Как открыть спор на eBay: если не пришел товар и по другим причинам

В данной статье мы разберем, как открыть и закрыть спор на eBay, а также как правильно его вести.

При возникновении спора на eBay покупатель может использовать «Программу защиты покупателя». Прежде всего, нужно внимательно изучить её условия, чтобы разобраться, действительно ли ваша ситуация позволяет открыть спор. Если же все в порядке и по правилам вам можно открыть спор, то переходите к следующему шагу.

Как открыть спор на eBay?

Если вы хотите открыть спор, то используйте один из двух вариантов.

Вариант 1

  • Войдите на свою страницу на сайте eBay
  • Выберите «Мой eBay»
  • Далее отыщите «Историю покупок» и нажмите на неё
  • Найдите покупку, по которой вы планируете начать спор
  • Напротив него будет написано «Дополнительно»
  • Нажмите на фразу и выберите «Разрешение вопроса»

Как открыть спор на ebay: если не пришел товар, по другим причинам

Открытие спора

  • В новом окошке выберите причину, почему вы хотите открыть спор

Как открыть спор на ebay: если не пришел товар, по другим причинам

Выбор причины открытия спора

  • На следующей страничке определите — новый это спор или вам надо дополнить старый

Как открыть спор на ebay: если не пришел товар, по другим причинам

Дополнение старого спора

  • После завершения операции пройдите «Далее»

Вариант 2

Этот метод использовать лучше всего, так как он универсален. Чтобы начать спор таким образом:

  • Выберите «Центр разрешения конфликтов».

Как открыть спор на ebay: если не пришел товар, по другим причинам

Центр разрешения конфликтов

  • Тут также выберите причину начала спора
  • Нажмите «Продолжение».

Как открыть спор на ebay: если не пришел товар, по другим причинам

Выбор причины спора

  • Откроется страничка со списком всех приобретенных товаров за последние два месяца.

Как открыть спор на ebay: если не пришел товар, по другим причинам

Выбор товара

  • Выберите тот, вопрос по которому вы хотите проблему.
  • Если же вам нужна покупка, совершенная более двух месяцев назад, то специально для этого используется окно поиска, куда надо вписать номер заказа (посмотрите его в списке заказов).
  • Если спор вы начинаете по причине того, что товар вам не пришёл, то в таком случае надо учесть расчетный срок доставки. Если сделать это раньше, то система не даст вам совершить операцию и высветит соответствующее уведомление.

Как открыть спор на ebay: если не пришел товар, по другим причинам

Открытие спора раньше срока

  • Независимо от используемого способа, после завершения операции откроется следующее окно:

Как открыть спор на ebay: если не пришел товар, по другим причинам

Кнопка покрытия спора

  • Тут надо проверить ещё раз всю информацию о товаре и выбрать «Открытие дела».
  • Теперь вас перебросит на страничку для указания деталей спора и предложения продавцу решения вопроса.
  • Кроме того, тут же можно написать для продавца пояснение относительно произошедшего.
  • При обращении к продавцу опишите детально ситуацию и упомяните об удобном способе решения вопроса. Чем подробнее будет все описано, тем проще продавцу будет разобраться в ситуации.

Как открыть спор на ebay: если не пришел товар, по другим причинам

Заполнение формы спора

  • Если спор начат при условии, что товар не пришёл, то у страницы будет немного другой вид.
  • На ней отобразится информация об отслеживании трек-номера и варианты решения вопроса.
  • Также будет и поле для написания продавцу.
  • Когда все поля будут заполнены, то выберите «Отправить» и спор начнётся.
  • Об этом вы будете видеть данные на следующей страничке:

Как открыть спор на ebay: если не пришел товар, по другим причинам

Дата для обострения спора

  • Тут будет указана дата, когда продавец вам должен дать ответ.
  • Если ничего не изменится до этого времени, то спор может быть переведен в претензию.
  • С новой страницы лучше зайти сразу в «Центр решения конфликтов», чтобы посмотреть действительно ли открыт спор.

Информация о споре

  • После начала спора вам будет выслано два оповещения.
  • Первое вы найдете в личных сообщениях непосредственно на сайте.
  • Второе придёт по электронной почте.

Процедура ведения спора на eBay

  • Когда вы получите ответ на свое первое сообщение, то вам придёт оповещение в личную переписку и на электронную почту.
  • Ещё уведомления будут в «Центре разрешения конфликтов» и «Истории покупок».

Оповещение о начале спора

Сообщение с деталями спора

Предложение продавца решить вопрос

  • Если нажать на «Выполнение действия», то откроется страничка с подробным описанием спора.

Выполнение действия

  • Здесь вы найдёте переписку с продавцом.
  • Если предложение продавца устроит вас, то спор можно будет закрыть. В противном случае предложите другое решение, выбрав «Предоставление ответа по этому делу».

Предоставление ответа

  • В новом окошке появится форма для написания сообщения.

Форма для сообщения

  • Таким способом вы можете общаться с продавцом, пока не найдёте подходящее обоим решение. Имейте в виду, что администрация eBay имеет доступ к переписке.
  • Если вы начали спор потому что не получили заказ, то на странице описания вы найдете ссылку для смены причины — «Товар получен, но описанию не соответствует». Другими словами, если во время спора вы получили посылку, но обнаружили, что вещь совсем не та, какая должна быть. В таком случае можно переквалифицировать спор и назначить новые требования.

Как перевести спор на eBay в претензию?

  • Если вы никак не можете договориться с продавцом в течение трёх рабочих дней, то можете сделать из спора претензию и тогда вашим вопросом будет заниматься уже администрация eBay.
  • Нажмите «Передача дела»

Передача дела

  • На новой страничке выберите, почему вы переводите спор в претензию
  • Тут же есть форма для написания сообщения.
  • Опишите в ней вашу ситуацию, чтобы администрации было проще понять ситуацию

Причина перевода спора в претензию

  • После этого выберите «Отправить»
  • Теперь спор стал претензией и остается ждать, пока решение будет принято администрацией.

Как закрыть спор на eBay?

  • Если вы договорились с продавцом при переписке, то спор можно закрыть.
  • В подробном описании спора выберите «Закрытие дела»

Закрытие спора

  • На новой страничке выберите причину закрытия спора
  • Напишите что-нибудь продавцу, если хотите, конечно

Причина закрытия спора

  • Когда вы нажмете на «Отправку», спор завершится и вам придёт соответствующее уведомление
  • После этого заново начать процедуру спора нельзя, поэтому для исключения ошибочных нажатий высвечивается дополнительное окошко для подтверждения операции
  • Если все верно и вы правда хотите завершить спор, то выберите «Да»

Подтверждение закрытия спора

  • Если вы требовали полного возврата средств и продавец это сделал, то спор будет закрыт автоматически после получения вами денег.

Спор закрыт

  • Если же вы переводили спор в претензию, то её вы тоже можете в любое время закрыть. Это может быть, например, когда вы уже успели подать претензию по причине не получения товара, а он неожиданно пришёл. Либо в это время вы все-таки договорились с продавцом по поводу вашего вопроса. Процедура закрытия точно такая же, как и при обычном споре.

Какие установлены сроки для споров на eBay?

Любые диспуты на eBay имеют ограниченные сроки. Защитить свои права вы можете в течение 30 дней со времени завершения фактического или расчетного срока доставки. Расчетным сроком является та цифра, которая была указана продавцом в строке «Доставки».

Если такой срок не указан, то рассчитывать нужно так:

  • Если вы и продавец находитесь в пределах одной страны, то доставка составляет 7 дней
  • Если же вы находитесь в разных странах, то доставка составит 30 дней

Таким образом, если посылка международная, то срок открытия спора составит 60 дней.

После того, как спор будет открыт, у продавца есть три дня, чтобы начать с вами общаться и обсудить все проблемы. В противной ситуации спор можно перевести в претензию и попросить вмешаться администрацию eBay.

Помните, что после открытия диспута в течение 30 дней нужно его либо закрыть, либо перевести в претензию. Если все сроки закончатся и ничего не изменится, то система закроет диспут автоматически.

eBay может увеличивать сроки спора, но только на основании веских причин. К примеру, доставка была задержана из-за праздников или какой-то форс-мажорной ситуации.

Источник: https://mobilkoy.ru/kak-otkryt-spor-na-ebej-otkrytie-i-vedenie-spora-na-ebay

Интернет-аукцион eBay — ebay.com — отзыв

Всем привет) Площадкой EBay я начала пользоваться намного позже, чем Aliexpress, так как просто не понимала алгоритм привязки карты к системе PayPal. Но немного потратив времени в поисках по яндексу нашла отличного помощника в этом деле. И оказалось, что пользоваться PayPal проще простого.

Сразу скажу, что здесь не буду целиком выкладывать сриншоты по привязке карты Кукуруза к «палке». Если кому понадобится, то напишите в личку свою почту и я Вам скину очень удобный файл в формате PDF, где идет описание От и До со всеми картинками. Вот несколько фрагментов из того файла:

Как открыть спор на ebay: если не пришел товар, по другим причинам Как открыть спор на ebay: если не пришел товар, по другим причинам Как открыть спор на ebay: если не пришел товар, по другим причинам

Кстати, когда нужно будет ввести четырехзначный код, то он будет отображаться в меню «История операций» платежного кабинета «Кукуруза» в формате PP….CODE(если будете именно эту карту привязывать).

Как открыть спор на ebay: если не пришел товар, по другим причинам

Аукционом я не пользуюсь только из-за того, что не хочу тратить на это время. Хотя есть множество примеров, когда пользователи действительно получали товары с реальной скидкой. Всегда выбираю товары, которые можно «Купить сейчас».

Зарегистрироваться, думаю, сможет каждый. Просто введете все требуемые данные.

1. Вбиваем в строку поиска нужный товар, марку и т.д. К примеру нам нужна продукция Tony Moly:

Как открыть спор на ebay: если не пришел товар, по другим причинам

2. Выбираем нужные параметры поиска. Обычно это «Купить сейчас»; можете сразу написать желаемую сумму, чтобы не выскакивали товары с бОльшей стоимостью; бесплатная доставка.

Как открыть спор на ebay: если не пришел товар, по другим причинам

Далее скриншоты не требуют комментариев..

Как открыть спор на ebay: если не пришел товар, по другим причинам Как открыть спор на ebay: если не пришел товар, по другим причинам Как открыть спор на ebay: если не пришел товар, по другим причинам Как открыть спор на ebay: если не пришел товар, по другим причинам

Почему на скриншоте я пишу, что лучше лишний раз проверить итоговую сумму.

Просто у меня был один случай по моей невнимательности, когда я от радости увидела недорогое детское полотенце и взяла, да оплатила, вообще ничего не посмотрев на доставку.

И по закону подлости именно в этот день я пополнила свою карту «Кукуруза» на 2 тысячи. А если на счету не будет достаточно средств, вам просто напросто откажут в оплате.

Так вот, в итоге оказалось, что полотенце стоит как я и хотела 230 рублей. А на телефон мне приходит смс, что с моей карты снято 1230 рублей! У меня был шок — не сказать ничего))) Я чуть не в слезы, но потом быстро взяла себя в руки и давай писать продавцу. И.ттт..он сразу же вернул мне все деньги.

Читайте также:  Как воспользоваться вознаграждением на iHerb, как вывести

Может кому и пригодится. Если на алиэкспресс все посылки перед тобой на нескольких страницах, то на Ebay они перемещаются в архив, скрываются. Я допустим не сразу пишу отзывы на свои посылки и бывает, что мне нужно скопировать ссылку на товар, а посылка в моем меню уже не отображается. Тогда делаем так:

В верхнем правом углу нажимаем «Мой Ebay», далее «История покупок» и ставим галочку на «Скрытые»

По направлению красной стрелки (см. фото выше), если прошло более 60 дней, выбираем нужный год (2014) и внизу появятся все Ваши покупки.

И плавно перемещаюсь к следующей теме..

Аналогично алгоритму выше переходим в папку «Скрытые» и выбираем находим интересующий товар, который не соответствует описанию на страницу продавца.

Покажу на примере моего недавнего случая: получила термос, который был заявлен как из нержавеющей стали, но спустя 2-3 недели горловина стала ржаветь. А этого быть не должно. Я сразу сделала все фото, т.к. по-любому продавец будет их запрашивать как доказательство.

Если Вы решаете вопрос непосредственно с продавцом без вмешательства центра разрешения конфликтов, то фото надо будет загрузить на личную почту продавца (он Вам ее напишет). Другого способа нет.

Если же открываете диспут через центр разрешения конфликтов, то там будет возможность вставить фото. Как у меня был случай с разбитым зеркалом:

Итак, термос. Причина спора: несоответствие товара описанию, подделка.

С правой стороны от нужного товара в графе «Дополнительные действия» выбираем «Связаться с продавцом».

  • И выбираем причину, по которой хотите переговорить с продавцом.
  • Далее в сообщении описываем свою проблему продавцу.
  • В меню «Мой EBay» открываем самый нижний пункт «Сообщения», куда и будут приходить сообщения от продавца и техподдержки по спору.

Продавец естественно просит отправить ему в доказательство фото. Так как у него не открылись мои фотографии с ресурса RadikalточкаРу, то присылаем фото ему на почту, которую он должен Вам предоставить. На почте продавец ответил мне сразу.

В краткости: он захотел предоставить мне компенсацию в 3$. Я обомлела)) И написала, что либо я пишу в поддержку о полном возврате, либо пусть возмещает 6$. Он написал, что посмотрел еще раз мои фото и согласен на 6$. А в первый раз наверно очки не надел))

Причем он сразу после открытия спора повысил цену на термос.)) Вот таким образом они окупают возвраты. Цена была 376 рублей до открытия спора и стала (см. фото).

  1. Нажимаем на синем фоне «Просмотреть сведения о запросе» и соглашаемся на возмещение средств.
  2. И смотрим транзакцию в своей системе PayPal:
  3. А также должно прийти сообщение на телефон, что на карту Кукуруза зачислены деньги:

P.S. Деньги по возврату средств перечисляются на карту не сразу в отличие от PayPal. Не переживайте. Они могут прийти через сутки, а могут и через 4 дня. Зависит уже от банка.

Также я выиграла спор по детским перчаткам, полный возврат средств. На странице продавца была информация, что они идут до 3 лет по размеру. А на самом деле еле на 1.5 годовалого ребенка натянешь.

На данный момент открыт спор по чехлу на смартфон (бампер+пленка+тряпочка для экрана). Уже третий месяц жду. Дурдом. Сначала в течение двух месяцев я вообще так и не дождалась товар.

Продавец отправил мне его снова через почту Сингапура за 20 дней. Так в комплекте не оказалось тряпочки. Теперь он снова отправляет мне недоукомплектованную часть товара.

Главное, не закрывать дело до тех пор, пока Вы не увидели товар в глаза.

И небольшой совет от меня, который я получила у одного мужчины. Нашла его через форум (какой уже не помню), он писал, что специалист по возвратам. Тогда я обращалась к нему на почту по возврату с сайта алиэкспресс. Помог, выиграла спор. Его же советы я применяла и на Ebay.

Никогда не ведитесь на уловки продавца. Китайцы будут предлагать Вам самую мизерную компенсацию, рассчитывая что Вы не опытный покупатель и будете радоваться малому. Проверила уже несколько раз.

Если у Вас есть веские основания к возврату, есть доказательства в виде фото, то оспариваете вопрос до конца. В моем случае продавец предложил мне за поддельный термос лишь 3 $. Смешно же. Он стоит почти 400 рублей.

Давите на него в личном сообщении (без грубости конечно). Я конечно могла пойти и на полный возврат, но просто термос реально такой симпатичный, что посчитала наглостью с моей стороны просить все деньги за него. Поэтому запросила 6$.

Скажите продавцу, что если он не вернет деньги, то оставите негативный отзыв на его товар. Они этим очень дорожат и не зря чуть ли не в каждой посылке кладут свои карточки с просьбой оставить им положительный отзыв.

Повторюсь, делайте так в том случае, если Вы действительно правы. Сильно наезжать не стоит)) Нужно дать понять продавцу, что Вы владеете информацией.

И по традиции напишу чем мне нравится сайт, а чем нет.

  • В отличие от того же алиэкспресс, здесь можно найти хорошую косметику (все мои знакомые заказывают корейскую косметику именно через EBay), купить не подделку Pandora (лично видела у подруги..так хотелось сфоткать и написать отзыв, но будет совесть сжирать, что это не моё)), она покупала колье по-моему за 7 тысяч), купить цепочки действительно из натурального серебра.
  • Хорошая служба поддержки и защита покупателей. Недавно мне даже звонили по телефону из поддержки (номер «Неизвестно»), чтобы объяснить как именно мне в дальнейшем поступать в споре. Я им перед этим задавала вопрос по электронной почте

По некоторым посылкам еще отзывы не написала… В общем, от меня всё, будут вопросы — задавайте, на что смогу ответить — конечно же отвечу.

Обновляю отзыв от 9.12.2014. По одному из комментариев добавляю информацию:

Как оформить несколько посылок у одного продавца на Ebay?

В скриншотах это более наглядно (товары взяла для примера).

 Заходим на страницу продавца, кликая по его нику.

Выбираем сначала один товар и добавляем его в корзину, нажав на кнопку «Добавить в корзину» (у меня на скрине посылка уже добавлена)

Выбираем также второй товар, вернувшись на страницу продавца.

Нажимаем на значок корзины своей страницы в верхнем правом углу, где светится цифра покупок.

Если доставка платная, то наверху есть значок запросить итоговую стоимость. Если доставка бесплатная, то нажимаем «Оформить покупку». И как раз увидите, что 2 Ваши покупки суммировались.

Оплачиваем как обычно, выбрав удобный способ оплаты.

По вопросам скидки, купона нужно отправить сообщение продавцу.

Источник: https://irecommend.ru/content/kak-sdelat-zakaz-kak-otkryt-spor-esli-tovar-uzhe-popal-v-arkhiv-kak-naiti-svoyu-posylku-iz-a

Защита покупателей на eBay: если вы получили не то, что ждали — Экономь на покупках!

Аукцион eBay стоит на страже интересов покупателей. Действующая программа «Money Back Guarantee» («Возврат денег гарантирован») поможет вам вернуть потраченные средства в случае, если товар не доставлен вообще или он не соответствует описанию, сделанному продавцом в карточке товара.

И хотя мы в LiteMF, со своей стороны, также оказываем услуги и по фотографированию входящих посылок и содержимого, и по проверке товара, все же, конечное решение о качестве и состоянии полученных вещей принимаете вы.

Итак, давайте разберемся, что делать, если купленный вами товар не дошел до нашего склада или вы получили совсем не то, что ждали.

Товар не дошел до склада

Такие ситуации случаются крайне редко, но все же. После того, как вы оплатили товар на аукционе eBay, продавец в США должен его отправить и ввести в систему данные для отслеживания. Вы можете найти эту информацию в разделе «История Покупок» в своем аккаунте:

Как открыть спор на ebay: если не пришел товар, по другим причинам

Но, даже сделав это, 100%-ой гарантии, что посылка дойдет до нашего склада, дать не может никто. И думать, что Национальная Почтовая Служба США — USPS — работает лучше Почты России, также не рекомендуем. Скорее, даже наоборот.

Итак, после отправки посылки, вы начинаете отслеживать ее путь, и на определенном этапе вдруг она застревает на одном из пересылочных пунктов. Движения нет неделю-другую. В итоге, проходит срок доставки, указанный в карточке товара, а посылки все нет, до нашего склада она не дошла. Ваши действия следующие:

  • По истечении 3 дней и в течение 30 последующих дней после расчетной даты поставки вы можете открыть запрос в Центре Разрешения конфликтов на eBay:Как открыть спор на ebay: если не пришел товар, по другим причинам
  • Обратите внимание — вы должны указать причину возникновения запроса, в нашем случае — это: «Я еще не получил свой товар».

Естественно, сразу после наступления расчетной даты поставки товара, вы должны обратиться к продавцу за разъяснениями. В 100% случаев вина и финансовые обязательства по возврату денег за недоставленный товар лежит на продавце, поэтому вам не о чем переживать.

Если в течение 3-х дней продавец, все же, не идет ни на какие контакты и не предпринимает никаких действий, связанных либо с возвратом денег, либо с посылкой аналогичного товара, вы можете, как уже писалось выше, обратиться за помощью к eBay и открыть дело.

Читайте также:  Как заказать товар на Яндекс.Маркете

Товар дошел до склада поврежденным

Хотя мы очень редко сталкиваемся с такой ситуацией, все же, она имеет место быть. Даже согласно данным исследований независимого американского агентства  StellaServiсe, каждая 10-я посылка на территории США приходит к получателю поврежденной. Возможно, это мало заметно в связи с колоссальным объемом внутреннего почтового обмена, но иметь это в виду необходимо.

Итак, посылка пришла к нам на склад поврежеденной. Согласно процедуре, на нашем складе после регистрации и присвоения входящего номера, мы высылаем вам две фотографии упаковки. Если вы видите, что она повреждена, то вы можете заказать дополнительные фотографии содержимого.

Сделать это вы можете в разделе «Посылки» в своем личном кабинете на нашем сайте. Если у вас внутри одежда, обувь и так далее — возможно, бояться и нечего. Но если там какая-то техника, то дополнительно можно заказать проверку ее функционирования.

И если выясняется, что товар поврежден, вы опять ставите в известность продавца — ответственность за доставку товара в надлежащем состоянии целиком лежит на нем.

  1. Если в течение 3-х дней вы опять не приходите к взаимному пониманию, можно обратиться за помощью к администрации eBay. Для этого вы заходите в Центр разрешения конфликтов и указываете причину открытия спора — «Я получил товар, который не соответствует описанию»:Как открыть спор на ebay: если не пришел товар, по другим причинам
  2. Ставите галочку и нажимаете «Продолжить». На следующей странице вы детализируете причину открытия спора:Как открыть спор на ebay: если не пришел товар, по другим причинам

После открытия спора eBay принимает решение в течение 48 часов. Как правило, возврат денег осуществляется после подтверждения обратной доставки на адрес продавца. В таком случае вам необходимо связаться с нашей службой поддержки +7 (499) 653-67-20 и получить консультацию по дальнейшим действиям.

Товар не соответствует описанию

Это самая распространенная ситуация. Продавцов на eBay очень много, и все они добросовестны и честны в разной степени. Случается так, что даже после проверки на нашем складе, вы, получив товар непосредственно на руки, выявляете в нем скрытые недостатки, несоответствие указанным размерам или какие-то дефекты функционирования. Что делать в этом случае?

Опять же, связываемся с продавцом, предъявляем претензии. Кстати, никогда не оставляйте положительный отзыв до момента получения приобретенного товара. Если контакт с противоположной стороной не найден — открываем спор на eBay.

Повторяем, сделать это можно в течение 30 дней после даты поступления посылки на наш склад.

Итак, если продавец не идет ни на какие компромиссы — замену товара на аналогичный, полную или частичную компенсацию стоимости товара и доставки (в данном случае — доставки до нашего склада), то вы можете открыть спор в Центре Разрешения конфликтов на eBay:

Как открыть спор на ebay: если не пришел товар, по другим причинам

На открывшейся странице указываете причину, по которой хотите вернуть товар, в нашем случае это «Товар не соответствует описанию», а затем нажимаете на клавишу «Запросить средства».

Далее, в письме вы должны четко объяснить, в чем дефект или в чем несоответствие. Плюс в обязательном порядке загрузите фотографии, подтверждающие ваши слова — эта возможность вам предоставляется. После принятия решения администрацией eBay вы должны будете отправить товар продавцу за свой счет. К сожалению, именно это предусмотрено правилами аукциона.

После отправки посылки не забудьте ввести данные для отслеживания в материалы спора — сделать вы это можете на странице своего аккаунта на eBay в разделе Центр Разрешения конфликтов:Как открыть спор на ebay: если не пришел товар, по другим причинам

  • После того, как по данным систем отслеживания (это могут быть и сайты почтовых служб, и агрегаторы) товар получен или сделаны две попытки вручения (они могут быть и неудачными), ваши деньги возвращаются либо на счет в PayPal, либо на карту, с привязанную к счету в PayPal. Вы получаете похожее уведомление:Как открыть спор на ebay: если не пришел товар, по другим причинам

В общем, не бойтесь покупать на eBay, с временем ошибок станет меньше, так же как и сложных ситуаций. Но, все же, от неудачных приобретений не застрахован никто. Как сделать правильный выбор той или иной вещи по фотографиям и описанию — читайте в нашем следующем обзоре.

Источник: https://litemf.com/ru/journal/zashhita-pokupatelej-na-ebay-esli-vy-poluchili-ne-to-chto-zhdali/

Как открыть спор на eBay. Личный опыт подробное описание

Переводчик Google переводит слово Dispute как – Спор. Вот применительно к аукциону еВау это слово можно трактовать как разрешение спорной/конфликтной ситуации между сторонами, участвующими в сделке.

В этой статье я хочу рассказать и показать на своем примере, как открыть диспут на eВay по инициативе покупателя и продавца.

В ходе разрешения спора, в ходе дебатов на eBay, каждая из сторон вправе приводить свидетельства и доказательства в свою пользу.

Эти дебаты идут при участии сотрудников eBay или платёжной системы PayPal – выступающих в этом случае в роли некоего третейского суда они рассматривают эти свидетельства.

Они и выносят окончательное решение по каждой спорной ситуации, если участвующие в ней стороны не могут прийти к самостоятельному решению, не смогли договориться полюбовно.

Когда стоит открывать диспут на eBay?

Коротко, своими словами

На открытие диспута у вас есть 45 дней после того, как вы заплатили за покупку. Вот до истечения этого срока вы можете открыть диспут – если не смогли решить с продавцом вопрос полюбовно. Что значит – полюбовно?

Ситуации могут возникать различные:

  • Получили покупку – а товар не соответствует описанию.
  • Получили покупку – а товар повреждён. В этом вы должны убедиться прямо на почте и предоставить Акт, составляемый в таких случаях.
  • Вы платили за экспресс-доставку, а покупку продавец отправил обычной почтой. Прошло уже больше месяца – а покупку вы ещё не получили.

Не все понимают как вернуть деньги в таких случаях. Обычно продавцы идут на контакт, и сами могут предложить как вариант – частичный возврат, если товар не соответствует описанию или повреждён, или денежку взял с вас за курьерскую доставку, но отправил посылку обычной почтой.

Несколько случаев из практики

Бывало в моей практике и такое. И деньги полностью возвращали за покупку, когда сообщал им, что подходят сроки открытия диспута – и я буду вынужден открыть его, если не придет посылка с eBay. Не все, но возвращали даже и без открытия диспута.

И я заново платил им, когда получал покупку. Платил, теряя свои деньги на комиссионных при отправке  через PaуPal. Платил заново, чтобы не потерять свою честь, не уронить своё лицо. Здесь – тонкая грань, нельзя поддаваться искушению.

Если продавец не шёл на контакт, играл в «молчанку» открывал диспут, не раздумывая. Да и как не открыть, если в My eBay, в разделе «Покупки» сами по себе появлялись напоминалки от аукциона по купленным, но ещё не полученным лотам, вот такие как на верхней строчке на этой картинке:

Как открыть спор на ebay: если не пришел товар, по другим причинам

По тем временам, при открытии диспута, автоматом перебрасывало на PaуPal и если принималось решение по диспуту о возврате денег за покупку, то они возвращались на карту. Ох и много я их открывал тогда, до 30 с лишним кейсов по двум аккаунтам в начале 2015 г., вот по одному из них видно:

Как открыть спор на ebay: если не пришел товар, по другим причинам

Из этих 14-ти кейсов, два открывали продавцы на меня. Один – по неуплате за лоты, что я снимал с аукциона на протяжении недели. Я тогда написал продавцу письмо об этом и после оплаты он незамедлительно закрыл кейс.

А второй – обстоятельства сейчас точно уже не помню – чтобы ему вернул аукцион FVF за лот. Но об этом я расскажу чуть позже, во второй части – когда диспут открывают продавцы.

Потому как вот те два закрытых кейса перед которыми зелёная галка стоит это я сам практиковался.

Как открыть диспут на eBay?

Допустим, что ваш товар не пришел. Где что нажимать, чтобы открыть диспут по купленному на аукционе eBay лоту? Проще простого:

Как открыть спор на ebay: если не пришел товар, по другим причинам

В My eBay, раздел Покупки (буквально неделю назад поменялся интерфейс ибея раньше раздел назывался Won/Purchased и было там только название купленного лота, цифры да иконки появлялись по ходу изменения статуса покупки, а сейчас этот раздел называется Purchase History и в нём есть картинка купленного лота, удобно, наглядно, но это так, краткое отступление для истории, так сказать :-), напротив купленного лота жмём на линк More actions и в выпадающей менюшке выбираем Resolve a problem. После этого мы и попадаем на страничку Resolution Center где и сообщаем ибею о своей проблеме.

Кстати – по причинам для открытия диспута. Что у покупателя, что у продавца – формально, по две причины.

У покупателя:

  • не получил покупку,
  • получил, но покупка не соответствует описанию, что давал продавец в лоте.

Во втором случае, нужно думать как вернуть товар продавцу, но этого мы касаться не будем.

У продавца:

  • не получил оплату от покупателя за проданный товар,
  • необходимо отменить сделку.

В качестве отступления:

попросить продавца отменить сделку может и покупатель по своей инициативе. Буквально недавно самому довелось просить об этом продавца-новичка из Испании проглядел, что он не принимает оплату через PayPal. А эта система дала у меня сбой во второй раз, кстати, в моей практике по привычке пошёл и оплатил через неё.

Потом смотрю что-то письма долго нет от неё с подтверждением отправленного продавцу платежа за покупку. Посмотрел ещё раз внимательно раздел оплаты в купленном лоте блин! во вляпался у продавца и нет оплаты через палку! Чек и почтовый перевод.

Читайте также:  Как сделать заказ в Икеа через интернет

Пишу ему тут же: готов оплатить покупку через PayPal, если вы сможете принять оплату, чеком я не смогу и переводом тоже, уж извините, просмотрел. Он мне: можете банковским переводом. Нет, говорю, дорого очень для меня будет, с меня банк комиссионные только за сам перевод денежных средств возьмёт 10-15 евро. И попросил его отменить эту сделку.

Ещё пришлось ему подсказывать как это делается новичок ведь) чтобы ему вернули fee с продажи. Ничего, ещё и отзывами с ним сразу после закрытия кейса обменялись по этой покупке)

Что делать, если они не вписываются в эти рамки, эти самые причины для открытия диспута? Можно нажать на линк My problem is not listed here и изложить свою причину, по которой вы вынуждены открыть диспут.

Потом, позже, в том же 2015 году, диспут стало возможным открывать на eBay или в PaуPal. Здесь – свои нюансы. В случае, если вы открыли диспут на eBay и по его решению в вашу пользу, вы получаете вот такой купон –

Как открыть спор на ebay: если не пришел товар, по другим причинам

Открытие диспута в PaуPal

Сам процесс открытия диспута в PaуPal – аналогичен открытию диспута на eBay. Вот в картинках, тот же Центр разрешения проблем:

Как открыть спор на ebay: если не пришел товар, по другим причинам

С теми же формальными причинами для открытия диспута, плюс если у вас списали деньги неизвестно за что или вы хотите отменить платёж. И после выбора транзакции по идентификатору:

Как открыть спор на ebay: если не пришел товар, по другим причинам

Вы точно также открываете диспут, как и на eBay.

Не надо бояться слова диспут

Что ещё по срокам. После открытия диспута даётся срок до 20-ти дней для урегулирования разногласий между сторонами. Каждая из них в это время может приводить какие-то свидетельства в свою пользу. Я, в большинстве тех диспутов, просто тянул время.

Да и при открытии диспутов прямо писал: знаю, что во многом виновата плохая работа русской почты, уверен, что продавец отправил мои покупки – но я их ещё не получил, надеюсь, что за время, пока идёт диспут, мои покупки придут и я закрою диспут.

Плюс к этому, если 20 дней, отводимых на диспут уже на исходе, а результата нет – вы переводите диспут в клайм/Claim и у вас есть ещё 10 дней. Почти месяц!

Так что не надо бояться слова «Диспут». Это – всего лишь инструмент в практике работы на аукционе еВау.

Но и злоупотреблять этим инструментом не следует. Знаю по собственному опыту это.

Еще немного практики

Уверенный в своей непогрешимости – ведь делаю это после подсказки/напоминалки от eBay! – как я уже выше упоминал, я наоткрывал более 30 кейсов тогда по двум аккаунтам. В итоге – eBay отправил эти мои акки в саспенд. Без объяснения причин. Но между строк сквозило:

У вас болезнь, заразная, «This can include a high number of cases, high total dollar value of cases, or other factors». И мы вынуждены это сделать.

Обращение по горячим следам не помогло

Прошло несколько месяцев, прежде чем этот аккаунт разблокировали. Сейчас уже с того времени прошло больше года. Я стал более опытным. Я по прежнему много покупаю. Но не бросаюсь по любому поводу открывать диспут.

Вот недавно был случай.

Чаще всего виновата Почта РФ

Покупка с аукциона на приличную сумму:

Как только появилась эта напоминалка – пишу продавцу. А он мне: посылка вернулась, дайте мне правильный адрес. Даю ему правильный адрес.

Две картинки: одна из них – годовой давности, из тех, что я отправлял по горячим следам после саспенда в саппорт ибея, с покупкой на фоне пакета с адресом и датой по почтовому штемпелю, вторая – из сегодняшних, также на фоне посылки с адресной стороны и с датой по почтовому штемпелю.

Разницы в адресах – никакой, он один и тот же у меня. И пишу ему: надеюсь, вы понимаете, что если я до срока, указанного в этих напоминалках – вот эту картинку, выше, я тоже к письму ему приложил – не получу свои покупки от вас, я вынужден буду открыть диспут. Он мне: как вариант – я могу вернуть вам деньги за эти покупки.

Нет, отвечаю, мне нужны мои покупки. И постарайтесь, пожалуйста, уложиться с доставкой до истечения этого срока. Отвечает после этого: я отправил ваши покупки повторно за свой счёт, но в этом виновата почта.

Главное, что бы обе стороны остались довольны

Остаётся два дня до открытия диспута, пишу ему письмо: отправили посылку? есть трек-номер? – дайте мне его, посмотрю, где находится посылка. В этот день не ответил.

А на следующий день с утра у меня были дела, потом зашёл ещё на почту – но по номерам на извещениях от него посылки не было и среди полученных по адресам видно было, нет от него посылки. Ну всё, думаю: приду домой – сразу открываю диспут.

И что вы думаете? Как только зашёл в дом, мне жена говорит: «Тебе посылку принесли». Смотрю – EMS, от него. Ему я оставил по этим покупкам самые лучшие отзывы – он то мне отзывы поставил сразу после покупки, видно на картинке выше. И письмо от него в почте было. С трек-номером.

Написал, что посылка уже в России. Я ему тоже ответил, что посылку уже принесли мне домой, поблагодарил его за это и сказал, что оставил ему самые лучшие отзывы. В ответ получил письмо со словами благодарности от него за эти отзывы.

Причины открытия диспута у продавца

Сейчас я хочу рассказать и показать на своих примерах о диспутах, открываемых по инициативе продавца. Не так уж и много мне их доводилось открывать, как продавцу. Но иногда приходится это делать.

Причин для этого у продавца по проданному лоту, как правило, две:

  • I havent received my payment yet./ Я не получил еще мой платеж.I want to cancel a transaction./ Я хочу отменить сделку.
  • Вот они на такой же картинке, что я уже показывал:
  • Но если вы считаете, что вашей причины нет в этом перечне, вы можете указать свою причину, кликнув на линк My problem is not listed here. В этом случае вы попадаете на эту страничку:
  • Здесь вы выбираете похожий случай, или излагаете свою проблему.

Диспут продавец открывает с тем, чтобы вернуть себе комиссионные, что удерживает с него аукцион за проданный товар Final Value Fee/FVF. Ну а почему – нет? – если покупатель делает ставки и выигрывает аукцион, или покупает товар по BIN, а платить за него не желает. Дарить что ли еВау эти деньги из-за нерадивого, безответственного покупателя?

Это – причина.

Сроки открытия диспута

eBay пишет буквально следующее: Если вы не получили оплату в разумные сроки – попробуйте выйти на контакт с покупателем и решить с ним этот вопрос, дайте ему 4 дня для оплаты. Но если покупатель стал «No longer registered user» открыть диспут вы можете незамедлительно.

Разумные сроки eBay определяет от 4-х до 32-х дней после продажи лота. В принципе, это правильно. Если у продавца не оговорено в листинге, сколько он отводит времени на оплату купленного у него заказа, можно произвести оплату в негласно соблюдаемые на eBay сроки, в 7 дней. Особенно, если вы покупаете несколько лотов с аукциона, что идут у продавца, допустим, на протяжении недели.

Но что делать, если аукционы ваши уже закончились, инвойс на оплату вы уже отправили покупателю, а оплаты от него нет ни через 4 дня, ни через неделю? На письма ваши с просьбой оплатить покупку, он никак не реагирует?

Возьмите себе это за правило, а копия чтобы шла на ваш почтовый ящик.

Вас игнорируют  открывайте диспут

  1. На той первой картинке, выше, внизу строка: «галка 2 cases closed – you received Final Value Fee credits» – из моей недавней практики. Вот эти 2 кейса:
  2. Покупатель – новичок. Вот его анкетные данные:
  3. На текущий момент он и сейчас с (0).

Так вот, после покупки отправляю ему инвойс на оплату 2-х лотов. В почте от посредника сообщения нет, что лоты оплачены, статус не меняется у проданных лотов – нет значка оплаты. День. Другой. Дня три прошло. Потом написал ему несколько писем.

И через месседж ибея писал, и напрямую на его e-mail. Открытым текстом на русском языке – что если трудно и не знаешь как оплатить, можешь и через вебмани, и через Контакт, Мигом, Яндекс.Деньги, да хоть почтовым переводом деньги в оплату покупок перевести. Неа, тишина … Полный игнор.

Так ещё неделя пролетела.

Делать нечего. Памятуя, что диспут это всего лишь рабочий инструмент в практике работы на аукционе – открываю диспут. Уточню: диспут вы можете открыть сразу по нескольким лотам если сроки подошли. Но по каждому отдельному проданному лоту – и диспут открывается отдельно.

Источник: https://easybizzi39.ru/finansyi/oplata-v-internete/otkryvaem-spor-na-ebay-i-vozvrashhaem-dengi

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector