Где посмотреть решение и детали спора на Алиэкспресс

Открыть спор на Алиэкспресс можно по разным причинам. Это и получение бракованного товара, товара, который отличается от того, который покупатель заказал, а также и вовсе отсутствие возможности получения товара длительное время. В данной статье мы рассмотрим статусы спора на сайте и что они значат для покупателя.

Статус спора на Алиэкспресс. Начало спора

• Итак, вы приняли решение об открытии спора. Для этого перейдите в ваши заказы и выберите пункт «Открыть спор».

• Для начала обозначьте, получили ли вы товар. Так как именно от этого будет зависеть вся дальнейшая картина и решение по результату спора.
• Если он получен и имеет брак или не соответствует заказанной модели, то все это следует указать в сопутствующих пунктах.
• Далее предоставьте требования и доказательства вины продавца (для этого используйте кнопку «Add Attachments»). Текст постарайтесь написать на английском и максимально развернуто.

Очень важно также выбрать сумму, которую вы хотите получить назад — будет она полная или частичная. А также нужно определиться, готовы ли вы вернуть товар, учитывайте, что за доставку будет платить покупатель, т.е вы. И если товар не очень дорогой, то стоимость транспортировки к продавцу может быть по стоимости, а то и выше самого заказа.

Когда вы заполнили все нужные ячейки, спор можно отправлять на рассмотрение. Но бывают ситуации, что товар вы не получили и тогда спор будет выглядеть по-другому:

Далее снова укажите требования и предоставьте доказательства. В данном случае автоматически будет указана полная сумма для возврата.

После того как все поля на странице спора заполнены, выбрана причина спора, размер возмещения, описана ситуация, по которой открывается спор, приложены доказательства и нажата кнопка «Отправить» – спор будет открыт.

• Страница открытого спора будет выглядеть следующим образом:
• Увидеть информацию о споре вы сможете в следующем окне:

Статус спора на Алиэкспресс. Что происходит после открытия спора?

После того, как сообщение было отправлено, произойти может следующее:

• Продавец согласится и вернет деньги.
• Продавец не отреагирует в указанное время, и спор закроется автоматически, после чего покупатель признается правым, и на его счет будут перечислены деньги за неполученный товар.
• Продавец откажется от полного возврата и предложит свои условия.

Остановимся на третьем варианте, так как первые два покупателя устраивают точно и рассматривать их не имеет смысла. После отказа продавца в споре, вы увидите следующие изменения:

Теперь вы можете увидеть, какой ответ дал продавец, также в счетчике изменилось время, данное для урегулирования вопроса. Если за это время вы с продавцом не придете к общему решению, которое устроит обе стороны, то спор перейдет в претензию и уже будет рассматриваться админами сайта.

Если вы все-таки решите обострять спор, то обязательно проверьте, не изменил ли продавец сумму к возмещению. На этот аспект следует обратить внимание в первую очередь. Так как он может понизить ее и поставить несколько центов. После перевода спора в претензию эту сумму изменить уже будет невозможно.

Теперь давайте рассмотрим варианты действий, которое указаны в картинке выше поочередно:

Принять:

• Вы согласны с предложением продавца, и сумма к возмещению вам подходит? Тогда жмите данную клавишу. Спор закроется автоматически.

«Редактировать»:

• Открывается в случае изменения условий спора.
• К примеру, если вы открыли спор из-за неполучения товара, а он пришел, но его характеристики вас не устраивают. В таком случае вы корректируете спор и уточняете причину недовольства.

«Отменить спор»:

• Эта кнопка означает, что покупатель дал согласие на закрытие спора.
• Но если время защиты заказа еще не прошло, то спор снова можно открыть.
• Если же время защиты подходит к завершению, то возобновить спор по этому заказу уже будет невозможно.

«Обострить спор»:

• Если покупателем с продавцом не смогли найти решение, то в таком случае используется данная кнопка, которая означает, что теперь их спор будут рассматривать админы сайта.

После этого вы увидите следующее:

Если вы указали всю информацию, то жмите на левую клавишу. Не забудьте проверить сумму к возмещению перед подтверждением. Об этом мы уже писали ранее. Статус спора после того, как админы примету его к рассмотрению, обретет следующий вид:

1. Также это будет указано в разделе «Управление заказами». В увидите в данном меню следующую картину:
2. В подтверждение того, что претензия принята на рассмотрение админами, покупатель дополнительно получит электронное письмо, которое не требует ответа:

Срок рассмотрения может длиться от 2 недель до 2 месяцев. Покупателю, как и продавцу, остается только ждать. Через пару дней покупателю следует ожидать на почту еще одно письмо, примерно следующего содержания:

Здесь указано о том, что претензия находится на рассмотрение и, в случае, если это понадобится, администрация может запросить дополнительные данные.

Статус спора на Алиэкспресс. Итог претензии

Вариантов может быть несколько:

• Согласие продавца.
• Вынесение решения администрацией Aliexpress.
• В данном случае произойдет возврат денег и автоматическое закрытие претензии. Окошко спора будет выглядеть следующим образом:
• Если вы просмотрите данные, то в развернутом виде увидите следующее:

Далее в профиле заказов вы увидите статус «Обработка платежа», а уже через несколько часов он изменится на «Завершено». Завершение будет касаться как обработки заказа, так и спора.

Согласно правилам торговой площадки, возврат средств будет осуществлен в течение 10 рабочих дней. И теперь покупателю нужно лишь ждать свои денежки на карту.

Источник: https://aliexpress-dostavka.ru/kak-uznat-status-spora-na-aliekspress

Как открыть и вести спор на АлиЭкспресс?

Каждый покупатель на AliExpress рано или поздно столкнется с проблемами, связанными с качеством товара или его получением.

Редко, но так бывает, что посылка теряется при транспортировке или товар в ней получает повреждения. Для этого на АлиЭкспресс разработана специальная система споров, которая защищает покупателей от подобных ситуаций.

В этой статье Вы узнаете, как открыть спор на АлиЭкспресс, как его вести и выиграть.

Что такое спор на АлиЭкспресс?

Давайте разберемся, что такое спор на АлиЭкспресс? Спор – это возможность для покупателей защитить свои интересы и деньги в случае получения некачественного товара или не получения товара вовсе.

В споре на АлиЭкспресс участвуют 2 стороны: покупатель и продавец.

Спор открывает покупатель и излагает свои претензии и вариант решения возникшей проблемы (например, частичная или полная денежная компенсация от стоимости покупки).

Во время спора покупатель может писать продавцу на АлиЭкспресс, загружать видео и фото в диалог спора в качестве подтверждения. Если в течении 5 дней после открытия спора, продавец и покупатель не договорятся, то в спор вступит третья сторона – администрация АлиЭкспресс. Это называется обострение спора.

Разобравшись в проблеме и изучив предложенные доказательства сторон, администрация АлиЭкспресс примет решение. Наперед хотелось бы сказать, что все мои обостренные споры заканчивались в мою пользу. Так что если открывать спор по действительным проблемам, предоставлять по возможности доказательства в виде фото и видео, то все споры будут заканчиваться благополучно.

Когда открывать спор на АлиЭкспресс?

Также важно знать, когда открывать спор на АлиЭкспресс. Сейчас мы с Вами рассмотрим 3 основные ситуации при которых нужно открывать спор:

• Для каждого товара дается определенное количество времени защиты покупателя. Если время защиты покупателя истекает, а товар еще не получен, то можно смело открывать спор. Конечно, лучше все же написать продавцу, попросить его о продлении защиты. В случае игнорирования просьбы открывайте спор. Ответственные продавцы продлевают защиту самостоятельно, так что внимательней выбирайте продавцов на АлиЭкспресс.

Чаще всего продавцы дают около 60 дней защиты покупателя, в зависимости от способа доставки на АлиЭкспресс. Рекомендую все же набраться терпения и подождать 90 дней, но позаботьтесь чтобы продавец продлевал защиту. Напишите продавцу о продлении примерно за 10 дней до окончания защиты. Спор лучше всего открывать за 5 дней до окончания защиты. Обычно доставка затягивается у дешевых посылок, которые не отслеживаются (читайте здесь, как отследить посылку с АлиЭкспресс). Выбирая товары с бесплатной доставкой, которая не дает информации об отслеживании, стоит набраться терпения. Если Вы будете открывать спор после 30 дней ожидания, то Вам скорей всего не вернут деньги, к тому же Вы лишитесь защиты. Действуйте по такому принципу: если есть возможность осуществить заказ с хорошей доставкой, которая стоит разумные деньги (а не в 10 раз дороже самого товара), то покупайте именно с ней. А если делаете заказ на АлиЭкспресс с простой доставкой, то ждите посылку минимум 90 дней (иногда дольше), прежде чем открывать спор.

• Случается такая ситуация, что Вам присылают товар не той комплектации, не того цвета, размера, или вовсе не тот товар, что Вы заказывали. В этом случае также стоит открывать спор. Можно просить полную компенсацию или частичную, в зависимости от ситуации.

• Если товар пришел бракованный или поврежденный, тоже открывайте спор не раздумывая. Главное, в последних двух ситуациях предоставить доказательства. К спору можно прикреплять 3 фото и 1 видео. Без доказательств такой спор не выиграть.

Сфотографируйте дефект вещи, прикрепите фото к спору и опишите его в комментарии. Если поломку или брак сложно отобразить на фото, то следует снять видео.

Например, один раз заказывая маску для дайвинга, мне пришел бракованный товар, не герметичный, пропускающий воздух и воду через стекло. Пришлось снимать на видео, как маска пропускает воздух в одетом состоянии.

Было забавно, но зато мне вернули полную стоимость бракованного товара.

Как открыть спор на АлиЭкспресс? Пошаговая инструкция

А теперь давайте разберемся, как открывать спор на АлиЭкспресс. Разберем этот процесс в виде пошаговой инструкции.

• Для начала зайдите в раздел мои заказы и найдите нужный заказ, по которому хотели бы открыть спор. Далее в окне выбранного заказа нажмите на кнопку «Открыть спор».

• После этого у Вас откроется страница с подробностями заказа. На ней нужно еще раз нажать на кнопку «Открыть спор», как это сделано на картинке ниже.

• Затем у Вас откроется страница подачи заявки на спор. На ней будет 2 кнопки: только возврат и возврат товара и денег. Жмите на кнопку «только возврат», если товар не был получен, был поврежден или не соответствует описанию и тому подобное. Кнопка «возврат товара и денег» означает, что продавец вернет деньги, а покупатель ему вышлет обратно товар.

• Далее у Вас откроется форма для заполнения данных о причинах спора. Сначала нужно будет указать получили ли Вы товар, выбрав значения «Да» или «Нет». К примеру, мы получили товар и выберем соответствующее значение. После этого нужно выбрать возникшую проблему из выпадающего списка. В данном примере мне продавец прислал ремень не того цвета, поэтому я выбираю значение «Товар не соответствует описанию».

• Далее появится еще один выпадающий список, из которого нужно будет выбрать уточняющую проблему. Как уже говорилось выше, мне прислали товар не того цвета, поэтому выбираю значение «Цвет не соответствует описанию».

• Затем нужно указать сумму компенсации, которую Вы хотите вернуть в споре на АлиЭкспресс. Можно указать сумму от 1 цента до полной стоимости товара. В данном случае я указал полную стоимость товара, максимальная сумма возврата указана правее поля ввода. Стоит помнить, что вернуть деньги можно исключительно за стоимость товара, стоимость доставки (если она была платной) не компенсируется.
• Далее нужно оставить текстовое сообщение. Что писать в споре на АлиЭкспресс? Все очень просто, изложите возникшую проблему, расскажите, как она Вас расстроила и сколько негатива принесла, и что нет другого варианта кроме денежного возврата. Желательно писать на английском языке, если не знаете языка, то воспользуйтесь любым онлайн переводчиком (например, от Яндекс).
• Далее нажмите на кнопку «Browse», чтобы добавить фотографии или на кнопку «Добавить видео», чтобы загрузить свое видео. В данном случае мне хватило одной фотографии, чтобы показать, что товар не того цвета. Не стоит игнорировать возможность загрузки видео и фото в споре на АлиЭкспресс, если хотите его выиграть. Только если товар вовсе не был получен, то можно вообще ничего не загружать в доказательства, стоит только письменно изложить проблему.
• После этого нажмите на кнопку «Отправить». На этом все, спор открыт и остается только ждать ответа продавца или обострения спора с привлечением администрации.

Как видите, в этом нет ничего сложного и открыть спор на АлиЭкспресс может каждый. Просто выбирайте правильные проблемы из выпадающего списка, загружайте доказательства и подробней пишите в споре на АлиЭкспресс о возникшей проблеме.

Как вести спор на АлиЭкспресс?

А сейчас мы с Вами разберемся, как вести спор на АлиЭкспресс, что делать после его открытия? В первую очередь нужно наблюдать за спором, следить за действиями продавца. Пропустить это будет сложно, так как Вам будут приходить письма с уведомлениями о состоянии спора на указанный e-mail адрес при регистрации на АлиЭкспресс.

Если продавец будет согласен с Вашим решением спора и подтвердит его, то спор вскоре завершится и потраченные деньги вернутся. Но так бывает далеко не всегда, чаще продавцы просят отменить спор и подождать еще немного (если спор открыт по причине не получения товара) или просят уменьшить сумму компенсации.

Продавцы с хорошей репутацией, обычно, быстро идут на урегулирование споров. Остальные же будут всячески пытаться сохранить свои деньги. Есть несколько хитростей, на которые продавцы могут пойти при споре на АлиЭкспресс:

• Просить завершить спор на АлиЭкспресс или отменить его, якобы чтобы не портить статистику продавца. За это они предлагают вернуть деньги не через спор, а другим способом, чаще всего на PayPal. Понятное дело, что он будет обещать и гарантировать возврат денег. Но на деле, если продавец захочет, то сможет легко Вас обдурить, просто говоря, что деньги уже высланы и нужно ждать их прихода. Настоятельно рекомендую не вестись на любые просьбы и предложения по возврату денег продавцов не через спор.
• Также многие продавцы предлагают свое решение спора без денежной компенсации, но в комментарий написав, что готовы вернуть деньги. Невнимательные пользователи могут нажать кнопку «Принять» и согласится с их решением, тем самым потеряв возможность вернуть деньги за товар. Обезопасить себя от этой ситуации просто – будьте внимательны и смотрите куда нажимаете и с чем соглашаетесь.
• Если продавец порядочный, но он действительно не согласен с размером компенсации, то он может написать Вам об этом или вынести свое решение в споре. В этом случае стоит привести еще аргументы в свою пользу, написав их продавцу. Если в течении 5 дней продавец и покупатель не смогут договорится, то спор на АлиЭкспресс будет обострен.

Обострение спора – это привлечение АлиЭкспресс к решению разногласия между продавцом и покупателем. Самостоятельно обострить спор на АлиЭкспресс никак нельзя. Это происходит автоматически после отсчета времени, которое можно видеть на странице спора. После окончания 5 дней, в течении недели АлиЭкспресс вмешается в спор и вынесет свое решение по нему.

С большей частью моих споров продавцы не соглашались и споры обострялись. После привлечения АлиЭкспресс к спору мне всегда возвращали требуемую компенсацию, то есть все споры были выиграны. Но как уверенно выиграть спор на АлиЭкспресс?

1. Открывайте споры только по существующим проблемам. Не стоит обманывать и жульничать. Будьте честны, чтобы при наступлении реального спора выиграть его.
2. Если спор открывается по причине дефекта, плохого качества и прочих подобных ситуаций, всегда предоставляйте доказательства. Можно загрузить 1 видео и 3 фото в споре, не ленитесь и делайте это.
3. Если спор на АлиЭкспресс ведется по причинам не получения товара, то никакие доказательства предоставить не получится. В этом случае уверенно выиграть спор можно только в том случае, если Вы прождали минимум 2 месяца.
4. Не стоит ругаться и хамить продавцу. Иногда споровые ситуации наступают не по их вине. А при подобном поведении будет очень сложно договорится. Идите на диалог с продавцом, описывайте свои претензии как можно подробней. Иногда получается договориться даже с самым упрямым продавцом, тем самым получая компенсацию быстрее.
5. Старайтесь не открывать сразу много споров. Администрация может посчитать Вас мошенником, а это может привести к печальным последствиям.

Если Вы будете вести спор на АлиЭкспресс следуя указанным выше советам, то Вы обязательно будете выигрывать. Также помните, что если Вы открыли и выиграли спор, то кэшбэк на АлиЭкспресс за покупку не будет получен. Например, сервис Epn CashBack позволяет экономить на каждой покупке. Так что открывать спор ради слишком маленькой компенсации не имеет смысла.

Продлить спор на АлиЭкспресс никак нельзя. Установлены рамки по времени на то, чтобы продавец договорился с покупателем. Если этого не произойдет, то вмешается АлиЭкспресс и вынесет свое решение, после чего спор будет завершен. После завершения спора у Вас будет возможность только оставить отзыв и поставить оценки товару и продавцу.

Как отменить спор на АлиЭкспресс? Пошаговая инструкция

Отменить спор на АлиЭкспресс также легко, как и открыть его, но зачем это делать? Например, когда спор был открыт по причине неполучения товара и во время спора товар все же приходит к получателю.

В этом случае нужно отменить спор и подтвердить получение товара на АлиЭкспресс. Как отменить спор на АлиЭкспресс мы сейчас разберем в пошаговой инструкции. Для начала зайдите на страницу текущего спора.

Затем найдите на ней кнопку «Отмена спора» и нажмите на нее.

Затем всплывет окошко, в котором нужно будет еще раз нажать на кнопку «Принять». После этого спор будет отменен. Будьте внимательны, отменяйте спор только в случае описанном выше. Особенно не стоит отменять спор в случае если товар еще не получен, а защита покупателя почти закончилась.

Решения споров на АлиЭкспресс

Существует несколько вариантов решения споров на АлиЭкспресс, а также его развития:

• Наиболее положительный из них – продавец без лишних слов согласится вернуть деньги. В этом случае спор завершится быстро, из-за чего и деньги вернутся тоже быстро.
• Часто продавцы сначала не хотят возвращать деньги, особенно в случае если товар все еще в пути. Они просят отменить спор и еще немного подождать. В подобных ситуациях нужно привести продавцу все аргументы и культурно высказать свое недовольство. Многие после диалога с покупателем все же соглашаются на полную компенсацию.
• Если товар пришел с небольшим дефектом, но им все же можно пользоваться, то в этом случае продавцы редко будут соглашаться на полную компенсацию. Чаще всего удается договориться на компенсацию в 50% и выше, но не полную.
• Иногда с продавцом все же не удается договориться. В этом случае стоит подождать обострения спора. Скорей всего, если Вы предоставили доказательства при бракованном товаре и не пытаетесь жульничать при его не получении, АлиЭкспресс в споре встанет на Вашу сторону. По крайней мере с другими вариантами решения обостренных споров мы не сталкивались лично, хотя с обостренными спорами сталкивались уже не один десяток.
• Если у Вас нет доказательств проблем с товаром, скорей всего на словах Вам не поверят и не вернут деньги. Также Вам не вернут деньги если Вы будете отрывать споры по причине неполучения товара прождав всего пару недель. А если Вы будете жульничать и открывать спор по этой же причине, но когда товар уже получили, Ваш аккаунт могут и вовсе заблокировать.

Как возвращают деньги после спора на АлиЭкспресс?

Возвращают деньги после спора на АлиЭкспресс очень быстро. Чаще всего деньги приходят в тот же день, после его завершения или на следующий день. Однако АлиЭкспресс дает более расширенные сроки на их возврат, так что если деньги не приходят в первый день, не стоит паниковать.

Вернуться деньги после спора на АлиЭкспресс на туже систему, с которой производилась оплата. Например, если оплата производилась с кошелька WebMoney, то деньги вернутся на тот же кошелек. Аналогичная ситуация будет и с другими платежными реквизитами.

Большая часть покупок на АлиЭкспресс заканчивается положительно. В случае возникновения разных неприятных ситуаций нужно открывать спор.

Источник: https://expertali.ru/article/kak_otkrit_i_vesti_spor_na_aliexpress

Информация о споре на Алиэкспресс

Споры на алиэкспресс довольно распространенные при покупке товаров. Чтобы вернуть свои деньги посредством спора потребуется знать некоторые нюансы.

К тому же даже проверенные продавцы с высокими рейтингами иногда могут схалтурить (выслать бракованный товар, неверный размер или цвет и т.д.).

В подобных случаях, не стоит переживать, ведь администрация алиэкспресс надежно защищает своих клиентов.

После того как заказ оформлен выставляется время на защиту товара, а также на время доставки. Как правило, его должно хватить для того чтобы товар был доставлен, а покупатель смог осмотреть его и оценить качество. В противном случае можно открыть спор.

Когда следует открывать споры

Спор можно открыть по любому из перечисленных пунктов:

1. Товар имеет повреждения или дефекты;
2. Заказ отличается от того что представлено на фото;
3. Заказ не соответствует описанию на алиэкспресс (другие материалы или размеры)
4. Заказ не того цвета или размера;
5. Заявка не пришла, а остается несколько дней до окончания срока защиты покупателей.

Информация об открытии спора и где ее найти

Чтобы найти, где открывается спор, следует зайти на сайт алиэкспресс. Далее открыть ту страницу, на которой размещена информация о заказе. Находится этот пункт в личном кабинете покупателя «Мой алиэкспресс», далее выбрать нужные заказы. Далее напротив заявки будут иконки с надписями «Открыть спор», рядом возле него есть и подтверждение получения товара.

После того, как заказ оплачен, деньги попадают не покупателю напрямую, а остаются на счету алиэкспресс до получения товара или выяснения проблемы. После того как покупатель подтвердит что заказ получил, только тогда деньги переведутся на счет продавца. Другими словами пока покупатель не даст согласие о том что товар получил и претензий нет, продавец не получит ни копейки.

В случае возникновения проблем или вопросов можно открыть спор. Для этого нужно нажать на «Открыть спор».

После чего следует указать причину в форме, которая появится на сайте, также можно добавить что-либо от себя в х.

Не стоит забывать, что слова нужно подкрепить информацией и документами о товаре, а также фотографию товара, который имеет проблемы или дефекты. После того как спор открыт нужно ждать ответа от продавца.

Для того чтобы посмотреть информацию о созданном споре следует зайти в личный кабинет на алиэкспресс, перейти во вкладку с заказами и найти там еще одну вкладку «Возвраты и споры». Далее можно будет смотреть результаты созданного спора.

Многие создавая покупатели создавая подобные ситуации сами не понимая того зарабатывают себе негативные отзывы и рейтинги, а соответственно портят статистику свои и продавца. Чтобы избежать подобных ошибок следует знать, когда не нужно начинать спор:

1. Если с момента заказа прошло до 10 дней, а продавец до сих пор не отправил посылку. Не стоит сразу открывать спор. Ведь оплатив свою заявку, продавцу дается определенное время для отправки, за которым покупателю нужно следить. Максимальный срок – это 60 дней. Следует начинать переживать, если продавец хочет продлить сроки отправки и оформления, выслав покупателю запрос. Особенно следует опасаться подобной ситуации, если продавец имеет маленький рейтинг и плохие отзывы. Если все же продавец не отправляет товар по установленным датам, а причины для объяснений не предоставил тогда можно без страха начинать спор.
2. Также не следует спешить со спором, даже тогда, когда защита покупателя истекает через неделю. Поскольку заказ может быть доставлен в любую минуту. Такие случаи весьма распространенные и часто бывают в отдаленных точках России. В подобных случаях лучше подождать до двухдневного окончания срока и только тогда открывать спор. Если товар будет непригоден, то можно будет возместить все потраченные деньги или же только половину стоимости, если спор будет открыт слишком рано.

Очень важно использовать трек-код, который отправляет продавец. Такой код позволяет смотреть информацию о посылке и ее передвижению из Китая. Все продавцы получают трек-кода после того как заказ будет оформлен. Много продавцов предоставляет его сразу после отправки, правда покупатель может смотреть, где находится товар примерно после 10 дней.

Ведение спора

После того как спор открыт следует правильно его вести, чтобы все было в вашу пользу. В самом споре следует опуститься вниз и найти диалоговое окно, в котором и ведутся все переговоры с продавцом.

Во время спора обсуждаются проблемы покупателя по поводу заказа. Причем продавец выставляет свои условия (обмен, возврат денег, скидка и т.п.).  Как только обе стороны дойдут до общего знаменателя, спор будет завершен.

Для общения используется, как правило, английский язык. Поскольку все продавцы могут вести нормальное общение с покупателем.

Для более-менее нормального диалога можно использовать стандартные фразы, которые находятся в интернете. Это позволит сделать общение оптимальным и понятным.

Бывают ситуации, когда созданный спор не поддерживается продавцом и сообщение просто игнорируется. В таком случае спор автоматически переходит в пользу покупателя, и все условия будут соблюдены. Как правило, на ответ покупателю продавцу отводится трое суток. К тому же на алиэкспресс есть счетчик обратного времени для ответа.

Еще случается что ответ продавец дает, но спор решить никак не получается, тогда на помощь нужно звать администрацию алиэкспресс. Для помощи третьего лица используется специальная кнопка «Обострить спор».

Обостренный спор

Подобный способ позволяет подключить к беседе и выяснения проблемы администрацию сайта. Но данная кнопка увеличит сроки по решению, ведь менеджера сайта выставляют себе 60 суток для рассмотрения претензии.

Для выигрыша спора нужно знать некоторые правила:

1. Купленная вещь не подходит по размеру, но на бирке указан правильный размер и совпадает с сеткой размеров предъявленных продавцом. Китайские вещи довольно часто не соответствуют стандартным размерам, если данный пункт не учтен, то виноват покупатель.
2. Для выигрыша спора нужно предоставить видео или фото с дефектом или поломкой той вещи, которую приобрели. На фиксации все должно быть четко видно. При необходимости нужно надеть на себя вещь и сфотографировать ее. В любом стандартном редакторе нужно как-то выделить то повреждение или брак, который есть.
3. Товар пришел без некоторых деталей. То есть при покупке брюк на манекене был одет пояс, но в посылке его не было. Следует внимательно читать описание продавца. Если хорошо посмотреть описание, то будет видно, что пояс не прилагается в комплекте.

Перед тем как совершать покупку следует детально прочесть описание. Если есть необходимость лучше уточнить по сообщениям о наличии аксессуаров к выбранному товару.

Используя эту информацию правильно, то можно победить в споре с продавцом.

Возврат денег осуществляется покупателю туда же и в той же валюте, как и покупка самого заказ.

Если на сайте был заказан товар не дешевый, а у вас возникает страх, что в случае дефектов или повреждений будут проблемы с возвратом. Тогда рекомендуется делать детальную видео-фиксацию, прямо с процессом распаковки заказа. Такое видео позволит упростить возможный спор.

Но еще одним неприятным фактором является, то, что работники почты часто бывают, не чисты на руку и могут своровать посылку, точнее ее содержимое. Как правило, это бывают дорогие вещи.

Так что лучше поберечь свои деньги и не покупать слишком дорогие товары. Конечно, это может быть и не добросовестный продавец.

Но если видно, что коробка вся порвана и непонятно как заклеена, а поверх всего стоят печати почты страны, то естественно виновные будут работники, а не продавец.

Открывать подобные посылки лучше прямо на почте и в случае необходимости составлять акт.

1. Перед покупкой товара можно попросить сделать реальные фото.
2. Если вещь достаточно хрупкая, можно дополнительно попросить сделать надежную и крепкую упаковку. Не исключено что за такую просьбу нужно будет доплатить.
3. Лучше не возвращать товар для обмена, поскольку оплачивать пересылку придется покупателю. Если продавец честный, он отправит еще один товар, взамен на бракованный.

Источник: http://aliexhelp.ru/info/informaciya-o-spore-na-aliehkspress/

Решение Алиэкспресс, детали решения Алиэкспресс. Что делать если не согласен с решением Алиэкспресс?. Детали решения Алиэкспресс. Из данной статьи вы узнаете о деталях решения Алиэкспресс, и что они означают

Конфликты между потребителем и торговцем на Алиэкспресс встречаются довольно часто. В случаях если обе стороны не идут на уступки команда Али берет на себя вынесение вердикта. Сегодняшняя статья будет посвящена деталям решения Алиэкспресс.

Где посмотреть детали решения Алиэкспресс?

Детали решения Алиэкспресс находятся в личном кабинете на сайте.

Чтобы с ним ознакомиться, проделайте следующее:

• перейдите в «Мой Алиэкспресс»;
• в строке меню кликните на «Мои заказы»;
• в меню слева нажмите на «Возвраты и споры»;
• в списке оспариваемых товаров, отыщите тот, информация о деталях которого, вас интересует, нажмите «Просмотреть данные»;
• в новом окне, вы увидите результаты спора, а прокрутив страницу вниз, переписку с торговцем, если она была;
• в графе с решением Алиэкспресс имеется синего цвета кнопка «Детали спора», нажмите на нее;
• в открывшемся окне будет отображена вся информация о ведении и решении администрацией вашего диспута.

Подсказка. Весь текст написан на английском языке, чтобы его перевести, просто скопируйте и воспользуйтесь переводчиком, например «Гугл переводчик».

Решение Алиэкспресс только возврат средств

Данный вердикт удовлетворит многих покупателей, поскольку от вас больше ничего не требуется. В течение от 3 до 15 банковских дней (без учета выходных) на ваш счет поступят деньги в полном объеме.

Например, если вы купили кошелек за 4 доллара, вам их и вернут. Возврат делают на счет, с которого совершалась оплата заказа. Если ваш счет оформлен в рублях или, например, в гривнах, то на счет вернется сумма в нужной валюте.

Она будет конвертирована согласно курсу доллара на момент зачисления на ваш счет средств.

Решение Алиэкспресс нет возврата и нет возмещения

Пожалуй, это самое неприятное решение медиаторов Алиэкспресс, которое только может быть. Особенно, если посылка не доехала или пришла с конкретным браком. Этот вердикт означает, что деньги за товар вам никто не вернет, а товар останется у вас.

Решение Алиэкспресс возврат товара и денег, что это означает?

Еще одно не совсем приятное решение для потребителей сайта покупок. Оно обозначает, что Алиэкспресс вернет затраченные на товар деньги, но вы в свою очередь обязаны выслать не подошедший товар торговцу. Возврат заказа продавцу потребитель осуществляет исключительно за свой счет.

Отправка посылки в Китай стоит приличных денег. Увы, это правило сайта покупок и ничего сделать уже нельзя. Даже если торговец виноват сам и заведомо отправил вам брак или не тот размер, возмещать его отправку назад в Китай он не будет.

Поэтому стоит всегда помнить об этом моменте, делая заказы в данном масс-маркете.

Как отменить решение Алиэкспресс?

Отменить окончательное решение у вас не получится, но в текущей версии сайта, вам дается возможность подать на апелляцию. Обратите внимание, что сделать это возможно только в течение 7 дней, затем эта функция станет для вас недоступной.

Ежели вас не устраивает разрешение диспута, то нужно всего-то нажать на кнопку «Подать жалобу». Находится она в подробностях спора.

Далее откроется диалоговое окно, в котором нужно поставить галочку на том, что вы не довольны решением Алиэкспресс. Затем в поле максимально точно опишите причину своего недовольства. Отправьте запрос.

После этого ваша заявка будет на рассмотрении. Возможно, вам повезет, и медиаторы удовлетворят ваш запрос.

Как ускорить решение Алиэкспресс?

В предыдущих версиях сайта покупок у потребителей торговой площадки была возможность ускорить привлечение медиаторов и, следовательно, сам вердикт о разрешении сложившейся ситуации. Для этого была предусмотрена специальная кнопка.

В текущей версии кнопку «Обострить спор» вы уже не найдете. Команда Алиэкспресс приступит к разрешению вашего конфликта только через 7 дней после открытия спора, если за это время вы с торговцем не придете к консенсусу.

Поэтому ускорить решение у вас не получится, нужно набраться терпения.

В завершении хочется дать несколько советов:

1. Максимально точно описывайте причину конфликта.
2. Будьте вежливы. Даже если вам обидно, что продавец не идет на уступки, хотя и сам виноват, не нужно использовать ненормативную лексику, а так же писать на эмоциях.
3. Предоставьте как можно больше доказательств того, что товар испорчен. Прикрепите фото, а лучше видео. Снимайте на видео каждую распаковку посылки. Тогда у вас будут железобетонные аргументы и как следствие закрытый спор в вашу пользу.

Источник: http://aliexpressin.ru/reshenie-aliekspress-detali-resheniya-aliekspress-chto-delat-esli-ne-soglasen-s-resheniem-aliekspress.html

Открытие спора на Алиэкспресс если товар не пришел

Заказ товаров через AliExpress — элементарно и просто.  Ожидая второй месяц, заветный пакет понимаешь, что пора выяснять причину длительной доставки. В такой ситуации клиент имеет право открыть спор

Что делать если не пришел товар с Алиэкспресс

Заказ обычно приходит в течение 25-45 дней. Для начала в пункте отслеживания, уточнить информацию о местонахождении товара, так как его просто могут задержать на таможенном контроле.

Обычно такая ситуация происходит тогда, тогда указаны неправильные личные данные получателя либо если у таможенников возникли какие-нибудь вопросы по поводу получаемого заказа. Во втором случае, советуем написать реализатору, чтобы он разобрался с недоразумением.

Кроме того, причиной долгого срока доставки может быть потеря и хищение. Тогда срочно проливаем защиту. Защита товара это работающий в системе онлайн таймер, расположенный в пункте меню «Отслеживание», который является гарантией получения. Далее открываем спор.

Как правильно открыть спор на алиэкспресс если не пришел товар

Столкнувшись с таким неопрятным инцидентом пользователи, часто задаются вопросом: как открыть спор на алиэкспресс, если товар не пришел.

Алгоритм простой:

• Ниже таймера находим и нажимаем кнопку «Открыть спор»;
• Далее выходит страница, где подробно указать детали ситуации ответив на предоставленные вопросы;
• Указываем предложения по решению: в случае неполучения товара – полный возврат средств, обмен, частичная компенсация – пишем требуемую сумму и т.д.
• В х кратко описать проблему, желательно на английском языке. Допускается прикрепление скринов экрана или фотографий;
• Щелкаем по кнопке «Отправить».

Когда открывать спор, если товар долго идет или трек номер не отслеживается

В каком случае открываем спор:

• долгое ожидание;
• отказ продавцом продлить срок защиты;
• трек номер не отслеживается, и время подходит к концу;
• несоответствие качества или заявленного описания: порча, лом, не тот размер, цвет и т.д.;
• внешние физические признаки повреждения при транспортировке.

Спор открыт, что дальше

Далее ждем ответа продавца или службы поддержки. Тем временем, написать продавцу и напомнить о себе, так как в условиях интенсивной работы, они могут о вас забыть. Поэтому тут важно проявить настойчивость, особенно если речь идет о замене товара, который пришелся не по качеству или оказался бракованным.

Информация о споре, где смотреть

Далее следим за ходом рассмотрения оставленного диспута по поводу товара, который не пришел. После проделанного алгоритма, доступно окно с историей изменений созданного спора, где содержится информация как:

• сумма к возмещению – может быть изменена по инициативе продавца. Если указанная цифра вам не по душе – смело редактируйте его по своему усмотрению;
• срок рассмотрения – отведенное время для решения вопроса;
• общее состояние – история произошедших сдвигов, входящие и исходящие сообщения участников.

В общем, периодически следим за возникшими изменениями и в случае не согласия, вносим необходимые корректировки.

Если по счастливой случайности товар пришел, заказчику следует отменить спор. Бывает так, что у вас возникли претензии к полученному товару. Пока не истекло время защиты заказа, спор можно будет возобновить.

Поэтому, при отмене стоит обратить внимание на счетчик таймера. Если оно истекает, то попросите продавца продлить защиту. Вы в праве это потребовать.

После того, как вы убедились в отсрочке таймера, смело переходите к отмене спора.

Каким может быть решение этого спора

Исход открытого диспута складывается по-разному: принятие просьбы продавцом, отказ либо активное выдвижение своей позиции.

Это зависит от ситуации, как правильно ли определен размер по меркам, обратил ли внимание на детали, например, в комплект может не входить ремешок или брошь (инфо о комплектации указывается в карточке). Естественно при невнимательности покупателя ему деньги не вернут.

Бывает так, что товар пропал в процессе доставки или вовсе не был отправлен, то покупатель, несомненно, получит свои потраченные средства. Также возможен выбор альтернативы – товар отправляется снова.

Если продавец не отвечает на спор

Молчание – знак согласия! При всяческом игнорировании открытой дискуссии продавцом, решение принимается по умолчанию – в пользу покупателя. Срок для ответа отправителя – 5 дней.

Распространённый случай, когда продавец в силу своей занятости, игнорируют все входящие обращения, и покупатель получает свои кровные меньше чем, за неделю. Обычно под такие случаи попадают недорогие вещи.

Когда можно обострять спор

При несогласии на поставленные условия и предложения по решению проблемы, выдвигаемые торговцем, то можно обострить спор. Такая ситуация происходят, если поставщик отказывается возмещать стоимость в полном объеме или вовсе отказывается от этого.

Как обострить спор

При категорическом отказе от предложенных условий, клиент имеет право обострить свое несогласие.

В том случае, если стороны не смогли договориться между собой в течение 15 дней, то программа автоматически подключает третьи лица.

Сколько рассматривается обостренный спор

Ход разрешения может длиться до 60 дней, поэтому нужно запастись терпением. По итогам рассмотрения выносятся решение спора либо в вашу пользу или продавца.

В процессе разбирательства, следите за адресованными сообщениями для вас. Обычно при каких-нибудь сдвигах администрация уведомляет стороны об этом.

При необходимости сервис поддержки клиентов, попросит предоставления имеющихся доказательств, для подтверждения правоты заинтересованных лиц, такие как изложение своего мнения, фотографии, видеосъемки, снимки экрана и т.д.

Для предоставления этих данные дается определенное время. Если доказательства отсутствуют, то допустимо применить информацию ранее открытого дела.

Как выиграть спор

В ситуации, когда товар не пришел или затерялся арбитраж однозначно встанет в вашу сторону и деньги будут возвращены.

А как же быть, при получении бракованного или несоответствующего к описанию товара в алиэкспресс? Для выигрыша собирайте как можно больше информации доказывающую вашу правоту, к примеру, если в описании одежды указана одна фактура, а пришел совершенно другая ткань, приложите качественные фотографии большим планом.

Поэтому не спешите набрасываться на врученный вам пакетик и разрывать ее с ходу. Процедуру распаковывания и проверки качества, обязательно снимать на видео или фотографировать. Особенно это касается вскрытия коробки с дорогостоящим товаром. В таком случае под рукой всегда будет доказательство того или иного факта, и вы сможете выиграть процесс разбирательства.

Куда возвращаются деньги после спора

Возврат средств, производится на тот счет, откуда была произведена оплата. Варианты — банковская карта, электронный кошелек, виртуальные и кредитные карточки и другие разновидности существующих платежных систем. Переадресовать счет возврата на другое место невозможно.

Сколько ждать возврата денег

Отстояв свою позицию, покупатель начинает задаваться вопросом, в течение какого времени могут прийти средства. Этот процесс в большей степени зависит от типа платежной системы и среднем зачисляются в срок от одной до двух недель.

Решение принято, как закрыть спор

В вправе закрыть спор на любом этапе ее рассмотрения. Если стороны пришли к общему мнению, то он закрывается по взаимному согласию. Таким же образом, можно ее возобновить в течение определенного срока.

Открытие диспута — это крайняя мера, к которому приводит противостояние сторон. На практике, обычно стороны часто идут к уступкам и к взаимному уважению.

Источник: https://aliexpress1.ru/stati/otkrytie-spora-na-aliexpress-esli-tovar-ne-prishel