Как отменить заказ и вернуть товар в Связном

Ситуация такая. После покупки на крупную сумму мне предоставили промо-код для заказа в подарок бытовой техники на выбор за 1 рубль.

Прошла по ссылке, выбрала товар, оплату выбрала онлайн (люблю всё делать сразу). Перед оплатой связалась по телефону с интернет-магазином, меня уверили, что всё хорошо. Оплатила(заказ №), выбрала магазин, из которого буду забирать товар. Дату самовывоза назначили через неделю. Пришло сообщение «Заказ . подтвержден. По факту доставки Вам поступит SMS. »

Прошла неделя. Пришло сообщение: «Заказ. доставлен по адресу. Сумма:0.00 руб. »

Счастливая побежала за товаром, где мне сообщили, что товар оплачен и находится у них, но мне его не выдадут, т. к. я оплатила его по безналу, На моё удивление мне ответили, что это технические сложности у Связного. И сообщили мне, что я должна была платить наличкой и только.

*хорошо бы проверить данную организацию на махинации с наличными ДС.*

На мою просьбу решить эту техническую проблему мне было предложено самостоятельно её решить, т. к. Связной — это «клиентоориентированная компания». Правда что ли? Странное обоснование.

Как отменить заказ в Связном

Где еще клиента пошлют решать самого технические проблемы продавца??

Ладно, позвонила по указанному номеру . Там подтвердили о технических проблемах и сказали, что есть только один путь: мне самой отменить и перезаказать товар и поехать за ним на Новочеркасскую, т. е. на другой конец города. За феном в 1 рубль. Абсурд полнейший.

Отменять заказ не стала, попросила оставить его мне по ранее указанному адресу, ранее согласованному, где по факту и лежит заказанный товар. Отказали. На вопрос могу ли я оплатить свой товар прямо сейчас наличкой, мне тоже было отказано. Перевели на отдел претензий. Составили претензию №У, где изложила просьбу решить данную проблему и передать оплаченный товар по указанному адресу.

*Ну не должна я, как клиент «клиентоориентированной компании» страдать, отменять, переоформлять заказ, снова его оплачивать и ехать на другой конец города из-за того, что продавец не может решить свои технические проблемы и прикрыть свои незаконные махинации.*

Рассматривали заявление 2 рабочих дня. Позвонили, сказали, что рассмотрели заявку, но вариантов особо нет. Сказали, что мне нужно будет забрать заказ на Новочеркасской, Вот вам и «клиентоориентирванная компания». Сделано всё так, чтобы вы никогда не смогли воспользоваться «щедростью» заявленной акции. А это уже уровень откровенных [цензура].

Дальше — хуже. Хотелось уже плюнуть на всё. Но заглянула в выписку по карте. И оказалось, что без моего ведома, мне вернули мой несчастный рубль.

Озадачившись тем, что же произошло с заказом, который я не отменяла, позвонила по телефону . И там мне сообщили, что заказ действительно отменили, но не я. И если я поеду на Новочеркасскую, мне на самом деле ничего не выдадут, т. к. товар поехал на склад.

И что этот же товар я сейчас не могу снова выбрать на сайте, т. к. пока он не доедет до склада и его не обработают, он не появится на сайте снова. А когда появится, не факт, что я успею его заказать, ведь теперь это может сделать кто угодно.

И резерв на него тоже не поставить.

Таким образом меня полторы недели мурыжили из-за заказа за 1 рубль, т. к. у магазина полный бардак во взаимодействии их тех. служб, логистики и отдела продаж, и никто не может дать полную информацию сразу, самой приходится докапываться до истины.

А также могут без вашего ведома отменять ваши заказы. И обидно, что все сотрудники знают о проблеме оплаты онлайн, но никто об этом заранее не сообщил. И даже когда я перед оплатой сама звонила в интернет-магазин, оператор не предупредила о проблемах, которые мне грозили.

И за неделю, пока я ждала заказ, никакой информации не было. И в сообщении о получении заказа не написали о том, что можно и не приходить, не тратить время. Ну а на сайте, понятное дело, никто о таком не напишет.

Ведь этой [цензура] организации не выгодно заявлять о том, что они откровенно обманывают людей.

На текущий момент мне не воспользоваться снова своим промо-кодом, мой заказ кто-то отменил, товара нет.

А есть ли смысл покупать что-то дорогущее в Связном, чтобы получить такой «подарок» для нервов? Ведь тоже самое можно было бы купить в другом магазине сильно дешевле. Просто доверяла этому магазину. Теперь абсолютно разочарована.

Наш бесплатный сервис отслеживания посылок «Где посылка» от кэшбэк-сервиса SecretDiscounter.ru позволяет отследить посылку Связной по номеру заказа или любое другое почтовое отправление из России, Китая, Казахстана, Украины, Беларуси, стран Евросоюза, Гонконга, Сингапура, США, Израиля и других стран. Подключено 312 почтовых и

• Введите трек-номер своей посылки в форму ниже ↓↓↓ и нажмите кнопку «Отследить».
• Например: RBRU,79186
• Связной: отследить заказ бесплатно и просто

Связной – это не просто магазины, которые на протяжении 22 лет специализируются на продаже электроники, ноутбуков, аудио- и видеотехники, аксессуаров и имеют в своём каталоге более 11 тысяч позиций товаров. Это ещё и сервис по оказанию дополнительных услуг в виде настройки и установки приложений, ремонта гаджетов, платежей и многого другого.

15 лет назад Связной расширил свои функции, обеспечив обслуживание для онлайн-клиентов, и сегодня по праву занимает достойное место среди крупных торговых площадок в онлайн-ритейле. Доказательство тому – более 20% товарооборота с онлайн-продаж.

Шопинг онлайн набирает популярность повсеместно, а возможность отслеживать заказ – делает его комфортным и уверенным. Отследить посылку Связной предлагает удобным для пользователей способом: по номеру отслеживания (трек-коду, трек-номеру, номеру заказа), который выдаётся после оформления покупки.

В интернет-магазине Связной отследить заказ по номеру не составляет труда: на нашем сервисе отслеживания посылок «Где посылка» от кэшбэк-сервиса SecretDiscounter.ru вы сделаете это бесплатно, быстро и вне зависимости от времени суток.

Простым введением кодового знака (трек-кода), который выдал Связной, отслеживание заказа по номеру становится простым и доступным.

Благодаря тому, что к бесплатному сервису отслеживания почтовых отправлений «Где посылка» подключено более 300 почтовых и курьерских служб, вы сможете отследить посылку Связной по номеру заказа ежедневно в круглосуточном режиме.

Выбирая Связной, отслеживание заказа с помощью бесплатного сервиса «Где посылка» становится для вас очень удобной и простой услугой, когда вы уверены в отправке своего товара и получении её вами (адресатом). С нами вопрос как отследить доставку в Связном больше не будет стоять на повестке дня :)).

Источник: http://gdeposylka.secretdiscounter.ru/svyaznoy-otslezhivanie-zakaza/

Процедура отмены заказа и возврата товара в Связном

«Связной» является одним из крупнейших российских дистрибьюторов электроники, обладающим большим количеством клиентов. Однако и у них могут возникнуть вопросы о том, как отменить заказ, сделанный в интернет-магазине «Связной» и вернуть уплаченные деньги обратно. О том, как производится отмена заказа и возврат товара и денежных средств, читайте далее.

Инструкция по отмене заказа на «Связном»

Приобретение необходимых товаров дистанционным способом обладает множеством преимуществ и недостатков. Импульсивные покупки, сделанные в интернете, сегодня являются намного более частым явлением, чем оффлайн-приобретения.

Покупателя привлекает то, насколько легко и быстро можно сделать заказ, однако он не всегда учитывает важные нюансы, например, то, что заказываемая вещь ему совершенно не нужна или на нее попросту нет денег. В таких ситуациях нужно одно – быстро отменить заказ.

Как отменить заказ в «Связном» сразу

Чтобы отменить заказ в интернет-магазине «Связной» в течение нескольких часов после того, как он был оформлен, пользователю необходимо посмотреть его номер, зайдя в Личный кабинет на сайте или в электронном почтовом ящике. Далее, когда номер будет получен, следует сделать звонок на номер бесплатной горячей линии «Связного» и попросить .

У многих клиентов магазина «Связной», желающих отменить заказ в интернет-магазине через Личный кабинет (особенно у тех, для кого это редкость), возникает растерянность. Они не знают что сказать, как правильно озвучить свою просьбу, а также боятся того, что не смогут в дальнейшем делать другие заказы в «Связном».

Такие страхи напрасны. Для сотрудников «Связного» крайне важен комфорт покупателя на всех этапах совершения покупки.

Это означает, что после звонка менеджер не будет задавать никаких лишних вопросов, он просто уточнит причину, по которой клиент решил отменить заказ (последнее необходимо для подбора решения возникшей проблемы).

К примеру, сотрудник магазина может передвинуть доставку товара или предложить приобрести его в рассрочку.

Если вещь уже оплачена покупателем, оператор скажет, как составить запрос на возврат денег и куда его направить.

Все вышеописанное актуально только для покупок в «Связном», оформленных не ранее, чем несколько часов назад.

Как отменить отправленный заказ

Как только пользователь делает и подтверждает заказ в интернет-магазине «Связной», начинается процедура его проверки, упаковки и передачи курьерам, после чего он отправляется и доставляется получателю.

Это означает, что если с момента оформления покупки прошло более часа, а покупатель захотел ее удалить, необходимо позвонить по номеру горячей линии и спросить у менеджера, каков статус заказа и возможна ли отмена на данный момент

Если отправка еще не состоялась, клиенту вернется 100% размер внесенной предоплаты. Когда посылка в пути, возврат денег возможен только после получения «Связным» возвращенной вещи (нужно учитывать оплату услуг курьера).

К примеру, в «Связном» сделана покупка на десять тысяч рублей, доставка обошлась в пятьсот рублей (учитываются обе стороны, потому что магазин оплачивает отправку посылку в город получателя, а затем обратно). Сумма возврата при желании удалить свой заказ – пятьсот рублей.

Условия возврата

Отказаться от заказа и вернуть товар в «Связной» можно в соответствии с внутренними правилами организации, основывающимися на российском законодательстве.

При этом существуют и некоторые особенности, касающиеся возвращения заказов и актуальные только для этого магазина. Различия имеются при возврате ликвида и неликвида.

Возвраты не зависят от имеющейся гарантии. Право на возврат и обмен и право на ремонт по гарантии – это разные понятия, которые часто предоставляются совершенно разными инстанциями. Покупая что-либо в «Связном», о таких тонкостях стоит узнавать сразу.

Общие условия, подходящие для того, чтобы сдать любые позиции:

• продавцу отдается заказанная вещь;
• при ней обязательно должна быть квитанция или чек. Если такой документ утерян, взять его можно в архиве «Связного», подав соответствующее заявление, или пригласить свидетелей;
• при возврате покупатель предъявляет свой паспорт;
• если возвращается ликвидная позиция, она должна сохранить товарный вид, изначальные свойства и упаковку.

Как вернуть товар

На то, как будет происходить возврат товара, влияет причина, по которой покупатель решил его осуществить. При любых обстоятельствах ему придется написать заявление на возврат денежных средств.

Если возврат осуществляется в течение двух недель и при соблюдении условий, произойдет либо перечисление денег, либо обмен вещи. При обнаружении дефекта, ставшего причиной возврата, «Связной» назначает экспертизу – она и станет финальным этапом перед вынесением решения.

Возвращение некоторых товаров сопровождается характерными особенностями:

• техника бренда Apple не должна проходить процедуру активации ОС. Если она все же была произведена, при обнаружении брака вернуть мобильный телефон или другое устройство придется не в «Связной», а в сервисную службу;
• проведение экспертизы инициирует исключительно магазин. Итоги других экспертиз «Связным» учитываться не будут;
• технически сложная продукция может проходить проверку в течение пятнадцати дней, на другие виды отводится две недели.

Возврат во время доставки

Как только заказ будет доставлен, покупатель должен проверить его работоспособность.

При обнаружении брака то, цела ли упаковка, и к какому типу принадлежит товар, неважно. Клиент отказывается от покупки, составляет письменное заявление на возврат и передает его или почтой, или с тем же курьером.

Если посылка изначально пришла по почте, проверяется она либо в отделении, либо перед сотрудником, который потом сможет стать свидетелем. Когда товар покинул почтовое отделение, клиент больше не имеет права на мгновенный возврат.

Возврат использованной вещи

В срок, отведенный на то, чтобы вернуть товар в «Связной», входят, прежде всего, почтовые издержки. Также главное условие – подача соответствующего заявления в течение одной недели (слишком длительную доставку можно будет обжаловать позднее).

Важно! Денежные средства будут перечислены клиенту только после возвращения заказа к продавцу. Если почтовая служба потеряла отправление, инициируется разбирательство в суде, где в качестве ответчиков должны присутствовать и продавец, и почта.

Пример претензии на возврат денег

Чтобы вернуть уплаченные деньги, покупателю придется написать претензию. В шапке претензии прописываются реквизиты сторон (Ф. И. О., адрес, номер телефона, электронная почта).

Вступление включает в себя фактические обстоятельства: день и время оформления заказа в «Связном», адрес интернет-магазина. Такая информация всегда указана в электронной квитанции.

Бесплатная юридическая консультация:

Главная часть – это суть претензии, то есть описание причин возврата товара в «Связной». При возвращении ликвидной вещи клиент рассказывает, почему она ему не подошла. Если она неликвидна, описываются все дефекты и подтверждается то, что они возникли не из-за покупателя.

После слова «прошу» указываются требования: обмен, возврат денежных средств, ремонт по гарантии.

Заверяется претензия подписью заявителя и датой. Магазин присваивает документу номер, после чего он получает юридическую силу.

Источник: http://azhur-m.ru/kak-otmenit-zakaz-v-internet-magazine-svjaznoj/

Возврат товара в Связной в течение 14 дней

Связной – это один из самых крупных дистрибьюторов электроники в России. В магазинах этой сети можно приобрести практически любые электронные товары для дома, офиса или личного пользования, в том числе смартфоны, ноутбуки, планшета и аксессуары к ним.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Какой закон защищает покупателя

Возврат и обмен любых объектов купли-продажи, в том числе электронных, осуществляется в соответствии с нормами Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Те нюансы процедуры возврата, которые законодательство разрешает уточнять в договоре, можно найти во внутренних документах компании, которые обязательно должны находиться в общем доступе (на сайте и в уголке потребителя в каждой торговой точке). Осуществляя покупку в Связном, потребитель автоматически соглашается со всеми пунктами, указанными в документации компании.

Внутренний порядок фирмы по возвратам

В то же время существует множество нюансов возвращения объектов купли-продажи, которые актуальны только для этой сети. Отличается возврат ликвидных и неликвидных вещей.

Гарантия на возвраты никак не влияет. Право вернуть или обменять товар и право на гарантийный ремонт существуют не зависимо друг от друга, а иногда и предоставляются разными инстанциями (ремонтирует сервисный центр, а обмен осуществляет магазин). Эти нюансы необходимо уточнять при приобретении конкретного устройства.

Существует ряд общих правил, который актуален для возврата как ликвидного, так и неликвидного товара:

1. Продавцу нужно предоставить сам товар.
2. Обязательно наличие платёжного документа (чек или квитанция из банка). В случае его потери можно истребовать копию из архива магазина (отдельным заявлением) или привлечь свидетелей.
3. Предоставить документ, идентифицирующий личность.
4. Если вопрос касается ликвидного товара, то он должен сохранить свой товарный вид, потребительские свойства и упаковку.

Какие товары вернуть нельзя

Правительство Российской Федерации своим постановлением установило перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену кроме случаев, когда во время использования были выявлены дефекты, возникновение которых не связано с ошибками потребителя.

Из ассортимента связного невозвратными считаются технически сложные товары, а именно:

1. Смартфоны.
2. Любые устройства с сенсорным дисплеем.
3. Камеры и объективы.
4. Компьютерная техника.
5. Техника для авто (навигаторы и видеорегистраторы).
6. Телевизоры и спутниковые гаджеты, тюнеры.
7. Принтеры, сканеры, МФУ.
8. Часы (электронные). На сайте указаны также и механические часы, но закон насчёт них достаточно неоднозначен, поэтому в случае возникновения разногласий можно привлечь к решению спора третью сторону.

Соответственно, возможно вернуть сложную технику в связной. Возврат телефона, например, реализуется в течение 14 дней, но только при наличии дефектов, которые будут подтверждены независимым экспертом.

Как проходит процедура возврата

Процедура возврата разнится в зависимости от причины. Гражданину при любых обстоятельствах придётся написать заявление для того, чтобы вернуть деньги.

Если товар возвращается в течение 14-ти дней и все условия соблюдены, тогда средства будут возвращены или товар обменяют. Если же был обнаружен дефект, и именно он послужил причиной возврата, торговой точкой назначается экспертиза, по результатам которой и выносится вердикт.

У некоторых товаров есть особые нюансы возврата:

1. Товары под лейблом Apple не должны проходить процедуру активации операционной системы. Если это произошло, обращаться с дефектами нужно не в магазин, а в сервисный центр.
2. Независимая экспертиза может проводиться только по инициативе магазина. Связной не принимает результаты сторонних экспертиз.
3. Технически сложный товар можно проверить на соответствие стандартам качества в течение 15 дней, а обычную технику в течение 14 дней.

Написание заявления

Заявление составляется в официально-деловом стиле. В шапке указываются реквизиты сторон (ФИО заявителя и ответственного за решение проблемы лица, адреса, номер телефона и электронный адрес гражданина).

Во вступлении излагаются фактические обстоятельства: дата и время покупки, адрес и название торговой точки. Здесь можно написать даже ФИО продавца, который помог совершить покупку. Все эти данные должны быть указаны в чеке.

Основная часть посвящается сути претензии – почему возвращается товар. Если дело касается ликвидного товара, описывается, почему он не подошёл покупателю. Если же вопрос касается неликвидных объектов купли-продажи, необходимо описать все их дефекты и подтвердить факт того, что они возникли не по вине потребителя.

После слова «прошу» через двоеточие потребитель излагает свои требования. Это может быть обмен товара, возврат денег или же гарантийный ремонт. Кроме того, потребитель имеет право и на компенсацию вреда, морального или физического.

Заверяется документ датой и подписью гражданина. Магазин обязан присвоить ему уникальный номер, который закрепляет юридическую силу заявления.

Экспертиза (порядок и сроки проведения)

Вопрос привлечения эксперта «со стороны» поднимается руководством магазина в случае, если причина возникновения дефекта вызывает сомнение, либо если дело касается замены мобильного телефона в течение 14 дней.

Внутренняя экспертиза магазина не может длиться более чем 24 часа. Она проводится для того, чтобы подтвердить сам факт наличия повреждений и дать вердикт по поводу того, подлежит ли устройство ремонту.

Если магазин решит, что вещь можно отремонтировать, и на неё ещё действует гарантия, то покупателю будет предложен именно этот вариант. Если объект признают неремонтопригодным, тогда вопрос компенсации будет решаться с клиентом. В тех случаях, когда магазин сомневается в том, что дефекты возникли не по вине потребителя, товар отправляется на независимую экспертизу.

Эксперт вне штата магазина проводит исследования и выносит свой вердикт в течение 48 часов. Его решение магазин принимает как достаточное, и оспорить его можно только в судебном порядке. Независимый эксперт может определить не только суть повреждений, но и причину их возникновения.

Возврат денег или обмен товара

Если гражданин возвращает ликвидный товар, он обязательно указывает причину возврата, например, неподходящая форма, размер или цвет.

Если в документе было написано, что возвращение вещи необходимо из-за неподходящего цвета, магазин может не отдавать деньги, а предложить поменять товар на аналогичный, но иной цветовой гаммы. В таком случае настаивать на возврате денег вместо обмена товара гражданин не может.

Если же причиной возврата стали дефекты вещи, тогда метод решения ситуации выбирает потребитель. Считается, что покупатель не обязан доверять магазину после того, как ему один раз уже продали неликвидный товар, и имеет полное право требовать свои деньги назад.

В то же время, если гарантийный срок ещё не истёк, магазин может предложить вместо возврата средств или обмена вещи просто отремонтировать гаджет. Если ремонт проходит в первый раз, отказ от него не может быть причиной возврата средств, а вот если с первого раза отремонтировать гаджет не удалось, тогда покупатель может настаивать на компенсации.

Что если товар куплен через сайт

Если товар приобретён через интернет-сайт, то на его возврат или обмен у потребителя есть 7 дней с момента доставки (для подачи заявления). Моментом доставки считается тот день, когда гражданин подписал платёжный документ.

Возврат при доставке

Если брак был обнаружен клиентом в момент проверки объекта купли-продажи при доставке, то целостность упаковки и тип товара (технически сложный или нет) значения не имеет. Покупатель должен составить письменное заявление на возврат и передать его вместе с товаром по почте либо тем же курьером.

Если товар отправлялся почтой, проверять его нужно на специальном столе в самом отделении либо прямо перед сотрудником, который сможет выступить в качестве свидетеля. Как только объект был вынесен из здания почты, потребитель теряет право на мгновенный возврат.

Возврат после использования

Вещи, приобретённые через интернет, возвращаются продавцу по общим правилам, но с более гибкими сроками. Закон выделяет потребителю тридцать дней на то, чтобы вернуть вещь в магазин.

В этот срок входят потовые издержки, но и этот вопрос можно решить. Главное – успеть подать заявление на возврат в установленные компанией семь дней, а то, как долго почта будет доставлять товар назад, можно обжаловать после (если они не уложатся в оставшиеся 23 дня).

Деньги возвращаются гражданину только после того, как вещь вернулась к продавцу. Если она была утеряна почтой, тогда необходимо инициировать судебное разбирательство, в котором ответчиками будут выступать и продавец, и почтовая служба.

Заключение

Связной достаточно лояльно относится к вопросам возврата товаров, если потребитель соблюдает все условия. Если грамотно составить заявление, не превышать установленные законом сроки и не грубить продавцам, тогда возврат не займёт больше трёх дней и не оставит после себя негативных воспоминаний.

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/v-svyaznoj.html

Как отменить заказ на сайте интернет магазина Связной?

Отменяем онлайн заказ в «Связном» — несколько минут и вопрос решен.

Столкнувшись с выбором и приобретением техники, сегодня каждый второй житель Российской Федерации совершает покупку в крупнейшем онлайн-ритейле «Связной».

Более 20 лет компания активно развивается на рынке и предлагает тысячи товаров от бюджетных категорий, до самых дорогих мировых новинок и инноваций.

Сегодня можно купить товар в «Связном» круглосуточно не выходя их дома, для этого достаточно зайти на сайт и выбрать желаемый товар.

Эта же статья посвящена вопросу: как отменить заказ на сайте «Связной».

Как отменить заказ на сайте интернет магазина Связной?

Дистанционное приобретение заказа имеет как ряд преимуществ, так и недостатков. Импульсивные заказы, сделанные через интернет, уже догнали, а возможно и перегнали оффлайн продажи.

Простота оформления заказа подкупает, и часто не учитываются множество факторов. От банального «хочу», до отсутствия в настоящее время средств, чтобы заплатить за заказ. Но иногда возникают и более веские причины, как внезапный отъезд с города и соответственно невозможностью получить посылку. Во всех случаях потребуется лишь одно — отменить заказ.

Отменяем заказ в «Связном» в течение нескольких часов после формирования заказа

Для того чтобы оформить отказ вам потребуется в личном кабинете или на е-мэйле посмотреть номер заказа. После этого перезвонить на бесплатную горячую линию 8 (800) 700-43-43 и сообщить о необходимости отменить заказ.

У многих отменяющих заказ (а ведь такое действительно случается крайне редко) впервые возникает некий дискомфорт: что сказать? А вдруг будет агрессия со стороны менеджера? А иногда и «что подумают» и «смогу ли я оформлять заказы впоследствии?».

Заметим, для магазина «Связной» важно, чтобы клиенту было комфортно на любом этапе заказа. Поэтому, никаких лишних вопросов не задается, лишь о причине отмены и то только для того чтобы попытаться помочь клиенту решить возникшую проблему. Например, перенести заказ на другой срок, или порекомендовать выгодную беспроцентную рассрочку.

Для тех, кто впервые отменяет заказ в телефонном режиме, мы приводим пример разговора.

Добрый день! Я недавно сделал заказ №ххх на вашем сайте и вынужден его отменить и не отправлять мне его. Спасибо!

В случае, если вы оплатили товар, то в телефонном режиме вам сообщат какое письмо и куда направить, для оформления возврата средств.

Обращаем внимание, что данное правило действует исключительно для заказов созданных не более чем несколько часов назад.

Отменяем заказ в «Связном» в случае, когда заказ уже отправлен

Как только вы оставляете и подтверждаете заказ на сайте, запускается быстрый и кропотливый процесс по проверке, упаковке, передаче в курьерскую службу и последующую отправку, и доставку товара.

Соответственно, если прошло уже больше часа, и вы приняли решение об отмене посылки, уточните у оператора, перезвонив на горячую линию 8 (800) 700-43-43 состояние заказа и возможность его отмены.

Как отменить заказ на сайте интернет магазина Связной если заказ отправлен

В случае если заказ еще не отправлен, то сумма предоплаты возвращается полностью. Если же товар уже в пути, то сумма возвращается после получения компанией возвращенного товара и за разницей курьерских расходов.

Например, вы совершили заказ на 10000 рублей, стоимость доставки в обе стороны 500 рублей (в обе стороны, так как магазину потребуется оплатить курьерской службе доставку в ваш город и потом обратно).

Итого возврат составит 500 рублей.

Надеемся, наша статья помогла разобраться в тонкостях онлайн отмены заказов в «Связном» и процесс отмены заказа занял у вас всего несколько минут. Отличных вам покупок!

Источник: https://mobilkoy.ru/kak-otmenit-zakaz-na-sajte-internet-magazina-svyaznoj

Возврат товара в Связном (Евросети, МТС и Мегафон) в течение 14 дней, если не понравился: как вернуть деньги по гарантии?

Закон о защите прав потребителей (далее – Закон) обязательный для исполнения во всех торговых точках на территории России. Но некоторые из них вводят свои правила, которые позволяют им улучшить конкурентное преимущество.

Это допускается, если права потребителя в соответствии с действующим законодательством не ущемляются.

В противном случае, такие нормы в виде инструкций, приказов считаются недействительными, следование им относится к нарушению Закона.

Положения закона о ЗПП

Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя. Например, срок обмена товара увеличивается до 30 дней, разрешается возвращать технически сложные устройства и т.п.

Законом разрешается возвращать товар, если он:

1. Исправный, без дефектов – в течение 14 дней после покупки (ст.25).
2. Неисправный – на протяжении 15 дней после покупки или всего гарантийного срока (ст.18).

При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги. Альтернатива – обмен, ремонт, снижение стоимости. Это зависит от ситуации и требований покупателя.

Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену (далее – Перечень), если они в рабочем состоянии.

Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя.

Некоторые особенности встречаются при покупке телефонов в интернет-магазинах (ст.26.1), а именно:

• Возврат товара нужно успеть сделать в течение 7 дней, вместо 14;
• Вернуть можно даже не понравившийся телефон.

Указанная норма при купле-продаже в интернет-магазинах применяется без оговорки на Перечень, поэтому можно возвращать любой непродовольственный товар – от велосипедов и нижнего белья до телефонов, ноутбуков и телевизоров. Обязательное условие – сохранность товара, упаковки, других потребительских свойств.

Обмен по гарантии

Покупатель может отдать телефон в ремонт в течение всего гарантийного срока. Если он не установлен либо незначительный – на протяжении двух лет с момента совершения покупки.

Гарантийный ремонт не распространяется на неисправности, которые произошли из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации.

Вернуть деньги за телефон, находящийся на гарантии, можно, если срок:

• Одного ремонта превысил 45 дней;
• Двух и более ремонтов в течение одного гарантийного года превысил 30 дней.

Претензия предъявляется при наличии неустранимого дефекта. По каждой выявленной неисправности можно требовать какое-либо одно действие – вернуть деньги, обменять, отремонтировать. Если по первому обращению дефект был полностью устранен, по требованию относительно другой поломки начинается новый 30-дневный отсчет.

Поэтому когда устранили неработающую системную плату за 20 дней, а через два месяца вышел из строя сенсор, и на его замену понадобилось 25 дней, у покупателя не возникает права на возврат телефона и получение денег. И наоборот, если в первом случае 20 дней ремонтировали плату, а через два месяца она повторно дала сбой, у магазина есть всего 10 дней, чтобы уложиться в 30-дневный срок.

Если не понравился в течение 14 дней

Закон разрешает совершать обмен товара на протяжении 14 дней, если он не подошел по цвету, форме, размеру, другим субъективным характеристикам. Обязательные условия:

1. Покупкой не должны пользоваться.
2. Кассовый чек в наличии.
3. Сохранены упаковка, заводские/фабричные пломбы, контрольные пленки.

В торговой сети Связной пошли дальше, продлили этот срок до 30 дней. Однако это касается только аксессуаров, а не самих телефонов.

Кроме того, допускается и обмен телефонов, которые находятся в исправном состоянии. Сделать это нужно в течение 14 дней (или 7 дней для интернет-магазина от Связного) с момента покупки. Для этого следует соблюдать такие условия:

• Устройство находится в исправном состоянии;
• Его внешний вид, упаковка, контрольные пленки в надлежащем состоянии, без признаков повреждений;
• У смартфонов от Apple не должна быть активированной операционная система.

ополнительно требуется кассовый чек, но покупатель может подтвердить факт покупки другим способом. Отсутствие чека не лишает его права на обмен или возврат товара.

Как вернуть деньги за покупку?

Несмотря на увлекательные предложения со стороны популярных торговых сетей, возврат товара Связной, Евросеть, МТС и Мегафон проводят неохотно. Аргументы разные – от инструкций, которые действуют в магазине, до отсутствия денег в кассе. Уловки продавцов направлены на то, чтобы купленный товар не вернули или обменяли на другой.

Например, Связной меняет неисправные телефоны или возвращает деньги, если:

• Есть акт, выданный авторизованным сервисным центром (АСЦ) и неработоспособности аппарата;
• Этот вывод сделал специалист при проведении экспертизы или в результате проверки качества.

Эти условия указаны на официальном сайте сети Связной, сотрудники которого злоупотребляют ими, заставляя покупателя обязательно обращаться в АСЦ или к эксперту. Потребитель не должен этого делать. Юристы рекомендуют перед обращением в магазин получить акт из АСЦ, но это собственный выбор клиента. Самый простой алгоритм его действий следующий:

1. Составить письменную претензию на возврат денег.
2. Подать в магазин, передать неисправный телефон по акту приема-передачи, указать обнаруженный дефект и состояние передаваемого устройства.
3. В течение 10 дней получить ответ.
4. Если требование не удовлетворяется, обратиться с жалобой в контролирующие органы или суд.

Когда магазин отказывается выполнять законные требования покупателя, ему нужно составить жалобу в Роспотребнадзор или органы по защите прав потребителей при местной администрации.

Если он сталкивается с недобросовестным поведением продавцов, отказывающих ему в приеме претензии и телефона по акту, следует обратиться в полицию.

Ее сотрудники помогут устранить нарушения на месте, зафиксировать факт нарушения и предупредить пропуск сроков для возврата денег или обмена телефона.

Евросеть, МТС и Мегафон

На Евросеть, МТС и Мегафон есть сотни и тысячи жалоб пользователей, связанных с нарушением прав потребителей. Покупателям приходится обращаться в суд для получения обратно своих денег. Евросеть обвиняют в том, что она распространяет контрафактную продукцию и товары б/у.

В конце апреля 2018 года группа SLV объявила о намерении получить полный контроль над Связным и Евросетью. В собственности сотового оператора Мегафон четверть акций от этих сетей.

Отказы принимать телефоны на ремонт, возвращать деньги за неработающие устройства, откровенные угрозы в адрес покупателей – это неполный список того, с чем может столкнуться потребитель, решая вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС или Мегафоне. Одновременно есть и положительные отзывы. Про Связной или Евросеть неоднократно отзываются, что не приходилось возвращать товар, поскольку ни один из купленных телефонов ни разу не сломался.

Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-tovara-v-svyaznom-evroseti-mts-i-megafon.html

Возврат товара и аннулирование заказа

Условия возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:

Если по каким-либо причинам Вам не понравился или не подошел товар, купленный в интернет-магазине МТС можно вернуть уплаченные за товар деньги, либо обменять при соблюдении следующих условий:

• С момента покупки прошло не более 7 календарных дней (включая день покупки);
• Товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид и потребительские качества (не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена полная комплектация товара);
• Товар надлежащего качества и приобретался розничным покупателем физическим лицом;
• Имеются все сопутствующие продаже товара документы (паспорт, гарантийный талон, кассовый чек);
• Для продукции Apple (планшеты, смартфоны, часы и т.п.) операционная система не должна быть активирована;
• Не подлежат возврату устройства, поставляемые в комплекте с SIM-картой (модемы и wi-fi роутеры);
• Возврату не подлежат товары, приобретенные юридическими лицами, оплаченные по безналичному расчету.

При самовывозе заказа возврат и обмен товара осуществляется по фактическому адресу, указанному в Вашем кассовом чеке.

При доставке заказа курьером возврат и обмен товара осуществляется в любом салоне-магазине МТС.

• После обработки обращения с покупателем свяжется сотрудник контактного центра и пригласит в салон-магазин МТС для завершения процедуры.
• Возврат денежных средств за покупку выполняется наличными.

Информация о режиме работы салонов-магазинов МТС расположена по адресу: http://www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices/

В случае если товар не соответствует указанным условиям, то решение о возврате/обмене товара будет приниматься в соответствии с законом «О защите прав потребителей», а также ПОСТАНОВЛЕНИЕМ от 27 сентября 2007 г. N 612 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ.

Специалисты Салона-Магазина МТС или Интернет-Магазина МТС при обращении клиента с заявлением на возврат/обмен товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:

• Проверяют товар на соответствие условиям возврата;
• Делают фотографии товара (передняя панель, наклейка под аккумуляторной батареей, индикаторы влаги на аккумуляторной батарее, либо на самом аппарате);
• Сканируют кассовый чек (в случае если кассовый чек утерян, клиент пишет заявление в свободной форме об утере чека);
• Создают заявку на получение кода на возврат/обмен товара;
• Берут у клиента контактный номер, для связи, так как срок получения кода на возврат/обмен товара до 2-x часов;
• Как только специалисты получают код на возврат/обмен товара, они связываются с клиентом и приглашают его для возврата денежных средств или обмена товара.

При покупке товара с оплатой по банковской карте для оформления обмена предусмотрена следующая процедура:

• производится возврат денежных средств на карту клиента, с которой была совершена покупка;
• денежные средства перечисляются на карту в течение 10 дней, срок поступления средств на карту зависит от условий банка держателя карты;
• для получения нового товара проводится новый платёж банковской картой, либо производится оплата наличными;
• клиент получает новый товар с чеком.

В случае если у Вас возникли вопросы по условиям и процедуре возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС, можете задать их нам через Обратную связь.

Условия возврата/обмена товара, купленного на юридическое лицо или ИП, по заказу через интернет-магазин МТС:

При обнаружении покупателем в течение гарантийного срока производственных дефектов Товара, Продавец обязуется устранить их, осуществить возврат или заменить Товар ненадлежащего качества в следующем порядке: при обнаружении нарушений требований качества Товара Продавец обязан удовлетворить требования Покупателя согласно ст. 475 ГК РФ в течение 60 (шестидесяти) дней с даты приема-передачи Товара Продавцу при наличии подтверждения авторизованного сервисного центра нарушений требований к качеству Товара.

При возврате или обмене товара Покупатель предоставляет в салоны-магазины МТС, принадлежащие Продавцу, официальное письмо о необходимости возврата средств за купленный ранее товар или обмена товара.

В нем необходимо указать дату покупки (дата фактического получения товара), наименование и количество товара, номера документов, подтверждающих покупку, причину возврата и реквизиты Покупателя, а также приложить копии подтверждающих документов.

Продавец вправе отказать в обмене/возврате товара надлежащего качества, товара с нарушением правил эксплуатации и истекшим гарантийным сроком.

Условия аннулирования заказа

Заказ считается аннулированным в случае:

• отказа предъявить документ, удостоверяющий личность (при заказе SIM-карты или мобильного устройства и SIM-карты);
• отказа от получения заказа клиентом;
• Вашего отсутствия в оговоренное время по указанному адресу и недоступности по указанному контактному телефону.

Аннулировать заказ можно, связавшись с нашими операторами по телефону: 8 (800) 250 05 05 В случае если Вы оплатили заказ банковской картой и затем отказались от него, возврат переведенных денежных средств производится на Ваш банковский (карточный) счет.

Источник: https://shop.mts.ru/support/privat/cancellation/