Как сделать возврат в Эйвон: представителю или пользователю

Доброго времени суток всем поклонникам косметики Avon, а также тем, кто хочет присоединиться, но все ещё сомневается. Сегодня я хочу ещё раз убедить вас в лояльности нашей компании по отношению к своим клиентам. Знаю, что многие из вас до сих пор боятся делать заказы через интернет, ведь никогда не знаешь, что придет по факту и придет ли вообще. В Эйвон вы не берете кота в мешке. Вся продукция отличного качества, но уж если вам что-то не подошло или не понравилось, то я расскажу, как оформить возврат в Эйвон.
Как сделать возврат в Эйвон: представителю, пользователюМногие мои подруги и знакомые, перед тем, как стать представителем Эйвон, задавали мне вопрос: “А что, если клиент сделает у меня заказ, а потом откажется от части продукции? Куда девать ненужную косметику? Я не хочу вкладывать собственные деньги!”. К сожалению, все люди разные, встречаются не очень ответственные покупатели. Подобные ситуации хоть и не часто, но случаются.

Вот поэтому у нас и предусмотрена возможность возврата товаров. Осуществить эту процедуру совсем не сложно. Главное сделать все последовательно и своевременно. Тогда не придется оплачивать то, чем вы не собираетесь пользоваться.

Какие условия должны быть соблюдены?

Давайте для начала разберемся с условиями возврата, и прикинем, насколько быстро мы можем все организовать!

Вообще, все ли можно вернуть обратно? Скажу честно: не все, но практически все! Не подлежат возврату только две категории товаров:

  1. Печатная продукция (каталоги, брошюры, гиды по продукции), которые вы добавляете в заказ сами. Исключение составляют только те журналы и листовки, которые автоматически попадают в заказ при его формировании на сайте.
  2. Вскрытые пакеты-сюрпризы и отдельные товары из таких пакетов. Их можно только обменять в случае выявления брака.

Сроки отправки

Каковы сроки оформления и отправки возврата? Все, что вам по какой-либо причине не подошло, вы можете отправить обратно в компанию Эйвон в течение 2 месяцев с даты, указанной в счете-фактуре. В зависимости от ваших пожеланий, негодный продукт можно заменить на аналогичный, либо просто списать его стоимость с вашего счета.

Списание произойдет в течение 28 календарных дней от даты фактической отправки продукции.

Если вы решили вернуть печатные материалы, автоматически попавшие в вашу посылку, то имейте в виду, что сделать это надо не позднее 21 дня от даты, указанной в соответствующем счете-фактуре.

Сделаем все онлайн!

Если все условия соблюдены. То давайте вместе научимся отправлять товары обратно в компанию Эйвон. Я подготовила подробную инструкцию.

Первоначально нужно заполнить все необходимые формы возврата в электронном виде. Для этого зайдите в личный кабинет на сайте www.my.avon.ru и в разделе “Мои заказы” выберите пункт “Оформить возврат”.

Как сделать возврат в Эйвон: представителю, пользователю

Как сделать возврат в Эйвон: представителю, пользователю

Перед вами развернется список товаров, вошедших в заказ. Вы должны выбрать то, что хотите отправить в Эйвон, указать количество возвращаемого товара и код причины возврата или обмена.

Как сделать возврат в Эйвон: представителю, пользователю

  • Не забудьте, что возвращаемое количество товара не должно превышать количество, указанное в счете-фактуре.
  • Причины указаны на этой же странице. Вы можете ознакомиться с ними здесь:Как сделать возврат в Эйвон: представителю, пользователю

Вы, наверное, уже заметили, что товары можно просто списать, а можно допоставить. Поэтому, будьте внимательны, не ошибитесь с кодом.

После того, как укажете все продукты, которые хотите сдать, не забудьте сохранить возвраты. Нажмите кнопку “Продолжить”, еще раз все проверьте и кликните кнопку “Отправить возврат в Эйвон”.

Как сделать возврат в Эйвон: представителю, пользователю

  1. После нажатия этой кнопки на экране появится подтверждающая информация — номер электронного возврата, дата поступления электронной формы возврата на обработку и дата, не позднее которой вы должны отправить продукцию в компанию.
  2. Здесь же можно распечатать электронный бланк возврата, нажав внизу страницы на значок “Распечатать”.
  3. Этот бланк нужно будет приложить к посылке с продуктами, которые вы будете отправлять.

Если распечатать бланк не на чем, то можете приложить к посылке рукописную форму. На листе бумаги укажите ваши данные: Фамилия, Имя, Отчество, компьютерный номер и номер электронного возврата. Главное все сделать правильно.

Вот образец:

Как сделать возврат в Эйвон: представителю, пользователю

Также на сайте вы можете воспользоваться услугой «декларированный возврат». При этом можно уменьшить размер оплаты заказа на сумму задекларированного возврата, если она не превышает 1 599 рублей по ценам, указанным в счете-фактуре.

Это очень удобно. Но воспользоваться данным сервисом можно не чаще, чем раз в 21 день.

Кроме того вы можете сообщить о вашем намерении вернуть часть заказа в компанию по телефону. Позвоните в контактный центр по номеру +7-495-792-36-00. Оператор поможет рассчитать точную сумму, чтобы вы могли оплатить заказ без учета стоимости списанных товаров.

Позаботьтесь об упаковке

Теперь перейдем непосредственно к отправке.

Для начала соберите все товары, которые хотите сдать, и упакуйте их. Если какое-либо косметическое средство было поставлено в поврежденной упаковке, постарайтесь ее заклеить или упаковать в отдельный прозрачный полиэтиленовый пакет.

Не забудьте вложить в посылку распечатанную или рукописную форму с номером электронного возврата.

Где можно сдать возврат?

Отправку можно осуществить тем же способом, что и получение. Расскажу про каждый подробнее.

Отделение Почты России

В почтовых отделениях пересылка товаров в компанию Эйвон осуществляется по тарифам Почты России, с которыми вы можете ознакомиться на сайте www.pochta.ru.
Сотрудники Почты выдадут вам для заполнения адресный ярлык или конверт, на нем нужно будет указать адрес доставки:
Куда: 630100, г. Новосибирск
Кому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»
От кого: Фамилия, Имя, Отчество

Передайте посылку сотруднику Почты России, оплатите отправление и сохраняйте все полученные документы и чеки до момента полного списания стоимости возвращенных товаров с вашего лицевого счета.

В качестве компенсации за отправку возврата Почтой России, компания Эйвон предоставляет вам скидку в размере 200 рублей на заказ в следующей кампании.

Скидка дается при выполнении следующих условий:

  1. Вы обязательно должны оформить электронный возврат в личном кабинете на сайте www.my.avon.ru,
  2. Приложить к посылке распечатанный бланк возврата или простую рукописную форму с номером.

Если вы отправляете в компанию бракованный товар, то имеете возможность возместить полную стоимость пересылки. Для этого напишите заявление о возмещении, укажите в нем всю информацию о возврате (номер заказа, коды и наименование продукции, электронный номер), приложите копию чека или квитанцию об оплате пересылки.

К счастью, остальные способы отправки невостребованной и бракованной косметики абсолютно бесплатные.

Постаматы Pick Point

С каждым днем их появляется все больше и больше. Вы всегда можете найти ближайший к дому в вашем городе.

  1. На экране постамата нажмите на кнопку «Отправка заказов» Как сделать возврат в Эйвон: представителю, пользователю
  2. Далее выберите пункт “Возврат заказов” и нажмите кнопку “Другое”.

Укажите номер мобильного телефона, на него будут приходить смс-уведомления.
Нажмите на логотип Avon и введите код возврата — 000630100.

  • После этого постамат распечатает этикетку со штрих-кодом.
  • Обязательно наклейте ее на пакет или коробку с косметикой и подтвердите свое действие на экране.
  • После этого нажмите на экране кнопку “Открыть ячейку”.

Постамат автоматически откроет произвольную ячейку. Положите в нее посылку и нажмите кнопку “Возврат заложен”.

  1. Если вам нужна ячейка большего объема, нажмите “Возврат не заложен” и выберите причину “Нужна ячейка большего объема”.
  2. Положите посылку в открывшуюся ячейку и не забудьте забрать чек об операции.

Пункты DPD

Продукцию, подготовленную к списанию, необходимо передать сотруднику пункта выдачи заказов вместе с бланком возврата.

Вам предложат заполнить накладную, для этого понадобится паспорт, не забудьте его захватить с собой. Один экземпляр накладной обязательно остается у вас на руках. В нем указан номер для отслеживания посылки на сайте DPD.

Пункты Hermes

Порядок сдачи возврата такой же, как и в DPD. Вам также придется предъявить паспорт и заполнить акт.

Обратите внимание! В графе «Объявленная ценность» необходимо указать “3 000 руб. 00 копеек”.

В графе “Интернет-магазин” — AVON или Эйвон

В графе “Номер заказа интернет-магазина” — номер электронного возврата.

Все экземпляры Акта необходимо скрепить печатью.

Экспресс-пункты выдачи

Экспресс-пункты выдачи Эйвон есть в крупных городах России — в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Самаре, Екатеринбурге, Новосибирске, Иркутске и Хабаровске. Их адреса вы можете найти на официальном сайте Avon.

Передайте упакованную продукцию с бланком возврата сотруднику пункта. Он предоставит вам реестр возвратов, в котором вам необходимо указать ваши персональные данные, количество возвращаемых пакетов и расписаться.

Сотрудник экспресс-пункта должен проставить свою фамилию и дату сдачи товара в бланке возврата. Один из таких бланков будет храниться у вас до момента списания со счета стоимости отправленной продукции.

Курьером при доставке

Если в вашем городе есть курьерская доставка, то вы можете отдать пакет с возвратом курьеру. Не забудьте вложить в пакет бланк электронного возврата.

Сотрудник курьерской службы предоставит вам адресный лист доставки заказов, в котором необходимо указать количество пакетов с товаром и расписаться.

Убедитесь, что курьер проставил в бланке возврата дату приема пакета и указал свою фамилию. Один экземпляр бланка сохраняйте у себя.

Видеовозврат

Это новая возможность для всех представителей Эйвон, которые хотят сдать бракованную продукцию по коду 57, 58, 59 или 60.

Если вы заказали любимую косметику в Эйвон, но получили продукцию, непригодную к употреблению, то его можно вовсе не отправлять в компанию.
Оформите электронный возврат на сайте.

Свяжитесь с группой возврата в Viber по номеру +7 913 48 913 48.

Снимите на телефон видео, в котором вы утилизируете некачественный товар, и отправьте этот ролик в чат. В заголовке или сопроводительном сообщении укажите номер электронного возврата.

Ожидайте сообщение от оператора о том, что ваше обращение принято. Видеовозвраты обрабатываются с понедельника по пятницу с 04.00 до 12.00 по Московскому времени.

К видеоролику предъявляются некоторые требования:

  • Длительность не больше нескольких минут,
  • Наименование товара, штрих-код и повреждения должны быть четко видны.
  • Процесс утилизации должен быть заснят полностью. На видео должна быть отражена невозможность дальнейшего использования продукта.
Читайте также:  Как в Алиэкспресс поменять доллары (валюту) на рубли

Например, вы получили бракованный гель для душа. Снимите флакон со всех сторон, наведите камеру на штрих-код, чтобы его можно было различить, а затем вылейте содержимое в унитаз или раковину. Пустой флакон выбросьте в мусорное ведро.

  • Названием видеоролика должен служить номер электронного возврата.
  • На видео не должно быть людей и посторонних предметов.
  • От комментариев можно воздержаться.

Имейте в виду, что не вся продукция подлежит видеовозврату. Некоторую косметику и парфюмерию невозможно безопасно утилизировать в домашних условиях:

  1. Товары, не относящиеся к разряду косметических,
  2. Парфюмерная или туалетная вода,
  3. Дезодоранты, спреи, и другая продукция, упакованная под давлением
  4. Косметика в стеклянных банках или флаконах (например, лак для ногтей),
  5. Шариковые дезодоранты.

Полный перечень продукции вы можете найти на официальном сайте Avon в разделе Помощь.

Такую продукцию вы можете вернуть только путем отправки в компанию. Необходимо помнить, что стоимость товаров, которые отражены в видеовозврате, не должна превышать 1 599 рублей по ценам, указанным в счете-фактуре.

Недовложение

Как правило, оформить возврат товара Эйвон по причине отказа клиента или брака у представителей не вызывает особого труда. Больше всего вопросов связано с недовложением или пересортицей. Поэтому остановлюсь на двух этих причинах и постараюсь объяснить подробнее.

Что понимают под недовложением? Это такая ситуация, когда продукт включен в счёт-фактуру, но по факту в посылке отсутствует.

Оформить возврат в Эйвон по причине недовложением можно таким же способом, как я описывала ранее — заполнив электронную форму возврата.

Обратите внимание на коды списания. Если вы хотите, чтобы продукт был допоставлен со следующим заказом, то выберите код 62. Если вас интересует только списание его стоимости со счета, то укажите код 61.

Также вы можете позвонить в Контакт-Центр по телефону 8-495-792-36-00 и сообщить о проблеме. Но есть нюанс — не затягивайте это дело. Оформить недовложение нужно в течение 14 дней с даты, указанной в счёте-фактуре.

Пересортица

Пересортица — это путаница, в результате которой в посылку вложен продукт, отсутствующий в счёте-фактуре, а другой продукт, который указан в документах, фактически в коробке отсутствует.

Ситуация нештатная. К сожалению, очень редко, но такое случается. С первого раза бывает трудно выявить пересортицу, особенно если вы новичок и ещё толком не разобрались в наименованиях продукции.

Главное не переживайте! Сверьте все коды. Разобрались?

Теперь объясню, что оформить пересортицу в Эйвон также легко, как сделать заказ.

Все ошибочно вложенные в заказ продукты необходимо списать по коду 63 и отправить обратно в компанию. А недопоставленные по вашему желанию можно как списать (код 63), так и допоставить (код 64) в зависимости от того, чего хочет ваш клиент.

О статусе операции вы можете узнать в личном кабинете в разделе «Информация о заказах» в любое удобное время.

Ну что, ситуация прояснилась? Как видите, сложного ничего нет. Если все сделать последовательно и аккуратно, то стоимость невостребованных товаров очень скоро будет списана с вашего счета.

Источник: https://itis-easy.ru/novichku/kak-oformit-vozvrat-v-avon.html

Возврат в Эйвон: условия и основания для подачи претензии

Многие покупатели косметики интересуются, как сделать возврат в Эйвон, если купленный товар не подошёл по ряду определённых причин.  Оформление процедуры зависит от способа доставки и вида продукции. Компания предлагает удобные условия для клиента и готова пойти на встречу при возникновении спорных вопросов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефон

Основные причины

Возврат продукции по действующему законодательству не предусматривается в том случае, если товар имеет надлежащее качество. Процедура возможна при явном наличии брака или производственного дефекта у изделия. Компания Эйвон позволяет вернуть косметику в течение 2 месяцев с момента заполнения документа (фактурного счёта).

Как сделать возврат в Эйвон: представителю, пользователюОсновные причины:

  • наличие брака или какого-либо другого дефекта;
  • отказ от покупки косметики клиентом при несоответствии цвета или консистенции косметического средства;
  • получение продукции в результате неправильного распределения (несоответствие цвета или товара заявленном в счёт-фактуре);
  • недополучение товара (когда косметика указана в бланке, но по факту не прибыла вместе с общим заказом).

Статус представителя компании Эйвон можно получить после официальной регистрации в компании и приобретении специальных каталогов и предложений для распространения косметики.

Не подлежит возврату

При оформлении процедуры возврата продукции Эйвон имеются некоторые особенности. Для того чтобы вернуть товар нужно предварительно оплатить сделанный заказ. Обратный перевод денежных средств осуществляется после утверждения поданной заявки. Категории товара, не подлежащие возврату:

  • товары для продажи по благотворительным целям («победим рак вместе»);
  • товары в подарок или сюрпризы;
  • акционная продукция;
  • распродажа косметики из прошлых каталогов.

Возврат вышеописанных товаров возможен только после заполнения заявки в документальном или электронном виде. Акционная продукция возвращается по обычной цене, которая составляет более высокий коэффициент.

  • Читайте как сделать возврат товара в гипермаркет ОБИ.
  • А тут как сделать возврат товара в Ашан.
  • По ссылке тонкости возврата товара в ДНС.

Условия для продукции Эйвон

Как сделать возврат в Эйвон: представителю, пользователю

Условия возврата товара заключаются в соблюдении определённых правил, которые позволяют осуществить процедуру в довольно короткие сроки:

  • возврат косметики возможен в течение месяца с момента проставления даты при заполнении специального бланка;
  • косметика, подлежавшая регулярному использованию, не может быть возвращена как некачественное или неподходящее средство;
  • косметические средства без представленных пробников, так как при их наличии клиент может ознакомиться с основными свойствами продукта;
  • задвоенные заказы представителя Avon не подлежат возврату, если часть продукции, указанная в заявке может находиться в списке товаров, не подлежащих возврату.

Важно! Представитель или клиент компании может самостоятельно выбрать способ, в зависимости от удобства и личных предпочтений. Администрация разработала несколько методик для улучшения качества обслуживания своих покупателей.

Электронное оформление

Как сделать возврат в Эйвон: представителю, пользователю

Заполнение электронной формы возврата товара имеет явные преимущества по сравнению с другими способами:

  • сохранение личного времени, так как все данные уже внесены и требуется сделать всего лишь несколько подтверждений;
  • минимальное количество возможных допущенных ошибок;
  • автоматический расчёт суммы товара;
  • быстрое оформление процедуры;
  • указание точной причины возврата, по которой процесс возврата будет осуществлён в короткие сроки.

Для того чтобы оформить возврат в Avon по электронной заявке, нужно выполнить ряд определённых действий:

  • выбор функции «мои заказы» и «оформление возврата»;
  • выделение необходимого фактурного счёта для оформления возврата;
  • после выбора необходимого номера счёта-фактуры нужно нажать кнопку поиск и дождаться полученных результатов;
  • указание количества возвратного товара в соответствующей колонке и обязательное проставление кода причины, по которой осуществляется процедура.

Важно! Перед отправкой заполненных данных нужно в обязательном порядке перепроверить информацию на наличие ошибок. При этом нельзя вернуть большее количество товара чем то, которое указано в счёт-фактуре.

После того как все данные перепроверены, заявку отправляют в представительство Эйвон и получают уведомление со следующей информацией:

  • дата заполнения заявки на обработку;
  • номер заявки по возврату;
  • указание даты, до которой возможна процедура возврата продукции.

Заполнение документации предполагает дальнейшую упаковку возвратной косметики и приложение бланка с указанием электронного номера заявки. При изменении обстоятельств оформления процедуры (продажа косметики, уменьшение количества товара на возврат) представитель должен известить компанию по звонку или же электронной почте на протяжении трёх дней.

Возвращение денежных средств осуществляется в течение 28 календарных дней после оформления заявки. Сроки фиксируются с момента подачи претензии и до доставки возвратного товара по месту назначения.

Читайте как написать образец претензии по закону о защите прав потребителей.

Это важно знать – как получить сертификат качества продукции.

Пересылка по почте

Как сделать возврат в Эйвон: представителю, пользователюБланк для возврата товара Avon по почте

Возврат товара через почтовое отделение в связи с новыми изменениями требует оплаты пересылки до места назначения. Процедура осуществляется в обычном порядке. При этом компания компенсирует расходы при соблюдении таких условий:

  • оформление заявки на сайте компании;
  • заполнение бланка с электронным номером заявки;
  • проведение процедуры отправки через почту России.

При отсутствии вышеуказанных данных, компенсация по пересылке не осуществляется, но при этом выплата средств проводится в определённом порядке:

  • процесс выполняется после получения возвратного товара и выполнения всех условий со стороны представителя;
  • сумма денежных средств основывается на следующем заказе постоянного клиента компании.

На дому

Отправить посылку с возвратным товаром возможно при домашней доставке. Процедура возможна только в больших городах России (Москва, Санкт-Петербург, Ставрополь, Владимир, Тула, Ярославль, Воронеж, Волгоград, Оренбург и другие).

Для организации данного мероприятия нужно выполнить следующие действия:

  • упаковка посылки с вложением заполненного бланка и указанием номера возврата в электронном виде;
  • адрес возврата Эйвон указывается в специальном документе, который предоставляет курьер. В бланке в соответствующей графе проставляются позиции возвратного товара;
  • проверка соответствия личных данных курьера, забирающего посылку;
  • хранение второго экземпляра бланка с указанными возвратными товарами.

Отправление посылки через пункт выдачи

Как сделать возврат в Эйвон: представителю, пользователю

Оформление возврата через пункт выдачи можно осуществить по специальному адресу в г. Москва. Работа отделения по приёму заявок проводится во вторник, четверг и пятницу с 9.00 утра до 18.00 вечера. Остальные дни недели являются выходными.

Инструкция по оформлению посылки заключается в осуществлении таких последовательных действий:

  • упаковка возвратного товара и вложение заполненного бланка с указанием номера заявки;
  • указание информации о количестве возвратной продукции в специальном реестре учреждения;
  • проверка указания личных инициалов приёмщика посылки;
  • обязательное хранение копии заполненной формы до полного осуществления процедуры.

Важно! Заказ, который не был востребован представителем Эйвон в установленные сроки, возвращается обратно и расформировывается на общих основаниях по правилам, указанным в инструкциях компании.

Читайте также:  Как вывести деньги с Экзиста: на карту и с помощью других вариантов

Если при получении товара было обнаружено недовложение, то представитель может заполнить электронную заявку и указывать соответствующую причину возврата или же позвонить на горячую линию и выяснить причины отсутствия заказанной продукции.

Заключение

Для того, чтобы осуществить возврат в Avon по адресу, достаточно выбрать подходящий способ отправки посылки и правильно заполнить всю необходимую документацию. Удовлетворение поданной претензии зависит от указанной причины и вида возвращаемой продукции.

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/v-ejvon.html

Оформление возврата

При возвращении товаров рекомендуем набраться терпения и внимательно ознакомиться с информацией, предоставленной ниже.

Срок оформления ограничен! В случае с продуктами, которые Вам не вложили, отведено всего 7 дней! В остальных вариантах, чтобы вернуть продукцию в компанию у Вас есть 60 дней от числа счет-фактуры, (далее по тексту «накладная»). Оплачивать этот заказ обязательно в любом случае своевременно – 5 рабочих дней.

Действует ограничение на процедуру возврата для следующих категорий: Печатные материалы и каталоги, Товары по акции благотворительности для женщин против рака груди, покупки по исключительному интернет-предложению и «Пакет сюрприз». Продукцию из каталога-распродажи по завершённым Кампаниям возможно обменять, из-за производственного брака.

Вкратце, общий план возврата такой:

  1. Выяснить и определить причину необходимости вернуть товар в компанию;
  2. Зарегистрировать электронный возврат на персональной страничке Представителя;
  3. В двух экземплярах распечатать пустую Форму возврата, доступную для загрузки в меню «Скачать» (на Вашей страничке внизу или далее по инструкции*). Если нет такой возможности, то на будущее закажите бланк в следующий раз, код 596 03.
  4. Заполните оба экземпляра распечатанного бланка.
  5. В отделении Почты России отправьте продукты (нет необходимости при не до вложенной продукции).
  6. Проконтролировать и убедиться в том, что возврат списан. На всю процедуру требуется три недели. В праздничные Кампании время обработки может увеличиться.
  7. Внимание! После списания возврата, размер скидки по данным из базы расчёта на очередной заказ уменьшится на стоимость возвращаемых товаров по стоимости каталога.

Возможные причины необходимости возврата с описанием:

  1. Отказ клиента. Встречается чаще всего. В данной ситуации попробуйте реализовать отказной товар другим клиентам, и проблема разрешиться сама собой и все упростится. В большинстве случаев это удаётся.
  2. «Пересортица» имеет место намного реже. К примеру, в документах отражены товары, которые заказывали и выставлен счет на оплату, а по факту именно этих позиций в коробке нет, а присутствует лишний продукты, не входящие в список Ваших покупок. На бумажном бланке впишите обе позиции, — как лишний, так и не пришедший по заказу товар.
  3. Просто не пришедшие средства упоминаются как «недовложение», встречается очень редко. В данном случае достаточно только 1 процедуры — электронной процедуры регистрации неполученных товаров. Очень важно это проделать как можно скорее, но не дольше, чем через 7 дней от даты в накладной! Если этого не сделать, цена упущенного продукта не спишется! С недостающей продукцией это все шаги (обращаться на почту не нужно).

Уважаемые Представители, если случится, что Вам необходимо вернуть косметические средства «Эйвон», представляем пошаговую инструкцию, которая состоит из 2 последовательных блоков – электронный и на бумаге.

Электронная регистрация возвращаемой продукции

  1. Для начала войдите (авторизуйтесь) на Представительскую страницу.
  2.  В горизонтальном меню наведите курсор на пункт «Мои заказы», и во всплывающем меню кликните подраздел «Оформить возврат».Как сделать возврат в Эйвон: представителю, пользователю
  3. Далее необходимо выбрать № Кампании, из которой заказывали и возвращаете продукцию, и кликнуть на слово «Поиск».
    Как сделать возврат в Эйвон: представителю, пользователю
  4. Ожидайте, система загружает счёт-фактуру, это может занять несколько минут (зависит от скорости Вашего интернета).
  5. В открывшейся таблице найдите необходимый код и наименование продукта.
  6. Укажите возвращаемое количество продукта.
  7. Над № накладной перечислены общие возможные причины с кодами. В таблице с возвращаемыми товарами в соответствующем столбце обязательно выберите подходящий код в ячейке каждого товара.
  8. Если Вы возвращаете несколько наименований продуктов, то необходимо напротив каждого средства указать количество и код причины.
  9. Далее «кликнуть» на словосочетание «Сохранить возвраты».
  10. Ознакомьтесь с действующими Правилами, подтвердите согласие, поставив галочку в маленьком окошечке, и нажмите «Отправить в AVON».
    Как сделать возврат в Эйвон: представителю, пользователю
  11. Выпишите себе №, за которым зарегистрирован Ваш электронный возврат.
  12. Следующий раз возвращать продукцию будет возможно через три недели.

Оформление возврата на бумаге

Чтобы отправить полученные косметические средства обратно в компанию, понадобится заполнить специальную форму, которую можете скачать здесь.
ВАЖНО! Это нужно сделать не позднее 7 дней с даты регистрации электронного возврата.

Обязательному заполнению Бланка подлежат следующие поля:

  1. Фамилия и инициалы Имени и Отчества
  2. № электронного возврата, который был зарегистрирован в п.13 электронной регистрации возврата.
  3. Ваш Компьютерный №.
  4. № заказа, из которого возвращается продукция (указан в верхней части листа, где рассчитана скидка).
  5. Дата, указанная в заказе (в листе расчета скидок, вверху).
  6. Код продукта.
  7. Наименование средства.
  8. Количество (штук).
  9. Причина — отметить крестиком в нужной ячейке.
  10. Если Вы хотите получить данный продукт (в случае брака или пересортицы и недовложения, поставьте крестик в графе «Отметка о замене брака или недовложения и пересортицы». Этот продукт будет вложен в очередной заказ по той стоимости и с такой скидкой, как пришел в текущей кампании.
  11. Всего количество (штук).
  12. Подпись и дату (слева внизу).

Как сделать возврат в Эйвон: представителю, пользователю

Образец заполнения

Поздравляем! Вы зарегистрировали возврат электронно и заполнили бланк, осталось только отправить товар в отделении Почты России. Вам необходимо подготовить для транспортировки возвращаемые косметические средства, два экземпляра формы возврата и полиэтиленовый пакет, чтобы не покупать в отделении коробочки и пакеты.

