Как разблокировать аккаунт на Амазоне

Доброго дня всем. Отзыв на популярный интернет-магазин Амазон.

Amazon – это большая торговая площадка. Большая часть товаров, представленных на Амазоне, могут быть отправлены в Россию.

Для регистрации нужно предоставить имейл и придумать пароль – все очень просто, поэтому не буду расписывать этот процесс подробно. После регистрации и далее для входа в аккаунт Амазон присылают One Time Password (OTP), одноразовый пароль на имейл в целях безопасности.

Главная страничка выглядит так.

• Есть строка поиска, все товары разбиты на категории, есть топы товаров по категориям, и конечно же, скидки, и все это очень удобно.
• Выбор очень и очень обширен – начиная от печенья для собак и заканчивая техникой, купить можно практически все.

Есть многого интересных товаров, которых нет в России, например, такие вот красивые кастомные геймпады.

1. Понравившиеся товары можно добавлять в корзину или сразу оформлять заказ.
2. В «подвале» есть раздел «помощь», также там можно найти чат, чтобы задать вопрос сотруднику Амазон.

Но тут есть первая проблема – сайт на английском языке. Это не минус, просто для некоторых это может стать неудобством. В редких случаях, когда мне было что-либо непонятно, я пользовалась переводом страницы в Хроме.

Еще один «страгл» — для человека, который привык посещать преимущественно российские сайты, Аmazon непривычно оформлен. Опять же, это не минус, а просто факт.

Во многих странах используются другие макеты для сайтов, а в гугле, в отличие от яндекса, они даже по-другому продвигаются и ранжируются.

Оформление покупки простое — выбираете товар, способ доставки, указываете карту для оплаты, вводите адрес доставки (shipping address). Все как и в любых других онлайн-магазинах.

Аmazon — подтверждение карты, разблокировка аккаунта

Если заказ первый, а вы – владелец иностранной карты (не американской), то при покупке возникает проблема, необходимость подтверждения карты. То есть заказ вроде бы оформили, сумму магазин выставил, и вы уже начинаете радоваться шоппингу, но на имейл за считанные минуты прилетает письмо «Your Amazon order cannot be shipped» с требованием предоставить запрошенную информацию.

При этом аккаунт замораживается, войти в него нельзя.

Список требований всегда примерно одинаков. В первый раз у меня запросили:

• Копию заявления на банковскую карту (с платежным адресом);
• Выписку о двух последних операциях по карте;
• Имя, номер телефона, имейл-адрес.

И все это нужно было прислать по ФАКСУ, КАРЛ! Облазив кучу сайтов в посиках факса и нацепляв вирусни на ОС, я нашла бесплатный онлайн-факс GotFreeFax. Нужна регистрация. На имейл потом приходят письма с подтверждением о том, что факс успешно отправлен. Прошло 2 месяца с регистрации, спам не присылали.

И вот я отсылаю им фото заявления на карту (Сбербанк), выписку, а также имя и все далее по списку.

На следующий день приходит повторное письмо, в котором Амазон ОПЯТЬ просит предоставить копию заявления на карту, имя, номер телефона, имейл-адрес – в общем, почти все то же самое, только сформулировали требования по-другому.

Причем для них очень важно проверить биллинг адрес (платежный адрес). Это адрес, который вы указали, когда открывали карту. Видимо это потому, что в США многие счета приходят на Billing Address уже после оказания услуги, например, после посещения клиники.

Я отправила:

• Payment details – документ, сформированный в мобильном приложении. Для клиентов сбера — в меню карты есть «справки и выписки», в этом разделе – «реквизиты для перевода». Формируем на английском языке, там есть такая опция. В поле отправки факса есть дополнительное окно для текста, можно указать, что Client’s registered address – это биллинг адрес;
• Фото заявления на карту. В паинте сверху приписала, что это statement for Visa, таким же образом указала на строку с адресом регистрации – Billing Address;
• Сделала фото второй станицы паспорта (там есть участок, где фамилия и имя на латинице написаны) и страницы с регистрацией, указав что это registration of the citizen at the billing address. Мой английский очень плох, но я справлялась, как могла;
• Фото самой карточки (цифры замазала). Должно быть видно имя держателя.

В моем случае ситуация осложнялась еще и тем, что мой аккаунт к чертям закрыли (известили после первой неудавшейся проверке данных) потому, что неделей ранее муж пытался создать свой аккаунт с моей картой и собственным вишлистом. Короче, внес данные моей карты, но не подтвердил ее. За это, и вполне справедливо, Амазон заблочил мой акк, прислав письмо «Your Amazon account has been closed».

Так что в дополнении к факсу пришлось указать, что аккаунт создан на такой-то имейл, а другой аккаунт создан некорректно, так что удалите его, please. Главное — по делу и вежливо.

Все, через пару часов данные подтвердили, аккаунт восстановили, прислав «Your Amazon account has been reinstated». В аккаунт можно войти и начать шопинг.

На разных форумах есть несколько ветки о том, как подтвердить карту на Амазон. Люди делятся своими удачами и неудачами, некоторым не удается подтвердить информацию. Надеюсь, если вы захотите купить что-либо на Амазон, моя информация вам поможет.

Расписано сложно и подробно, но по факту это занимает минут 30, не больше. И можно делать покупки.

Мой заказ

Я пока заказывала только один товар, но я думаю этого достаточно, чтобы составить мнение и написать отзыв, все-таки это тоже личный опыт.

Заказывала блюрей диск по предзаказу. Важно – счет выставляется сразу же, туда включена плата за доставку, но платите вы только тогда, когда заказ отправляют к вам, то есть через пару дней после выпуска товара в продажу. Замечу, что мне не пришла СМС о списании средств, так что следите за этим.

Когда на имейл поступает письмо «Your Amazon order #такой-то has shipped», значит деньги списались и товар едет к вам.

Как доставляет интернет-магазин Амазон

У меня была самая простая доставка, которая, блин, стоила недешево, целых 18$. Что там за доставка на оленях Санты? Да если диск хорошо подбросить, он и так долетит!

Доставлять в Россию товары по одному дорого – это жирный минус. Я знаю, есть сервисы, которые собирают у себя ваши посылки на складе и потом одним отправлением все это летит к вам, давая возможность сэкономить на пересылке. Если устрою себе большой Амазон-шопинг, воспользуюсь таким, но пока мне ничего не надо (хотя… может, палатку новую, но это тоже один товар).

Моя посылка выехала 28 августа из Висконсина, приехала в пункт назначения (Юг России) 17 сентября. Доставлялась она так: i-parcel – служба рассылки Boxberry – Почта России (с курьерской доставкой).

О каждом новом этапе информируют по имейлу, клиенту пишет та компания, у которой находится посылка. В каждом случае службы рассылки могут быть разными.

На этапе i-parcel требовалось заполнить таможенные данные, на это ушла пара минут.

Согласно таможенным правилам, мы обязаны предоставить ваши паспортные данные вместе с отправлением на таможне для таможенного оформления. Никаких дополнительных плат за это не взимается, мы обязуемся использовать предоставленные данные исключительно для таможенных целей.

Понадобился ИНН, паспорт, ФИО.

Посылка дошла за 3 недели. Ко мне посылки с Алиэкспресса столько же шли.

На амазоне просто огромный выбор, дружелюбная служба поддержки (общалась насчет оплаты и доставки), в этом интернет-магазине приятно покупать. Можно купить товары, которые в России редко встретишь. Дорогая доставка товаров по одному – это минус.

Источник: https://irecommend.ru/content/amazon-ogromnyi-shoping-tsentr-s-obshirnym-vyborom-samykh-raznykh-tovarov-s-kakimi-problemam

Разблокировка аккаунта Амазон: 8 западных сервисов

Что делать, когда вам ограничили доступ к листингу или даже всему аккаунту на Амазон. Не важно, из-за реальной жалобы клиента или происков конкурента — никому не хочется вот так потерять бизнес, из-за блокировки аккаунта или листинга службами Амазон. Здесь мы рассмотрим некоторые из западных сервисов по предоставлению юридической помощи в решении вопросов со службами Амазон:

1. Thompson & Holt

Thompson & Holt предоставляют персонализированные апелляционные письма Amazon и планы действий для продавцов, у которых заблокирован аккаунт.

Они взимают фиксированную плату, и дальнейшие ответы, если требуется, идут уже без дополнительной оплаты. Предоставляются инструкции по внесению изменений в практику продаж, чтобы избежать повторных приостановок.

Эскалации, если необходимо, обрабатываются и весь процесс поддерживается с помощью чата и электронной почты.

2. eComAttorneys — Francissen Rafelson Schick

eComAttorneys работает с клиентами по сложным налоговым вопросам, восстанавливая приостановленные учетные записи и листинги Amazon и защищая интеллектуальную собственность с помощью торговых марок и патентов.

В состав команды входят адвокат, который является продавцом Amazon на миллион долларов, налоговый агент и опытные юристы в области патентов и торговых марок.

3.  ecommerceChris

• Бывший Амазонец Крис МакКейб специализируется на защите аккаунта Amazon и рассмотрении апелляций.
• Услуги по защите учетной записи включают в себя полный аудит учетной записи, оценку и рекомендации по метрике эффективности, создание и сопровождение кейсов в службе поддержки продавца, обработку предупреждений о качестве, предотвращение хайджекинга листингов, валидация и отчетность по подделкам.
• Услуги при приостановке включают апелляции и POA, восстановление заблокированных листингов и письма об эскалации Безоса.

4. Amazon Sellers Attorney

Лицензированный адвокат продавца Amazon для апелляций по приостановке аккаунта Amazon, апелляций по удалению листинга, угона листингов, планов действий, эскалаций и арбитража.

Amazon Sellers Attorney предоставляет бесплатную консультацию, чтобы восстановить учетные записи продавца Amazon и листинги.

5.  eGrowth Partners

eGrowth Partners предоставляет широкий спектр услуг продавцам Amazon в развитии и защите своего бизнеса.

Услуги включают в себя разблокировку категорий, обслуживание клиентов Shabbos Goy, аудиты отзывов продуктов, подача на регистрацию бренда, предотвращение приостановки аккаунтов, оценки аккаунтов, а также обжалование списков и приостановок аккаунтов.

6.  SuspensionExperts

SuspensionExperts предлагает аутсорсинг управления маркетплейсом, включая создание листингов, оптимизацию, обслуживание клиентов, консультации по росту, повышение эффективности аккаунта и многое другое.

Другие услуги включают обработку апелляций по приостановке аккаунтов на Amazon, поддержку клиентов на аутсорсинге для продавцов Amazon и eBay (под брендом WeKnow.Email), разовые консультационные звонки, обучение продавца и массовые обновления товаров.

7.  Amazon Sellers Lawyer

Amazon Sellers Lawyer — юридическая фирма, которая предоставляет лицензированного адвоката для рассмотрения вопросов приостановления работы аккаунта Amazon с юридической точки зрения.

Процесс начинается с изучения работы продавца, показателей клиентов и предполагаемых нарушений политики, которые привели к приостановке, которые затем анализируются для разработки плана действий.

8.  Feedback Repair

Feedback Repair предлагает широкий спектр услуг для продавцов Amazon, включая удаление отзывов, оценку состояния показателей, консультации, отчеты об исследованиях продуктов, оптимизацию листингов, восстановление продуктов и восстановление учетных записей.

Сервис работает с продавцами на всех уровнях.

Дисклеймер: Данные сервисы взяты с ресурса ВебРитейлер, который заявляет о их надежности. Мы не являемся партнерами или заинтересованными лицами вышеуказанных компаний, пользоваться ими или нет — личное дело каждого.

Источник: https://contentcafe.pro/ru/razblokirovka-amazon-8-servisov/

Разблокировка аккаунта Амазон после письма

Подскажите, пожалуйста, сталкивались ли Вы с этой проблемой? Что именно им нужно отправить для подтверждения?

Амазон часто блокирует новые аккаунты при попытке оплатить заказ, если при его оформлении в качестве платёжного адреса (billing address) используется виртуальный адрес почтового посредника. Хотя могут заблокировать аккаунт даже если платёжный адрес указан реальный.

Чтобы разблокировать аккаунт, Амазон требует предоставить скан дебетовой или кредитной карты (все цифры номера карты, кроме четырёх последних нужно обязательно замазать в целях безопасности), а также ваше имя и платёжный адрес.

Раньше документы нужно было высылать факсом, а сейчас можно приложить сканы.

Какие документы лучше выслать Амазону для разблокировки аккаунта:

• Скан загранпаспорта (т.к. имя в нём указано латиницей). Вместо загран.паспорта можно попробовать отправить и водительское удостоверение или внутренний паспорт.
• Скан дебетовой/кредитной карты (только лицевая сторона и обязательно с замазанными цифрами номера карты, кроме последних четырёх)
• Выписка из онлайн банкинга, в которой видна нужная транзакция по оплате товара в Амазоне, а также скриншот реквизитов карточного счёта (вообще Амазон хочет видеть выписку с указанием платёжного адреса).
• Текстовый документ с указанием имени, платёжного адреса латиницей (можно продублировать и на русском), адреса электронной почты, телефона и номера заказа. Платёжный адрес должен быть вашим, а вовсе не адресом банка или почтового посредника. Телефон тоже должет быть вашим, а не посредника.

Источник: https://athunder.livejournal.com/606811.html

Что делать, если Амазон заблокировал аккаунт, как восстановить страницу продавца

Почему Амазон заблокировал аккаунт, как восстановить его и как предотвратить возможность дальнейшей блокировки? Эти вопросы актуальны для каждого продавца на Amazon.

Регистрируясь на сайте Амазон, большинство пользователей не читает соглашение, а машинально ставит галочку «я согласен». И если однажды, пытаясь зайти на свою страницу, продавец получает уведомление о том, что его аккаунт «under review», он может даже не догадываться о причинах блокировки.

Какие же ошибки продавцов могут привести к бану на Амазоне? Вот наиболее распространенные из них:

• Открытие второго аккаунта продавца. Делать это строго запрещено. Исключение составляют случаи, когда сам Амазон дал разрешение на открытие нескольких аккаунтов.
• Низкие метрики качества. Амазон внимательно следит за уровнем обслуживания покупателей, поэтому продавцы, игнорирующие сообщения пользователей и имеющие много негативных отзывов о купленных продуктах рано или поздно будут заблокированы. Постоянные возвраты тоже не останутся без внимания Амазона. Поэтому если вы продаете товар, нужно заботиться о своей репутации.
• Продажа подделок и запрещенных товаров. С момента открытия торговой площадки компания Амазон борется с мошенниками. Если вы продаете подделки, любая жалоба покупателя приведет к блокировке аккаунта. Что же касается запрещенных продуктов, изучить их перечень можно на самом сайте Амазон.
• Продажа товаров, не соответствующих листингу. Если вы получили три возврата на листинг, советуем поискать их причину, предварительно остановив продажи.
• Нарушение авторских прав. Блокировка аккаунта из-за использования чужих картинок и копирования чужих листингов — одна из частых причин запрета деятельности продавцов. Кроме того, воровство интеллектуальной собственности по закону карается крупным штрафом.
• Увод клиентов на свой сайт. Если вы рекламируете собственный сайт, используя платформу Амазон, компания рано или поздно заметит это. Не размещайте посторонние ссылки на упаковке или странице продуктов и не пытайтесь увести клиентов, отправляя личные сообщения.

Как разблокировать аккаунт на Amazon

Если Amazon закрыл ваш аккаунт, единственным решением проблемы будет разблокировка. Не пытайтесь завести второй аккаунт, чтобы продавать товары через него. Они тоже будут закрыты. Обнаружить связь между страницами Амазон может довольно быстро, проверив ваш IP адрес, flash объекты и другие футпринты браузера, а также банковский счет, имя, адрес.

Так как разблокировать Amazon? В первую очередь постарайтесь понять, по какой причине это произошло. После этого вам понадобится обратиться в службу технической поддержки Амазона, попросить разблокировать вашу страницу и постараться объяснить им, что на самом деле случилось.

Человеческий фактор играет главную роль при общении с сотрудником компании. Постарайтесь убедить его, что вы исправите свою ошибку и больше не будете нарушать правила продажи продуктов.

Если сделать это не получилось, рекомендуем попробовать разблокировать аккаунт, обратившись в техподдержку еще раз, спустя некоторое время.

Источник: https://amzmln.com/stati/amazon/amazon-zablokiroval-akkaunt.-kak-vosstanovit/

Топ 8 грубых ошибок после бана аккаунта на Амазон

Представь, что твой Amazon Seller Account заблокировали. Что ты будешь делать? Прочти несколько дельных советов, которые позволят избежать частых ошибок, весьма усугубляющих ситуацию при попытке разблокировать аккаунт.

Сразу же стоит отметить, что процесс восстановления аккаунта является длительным, и крайне важно с самого начала выполнять правильный порядок действий, чтобы пытаясь разблокировать аккаунт, не усугубить ситуацию.

1. Не торопись подавать апелляцию

Практически каждый продавец уверен, что он должен срочно что-то предпринять в случае блокировки.

Зачастую именно в такой ситуации ты спешишь и получаешь в помощь неверный plan of actions, и, в результате, используешь неэффективно кнопку «appeal». Amazon все реже и реже восстанавливает аккаунты при первой апелляции.

Исключением являются случаи, когда происходят какие-то небольшие нарушения правил. В основном восстановление производится на протяжении нескольких дней или даже недель.

Это и есть главная причина, почему так важно как можно полнее и правильнее составлять все твои обращения в поддержку.

К сожалению, специалисты Amazon не станут долго и глубоко вдумываться в твой вопрос.

2. Не нужно открывать новый аккаунт

В случае блокировки аккаунта, рядовой продавец думает, что он может просто создать новый аккаунт, чтобы совершать продажи с него. При этом продавец использует новые имена и другие банковские реквизиты, считая, что обманул Amazon, и начинает вести продажи снова. К сожалению, это не решает вопрос.

Amazon применяет много инструментов, которые позволяют отслеживать активность продавцов, и когда их новые аккаунты будут обнаружены, они будут связаны с основными. Как только это произойдет, ты получишь блокировку обоих аккаунтов. И вот теперь восстановлению эти аккаунты уже не подлежат.

Поэтому сосредоточься и составь качественную апелляцию, не теряя время на поиск вариантов обмана Amazon.

3. Не меняй и не подделывай инвойсы

Сегодня продавцов волнует то, что Amazon не позволяет размещать на своих складах товары из незнакомых источников (от непроверенных поставщиков).

Поэтому после блокировки аккаунта из-за «inauthentic inventory», продавцы решаются переделать инвойсы так, чтобы они соответствовали требованиям Amazon, либо создают инвойсы, будто бы от поставщика, чтобы подать их в Amazon, в надежде, что таким образом решится их проблема.

Как правило, это не решает вопрос, а только мешает успешно разблокировать аккаунт. Даже при небольшом изменении в инвойсе возникают негативные последствия.

Через поддержку Amazon ежедневно проходят тысячи инвойсов, поэтому они легко отличают оригинальные инвойсы от скорректированных.

При подаче неоригинального инвойса возможна блокировка по причине «forged and manipulated», и тогда разблокирование аккаунта будет крайне затруднено.

Поэтому, в тех случаях, когда ты покупаешь товар у малоизвестных поставщиков из Азии или компаний, которые занимаются ритэйлом, или любых других компаний – подавай в поддержку подлинные документы о покупке.

4. Не контактируй с Seller Support, используя почтовый ящик или аккаунт продавца

Seller Perfomance Team – департамент, оказывающий помощь после блокировки аккаунта продавца. Этот департамент не помогает по телефону. Единственным способом является связь по электронной почте.

Вопреки распространенному мнению, Seller Support Team не способен влиять на результат блокировки.

Но более странным является то, что многие письма о блокировке аккаунта содержат уведомление о том, что продавец должен обратиться напрямую к Seller Support.

Seller Support не непосредственно не восстанавливает аккаунт, а иногда они могут дать совет, который только помешает успешно и быстро решить проблему.

Вдобавок ко всему такие советы поступают к продавцу прямо от департамента Amazon, которому он доверяет и следует.

Ты можешь спрашивать советы и у Seller Support, но перед тем, как действовать, убедись, что ты выполняешь требования Seller Perfomance.

5. Не груби Seller Perfomance

В любом случае, что бы не произошло в ходе восстановления аккаунта – не груби Seller Perfomance Team. Множество продавцов при блокировке настолько огорчены, что не соблюдают это правило и отсылают письма, содержащие претензии или недопустимую лексику. В результате это не только не помогает в решении проблемы, но и вредит.

Нужно понимать, что блокировка аккаунта – обязательная составляющая ведения бизнеса Amazon. В ситуации, когда ты получил блокировку, спокойно проанализируй обстановку, сосредоточься и подготовь правильный plan of actions.

6. Не отправляй много писем при подаче апелляции

После отправления первой апелляции, лучше подожди неделю перед тем, как давать дополнительные сведения или документы. Время, когда не только автоматические ответы, а реальные решения вопросов ты мог получить в течении суток, увы, уже прошло.

Крайне редко аккаунт может быть восстановлен за это время. Причина – в значительной загруженности Seller Perfomance Тeam.

Также учитывай, что Seller Perfomance зачастую не выполняет отправку сообщения о том, что апелляцию приняли, это в порядке вещей, не нервничай.

Как правило, продавец переживает и полагает, что до Seller Perfomance не дошла его апелляция. Поэтому каждый отправляет множество апелляций, обычно, немного изменив текст или обоснования, надеясь, что какая-нибудь апелляция станет результативной.

В большинстве случаев при этом лишь увеличивается время, затрачиваемое на принятие решения и восстановление аккаунта.

Ведь все это запутывает Seller Perfomance, в итоге они не понимают, какая из апелляций является последней, и какую следует принять во внимание.

7. Не обвиняй покупателей!

Иногда продавец при подаче апелляций пытается перекладывать ответственность за случившееся на покупателей или на Amazon.

Amazon – компания, которая ориентирована, прежде всего, на покупателя. Перечень всех условий и политика применения Amazon составлены так, чтобы обеспечить создание максимально комфортных условий для покупателя.

Поэтому любая апелляция, в которой содержится обвинение покупателя, обречена на отклонение.

По поводу обвинений Amazon, считается, что продавцы ознакомлены и знают перечень всех условий и политику Amazon, поэтому обвинения Amazon так же малоэффективны.

Единственным правильным вариантом будет признание своей вины (даже когда ты с этим не согласен). В апелляциях Amazon желает видеть конкретные действия, которые ты собираешься предпринимать, чтобы покупатели становились счастливее, при условии соблюдения правил и условий Amazon.

8. Не пиши сразу на почту Джеффу Безосу

Часто для продавца работа на Amazon – единственный источник дохода. К тому же в случае блокировки аккаунта продавец впадает в отчаяние и хочет тут же его восстановить. Это побуждает многих моментально написать непосредственно Джеффу Безосу, особенно, если к ним не пришел быстрый и положительный ответ от Seller Perfomance.

Ввиду значительного числа писем разной тематики, поступающих на официальный электронный адрес Джеффа Безоса, при использовании этого метода обычно не достигается положительный результат. Конечно, сам Джефф Безос не занимается обработкой входящей почты, она попадает к соответствующим специалистам escalation department, которые рассматривают каждое письмо.

В случае получения негативного ответа восстановление такого аккаунта будет весьма затруднено. Лучше реши проблему, связавшись с Seller Perfomance, и лишь в ситуации, когда ты совершенно уверен в своей правоте, как следует составил plan of actions и подготовил необходимый пакет документов корректно, – тогда можешь писать на адрес Джеффа Безоса, воспринимай это в качестве последней инстанции.

Данные рекомендации не стоит рассматривать как инструкцию к решению любых споров с Amazon, но следуя им, ты с большей вероятность сможешь разблокировать свой аккаунт или листинг. Естественно, это досадная ситуация, но не усугубляй ее, забыв о таких простых, но немаловажных правилах.

Источник: https://amzko.pro/top-8-grubih-oshibok-posle-bana-na-amazon/

Amazon — как восстановить аккаунт

Amazon заблокировал аккаунт? Ниже — история одного нашего клиента и действия, которые были выполнены для того, чтобы разблокировать аккаунт на Amazon.

Зарегистрировался на Amazon, для пробы заказал недорогой реглан на американский адрес склада Стрелатрансгрупп, оплатил и через 10 дней он уже был у меня. Покупал — используя обычную (ПриватБанк — Универсальня) гривневую карту.

После удачной покупки, решил прикупить побольше вещей, для чего в Приват24 открыл виртуальную интернет-карту в долларах США и добавил её в личном кабинете Амазона. Выбрал и заказал товары — никаких проблем не возникло, только обратил внимание, что сразу после заказа деньги за них не были списаны с карты.

В письме говорилось, что возникла проблема с подтверждением информации по карте, аккаунт заблокирован, и для разблокировки нужно выслать копию договора по новой карте, в котором содержится платежный-адрес, плюс нужны еще такие данные: ФИО, номер телефона и email, с которым была зарегистрированна учетная запись на Amazon. Ниже — оригинальный текст того, что запросил Amazon для получения доступа к аккаунту.

• A copy of your statement for your VISA ending in XX, including the billing address.
• Your name, phone number, and the email address registered to your Amazon.com account.

На первый взгляд — ничего сложного, если бы не одно условие: «please send the information below to our secure fax line — www.amazon.com/help/addressverification». Безальтернативно — документы можно отправить в Amazon только по факсу. Т.е.

на Амазоне считают, что использовать в 2017 году факс — это удобно и безопасно? Свой факс я выбросил еще пару лет назад, за ненадобностью, и вряд ли у кого-то из моих знакомых остался такой раритет из начала 2000-ых.

Я уже не говорю про стоимость международных переговоров, при отправке факса в США.

Решение: как отправить факс в Amazon было найдено относительно быстро — воспользоваться онлайн-сервисом передачи факсов. Я остановил свой выбор на FaxZero.com, используя который можно бесплатно и без регистрации отправлять до 5 факсов в день (максимум 3 страницы и обложка в каждом отправляемом «факсе»).

Единственный существенный минус в таком решении — отправлять конфиденциальный данные таким способом не безопасно, так как они будут доступны как сотрудникам FaxZero, так и тем, кто может прослушать телефонную линию, по которой передается факс.

Но на этот минус можно закрыть глаза, если оставить в справке только то, что нужно для разблокировки аккаунта на Амазоне, а все конфиденциальное (полный номер карты, идентификационный код и т.п.) — нужно скрыть (зарисовать).

Далее я связался с банком (онлайн-консультант в Привт24), по вопросу: как мне получить договор на интернет-карту. Мне посоветовали использовать справку, которую можно получить онлайн в личном кабинете (Приват24).

Сначала я создал справку: «Реквизиты», и загрузил её в PDF-формате на компьютер.

Для сокрытия всех «лишних» конфиденциальных данных я воспользовался программой Adobe Photoshop, инструментом «кисть» закрасил все что нужно, и сохранил получившийся файл в формате PDF (Файл — Сохранить как — Тип файла: Photoshop PDF).

Перед отправкой, я решил еще раз проверить файл со справкой и открыл его в Фотошопе, где я обнаружил, что все, что было затерто, можно легко восстановить, просто отключив слой! Чтобы было невозможно просмотреть затертые данные, при сохранении в Фотошопе, нужно обязательно снять галочку с пункта «Слои», которая доступна в панели сохранения файла, сразу после нажатии кнопки «Сохранить как» и выбора формата «Photoshop PDF». Из настроек, меню которых появляется после нажатия на кнопку «Сохранить», я изменил только «Совместимость», выбрав: «Acrobat 7 (PDF 1.6)».

Если вы с компьютером не на «ты», то можно распечатать документ на черно-белом принтере (факс все-равно будет передан как черно-белое изображение), закрасить маркером все лишнее, после чего сфотографировать или отсканировать измененную распечатку. Отправить факс с FaxZero.com можно только в 3-х форматах: DOC, DOCX или PDF. Самый простой вариант — это создать документ в Word, и вставить в него нужное изображение.

Если нет времени возится с «закрашиванием» полей в полученной от банка справке, то, конечно, можно отправить как есть, но повторю — это не безопасно!

Я заполнял форму для отправки следующим образом:

После нажатия кнопки: «Send Free Fax Now» на email приходит сообщение со ссылкой на подтверждение отправки факса. После перехода по ссылке, нужно подождать до получаса, когда придет подтверждение, что факс отправлен.

Подтверждение может и не придти, точнее может быть так, что факс не отправлен по каким-либо причинам, о чем также Faxzero отправит сообщение. В этом случае, нужно отправлять факс заново. Я сразу отправлял по 2 факса за раз, для надежности.

Также, стоит отметить, что отправлять факс лучше в не рабочее время по США (сколько сейчас времени в Нью-Йорке можно увидеть вверху сайта), так как только в этом случае у меня получалось отравить факс — все отправленные факсы в рабочее время по США заканчивались получением таких сообщений об ошибках: «Your fax to Account manager at 2062661838 has failed because the receiver’s phone number is disconnected or bad» или «Your fax to Account manager at 2062661838 has failed because the receiver’s phone was busy 5 times in a row». Эти ошибки не должны вас остановить — просто отправьте факс позже.

Я подготовил их и отправил, но видимо, это было не то, что нужно, и у меня снова запросили тот-же набор данных — ответ от Amazon пришел уже через несколько дней.

В этот раз я создал и скачал с «Приват24» другую справку: «Справка по счетам» и через 3-4 дня мне пришло сообщение, что аккаунт разблокирован.

Отмечу, что если вы не хотите поделится конфиденциальными данными из «Справки по счетам» с теми, кто будет иметь доступ к отсылаемому факсу, то следует стереть следующие данные (актуально только для справки из Привата, так как в других банках справка может содержать другие данные):

• номер справки — зная его, можно легко получить все данные по справке на сайте pb.ua
• ITN — идентификационный номер
• Date of brith
• Passport и issued by
• Account number — оставить только последние 4-ре цифры (в справке встречается дважды)
• Contract No
• IBAN — содержит идентификационный номер и номер карты

В итоге я разблокировал свой аккаунт, правда пришлось потратить довольно много времени на подготовку и «закрашивание» документов. В общей сложности, блокировка продлилась около 10 дней.

На мой взгляд заблокировали меня из-за использования «Интернет-карты»: не раз встречал информацию, что такой тип карт «не любят» некоторые интернет-магазины.

Для оплаты товаров на Амазон лучше сразу заказывать пластиковую долларовую карту в вашем банке, чтобы не нужно было отправлять факсы в США.

Источник: https://strelatrans.com.ua/content/info_pokupatel/151_amazon_-_kak_vosstanovit_akkaunt/

Как разблокировать акаунт на Амазон?

Обнаружил в распечатке будущих хиювим ашрая левый заказ с AMZN DIGITAL*M05JH5M а 106$.Я не покупаю на Амазоне, но у меня там есть аккаунт и, прежде чем отменять кредитку, я решил посмотреть что там заказали.Пароль к акаунту Амазона не подходил. Странно… После сброса пароля View orders выдал мне пустой список заказов… Но он категорию только Books показывает? Я не понял, Амазон ниасиливает тупо все заказы сразу без категорий показать?

Подскажите, не разобрался.Продолжаем. Копаю дальше и вижу, что многие страницы заблокированы, т.к. после повторной авторизации меня перекидывает на страницу следующего содержания:Your Amazon account is locked and order(s) are on hold.We noticed some unusual activity on your account.

To prevent potential misuse of your payment instrument, we have placed your order(s) on hold and locked your Amazon account.To unlock your account, we need to confirm the billing information for your payment card or bank account.Please upload a copy of your latest billing statement.Only the last 4 digits of payment card or account number should be displayed on statement.VISA ending with 59.Я уж не знаю чего там произошло, но у меня нет никаких виз последних лет 10. В частности, визы с этими цифрами.Никаких других вариантов (или просто кнопок куда можно нажать) кроме кнопки «Add document» Амазон не предлагает.В поддержку обратиться не могу, т.к. выкидывает на ту же страницу «Your Amazon account is locked».В связи с чем вопрос — может быть кто-то в курсе как разблокировать чертов амазонов аккаунт?Спасибо.

Update 27/12: В каментах мне дали линк на gethuman (бесполезный. или я не разобрался) и мейл, с которого мне машина отвечает «To resolve this issue, we need to verify a recent statement for your Visa ending in 59.»

Я ей в ответ опять всю историю, а она мне опять Visa ending in 59… и так мы переписываемся уже 2 дня.Зато удалось по телефону с ними связаться. Толку, к сожалению, не много, но пока это оказался самый действенный совет.TLDR — Всё понимаем, сделать ничего не можем.

Единственное удалось выяснить, что платёжное средство было изменено в декабре. Как я понял, после того как взломали акаунт.Сказали отменить транзакцию через кредитную компанию и потом посмотреть. (авось оно само разблокируется?) Черт ногу сломит, в общем, с этим Амазоном. Будем посмотреть, напишу ещё апдейт сюда.

Update 29/12: Всего 3 дня и 8 мейлов идентичного содержания потребовалось, чтоб убедить бездушную машину, что я не могу присылать им billing statement чужих кредиток.

Уж не знаю что помогло, это или зикуй исракарда, но акаунт разблокировали.

После этого мне, правда, пришлось потратить ещё час на то, чтоб удалить эту злосчастную Визу из моего акаунта… Потому что самостоятельно это сделать невозможно, а добраться до ихнего чата это квест заслуживающий отдельного поста. (Prime or Something else и дальше Select an issue)

Нет, по ужасам интефейса этот Амазон реально доставил. Может быть теперь буду снисходительней к ужасам ебая переведя их в категорию ужас-ужас из ужас-ужас-ужас. Пальму первенства явно придется отдать.

Источник: https://inetshop-il.livejournal.com/6944786.html

За что амазон может заблокировать аккаунт продавца?

У Amazon достаточное количество правил, нарушая которые, Ваш аккаунт могут забанить.

Как это происходит?

Однажды вы получаете письмо с уведомлением о том, что аккаунт “under review”.

На то, чтобы исправить сложившуюся ситуацию у вас будет одна попытка. Для этого вы пишите ответное reinstatement letter — своего рода просьба о восстановлении. К этому вопросу нужно очень серьезно отнестись. Рекомендую писать письмо сдержанно, все детально описывая и без эмоций.

Самые распространенные ошибки, которые могут привести к тому, что аккаунт забанят

Чтобы как-то прояснить ситуацию расскажу о случаях, которые на практике встречаются чаще всего.

1. Создание нескольких аккаунтов

Не советуем заводить несколько аккаунтов. Хотя бы потому, что если забанят один, в бан сразу попадет и второй. Второй аккаунт можно открывать только с разрешения Amazon.

Во всех правилах есть исключения. Создавать несколько аккаунтов можно в случае, если Вы создаете аккаунт на Amazon.com и на Amazon.co.uk. Фактически это разные Amazon и в этом случае разрешается открывать разные аккаунты.

НО, тут тоже есть нюанс, в случае, если заблокируют один аккаунт, заблокируют и второй.

Естественно, могут появиться различного рода “идеи” с тем, как обойти этот вопрос юридически, но не советую экспериментировать.

У Amazon должны быть веские основания для того, чтобы дать разрешение на открытие второго аккаунта. И эти основания должны базироваться не на тех фактах, которые удобны вам, а на тех, которые будут в интересах пользователей Amazon.

Например, если вы скажете, что второй аккаунт вам нужен для того, чтобы удобнее было вести бухгалтерский учет, Amazon расценит это “вашей проблемой”.

А если вы напишите о том, что собираетесь продавать не сопоставимые товары (например, детские игрушки и товары для рыбалки), реакция может быть другой. Но, все-равно не советую экспериментировать. Не думайте, что умнее команды Amazon.

2. Продажа запрещенных товаров

Перед тем, как приступать к ресерчу, внимательно ознакомьтесь со списком запрещенных товаров

Совет: если у вас нет точного подтверждения того, что выбранный продукт можно продавать на Amazon, не продавайте его.

Не руководствуйтесь теми фактами, что такой товар уже есть в продаже или вам кажется очевидным, что товар можно продавать и в этом нет ничего страшного.

3. Продажа подделок

Если у вас нет продуктов, купленных у официальных дистрибьютеров, не планируйте продавать подделку. Ваши конкуренты или покупатели могут пожаловаться в поддержку Amazon. В этой ситуации может спасти только наличие инвойса от официального распространителя.

В этом же пункте можно говорить о наличии патента. Китайцы не любят заморачиваться по этому поводу, им все-равно что и кому продавать, лишь бы продать. Они далеко не всегда знают о наличии или отсутствии патента на дизайн товара, например. Задавайте вопрос по поводу наличия патента у поставщика перед тем, как заключить сделку.

4. Продажа продуктов, не соответствующих листингу

Возможны случаи, когда вы будете получать возвраты «Product is not as described on the website». Если вы вдруг начали получать что-то подобное, рекомендую остановить продажи и начать искать причину, и только после того, как вы нашли ошибку и исправили ее начинайте продавать.

Тут можно использовать все способы, можно задавать вопросы покупателям, почему они выбрали именно эту опцию при возврате товара. Делать это нужно как можно оперативнее, не откладывать в долгий ящик.

В листинге все должно соответствовать действительности, товар на изображении должен выглядеть идентично тому, что изображен на фото. Как я говорила в одной из статей, нужно делать фотосессию товара для оформления листинга и тогда у вас не будет проблем.

Не вздумайте продавать б/у товары.

5. Продажа “чудотворных” продуктов

Амазон следит за тем, чтобы все продукты соответствовали FDA постановлениям http://www.fda.gov/RegulatoryInformation/RulesRegulations/.

Вы должны быть уверены в том, что ВСЕ ингредиенты, из которых состоит ваш продукт проходят FDA.

Также в листинге нельзя утверждать, что ваш продукт “исцелит” от любой болезни.

6. Переход заказчиков с сайта Amazon на сайт вашего товара

Запрещается:

• В сообщениях на платформе Amazon или в пост-коммуникациях переводить покупателей на ваш сайт
• указывать web-адрес в листинге, на картинках или на самом товаре
• другими возможными способами

7. Использовать чужие картинки и копировать чужие листинги

Пишите свои листинги, не копируйте чужие. Сами делайте фотографии своих товаров, не используйте фото конкурентов.

Использование чужих материалов ведет к “воровству” интеллектуальной собственности, кроме того, что аккаунт забанят, на вас также могут подать в суд.

Делайте все сами и это будет намного результативнее, чем заимствование у конкурентов.

8. Игнорировать метрики качества

Сразу Amazon вас не забанит. Но со временем, если вдруг вы будете накапливать плохие показатели, будет расти количество недовольных клиентов, отзывов и т.д.,будете закрыты. Amazon не будет работать с безответственными продавцами. Партнер, который не удовлетворяет клиента, никому не нужен.

Несколько причин, из-за которых вас могут забанить:

• много возвратов по разным причинам (The Item is defective, Product is not as described on the website, Product does not meet customer expectations, counterfeit, etc.)
• игнорирование сообщений, негативных комментариев
• большое количество негативных отзывов на продукт, который продаете

Можно избежать эти проблемы следующим образом:

1. как можно быстрее реагируйте на сообщения покупателей (установите приложение seller central на свой телефон)
2. продавайте только качественные товары
3. следите за количеством и причинами возврата товара

9. Не пытайтесь перехитрить Amazon

В случае, если вас забанил Amazon, вы не сможете открыть другой аккаунт и вот почему. Amazon отлично отслеживает связи через:

• данные предыдущего аккаунта (ваше имя, банковский счет, адрес)
• футпринты браузера (такие как куки, например)
• MAC адрес компьютера или IP адрес

Однажды вы ошибетесь и зайдете в seller central со старого IP или ваш мобильный подключится к wi-fi со старым IP и все, вы на крючке у Amazon.

Вывод: если вас забанили, у вас большие неприятности. Давайте посмотрим как можно избежать эту проблему.

Источник: https://amazonmarket.ru/122-za-chto-amazon-mozhet-zablokirovat-akkaunt-prodavca.html