Посылка с Алиэкспресс задержана на таможне: что делать, возможные причины

В июле я провел на московской таможне 12 часов, выцарапывая у них свои посылки из-за границы.

Я уже знаю в лицо местных инспекторов, прихожу хорошо подготовленным и могу решить вопросы если не быстро, то хотя бы с первого раза. Вот что я узнал о получении посылок через российскую таможню: прочитайте, если заказываете что-нибудь из-за границы.

Что вы узнаете

Чтобы попасть в Россию, посылки из-за границы должны преодолеть таможню: это специальная служба, которая следит за ввозом и вывозом товаров через границу. Отделения таможни есть в аэропортах, морских портах, при почтамтах. Когда вы прилетаете в Россию и идете по «зеленому коридору» в аэропорту — это тоже таможня.

Когда международная посылка прилетает в Россию, она тоже проходит таможню. Это касается всех посылок без исключения, даже отправленных курьерскими службами.

Таможенник проверяет содержимое посылки (на рентгене, по документам и иногда даже лично) и если все в порядке, пропускает посылку дальше в страну.

У таможни много поводов задержать посылку, но в нашем случае, скорее всего, это будет одно из четырех:

1. у таможенника есть подозрение, что товар коммерческий, хотя задекларирован как частная покупка;
2. получатель израсходовал месячный лимит на беспошлинные покупки за границей — в 2019 году это 500 € в месяц или 31 кг;
3. таможенник не понял, что находится в посылке, ему требуется пояснение;
4. таможенник решил, что в посылке что-то запрещенное.

В этих случаях получателя пригласят в местное отделение таможни, чтобы дать разъяснения и оплатить пошлины.

Если вы заказываете что-то, что идет обычной почтой и не требует вашего ИНН, вероятно, таможня не посчитает этот товар в лимите. Но это сейчас. Вот введут какую-нибудь систему контроля, и тогда будут считать всё.

Если таможня задержит вашу посылку, произойдут две вещи:

1. По трек-номеру вашей посылки будет видно, что она готова к выдаче, но не там, где вы обычно ее получаете, а в каком-то незнакомом месте. В Москве это отделение международного почтамта на Варшавском шоссе, 37. Но ехать туда пока что не нужно, это будет трата времени. Как вариант, в трекинге посылке будет написано «Направлено с таможенным уведомлением».
2. Таможня отправит вам заказное письмо по месту доставки посылки. В конверте будет шаблонное письмо от таможни, мол, приезжайте, милейший. Причины задержки, скорее всего, указаны не будут — письмо шаблонное и расплывчатое, но в разных отделениях таможни может быть по-разному. К письму приложат уведомление о получении посылки с ее треком, весом и сроком хранения.

Если вы получили заказное письмо, собирайте документы и готовьтесь отпроситься с работы.

Плохо дело: по треку видно, что таможня в Петербурге направила мою посылку в Москву с уведомлением. На днях мне упадет письмо…Письмо, которое призывает меня на таможню. Плохо, что тут не написано, какие нужны документы и в чем вообще проблема

Обратите внимание на срок хранения посылки: если он вот-вот истечет, нужно прийти как можно скорее. Есть опасность, что между первым приходом на таможню и фактическим выпуском посылки пройдет 2—3 дня — придется собирать какие-то дополнительные документы или вас не успеют принять в первый день. За это время срок хранения может истечь, а посылку отправят обратно.

Так как мы еще не знаем, почему таможня задержала посылку, нужно готовиться к худшему. Вот что брать с собой из документов.

Письмо и уведомление, которое вам прислали. Это основание для того, чтобы таможенник с вами говорил. Письмо нужно будет отдать, а по уведомлению вам выдадут посылку, если все будет нормально.

Копии паспорта: первой страницы и регистрации. Понадобится одна копия, но не навредит иметь несколько в запасе. Когда заказываешь товары из интернета, бывает трудно остановиться. На Варшавке ксерокс есть прямо на почтамте, 15 Р за копию.

Копии документов родственников. Если в посылке много товаров, которые вы заказывали для членов семьи, потребуются копии их паспортов, чтобы доказать, что товар вы заказали не на продажу, а родным. По копиям должно быть понятно, что это ваши родственники. Если непонятно — копии документов, которые устанавливают родство: свидетельства о браке, свидетельства о рождении.

Подтверждение покупки — инвойс из интернет-магазина и подтверждение оплаты. Инвойс обычно скачивается на сайте магазина, а чек — в интернет-банке. По инвойсу и чеку должно быть понятно, что оплачивали товар именно вы.

Наличные деньги на оплату пошлины: если превысили лимит по стоимости — 30% от стоимости, превышающей лимит; если превысили по весу — 4 € за каждый килограмм перевеса. Все в пересчете на рубли. В Москве на Варшавке не принимают карты, но есть один банкомат «Почта-банка». Будет ли он работать и будут ли в нем деньги — неизвестно.

Из бытовых вещей стоит взять еще вот что.

Термос чая и перекус. В очереди к инспектору запросто провести 5—7 часов. Выходить можно, на почте можно выпить кофе из автомата, но я предпочитаю брать свое.

Набор ярких наклеек Post-its и необычный маркер. Вы удивитесь, зачем они пригодятся. Пока что просто бросьте в сумку.

На Варшавке, по моим наблюдениям, мобильный интернет ловит плохо. Если планировали смотреть сериалы через интернет, лучше заранее их скачать на планшет. Если работаете с гугл-документами, установите расширение для «Хрома», чтобы работать без интернета.

Обратите внимание на приемные дни таможни и время работы. В Москве на Варшавке в понедельник не принимают физлиц, а в субботу короткий день. Лучше приезжать со вторника по пятницу прямо к девяти утра, а то и к половине восьмого.

В понедельник лучше не приходить. Если прийти часов в 12, гарантированно придется ждать, пока закончится обед. После 15:00 приходить нет смысла — просидите в очереди до вечера, вас так и не обслужат. Разве что вам очень повезло, и вы пришли в пустой зал

Разные таможни работают по-разному: где-то это полный ад, где-то — цивилизованное место. Расскажу о таможне на Варшавском шоссе, 37, в которой получают посылки те, кто заказывал их в Москву. В ней прошли мои лучшие годы.

Таможня на Варшавке — это дюжина окон, из которых при мне работали в лучшем случае два — говорят, не хватает персонала. Очередь движется медленно. Табло с электронной очередью висят, но не работают, поэтому всякий раз, когда я там был, приходилось стоять в живой очереди.

Совет. Возьмите с собой набор ярких наклеек Post-its и яркий маркер. Если на вашей таможне живая очередь, напишите на этих ярких листочках номера и раздайте всем, как будто это электронная очередь.

Вы не обязаны этого делать, но этим жестом вы сильно упростите всем жизнь, в первую очередь — себе.

Когда у человека на руках яркая бумажка с номером, он спокойно чувствует себя в очереди, никто не спрашивает: «Девушка, а вы за кем?», нет проблемы, что «Вот за мной занимал молодой человек, но он ушел, но вы держитесь вот женщины в красном».

Будьте тем человеком, который навел порядок в очереди. Вас не поблагодарят, но следующие 3—4 часа вы проведете в спокойствии. Если не вы, то кто?

Если душно. Если вы на Варшавке и вам душно — найдите возле информационного стенда панель кондиционера. Она работает. Нажмите на кнопку — всем станет легче.

Панель, которая превращает душегубку в довольно приятное место

Когда подойдет ваша очередь, отдаете инспектору уведомление. Он находит ваше дело и начинает с вами работать. Он будет задавать вопросы и просить пояснения по поводу вещей в посылке. Показывайте ему все документы, которые вы заранее приготовили.

Никаких посылок у инспектора нет, в глаза он их не видел и никогда не увидит. Он смотрит только на документы. Поэтому предложить инспектору открыть посылку и убедиться в чем-то самому — не выйдет. Сама посылка лежит где-то на складе двумя этажами ниже, выдавать ее вам будут совсем другие люди.

Тут нужно понимать, что мы имеем дело с людьми, которые, в свою очередь, имеют дело с бумагами и регламентами. Они должны соблюсти все формальности и правила, это их задача.

Если инспектор что-то нарушит или ошибется с бумагами, ему за это прилетит. При этом он человек, может ошибаться.

Но в итоге нам не нужно, чтобы он все сделал правильно, — нам нужно понять, какие конкретные действия от нас ожидает этот конкретный инспектор, чтобы выпустить нашу конкретную посылку.

Совет. Постарайтесь сделать все по максимуму на месте, не перенося работу на следующий день. Например, инспектор может попросить написать какое-то разъяснение. Договоритесь, что обратно вы придете без очереди через 10 минут.

Если отложить дело на завтра, то вам может попасться другой инспектор, и он уже вместо разъяснения может попросить другой документ или вообще отправить вас в какой-нибудь таинственный отдел, о котором никто еще никогда не слышал. Все люди, которые при мне возвращались на следующий день, всегда начинали разбирательство с начала и были очень раздосадованы, что каждый новый инспектор требовал от них каких-то новых вещей.

Не стоит упоминать слова «на продажу». Инспектор решит, что это коммерческая партия, а вы не платите пошлины.

Не стоит говорить слова «слежка», «трекер», «скрытая аудиозапись», «шифрование». Все средства шифрования должны проходить специальную проверку в органах. Если, например, вы заказали из-за границы компьютер или микроконтроллер, помалкивайте, что на нем можно что-то зашифровать или за чем-то следить.

Не стоит шутить про оружие и наркотики. Представьте, сколько раз инспектор слышал эту шутку.

Не стоит психовать и истерить. Инспектор работает по регламенту и сидит за стеклом. Ему все наши психи до лампочки. А вот если ваше разбирательство с инспектором затянется, вашим коллегам по очереди будет видно, что вы тормозите весь процесс, — они могут устроить народный суд.

Пошлина оплачивается почтовым денежным переводом, который можно будет оформить тут же на почтамте. Они берут комиссию.

Для оплаты потребуется паспорт и счет на пошлину, который выдаст инспектор. Оператор почтамта примет деньги и выдаст чек, с чеком нужно вернуться к инспектору и получить его благословение на выпуск посылки.

Если не сходить на таможню до истечения срока хранения посылки, скорее всего, ее отправят обратно в магазин. Чаще всего магазины возвращают стоимость товара, но удерживают стоимость доставки. Возможно, в этом есть экономический смысл, смотрите.

Пять часов на таможне стоят вам каких-то денег. Допустим, вы зарабатываете 500 рублей в час. Поход на таможню, не считая транспорта и накладных расходов, обойдется вам в 2—3 тысячи рублей. Зато товар будет сразу.

С другой стороны, можно проигнорировать товар, дождаться его возвращения в магазин, добиться возврата денег и заказать его снова, когда лимиты обнулятся. Товар будет через 1,5—2 месяца, зато сразу окажется на почте возле дома.

Пойти на таможню, оплатить пошлинуНе пойти на таможню, перезаказать товар

−150 € пошлины; −2500 Р за время; −5 часов жизни.	−60 € за доставку обратно; −60 € за повторную доставку; +5 часов жизни.
Итого: −13 200 Р, −5 часов жизни, товар сразу.	Итого: −8600 Р, товар через два месяца.

Пойти на таможню, оплатить пошлину:

• 150 € пошлины;
• 2500 Р за время;
• 5 часов жизни.

Итого: −23 200 Р, −5 часов жизни, товар сразу.

Не пойти на таможню, перезаказать товар:

• −0 € за доставку обратно;
• 60 € за повторную доставку;
• +5 часов жизни.

Итого: −8600 Р, товар через два месяца.

1. Если ждете дорогую посылку из-за границы, добавьте ее трек в свой личный кабинет на сайте Почты России, чтобы быть в курсе судьбы той посылки. Так вы не пропустите момент, когда она застрянет на таможне.
2. Не дергайтесь, пока вам не придет официальное письмо от таможни. Идите туда без письма, только если срок хранения посылки истекает. Сейчас срок хранения — 14 дней.
3. Возьмите копию паспорта, наличку и все мыслимые документы о покупке, в том числе выписку из банка о покупке. Фотографии товара, скриншоты с сайта — все распечатайте.
4. Соберите максимум документов, чтобы решить вопросы с посылкой одной поездкой. Лучше распечатать десять лишних страниц, чем потратить десять лишних дней на походы к инспекторам.
5. Готовьтесь к 5 часам в очереди. Организуйте живую очередь сами, чтобы никто не психовал.
6. Предварительно изучите, что запрещено для ввоза в Россию, и по возможности не провоцируйте таможенника этими словами.
7. Если проблема в пошлинах, посчитайте, что выгоднее: забирать товар на таможне сейчас или перезаказать его через месяц-другой.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/ostanovis/

Посылка задержана на таможне с Алиэкспресс что делать

Китайская площадка «AliExpress» — самый популярный интернет-магазин в России. Его российская аудитория составляет более 20 миллионов человек, регулярно заказывающих на «Али» множество товаров – от женских сумочек до широкоформатных LCD-телевизоров.

Приобретаемые товары на своём пути к покупателю проходят несколько транзитных ступеней, одной из которых является отечественная таможня, на ней посылки могут застрять на длительное время.

Ниже разберём, почему посылка с Алиэкспресс может быть задержана на таможне, и что предпринять в сложившейся ситуации.

Причины задержки посылки на таможне

В процессе отслеживания своей посылки мы можем обнаружить, что статус нашей посылки изменился на «Посылка задержана на таможне» или аналогичный, что сигнализирует о проблемах в прохождении таможенного контроля.

Причины задержки посылки в Aliexpress могут быть следующими:

• Наличие в посылке ряда однотипных товаров (десяток одинаковых телефонов, платьев, курток и др.), что может являться признаком коммерческого груза;
• Намеренное занижение стоимости находящихся в посылке товаров;
• Разница в заявленных брутто и нетто товара;
• Суммарная стоимость находящихся в посылке товаров превышает 1000 евро, при этом на данную посылку не уплачена таможенная пошлина;
• Суммарный вес посылки более 31 кг. При превышении веса также уплачивается пошлина;
• Наличие в посылке запрещённых для ввоза товаров (наркотики, оружие, растения и животные, алкоголь, предметы искусства, драгоценности, шпионские гаджеты и др.). В этом случае товар будет арестован с проведением соответствующего расследования;
• Товары, нарушающие авторские права (как было совсем недавно с телефонами Xiaomi);
• Желание таможни уточнить данные по отправителю.

О задержке посылки на таможне получатель может быть уведомлен системой доставки (письмо из логистической службы). Но особо уповать на это не стоит, потому будет лучше самому отслеживать доставку вашего товара на сайте Почты России и китайских почтовых компаний.

Также ранее мы разобрали, что делать в случае появления на сайте Алиэкспрес сообщения «Sorry, you have no authorization to access this page».

Что предпринять, если таможня задержала посылку из Китая

Если ваша посылка с Алиэкспресс получила статус «Посылка задержана на таможне» – не спешите паниковать. На прохождение таможни некоторым грузам может понадобиться 3-5 дней, после чего посылка отправляется далее.

Если же по истечении указанных 5 дней посылка всё также имеет статус «Посылка задержана на таможне» (при проверке на сайте Почты России), тогда необходимо связаться с таможней, и попытаться выяснить причину задержки.

Если в задержке виновен продавец (некорректно заполнена сопроводительная документация, не уплачены нужные пошлины и др.), необходимо открыть спор с продавцом на возврат уплаченных вами средств. При открытии спора администрация «АлиЭкспресс» предложит вам на протяжении 7 дней предоставить документы, подтверждающие вину продавца в таможенной задержке товара.

При наличии проблем с доставкой товара откройте спор с продавцом

Указанные документы можно будет получить из таможенной службы, при этом на их получение может потребоваться от 3 до 30 дней (что в предложенные Али 7 дней явно не вписывается).  Для ускорения процесса будет необходимо самому отправиться в распределительный почтовый пункт, где от вас затребуют следующие документы:

• Счёт-фактура из магазина, в котором была совершена покупка;
• Документ, подтверждающий оплату товара (обычно это выписка по счёту);
• Паспорт (оригинал и ксерокопия). При множестве однотипных товаров в посылке также могут затребовать копии паспортов родственников с целью убедиться, что указанные товары покупаются для них;
• Фотографии товаров, находящихся в посылке;
• Бланк объяснительной записки, в котором будет перечислены названия находящихся в посылке товаров, и их предназначение.

При необходимости вас обяжут заплатить пошлину на вашу посылку, для чего понадобится паспорт и идентификационный код.

Если указанные документы удастся получить, их будет необходимо отправить продавцу, и дожидаться решения спора. Вы можете рассчитывать на возвращение полной стоимости оплаченного ранее товара за вычетом транспортных расходов, хотя были случаи, что покупателям возвращали 50% и меньше стоимости товара.

Также вам может быть интересно, что за статус Customs clearance при доставке товаров с Али.

Заключение

Если ваша посылка задержана на таможне – не спешите паниковать. Возможно через 3-5 дней она благополучно пройдёт таможенный контроль и отправится к получателю.

Если же посылка находится на таможне более длительное время (более 5 дней), тогда рекомендую связаться с таможней и узнать причины задержки.

В случае непосредственной вины продавца смело открывайте спор на Али, и вполне возможно, что вам вернут оплаченную ранее сумму.

Источник: https://lifehacki.ru/posylka-zaderzhana-na-tamozhne-s-aliekspress/

Что делать если посылка с Алиэкспресс задержана на таможне

Существует множество причин из-за чего товар с AliExpress задерживают во время таможенного оформления:

• Сотрудники заподозрили в отправлении коммерческую партию (например, заказ содержит целый ряд одинаковых вещей).
• Стоимость пересылаемых товаров намеренно занижена.
• Вес посылки не соответствует заявленному в сопроводительной документации.
• Продавец не приложил необходимые документы либо в них обнаружены ошибки.
• Таможне требуется уточнить информацию об отправителе.
• Товар входит в список запрещенных к ввозу. В данном случае происходит арест посылки и проводится расследование.
• Перемещается контрафактная продукция, нарушающая авторские права.
• Вес посылки превышает разрешенную норму в 31 кг, в связи с чем требуется оплата пошлины со стороны покупателя.
• Общая стоимость товаров составляет 1000 евро и более. Либо, через таможню в течение месяца уже проходили заказы в адрес одного и того же покупателя на сумму, превышающую 1000 евро. В этом случае получатель также обязан оплатить пошлину.

Важно! Таможня для контроля беспошлинных лимитов применяет ИНН и паспортные данные, которые покупатель указывает во время оформления заказа на AliExpress.

Факт задержки посылки вам станет известен довольно быстро – через сервис отслеживания почтовых отправлений либо от службы доставки, при этом причину проблем с таможней никто озвучивать не будет, поэтому необходимо будет связываться непосредственно с таможенным органом.

Заказ застрял на таможне — какие действия

Срок прохождения посылки через таможню постоянно колеблится. Возможно на данную процедуру потребуется буквально несколько часов, но иногда действие может затянуться на 3 – 5 дней, это вполне считается нормальным.

Пока не прошел этот период, меры принимать и беспокоиться не стоит. Проверяйте периодически статус посылки через систему отслеживания.

Задержка также может быть вызвана обычными техническими проблемами или высокой загруженностью таможни, и в ближайшее время товар благополучно будет пропущен и отправится в ваше почтовое отделение.

Если все сроки уже вышли и стоит обеспокоиться за посылку, то зайдите на официальный сайт Почты России и по трек-номеру проверьте статус посылки.

В случае «зависания» товара на этапе «Начата таможенная очистка» и нахождения без движения 10 и более суток, необходимо самостоятельно связаться с таможней и выяснить в чем может быть дело.

Таможня может запросить у вас паспортные данные, ИНН и другую необходимую информацию. Возможно потребуется внесение пошлины.

Второй статус – «Таможенная очистка не пройдена» означает, что с посылкой возникла проблема, и необходимо связаться, в первую очередь, с таможней и потом уже с продавцом. Так вы быстрее выясните причину задержки и поймете какие действия предпринимать дальше.

• 

В случае если виноват продавец за возврат таможней товара с Aliexpress не торопитесь создавать спор, так как возможно он забыл вложить все сопроводительные документы или вовсе торгует контрафактом. В подтверждение своей правоты вам необходимо будет собрать довольно внушительный пакет документов и предъявить их администрации интернет-магазина в 7-дневный срок.

Как и когда открывать спор

Стандартный срок пребывания задержанного товара с Aliexpress на таможне составляет порядка 14 – 30 дней с момента уведомления получателя, в зависимости от типа почтового отправления. По истечении этого срока заказ отправляется обратно в Китай. Когда по трек-коду вы увидите, что товар возвращается обратно, можно начинать переговоры с продавцом.

Если вина лежит на вас за проблемы с таможенным контролем, то проще будет договориться о возврате денег с вычетом расходов на доставку. Если вы захотите пойти на обострение спора, то администрация Aliexpress может принять сторону продавца, и тогда вы будете лишены товара и всей суммы уплаченной за заказ.

Важно! Почтовые правила гласят, что до тех пор пока товар не доставлена покупателю, ответственность лежит на продавце. Он обязан сам разыскивать пропажу, решать вопросы с документами, и в случае неполучения клиентом компенсировать ему стоимость товара.

При этом фотографии подтверждения с заказа, как правило, оказывается недостаточно, и при открытии спора потребуют предоставить «живые» документы с печатями и подписями.

Запрос в таможенную службу на получение документов может обрабатываться до 30 дней.

Источник: http://ali-express24.ru/tovar-zaderzhn-na-tamozhne/

Посылка не прошла таможню. Что делать?

По почтовым правилам считается, что до момента вручения посылки получателю она принадлежит отправителю. Поэтому вся ответственность за правильное заполнение почтовых документов,  розыск при потере, получение компенсации при краже и т.д. лежит на плечах продавца.

Плюс, на Алиэкспресс, по правилам защиты покупателя, если покупатель не получил посылку, то он может получить обратно всю сумму, которую заплатил за заказ.

Причем, покупатели, которым больше не нужен был товар, могли просто не забирать посылку с почту и через 30 дней она уходила обратно в Китай, а покупатель открывал спор и возвращал деньги. Тем более никаких проблем не было, если вдруг посылка не проходила таможню.

И это не важно было, по каким причинам: будь-то запрещенный к ввозу товар, или украденный товар, либо необходимость заплатить таможенную пошлину.

Раньше можно было легко открыть спор, приложить скрин системы отслеживания, где было видно, что посылка не прошла таможню и отправилась к продавцу. Практически в 100% случаев спор решался в пользу покупателя. Ведь он не получил посылку.

Но, в последнее время, начались проблемы у тех, чью посылку развернули на таможне или если покупатель не хочет оплачивать пошлину. При открытии спора по причине «Проблемы с таможней» вы увидите список причин, по которым обычно таможня задерживает посылки.

Такие причины как: отсутствие счета-фактуры, лицензий или сертификатов, занижение стоимости товара, контрафакты- это ответственность продавца. А запрещенные к ввозу товары и необходимость оплаты таможенных сборов- лежит на плечах покупателя.

То есть теперь, если вы не готовы делать таможенное оформление и оплатить пошлину, то вам вернут деньги за вычетом стоимости доставки товара.

Если вы обострите спор по причине «Проблемы с таможней», то скорее всего администрация Алиэкспресс попросит в течение 7 дней предоставить документы о том, что посылка не прошла таможню по вине продавца. Как заказать документ о причинах возврата с таможни

Покупатель получает сообщение следующего содержания:

• «Please confirm with your local customs and provide official documents from them to clarify the exact detained reason to AliExpress within 7 calendar days.
• If we haven’treceived the official document from customs during this time, we would assume that you’re responsible for the shipping fee and compensate seller for the freight.»
• (Пожалуйста, свяжитесь с вашим отделением таможни и предоставьте в течение 7 дней официальные документы, разъясняющие причину задержания посылки. Если мы не получим официального документа от таможни в течение данного времени, то мы будем считать, что вы несете ответственность за стоимость доставки товара и компенсируете ее продавцу»

Но данное требование выполнить в течение 7 дней очень сложно. Так как стандартные сроки для регистрации запроса на документ составляют 3 рабочих дня. А сам документ сотрудники таможни могут готовить в течение 30 дней. То есть уложиться в отведенный срок крайне сложно и результат зависит не от покупателя, а от других лиц.

Причем, вина может быть целиком продавца.

Были ситуации, когда продавец забыл заполнить таможенную декларацию, когда случайно писал в стоимости отправления сумму на один порядок больше, чем реальная стоимость и товар не вписывался в нормы и нужно было оплачивать солидного размера пошлину.

Были случаи, когда продавец отправлял копии планшетов и телефонов, которые не проходили таможню из-за того, что контрафакт. Либо значительно занижал стоимость товара, что было хорошо видно на таможне.

Во всех данных случаях при открытии спора покупатели прикладывали скрины службы отслеживания, где было видно, что посылка идет обратно продавцу. И подробно описывали ситуацию, что это- не их вина.

К сожалению, медиаторы требуют документ с подписью и печатью.

Исходы спора по причине «товар не прошел таможню»

В письме медиаторы сообщают, что если не будет доказательств того, что посылка не прошла таможню по вине продавца, то покупатель получит возврат средств за вычетом расходов на доставку товара.

Но встречаются и ситуации, когда деньги полностью уходят продавцу, хотя покупатель не получил товар. Чаще всего в случае, если товар задержан таможней или надлежит уплате таможенной пошлины.

То есть покупатели в итоге остаются и без денег и без товара. Что очень обидно.

Как открывать спор по причине «Проблемы с таможней»

В первую очередь, вам не нужно спешить открывать спор. Подождите, пока посылка придет на территорию Китая. Тогда продавцу будет видно, что он сейчас получит свой товар обратно и он легче будет соглашаться на возврат.

Во- вторых, не спешите обострять спор. Попробуйте сначала договориться с продавцом о возврате денег. Если причина явно в вас, то соглашайтесь на возврат денег за вычетом расходов на доставку товара.

Если причина в продавце, тогда можно заранее, еще до открытия спора, запросить документ о том, что посылку развернули не по вашей вине. Тогда вы точно сможете уложиться в требуемые 7 дней для предоставления доказательств причины задержания посылки.

Источник: http://alisovet.ru/archives/6455

 Вашу посылку задержали на таможне. Что делать?

Добросовестные покупатели хорошо знают законы, касающиеся ввоза товаров из другой страны. Они в курсе, что можно провозить, а что нельзя, в каком количестве и т. д.

Но далеко не все покупатели знают, что делать, если таможня задержала посылку, хотя такое может случиться с каждым. Особенно если вы заказывали на крупных иностранных сайтах – iHerb, ASOS или Алиэкспресс.

В этой статье мы постараемся подробно рассмотреть все возможные причины, а также действия, которые необходимо предпринять заказчику.

Почему таможня задерживает посылки

Бывают неприятные случаи, когда человек узнает о том, что долгожданный заказ вдруг оказался в немилости у таможенной службы. Первая мысль: посылку и деньги уже не вернуть, но это не так. В подавляющем большинстве случаев заказчик может получить свою покупку, другой вариант – попытаться вернуть деньги хотя бы частично.

Прежде, чем предпринимать какие-либо действия, необходимо понять причины неудовольствия таможни. Как правило, они делятся на пять категорий:

• Превышение таможенных лимитов по весу или стоимости (или того и другого вместе). На 2019 год разрешено заказывать товаров из-за границы на сумму 500 евро и весом 31 килограмм. За сверхлимит и перевес нужно доплачивать – после оплаты таможня пропускает посылку, и адресат спокойно получает ее.
• Провоз запрещенных или ограниченных к ввозу предметов. Их список постоянно меняется и дополняется, ознакомиться с ним можно на официальном сайте Федеральной таможенной службы РФ. Это самый безнадежный вариант: таможня не отдаст посылку, а продавец не вернет деньги.
• Провоз контрафактных товаров. Грубо говоря, это нелицензированные подделки, которых, кстати, много на Алиэкспрессе. Поэтому при заказе копий известных брендов потрудитесь удостовериться, что фирма-производитель имеет право на выпуск реплик.
• Содержимое посылки непонятно или подозрительно. В обоих случаях придется идти в отделение таможенной службы и беседовать с сотрудником на предмет того, что в посылке и зачем. Это касается, в первую очередь, электроники и профессионального оборудования.
• Есть подозрения, что товары в посылке не для личного пользования, а для перепродажи. Чаще всего это однотипные или одинаковые вещи. Пример: вы заказали подружкам невесты на свадьбу 4 одинаковых платья, у таможни точно возникнут вопросы. Но и в таком случае шансы доказать свою правоту и получить посылку весьма высоки.

Итак, отталкиваясь от причин задержки (вы с легкостью сможете установить их сами, даже если в письме от таможенной службы этого не будет сказано), вы будете знать, что делать для «вызволения» своей посылки.

Что делать, если посылка застряла на таможне

Итак, вы получили уведомление от таможенной службы и приняли решение идти «спасать» свой заказ в местное отделение. Что нужно захватить с собой:

• паспорт и копию;
• ИНН физлица и копию;
• полученное вами письмо от таможенной службы;
• распечатанный бланк заказа из интернет-магазина, подтверждающий, что вы действительно сделали покупку;
• выписку из своего банка – как доказательство того, что именно вы сделали заказ;
• документы родственников (паспорта, копии, свидетельство о браке и т. д.) – чтобы оправдать большое число товаров или их однотипность;
• наличные деньги – для оплаты превышения пошлинных и весовых лимитов;
• фотографии и описания товаров, которые лежат в посылке – если потребуются подробные разъяснения.

Со всеми указанными документами и бумагами нужно обратиться в местное таможенное отделение. Единственное, на что жалуются люди, побывавшие там – на длинные очереди, поэтому заранее приготовьтесь к ожиданию. Наиболее острая ситуация с этим в Москве.

Задержка посылок с Алиэкспресс на таможне

Отдельным пунктом выделим задержку таможней заказов с AliExpress. Здесь встречается несколько статусов, которые могут ввести в заблуждение клиента.

Что делать, если в статусе заказа на Алиэкспресс написано: «Посылка задержана на таможне. Свяжитесь с таможней или продавцом»?

Прежде всего, не паниковать. Вспомните о том, какие переводы делают на сайте к товарам. Здесь, скорее всего, закралась ошибка машинного перевода, потому что на самом деле этот статус не означает ровным счетом ничего плохого.

Чтобы удостовериться в этом, зайдите в отслеживание отправлений Почты России или Укрпочты (если ваша страна проживания – Украина). Для этого воспользуйтесь сервисом отслеживания от «Мегабонус».

Как правило, сведения о местонахождении посылки на Алиэкспресс предоставляют китайские курьерские службы, которые в силу каких-то причин не всегда верно предоставляют данные. А вот почтовые службы работают лучше, поэтому подозрительные статусы обязательно стоит проверять через них.

Что делать, если у заказа на Алиэкспресс статус «Таможенная очистка не пройдена»?

На сайте Алиэкспресс эта надпись горит зеленым, не красным – значит, все в порядке, и беспокоиться в 99,9 % случаев не стоит. Через 2-3 дня зайдите в отслеживание на «Мегабонус» и посмотрите статус: скорее всего, вам сообщат, что посылка успешно прошла таможенный досмотр.

А как же 0,1 %? Здесь тоже паниковать не стоит – вам обязательно пришлют уведомление, если что-то пойдет не так.

Какие посылки задерживают на таможне? Как уже было сказано, это посылки с перевесом или с превышением беспошлинного лимита, укомплектованные однотипными или подозрительными вещами. Таких вещей не так уж и много.

Что делать, если на таможне все-таки задержали посылку из Китая?

• Если вы точно будете получать посылку, получите уведомление от таможенной службы и отправляйтесь в отделение.
• Если вы не хотите получать посылку, не спешите от нее отказываться – дождитесь, пока срок хранения на таможне истечет, и она снова окажется на территории Китая. Тогда вы можете открыть спор с продавцом и попросить деньги назад. Будьте готовы к тому, что вам вернут стоимость товаров за вычетом доставки – с недавнего времени продавцы с Али возлагают частичную ответственность на покупателя за проблемы с таможней.

Внимание: если вы получили письмо из таможенной службы (расписались за него на почтовом бланке), вы обязаны посетить отделение. В противном случае вам выпишут штраф. Не хотите ходить – откажитесь от получения письма.

Как узнать, на какой таможне застряла посылка

Если вы стопроцентно уверились в том, что посылка «зависла» на таможне, и твердо решили ее получить, необходимо узнать, куда идти или куда звонить.

Адрес вашего таможенного отделения вы можете увидеть на конверте в графе «Отправитель», а вот телефон там редко указывается.

Придется обратиться к интернету: актуальные номера телефонов для связи указаны на официальных сайтах служб. Для каждых стран они называются по-разному:

• Россия – Федеральная таможенная служба;
• Беларусь – Государственный таможенный комитет;
• Украина – Государственная таможенная служба;
• Казахстан – Таможенный комитет.

На официальных сайтах вы найдете всю необходимую информацию о местоположении нужного вам отделения службы, режимы работы и способы связи с сотрудниками.

Помните: ничего страшного в задержании посылки нет, если вы уверены, что в ней нет запрещенных товаров. Вам удастся получить свою посылку после проведения стандартных процедур проверки.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5a9675733dceb7828f854e73/5d1a330ce0cbf200add19058

Что делать если посылка с Алиэкспресс задержана на таможне

При заказе товаров из Китая с сайта Aliexpress случается такое, что в личном кабинете появляется статус о том, что посылка задержана на таможне.

Теоретически, пока покупатель не получил посылку, ответственность за товар лежит на отправителе, но практически, заинтересованность в том, чтобы посылка все-таки дошла больше у покупателя.

Вот тут стоит и разобраться, что кому делать, и какие действия предпринять, чтобы получить покупки или вернуть деньги.

Причины задержки посылки на таможне

Есть несколько обстоятельств, при которых товар на таможне действительно могут задержать. Причины задержания посылки могут быть разные. Ответственность здесь может лежать как на продавце, так и на получателе. Хотя чаще всего причины задержки связаны с отправителем.

Причины задержки по вине продавца:

• Неправильно заполненная документация;
• Заниженная стоимость покупки;
• Не уплачены нужные налоги (при оплате их покупателем).

Причины задержки по вине покупателя:

• Отказ от уплаты пошлины (при суммарном заказе больше, чем разрешенная сумма, когда есть перевес);
• При заказе запрещенных товаров (наркотики, растения, животные, алкоголь, оружие), а также авторских предметов искусства, драгоценностей и т.д.

Это самые распространённые проблемы, с которыми сталкиваются люди, получая уведомления о задержке товара на таможне.

Что делать если на Алиэкспресс статус «Таможенная очистка не пройдена»

Получив уведомление о том, что посылка не пройдена и увидев ошибку при таможенной очистки в Aliexpress стоит предпринять несколько действий.

1. Подождать в течение 5-7 дней, так как часто бывает, что данный статус ложный и на таможне продукция не лежит больше положенного времени. После дополнительных проверок посылка благополучно отправляется к заказчику, и статус меняется без каких-либо вмешательств со стороны получателя или отправителя.
2. Отследить товар на сайте транспортной компании, которой отправляется посылка (Почта России, УкрПочта и т.д.). То есть обратиться в службу доставки той компании, которая ответственная за доставку товара. Отправленной посылке присваивается трек-номер, благодаря которому данную посылку можно отследить и узнать, где она находиться в данный момент времени.
3. Связаться с таможней, позвонив на горячую линию или отправив запрос, для уточнения причина задержки товара.

То есть всегда можно разобраться в причине почему посылка с Алиэкспресс еще не доставлена, обратившись к почтовым таможенникам либо дождаться того, что ситуация решится сама собой. Выяснив причину задержки и разобравшись в ситуации, можно быстрее и проще получить товар. Возможно, нужно будет прислать определенные документы или скриншоты.

Почему появляются ложные статусы, таможенная очистка не пройдена

Чаще всего неподтвержденные статусы появляются по причине загруженности таможенной службы.

Товар проходит ряд обязательных досмотров перед тем, как пересечь границу и только после этого может покинуть страну и быть ввезенным в другую. Этот процесс может занять больше времени, чем было запланировано.

А могут быть просто сбои в системе, а товар в это время благополучно движется в сторону получателя без задержек.

Сроки хранения задержанного товара

На таможне продукция может находиться до 14 суток, а если это авиакомпания, то до 30 дней. Если никакие действия не предприняты, то товар могут отправить назад в магазин в Китай.

После возвращения товара можно связаться продавцом и выяснить все нюансы. В случае, если товар получить нельзя, возможно есть вариант полного или частичного возврата средств.

Что предпринять если таможня задержала посылку из Китая

Посылка задержана на таможне с Алиэкспресс, что делать и какие действия предпринять, чтобы не потерять деньги и посылку?

Если вопрос сам собой не решился, и нет никаких изменений больше 7 суток, а служба доставки подтверждает, что посылка не двигается, тогда стоит самому разбираться в причине отказа.

Стоит связаться с таможней и узнать причину. Если это вина продавца, то стоит открыть спор. На сайте есть опция открыть спор. Там можно описать ситуацию, уточнить детали, подтвердить нюансы и определить дальнейшие действия.

В таком случае можно самому обратиться в распределительный почтовый пункт и принести нужные документы. Паспорт, чек об оплате, фото заказываемых товаров, данные магазина и заявления, в котором указывается причина обращения. Это перечень того, что могут попросить.

А также возможно нужно будет оплатить пошлину на посылку. В результате ответа будет получен документ, который отправляют продавцу для разрешения спора.

Как и когда открывать спор на Алиэкспресс

В личном кабинете на странице заказа товарных позиций есть кнопка, для того, чтобы открыть спор. Открывать спор стоит тогда, когда уже прошло больше недели после того, как появился статус о задержке товара. А служба доставки подтверждает, что товар действительно задержан.

Открывать спор стоит тогда, когда есть желание вернуть средства или разобраться в ситуации, чтобы товар либо пропустили, либо вернули в магазин, а оттуда отправили еще раз.

Источник: https://aliexpress1.ru/dostavka/chto-delat-esli-posylka-s-aliexpress-zaderzhana-na-tamozhne

Посылка не прошла таможню — что делать в таком случае

Каждый продавец с площадки Алиэкспресс гарантирует покупателям своевременную доставку товаров. Если вы заказали что-то на сайте, но не получили посылку в срок, то имеете полное право вернуть себе потраченные средства в полном объеме.

Максимальный гарантированный срок доставки товара с AliExpress составляет 90 дней для отправлений в Россию, 120 — в Бразилию, 60 — в остальные страны.

Если в течение указанного срока вы товар не получили, то спор по возврату средств будет непременно решен в вашу пользу.

Иногда посылки не доходят до адресата из-за того, что они попросту не проходят таможню. Поэтому перед тем, как заказывать что-то на Алиэкспресс, изучите таможенные правила своей страны и ограничения на ввоз товаров. Если посылка не проходит таможенный контроль, то ее возвращают продавцу, а иногда даже утилизуют.

Из-за чего китайская посылка может не пройти таможню?

Для таможни в каждой стране есть правила, нарушение которых чревато возвратом посылки или даже ее утилизацией. Возможные нарушения со стороны продавца:

• отсутствует сертификат или лицензия на товар;
• отсутствует счет-фактура;
• продукция является контрафактом.

Иногда таможня не пропускает посылку из-за действий покупателя. Возможные нарушения со стороны покупателя:

• заказ товаров, запрещенных к ввозу в страну;
• не были оплачены таможенные сборы при превышении лимитов стоимости или веса.

Что делать, если таможня не пропустила посылку?

Все ваши дальнейшие действия будут зависеть от того, по какой причине посылка не прошла через таможню. Если ошибся продавец, и таможня не пропустила посылку по его вине, то вам будет гораздо легче вернуть свои деньги.

Естественно, главным и единственным инструментом решения проблемы будет спор на Алиэкспресс. Не открывайте спор, пока посылка не окажется на территории Китая.

Так вы сможете выиграть время для получения доказательств, и вам будет легче предоставить все необходимые аргументы в пользу своей позиции.

Загляните сюда:  Изменение электронной почты на AliExpress

Позвоните в таможенную службу и запросите документ, подтверждающий, что посылка была возвращена из-за нарушений со стороны продавца. В такой ситуации обычно никто не требует паспортные данные.

Также можно приложить скриншот станицы сервиса по отслеживанию, где будет наглядно показан путь посылки.

Чтобы открыть на AliExpress спор и запустить процесс возврата денег, необходимо:

• в разделе «Мои заказы» найти нужный товар;
• нажать на кнопку «Открыть спор»;
• в открывшемся окне выбрать пункт «Только возврат».

Затем вы увидите небольшую анкету, где вам надо будет указать, что товар с Алиэкспресс не был получен. После этого нужно будет выбрать одну из нижеперечисленных причин открытия спора.

Проблемы с доставкой (Logistics tracking problem)

• Защита покупателя истекает, однако посылка еще не пришла. Лучше всего выбрать данную причину.
• Заказ возвращен транспортной компанией.
• Нет информации по трек-номеру. Если продавец дал рабочий трек-номер, то этот пункт выбирать не стоит.

Проблемы с таможенной службой (Customs problems)

• Слишком высока таможенная пошлина, и я не хочу ее оплачивать.

Другое (Other)

• Заказ был отправлен продавцом на неверный адрес.

После этого нужно указать сумму возврата и объяснить, почему вы открываете спор (на английском языке). Указывайте сумму, которую вы заплатили при покупке. Прикрепите скриншот страницы сервиса по отслеживанию, а также документ с таможни, если он есть. Затем жмите на кнопку «Отправить».

Продавцу отведено всего 5 дней, в течение которых он может либо принять ваши требования, либо предложить свой вариант решения проблемы. Спор автоматически будет закрыт в вашу пользу, если продавец не ответит в срок. Если проблема возникла по вине покупателя, то, при наличии доказательств со стороны продавца, стоимость доставки будет вычтена из возвращаемой суммы.

Если переговоры, как это часто бывает, ни к чему не приведут, то спор будет обострен, и его судьбу будут решать сотрудники администрации AliExpress. Обостренный спор рассматривается в течение недели. После вынесения решения вам останется только немного подождать, и Алиэкспресс вернет деньги за заказ.

Вернут ли деньги, если таможня не пропустила посылку?

Вы получите уплаченные за заказ деньги назад только после успешного завершения спора. Возврат занимает 3—15 дней. Деньги переводятся на тот же счет, с которого и производилась оплата.

В редких случаях спор может завершиться в пользу продавца. Это может произойти, если посылка не прошла через таможню по вине покупателя, и он не предоставил достаточно доказательств при ведении спора. Продавец может предоставить документы, выданные при таможенном оформлении (растаможке).

Информация о посылках на таможне

На таможне все посылки проходят сканирование через специальный рентген-аппарат. При обнаружении подозрительного содержимого посылку вскрывают и осматривают. Вскрыть посылку могут и из-за возможного несоответствия стоимости содержимого или его массы заявленным данным. По статистике за 2017 год посылки вскрывают на таможне достаточно редко.

Если было обнаружено несоответствие веса или стоимости (в большую сторону), то посылка все равно продолжит свой путь к адресату. Если изменение веса или стоимости превышает установленный законом лимит, то к посылке приложат уведомление, в котором указана величина пошлины. В подобных ситуациях получателям приходится оплачивать таможенные пошлины, чтобы забрать свои посылки.

Источник: https://aliall.ru/pomoshh-novichkam/posylka-ne-proshla-tamozhnyu-chto-delat-v/