Внимание! Оформление возврата совершенно бесплатно! Необходимо правильно объяснить, что Вы отправляете «Возврат AVON». Адрес получателя расположен в нижнем левом углу бланка возврата: 630 100, город Новосибирск, абонентский ящик 1, «Возврат Эйвон».

Сотрудник Почты России, обслуживающий Вас, вернет 1 экземпляр формы возврата с подписью, печатью и чек. Сохраняйте до списания возврата. Это очень важно!
Оплата за заказ производится, как обычно, в течение одной рабочей недели.

При своевременном и корректном оформлении возврата есть возможность сразу недоплачивать за возвращаемый товар с учетом скидки, но не более, чем 999 рублей. Если сумма возвращаемых продуктов больше, то нужно разницу доплатить и когда обращение обработается, образовавшаяся переплата отобразится на Вашем счёте.

Если Вы оплатили полностью за заказ, то после обработки обращения на лицевом счёте образуется переплата.

Компания «Эйвон» действует 130 лет и вкладывает все силы, чтобы взаимодействие с Клиентами было выполнено максимально результативно, высокопрофессионально и на «позитивной волне».

Источник: https://rfavon.ru/informatsiya-predstavitelu/vozvrat-eyvon/

Возврат продукции AVON

Возврат AVON Эйвон

Как правильно оформить возврат продукции Avon

Для представителей Эйвон и их клиентов есть возможность в течение ДВУХ месяцев от даты получения заказа оформить возврат продукции Эйвон по следующим основным причинам

  • брак товара
  • отказ покупателя
  • недовложение
  • пересортица
  • не подлежит возврату печатная продукция : каталоги, журналы,листовки

Обязательно! оформить электронный возврат

Как сделать возврат в Эйвон: представителю, пользователю

Выбор счет-фактуры для возврата .

Жми на значок «лупа» перед словом «поиск» — загрузится счет-фактура.

Заполнение электронной формы возврата

  • Внесите количество возвращаемого товара
  • Выберите код причины возврата из списка.

При возврате по причине «Брак» «Недовложение»  «Пересортица» есть возможность допоставить этот товар со следующим заказом- для этого выбираете причину возврата с приставкой «Допоставить»

Нажмите «Сохранить возвраты» Сохраненная информация отобразится ниже в окне «Сохраненные возвраты» .В этом окне можно отредактировать возврат — удалить строки или добавить возврат.

Проверьте еще раз количество возвращаемого товара , поставьте галочку в окошко и жмите Отправить в Avon. Подтвердите свои действия — нажмите «Ок»

После отправки возврата Эйвон откроется окно с сообщением

  • номер электронного возврата ОБЯЗАТЕЛЬНО ЗАПИШИТЕ
  • в течение СЕМИ ДНЕЙ возвращаемый товар необходимо отправить в Avon

Отправить возврат в Avon 

Вы оформили электронную версию возврата,записали номер электронного возврата и обязаны в течение семи дней отправить посылку с возвращаемым товаром .

  • заполните бланк возврата
  • упакуйте возвращаемый товар и вложите бланк возврата

внимание!  бланк возврата можно не распечатывать —  возьмите  чистый лист бумаги  и обязательно укажите :

  • номер электронного возврата
  • свой компьютерный номер
  • ФИО

Отправка возврата через почту России

  • упакуйте товар, вложите бланк возврата
  • заполните адрес отправки возврата Эйвон на посылке

внимание! новый адрес возврата Эйвон

  • 630961 а/я 3 «Возврат Эйвон Новосибирск» г.Новосибирск
  • 140961  а/я 119 «Возврат Эйвон Москва» г.Москва
  • вложите 1 экземпляр формы возврата с отметкой почтальона в посылку ,второй экземпляр оставляете у себя
  • почтальон проведет оформление посылки и выдаст квитанцию об оплате  — сохраните квитанцию об отправке посылки  до списания суммы возврата с вашего баланса
  • после проведения возврата в течение 21 дня сумма возврата будет списана с баланса и  проведено возмещение оплаты за возврат на почте  в сумме 200р

Возврат через постаматы Пик Пойнт   — бесплатно

Следуйте инструкции на картинке и сохраняйте чек по момента проведения возврата  и списания с баланса в личном кабинете представителя.

Как сделать возврат в Эйвон: представителю, пользователю

Источник: https://avonbuy.ru/vozvrat-produkcii-avon/

Как сделать возврат продукции Эйвон

  • ( по браку, пересортице  или  из-за отказа клиента )
  • Вы можете сделать возврат в течение двух месяцев
  • с даты, указанной в счете-фактуре:
  • Пошаговая инструкция для оформления возврата:
  • Вам нужно сделать 2 основных действия:
  •  Оформить возврат на своей странице Представителя ( на сайте)
  • Отправить возврат в Эйвон одним из 2х способов
  •  через почту ( платно с последующей компенсацией 200 руб)
  • через Постамат ( бесплатно)

ПЕРВОЕ:

  • Оформите возврат на Вашей странице Представителя,
  • тем самым Вы извещаете компанию, что сделаете возврат. 
  • На вашей странице Представителя зайдите во вкладку Мои заказы- Оформить возврат.
  • Выбирайте номер счета-фактуры ( или номер каталога) и нажмите Поиск
  • Откроется список товаров из этой счет-фактуры.
  • Выбирайте код товара, возвращаемое количество и укажите причину возврата ( выбрать код  из списка).
  • Нажмите Сохранить возврат, Отправить возврат — Появится номер Электронного Возврата.
  • Распечатайте ФОРМУ ВОЗВРАТА
  • * для Постамата 1 экземпляр
  • * для почты 2 экземпляра
  • Форму Возврата можно распечатать заранее в разделе СКАЧАТЬ, далее БЛАНКИ, ФОРМА ВОЗВРАТА. Или выписать в заказе по коду 59603
  • Если нет возможности распечатать Форму Возврата, вы можете заполнить в 2х экземплярах обычный лист, указав обязательные данные:
  • Вашу Фамилию, Имя, компьютерный номер.
  • Номер и дату заказа ( есть в документах к заказу)
  • Код, название и количество товара и причину возврата ( брак, пересортица, отказ)
Читайте также:  Как получить карту привилегий в Ив Роше, узнать баланс, что дает,

Приготовьте упаковку для возвращаемой продукции ( полиэтиленовый пакет, коробку и тп). При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.

  1. ВТОРОЕ: 
  2. Отправка возврата через Постамат:
  3. Если в Вашем городе есть Постаматы Пик Пойт, то Вам повезло! 

Оформление возвратов через постаматы происходит быстро и бесплатно!!!

Не запечатывайте всю коробку с возвратом, так как почтовый работник должен положить внутрь один экземпляр Формы Возврата со своим штампом.

  • Теперь вам нужно отправить заказ через Почту Росссии ( только на отделениях, выдающих заказы AVON)
  • КАК оформить возврат Эйвон в Почтовом отделении
  • Все услуги по отправке возврата оказываются по расценкам Почты России!
  • Если Вы правильно оформили возврат, то AVON вернет ВАМ 200 рублей после списания возврата
  • На почте Вам нужно заполнить Адресный ярлык (форма 7)Почтовое извещение (форма 116).
  • Адрес отправления возврата.
  • КУДА: 630100, НОВОСИБИРСК,       КОМУ: а/я 1  «Возврат Эйвон»

Оба бланка и консультацию по их заполнению Вы может получить у сотрудника отделения связи.

Сумму ценности указывать не нужно. При сдаче возврата в запечатанном пакете в извещение следует вписать паспортные данные отправителя ( не обязательно Представителя)

Отдайте работнику почты два заполненных Вами экземпляра Формы Возврата. Он поставит штамп на каждом из них.

  1. Один экземпляр должен быть упакован с возвращаемой продкуцией, а второй передан вам!
  2.  Еще Вам обязаны дать квитанцию о приеме почтового отправления. ( в квитанции стоит вес возврата и сумма, которую оплачивает AVON)
  3. Сохраняйте второй экземпляр Формы возврата и почтовые документы об отправлении возврата до момента полного списания с Вашего счета стоимости возвращенной Вами продукции.
  4. Возврату НЕ подлежат
  • Каталоги и другая печатная продукция
  • Товары акции «Вместе против рака груди»(только в случае БРАКА)
  • Пакет-сюрприз (только в случае БРАКА)
  • Продукция, представленная по специальным предложениям интернет-заказа (только брак)
  • Продукция, представленная в брошюре «Распродажа товаров из прошлых каталогов» (только брак)

Компания AVON даёт 100% гарантию качества всей выпускаемой продукции (косметики, парфюмерии и аксессуаров).

Источник: http://avon63.ru/other/kak_sdelat_vozvrat_produkcii.htm

Возвраты AVON. Как делать возвраты

В компании существует система возвратов, по правилам которой, Представитель может сделать возврат продукции в течение двух месяцев со дня счет-фактуры. К возврату подлежит практически любая продукция при условии сохранения товарного вида.

Исключение составляют:

-каталоги, печатная продукция, пакеты-сюрпризы, специальные предложения интернет-заказа и товары из брошюры  «Распродажа товаров из прошлых каталогов» –  возврат только по браку, пакеты-сюрпризывозвращаются целиком, если это брак и нераспечатанными, если покупатель отказался. В противном случае, за подарок будет выставлен счет.

  • Если при покупке товара к нему прилагался бесплатный или со скидкой по специальному предложению подарок, то, возвращая этот товар, представитель обязательно должен вернуть и подарок.
  • Непринятые возвраты не хранятся и Представителю не возвращаются.

Где и когда можно сдать возврат:

  • посылкой через любое почтовое отделение, имеющее посылочный отдел
  • водителю при домашней доставке

Для оформления возврата заполняется  специальная форма. Её можно скачать на сайте (“Скачать” – “Бланки”) либо заказать по коду  00106 (стоимость – 3 рубля). Если скачиваете, то  в двух экземплярах. Заполняете оба. После отправки возврата один остается  на руках, как подтверждение, второй высылается вместе с продукцией в компанию.

Продукцию и заполненную форму отправляете с почты, как посылку без объявленной ценности. До 2 кг посылка оформляется бесплатно. Если отправляете по браку, в форме либо на отдельном листе отмечаете, какой именно брак.

Стандартный срок списания возврата 28 календарных дней. Замена приходит с очередным заказом после списания, при условии, если продукция есть на складе, и вы поставили в форме возврата соответствующую пометку.

Возможно, отправлять возвраты на нескольких человек одной посылкой. В этом случае отправитель должен хранить почтовую квитанцию и все формы возврата у себя до полного и правильного списания всех возвратов.

При сдаче возврата водителю при домашней доставке: водитель должен разборчиво написать на Форме возврата свою фамилию (не подпись) и дату получения возврата. Представитель лично вкладывает первый экземпляр формы в пакет с возвратом, запечатывает при водителе и отдает. Представитель должен также расписаться за возврат в отрывном корешке Адресного ярлыка заказа.

  ВАЖНО! Представитель может сдать водителю возврат только на свой компьютерный номер.

Если в течение 28 календарных дней со дня оформления возврата сумма со счета не списана, необходимо выслать в компанию заявление и копии следующих документов:

  • почтовый чек или квитанция
  • форма возврата.

Документы необходимо выслать обычным письмом либо письмом 1-го класса по адресу:

  1. Куда: 630100 Новосибирск а/я 1 
  2. Кому:Возврат Эйвон
  3. Или по факсу (495) 363-06-22.

Важно! При оформлении возврата Представитель должен оплатить заказ полностью, при условии, если возврат не декларируется!

После списания возврата, сумма за возвращенную продукцию поступает на счет Представителя – только теперь эту сумму можно недоплатить при оплате следующего заказа.

Декларирование возврата

Услуга Декларирования возврата позволяет при сдаче очередного заказа недоплачивать сумму отправленного возврата.

Чтобы задекларировать возврат, перед отправкой интернет-заказа на последнем Шаге в специальное окно «Сумма возврата» вписывается стоимость возвращенной продукции по счет-фактуре (без копеек).

Задекларировать возврат можно в случае, если со дня отправки возврата и до размещения заказа прошло не более 7 дней.

Декларированию подлежит возврат, оформленный только по причине «Брак» или «Отказ Клиента».

Возврат можно задекларировать на сумму не более 999 рублей!

Важно! Повторно воспользоваться услугой декларирования возврата можно не ранее, чем через 21 календарный день от даты декларирования предыдущего возврата.

Если в заказе обнаружено недовложение.

Продукция выставлена к оплате в счет-фактуре, но в коробку с заказом не вложена. Другого товара, не включенного в счет-фактуру, в заказе нет.

  • В этом случае,Представитель должен в течение 7 календарных дней от даты получения заказа сообщить о факте недовложения в Центр Контактов и оформить эту ошибку документально в течение 2 недель со дня получения заказа.
  •  Два варианта оформления недовложения:
  • Заполняется бумажная форма возврата по недовложению, высылается обычным почтовым
  • Письмом либо письмом 1-класса по  адресу:
  • Куда: 630100 Новосибирск а/я 1
  • Кому:Возврат Эйвон

Направить заявление через сайт из раздела «Пишите нам». В заявлении необходимо указать компьютерный номер, ФИО, номер заказа, коды, количество отсутствующей продукции и нужна ли допоставка. ( только для территорий Дальнего Востока )

 Если Представитель получил пустую упаковку без продукции

При получении пустой упаковки (например, вместо помады в коробочке получена пустая коробочка), Представителю необходимо оформить возврат и  в форме возврата указать причину «брак». Упаковку необходимо вернуть.

высылается форма возврата вместе с упаковкой (коробку сложить, чтобы стала плоской) обычным письмом или письмом 1-класса (не заказным) по адресу:

111250, Москва, проезд завода Серп и Молот, д. 10. В группу по обработке заказов  ООО «Эйвон Бьюти Продактс Компани» В отдел по приему возвратов.

  1. если упаковка значительных размеров и не умещается в конверт, высылаете посылкой по адресу, указанному на форме возврата:
  2. Куда: 630100 Новосибирск а/я 1
  3. Кому:Возврат Эйвон
  4. Желательно сдать такой возврат в течение 2-х недель.
  5. Если в заказе обнаружена пересортица
  6. При проверке заказа Представитель обнаруживает, что вместо выставленной к оплате продукции в коробке находится другой товар.
  7. До момента размещения следующего заказа представитель должен в течение 7 календарных дней от даты получения заказа сообщить о факте пересортицы в Центр Контактов.
  8. В течение 10 дней с даты получения заказа необходимо оформить возврат по Пересортице.

Если Представитель оставляет лишнюю продукцию себе, заполняется форма возврата, высылается в конверте обычным письмом по адресу111250, Москва, проезд завода Серп и Молот, д. 10.  ООО «Эйвон Бьюти Продактс Компани» В отдел по приему возвратов.

  • Если Представитель возвращает лишнюю продукцию в компанию, заполняется форма возврата и отправляется вместе с продукцией через почту, как посылка без объявленной ценности, по адресу, указанному на форме возврата:
  • Куда: 630100 Новосибирск а/я 1
  • Кому:Возврат Эйвон

Оформление: в форме возврата сначала вписывается продукция, которая проходит по счет-фактуре, но по факту не пришла. Напротив ставится отметка  в колонке «Пересортица», если нужна допоставка, ставится отметка о замене. На следующей строке вписывается название продукции, вложенной ошибочно.

Если продукция вычеркнута из документов заказа(сборочный лист, лист проверки и счет/фактура).

Продукция закончилась при сборке заказа на линии, при этом в счет-фактуре продукция пробита. В заказ Представителя вкладывается “желтый листок” с пояснением, что можно не доплатить стоимость недопоставленной продукции (указан код товара) и что этот товар будет автоматически допоставлен со следующим заказом. Сумма вычеркнутой продукции списывается со счета Представителя в течение 2-5 дней.

Если заказ не успели забрать с почты

Заказ должен храниться на почте 3 рабочих дня. При неполучении в установленный срок, заказ возвращается обратно в компанию и расформировывается в течение 45 календарных дней.

Важно! С представителя взимается штраф за неполученный заказ в размере 400 рублей(записывается на баланс счета).

Если заказ не получен по причине брак коробки.

В течение недели с первого дня выдачи заказа необходимо сообщить о ситуации на горячую линию по работе с Представителями. Оператор поставит соответствующую отметку, чтобы не числился долг за неполученную продукции. При желании возможна допоставка с вашим следующим заказом,  об этом нужно сообщить оператору.

Отказ от зарезервированной продукции

Если Представитель хочет отказаться от резерва (код действия 5), то можно позвонить в Центр Контактов и продиктовать коды и количество товара, от которого хотят отказаться.

Важно! Стоимость данных товаров будет автоматически вычитаться из базы для расчета скидки следующего заказа.

Источник: https://avonrus.com/stat_predstavitelem/spravochnik_predstavitelya/vozvraty_avon/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector