Почему не открывается спор на Алиэкспресс: вероятные причины, что делать

Покупки на Алиэкспресс являются особенно безопасными из-за возможности открыть спор и вернуть деньги. Разберемся, когда открывать спор на Алиэкспресс и какие возможные причины могут быть для открытия спора.

Когда открывать диспут

Спор не стоит открывать, если:

• вам нужно просто продлить защиту покупателя;
• пока что ваш товар доставляется по верному графику, но вы просто хотите поторопить продавца;
• вы хотите что-то уточнить у продавца или о чём-то попросить;
• заказ где-то застрял по вашей вине;
• вы передумали и хотите изменить условия доставки/приобретения.

Открывать спор нужно:

• Если товар не пришёл в обозначенные сроки.
• Если вы получили товар, но не тот или ненадлежащего вида/качества.
• Если вы получили товар, но он не соответствует вашим ожиданиям.

Проще говоря, спор нужен, когда продавец что-то сделал не так, в результате чего вы хотите вернуть свои деньги.

Также учтите:

• Вы не можете открыть спор на товар, который вы ещё не оплатили.
• Вы не можете открыть спор ранее чем через 5 дней после отправки продавцом товара.
• Вы не можете открыть спор позднее чем через 15 дней с момента непосредственного получения товара на руки.

Старайтесь не открывать споры часто. Иначе продавец может заподозрит вас в мошенничестве — ведь зачастую мошенники промышляют именно тем, что часто открывают фальшивые споры — и возвращают деньги за успешно пришедший товар.

Возврат товара

Второй вариант обычно подходит для ситуаций, когда товар не вполне соответствует вашим ожиданиям, но серьёзных недочётов со стороны продавца не имеется, потому вы готовы отправить товар обратно в Китай и получить возврат в размере полной суммы его стоимости. Учтите, что в большинстве случаев оплачивать пересылку в Китай вам придётся за свой счёт.

Сроки разрешения спора

Официальные причины открытия спора

А теперь давайте пройдёмся по всем причинам открытия спора, что есть на сайте и разберём их нюансы и особенности, о которых важно знать, если вы хотите успешно разрешить вашу проблему. Учтите, что данный материал рассматривает приобретение товара на «основной» части Алиэкспресс. Если вы делали свой заказ в разделе Tmall, то там совершенно другой принцип возврата товаров.

Спор открывается при помощи нажатия соответствующей кнопки в разделе «Мои заказы». После этого вам предложат выбрать проблему, которая у вас возникла. И вот тут уже важно сделать правильный выбор.

Товар не получен

Проблема с доставкой товара

Тут есть три варианта:

• Защита покупателя истекает, но посылка ещё в пути. Не открывайте спор раньше, чем за пару дней до окончания крайнего срока доставки, иначе вас всё равно попросят дождаться окончания срока. Также можно сначала продлить защиту покупателя.
• Транспортная компания отправила посылку обратно в Китай. Открывайте спор, когда точно убеждены, что это не ошибка трекингового сервиса.
• Нет информации об отслеживании. Выбирайте этот вариант, если прошло более 30 дней, а в трекинге не было ни малейшего изменения, даже подтверждения отправки.

Проблема с таможней

Иногда проблема тут бывает не в продавце, а, например, в неверных данных, предоставленных покупателем. Лучше всего запросить данные с таможни, чтобы точно убедиться, кто виноват в возникшей проблеме.

Продавец доставил товар на неверный адрес

Обычно по трекингу видно, где находится заказ. Иногда вы видите, что он совсем в другом городе. Кстати, иногда проблема просто в том, что вам выслали неверный трек — вы можете обнаружить бандероль в своём ящике даже при таком раскладе. А иногда просто происходит сбой системы отслеживания. Но если время прошло, а заказа всё нет, смело открывайте спор.

Товар получен

Товар не соответствует описанию

Вы выбирали один принт на одежде, а пришёл другой. Вы выбирали красный товар, а пришёл чёрный. Вы заказывали размер L, а пришёл XXL — и так далее. Если продавец показывал/обещал один товар, а прислал другой, то тогда этот вариант спора для вас.

Проблемы с качеством

Этот пункт нужно выбирать, если товар бракованный, некачественный, работает не как надо. Важно, чтобы было видно, что проблема именно с товаром, а не с тем, как он был доставлен. Если он не работает по причине некачественной доставки, переходите к следующему пункту.

Товар повреждён

Тут речь идёт именно о повреждении во время доставки. Если с упаковкой всё в порядке, а товар просто бракованный, то тогда этот пункт не подходит.

Несоответствие количества

Если вы заказывали, например, две единицы товара, а пришла одна, то это причина открыть спор на Алиэкспресс. Иногда бывает и вовсе вы открываете посылку, а она пустая. В таком случае выбирайте этот пункт, не забыв задокументировать процесс распаковки заранее.

Подделка

Подделка — это одно из наиболее серьёзных нарушений на Алиэкспресс. К продавцам, которые намеренно распространяют подделки, предъявляют одни из наиболее серьёзных штрафных санкций.

Сюда не относятся, например, копии популярных брендов, если продавец дал чётко понять, что это копия, а не оригинал.

А вот если вас ввели в заблуждение, если вам прислали заведомо фальшивую вещь, смело открывайте спор.

Проблема с комплектующими

Иногда товар в порядке, но к нему не приложены какие-то детали, например зарядный кабель. Или же они приложены, но работают некорректно. Продавец скорее всего предложит урегулировать спор, просто бесплатно выслав вам недостающий компонент.

Помните, что администрация сайта практически всегда будет на вашей стороне, а потому любые проблемы достаточно легко разрешить в вашу пользу, при условии, что вы не злоупотребляете своими возможностями и не нарушаете правил сайта. Просто, перед тем как решить, открывать ли спор на Алиэкспресс, убедитесь, что вы выбрали корректные причины спора и постарайтесь вместе с продавцом прийти к взаимовыгодному решению.

Источник: https://aliexpress-shoping.ru/spravochnik/kogda-otkryvat-spor/

Спор на Aliexpress. Не получили посылку?

Ни для кого не секрет, что такое али. Многие заказывают там товары и чаще всего заказы приходят в Россию без проблем, но бывает, что посылка в Ваши руки так и не попадает.

Защита покупателя на сайте организована отлично и риски остаться без всего минимальны.

После оплаты посылки на али деньги не попадают прямо в руки продавца, а удерживаются сайтом до тех пор, пока Вы не подтвердите получение товара. На сайте идет обратный отсчет.

За этот период посылка должна дойти до Вас. Если она доходит, Вы нажимаете «подтвердить получение» и продавец только в этот момент получает свои деньги.

Но что же делать, если сроки подходят к концу, а посылки нет? Давайте расскажу на своем примере.

Шаг 1. Продлите срок получения товара, если Вам «не горит» получить посылку в срок.

Вы можете продлить срок получения товара до того, как кончился отсчет. Кнопочку видно на картинке.

Это временная мера, чтобы не открывать спор. Мне пару раз это помогало избежать спора, потому что посылка успевала придти за дополнительный срок.

Шаг 2. Откройте спор ДО ТОГО, КАК ПРОШЕЛ СРОК.

Если Вы не успеете открыть спор до окончания обратного отсчета, то деньги автоматом перейдут к продавцу. Поэтому открывайте спор за 2-3 дня до конца отсчета.

Кнопка открытия спора

• Далее Вы должны выбрать дополнительные опции

Получили ли товар? Нет.Решение спора. Возврат в полном объеме.

В окне «Пожалуйста, укажите подробную информацию о Вашем запросе» пишем:

Sending did not come within the specified period. Seller extended for another 2 weeks. No changes. All deadlines have passed (60+14 days).Отправление не пришло за выделенный период. Продавец сделал продление на 2 недели. Изменений нет. Все сроки прошли (60+14 дней).

В приложении добавляем скрин того, что посылка по трек номеру не прибыла на Вашу почту.

И жмём «отправить». Готово.Спор на данный момент открыт с продавцом. Али вмешиваться в него не будет до тех пор, пока не пройдет отбратный отчет спора (около 10 дней).

Шаг 3. Следим за спором во вкладке «открытые споры». Там продавец что-нибудь должен Вам ответить уже не следующий день.

Скорее всего он напишет что-то типа:

(Проверяйте инфу по треку. Все чики пуки.) Короче, ничего путного.

Тем временем в личке он просит меня «любезно закрыть спор». На что я отвечаю, что посылка, которая не пришла в указанный срок — это не мой риск.

Далее разговор заходит в тупик, потому что продавец просит «порешать мирно», а я не хочу, так как у продавца были случаи в отзывах, когда он не возвращал деньги без спора.

Шаг 4. Я принимаю решение обострить спор.Жмём в менюшке Вашего спора кнопку «обострить спор». Коротко об обострении: в спор вмешивается третья сторона — Aliexpress. Они собирают пруфы с обеих сторон, проверяют пруфы и на их основе выносят решение.

Источник: https://www.drive2.ru/b/2233358/

Как вести спор на Алиэкспресс если товар не пришел

Одна из встречаемых ситуаций на Алиэкспресс — это когда время доставки подходит к концу, а заказанный товар еще не пришел. Естественно, если с такой ситуацией вы еще не сталкивались, вы начинаете волноваться, так как не знаете — что делать в этой ситуации.

Не переживайте, сейчас вы узнаете как поступить — если посылка не пришла, а до закрытия заказа осталось мало времени.

Что делать если не пришел товар с Алиэкспресс

Вам следует помнить, что пока время защиты покупателя не закончилось, вы защищены и ваши деньги находятся у Алиэкспресс, а не у магазина, в котором вы приобрели покупку. Когда же, время на счетчике достигнет нуля, Алиэкспресс перечислит деньги торговцу и вернуть их станет невозможно.

Поэтому, не ждите пока время истечет и заказ закроется, следите за счетчиком и если видите, что время на исходе — либо просите у продавца продлить защиту заказа, либо открывайте спор на возврат денег.

Если продавец срок защиты не продлевает, или вы уже устали ждать посылку (срок уже продлевался несколько раз) и все признаки говорят о том, что она потерялась — тогда вам нужно открыть диспут по причине — товар не пришел.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс если не пришел товар

Спор следует открывать за 1 — 4 дня до окончания срока доставки.

Для того, чтобы открыть спор по этой причине перейдите в «Мои заказы», найдите нужный заказ и нажмите на фразу «Открыть спор».

Затем в новом окне, повторно нажмите на кнопку — «Открыть спор»

Теперь, откроется форма для открытия спора, которую нужно заполнить:

• выбираем Только возврат;
• форма раскроется и здесь выбираем, что товар мы не получили;
• возникшая проблема — Проблема с доставкой товара;
• далее — Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути;
• указываем всю сумму возврата;
• в графе с информацией пишем, что хотим вернуть деньги, так как посылку мы не получили;
• видео и фото в этой ситуации добавлять не нужно, поэтому жмете кнопку «Отправить».

Все. После этого спор откроется, и вам нужно будет дождаться ответа продавца, который должен дать его в течении 5 дней.

Каким может быть решение этого спора?

• продавец вам не ответит и по истечении времени выделенного на ответ — спор закроется в вашу пользу. Подробнее в статье — Продавец не отвечает на спор.
• торговец может попросить вас закрыть спор и предложит выслать новый товар. Если вы согласны подождать, то вам следует прочитать статью — Продавец предложил выслать новый товар. В ней вы узнаете, как правильно поступить в этой ситуации, чтобы не быть обманутым;
• так же, может предложить продлить срок защиты и попросит подождать еще пару недель. Довольно частая ситуация, когда посылки задерживаются — поэтому я практически всегда готов подождать еще недельку-другую.

Если магазин в споре сделал вам предложение — еще немного подождать или предлагает выслать новый товар и вы согласны с его предложением, то вам следует нажать кнопку «Отмена спора», ни в коем случае не жмите «Принять». Если вы нажмете «Принять» — спор будет закрыт и больше вы его открыть не сможете.

Если же,  отмените, то с легкостью сможете открыть снова.

• может отклонить ваш спор и написать, что посылка в пути и нужно еще подождать.

Если продавец сделал предложение/отклонил спор и вы с ним не согласны, вам следует дождаться окончания времени выделенного на его ответ (5 дней). По истечении этого срока, если вы не достигли с продавцом согласия — в спор вмешается Алиэкспресс.

Какое будет решение Aliexpress?

• если по отслеживанию видно, что посылка давно вылетела из страны отправления, но в вашу страну так и не прибыла, то команда Aliexpress закроет спор в вашу пользу.
• если же, посылка прибыла в страну получения, то тогда будет решение — подождать еще около 10 дней.

И запомните — если продавец предлагает вам закрыть спор и вернуть вам деньги какой-то платежной системой — ни в коем случае не соглашайтесь. Все финансовые вопросы — только через сайт Алиэкспресс.

Поверьте, если товар потерян и вы вовремя открыли диспут — то Алиэкспресс со 100% гарантией вернет вам деньги тем путем, которым вы оплатили свою покупку.

Источник: https://aliwka.com/poleznie-stati/spor-ne-prishel-tovar.html

Нет кнопки Обострить спор на Алиэкспресс — почему, что делать?

Когда заказанный на Алиэкспрессе товар приходит с браком или вовсе не приходит, покупатель может открыть спор с продавцом.

Но если продавец не желает удовлетворять интересы заказчика и признавать свою неправоту, то можно обострить спор – к решению проблемы тогда присоединится администрация Алиэкспресса.

И здесь важно знать, когда появляется и где находится кнопка Обострить спор на Алиэкспресс.

Нюансы открытия диспута

Каждая сделка на китайской интернет-площадке обеспечена защитой, срок действия которой составляет от 60 до 90 дней. Спор по сделке можно открывать не раньше 10 дней после отправки торговцем заказа и не позже 15 дней после того, как истек отведенный на защиту срок.

Защита на Алиэкспрессе выстроена так, что торговец не получает денег за товар, пока заказчик не подтвердит его получение, или пока не истечет срок защиты. Лучше открывать диспут на китайской площадке, когда до конца сделки осталось 3-5 дней. Хотя в этом случае продавец может настойчиво попросить подождать еще и даже увеличить срок защиты на несколько дней.

Если нет кнопки Открыть спор на Алиэкспресс, это означает, что:

1. не прошло еще необходимое количество времени от отправки посылки поставщиком;
2. покупатель нажал кнопку о получении товара;
3. прошло указанное время, дающееся на открытие спора после окончания срока защиты по сделке.

Когда заказчика не устраивает присланный товар, то самое время перейти к процедуре открытия спора, используя кнопку Открыть спор.

После указания заказчиком причин спора и прикладывания определенных скриншотов возможна ситуация, когда не работает кнопка Отправить спор на Алиэкспресс.

В этом случае важно проверить, правильно ли все заполнено – возможно, сумма за товар указана в рублях, а не долларах, введены какие-либо русские символы, а открывать спор нужно, используя только английские буквы.

Перепроверив все, можно найти ошибку и выполнить процедуру открытия спора до конца.

После чего остается надеяться, что продавец пойдет навстречу и примет решение, как быстрее решить проблему. Но зачастую требуется перевести открытый спор в претензию, обострив диспут. И здесь может возникнуть загвоздка – нет кнопки Обострить спор на Алиэкспресс.

Действия до появления кнопки Обострить спор

После открытия диспута требуется дождаться ответа поставщика. На это отводится 5 дней. Такой срок Алиэкспресс дает обеим сторонам сделки, чтобы они могли самостоятельно решить проблему, не привлекая медиаторов сайта. Поэтому в течение этого срока покупатель не имеет возможности обострить спор (такой кнопки просто не будет).

Если торговец не ответит на сообщение заказчика и ничего не предпримет при открытом споре, то оплаченные средства возвращаются заказчику автоматически. Если же поставщик даст ответ (отклонит спор или выдвинет свое решение проблемы), то для заказчика открывается возможность обострить диспут.

Перед нажатием соответствующей кнопки, важно убедиться, что для решения конфликта в вашу пользу у вас есть веские доказательства. И лучше перед обострением диспута добавить важные сведения в спор, ведь обостренный диспут редактировать уже будет невозможно.

Итак, если вы задавались вопросом, почему нет кнопки Обострить спор на Алиэкспресс, то нужно знать, что:

1. она появляется не сразу, а после получения ответа от торговца на вашу жалобу;
2. после нажатия этой кнопки вносить корректировки в диспут уже нельзя.

Действия после обострения спора

Когда спор обострен, в личном кабинете можно увидеть, что дело находится на рассмотрении администрации Алиэкспресса. Процесс может занимать длительное время. Зайдя во вкладку Детали спора, можно узнать обо всех действиях, которые имеют место в момент рассмотрения диспута.

После обращения спора в претензию следует тщательным образом следить за событиями, а при необходимости оперативно представлять доказательства вашей правоты администрации Алиэкспресса.

Даже при обостренном споре торговец может предлагать покупателю вариант решения проблемы. Поэтому будут активны кнопки Принять или Отклонить. Если покупатель примет условия торговца, то обостренный спор будет закрыт. При отклонении указанного решения покупатель дальше ожидает решения от медиаторов Алиэкспресса.

Источник: https://alijournal.ru/vedenie-sporov/net-knopki-obostrit-spor-na-aliekspress-pochemu-chto-delat/

Почему спор на Алиэкспресс не открывается: основные причины

Иногда на сервисе AliExpress не открывается спор или же при открытие страницы диспута происходит ошибка. Это может произойти даже при правильном заполнении всех пунктов бланка. Почему спор на AliExpress не открывается, и как поступить в такой ситуации?

Основные причины неполадок

Страница спора выглядит следующим образом:

В соответствующих полях вы должны отметить причину обращения к спору и имеющиеся доказательства. Иногда после заполнения всех строк бланка происходит неизвестная ошибка, из-за которой так и не получается открыть спор.  Почему спор на торговой площадке AliExpress не открывается? Причин этого может быть несколько:

• Вы допустили ошибку при заполнении полей формы.
• Сайт AliExpress перегружен.
• Ваш браузер не поддерживает функционал сайта торговой площадки.

Почему не нажимается кнопка «Отправить спор»

Вы также можете столкнуть с тем, что после ввода текста на завершающем этапе открытия спора, кнопка «Отправить спор» просто не нажимается. Такая ситуация возникает если:

1. Текст состоит не только из английских, но и из русских символов. Помните, что ввод комментариев для диспута доступен только на английском языке. Если это необходимо, используйте онлайн-переводчики и словари для написания текстового сообщения.
2. Копирование текста из переводчика стать причиной ошибки. Попытайтесь исправить ситуацию, перепечатав комментарий самостоятельно.
3. Если спор не хочет открываться, попробуйте просто поставить точку в конце . Даже такая банальная, на первый взгляд, причина может привести к неисправности.
4. В определенных случаях нужно в обязательно добавлять доказательства в виде фото или видеофайлов. Если вы этого не сделали, но выбрали причину диспута, которая обязывает прикрепить файл, может высветиться ошибка «Сайт занят».
5. Существуют лимиты для возможной загрузки фотодокументов. Размер фотографий может быть до 2 МБ, а видеофайлов – до 500 МБ в форматах WMV, DAT, VOB, MPV, MOV, 3GP, MP4, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.
6. У вас медленная скорость интернета или сервер перегружен. Поэтому при большом размере файла ждите окончания его загрузки.
7. Иногда денежная сумма для возврата бывает не целой. Укажите дробное число и обязательно поставьте не запятую, а точку, чтобы не возникла ошибка. Например, вместо 8,3 укажите 8.3.
8. Проверьте, во всех ли полях вы поставили отметки.
9. Если вы не можете начать диспут в мобильном приложении, попробуйте сделать это с компьютера. Иногда на мобильном открыть спор не получается из-за сбоев работы устройства и его перегрузки.
10. При открытии диспута могут не загрузиться полностью скрипты на сайте, поэтому вы не сможете до конца проверить правильность заполнения полей. В таком случае откройте спор заново.
11. В период распродаж и праздников сайт торговой площадки AliExpress слишком загружен, поэтому просто попробуйте открыть спор заново через некоторое время.

Источник: https://easybizzi39.ru/finansyi/oplata-v-internete/chto-delat-esli-ne-otkryvaetsya-spor-na-aliexpress

Как открыть спор на алиэкспресс пошаговая инструкция

Из этой статьи вы узнаете как открыть спор на алиэкспресс пошаговая инструкция. Я расскажу все на примерах, как открыть диспут, как вернуть деньги если товар бракованный и т.п.

Сегодня пришли мои часы за 1.08$. Я знал что большая вероятность того, что они низкого качества, но я на большее и не претендовал. Главное чтобы работали.

Но как оказалось товар бракованный и продавец решил меня кинуть, но не тут то было, я открываю диспут, показывая вам на примерах, и каждый свой шаг я буду фиксировать, чтобы вы могли на моем примере вернуть деньги если ваш товар не соответствует.

Что такое спор на Алиэкспресс

Спор он же Dispute — это функция внедрена на площадку алиэкспресс, для защиты прав потребителя. К примеру если вы получили не тот товар который вы хотели, вы имеете право открыть спор, при этом объясняя продавцу, что его товар не качественный и вы хотите получить свои деньги обратно. Или к примеру товар не пришел, и вы тоже хотите получить возврат средств.

Вы можете требовать как полный возврат средств, так и частичный. Все зависит от состояния товара или же от причины по которой вы открыли спор. Конечно же, если товар поврежден, но его можно отремонтировать, вы можете просить частичный возврат. Если же вы не получили совсем своей посылки то имеете полное право пребывать 100% от суммы.

Для этого вам нужно максимально изложить суть вашей проблемы, сфотографировать, записать видео, грамотно описать свою проблему. Чем больше доказательств, тем больше вероятности возврата средств.

Сколько длится спор на алиэкспресс

Сначала идут переговоры между продавцом, которые занимают до 15 дней.

Если в течении 15 дней продавец ни выдвинул нормальные предложения, то покупатель имеет право обострить спор, который занимает еще от 30-40 дней.

Обостренный спор — это когда в проблему вступает поддержка администрации aliexpress. И принимает решение только она, ни продавец ни покупатель не может диктовать свои условия при обостренном споре.

Причины по котором можно открывать спор

Причин по которым вы имеете право открыть спор просто масса, некоторые из них я перечислил ниже:

• Товар не пришел;
• Товар бракованный;
• Не соответствует описанию;
• Другой цвет;
• Не тот размер;
• И так далее.

По какой бы из причин вы бы не открыли спор вероятность того что вы его выиграете велика, главное доказать что товар не такой как вы заказывали.

И так чтобы открыть спор на алиэкспресс, нам нужно зайти в раздел «Мой AliExpress» далее «Мои заказы» далее ищем тот товар по которому вы хотите открыть спор и жмем вкладку «Открыть спор«:

Далее ставим галочку как на фото ниже:

Далее ставим галочку как на фото ниже, и опять нажимаем «Открыть спор«:

Далее вам нужно ответить на три вопроса и описать свою проблему:

• Получили ли Вы заказанный товар;
• Сумма возврата;
• Хотите ли вы вернуть товар продавцу.

Источник: http://ExpressAli.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress.html

Проблемы со спором на Алиэкспресс: не получается открыть спор

Aliexpress – самая крупная китайская торговая площадка. Там собрано большое количество разнообразных товаров от тысячи продавцов. Aliexpress ориентирован на внешний рынок, и все товары там продаются новыми, неиспользованными. Из-за хорошего ассортимента, выбрать подходящую покупку не составит труда.

Плюсов у этой площадки множество, в них входит возможность связаться напрямую с продавцом. У него можно спросить насчет скидки или задать уточняющие вопросы по поводу товара. Также там присутствует защита покупателей.

Это значит, что деньги можно защитить, и они передадутся продавцу только в том случае, если посылка дойдет, и вы это подтвердите.

Итак, ситуация такова: по какой-либо из причин нужно открыть спор с продавцом, а он не открывается, что же делать?

1. Для начала перейдите во вкладку определенного товара и нажмите «Открыть спор».
   
2. Вам предложат выбрать форму возврата.
   
3. После выбора формы, вы перейдете на страничку следующего содержания:
   
4. Заполните форму и нажмите «Отправить».

Не получается открыть спор на Алиэкспресс

Такое иногда случается. Почему не открывается спор? Стоит проверить, все ли пункты на последней картинке, отмеченные звездочкой, заполнены. Далее посмотрите, на каком языке вы написали подробную информацию. Если на русском – переведите на английский или воспользуйтесь переводчиком.

Возможно, вы превысили количество допустимых знаков, уменьшите их до 512. Если не помогает – попробуйте написать текст немного иначе.
→ Перейти в «Мои заказы» на Алиэкспрессе
Далее, пункт «доказательства».

Хотя и написано, что файл должен быть не более 2 мегабайт, на деле это может обстоять немного по-другому. Попробуйте уменьшить размер и убедитесь, что его формат один из следующих: JPG, JPEG, PNG. Либо можно загрузить файл на какой-либо сервис для фотографий и прикрепить ссылку на него.

Также проверьте характеристики видеофайла – его размер не должен превышать 500 мегабайт.

Открыли спор, а продавец не отвечает

В этом случае волноваться вообще не стоит. Если вы открыли спор, а продавец игнорирует и ничего не отвечает – в течение пяти дней спор закроется в вашу пользу, и вам вернут средства.

Продавец не принимает спор, что делать

Это уже случай серьезнее. Покупатель сможет перевести спор в претензию через три дня с момента его открытия. Это можно сделать, нажав на кнопку «Escalate Dispute».

В этом случае конфликт рассматривается уже сотрудниками самого сайта AliExpress.

Почти во всех ситуациях такие моменты решаются в пользу покупателя – сайту AliExpress не выгодно терять своих клиентов, поэтому не стоит переживать.

Продавец не дал трек-код

Продавец предоставляет трек код в момент отправки товара. Если вы все еще не видите трек кода – значит заказ находится в стадии обработки. Иногда бывают случаи, когда продавцы на странице товара делают упоминание, в котором говорится о том, что к заказу до определенной суммы, например, $20, трек код не дается.

Источник: https://alivod.ru/guide/na-aliekspress-ne-poluchaetsya-otkryt-spor/

Почему не могу открыть спор на алиэкспресс?

Ответ:

Здравствуйте! К сожалению, последнее время часто жалуются на подобную проблему. Давайте рассмотри какие варианты решения возможны.

Способ 1

В данном случае, у вас будет возможность открыть спор на алиэкспресс и после окончания защиты. Сайт предусматривает это сделать в течение 15 дней после окончания срока защиты по причине «Я не получил товар», и с большой долей вероятности спор будет решен в Вашу пользу. Так что пока поводов для переживаний нет.

Желательно, как только понимаете, что подходит срок, связать с продавцом на странице «Мои заказы» во вкладке «Заказ отправлен» и продлить защиту, чтобы таких случаев не возникало.

Способ 2

Действует отличный лайфхак в таких случаях, который обнаружили покупатели:

1. Зайдите на страницу спора.
2. Отключите интернет-соединение.
3. Заполните все необходимые поля.
4. Так как страница не сможет обновиться в отсутствие интернета, то кнопка «Открыть спор» будет доступна. Восстановите интернет-соединение и кликните на кнопку.

Способ 3

Ну и в случае различных спорных ситуаций Вы всегда сможете обратить в службу поддержки алиэкспресс.

Источник: https://aliexpress-info.ru/pochemu-ne-mogu-otkryt-spor/

Не могу открыть спор на Алиэкспресс: причины, что делать?

В данной статье мы выясним, почему на Алиэкспресс не открывается спор.

Иногда бывает так, что спор на Алиэкспресс не открывается. Или же при открытии страницы спора выскакивает ошибка. Такая ситуация может наблюдаться даже если все пункты заполнены верно. Давайте выясним, почему же все-таки спор на Алиэкспресс не открывается.

Если вы открываете спор на Алиэкспресс впервые, то вам стоит изучить статью «Как открыть спор на Алиэкспресс?«, где подробно описан процесс открытия и ведения диспутов. Кроме того, если вы новичок, то вам стоит прочитать статью «Как покупать на Алиэкспресс?». В ней подробно рассказано о процессе совершения заказов и поиске товара на сайте.

Общие причины, почему спор на Алиэкспресс не открывается

Итак, сама страничка начала диспута на Алиэкспресс выглядит вот так:

Страница открытия спора

Здесь в соответствующие поля вам нужно вписать информацию, касательно товара и причины открытия спора. Бывает так, что вы уже все заполнили и нажали на клавишу отправки, но вдруг выскочила неизвестная ошибка. Причин такого поведения сайта может быть несколько:

• При заполнении формы вы допустили ошибку. В таком случае вернитесь и попробуйте все сделать снова, но только внимательно проверяйте, чтобы все было сделано правильно.
• В системе Алиэкспресс произошла перегрузка. Такая ситуация наблюдается в основном, когда проводятся большие распродажи. На сайт приходит слишком много посетителей и создаётся перегрузка, так как система не справляется с таким наплывом покупателей. Подождите немного и попробуйте открыть спор ещё раз.
• В вашем браузере не поддерживается функционал сайта. Здесь выход один — сменить или обновить используемый браузер.

Почему не нажимается кнопка «Открыть спор» на Алиэкспресс?

Почему не набирается кнопка «Открыть спор» на Алиэкспресс?

Ещё можно столкнуться с тем, что после завершения ввода данных для открытия спора на Алиэкспресс, клавиша «Открыть спор» не нажимается. Подобная ситуация возникает по следующим причинам:

Источник: http://aliexpresshlp.ru/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliekspress-prichiny-chto-delat.html

Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

Перейти на AliExpress.com

После очередного нововведения на Алиэкспресс многие покупатели столкнулись с проблемой, из-за которой они не могут открыть спор по заказу даже если срок защиты покупателя почти истек.

При открытии спора покупатель видит уведомление с текстом: “По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя.

Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки.

Если вы не получите посылку до [дата], откройте спор, и мы поможем найти решение”.

В сообщении указана дата крайнего срока доставки заказа. Если посылка с товаром не придет до этой даты, покупатель может открыть спор по стандартной процедуре.

Не могу открыть спор на AliExpress не нажимается кнопка

Вероятно, китайский интернет-ретейлер Алиэкспресс ввел ограничения для покупателей, чтобы снизить огромный процент открытых споров по причине «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути». Задержка с доставкой после прохождения таможенного оформления пугает покупателей и подталкивает их открывать споры.

Существенным недостатком нововведения является то, что многие продавцы самовольно продлевают срок защиты покупателя без согласия второй стороны. Ранее подобные действия можно было опротестовать, открыв спор, но сейчас покупатели вынуждены ожидать окончание срока защиты, а уже после открывать спор.

Способ обойти ограничения

К счастью, покупатели все же смогли найти способ открывать спор, несмотря на введенные ограничения.

1. Откройте страницу создания спора по заказу.
2. Разорвите подключение к интернету, чтобы устройство не могло подключится к сети.
3. Заполните все доступные поля.
4. Включите интернет и нажмите на кнопку “Отправить”

Проблема с невозможностью открыть спор должна быть полностью решена.

Источник: https://Ali-Express.info/help/pochemu-ya-ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress.html

Найди ответ прямо сейчас

В последнее время покупатели стали жаловаться, что им не удается открыть спор при неполучении товара с причиной «срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути». Они действуют по стандартной схеме:

•  ждут посылку
• продлевают таймер защиты на 10-14 дней
•  открывают спор за 2-3 дня до крайнего срока доставки

Но, с удивлением видят, что при попытке открыть спор, выбрав пункт «Получили ли вы товар»—>»Нет» Алиэкспресс им выдает следующее сообщение:

По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до ………….., откройте спор, и мы поможем найти решение.
Пойти, чтобы отслеживать свой заказ.

В сообщени подставляется дата крайнего срока доставки. И получается, что если посылка не пришла, то вы не сможете открыть спор до того момента, пока не закончится срок защиты.

Есть предположение, что Алиэкспресс включили данное ограничение из-за огромного количества споров по причине «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути». Так как сейчас тысячи посылок зависли после прохождения таможни. И напуганные покупатели сразу же пытались открыть спор.

Поэтому, если ваша посылка не пришла, и вам не открыть спор, то просто ждите крайнего срока доставки, когда будет снято ограничение на открытие спора.

Единственный минус данной ситуации состоит в том, что хитрые продавцы ринулись продлевать сроки защиты. Кто-то на скромные 10-15 дней. Но встречаются и те, кто продлевает на 30-40 дней. И покупатели в данной ситуации будут вынуждены ждать окончания продленного срока, чтобы открыть спор.

Единственный вопрос, для всех ли служб доставки действует данное нововведение? На данный момент известно, что данное ограничение действует для AliExpress Standard Shipping. Если вам не открыть спор при неполучении товара, то напишите в х, какой почтовой компанией продавец отправил ваш заказ.

Источник: http://alisovet.ru/archives/9300

Почему на «Алиэкспресс» я не могу открыть спор?

Все больше людей предпочитают совершать покупки онлайн. В интернете можно найти уникальные вещи, а цены на них ниже, чем в обычных магазинах. Именно по этой причине «Алиэкспресс» — одна из самых популярных торговых площадок. Но как и в любом обычном магазине, здесь действуют правила для защиты продавца и покупателя.

Зачем нужно открывать спор на «Алиэкспресс»

Большинство покупок с AliExpress доставляются из Китая. Потребителю предлагается несколько вариантов доставки, в том числе и экспресс (срок получения — до 7 дней). Однако покупатели предпочитают более дешевые варианты, когда товар идет в страну назначения 1-2 месяца.

Во время такого долгого путешествия посылка несколько раз меняет компанию-курьера. Поэтому часто пользователи жалуются на то, что их покупка так и не была доставлена. А отследить ее текущее местоположение невозможно, так как на «Алиэкспресс» не предоставляется международный трек-номер.

Полезно! Некоторые партнеры «Али» выдают трек-номер в качестве бонуса или за дополнительную плату.

Так как приобретение высылается только после его полной оплаты, потребитель в итоге может остаться без денег и товара. Чтобы избежать такой ситуации, администрация «Алиэкспресс» предлагает открыть диалог с продавцом. Клиенту достаточно заявить о том, что посылка не была доставлена в заявленные к заказу сроки.

Запрос направляется напрямую поставщику. Он может предложить альтернативы, например, повторную отправку, или согласиться на возврат денег. Если продавец не реагирует на открытый диалог, техподдержка «Алиэкспресс» обязуется закончить разногласия в пользу заказчика. На это уходит до 3 месяцев. Деньги возвращаются в течение 3-14 дней после закрытия диалога.

Как подать запрос на возврат денег

Вернуть потраченные средства за неполученную посылку можно только по запросу. Для этого нужно зайти в личный кабинет «Алиэкспресс» и далее последовательно перейти по категориям:

• Мои заказы;
• Возвраты и споры.

Дальше нужно выбрать заказ, по которому пользователь не получил товар. И нажать кнопку «Открыть спор».

В новом окне появится форма, где потребуется выбрать причину открытия диалога — «товар не получен». Под ней будет пустое поле для примечания заказчика. Сюда можно просто написать, что посылка не получена. Вся информация о заказе автоматически подтягивается с сайта.

Справка! В случае наличия трек-номера клиент может приложить скриншот с сервиса проверки местоположения груза.

Почему не открывается форма для возврата денег

Несколько лет назад Али немного изменил политику открытия запросов на возврат денег.

Для защиты интересов продавца отправить сообщение о том, что покупка не получена, можно только после истечения срока доставки и защиты покупателя.

Таким образом были исключены ситуации, при которых покупатель возвращал деньги, а затем забирал посылку, которая пришла с опозданием. Это основная причина, почему не получается открыть спор на «Алиэкспресс».

Но некоторые продавцы стали пользоваться этой возможностью для растягивания срока доставки. Ближе к финальной дате прибытия товара поставщик увеличивал срок защиты покупателя, а значит, отодвигал дату получения. Некоторые продавцы растягивали доставку на пару дней, а некоторые — сразу на месяц. И пока не будет закрыт заказ, покупателю не открывается спор на «Али».

Заказчик имеет полное право на возврат денег. Однако иногда отправить запрос невозможно по техническим причинам. Например, блокировка аккаунта.

Вопрос — «почему на «Алиэкспресс» не могу открыть спор», часто возникает у покупателей, которые ранее уже отправляли такие запросы другим продавцам. Но поставщики пожаловались на неправомерные действия.

Администрация AliExpress в связи с жалобами других пользователей может забанить покупателя. Бан возможен даже в том случае, если на этот момент у клиента висит несколько незакрытых заказов.

Что можно купить на «АлиЭкспресс» с бесплатной доставкой

Обратите внимание! Для того, чтобы открыть дискуссию с продавцом, клиенту дается не больше 2 недель.

Что делать

Существует несколько вариантов развития событий, если клиент хочет вернуть деньги за неполученную посылку. В любом случае сначала следует проверить путь следования товара. Чаще всего товар останавливается на таможне с Китаем. Дальше трек-номер не отслеживается.

Дождаться закрытия заказа

Обычно при покупке с «Алиэкспресс» покупатели изначально рассчитывают все риски и готовы к тому, что посылка будет идти долго. Нужно лишь дождаться, когда заказ закроется в связи с истечением максимального срока доставки. Эта дата указывается при попытках открыть спор раньше времени.

Важно! Бывают ситуации, когда клиент не получает свой заказ, но на сайте еще до истечения срока доставки указывается, что товар доставлен. У клиента остается не более 5 дней для открытия спора. Иначе администрация будет считать, что товар удачно получен.

Инструкция для открытия спора до окончания срока

Если по личным причинам у покупателя нет возможности ждать даты закрытия заказа, то можно воспользоваться нижеописанным способом. Способ не указан официально на сайте «Алиэкспресс», однако по утверждению клиентов, помогает решить вопрос.

1. Авторизоваться в личном кабинете и перейти на страницу для открытия спора.
2. Отключить интернет. Устройство должно работать в автономном режиме.
3. На странице спора выбрать «Нет» напротив вопроса, получен ли товар и продолжить заполнение остальных полей.
4. Подключить интернет и нажать кнопку «Отправить».

Данный способ работает только при отключении интернета. Сама форма заявления при полученном и не полученном товаре одинаковая. Однако когда гражданин нажимает «Товар не получен» система автоматически убирает все поля, которые отображались ранее и указывает ближайшую возможную дату открытия дискуссии.

Отслеживание на «АлиТрек» посылок из Китая с AliExpress

Если же интернет отключен, то страница не реагирует на ответ и все поля остаются. Данный метод работает уже около 2 лет, однако его обязательность не гарантируется. Если подать запрос таким образом не удается, нужно попробовать почистить кэш и снова выполнить все действия.

Обращение в техподдержку

Если у клиента нет возможности отправить заявку на возврат средств, а продавец постоянно продлевает срок защиты покупателя, рекомендуется обратиться в техподдержку сайта. Служба поддержки работает в режиме онлайн, но из-за большого количества обращений ответ может прийти не сразу.

Вести переписку со службой поддержки можно на русском или английском языке. Так как чат работает отдельно от личного кабинета, пользователю нужно указать все данные о заказе. Этот способ рекомендуется применять только после того, как клиент пытался связаться с продавцом, но не получил ответа. В переписке со службой поддержки желательно все действия подкреплять скриншотами.

«Алиэкспресс» лояльно относится к клиентам, поэтому идет навстречу по любым ситуациям. Главное, периодически самостоятельно проверять статус заказа и предварительно убедиться в том, что продавец — добропорядочный.

Источник: https://DiskontClub.ru/sdelano-v-kitae/pocemu-na-aliekspress-a-ne-mogu-otkryt-spor.html