Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс: как написать жалобу, куда обращаться

На торговой площадке Алиэкспресс представлены тысячи магазинов. Заниматься торговлей на сайте разрешено всем, кто оплатил взнос за размещение товаров и правильно оформил онлайн-витрину. Если у покупателя появились сложности с конкретным заказом, то нужно попытаться решить проблему с представителем магазина.

Если это сделать не удалось, то придется открыть спор. В крайнем случае клиент может пожаловаться на продавца Алиэкспресс. Это один из наиболее эффективных способов защиты покупателя, на который многие не обращают внимания.

А зря, ведь с его помощью можно очистить торговую площадку от мошенников, а других клиентов оградить от неудачных сделок.

Причины отправления жалобы

Покупатели считают, что оставлять жалобу на продавца Алиэкспресс можно только в том случае, если он некачественно выполняет свою работу.

Однако предъявлять претензию можно и в других случаях, когда нарушаются права клиентов или правила использования Aliexpress. Не стоит игнорировать неприемлемую деятельность, нужно жаловаться на нарушителей и мошенников, чтобы избавиться от них.

Тогда на любимом сайте будут встречаться только надежные продавцы, качественные товары, а посылки будут приходить к получателю в срок.

Известно 4 причины, которые заставляют оставить жалобу на продавца с Алиэкспресс:

• Он использует чужую интеллектуальную собственность. Речь идет об использовании представителем магазина чужих разработок. Например, он продает диски с музыкой, телефоны или брендовые вещи, но не имеет авторских прав. Покупатель может пожаловаться администрации, если интеллектуальная собственность принадлежит ему или кому-нибудь другому.
• Представитель магазина нарушает чужие права. Оставить претензию может любой неравнодушный пользователь, для этого необязательно стать объектом нарушения. Если вы имеете доказательства, что продавец не имеет права распространять товар, то оставляйте на него претензию. Желательно перед этим рассказать о существующей проблеме собственнику.
• Предприниматель занимается продажей запрещенных товаров. Существует целый список, который нельзя транспортировать за границу. Однако некоторые продавцы продолжают его распространять. Клиенту важно ознакомиться со списком товаров с ограничениями, чтобы не оказаться соучастником преступления, даже не подозревая об этом.
• Коммерсант намеренно обманывает клиентов. Например, в описании к товару указана одна сумма, а при оформлении она меняется. Если покупатель этого не заметил, то об изменении стоимости товара он узнает только при завершении сделки.

При возникновении сложностей во время транспортировки посылки или получении некачественного товара нужно открывать диспут. В данном случае важно ускорить доставку или произвести обмен продукции, поэтому жалоба здесь не поможет. После отправки претензии система начинает следить за деятельностью конкретного магазина, но не решает определенную проблему. Поэтому нужно открыть спор.

Внимание. Внимательно составляйте обращение в службу поддержки Алиэкспресс. Ведь модераторы разговаривают на английском языке. При необходимости используйте онлайн-переводчик, составляйте краткие и простые предложения, которые отражают суть проблемы.

Спор – это система регулирования финансовых отношений между продавцом и покупателем. Клиент может открывать диспут, когда его не устраивает качество товара, доставка и т. д.

Администрация оглашает вердикт и закрывает диспут. При желании клиент имеет возможность подать на апелляцию.

Отправляя жалобу, пользователь предупреждает администрацию о том, что конкретный продавец нарушает правила торговли или использования сайта. В обращении покупатель обязательно должен указать название магазина, описать проблему.

Если коммерсант действительно ведет незаконную деятельность, то его магазин могут заблокировать или частично лишить дееспособности.

При наличии финансовых проблем модераторы сайта посоветуют открыть диспут.

Спор является узкой формой жалобы. Потребитель может много раз обращаться в техническую поддержку, но не получит денежную компенсацию. А после начала диспута проблема решится.

Но открывать спор могут только те пользователи, которые уверены в своей правоте. Обмануть систему вряд ли удастся, так как в обращении нужно предоставить фото товара, трек-номер, видео распаковки посылки. Если система заподозрит покупателя в обмане, то его аккаунт может быть заблокирован. Так же компания поступает с потребителями, которые часто жалуются на продавцов.

Не все клиенты знают, как отправить претензию, если сделка завершена. Не стоит закрывать заказ, если вы не нашли решения диспута, который будет устраивать противоположные стороны. От администрации тоже поступят варианты решения проблемы, но их можно отклонить.

Если покупатель недоволен качеством обслуживания, то не нужно открывать диспут. Достаточно оставить жалобу на продавца, а несколько доказательств в формате фото или видео повысят шансы на успешное решение проблемы. Правдивость предоставляемой информации проверит администрация.

Пошаговая инструкция

Несколько раз подумайте, прежде чем подать жалобу на продавца. Не стоит беспокоить поддержку Алиэкспресс зря или писать сообщения без смысла, подобные выходки оцениваются, как мошенничество. Тогда модераторы ограничивают доступ или блокирует аккаунт.

Если вы уверены, что продавец ведет неприемлемую деятельность, то можете написать жалобу. Делается это по такому плану:

Откройте главную страницу Алиэкспресс, наведите стрелку на иконку «Помощь» сверху страницы. Тогда на экране появится окно, состоящее из таких пунктов: «Служба поддержки», «Гид покупателям», «Споры и жалобы». Выберите последний пункт.

Чтобы войти в этот раздел, нужно авторизоваться, используя логин и пароль.

В зависимости от проблемы выберите 1 из вариантов: спор или жалоба. При наличии финансовых проблем нужно кликнуть по левой красной кнопке, чтобы открыть диспут. В остальных случаях жмите на правую кнопку красного цвета.

На заметку. Подавать жалобу может клиент на продавца или наоборот. Алиэкспресс не будет защищать обманщиков с противоположных сторон. Если представитель магазина оставит претензию на покупателя, то последний получит письмо на имейл со всеми подробностями.

• Напишите письмо службе поддержки, ответьте на вопросы анкеты. Если вы не знаете английский язык, то используйте онлайн-переводчик.
• Отправьте сообщение администрации. Следить за результатами можно через раздел «Жалобы и споры».

Решение по жалобе придет на имейл.

Варианты подачи жалобы

После нажатия кнопки «Подать жалобу» (Submit a Report) вы будете перенаправлены в следующий подраздел. Здесь нужно будет выбрать одну из причин, по которой вы хотите подать жалобу. Всего существует 4 варианта, в каждом случае порядок заполнения формы отличается.

Вариант А – это нарушение прав интеллектуальной собственности (IPR Protection). Выберите пункт 1, когда нарушены ваш права. Пункт 2 нажимайте, если вы хотите пожаловаться, что незаконно используется интеллектуальная собственность другого человека. Жмите кнопку «Submit a Complanit». Если кликнуть по «click here», то вы перейдете на китайскую версию сайта.

Заполнение отчета

Потом пользователь должен заполнить форму:

• Выберите один из вариантов: предполагаемое нарушение или нарушение авторских прав с изображением.
• В строку «Product URL» вставьте название сайта с товаром.
• Опишите проблему на английском языке в поле «Reason».
• Загрузите фото (около 5 штук), максимальный размер – 5 Мб, допустимый формат: .doc, .docx, .pdf, .jpg, .xls, или .xlsx.
• Проверьте точность написания электронной почты и номера телефона.
• Согласитесь с правилами подачи жалоб, поставив галочку.
• Кликните по оранжевой кнопке (Submit a Complanit), чтобы отправить претензию.

При выборе пункта «Image Copyright Complanit» дополнительно загрузите несколько фото.

Список запрещенных товаров

Вариант В (Restricted or Prohibited Products) – запрещенные для продажи товары. При выборе этого подраздела выберите 1 из 8 пунктов, который обозначает категорию:

• Лекарственные препараты или приборы. В этот список, кроме медикаментов, могут входить ветпрепараты, медицинские услуги и т. д.
• Программы, инструменты, аппараты, которые используются в незаконных целях.
• Огнестрельное оружие, амуниция для полиции, оскорбительные материалы.
• Химические вещества, которые легко воспламеняются и могут привести к взрыву.
• Органы человека, редкие виды растений и животных.
• Другие запрещенные к продаже продукты.
• Наркотические вещества.
• Порнография или другие материалы с непристойным содержанием.

После выбора категории введите название сайта с товаром в поле «Product URL».

Заполнение отчета при нарушении правил торговли

При нарушении правил торговли жмите на вариант В. В пункте №4 пользователь, который подал жалобу может открыть спор. Здесь нужно заполнить отчет и выбрать одну из двух причин:

• Клиент подтвердил получение товара до его получения.
• Влияние на офлайн торговлю.

Потом покупатель должен ответить на вопросы:

• Закрыт ли заказ?
• Вынуждал ли продавец подтвердить получение товара до его прибытия?
• Получен ли заказ?

На вышеуказанные вопросы нужно ответить коротко – «Да» или «Нет».

Далее нужно объяснить, как представитель магазина вынуждал клиента подтвердить получение товара. Покупатель должен выбрать один из вариантов ответа:

• Пообещал повторно отправить товар и дать действительный трек-номер.
• Гарантировал возврат денег.
• Другой вариант.

Если потребитель выбрал последний вариант ответа, то его нужно описать в поле ниже.

Жалоба при обмане покупателей и нарушении правил торговли

При нарушении правил торговли и намеренном обмане покупателей нужно выбрать вариант Г. Здесь можно оставить жалобу на продавца, который указывает неправильные цены, дублирует объявления и т. д.

Ссылка №3 перенаправит пользователя на «Мои заказы», где можно открыть диспут.

В этом подразделе нужно выбрать 1 из 9 тем:

• Неверная категория товара.
• Неправильное распределение на мелкие подкатегории.
• Неправильно указана единица измерения.
• Цена слишком низкая.
• Обманчивое наименование.
• Указанная доставка не соответствует реальной.
• Объявления повторяются.
• Категория товара указана неправильно.
• Завышенная стоимость товара.

Жалоба при фишинге и спаме

Если вы заметили, что продавец-мошенник пытается получить доступ к конфиденциальным данным (фишинг) или занимается массовой рассылкой рекламных сообщений, то выбирайте вариант Д. Здесь представлена только одна тема – «Фишинг и спам». Далее нужно описать суть проблемы (на английском), указать имейл, номер телефона и отправить жалобу, нажав оранжевую кнопку.

На заметку. Специально для пользователей из России и СНГ был создан раздел TMALL. При возникновении проблем во время шопинга (в том числе при нарушении правил торговли продавцом) нужно обратиться в онлайн-чат. Местные операторы всегда на связи и помогут решить конфликтные ситуации.

Отправлять жалобу на продавца можно, если он пользуется чужой интеллектуальной собственностью, распространяет запрещенные товары, намеренно обманывает клиентов.

Не стоит путать спор с жалобой: первая функция помогает решить финансовые проблемы, а вторая – предупредить о правонарушении на торговой площадке. Если у вас есть доказательства мошеннической деятельности предпринимателя, то оставьте свою претензию в разделе «Жалобы и споры».

Будьте внимательны при заполнении отчета и описании проблемы. Это позволить уменьшить количество недобросовестных продавцов на Алиэкпресс.

Источник: https://magobzor.com/statyi/podat-zhalobu-prodavca-aliekspress

Как написать в службу поддержки Aliexpress и решить свой вопрос?

Многие уже знают, что Алиэкспресс —  это всего лишь торговая платформа, которая связывает китайских продавцов с нами — покупателями. Поэтому, иногда, в каких-то трудных ситуациях возникает вопрос: как написать в службу поддержки алиэкспресс?

Обращение в администрацию китайского интернет-рынка имеет разные причины. Например, вы можете столкнуться с несправедливым продавцом, который нечестно работает, или уже поступил с вами бессовестно.

Написать жалобу можно двумя способами, о которых поговорим ниже…

Как написать в службу поддержки алиэкспресс и пожаловаться на продавца?

Представим ситуацию, что товар, который вы заказали на сайте aliexpress.com ещё не пришёл, а его срок защиты уже заканчивается. Что делать в этой ситуации?

• Первым делом, попробуйте отследить товар и посмотреть на какой стадии доставки он находится.
• Если трекер отслеживается и вы видите, что товар уже прибыл в вашу страну, но на почту ещё не пришёл, то просто попросите продавца продлить срок защиты заказа.

Но если, к примеру, ваш трек-номер не отслеживается вообще, или товар задержан на таможне, то СРАЗУ ЖЕ пишите продавцу об этом. Теперь смотрим, что он нам предложит.

Представим, что продавец не отвечает нам ни в этот день, ни на следующий. Открываем спор, в котором указываем причину и все доказательства, которые у нас имеются.

Как правильно открыть и вести спор на алиэкспресс?

Ждём три дня, если и после этого торговец не соизволил нам ответить, то самое время обратиться в администрацию и пожаловаться на него.

Итак, как написать алиэкспресс? Сделать это можно при обострении диспута. То есть, как только вы обострили спор, он отправляется уже в саму администрацию aliexpress. Она то и будет рассматривать вашу жалобу на недобросовестного продавца.

Обычно, такие жалобы решаются в сторону покупателя. Самое главное понимать, что ваша претензия должна быть обоснованной и иметь неопровержимые доказательства. Если вы честный человек, то 99%, что диспут решится в вашу пользу.

Как написать администрации алиэкспресс без открытия спора?

Да, такой способ тоже имеется. Не думайте, что написать жалобу на продавца возможно только при открытии диспута. На сайте алиэкспресс также предусмотрен раздел — СПОРЫ И ЖАЛОБЫ:

Перед тем, как вы соберётесь написать претензию администрации алиэкспресс нужно учесть две вещи:

1. Вы должны быть зарегистрированы на алиэкспресс и находится в своём аккаунте
2. Для обращения в администрацию нужно указать вид жалобы. То есть, прежде чем вы задумали написать претензию, хорошо обдумайте к какому виду жалобы её отнести

Когда вы попадёте в раздел споров и жалоб, нужно выбрать кнопку submit a report:

Теперь мы можем увидеть какие виды жалоб имеются на алиэкспресс. Давайте поговорим о каждой поподробнее.

Нарушение авторского права

Первые два отчёта могут быть отправлены в том случае, если какой-либо продавец нарушил право интеллектуальной собственности (например, использует название бренда, которое ему не принадлежит).

Первая жалоба подаётся от самого правообладателя, на чью собственность посягнули. Или же подать её может его официальный представитель.

Вторая же, отправляется в том случае, если вы нашли нарушение в праве интеллектуальной собственности третьего лица, но сами не являетесь правообладателем, или его представителем.

Товары запрещённые к продаже на Aliexpress

1. Если вдруг, на алиэкспресс вам попался магазин, который продаёт что-то сомнительное, или запрещённое ОБЯЗАТЕЛЬНО отправьте третий отчёт администрации алиэкспресс.

Такие товары могут являться:

1. Оружием или наркотическими веществами
2. Медицинском оборудованием и мед. препаратами
3. Порнографией
4. Человеческими органами
5. Животными или растениями, занесёнными в Красную книгу
6. И т.д

Даже, если вам просто показалось, что товары продавца относятся к перечню выше и вашу заявку отвергнут, лучше перестраховаться.

За счёт нашей наблюдательности продавцы на алиэкспресс подаются тщательной проверке и, если найдут действительно, что-то неладное, то торговца заблокируют и он больше никогда не сможет продавать дрянь на китайском-рынке.

Незаконная раскрутка на Aliexpress

Если вы заметили, что продавец на алиэкспресс пытается влиять на поисковую выдачу (например, пишет неправильное название товара, или «химичит» с ценой. Ставит слишком маленький ценник, или наоборот, огромный), то отправляйте четвёртый отчёт со своей жалобой.

Те, кто уже хорошо знаком с сайтом aliexpress знают, что не все товары являются качественными и полезными. Некоторые вещи вообще настолько бесполезны, что никогда не смогут вам пригодиться.

Но каким-то продавцам плевать на то, что нужно их клиентам, поэтому они пытаются втюхать им разную чушь. При этом пишут в описании абсолютную ложь и намного завышают свойства товара. Именно поэтому мы рекомендуем ВСЕГДА читать отзывы перед покупкой.

Если вы увидели явное нарушение такого плана, не стесняйтесь отправлять четвёртый отчёт.

Более подробно о том, как заполнять такие отчёты я писала в статье как написать жалобу на алиэкспресс на продавца. В ней разжёван каждый пункт и после её прочтения вы с лёгкостью сможете отправить жалобу по любому поводу.

В случаях, которые касаются отдельных заказов, пользуйтесь обострением спора.

Вот мы и разобрались, как написать в службу поддержки алиэкспресс. Если у вас появились вопросы по любой части касающейся покупок на aliexpress, вы всегда можете задать их в разделе ВОПРОСЫ и мы обязательно ответим.

Источник: https://aliprofi.ru/napisat-v-podderzhku-aliekspress/

Как написать жалобу на продавца на Aliexpress и наказать его – пошаговая инструкция

Популярность интернет-магазина Aliexpress переживает свой пик. Каждый второй житель страны хотя бы однажды делал заказ товаров из Китая.

Покупателей привлекает широкий ассортимент и низкие цены, поэтому они готовы пойти на риск, приобретая «кота в мешке». Дополнительный риск для любителей онлайн-покупок составляет факт регистрации магазина за пределами юрисдикции РФ.

Таким образом, воздействовать на продавца в соответствии с законодательством России не получится.

 Причины жалоб на продавца Aliexpress

В проблемной ситуации на помощь покупателю придет сам сервис. Aliexpress старается отслеживать конфликты и содействовать в их решении. В большинстве случаев, сотрудники магазина принимают сторону покупателя.

Чтобы решить конфликтную ситуацию, можно подать жалобу на продавца в Алиэкспресс. Сервис предусматривает перечень причин для жалоб:

• нечестные действия продавца;
• нарушение прав интеллектуальной собственности со стороны продавца;
• запрещенные товары на Али экспресс;
• влияние продающей стороны на поисковик;
• другие причины (фишинг).

На главной странице сайта располагается кнопка «Помощь». Нужно кликнуть мышью и в открывшемся меню выбрать «Споры и жалобы».

Переписка с продавцом ведется только на английском языке. Если пользователь не владеет им на необходимом уровне, можно воспользоваться онлайн-переводчиками.

 Продавец нечестно работает

Мошеннические действия на сайте не редкость. Среди доброжелательных и честных торговцев встречаются и те, кто хотят нажиться доверчивых интернет-пользователей без предоставления товара надлежащего качества.

К нечестным действиям можно отнести:

• Смену цены после принятия заказа. До оплаты на сайте отображался один ценник, после возникает необходимость дополнительного внесения средств.
• Письма покупателю с просьбой закрыть сделку до фактического поступления товара.
• Реализация товаров через другой сайт. Торговец с Алиэкспресс просит совершить данную сделку через другой интернет-магазин.

Данный перечень не является окончательным. Особенность мошеннических действий такова, что сложно охватить все схемы в полном объеме. Поэтому покупателю необходимо проявлять внимание.

Как пожаловаться на алиэкспресс на продавца, совершающего нечестные действия? Став жертвой мошеннических действий со стороны торговцев, необходимо немедленно сообщить об этом администрации магазина.

В разделе споры и жалобы нужно выбрать пункт «Trade Rules». В открывшемся окне необходимо максимально подробно описать сложившуюся ситуацию. Дополнительно прилагается ссылка на страницу покупки. При наличии можно вложить скриншоты переписок с торговцем. Для более детального рассмотрения жалобы нужно приложить максимальное количество доказательств.

Продавец нарушил право интеллектуальной собственности

На сайте магазина можно найти предметы, интеллектуальная собственность или авторские права на которые принадлежат российским гражданам. Причем зачастую без согласия владельца.

Попав в подобную ситуацию, собственник должен оформить жалобу на алиэкспресс администрации сайта. Жалоба составляется в письменном виде на английском языке в разделе «IPR Protection».

Необходимо стараться избегать повторного направления одной и той же жалобы.

Какие случаи нарушения авторских прав встречаются на сайте:

• распространение книг без ведома автора;
• использование изображений;
• присвоение товарных знаков;
• распространение запатентованных товаров, дизайнов.

Сообщение для администрации должно детально отражать сложившуюся ситуацию. В приложении необходимо направить копии документов, доказывающих права потерпевшего, в отношении заявленных предметов. Ссылка на страницу товара обязательна.

Запрещенные товары

В разделе «Споры и жалобы» в пункте «Restricted or Prohibited Products» на aliexpress содержится перечень товаров, запрещенных к распространению при помощи магазина. Он включает в себя:

• непристойные или порнографические товары;
• наркотические препараты, приборы и средства для их употребления;
• человеческие органы, части охраняемых законом растений и животных;
• химические вещества, запрещенные к пересылке;
• оружие;
• предметы или программное обеспечение, используемые для незаконных целей, различные “шпионские” штучки;
• медицинские приборы и препараты.

В указанном пункте необходимо отметить, к какому разделу принадлежит товар, размещенный на сайте. Если он не подходит к перечню, то нужно отметить пункт «другое» и пояснить, в чем выражается общественная опасность данного товара. Например, товар, который нельзя выслать почтовым отправлением.

Продавец влияет на поисковик

Такие действия торговца напрямую указывают на мошенничество. При выявлении данных фактов необходимо срочно оповестить администрацию магазина. Примерами нарушений являются:

• некорректные названия (например, телефон вместо чехла);
• повторяющиеся объявления от одного и того же продавца в отношении одного наименования товара;
• обман с датой доставки;
• указаны ложные единицы измерения (например, написано 3 пары товара, а по факту приходят одна);
• увеличение ценника после оплаты.

Жалоба на продавца Aliexpress в такой ситуации оформляется в разделе «Search Related Violations». В этом случае наиболее сложно заручиться доказательствами вины торговца. Однако без надлежащей базы решение администрации будет не в пользу покупателя.

Заказ закрыт

Случайное закрытие заказа покупателем ведет к невозможности подать жалобу на действия продавца. Однако остается еще 15 дней на открытие спора.

В такой ситуации жалоба подается в раздел «Influencing toward Off-line Trading». Текст обращения набирается в поле для жалобы. К нему возможно присоединить фото документов или товара, ненадлежащего качества.

Нужно помнить, что просьба торговца о закрытии заказа до получения товара является нарушением. Но случайное закрытие не освобождает его от ответственности за ненадлежащий товар.

Порядок подачи жалобы

Правила интернет-магазина Алиэкспресс на русском предусматривают специальные правила подачи жалобы. Чтобы пожаловаться на продавца, нужно определить раздел, к которому относится конкретная ситуация.

В разделе открываются следующие поля, которые необходимо заполнить:

• номер заказа;
• текст жалобы.

Номер заказа можно взять в Личном кабинете, раздел «Мои заказы».

На сайте предусмотрена возможность прикрепления документов и других доказательств. После того как текст оформлен, требование направляется администрации сайта нажатием на клавишу «SUBMIT».

Одним из популярных вопросов у пользователей китайского интернет-магазина является вопрос: напишите, как написать жалобу на продавца Алиэкспресс. Для начала можно попробовать решить вопрос миром.

Однако, если торговец не отвечает на сообщения, нужно подать жалобу администрации сайта.

Специалисты Aliexpress серьезно относятся к репутации магазина и пытаются решить спорные вопросы в пользу покупателей.

Источник: https://zpp.guru/torg/zhaloba-na-prodavca-aliexpress/

Как пожаловаться на АлиЭкспресс на Продавца

У каждого из нас, хоть раз в жизни возникали противоречия в результате приобретения той или иной покупки, следовательно крупнейшая торговая площадка Китая не будет тому исключением. Кто уже имеет пусть и небольшой опыт заказов на ней, знает, что любые разногласия, будь то неприемлемое качество товара или проблемы с отслеживанием посылки, решаются через открытие спора.

Однако, действует этот способ при условии активной защиты покупателя, на которую многие попросту не обращают внимание, а зря. Не многие знают, но одним из крайних методов влияния на магазин, является претензия, поэтому в этот раз поговорим о том, как подать жалобу на продавца на АлиЭкспресс.

Ни для кого не секрет, что речь идет об огромной торговой платформе, которая предоставляет возможность торговать любому, кто надлежащим образом оформит свою виртуальную витрину и оплатит определенный взнос за право размещения своих товаров, а значит если у вас возникли сложности с заказом, то в первую очередь нужно сначала урегулировать вопрос с тем, кто его вам продал, если же путем переговоров договориться не удалось, то можно попытаться начать спор и уже в его рамках постараться найти взаимовыгодное решение.

Последним радикальным методом воздействия на магазин является составление жалобы на него администрации площадки, о чем мы подробно и поговорим разбирая вопрос о том, как пожаловаться на продавца на АлиЭкспресс.

Как написать жалобу на АлиЭкспресс на Продавца

На данный момент написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс стало гораздо проще, нежели это было раньше, теперь все что для этого понадобится, так это пара минут свободного времени и корректно заполненная форма/шаблон. Найти ее можно в специальном подразделе, где вам на выбор будет предложено два действия — «Открытие спора» или «Оформление претензии»

В зависимости от вашей ситуации, выбираете нужный вариант и переходите к следующему шагу. Открытие спора мы сейчас разбирать не будем, так как ранее уже составили пошаговую инструкцию с подробным алгоритмом действий в подобной ситуации.

Выбрав вариант «Submit a Report» вас перенаправит к следующему подразделу, тут уже интересней, нужно будет более точно определиться с причиной, по которой вы хотите отправить жалобу администрации АлиЭкспресс. Всего доступно 4 вида запросов, а именно:

• IPR Protection – нарушение прав интеллектуальной собственности
• Restricted or Prohibited Products – запрещенные к продаже товары
• Trade Rules – нарушение правил торговли (самый востребованный тип среди покупателей)
• Search Related Violations – манипулирование результатами поиска

Среди обычных пользователей, как вы и сами прекрасно догадываетесь, самый востребованный тип, естественно касается нарушений в области торговли, к чему можно с легкостью отнести просьбы продавца подтвердить получение товара еще до его фактической доставки, обманы в результате спора и конфликтные ситуации, которые не удалось решить другими способами.

Будем считать, что вы решили пожаловаться в АлиЭкспресс на магазин по причине нарушения правил торговли и выбрали пункт «Trade Rules». Теперь вам необходимо по возможности правильно заполнить предоставленную анкету и отправить ее на рассмотрение администрации платформы.

Несмотря на то, что шаблон частично переведен на английский язык, разобраться в нем не составит особого труда, все довольно просто. Первым делом заполняем поле «Номер заказа», тут объяснять нечего, просто вписываем тот с которым у вас возникли вопросы. Далее отмечаем галочкой нужные нам ответы:

• Is your order completed or not? (Ваш заказ уже завершен или нет?)
• Did seller induce you to confirm receipt of delivery before the product arrived? (Продавец путем обмана побудил вас подтвердить получение товара?)
• Have you received the product or not? (Вы получили товар или нет?)

Далее уточняющие вопросы по принципу каким именно образом он пытался вас обмануть, все подробности на английском языке описываете в форме ниже, при надобности можете прикрепить фото или документальные доказательства. Кстати, тут же вы имеете право потребовать продавца предоставить вам полноценный трек-код с возможностью отслеживания, выбрав пункт «Claim having sent goods and provide a valid tracking number».

В самом конце проверяете свои контактные данные, если надо редактируете и подаете жалобу на продавца на АлиЭкспресс нажав «Отправить запрос». Результат разбирательства придет вам на e-mail, помимо прочего за результатом решения можете наблюдать в своем личном кабинете на специальной для этого вкладке.

В зависимости от сложности вопроса и загруженности администрации, ответ может поступить как уже на следующие сутки, так и спустя трое. Будьте внимательны и отправляйте запросы только тогда, когда у вас есть на это неопровержимые доказательства.

В противном случае на вас может быть отправлена ответная жалоба и если окажется, что вы предоставили заведомо ложные данные, ваш аккаунт будет заблокирован без какого-либо возмещения денежных средств.

Как пожаловаться на TMALL — Горячая линия

С появлением отдельного раздела на АлиЭкспресс, ориентированного по большей части на пользователей из России и стран СНГ, у некоторой доли покупателей время от времени возникают определенные вопросы, и неважно относительно чего, если вас что-то не устроило, то вы всегда вправе пожаловаться на TMALL используя их онлайн-чат, своего рода горячая линия.

В отличие от основной площадки, жалобу в TMALL подавать рекомендуется исключительно через оператора (справа вверху «Онлайн-чат» на главной странице раздела). Привычное открытие спора, здесь будет неуместно. Свободные операторы всегда на связи, поэтому оперативно решить свой вопрос не составит труда.

Несмотря на то, что TMALL и AliExpress размещаются на одной платформе, жалобы и претензии относительно их качества товаров и услуг, подавать нужно по отдельности, для TMALL — в их Онлайн-чат, по запросам АлиЭкспресс — через их отдельную форму обратной связи.

Там вы всегда сможете получить ответ на любой вопрос относительно доставки, отслеживания отправлений с TMALL и конечно же при надобности оформить претензию, на заказ не соответствующий описанию или заявленным характеристиками.

Источник: https://aliexsale.ru/instruction/kak-pozhalovatsya-na-prodavtsa-na-aliekspress

Какова процедура подачи жалобы на продавца на Алиэкспресс и в каких случаях это возможно?

Алиэкспресс входит в число крупнейших торговых площадок Китая, на которой ежедневно выставляют свои товары тысячи продавцов. Но далеко не все продавцы обеспечивают качественный сервис для своих покупателей и работают добросовестно.

Нередки случаи, когда продавцы вводят покупателей в заблуждение, продают им бракованные товары или подделки. В таких случаях обманутые покупатели могут пожаловаться на продавца на Алиэкспресс.

В каких случаях можно пожаловаться на продавца и как это сделать

Пожаловаться на продавца на Алиэкспресс можно двумя способами:

1. Через подачу жалобы через администрацию.
2. Через открытие спора по заказу.

Открытие спора на Алиэкспресс возможно в следующих случаях:

• если покупатель не получил товар в указанные сроки;
• если заказ не соответствовал описанию;
• если покупатель получил некачественный товар.

На сайте Алиэкспресс предусмотрены следующие причины подачи жалобы на продавца:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

1. Продавец нарушает авторские права (права собственности, пункт – Counterfeit Products). Это основание для жалобы нужно выбрать, если продавец торгует подделками.
2. Продавец торгует запрещенными товарами или товарами, ограниченными в обороте (Restricted or Prohibited Products). В числе таких товаров находятся лекарства и медицинские устройства, оружие, наркотики, взрывчатые или легковоспламеняющиеся вещества, человеческие органы, растения из Красной книги, химические препараты, порнография, прочие запрещенные материалы.
3. Продавец нарушает правила торговли (Influencing toward Off-line Trading). Например, предложил оплатить заказ, минуя торговую площадку или просит подтвердить получение заказа, хотя это фактически не произошло. Сюда подходят ситуации, когда продавец шантажирует покупателя, хамит ему, угрожает.
4. Продавец нарушает нормальный поиск на площадке через манипулирование ценой или категорией товара (Search Exposure Cheating, Publishing False Information). В частности, он размещает товар в неподходящую категорию (для примера: чехлы для телефона в раздел смартфоны), или же он умышленно занижает или завышает цену, обманывает по поводу стоимости доставки.
5. Продавец активно рассылает спам-материалы или занимается фишингом (попыткой украсть платежные данные клиента).

Стоит отметить, что с помощью формы для подачи жалобы на продавца в администрации Алиэкспресс можно обжаловать и те действия продавца, по которым покупателю не удалось открыть спор. В частности если спор был решен в пользу продавца, или покупатель не успел его открыть.

Например, если покупатель заказал товар по очень низкой цене, но продавец его так и не выслал или предоставил неправильный трек-номер, то можно выбрать пункт «Манипуляции с ценой и категорией товара».

Открытие спора

На Алиэкспресс действует защита покупателя, где торговая площадка является посредником между продавцом и покупателем и при необходимости может встать на его сторону.

В рамках спора покупатели без проблем могут вернуть назад потраченные деньги (например, если товар не пришел), произвести обмен товара или запросить частичную компенсацию затрат. Для того чтобы спор обработали в пользу покупателя, необходимо правильно оформить свои претензии к продавцу.

Открыть спор покупатель вправе, если время защиты заказа не истекло, и он не подтвердил получение заказа. Каждый магазин устанавливает свой собственный срок для защиты покупателя.

Процедура открытия спора на Алиэкспресс предполагает прохождение следующих этапов:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• На странице заказа нужно выбрать товар с истекающим сроком защиты покупателя или который был получен покупателем, но не соответствовал его ожиданиям.
• Нажать кнопку «Открыть спор».
• Выбрать требование покупателя: «Только возврат» или «Возврат товара и денег». Если товар некачественный, но покупатель не хочет возвращать товар, то он может рассчитывать на частичную компенсацию его затрат.
• В зависимости от основания открытия спора нужно выбрать основную причину недовольства покупателя. Если товар не был получен, то покупателю следует выбрать один из следующих пунктов: «Проблема с доставкой товара», «Проблемы с таможней», «Продавец отправил заказ на неверный адрес».

• В случае неудовлетворенности товаром покупатель может выбрать тип проблемы: «Товар не соответствует описанию», «Проблемы с качеством», «Товар поврежден», «Несоответствие количества», «Подделка», «Проблема с комплектующими». Аналогичные пункты стоит выбрать, если покупатель хотел бы вернуть товар продавцу.
• Необходимо заполнить поле с желаемой суммой возврата: это может быть полный возврат стоимости или частичный с учетом дефектов.
• Аргументы и доказательства нужно прописать на английском. Если знаний в области иностранных языков недостаточно для четкого формулирования проблемы, то можно воспользоваться онлайн-переводчиком.
• Спор отправляется.
• У продавца будет время на то, чтобы согласиться с предложенными условиями или предложить свои варианты решения проблемы. Либо вовсе отказаться от возврата средств.
• Продавец может направить встречное предложение покупателю, а тот может его принять или отклонить.
• Если покупатель и продавец не смогли достигнуть консенсуса, то в дело вмешивается арбитраж Алиэкспресс. Он рассматривает обстоятельства спора и принимает решение (зачастую он встает на сторону покупателя).
• В случае выигрыша спора покупатель получает деньги за товар на свою карту в течение 7 дней.

Доказательства требуется прилагать при получении некачественного товара (обычно это фотографии товара или видеосъемка). Тогда как если товар так и не был получен, то это необязательно. Лучшим доказательством этого факта будет информация об отслеживании, неверный трек-номер или его отсутствие.

Можно дополнительно указать, что статус заказа долго не менялся или не изменился после пересечения границы. Хорошая доказательная база существенно повышает шансы на успех в споре.

Наиболее распространенными причинами возврата товара покупателем является его несоответствие описанию, возникшие проблемы с качеством, недоукомплектованность или повреждение в процессе транспортировки. Стоит отметить, что в этом случае покупателю придется взять на себя транспортные расходы.

Как подать жалобу?

Для подачи жалобы нужно придерживаться следующего алгоритма:

• В правом верхнем углу нажать кнопку «Помощь» и выбрать пункт «Подать жалобу».
• В открывшемся окне выбрать один из следующих вариантов: подача диспута (описывался в предыдущем разделе) или подача жалобы. Другой вариант передачи жалобы предполагает выбор опции Report item на странице с описанием товара.

• Первоначально нужно скопировать в соответствующую строку адрес товара, который нарушает правила. При переходе в центр жалоб со страницы товара ссылка проставляется автоматически.
• Выбрать тип обращения (например, обман поисковой системы) и нажать кнопку «Report».
• Затем необходимо выбрать более конкретную причину обращения (например, товар находится в некорректной категории, у него завышена или занижена цена и пр.).
• В после «Описание» (Description) можно своими словами более точно изложить причину передачи жалобы. Данное поле необходимо заполнить только на английском.
• При необходимости можно добавить в соответствующем поле файл, который является доказательством изложенных обстоятельств или приложить фотоотчет о краже денег или иных нарушениях. Пользователь должен выбрать специальный пункт и нажать кнопку «Submit».

Как узнать результат по поданной жалобе

В Управлении по рассмотрению жалоб можно увидеть реестр поданных жалоб и статус их рассмотрения. Оно находится в личном кабинете в разделе Центр отчетов.

Также нередко сведения с результатом направляются заявителю по почте. Поэтому Алиэкспресс рекомендует проверять связанную с аккаунтом почту, чтобы не пропустить важные новости по жалобе.

Процедура обработки жалобы обычно занимает от 1 до 3 дней в зависимости от загруженности специалистов службы поддержки.

Таким образом, на Алиэкспресс предусмотрен функционал для открытия диспута с продавцом и подачи жалобы на продавца, который нарушает правила работы площадки.

Если диспут открывается по результатам получения заказа или, наоборот, по факту неполучения товара в установленные сроки, то жалобу можно подать, даже не заказывая данный товар и без взаимодействия с продавцом.

Подача жалобы возможна, если продавец нарушает правила торговли: торгует контрафактным товаром, нарушает нормальную работу поисковой системы и пр. Алиэкспресс в данном случае будет выступать посредником между продавцом и покупателем и должен принять решение по обращению покупателя в максимально сжатые сроки.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам: Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/zaloba-na-aliekspress.html

Как пожаловаться на продавца в алиэкспресс — чтобы точно наказали

Администрация на алиэкспресс не может справиться с мошенниками. На сайте миллионы заказов от тысячи магазинов разного размера и рейтинга. Большинство недобросовестных продавцов блокируются модераторами во время спора. До этого периода выявить намерения магазина сложно.

Покупатель может помочь системе очистить сайт от мошенников, а другим пользователям не натыкаться на магазины с плохими намерениями. Каждый клиент может пожаловаться на продавца сотрудникам алиэкспресс. Модераторы рассмотрят заявку. Деятельность магазина будет рассматриваться детально. Если подозрения подтвердятся, аккаунт заблокируют.

Давайте попробуем разобраться в том, как пожаловаться на продавца алиэкспресс?

По какой причине жаловаться на продавца алиэкспресс?

Покупатели привыкли думать, что жаловаться на продавца можно по одной причине – некачественному выполнению работы. Сообщать об этом поддержке необязательно. При открытии спора система автоматически запоминает аккаунт и начинает следить за деятельностью.

Прочитайте другие причины для жалобы. Если вы видите неприемлемую деятельность, не проходите мимо. Если жалобы будут отправлять все пользователи, мошенники пропадут. Магазины не будут заниматься противозаконной деятельностью. Покупатели будут получать качественные товары в срок.

Существует четыре группы правонарушений на алиэкспресс.

• Использование чужой разработки. Правило относится к интеллектуальной собственности. Это могут быть диски с музыкой, телефоны, брендовая одежда. Если покупатель является собственником товаров, а продавец не покупал авторские права, пользователь может написать жалобу.
• Нарушение чужих прав. Чтобы подать жалобу, необязательно быть жертвой преступной деятельности. Если вы знаете, что продавец не имеет права распространять товар, напишите жалобу. Рекомендуем обратиться к собственнику и рассказать о проблеме.
• Продажа товаров с ограничениями. Магазины не имеют права продавать вещи, которые нельзя транспортировать в другую страну. В противном случае покупатель будет причастен к преступлению, даже не подозревая об этом. Защитите других пользователей и пожалуйтесь на продавца.
• Обман клиентов. Распространенный способ мошенничества. В описании написана одна сумму, при оформлении заказа клиенту показывают другую. Невнимательные пользователи не заметят разницы и узнают об обмане в конце сделки. Также продавцам запрещено делать несколько заказов на один товар.

Если проблема возникла с доставкой и качеством товара рекомендуем открывать спор. Жалоба не заставит продавца вернуть деньги, ускорить транспортировку или поменять продукцию. Компания будет внимательно следить за деятельностью магазина, но решать индивидуальную проблему клиента не станет. Для этого сделан спор.

При обращении в службу поддержки будьте аккуратно. Операторы на алиэкспресс не владеют русским языком, что приводит к недопониманию.

Чем отличается жалоба от спора?

Важно научиться различать два термина. Обе операции имеют одинаковый подтекст, но администрация по-разному решает проблему.

Спор – защита прав покупателя и продавца во время покупки. Клиент недоволен качеством, доставкой. Открывается спор. Магазин предлагает варианты решения, которые потребитель может отклонить или принять. Если две стороны не могут разобраться, вмешивается администрация. Модераторы оглашают окончательный вердикт и закрывают спор. Покупатель может подать на апелляцию.

Модераторы не будут разбираться в жалобах в финансовых вопросах. Скорее всего, сотрудники порекомендуют открыть спор.

Зачем открывать спор перед отправкой жалобы?

Спор – узкая форма жалобы. Покупатель может отправлять безграничное количество сообщений в поддержку, но не вернуть деньги. Дело в том, что решить финансовые вопросы можно одним способом – открытием спора.

Не пытайтесь обманывать продавца и модераторов. Придется предоставлять доказательства. Снимать видеоролик распаковки, фотографировать покупку, показывать трек-номер. Если компания почувствует обман, жалоба придет не на продавца, а на покупателя. Подробнее можете прочитать в нашей статье о том как выиграть спор на алиэкспресс.

Клиент может открывать неограниченное количество споров, пока не закончится защита заказа. За большое количество жалоб без причины администрация может заблокировать аккаунт.

Как подать жалобу на алиэкспресс, если спор закрыт?

Не рекомендуем закрывать заказ, если спор не решен. Администрация предлагает свои варианты, но от них можно отказаться.

Если вы закрыли спор случайно, напишите в техническую поддержку. Модераторы поймут проблему и разрешат восстановить спор, если защита заказа не закончилась.

Подать жалобу можно и при других условиях. Если покупателя не интересует некачественная работа, спор открывать необязательно. Достаточно написать короткую жалобу с минимальными доказательствами. Правдивость будет проверяться модераторами.

Как пожаловаться на магазин в алиэкспресс?

Перед отправлением жалобы убедитесь в благородности и честности намерений. Сообщения без смысла воспринимаются поддержкой как обман. Администрация не желает работать с мошенниками и ограничивает доступ. Не попадите в зону риска алиэкспресс.

1. В верхнем углу находится три колонки: защита заказа, помощь и программы. Нажмите на второй вариант и нажмите «Жалобы и споры».
2. Сайт предложит два варианта: спор или жалоба. Если есть финансовая проблема, откройте первый вариант. Второй способ используется для остальных случаев.
3. При выборе жалобы на алиэкспресс пользователь может пожаловаться не только на продавца, но и на покупателя. Компания не намерена защищать мошенников с двух сторон. Если магазин подаст жалобу на клиента, на электронную почту придет письмо.
4. Заполните анкету. Не пугайтесь английского языка. Вставьте предложения в переводчик или включите автоматический перевод страницы.
5. Отправьте письмо. Посмотреть результаты можно в разделе «Жалобы и споры». Вердикт будет отправлен на электронную почту.

Отправляйте жалобы на недобросовестных продавцов, но не забывайте о себе. Мошенничество на сайте приведет к пожизненной блокировке аккаунты. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Источник: https://AliExpress-Lafa.ru/spor-i-vozvrat-aliexpress/kak-pozhalovatsya-na-prodavca-na-aliekspress/