Как отменить заказ и вернуть товар на Таобао

Как отменить заказ на Таобао. Случается, что мы поддаемся импульсу либо перебарщиваем с терапией покупок. Но если даже такое случилось, не переживайте, мы научим вас как отменить свои ошибки на Таобао. (ну правда, о чем вы думали когда заказывали надувной матрас в форме арбуза?)

Найдите 我的淘宝‘ и зависните мышкой над надписью

Как отменить заказ и вернуть товар на Таобао

Из выступившего меню нажмите на ‘已买到的宝贝’, загрузится новая страничка со всеми вашими покупками на Таобао.
Найдите предметы, которые вы хотите вернуть

Как отменить заказ и вернуть товар на Таобао

Выделите те предметы, от которых вы хотите отказаться, и нажмите на ‘退款/退货’ в четвертой колонке (выделена).

Выберите вернуть или поменять

Как отменить заказ и вернуть товар на Таобао

Теперь у вас два выбора: ‘退货’ и ‘退款’. Выбор слева – это опция для возврата и обмена (вы получили покупку, но она с дефектом или проблемой), а выбор справа – это опция по возврату денег. Выберите подходящий для вас вариант.

Заполните информацию по возврату

Как отменить заказ и вернуть товар на Таобао

Вам нужно будет дать причину возврата и сумму возмещения. Форма будет немного меняться в зависимости от причин, которые вы укажите, поэтому скорее всего вам понадобится онлайн переводчик, чтобы заполнить форму. Очень важно правильно ее заполнить, потому что если продавец увидит несостыковки, он задержит процесс возврата.

В основном, если вы возвращаете товар по причине проблем с качеством, продавец оплатит транспортировку, если вы возвращаете товар, потому что больше его не хотите, то транспортировку придется оплатить вам.

Заполните форму возврата

Как отменить заказ и вернуть товар на Таобао

После того как вы заполнили форму, подтвердите, нажав на кнопку в оранжевом квадратике. Таобао обещает выполнить все операции в течение пяти дней, поэтому следите за своим аккаунтом. Деньги должны попасть на ваш счет на Алипэй, не на вашу кредитную карту, имейте это в виду, прежде чем посылать гневное письмо.

Узнайте, что о вас думает продавец (опционально)

Как отменить заказ и вернуть товар на Таобао

Если вас интересует, как оценивает вас продавец, нажмите на ‘我的淘宝’ наверху меню и найдите ‘评价管理’ в левой стороне.

Оценки от продавцов делятся на classified ‘好评’ (хороший), ‘中评’ (средний), and ‘差评'(плохой).
В большинстве случаев, продавцы выбирают по умолчанию хорошую оценку ‘好评’, если только вы не создали им огромные неудобства.

Источник: http://chinapk.ru/kak-otmenit-zakaz-na-taobao/

Работа с заказом

Почему товар отменен? На сайте указано, что его есть тысячи в наличии.
На таобао большинство продавцов является частными лицами или посредниками различных фабрик. По этой причине, информация о наличии товара на таобао не всегда обновляется, а часто даже предоставляется неверно. Более подробную информацию можно прочитать здесь:

Выбрать товар на таобао.ком

Товар отменен. Почему? Что делать?

Наименование отменяется, когда его нет в наличии или когда оно не соответствует Вашему запросу.

В случае отмены, Вы можете добавить новое наименование прямо в Ваш заказ. При этом, если есть возможность, при вводе нового наименования указать другие размеры и цвета, которые бы Вам подошли. Это увеличит шансы того, что мы сможем закупить именно то, что Вам нужно.

Товар отменили и статус заказа поменялся, теперь я не могу добавить товар в мой заказ, почему и что делать?
Вы не можете добавить новые товары, когда статус заказа переходит в ordered (значит, что все наименования отправлены продавцами).

Случается, что последнее наименование в заказе, которое закуплено, но еще не отправлено продавцом, в конечном результате отменяется по причине отсутствия у продавца. В то же время все остальные товары по заказу уже отправлены продавцами нам на склад. Внимательно следите за статусом товаров.

Вам предоставляется 24 часа с момента отмены или последней отправки товара продавцом, чтобы добавить новый товар в заказ или на замену.

Если товар не добавлен, статус заказа по истечению 24 часов поменяется на ordered и больше не будет возможности добавлять товар в данный заказ, чтобы избежать большого промежутка времени в получении товара по одному заказу.

Если Вам все же необходимо добавить еще наименования к данному заказу, тогда это возможно посредством создания нового заказа, его оплаты и объединения после подтверждения первой оплаты с предыдущим заказом, который уже собирается на складе. Когда все товары будут на складе, мы сложим все в одну посылку и предоставим информацию для отправки по объединенным заказам.

Как отменить заказ? Когда это возможно?
Заказ можно отменить до закупки товара, при этом будет возвращена полная сумма первой оплаты.

Также возможна отмена заказа после закупки товара, при условии, что продавец согласен на возврат.

Если продавец уже отправил товар, то в таком случае наша комиссия не будет возвращена, и расходы на отправку товара обратно продавцу будут за Ваш счет и вычтены из суммы первой оплаты.

Внимание: если товар уже закуплен, то отмена заказа не всегда возможна — некоторые продавцы/магазины не принимают возврат товара; в таком случае, Вы не можете отказаться от заказа.

Вес заказа оказался очень большой, я хочу отказаться от товара, как это сделать и сколько будет стоить?
При условии, что продавец принимает возврат товара, мы можем сделать возврат.

В таком случае это будет стоить дополнительные 35 юаней, при этом наша комиссия по данному заказу и стоимость доставки не возвращаются, а также необходимо отнять от суммы расходы на доставку товара обратно продавцу.

Иногда продавец при возврате может предоставить только частичную компенсацию стоимости товара, тогда мы возвращаем только сумму, которая предоставляется продавцом. Чтобы сделать запрос на отмену заказа, необходимо связаться с нами через онлайн поддержку.

Однако в случае большого веса Вы можете самостоятельно найти альтернативную службу доставки, которой мы отправим Ваш заказ для дальнейшей международной доставки.

Мне не нравится товар, я хочу отказаться от него или поменять на другой цвет, как это сделать и сколько будет стоить?
Если товар соответствует по характеристикам (цвет, размер, конфигурация и т.д.) Вашему заказу и без дефектов, то такой товар возврату не подлежит. Возможен возврат товара, только если он существенно отличается от фотографий и описания предоставленных продавцом.

Внимание: некоторые продавцы на таобао не принимают возврат или обмен товара, если они отправили товар согласно заказу. В таком случае, мы также не можем сделать обмен или возврат товара.

В случае возврата товара, стоимость этой услуги составляет 35 юаней плюс все дополнительные расходы на доставку товара. Если Ваш заказ состоит только из одного наименования, то комиссия по данному заказу не возвращается.

Запрос о возврате или обмене товара нужно сделать на странице Вашего заказа использовав соответствующую функцию рядом с каждый наименованием. Если продавец согласен на возврат, мы отправим товар обратно — обновление Вашего заказа будет только после того, как продавец компенсирует нам деньги, затем мы сделаем пересчет по Вашему заказу.

Товар на складе, на фотографии не вижу одно или несколько наименований. Почему? Как удостовериться, что они есть в посылке?
Мы делаем фотографии, когда все товары по заказу находятся на складе.

Но иногда продавец отправляет товары несколькими посылками, а предоставляет только один номер отслеживания, в таком случае товара может не быть на фотографии.

Вы можете воспользоваться соответствующей функцией рядом с каждым наименованием на странице Вашего заказа, чтобы перепроверить присутствие товара.

Товар на складе, на фотографии вижу одно или несколько наименований, которые не соответствуют моему заказу, как сделать замену или вернуть? Сколько времени займет?

Если при закупке произошла ошибка, либо продавец отправил не тот товар, то товар можно обменять или вернуть обратно продавцу (кроме случаев, где указано в условиях продавца, что возврат/замена невозможны).
Для замены или возврата товара, нужно сделать запрос на странице Вашего заказа, используя соответствующую функцию рядом с наименованием.
Возврат товара обычно занимает около семи дней. Внимание: мы не можем сделать перерасчет и отправить заказ до того, как продавец вернет нам деньги.
Обмен товара проходит на протяжении 7-14 дней, в зависимости от наличия товара на складе у продавца и скорости доставки. После получения нового наименования мы предоставляем новую фотографию и даем информацию по посылке.

Если товар, который не соответствует Вашему заказу, был отправлен по ошибке продавца, то возврат и замена товара будет произведена за счет продавца.

Почему я не могу добавить наименование в заказ?
Новые наименования можно добавить в заказ только в статусе processing.

Каждый заказ может состоять из максимум 25 наименований. Если Вам нужно купить и отправить больше товаров в одной посылке, тогда необходимо создать дополнительный заказ, сделать оплату и после подтверждения 1ой оплаты, Ваши заказы можно будет объединить.

Как объединить заказы? Схема расчета объединенных заказов.

Объединить заказы можно с помощью соответствующей функции на странице одного из заказов. Заказы можно объединить только в статусе 1st payment received, processing и ordered.

Запросы на объединение заказов в других статусах рассматриваться не будут. Также просим заметить, что объединить заказы можно только при начальном выборе одинаковой доставки.

Если до первой оплаты Вы выбрали в обоих заказах разный способ доставки и затем объединили заказы, вероятно, что товары будут собраны на разных складах и нельзя будет объединить заказы. Убедительная просьба учитывать данный факт при создании заказа.

Объединенные заказы рассчитываются как один заказ, то есть любая разница в обоих заказах взаимокомпенсируется — когда мы выдаем вес по объединенным заказам, то любая разница по деньгам в другом заказе уже учтена в данном заказе (это также указано на странице Вашего заказа).

При объединенных заказах вторая оплата делается только один раз — по заказу в котором указан вес общей посылки. Дополнительную информацию можно прочитать на странице Отслеживать наименования заказа

Как разъединить объединенные заказы?
Разъединение заказов обсуждается каждый раз в индивидуальном порядке, в зависимости от статуса заказов, прибытия товаров на склад и так далее. Чтобы сделать запрос на разъединение заказов, нужно связаться с нами через Онлайн Чат (Live Support).

Я хочу заказать разные размеры, цвета и т.д. одного наименования, можно ли его ввести одним пунктом в заказе?
Да, это возможно. Для этого в строке «количество» нужно указать общее количество, затем в поле «размер» и «цвет» указать в последовательном порядке размеры и цвета.

Если нужно по несколько одних и тех же размеров, тогда нужно указать цифру рядом с цветов и размером, которая будет предопределять количество. Главное, чтобы все было в последовательном порядке, иначе если мы не сможем разобраться с Вашим заказом, то наименование будет отменено. Также в комментарии к наименованию можно указать цвет, размер и количество.

Читайте также:  Как возобновить заказ на Алиэкспресс после отмены

В поле «количество» нужно указать общее количество, которое нужно закупить.

Когда вносить замены?

Замены нужно вносить как можно быстрее сразу после отмены одного из наименований. Внимание: не добавляйте дополнительные (альтернативные) товары на замену, когда что-то еще не отменено, иначе все товары, которые есть в списке заказа идут на закупку. Просим Вас учитывать этот факт.

Источник: https://tbfocus.com/ru/voprosy-otvety-taobao/rabota-s-zakazom

Оформление возврата на 1688.com Подробная инструкция

Как покупать на 1688.com с помощью “Оплата другом” рассказывал в сатье Самостоятельная покупка 1688.com — удобно, быстро, просто

Независимо от того как вы покупаете, при оплате из собственного Alipay или через функцию «Оплата другом» возврат происходит через личный кабинет покупателя, а средства будут зачислены туда откуда были списаны. Если была «оплата другом» то на Alipay «друга» если с вашего личного Alipay то на ваш Alipay.

  1. Открываем личный кабинет покупателя на 1688 и заходим в список покупок.
    Находим то, что необходимо вернуть
  2. Выбираем, какие пункты из заказа необходимо вернуть. Можно вернуть не все, а только часть.
  3. Можно оформить возврат с отправкой вещей, если получили брак или не та модель, либо возврат денег без отправки – когда ничего не получили или долго ждете.

Оформление возврата с отправкой посылки

Выбираем вариант что будет именно отправка того что вы уже получили

Следующим шагом будет выбор причины, по которой вы возвращаете купленные вещи:

  • купил по ошибке;
  • не понравилось;
  • замена;
  • цвет/размер ошибочные;
  • ошибочная модель;
  • бракованное;
  • частично бракованное;
  • не вовремя отправлено;
  • грузное;
  • пришло меньшое количество.

Указываем сумму, которую выставляем к возмещению:

Сумму за доставки указываем в отдельном окошке.

Сообщение продавцу, где необходимо написать, что именно вам не понравилось, причина возврата.

Последний шаг, оформления возврата – указание «платежного» пароля,  это пароль не от  входа в Алипэй или 1688, это именно платежный – который используется для подтверждения оплаты.

После этого ожидаем подтверждение от продавца (а его может и не быть). Если продавец согласен с возвратом, то в форме возврата будет сообщена информация о том, куда отправлять посылку и комментарий продавца, к примеру, необходимо будет написать что то на коробке, или вложить листик с запиской, где указать номер заказа.

  Так же окошко для выбора экспресс компании, которой было отправлено и трэк-номер посылки. После этого в течение 3-4 дней средства будут зачислены на счет, откуда была оплата.
Обратите внимание, что адреса отправителя посылки и получателя посылки могут быть разные, что чаще всего.

Поэтому необходимо дождаться подтверждения возврата и данных, куда отправить посылку. Продавец не будет выяснять, куда и зачем вы ее отправили, он не особо заинтересован в возврате средств.

Сайт 1688 не рассчитан на «обычных» покупателей, в основном для других продавцов, поэтому условия возврата более жесткие к покупателям чем на Таобао, ситуация когда «мне не нравится» и «мне не подошел размер», мелкий пересорт – не рассматриваются как обязательные для возврата средств.

Оформления возврата без отправки посылки

Только получение денег, когда отправлять продавцу нечего отправлять либо это не требуется.

В списке причин выбираем ту, что больше подходит к ситуации:

  • Транспортная компания долгое время не доставляет посылку;
  • Продавец прислал подделку;
  • Продавец долгое время не отправлял, уже не требуется;
  • Посылка пришла поврежденная, отказ от получения
  • Ошибочная покупка;
  • Стоимость доставки не соответствует заявленной.

Дальше указываем необходимые суммы за покупку и доставку, комментарий продавцу, платежный пароль, готово. Ждем подтверждения, но в этом случая добавлять трэк посылки не требуется, только ожидаем зачисление средств.

Источник: https://www.buycraft.biz/oformlenie-vozvrata-na-1688-com/

Проблемы с возвратом на Alibaba, Taobao, AliExpress

Нередко приобретая товары на китайских интернет-площадках, оптовые покупатели сталкиваются с проблемами качества продукции, несоответствия описанию и фото, несоблюдением оговоренных сроков доставки или даже с мошенничеством. В подобных ситуациях возникает необходимость организовать возврат денег с АлиЭкспресс, Taobao или другого интернет-магазина, в котором совершалась покупка.

В этой статье мы разберемся, в каких случаях следует открывать спор о возврате средств на АлиЭкспресс (Алибаба, Taobao), а также как обезопасить себя от возможных рисков.

Причины, на основании которых можно открыть диспут с требованием вернуть деньги:

  • После оплаты выясняется, что товара нет в наличии.
  • Продавец предоставил неправильный трек-код и перестал выходить на связь.
  • Продавец не отправил посылку за отведенное время.
  • Доставка задерживается или посылка утеряна.
  • Полученная продукция не соответствует заказанному размеру, цвету, модели, имеет производственный брак. В подобном случае также возникает необходимость организовать возврат товара на АлиЭкспресс или другую торговую площадку, где он был приобретен.
  • Товар получил дефекты в результате некачественной упаковки.
  • Покупатель решил отменить сделку до момента отправки товара продавцом. При этом предусмотрена автоматическая гарантия возврата АлиЭкспресс, и достаточно отменить заказ (если время, отведенное на его обработку, не истекло), указав причину отказа. После отмены нужно проверить, подтвердил ли ее продавец.

Чтобы избежать проблем с возвратом денег с АлиЭкспресс, необходимо учитывать особенности данной процедуры:

  • Результат и время возврата денег на АлиЭкспресс, Alibaba и Taobao прежде всего зависят от закрытого диспута в пользу клиента. Стоит учитывать, что продавец может предложить альтернативное решение спора, и если вы настроены на получение полной денежной компенсации, важно отказаться от предложенной альтернативы.
  • После завершения спора возврат на Таобао или AliExpress может в среднем длиться 7-10 рабочих дней. Максимальное время возвращения средств на AliExpress может составлять не более 20 рабочих дней. Если максимальный срок возврата денег АлиЭкспресс при отмене истек, следует связаться с онлайн-поддержкой сайта, для выяснения причин задержки.
  • Возврат средств на Taobao и AliExpress всегда производится на счет, с которого была осуществлена оплата. В зависимости от типа карты или системы оплаты сроки возврата денег на Alibaba и других сайтах могут отличаться. В отдельных случаях, если пользователь подключил услугу автоматического возврата средств через систему Alipay, деньги будут возвращены на данный счет, независимо от используемого способа оплаты.

Как минимизировать риски безуспешной сделки?

Несмотря на то, что возврат денег с Таобао и других площадок, как правило, не вызывает особых сложностей, подобные моменты могут быть критичны в случае приобретения оптовых партий, крупногабаритных или дорогостоящих изделий. Кроме того в результате покупатель остается без продукции, которую хотел приобрести, и ему приходится совершать повторный поиск поставщика, вести переговоры, оформлять заказ и ожидать поставки.

Обезопасить свой бизнес и избежать непредвиденных ситуаций, можно выбрав сотрудничество с Китаем через посредника. Обращаясь в проверенную посредническую компанию, вы сможете организовать безопасный выкуп товара из Китая и быть уверенными, что получите именно те изделия, которые заказывали.

Работая с надежным посредником, вы получаете дополнительные гарантии качества и сохранности товаров при грузоперевозке, а также:

  • помощь в поиске и проверке производителей и поставщиков;
  • контроль качества заказанной продукции на соответствие описанию, модели, размеру, а также обязательную проверку на предмет наличия брака в изделиях;
  • организацию ведения переговоров, согласования всех необходимых деталей сделки купли-продажи мелко- и крупнооптовых партий и решения любых спорных ситуаций;
  • строгое соблюдение сроков отправки и доставки заказа.
  • Чтобы узнать, как безопасно заказать товары с Алибабы в Россию читайте нашу следующую статью.
  • Пользуясь услугами надежного посредника, вы избежите многих неприятных ситуаций, связанных с недопониманием между покупателем и продавцом из-за языковых сложностей, недобросовестности продавца или необходимостью возвращать товар с Таобао или других торговых площадок.
  • Кроме того, сотрудничая с посредником, вам не нужно беспокоиться о том, как доставить товары с Alibaba, Таобао или АлиЭкспресс. Все организационные вопросы и документальное оформление отправки и доставки ваших заказов берет на себя компания-посредник:
  • Мы организовываем логистические процессы,  используя оптимальные маршруты и подбирая подходящий транспорт с учетом размеров, массы и специфики отправления.
  • Благодаря грамотной логистике обеспечивается снижение транспортных затрат при доставке оптовых партий, что позволяет получить невысокую себестоимость продукции, что имеет ключевое значение для ведения успешного бизнеса.
  • Использование надежных упаковочных материалов и специальных креплений гарантирует, что дорогостоящие и хрупкие изделия будут доставлены в целостности.

Источник: https://annodanini.com/articles/problemyi-s-vozvratom-na-alibaba-taobao-aliexpress

Способы и условия возврата. Помощь

Можно вернуть любые товары, кроме:

  • товаров надлежащего качества (без брака) со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой — по .

Товары ненадлежащего качества (с недостатками)

Если в купленном товаре есть недостатки, его можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

Примечание. Первые 14 дней (для  — 15 дней) с момента покупки всеми возвратами с недостатками занимается Беру. После этого товар нужно возвращать компании, которая его предоставила: это может быть Беру или один из его партнеров. Когда вы будете оформлять возврат, служба поддержки подскажет вам, к кому обращаться. Товары надлежащего качества (не понравились или не подошли)

Если с товаром все нормально, просто вы хотите его вернуть, то это можно сделать в течение 14 дней.

Товары, кроме крупногабаритных

Процесс зависит от компании, которая предоставила товар. Чтобы посмотреть информацию о ней, на странице Мои заказы около нужного заказа нажмите Информация о товарах и продавцах.

Если товар предоставлен Беру, вернуть его, как правило, можно одним из четырех способов:

Если товар предоставлен другой компанией, нужно на странице Мои заказы нажать Вернуть товар и следовать подсказкам в интерфейсе и советам службы поддержки.

Крупногабаритные товары

Возврат нужно согласовать отдельно. Позвоните нам: 8 800 234‑27‑12 (круглосуточно). Или напишите через форму обратной связи внизу страницы.

Внимание. Мы можем вернуть деньги за товар и компенсировать возврат, только если вы будете точно следовать инструкциям и советам службы поддержки.

Выберите, какие товары будете возвращать:

Товары ненадлежащего качества (с недостатками)Товары надлежащего качества (не понравились или не подошли)

Сначала мы ждем, когда до нас доедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами. Как быстро это случится, зависит от вашего региона и способа возврата. Вот примерные сроки:

Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить качество товара. Мы стараемся делать это за 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней.

Если при проверке действительно обнаружатся недостатки, в те же сроки мы отправим в ваш банк стоимость товара, а также компенсацию расходов на возврат (если есть подтверждающие документы — например, чек оплаты возврата).

Примечание. Иногда для выявления недостатков может понадобиться независимая экспертиза. В таком случае 10 рабочих дней на возврат денег отсчитываются с ее окончания.

Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 рабочих дней.

Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили:

Как оплачивали товар Как вернется его стоимость

Читайте также:  Условия доставки на Озоне: стоимость, сроки хранения, как объединить несколько заказов
Картой или бонусами Спасибо от Сбербанка На ту же карту
В кредит «Покупай со Сбербанком» На тот же счет, вместе с процентами
При получении (наличными или картой) На счет, указанный в заявлении на возврат

Примечание. При возврате товара, купленного в кредит «Покупай со Сбербанком», желательно досрочно погасить кредит в отделении Сбербанка или через Сбербанк Онлайн, чтобы у банка не было к вам претензий. Лучше сделать это сразу после того, как вы получите деньги обратно.

Компенсация расходов на возврат (если они подтверждены документами) перечисляется на счет, указанный в заявлении на возврат.

Сначала мы ждем, когда до нас доедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами. Как быстро это случится, зависит от вашего региона и способа возврата. Вот примерные сроки:

Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить, что товар такой же, как при продаже: без следов использования, в исходных комплектации, товарном виде и упаковке. Мы стараемся делать это за 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней. Если товар пройдет проверку, в эти же сроки мы отправим в ваш банк стоимость товара.

Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 рабочих дней.

Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили:

Как оплачивали товар Как вернется его стоимость

Картой или бонусами Спасибо от Сбербанка На ту же карту
В кредит «Покупай со Сбербанком» На тот же счет, без процентов
При получении (наличными или картой) На счет, указанный в заявлении на возврат

Примечание. При возврате товара, купленного в кредит «Покупай со Сбербанком», желательно досрочно погасить кредит в отделении Сбербанка или через Сбербанк Онлайн, чтобы у банка не было к вам претензий. Лучше сделать это сразу после того, как вы получите деньги обратно.

Расходы на возврат и проценты за кредит для товаров надлежащего качества не компенсируются.

Источник: https://beru.ru/help/return/terms.html

Как вернуть товар на китайском рынке

Распространенная причина возврата – слишком маленький или слишком большой размер обуви, одежды. С такой проблемой очень легко столкнуться, потому что с размерной сеткой не всегда просто разобраться и покупка предметов гардероба иногда напоминает лотерею: повезет-не повезет. Обычно в этом случае продавец соглашается на частичное возмещение стоимости вещей.

AliExpress — это не только один из крупнейших онлайн-моллов мира, но ещё и целая субкультура вокруг него. Редактор «Нетологии» Павел Федоров разбирался, почему сайт так популярен и как правильно выбирать на нём товары.

Можно ли вернуть товар на алиэкспресс

Если у вас есть возможность отклонить решение медиаторов, то отклоняйте его и выдвигайте опять свое решение на частичную компенсацию без возврата товара. Напишите медиаторам, что отправлять товар в Китай будет очень дорого, поэтому вы хотите частичный возврат стоимости.

Есть и такие случаи, когда продавцы совершенно не согласны с диспутом и не хотят возвращать ни копейки. В таком случае обостряйте спор и привлекайте администрацию интернет-магазина. Свяжитесь в менеджером сайта, укажите номер заказа и попросите помочь разобраться в споре.

Как отправить посылку обратно в Китай Алиэкспресс? Сколько стоит отправить обратно посылку на Алиэкспресс? Какую сумму денег вернут с Алиэкспресс?. Как открыть спор на Алиэкспресс.

Посылки из Китая до России всё ещё идут по месяцу, так что скоропортящиеся продукты найти не получится. Зато популярны чаи, кофе и орехи. И ягоды годжи, конечно же.

Отсутствие чека у покупателя или иного документа, подтверждающего факт покупки, не является причиной для отказа в удовлетворении его требований.

Первая ассоциация, которая приходит на ум при упоминании AliExpress — цена. Многие вещи, которые пылятся в российских офлайн-магазинах, можно купить в несколько раз дешевле с бесплатной доставкой из Китая. Серьги, кольца, браслеты, кабели, флешки — всё это продаётся на AliExpress по бросовой цене. Если вы увидели товар за 90 рублей, то в российском магазине он стоит минимум 300.

Случаются ситуации, когда покупатель купил товар на Алиэкспресс за 500 рублей, а его отправка назад в Китай стоит 300-400 рублей. То есть покупатель оказывается в большом минусе: мало того, что спор на полное возмещение требует хороших доказательств, так еще в результате, заплатив за отправку товара назад, у него останется 100-200 рублей.

При предоставлении паспорта и чека на приобретенный товар министерство финансов гарантирует возврат 11% от суммы покупки. Стоит отметить, что еще с января 20111 года подобная система возврата 11% от суммы покупок начала действовать в провинции Хайнань.

За все время только раза три открывал спор за некачественный товара. Тупо писал что готов вернуть товар за счёт продавца.

Один из них отдайте продавцу, а второй оставьте себе. Причем на вашем экземпляре претензии продавец должен сделать запись о том, что претензия принята, и поставить подпись или печать.

Если недобросовестный рыночный продавец отказывается производить возврат товара в соответствие с потребительскими законами, покупатель вправе:

  • составить письменную претензию на возврат товара (в двух экземплярах);
  • приложить к ней материалы, подтверждающие описанное в заявлении (свидетельские показания, согласие продавца, фото- и видеоматериалы, упаковка, гарантийный талон);
  • передать её на рассмотрение;

Помнится моя первая покупка в Пекине на улице Чэньмэнь (вернее около неё). Я увидела китайский сервиз своей мечты и поняла, что хочу его купить. Средства у меня с собой были, но торговцы в лавке заломили цену за него: 350 юаней, это 1750 рублей примерно.

Могу ли я вернуть товар, купленный в китае? есть ли в магазинах китая гарантия?

Теперь о том, как покупать. Пользуйтесь фильтрами. Самый простой набор: «Бесплатная доставка», «Высший рейтинг», «Только поштучно». Они существенно сужают выдачу, но и рисков купить плохой товар становится меньше.

Перед тем, как начать торговаться в какой-то определённой лавке, пройдитесь по близлежащим лавочкам, уточните цены, чтобы сориентироваться. А затем принимайтесь упражняться в этом весёлом и полезном искусстве – искусстве китайских торгов!

Это не означает, что товар плохой или не новый, просто дело в том, что транспортные пакеты это лишний вес и объем. Для того, чтобы сохранить стоимость доставки как можно ниже, многие продавцы из китайских магазинов прибегают к таким уловкам.

Обычно, если Вы покупаете несколько вещей сразу, то все вместе можно купить дешевле. Но здесь многое зависит и от Вас: улыбайтесь, рассказывайте из какой вы страны, говорите, что Вам очень нравится в Китае, и заключайте с продавцами удачные сделки!

Способов возврата покупок в Китай не так много. В основном, отправку осуществляют через государственную почту России. Единственное отличие в том, что некоторые товары с Алиэкспресс нужно возвращать в Китай, а некоторые на российский склад. Второй способ предусмотрен для вещей, приобретенных в разделе МОЛЛ.

После принятия решения о возврате товара, необходимо указать причину, являющуюся основанием для возврата.

Нельзя отменить возврат товара.

Стоит сразу отметить, что как таковой процедуры обмена на TAOBAO не предусмотрено, обычно это оформляется как полный возврат продавцу с последующей повторной покупкой.

Агентская налоговая организация после рассмотрения соответствующей информации и подтверждения правильности данных, оформляет возврат денежных средств, уплаченных заранее.

Внимательно посмотрите на упаковку товара, так как доказать, что он был приобретен именно в этой торговой точке, можно с помощью упаковки. На ней могут быть отметки продавца. Упаковка также может быть фирменной, на ней могут быть указаны данные продавца.

Внимательно изучите бирку изделия либо товарный чек, если он у вас сохранился. Там могут быть указаны названия фирмы либо индивидуального предпринимателя. После этого остается только полагаться на добросовестность продавца. Деньги вам вернут либо после того, как товар дойдет до почтового отделения в Китае, либо через 30 дней после того, как вы отправили посылку.

Китай – восточная страна. Страна, где можно и нужно торговаться. Но как же торговаться? В России ведь торговаться не принято. А вот Китай – это совсем другое дело! И как торговаться на рынке или в магазине с традиционными китайскими товарами – это особое искусство.

Тогда я продолжила ходить по лавке, благо она была большая, нашла там традиционную китайскую игру маджонг (麻将 – májiàng), её мне предлагали забрать за 190 юаней, тоже цена никак не соответствовала моим желаниям. В итоге, походив ещё по лавке, поразговаривав с продавцами, перещупав половину всего, что у них было на витринах, я вновь подошла к сервизу.

Вы должны выслать товар по адресу, указанному в споре.

Говорите что ладно отдавайте мне 170~180 юаней и хрен с вами. Наверняка вам сразу же отдадут деньги. Вы при деньгах и избавились от хрени.

Не менее важен ассортимент. Многих вещей в обычных магазинах просто не купить. Не потому, что они дефицит, они просто не продаются.

Например, пару недель назад я забрал с почты жизненно важный мне прибор, который отделяет в яйцах белок от желтка. Стоил 25 рублей, пройти мимо не получилось.

Такие вещи, которые бы никогда в обычной жизни никто не купил, кочуют из Китая в Россию в «малых пакетах».

При открытии спора есть такие варианты развития событий: вы сможете договориться с продавцом о частичной компенсации стоимости товара, о полном возврате средств продавцом без отправления ему посылки, о полном возврате средств с отправлением ему посылки. Но это только при условии вины продавца.

Окончательно решившись вернуть товар, откройте диспут с продавцом, у которого его приобрели. «Диспут» или же спор «на возврат товара» как раз и предназначен для решения подобных проблем. Это не навредит репутации продавца и обе стороны окажутся более или менее удовлетворены. Кроме того, при открытии диспута, удается решить проблему без привлечения администрации.

Подсказываю , например купили товар за 200 юаней. И вы или потеряете эти деньги или возьмёте назад этот товар, который вам совершенно не нужен.

Вот для суммы более 10 000 юаней уже предусмотрено только перечисление денежных средств на расчетный счет в банке.

Но представители российских турагентств не очень оптимистично относятся к этому новшеству — из-за выросшего почти в 2 раза курса юаня к рублю общая сумма покупок российских туристов значительно уменьшилась.

Вы должны вернуть товар продавцу в течении 7 дней после подачи заявки на возврат, в противном случае, она будет анулированна.

Вариант первый: вы передумали покупать товар, но он уже пришел. В таком случае можно просто написать отказ на почте и посылка возвратится назад к продавцу.

Вариант второй: вы получили посылку, но хорошо подумав или засомневавшись в чем-то, решили ее отправить обратно.

В этом случае ее вообще не нужно открывать – свои деньги можно получить, только если отправить вещь в неповрежденной упаковке.

Самый главный момент, который нужно знать – все манипуляции с отправкой посылки продавцу совершаются только после открытия «Спора» в личном кабинете покупателя.

Читайте также:  Как пользоваться, активировать, узнать баланс подарочной карты Эльдорадо

Просто отмените возврат. В этом случае, ничего отправлять не нужно. Спор закроется, деньги в полном объеме уйдут продавцу.

Не впадайте в панику, если предприниматель вас обвиняет в порче вещи. Вы можете доказать, что на момент приобретения вами вещь уже была бракованной.

Туристам вернут налоги за покупки в Китае

После выбора причины возврата, необходимо указать сумму, возврат которой Вы хотели бы получить. Обратите внимание, что сумма к возврату никак не может быть больше суммы, уплаченной Вами за товар.

Также необходимо ввести ваши коментарии к возврату поясняющие причины, например, плохое качество, подделка, другой цвет (модель) и т.п.
После обсуждения проблемы можно сразу же открывать диспут.

Делается это несложно, ведь соответствующая функция доступна всем пользователям.

Источник: http://lotusroom-shop.ru/otvety-yurista/3858-kak-vernut-tovar-na-kitayskom-rynke.html

Можно ли отказаться от интернет-заказа и как это сделать до и после получения посылки?

Онлайн-покупки с каждым днём становятся всё популярнее.

Большой ассортимент товаров, низкие цены и круглосуточный доступ к каталогу – все эти нюансы делают интернет-магазины удобным вариантом для шопинга.

Поэтому проблемы с возвратом заказанной вещи тоже становятся актуальными для многих пользователей. Имеет ли право клиент отказаться от своей покупки и как это сделать, чтобы не иметь проблем?

Можно ли отменить?

Согласно ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», где оговорены основные положения, связанные с дистанционным приобретением товаров или услуг, следует, что отказ от онлайн-заказа может быть осуществлен в любое время в процессе его исполнения.

Чтобы правильно оформить отказ, стоит грамотно изложить причину администрации интернет-магазина. Обычно руководство идёт навстречу своим клиентам и решают подобные вопросы без конфликтов, дабы не испортить собственную репутацию.

Согласно ст. 26.1 про «Дистанционный способ продажи товара», каждый клиент имеет право отказаться от товара в любое время до момента его передачи, включая период, за который осуществляется доставка. Главное известить руководство сайта о своём решении максимально быстро: это ускорит время возврата посылки и процедуры возврата денег.

После получения

Когда получение пришедшего уже заказа состоялось, это не означает, что вернуть его продавцу нельзя. Существует несколько оснований для отказа от товара, купленного в интернет-магазине.

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» клиент имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин.

На возврат отводится 1 неделя с момента получения, но стандартное время может увеличиться до 3 месяцев, если при заказе фирма не поставила клиента в известность о методах и сроках возврата.

Для возврата нужно подтвердить, что содержание посылки не использовалось, упаковка и ярлык производителя сохранены.

Если конфликтная ситуация возникла из-за некачественного товара, то отказ или обращение с просьбой замены на аналогичный возможен на протяжении гарантийного срока (если проблемы возникли в ходе эксплуатации), ссылаясь на ст. 18 закона №2300-1.

Иногда (особенно в случае с техникой) может потребоваться дополнительная экспертиза, только после которой покупатель сумеет получить деньги обратно.

Серьёзными причинами для отмены (аннулирования) заказа через любой сайт могут быть следующие основания:

  • не подошел по размеру, цвету и т.п.;
  • непредвиденные расходы (скрытые платежи, некорректные данные о ценах и скидках, то есть увеличение первоначальной суммы, на которую клиент не рассчитывал);
  • длительная обработка заказа (из-за слишком затяжного процесса оформления заказа, когда срываются стандартные сроки обработки и доставки по вине сотрудников сайта);
  • получен товар ненадлежащего качества (при получении, осмотре и проверке товара выявлены внешние дефекты или нерабочее состояние, а также сюда входит попытка продать фейковые копии под видом известных брендов);
  • несоответствие заявленному описанию (если характеристики вещи – вес, цвет, модель, количество и пр. – отличаются от заявленного на сайте описания);
  • повреждена упаковка (когда при получении товара в отделении почты нарушена целостность тары, которая послужила причиной порчи самой покупки).

Отдельно нужно рассмотреть категории товаров, по которым возврат не предусматривается:

  • строительные материалы;
  • парфюмерия и косметика;
  • ювелирные украшения;
  • транспортные средства;
  • трикотаж;
  • медикаменты;
  • текстиль;
  • бытовая химия;
  • животные и растения;
  • книги.

Качественные товары из вышеперечисленного списка не могут быть возвращены или заменены на аналогичные экземпляры.

Исключения составляют лишь случаи, описанные в постановлении правительства №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров длительного пользования, или замены аналогичного товара, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера/формы/габарита/фасона/расцветки или комплектации», когда они пришли в неисправном состоянии.

Как правильно отказаться от товара, заказанного через интернет?

Каждому клиенту в обязательном порядке должна предоставляться информация о порядке и сроке возврата товара.

Согласно п. 33 постановления № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», при возврате товара надлежащего качества, купленного онлайн, составляется накладная о возврате, где указывается следующая информация:

  • полное название интернет-магазина;
  • Ф. И. О. покупателя;
  • наименование и характеристики товара;
  • дата заключение договора (оплаты) и получения;
  • сумма, подлежащая возврату;
  • подписи продавца и покупателя (или представителя).

Подобный акт отправляем на адрес продавца, заказным письмом с уведомлением о вручении. А клиент обязательно должен оставить у себя второй экземпляр. Но компенсация исключает расходы за доставку возвращённого товара – обратную пересылку обязан оплатить сам потребитель.

Согласно ч. 4 ст. 26.1 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан вернуть деньги за товар в течение 10 дней с момента предъявления вышеупомянутого требования.

Далее подробно рассмотрим способы, как отказаться от товара, если заказ был сделан онлайн.

Аннулировать онлайн до обработки заявки

Отказаться от онлайн-покупки, которая ещё не получена, проще всего. Если сотрудник интернет-магазина не успел принять в базу и обработать заявку, то пользователь имеет возможность самостоятельно аннулировать заказ всего лишь в несколько шагов. Как отменить закупку, сделанную в электронном магазине:

  1. Войти в личный кабинет (профиль) на сайте с того аккаунта, где был оформлен заказ, и перейти во вкладку с совершёнными операциями.
  2. Выбрать требуемую позицию и нажать «Отмена» или «Отозвать» (зависит от дизайна платформы).
  3. Перезагрузить страницу, чтобы убедиться, что заявление стало неактивным.
  4. Если вы уже внести платёж за вещь, стоит дополнительно сообщить администрации номер запроса и указать причины отказа.
  5. Обязательно следует написать в обращении фразу «Прошу вернуть мои денежные средства в течение 10 дней», ведь по закону каждый продавец должен не позднее этого срока перевести полную сумму обратно.

Лучше сразу позвонить в интернет-магазин по указанному в контактах номеру в момент отказа – таким образом можно ускорить процедуру аннулирования заказа и компенсации потраченных денег.

Многие клиенты отдают предпочтение онлайн-покупкам в формате наложенного платежа (какие есть способы отказа от посылки наложенным платежом?). Так можно тщательно осмотреть товар, и только потом заплатить за него, если он соответствует заявленным свойствам. Но право вскрытия предоставляется только после передачи всей суммы за заказ кассиру на почте.

Вот как сразу отказаться от посылки при доставке, если вы заказали товар через интернет, но по каким-либо причинам передумали:

  1. Не вскрывать её, а причину отказа указать, основываясь исключительно на внешние признаки (завышенная сумма, ошибочный вес или сомнительное содержимое).
  2. Подписать на почте своё подтверждение об отказе и согласие на отправку товара обратно продавцу ( с указанием того, что посылка не вскрывалась).
  3. Дождаться уведомления о том, что товар вернулся и потребовать у владельцев интернет-магазина возврат денег согласно общепринятым правилам.

Не нужно игнорировать факт прибытия посылки. Не всегда почтовые службы отправляют их обратно. Иногда после пребывания на складе в течение 2-4 недель, пакеты, которые не забрал получатель, попросту утилизируют. В таком случае вернуть полную стоимость товара будет невозможно.

Если возможности транспортной компании, которая совершает пересылку товара, позволяют, то можно прервать сам процесс доставки: на этапе погрузки в отделении. Для этого стоит обратиться к представителям логистической фирмы и подробно описать им ситуацию.

Клиентам часто идут навстречу, ведь таким организациям самим невыгодно впустую тратить ресурсы на пересылку вещи, в которой не нуждаются. Тогда посылка, как невостребованная, гораздо быстрее вернётся в интернет-магазин.

Вскрыть посылку и проверить качество полученного товара клиент имеет право только после оплаты. Однако если при получении по внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие заявленному описанию, то об этом следует сразу известить работников почты:

  1. При участии сотрудников отделения составляется акт, на основе которого вскрывается посылка.
  2. Во время осмотра товара необходимо выявить присутствие брака, недостачу или несогласованную замену (как вернуть некачественный товар в интернет-магазин?).
  3. В теле документа стоит указать установленную причину с подробным описанием дефекта или претензией покупателя.
  4. Готовый акт подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также самим адресатом.
  5. Дальше товар повторно пакуется и возвращается на приёмное отделение для вручения отправителю.

Если самостоятельно вскрыть посылку сразу после оплаты, это не поможет восстановить справедливость моментально, а претензию по оплате наложенного платежа не примут. Так клиенту интернет-магазина поможет только обращение в правоохранительные органы по факту мошенничества.

Должен ли клиент осуществлять оплату доставки?

Согласно ч. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» продавец интернет-магазина обязан перечислить обратно денежную сумму за возвращенный товар, за исключением расходов на пересылку товара от покупателя к продавцу. Поэтому по закону РФ, в случае отправки продавцу товара надлежащего качества, клиент лично оплачивает доставку.

А вот текст п. 35 постановления правительства № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», указано, что любые расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной в соответствии с договором, несет именно продавец. Чаще всего это касается комиссий за денежный перевод в электронных платежах или банках.

Последствия для покупателя: чем грозит отказ?

Решившись отказаться от товара на любом этапе, не стоит опасаться насчёт серьёзных последствий. Обычно руководство онлайн-площадок для продаж идёт навстречу своим покупателям и при единичном случае готово быстро уладить ситуацию.

Некоторые сайты ведут чёрный список, куда вписывают данные особо необязательных клиентов. Попасть туда можно только за многочисленные попытки обмана.

Покупка в интернет-магазинах – это очень удобно и выгодно. Поэтому не надо беспокоиться, что отказ от товара обернётся большой проблемой, длительными переговорами с администрацией ресурса и денежными тратами. Зная законы РФ о защите потребителя, всегда можно отстоять свои права и быстро вернуть вещь, которая вас не устроила по каким-либо параметрам.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-internet-magazin/kak-otkazatsya-ot-zakaza.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector