Что делать, если продавец не принимает спор на Алиэкспресс

Диспут на Алиэкспресс — форма решения спорных вопросов, связанных с невыполнением продавца своих гарантийных обязательств. Диспут может открыть каждый покупатель, который нее доволен качеством полученного товара, получил товар, не соответствующий описанию или заказу.

Покупатель открывает спор, где указывает свои требования решения данного вопроса, если продавец согласен, то он их принимает. Но в некоторых ситуациях, продавец предоставляет альтернативное решение, которое не подходит покупателю. В данной ситуации, можно отклонить или оспорить решение продавца, чтобы добиться полного или частичного возмещения за некачественный или неполученный товар.

Ведение спора занимает 7 дней. За это время покупатель и продавец должны прийти к единому решению. Если так не происходит, то в решение диспута принимает участие администрация сайта. Согласно истории заказа и предъявленных претензий с о стороны покупателя, администрация выносит справедливое решение.

Добиться от продавца честного решения можно, и не прибегая к помощи службы поддержки покупателей. О том, как отклонить решение продавца на Алиэкспресс, и что делать, если решение продавца не устраивает, мы расскажем далее.

Как открыть спор на Алиэкспресс?

Возможность открыть диспут есть у покупателей в нескольких случаях: если товар получен, но в плохом состоянии, не в том размере, цвете и т.д., или же в случае, если срок защиты покупателя истекает, а товар так не пришел, и любая информация об отслеживании — отсутствует.

Чтобы открыть спор, во-первых, не стоит подтверждать получение, пока ситуация не решена, во-вторых, если товар получен с браком или указан не тот размер на этикетке, нужно сделать фото и добавить их в доказательства. Затем, открываете раздел «Мои заказы» и находите в нем товара, по которому будет открыт спор.

В центральном блоке указана кнопка «Открыть спор». Затем переходите на страницу с описанием заказа. Если товар получен, то в графе «Возможные действия» повторно указываете кнопку «Открыть спор». Если заказ не пришел, то в графе «Напоминание» запросите продление срока защиты.

Для заказов, не доставленных в срок первым решением по спору будет продление срока защиты, так что этим вы экономите себе время. По истечению продленного срока защиты покупателя, переходите к открытию спора.

Что делать, если продавец не принимает спор на Алиэкспресс

В форме диспута, нужно выбрать действие «Только возврат» — для товар, которые не пришли, и вы хотите вернуть за них деньги, и «Возврат товара и денег» — для заказов, которые пришли не в том размере и цвете, и их нужно отправить назад продавцу или же получить частичное возмещение, и оставить себе товар. В зависимости от того, какое решение вас устраивает, выбираете один из вариантов и указываете кнопку.

Что делать, если продавец не принимает спор на Алиэкспресс

Далее необходимо заполнить форму диспута. На данном этапе, можно написать продавцу лично, и сообщить, что вы не довольны качеством обслуживания, или что возникла проблема, решение которой вы должны принять совместно.

Это не значит, что спор не нужно открывать. Наоборот, все вопросы о возвратах денег или компенсации решаются исключительно через диспут. Переходите к заполнению формы.

Здесь нужно заполнить все строки и выбрать решение, которое вас устроит:

  • ожидаемое решение — только возврат средств;
  • вы получили товар — указываете «Да» или «Нет»;
  • возникшая проблема (товар не соответствует описанию, проблемы с качеством, товар повреждён, несоответствие количества, подделка, проблемы с комплектующими) — если товар получен;
  • возникшая проблема (проблемы с доставкой товара, проблемы с таможней, продавец отправил заказ на неверный адрес) — если товар не получен;
    указываете сумму возврата — полною или частичную стоимость товара, не больше, чем цена товара с доставкой;
  • опишите возникшую проблему (точно укажите причину спора);
  • загрузите фото-доказательства в окно Browse, если они есть;
  • нажмите желтую кнопку «Отправить» и спор будет отправлен продавцу на рассмотрение.

Что делать, если продавец не принимает спор на Алиэкспресс

Если продавец принимает условия спора, то диспут будет закрыт, а деньги возвращены в том размере, который указан в споре. Если же продавец не принимает условия с пора, или предлагает альтернативное решение, менее выгодное, чем ваше, то диспут перейдет на стадию обострения. Если спор обострен, то в решение возникшей ситуации вмешается администрация сайта.

Нет кнопки обострить спор на Алиэкспресс

Кнопка «Обострить спор» на всех стадиях спора, была удалена администрацией сайта, поскольку многие покупатели необъективно оценивали ситуацию и указывали ее каждый раз, чтобы ускорить процесс диспута, тем самым вовлекали администрацию. Сейчас эта кнопка появляется в конце, либо не появляется вовсе.

Если кнопка не появилась, то обострение спора осуществляется автоматически, если за 7 дней открытого диспута, покупатель и продавец не приходят к единому решению. Кнопка «Обострить спор» появляется только в случае, если продавец отклоняет запрос диспута. В данном случае, продавец надеется, что покупатель примет условия или где-то укажет что-то не так.

Если продавец предлагает какие-то альтернативные решения или пытается вас обмануть, не принимайте никаких действий и ожидайте автоматического обострения спора. Запаситесь терпением, продавец заинтересован не отправлять дело на рассмотрение администрации сайта, поэтому наверняка предложит какие-то условия или примет спор.

Регулярно проверяйте ведение спора в разделе «Возвраты и споры». Кнопка обострения может появится в любой момент.

Что делать, если продавец не принимает спор на Алиэкспресс

Сколько длится спор на Алиэкспресс?

После открытия спора, запрос отправляется продавцу. В нем указано точное количество дней, сколько есть у продавца на принятие/отклонение диспута. Если продавец не ответит, спор закроется автоматически по истечению этого срока. Если же продавец обжалует спор, то диспут может затянуться. У продавца есть 5 дней, чтобы вмешаться.

Затем, у покупателя и продавца есть еще 4 дня, чтобы принять общее решение. Если покупатель не принимает условия продавца, а продавец не соглашается с требованиями покупателя, то на 7 день в спор вмешивается администрация. Ее решение занимает 1-2 рабочих дня. Максимальный срок ведения спора на Алиэкспресс составляет 15 дней.

Если после открытия диспута, продавец не ответит до крайнего срока, то он будет закрыт автоматически в течение 5 дней.

Что делать, если продавец не принимает спор на Алиэкспресс

Спор принят на Алиэкспресс

Если во время ведения спора, статус изменился на «Спор принят», значить продавец согласился с условиями диспута. Это значит, что те условия, которые были указаны в споре, включая размер возмещения, продавец обязан выполнить в течение 15 дней. Обычно, продавцы принимают споры в том случае, если понимают, что даже при обострении спора, им все равно не выиграть.

Если диспут открыт правильно, указаны все условия и нюансы, а также точно написан размер возмещения, то продавец примет его и выполнит. После того, как спор принят продавцом, он закрывается и его статус меняется на «Ожидается возмещение» или «Спор завершен».

Вне зависимости от условий спора, после принятия диспута, продавец обязан вернуть деньги в том размере, который указан в споре.

Как выиграть спор на Алиэкспресс?

Выиграть спор на Алиэкспресс можно только в том случае, если причина его открытия соответствует правилам диспутов. То есть, если вы заказали куртку, например, у которой размер М, и длина рукава по таблице 58 см, а фактически оказалось 56 см, вы и хотите открыть спор, то 100% ни о каком возмещении речи не идет. Будьте объективны.

Читайте также:  Как отписаться от СМС-рассылки Бонприкса

Причиной спора может стать ошибка продавца, который выслал не тот размер, несоответствие таблице размером, и рукав вместо 58 см, оказался 50 см. Тогда да, открывать спор имеет смысл. Будьте внимательны при заполнении формы спора. Укажите, все параметры, которые требуются. Не упустите ничего.

Если полученный товар пришел с браком, то сделайте фотографию и загрузите ее в качестве доказательства. Если вы попросили продавца поменять размер вещи, а он выслал тот, который первоначально указывался в форме заказа, то прикрепите скрин с перепиской. В описании причины спора, распишите детально проблему.

Если вы не укажите чего-то, это может вам стоять денег, поэтому внимательно подойдите к заполнению формы диспута. Также, во время спора не принимайте условия продавца, если не согласны на них. Хитрые продавцы могут предложить альтернативное решение, например, частичную компенсацию, понимая, что проиграют.

Если вы примите условия, то спор будет закрыт, и вы получите только часть денег, вместе всей стоимости. Если продавец не соглашается на диспут, не отзывайте спор, а оставьте на обострение. Все обостренные споры, в которых продавцы не участвуют, закрываются в пользу покупателей.

Что делать, если продавец не принимает спор на Алиэкспресс

Продавец на Алиэкспресс просит изменить причину спора

Продавцы Алиэкспресс, не имеют права просить изменить причину спора. Это является нарушением политики сайта. Если вы указали причину спора «товар не соответствует описанию» или «продавец выслал не тот товар», это повлияет на его рейтинг.

Продавец хочет избежать снижения рейтинга, поэтому может попросить изменить реальную причину спора, на ту, которая менее значима для рейтинга. Не соглашайтесь на эти условия. Если просит изменить причину спора, то вы можете его проиграть. Соответственно, ни о какой компенсации речи идти не может.

Если вы измените причину спора, то продавец может сразу его принять и закрыть.

Продавец не отвечает на спор на Алиэкспресс

Та форма, которую покупателю заполняет на диспут, отправляется продавцу, который должен ответить на нее.

Если продавец не отвечает на спор на Алиэкспресс в течение 5 дней, то спор будет закрыт автоматически с последующим выполнением требований диспута. Если это возмещение, то деньги вернутся покупателю.

Если продавец не отвечает, то значит — не заинтересован в диспуте, поэтому администрация сразу закроет спор без выяснения причин отсутствия его участия.

Как закрыть спор на Алиэкспресс?

Закрыть спор может покупатель, так и продавец. Для этого необходимо в истории спора указать «Cancel dispute» или «Отменить спор». Отмена спора приведет его завершению. Если вы не уверены, что хотите его завершить, то не указываете отмену.

Если спор отменен, то запрос на возврат денег не будет принят. Если вы открыли спор на возврат денег за товар, который не пришел, но после истечения срока защиты покупателя он все-таки пришел, тогда отменить спор будет справедливо.

В остальных случаях, особенно, если об этом просить продавец, отменять спор до его решения — не стоит.

Что делать, если продавец не принимает спор на Алиэкспресс

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора?

Если решением спора является возврат денег, то продавец обязан вернуть стоимость товара полностью или частично возместить цену, как того требует покупатель.

Когда спор принят продавцом или такое решение вынесла администрация после обострения, деньги возвращаются покупателю на тот счет, откуда были списаны.

То есть, если вы оплатили покупку банковской картой, то деньги придут на нее. Срок возврата при этом, зависит от типа счета:

Тип счета Длительность возврата
Банковская карта Visa, Maestro и Mastercard От 3 до 15 дней
Электронный кошелек Webmoney От 7 до 10 дней
Электронный кошелек Quwi От 7 до 10 дней

Продавец обязан вернуть деньги покупателю, не позднее 15 дней с момента завершения спора. Если продавец не вернет, можно обжаловать спор повторно или подать жалобу в службу поддержки.

Что делать, если продавец не принимает спор на Алиэкспресс

Спор закрыт продавцом на Алиэкспресс

Статус «Спор закрыт продавцом» свидетельствует о том, что продавец самостоятельно закрыл диспут на Алиэкспресс. Это значит, что продавец принял условия, указанные в споре и обязан их выполнит. Если спор закрыт продавцом на Алиэкспресс, то в течение 15 дней он должен выплатить компенсацию или выслать новый товар, все зависит от условий.

Обычно в ситуациях, где явно виновен продавец, споры закрываются в течение 5 дней. Добросовестные продавцы сразу принимают спор. Если продавец предлагает вам вернуть деньги не через Алипэй, а выслать лично вам на карту, обратитесь в службу поддержки, вас пытаются обмануть. После того, как спор закрыт продавцом на Алиэкспресс, диспут будет закрыт.

Повторный спор на Алиэкспресс

Повторный спор — это обжалование диспута. Его можно открыть один раз к заказу, который уже участвовал в диспуте.

Если спор закончился с решением о том, что продавец обязан выплатить компенсацию или ущерб, но он этого не сделал, то в течение 7 дней после завершения спора, покупатель может его обжаловать. Обжалование позволяет вовлечь в спор администрацию, чтобы она приняла необходимые меры.

Повторный спор на Алиэкспресс можно открыть в истории диспута. Обжаловать закрытый спор можно только в течение недели, после чего он будет окончательно завершен. и открыть повторный спор будет невозможно.

Источник: http://aliexpressers.ru/otklonit-reshenie-prodavca-na-aliexpress.html

Как открыть и вести спор на Алиэкспресс: основые причины спора на Алиэкспресс, пошаговая инструкция. По каким причинам не стоит открывать спор на Алиэкспресс?

В данной статье мы подробно поговорим о спорах на Алиэкспресс — как открывать, по каким причинам и как выиграть.

Алиэкспресс хоть и является интернет-магазином, но это не значит, что здесь нельзя вернуть товар и деньги, если он нас не устраивает.

В обычном магазине мы приходим и пишем заявление о возврате с указанием своих паспортных данных. Но на Алиэкспресс все гораздо проще. Все претензии между продавцами и покупателями решаются с помощью системы споров.

Давайте с вами разберем, как это работает и как вернуть деньги на Алиэкспресс через спор.

Если с этим сайтом вы сталкиваетесь впервые, то вам стоит также изучить инструкцию для новичков — «Как правильно зарегистрироваться и сделать заказ на Алиэкспресс?».

Что такое спор на Алиэкспресс?

Спор на Алиэкспресс представляет собой выставление претензии продавцу товара. На его открытие имеет право каждый покупатель, так как Алиэкспресс ценит каждого клиента и всегда старается их защищать.

Открытие диспута возможно по самым разным причинам, но помните, что не стоит открывать его просто так и злоупотреблять этим.

Читайте также:  Как пожаловаться на Букинг, написать претензию

В одно время на Алиэкспресс покупатели активно пользовались тем, что споры по большей части закрывались в их пользу, мотивируя тем, что товар они не получили.

Но на данный момент так «мухлевать» не получится, так как все треки на площадке отслеживаемые. Это одно из правил Алиэкспресс , введенных в 2017 году.

Кроме того, была введена блокировка покупателей, если они открывают слишком много споров даже по разным причинам.

Еще в качестве гарантии, что пользователи не станут открывать беспричинно споры, стала возможность продавцов ставить оценки покупателям. То есть теперь после закрытия заказа, написать отзыв может не только покупатель, но и продавец. Согласитесь, если вам напишут, что вы недобросовестный покупатель, то продавцы будут с вами очень осторожны.

Как долго длится спор на Алиэкспресс?

Конечно, бесконечно спор продолжаться никак не может. У него имеются определенные ограничения по срокам.

Прежде всего, покупатель с продавцом пробуют сами договориться. На это им дается до 7 дней.

Если в течение этого срока компромисс так и не будет найден, то спор автоматически станет претензией и её рассмотрением уже будет заниматься администрация Алиэкспресс .

Последние рассматривают запрос в пределах 14 дней. Так, средний срок рассмотрения диспута составляет не больше 21 дня.

В некоторых исключительных ситуациях претензии могут рассматриваться до 90 дней.

Причины открытия спора на Алиэкспресс

Что делать, если продавец не принимает спор на Алиэкспресс

Причины открытия спора на Алиэкспресс

  • Давайте для начала разберем, по каким вообще причинам люди открывают споры на Алиэкспресс .
  • Вы должны помнить, что открытие спора возможно не ранее, чем через 5 дней после фактической отправки посылки и не позже 15 дней после получения.

Чтобы стать победителем в споре с продавцом, убедитесь, что причина действительно веская. Есть несколько причин, когда действительно стоит открывать спор на Алиэкспресс :

Если продавец не отослал вам посылку, но указал обратное или она пропала где-то по пути, то это веская причина, чтобы начать спор. Иногда бывают ситуации, что товар приходит уже после того, как диспут выигран и средства возвращены. В таком случае стоит быть честным и поговорить с продавцом об оплате.

Да, не все продавцы торгуют качественными товарами, а потому есть определенный процент брака. Хотя, даже у честных продавцов бывают промашки. В таких случаях покупатели имеют право на частичный возврат средств.

Например, если вы заказали чехол для одной марки смартфона, а пришел для другой. В такой ситуации вы тоже можете открыть диспут и вернуть половину суммы. Во всяком случае многие продавцы возвращают именно столько.

Товар пришел поврежденным

Повреждение товара возможно только при его транспортировке, но это не значит, что нельзя открыть спор. Некоторые продавцы берут на себя возврат, хоть и виновата почта.

Пришел не тот размер или цвет

Если вы уверены, что размер был выбран правильно или вам его подсказал продавец, то вы можете смело открыть спор и, будьте уверены, вы не проиграете. Если же ошиблись с размером вы сами, то тут уже полностью ваша вина и деньги вам не вернут.

Кстати, если продавец отправил не тот цвет товара, то вы тоже имеете право на компенсацию.

Использование другого способа доставки вместо заявленного

Некоторые продавцы хитрят с доставкой и указывают платную. Покупатель за нее, соответственно платит, иногда немало, а посылка отправляется обычной Почтой Китая и тогда товар приходится ждать уже не две недели, как было заявлено, а по меньшей мере месяц. Кроме того, отправка через китайскую почту стоит копейки и даже указывается на сайте как бесплатная.

Например, вы заказали оригинальный Айфон, у продавца в описании было указано именно так. Более того, заплатили вы как за оригинал, а на деле получили крайне некачественную подделку.

Проблема с комплектующими посылки

Случается так, что, например, в коробке с телефоном будет лежать сломанное зарядное устройство или его не будет вообще, хотя продавец указал в описании его наличие.

Получен некачественный товар

К примеру, на картинке вы видите красивое хлопковое платье, но вы получили изделие на пару размеров больше, материал оказался вообще даже близко не хлопком, так еще и с дырками. Конечно, такое носить невозможно. Смело открывайте спор.

Неверное количество товара

Например, вы купили 5 пар носков, а пришло только 3. В таком случае продавец обязан вернуть деньги за каждую единицу не полученного вами товара.

В данном случае ситуация двоякая. Спор открыть стоит, но только в том случае, если продавец виноват, что товар не проходит таможню. А вот если вам выставляют таможенный счет, то вы конечно можете отказаться, если не хотите платить, но только всю сумму за заказ вам не вернут, а за вычетом доставки.

Посылка идет другому человеку

Такое действительно случается, хоть и крайне редко. Продавец может ошибочно или намеренно отправить заказ по неверному адресу или даже другому человеку, о чем в личном кабинете вам будет показана соответствующая запись.

Как видите причин достаточно и с ними приходится сталкиваться, пусть и не так часто.

По каким причинам не стоит открывать спор на Алиэкспресс?

Есть и другие причины, по которым можно открыть спор на Алиэкспресс , но делать этого не стоит, так как в основном такие претензии отклоняются и закрываются.

Не отслеживается трек-номер

Как правило, то, что номер для отслеживания посылки не работает случается по двум причинам:

  • Если продавец сэкономил на доставке и отослал товар способом, который по России не имеет отслеживания.
  • Еще одна причина — прошло слишком мало времени и посылку еще не успели зарегистрировать. Как правило, максимальный срок, когда товар должен начать отслеживаться, составляет 15 дней.

Если же прошло уже достаточно времени и таймер защиты сделки практически закончился, а ни товара, ни информации по треку нет, то в таком случае есть шанс вернуть свои деньги, но и то, если продавец не сможет доказать, что товар действительно отправлен. На данный момент подобные ситуации, когда отправлен, но не пришел, Алиэкспресс активно списывает на некачественную работу почты, тем более, что если товар действительно потерялся, то продавец тут не виноват.

Если вы сделали заказ, а потом вдруг поняли, что хотите другую вещь, то возвращать вам за него деньги никто не станет. Это уже ваша прихоть, а не ошибка продавца, так почему он должен терять товар и деньги только потому, что вы передумали?

Если вы по ошибке что-то купили и получили посылку, то вернут деньги вам только при условии, что вы отправите товар обратно в Китай. Причем это не только займет много времени, но и потратиться придется. Так нужно ли вам это?

Читайте также:  Как узнать номинал подарочной карты Хофф

Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Не всегда на Алиэкспресс все проблемы решаются в споре. Вы можете попытаться сначала решить проблему просто связавшись с продавцом. Если такой способ ничего не даст, то тогда, конечно, без открытия диспута не обойтись. Итак, чтобы открыть спор на Алиэкспресс :

  • Перейдите в раздел «Мои заказы».

Что делать, если продавец не принимает спор на Алиэкспресс

«Мои заказы» на Алиэкспресс

  • Найдите товар, по которому у вас возникла проблема и выберите «Открыть спор».

Что делать, если продавец не принимает спор на Алиэкспресс

Кнопка «Открыть спор» на Алиэкспресс

  • Отобразится ваша покупка на новой странице. Вам нужно поставить напротив нее галочку и нажать ещё раз «Открыть спор».
  • Теперь вам загрузится форма для заполнения, где необходимо заполнить все обязательные поля. Они помечены звездочками.

Что делать, если продавец не принимает спор на Алиэкспресс

Форма для открытия спора на Алиэкспресс

  • Выберите для начала одну из причин, которая соответствует вашей проблеме
  • Укажите сумму, которую вы хотите вернуть.
  • Также поставьте отметку, получили вы товар или нет.
  • Стоит отметить, что на полный возврат можно рассчитывать только в том случае, если товар не получен. Если же он вами получен, то вернут вам только часть суммы.

Источник: https://alideliv.ru/kak-otkryt-i-vesti-spor-na-aliekspress-osnovye-prichiny-spora-na-aliekspress.html

Что делать, если спор на сайте Алиэкспресс никто не подтверждает?

Каждый покупатель на сайте алиэкспресс защищен от мошенников. Если продавец обманет покупателя, пришлет некачественный, бракованный товар либо вообще ничего не пришлет, покупатель может открыть спор.

Открыв диспут, покупатель сможет доказать свою правоту и вернуть деньги обратно в целости и сохранности. Так как до завершения сделки все деньги хранятся на сайте алиэкспресс, потому что работает счетчик защиты покупателя.

Как только время закончится или покупатель сам подтвердит сделку, деньги причисляются на счет продавца.

Благодаря такой системе, торговая площадка сайта алиэкспресс имеет очень большую клиентскую базу. Каждый покупатель, который хотя бы раз открывал диспут, знает, что кто-то должен ответить на него и после этого он может с ним договорится о том, как лучше решить проблему.

Добросовестные продавцы сразу попытаются решить проблему и удовлетворить все требования покупателя. Так как им очень важен каждый покупатель, они не хотят получать плохих отзывов. Но иногда случается, что никто просто не отвечает на спор, или не выходит на связь вообще.

Что делать в подобной ситуации?

Для начала, нужно понять, какие бывают ситуации, так как в каждой из них нужно действовать по-разному.

Что делать, когда посылка пришла по другому адресу, а после того как был открыт диспут, продавец его отклонил и прислал новый трек-код. Но после попытки отследить посылку, ничего не получилось. Новый трек-код невозможно отследить? Что делать, когда продавец не принимает ваши условия?

Что бы ответить на эти вопросы, нужно сначала знать, сколько времени прошло после отправки посылки. Если меньше шести дней, то посылку отследить не возможно, так как  работники почты ее еще не внесли в базу данных.

Но если посылку невозможно отследить в течение месяца, покупатель имеет полное право требовать деньги. В таком случае не нужны никакие доказательства, просто нужно обострить спор, а администрация алиэкспресс вернет все деньги в течение определенного времени.

В таком случае подтверждение продавца не нужно.

Что делать, когда получил  бракованный товар, а после открытия спора, никто не отвечает. Если он вообще никак не реагирует, и не подтверждает диспут.

Дело в том, что продавцу дается определенное время для того, что бы как-либо отреагировать на диспут, он должен либо подтвердить его, либо отменить. Если продавец вообще никак не реагирует на диспут, покупатель получит свои деньги обратно по истечению указанного срока. Количество дней, которое дается продавцу для того что бы ответить покупателю, указано на специальном счетчике.

Очень часто такое случается, что продавец заходит очень редко на сайт или у него слишком много открытых споров, на которые он не успевает реагировать и по этому, не отвечает.

Что делать, если продавец не принимает спор на Алиэкспресс

Важно помнить, что администрация сайта алиэкспресс вернет только ту сумму, которую указал покупатель. Когда спор был открыт, и сумма была указана полной, а продавец не отвечает на него, тогда деньги вернут все. Когда же только был указан частичный возврат денег, тогда администрация сайта алиэкспресс пришлет ту сумму, которая была указана покупателем, то есть часть денег.

Когда же нужно обострять спор и как это лучше сделать?

Когда продавец не согласен с вами и вместо денежной компенсации указывает сумму денежного возврата «0», тогда смело можно обострять его. Если есть доказательства, то вы получите свои деньги обратно.

Но есть один важный момент, после того как продавец изменил сумму на «0», покупателю перед тем как обострять спор, нужно изменить эту сумму на ту, которую он желает вернуть. Здесь нужно быть внимательным, если не заметить и сразу обострить его, то указанная сума будет та, которую предложил продавец.

К сожалению, обострять спор второй раз нельзя, у покупателя лишь одна попытка и если он вдруг случайно откроет спор с суммой «0», тогда деньги он уже не сможет вернуть.

Что делать, когда на диспут никто не ответил?

В случае же, если он никак не реагирует на ваш открытый спор, покупателю остается только ждать, пока закончится время на счетчике. Обычно продавцу дается 5 дней для того, что бы ответить на него.

По истечению времени, администрация сайта алиэкспресс перечислит на тот счет, с которого они были сняты. В разделе, где ведется диспут, указана вся информация по выплатам, когда там написано «ожидается выплата», это значит, что нужно немного подождать.

Иногда деньги приходят через несколько дней, после решения администрации сайта алиэкспресс.

Как действовать тогда, когда продавец так  и не ответил на спор, прошло уже больше 5 дней, а деньги так и не пришли на счет? Несмотря на то, что в статусе указано, что деньги выплачены.

Такое случается очень часто. Покупатель ожидает выплату, но ее нет. Скорее всего, деньги были начислены на электронный счет alipay.

Причина в том, что при регистрации электронного кошелька alipay, пользователи просто не убрали галочку возле надписи, в которой указан автоматический возврат денег на электронный кошелек алипей.

Что бы такого ни повторилось, нужно зайти в настройки электронного кошелька и убрать галочку.

Ни при каких обстоятельствах не закрывайте сами диспут, даже когда вас уверяют в том, что посылка уже отправляется. Он должен предоставить доказательства. Только тогда, когда вы получите свой товар, и увидите что с ним все в порядке, вы можете закрывать спор. Это будет перестраховка на случай, если он оказался мошенником и отослал поддельный трек-код, либо же отослал бракованный товар.

Источник: http://aliexhelp.ru/info/prodavec-ne-otvechaet-na-spor-na-aliehkspress/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector