Как открыть спор на Алиэкспресс второй раз, можно ли после закрытия

До того момента, пока вы не получите свой заказ, средства будут храниться на специальном счете Алиэкспресс. Если продавец нарушит условия сделки и вы получите плохой товар или он вам вообще не будет отправлен, то вы всегда сможете их вернуть.

Особенности увеличения времени защиты заказа на Алиэкспресс

Когда заказ с Алиэкспресс будет отправлен, то начинает отсчитывать время специальный таймер, показывающий, за какой период должен прийти заказ. Если вы уверены, что посылка идет к вам, но времени на защиту осталось мало, то продлить его можно самостоятельно. Если быть точнее, то продавцу отправляется специальный запрос и он должен его одобрить.

Сделать это просто — достаточно просто зайти в подробности заказа и нажать специальную кнопку под таймером.

Как открыть спор на Алиэкспресс второй раз, можно ли после закрытия

После этого указывается срок, на который вы хотите увеличить защиту и отправляется продавцу.

Как открыть спор на Алиэкспресс второй раз, можно ли после закрытия

Вы должны понимать, что просто по тихому продлить время нельзя. Для начала надо связаться с продавцом и договориться о том, чтобы продлить таймер. В противном случае он может просто не увидеть ваш запрос.

Что делать, если товар с Алиэкспресс не отправлен? Как отменить заказ?

Как открыть спор на Алиэкспресс второй раз, можно ли после закрытия

Если продавец с Алиэкспресс не отправил товар и самостоятельно продлил срок отправки, то вы можете отменить заказ. Тут стоит немного схитрить и не выбирать реальную причину, учитывайте следующее:

  • Как правило, новички всегда стараются указать реальную причину для отмены заказа и указывают, что продавец затягивает отправку и не отвечает на сообщения. Чтобы отмена покупки состоялась, надо чтобы продавец подтвердил этот факт. Поэтому придется еще некоторое время подождать. Поэтому, если вы хотите избежать этого, лучше укажите, что вам не подходит цвет или размер, к примеру.
  • На следующем этапе будет предложено разместить жалобу. Чтобы быстрее вернуть деньги, лучше этого не делать.
  • Если продавец продлил время обработки, а товар не отправил, то запрос на отмену будет стимулом, чтобы поторопиться с выполнением. Как же тогда добиться желаемого? Укажите реальную причину и проблема будет решена.

Продавец постоянно продлевает срок защиты заказа на Алиэкспресс — что делать?

Бывает и такое, что отправка товара с Алиэкспресс якобы прошла без проблем, но продавец может и тут затянуть сроки. Как известно, не всегда подтверждение отправки является реальным действием. Так, продавец может просто дать трек-номер, а посылку отправить попозже. Именно потому трек-номера не начинают отслеживаться быстро.

Так, продавец не отправляет товар, дает левый трек-номер и просто надеется на невнимательность продавца. Он может даже постоянно продлевать время доставки или сразу увеличить его на максимальный срок. Они считают, что раз новый период большой и не истек, то спор покупатель открывать не станет.

Как открыть спор на Алиэкспресс второй раз, можно ли после закрытия

Если продавец оказался мошенником, то он будет увеличивать срок, пока вы либо не получите посылку, если он ее отправил, либо не забудете про нее и заказ закроется.

В таком случае попробуйте сначала договориться с продавцом и пригрозить ему плохим отзывом, обычно это срабатывает, так как никому не хочется портить репутацию.

Некоторые продавцы повторно отправляют небольшие заказы, чтобы избежать плохих отзывов.

Если у вас договориться с продавцом никак не получается, то вам следует учесть некоторые нюансы:

  • Продавцам нельзя увеличивать время защиты заказа без согласования покупателя, то есть, если это будет сделано по тихому, в надежде на вашу невнимательность, то при открытии спора администрация Алиэкспресс обязательно будет на вашей стороне. Поэтому можно смело открывать спор и когда придет время обострять его, чтобы подключилась администрация.

Как открыть спор на Алиэкспресс второй раз, можно ли после закрытия

  • При совершении покупок обязательно отслеживайте срок защиты сделки, если она заканчивается, то вам обязательно придет уведомление по электронной почте. Если вы готовы пойти на встречу продавцу, то продлите защиту на 15 дней. Когда этот период почти закончится, то уже начинайте спор. Как правило, общий срок ожидания не превышает 55 дней и при честной работе продавца посылка обязательно должна к вам уже прийти.
  • Бывают случаи, когда товар приходит уже после возврата средств. Если у вас есть желание, то вы можете компенсировать продавцу расходы, но при этом удержите 5-10%. Когда вы делаете покупки, то обязательно соблюдайте все правила и не стоит стесняться просить свои деньги назад. Это ведь всего лишь бизнес, так что разделяйте эти взгляды.

Открывать ли спор, если защита заказа на Алиэкспресс заканчивается, а продавец просит подождать?

Нередко у новичков появляются вопросы — а сколько раз вообще продавец на Алиэкспресс может продлить защиту сделки? По сути, делать это можно несколько раз, но при этом учтите, что обычно срок доставки не превышает 120 дней. Вообще, конечно, это самый максимальный срок, который только может быть. Опытные покупатели советуют открывать спор уже если прошло 90 дней, то есть три месяца.

Как показывает практика, больше ждать просто не имеет смысла и посылка вряд ли придет к вам. Хотя, бывают всякие случаи, к примеру, проблемы с таможней и так далее, в таком случае, конечно, есть смысл продлить защиту, чтобы было время на решение всех проблем и можно было наконец забрать свой заказ.

Как открыть спор на Алиэкспресс второй раз, можно ли после закрытия

Кроме того, продавец обязательно должен с вами обсудить решение о продлении защиты, если инициатива исходит от него. Если данное условие не соблюдается, то смело открывайте спор и требуйте свои деньги назад. Если товар придет уже после закрытия спора, то это будет вашей компенсацией за ожидание и нервы.

Если трек-номер посылки отслеживается, но по какой-то причине посылка идет слишком долго, то продавцы просят до последнего подождать еще немного. Хотя, при этом клиент может и не идти ему навстречу, а просто открыть спор. Будьте уверены, что администрация встанет на его сторону, так как срок доставки отличается от заявленного.

Сроки доставки всегда были и будут одним из конкурентных преимуществ продавцов.

Так, если в разных магазинах предлагаются телефоны с одной ценой, но с разными сроками доставки, то покупатели обычно выберут того, у которого срок меньше.

Хотя многие даже не задумаются, что тот продавец, который поставил срок доставки больше, сделал это по-честному, а второй — немного слукавил, но к нему поэтому пришло больше клиентов.

По сути, если продавец заботится о своем имидже и ставит небольшой срок доставки, то он должен обязательно продумать, как осуществить задуманное. Это может быть недорогая, но быстрая доставка, либо открытие склада в России.

Когда доставка затягивается слишком надолго, а продавец тянет время, то это изначально вводит в заблуждение клиента и честные магазины не могут работать нормально. В таких ситуациях, логично открыть спор и вернуть деньги.

Это позволяет улучшить качество обслуживания клиентов на площадке.

Иногда можно услышать от продавца, что отправка заказа экспресс-доставкой была невозможна и он отправил той, что подешевле. Не стоит поддаваться на такие уверения и вообще, если вы заплатили за доставку, а посылка была отправлена бесплатно, то это еще один повод для открытия спора.

Как открыть спор на Алиэкспресс и выиграть его, если продавец постоянно продлевает срок защиты заказа?

Итак, прежде чем открывать спор на Алиэкспресс, следует написать продавцу и обсудить ситуацию с ним.

Часто недобросовестные продавцы говорят, что якобы заметили, что защита заканчивается и продлили ее для блага покупателя, чтобы он не переживал.

Самое главное в таких ситуациях — это помнить о вежливости, не грубить и не угрожать. Покажите, что вы готовы решить конфликт. После этого можно открывать спор:

  • Откройте раздел «Мои заказы» и напротив нужного товара выберите «Открыть спор».

Как открыть спор на Алиэкспресс второй раз, можно ли после закрытия

Открыть спор

  • Вам откроется форма с деталями вашего заказа. Внимательно на нее посмотрите и чтобы не было ошибок еще раз нажмите «Открыть спор».

Как открыть спор на Алиэкспресс второй раз, можно ли после закрытия

Детали заказа

  • Далее вы перейдете уже непосредственно к форме спора. То есть, тут вам надо заполнить специальную заявку.

Как открыть спор на Алиэкспресс второй раз, можно ли после закрытия

Источник: http://aliexpresshlp.ru/prodavec-postoyanno-prodlevaet-zashhitu-zakaza-na-aliekspress-prichiny-mozhno-li-otkryt-spor-esli-prodavec-prodlil-zashhitu-zakaza-neskolko-raz-na-aliekspress.html

Как открыть спор на Алиэкспресс? (диспут на Aliexpress)

Совершая покупки на сайте Алиэкспресс, можно столкнуться с недобросовестным продавцом. Основными показателями порядочности является количество проданного товара и хороший процент положительных отзывов о товаре, а также рейтинг продавца.  На Aliexpress действует достоточно мощная система защиты прав покупателя, согласно которой в случае разногласий он может оспорить сделку.

Как открыть спор на Алиэкспресс второй раз, можно ли после закрытия

1. Если у вас с посылкой или с качеством заказаного товара возникли проблемы, то для начала Вы можете отправить сообщение продавцу и изложите ее.Как правило, большинство продавцов на сайте AliExpress с удовольствием помогут решить любую возникшую проблему.

Свяжитесь с продавцом, чтобы договориться о продлении срока доставки, для уточнения номера отслеживания посылки или для обсуждения условий возврата. Если вам не удалось прийти к соглашению с продавцом вне спора, вы можете подать заявку на возврат платежа. Написать сообщение продавцу можно возле заказа:Как открыть спор на Алиэкспресс второй раз, можно ли после закрытия

 Вы можете запросить возврат платежа, открыв спор.

Это возможно сделать не ранее, чем через 5 дней после отправки заказа продавцом, но не позднее 15 дней после истечения срока доставки товара. В споре необходимо указать, был ли получен товар, а также желаемую сумму возврата.  Вы можете приложить доказательства в виде фотографий или отсканированных документов.

Чтобы открыть спор на Алиэкспресс, передите на офиуиальный сайт http://ru.aliexpress.com в раздел «Мои заказы» и возле спорного заказа нажмите кнопку «Открыть спор»:

Как открыть спор на Алиэкспресс второй раз, можно ли после закрытия В течение 5 дней продавец обязан согласиться с вашим запросом или предложить альтернативный вариант решения проблемы. Если продавец не ответит вам в течение 5 дней, спор будет закрыт автоматически, и запрошенная сумма возвращена вам тем же способом, которым Вы оплачивали свой заказ (карта, кошелек). Если вы договорились с продавцом о возврате товара, пожалуйста, уточните, кто оплачивает стоимость обратной пересылки. Если вас не устраивают предложения продавца, вы можете обострить спор, передав его на рассмотрение AliExpress.

  •  Если продавец отказался от предложенных вами условий возврата, вы можете обострить спор,
  • Если посылка не приходит в установленный срок
  • Если заказ не пришел вовремя, а продавец не захотел продлевать срок доставки.

тем самым передав его на рассмотрение команде AliExpress. Спор также будет обострён автоматически, если: — прошло 15 дней с момента открытия спора, а соглашение не достигнуто; — срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар. Команда по урегулированию споров AliExpress тщательно рассмотрит Ваши доводы, а также аргументы продавца. Администрация Алиэкспресс может обратиться к вам за дополнительной информацией по заказу. О результатах спора вам будет сообщено по электронной почте. Вы также можете проверить эту информацию на странице заказа. Далее мы подробно рассажем о всех нюансах ведения спора на сайте Алиэкспресс. На Алиэкспресс действует система защиты покупателя от недобросовестных продавцов на сайте путем спора с продавцом. Открыть спор (диспут) на сайте Aliexpress Вы можете, если Вас не устраивает внешний вид заказанного товара, его качество, несоответствие его картинке с реальным внешним видом, брак, неправильный размер. Если посылка с заказом с Алиэкспресс не приходит в установленный срок, а отсюда следуют Вы не успеваете проверить качество товара, его исправность, а деньги уже перейдут продавцу. В этом случае лучше попросить продавца, чтобы он продлил время доставки, объясняя это тем, что вам необходимо проверить товар. Чтобы сделать это выберите «Request to Extend Delivery Date» и добавляйте еще несколько дней. В таком случае вы просто должны открыть спор и потребовать, чтобы Вам вернули деньги за покупку.

Читайте также:  Как получить карту Metro физическому лицу

Чтобы открыть спор необходимо нажать на кнопку «Open Dispute», эта кнопка будет доступна через 6 дней, то есть когда продавец отправит вам посылку. Когда вы уже открыли спор, то сайт Алиэкспресс предоставляет Вам 15 дней, в течение которых вы должны прийти к согласию вместе с продавцом.

Если же продавец не реагирует на сообщения, то тогда вам необходимо самостоятельно перевести спор в обостренный по истечению 5 суток.

Если вы с ним не придете к обоюдному решению, то спор станет обостренным (претензией, обостренный спор), а это значит, его дальше его будет рассматривать сама администрация интернет магазина Aliexpress.

Администрация Алиэкспресс занимаются рассмотрением спора в срок до 60 дней. В большинстве случаев, претензия не будет удовлетворена быстро, т.к. Администрация Aliexpress в данном случае выступит на стороне продавца и просто будет ждать пока ваш заказ будет доставлен. В итоге покупателю (то есть Вам) все равно придется ждать. Кроме того, открытие диспута через короткий промежуток времени после отправки заказа может восприниматься как мошеннические действия со стороны покупателя, который хочет вернуть деньги а потом еще и получить свой заказ. Если обострённый спор будет принят не в вашу пользу или если Администрация Алиэкспресс предложит другую (меньшую) сумму возврата (не ту сумму что вы хотели и указывали), тогда на странице спора появится две кнопки: «Отменить спор» и «Посмотреть решение». Так вот если нажать на кнопку «Посмотреть решение», тогда появляются два варианта (две кнопки): «согласиться с решением» и «нет, спасибо», ну и собственно тамже будет указана сумма которую присудил вам «арбитр». Если нажать на кнопку «Согласиться с решением», тогда начнётся автоматический процесс возврата средств (денег), а вот если клацнуть на «Нет, Спасибо», тогда Вам предложат выложить свои доводы и свои условия и будет опять рассмотрение. Если в это время посылка с заказом все-таки придет и качество товара не вызывает никаких претензии советую вам подтвердить заказ и закрыть спор.

Вы получили посылку, но качество товара Вас не устраивает

Если получили посылку вовремя, но в ней обнаружили товар ненадлежащего качества, с браком или поломанный (не функционирующий), вы можете попробовать отправить сообщение продавцу описать ему ситуацию и попросить о компенсации, если он не пойдет на контакт — открывайте диспут. Прежде чем открыть спор на сайте Aliexpress советую сообщение продавцу и попробовать выяснить вопрос, который Вас интересует, возможно он пойдет на контакт и пожелает урегулировать его мирным путем. Как мы ранее упоминали, возможность открывать спор у покупателя появится уже на шестой день после отправки товара. Окончательный срок открытия товара указан по каждому товару отдельно. Чтобы открыть спор необходимо найти товар в списке своих заказов и нажать кнопку Ореn Dispute (открыть диспут,спор), после чего появиться анкета, которую нужно будет заполнить. Как открыть спор на Алиэкспресс второй раз, можно ли после закрытия Как открыть спор на Алиэкспресс второй раз, можно ли после закрытия Как открыть спор на Алиэкспресс второй раз, можно ли после закрытия Если у Вас английская версия, то эта статья Вам поможет заполнить анкету

Did you receive your goods?

Перевод «Товар получен»? Два варианта: Yes — Да No — Нет Если Ваш ответ «Да», то следующие варианты:

Different in material, color, size, design, functionality, etc. — Цвет, размер, внешний вид, материал из которого изготовлен товар или функциональность не соответствует тому, который указан на странице с его описанием.

Does not work properly — Не работает должным образом. Poor quality — Низкое качество товара. Counterfeit product — Подделка (актуально для дешёвых карт памяти). The amount you received is less than you ordered — Количество товаров в посылке меньше, чем было заказано и оплачено. The package you received is empty — Пришла пустая посылка без товара. Product or packaging is damaged/broken — Товар получен в повреждённом виде. Package sent by incorrect logistics method — Заказ отправлен другим способ, нежели было указано при оплате. Если товар не был получен, то варианты следующиe:

Package is still in transit, but very slow — Заказ до сих пор в пути

Package was returned to seller by shipping company — Посылка возвращена транспортной компанией отправителю. No tracking information — Нет информации об отслеживании, либо отсутствует трэк-номер. Customs is holding the package — Товар задержан на таможне. Package sent to a wrong address — Посылка отправлена по неправильному адресу. Выбрав один из пунктов предыдущего вопроса, переходим к выбору суммы компенсации «Your refund request»:

Full refund — Полный возврат средств.

Partial refund-amount request — Частичный возврат с указанием желаемой суммы компенсации. Если посылка была вами получена, необходимо ответить ещё и на такой вопрос: «Do you want to ship the goods Back?» (Желаете ли Вы вернуть товары отправителю?) Yes — Да No — Нет

Please write your request detail

Подведем итоги

— Пришла посылка с заказом, который отличается от того, который видели на картинке или с браком — прикрепите фото или видео. При этом не подтверждайте получение посылки. Даже если продавец скажет, что для начала нужно подтвердить получения, и после этого Вы получите деньги. Продавец также получит Ваши деньги и просто забудет про Вас. — Если заказанное устройство не работает так, как заявлено в инструкциях — снимите видео. — Если упаковка товара повреждена — обратитесь в службу доставки. — Если задержка посылки произошла на таможне — не стоит ждать компенсации убытков. — Не подтверждайте получение посылки заранее, потому что некоторые недобросовестные продавцы могут потребовать от Вас подтверждение получения посылки. Как только Вы подтвердите получение, продавец получит деньги и отправлять ему посылку будет незачем.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в х

Источник: https://chinatown2.ru/info.php?wiki=40

Как заново открыть спор на алиэкспресс

Добрый день. Моя ситуация. Заказала я две разных шапочки у одного продавца (два № заказа, но один № отслеживания). Прошло более 30 дней с момента заказа, в крекинговой базе информации о них нет никакой. Защита заказа еще 22 дня. Хотела зайти на страничку товара, а там «Sorry, the page you reguested can not be found».

Сегодня открыла по одной из шапок спор. Ответ продавца: «Hi,my friend.Good day!I am very sorry for seeing your disputes.I can tell you from my heart that we really have send out the order,why you did not trust me .

do you know,because your dispute ,it brings a very bad effect on my store nowthe post office confirm me that the normal time for arriving your country is about 35 days,maybe your country customers strict clearance,result in a little delay.

In order to your country clearance ,the post office need exchange the Tracking No to your country format for meeting your customs rule,so they need exchange the tracking information again,for doing so ,in order to Parcels can pass through the customs clearance quickly ,successfully ,mostly importantly, it let our customers never pay any tax.There is too much jobs and parcels waiting for them to deal with ,they Really need sometime to do the tracking information business.you know the Post office work efficiency is really not very high,we always need push them to forward something.Please be patient ,I much guarantee that you will get the order within the normal days,if not,we will refund all money back to you immediately.our company is the specialized seller online,we have been in this field for many many years,please kindly check the website of our company. http://www.elinkmall.com/please ,please close the disputes and waiting for more time,we really need you choose the nice way to solve that..Many thanks for your understanding and cooperation» Что делать не знаю. Если я закрою спор, а товар так и не появится (не прийдет) смогу ли я повторно открыть спор. Подскажите. Буду очень благодарной за ответ.

Не закрывайте диспут! Вы можете подождать еще несколько дней, пока не появится кнопка Escalate dispute. Повторно открыть диспут вряд ли получиться.

Вы должны САМИ обострить диспут до спора и передать право вынести решение по Вашему делу сайту. обострить диспут до спора можно через 3 дня с момента открытия диспута.

  • если в течение 15 дней Вы не обострили диспут, по истечение этих 15 дней диспут просто закроется.
  • итак, Вы открыли диспут. этот заказ переместился на Вашей личной страничке заказов в Dispute Order в этом заказе появились следующие кнопки:accept-принятие условий продавца(если Вы договорились о компенсации)modify-изменение деталей диспута(если вы хотите внести изменения в детали)cancel-закрыть диспут без принятия условий продавца(Вы сможете еще раз открыть диспут до истечения срока доставки)
  • escalate dispute-перевести диспут в спор(решение по спору будет выносить сайт)
  • ВНИМАНИЕ: * при закрытии диспута без принятия условий продавца Вы сможете еще открыть диспут по любой причине, если не истек срок доставки Вашей посылки.
  • * при закрытии спора Вы уже никогда не сможете его открыть снова.

То есть после открытия диспута вы можете ждать еще минимум неделю товар, после чего можете спокойно передать спор поддержке али, можете написать в чате, что согласны ждать некоторое время без закрытия спора. Если китаец будет жаловаться и просить закрыть спор, смело посылайте его в Японию.

Привет, ситуация следующая пришла передняя панель для iPhone 4s с иотвертками, в разбитом состоянии, открыл спор продавец сразу начал отвечать на сообщения, в споре указал частичный возврат денег т к отвертки то пригодятся.

Читайте также:  Как написать продавцу на Таобао

Мне предложил выслать новую панель если я закрою спор, я ответил закрою спор когда вы мне предоставите номер посылки.

Больше мне не отвечает продавец, до закрытия спора осталось 2 дня ,чего делать то? И что произойдет когда спор закроется? Фото в спор прикладывал. Спасибо

Здравствуйте, подряд пять раз редактировала спор, чтоб заставить продавца вернуть деньги, после пятого раза пропала кнопка редактировать спор, а продавец поставил условия о не возврате товара и 0 долларов компенсации, чтоб обострить спор мне нужно редактировать спор, чтоб там были мои условия, а я не могу его редактировать, подскажите, что делать.

Можно ли открыть повторно спор на Алиэкспресс

Многие новички на Алиэкспрессе спрашивают сколько раз можно открывать спор. Скажу сразу, что открывать спор повторно можно, но здесь все зависит от вашей ситуации.

Спор можно открывать много раз, если не истекло время защиты покупателя. Вот это время, которое показано на картинке:

Как открыть спор на Алиэкспресс второй раз, можно ли после закрытия

Когда же нельзя повторно открывать спор? Вам нужно знать следующие правила. Если вы пользуетесь Алиэкспрессом на английском языке, то кнопки в интерфейсе обозначают следующие:

  • accept — принятие условий продавца (если Вы договорились о компенсации);
  • modify — изменение деталей диспута (если вы хотите внести изменения в детали);
  • cancel — закрыть диспут без принятия условий продавца(Вы сможете еще раз открыть диспут до истечения срока защиты покупателя);
  • escalate dispute — перевести диспут в спор (решение по спору будет выносить администрация).

Если вы закрываете спор без принятия условий продавца, то вы сможете открыть спор повторно в период защиты покупателя.

При закрытии спора, то есть при принятии условий продавца, или если спор закрыла администрация — вы уже не сможете открывать диспут во второй раз.

  1. Кнопка «Принять» — означает, что вы соглашаетесь с условиями продавца и суммой возмещения. Если вы ее нажмете, то открыть претензию во второй раз будет нельзя.
  2. Кнопка «Отменить» — это лишь отмена самого спора, но не заказа. Если срок защиты покупателя не истек, то вы сможете открыть ее во второй раз.
  3. Если же спор переведен в «обостренный», от отменять его нельзя.

Видео — как можно открывать спор много раз

Как открыть спор на Алиэкспресс второй раз, можно ли после закрытияКак открыть спор на Алиэкспресс второй раз, можно ли после закрытия

Можно ли повторно открыть спор на Алиэкспресс?

Если вы уже занялись покупками на сайте AliExpress, то рано или поздно Вам скорее всего придется открывать спор. Мы уже рассказывали о возможных причинах этого, сегодня же давайте рассмотри сколько раз можно открывать спор на алиэкспресс и как это правильно сделать.

В системеAliExpress нет ограничений, на общее количество открытых споров как по одному, так и по всем покупкам. Поэтому и открывать его можно неограниченное число раз. Главное делать это обоснованно, а не просто так и не допускать обострения либо принятия.

Но помните, что есть целый ряд условий, которые Вам необходимо знать!

Начнем с самого главного. Для открытия спора по любым причинам есть отведённый промежуток времени – период защиты покупателя. Обычно он составляет 60 дней, то есть максимальный период доставки и 15 дней с момента подтверждения получения посылки, для проверки качества товара и отражается в описании информации о покупке.

Как открыть спор на Алиэкспресс второй раз, можно ли после закрытия

Пример: допустим на начальном этапе отправки, посылка не отслеживалась, а продавец вовремя не ответил на сообщение. Тогда при открытии спора, вы дополнительно привлекаете внимание продавца.

Он предоставляет верный трек код, по которому видно, что посылка уже отправлена. Теперь Вам нужно ОТМЕНИТЬ спор, но ни в коем случае не принимать его.

Отменив, вы оставляете возможность до окончания отсчета счетчика, при необходимости, открыть его снова.

После открытия, есть 3 варианта развития событий.

  1. Ваши требования обоснованы и продавец исправил ситуацию. Тогда Вы отменяете спор – сохраняя возможность открытия ещё раз;
  2. Продавец предложил компенсацию либо иные устраивающие вас условия. Принятие его условий, не позволит повторно открывать спор;
  3. Продавец не отвечает на сообщения либо предлагает невыгодные условия. Тогда после обострения спора (escalate dispute), решения принимается арбитражной системой и повторное обращение невозможно.

Если вы ни разу не отрывали спор и боитесь того, что Ваш аккаунт могут заблокировать, то не стоит переживать по пустякам. Многие продавцы стараются не обострять ситуацию, ведь негативный исход может привести к уменьшению их рейтинга. Смело обращайтесь к ним по любым вопросам, а в случае надобности открывайте спор.

Источник: http://1AliExpress.ru/kak-zanovo-otkryt-spor-na-aliekspress.html

Как открыть или возобновить спор на Алиэкспресс повторно

Многие вопросы с поставщиком заказа на Алиэкспресс можно решить мирным путем. Часто после открытого диалога покупатель и продавец приходят к общему мнению, которое их устраивает. Однако некоторые ситуации требуют более решительных действий со стороны покупателя.

Если заказчик чем-то не доволен, он ищет справедливости. Разработчики сайта это предусмотрели. У заказчиков есть возможность открывать диспут или спор, дабы официально заявить о своем недовольстве. Но спор разрешается открывать заново  только в двух ситуациях:

  1. Поставщик подтвердил то, что заказ отправлен но к покупателю он не дошел.
    Тут заказчик должен сначала взять во внимание тот факт, что у разных служб доставки разные сроки. Они варьируются от 23 до 39 дней.
  2. Товар получен, но его состояние не соответствует описанию.
    Да некоторые продавцы отправляют хорошо упакованный товар с царапинами, порезами, потертостями, и так далее. Однако не стоит забывать что его могли повредить при транспортировке. И перед открытием спора еще раз обдумать все варианты.

Покупатели попадают в неловкие ситуации, закрывая диспут неправильно. Из этого выходит вопрос: можно ли открыть повторно закрытый спор?

Можно ли открыть спор на Алиэкспресс повторно?

Действительно существует много ситуаций, в которых покупатель вынужден повторно открывать спор. Возможно, решение продавца не устроило заказчика, ведь он во время открытого спора может повести себя согласно одной из трех допустимых линий поведения.

  1. Продавец не стал спорить и принимает предложение.
  2. Он может совсем не реагировать на спор. На ответ ему дается пять дней. Иначе диспут закроется в сторону покупателя.
  3. Он полностью отклоняет требование и выдвигает встречное предложение.

Часто заказчики, открывшие спор закрывают его неправильно, и вынуждены открывать спор повторно. Разработчики предусмотрели и это. Поэтому спор можно открыть повторно, но учитывая некоторые особенности.

Как повторно открыть спор на алиэкспресс?

Да, открыть повторный спор возможно, но это может доставить некоторые хлопоты. Для начала следует разобраться в нюансах его закрытия. Перед этим проверьте, не истек ли срок защиты заказа. Именно этот фактор стоит учитывать, перед тем как принять решение, отменять, или не отменять диспут. Пояснения будут ниже. Смотреть срок нужно здесь. При необходимости его можно продлить.

Как открыть спор на Алиэкспресс второй раз, можно ли после закрытия

Но таймер ожидания ответа и таймер защиты это разное время. Обращать внимание нужно лишь на время напротив Защиты Заказа. В сентябре 2016-того года в систему внесли некоторые изменения теперь вместо «закончится через» пишет «закончится до». Но сути это не меняет.

Сколько раз можно открывать спор на алиэкспресс?

И теперь о том, почему срок защиты так важен при решении, открывать или закрывать спор. Если срок защиты заказа не истек, спор можно повторно открывать без ограничений. На рисунке срок защиты выделен красным.

Как открыть спор на Алиэкспресс второй раз, можно ли после закрытия

Однако если продавец или покупатель предложил частичную компенсацию и обе стороны дали согласие на это предложение и спор был одобрен, то после того как компенсация была получена спор нельзя открыть. Сайт следит за каждым рением спора и потому после получения компенсации сделку закрывают, и она автоматически становится подтвержденной.

Как возобновить спор на алиэкспресс продавец обманул?

Недобросовестные продавцы часто пользуются одной уловкой. Согласие продавца в диспуте влечет за собой закрытие заказа. После этого уже нельзя вновь открыть диспут. Продавец может предложить открыть спор якобы для частичной компенсации (например после задержки товара, не тем способом отправки, за полученный товар другой модели и так далее).

Покупатель открывает спор и выигрывает его на пару лишних долларов. Но после этого он не может открыть его из-за неполученного заказа. Исправить это невозможно. Иногда покупатель обращается к администраторам сайта. Но и тогда часто тратит кучу времени и сил не получая нужного результата.  Поэтому нужно быть бдительным.

Как открыть закрытый спор на aliexpress?

Бывает и такое что покупатель не уследил за таймером защиты или случайно подтвердил получение, которого не было. Сейчас сайт предлагает дополнительную защиту заказчика. Она действует 15 дней после закрытия.

Источник: https://alivod.ru/guide/kak-otkryt-ili-vozobnovit-spor-na-aliekspress-povtorno/

Сколько раз можно открывать спор на алиэкспресс?

Если вы уже занялись покупками на сайте AliExpress, то рано или поздно Вам скорее всего придется открывать спор. Мы уже рассказывали о возможных причинах этого, сегодня же давайте рассмотри сколько раз можно открывать спор на алиэкспресс и как это правильно сделать.

В системе AliExpress нет ограничений, на общее количество открытых споров как по одному, так и по всем покупкам. Поэтому и открывать его можно неограниченное число раз. Главное делать это обоснованно, а не просто так и не допускать обострения либо принятия.

Но помните, что есть целый ряд условий, которые Вам необходимо знать!

Начнем с самого главного. Для открытия спора по любым причинам есть отведённый промежуток времени – период защиты покупателя. Обычно он составляет 60 дней, то есть максимальный период доставки и 15 дней с момента подтверждения получения посылки, для проверки качества товара и отражается в описании информации о покупке.

Как открыть спор на Алиэкспресс второй раз, можно ли после закрытия

Пример: допустим на начальном этапе отправки, посылка не отслеживалась, а продавец вовремя не ответил на сообщение. Тогда при открытии спора, вы дополнительно привлекаете внимание продавца.

Он предоставляет верный трек код, по которому видно, что посылка уже отправлена. Теперь Вам нужно ОТМЕНИТЬ спор, но ни в коем случае не принимать его.

Отменив, вы оставляете возможность до окончания отсчета счетчика, при необходимости, открыть его снова.

После открытия, есть 3 варианта развития событий.

  1. Ваши требования обоснованы и продавец исправил ситуацию. Тогда Вы отменяете спор – сохраняя возможность открытия ещё раз;
  2. Продавец предложил компенсацию либо иные устраивающие вас условия. Принятие его условий, не позволит повторно открывать спор;
  3. Продавец не отвечает на сообщения либо предлагает невыгодные условия. Тогда после обострения спора (escalate dispute), решения принимается арбитражной системой и повторное обращение невозможно.

Если вы ни разу не отрывали спор и боитесь того, что Ваш аккаунт могут заблокировать, то не стоит переживать по пустякам. Многие продавцы стараются не обострять ситуацию, ведь негативный исход может привести к уменьшению их рейтинга. Смело обращайтесь к ним по любым вопросам, а в случае надобности открывайте спор.

Читайте также:  Как добавить магазин в любимые на Алиэкспресс: в мобильном приложении и с компьютера

Источник: https://pokupkisali.ru/soveti/skolko-raz-mozhno-otkryvat-spor.html

Спор на Алиэкспресс. Открытие диспута на Алиэкспрес

Наверняка каждый когда-нибудь видел в интернете фотоколлажи вещей с Алиэкспресс «ожидание» и «реальность».

Согласитесь, с таким трудно смириться и справедливости ради надо предпринимать какие-то действия. На Алиэкспресс за права покупателя борются, и решить такую проблему в обоснованных случаях не составит труда.

Для этого на Алиэкспресс можно открыть спор. Только вести его нужно по определенным правилам.

Что значит спор на Алиэкспресс

Спор на Алиэкспресс — это процедура между покупателем, уже оплатившим товар, и продавцом, продавшим товар. Возникает он на фоне расхождения предоставленной информации заказчику от поставщика. А именно:

  • в случае предоставления бракованного товара (в том числе плохой упаковке и значительном повреждении при транспортировке);
  • если товар имеет иную комплектацию;
  • если заказ не пришел;
  • когда продавец присылает не то количество товара (также не тот цвет, размер);
  • если заявленное качество не соответствует предоставленному на фото и в описание;
  • если товар находился в пути больше положенного времени, указанного для пересылки.

Спор вы можете открыть сразу спустя 5 дней после оплаты товара. Именно тогда появляется кнопка в меню информации о товаре.

На ведение спора у вас должны быть причины. Например, вы можете открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. Обычно происходит это за 1-2 дня до окончания защиты покупателя, то есть накануне исхода времени, указанного на доставку заказа. У вас здесь два пути: либо открыть спор, либо дать посылке «дойти» в продленный срок.

Знаете ли вы, что доставка службами DHL, UPS, FedEx осуществляется по России в срок около 25 дней. Службы EMS и SF Express доставляют заказанные товары в течение 30 дней. А если продавец выбрал бесплатную доставку типа  China Post или Hongkong Post, то она может занять около 40 дней. Эту информацию, о выбранной службе пересылки, можно узнать в личном кабинете нажав «Детали заказа».

Чем больше вы соберете фактов о неудовлетворительном товаре, тем лучше, приготовьте фото. Все эти данные, как вы уже поняли,  можно предоставить только после получения товара. Поэтому не торопитесь открывать спор. Он будет доступен для открытия до конца времени, отведенного на доставку товара. А также еще 15 дней, если вы уже получили товар и нажали на кнопку «Подтвердить получение товара».

Спор на Алиэкспресс пошаговая инструкция

Для открытия спора вам понадобится меню личного кабинета. Как открыть спор на Алиэкспресс? Для этого введите свой логин и пароль, перейдите в «Мой Алиэкспресс» — «Заказы».

Найдите товар, который вы не получили или получили с браком. Рядом с кнопкой «Подтвердить получение товара» будет расположена клавиша «Открыть спор».

Не нажимайте кнопку о получение покупки, выберите клавишу об открытии спора:

заполнение формы о споре

Сразу после открытия спора вам загрузится окно. В нем будет форма претензии, все строки которой будут написаны на английском языке.

В самом первом поле нужно указать дошел ли к вам товар. Даже если он находится в непотребном виде, все равно указывайте, что вы получили его. Ниже в ячейку впишите сумму возврата. Если вам совершенно не подходит изделие, оно плохо качества или не функционирует, то можно указывать всю сумму товара.

В случае, если на вещи либо изделии отличается рисунок, например, на фото продавца на футболке был нарисован слон, а вам прислали аппликацию с кактусом, то можно требовать частичную компенсацию в несколько долларов.

Максимальная сумма, которую вы можете затребовать, не может превышать тройной размер стоимости заказа.

Далее поставьте галочку, хотите ли вы отправить товар обратно продавцу. Обычно все указывают «нет», но, в случае, если вы желаете обменять товар, то вам придется выбрать «да» и отправить товар поставщику.

При положительном ответе, имейте в виду, что вам придется полностью оплачивать пересылку на адрес продавца. Стоимость отправки на почте вам обойдется примерно в 800-1000 рублей, в зависимости от веса покупки.

Возвращать обратно или обменивать товары на Алиэкспресс можно только в неиспользованном виде. В остальных случаях ваши  претензии рассмотрены не будут.

В самом большом окне опишите вашу ситуацию, почему вы хотите вернуть средства, что вам не понравилось в товаре. Аргументируйте по существу, а ниже прикрепите фото, как доказательную базу. Без них вы не сможете открыть спор.

Система автоматической фильтрации не пропускает формы, заполненные не до конца. Поэтому вооружитесь  фотоаппаратом, хотя бы телефонным, чтобы сфотографировать повреждение, видимые неточности, дефекты покупки.

Скиньте фотографии на компьютер, а потом через «Выберите файл» прикрепите их к заявке.

Отправьте диспут на рассмотрение продавца. В пятидневный срок он должен дать вам ответ. Теперь ваш спор будет выглядеть примерно так:

Диспут можно дополнять новыми фото, нажав на кнопку «Редактировать». Также можно менять ваши данные, которые вы указывали при заполнении формы.

ведение спора

В дальнейшем, после подачи заявки на спор, ситуация может развиваться по нескольким направлениям:

  • Поставщик согласится с вашими условиями и выплатит указанную сумму;
  • Поставщик проигнорирует ваш спор. Через 5 дней он закроется автоматически и Алиэкспресс вернет вам деньги в указанном размере;
  • Продавец может ответить на ваш спор и предложить вам свои условия разрешения проблемы.

В первых двух случаях вам стопроцентно удовлетворят требования, а вот третью ситуацию стоит рассмотреть детально.

В каждом из случаев вам будет отправлено уведомление на электронную почту. Таким образом, вы сможете узнать результат спора. Если продавец предложил ознакомиться со своим видением на решение вопроса, то в личный кабинет к вам поступит предложение.

В нем будет указано условие. Это может быть меньшая сумма, обмен товара, предложение о закрытие спора, предложение по отправке аналогичного товара надлежащего качества. Это далеко не весь список, который могут предложить вам китайские поставщики.

Окно с предложением будет выглядеть примерно так:

В этом окне будет предложено на выбор несколько кнопок по принятию предложения от продавца. Вы можете согласиться, нажав «Принять», изменить условия своего спора, предложив новое решение , выбрав «Изменить». Если вам надоела тяжба, то можете завершить спор и нажать «Отменить спор».

И в самом последнем случае можно нажать «Эскалация спора» или «Обострение спора»  (у кого как переведет браузер).

Выбор останется за вами, но в случае закрытия спора, когда вы выберите «Отменить спор», вы уже не сможете вернуть свои средства, так как системой будет принято ваше согласие на закрытие диспута.

Учитывайте, что на раздумье вам отведено время от 16 до 20 дней. Если вы не ответите на запрос, то система примет предложение продавца и выполнит его условия в ваш адрес.

Обостренный спор на Алиэкспресс

Обострить спор можно в случае несогласия с условиями продавца. Для этого на странице его формы будет кнопка «Обострить спор». Выберите ее.

Теперь к вашему спору с продавцом будет присоединен представитель администрации Алиэкспресс. Он ознакомиться с материалами вашего диспута и вынесет решение в течение нескольких дней. Как правило, медиаторы принимают сторону покупателя.

В случае обостренного спора можно требовать тройную выплату, сославшись на компенсацию морального вреда, долгих сроков доставки, администрацией сайта это принимается. Только указывать запрашиваемые выплаты нужно в отредактированном споре.

Можно ли открыть спор, после подтверждения заказа?

Предположим, вы начали пользоваться приобретенным товаром, который дошел к вам вовремя и, на первый взгляд, он был совершенно рабочим. Например, это был тонометр.

Спустя пять дней после того, как вы нажали кнопку «Подтвердить получение заказа», он у вас начинает работать с неполадками. Смена батареек не помогает.

Что делать в таком случае? Если с момента подтверждения не прошло более 15 дней, то у вас есть шанс вернуть деньги.

В примере, от покупки прошло 5 дней. Следовательно, вы можете открыть спор. Возле значка «Добавить в корзину снова» у вас будет кнопка «Открыть спор». Выбирайте ее и оформляйте претензию по всем правилам указанным выше.

Помните, что средства, которые вы переводите за покупку, сразу не попадают к продавцу. Они находятся в состоянии незавершенной транзакции. Только после того, как вы подтвердите получение товара, и пройдет 15 дней (дополнительной защиты покупателя), тогда деньги «упадут» на счет продавца. Поэтому вы можете открыть спор в течение 2 недель с момента подтверждения.

Вот пример спора после нажатия «Подтвердить получение товаров»:

Как видите, продавец сразу возместил сумму за некачественную вещь и согласился на спор покупателя. Причем сумма была возвращена в полном объеме, при этом возвращать товар продавцу не нужно было.

Денежные средства, которые возвращает продавец, поступят покупателю в течение 1 недели. Максимальный срок возврата 10 дней. В случае задержки поступления денежных средств воспользуйтесь звонком в службу поддержки Алиэкспресс или задайте вопрос в техническую службу Алиэкспресс в письменном виде.

Советы как вести спор на Алиэкспресс

  • Всю переписку ведите в сообщениях спора. Именно они будут подтверждением спорной ситуации при обостренном споре, в котором будет принимать участие третья сторона — медиатор;
  • Будьте вежливы, но настойчивы. Не стоит в сообщениях оскорблять продавца, это может усугубить ситуацию. Большинство китайских продавцов идут навстречу своим покупателям и соглашаются на условия покупателя, так как они дорожат своей репутацией;
  • Лучше, если вы будете следить за перепиской в споре из личного кабинета Алиэкспресс. Почтовые службы могут транслировать переписку с задержкой, и из-за этого вы можете опоздать по времени, отведенному для рассмотрения спорной ситуации;
  • Старайтесь указывать полную сумму возврата либо большую часть. При рассмотрении диспута продавец может ее снизить;
  • Оцените реально свою ситуацию. Возможно, не все так плохо, как вам кажется;
  • Ни в коем случае не закрывайте спор по просьбе продавца. Это может сыграть с вами злую шутку. Повторно спор открыть нельзя. Соответственно, вернуть денежные средства тоже;
  • Некоторые продавцы дают инструкции по изменению и редактированию спора. Соглашайтесь на поправку. Редактирование допускается системой, а правильно оформленные споры всегда рассматриваются в первую очередь.

Соблюдая пошаговую инструкцию, вы легко справитесь с такой неприятностью, как спор на Алиэкспресс. Помните, что продавцы дорожат своей репутацией и борются за каждого своего клиента.

В сложившейся ситуации им важно не испортить свой рейтинг. Большинство поставщиков идут навстречу своим заказчикам. Пусть ваши покупки будут качественными и полезными, удачи на просторах Алиэкспресс!

Источник: http://aliexpressin.ru/spor-na-aliekspress.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector