Как открыть спор, связаться с продавцом и отменить заказ на Пандао

Pandao – это новый интернет-магазин от компании Mail.ru Group, который уже прозвали русским убийцей AliExpress. Магазин стал очень популярным, его владельцы предлагают нам более 170 тыс. видов товара.

Для русскоязычных пользователей Пандао имеет некоторые преимущества в виде качественного описания товаров на русском, русскоязычного интерфейса, поддержки. Поэтому у него есть перспективы в дальнейшем.

В связи с этим популярность онлайн-магазина растет и пользователей часто интересует связь с продавцами на Pandao. Далее в статье мы ответим, есть ли у вас возможность написать продавцу.

Как открыть спор, связаться с продавцом, отменить заказ на Пандао

Можно ли связаться с продавцом на Пандао?

Из-за того, что интернет-магазин заработал относительно недавно, прямой связи с продавцом на Пандао пока не предусмотрено.

Как открыть спор, связаться с продавцом, отменить заказ на Пандао

Если вам необходимо связаться с продавцом, обратитесь со своими вопросами в техническую поддержку сервиса Pandao. Это можно сделать несколькими способами:

  • Зайдите в личный кабинет на сайте под своей учетной записью на странице https://pandao.ru/. Для этого нажмите на иконку своего профиля в правом верхнем углу. Выберите «Мой профиль».
    Как открыть спор, связаться с продавцом, отменить заказ на Пандао
  • Далее откройте часто задаваемые вопросы «FAQ», вполне возможно вы найдете ответ на свой вопрос в списке.
  • Если часто задаваемые вопросы не смогли решить вашей проблемы, нажмите на пункт меню вашего профиля «Связаться с нами».
    Как открыть спор, связаться с продавцом, отменить заказ на Пандао
  • Откроется форма, где нужно выбрать «Отдел поддержки», «Тип вопроса», «Приоритет». Тип вопроса – здесь нужно выбрать один из трех типов обращения в поддержку. Выберите также приоритет вашего обращения. Лучше всего указать «Срочно» для получения ответа как можно скорее.
    Как открыть спор, связаться с продавцом, отменить заказ на ПандаоЗаполните необходимые поля формы обращения в техническую поддержку
  • Ниже введите заголовок для вашего обращения и опишите вашу проблему как можно подробнее. Когда обращение будет готово, нажмите под ним желтую кнопку «Отправить сообщение».

Чтобы открыть форму технической поддержки с любой страницы магазина Пандао, пролистайте колесиком мыши страницу в самый низ и выберите пункт «Обратная связь».

Как открыть спор, связаться с продавцом, отменить заказ на Пандао

Форма практически не отличается от той, что мы с вами рассмотрели. Здесь вам необходимо будет добавить свое имя и адрес электронной почты.

Как отследить посылку на Пандао

После совершения любой покупки на сервисе Pandao, продавец отдает ваш заказ почтовой службе, которая будет доставлять вам вашу покупку. Когда договор с почтовой службой будет оформлен, продавец получит специальный номер.

Этот номер он передаст вам для того, чтобы вы могли отследить местонахождение вашей посылки. Обычно он выглядит так: LS212448379BE. Этот номер вы можете найти на самом сервисе Pandao. Полная инструкция по отслеживанию товаров здесь.

  • Откройте «Мои заказы», выберите среди них интересующий вас и нажмите «Отследить заказ».
    Как открыть спор, связаться с продавцом, отменить заказ на Пандао
  • Вы увидите список почтовых отделений и другую информацию о вашей посылке.
    Как открыть спор, связаться с продавцом, отменить заказ на Пандао
  • Трек-номер появляется не сразу, а через некоторое время после совершения покупки. Не стоит стразу после покупки писать в поддержку и жаловаться, что вы не получили номер для отслеживания.

Когда номер для отслеживания вашей посылки будет у вас, вы можете воспользоваться и другими сервисами. Самые популярные сервисы: «Где посылка» (https://gdeposylka.ru/), «Терк24» (https://track24.ru/).

Важно помнить, что в течении четырех часов после покупки вы имеете право вернуть деньги и отказаться от заказа. По истечении этого срока средства, потраченные на Пандао вернуть практически невозможно.

Чтобы отклонить заказ, откройте список своих заказов «Мои заказы», выберите нужный и нажмите «Отменить заказ». В этом случае все средства, потраченные на отмененный заказ вернуться на вашу карту, с которой была оплачена покупка.

Если товар не дошел в течении 60 дней, вы можете открыть спор или связаться с продавцом на Пандао через техническую поддержку и обсудить все вопросы.

Источник: https://it-doc.info/kak-svyazatsya-s-prodavcom-na-pandao/

Аннулированный заказ на Пандао отменен продавцом: как вернуть деньги?

Интернет-магазин Пандао превзошел популярный зум по темпам роста. Щедрый бонус бесплатных баллов и низкие цены заставили потребителей использовать этот магазин для покупки товаров из Китая.

Тем не менее, онлайн-сервис Пандао все еще очень груб и имеет много недостатков. Например, существует проблема со статусом списка и фактическим внешним видом продукта.

Кроме того, многие пользователи Пандао получают статус отмененного заказа.

В чем смысл отмененного заказа?

В буквальном смысле слова «аннулирование» статуса заказа означает, что продавец имеет право сделать это в одностороннем порядке. Аналогично, описание «отменено». Наиболее распространенные причины отмены:

  1. Самые распространенные — заказанные изделия отсутствуют на складе.
  2. Платеж не получен. Сервис может снять деньги, но они могут быть не доступны продавцу.
  3. По техническим причинам продавец не несет ответственности за срок оплаты.
  4. Отправитель не может отправить товар в ваш регион. Например, не все службы доставки работают с Крымом.

Как открыть спор, связаться с продавцом, отменить заказ на Пандао

Многие расстроены тем, что заказ был отменен, но деньги все еще лежат на счету Пандао. Вы должны понимать, что возврат средств через магазин не происходит мгновенно, а займет несколько дней. Обычно для получения возмещения требуется три дня, но это может занять и больше времени — все зависит от вашего банка.

Как открыть спор, связаться с продавцом, отменить заказ на Пандао

Что делать в этой ситуации?

В принципе это ни от чего не зависит. Вы должны ждать, пока деньги не будут возвращены.

Затем вы можете пере заказать этот конкретный продукт или попробовать изменить несколько элементов заказа — цвет, размер. Не пытайтесь связаться с продавцом напрямую — в сервисе такой опции нет.

Все должно быть сделано с официальной поддержкой — help@pandao.ru. В мобильном приложении есть кнопка «Связаться с нами».

Как открыть спор, связаться с продавцом, отменить заказ на Пандао

Заключение

Теперь вы знаете, что такое аннулирование заказа в Пандао и что делать, когда вы его видите. Также следует помнить – отмены проходят часто, поэтому вам нужно отслеживать историю заказов.

Источник: https://finprz.ru/vopros-otvet/annulirovanniy-zakaz-na-pandao.php

Как связаться с продавцом на Пандао

Торговая площадка Пандао была создана холдингом «Mail.Ru Group» не так давно, и сегодня может довольно уверенно конкурировать с самым популярным китайским интернет-магазином – Алиэкспресс. Клиенты таких маркетплейсов иногда интересуются различной касающиеся их информацией, к примеру, тем, можно ли связаться с продавцом на Пандао.

Как открыть спор, связаться с продавцом, отменить заказ на Пандао

В этом материале будет рассказано о возможности написать какое-либо сообщение продавцу, а также об обратной связи и о том, как связаться со службой поддержки Пандао.

Есть ли возможность связаться с продавцом на Пандао

Из-за того, что интернет-магазин Пандао начал функционировать достаточно недавно, в 2017 году, пока здесь не предусмотрена возможность связаться с продавцом и обсудить с ним какие-либо вопросы, касающиеся реализуемой продукции.

Важно! Те, кто стремится узнать, как же все-таки можно связаться с продавцом Пандао, если имеется такая необходимость, должны знать: эта возможность есть, но для этого следует оформить специальное обращение и отправить его в службу технической поддержки Pandao.

Альтернативные варианты

Хотя общаться напрямую с продавцом, работающим на Пандао, и нельзя, ответ на вопрос о том, как связаться с Pandao, чтобы обсудить заказ или работу магазина, существует. Для этого есть несколько способов.

Как открыть спор, связаться с продавцом, отменить заказ на Пандао

Сайт Пандао

Связаться со службой технической поддержки Пандао, а значит, и с продавцом, воспользовавшись следующими вариантами:

  • через собственный аккаунт;
  • на главной странице портала Пандао.
  • Первый метод доступен покупателям, прошедшим регистрацию в системе, а вот второй могут использовать абсолютно все.Как открыть спор, связаться с продавцом, отменить заказ на Пандао

Как действовать, отправляя сообщение в службу поддержки в своем профиле:

  1. Нажать на имя, отображенное сверху в правом углу.
  2. Нажать «Мой профиль».
  3. На следующей странице нажать «Связаться с нами».
  4. Выбрать вопрос, который будет задан, а также его приоритет (нужен ли ответ срочно или это может подождать).
  5. Назвать вопрос, а затем написать его в отдельном поле (описать продавца, продукт).

При существовании фотографий или других доказательств, свидетельствующих о наличии проблемы с товаром или продавцом, получить ответ можно намного быстрее, поэтому стоит загрузить их в приложение.

После заполнения всех граф формы следует отправить ее и ожидать, пока операторы службы технической поддержки обработают заявку и смогут связаться с покупателем. Все данные по ней отображаются в разделе «Уведомления».

Как оформить заявку на главной странице сайта pandao.ru, желая связаться с продавцом:

  1. Прокрутив страницу вниз, найти кнопку «Обратная связь» и нажать на нее.
  2. Указать личную информацию и электронный адрес покупателя.
  3. Указать разновидность вопроса и его приоритет.
  4. Написать обо всем, что касается возникшего вопроса (тему, проблему, продавца, товар, загрузить приложения).
  5. Нажать «Отправить».

При использовании этого способа ответ от операторов придет на электронную почту пользователя Пандао.

Номер горячей линии

Главная страница интернет-магазина Pandao не содержит каких-либо телефонных номеров, по которым покупатели могут связаться с администрацией. Если обратиться по этому вопросу в обратную связь, придет ответ о том, что компания не имеет собственной горячей линии.

Как открыть спор, связаться с продавцом, отменить заказ на Пандао

Письмо на почту

Торговая площадка Пандао принадлежит компании «Mail.Ru Group», и на портале можно найти адрес, по которому она находится: г. Москва, п. Ленинградский, д.39, с.79. Связаться таким способом возможно при помощи отправки письма.

Как открыть спор, связаться с продавцом, отменить заказ на Пандао

Электронный адрес

Написать сотрудникам компании «Mail.Ru», а также администрации интернет-магазина Пандао можно на электронный адрес help@pandao.ru.

Источник: https://pandaoinfo.com/instrukcii/svyazatsya-s-prodavcom.html

Служба поддержки Пандао и как написать продавцу

Интернет-магазин Pandao был запущен компанией «Мэйл.ру Group» и на сегодняшний день составляет неплохую конкуренцию китайскому аналогу. У клиентов любого клиента возникают вопросы, о способах связаться с магазином или продавцом.

На этой странице мы опишем все способы связи со службой поддержки Pandao. Ведь спорные обстоятельства в интернет-магазине далеко не исключение.

Связь с магазином Pandao: 5 способов

На сайте

Обратитесь в техническую поддержку, используя один из вариантов:

  • через личный профиль;
  • с помощью главной страницы.
Читайте также:  Как получить скидку на Айхерб, получить и ввести промокод

Эти два способа отличаются тем, что первый подходит только зарегистрированному пользователю, а второй – всем посетителям интернет-магазина.

Как открыть спор, связаться с продавцом, отменить заказ на ПандаоЗадайте вопрос техподдержке магазина в своем профиле.

Первый вариант подразумевает следующие действия:

  1. Нажать на ник, расположенный в верхнем правом углу.
  2. Выбрать «Мой профиль».
  3. На открывшейся странице кликнуть « Связаться с нами».
  4. Выбрать тип вопроса (без типа/проблема/задание/ошибка), приоритет (стандартный/средний/срочный).
  5. Обозначить название возникшего вопроса и указать сам вопрос.

Если существуют скриншоты или фотографии, которые ускорят процесс анализа и обработки вопроса, загрузите их в «Приложение».

Когда все поля заполнены, нажмите на «Отправить» и ждите ответа технической поддержки, который отразится в личном профиле во вкладке «Уведомления».

Как открыть спор, связаться с продавцом, отменить заказ на ПандаоПри обращении в техподдержку через «Обратную связь» ответ придет на вашу почту.

Второй способ связи с магазином практически идентичен оформлению обращения из профиля покупателя:

  1. В конце главной страницы нажать «Обратная связь».
  2. Ввести личные данные и действующий адрес электронной почты.
  3. Выбрать тип и приоритет вопроса.
  4. Указать все сведения о возникшем вопросе (тема вопроса, описание проблемы, приложения).
  5. После заполнения обращения нажать «Отправить сообщение».

В последнем случае ответ от интернет-магазина Пандао придёт на указанную пользователем электронную почту.

Горячая линия поддержки

При обращении в техническую поддержку приходит подтверждающий ответ, что горячей линии в компании нет.

Почтовый адрес

Интернет-магазин «Пандао» создан компанией ООО «Мэйл.ру», поэтому на сайте указан юридический адрес именно этой организации: город Москва, проспект Ленинградский, дом 39, строение 79.

Электронная почта

Связаться с компанией ООО «Мэйл.ру» и интернет-магазином «Пандао» можно посредством электронной почты help@pandao.ru.

Связь через соцсети

Как открыть спор, связаться с продавцом, отменить заказ на ПандаоПомимо существующей обратной связи магазина Pandao, посетитель сможет задать вопросы и получить необходимую информацию посредством социальной сети «ВКонтакте». Попасть на страничку группы можно, нажав соответствующую эмблему в нижней части главной страницы интернет-магазина.

Источник: https://pandao.xyz/info/kak-svyazatsya-s-magazinom

Открываем спор на Пандао, если посылка после оплаты так и не пришла

Когда сроки доставки подходят к концу, у пользователей возникает вопрос, как открыть спор на Пандао, если товар не пришел.

В каких случаях нужно открывать спор

Чтобы вернуть деньги, потраченные на Пандао, требуется открытие спора. Каждое обращение рассматривается в индивидуальном порядке. В результате выносится решение в пользу покупателя или продавца.

Спорные ситуации возникают в следующих случаях:

  • не пришла посылка с заказанными товарами;
  • полученный товар имеет низкое качество;
  • продавцом ошибочно выслан другой предмет;
  • изделие не соответствует заявленным характеристикам.

На доставку каждой позиции отводится 75 дней. Если по истечении указанного срока не пришел заказ с Пандао, то необходимо обратиться к продавцу с претензией.

Если покупатель получил некачественный или неверный товар, то имеет право предъявить претензии, не дожидаясь завершения периода доставки.

Как открыть спор

Открыть спор на Пандао поможет инструкция:

  1. Зайти на официальный сайт Pandao.
    Как открыть спор, связаться с продавцом, отменить заказ на Пандао
  2. Кликнуть на аватар, расположенный в правом верхнем углу страницы и перейти на вкладку «Заказы».
    Как открыть спор, связаться с продавцом, отменить заказ на Пандао
  3. Выбрать в перечне заказов необходимый товар, затем нажать на кнопку «Открыть спор».

Прежде чем открывать спор, нужно убедиться, что прошел отведенный на доставку срок. Обязательно указывается причина обращения: «Товар так и не приехал». Сведения о прохождении процедуры приходят на электронную почту, которую вводят в настройках аккаунта.

Чтобы начать спор через телефон, нужно открыть приложение и зайти в личный кабинет. Затем переходят к перечню заказов и выбирают недоставленную посылку. В меню имеется кнопка, позволяющая обратиться в арбитраж.

Что делать, если не получается открыть спор

Если с момента отправки товара прошло менее 75 дней, то написать обращение по причине отсутствия посылки невозможно. Не рекомендуется выбирать в качестве причины ненадлежащее качество товаров или другие пункты.

Рассмотрение таких заявок занимает больше времени. Поэтому нужно дождаться истечения установленного срока и выбрать правильную причину.

При возникновении проблем с открытием спора рекомендуется обратиться в службу поддержки. В адресной строке набирается адрес pandao.ru/contact_us.

Как открыть спор, связаться с продавцом, отменить заказ на Пандао

В форме указывается причина претензии и ID заказа.

Действия после открытия спора

На Пандао спор длится 10 дней. В течение данного периода выносится решение. Если претензия рассматривается дольше, то нужно обратиться в контакт-центр. В форме указывается номер заказа и обстоятельства претензии.

Если решение принято в пользу покупателя, то происходит возврат денег. Средства поступят на платежное средство, с которого производилась оплата товара. При оплате покупки баллами их сумма поступает на личный счет пользователя.

Зачисление занимает от 3 дней до одного месяца, что зависит от банка, выпустившего карту. Если Pandao долго не возвращает деньги, можно связаться со службу поддержки. Средства на возврат могут поступить в банк, однако их зачисление задерживается. Тогда необходимо обратиться в отделение банка.

Как закрыть спор

Существует несколько вариантов, что делать, если товар пришел при рассмотрении обращения. Если покупателя устраивает качество покупки, то он может закрыть процедуру. Для этого выбирается заказ, по которому были предъявлены претензии, и выбирается соответствующий пункт меню.

За товар низкого качества предусмотрена денежная компенсация. Чтобы сделать возврат средств, выдвигается новое обращение. Для подтверждения качества изделий прикрепляются фотографии.

При возникновении спорных ситуаций на Pandao покупатель имеет право на возмещение своих затрат. После рассмотрения претензии происходит ее закрытие и зачисление средств.

Источник: https://ProPandao.ru/kak-otkryt-spor-na-pandao-esli-tovar-ne-prishel.html

Как отменить заказ или вернуть деньги на Пандао

Виртуальный шопинг имеет один существенный недостаток: покупатель практически никогда не имеет возможности вживую увидеть, за что и кому он в действительности платит.

Поэтому случаи, когда в итоге куплен был неподходящий по размеру, свойствам, цвету товар или же изделие крайне низкого качества, не редки.

Создатели Пандао предусмотрели эту возможность и создали полноценную службу поддержки, а также специальный сервис открытия споров.

Как открыть спор, связаться с продавцом, отменить заказ на Пандао

Важные условия

Вернуть можно три категории товаров:

  • должного качества,
  • с браком,
  • а также так называемый пересорт.

Все условия таких взаимодействий прописаны в соответствующих темах на форуме, в инструкции для пользователя и в соответствующих разделах сайта и приложения.

Чтобы вернуть товар не соответствующего качества, необходимо достигнуть определённой договоренности с продавцом.

На усмотрение сторон может быть либо произведён обмен продукта с оплатой перевозки получателем, либо возврат товара отправителю, но в этом случае услуги почты или курьера также будет оплачивать покупатель.

В том случае, если товар надлежащего качества, но он не соответствует цвету или размеру, необходимо своевременно написать об этом продавцу или же открыть спор и дождаться рассмотрения его арбитром.

Бракованный товар также можно вернуть, причем без возмещения стоимости пересылки, но большинство продавцов соглашаются только на возврат денег без фактической пересылки брака. Желательно сразу же сделать фото испорченного продукта, если была повреждена упаковка, это также следует зафиксировать. Такие данные пригодятся после открытия спора.

Инструкция

Чтобы получить возврат денег от продавца, необходимо сначала открыть спор во вкладке заказов. Это позволит зафиксировать нарушение и остановить закрытие сделки, завершение заказа.

Как открыть спор, связаться с продавцом, отменить заказ на Пандао

После этого необходимо написать развернутое письмо в службу поддержки. Единый адрес для обращений help@pandao.ru. После того как письмо будет написано, остается только ждать решения.

Это может быть как полный возврат денежных средств, так и частичный. Кроме того, администрация магазина нередко встает на сторону продавца и вовсе отказывает в удовлетворении требования.

Как происходит возврат

Возврат денежных средств происходит в течение от 14 до 30 дней, что обусловлено регламентом работы сайта. Однако практика показывает, что зачисления происходят намного раньше.

Средства поступят снова на карту, с которой произошла оплата.

Покупателю следует учитывать, что если для покупки были использованы бонусы, то они могут не вернуться вместе с деньгами, в этом случае следует снова обращаться в службу поддержки.

Также магазин Пандао предусматривает возможность возврата оплаты до того, как посылка будет передана в курьерскую или почтовую службу.

Запросить возврат средств необходимо через вкладку «Отменить заказ». Сделать это можно только до того момента, пока в карточке покупки не появился статус «В обработке».

После этого момента можно попробовать связаться с продавцом, но сервис уже не гарантирует полного возврата средств и не обязывает магазин удовлетворять просьбу покупателя.

Если деньги не вернулись

В этой неприятной ситуации алгоритм действий аналогичный: все вопросы с расчетами в Пандао решает исключительно служба поддержки. Туда и нужно обращаться. Ни в коем случае не следует закрывать открытый спор до того, как возврат будет зафиксирован, в противном случае доказать что-то будет уже намного сложнее.

Если пришло не то

Всегда неприятно открыть посылку и обнаружить, что майка не того цвета, а вместо размера 34 продавец отправил 32. Но бывают и случаи, когда недобросовестные предприниматели просто выставляют фото, не соответствующие действительности. В том случае необходимо действовать по тому же алгоритму: писать в службу поддержки и открывать спор.

Как открыть спор

Сделать это можно во вкладке с актуальными заказами. Необходимо в своем профиле найти интересующую оплату, зайти в карточку заказа и затем уже внутри нажать на кнопку «Открыть спор». Сделать это можно только до момента закрытия заказа. Открывать спор рекомендуется и в том случае, если не отслеживается номер посылки или же если покупка не получена в срок.

Период рассмотрения обращения в данном случае составляет 10 суток.

Источник: https://pandao.site/otmenyaem-zakaz-ili-vozvraschaem-dengi-s-pandao/

Как связаться с продавцом на Пандао — Написать службе поддержки

Покупатели интернет-магазинов привыкли к тому, что могут в любой момент обратиться к продавцу с вопросом или комментарием. Но как связаться с продавцом на Пандао, для многих является загадкой. Кнопки «написать» не наблюдается, обратная связь вызывает на диалог только администрацию проекта, онлайн-чат также отсутствует. Что делать?

Читайте также:  Как в Алиэкспресс поменять доллары (валюту) на рубли

Оказывается, не все так плохо. На торговой площадке Pandao предусмотрено как минимум пять вариантов связи. Остается только выбрать, какой из них использовать!

Служба поддержки Пандао: пишем письма

Желание написать на Пандао чаще всего возникает при необходимости открыть спор на возврат денег. Для отправки претензии клиент может воспользоваться стандартной формой обращения в личном кабинете – нажать напротив отправленного заказа «открыть спор».

Также в профиле пользователя есть переход на страницу «Связаться с нами». Форма обращения содержит стандартные поля, в которых требуется указать:

  • получателя – «Отдел поддержки»;
  • срочность решения проблемы;
  • суть претензии – аргументировано и понятно.

Второй способ написать в техподдержку – воспользоваться сервисом FAQ. Там в качестве ответов на многие вопросы фигурирует просьба «связаться с нами», для чего предлагается осуществить переход по ссылке.

Как открыть спор, связаться с продавцом, отменить заказ на Пандао

При клике на «связать с нами» пользователь также попадает в стандартный бланк формы, где может изложить любую свою претензию или дать рекомендацию по развитию торговой площадки.

Также можно использовать техподдержку и для решения вопроса, как написать продавцу на Пандао. Суть претензии или пожелание клиента будет передано китайской стороне и, при возможности, ситуация решится быстро и благополучно.

Горячая линия Пандао: быстрые ответы на острые вопросы

Как связаться с Пандао при помощи техподдержки, теперь должно быть понятно – через любую форму обратной связи на сайте компании. Или через аналогичную функцию в мобильном приложении. Но, увы, служба поддержки Pandao иногда отвечает очень долго. А ответ нужен сейчас. Как быть?

Для быстрой связи опытные покупатели интернет-магазина советуют использовать один из двух способов:

  1. Электронную почту help@pandao.ru.
  2. Социальные сети.

По электронной почте – ее адрес уже убран с сайта и неизвестно, сколько будет еще  актуален – можно написать Администрации проект и достаточно быстро получить ответ. Но этот вариант скоро может оказаться тупиковым, поэтому лучше использовать второй способ – социальные сети.

Как открыть спор, связаться с продавцом, отменить заказ на Пандао

Источник: https://pandao-magazin.ru/kak-na-pandao-svyazatsya-s-prodavtsom/

Как написать продавцу на Пандао? Все способы связи

Пандао – новая торговая площадка, созданная российской компанией Mail.ru. Она служит своеобразным конкурентом АлиЭкспресс. Среди главных преимуществ – большой ассортимент товаров, привлекательные цены, адаптация интерфейса для русскоязычных клиентов.

Присутствует поддержка на русском языке, позволяющая решать любые проблемы, затрагивающие обслуживание. При необходимости можно написать продавцу и получить подробный ответ, касающийся товара или отправки посылки. Однако прямой способ коммуникации невозможен.

Как связаться с продавцами на Pandao

Возможности торговой площадки не позволяют самостоятельно переписываться с продавцами. Поэтому общение осуществляется через службу технической поддержки. Нужно выполнить несколько простых действий:

  1. Авторизуйтесь в личном кабинете, указав логин с паролем. Затем нажмите кнопку «Мой профиль» вверху страницы.
  2. Откройте раздел популярных вопросов пользователей. Вполне возможно, здесь присутствует решение вашей проблемы.
  3. Если ответ не найден – нажмите кнопку «Связаться с нами», расположенную на странице под профилем. Как открыть спор, связаться с продавцом, отменить заказ на Пандао
  4. Заполните предложенную форму. Выберете тему вопроса, приоритет и отдел, специалисты которого будут заниматься рассмотрением проблемы. Рекомендуется указывать «Срочный» приоритет, чтобы сотрудники торговой площадки незамедлительно отправили ответ.
  5. Напишите заголовок своего обращения. Затем максимально подробно опишите обнаруженную неполадку. После перечисленных действий проверьте правильность заполнения формы и нажмите кнопку «Отправить сообщение».

Как открыть спор, связаться с продавцом, отменить заказ на Пандао

Форма связи в технической поддержкой Пандао.

Дополнительный способ связи c продавцом на Pandao подразумевает использование формы технической поддержки. Нажмите ссылку «Обратная связь» на любой странице магазина. Перед вами отобразится анкета, предназначенная для заполнения. Здесь указывается аналогичная информация.

Нужно выбрать тему вопроса, указать описание проблемы и предоставить контактные данные. Пользователь должен написать свое имя с адресом электронной почты. После выполненных действий внимательно проверьте правильность заполненных данных и нажмите кнопку «Отправить».

Через некоторое время вы получите подробный ответ от сотрудников магазина.

Источник: https://joommy.ru/how/kak-napisat-prodavczu-na-pandao.html

Как связаться со службой поддержки Pandao? пошаговая инструкция

Для связи со службой поддержки на сайте pandao.ru нужно, авторизоваться и перейти в раздел «Мой профиль». После перехода по ссылке откроется страница личного кабинета. Здесь находится специальная форма с несколькими полями, перейдите на «Связаться с нами» для отправки запроса в службу поддержки. Вы можете задать свой любовь вопрос, если не дошла посылка — то обращаться нужно там.

Перед обращением к специалистам пользователю настоятельно рекомендуется изучить раздел FAQ. Если после его прочтения проблема сохраняется, можно заполнить форму и отправить запрос специалистам.

Как открыть спор, связаться с продавцом, отменить заказ на Пандао

Рекомендуется подробно описать все нюансы возникшей проблемы. Располагая полной информацией, сотрудникам службы поддержки будет гораздо проще решить вопрос.

Для подачи заявки нужно заполнить следующие поля:

  • департамент;
  • тип вопроса;
  • приоритет;
  • название заявки;
  • описание.

При оформлении заявки пользователь может добавлять файлы или изображения в поле «Приложение», которые конкретизируют вопрос и облегчают поиск вариантов решения проблемы. В поле «Тип вопроса» пользователю предлагается выбрать один из трех вариантов: проблема, задание, ошибка. Заявка может иметь стандартный, средний и срочный приоритет.

После указания нужных данных пользователю необходимо нажат кнопку «Отправить сообщение», которая выделена оранжевым цветом. После этого запрос отправляется в службу поддержки, а человеку демонстрируется сообщение о том, что Email успешно отправлен.

Специалисты максимально оперативно реагируют на каждую заявку. Вполне возможно, проблема пользователя будет решена в тот же день, ответ приходит на указанную почту.

Как отследить посылку на Пандао

Для того чтобы отследить свою посылку, пандао выдает номер отправления, узнать где найти номер отправления и отследить саму посылку Вы можете на нашем сайте перейдя в раздел отслеживание посылок пандао

Источник: https://pandaoru.ru/help/

Что делать, если не пришел заказ с Пандао и как вернуть свои деньги в других конфликтных ситуациях?

Практически каждый из нас покупал товар через онлайн-магазин, но не каждый задумывался о том, что это большой риск.

Так как вы не можете заранее точно проконтролировать качества товара, вам может прийти не совсем то, что вы ожидали получить. В таких случаях стоит задуматься о возврате товара.

Причины возврата

Пандао — известный китайский онлайн-магазин с огромным выбором различных товаров: от смартфонов до одежды и аксессуаров.

От других магазинов его отличает наличие бонусных баллов, которые можно заработать при регистрации и последующих покупках. Данный сервис работает не так долго, но уже может составить конкуренцию таким сайтам, как Алиэкспресс и Джум (о том, как вернуть товар, купленный на Алиэкспресс, читайте тут, а в этой статье говорится о правилах возврата приобретения в Джум).

Нередко на площадках таких интернет-магазинов происходят казусные ситуации. Бывает, что несмотря на хорошие отзывы, товар просто не приходит или приходит, но его описание не соответствует указанному.

Всем людям свойственно менять своё мнение, случаются происшествия, когда при прочитывании отзывов по второму круги или по повторному просмотру описания товара, человек передумывает оформлять заказ.

На данном этапе возникает резонный вопрос — «А как это сделать?».

Отказ от покупки

Существует список причин, по которым можно потребовать вернуть деньги за товар, заказанный на Пандао.

Следует заметить, что не только покупатель, но и продавец вправе отменить заказ.

Для этого существует несколько причин, по пункту 5.1 соглашения данного сервиса продавец имеет право отменить заказ, если:

  • Заказанного товара нет в наличии.
  • Покупателю не понравился срок доставки товара.
  • Возникли непредвиденные обстоятельства.

При отсутствии видимой причины следует подать жалобу на продавца:

  • Если человек ошибся при выборе товара и отменил заказ в течение 2 часов с момента его оформления, то деньги вернутся обратно на счёт в среднем через 72 часа. При покупке с помощью специальных баллов ситуация аналогична.
  • После 4 часов с момента оформления клиенту следует обратиться в техническую поддержку сайта. Следует подробно обрисовать ситуацию и убедить администрацию сайта в необходимости возврата. Если процесс решения вопроса будет длительным, то денег стоит ожидать до 30-ти суток, так как длительность зависит от политики банка, на который оформлена ваша карта.
  • В других ситуациях вам ничего не остаётся, как открыть спор. В таком случае перечисление средств ожидается в промежутке от трёх до тридцати дней.
  • В случае если товар из заказа всё-таки пришёл, но его качество не соответствует заявленному в описании, то, основываясь на пункте 7 пользовательского соглашения, покупатель вправе потребовать возвращения денег: для этого нужно либо открыть спор, либо написать на адрес help@pandao.ru, либо нажать кнопку «Связаться с нами» и изложить суть проблемы.
  • Если товар пришёл, его качество в норме, но вы всё равно намерены отправить его обратно продавцу, то выход всё ещё есть. Пункт 6 вышеупомянутого соглашения гласит, что нужно обратиться в поддержку сайта, при возврате покупатель обязан сохранить упаковку и товарный вид. Также продавец имеет право потребовать вас оплатить обратную пересылку товара по почте.

Что делать, если заказ не пришёл?

Если заказ, сделанный на сайте Пандао или в официальном приложении, не был доставлен на почту в течение 75-ти дней, стоит предъявить претензию продавцу.

Отказ от товара осуществляется только в двух случаях, в пункте 5.3 разъясняется, что мгновенная отмена возможна в течение первых часов, после пользователю становится недоступная мгновенная отмена:

  • Срочная – если деньги за товар уже переведены, а четыре часа с момента оплаты ещё не прошло, заказ можно отменить в вашей учётной записи. Нужно зайти в список заказов, исключить нужную позицию, нажав на кнопку отмены. Удалённые заказы подлежат последующему восстановлению и оплате, для этого нужно нажать на «Повторение заказа».
  • Длительная – по прошествии четырёх часов заказу присваивается статус «В обработке». После этого возврат заплаченных денег будет уже сложнее осуществить, так как просто по желанию их вам не оформят отказ от товара. При таком варианте развития событий вам придётся обратиться к администрации сайта, но для этого вам нужна весомая причина.
Читайте также:  Как получить скидку в Автодоке, использовать промокод

Как открыть и закрыть спор?

Спор – единственный путь, с помощью которого возможно вернуть денежные средства за оплаченный заказ. На данной площадке существуют два вида споров: с полным возвратом и с возвратом заказа вместе с уплаченными средствами. Для того чтобы открыть спор нужно:

  1. Открыть официальный сайт магазина.
  2. Перейти в корзину своих заказов, нажав на свой аватар.
  3. Выбрать интересующий вас товар из списка и нажать на кнопку «Открыть спор».

После того как вы открыли спор остаётся только ждать. Процедура рассмотрения заявки длится 10 дней. За это время выносится решение, если прошло больше десяти дней, следует обратиться в контакт-центр.

Если техподдержка вынесла вердикт в вашу пользу, то при покупке баллами они начисляются сразу, а при покупке деньгами стоит ждать в течение месяца. Если деньги не вернули, то правильным решением будет обратиться за помощью в банк, в котором была оформлена карта.

Если вы открыли спор, а товар пришёл чуть ли не на следующий день, то следует немедленно закрыть спор.

Если спор открыть не получилось, значит с момента отправки не прошло 75 дней. При открытии спора в таком случае заявка будет рассматриваться намного дольше. Следует подождать необходимое время и тогда снова попытаться обратиться к администрации сайта.

Для того чтобы при необходимости закрыть спор следует:

  • Если после жалобы товар пришёл и его качество устраивает получателя, то нужно в вашей учётной записи перейти в раздел со всеми спорами и, выбрав нужный заказ, кликнуть на кнопку «Закрыть спор».
  • Если заказ был доставлен, но качество товара не удовлетворяет требованиям, то нужно подать ещё одну жалобу, прикрепить соответствующие фотографии и ждать решения арбитражного суда.

Вы можете считать, что с вами никогда не случится подобной ситуации, но даже при тщательном анализе отзывов и рейтинга продавца никто не застрахован от таких происшествий. В таком случае крайне важно знать свои права и в случае непредвиденного смело подавать жалобу. Таким образом вы не только сохраните свои сбережения, но и сможете предостеречь других пользователей от похожих ситуаций.

При возникновении каких-либо трудностей лучшим решением является обратиться к квалифицированному юристу за оказанием помощи.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-roznichnyj-magazin/s-pandao.html

Если в «Пандао» заказ отменен, как вернуть деньги?

Покупатели одного из крупнейших китайских интернет-магазинов, который интегрирует предложения тысяч продавцов, иногда сталкиваются с ситуациями получения товара некачественного или несоответствующего заявленным характеристикам.

Во втором случае заявка отменяется еще на стадии оформления, в момент, когда она не ушла в службу доставки. У клиентов возникает вопрос, как вернуть деньги за отмененный заказ в «Пандао».

Пользовательское соглашение освещает все аспекты финансовых взаимоотношений продавца и покупателя, но иногда ситуации оказываются более сложными.

Отмена сделки

Китайский магазин предлагает тысячи позиций различной продукции и цены на них, даже на аналогичные товары, могут отличаться у разных продавцов. Большое количество предложений на «Пандао» и внезапное появление более приемлемого по стоимости иногда заставляет покупателей передумать и у них возникает задача отказаться от оформленной заявки.

Магазин разработал только 2 механизма, как это можно сделать. Это:

  • моментальное нажатие на кнопку, аннулирующую сделку, если она оплачена, но с этого момента прошло не более 4-х часов. Это можно сделать и в браузерной версии на сайте, и в мобильном приложении;
  • возврат покупки после того, как посылка уже получена.

Невозможно отменить сделку, если посылка уже находится в пути, придется дождаться ее получения и самостоятельно направить обратно. Транспортные расходы будут возмещены только тогда, когда товар имеет явные признаки брака, за их компенсацию отвечает сам «Пандао», который дорожит своей репутацией.

Если мгновенный отказ от покупки необходимо оформить при помощи телефона, для этого потребуется:

  1. Открыть в своем аккаунте вкладку «Профиль».
  2. Войти в подраздел «Заказы».
  3. Там, возле каждой позиции, можно увидеть счетчик времени, который покажет, сколько часов и минут осталось покупателю на то, чтобы изменить свое решение приобрести вещь. На «Отказаться» окажется под выбранной позицией. Нажатие на нее мгновенно прекращает все деловые отношения с продавцом.

Аналогичный механизм действует и при заходе в личный кабинет на сайте. Специальное уведомление от аннулировании на почту пользователя не приходит, позиция просто исчезает из перечня покупок.

Внимание: Перечня товаров, заявку на которые нельзя отменить, не существует.

Отдельные случаи отказа

Иногда возникает и задача вернуть отмененный заказ на «Пандао». После того, как покупатель передумал и нажал на кнопку «Отмена», это вполне возможно.

Информация  о сделанном заказе остается в памяти и если вновь возникло желание приобрести именно эту вещь, необходимо всего лишь нажать на кнопку «Повторить».

Если вещь была не в единственном экземпляре и не была реализована за это время, позиция вернется в список покупок.

На заметку: Интересно, что и от повторного выбора того же изделия можно отказаться в аналогичном первому случаю порядке.

На сайте «Пандао» оговаривается и ситуация возможности отмены сделки, если покупка находится в стадии обработки. Это исключительные случаи, в каждом из таких необходимо связаться с администрацией портала и предложить очень убедительные основания для отказа.

Иногда сайт может пойти навстречу и отменить покупку, в этой ситуации ждать возврата средств придется до 30-ти дней. В такой сложной ситуции частым вопросом у службы поддержки китайского интернет-магазина становится следующий: «В «Пандао» отменили заказ — как вернуть деньги?».

Используя этот способ возврата, необходимо контролировать все сроки и регулярно интересоваться у администрации о статусе своего запроса.

Важно: Вся переписка в спорных моментах должна вестись исключительно на английском языке.

Второй случай, когда покупатель, недовольный качеством приобретенной вещи, отправляет ее обратно продавцу, сложнее. Придется понести транспортные расходы, которые не во всех случаях компенсируются покупателю за счет продавца. Необходимо четко указать причину возврата и приложить подтверждающие это фотографии и документы, например, переведенный на английский язык акт экспертизы.

Скрин-копии документов направляются в службу поддержки. Покупателю следует поступать следующим образом:

  • обратится в поддержку с описанием проблемы;
  • написать заявление о возврате средств с приложением почтовых квитанций;
  • отправить покупку обратно;
  • ждать получения денег.

Открытие спора происходит  по определенным правилам и если администрации признает правоту покупателя, ему будут возвращены средства, баллы и компенсированы расходы на пересылку. Иногда возникает и более сложная ситуация, когда в «Пандао» заказ отменен продавцом, как вернуть деньги в этой ситуации, знают не все. Здесь также необходимо открывать спор.

Возврат денег за отмененную покупку

В случае, если заказ аннулирован в пределах 4-часового срока, то деньги будут зачислены на счет покупателя в магазине не позднее  3 дней. Пользовательское соглашение предполагает:

  • деньги возвращаются на счет в течение 3 дней после отмены заказа. Иногда, при технической возможности, это происходит существенно раньше;
  • при отказе от товара при его доставке средства перечисляются на карту в течение 10-ти банковских дней после аннулирования сделки. Перечисление производится на тот пластик, с которого была проведена оплата;
  • если сумма была частично внесена баллами «Пандао», сроки их зачисления аналогичны, 72 часа для аннулированного заказа и 10 дней для возвращенного товара.

Если сроки не соблюдаются, придется открывать спор, подробно объяснив все аспекты ситуации администрации сайта.

Когда в «Пандао» заказ отменен, вернуть деньги обычно несложно, магазин дорожит своей репутацией и аккуратно возвращает средства клиентам, поэтому есть большая вероятность скорейшего получения потраченных денег.

Случаев откровенного обмана или затяжки перевода  со стороны сайта не было, все отзывы отмечают его заботу об интересах клиентов.

Тонкости и нюансы

Своевременно отменить заказ в «Пандао» – это значит не создавать риска длительных споров и возможного неполучения средств полностью или частично.  Покупатель должен учитывать, что если он меняет решения слишком часто и постоянно использует опцию мгновенного отказа, администрация «Пандао» может полностью заблокировать его профиль, лишив возможности совершать дальнейшие покупки.

Возникают иногда у пользователей и нестандартные ситуации, например, отменяется только что созданная заявка или длительное время баллы не возвращаются на счет. В большинстве случаев решение задачи найдется на сайте магазина, в разделе «Вопрос-Ответ». Если там его найти не удалось, необходимо будет связаться со службой поддержки.

Покупки в «Пандао» – хорошая возможность прибрести желаемую вещь по ценам, существенно более низким, чем в России. Но если заказ не подошел и был отправлен продавцу, денег придется ждать довольно долго, при этом предъявлять претензии бессмысленно, с правилами работы магазина каждый покупатель должен был ознакомиться заблаговременно.

Источник: https://DiskontClub.ru/sdelano-v-kitae/esli-v-pandao-zakaz-otmenen-kak-vernut-dengi.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector