Что делать, если посылка с Алиэкспресс потерялась на почте

Сайт Алиэкспресс обеспечивает покупателям гарантию безопасных сделок. Это значит, что при потере посылки в дороге, несоответствии ее описанию или превышении срока доставки, продавец обязан вернуть деньги в полном размере стоимости заказа.

При этом, транспортная компания, занимающаяся доставкой посылки, обязана выплатить продавцу страховку, покрывающую его расходы.

Существует несколько способов, как поступить в данной ситуации. Потеря посылки для покупателя не повод расстраиваться, но все же, даже при отсутствии информации трекинга или превышении срока доставки, можно отыскать посылку или вернуть свои деньги. О том, что делать, если потерялась посылка с Алиэкспресс, мы поговорим далее.

Найти отправление или вернуть деньги

При потере посылки с Алиэкспресс существует 2 варианта, как поступить в этой ситуации: найти отправление или вернуть деньги. Оба эти варианта имеют свои преимущества и недостатки. В случае, если информация трекинга отсутствует, а само отправление доставляет свыше 60 дней, целесообразно открыть спор на возврат денег.

Если информации о треке нет на сайте Алиэкспресс, то найти посылку почти невозможно. При пересечении границы и таможенного контроля, все номера посылок фиксируются в системе, поэтому в случае, если никакой информации нет, определить текущее местоположение заказа — невозможно.

В этом случае, проще воспользоваться формой спора и вернуть свои деньги. Большинство продавцов, при истечении срока защиты покупателя сами продлевают ее, поскольку отсутствие получения заказа в срок может быть следствием логистических проблем, а значит, потребуется еще немного времени для доставки.

Те покупатели, которые не намерены больше ждать, могут сразу открыть спор на возврат. Сделать это очень просто. В разделе «Мои заказы» необходимо найти тот товар, по которому будет открыт диспут и указать «Открыть спор». Обратите внимание, открытие спора возможно при истечении срока закрытия заказа, то есть, когда время доставки истечет.

Далее подтверждаете открытие спора и переходите к заполнению необходимой информации. Укажите «Только возврат» для получения всей стоимости товара.

Затем, заполните информацию, которая указана в профиле. Выберите ожидаемое решение и возможную причину отсутствия посылки в срок. Впишите полную стоимость товара для возврата и детально опишите проблему.

Если хотите, можете сделать скрин информации из раздела об отслеживании и предоставить его в качестве доказательства по спору. После его подтверждения, продавец обязан согласиться на возврат или предложить другие условия.

Если ни покупатель, ни продавец не могут прийти к единому решению, спор будет закрыт службой поддержки Алиэкспресс и, в течение нескольких дней, деньги за товар будут возвращены покупателю.

Если же заказ необходим, и вы не хотите возвращать деньги за товар, то можете попытаться отыскать его по тек-номеру. Номер трекинга — это код, который присваивается посылке, чтобы можно было ее отследить, где бы она не была.

Когда посылка проходит очередной пункт приема-выдачи международных отправлений, то ее регистрируют в системе. Посылки, отправляемые службой China Post Registered Air Mail могут не отслеживаться до самого прибытия в страну назначения.

Это обусловлено тем, что мелкие пакеты из Китая, отправленные этим способом, вообще не отслеживаются международными службами. Информация о доставке на Алиэкспресс не является актуальной и обновляется с задержкой.

Если в детализации заказа нет информации о треке или она не обновлялась долгое время, необходимо воспользоваться специальными службами трекинга международных отправлений. В информации о заказе, найдите номер отслеживания и скопируйте его в буфер обмена.

Найдите любой сервис по отслеживанию международных отправлений. Вставьте номер трека в поисковую строку и нажмите на поиск. Обратите внимание, что национальные почтовые операторы, такие как Укрпочта или Почта России, позволяют отслеживать международные отправления исключительно на территории страны назначения.

Если посылка не пересекла границу, на сайте оператора отследить ее — невозможно. Воспользуйтесь услугами сервисов Гдепосылка, Track24, Pochtatracking и др.

Эти сервисы предоставляют информацию о местонахождении международных посылок по всему миру, поэтому вы получите более точную информацию о том, где сейчас ваш заказ с Алиэкспресс.

Сохраните все данные

Информация о заказах сохраняется на сайте Алиэкспресс автоматически, но для того, чтобы в случае потери посылки вы смогли быстрее вернуть свои деньги, стоит сохранить всю историю заказа, чтобы использовать е в качестве доказательства при споре. То есть, откройте раздел «Мои заказы» и перейдите к описанию истории совершения покупки товара.

Проверьте информацию об отслеживании и сделайте скрин. Если есть сообщения от продавца с просьбой не открывать спор — их сохраните тоже. Скопируйте номер трека и отследите отправление любой службой трекинга, лучше даже несколькими, чтобы потом использовать отсутствие информации об отслеживании в качестве доказательства при споре.

Несмотря на то, что вся информация итак будет сохранена в истории заказа, предоставление доказательств ускорит ход диспута, и вы гарантировано получите свои деньги назад.

Проверьте сроки доставки

Срок доставки заказов с Алиэкспресс составляет максимум 60 дней. В зависимости от выбранного способа доставки, фактический срок получения товара с Алиэкспресс может отличаться.

Каждый продавец обеспечивает гарантию своевременной доставки и, в случае, если срок доставки превышен по любой причине, покупатель имеет право потребовать свои деньги назад.

Гарантия продавца входит в безопасную сделку, поэтому, если посылка не была получена в течение конкретного срока, указанного поставщиком для вашего заказа, покупатель имеет право продлить срок защиты или открыть спор на возврат.

Открыть спор можно только, когда срок доставки подходит к концу. В истории заказа содержится точная информация и крайний рок доставки, поэтому, если заказ не пришел до этой даты, можно смело открывать спор.

В графе «Напоминание» в истории заказа содержится информация «Если ваш заказ не будет доставлен к определенной дате, вы можете подать на возврат, открыв спор». Покупатель в праве самостоятельно продлить сок защиты, но обычно, как только покупатель открывает спор, этот срок продлевает сам продавец.

Если не открыть спор к указанной дате, ваши деньги будут отправлены продавцу, а заказ будет закрыт.

Напишите продавцу

Если в истории заказа нет информации об отслеживании, вы можете написать продавцу, чтобы уточнить текущее местонахождение заказа. Продавец обязан связаться с логистической компанией, чтобы уточнить статус вашего заказа. Чтобы связаться с продавцом, перейдите в историю заказов и нажмите на кнопку «Сообщение продавцу».

Попросите его предоставить информацию о том, где сейчас ваша посылка. Если продавец не может вам точно этого сказать, дождитесь пока не истечет срок завершения заказа, и открывайте спор.

К сожалению, от продавца ничего не зависит и проблемы с логистикой — вина транспортной компании, поэтому продавцы, как и покупатели, руководствуются только теми данными о доставке, которые есть в открытом доступе.

Откройте спор

Самый простой способ добиться возврата средств — открыть спор. Если потерялась посылка с Алиэкспресс, дождитесь пока срок доставки истечет и сразу открывайте спор. Продавец может предложить вам подождать еще немного, но обычно, это бессмысленно. Открыть спор на возврат денег можно при следующих обстоятельствах:

Причина спора	Возврат
Посылка с Алиэкспресс потерялась и, информация о треке отсутствует, либо давно не обновлялась	Предусмотрен полный возврат стоимости товара
Посылка пришла после истечения срока доставки, с браком или отправлен не тот товар	Предусмотрена частичная компенсация до 50% стоимости товара
Продавец указал старый номер трека, при этом посылка не была отправлена	Предусмотрен полный возврат стоимости товара
Почтовая служба потеря посылку с Алиэкспресс	Предусмотрен полный возврат стоимости товара

Покупатель имеет право открыть спор на возврат средств даже, если не прошло 60 дней. Ориентируйтесь на срок доставки, указанный в истории заказа.

Стоит отметить, что если срок доставки истечет, и вы не откроете спор на возврат, когда заказ окончательно будет закрыт, потребовать компенсацию от продавца будет невозможно.

Следите за отправлениями с Алиэкспресс и регулярно отслеживайте информацию о доставке.

Сходите на почту

Как отмечалось ранее, некоторые почтовые операторы, такие как, например, China Post Registered Air Mail, не отслеживают свои отправления постоянно. Если информации о треке нет, хотя уже время получения посылки подходит к концу, сходите на почту и уточните, нет ли посылки на ваше имя.

Иногда почтовые операторы не уведомляют о прибытии заказа. Причиной может быть повреждение информации о получателе: имени или адреса.

На посылку клеится информация, напечатанная на бумаге, если она попадет под дождь или случайно порвется, то это может вызвать трудности у сотрудника почты идентифицировать получателя, а в силу того, что при оформлении заказа на Алиэкспресс указывается почтовый индекс, ваша посылка все-таки прибудет на нужное вам почтовое отделение. Уведомления о прибытии посылок распространяются в течение 1-2 рабочих дней поэтому, чтобы не терять время, сходите на почту и уточните, нет ли на ваше имя или адрес отправления из Китая.

Пожаловаться на почту

Если вы считаете, что посылка прибыла на почтовое отделение, но вам ее не выдали, хотя у вас есть информация об отправлении, где точно зафиксировано, что посылка прибыла по адресу отделения, возможно, ваш заказ украли на почте.

В данном случае, свяжитесь с начальником отделения и предоставьте ему информацию трекинга с сайта Алиэкспресс, а также доказательства, что посылка пришла в стану назначения. Он обязан предоставить форму жалобы, заполнив которую вы сможете использовать ее, как доказательство в споре.

Если будет установлено, что посылка пропала на почте, вам будут полностью возвращены деньги за ее стоимость.

Обратитесь в банк

Причиной отсутствия посылки с Алиэкспресс может быть банальная проблема с е оплатой. Когда совершаете заказ, необходимо отслеживать все стадии его оформления, пока посылка не будет отправлена. Иногда, платеж не проходит, а товар, соответственно, не отправляется.

Чтобы уточнить причину проблем с оплатой, обратитесь в банк. Возможно, у вас возникли проблемы с обслуживаем карты или просто не достаточно средств на счету.

Также, обратитесь в банк, если после спора вы так и не получили свои деньги, возможно, возврат был заморожен или ждет подтверждения.

Запомнить: советы в данной ситуации

Многие покупатели не отслеживают отправления с Алиэкспресс и беспрекословно ждут, пока посылка не придет. Так можно ждать месяцами, и если посылка уже потерялась, не всегда удается ее найти. Если потерялась посылка с Алиэкспресс, пользователям стоит запомнить несколько советов, как поступить в данной ситуации:

• контролируйте срок истечения доставки;
• следите за отправлением и регулярно отслеживайте трекинг;
• если заказ не пришел — открывайте спор и не соглашайтесь на альтернативные предложения продавца;
• делайте скрины и сохраняйте информацию о посылке;
• открывайте спор до окончания срока истечения защиты покупателя.

Не оставляйте эту ситуацию без внимания. Если не пришла посылка, открывайте спор и не принимайте никаких альтернативных предложений от продавца. По правилам сайта, все посылки, не дошедшие до адресата, компенсируются в полном размере.

Потеря посылки — неприятная ситуация, которая может случится с каждым. Сейчас, сайт Алиэкспресс обеспечивает усиленную поддержку клиентам и гарантирует надежность совершения сделок, чем сократил потери посылок, но все равно, от этого не застрахован никто.

Если так вышло, что ваша посылка с Алиэкспресс потерялась, не стоит огорчаться. Попробуйте отследить ее трек на разных сервисах, и если поиск не увенчался успехом — открывайте спор, и продавец вернет вам деньги.

Источник: http://aliexpressers.ru/chto-delat-esli-poteryalas-posylka-s-aliekspress-sovety-chto-delat-esli-poteryalas-posylka.html

Что делать, если украли или вскрыли посылку на Почте России с Алиэкспресс

Заказ товаров из интернет-магазинов – это удобный метод получить технику и вещи по низким ценам, которыми отличаются китайские товары.

Но наиболее распространенный метод доставки, который предусматривает посредничество Почты России, часто дает сбои, в частности, посылки воруют.

И даже если человек не может получить отправление из-за утери, ему нужно знать, что делать, если украли ожидаемую посылку на Почте России.

Почему посылки с Алиэкспресс часто пропадают

Пропажа груза не всегда означает его кражу, поскольку есть и другие причины того, что он не дошел адресату. Среди иных причин можно выделить:

• утерю посылки по дороге получателю;
• продавец обманул клиента и не отправил груз;
• покупатель предоставил неверные данные, вследствие чего отправление не могло быть доставлено и вскоре придет обратно отправителю.

Но все же нельзя исключать, что украли посылку с Алиэкспресс на почте, поскольку с этой площадки часто заказывают модные вещи, не самой низкой ценовой категории, дорогостоящие игрушки для детей и технические средства, включая компьютеры, телефоны и камеры. Поэтому, если человек ожидает подобные товары, ему лучше заказать доставку другой компанией либо попросить отправить ценный груз, такие отправления воровать не будут.

Наибольшая вероятность кражи наблюдается в случае с мелкими пакетами, ценность которых может быть низкой, либо не снабженных трек-номером. В первом случае сумма ущерба будет маленькой, и человек, скорее всего, не начнет спор из-за нее, во втором он просто не узнает, где и когда пропала или перестала отслеживаться посылка, и найти ее будет гораздо сложнее.

Какие меры можно предпринять, если на Почте России украли посылку

Если человек, который ожидает посылку, не может ее дождаться, ему следует отслеживать ее по трек-номеру, он обычно предоставляется не только крупным, но и мелким отправлениям, такова специфика почты.

Если указано, что посылка не двигается из определенного пункта, либо трек-номер вообще пропал из базы, с большой долей вероятности украли посылку на Почте России.

В этом случае следует выполнять инструкцию:

• обратиться в отделение, где планировалось получать посылку, с заявкой на розыск отправления, а поскольку квитанции у человека нет, он может распечатать и приложить скриншот заказа с Алиэкспресс;
• далее открывается диспут с продавцом по поводу неполучения груза и отсутствия отслеживания, запрашивается полный возврат уплаченных денег, а к спору прикладывается скриншот отслеживания, где будет видно, что номер либо стоит на месте, либо вообще не просматривается в базе;
• продавцы обычно отклоняют диспуты и предлагают подождать еще, продлевая счетчик заказа;
• далее стоит попробовать еще раз открыть спор, если продавец согласится делать возврат, нужно ожидать деньги, если же такого решения не принято, то диспут обостряется, и запрашивается помощь администрации.

Важно! Администрация Алиэкспресс может попросить официальный ответ почты, где будет написано об утере или иной ситуации. Поэтому необходимо заранее подготовиться и получить данный документ. Существует вариант, в котором почта сама предложит возместить стоимость посылки либо разыщет ее, и в такой ситуации от продавца денег можно не требовать.

Как можно обезопасить себя от кражи посылки

Естественно, нет определенной инструкции по поводу предупреждения кражи посылок, и если сотрудник почты захочет присвоить груз, он это сделает. Тем более, что есть много историй о том, как украли телефон на почте из посылки либо другую вещь. Но есть правила, которые желательно иметь в виду:

• при отслеживании нужно следить за массой отправления;
• если есть признаки нарушения упаковки, то вскрывать ее нужно в присутствии начальника отделения;
• если вещей в посылке нет, следует составлять акт;
• при диспуте необходимо прилагать как можно больше доказательств отсутствия груза, включая фото и видео вскрытия упаковки, скриншоты отслеживания и почтовые акты.

Полезные советы

Чтобы не тратить время на пустые споры с почтой, которая все равно пришлет отписку об утере отправления и не признается, что его могли украсть, следует сразу открывать диспут с продавцом. Но запросить ответ от Почты России нужно, поскольку это может помочь в возврате средств.

Продавец может отрицать утерю, тогда следует обращаться к администрации, как правило, это всегда ускоряет решение проблемы. Еще необходимо всегда просить продавца отправлять посылки с трек-номерами, поскольку они позволят вовремя обнаружить проблемы и вернуть средства гораздо быстрее.

Кража посылок при отправке Почтой России – явление частое, поэтому решить вопрос можно обращением в саму почту или через спор с продавцом на Алиэкспресс. Обычно проблема решается возвратом денег, но нужно собрать максимум доказательств пропажи груза.

Источник: https://oposylkah.com/pochta-rossii/ukrali-posylku.html

Что делать, если «Почта России» потеряла посылку

Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.

Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.

По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период распродаж или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.

Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.

1. Почта России

Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.

Источник: https://Lifehacker.ru/chto-delat-esli-pochta-rossii-poteryala-posylku/

Порядок действий, если посылка потерялась с Алиэкспресс

Я люблю заказывать различную мелочь для дома на популярном сайте китайских товаров Алиэкспресс. Конечно, особо хорошего качества от них ждать не стоит, но цены на них очень привлекательные, поэтому некоторые товары можно выгодно приобрести на этом сайте.

Но одним из минусов Алиэкспресс является долгая доставка товаров. Обычно покупки приходят в течение 2-8 недель, но иногда случается задержка на несколько месяцев. И если вы ждете дорогостоящий товар, такая проблема может серьезно омрачить радость от покупки.

Поэтому сейчас я расскажу вам, что делать, если ваша посылка затерялась в пути.

Варианты действий

Если ваша посылка не пришла вовремя в обещанные сроки, у вас есть 2 варианта:

1. Вы можете найти отправление с помощью специального сервиса и уточнить, где оно задержалось. Исходя из полученной информации, можно понять примерные сроки ожидания товара.
2. Вы можете открыть спор и вернуть свои деньги. Но этот вариант подходит для тех случаев, когда посылка задерживается более 60 дней, а отслеживание товара невозможно.

Большинство продавцов самостоятельно продляют сроки защиты прав покупателя, чтобы он не отказывался от заказа, а дождался его получения и смог полноценно оценить качество товара, а также подтвердить его получение. Но если вы, как покупатель, больше не хотите ждать заказанный товар,  можно от него отказаться. В этом случае сайт Алиэкспресс вернет вам ваши денежные средства.

Возврат денег

Давайте подробнее остановимся на этом моменте. Если все возможные сроки доставки прошли, а товар вы так и не получили, или он просто больше вам не нужен, для возврата уплаченных средств необходимо действовать по следующему алгоритму:

1. Заходим в свой личный кабинет на сайте Алиэкспресс.
2. Находим в разделе «Мои заказы» товар, который вы до сих пор не получили.
3. Переходим в сам товар, и увидим «Открыть спор». Важно, что открытие спора допускается только после истечения сроков доставки. То есть ранее положенного времени вы не сможете подать заявку на возврат средств, так как товар находится в пути.
4. Далее надо заполнить открывшуюся анкету. Тут вы должны выбрать возврат только средств, чтобы вам не тратить свои деньги на возврат товара, если он придет к вам впоследствии спустя несколько месяцев. Заполните остальные запрашиваемые сведения. Там нужно будет указать причину возврата средств. В данном случае фотографировать вам нечего, поэтому фотографию присоединять не обязательно.
5. Данный спор будет рассматриваться администрацией сайта в течение нескольких дней. Продавец может предложить вам другой вариант отправки товара за свой счет, либо просто согласиться с возвратом средств. В любом случае, если вы не придете к компромиссу с продавцом, служба поддержки сайта закроет спор в вашу пользу и вернет вам денежные средства в течение нескольких дней.

Преимущество данного способа заключается в том, что когда вы открываете спор, вы получаете свои денежные средства обратно. А товар, который задержался по каким-то причинам, в большинстве случаев приедет к вам через несколько месяцев. Таким образом, вы приобретете его совершенно бесплатно.

Я всегда отслеживаю сроки доставки, и как только товар задерживается хотя бы на день, открываю спор. Более 90 % товаров в дальнейшем успешно приехали ко мне в течение 1-2 месяцев, и получила я их совершенно бесплатно.

Но при заказе товара надо понимать, что возможно ваша посылка не будет доставлена вам вовремя, и поэтому стоит подстраховаться и заказать несколько различных вариантов, например, при покупке купальников к летнему сезону.

В таком случае вы не будете сильно переживать и нервничать из-за задержки товара.

Но если вам нужно что-то определенное к конкретной дате, я бы советовала заказывать это заранее за 4-5 месяцев, либо приобрести в российском магазине, чтобы получить товар вовремя.

Подробнее об этом вы можете узнать из представленного видео.

Отслеживание заказа

Если вы все-таки желаете отследить товар и не хотите возвращать за него деньги, получить информацию о местонахождении заказа можно с помощью специального трек-номера. Он присваивается посылке в момент ее отправления.

Вся цепочка логистического пути представляет собой несколько пунктов, через которые проходит посылка. И на каждом пункте при приеме и отправлении посылку регистрируют по ее трек-номеру.

Таким образом, формируется история пути, которую легко можно просмотреть, зная нужный номер.

Но часто бывает так, что посылки не отслеживаются. И связано это с их размером. Например, мелкие пакеты, отправленные китайской службой China Post Registered Air Mail зачастую вообще не отслеживаются до момента прибытия их в Россию.

Полезные советы

Как постоянный и опытный пользователь сайта Алиэкспресс, я рекомендую вам следующее:

1. Всегда сохраняйте все сведения о ваших заказах. Да, они хранятся автоматически на сайте. Но иногда бывают сбои, и чтобы вы в любой момент могли доказать свою правоту, делайте скриншоты всей информации о заказе и храните их до момента получения посылки. Таким образом, вы всегда сможете открыть спор и подтвердить любую информацию.
2. Контролируйте доставку, если посылка отслеживается. Обязательно следите, чтобы срок получения вами товара не истек. А после истечения сразу открывайте спор или связывайтесь с продавцом. Но я рекомендую открывать спор в любом случае, потому что в сообщениях пообещать вам могут все, что угодно, но на самом деле только открытый спор поможет быстро разобраться в сложившейся ситуации.
3. Ознакомьтесь с гарантиями продавца. Они прописаны в соседней ячейке рядом с отзывами о товаре. Общий сроки доставки Алиэкспрессом установлен 60 дней. Но по факту он может значительно отличаться.
4. Если посылка не отслеживается, свяжитесь с продавцом. Попросите его предоставить вам информацию, как вы можете отслеживать путь вашего товара, или постоянно запрашивайте у него сведения. Он обязан связываться с логистической компанией, которой отправил вам товар, и держать вас в курсе статуса посылки.
5. Если ваш заказ должен был уже прийти, но до сих пор нет извещения, попробуйте сходить на почту, вполне вероятно, что извещение просто затерялось в почтовом ящике. Также могут возникнуть проблемы с идентификацией посылки, если плохие погодные условия испортят информацию на бумаге, приклеенной к посылке.

Помните, что продавец получает ваши денежные средства только тогда, когда вы подтвердите получение товара. Поэтому информировать покупателя о местенахождения товара также в интересах продавца.

Китайцы сделают все, чтобы только вы дождались отправленную посылку и не открыли спор.

И даже после открытия спора многие из них предлагают вам скидки в своих магазинах или отправку товара скорой почтой.

Заключение

Сайт Алиэкспресс безусловно имеет много минусов для покупателей из России. Нередко приходят товары отвратительного качества и с большой задержкой по срокам. Но, несмотря на это, многие россияне регулярно делают покупки на Алиэкспрессе, потому что это действительно выгодно. Ведь нет гарантии, что и в России не попадется товар такого же качества, только в разы дороже.

Особенно приятно делать покупки на этом сайте, которые не имеют большой срочности, и их можно спокойно ждать несколько месяцев. Но все же, надо помнить свои права покупателя, предоставленные данным сервисом и заставлять их соблюдать продавцов и администрацию сайта.

Для этого нужно обязательно:

• контролировать и отслеживать сроки истечения доставки;
• регулярно следить за трек-номером и смотреть, где находится ваша посылка;
• обязательно открывать спор, если ваш заказ не пришел вовремя и не соглашаться на альтернативные предложения;
• делать скриншоты информации о заказе и хранить их до момента получения товара;
• открывать спор до момента, когда истечет срок защиты ваших прав.

Соблюдение элементарных правил поможет вам сэкономить свои деньги в 2 раза, а может и больше. А также вы всегда будете знать, где находится ваша посылка, и как скоро ее ждать.

Источник: https://grazhdaninu.com/pp/poteryalas-posylka.html

Компенсация с Почты России за потерянную посылку

Сейчас уже никого не удивишь заказом товара через Интернет. Считается, что особого отличия между покупкой в обычном магазине и через онлайн-сервисы нет. Однако тут есть свои подводные камни. К примеру, что делать, если приобретенная вещь оказалась с дефектом или совсем не такой, как была на фотографии?

Бывают и другие проблемы, о которых нам рассказал один из сотрудников Государственного юрбюро Ульяновской области.

Отказались выдавать

«Ко мне обратился житель Ульяновска Марат А. с просьбой помочь составить иск. Он столкнулся с такой ситуацией: приобрел через Aliexpress смартфон. Товар выслали из Сингапура в Россию.

Есть сервисы, позволяющие отслеживать перемещение покупки: телефон отправили почтой, зарегистрировали в российском сортировочном центре и передали на таможенный досмотр.

Затем почтовое отправление направили адресату в Ульяновск», – рассказывает член Ульяновского отделения Ассоциации юристов России, ведущий юрисконсульт филиала ГосЮрБюро в Павловском районе Илья Девяткин.

Дальше вроде бы всё шло по обычному сценарию: Марат получил извещение о посылке, взял с собой паспорт и отправился в почтовое отделение, чтобы забрать свой телефон. Однако на почте ему отказались выдавать посылку – по непонятным причинам.

«Тогда он попросил почтовых работников письменно изложить причину отказа – но ничего не добился, – продолжает юрист. – В результате Марат обратился к нам в ГосЮрБюро.

Мы помогли написать претензию, где просили почтовое отделение выдать посылку либо возместить стоимость посылки. Никакой реакции на наше письмо не последовало.

Направили повторную претензию – и лишь тогда получили весьма любопытный ответ».

В итоге специалист ГосЮрБюро предложил Марату обратиться с иском в мировой суд. В заявлении мужчина просил взыскать с почтового отделения полную стоимость телефона и судебную госпошлину.

Суд был выигран, правда исковые требования были удовлетворены частично: с почтового отделения решено взыскать половину стоимости смартфона плюс штрафы, моральный ущерб (1400 рублей) и госпошлину.

Что делать в подобных ситуациях?

Никто не застрахован от проблем, с которыми столкнулся Марат. Именно поэтому при покупке в Интернет-магазинах следует придерживаться простых правил, которые помогут минимизировать риски.

К примеру, если речь идет об Aliexpress, то в личном кабинете на этом ресурсе можно узнать и статус заказа, и «открыть спор» – в том случае, если все сроки ожидания получения товара вышли.

При доставке через «Почту России» местонахождение покупки всегда можно проверить через специальный сервис – https://www.pochta.ru/tracking. На этой странице необходимо ввести трек-номер, который присваивается каждому товаре при отправке – его можно узнать на странице заказа в Интернет-магазине.

Начинать действовать нужно в том случае, если сведений о статусе посылки нет, статус давно не обновлялся, срок, отведенный на пересылку, истек.

Если стало понятно, что товар пересек границу, был зарегистрирован и его доставку контролирует «Почта России», то следует подать заявление – либо онлайн (по адресу: https://www.pochta.ru/support/claims/tracking/lost-sendings), либо непосредственно в почтовом отделении, где вы должны были получить посылку.

При использовании онлайн-сервисов почты регистрацию можно пройти с помощью сайта Госуслуги – естественно, если вы там зарегистрированы.

Если посылка была утрачена по вине почты, заявителю должна быть выплачена компенсация. Если на обращение с претензией почтовое отделение никак не отреагировало или сроки, отведенные на ответ, прошли, то следует подать в суд.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c91f2270150d300b3d5d1a8/5d60f2c8dfa9ce00ad0b24aa

Как поступить, если почта России потеряла посылку?

Сегодня достаточно часто поднимается тема, касающаяся зарубежных онлайн-покупок. Основным камнем преткновения в цепочке оправок становится Почта России. О работе данной организации большинство соотечественников знают не понаслышке, поэтому необходимо понимать, как вести себя, если заказанная посылка утеряна.

Заранее все продумать, отказавшись от услуг Почты России

Если у пользователя имеется выбор использовать международную доставку отечественной почты или услуги курьерской службы, всегда стоит отдать предпочтение второму варианту.

Сегодня работает огромное множество посредников, которые успешно доставят любой товар из Азии, Европы либо США до таможенной границы России, а также позаботятся о доставке посылки по территории Российской Федерации непосредственно до двери покупателя.

Такой сервис встречается и у российских интернет-магазинов, однако значительно реже, чем за рубежом.

Поэтому, если продавец либо посредник предоставляет услугу курьерской доставки, необходимо воспользоваться данной опцией. Следует отметить, что стоит это немного дороже, однако товар обязательно дойдет до своего адресата.

Преимуществом такой отправки является тот факт, что почтовое отправление на протяжении всего пути будет находиться в руках одного сервиса, поэтому если возникнут проблемы, решить их будет значительно проще.

Коммерческий сервис всегда печется о своей репутации, которая для почты России является понятием неизвестным.

Убеждаемся в вине Почты России

Если пользователь решает работать с дешевой доставкой, ему изначально нужно убедиться, что постовое отправление все-таки долетело до России. Поэтому обязательным условием является трекинг посылки.

Специальный трек код, выдаваемый продавцом, позволяет отслеживать путь отправления.

Без индикационного номера невозможно выяснить, выехала ли посылка за рамки страны отправителя и добралась ли она до таможни РФ.

Отправление не всегда теряется, иногда под воздействием каких-либо факторов оно просто задерживается в пути. Однако это тоже не слишком приятно, поэтому адресат нервничает и переживает.

Как вести себя, если посылка задерживается?

В такой ситуации пользователю следует ознакомиться с соответствующими нормативными документами, которые определяют максимальные сроки доставки отправления. Длительность пересылки зависит от выбранного вида доставки, а также месторасположения получателя России.

Следует обратить внимание, что задержка доставки — это лучше, чем утеря груза, однако даже если он задерживается, человек может рассчитывать на определенную компенсацию.

Правилами работы почтовой связи установлены тарифы выплат при возникновении подобного рода неурядиц.

Если нарушается контрольный срок пересылки груза, оператор почтовой связи обязан выплатить неустойку, размер которой определяется, как три процента от стоимости услуги почтовой связи, начисляемых ежедневно.

Получается, что задержка посылки более чем на 33-дневный срок полностью покрывает все траты на пересылку. Конечно же, Почта России просто так не вернет деньги.

После того как груз будет получен, получатель должен составить определенное заявление, в тексте которого указываются требования о материальной компенсации.

Подобного рода бумаги рассматриваются достаточно долго, поэтому заявителю следует сохранить упаковку от посылки, а также квитанцию отправителя.

Как поступить, если посылка так и не доходит?

Изначально пользователь должен проверить, пропала ли посылка или нет. Чтобы это сделать, достаточно написать заявление, руководствуясь которым оператор почтовой связи должен будет разыскать почтовое отправление. К заявлению необходимо приложить копию документов, удостоверяющих личность. С момента отправления заявления потерявшуюся посылку могут разыскивать до двух месяцев.

Важно помнить, что при подтверждении факта утери отправления адресат получит полную материальную компенсацию, которая состоит из суммы стоимости посылки и затрат на ее отправку. Поэтому при отправлении должна быть указана реальная стоимость посылки. Кроме того, нельзя тянуть с подачей заявления, потому как спустя шесть месяцев после отправления такой возможности уже не представится.

Когда шансов нет?

Часто свойство сэкономить играет злую шутку, поэтому человек заказывает товар из-за рубежа без объявленной стоимости и без трек-кода. Если покупатель не побеспокоился и не взял у продавца инвойс, деньги на приобретение можно считать утерянными безвозвратно.

За правами потребителя следит Роскомнадзор. Обратиться к соответствующей инспекции можно на сайте федеральной службы, где имеется форма для обращения. Отправка такого заявления приведет к взысканию с Почты России приличного штрафа. Кроме того, последующий процесс проходит без заявителя сотрудниками службы Роскомнадзора.

Источник: https://aliexpress-guide.com/kak-postupit-esli-pochta-rossii-poteryala-posylku

Как получить посылку с Алиэкспресс на почте: Что делать, если заказ с AliExpress потерялся или отделение связи России вернуло его обратно в Китай

Постоянным покупателям Алиэкспресс известно, что срок поставки заказов из Китая составляет от 2-х месяцев. Но нередко возникают ситуации, когда по происшествию 80 суток посылка не приходит. При этом отследить путь невозможно.

Встречаются случаи, когда гражданин видит сведения о поступлении товара в отделение, но сотрудники учреждения не могут найти отправление.

При возникновении таких обстоятельств потребителям нужно знать, как получить посылку с Алиэкспресс на почте России.

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Порядок получения посылки на почте с Алиэкспресс

Иногда почтальоны не доставляют извещения, кладут не в тот ящик либо посылка теряется в отделении. Если отслеживание трек-кода указывает на поступление товара, то нужно посетить учреждение. Придя на почту, следует предъявить паспорт и назвать трек-номер. Выдача заказа при его наличии осуществляется без дополнительных бумаг.

Отслеживание транспортировки груза важно, т. к. срок хранения отправлений на почте России составляет 30 дней. Новые правила вступили в силу в 2019 году – ранее период достигал 60 суток. Если пакет небольшой или заказ оформлен, как бандероль находиться на складе учреждения он может максимум полугода.

Когда идентификатор отслеживания посылки указывает на доставку в отделении почты, а сотрудники не выдают заказ или отказываются искать, нужно звонить на горячую линию – 8 800 2005 888. Оператору подать жалобу, сообщив номер отделения и Ф. И. О. ответственного лица.

Пошаговая фото инструкция по заполнению адреса доставки через ПК и приложение в смартфоне

Регистрация почтового адреса через ПК:

1. Заходим в «Мой AliExpress» и кликаем на ссылку «Адрес доставки».
2. Появится форма для добавления адреса доставки.
3. Заполняем форму строго на английском языке в соответствии с примером.

Регистрация почтового адрес через телефон:

1. После выбора товара нажимаем «Купить».
2.  После входа в аккаунт жмем «Адрес доставки».
3. Вводим данные в форму и кликаем «Сохранить».
4. При необходимость можно ввести еще один адрес нажав «Добавить новый адрес».

Как проверить доставку посылки в отделение почты

После оформления и оплаты заказа на Aliexpress продавец передает потребителю трек-код для отслеживания. Однако происходит это не сразу, а в течение 2-3 дней после отправки товара.

Поиск посылок с Алиэкспресс осуществляется через специальные сайты для проверки статуса:

Таблица 1.

Факторы, влияющие на сроки поставки товара:

• где расположен китайский склад, с которого отправляется заказ;
• выбор курьера в момент оформления покупки;
• способ – авиа, морской, наземный ТС;
• время нахождения в центре сортировки, таможенной службе и т. п.;
• регион проживания получателя.

Документы для получения посылки с Алиэкспресс на почте

Забрать посылку с Алиэкспресс на почте можно только при предъявлении паспорта – водительские права и другие бумаги не принимаются. В ряде ситуаций допускается нотариальная заверенная копия документа, подтверждающего личность.

Порядок заполнения извещения почты России для получения посылки с Алиэкспресс

Пример заполненного извещения.

Извещение – документ, уведомляющий адресата о прибытии посылки в отделение курьерской службы. Однако требовать его предъявления сотрудники учреждения не вправе. Поэтому получить заказ с Алиэкспресс на почте можно и без него.

Как получить отправление, если извещение не пришло

Эксперты рекомендуют не ждать извещения, т. к. зачастую почтальоны не доносят уведомления до адресата. Для мегаполисов актуально следить за транспортировкой груза в онлайн-режиме через специальные сервисы. Проверять статус следует 1 раз в 2-3 дня. Забирать заказ нужно сразу, т. к. максимальный срок почтового хранения не превышает месяца.

Официальный сайт курьера  https://www.pochta.ru/, уведомляет граждан о возможности получать посылки, предъявив паспорт и трек-код. Заполнить извещение допускается на web-ресурсе почты России после авторизации, затем распечатать и предъявить сотруднику учреждения.

Что делать, если на почте России потеряли посылку с Aliexpress

Если почта России потеряла посылки от Aliexpress, то не стоит тянуть с объявлением в розыск заказа. Заявлять эксперты рекомендуют после получения информации об отсутствии товара в отделении. Оформлять претензию допускается в рамках 6 месяцев с момента отправления продукции. По EMS срок принятия жалоб составляет 4 мес.

Прием заявлений осуществляет от получателей и отправителей. Если заказывать продукцию на Алиэкспресс, то претензию нужно подавать адресату.

Объявление в розыск

Розыск посылки с Алиэкспресс на почте России происходит по международным стандартам:

1. Претензии, если потеряется заказ с Aliexpress, направляются в рамках полугода от даты отправки.
2. Заявление следует заполнить по установленному образцу, размещенному на официальном сайте ФГУП «Почта России».
3. Подавать жалобу нужно при предъявлении документа, подтверждающего личность гражданина.
4. Приложить квитанцию или копию бумаги, выданную продавцом (отправителем).
5. Ксерокопия чека запрашивается у магазина с Алиэкспресс. Организация должна передать инвойс, который выступает договором между контрагентами.
6. Адрес получателя посылки прописывается на латинице, цифры – в арабском формате.
7. Согласно Правилам (раздел №VII) оказания услуг связи оператор учреждения обязан принять жалобу на рассмотрение руководителю подразделения. Письменный ответ передается заявителю в рамках двух месяцев.
8. Если претензия касается материальной ответственности, то допускается продление периода до 3 мес.
9. Когда ФГУП «Почта России» признает утрату посылки, то согласно конвенции Всемирного почтового союза, обязана выплатить денежное возмещение отправителю.

Российские пользователи, заказавшие товар на Алиэкспресс и в других интернет-магазинах, регулируют вопрос по возврату средств непосредственно с продавцом. На Aliexpress действует защита покупателя сроком от 60 до 80 дней, которая предоставляет возможность вернуть деньги, если посредник утерял посылку.

Взаимодействие покупателя с продавцом

Когда сроки поставки вышли, а посылка не приходит или пропадает в пути, нужно писать продавцу о потере. Заполнение формы предполагает внесения информации о дате и номере заказа, трек-коде. Затем указывается, что товар до сих пор не пришел в адрес получателя.

Зачастую магазины не вступают в спор по таким вопросам и самостоятельно инициируют поиск. При отсутствии результатов возвращают деньги в полном объеме или оформляют повторное отправление. Однако подобные диалоги должны происходить только в форме заказа, а не личных сообщениях, либо через открытый диспут.

Если лингвистические навыки низкие, то эксперты рекомендуют использовать онлайн-переводчик.

Обусловлено это тем, что на Алиэкспресс диалоги ведутся на китайском или английском языках. Не стоит стесняться некорректно построенных фраз – важно, чтобы продавец понял проблему и вернул деньги.

Открытие диспута

Иногда покупатели получают товар с дефектом, неверным количеством или поврежденным. Кроме того, продавцы с Алиэкспресс могут передавать пользователям фальшивые трек-коды для отслеживания. При наличии оснований и доказательной базы потребитель вправе открыть диспут, т. к. подобные действия магазинов администрация Aliexpress расценивает, как неправомочные.

Инициация спора – инструмент урегулирования конфликтных ситуаций между контрагентами. За взаимодействие клиент-продавец ответственность несут сотрудники площадки.

Сервис Алиэкспресс предоставляет покупателям защиту и гарантию, что деньги вернутся, если заказ:

• не доставляется;
• приходит бракованным;
• не соответствует описанию;
• выявлена подделка и т. д.

Для инициации диспута следует написать продавцу. На сайте Aliexpress нужно зайти в профиль пользователя, открыть меню заказов и нажать на кнопку «Спор». На урегулирование конфликта продавцу отводится 7 дней, после этого происходит автоматическое обострение диспута.

На данном этапе в разрешение ситуации вмешивается администрация. Сотрудники платформы рассматривают дело по существу и выносят решение. Споры влияют на рейтинг магазина, поэтому продавцы возвращают деньги без задержек.

Возврат денег за потерявшийся заказ

Потерять посылку могут на любом этапе транспортировки. Действенным методом возвращения денег является открытие спорта. Если не остается сомнений, что заказ пропал в пути, нужно инициировать диспут, не дожидаясь истечения срока защиты покупателя.

Продавец обычно предлагает сразу вернуть средства, но в некоторых ситуациях требуется обострение конфликта, чтобы получить назад деньги.

Для открытия диспута в таблице приведены уважительные обстоятельства и размер возмещения:

Таблица 2.

Не доставляют посылку в связи с утерей, сведения о трек-коде отсутствуют, статус не обновляется.	100%
Поставка заказа после завершения срока ожидания, дефект, не соответствует описанию, другая модель.	50%
Указан продавцом фальшивый номер для отслеживания, товар не отправлен.	100%
Курьер потерял заказ с Aliexpress.	100%

Потребитель вправе инициировать диспут для возврата денег, в т. ч. если не истек срок защиты покупателя. Контролировать время можно через историю.

На заметку: Открытие спора по завершении периода, когда заказ закрыт, невозможно, в т. ч. требовать от магазина возмещения убытков. Поэтому нужно следить за отправлениями и проверять состояние транспортировки не реже одного раза в 2-3 дня.

Что делать, если отделение связи вернуло посылку обратно в Китай

Если посылка с Алиэкспресс потерялась на Почте Российской Федерации или отделение связи отправили заказ обратно, вернуть товар почти невозможно.

Подобные ситуации возникают по разным причинам:

• на коробке указан некорректный адрес получателя;
• содержимое упаковки включено в запрещенную категорию для пересылки;
• превышено время хранения на почте, т. е. 30 календарных дней.

В ситуации, когда товар отправляется в Китай, так и не дойдя до адресата, сделать потребитель ничего не может.

Однако на некоторых форумах пользователи утверждают, что если посылка находится в России, то можно позвонить на горячую линию курьера. У оператора необходимо получить информацию, что делать, чтобы вернуть заказ.

Тем не менее, подобные случаи безнадежны и покупателю остается только открывать спор, чтобы получить обратно деньги.

В подобных ситуациях возврат средств осуществляется в полном объеме.

Пошаговая инструкция:

1. Для этого в форме диспута необходимо указать, что посылка не получена.
2. Кликнуть на список причин и выбрать графу «Транспортная компания вернула товар в Китай».
3. Прописать сумму компенсации.
4. Прикрепить к спору скриншот со ссылкой на сайт по отслеживанию посылок. На фотографии должны отображаться поля с указанием отправителя, получателя, статус и сведения о транспортировке.

Если продавец пишет в личные сообщения с просьбой закрыть диспут и обещаниями провести повторную пересылку заказа, эксперты рекомендуют отказаться от предложения.

Дело в том, что защита покупателя действует до тех пор, пока пользователь не подтвердит получение. Если это сделать, то существует высокий риск остаться без денег и товара.

Когда вещь действительно нужно, можно оформить второй раз, не опасаясь, что магазин обманет.

Потеря посылки с Алиэкспресс – неприятная ситуация, которая случается по разным причинам с каждым человеком. В 2019 году торговая площадка Aliexpress усилила поддержку пользователей, гарантируя надежность совершаемых сделок.

Если заказ не отслеживается на сайте почта Россия, то следует воспользоваться другими ресурсами для проверки трек-кодов. Когда продукция прибыла в пункт назначения, но её не находят сотрудники отделения – нужно писать заявление на розыск. Но в любом случае после открытия спора администрация площадки вернет деньги.

Источник: https://MoiPrava.pro/internet/aliexpress/kak-poluchit-posylku