Как вывести деньги с EMEX или вернуть товар

Недавно столкнулся с неприятной ситуацией в одном из офисов EMEX, а именно с возвратом запчасти в связи с нарушением гарантированного срока поставки. Казалось бы в чем неприятность все должно быть просто, EMEX обещает, что если гарантированный срок нарушен, то без вопросов все вернем, НО как показал опыт (и если верить Google далеко не только мой опыт) на практике все намного сложнее. Расскажу по порядку:У меня потекла помпа и я заказал запчаcть через EMEX, выбрав при этом самый короткий срок поставки 3 дня и самую высокую цену.

Прошло 5 дней (четверг) На сайте никакой инфы про запчать нету, прихожу в офис, извините, МАШИНА ПОТЕРЯЛАСЬ и ваша запчасть все еще в пути, приходите завтра. Прихожу на следующий день в пятницу: МАШИНА все еще не нашлась, завтра точно будет запчасть.

Звоню мастеру говорю что завтра точно будет запчать. Прихожу в субботу и менеджер Андрей Малахов говорит: запчасть будет минимум в понедельник, а может и во вторник, и вообще мы ничего не обещаем. Я задаю вопрос: а для чего тогда существует градация цен в зависимости от срока поставки, для чего платить больше если деталь ты все равно получишь когда нибудь и EMEX ничего не обещает?

Спрашиваю как мне оформить отказ от детали, на что Андрей Малахов ответил мне в грубой форме, что «гарантированный срок поставки понедельник, и что он сделает все что в его силах для того, чтобы у меня не получилось вернуть свои деньги, и он добьется своего, а я ничего не докажу». Далее я позвонил в службу поддержки в которой мне посоветовали написать сообщение на сайте в разделе этой детали)) Я так и сделал и ответ я получил незамедлительно) от Андрея Малахова, который написал все то же что и сказал мне в офисе.

Вообще тех поддержка EMEX бесполезная практически штука. Все общение сводится к тому что специалист не знает ответ, а обратиться ты можешь только к своему менеджеру Андрею Малахову, который поклялся что не вернет тебе деньги).Когда наступил вторник Андрей Малахов все еще не имел детали в офисе, но сказал что все равно он мне ничего не вернет так как она будет у него вечером. Я позвонил в тех поддержку в третий раз и наконец-то я смог получить заветный контакт с кем то еще:

Менеджер из Москвы ответила мне на третий день, извинилась за «неадекватное» поведение менеджера Малахова, и пообещала что деньги мне вернут.

Сразу после этого мне ответил и сам Андрей Малахов, и тоже хоть и продолжал грубить, но тоже пообещал деньги вернуть, но только через 15 раб дней.

Прошел месяц и я получил свои деньги)

Я прочитал очень много в интернете подобных историй, к сожалению, не все из них заканчивались в пользу потребителя, поэтому желаю всем оказавшимся в подобной ситуации терпения и стальных нервов)

Адрес офиса который я не рекомендую в Сочи:Россия, Краснодарский край, Сочи, Донская улица, дом 4

ИП Малахов Андрей Дмитриевич

Интернет-магазин Emex, продающий запчасти для различных автомобилей, очень популярен у покупателей.

О том, как вывести уплаченные деньги с Emex на карту, а также возвратить запчасти в магазин, узнайте из этой статьи.

Покупка товаров на Emex

Выбираются и заказываются необходимые запчасти через сайт emex.ru. Покупатель может воспользоваться онлайн-каталогом или выбрать деталь по маркировке. Для заказа товара можно также обратиться непосредственно в офис Emex.

При покупке, совершаемой через сайт, оплата проводится с личного счета пользователя.

Вносится она одним из нескольких вариантов:

• наличными в офисе Emex;
• через банк (сначала в Личном кабинете на emex.ru берутся необходимые для этого данные, а затем плательщик посещает банковское отделение);
• с карточки.

Что касается комиссии: она взимается только при использовании безналичного способа оплаты заказа, но не во всех случаях (уточнять детали проведения операции лучше у сотрудников конкретного банка).

О возможности вывода денег с emex

Когда покупатель, сделавший покупку в интернет-магазине Emex, впоследствии хочет вернуть уплаченные за нее деньги, у него есть такая возможность. Доступ к ней он получает при соблюдении единственного, но очень важного условия.

Чтобы вывести перечисленные деньги с баланса Emex, необходимо, как в любом другом подобном магазине, составить специальное заявление. Его образец заявителю предоставляют сотрудники любого из офисов Emex. После того, как заявление будет написано и проверено представителями компании, вывести деньги они должны в течение периода, установленного законодательно.

Получить отказ покупатель может, только если отказывается написать этот документ и желает вывести деньги, минуя этот этап. Такой вариант развития событий не представляется возможным.

Как вывести деньги с Emex

Вернуть деньги за товар покупателю интернет-магазин Emex может одним из следующих способов:

• предоставить их наличными;
• перечислить на баланс, с которого изначально оплачивался заказ;
• перечислить на банковскую карточку;
• перевести на персональный счет пользователя.

Наиболее востребованный вариант, позволяющий вывести деньги с Emex – выдача их наличными. Согласно правилам магазина, на эту процедуру отводится срок до десяти дней.

Если товар был оплачен безналичным способом, покупатель может услышать от работников Emex отказ в предоставлении наличных и предложение вывести деньги на счет пользователя в их же системе.

Вернуть собственные деньги с Емекса на карту доступно только в случае, когда первоначальный платеж проходил с нее же. Как бы то ни было, и каким бы не оказался выбранный в итоге вариант, через десять дней клиент Emex точно получит обратно полную стоимость товара.

Условия возврата товара

Все, что касается возврата товара в любой интернет-магазин, регламентируется Законом «О защите прав потребителей». В нем прописан момент, связанный с ответственностью, как поставщика, так и клиента компании.

Обе стороны отвечают за качество товара, за то, соответствует ли он тому, что заявлено на сайте и так далее.

Покупатель, пользующийся Emex, должен быть изначально проинформирован обо всех параметрах конкретной запчасти и о том, для чего она предназначена.

Согласно нормам законодательства, возврат товаров, в том числе и автозапчастей, если они в итоге не подошли автомобилю, в Emex, получится в течение семи дней. Когда причина возврата покупки такова, клиент интернет-магазина компенсирует ему расходы на перевозку груза.

При обнаружении брака испорченная автозапчасть или обменивается, или возвращается в Emex. На это дается четырнадцать дней.

Отменить уже сделанный на Emex заказ возможно, когда он еще не отправлен со склада по указанному покупателем адресу. В таком случае все уплаченные деньги будут возвращены. Когда отказ клиенту поступил уже после отправки деталей, он заплатит за перевозку.

Инструкция по возврату товара

Итак, товар, возвращаемый на Emex, должен быть в хорошем состоянии. Это одно из обязательных условий, без соблюдения которого произвести возврат не удастся.

Делая возврат, покупатель прикладывает к самому товару следующие документы:

• заказ-наряд на установку детали на транспортное средство;
• сертификат, подтверждающий соответствие уровня сервиса такому типу работ;
• квитанция об оплате сервисных услуг;
• экспертное заключение.

Важно! Последняя бумага включает в себя детальное описание причин, по которым товар, купленный на Эмекс, неисправен. Документ предоставляется менеджерам офиса Емекс на официальном бланке, также он должен быть подписан уполномоченным лицом.

Что входит в заказ-наряд:

• данные из паспорта автовладельца;
• номер, марка и тип двигателя ТС;
• цена сервисных услуг;
• VIN-код.

Subaru wrx sti видео

Как вернуть запчасть в Emex:

1. Посетить офис компании.
2. Обратиться к менеджеру.
3. Предоставить ему сами запчасти, а также всю сопроводительную документацию, описану выше.
4. Написать заявление по полученному от сотрудника Emex образцу.
5. Ожидать результатов.

В случае если магазин Emex отказывается забирать товар и возвращать клиенту деньги, тогда как последний уверен в своей правоте, единственным вариантом остается направление жалобы на качество обслуживания в службу поддержки клиентов. Текст жалобы отправляется через Личный кабинет на портале emex.ru.

С прошедшими праздниками всех! А мне вот известный интернет-магазин автозапчастей (в лице официального дилера) сделал подарок на НГ. Суть вот в чём: 02.12.2017 через оф.

сайт для верной рабочей лошадки родителей был заказан радиатор системы охлаждения. Срок доставки был ориентирован на 23 января, т.к. автомобиль не новый и не особо распространенный.

По заказу мною была внесена предоплата в размере полной стоимости радиатора(12154 деревянных). Сидим мы, значит, ждём новенькую запчасть, и вдруг:

Естественно, сразу бегу в свою учётку для проверки:

Заказ отменён. При перезаказе срок доставки 70 с хвостом дней( и уже нет уверенности, что привезут). Начал искать у других продавцов. В итоге, конкуренты готовы привезти в течение 2 суток. Звоню отказникам, по поводу возврата средств, т.к. на сайте нет никакой информации. Сказали написать сообщение прямо на сайте из своей учётки. Написал.в долгой переписке выяснилось:1.

Деньги на карту вернутся в срок от 1-40 дней(мол, банк долго переводит).2. Магазин ответственность за выполнение заказа с себя полностью снял.3. Утверждают что возврат на мою карту выполнили, но задержка зависит от банка.4. В службе поддержки банка утверждают, что никаких возвратов на мой счёт не было.5. Запросил у магазина документы о выполненной операции возврата, в ответ тишина.

в связи со всем выше изложенным, хотелось бы обратиться к Лиге Юристов: насколько я знаю деньги должны были вернуть в течение 10 календарных дней, после получения моего требования? Могу ли требовать возмещения 1% за каждый день просрочки? И какие документы необходимо подготовить, чтобы добиться возврата как можно скорее?Сумма, конечно, небольшая, но и дарить кому бы то ни было не хочется!Заранее спасибо за адекватные ответы!

Источник: http://4x4expert.ru/info/kak-zajavit-vozvrat-na-sajte-emex/

Возврат товара на Exist

Если вы – автовладелец, то обязательно должны знать, что такое магазин автозапчастей Exist. Но если вы никогда не пользовались услугами магазина «Экзист» или даже не слышали о нем, мы вам поможем.

Это первый и крупнейший в рунете магазин автозапчастей, развивающийся по принципу франчайзинга.

На данный момент компания «Экзист» имеет сто тридцать офисов в различных городах России (доставка осуществляется в двести пятьдесят городов). Склад автозапчастей в Подмосковье согласно различным оценкам является одним из крупнейших в Европе. «Экзист» реализует автозапчасти одной тысячи двухсот производителей.

Пройдя простую процедуру регистрации (потребуется указать «frame» или «vin» автомобиля) вы можете заказать и приобрести довольно большой спектр запчастей и комплектующих. Для заказа доступны и оригинальные детали официальных производителей, так и заменители.

Покупка запчастей и комплектующих на сайте «Экзист.ру» имеет одно главное и решающее для многих автомобилистов преимущество. Вам не придется переплачивать.

Помните, что большинство автомагазинов или станций техобслуживания приобретают необходимые детали в интернет-магазинах, продавая их с последующей наценкой.

Другие плюсы «Экзиста» — простота регистрации и использования электронного каталога.

Как купить на Экзист

• наличными через кассу офиса, находящегося в вашем городе;
• через банк (необходим «код клиента» и распечатанная квитанция на оплату, все это доступно в личном кабинете и на странице «Баланс»);
• банковской картой (вы можете использовать только свою личную банковскую карту, при оплате нужно просто следовать инструкциям платежной системы);
• для клиентов Альфа-банка – с помощью банковского сервиса «Альфа-клик» или через приложение «Альфа-мобайл».

Важно: при безналичных переводах через банк с использованием клиентского кода и квитанции возможно взимание комиссии (подробности следует узнавать у сотрудников банка).

Деталь не подошла или повреждена

Можно случится так, что клиент захочет осуществить возврат товара. Это может произойти по разным причинам, например, обнаружено повреждение и необходимо поменять плохую деталь. «Экзист.ру» предполагает возврат товара по заранее оговоренным условиям, с которыми можно ознакомиться на сайте.

Важно помнить, что возврат денег возможен только по личному обращению клиента в представительство компании (получение и возврат запчастей возможны именно в офисе). Если в вашем городе нет представительства «Экзист.ру», следует заранее обговорить с менеджером, работающим с вашим заказом, способ возврата заказа и получения назад средств по оплате.

Чтобы обезопасить себя и избежать сложностей по возврату денег (если заказ не подошел) нужно помнить несколько простых правил:

• внимательно читайте описание автозапчасти на сайте;
• не пренебрегайте консультацией с менеджерами, которые помогут вам выбрать именно то, что подойдет для вашего автомобиля;
• при получении заказа в офисе попросите менеджера распаковать заказ и осмотреть деталь на соответствие описанию сайта и наличие повреждений.

Возвращаем товар и деньги

При осмотре обнаружены повреждения или несоответствие выбранным параметрам. Вы можете отказаться от заказа и получить обратно потраченные деньги, например, вернуть деньги на карту.

Для этого достаточно будет написать заявление на возврат средств (также необходима ксерокопия паспорта).

Если повреждение обнаружено вами не при осмотре в офисе, вы также можете вернуть деталь, обратившись в офис или написав электронное письмо на сайт компании.

Источник: https://proekzist.ru/baza/vozvrat-tovara.html

Как вернуть деньги в Emex (и любом другом интернет-магазине)

Всем привет! Недавно со мной случилась неприятность, начало которой описано в статье Помогите решить ситуацию с EMEXВ продолжении много буков, однако есть полезные мысли, выдержки и ссылки, которые могут помочь при споре с интернет-магазинами, в том числе и emex, autodoc, exist. Если вам интересно знать, как действовать в подобной ситуациях, то прошу к прочтению!

Продолжение. Этим же днем я нашел контору, которая консультирует по закону о защите прав потребителей. Позвонил, уточнил, отправился.Там я обрисовал проблему. При мне же состоялся звонок в местное отделение emex. Было очень интересно наблюдать, как юрист запугивает судом, моральным вредом и всё такое.

Однако менеджер (Михаил, собственно все разговоры я до этого вел с ним) непоколебим. Он все объяснил так: мы точка выдачи, денег не принимали, тк оплата шла банковской картой через сайт, поэтому все вопросы в центральный офис, который в москве.

Если бы клиент заказывал воочию в нашем офисе, оплатил все это у нас, тогда мы бы несли полную ответственность за то, что привезли, и только тогда наша деятельность характеризовалась как ИП, тогда бы и ценник стоил процентов на 10 дороже, поэтому ваша претензия будет не к месту. Пишите в Москву.

Тем временем, пока шел телефонный разговор, второй юрист (молодой парень, видно, что набирается опыта) попросил у меня паспорт. Я знал, что бесплатно здесь только консультируют, поэтому задал вопрос:— Зачем?— Мы оформим претензию.— Сколько это стоит?— Тысяча рублей, однако в случае суда вам это всё компенсируется.

Я прекрасно понимал, что до суда это не дойдёт, поэтому замялся и слил разговор под предлогом «давайте узнаем, что там по телефону сказали».Старший товарищ, завершив разговор, сказал, что всё верно претензию нужно отправлять в москву.

Так как это был конец рабочего дня, им было лень со мной разбираться, поэтому они мне сказали распечатать все мои переписки с менеджерами, взять выписку в банке и приходить в понедельник. А там уже и претензию наваяем.

Вдохновленный таким подходом, я всё ж решил, что тысячу за написание претензии шибко много, это почти четверть моего аккумулятора. У меня были выходные, поэтому я начал штудировать подобные случаи, законы о ЗПП, правила дистанционной продажи, договоры оферты и прочее.

Если у вас будут подобные проблемы при покупке в интернет-магазинах (необязательно автотовары) — вам это пригодится:Нужно отличать дистанционную продажу от розничной, это важно. Суть дистанционной продажи заключается в том, что ты не можешь пощупать, понюхать товар на момент заключения договора, при этом отдаешь за него бабки. Это важный и основной момент.

На самом деле в данной ситуации закон (мое мнение) больше на стороне покупателя. Нас интересует Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

То есть! Если вы передумали что-то покупать, то в любой момент до передачи вам товара (то есть когда вы возьмете его в руки и распишитесь о получении), а также в течение 7 дней после (если вас не известили об этом в письменном виде, то есть 3 месяца), вы можете вернуть абсолютно любой товар НАДЛЕЖАЩЕГО (и, разумеется, ненадлежащего) качества. При условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства (!).

Важно: здесь не действует Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Это значит, что не обязательно менять товар на аналогичный, можно просто вернуть бабки.

Еще важнее: Здесь нет особого перечня товаров (типа технически сложный и т.п.) Вернуть можно абсолютно всё! Опять же, при условии что сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

Ну и архи-важно: даже если вы соглашались с правилами сайта, офертой, «слово пацана» давали — всё это фигня. Важен закон! В котором говорится, что если покупатель не хочет этот товар, все условия соблюдены — вам вернут ПОЛНУЮ сумму.

Тут я вообще воспрянул духом, понял что всё на мази. Однако вспомнил, что менеджер Михаил говорил что-то про то, что, даже если мне сделают возврат, то мне придётся оплатить транспортные издержки. Опять же, читаем закон (26.

То есть, если бы я забрал аккумулятор домой, то мне бы пришлось оплатить доставку от моего дома до пункта выдачи! Типа бензин за свой счет трачу или нанимаю курьератранспортную компанию. Это тоже очень важно, так как я нервничал, что издержки могут стоить дороже аккума.

В моем же случае, он вообще находился в пункте выдачи, поэтому я перестал париться и сел писать претензию. Выглядит она так:

Далее печатаем это в двух экземлярах, расписываемся, один экземпляр тащим на почту и отправляем заказным письмом по адресу, которой в шапке претензии.

Но у меня до этого не дошло и сейчас расскажу почему.Для пущей убедительности я решил оттащить экземпляр в ту самую точку выдачи, изменив в шапке контактные данные, которые взял на сайте.Прихожу. Подхожу к Михаилу, мол примите претензию.

Он обращается к другому мужику, который тоже находился в магазине (я так понял, это именно он хозяин отделения, тот самый ИП):— Вот я вам рассказывал, про аккумулятор, хотят претензию подать.

И передает претензию в руки ИП (предполагаемый), он (пробегаясь глазами по претензии):— Да, в курсе, сейчас мы попробуем что-нибудь сделать.Подзывает еще одного парня, говорит:— Напиши им, пусть отменят транзакцию.— А причина?— Неквалифицированный подбор.

Потом обратился ко мне, сказал забрать претензию, тк она не по адресу, бла-бла-бла, деньги поступят на счёт через день-два. Если не поступят — позвони, решим.

Я не стал настаивать, забрал претензию, спокойно поблагодарил, попрощался, отправился домой. А пока я ехал (!) на почту (электронную, разумеется) пришло письмо с текстом «ваш баланс пополнен на 4732 рубля».

Вот как-то так. Деньги, правда, вернулись не на карту, а на баланс emex, но меня это устраивает. Если запариться, то можно и на карту вернуть, тут хозяин-барин.

Итог: что бы ни говорили продавцы, что «ничего нельзя вернуть», «вы соглашались с правилами», «с вас спишут транспортные издержки», «это относится к перечню невозвращаемых товаров» — всё это фигня.

Просто надеются, что вы не захотите запариваться и оставите всё как есть. Но есть закон, который нужно знать и которым нужно уметь пользоваться, и в данной ситуации он на стороне покупателя.

Источник: https://www.drive2.ru/l/451399002299039874/

Возврат товара емекс — Отдел права

Т.е. мы занимаемся только Шевроле, а по просьбе клиента мы заказывали запчасти для китайского автомобиля Ливан – через, именно партнера, интернет-магазина emex.ru. А при поступлении товара к нам в магазин, клиент решил отказаться от запчастей именно по семейным обстоятельствам. И требует возврата первоначальной предоплаты в размере 50%.

Если мы будем заниматься возвратом данных запчастей в адрес партнера интернет-магазина emex.ru, то партнер также дополнительно понесет убытки, связанные с: По предварительным данным, сумма данных расходов только по возврату (в Московской области) составит от 3000 до 4500 рублей.

Итак, вы – в славном морском городе Калининграде.

Одно из любимых занятий горожан и гостей города – шопинг.

Какие же бывают торговые центры калининграда? Попытаемся провести экскурсию по хранилищам товаров, одежды, обуви… вообще всего, что можно только себе представить! → Калининград торговые центры свои представляет центрами моды, стиля и необычных вещей. Самый популярный — ТЦ Европа в Калининграде. Здесь собрано более пятидесяти магазинов – среди них мировые бренды, которые у всех на устах, такие как ZARA, Adidas, Monton.

• Мир косметики представлен, например, в РИВ ГОШ и Л’Этуаль.
• и многое, многое другое – янтарь, украшения, чаи.
• В торговый центр Европа в Калининграде можно зайти и для того, чтобы утолить голод, перекусть вкусной пиццей или выпить пару чашечек ароматного кофе.
• Калининград – это маленькая Европа, поэтому Европа ТЦ – как маленький Калининград.
• Решил я заказать зап.
• части через магазин Emex, находящийся в городе Энгельс,завел учетную запись, все как положено.

Далее как в Экзисте, я сначала делал заказ у себя дома,потом шел и кидал деньги на счет, и только после этого товар шел в заказ.

Но Экзист это Экзист, там нормальные парни работают, всегда можно договориться о чем угодно, так бы я сделал и в этот раз, но по срокам меня это не устраивало. Заказываю дома в Эмексе, сначала стойки почти 6 кило рубликов, они у меня в корзине числятся, что чтобы пустить в заказ необходимо оплатить их.

Любые запчасти для иномарок

Для начала работы зайдите на сайт.

Далее к ним заказываю подшипники опор, пускаю и их в заказ, но они исчезают из корзины, думаю глюк системы, выделяю и отправляю еще раз, опять исчезают. ладно, х. с ними, заказал в Экзисте другие(но по срокам подходило). Прихожу в Эмекс оплачивать стойки (только стойки) там мне говорят, у вас баланс не нулевой подшипники, 4 штуки, придут итак, а за стойки надо доплатить.

По умолчанию откроется страничка с прайсами.

В диалоговое окно вы можете внести любой номер детали и произвести поиск. Если EMEX не найдет ни одного предложения по вашему номеру, он ниже предложит возможные варианты похожие на ваш номер. Это не замены — это похожие номера.

Возможно, вы просто при наборе могли ошибиться на один символ, и система самостоятельно помогает вам выявить возможную ошибку.

Все замены проверяйте по каталогам производителей, т.к. в системе загружено тысячи поставщиков, миллионы товарных позиций и миллионы замен, все это приводит к системным ошибкам.

Возвраты по причине того, что EMEX дал замену, а она не соответствует, не принимаются.

В компании EMEX‚ являющейся одним из лидеров Российского рынка по поставкам запасных частей для автомобилей‚ открыта вакансия — специалист группы возвратов.

• выдача возвратов поставщикам.
• прием возвратов автозапчастей от клиентов (экспедиторов);
• обработка и размещение возвратов на складе;
• общение с клиентами и поставщиками по вопросам возврата автозапчастей;
• формирование заданий на возврат поставщикам;
• проверка первичной документации по возвратам;
• знание сферы автозапчастей (понимание и умение разбираться в автокомпанентах‚ знания устройства автомобилей)
• умение работать с документами и информацией;
• ПК- уверенный пользователь (MS Office);
• наличие всех документов:паспорт‚ военный билет‚ трудовая книжка‚ свидетельство пенсионного страхования.
• знание основ складской логистики;

Полезная Информация

Все заказы, сделанные в системе ЕмЕх не снимаются по вашему требованию, если Вы хотите снять с заказа позицию, пишите в системе ЕмЕх в «ЗАКАЗЫ» по конкретной позиции

• Заказы по ОАЭ (Эмираты) могут снять, но не всегда (вероятность 25%), по всем остальным поставщикам все решает ЕмЕх в индивидуальном порядке (обычно не снимают ).
• У нас с ЕМЕХом договорные условия, как и у ЕМЕХа с его поставщиками, поэтому претензии с тем, что ЕмЕх не снял с заказа, хотя я заказал 5 «часов, минут, секунд» назад высказывать нам не надо, мы работаем в рамках догвора.
• Отказы возможны, только если не выдержан гарантированный срок поставки или цена превышена более 10%, тогда вы можете снять с заказа позиции, написав в системе «отказ по превышению срока или цены», но до прихода позиции в Москву на склад ЕмЕха, после прихода и тем более после выдачи из Москвы, отказы не принимаются.

Описание: Emex.ru — это торговая интернет-площадка, где можно заказать и получить запчасти для автомобилей и любой техники практически со всего мира по самым низким ценам в регионе.

Показать полностью. С нами работают более 1000 постоянных оптовых заказчиков — техцентры, станции техобслуживания, магазины, оптовые фирмы и частные предприниматели.

Emex более 12 лет работает на рынке запчастей. За это время мы разработали четкую систему заказа и доставки запчастей со всего мира в любой регион России.

Сроки доставки со складов от 1 дня, или авиазаказами за 3-7 дней и контейнерами из других стран.

На сайте имеются каталоги оригинальных запчастей, каталоги неоригинальных запчастей, каталоги мототехники и лодочных моторов.

1. Подбор жидкостей и автохимиии.
2. Подбор аксессуаров и колес.
3. Ситуация более чем бредовая — заказал глушитель и до кучи, 2 резиновых колечка (подушка глушителя — менять их можно и не менять, но если уж буду снимать глушак — почему бы нет).

Заказал 2 подушки, деньги снялись. Через пару дней появился статус у ОДНОЙ подушки — «остановлен», товар отсутствует. Ну, ОК, не смертельно — пишу в контору:

Я в первый заказ спрашивал чек, врать не буду про причину — почему не дали, но не дали. Сейчас тоже такая же ситуёвина.

Форум о мотоциклах и скутерах, произведенных в Китае

• Купленная запчасть: супер-пупер брендовый АКБ Yuasa YTZ7S стоимостью около 6000 рублей (при стоимости китайских аналогов 1-2 тыс руб.), купил для форсажа, хотел что бы аккумулятор работал долго и счастливо.
• Вообщем получил АКБ, принёс в гараж, а по всем показателям акб был дохлый, полностью заряженный акб не крутит стартер исправного мотоцикла, когда китайский полудохлый крутит как швейная машинка зингер.
• Пришёл в экзист с первым устным обращением, там главный менеджер меня сразу отфутболил и навешал большущей лапши на уши, типа давай копию заказа-наряда из автосервиса что там тебе АКБ устанавливали на мотоцикл, и делай экспертизу АКБ, и вот потом уже приходи.
• Источник: http://pravo-38.ru/emeks-vozvrat-tovara-76633/

Возврат товара емекс

Возврат товара емекс

Вообще тех поддержка EMEX бесполезная практически штука. Все общение сводится к тому что специалист не знает ответ, а обратиться ты можешь только к своему менеджеру Андрею Малахову, который поклялся что не вернет тебе деньги). Когда наступил вторник Андрей Малахов все еще не имел детали в офисе, но сказал что все равно он мне ничего не вернет так как она будет у него вечером.

Я позвонил в тех поддержку в третий раз и наконец-то я смог получить заветный контакт с кем то еще: ! MSK@EMEX.RU ! Менеджер из Москвы ответила мне на третий день, извинилась за «неадекватное» поведение менеджера Малахова, и пообещала что деньги мне вернут.

Сразу после этого мне ответил и сам Андрей Малахов, и тоже хоть и продолжал грубить, но тоже пообещал деньги вернуть, но только через 15 раб дней.

Важно

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Возврат товара emex

Эмекс, неисправен. Документ предоставляется менеджерам офиса Емекс на официальном бланке, также он должен быть подписан уполномоченным лицом.

Что входит в заказ-наряд:

• данные из паспорта автовладельца;
• номер, марка и тип двигателя ТС;
• цена сервисных услуг;
• VIN-код.

Как вернуть запчасть в Emex:

1. Посетить офис компании.
2. Обратиться к менеджеру.
3. Предоставить ему сами запчасти, а также всю сопроводительную документацию, описану выше.
4. Написать заявление по полученному от сотрудника Emex образцу.
5. Ожидать результатов.

В случае если магазин Emex отказывается забирать товар и возвращать клиенту деньги, тогда как последний уверен в своей правоте, единственным вариантом остается направление жалобы на качество обслуживания в службу поддержки клиентов.

Возврат товара emex.ru

Сказали написать сообщение прямо на сайте из своей учётки. Написал. в долгой переписке выяснилось: 1. Деньги на карту вернутся в срок от 1-40 дней(мол, банк долго переводит).

2. Магазин ответственность за выполнение заказа с себя полностью снял. 3. Утверждают что возврат на мою карту выполнили, но задержка зависит от банка. 4. В службе поддержки банка утверждают, что никаких возвратов на мой счёт не было. 5. Запросил у магазина документы о выполненной операции возврата, в ответ тишина.

Опыт самостоятельного заказа автозапчастей: цены, плюсы, минусы. Что делать если прислали брак

Приветствую автолюбителей! Сегодня я расскажу, как вернуть деньги, если вы купили бракованную автозапчасть на Емекс (Emex) на личном опыте. Ну и пара моментов о ценах, сроках и самом сайте Емекс

___________________________________________①__________________________________________

_____________________________________Цены на Емекс____________________________________

Мнения знакомых автолюбителей разделились пополам. Одни заказывали запчасти на сайте Экзист, но через своих умельцев, ибо у них на объем скидка 20% и без скидки делать там нечего. Другие заказывали на Емекс (Emex) — он дает интересные цены сразу, без блата в гаражных автосервисах.

Возврат товара емекс отзывы

Для заказа товара можно также обратиться непосредственно в офис Emex.

При покупке, совершаемой через сайт, оплата проводится с личного счета пользователя.

Вносится она одним из нескольких вариантов:

• наличными в офисе Emex;
• через банк (сначала в Личном кабинете на emex.ru берутся необходимые для этого данные, а затем плательщик посещает банковское отделение);
• с карточки.

Что касается комиссии: она взимается только при использовании безналичного способа оплаты заказа, но не во всех случаях (уточнять детали проведения операции лучше у сотрудников конкретного банка).

О возможности вывода денег с emex

Когда покупатель, сделавший покупку в интернет-магазине Emex, впоследствии хочет вернуть уплаченные за нее деньги, у него есть такая возможность.

Возврат товара емех

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. и согласно Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Емех возврат товара

Прошел месяц и я получил свои деньги) Я прочитал очень много в интернете подобных историй, к сожалению, не все из них заканчивались в пользу потребителя, поэтому желаю всем оказавшимся в подобной ситуации терпения и стальных нервов)

Emex возврат

Всем доброго времени суток. Пост будет полезен скорее автолюбителям.

• Все кто владеет автомобилем знает пару-тройку магазинов в которых можно заказать запчасти.
• Я не исключение и периодически их меняю в зависимости от цены.

Решил купить высоковольтные провода, полазив по клубному форуму, определился конкретной моделью. Её и нашел в магазине емекс (в других в наличии не было) по приемлемой цене, всего в 480 рублей.

Магазин работает по предоплате.

Возврат товара в емекс

1. Впервые за два года работы с Емекс мне не повезло, в мае этого года мне пришла бракованная стойка.
2. Схема действий, если с Емекс пришел брак такова:
3. 1. Фоткаем брак и коробку со стикером емекс
4. 2.
5. Открываем на сайте вкладку Сообщения, выбираем тему Возврат, описываем ситуацию, заливаем вышеуказанные фото и ждем ответ. Вот скрин тухлой переписки, которая происходила на сайте Емекс (ответы Емекса выделены желтым)
6. Это стандартный подход, при пассивном отношении к ситуации.

Теперь подключаем ускоритель №1 — головной офис, сам Емекс, ибо на сайте с вами общается поставщик, работающий по франшизе.

Источник: https://otdelprava.ru/vozvrat-tovara-emeks.html

Контрафакт в Emex

Доброго времени суток автолюбители. Сегодня расскажу о своем опыте работы с интернет-магазином Emex и об их печальном отношении к контрафакту. Начать работать с Эмекс может каждый, это самый неприхотливый, в выборе поставщика, магазин. А то что он один из самых крупных у нас в стране, привлекает внимание недобросовестных поставщиков.

Присылаешь карточку контрагента, некоторые учредительные документы и всё, ты работаешь с Эмекс. Устанавливаешь программное обеспечение и в целом всё.

Сразу хочу сказать, что с этим магазин опыт по поставке контрафакта не проводил, но знаю компанию, которая поставляет туда уже длительное время, контрафактный товар и вполне нормально себя чувствует.

Логотип EMEX

Договор — оферта

Ну начнем наверно с самого основного, а именно с оферты. Наказание за контрафакт конечно присутствует и очень даже не плохое, 60 000 рублей за каждую поставленную позицию.

А так как работа с Эмексом идет в отсрочку, то они спокойно блокируют средства поставщика на своем балансе. Но что же происходит с поставщиком если он попался на контрафакте? Ответ простой, ничего.

Это нам сказал даже сам представитель на конференции в Эмексе.

Мы наказываем поставщика штрафом, без блокировки.

На мой вопрос о повторной поставке контрафакта, они ответили, что снова штраф, без блокировки. У них вообще нет понятия «блокировки поставщика». Так что пока ты не пойман, поставляй сколько душе угодно.

Это всё в теории, а на практике всё еще хуже. После конференции я подошел к представителю и спросил, что если поставщик замечен за поставкой контрафакта, вряд ли он изменится и Вы его так и будете штрафовать.

И они (контрафактчики) правда работают дальше ?

Конечно. Более того, как таковых штрафов мы с них на самом деле не можем удержать, так как они идут в суд и в 90% выигрывают его. Деньги мы им возвращаем и работаем дальше.

Я не знаю, почему такие лояльные требования к работе, и представитель Emex тоже не совсем согласен был с такой работой, но что делать если «верхушка» так решает. Но правда потом он сказал, что контрафакта не так уж и много.

Естественно я спросил, а как вы определяете контрафакт это или нет ?

У нас есть специальная комиссия, которая выдвигает претензии по этому поводу.

На своем опыт скажу, что комиссия эта, так себе профессионалы, был как-то период, появился один поставщик, который перебивал других на 100-150 рублей с 4-х литровой канистры масла.

Я купил одну канистру Total у этого поставщика, и по внешним признакам это левак. Ну я на всякий случай отправил код и дату розлива на канистре поставщику и получил подтверждение, что такой канистры не было выпущено.

Это всё пересылаю в Emex, на что получил ответ: «Будем разбираться».

Прошло довольно много времени, этот поставщик поднял цены (примерно 80-90 рублей), но всё же был везде первым, я снова заказал канистру, на этот раз оригинальное масло VAG, пришло вообще без защитного кода. Снова отправляю в Эмекс запрос, на что мне ответили:

Была проведена проверка контрагента, всё хорошо, товар оригинальный.А как он может быть оригинальный, если официальный дистрибьютор не подтвердил партию выпуска масла и при новом заказе пришла канистра вообще без проверочного кода ?Пришлите фото, будем разбираться.Я уже присылал Вам фото.

Вот собственно и всё общение с представителем Emex, а поставщик этот так там и торгует без проблем. Так что с точки зрения клиента, вряд ли что можно доказать.

Ну хоть хорошо, что вернуть можно.

Что бывает если поставщик попался на контрафакте

Вот теперь история о моем знакомом, который торгует там контрафактом) Началось всё давненько, познакомился с одним парнем, который работает ,так же как и я, в торговой компании. Только вот его компания в основном специализируется на интернет-магазинах.

Так как мы с ним довольно хорошо начали общаться, он поделился, что прибыль возросла в разы, когда они начали грузить магазины не совсем оригинальными деталями и маслами. И первая судебная стычка у них была как раз с Эмексом, насколько помню по маслам Shell.

Эмекс проиграл этот суд, так как официального представителя Shell не было на суде, а больше некому подтверждать оригинальность. Экспертная, независимая лаборатория, указанная в оферте от Emex, совсем не имеет веса в суде. Так они выявляют только по визуальным признакам, которые могут меняться периодически.

Поэтому Emex проиграл суд и вернул деньги и естественно продолжил работать с этим поставщиком. Потом были еще суды и по поводу расходников и по поводу запчастей, всё впустую. Суды Emex проигрывал, а работать продолжал.

Уже больше года мой знакомый не работает в той компании, поэтому как там сейчас обстановка я не знаю, но даже когда он работал, компания торговала не на первых строках, чтобы не вызывать подозрений. Так что самая лучшая цена не всегда показатель контрафакта. Плюс у некоторых поставщиков есть защита от возврата. Иными словами Вы не сможете вернуть деталь обратно. За такую функцию поставщик доплачивает Эмексу 2% от проданного товара.

Заключение

Emex один из самых нетребовательных магазинов к выбору поставщика, который даже не блокирует поставщика за множественные поставки контрафактной продукции. Обращение клиентов, может максимум вернуть деталь поставщику, не более того. Не о какой справедливой блокировке речи быть не может.

Конечно на Emex работает много добросовестных поставщиком, цену которым перебивают негодяю торгующие не оригиналом, но не стоит забывать, что далеко не все дают самые дешевые цены. Некоторые располагаются на 2-3 местах, чтобы вызывать меньше подозрений. К тому же на Эмексе есть функция создания нескольких прайс-листов.

Например есть компания «Контрафакт», на сайте Эмекс Вы её видите как KNTF (повторяю, это лишь пример). Если она создаст второй прайс-лист то уже будет называться как KNTA например. Меняется всегда 1-2 буквы, а поставщик тот же.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5daaac5306cc4600b034b6d2/5dc901143e9c2b75e1723933