Как вернуть товар на Алиэкспресс если не подошел размер

Очень многие не покупают одежду или обувь на Алиэкспресс просто из-за того, что они не умеют правильно выбирать размер. Страх обоснованный. Действительно, в этом магазине неподготовленному человеку будет сложно подобрать подходящий размер. Что же делать, если вы все же сделали покупку, но она в итоге оказалась неудачной? Есть ли какие-то гарантии на такие случаи? Возможен ли возврат на Алиэкспресс, если не подошел размер? Предлагаем узнать об этом в данной статье.

Можно ли вернуть одежду на Алиэкспресс, если не подошел размер?

Как вернуть товар на Алиэкспресс если не подошел размер

Представим, что вы пришли в обычный бутик. Мерите блузку, но она немного мала вам в области груди. Вы видите это в зеркале, но все равно приобретает эту одежду. Затем при первой примерке уже дома пуговицы на блузке рвутся. Кто виноват в этой ситуации? Вы же не пойдете менять блузку, размер которой сами подобрали неправильно?

Как вернуть товар на Алиэкспресс если не подошел размер

Однако, возврат на Алиэкспресс если не подошел размер все же возможен. Правда, для этого должны быть особые условия:

Ошибки продавца при составлении таблицы на Алиэкспресс

Такой вариант вполне возможен, если вы приобретаете что-то в магазине, который открылся совсем недавно.

У продавца на этом этапе работы еще не было возможности проверить правильность заполнения своих страниц. Так что он вполне мог дать вам неактуальную таблицу.

В таком случае вы можете рассчитывать на компенсацию, ведь все что зависит от вас для правильного выбора размера, было сделано.

Как вернуть товар на Алиэкспресс если не подошел размер

Неправильная консультация специалиста

Некоторые пользователи для того чтобы получить определенные гарантии при оформлении своего заказа обращаются за выбором размера одежды и обуви непосредственно к продавцу. Они дают работнику магазина параметры своей фигуры и просят самостоятельно подобрать размер.

В большинстве случаев такой подход исключает ошибки при подборе размера, но не забывайте и о человеческом факторе. Каждый может ошибаться, в том числе и продавец при консультации по поводу своего товара. Правда, в данном случае ему точно придется поплатиться за свою ошибку.

Ошибки продавца при отправке товара

Небольшие недочеты возможны всегда. Причем иногда их последствия могут быть просто смешными. Представьте, что вы заказали с Алиэкспресс футболку, а внутри посылки оказалось женское нижнее белье.

Наверняка, девушка, которой оно полагалась, была не меньше удивлена вашей футболке. Перепутать товары и посылки 0 это не так уже сложно, тем более, когда ежедневно тебе приходится обрабатывать сотни заказов.

Как вернуть товар на Алиэкспресс если не подошел размер

На товар распространяется гарантия местного возврата

Такая возможность предоставляется всем пользователям Алиэкспресс Молл. В данном разделе сосредоточены магазины, которые имеют свои склады на территории России. У них есть русскоязычная поддержка и некоторые дополнительные гарантии.

Если вы будете приобретать товары из этого раздела, можете без проблем вернуть их в течение 2 недель после получения. Объяснять причину продавцу совсем необязательно.

Это может быть и даже просто ваш каприз, не говоря уже о неподходящем размере одежды.

Правда, есть некоторые правила. Товар должен быть в отличном виде. После получения, если вы все еще не уверены, что хотите оставить себе этот товар, сохраните всю заводскую упаковку. Возврат на Алиэкспресс, когда не подошел размер, по гарантии Алиэкспресс Молл невозможен, если эту вещь нельзя продать повторно.

Как вернуть товар, если не подошел размер?

Возврат денег на Алиэкспресс после получения товара невозможен без открытия спора. Причем даже в том случае когда речь идет о гарантии возврата.

По сути, у вас нет никаких претензий к магазину, но при этом вам все равно необходимо открыть спор.  Как мы уже знаем, спор необязательно заканчивается в пользу покупателя, поэтому к его открытию и ведение нужно отнестись предельно внимательно.

Весь процесс можно поделить на несколько этапов. О каждом из них мы поговорим отдельно.

Этап №1: подготовка к спору

Перед тем, как открыть диспут, нужно сделать некоторые вещи, которые в дальнейшем сильно увеличат ваши шансы на победу. Сначала нам нужно выяснить, стоит ли, вообще, открывать спор. Мы уже поняли, что далеко не всегда вы имеете право обменять товар или требовать за него компенсации в случае неподходящего размера.

Перед открытием спора мы советуем вам проверить, стоит ли, вообще, это сделать.  Зайдите в свой профиль, найдите в его меню раздел «Мои заказы». Там будет вся информация о ваших покупках на Алиэкспресс. Среди всех товаров найдите тот, размер которого вам не подошел, и изучите всю информацию о нем.

Возможно, вы и сами заказали неправильный размер.

Как вернуть товар на Алиэкспресс если не подошел размер   Если с вашей стороны все верно, а размер не подошел и возврат товара Aliexpress требуется по вине продавца, нужно подготовить для спора доказательства. Если речь идет об ошибках в таблице, там нужно сделать ее скрины, а также фото бирки от одежды, где даны данные о размере. Можете также сделать несколько мерок самого товара на фоне сантиметровой ленты, чтобы были видны недочеты.

Если перед покупкой вы общались с продавцом или же давали ему какие-то данные в х к заказу необходимо сделать скрины и всего этого. В общем, вам нужно подготовить все возможные доказательства вашей непричастности к этой ошибке.

Этап №2: открытие спора

Когда ваши доказательства будут готовы можно приступать и к открытию спора. Здесь уже действует обычный алгоритм действий. Сначала вам нужно зайти в свой профиль. Найдите в нем раздел «Мои заказы» и найдите необходимый нам товар. Мы уже говорили об этом раньше, так что данный пункт не станет для вас чем-то особенно сложным.

Затем посмотрите на карточку с товаром. В ней есть минимальная информация о вашем заказе, чтобы найти больше данные, нажмите на кнопку «Подробнее». Она направит вам на страницу, в которой изложено все, что сайт можете предоставить нам по поводу этого заказа.

Как вернуть товар на Алиэкспресс если не подошел размер

Как это ни странно, на эту же страницу нас ведет и кнопка «Открыть спор». Поэтому в данном случае не важно, что именно вы будете нажимать.  На странице с подробной информацией о заказе нужно снова найти кнопку «Открыть спор». Только на этот раз она нас уже не обманет, а направит именно туда, куда нужно.

Как вернуть товар на Алиэкспресс если не подошел размер   Теперь перед вами встанет первый выбор. Необходимо кликнуть на один из предложенных вариантов решения спора. Это может быть «Только возврат» или «Возврат товара и денег». На этой же странице изложены примерные условия, в каких случаях, какой вариант больше подходит.

Мы советуем вам выбирать «Возврат товара или денег» только в следующих ситуациях:  — Вещь не пришла и вовсе (что в нашем случае совсем неактуально).   — Вы пользуетесь возможностью местного возврата.  — Спор идет о товаре высокой ценой категории.  Во всех остальных случаях стоит остановиться на варианте «Только возврат».

Все это из-за особенностей работы самого сайта. Алиэкспресс защите ваши права как покупателя и именно поэтому позволяет обменивать товара, но в этой системе есть большой прокол.   Даже если вы совсем невиноваты в том, что полученный товар приходится обменивать, расходы на его отправку обратно продавцу придется оплачивать вам.

Причем сам продавец не обязан вам все это возмещать, и только ответственные продавцы идут на такой шаг.  Получается, что в случае с вещами средней и низкой ценовой категории вам гораздо выгоднее просто взять частичную компенсацию.

Иногда эта сумма все равно тому, чтобы вы получите при полном возврате за вычетом отправки, правда, на этот раз уже совсем не нужно тратить свое время на посещение почты.

Мы разобрались, какой вариант, и в каких случаях нужно выбирать. Принимайте свое решение и приступим к заполнению формы для открытия спора. Здесь вы должны представить все доказательства, дать фото и видео, изложить свою претензию.

На этом же этапе необходимо указать сумму, которую вы требуете в качестве возмещения. Мы рекомендуем увеличить ваши требования минимум на 30%. Сколько бы вы ни указали в данном пункте, продавец все равно будет с вами торговаться.

Для некоторых это даже превращается в настоящий спорт, торговаться с покупателей и максимально снизить свои расходы.

Не снизить сумму вы просто не сможете, поэтому мы делаем запас, чтобы торги для вас в итоге не стали потерей всей компенсации.

Теперь остается только нажать кнопку «Отправить». С этого момента спор будет открыт.

Этап №3: ведение спора

Если вы хотите вернуть товар по гарантии от продавца Алиэкспресс Молл, обычно в первый день открытия спора, в качестве ответа от продавца придет адрес, на который нужно отправить посылку. На этом основная часть спора будет закончена.  Примерно таким же образом поступают продавцы, от которых вы требуете обмена.

Они в любом случае имеют право еще и проверить товар на дефекты, полученные уже от вас и если что отказать в возврате. Так что в таких случаях магазину просто нет смысла вступать в дебаты.  Если вы просите только частичной компенсации тут, как мы уже знаем, начинаются торги. Продавец всеми средствами предлагает вам сократить размер требуемой вами компенсации.

Обычно даже в таких случаях продавцу и покупателю удается прийти к общему решению.  Бывают и случаи, когда магазин поступает совсем другим способом. Вместо того чтобы написать в споре, он присылает вам личное сообщение. В нем просят закрыть спор и взамен этого предлагают отправить товар еще раз без доплаты, но уже нужного размера.

   Некоторые и вовсе утверждают, что уже это сделали и даже предоставляются коды для отслеживания.Ни в коем случае не стоит верить подобным обещаниям. Если вы закроете спор, продавец тут же перестанет отвечать на ваши сообщения.   Повторить диспут вы уже не сможете. В итоге продавец через некоторое время получить ваши деньги, а вы останетесь не с чем.

Поэтому никогда не верьте подобным обещаниям и всегда решайте проблемы с продавцом через спор. Только он является прямой защитой ваших прав и интересов.

Читайте также:  Что делать, если с Алиэкспресс пришел не тот товар, который заказали

Если в рамках спора вам не удалось прийти с продавцом к общему решению, остается только обострять спор. После этого к дискуссии присоединится работник Алиэкспресс. Он изучит мнение обеих сторон и уже сам решит, кто прав.

Как мы уже помним, совсем не обязательно, что решение будет принято в вашу сторону, но не беспокойтесь. Даже в таком случае у вас останется выбор. Вы можете выбрать решение Алиэкспресс или последнее предложением от продавца.

Этап №4: возврат товара и денег

Допустим, спор решился в вашу сторону. Что делать дальше? Если вы выбрали обмен товара или полный его возврат с возмещением всей цены, вам нужно еще и отправить вещь по нужному адресу. Его вам должен выслать сам магазин, вместе с требованиями к упаковке и способу доставки.

Если вы возвращаете вещь без объяснения причин по гарантии от Алиэкспресс Молл, продавец может потребовать и улучшенные условия отправления, чтобы посылка точно не была повреждена в процессе транспортировки. Остальные же, как правило, довольны и почтой вашей страны, просто просят лучше упаковать товар.

Когда вы отправите посылку, не забудьте еще и предоставить продавцу номер для отслеживания. Чтобы его отправить у вас есть всего неделя. Если в этот время продавец не получит заветный код, будет считаться, что вы проигнорировали ваши обязанности и тогда уже о компенсации не будет идти и речи.

  После отправления регулярно просматривайте данные по коду и следите, где посылка. После получения у продавца также есть недель. За это время он может проверить вещь на дефекты, виной которым стали уже вы.

В некоторых случаях в обмене или возврате даже отказывают, но так происходит очень редко, ведь Алиэкспресс для принятия такого решения нудны веские причины. Спор при этом, по сути, продолжается.

Только после получения посылки продавцом, вы можете рассчитывать на возврат. Чтобы проследить, на какой стадии он находится, для начала зайдите в раздел «Мои заказы» и найдите там этот товар. Теперь в его карточке должна появиться новая кнопка, «Стадии возврата». Достаточно направить на нее курсор, и вы увидите такую схему.

Сроки возврата средств зависят от способа оплаты вашей покупки. Деньги возвращаются только туда, откуда были выплачены. Поэтому если вы потеряли доступ к карте или просто забыли пароль от электронного кошелька, постарайтесь решить эти проблемы еще до того, как открывать спор.

  Примерные сроки возврата можно узнать из этой таблицы. Обратите внимание, что здесь указаны рабочие дни и с большим запасом. Чаще ваши деньги возвращаются гораздо быстрее.

Источник: https://aliexpres.sale/vozvrat/252-vozvrat-na-aliekspress-esli-ne-podoshel-razmer.html

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

У AliExpress есть две опции возврата денег.

1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно

Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.

Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт.

Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно.

А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

2. Возврат товара и денег

Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.

Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

Как оформить возврат средств

1. Не спешите подтверждать получение посылки

Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

2. Соберите доказательства

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом.

Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера.

Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.

Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

3. Напишите продавцу

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Как вернуть товар на Алиэкспресс если не подошел размер

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

4. Откройте спор

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.

Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.

Как вернуть товар на Алиэкспресс если не подошел размер

В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.

Как вернуть товар на Алиэкспресс если не подошел размер

Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.

Как вернуть товар на Алиэкспресс если не подошел размер

Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.

Как вернуть товар на Алиэкспресс если не подошел размер

5. Следите за ходом спора

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.

Как вернуть товар на Алиэкспресс если не подошел размер

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

  1. Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
  2. Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
  3. Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Как вернуть товар на Алиэкспресс если не подошел размер

Когда вернут деньги

Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.

Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.

Как вернуть товар на Алиэкспресс если не подошел размер

Что нужно запомнить

  1. Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
  2. Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать товар обратно, а это дорого.
  3. Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
  4. Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы.

Источник: https://Lifehacker.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-s-aliexpress/

Можно ли на Алиэкспресс вернуть или поменять товар? Возврат товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Получили посылку с Алиэкспресс, но товар вам её подошел? Узнайте, как его можно вернуть продавцу!

На интернет-площадке Алиэкспресс у каждого пользователя есть возможность приобретать различные вещи по очень выгодной стоимости. Ежедневно тут совершаются тысячи заказов. Иногда у продавца и покупателя могут возникать некоторые спорные моменты, когда пришёл товар, но он не подходит по размеру, цвету иди другим параметрам. Что же делать в таком случае? Давайте обсудим.

Читайте также:  Как использовать баллы Ив Роше, что можно купить

Если вы ещё не зарегистрированы на сайте, то, наверняка, вам будет интересно почитать статью — «Как правильно оформить первую покупку на Алиэкспресс?«.

Не подошла вещь с Алиэкспресс: что делать?

Как вернуть товар на Алиэкспресс если не подошел размер

Связаться с продавцом

Если вы дождались свой заказ, но после распаковки посылки оказалось, что товар не соответствует описанию или продавец отправил не тот размер или цвет, то встаёт вопрос — что теперь с ним делать?

Для начала стоит попробовать договориться с продавцом. Каждый ответственный продавец с большим рейтингом дорожит своей репутацией, поэтому сразу предлагает способы решения проблемы без использования инструментов площадки.

Обычно в таких ситуациях предлагается поменять товар или вернуть вам деньги.

Как поменять или вернуть товар на Алиэкспресс?

Как вернуть товар на Алиэкспресс если не подошел размер

Возврат товара на Алиэкспресс

Если договориться не получилось, то вернуть товар можно с помощью спора. В таких случаях стоит быть аккуратным, так как если вам откажут в диспуте, то вы больше ничего с этим сделать не сможете.

Прежде чем открыть спор, нужно у нему подготовиться:

  • Сфотографируйте товар с разных ракурсов.
  • Если одежда имеет не тот размер или цвет, то сделайте снимок, как она смотрится на вас, приложите скриншот, что вы заказывали другие параметры.
  • Если вы заказывали электронику и она работает некорректно, то сделайте видео или фото.
  • В комментарии к спору грамотно расскажите, какая у вас возникла проблема, а также что вы хотите получить в итоге.
  • Сразу стоит сказать, что писать необходимо на английском языке, поэтому пользуйтесь онлайн-переводчиком.

Возврат товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Теперь у вас все готово и можно открывать спор, чтобы начать процедуру возврата товара:

  • Нажмите на «Мой Алиэкспресс«
  • Пройдите в «Мои заказы»

Как вернуть товар на Алиэкспресс если не подошел размер

Мои заказы

  • Далее напротив нужного товара кликните «Открыть спор».

Как вернуть товар на Алиэкспресс если не подошел размер

Открытие спора

  • Поставьте в новом окошке галочку, что вы согласны открыть спор.
  • В форме для заполнения деталей спора поставьте галочку напротив «Возврат товара».

Как вернуть товар на Алиэкспресс если не подошел размер

Заполнение формы спора

  • Укажите сумму, которую вы хотите вернуть. Если вы отсылаете товар обратно, то указывайте полную сумму возврата.
  • Теперь нажмите клавишу «Начать спор».
  • Продавец должен согласиться на ваши условия.
  • Если же этого не произойдёт, то в дело вмещается администрация, и уже она будет принимать решение, что делать дальше.
  • Когда вопрос будет решен, и вы получите согласие на отправку товара, то можете начинать заниматься его пересылкой.

Правила отправки товара:

  • Возьмите у продавца реквизиты для отправки
  • Упакуйте посылку согласно правилам почты
  • Оплатите пересылку в вашем отделении почты
  • Теперь вы можете отправить свою посылку

Будьте внимательны! Система даёт на отправку всего 30 дней, а российская почта работает очень медленно. Поэтому заранее обсудите с продавцом возможность продления срока возврата.

Спор закрывать тем временем не стоит, пока продавец не подтвердит, что товар получен.

Деньги за возврат вам придут на тот счет, с которого вы оплачивали заказ.

Сколько стоит отправить товар обратно на Алиэкспресс в Китай?

Как вернуть товар на Алиэкспресс если не подошел размер

Отправка товара обратно в Китай

Как известно, отправка товара обратно в Китай не бесплатная. Точно сказать в какую сумму вам это обойдётся не получится, потому что все зависит от веса и размера посылки, способа доставки, а также стоимости трек-номера. Для уточнения стоимости обратитесь в ближайшее почтовое отделение и сотрудник вам сообщит всю необходимую информацию.

Почтовые служащие рассчитывают сумму отправки в специальной программе и сообщают клиенту. Поэтому, обязательно перед тем как заниматься отправкой, лучше уточните, в какую сумму она вам обойдётся.

Источник: http://aliexpresshlp.ru/mozhno-li-na-aliekspress-vernut-ili-pomenyat-tovar-vozvrat-tovara-na-aliekspress-poshagovaya-instrukciya.html

Не подошел размер на Алиэкспресс: стоит ли спорить?

Как вернуть товар на Алиэкспресс если не подошел размерСтоит ли спорить, если вам не подошел размер на Алиэкспресс? И в каких случаях можно выиграть спор? Узнайте ответы из этой статьи!

Начну издалека 🙂

Ни для кого не секрет, что китайская одежда и обувь в большинстве своем склонна к маломерности. Так уж вышло, что китайцы «мелковаты» по сравнению со славянами, поэтому размеры одежды у них соответствующие.

Так, если для славянок наиболее распространенным размером является 48 европейский (а то и больше), то большинство китаянок носят 42-44, а 48 и выше у них считается так называемым big size и стоит, соответственно, дороже. С поправкой на упомянутую выше маломерность тот же размер XXL на поверку может идти не на 50-52, а на 46-48.

Конечно, так бывает не всегда, но иногда возникают подобные неприятные сюрпризы. А «единый размер» — это вообще отдельная «песня» — у каждого продавца свое конкретное значение этого размера.

Именно поэтому при покупке любой вещи, для которой важен размер (одежда или обувь, например), обязательно сверяйтесь с размерной сеткой продавца. Как правило, большинство продавцов предоставляют ее в описании своего товара в том или ином виде.

Как вернуть товар на Алиэкспресс если не подошел размер

В общем, идея понятна: если вы хотите купить какую-то вещь — смотрите размерную сетку либо напишите продавцу и уточните, какой размер подойдет под ваши параметры. Большинство продавцов охотно идут навстречу покупателю и дают рекомендации относительно выбора размера.

Теперь же перейдем непосредственно к спору. Одно дело, когда продавец присылает не тот размер, тут однозначно нужно открывать спор по соответствующей причине.

И совсем другое, когда вещь оказывается велика или мала по сравнению с указанными замерами. Конечно, китайцы дают себе небольшую лазейку в виде упоминания о погрешности в пару сантиметров, но когда эта «пара» достигает 5 см и более — это уже не погрешность, а настоящая ошибка.

В таком случае можно открыть спор по причине «Несоответствие цвету, размеру, дизайну или материалу», ОБЯЗАТЕЛЬНО прикрепив фотографии с реальными замерами вещи. Собственно, именно эти фотографии будут служить доказательствами в вашу пользу.

Насчет полного возмещения говорить не будут, тут все индивидуально, но 50-75% стоимости вещи можно будет вернуть.

Но если замеры вещи на поверку оказались правильными, но вы «недооценили» собственные параметры, то тут нет смысла открывать спор, к сожалению.

Продавец не виноват, в сложившейся ситуации, а вы в следующий раз будете внимательнее… А вещь можно попробовать перепродать кому-то из знакомых или же договориться о возврате с продавцом.

Источник: http://www.alideals.in.ua/?p=752

Не подошел размер. Советы по открытию спора. | АliSovet.ru — товары из Китая. Советы покупателям

Как вернуть товар на Алиэкспресс если не подошел размер

Как не ошибиться с выбором размера на Алиэкспресс

Во-первых, вам нужно произвести замеры своих параметров и внимательно изучить размерные сетки в описании товара. Сравните и подберите размер.

Мы очень рекомендуем перед тем, как сделать заказ, обязательно написать продавцу, сообщить свои мерки и попросить его самого подобрать размер.

Если ваши подсчеты будут отличаться от слов продавца, то еще раз уточните у него про данную разницу между его рекомендациями и размерными сетками.
Если вдруг потом размер окажется ошибочным, то его слова будут отличным аргументом в вашу пользу при открытии спора на Алиэкспресс.

Какую компенсацию можно получить?

При отличие товара по размеру покупатель может запросить в споре возврат 50-90% от полной стоимости товара. Сумма будет зависеть от разницы между размерами в описании и реальным товаром, наличием адекватной размерной сетки и у продавца и подбирал-ли продавец сам вам размер. Всегда можно начать с максимальной суммы, постепенно уменьшая ее, если у продавца будут контраргументы.

Делать-ли возврат товара, который не подошел по размеру?

Если ваша покупка не подошла по размеру, то часто продавец согласен вернуть полную стоимость при условии отправки товара обратно в Китай. Но вам нужно внимательно посчитать свою выгоду.

Если вещь дешевая или тяжелая, то зачастую вам будет выгоднее попросить 90% компенсации, чем потратить деньги на отправку посылки продавцу.

А остаток денег выручить, продав товар на авито или форумах вашего города.

Как открыть спор, если вещь не подошла по размеру

Открываем спор, указываем, что посылка получена. Далее выбираем пункт  »отличие по цвету, размеру, дизайну или материалу» и выставляем нужную сумму возврата.

В качестве доказательств к спору прикладываем:

  • — Скриншот размерной таблицы на странице товара
  • — Скриншот переписки с продавцом, где он подбирал нужный вам размер
  • — Фотографии товара с сантиметровой лентой, где хорошо видны реальные размеры (длина, ширина вещи, длина рукавов-штанин и т.д.)
  • — Для детской одежды можно приложить фото ребенка, одетого в вещь у ростомера или с сантиметровой лентой, чтобы был виден рост малыша.
  • — Также можно сделать видеодоказательства, которые показывают, что вещь на самом деле отличается по меркам от размерной таблицы.

Обратите внимание, что фотографии должны показывать вещь таким образом, чтобы не вызывать подозрений в мошенничестве. Так как медиаторы будут проверять, не подогнуты-ли края одежды, правильная-ли сантиметровая лента. То есть ваша задача показать, что на фото реальная вещь и вы не мухлюете.

Далее описываем максимально простыми словами ситуацию. Если продавец намеренно указал не тот размер или прислал не тот размер, то подчеркиваем обязательно данный момент. У медиаторов должно сложиться понимание, что ситуация – результат ошибки или обмана продавца. А не ваша личная ошибка.

Продавец будет всеми правдами и неправдами доказывать, что он выслал правильный размер, что ошибку допустили вы. Слезно просить закрыть спор. Но не поддавайтесь, в данной ситуации правда на вашей стороне и вы можете получить хорошую компенсацию за вещь, которую вы фактически не сможете носить из-за неправильного размера.

Источник: http://alisovet.ru/archives/3713

Как вернуть товар на Алиэкспресс. Администрация Алиэкспресс предусмотрела все возможные варианты решения спора с продавцом

Не стоит забывать, что администрация крупнейшей в мире торговой площадке смогла полностью позаботиться о своих клиентах и предусмотрела решение целого ряда проблем и споров между продавцом и покупателем.

По правилам Алиэкспресс покупатель должен быть полностью удовлетворен полученным товаром, на что может повлиять множество внешних факторов.

Читайте также:  Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

Если покупатель остается чем-либо недоволен, он вправе открыть спор с продавцом и в дальнейшем требовать частичной либо полной компенсации стоимости заказа, а также принять решение о возврате товара обратно.

Как обменять товар на Алиэкспресс

Для чего вообще необходим обмен либо возврат товара? Каждый покупатель хотя бы раз сталкивался с той ситуацией, что полученный им товар не отвечает заявленному продавцом описанию, или он вовсе не тот, что был заказан.

Также очень часто по пути следования посылки могут произойти какие-либо несчастные случаи, что приведет к полному либо частичному выходу из строя, потере товарного вида и прочее. Каждая из этих ситуацией требует особого разбирательства и понимания того, по чьей вине товар был испорчен.

Это может быть ошибка продавца, или транспортной компании, но в любом случае товар конечному пользователю должен быть доставлен абсолютно исправным и иметь товарный вид.

Чтобы избежать неприятных случаев, продавец должен позаботиться и упаковать товар таким образом, чтобы он был доставлен абсолютно невредимым.

В случае если товар был поврежден, или не отвечает заявленному качеству либо вовсе был перепутан продавцом, покупатель имеет полное право открыть спор. Спор — это отличный инструмент для разрешения всевозможных неприятных ситуаций между продавцом и покупателем.

