Как сделать возврат в Фаберлик: условия и процедура

Бывает так, что получив товар мы обнаруживаем, что по каким-то причинам данная продукция нам не подходит. И тут мы все встаем перед вопросом: как вернуть товар?

Для начала нужно учесть тот момент, что не вся продукция подлежит возврату согласно Постановлению Правительства РФ за 19 января 1998 года под №55. Возврат возможен только в случае данная продукция имеет контроль вскрытия. Для удобства все товары, подлежащие отправке обратно, имеют особую отметку «Возможный возврат».

Важно помнить, что если с момента получения Вами продукции прошло 14 дней, то товар не подлежит возвращению! Товар не должен быть поврежден, иметь товарный вид, а также иметь в наличии все элементы защитной упаковки вскрытия. К примеру, не нарушенная защитная мембрана или внешняя целлофановая упаковка.

Правила возврата в Фаберлик

Для того, чтобы вернуть товар Вам необходимо обратиться в тот Пункт Выдачи, где Вы и получали свою продукцию.

Если же Вы оформляли свой заказ на адресную доставку или постамат, то перейдите в раздел главного сайта «Адресная доставка» и оставьте свою заявку в «Обратная связь».

Оформите заявку на возврат вместе с нашим сотрудником ПВ. Оформляя претензию укажите причину, по которой Вы хотите вернуть товар. Сотрудник ПВ, проверив все по правилам приема продукции и отправит Ваш документ «Претензия».

Возвращение денег осуществляется сразу же с момента полученной претензии компанией и ее рассмотрения.

Компания Фаберлик имеет право на отказ от возврата в таких случаях:

• повреждение товара
• многократных отказов от продукции должного качества.

Вещь не была поношенной и имеет вид первоначального товара (наличие этикеток, бирок);

Имеется оригинальная упаковка от компании (коробка, пакет) с соответствующими штрих-кодами, размером и наклейками;

Приобретаемые комплекты также возвращаются комплектом;

Особое внимание обратите на защитную наклейку трусов, не отклеивайте ее если не уверенны в товаре, иначе товар не будет принят!

Браком считается: нарушение ткани, брак фурнитуры, пошива и другие видимые производственные дефекты.: http://faberlic-onlajn.ru/novichkam-faberlic/45-kak-vernut-tovar.html

Возврат в Фаберлик

Производители потребительских товаров при направлении их в торговые организации устанавливают некий процент на брак продукции, т.е. закладывается вероятность того, что консультант может выполнить возврат товара в Фаберлик в случае каких-либо ошибок производства.

Также причиной возврата могут стать и другие условия, о которых мы поговорим далее. Ни одна организация не может гарантировать, что вся продукция, выпущенная ей, окажется качественной, не бракованной, правильно рассортированной.

В этой инструкции мы детально рассмотрим, как оформить возврат в Фаберлик любой одежды и других товаров, в том случае, если Вы обнаружили брак.

Условия и сроки возврата

Если Вы столкнулись с необходимостью осуществить возврат товара в Фаберлик, то внимательно ознакомьтесь с условиями, при которых эта процедура возможна:

1. Хорошая продукция подлежит возвращению на протяжении двадцати одного дня (21) со дня приобретения товара.
2. Одним из условий для возврата в Фаберлик может быть его непригодность по размерам, объему или внешней форме, либо не подходит цветовая раскраска или фасон.
3. При возвращении обязательно надо обеспечить сохранность его первозданного вида, а также все элементы защиты упаковочного материала, такие как целлофан, мембрана и прочие.
4. Возврат качественного изделия осуществим не для всего перечня товаров компании, а только для специально обозначенной продукции. Эта операция возможна для потребительского товара с элементами защиты упаковочного материала, которые не должны быть нарушены. Такие товары на официальном сайте компании (www.faberlic.com) имеют специальный гриф « Возврат возможен ».

Если В Вашем случае имеет место одно из указанных выше условий, то для Вас ответ на вопрос «Можно ли сделать возврат в Фаберлик?» будет положительным.

Возвращение бракованных изделий

Отдельно поговорим о бракованных изделиях, т.к. с браком может столкнуться каждый и компания Фаберлик в таких случаях всегда идет навстречу Вам, как покупателю.

Итак, Вы можете вернуть товар в Фаберлик при наличии дефектов, допущенных в процессе производства и из-за которых продукцию невозможно применять по ее прямому предназначению.

Например, к этим дефектам могут быть отнесены следующие случаи: брак, допущенный при пошиве изделия, сломанная или бракованная фурнитура, нарушена цельность ткани и другие видимые дефекты производства.

Бракованная продукция может быть возвращена в следующие сроки:

• В период срока действия годности продукции, если таковой имеется для данной категории товара;
• При отсутствии этого срока, товар можно вернуть на протяжении двух месяцев после приобретения продукции покупателем.

ВАЖНО: Следует помнить, что дефект не является следствием небрежного отношения к изделию.

Способы возврата

Всегда проверяйте товар при получении, т.к. именно в том месте, где Вы получили свой заказ, Вы можете сразу же вернуть его, если обнаружили какой-либо дефект или несоответствие. Существует 2 основных способа получить и как следствие – вернуть товар в Фаберлик, и Вы можете выбрать наиболее удобный и подходящий Вам.

1. Пункты выдачи. Принятие изделий непосредственно в месте доставки или выдачи продукции. Возвращение может быть осуществлено только в том месте, где он был принят. Чтобы вернуть товар в Фаберлик, Вам необходимо составить претензию в письменном виде, в которой следует подробно описать причину возврата. Сотрудник пункта выдачи Фаберлик устанавливает правомерность поданной претензии путем проверки выполнения установленных сроков возврата, фиксации его внешнего состояния на период возвращения и прочих условий. При подтверждении указанных ошибок или несоответствий, а также при соблюдении всех условий возврата, сотрудник принимает от заявителя изделие и оформляет в разделе «Претензии» на сайт www.faberlic.comfaberlic.com соответствующий документ.
2. Почта. При получении продукции в почтомате, отделении почты России или от курьера потребителю необходимо зайти на официальный сайт компании faberlic.com и извлечь оттуда реестр о возвращении товара. Заполняя реестр, в обязательном порядке следует указать: номер выполненного заказа, артикул изделия, количество товара, подлежащего возвращению, а также причины возврата. Оформленный надлежащим образом реестр и другие документы, свидетельствующие о браке, вкладываются в почтовую упаковку вместе с товаром. Посылка отправляется продавцу на адрес, который указан в заказном бланке. В случае потери квитанции заказа его можно восстановить по карточке заказов с помощью всё того же сайта www.faberlic.com (в личном кабинете консультанта).

Важно следующее (для варианта №2): расходы по отправке посылки покупатель берет на себя. В случае возврата в Фаберлик бракованного изделия или пересорта, понесенные при отправке расходы покупателя возмещаются продавцом.

В этом случае следует сохранить квитанцию об оплате расходов по почтовой отправке. Необходимо зайти в личный кабинет на официальном сайте Фаберлик и проинформировать о понесенных затратах через страницу «Обратная связь» в рубрике 3.

2 «Вопросы и претензии по адресной доставке».

Куда возвращаются деньги?

Деньги за товар возвращаются покупателю на его лицевой счет, с которого он совершал операцию по оплате заказа. Возврат средств на счет покупателя производится на протяжении десяти дней (10):

• со дня приемки продавцом возвращенного товара по почте;
• после дня возвращения покупателем изделия непосредственно на место его получения.

При возврате изделий продавец в некоторых случаях может отказать в приеме и возврате денежных средств, оплаченных за него. Эта допускается тогда, когда покупатель нарушил установленный срок возврата, выявлено отсутствие дефектов при производстве и другие установленные нормы.

Если возвращаемый товар был приобретен в рамках проводимой акции и при наличии в заказе разной стоимости товара, деньги подлежат возмещению по меньшей цене заказа . Например, единица товара приобретается по купону, а второй экземпляр этой же единицы товара покупается по обычной установочной цене, возврат денег будет осуществлен по меньшей стоимости.

Дополнительные условия возврата

При осуществлении возврата одежды в Фаберлик (нижнего белья, купальных принадлежностей), покупатель обязан соблюдать дополнительные условия к основным правилам:

• изделие не должно быть использованным, должно иметь свой первоначальный внешний вид со всеми этикетками, производственными ярлыками и проч.;
• предоставляется оригинальный упаковочный материал в полной сохранности со всеми наклейками, нанесенными штрих-кодами и размерами изделия;
• комплектные товары возвращаются только в полном комплекте;
• при возвращении купальников и белья, на трусах должна быть сохранена защитная пленка, выполняющая гигиеническую функцию защиты швейного изделия. Для этого не следует ее убирать с изделия до полной уверенности в его приобретении. В противном случае этот товар не может быть возвращен или обменен.

Таким образом, отвечая на вопрос «Как сделать возврат в Фаберлик?» мы затронули все условия и причины, по которым одежда и другая продукция компании может быть возвращена.

Также, не забывайте про свой ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ на официальном сайте компании (мы несколько раз к нему обращались выше), поскольку в нем есть специальный функционал обратной связи, позволяющий задать вопросы специалистам компании и узнать, можно ли в Вашем случает осуществить возврат.

Свяжитесь с нами

• Ваш консультант из Faberlic-Life Елена, может также помочь с возвратом в Фаберлик, ответит на все вопросы и подскажет, как правильно вернуть продукцию в случае брака или размерного несоответствия. Если Вы новичок, и попали в такую затруднительную ситуацию, свяжитесь с нами:
• Не нужно закрывать глаза на брак или принимать вещи, которые не соответствуют заказу, тем более компания Фаберлик идет Вам навстречу и примет продукцию обратно. Вот несколько дополнительных ссылок, которые помогут новичкам разобраться и правильно приступить к работе:
• Источник: http://faberlic-life.ru/o-kompanii-faberlik/vozvrat

Как вернуть товар фаберлик

Шаг 3. В следующем периоде с 28 ноября по 11 декабря, сделав заказ через Фаберлик личный кабинет . Вы получите свой подарочный набор всего (за 1 руб).

*Обратите внимание! В сумму заказов, необходимых для получения подарка, не входят сервисные сборы и сборы за доставку продукции. **В набор входит: суперобъемная тушь для ресниц «Ваш Оскар» ( 5598 ) и золотистая косметичка ( 9623 ).

Источник: http://neovet59.ru/kak-sdelat-vozvrat-faberlik/

Фаберлик. Возврат или обмен детской одежды

Вы можете вернуть вещь, если она не подошла вам по размеру, цвету или каким-либо другим критериям. При возврате изделий детской одежды действуют следующие правила:

Осуществить возврат можно в течение 14 дней с момента получения товара на Агентском пункте.

Пожалуйста, уточняйте возможный срок возврата при получении изделия у Консультанта.

Возврат товара осуществляется только через Консультанта Компании. Процедура возврата через сервис почтовой службы не осуществляется.

При возврате необходимо сообщить вашему Консультанту причину возврата товара.

Возврат денежных средств производится на личный счет Консультанта не позднее 30 календарных дней с даты оформления возврата на Агентском пункте Компании.

Компания оставляет за собой право отказать в обслуживании покупателю в случае недобросовестного поведения, а именно:

• в случае неоднократных отказов от товара надлежащего качества;
• в случае выявления порчи изделия.

При возврате изделий детской одежды должны быть соблюдены следующие

условия:

• Вещь не была в носке и имеет первоначальный товарный вид (сохранены этикетки, фабричные ярлыки и т.п.).
• Сохранена оригинальная упаковка производителя (пакет, коробка и т.п.) с указанием соответствующего размера, наклейками и штрих-кодами.
• Товары, поставляемые в комплекте, необходимо также возвращать в комплекте.

Основанием для возврата товара надлежащего качества могут являться следующие причины: товар не подошел по размеру, цвету, фасону, качеству материала.

Основанием для возврата товара ненадлежащего качества может быть брак пошива, фурнитуры, нарушение целостности ткани (если это не предусмотрено дизайном) и прочие явные дефекты производства.

Обратите внимание! Дефект, который является причиной возврата, не может быть следствием неаккуратного обращения с товаром в процессе примерки.

Консультанту, желающему оформить возврат товара, необходимо обратиться к сотруднику Агентского пункта. Сотрудник АП осуществляет проверку на основании правил приема товара, а затем создает документ «Претензия» в программе «Партнер».

Документ «Претензия» по возврату детской одежды оформляется с обязательным условием – возврат денежных средств на личный счет Консультанта.

Стоимость заказа возвращается в полном объеме не позднее 30 дней с момента оформления документа «Претензия» в программе «Партнер».

Возврат денежных средств осуществляется:

• после поступления возвращаемого изделия на склад Дочернего предприятия;
• после подтверждения экспертом Компании, что все требования по возврату соблюдены.

Источник: https://faberlic-official.ru/faberlik-vozvrat-ili-obmen-detskoy-odezhdy

Возврат товара в Фаберлик

• Возврат товара в Фаберлик явление редкое, но такое, несомненно, случается.
• Покупки через интернет или каталоги связаны с определенным риском, так как нет возможности увидеть, понюхать, потрогать товар вживую.
• Конечно, в каталогах прилагаются пробники, но далеко не на весь ассортимент.
• И иногда бывает так, что купленный товар по тем или иным причинам не подходит, есть возможность вернуть деньги за такой товар.
• Возврат косметики Faberlic также возможен, но нужно знать некоторые нюансы.

Какие товары Фаберлик не подлежат возврату

Возврату подлежат не все купленные товары. Стоит знать, что вернуть в Фаберлик можно только ту продукцию, которая имеет контроль вскрытия.

Узнать, какие это товары, можно на сайте компании или в бланке заказа. Напротив этих позиций стоит значок «Возможен возврат».

Нельзя осуществить возврат в Фаберлик следующих товаров:

• белье;
• чулочно-носочную продукцию;
• серьги и украшения;
• маникюрные и педикюрные наборы;
• игрушки;
• бытовую химию;
• товары личной гигиены (зубные щетки, бигуди, расчески и так далее);
• посуда и кухонные емкости.

Если вы хотите вернуть товар Фаберлик, но не уверенны можно ли это сделать, обратитесь к своему наставнику  или в Агентский пункт

Главное сделать это не позднее 14 дней с даты получения.

Правила возврата товара Фаберлик

Если доставка Фаберлик осуществлялась на ваш почтовый адрес или в постомат, то нужно зайти на сайте в раздел «Адресная доставка» и оставить сообщение с подробным описанием ситуации через форму «Обратная связь».

Если же вы получали товар через Агентский пункт, то при возврате нужно обратиться именно туда.

Возврат возможен не позднее, чем через 14 дней после получения товара. При этом, продукция должна сохранить полностью свой товарный вид, целостность упаковки не должна быть нарушена.

В Агентском пункте сотрудник осмотрит и примет товар на возврат, составит претензию, в который вы должны будете указать причину возврата, а также верное наименование самой продукции.

1. Для этого достаточно заглянуть в каталог Фаберлик и переписать артикул и наименование оттуда.
2. Если каталога нет под рукой или заказ вы делали с сайта, то попросите сотрудника Агентского Пункта помочь вам с заполнением нужной формы.
3. Перевод поступит на счет покупателя не позднее 30 календарных дней с даты оформления возврата, но сами деньги на возврат не поставят до тех пор, пока возвращенная продукция не придет обратно на склад и не будет осмотрена на предмет соблюдения всех правил возврата.

Дополнительные нюансы возврата товара Фаберлик

К возврату принимается товар ненадлежащего качества. При условии, что он не был испорчен во время примерки, получения или осмотра покупателем.

• Деньги за товары надлежащего качества также могут быть возращены, если товар не подошел по размеру, цвету, фасону или качеству.
• Компания вправе отказать в возврате денег, если от одного клиента неоднократно поступают возвраты со ссылкой на брак, а также, если была выявлена преднамеренная или случайная порча товара.
• Теперь вы знаете, как оплатить заказ Фаберлик, а также как можно оформить возврат на некачественную или не подходящую продукцию.

Источник: http://faberlic-registracija.ru/vozvrat-tovara-v-faberlik.html

Как оформить возврат в Фаберлик?

Производители потребительских товаров при направлении их в торговые организации устанавливают некий процент на брак продукции, т.е. закладывается вероятность того, что консультант может выполнить возврат товара в Фаберлик в случае каких-либо ошибок производства. Также причиной возврата могут стать и другие условия, о которых мы поговорим далее. Ни одна организация не может гарантировать, что вся продукция, выпущенная ей, окажется качественной, не бракованной, правильно рассортированной. Компания Фаберлик, конечно, тоже предоставляет возможность осуществить возврат при соблюдении определенных условий.

В этой инструкции мы детально рассмотрим, как оформить возврат в Фаберлик любой одежды и других товаров, в том случае, если Вы обнаружили брак.

Условия и сроки возврата

Если Вы столкнулись с необходимостью осуществить возврат товара в Фаберлик, то внимательно ознакомьтесь с условиями, при которых эта процедура возможна:

1. Хорошая продукция подлежит возвращению на протяжении двадцати одного дня (21) со дня приобретения товара.
2. Одним из условий для возврата в Фаберлик может быть его непригодность по размерам, объему или внешней форме, либо не подходит цветовая раскраска или фасон.
3. При возвращении обязательно надо обеспечить сохранность его первозданного вида, а также все элементы защиты упаковочного материала, такие как целлофан, мембрана и прочие.
4. Возврат качественного изделия осуществим не для всего перечня товаров компании, а только для специально обозначенной продукции. Эта операция возможна для потребительского товара с элементами защиты упаковочного материала, которые не должны быть нарушены. Такие товары на официальном сайте компании (www.faberlic.com) имеют специальный гриф «Возврат возможен».

Если В Вашем случае имеет место одно из указанных выше условий, то для Вас ответ на вопрос «Можно ли сделать возврат в Фаберлик?» будет положительным.

Возвращение бракованных изделий

Отдельно поговорим о бракованных изделиях, т.к. с браком может столкнуться каждый и компания Фаберлик в таких случаях всегда идет навстречу Вам, как покупателю.

Итак, Вы можете вернуть товар в Фаберлик при наличии дефектов, допущенных в процессе производства и из-за которых продукцию невозможно применять по ее прямому предназначению.

Например, к этим дефектам могут быть отнесены следующие случаи: брак, допущенный при пошиве изделия, сломанная или бракованная фурнитура, нарушена цельность ткани и другие видимые дефекты производства.

Бракованная продукция может быть возвращена в следующие сроки:

• В период срока действия годности продукции, если таковой имеется для данной категории товара;
• При отсутствии этого срока, товар можно вернуть на протяжении двух месяцев после приобретения продукции покупателем.

ВАЖНО: Следует помнить, что дефект не является следствием небрежного отношения к изделию.

Способы возврата

Всегда проверяйте товар при получении, т.к. именно в том месте, где Вы получили свой заказ, Вы можете сразу же вернуть его, если обнаружили какой-либо дефект или несоответствие. Существует 2 основных способа получить и как следствие – вернуть товар в Фаберлик, и Вы можете выбрать наиболее удобный и подходящий Вам.

1. Пункты выдачи. Принятие изделий непосредственно в месте доставки или выдачи продукции. Возвращение может быть осуществлено только в том месте, где он был принят. Чтобы вернуть товар в Фаберлик, Вам необходимо составить претензию в письменном виде, в которой следует подробно описать причину возврата. Сотрудник пункта выдачи Фаберлик устанавливает правомерность поданной претензии путем проверки выполнения установленных сроков возврата, фиксации его внешнего состояния на период возвращения и прочих условий. При подтверждении указанных ошибок или несоответствий, а также при соблюдении всех условий возврата, сотрудник принимает от заявителя изделие и оформляет в разделе «Претензии» на сайт www.faberlic.comfaberlic.com соответствующий документ.
2. Почта. При получении продукции в почтомате, отделении почты России или от курьера потребителю необходимо зайти на официальный сайт компании faberlic.com и извлечь оттуда реестр о возвращении товара. Заполняя реестр, в обязательном порядке следует указать: номер выполненного заказа, артикул изделия, количество товара, подлежащего возвращению, а также причины возврата. Оформленный надлежащим образом реестр и другие документы, свидетельствующие о браке, вкладываются в почтовую упаковку вместе с товаром. Посылка отправляется продавцу на адрес, который указан в заказном бланке. В случае потери квитанции заказа его можно восстановить по карточке заказов с помощью всё того же сайта www.faberlic.com (в личном кабинете консультанта).

Важно следующее (для варианта №2): расходы по отправке посылки покупатель берет на себя. В случае возврата в Фаберлик бракованного изделия или пересорта, понесенные при отправке расходы покупателя возмещаются продавцом.

В этом случае следует сохранить квитанцию об оплате расходов по почтовой отправке. Необходимо зайти в личный кабинет на официальном сайте Фаберлик и проинформировать о понесенных затратах через страницу «Обратная связь» в рубрике 3.

«Вопросы и претензии по адресной доставке».

Куда возвращаются деньги?

Деньги за товар возвращаются покупателю на его лицевой счет, с которого он совершал операцию по оплате заказа. Возврат средств на счет покупателя производится на протяжении десяти дней (10):

• со дня приемки продавцом возвращенного товара по почте;
• после дня возвращения покупателем изделия непосредственно на место его получения.

При возврате изделий продавец в некоторых случаях может отказать в приеме и возврате денежных средств, оплаченных за него. Эта допускается тогда, когда покупатель нарушил установленный срок возврата, выявлено отсутствие дефектов при производстве и другие установленные нормы.

Если возвращаемый товар был приобретен в рамках проводимой акции и при наличии в заказе разной стоимости товара, деньги подлежат возмещению по меньшей цене заказа. Например, единица товара приобретается по купону, а второй экземпляр этой же единицы товара покупается по обычной установочной цене, возврат денег будет осуществлен по меньшей стоимости.

Дополнительные условия возврата

При осуществлении возврата одежды в Фаберлик (нижнего белья, купальных принадлежностей), покупатель обязан соблюдать дополнительные условия к основным правилам:

• изделие не должно быть использованным, должно иметь свой первоначальный внешний вид со всеми этикетками, производственными ярлыками и проч.;
• предоставляется оригинальный упаковочный материал в полной сохранности со всеми наклейками, нанесенными штрих-кодами и размерами изделия;
• комплектные товары возвращаются только в полном комплекте;
• при возвращении купальников и белья, на трусах должна быть сохранена защитная пленка, выполняющая гигиеническую функцию защиты швейного изделия. Для этого не следует ее убирать с изделия до полной уверенности в его приобретении. В противном случае этот товар не может быть возвращен или обменен.

Таким образом, отвечая на вопрос «Как сделать возврат в Фаберлик?» мы затронули все условия и причины, по которым одежда и другая продукция компании может быть возвращена.

Также, не забывайте про свой ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ на официальном сайте компании (мы несколько раз к нему обращались выше), поскольку в нем есть специальный функционал обратной связи, позволяющий задать вопросы специалистам компании и узнать, можно ли в Вашем случает осуществить возврат.

Свяжитесь с нами

Ваш консультант из Faberlic-Life Елена, может также помочь с возвратом в Фаберлик, ответит на все вопросы и подскажет, как правильно вернуть продукцию в случае брака или размерного несоответствия. Если Вы новичок, и попали в такую затруднительную ситуацию, свяжитесь с нами:

Не нужно закрывать глаза на брак или принимать вещи, которые не соответствуют заказу, тем более компания Фаберлик идет Вам навстречу и примет продукцию обратно. Вот несколько дополнительных ссылок, которые помогут новичкам разобраться и правильно приступить к работе:

Источник: http://faberlic-life.ru/o-kompanii-faberlik/vozvrat

Возврат товара в Фаберлик

Возврат товаров в магазин, в частности продукции, купленной в интернет-магазине компании “Фаберлик”, регулируется нормами Закона “О защите прав потребителей”,  а также индивидуальными правилами, установленными самой компанией.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть товар, купленный в интернет-каталоге компании “Фаберлик”? В какие временные рамки осуществляется возврат? каковы особенности процедуры?

• Возврат: правила, условия
• Способы
• Возврат денег
• Отказ
• Важные нюансы

Возврат: правила, условия

Отвечая на вопрос “Можно ли вернуть покупку в магазине “Фаберлик?”, ответом будет: – “Да, если на приобретенном товаре имеется защитный элемент упаковки, отмеченный специальным значком «Возврат возможен». Если такого значка нет, товар, будучи надлежащего качества возврату не подлежит”.

Таким образом, вернуть товар в магазин “Фаберлик” возможно:

• В течение двадцати одного дня с момента его получения по почте/курьером, если он не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или качеству;

При этом возвращаемый товар должен соответствовать одному важному условию – сохранность товарного вида (защитная упаковка, наклейки, этикетки). Если покупатель успел вскрыть упаковку, вернуть не подошедший, но качественный товар уже не получится.

• Вернуть обратно в магазин можно и некачественную покупку, у которой выявлен производственный брак или какие-то дефекты (некачественный пошив, недостающая фурнитура, порванная ткань и прочие дефекты производства);

В этом случае возврат осуществляется в следующие временные рамки:

• в течение действия срока годности;
• в течение шестидесяти дней с момента доставки, если у него нет срока годности;

Дефект, возникший в следствие примерки , не может стать причиной для его возврата.

Способы

Способ возврата товара в магазин “Фаберлик” зависит от способа его получения. Так:

Заказ получен на пункте выдачи продукции компании;

В этом случае возврат осуществляется исключительно через тот пункт выдачи, который он изначально был получен. Для оформления процедуры покупатель составляет письменную претензию на возврат на пункт выдачи.

В ней указывается основание.

Составленную претензию необходимо передать работнику Пункта, который проверит её (как оформлена, соблюдены ли сроки, соответствует ли товар условиям для возврата) и с случае соответствия необходимым критериям возврата примет её.

Заказ получен по почте или курьером;

В данном случае возврат также осуществляется по Почте России. Для осуществления процедуры покупателю необходимо заполнить Реестр а, в котором указывается данные заказа (номер, артикул, основания для возврата).

Данный документ (и при необходимости другие дополнительные документы) помещаются в коробку вместе с товаром, который нужно вернуть, которая отправляется по адресу: 142000, г. Домодедово, ул. Логистическая, дом 1, корпус 10, подъезд 4, ОАО «Фаберлик».

При возврате качественного, но не подошедшего товара расходы на почтовое отправление покупатель берет  на себя. Если же покупатель отсылает дефектный товар, то оплату издержек при пересылке берет на себя компания. Для того, чтобы магазин вернул покупателю деньги за отправку некачественного товара, необходимо сохранить все чеки, подтверждающие совершение почтовых расходов.

Возврат денег

Независимо от типа доставки заказа, возврат денежных средств осуществляется безналичным расчетом на указанный номер банковской карты/кошелька, с которого первоначально списывалась оплата сделанного заказа.

Время возврата денежных средств в среднем составляет десять минут с момента оформления претензии в пункте передачи.

Если покупатель возвращает товар, который был приобретен по акции или скидке, то при возврате денежный средств покупатель получает ту же сумму (с учетом первоначально сделанной скидки).

Отказ

По Закону, магазин может отказаться принимать возвращаемый ему товар с последующим возвратом денежных средств за него в следующих случаях:

• Покупатель нарушил положенные сроки;
• У возвращаемого товара нет заводского брака или других дефектов (он – надлежащего качества) при том, что в претензии указано обратное;

После того, как заявление будет рассмотрено и удовлетворено/не удовлетворено, статус заявки в личном кабинете покупателя поменяется на “Завершенный”.

Важные нюансы

Если покупатель хочет произвести возврат таких предметов одежды, как нижнее белье или купальники, им должны быть соблюдены следующие условия:

• Вещь не имеет следов эксплуатации, сохранены все ярлычки и этикетки;
• Вещь сохранила первоначальный товарный вид (защитную упаковку и проч.);
• Сохранена комплектация. Т.е. если покупатель приобрел, к примеру, раздельный купальник, обратно в магазин он должен возвращаться целиком;
• При возврате нижнего белья на нем должна сохраниться специальная защитная пленка, обеспечивающая гигиеническую защиту. Если защитной пленки не обнаружится, в возврате будет отказано.

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-tovara-v-faberlik.html

Фаберлик возврат товара условия

Сейчас мы рассмотрим такой вопрос — как вернуть продукцию, подлежащую возврату? Узнаем условия возврата двух видов товара в Фаберлик — качественный товар и бракованный товар.

Покупатель имеет право вернуть качественный товар в течение 21 дня (для аппаратов «ДЭНАС» — 7 дней) с того, момента, когда он получил этот товар, в случае, если он совсем не подошёл по вашему размеру, габаритам, форме, качеству или расцветке.

К такому возврату подлежит только тот товар, который имеет хороший товарный вид, а также не повреждены элементы упаковки (в том числе целлофановая обёртка, предохранительная мембрана и т.д.).

Возврат качественного товара доступен не для всех видов продуктов, а только для тех, которые имеют определённую защитную упаковку и она не вскрывалась и не была нарушена. На официальном веб-сайте Фаберлик, товары с защитной упаковкой отмечены знаком «Возможен возврат».

Покупатель может вернуть бракованный товар (с дефектами производства, которые существенно влияют на его использование, например, брак фурнитуры, пошива изделия, разрыв ткани и другие дефекты производства) при таких условиях:

• в течение обозначенного срока годности, если он установлен на товар;
• в течение всех 60 дней, от дня покупки товара, если срок годности не обозначен.

Способы возвращения продукции

 Если товар был получен на пункте доставки товара, иначе Пункте выдачи.

В данном случае возвратить товар вы сможете только посредством того Пункта выдачи (далее – «ПВ»), на котором вы получили свой заказ. Покупатель должен оформить претензию на возвращение на ПВ с указанием причины возврата продукции.

При этом сотрудник ПВ обязательно проверяет, имеет ли право этот покупатель вернуть свой товар (соблюдены ли сроки возврата, состояние товара и т.д.), и если соблюдены Правила возврата товара, получает его у покупателя и оформляет документ, называемый «Претензия» в кабинете ПВ на сайте Фаберлик.

Если товар был получен в почтовом отделении, постамате, от курьерской службы доставки ЕМС.

Возвращение товара происходит через Почту России. Для этого покупатель должен распечатать с сайта Фаберлик Реестр возврата и заполнить его, указав номер своего заказа, артикул и количество возвращаемого товара, а также причина возвращения.

Заполненный Реестр возврата и возможные другие документы, которые подтверждают право покупателя на возврат необходимо вложить в почтовое оформленное отправление (коробку и т.п.) вместе с возвращаемой продукцией и отправить Почтой России по такому адресу: 140961, АСЦ, а/я 151 (для ОАО «Фаберлик»).

Дополнительная какая-либо посылка и обмен продукции не осуществляется.

Важно! Оплата пересылки возвращаемого товара (услуг Почты России) происходит за счёт покупателя. Если возвращается бракованная продукция, Продавец обязуется покрыть почтовые расходы.

Возврат денег (для любого вида заказа)

Возвращение денежных средств происходит через перечисления их на личный счет того покупателя (Консультанта), который совершал оплату товара,* в течение всего 10 минут со времени утверждения документа «Претензия» на Пункте выдачи.

Продавец может отказать в принятии возвращаемого товара и в уплате за него финансовых средств, если покупатель нарушил настоящие указанные Правила возврата товара, такие как:

• сроки возврата;
• возврат продукции, не имеющей заявленных производственных различных дефектов и т.п.

Как только менеджер склада обработает документ «Претензия», статус заявки уже заменится на «Завершена».

*Если возвращаемый вами товар покупался по акции и в заказе стоит разная стоимость на него (например, один продукт по купону, а такой же второй по обычной цене), тогда деньги возвращаются по наименьшей цене в заказе.

Дополнительные требования для возврата одежды, купальников, а также нижнего белья

Чтобы возврат состоялся без проблем, соблюдайте такие условия:

• возвращаемый товар обязательно должен быть целым, не быть в носке и товарный вид обязательно быть сохранён (пришитые этикетки, фабричны ярлычки и т.д.);
• также вещь должна быть вами возвращена в целостной, оригинальной упаковке (коробка или пакет), где будут указаны размеры, все наклейки и наклеенные штрих коды;
• Приобретённая вещь в комплекте, также должна быть возвращённой в комплекте;
• Возвращая бельевые изделия, а также купальники, обязательно сохраните защитную, гигиеническую плёнку, иначе возврат или обмен будет невозможен!

Подготовлено специально для сайта Only-Faberlic.ru

Источник: https://only-faberlic.ru/vozvrat-tovara-uslovija.html

Как оформить возврат продукции faberlic

Возврат качественного товара Faberlic возможен, если покупка подлежит возврату (при заказе в карточке заказа стоит значок «возможен возврат товара» — как правило, это относится к категориям «одежда», «обувь», «товары для дома», «товары для здоровья» и др.) и не подошла вам по:

• размеру
• форме
• габаритам
• фасону
• расцветке
• или др.

Вы можете вернуть такой товар в течение 14 дней (7 дней для аппаратов «ДЭНАС»).

Для того, чтобы ваш возврат был принят в Компанию Faberlic, возвращаемая продукция должна сохранить товарный вид и все защитные элементы упаковки (например, внешняя целлофановая упаковка, защитная мембрана и т.п.). Пожалуйста, не используйте изделие, пока не будете уверены в том, что оно вам подходит!

Возврат бракованной продукции faberlic

Возврат товара Фаберлик, который имеет производственные дефекты (брак пошива, брак фурнитуры, нарушение целостности ткани и др.), возможен в течение 30 дней с момента получения.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!!! Дефект, который является причиной возврата, не может быть следствием неаккуратного обращения в процессе примерки.

Способы возврата продукции faberlic

Если вы получали продукцию Фаберлик на Пункте выдачи, то возврат продукции возможен только через тот ПВ, на котором был получен заказ. Оформите претензию у оператора Пункта Выдачи, указав причину возврата.

Сотрудник ПВ проверит правомерность возврата (соблюдение сроков, состояние товара на момент возврата и т.п.) и, при соблюдении покупателем всех правил возврата продукции в Faberlic, примет товар, а затем создаст документ «Претензия» в кабинете Пункта Выдачи на сайте Фаберлик.

 Возврат товаров Faberlic, полученные в постамате, почтой или курьером, осуществляется через Почту России. Вам необходимо в этом случае распечатать и заполнить документ «Реестр возврата» и вложить заполненный документ в посылку вместе с возвращаемым товаром.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!!! Оплата почтовых расходов (услуг Почты России) при возврате качественного товара осуществляется покупателем. В случае возврата бракованного товара или пересорта компания компенсирует почтовые расходы.

Возврат денежных средств

• При оформлении возврата на пункте выдачи Faberlic денежные средства перечисляются на личный счет, с которого производилась оплата товара,* в течение 10 минут с момента оформления документа «Претензия».
• * Если возвращаемый товар приобретался по акции и имеет в заказе разную стоимость (например, вы берете одну упаковку по купону, а вторую приобретаете по обычной цене), то денежные средства возвращаются по наименьшей стоимости в заказе.
• Если Вы делаете возврат через «Почту России», денежные средства перечисляются, как только посылка пришла на склад.

При необходимости Вы можете вернуть денежные средства с личного счета на банковский расчетный счет.

Для этого напишите в обратную связь, приложив заявление.

Дополнительные условия возврата продукции faberlic

Возврат одежды, нижнего белья и купальников Фаберлик возможен только при соблюдении условий:

• вещь не была в носке и имеет первоначальный товарный вид (сохранены этикетки, фабричные ярлыки и т.п.).
• сохранена оригинальная упаковка производителя (пакет, коробка и т.п.) с указанием соответствующего размера, наклейками и штрих-кодами.
• товары, продаваемые в комплекте необходимо также возвращать в комплекте.
• сохраняйте гигиеническую защитную пленку при возврате бельевых изделий и купальников. Не снимайте защитную пленку до тех пор, пока не будете уверены, что изделие вам подходит. Без защитной пленки изделие обмену или возврату не подлежит!

Возврат обуви Faberlic

Пожалуйста, обратите внимание на ПРАВИЛА УХОДА ЗА ОБУВЬЮ, которые позволяют продлить срок ее службы:

• правильно подбирайте обувь по размеру и полноте, сверяясь с таблицей в карточке товара и учитывая индивидуальные особенности стопы.
• ежедневно очищайте обувь от грязи и пыли. Используйте специальные средства для ухода в зависимости от материала верха обуви.
• сушите обувь только естественным путем без использования нагревательных приборов.
• пользуйтесь обувным рожком, надевая обувь, чтобы не деформировать пяточную часть.
• не наступайте на задник, снимая обувь, во избежание его деформации и отрыва подошвы.

БРАКОМ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ:

• окрашивание стелек и подкладки — это свойство натуральной кожи.
• возможное изменение цвета материала при попадании воды — это свойство экокожи и текстиля.
• дефекты, приобретенные в процессе носки изделия (царапины, потертости, деформация обуви) — это следствие особенностей походки.

ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ на набойки, шнурки и другую фурнитуру, так как это сменные детали.

Источник: http://fabirlic.ru/publ/faberlic_instrukcii/vozvrat_tovarov_faberlic/kak_oformit_vozvrat_produkcii_faberlic/765-1-0-3141

Способы и условия возврата. Помощь

Можно вернуть любые товары, кроме:

• товаров надлежащего качества (без брака) со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой — по .

Товары ненадлежащего качества (с недостатками)

Если в купленном товаре есть недостатки, его можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

Примечание. Первые 14 дней (для  — 15 дней) с момента покупки всеми возвратами с недостатками занимается Беру. После этого товар нужно возвращать компании, которая его предоставила: это может быть Беру или один из его партнеров. Когда вы будете оформлять возврат, служба поддержки подскажет вам, к кому обращаться. Товары надлежащего качества (не понравились или не подошли)

Если с товаром все нормально, просто вы хотите его вернуть, то это можно сделать в течение 14 дней.

Товары, кроме крупногабаритных

Процесс зависит от компании, которая предоставила товар. Чтобы посмотреть информацию о ней, на странице Мои заказы около нужного заказа нажмите Информация о товарах и продавцах.

Если товар предоставлен Беру, вернуть его, как правило, можно одним из четырех способов:

Если товар предоставлен другой компанией, нужно на странице Мои заказы нажать Вернуть товар и следовать подсказкам в интерфейсе и советам службы поддержки.

Крупногабаритные товары

Возврат нужно согласовать отдельно. Позвоните нам: 8 800 234‑27‑12 (круглосуточно). Или напишите через форму обратной связи внизу страницы.

Внимание. Мы можем вернуть деньги за товар и компенсировать возврат, только если вы будете точно следовать инструкциям и советам службы поддержки.

Выберите, какие товары будете возвращать:

Товары ненадлежащего качества (с недостатками)Товары надлежащего качества (не понравились или не подошли)

Сначала мы ждем, когда до нас доедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами. Как быстро это случится, зависит от вашего региона и способа возврата. Вот примерные сроки:

Если при проверке действительно обнаружатся недостатки, в те же сроки мы отправим в ваш банк стоимость товара, а также компенсацию расходов на возврат (если есть подтверждающие документы — например, чек оплаты возврата).

Примечание. Иногда для выявления недостатков может понадобиться независимая экспертиза. В таком случае 10 рабочих дней на возврат денег отсчитываются с ее окончания.

Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 рабочих дней.

Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили:

Как оплачивали товар Как вернется его стоимость

Картой или бонусами Спасибо от Сбербанка	На ту же карту
В кредит «Покупай со Сбербанком»	На тот же счет, вместе с процентами
При получении (наличными или картой)	На счет, указанный в заявлении на возврат

Примечание. При возврате товара, купленного в кредит «Покупай со Сбербанком», желательно досрочно погасить кредит в отделении Сбербанка или через Сбербанк Онлайн, чтобы у банка не было к вам претензий. Лучше сделать это сразу после того, как вы получите деньги обратно.

Компенсация расходов на возврат (если они подтверждены документами) перечисляется на счет, указанный в заявлении на возврат.

Сначала мы ждем, когда до нас доедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами. Как быстро это случится, зависит от вашего региона и способа возврата. Вот примерные сроки:

Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить, что товар такой же, как при продаже: без следов использования, в исходных комплектации, товарном виде и упаковке. Мы стараемся делать это за 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней. Если товар пройдет проверку, в эти же сроки мы отправим в ваш банк стоимость товара.

Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 рабочих дней.

Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили:

Как оплачивали товар Как вернется его стоимость

Картой или бонусами Спасибо от Сбербанка	На ту же карту
В кредит «Покупай со Сбербанком»	На тот же счет, без процентов
При получении (наличными или картой)	На счет, указанный в заявлении на возврат

Примечание. При возврате товара, купленного в кредит «Покупай со Сбербанком», желательно досрочно погасить кредит в отделении Сбербанка или через Сбербанк Онлайн, чтобы у банка не было к вам претензий. Лучше сделать это сразу после того, как вы получите деньги обратно.

Расходы на возврат и проценты за кредит для товаров надлежащего качества не компенсируются.

Источник: https://beru.ru/help/return/terms.html