видео на АлиЭкспресс?

Наверное, уже каждый покупатель знает, что вскрытие посылки с АлиЭкспресс и первое исследование содержимого посылки лучше снимать на видео. Именно поэтому Ютуб забит подобными видеообзорами процесса вскрытия полученного товара.

Именно это видео будет наилучшим доказательством в случае, если продавец прислал вам не то, что вы у него покупали.
Когда вы будете открывать Спор на возврат денег или компенсацию, то данное видео нужно будет приложить как доказательство.

Как загрузить видео к Спору (Диспуту) на АлиЭкспресс?

В связи с тем, что видео занимает достаточно много места на диске, АлиЭкспресс не позволяет заливать файлы больше 2 Мб на свою площадку, а рекомендует воспользоваться ресурсом Mediafire.

com
Но для русскоязычного население данный ресурс непривычен, неудобен, да и, вообще, там все на английском.

Конечно, есть инструкции с подробным описанием и картинками, даже на Али Экспресс естьподробная инструкция, правда на английском языке.

Есть ли другие варианты заливки видео для АлиЭкспресс?

По сути, все равно каким сторонним ресурсом пользоваться, главное чтобы видео было доступно для скачивания или просмотра.
И многие успешно пользуются привычными для себя вариантами. Особой популярностью пользуется Яндекс Диск https://disk.yandex.ru/
Просто заливаете туда свое видео и копируете ссылку на видео, которую в дальнейшем вставляете в текстовое поле спора.

Многие пользуются Облаком mail.ru https://cloud.mail.ru. И даже Ютубом.

Но, очень часто случается, что продавец начинает вам возражать, говорить что Ютуб у него в стране заблокирован, а видео которое вы пришлете на его почту по его требованию, у него тоже не будет открывается. По сути можно понять бедного Китайца.

У него может не оказаться нужного проигрывателя на своем компьютере, для того чтобы просмотреть ваше видео.

Если вы пошли на обострение спора, то администрация АлиЭкспресс более лояльна к данным способам предоставления видеодоказательств, но, все равно, и там может сыграть человеческий фактор.

Поэтому, для надежности лучше использовать рекомендованный самим сайтом Aliexpress способ, заливая видео на портал Mediafire.com
Рекомендовано – извольте принять и расписаться.

Источник: http://alisovet.ru/archives/1770