В ходе общения с продавцом покупатель оговаривает полный план действий, что в последствии станет неоспоримым доказательством для администрации Алиэкспресс, в случае обострения спора. Поэтому не стоит пренебрегать общением с продавцом во время спора и уделять внимание всем нюансам. Покупатель должен иметь полное доказательство правоты и желания дальнейшего сотрудничества.

 Таким образом вся суть вопроса об обмене/возврате товара должна быть учтена между двумя сторонами конфликтной ситуации, при оформлении спора.

Как таковой понятие обмена полученного товара на Алиэкспресс не было предусмотрено администрацией, но товар можно вернуть и получить качественный повторно. Однако это весьма длительный процесс, который может затянуться на несколько месяцев.

Что такое внутренний возврат на Алиэкспресс

Последний год очень популярным стало использование «Молл» на Алиэкспресс. Если объяснить вкратце, то это представительства и магазины, склады которых находятся на территории России.

Товар отправляется непосредственно со складов к покупателю внутренней почтой.

Это очень удобный и быстрый способ получения заказов, поскольку товару нет надобности лежать неделями, ожидая своей очереди на сортировочных станциях либо на таможне.

Однако, часто случается при покупке товара в Молле, что клиент оказывается неудовлетворенным полученным товаром. В этом случае покупатель имеет полное право в течение 7 дней вернуть посылку продавцу и потребовать полной компенсации денежных средств.

Такой вид возврата продукции на Алиэкспресс называется «Внутренний» и является частью функции «Гарантия возврата».

Именно «Внутренний возврат» является важной и неотъемлемой частью условий работы российских производителей и магазинов в Молле на Алиэкспресс.

Доставка товара покупателю при заказе в Молле осуществляется благодаря внутренними перевозчикам, поэтому работа с ними обходится значительно дешевле и к тому же быстрее.

Следовательно, и возврат товара обойдется значительно дешевле, чем отправка его за границу.

При открытии спора и изъявлении желания вернуть товар, продавец предоставляет адрес обратной доставки, на который необходимо отправить товар.

В некоторых случаях, адрес склада может отличаться от того, с которого ранее отправлялся товар. Но об этом необходимо уведомить администрацию Молла и узнать о возможности такого возврата. Это избавит покупателя от ряда проблем.

Как отослать товар обратно на Алиэкспресс и кто платит за пересылку

На Алиэкспресс товар можно вернуть, если покупатель оказался неудовлетворенный качеством полученной продукции, или товар оказался поврежденным во время транспортировки либо по ряду других причин.

Для того чтобы отослать его обратно необходимо открыть спор в необходимом товаре, выделить там свое желание вернуть товар и запросить возврат потраченных вами средств.

После подтверждения вашего желания продавцом, последний высылает вам обратный адрес доставки.

Рекомендуется производить видео фиксацию всего процесса упаковки товара, чтобы в дальнейшем у продавца не возникли дополнительные претензии и добросовестному покупателю не было отказано в возврате средств. Упаковку производить желательно тщательно, чтобы при транспортировке товар не пострадал.

Далее следует отправиться в ближайшее отделение почты и отправить посылку продавцу, при этом стоимость пересылки в обратную сторону полностью ложиться на плечи покупателя.

В некоторых случаях стоимость услуги по отправке почты превышает цену самого товара, поэтому является невыгодной.

Покупатель может изъявить свое желание о компенсации транспортных расходов обратной отправки товара продавцом, но лишь в редких случаях последний идет навстречу.

Поэтому желательно возвращать товар лишь в том случае, когда стоимость товара действительно существенна.

Как сделать возврат на Алиэкспресс, пошаговая инструкция

Возврат товара является одним из итогов использования спора на Алиэкспресс. Делается он в том случае, если полученный товар не отвечает заявленному описанию, или был поврежден во время транспортировки.

Для того чтобы осуществить возврат необходимо понимать, что на плечи отправителя ложатся полностью все транспортные расходы. Стоимость отправки из России в Китай является существенной и порой может быть близка либо значительно выше стоимости самого товара. Это следует учитывать при оформлении спора.

Для того чтобы вернуть товар продавцу на Алиэкспресс следует выполнить ряд действий:

  1. Открыть посылку и убедиться в ее несоответствии с заявленным продавцом описанием. При этом желательно производить видео фиксацию всего процесса распаковки и осмотра товара.
  2. Зайти в описание товара и открыть спор, указать причину его открытия, желаемую сумму возвращаемых средств и свое желание возвращать товар.
  3. После подтверждения спора продавцом вы получите адрес обратной доставки.
  4. Качественно упаковать посылку, при этом производить полностью видео съемку всего процесса.
  5. В ближайшем отделении почты оформляете посылку и оплачиваете полную стоимость отправки.
  6. После получения посылки продавцом покупателю вернут на карточку затребованную вами сумму.

За какой период нужно успеть вернуть товар, чтобы Алиэкспресс не успел перечислить деньги на счет продавца

Следует заметить, что после получения товара, его распаковки и изучения, необходимо подтвердить его получение либо открыть спор. После открытия спора покупателю и продавцу дается 15 дней, чтобы обе стороны смогли прийти к единому решению и разрешить спорную ситуацию. В противном случае спор перерастает в претензию и за его решение отвечает администрация Алиэкспресс.

После того как продавец подтверждает спор и готов получить товар обратно, можно оговорить и время обратной отправки. Поскольку посылка может идти к продавцу более месяца, то это следует учесть и сразу же уточнить это время. В случае если посылка не успела дойти к продавцу в оговоренный сроки, можно самостоятельно увеличить время.

Рекомендуется обязательно отслеживать время и не пропустить время доставки, поскольку в противном будет считаться, что посылку покупатель не отправил и деньги поступают на счет продавца. А после получения товара продавцу отводится 5 дней на то, чтобы он изучил товар и подтвердил спор. С этого момента денежные средства будут возвращены на счет покупателя в течение 5 дней.

Нужно ли делать видеосъемку возвращаемого товара и его упаковку

Так же как и распаковку товара, так и его упаковку покупателем, рекомендуется записывать на видеокамеру. Весь процесс упаковки должен быть беспрерывным и сам упаковываемый товар должен находится в кадре. Это может стать неоспоримым доказательством того, что покупатель является добросовестным и не производил каких-либо дополнительных манипуляций с посылкой.

Таким образом покупатель сможет иметь неоспоримые доказательства того, что товар был отправлен в том же состоянии, в котором был получен. Это избавит его и продавца от дополнительных споров и позволит принять более быстрое решение о возврате денежных средств.

В каких случаях можно не возвращать посылку и получить полную сумму денег назад

Наиболее популярными на Алиэкспресс являются недорогие товары, стоимость которых может быть всего несколько долларов.

Их заказывают в больших количествах и часто происходит так, что товар может быть перепутан продавцом, или имел нетоварный вид.

Сама же доставка от продавца к клиенту наиболее часто осуществляется бесплатно, поэтому и конечная стоимость становится на порядок ниже схожих товаров в местных интернет-магазинах. Поэтому Алиэкспресс и пользуется такой популярностью.

В том случае, если стал вопрос о возврате денежных средств и самого товара обратно в магазин, то следует понимать, что услуги транспортной компании при обратной отсылке может быть на порядок дороже самого товара. Поэтому часто возврат товара является невыгодным для покупателя и это следует учитывать.

При открытии спора с продавцом указать свое желание оставить товар у себя и указать в х основную причину — стоимость отправки существенно велика и превышает цену товара.

В пункте требуемой суммы рекомендуется указывать 95% от полной стоимости, что значительно ускорит процесс подтверждения спора продавцом.

Товар останется у своего покупателя, помимо этого будет компенсирована почти полная сумма денежных средств.

Алиэкспресс не подошел размер что делать

Кто не сталкивался с той ситуацией, когда заказываемая одежда на Алиэкспресс, не подходила по размеру заказчику. Таким образом покупатель оказывался в неловкой ситуацией, что одежда оказывается попросту ненужной.

Все понимают, что китайские размеры одежды и обуви могут существенно отличаться от европейских и российских, и заказывая правильный размер, он попросту может не подойти.

Следует быть к этому готовым и правильно потребовать компенсацию потраченных средств от продавца.

При отличии размера товара от заявленного можно запросить 50-90% от его полной стоимости. Сумма будет зависеть от разницы заявленного размера от реального. Также на сумму может повлиять и то, помогал ли продавец покупателю при выборе, или нет. Если ошибка была сделана по вине продавца, то можно будет затребовать полный возврат денег.

Если размер одежды/обуви не подошел, то чаще всего продавец согласен полностью компенсировать стоимость товара в том случае, если товар будет возвращен обратно в Китай. Но это будет выгодным покупателю, если стоимость одежды либо обуви существенно велика.

В любом случае, при заказе товара на Алиэкспресс будьте предельно внимательны. Изучайте отзывы об магазине, самом товаре и его описание, отслеживайте время доставки и распаковывайте под пристальным наблюдением видеокамер. Это позволит избавить вас от ряда возможных проблем и сделать покупку более приятной.

Источник: http://aliexpressin.ru/kak-vernut-tovar-na-aliekspress.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector