Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать

На Aliexpress гарантия – дополнительная платная опция, действующая при приобретении того или иного товара. Ее покупка дает клиенту право на обмен или ремонт продукции, которая пришла в негодность и попала под гарантийный случай. О том, как воспользоваться гарантией на сайте Алиэкспресс, если сломался, к примеру, телефон, читайте далее.

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать

Как работает гарантия на Алиэкспресс

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли братьИнтернет-магазин Алиэкспресс создал возможность воспользоваться одной из двух услуг:

  • гарантия обмена, предоставление которой осуществляет The Warranty Group;
  • гарантия ремонта. Ею занимается фирма Вайстек Сервис, главный офис которой расположен в Китае. Сервисные центры есть в нескольких государствах СНГ: России, Беларуси, Украине. Если возникает гарантийный случай, все проблемы решаются прямо в стране, где проживает покупатель. Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать

Гарантия обмена

Гарантию обмена покупок на Алиэкспресс можно назвать новой услугой. Она помогает обоим участникам сделки как можно скорее обменять товар низкого качества или вещь, пришедшую с браком, на аналогичную позицию.

Для использования сервиса проблемой не является даже большое расстояние между странами. Покупатель больше не должен отправлять товар с дефектами обратно в Китай за свой счет. Кроме того, ему не придется очень долго ожидать ответа и возвращения до внедрения.

Важно! Появление гарантии обмена на Алиэкспресс изменило сложившуюся ситуацию в позитивную сторону. Многочисленные отзывы пользователей о данной функции подтверждают, что она очень удобна и действительно полезна.

Ею на Алиэкспресс позволяет воспользоваться фирма The Warranty Group, открывшая собственные филиалы в тридцати трех странах мира. У компании имеется пятидесятилетний опыт работы в сфере страхования.

Сотрудничать с интернет-магазином Алиэкспресс она стала относительно недавно. Именно благодаря ей пользователи из России могут воспользоваться услугой, обратившись в одно из российских представительств.

Гарантия ремонта

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли братьПрограмма гарантии ремонта, которой также можно воспользоваться на Алиэкспресс, проста. Возможность приобретения понятна даже пользователю-новичку. Тот, кто заходит на страницу с нужной продукцией и видит там надпись «Гарантия ремонта на 1 год», знает, что здесь ее получится приобрести. Услуга доступна покупателям из России, Беларуси, Украины.

Она платная, цена – около 4% от цены товара, который покупается на Алиэкспресс.

На самом сайте aliexpress.com не прописаны конкретные нюансы действия гарантийной программы. Система сразу отправляет клиента на отдельную страницу, где сказано о том, как воспользоваться гарантией, когда наступает гарантийный случай.

Программа предоставляется сторонней фирмой под названием Wisetech.

Как воспользоваться гарантией

Перед тем как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, придется тщательно изучить условия, позволяющие сделать это.

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать

Условия при ремонте и обмене

Условия, позволяющие воспользоваться ремонтом на Алиэкспресс:

  • она распространяется, только если сломались смартфоны, планшеты конкретных производителей, а также устройства с электромеханическим браком, появившимся во время адекватного применения; Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать
  • программой получится воспользоваться, только если клиент оплатил ее при совершении покупки, а также не раньше, чем через пятнадцать дней после получения посылки. В течение этого срока сохраняется возможность открытия диспута на Алиэкспресс, решения возможных проблем через него;
  • воспользоваться гарантией ремонта можно, активировав услугу через Личный кабинет на aliexpress.com. Там пользователь или идет в раздел с деталями покупки, или на страницу «Мои заказы». Он сразу увидит активную ссылку с соответствующим названием.

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать

Условия, соблюдая которые удастся воспользоваться гарантией обмена:

  • заплатить за гарантийный талон придется в два раза больше. Стоимость варьируется в зависимости от товара, который купил клиент Алиэкспресс;
  • страховой полис действует в течение одного года;
  • страховые случаи – те, что связаны с электрическими, механическими дефектами, возникшими при адекватном применении;
  • перед тем, как воспользоваться опцией, пользователю нужно заполнить стандартный бланк. Он находится на странице заказа. Потребуется перейти по активной ссылке «Воспользоваться гарантией», а затем разрешить сотруднику организации связываться с покупателем по электронному адресу, чтобы решать различные вопросы, а также пользоваться его контактной информацией.

Инструкция

Как воспользоваться одним из типов гарантии на Алиэкспресс:

  1. Как только возник гарантийный случай, нужно перейти в Личный кабинет на aliexpress.com.
  2. Войти во вкладку «Мои заказы».
  3. Выбрать нужную позицию.
  4. Нажать на ссылку «Воспользоваться гарантией». Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать
  5. Нажать ту же кнопку, но уже желтого цвета.
  6. Заполнить форму необходимой информацией.
  7. Нажать «ОК».

После выполнения этих действий стоит ожидать связи с сотрудником сервисного центра, который разъяснит последовательность дальнейших манипуляций, расскажет, как брать гарантию.

Условия возврата товара

Гарантия возврата на Алиэкспресс подразделяется на два вида:

  • возврат продукции с дефектами;
  • возврат без указания причины.

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать

Первый вариант, по которому клиент вернет товар по гарантии, распространяется на любые позиции с Алиэкспресс. Иногда возникают сложности, связанные с невозможностью доказать, что брак не получилось увидеть при открытии посылки, а обнаружился он лишь во время использования.

Не всякий брак позволяет отказаться от вещи и вернуть ее. К примеру, если это одежда, дефект которой исправляется в ателье, компенсация будет частичной.

Безусловный возврат заказа на Алиэкспресс не доступен любому покупателю. Под него попадают вещи из категории Молл. Сюда входят магазины с представительствами или складами на российской территории. Затрат на отправку посылок у них меньше, из-за чего появляется возможность возврата товара без указания причин со стороны клиента.

Эта гарантия называется «внутренний возврат», она действует в течение пятнадцати дней с момента подтверждения покупки. Вернуть можно вещь, пригодную для дальнейшей продажи, также хорошо, если сохранится целостность фирменной упаковки.

Как купить товар с гарантией

Гарантию на Алиэкспресс можно купить в момент оформления заказа. Кнопка, позволяющая воспользоваться услугой, расположена там же, где и список доступных аналогичных товаров, а также их цветов. Ее название – «Гарантия обмена на один год». Рядом пишется цена активации опции.

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать

Как только она произойдет, сумма по умолчанию прибавится к общей цене покупки и доставки. Последнее, что остается – внести платеж.

Стоит ли пользоваться данной услугой

Стоит ли брать гарантию при покупке телефона или планшета? Многие клиенты Aliexpress считают возврат товара по гарантии своеобразной лотереей. Некоторым пользователям везет, а другим приходится ждать практически месяц, а потом так и не добиваться необходимого результата.

Есть люди, которые в течение трех месяцев ждали, пока их телефон обменяют. Каждый день они писали сообщения сотрудникам техподдержки, но это не помогало.

Другие клиенты, напротив, очень позитивно относятся к возможности получить такую услугу. В отзывах сказано, что продукция обменивалась и возвращалась с максимальной скоростью. Иногда продавцы даже кладут в посылку маленькие подарки.

Однако все единогласно утверждают, что перед тем, как воспользоваться опцией, стоит тщательно изучить условия, понять, на какие товары она распространяется.

Источник: https://propokupki.online/aliexpress/vospolzovatsja-garantiej.html

Гарантия на Алиэкспресс. Как воспользоваться гарантией

Эта опция позволяет покупателям, при их желании, за относительно невысокую плату, получить гарантию ремонта или обмена приобретенного товара в случае возникновения поломки. Она действует определенный период (полгода-год) и при необходимости — ею можно воспользоваться.

Раньше, много покупателей сайта Aliexpress, боялись покупать различные гаджеты (например,телефоны). Была опаска в том, что после покупки и некоторого времени использования – могли проявиться различные поломки или заводской брак.

А как нам известно, Защита покупателя действует в течении 15 дней после подтверждения получения посылки.

Вот и выходило, что если телефон перестал работать через месяц или два после получения – то эта проблема становилась только проблемой покупателя и ему приходилось ремонтировать свой гаджет за свой счет .

Поэтому, площадка Алиэкспресс сделала возможными 2 услуги:

  •  гарантия обмена — этим занимается The Warranty Group (Гарантийная группа)

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать

  • гарантия ремонта —этим уже занимается китайская компания Вайстек Сервис. Ее сервисные центры расположены на территории стран СНГ, они есть  — в Украине, России, Беларуси. Поэтому при возникновении гарантийного случая, этот вопрос решиться на территории вашей страны.

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать

Нажав в карточке товара на надпись Подробнее — вы получите нужную вам информацию.

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать

Что касается компании Вайстек Сервис, то в их вкладке вы сможете найти ихние контактные данные и условия гарантийного соглашения.

Сколько стоит гарантия Aliexpress?

Стоимость указанных услуг относительно невысока и зависит от стоимости самого товара.

Например, при стоимости планшета Chuwi  Hi10 Plus в 211$ — гарантия обмена составит – 10,18$, а ремонта – 10,56$.

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать

А вот если приобрести, например вот такую камеру, то вам ее обменяют всего лишь за 53 цента

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать

Если вы обратили внимание, то не всегда имеется гарантия ремонта. Легче обменять вещь, чем отремонтировать.

Как приобрести гарантию

Для того, чтобы вы могли в будущем воспользоваться гарантией на протяжении отведенного периода – ее необходимо купить, для этого ее нужно добавить в заказ на этапе его оформления.

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать

При этом, ее стоимость прибавиться к общей стоимости заказа.

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать

После оплаты гарантии, вы сможете в случае поломки ею воспользоваться.

Обратите внимание!  Если поломка товара произойдет по вине покупателя, то такой случай не будет являться гарантийным.

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс

При возникновении гарантийного случая, необходимо в личном кабинете Алиэкспресс в «Моих заказах», выбрать нужный заказ и нажать на фразу

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать

после этого жмете желтую кнопку

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать

и дальше заполняете форму и жмете «Ок». Затем ожидаете, когда с вами свяжется специалист сервисного центра, который объяснит ваши дальнейшие действия.

Стоит ли покупать гарантию на Алиэкспресс

Ознакомившись с различными отзывами на просторах интернет, а их много хороших и плохих, все же считаю, что при покупке дорогих телефонов — следует оформлять гарантию.

Источник: https://aliwka.com/poleznie-stati/garantiya-na-aliexpress.html

Гарантия на технику в Алиэкспресс: подводные камни

Если на заре существования торговой площадки гарантия в Алиэкспресс была чем-то из разряда фантастики, то сегодня все значительно проще. Ресурс активно развивается, учитывая потребности потенциальных клиентов. Помимо широкого ассортимента также радуют и цены — они намного приятнее, чем в ближайших магазинах.

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать

Но часто от покупки удерживает один момент: что, если устройство не выдержит транспортировку или поломается вскоре после получения? Если выявится производственный дефект? Как в таком случае возместить ущерб? Или это игра в рулетку с серьезной суммой на кону?

Читайте также:  Как восстановить чек покупки в М.видео

Купить гарантию

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать

Несколько нет назад на сервисе была реализована новая услуга: при покупке технических приборов клиент может дополнительно купить гарантию в Алиэкспресс — либо на ремонт аппарата, либо на его замену. Действительна гарантия в течение всего года, то есть, намного дольше, чем действует срок защиты заказа.

Чтобы купить гарантию, ее необходимо добавить в заказ на этапе его оформления, при этом ее цена прибавится к стоимости заказа.

Гарантия на Алиэкспресс при ремонте или обмене доступна не во всех странах, но для России, Украины и Беларуси она работает, поскольку покупатели данных стран составляют основную часть покупателей ресурса. Стоимость указанных услуг составляет около 5% от стоимости самого товара.

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать

Как воспользоваться гарантией

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать

Площадка Алиэкспресс предоставляет две услуги:

  • гарантия обмена — ее выполняет гарантийная группа The Warranty Group.
  • гарантия ремонта — ее осуществляет китайская компания Вайстек Сервис. У нее есть сервисные центры расположенные на территории стран СНГ. Поэтому при возникновении гарантийного случая, вопрос решается на территории вашей страны.

Чтобы реализовать свое право на гарантийный обмен либо возврат смартфона, планшета или камеры, необходимо зайти в историю покупок, найти нужный заказ и товар в нем либо же найти ссылку «Воспользоваться гарантией» на подачу заявления в личном кабинете Алиэкспресс. Далее необходимо заполнить форму, на основании которой и получится вернуть товар продавцу.

Пересылка неисправного аппарата осуществляется за счет покупателя. Некоторые продавцы предусматривают компенсацию за пересылку, некоторые — нет. Именно поэтому необходимо взвесить, будет ли отправка телефона для гарантийного ремонта более выгодной, чем посещение сервиса по ремонту мобильной аппаратуры в своем городе — иногда поломка копеечная, а пересылка в разы превосходит затраты на нее.

Интересная статья:  Tmall Aliexpress — дорогой магазин с доставкой из России

В некоторых случаях продавцы предлагают не ждать выполнения ремонта, а заменить товар на другой, идентичный либо аналогичный по стоимости. Либо же вернуть деньги — даже в том случае, если была приобретена гарантия на ремонт, а не на возврат аппарата.

Примечательно, что подавляющее количество продавцов (особенно, если говорить о лицах с высоким рейтингом) и после совершения основной сделки продолжают ответственно выполнять свои обязательства — это сказывается на их репутации в виде положительных отзывов, чем они очень дорожат.

Важные нюансы

  1. Предоставление гарантийного обслуживания на технику, купленную на Алиэкспресс — платное. Если в описании товара идет речь про гарантию, не стоит ожидать, что она входит в стоимость по умолчанию, иначе цены на технику были бы определенно выше.
  2. Также важно понимать, что гарантия распространяется только на аппараты с электромеханическими дефектами, выявленными в процессе нормального использования. Если повреждение не является гарантийным, ремонт устройства произведен не будет.
  3. Гарантийная программа начинает действовать не ранее, чем через 15 дней после получения товара. Это обусловлено тем, что в период этого времени еще может действовать защита покупателя, и в таком случае вопросы плохой работоспособности телефона либо камеры решаются через спор с привлечением арбитража.

В целом если выбирать надежных продавцов с высоким рейтингом и большим стажем продаж на Али, вероятность приобрести бракованный аппарат минимальна. И все же, каждый раз при такой покупке стоит решать, что в приоритете — меньшие затраты, либо уверенность в том, что при нормальной эксплуатации устройство точно будет работать.

Источник: https://aliexpress-shoping.ru/spravochnik/garantiya/

Как работает гарантия обмена и возврата на Алиэкспресс? Стоит ли покупать гарантию ремонта, обмена и возврата на телефон или смартфон на Алиэкспресс?

В данной статье мы обсудим, что представляет собой гарантия обмена и возврата на Алиэкспресс.

Практически каждый покупатель Алиэкспресс мечтает, чтобы техника продавалась с гарантией. Но раньше никакой гарантии на Алиэкспресс не предлагалось.

Продавец просто высылали товар и при подтверждении получения посылки вся ответственность с него снималась. Бесспорно, покупателям становилось очень обидно, что через пару недель дорогой гаджет переставал работать, и с этим уже ничего нельзя было сделать.

И приходилось тратить свои деньги на ремонт. А ведь ещё и китайскую технику брали на ремонт не везде.

Есть ли гарантия на телефоны с Алиэкспресс?

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать

Условия гарантии обмена на Алиэкспресс

К большой радости пользователей, сравнительно недавно на Алиэкспресс появилась гарантия обмена и возврата. Конечно, предоставляется она не бесплатно, но такая небольшая затрата может оказаться полезной. Ведь, кто знает, насколько хороший гаджет к вам придёт. Более того, если потребуется ремонт, то сэкономите на нем вы приличную сумму.

Данная гарантия действует в течение одного года. Доступна она не для всех стран, а только для России, США и Испании.

Если вы ещё ни разу не совершали покупок на сайте, но уже собираетесь это сделать, то рекомендуем почитать вам статью — «Как правильно оформить первый заказ на Алиэкспресс?».

Что значит гарантия обмена и возврата товара на Алиэкспресс?

Хоть сама программа и простая, но все, же знать её правила и условия стоит каждому.

  • Гарантия действует только на устройства определённой марки и только на аппаратуру, обладающую электромеханическими дефектами, которые появились в процессе нормального использования.
  • Программа гарантии и ремонта может использоваться только после ее покупки, причем ее действие начинается с 16-го дня после получения товара. Это обусловлено тем, что в течение 15 дней вы ещё можете начать спор на Алиэкспресс и решить все вопросы напрямую с продавцом.
  • Для использования программы, вы должны её активировать через личный кабинет Алиэкспресс. Найти кнопку активации можно в деталях заказа. Она называется «Использование гарантии».

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать

Использование гарантии

  • После нажатия вам откроется новая страничка, с указанием срока возврата и компании, предоставившей гарантию. Тут вам нужно ещё раз выбрать «Воспользоваться гарантией».

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать

Воспользоваться гарантией

  • Дальше вам необходимо заполнить небольшую форму и указать возникшую проблемы. На этом заявка подана. В дальнейшем вы уже будете контактировать с компанией, производящей ремонт.

Как получить гарантию на обмен и возврат на Алиэкспресс?

Как вы уже, наверное, поняли, бесплатно вам ремонтировать никто телефон или планшет не станет. Гарантию придётся приобрести за определенную плату сразу при покупке телефона или другого гаджета.

На странице описания товаров при выборе параметров нужно выбрать, какой конкретный вид гарантии вы хотите приобрести — ремонт или обмен. Каждая из них тут же имеет подпись со стоимостью.

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать

Гарантия обмена и возврата Алиэкспресс

Еще вам на выбор предоставляется две компании:

  • Tomrepair
  • Wisetech-service

Данные сервисные центры авторизованы, да и цена гарантийного ремонта стоит одинаково. Обе работают в России.

Как работает гарантия на обмен и возврат на Алиэкспресс и как ею воспользоваться?

Как мы уже сказали, гарантия начинает действовать с 16 дня после получения посылки, так как по правилам в течение 15 дней на товар распространяется защита заказа. Если же дефект был выявлен уже после данного срока, то обращаться придётся в сервисный центр.

Если ваш гаджет находится на ремонте больше 20 дней, то он признается не поддающимся ремонту. В такой ситуации вам будет отправлено новое устройство или вернут деньги.

Кстати, на полный возврат средств рассчитывать не стоит, потому что такая ситуация возможна только если телефоном вы пользуетесь менее полугода. Если дольше, то процент будет понемногу снижаться. Если телефон сломается через 12 месяцев использования, сумма возврата будет максимум 40%.

Как вернуть, обменять товар или отремонтировать на Алиэкспресс по гарантии?

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать

Возврат и обмен товара

Для начала, конечно, подаётся заявка. Как это сделать мы уже говорили выше.

После того, как она будет подана, вы сможете обратиться в любое ближайшее отделение компании, у которой вы приобретали гарантию.

Ваша претензия будет обработана, а гаджет проверен в течение 20 дней.

Претензия обрабатывается в пять этапов:

  • Сначала вы должны отправить файл, где описаны все требования
  • Сотрудники просмотрят претензию
  • Специалисты проверят смартфон на поломки и работоспособность
  • Покупателю будет отправлено ответное письмо на электронную почту
  • Если поломка подтвердилась, то вам производится ремонт или обмен

Кстати, в заявленный срок включается, только, проверка телефона на наличие дефектов, а вот переписка и подача жалобы может занять ещё некоторое время, так, что реально срок будет больше.

Стоит ли покупать гарантию на Алиэкспресс: отзывы

Иван: Приобрёл гарантию обмена на телефон. Стоит она не так уж и дорого. К сожалению, воспользоваться все-таки пришлось, так как телефон быстро перестал работать. Специалисты отлично справились со своей задачей. Весь процесс занял примерно месяц и мне был отослан новый смартфон.

Василий: Купил гарантию за небольшие деньги. Пока, если честно незнаю пригодится ли она мне, надеюсь, что нет. Почитал условия ремонта и думаю, что все-таки штука полезная, ну хоть какая-то защита средств.

Илья: По моему мнению, гарантия нужна каждому гаджету. Я покупал гарантию на ремонт телефона, надо сказать, что специалисты своё дело знают. За 20 дней все проверили и починили. Не могу сказать, насколько все хорошо, но прошёл месяц и все хорошо работает.

Источник: http://aliexpresshlp.ru/kak-rabotaet-garantiya-obmena-i-vozvrata-na-aliekspress-stoit-li-pokupat-garantiyu-remonta-obmena-i-vozvrata-na-telefon-ili-smartfon-na-aliekspress.html

Как работает гарантия обмена на алиэкспресс?

Что делать, если товар, купленный на AliExpress, не работает, работает плохо или не соответствует описанию? Разумеется, менять его, требуя возврата денег или замены покупки!

Хоть сама площадка не предоставляет гарантии, любой продавец обязательно возместит вам потери.

Главное — знать несколько простых правил. Как работает гарантия обмена на алиэкспресс?

Есть ли гарантия на алиэкспресс вообще?

Есть, как и у любого другого магазина, так как у магазина, который не дает никаких гарантий НИКТО НЕ БУДЕТ ПОКУПАТЬ! Но тут все немного сложнее, чем с обычным магазином, так как мы покупаем не в супермаркете за углом, а в далеком Китае.

Читайте также:  Как зарегистрироваться на Букинге: как пользователь, для сдачи жилья

И поэтому гарантия в алиэкспресс, как это ни странно звучит для кого-то, начинается с выбора продавца. Очень важно обращать внимание на рейтинг продавцов. Чем он выше, тем более велика вероятность, что гарантийные обязательства будут выполнены.

Всего один негативный отзыв может подорвать весь деловой имидж. Кстати, отзывы об Алиэкспресс от клиентов из нашей страны особенно важны для китайских производителей, ведь доля покупателей из СНГ постоянно растет — только 28% из России!

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать

Обязательно прочитайте раздел «Обязательства продавца». Он расположен в самом низу страницы товара, рядом с кнопками «Описание товара», «Отзывы» и «Доставка и оплата».

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать

Обычно условия у всех одинаковы (полный текст ниже) – свободный возврат непонравившегося товара до нажатия кнопки «Подтвердить получение заказа», 12 месяцев гарантии и другие простые правила. Кстати, обратная отправка обычно оплачивается покупателем.

Возврат товар на алиэкспресс — правила:

Если полученный товар низкого качества или не соответствует описанию, продавец обязуется оплатить возврат товара до закрытия заказа (до нажатия на «Подтвердить получение товара» или истечения срока подтверждения) и вернуть полную стоимость. Детали обратной пересылки и способ отправки должны быть заранее обговорены с продавцом. Или Вы можете оставить товар себе и договориться о возмещении стоимости напрямую с продавцом.

В большинстве случаев вопросы гарантии решаются с каждым продавцом лично. Даже если не удалось договориться о полной компенсации или замене, продавец, желающий произвести на вас приятное впечатление, наверняка предложит скидку на следующую покупку.

Известны случаи, когда продавец бесплатно высылал покупателю детали, нужные для починки вещи на месте. Это даже удобнее – отправка неработающего товара обратно займет слишком много времени.

Как выйти на связь с продавцом?

Есть 2 простых способа выйти на связь. Если представители магазина сейчас онлайн, с правой стороны страницы, под надписью «Продавец в сети», вы увидите желтый значок. Нажмите его, чтобы начать беседу:

  • Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли братьЕсли сейчас в сети никого нет, значок будет серым. (На момент написания статьи чаты почему-то исчезли) В таком случае нужно воспользоваться формой отправки сообщений:Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать

Ремонт или возврат — что лучше?

Итак, вы списываетесь с продавцом и сообщаете ему номер заказа с подробным описанием проблемы. Предлагаете свои варианты решения. Если подходящим вариантом видится компенсация ремонта в местном сервисном центре, просто отправьте продавцу отсканированную копию квитанции о ремонте.

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать

Важно всегда сохранять максимальную честность при подсчете убытков. Дело в том, что многие китайские магазины наняли на работу русскоговорящих менеджеров, прекрасно разбирающихся в стоимости ремонта в нашей стране. Попытка прислать счет на большую сумму может обернуться полным лишением права на возмещение.

Этот способ с ремонтом намного лучше, чем если вы будуте отсылать товар обратно в Китай: это займет ОЧЕНЬ много и времени и вам придется заплатить за пересылку. Если же вещь не подлежит ремонту, то вы можете затребовать ПОЛНУЮ компенсацию без отправки товара продавцу.

Конечно, продавцы будут всегда упираться, так как им не выгодна вся эта возня, то помните: у вас есть права, а у них есть обязанности, и они тоже это прекрасно понимают.

Теперь вы знаете, как воспользоваться гарантией на алиэкспресс если сломался телефон, планшет или любая другая вещь. Так что не нужно бояться покупать на алиэкспресс, но лучше бы с вами такого никогда не случалось…

Источник: https://aliprofi.ru/kak-rabotaet-garantiya-obmena-na-aliekspress/

Гарантия на Алиэкспресс, как ей воспользоваться

Всем привет! Сегодняшнюю статью мы бы хотели посвятить гарантийному обслуживанию от Aliexpress. Это дополнительная платная функция при покупке товара на известном китайском сайте.

Что дает приобретение дополнительной гарантии на товар? Она предоставляет право замены либо ремонт товара, пришедшего в негодность по гарантийному случаю. Так ли это? Нам представилась возможность проверить работоспособность гарантии на себе.Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать

Итак, мы имеем восстановленный Iphone 6 в цвете золото, на 64 гигабайта, комплектация стандартная с сайта Алиэкспресс. Спустя 6 месяцев исправной работы телефон начал стремительно терять заряд – за 10 минут расходуется 40% батареи. Это говорит о неисправности аккумулятора.

При покупке данного смартфона была приобретена дополнительная гарантия, что позволило нам обратиться к продавцу с проблемой. Для этого был произведен ряд действий:
— снято 10-минутное видео, подтверждающее быстрый расход заряда акумулятора.

— сняты фото внешнего вида устройства, дабы убедить продавца в том, что айфон не падал и физически цел.

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать

Решение продавца о гарантийном обслуживании

Ответ продавца долго ждать не пришлось. IPhone требовался гарантийный ремонт, который можно было осуществить в Москве. Но так как у фирмы продавца был расторгнут договор с сервисным центром, то добрые китайцы просто выслали другой восстановленный телефон с такими же характеристиками. Все переговоры и действия по отправке нового телефона заняли 1 день.

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, стоит ли брать

Спустя 2 недели новый восстановленный айфон 6 был у нас. На упаковке написано назначение – подарок, а объявленная стоимость 20$. Внутри коробка с телефоном в комплектации аналогичной первому: Iphone 6 в цвете Gold, на 64 гигабайта, комплектация стандартная, поддельные наушники, поддельная зарядка, поддельный лайтнинг, наклеек нет. Работает исправно.

Бесплатный iPhone 6 с Алиэкспресс

После одобрения продавцом гарантийного случая был куплен новый аккумулятор за 600 рублей и установлен на сломавшийся телефон. Таким образом сейчас на руках 2 исправных iphone 6.

Пожалуй, это все, что хотелось рассказать о гарантии и получении техники с алиэкспресса совершенно бесплатно. Надеемся, что мы на cвоем примере показали необходимость приобретения дополнительной гарантии при покупке товара на Али.

Плюсом, это хорошая возможность получить приятный бонус от китайцев.

Гарантия на восстановленную технику

На начало 2018 года, продавцы Aliexpress не дают гарантию на любую восстановленную технику, но все может изменится в любой момент, либо исчезнет продажа восстановленной техники из интернет магазина, либо гарантию вернут, так как думаю, что жалоб на подобные продажи будет не мало.

Источник: https://alimania.ru/guarantee-aliexpress/

Гарантия на алиэкспресс: обман или польза

Гарантия на алиэкспресс помогает человеку быстрее оценить товар. Магазины техники продают устройства. Гарантия устанавливается автоматически, за нее не нужно платить. Если электроника перестанет работать, покупатель всегда может обратиться в магазин за помощью.

На алиэкспресс посетители боятся покупать электронику. Понятно, как себя вести, если товар изначально пришел некачественным. Открыл спор, представил доказательства, получил половину суммы. А что делать, если товар не проявил себя в первые дни. Телефон может прекрасно выполнять функции две недели, а потом выключится, перестанет реагировать на движения.

Существует ли рабочая гарантия на алиэкспресс? Как ей воспользоваться?

Существует ли гарантия на алиэкспресс?

У магазинов на алиэкспресс есть гарантии. На китайской платформе между продавцами огромная конкуренция. Магазины с хорошим рейтингом готовы не только предоставить гарантию, но дать скидку на покупку. Такой щедростью не стоит удивляться. У продавцов нет другого способа привлечения клиентов.

Перед покупкой сделайте себе бесплатную услугу. Не придется открывать споры, беспокоиться о доставке, о возврате и других неприятных вещах. Почитайте отзывы, посмотрите рейтинг. Лучше скачайте расширение для браузера и узнайте количество негативных отзывов, динамику цен.

Не думайте, что продавцам выгодно обманывать покупателя. Это выгодно только мошенникам, но у них никогда не будет хорошего рейтинга. Продавцы борются за место в топе и возможность бесплатной рекламы. А что может разрекламировать товар лучше, чем хорошая характеристика.

24% покупок на алиэкспресс совершается русскими людьми. Китайские магазины не готовы отказаться от четверти покупателей.

Приятный сюрприз для невнимательных пользователей. В описании к заказу описаны обязанности продавца. Большинство магазинов дают годовую услугу починки на бытовую технику и электронику.

Как это работает?

Покупателю важно знать условия и подводные камни в использовании услуги. Не думайте, что на алиэкспресс система менее придирчивая. Получить обмен или починку можно только по серьезной причине.

Гарантия wisetech на алиэкспресс дается не на все товары. Основная категория товаров – электроника и бытовая техника. Гарантия указывается под основными параметрами: ценой, выбором цвета, модели. Компания заранее высчитывает стоимость, чтобы покупатель мог рассчитать полную сумму. Услуга доступна в трех странах: в России, Белоруссии и Украине.

Средний процент гарантии – меньше десяти от всей стоимости.

Не надейтесь, что алиэкспресс подробно опишет обязанности и права потребителя и покупателя. После оформления заказа откроется сайт компании, обеспечивающей гарантию на алиэкспресс. Описание услуги присутствует. Информация подается плохо. Условия возврата описываются размыто и непонятно.

Как вернуть деньги на алиэкспресс

Права и обязанности не расписываются, но это не единственная проблема. Посмотреть бренды для сотрудничества не получится. Компания посчитала, что покупателю не пригодится информация. Описания вы тоже не увидите.

Единственная тема, подробно описанная на сайте – способ оформления гарантии.

Три факта о гарантии

Если вы решились на оформление услуги, срочно прочитайте три важных факта.

  1. Распространённость услуги. Не надейтесь увидеть на сайте гарантийного ремонта на одежду и игрушки. Услугу распространяется только на электронику и бытовые предметы. Чтобы получить починку, придется доказать непригодность устройства или прибора.
  2. Сроки покупки. Купить услугу после месяца использования невозможно. Покупатель может оформить дополнительный параметр при оформлении заказа. Крайний срок – пятнадцать дней после принятия. Рекомендуем покупать после визуального оценивания. Если товар придет некачественным, компания вернет деньги и без услуги.
  3. Способ оплаты. Купить услугу при оформлении заказа не получится. Необходимо перейти в личный кабинет. В описании нужного товара нажмите на кнопку «воспользоваться гарантией» и заполните форму.

Как воспользоваться гарантией с алиэкспресс на телефон?

После нажатия на кнопку «воспользоваться» в описании заказа, следуйте инструкции.

  1. Внимательно прочитайте условия гарантии: сроки, цена, права и обязанности покупателя и продавца. Согласитесь с условиями.
  2. Заполните форму, напоминающую бланк для оформления заказа. Вы заключаете договор с другой компанией, специализирующейся на гарантии. Об этом компании речь шла выше.
Читайте также:  Как оформить заказ в М.видео через интернет, узнать статус и отследить посылку

На этом этапе работа алиэкспресс заканчивается. Следующие переговоры придется вести с компанией Wisetech – партнёром китайской площадки.

Кто предоставляет гарантию?

Гарантию представляется компания Wisetech, специализирующаяся на обеспечении качества. На сайте представлена услуга на один срок – год. Другой вариант покупатель выбрать не может.

По всем вопросам обращайтесь на сайт и решайте проблемы с модераторами. Нет смысла писать в поддержку алиэкспресс. Компания перенаправит покупателя обратно на сайт гарантии.

Источник: https://AliExpress-Lafa.ru/spor-i-vozvrat-aliexpress/stoit-li-brat-garantiju-na-aliekspress/

Стоит ли брать гарантию обмена, возврата и ремонта на Алиэкспресс: отзывы. Как воспользоваться гарантией обмена, возврата и ремонта на Алиэкспресс и что лучше: гарантия обмена или ремонта?

  • Гарантия замены, обмена, возврата и ремонта на Алиэкспресс.
  • Если вы впервые покупаете на Алиэкспресс телефон, автомагнитолу, смартфон или другую электронику, то статья о гарантии обмена, возврата и ремонта на этой торговой площадке, о существующих плюсах и минусах действующей программы гарантийных обязательств поможет вам найти ответы на наиболее часто возникающие вопросы.
  • Вы узнаете о подводных камнях, с которыми можете столкнуться при покупке дорогой электроники, а также узнаете, есть ли смысл покупать дополнительную гарантию.

Есть ли гарантия на телефоны, автомагнитолы, смартфоны, приборы, электронику на Алиэкспресс?

В интернет-магазине Алиэкспресс работает программа гарантийных обязательств. Но не всем покупателям, приобретающим смартфоны или планшеты, известно о существовании услуги бесплатного гарантийного ремонта на приобретенную в Алиэкспресс технику. Рассмотрим подробнее тонкости гарантийных обязательств от Алиэкспресс.

Не всем покупателям, приобретающим смартфоны или планшеты, известно о существовании услуги бесплатного гарантийного ремонта на приобретенную в Алиэкспресс технику

  • Раньше на Алиэкспресс покупатели приобретали технику без гарантии. О том, чтобы оформить на дорогую покупку гарантию, можно было только мечтать.
  • В задачу продавца входила лишь своевременная отправка товара, получение которого покупатель должен был подтвердить. Все, что происходило с отправленной техникой дальше, продавца не интересовало.
  • И если недешевый телефон или планшет, порадовав владельца первые несколько недель, вдруг выходил из строя, то ремонтировать поломку приходилось за свои деньги. Найти мастера, который бы взялся за ремонт техники китайского бренда, было сложной задачей: не все мастерские принимали такую технику.

Узнать, предоставляется ли на устройство гарантия, можно на странице  товара

  • Совсем недавно администрация торговой площадки Алиэкспресс сообщила пользователям о том, что приобретая у них мобильное устройство или планшет, можно оформить за небольшую дополнительную плату гарантию или обмен.
  • Больше информации об этом читайте на официальном сайте.

В случае поломки товара или обнаружения при получении посылки каких-либо дефектов незначительные затраты на гарантию окупятся, ведь ремонт будет произведен со значительной экономией.

Гарантию можно заказать на технику, такую как телефон, смартфон, планшет, автомагнитола, электроника.

Вы будете уверены в том, что, если приобретенный товар в течение года перестанет работать,  можно рассчитывать на гарантийное обслуживание, а это ощутимая экономия средств. Гарантия предоставляется для покупателей интернет-ритейлера из России, США, Испании.

Что же подразумевается под гарантийным обязательством Алиэкспресс?

  • Условия гарантии заключаются в том, что покупатель получает право обращения в авторизованный сервисный центр своего города (а это более 80 российских городов) для осуществления ремонта техники.
  • При возникновении гарантийного случая покупатель также может отправить технику в Москву, где будет проведен ремонт изделия. Стоит отметить, что ремонт в случае поломки возможен на 16 день после получения посылки.

Компании, которые осуществляют гарантийное обслуживание

  • Если же поломка обнаружена раньше, то покупатель может связаться с продавцом и решить этот вопрос.
  • Смартфоны на Алиэкспресс пользуются у российских покупателей особой популярностью, ведь на ресурсе продаются мобильные устройства хорошего качества и по выгодной цене. Фирма Вайстек осуществляет гарантийное обслуживание.

Гарантию можно оформить:

  • на все смартфоны с операционными системами Android, IOS, Windows, Symbian OS (на кнопочные телефоны гарантийное обслуживание не распространяется)
  • на планшеты с операционными системами Android, IOS, Windows

В сервисном центре ремонт техники Алиэскпресс осуществляется в течение 20 суток. Если на ремонт понадобится больше времени, то сотрудники предложат клиенту обменять устройство на новое либо его стоимость будет компенсирована.

Гарантию можно оформить на телефоны, смартфоны, автомагнитолы, планшеты

Как работает гарантия обмена и возврата на Алиэкспресс?

  • Заказать гарантию на Алиэкспресс можно при оформлении заказа на телефон или планшет. На странице оформления заказа предусмотрена опция покупки гарантии или возможности осуществления обмена сроком 1 год.
  • Гарантийное обслуживание на Алиэскпресс осуществляют несколько компаний. Покупатель выбирает ту компанию и вид гарантии, которые ему больше подходят.
  • После этого можно переходить к оформлению заказа.

Гарантия ремонта на товар

Как воспользоваться гарантией обмена, возврата и ремонта на Алиэкспресс?

Покупатели техники на Алиэкспресс могут воспользоваться двумя видами гарантии:

  • «Гарантией обмена»
  • «Гарантией ремонта»

К каждому товару применяется только один вид гарантии, и приобретается она непосредственно при оформлении покупки товара. Покупатель не может приобрести отдельно услугу «Гарантия ремонта на 1 год». Гарантийное обслуживание осуществляется в той стране, куда был доставлен товар.

Условия гарантийного обслуживания Алиэкспресс в России в сервисных центрах Wisetech-service и Tomrepair

  • Если покупатель не заказал услугу гарантийного обслуживания при покупке техники на , то за ее ремонт придется платить свои кровные.
  • Услуга «Гарантия» не имеет фиксированной цены. Стоимость ее зависит от стоимости товара и составляет 4-7% от этой суммы.
  • Если вы получили неисправный товар, то в первые 15 суток на торговой площадке действует программа по защите покупателей. Это означает, что при обнаружении дефектов или неисправностей покупатель открывает спор с продавцом и ему возвращают деньги.

Гарантия ремонта на Алиэкспресс

Гарантия обмена или ремонта оформлена, как же она будет действовать?

  • Если приобретенное на Алиэкспресс изделие перестало работать, то покупателю нужно зайти на главную страницу Алиэскпресс.
  • Нажать на кнопку «Личный кабинет».
  • Нажать на кнопку «Мои заказы«.
  • На открывшейся странице указать единицу техники, которая вышла из строя, и нажать на ссылку «Воспользоваться гарантией».
  • После этого необходимо ввести в бланк контактные данные и изложить проблему. Когда заявка будет подтверждена, покупателю нужно отправить вышедшее из строя изделие на ремонт.
  • Далее следует отправить обращение в службу поддержки Wisetech-service и Tomrepair, указав номер заказа на Алиэкспресс. Именно Wisetech-service и Tomrepair являются непосредственными исполнителями услуги ремонта. Расходы по пересылке оплачивает фирма в том случае, если поломанная вещь попадает под гарантию.
  • Останется только дождаться возвращения мобильного устройства, планшета или другой техники с ремонта полностью в рабочем состоянии.
  • Гарантийный период длится до осуществления замены или возврата неисправной техники, после чего предоставленная покупателю услуга по данному заказу считается недействительной.
  • При обращении в сервисный центр с поломкой, которая не является гарантийной, ремонт и пересылку осуществляют за счет покупателя.

Как обрабатывается претензия при обмене на Алиэкспресс?

  • При подаче заявки на обмен по указанному в бланке адресу, неисправное устройство покупатель может привезти в сервисный центр сам, или воспользоваться курьерской доставкой. Срок обработки заявки составляет 20 дней.
  • По истечении этого срока клиент получает новое устройство.

Длительность обработки заявки объясняется прохождением проверки в пять этапов:

  • отправляется обращение покупателя и файл, на котором видна поломка, указана суть жалобы
  • сотрудники проверяют жалобу
  • ожидается получение устройства и проводится его проверка, проверяются причины возникновения поломки
    принимается решение относительно ремонта или обмена устройства на новую модель

На какие случаи гарантия Алиэкспресс не распространяется?

Гарантия возврата Алиэкспресс не распространяется на:

  • копии изделий или ворованные экземпляры
  • если покупатель неаккуратно использовал устройство, что привело к повреждениям
  • при неправильной эксплуатации, транспортировке, хранении, подключении
  • если клиент не соблюдал правила ухода за устройством
    если на устройстве повреждена маркировка с указанием серийного номера
  • если серийный имеет некоторые изменения, удален или его практически не видно
  • при нарушении целостности контрольной пломбы (если она предусмотрена изготовителем)
  • по истечении гарантийного срока
  • при наличии повреждений, которые вызваны естественным износом
  • при проведенной раннее замене полностью или произведенной или выплате компенсации стоимости устройства покупателю

На какие случаи гарантия Алиэкспресс не распространяется

Что лучше: гарантия обмена или ремонта на Алиэкспресс?

Миллионы покупателей Алиэкспресс интересуются вопросом: «Что лучше выбрать при покупке китайской техники: гарантию ремонта или гарантию обмена?».

Гарантия возврата, обмена и ремонта на Алиэкспресс: отзывы

Максим, 29 лет: «Покупал на Алиэкспресс телефон Meizu m3s mini. Оформил гарантию на обмен. У телефона сразу обнаружилась поломка. Проблема возникла уже на этапе заполнения формы после нажатия на кнопку «Воспользоваться гарантией».

Алиэкспресс не присылали ссылку на нужную форму, перенаправляя на тот вариант, который не является действительным. Но даже после отправки моего обращения, я не уверен, что телефон поменяют, поскольку пришли совершенно непонятные условия отправки: необходимо было отсылать устройство только с курьером.

Но как быть, если курьер доставит телефон в выходной день или в нерабочее время? Словом, проще было бы отремонтировать за свой счет.»

Павел, 48 лет: Покупал на Алиэкспресс телефон Leagoo Shark1. Обнаружилась проблема с камерой (не фокусировалась). Такую поломку можно легко исправить: просто поправить резинку вокруг модуля камеры.

Но поскольку у меня была оформлена гарантия, то я решил пройти по более сложному, но менее затратному пути: после оформления заявки отправил устройство по указанному в бланке адресу. Поступило предложение от Алиэкспресс на замену или на денежную компенсацию.

Деньги долго не приходили, потому пришлось обращаться в онлайн поддержку.»

Екатерина, 35 лет: «Заказала гарантию на смартфон, который покупала на Алиэкспресс. Заплатила не много, вскоре после покупки смартфон перестал работать и пришлось воспользоваться гарантией. После месяца переписки, отправки сломанного смартфона в сервисный центр, я получила новый исправный.»

Виталий, 42 года: «Покупал телефон на Алиэкспресс. Оформил гарантию. Но не думаю, что она мне пригодится, поскольку телефон работает без сбоев.

Источник: https://babyben.ru/rasprodazhi/aliekspress/stoit-li-brat-garantiyu-obmena-vozvrata-i-remonta-na-aliekspress-otzyvy-kak-vospolzovatsya-garantiej-obmena-vozvrata-i-remonta-na-aliekspress-i-chto-luchshe-garantiya-obmena-ili-remonta.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector