Почему на Джум отклоняется платеж

Есть несколько ситуаций, при возникновении которых пользователи обращаются в службу поддержки с вопросом, как самому вернуть деньги с Джума. В частности, такая потребность возникает в тех случаях, когда человек оплатил продукцию в интернет-магазине, а товар пришел с браком. Для возврата денежных средств необходимо соблюсти ряд важных условий.

Можно ли вернуть деньги на Joom?

Интернет магазин Joom привлекает пользователей тем, что здесь можно купить множество товаров по действительно низким ценам.

Однако в особенностях работы этого ресурса кроется один недостаток: оплата за продукцию производится с помощью безналичного перевода, а посылки с купленным изделием отправляются непосредственно на адрес получателя.

В результате у пользователей возникает вопрос, можно ли вернуть деньги на Joom.

Каждая подобная ситуация рассматривается индивидуально. Для возврата денег на Joom необходимо обратиться в службу поддержки.

Причины возврата денег за товар на Joom

Запросы в службу поддержки по поводу возврата средств за уже оплаченный заказ подаются в следующих случаях:

• оплаченный товар не пришел по месту назначения в течение отведенного срока;
• пришел не тот товар;
• доставленная продукция не соответствует описанию на странице продавца (не тот цвет, характеристики или иное);
• после осмотра выявлен брак (сколы, трещины, не работает электроника и иное);
• покупатель отказался приобретать товар.

Внимание: Joom отводит после оплаты 8 часов на раздумье. В течение этого периода пользователи вправе отказаться от покупки товара. Отмена заказа в данном случае осуществляется через Личный кабинет

Согласно условиям сотрудничества с Джум, продавец обязан возместить пользователям стоимость покупки, если товар потерялся на почте либо поступил на неправильно указанный адрес. В обоих случаях поставщик получает обратно эту продукцию и имеет возможность дальнейшей реализации изделия.

Кроме того, заказанный товар может идти к покупателю не более 75 дней. В случае если этот срок не соблюдается, Джум автоматически возвращает потраченные средства.

Как на Joom вернуть деньги, если с момента заказа не прошло 8 часов?

Как уже было отмечено, покупателям отводится 8 часов на то, чтобы обдумать свое решение о приобретении определенной продукции. В течение этого срока потребитель вправе отменить сделанный заказ. Для этого нужно выполнить следующие действия:

1. Зарегистрироваться и войти в Личный кабинет.
2. Перейти в раздел «Мои заказы».
3. Выбрать оплаченный товар, поставив напротив галочку.
4. Нажать на кнопку «Отменить заказ», расположенную в нижней части экрана.

Отметить заказ таким образом можно как через мобильное приложение, так и через браузер. Но в связи со спецификой работы Joom, рекомендуется воспользоваться первым вариантом.

Как вернуть деньги за некачественный товар или товар, который не соответствует характеристикам?

Деньги на Джум можно вернуть, если:

• при осмотре изделия после получения выявлены заметные дефекты;
• товар недоукомплектован (например, нет зарядного устройства для мобильного телефона);
• изделие не работает;
• характеристики товара (размеры и иное) не соответствуют описанию на сайте.

Если соблюдены указанные условия, то необходимо выполнить следующие действия:

1. Перейти в раздел «Мои заказы».
2. Нажать на кнопку «Вопросы по заказу».
3. В выпавшем окне нажать на расположенную в правом углу экрана кнопку.
4. В новом окне описать причину возврата средств за пришедший товар.

Внимание: описанные действия рекомендуется выполнять через мобильное приложение

Чтобы Joom вернул деньги, необходимо максимально подробно объяснить причину обращения. Ускорить рассмотрение заявки и повысить шансы на принятие положительного решения помогает фотография, которая сможет подтвердить заявленные покупателем претензии (наличие видимого брака, некомплект и так далее). На снимке также должны быть изображены вес и номер заказа.

Важно: после получения и до проверки товара нельзя выкидывать упаковку. В ином случае Джум может отказать в возврате денег.

Если интернет-площадка принимает положительное решение по заявке, то на почту придет соответствующее сообщение. Деньги будут перечислены на тот счет, с которого оплачивалась покупка.

Как вернуть деньги, если товар не был доставлен в срок?

Если посылка не приходит в течение 75 дней после оплаты, то необходимо перейти в тот же раздел, выбрать не доставленное изделие и нажать на кнопку «Нет», расположенную ниже фразы «Вы получили свой заказ?»

Возврат денег за качественный товар, который не понравился

Пользователи вправе вернуть средства в том случае, когда доставленное изделие не понравилось. На это отводятся две недели с момента фактического получения посылки. Чтобы получить обратно деньги, нужно в том же разделе открыть спор, нажав на кнопку «Вопросы по заказу».

Joom в подобных случаях может отказать в возврате средств. Чтобы восстановить свои права, пользователям нужно обратиться в Центр защиты прав потребителей.

Условия возврата денег

Деньги возвращаются в полном объеме, если покупатель не получил оплаченную продукцию в установленные временные рамки. Частичное возмещение возможно, когда выявлен брак в изделии либо посылка не доукомплектована. Но и в таких случаях за потребителем сохраняется право на получение средств в полном объеме.

Обратиться за возмещением можно в течение 30 дней с момента получения посылки. В случае если покупатель возвращает приобретенную продукцию, которая не подошла, то расходы на транспортировку ложатся на потребителя.

Что делать, если покупатель не получил средства?

Если деньги не поступили (при условии одобрения заявки на возмещение), необходимо подать запрос на предоставление детальной выписки по счету (банковскому либо электронному) за период с момента оформления заказа и подачи прошения на возврат. Этот документ нужно отправить в службу поддержки Joom.

Куда возвращаются деньги?

В случае одобрения заявки на возмещение средств деньги возвращаются только на тот счет, с которого была произведена оплата за продукцию. Перевод, в среднем, занимает 5 банковских дней. Однако, согласно условиям сотрудничества с интернет-площадкой, продавцы вправе перечислить средства в течение двух недель, отсчитываемых с момента одобрения заявки на возмещение.

Существует два решения вопроса, как вернуть свои деньги с Joom. В большинстве случаев с такими проблемами необходимо обращаться службу поддержки сервиса.

Источник: https://joom.space/kak-vernut-dengi-s-dzhuma/

Почему отклоняется платеж на Joom

Как проводить платеж на Joom

То, в каком порядке будет производиться оплата покупок, сделанных на Joom, зависит от выбранного покупателем способа проведения платежа. Возможно списать денежные средства с банковской карточки или виртуального кошелька.

Сама оплата на Joom будет считаться действительной и не отклонится, если плательщиком использовался доступный способ ее проведения, на выбранном счету имеются деньги, а вся необходимая информация указана правильно.

Возможные причины отклонения платежа на Джуме

• пользователя, совершающего покупки;
• банковской организации или платежного сервиса, через которые проводится оплата;
• настроек устройства;
• сбоев, возникших в системе провайдера.

Если отклоняется платеж на Джум, не стоит спешить и пытаться заплатить за товар повторно. После совершения таких действий проблемы лишь усугубятся. Пользователю необходимо успокоиться и трезво оценить сложившуюся ситуацию.

Платеж отклоняется из-за покупателя

• проверить, верно ли внесена информация во все поля формы на Joom, правильно ли указаны сведения при регистрации в системе, а также код, отправленный на мобильный телефон;
• удостовериться в том, что на счету, с которого списываются средства, имеется достаточная для этого сумма. Возможно, плательщик просто не пополнил баланс карты или виртуального кошелька перед тем, как оплачивать покупку на Joom, поэтому оплата отклоняется;
• проверить, действительно ли списались деньги. Если хотя бы одно действие, входящее в инструкцию для оплаты заказа, не будет соблюдено, система заблокирует транзакцию, а платеж отклонится. После того, как средства ушли, стоит подождать какое-то время. Существует несколько причин, по которым они не могут мгновенно оказаться на счету Joom, но это не значит, что платеж отклоняется;
• проверить сходство информации, указанной во время регистрации карточки или виртуального кошелька, с той, что была введена при регистрации в системе интернет-магазина Джум. Сотрудники, входящие в администрацию торговой площадки Joom, обычно блокируют операцию при выявлении каких-либо несоответствий, после чего она отклоняется.

Платеж не проходит из-за неисправностей в работе банка или платежного сервиса

• было превышено допустимое число переводов или денежный лимит. Пользователю следует сразу прочитать соглашение, которое было оформлено во время открытия счета. В нем прописаны такие сведения;
• осуществление платежа запрещено. Некоторыми карточками нельзя пользоваться для того, чтобы оплачивать покупки, совершаемые за границей. Одни из подобных платежных инструментов – Visa Maestro и Electron. У всех остальных такая опция блокируется автоматически. Кроме того, в нескольких банковских организациях других стран также существуют свои ограничения, например, это относится к банкам Беларуси или Украины, и из-за них отклоняются платежи в интернет-магазинах;
• в банковской системе произошел сбой либо она перегружена. Это происходит довольно часто;
• пользователь не активировал интернет-банкинг;
• Joom отклоняет поступивший платеж, если пользователя подозревают в совершении мошеннических действий либо когда истек период действия его карточки.

Важно! Самый неприятный для плательщика вариант – банкротство и закрытие банка, в котором он обслуживается. В этом случае отклоняются любые платежи, и их осуществление становится невозможным.

Платеж отклоняется при затруднениях с услугами провайдера

Любые платежи, проводимые пользователем Joom, отклоняются при устаревании плагинов браузера или возникновении сбоев в системе провайдера. Когда такое случается, практически все посещаемые сайты не справляются с обработкой информации.

Как решить проблему

От того, почему именно отклонился платеж на Joom, зависит то, каким образом данная проблема будет решена:

1. Если транзакция отклоняется из-за покупателя, ему нужно исправить ошибочную информацию на правильную, пополнить счет или просто дождаться осуществления транзакции.
2. Когда отклоняется операция или блокируется аккаунт Joom, придется обратиться в службу технической поддержки.
3. Если платеж отклоняется из-за неких банковских ограничений, можно разбить его на несколько частей.
4. Когда на карточке блокируются платежи, идущие за рубеж, нужно либо снять эту блокировку, позвонив в банк, либо, если это невозможно, воспользоваться другим счетом для списания оплаты.
5. Без подключенного интернет-банкинга все платежи на Joom также отклоняются, поэтому его нужно активировать, войдя в Личный кабинет или позвонив в банк.
6. Все сбои в банковской системе могут решиться только обращением к сотрудникам организации.
7. Проблемы с компьютером можно решить, обновив браузер или проведя оплату с другого устройства.

Предусмотреть все ситуации, в которых отклоняется платеж в интернет-магазине Joom, не представляется возможным. В данной статье описаны наиболее частые причины и варианты решения возникших затруднений.

Источник: https://jooms.online/instrukcii/otklonyaetsya-platezh-na-dzhum.html

Джум отклоняет платеж – что делать?

Интернет-магазин Джум предлагает разные варианты оплаты заказов. В странах СНГ наиболее популярными являются следующие форматы:

1. Банковская карта;
2. Яндекс.Деньги;
3. QIWI кошелек.

Именно с картой порой возникает ситуация, когда после нажатия иконки «Оплатить», Джум пишет «Платеж отклонен». Следовательно, нужно разобраться, в чем может быть причина и как ее устранить.

Истек срок действия

Срок действия карты MasterCard/VISA указан на ее лицевой стороне – сначала месяц, а затем год. Если оплата не состоялась, в первую очередь, проверьте этот момент. В том случае, когда она просрочена, остается только заказать новую и получить ее непосредственно в отделении, после чего провести процедуру активации и привязки к Личному кабинету Джум во вкладке «Мои карты».

Нехватка средств

Это едва ли не самая частая причина, по которой Джум отклоняет платеж. В такой ситуации в процессе оплаты всплывает уведомление «Недостаточно средств для списания». А потому перед оформлением заказа рекомендуется проверить баланс на карте. Если средств недостаточно, необходимо пополнить счет.

К слову, такая же ситуация возникает и с QIWI-кошельком.

Некорректный номер карты либо кошелька

Порой покупатели неверно вводят данные своей банковской карты либо кошелька. Если Джум отклонил платеж, необходимо сверить корректность ввода данных, после чего повторить операцию.

Рекомендуется зайти в Личный кабинет магазина, перейти во вкладку «Мои карты», после чего удалить ранее сохраненную карту и создать новую, указав ее номер. Эту же операцию необходимо совершить, если вы поменяли карточку.

Карточка заморожена

Джум отклоняет платеж, если карта получает такой статус. Причины – ранее с нее совершались компрометирующие либо подозрительные операции. В этом случае по закону карта должна быть заблокирована.

В данной ситуации сотрудник банка обязан уведомить клиента о блокировке. Но если работник банка не связался с вами на протяжении нескольких часов, необходимо самостоятельно перезвонить в банк. Если проблему можно устранить, карта снова будет доступна для оплаты заказов в Joom.

Ограничения

По умолчанию на карту банком накладываются ограничения на покупки в интернете. Это делается для предотвращения несанкционированного списания денег с нее. В такой ситуации необходимо увеличить лимит средств на карте для покупок через интернет. Это можно сделать одним из 2-х способов:

1. Самостоятельно, в настройках карты.
2. Обратившись к сотруднику банка через техподдержку или придя в отделение.

Неверно указан защитный код

Еще одна причина, по которой Джум отклоняет платеж. Три цифры CVV (Card Verification Value) обозначают проверочный код у карт VISA. Что касается системы Master Card, то у нее он называется CVC2 (Card Validation Code 2).

Этот код необходим для подтверждения подлинности карты. Если его ввести неверно, система выдаст ошибку. А потому вбивать его нужно очень внимательно.

Как видно, Джум отклоняет платеж по нескольким причинам. И чтобы этого не произошло, необходимо следить за балансом, сроком действия карты, а также внимательно вводить все данные.

Источник: https://joom-internet-magazin.ru/dzhum-otklonyaet-platezh-chto-delat/

Разбираемся в причинах отклонения платежа в интернет-магазине Джум

Джум – интернет-магазин товаров из Китая. Предоставляет несколько вариантов оплаты клиентам: банковские карты, электронные кошельки. Независимо от способа, иногда оплатить не получается. Это заставляет пользователя задуматься, почему отклоняется платеж на Joom и искать способ решения.

Причины отклонения платежа

Причина, почему при заказе Joom пишет платеж отклонен, зависит от выбранного варианта оплаты. Не проходит оплата электронным Киви-кошельком по причинам:

• недостатка средств счета;
• неверно введенного номера кошелька;
• сбои работы системы Qiwi;
• баги сайта Joom.

оплата на джум

Отклоняется платеж товара с карты на Джум аналогично вышеприведенным причинам:

• маленький остаток счета;
• ошибки во вводе реквизитов, имени, защитного кода;
• баги приложения;
• некорректная работа банков;
• заморозка счета;
• превышение лимита оплаты интернет-покупок.

Отзывы утверждают — при заказе изделий из Китая, на Джум часто отклоняют оплату с  карты «Мир» или карты «Бил». Оба варианта начали использоваться недавно, многие интернет-площадки не включили их в список доступных. Лучше использовать Visa или Mastercard.

Совет: Когда не получается оплатить товар картой, изучаем отзывы, там, есть ответы на частые вопросы.

Что делать в этом случае

Как исправить ситуацию, зависит от факторов, вызвавших проблему. Общие рекомендации следующие:

• проверяем правильность введенных данных;
• повторяем попытку, вводим реквизиты заново;
• исследуем остаток карты/счета;
• можно скачать обновление для программы;
• откладываем оплату, возвращаемся через пару часов.

Обновление Джум решает множество проблем. Неудавшееся обнаружение багов — решается обращением к технической поддержке Джум:

• описываем проблему;
• ждем ответа менеджера.

Обрабатывается заявка несколько часов, иногда сутки. Специалисты проверят работу роботов, обнаружив проблему — подкорректируют. Завершив проверку, клиенту направляется письмо о принятом решении, пояснив причину багов или отсутствие.

Не обнаружив ошибок разработчиками, при оплате электронными кошельками, отправляем письмо службе поддержки, использованного сервиса. Подробно описываем суть претензии, ждем проверки, ответа оператора. На этом этапе проблема часто решается.

При отказе оплаты картой и выполнении вышеприведенных условий — проверяем пластик на ограничения банком по причине подозрительных и мошеннических действий. Ситуация не частая, но случается. Для этого нужно позвонить менеджерам банка, с просьбой провести проверку счета, уточнив все имеющиеся ограничения, обнаруженные за счетом.

Менеджер запросит данные:

• номер карты;
• фамилию, имя;
• кодовое слово.

Внимание: Не сообщайте никому защитный код (3 цифры на оборотной стороне), в том числе сотруднику банка!

Проверка займет 1-2 суток. Пользователю придет оповещение или поступит звонок  менеджера, с сообщением о наличии ограничений и подскажет решение.

Если проблема кроется в денежном лимите интернет-покупок – менеджер его увеличит по запросу. Увеличение доступно клиенту самостоятельно, использовав онлайн-банк бесплатно, в настройках сервиса:

• кликаем по интересующей карте;
• появится меню и основная информация;
• в разделе «ограничение лимита» снимаем галочку.

Джум старается предоставить клиентам, как можно больше инструментария для комфортного шоппинга. Осечки случаются иногда, но приведенная информация поможет пользователям справиться с проблемой отклонения платежей за заказы.

Источник: https://magazin-dzhum.ru/pochemu-otklonyaetsya-platezh-na-joom.html

Причины отклонения платежей в магазине Joom

Большинство заказов на Joom обрабатываются успешно – платеж моментально подтверждается системой. Однако иногда портал выдает досадную ошибку «Платеж отклонен». Причиной такой неприятности могут быть различные факторы. Рекомендуется рассмотреть основные случаи сбоя.

Недействительная карточка

Банковские карточки обслуживаются определенное время. Срок действия указывается спереди пластиковой поверхности. Пример – 08/2019. Если магазин отказывается обрабатывать транзакцию, просто посмотрите дату.

Просроченную карточку понадобится отнести в отделение вашего банка, чтобы получить новую. Сотрудники помогу сделать необходимые операции. Новое платежное средство нужно привязать в личном кабинете Joom, посетив портал.

На карте не достаточно средств

Подозрительная банковская карта

Иногда банковские карты замораживает банк вследствие подозрительных операций. Аргументом для блокировки могут послужить крупные денежные переводы, несанкционированные платежи, кража данных мошенниками.

В результате списывание денег с такого платежного средства становится невозможным. Магазин Joom выдает сообщение с ошибкой. Чтобы исправить ситуацию – свяжитесь с банковскими сотрудниками для выяснения проблемы.

Неправильный номер карты или кошелька

Указывая номер кошелька, пользователь способен допустить ошибку. Достаточно единственного неправильного нажатия для отказа платежа. Рекомендуется тщательно проверить реквизиты в личном кабинете пользователя Joom. Затем выбрать неправильно сохраненную карту и привязать новую, уже с правильным номером. Последующие покупки будут выполнены успешно без возникновения ошибок.

Неправильный защитный код

Каждая карточка обладает специальным CVV кодом, предназначенным для подтверждения действительности. Например, у платежных средств Master Card такой код называется CVC2.

Он необходим для проверки подлинности при платежных операциях через интернет. Если неправильно указать код, магазин отобразит соответствующее уведомление.

Пользователю потребуется повторно проверить номер кода и ввести его в предназначенную графу.

Технические банковские ограничения

Большинство банков устанавливают определенный лимит для покупок в интернете. Подобное ограничение предназначено для защиты от мошеннических действий. Пользователи могут столкнуться с ошибкой отказа перевода.

Чтобы решить проблему – позвоните в поддержку банка и объясните ситуацию. Сотрудники поднимут лимит, чтобы вы могли без проблем совершать покупки.

Таким образом, устранить ошибку оплаты Joom просто, главное – отыскать причину неполадки.

Источник: https://joommy.ru/how/prichinyi-otkloneniya-platezhey-v-magazine-joom.html

Причины, почему Джум отклоняет платежи?

Интернет-магазин Joom предлагает пользователям установить бесплатное приложение на мобильный телефон или планшет и оплачивать товары с привязанной к профилю банковской карты (кошелька Киви). Процедура регистрации очень проста, не составляет труда оформить заказ в приложении, но в процессе оплаты иногда отмечаются непредвиденные сбои. Полезные советы экспертов помогут разобраться, почему Джум отклоняет платежи и как исправить ситуацию. Ведь это очень важно, так как покупки на Joom невероятно выгодны, учитывая, что на Джум такие низкие цены на абсолютно все товары.

Причина №1 — неверное оформление данных

При подключении банковской карты нужны следующие сведения: номер и трехзначный код CVV. Эти данные необходимы, чтобы подтвердить подлинность карточки. Если на данном этапе была допущена ошибка, это может стать причиной, почему на Джум отклоняется платеж. Проверить правильность заполнения профиля можно в настройках в личном кабинете.

Второе, что нужно уточнить пользователю — срок действия карты. Он указан на лицевой стороне в формате месяц/год. Учтите, что деньги не будут сняты со счета, если в текущем месяце (даже в последних числах) карта заканчивает свое действие. В этом случае нужно обменять ее в банке и подключить новую карточку.

Причина №2 — почему Джум отклоняет платежи с действующей карты Visa/MasterCard

Если ранее вы никогда не делали покупки через интернет, то возможно, для вас установлено ограничение на такие транзакции. Они могут быть полностью запрещены или ограничены определенной небольшой суммой. Исправить проблему несложно: можно позвонить в банк и доверить внесение изменений специалисту или сделать это самостоятельно в личном профиле на официальном сайте банка.

Обязательно проверяйте наличие необходимой суммы на счету.

Некоторые банки списывают процент за денежные операции, также на вашей карточке может не хватить финансов, если вы подключили услугу автоматического списания долга по коммунальным услугам, выплату процентов за кредит и т. п.

Это поможет разобраться, почему отклоняют платеж на Joom. В данном случае вы можете пополнить карту через интернет, списав часть средств с другого счета, оплатить с кошелька Киви или выбрать для оплаты другую банковскую карточку и указать это в заказе.

Причина №3 — ограничения, введенные банком

Для всех карт международного образца в системе сохраняется информация о подозрительных или мошеннических действиях. Если вы по одной из причин попали в число владельцев такого пластика, вам в течение 2 часов поступит звонок с предупреждением. В этом случае платеж с такого носителя нельзя будет осуществить в интернет-магазине.

В ситуации, когда меры были приняты ошибочно, и вам не звонили из банка, потребуется самостоятельно с ним связаться. Уточните вашу проблему и дождитесь снятия ограничений. Для разблокировки карточки вам могут предложить подойти в отделение, также можно сделать это самостоятельно, опираясь на доступные инструкции по телефону.

Напоминаем, что оформляя покупку, вы можете выбрать другую карту или иной адрес для доставки, отличающиеся от привязанных к профилю. Это поможет купить любой товар до уточнения причин, почему Джум отклоняет платежи.

Источник: http://joomania.info/prichiny-pochemu-dzhum-otklonjaet-platezhi/

Причины почему на Joom платеж может быть отклонен

Покупки в онлайн гипермаркете Joom оплачиваются с банковской карты (на ПК, планшетах и смартфонах на базе iOS и Android), с QIWI кошелька. Оплата наличными в почтовом отделении на данный момент отсутствует. Если клиент оформляет заказ и нажимает кнопку «Оплатить», но система выдает сообщение «Платёж отклонен», следует рассмотреть причины, почему на Joom платеж может быть отклонен.

Причина №1 – истечение срока действия карточки

На лицевой стороне банковской карты систем VISA/MasterCard находится срок её действия. Он указан в формате месяц/год – например, 07/2019. После неудачной транзакции найдите пластиковую карту, и посмотрите дату её исходной реализации.

Если карта просрочена, рекомендуется пойти в банковское отделение и заказать перевыпуск пластикового носителя. Сотрудник выдаст на руки новую карту, которую нужно будет активировать и привязать к личному кабинету.

Сделать это можно в личном профиле Джум, в разделе «Мои карты».

Причина №2 – недостаточно средств на карте или QIWI кошельке

Перед совершением покупки на Joom проверьте количество суммы на карте. Если её недостаточно для онлайн покупок, лучше пополнить пластик удобным способом.

Когда на карточке недостаточно денег, во время платежной транзакции система выдаст ошибку с сообщением «Недостаточно средств для списания».

Аналогичная ситуация возможна при оплате с КИВИ-кошелька, если на нем недостаточно средств для оплаты товара.

Причина №3 – ваша карта заморожена или является подозрительной

Пластик является замороженным или подозрительным, если с него ранее совершались подозрительные и компрометирующие действия. Такую карточку принудительно блокируют в законодательном порядке. Как правило, списки компрометирующих карт выдают международные платежные системы. Карта, с которой были совершены подозрительные или несанкционированные действия, принудительно блокируется.

Банк звонит владельцу и оповещает его о данной процедуре.

Если сотрудник банка в течение 2-3 часов не совершил такой звонок, рекомендуется самостоятельно позвонить на телефон горячей линии банка-эмитента и уточнить причину блокировки.

В случае устранения проблемы, карта может быть разблокирована и снова доступна для выполнения онлайн покупок на Joom. В противном случае, интернет шопинг будет невозможным.

Причина №4 – неверный номер карты/кошелька

Распространенной проблемой онлайн покупок является неверное указание номера карточки или электронного кошелька. В случае отказа платежа, необходимо проверить все реквизиты, и повторно их ввести в указанном поле. В личном кабинете Джум зайти в рубрику «Мои карты», удалить старую, и ещё раз создать новую с повторно указанным номером. Снова проверить транзакцию, сделав очередную покупку.

Причина №5 – неправильно указанный защитный код

Card Verification Value (аббревиатура CVV) – трехзначный код проверки действительности карточки платежной системы VISA. У карточек системы Master Card этот код называется Card Validation Code 2 (CVC2).

Он подтверждает подлинность пластикового носителя во время платежных операций через интернет. Если код указан неправильно, платформа Joom покажет соответствующее сообщение в диалоговом окне.

Проверьте внимательно номер защитного кода, и пропечатайте его повторно в соответствующей графе.

Причина №6 – технические ограничения со стороны банка

Изначально банк вносит ограничения на карту для совершения интернет покупок. Это нужно во избежание несанкционированного списания средств с баланса. Например, вы делаете заказ на сумму 100 рублей, баланс вашей карты 1000 рублей, но операция не проходит.

Для решения проблемы нужно позвонить в службу поддержки банка и попросить оператора увеличить интернет-лимит по карте. Также процедуру получится выполнить самостоятельно, если у владельца пластика есть личный профиль на сайте банка-эмитента.

В меню сервиса он сможет самостоятельно отрегулировать лимит интернет-покупок по карточке.

Источник: https://www.joom-ru.com/prichiny-pochemu-na-joom-platezh-mozhet-byt-otklonen/

Причины отклонения товара на джум

Исправить проблему несложно: можно позвонить в банк и доверить внесение изменений специалисту или сделать это самостоятельно в личном профиле на официальном сайте банка.

Обязательно проверяйте наличие необходимой суммы на счету.

Некоторые банки списывают процент за денежные операции, также на вашей карточке может не хватить финансов, если вы подключили услугу автоматического списания долга по коммунальным услугам, выплату процентов за кредит и т. п.

Это поможет разобраться, почему отклоняют платеж на Joom. В данном случае вы можете пополнить карту через интернет, списав часть средств с другого счета, оплатить с кошелька Киви или выбрать для оплаты другую банковскую карточку и указать это в заказе.

• Причина №3 — ограничения, введенные банком
• Для всех карт международного образца в системе сохраняется информация о подозрительных или мошеннических действиях.
• В августе «Выручай-карты» появятся во всех магазинах этой сети.
• За покупки с картой лояльности «Вручай-карта» покупатели получают баллы, которые в следующий раз можно списать в счет скидки на товар. Такие карты с апреля 2017 года начали выдавать
• Для накопления баллов достаточно придерживаться простой схемы: получить или купить карту на кассе магазина, выбрать товар, предъявить «Выручай-ку», оплатить покупку.

На карту будут начислены бонусные баллы, которыми можно рассчитаться в следующий раз. Баллы, которые будут аккумулироваться на карте, можно списать с карты для получения до 100% скидки на покупку.

12 млн покупателей уже получили карты сети и начали экономить свои деньги абсолютно на всех покупках в «Пятёрочке».

Достаточно единственного неправильного нажатия для отказа платежа. Рекомендуется тщательно проверить реквизиты в личном кабинете пользователя Joom. Затем выбрать неправильно сохраненную карту и привязать новую, уже с правильным номером. Последующие покупки будут выполнены успешно без возникновения ошибок.

Неправильный защитный код

Каждая карточка обладает специальным CVV кодом, предназначенным для подтверждения действительности. Если неправильно указать код, магазин отобразит соответствующее уведомление.

Причины отклонения товара на джуме

Виртуальным магазином Joom пользуется множество посетителей интернета. Главным достоинством портала является широкий ассортимент.

Важно Здесь можно найти недорогие китайские вещи – электронику, одежду, бытовые предметы. Это неплохой способ сэкономить средства и обзавестись качественными товарами.

Также удобной возможностью для пользователей является виртуальная оплата. Можно воспользоваться банковской карточкой или кошельком QIWI, установленным на телефоне.

Внимание Оплата наличными пока магазином не поддерживается.

Большинство заказов на Joom обрабатываются успешно – платеж моментально подтверждается системой.

Причины отклонения товара на джумла

Пользователю следует сразу прочитать соглашение, которое было оформлено во время открытия счета. В нем прописаны такие сведения;

• осуществление платежа запрещено.
  Некоторыми карточками нельзя пользоваться для того, чтобы оплачивать покупки, совершаемые за границей. Одни из подобных платежных инструментов – Visa Maestro и Electron.
  У всех остальных такая опция блокируется автоматически. Кроме того, в нескольких банковских организациях других стран также существуют свои ограничения, например, это относится к банкам Беларуси или Украины, и из-за них отклоняются платежи в интернет-магазинах;
• в банковской системе произошел сбой либо она перегружена.

Например – воспользовавшись платежным терминалом или посетив банковское отделение. Если игнорировать такое требование, система выдаст сообщение «Недостаточно средств для списания». Похожая ситуация происходит с QIWI кошельком. Его нужно пополнить перед шоппингом.

Подозрительная банковская карта

Иногда банковские карты замораживает банк вследствие подозрительных операций. Аргументом для блокировки могут послужить крупные денежные переводы, несанкционированные платежи, кража данных мошенниками.

В результате списывание денег с такого платежного средства становится невозможным. Магазин Joom выдает сообщение с ошибкой. Чтобы исправить ситуацию – свяжитесь с банковскими сотрудниками для выяснения проблемы.

Неправильный номер карты или кошелька

Указывая номер кошелька, пользователь способен допустить ошибку.

Неудавшееся обнаружение багов — решается обращением к технической поддержке Джум:

• описываем проблему;
• ждем ответа менеджера.

служба поддержки магазина джум

Обрабатывается заявка несколько часов, иногда сутки. Специалисты проверят работу роботов, обнаружив проблему — подкорректируют.

Завершив проверку, клиенту направляется письмо о принятом решении, пояснив причину багов или отсутствие.

Не обнаружив ошибок разработчиками, при оплате электронными кошельками, отправляем письмо службе поддержки, использованного сервиса. Подробно описываем суть претензии, ждем проверки, ответа оператора. На этом этапе проблема часто решается.

Joom и искать способ решения.

Причины отклонения платежа

Причина, почему при заказе Joom пишет платеж отклонен, зависит от выбранного варианта оплаты. Не проходит оплата электронным Киви-кошельком по причинам:

• недостатка средств счета;
• неверно введенного номера кошелька;
• сбои работы системы Qiwi;
• баги сайта Joom.

оплата на джум

Отклоняется платеж товара с карты на Джум аналогично вышеприведенным причинам:

• маленький остаток счета;
• ошибки во вводе реквизитов, имени, защитного кода;
• баги приложения;
• некорректная работа банков;
• заморозка счета;
• превышение лимита оплаты интернет-покупок.

Отзывы утверждают — при заказе изделий из Китая, на Джум часто отклоняют оплату с карты «Мир» или карты «Бил».

Как заказать? Заказ сделать очень просто:

Выберите товар, укажите вариант (цвет, размер, комплектация) 2.»В корзину» 3. Укажите количество товаров (по умолчанию — 1) 4. «Купить» 5.

«Далее» 6. Введите личные данные, адрес доставки и индекс 7. Проверьте введённые данные и подтвердите заказ. Вы увидите стоимость и срок доставки. 8.

Введите данные банковской карты: номер карты, срок действия карты и CVV код (данные карт шифруются и обрабатываются непосредственно банком)

После оплаты информация о Вашем заказе поступит продавцу. Подготовка заказа занимает 1-2 дня. После этого его заберет почтовая компания и повезёт его по указанному адресу

1. Оплата заказа Для оплаты покупок на Joom мы принимаем банковские карты (на iOS и Android устройствах) и Qiwi-кошелёк (на Anroid устройствах).
2. Мы работаем над тем, чтобы добавить новые способы оплаты.
3. Оплатить на почте при получении нельзя.

Платеж отклонён Платежи по картам нередко отклоняются по следующим причинам: 1. Истёк срок действия карты 2. На балансе недостаточно средств 3. Карта заморожена либо находится в списке подозрительных карт 4.

Введён неверный CVV-код 5.

Возникли временные технические ограничения на стороне банка (повторите попытку позже) Если ваш платёж отклонён, обратитесь в банк, выпустивший карту, для выяснения точной причины

Процесс доставки/получение товара Оформление и доставка проходят в следующем порядке: 1. Вы вводите адрес доставки и оплачиваете заказ 2. В течение 8 следующих часов вы можете отменить заказа или изменить адрес доставки 3. Через 8 часов информация о заказе и адресе доставки передаётся продавцу 4. Продавец упаковывает товар, выбирает почтовую компанию и отправляет товар 5.

Пользователю необходимо успокоиться и трезво оценить сложившуюся ситуацию.

Платеж отклоняется из-за покупателя

Если пользователь понимает, что система отклоняет платеж по его вине, выполнить необходимо следующее:

• проверить, верно ли внесена информация во все поля формы на Joom, правильно ли указаны сведения при регистрации в системе, а также код, отправленный на мобильный телефон;
• удостовериться в том, что на счету, с которого списываются средства, имеется достаточная для этого сумма. Возможно, плательщик просто не пополнил баланс карты или виртуального кошелька перед тем, как оплачивать покупку на Joom, поэтому оплата отклоняется;
• проверить, действительно ли списались деньги. Если хотя бы одно действие, входящее в инструкцию для оплаты заказа, не будет соблюдено, система заблокирует транзакцию, а платеж отклонится.

Источник: http://karta-nedvizhimosti.ru/prichiny-otkloneniya-tovara-na-dzhum

Интерью с экс сапортом JOOM

Не буду, как обычно, лить воду, сразу к интервью.

Здравия новобранец. Для начала, представься нашему “батальону”, расскажи немного о себе.

Я бывший сотрудник службы поддержки магазина Joom, но есть «информатор» в тылу, готовый помочь вашему “батальону”. А также и сам знаю все лазейки и собственно способы чёрного рефанда

Как тебе удалось устроиться в службу поддержки магазина и на сколько сложно это сделать? Я думаю многие подписчики не отказались бы “работать в тылу врага”. Какую зарплату платят саппорту магазина и какой график работы? 

Попасть довольно трудно, и я не хочу рассказывать о городе где находится офис службы поддержки. В целом зарплата может быть вполне достойной. Зарплатная “вилка” довольно большая, есть куда расти, было бы желание учиться. Об остальном предпочитаю умолчать)))

Откуда и когда ты узнал о злоупотребление политики Refund? Как попал на мой канал? 

С какой целью они занимаются этим? Как ты считаешь могут ли сотрудники СП магазина покупать у нас обучение/схемы и для каких целей? 

Думаю, идея покупать схемы так себе, потому что с этими знаниями при должном вкладе денег можно только на джуме нормально получить. Дополню, я не знаю сколько сотрудников сливают информацию, но как я узнал, после моего увольнения несколько человек уволили за рефанды себе или друзьям.

Выскажи свое мнение о «честных» покупателях. 

Большинство «честных покупателей» — профаны, но есть и воистину мастера своего дела. Есть один кример, некий «Вася» смог рефнуть у магазина свыше 500 заказов. Вот его можно считать мастером.

• Из-за кривой отслежки на недорогие товары многие просто отмечают товар как не доставлен на 75 день и им автоматом проводят рефанд.
• Имеются честные покупатели, которые не грешат подделкой документов и т.д
• Как изнутри компании выглядит процесс Refund

Рефанд изнутри выглядит по-разному. Это зависит от стоимости заказов. До определённой суммы вопрос решается на уровне службы поддержки, более дорогие передаются руководству в Москву.

Что уже не «канает» из способов «честных» покупателей на Joom? 

Всё ещё канает, главное, как преподнести)

Когда не верят пользователю просящего Refund? Имеются ли ключевые факторы при рассмотрение спора которые влияют на решение?

По поводу недоверия клиенту:

Не все покупатели правильно составляют обращение и из-за этого могут быть подозрения;

У клиента несколько заказанных смартфонов или другой электроники и все отменены. Это подозрительно и таких почти сразу банят. Как этого избежать распишу чуть позже;

1.  Клиенты, которые путаются в «показаниях». Это тоже настораживает;
2. Что влияет на решение:
3.  Как построено обращение;
4.  Какие доказательства приложены;
5.  История покупок клиента и его другие профили.
6. Заинтересованы ли они в том, что бы покупатель решил свою проблему, или в том, что бы он поскорее забил/смирился с этим?

По поводу сроков: Служба поддержки заинтересована в быстром решении проблемы клиента, затягивать не имеет смысла. Но если чат с проблемой по качеству, и он передан выше — это может занять около недели.

Насколько жёсткие внутренние инструкции на счёт возврата средств, насколько сильно СП может отклониться от них?

Есть шаблон, о том, как нужно действовать в том или ином случае. Т.е. какие доказательства просить и какой процент суммы возвращать. Вполне подходит фраза: «У нас был какой-то план, и мы его придерживались)» А если без шуток все очень строго, ограничено рамками и не разглашаемо.

• Будучи сотрудником компании, пользовался ли ты служебным положением в личных целях? 
• Как то не довелось.
• Делал ли ты рефаунд на заказ ранее?
• Рефал знакомым, но только по белому.
• Есть ли какие-то наказания для агента службы поддержки, если он слишком часто, при спорных ситуациях, принимает сторону покупателя и организовывает возврат средств?

Инструкции довольно жёсткие, за самовольный рефанд может нехило так влететь начиная от штрафа заканчивая увольнением. Обратная сторона медали — если реф был проведен по правилам, за это ничего не будет.

Какими международными нормативно правовыми документами (законами, конвенциями) руководствуется магазин при работе на международном рынке? 

Мы работаем по правилам международной торговли и по внутренним правилам прописанными в условиях пользования.

Что тебе известно о антифрод системе магазина? Что она из себя представляет? 

Антифрод работает на кардеров. Но также могут забанить вручную за подозрительную деятельность.

Статус «возмещено» ставиться в какой срок? После отправки посылки в магазин?

Не всегда. Большинство рефандов проводятся без отправки посылки обратно в Китай.

После требования уничтожить товар, что делать? Возьмём к примеру телефон. Что с ним сделать? Разбить экран или пополам нужно ломать?

Неважно. Телефон с разбитым экраном=уничтоженный=100% возврат.

Лайфхаки твоих подписчиков:

1.  В случае бана — сбрасываем телефон до заводских настроек, регаемся заново, указываем другое мыло и телефон, и оплачиваем с другой карты.
2. И учтите следуещее, мы не имеем права отказывать в возврате только на основании того, что клиент заблочен.

Почему в магазине Joom имеются контрафактные товары? Ведь продажа/использование подделок на известные бренды запрещена во всем мире.

Продавцы тоже любят наебать))) это пресекается, но как понятно за всеми не уследишь.

Юрисдикции какой страны подчиняется магазин Joom? 

Латвии, юр. адрес там зарегистрирован.

У магазина имеются свои склады в СНГ? Или все товары идут прямиком из Китая? 

Почти всё идёт с Китая, есть несколько продавцов с США, Европы, насколько я знаю в СНГ складов нет.

Можешь прокомментировать данные ситуации? 

Там сложная история.

Чувак заказал 15 или 18 товаров и ему нечего не пришло. Собственно, при обращении его шустро забанили, после поста на Пикабу проверили всю инфу и оказалось, что он реально не получил ничего, потому что неправильно указал адрес.

Спасибо тебе за это интерью, что думаешь по поводу нашего сотрудничества?

Я могут рефать твоим подписчикам за % от суммы, как вы это и делаете. Могу проводить консультации касательно работы сапорта, но не могу влиять на ход событий Refund.

«Батальон», надеюсь это интервью вам было интерсным и полезным. Теперь подробно о нашем сотрудничестве.

ОБСУДИМ УСЛОВИЯ ЗАКАЗА ТОВАРОВ ПОД REFUND

 Какую максимальную сумму заказа будешь брать?

Ну максимальной суммы заказа нет. Теоретически — любой смарт можно рефнуть. Практичечски — чем дороже смартфон, тем больше мозговой ебли и вероятности успеха. Возьмусь за любую сумму, но к сожалению гарантии на большие суммы дать вам не могу. Здесь успех мероприятия зависит напрямую от доказательств и истории покупок покупателя.

Какие категории товаров лучше и выгодней, по твоему мнению, для Refund 

Я бы взял направление на смартфоны или другую электронику.

Твои рекомендации «прогрева» аккаунта перед заказом.

Что стоит запомнить, лучше снять с себя подозрение, заказав всякой мелочи, около 5-10 таких заказов.

Обязательно дожидаться получения товара при «прогреве» аккаунта?

Нет, просто для создания видимости «честного» покупателя. А сам товар под рефанд лучше заказывать после пары недель, отметить получение и оставить хорошие отзывы.

Источник: https://teletype.in/@refund_world/ry0aeCba7