Как удалить отзыв с Яндекс.Маркета

Вы строите бизнес, развиваете свою компанию, а в это время конкурент пишет про вас гадости. У вас начинают падать продажи… и вы не понимаете что происходит…

В один момент заходите на Яндекс-карты, а там Зомби )) В буквальном смысле.

Как удалить отзыв с Яндекс.Маркета

  • Толпа разъяренных клиентов поливают вас грязью… С единственной поправкой, таких клиентов у вас не было, и явно видно что это заказуха!

Как удалить такие отзывы с Яндекс Карт, что делать и какие способы есть? Мы разберем в данном обзоре.

Удалив компанию, отзывы не исчезнут

  1. Самое большое заблуждение о котором рассказывают все Утюги в этих ваших Интернетах))) Удалите компанию из Яндекс Справочника и отзывы автоматически удалятся….
  2. Открою страшный секрет, в 2017 эту возможность отключили и теперь, даже если адрес компании изменился страничку не удалят.Как удалить отзыв с Яндекс.Маркета
  3. Важно: Если удалить компанию из Яндекс справочника — отзывы не удалятся.
  4. Более того, люди смогут и дальше добавлять свои мнения, а возможности ответить у вас не будет. Это часто выглядит очень печально)

Специально для примера, мы нашли странное место, с пометкой: Больше не работает. Именно такая пометка будет стоять у вас, если вы решите удалить компанию из яндекс-справочника.

  • Перейдем, собственно, к данной странице…Как удалить отзыв с Яндекс.Маркета
  • Вы тоже видите эту звезду, да? ))
  • Это недостроенный пионерский лагерь с пятиконечной звездой. Ссылка на лагерь здесь (клик)
  • Как мы видим, присутствует надпись: Больше не работает… но есть свежие отзывы и даже оценка есть)Как удалить отзыв с Яндекс.Маркета
  • Арсений нам рассказывает, что очень удобно вызывать Сатану…

Нам конечно, тоже интересно… почему в детском лагере, дороги сделаны в форме пентаграммы — перевернутой пятиконечной звезды? И что помешало ему достроиться?))

Как удалить отзыв с Яндекс.Маркета

И почему высота звезды 666 футов… в общем братья Венчестры уже выехали))) Ну а мы идем дальше)

Как можно удалить отзыв с яндекс карт?

Кто бы что вам не говорил, официально есть всего три способа гарантированно удалить отзыв с Яндекс карт.

Как удалить отзыв с Яндекс.Маркета

1. Автор сам удаляет

  • Здесь все понятно, уточняете детали заказа у автора, которые позволят понять, действительно ли это ваш клиент.
  • Решаете проблему клиента.
  • Просите удалить.
  • Автор удаляет

2. Жалоба на отзывы

Жаловаться имеет смысл только в том случае, если размещенное мнение нарушает требования Яндекс карт.

Вот эти требования:

  • нет описания потребительского опыта;
  • нецензурная речь, брань и оскорбления;
  • много ошибок;
  • наличие персональной информации (фамилия, паспортные данные и т.д.);
  • вопросы к другим пользователям или обсуждение других отзывов;
  • наличие ссылок. не имеющие отношение к компании;
  • упоминание о конкурентах, в том числе сравнение;

Если один из этих пунктов нарушается, то подробно опишите причину, по которой считаете отзыв некорректным и жалуйтесь.

В течении трех дней вашу претензию рассмотрят. Если претензия подтвердится. то у вас получится удалить отзыв с Яндекс Карт.

Но вся соль в том, что у Яндекса строгая модерация… и 99 отзывов из 100 соответствуют требованиям… и тут жалобы не помогут.

3. Удаляем через суд

В отличии от Антиджоб, Яндекс не ставит палки в колеса, и если суд решил удалить, то так оно и будет.

Например вот, свежее судебное решение можно посмотреть здесь (клик)

Несмотря на удаление, итог не такой радужный: — Суд обязал удалить отзыв с Яндекс Карт и они выполнили требование. Но, на судебные тяжбы ушло 5 месяцев.

  1. Негатив пропал только с Яндекса, а на остальных сайтах он все еще висит… При этом негативные отзывы в карточке компании продолжают появляться (ссылка)Как удалить отзыв с Яндекс.Маркета
  2. Но прежде чем решить, как поступить в подобном случае — снова идти в суд или отработать негатив прямо здесь и сейчас… прочитайте следующий раздел.

Что делать, если удалить отзыв не получилось?

Самое очевидное действие — ответить на негатив. Этим не пользуются 90% компаний… но этот инструмент на столько мощный, что конкуренты сразу перестанут писать про вас гадости… потому что весь негатив будет приносить вам пользу.

  • Мы не будем на этом останавливаться, подробно об этом рассказал Яндекс здесь (клик) Как удалить отзыв с Яндекс.Маркета
  • Так вот, в ответах на Яндекс-картах, есть одна особенность:
  • У пользователя нет возможности ответить владельцу организации на его сообщение. Поэтому в ответе, вы можете делать все что угодно)))
  • И мы сейчас не про магические заклинания изгоняющие демона… Ваша задача в ответе показать свою заинтересованность в решении проблемы, чтобы потенциальный клиент понял что вы самая крутая компания.
  • И если вдруг у него случится подобная проблема, его не кинут, а проблема будет решена.
  • Это очень круто работает… как прицельный снайперский выстрел.Как удалить отзыв с Яндекс.Маркета
  • Потому что каждый человек понимает, что у всех бывают ошибки, нет идеальных компаний… и если человек видит, что вы идете на встречу, то он большой вероятностью к вам обратится.
  • Следующим этапом, после ответа начните наполнять профиль положительными мнениями и будет все хорошо.
  • Откуда брать положительные отзывы для Яндекс Карт и какие они должны быть, мы рассказали здесь. (клик)

А если вам нужен аудит или помощь с восстановлением репутации. То, написать нам можно по ссылке ниже.

Источник: https://zvonitemaiky.ru/udalit-otzyv-s-yandeks-kart/

Как удалить отзыв с Яндекс Маркета:

Негативные отзывы для магазина в Маркете – это кислота, которая разъедает его репутацию. Они действуют не сразу, а со временем… Падают продажи, снижается эффективность рекламных акций, уменьшается доход. В общем, такие «негативы» нужно удалять!

Как удалить отзыв с Яндекс.Маркета

Почему отзыв так важен?

В системе Яндекс.Маркета отзывы пользователей – один из основных факторов ранжирования, влияющих на рейтинг торговой площадки, зарегистрированной в агрегаторе. Положительные отзывы продвигают магазин, плохие – пессимизируют его.

Система Маркета учитывает мнения пользователей, которые были «высказаны» на протяжении трех месяцев. На их основе формируется «звездный» рейтинг площадки.

Как удалить отзыв с Яндекс.Маркета

Низкий показатель «звезд» дискредитирует магазин, сказывается на репутации и уменьшает количество покупок, совершаемых через Маркет.

Кроме этого уровень рейтинга отражается на стоимости клика: чем меньше звезд, тем дороже будут обходиться интернет-магазину переходы пользователей. Понятно, что от негативных отзывов нужно быстрее избавляться!

А кто позволит удалить!

Но никто не позволит просто так удалить плохой отзыв о своем магазине. На Яндекс.Маркете клиент «во главе стола»! Эта «лазейка» может использоваться конкурентами, чтобы вставлять вам палки в колеса. Заказал вечно «голодным» фрилансерам несколько десятков плохих «высказываний» о наступающей на пятки площадке, и можно распрощаться с ней навсегда.

Отзывы на Маркете проходят проверку службой модерации. Но почему-то охотнее публикуются негативные мнения, а положительные – чаще отклоняются. Одна из таких ситуаций описывается здесь.

На размещение могут претендовать только комментарии и оценки, оставленные зарегистрированными пользователями Яндекса. История отзывов фиксируется в разделе личного кабинета «Мои отзывы».

Как удалить отзыв с Яндекс.Маркета

Содержание комментариев клиентов должны соответствовать четко прописанным требованиям. Об этом недвусмысленно сказано в документационном суппорте Маркета.

Как удалить отзыв с Яндекс.Маркета

Пути решения проблемы

Проблему «негативов» можно попытаться решить несколькими способами:

  • Полное удаление магазина из агрегатора – не поможет, поскольку информация о площадке сохраняется на сервисе: повторная регистрация приведет к восстановлению всей истории отзывов.

Как удалить отзыв с Яндекс.Маркета

Поэтому при новом подключении магазина к Маркету стоит указывать измененные данные. Но это не прокатит в случае с интернет-магазином: придется менять доменное имя площадки, что проблематично и экономически невыгодно. Особенно, если коммерческий сайт работает уже не первый год.

  • «Замыливание» — реализация метода заключается в «смазывании» общего негатива, «веющим» от отрицательных мнений, путем публикации большого количества позитивных отзывов. Для этого можно воспользоваться услугами «нанятых» копирайтеров.
  • Договариваться напрямую – удалять отзывы могут только их авторы. Поэтому нужно напрямую связываться с ними. Но это возможно только в том случае, если клиент не опубликовал отзыв анонимно.

Как удалить отзыв с Яндекс.Маркета

Также, если решить проблемы, возникшие у покупателя при взаимодействии с магазином, то он может «нейтрализовать» свой негативный отзыв.

Как удалить отзыв с Яндекс.Маркета

  • Официальный путь – в Маркете понимают, что негативные отзывы могут размещаться преднамеренно. Зарегистрированные в торговом агрегаторе площадки имеют право обжаловать отзыв пользователя и доказать его недостоверность.
Читайте также:  Как оплатить Фаберлик через ЕРИП, интернет-банкинг в РБ

Для этого владелец (администратор) магазина заполняет специальную форму. В ней указывается контактный email, адрес страницы торговой площадки в агрегаторе и ID «клевещущих» мнений.

В разделе «Сообщение» нужно подробно описать факты, доказывающие ложность опубликованного отзыва пользователя. Чем убедительнее будут ваши доводы, тем выше вероятность деактивации «негатива».

После этого нужно продублировать электронную заявку на бумаге, заверить подписью руководителя компании. А затем прикрепить «скан» документа к форме.

На рассмотрение принимаются отзывы, со дня публикации которых прошло не более 30 дней.

Как удалить отзыв с Яндекс.Маркета

Но не стоит ждать «манны небесной» от «всея Яндекса». В документации Маркета для магазинов сервис дает четко понять, что лучше напрямую договариваться с автором «клеветы».

Как удалить отзыв с Яндекс.Маркета

Более подробная информация о процедуре подачи заявки доступна здесь.

  • Воспользоваться услугами юридической фирмы – любая клевета карается законом, даже если она размещена в интернете. Это можно использовать при переговорах с авторами лживых отзывов. При этом удаление «негативов» будет проходить в несколько этапов.

Как удалить отзыв с Яндекс.Маркета

Уже само вмешательство (присутствие) профессионального юриста в большинстве случаев позволяет решить вопрос по предварительному соглашению и без судебного процесса. Но стоимость услуг «законоведов» может «кусать», поэтому взвешивайте все экономические за и против.

Какой вариант выбрать?

Оптимальный метод удаления «негатива» — это личный контакт с авторами отзывов. И чем быстрее вы отреагируете на «недовольства» клиентов, тем меньше будет страдать рейтинг магазина. Это еще раз доказывает незыблемость главной торговой аксиомы: клиент всегда прав. И не только возле «прилавка», но и в Яндекс.Маркете☺.

Источник: http://Great-World.ru/kak-udalit-otzyv-s-marketa/

Похожие статьи

Как удалить отзыв с Яндекс.Маркета

Отзывы на Яндекс Картах помогают продвигать бизнес, а могут уничтожить его репутацию. Это мощный SERM инструмент, который используют не только пользователи и владельцы бизнеса: за появлением негативных отзывов на Яндекс Картах иногда стоят конкуренты.

Каждый негативный отзыв нельзя оставлять без внимания. Он должен быть удален или сглажен официальным ответом компании. Независимо от происхождения.

Как удалить отзыв с Яндекс.Маркета

В этой статье расскажем о том как удалить отзыв на Яндекс.Карты и приведем примеры ответов компаний на отзывы клиентов.

Добавление карточки организации на Яндекс.Карты открывает большие возможности для бизнеса, но и несет риски в виде появления негативных отзывов.  Не стоит их пугаться, ведь с любым негативом в интернете можно и нужно работать.

Как удалить отзывы на Яндекс Картах.

Существует три ЛЕГАЛЬНЫХ способа удалить отзыв с Яндекс Карт:

  1. его удаляет или редактирует сам автор;
  2. отзыв удаляется по жалобе;
  3. удаляется в судебном порядке.

Рассмотрим подробнее как это сделать.  Ведь каждый из перечисленных способов может сработать или нет в каждом конкретном случае .

Попросить автора изменить или удалить свой отзыв. 

Общаться с ботом или аккаунтом, который используется для черного пиара —  бессмысленно.

Этот вариант подходит только если поступил негатив от реального клиента. В Яндексе советуют общаться с пользователем или написать официальный ответ от лица компании под его отзывом, прежде чем отправлять жалобу.

Все зарегистрированные пользователи Яндекса могут удалять и редактировать свои отзывы. Никто другой (кроме администратора) этого сделать не может. Даже если удалить карточку компании или изменить адрес, отзывы о ней всё равно будут видны.

Как удалить отзыв с Яндекс.Маркета

И если на Яндекс.Картах удалять отзывы или редактировать можно в любой момент, то в Яндекс.Маркет у автора на это есть только 24 часа после публикации.

Автору можно предложить компенсацию или скидку за неудобства в обмен за исправление. Но не стоит пытаться его “купить”. Это может привести к обратному эффекту.

Как показывает опыт, не все авторы идут навстречу и не все негативные отзывы написаны клиентами.

Если первый вариант не работает, можно переходить к следующему и отправлять жалобу администратору Яндекс.

Отправить жалобу на негативный отзыв в сервисе Яндекс.Карты. 

Это вполне нормально, когда владельцу компании негативный отзыв кажется некорректным. Поэтому (после общения с автором) он может обжаловать его.

Для того, чтобы отправить жалобу необходимо кликнуть на “alarm” рядом с отзывом и , подробно изложив в претензии почему этот отзыв не должен быть опубликован на сервисе.

Как удалить отзыв с Яндекс.Маркета

Большой плюс Яндекса — оперативность.

Если для того чтобы удалить отзыв с Отзовика, реакцию на Претензию можно ждать до месяца,  то срок обработки жалобы администрацией Яндекс.Карты составляет всего три дня.

  • Для того, чтобы отзыв был удален, его содержание должно нарушать одно или несколько требований площадки.
  • Вот эти правила.Как удалить отзыв с Яндекс.Маркета
    Как видим, причин для удаления достаточно.
  • Бессодержательные или оскорбляющие отзывы, которые не содержат конкретики или не опираются на личный опыт автора, написаны в грубой форме, скорее всего будут удалены.
  • В претензии можно также указать, что отзыв содержит недостоверную информацию, вводит пользователей  в заблуждение и наносит ущерб репутации компании.

Хотя публиковать фейковые отзывы на Яндекс Картах не так уж и просто, некоторые черные пиарщики научились это делать в промышленных масштабах. Бывает и так, что даже заказной негативный отзыв проходит модерацию на Яндексе. И содержит конкретику.

Удалить негативный отзыв через суд. 

Если негативный отзыв не нарушает требования Яндекса можно попытаться удалить его через суд. Например как это сделала компания “Телетрейд”.

Для этого нужно подать исковое заявление с требованием удалить негативный отзыв и приложить все необходимые [нотариально заверенные] скриншоты и ссылки.

Яндекс в этом плане очень прогрессивен и нормально относится к подобной практике. Так что, как только у вас появится на руках решение суда, вопрос с удалением отзыва также можно считать закрытым.

  1. Хотя это самый хлопотный способ, в некоторых случаях работает только он.
  2. Только не стоит полагать, что испробовав все три варианта — последовательно или все вместе — отзыв обязательно будет удалён.
  3. Не существует 100% гарантии удаления.

Но это не страшно. Ведь иногда на негативный отзыв лучше ответить. Но сделать это так, чтобы ваш ответ послужил кейсом для потенциальных клиентов и максимально нивелировал появившийся негатив.

Отвечать так — настоящее искусство, достойное пера мастера Сунь Цзы.

Вот несколько примеров.

Ответы компаний на отзывы в Яндекс.Картах. Примеры. 

Если полистать карточки компаний на Яндекс Картах, можно заметить что почти все они имеют максимальный рейтинг и содержат положительные отзывы. Негатив встречается очень редко.

Помимо улучшения сервиса, это объясняется в том числе и тем, что компании научились работать с негативом в интернете.

Как удалить отзыв с Яндекс.Маркета

Содержательный, конкретный отзыв клиента. И, во всех отношениях, красивый и правильный ответ менеджера гостиницы.

Диалог с потенциальным клиентом уже начался. И начался он с желания помочь. Хорошее начало.

А вот отзыв гостя, который, по всей видимости, попал не совсем по адресу.

Как удалить отзыв с Яндекс.Маркета

  •  Но и тут отреагировали с пониманием и заботой.
  • По дизлайкам видно, что другие посетители гостиницы не согласны с мнением автора.
  • Грамотные, доброжелательные и красивые ответы компании на негативные отзывы  могут быть гораздо эффективнее удаления.

Просто подумайте как вы можете использовать управление отзывами на Яндекс.Картах для продвижения своего бизнеса.

Или найдите того, кто будет делать это за вас.

Опция официальных ответов есть в тарифных планах агентства Reputazzi и является довольно востребованной для многих наших клиентов. Она используется не только для работы с сервисом Яндекс.Карты, но также применяется наряду с крауд-маркетингом на Irecommend.ru, Otzovik.com и других площадок и сайтов отзывов, где возможно подключить данный функционал.

Источник: https://reputazzi.com/kak-udalit-otzyv-s-yandeks-kart-tri-sposoba/

Три способа: Как удалить отзывы Яндекс Маркет?

Ищем поход к крупнейшему маркетплейсу России: какие методики работают, а о каких лучше забыть.

В Яндекс.Маркете собрано 100 млн предложений от 20 тыс. магазинов. Сколько обо всём этом написано отзывов – сказать трудно.

Объясняем, как самостоятельно удалить отзывы с Яндекс.Маркета.

Как удалить отзывы на Яндекс.Маркете через агентство «Репутация.Москва»

Что нужно: обратиться в агентство «Репутация.Москва».

Недостатки: нет.

Самостоятельно удалить отзыв с Яндекс.Маркета возможно. Но без специальной подготовки это очень сложно сделать. Яндекс тратит много усилий на модерацию, что приносит плоды. На маркетплейсе не так много фейковых отзывов, как могло бы быть. Однако они есть, и разобраться с ними трудно.

Читайте также:  Как восстановить бонусную карту М.видео

Как удалить отзыв с Яндекс.Маркета

Мы поможем избавиться от негативных отзывов без последствий для бизнеса. Наши специалисты никому не угрожают и не взламывают защиту Яндекса.

Наше оружие – переговоры и тщательная подготовка к работе. Удаление от агентства «Репутация.Москва» происходит в три этапа:

Анализируем ситуацию. Готовим решение с минимальными рисками и определяем стоимость проекта. Мы никогда не предложим стратегию работы, которая поставит репутацию заказчика под удар.

Согласовываем. Закрепляем в договоре KPI, сроки работы, пожизненную гарантию, конфиденциальность и другие обязательства.

Устраняем информацию. С помощью легальных методов работы удаляем негативную информацию без последствий для заказчика. Удалением занимаются переговорщики, психологи, конфликтологи и юристы.

Экономьте время. Общение с администрацией и авторами негатива оставьте нам. Если всё-таки решили попробовать удалить самостоятельно, мы подготовили инструкцию.

Решить проблему

  • Сложность
  • Что нужно: разобраться с проблемой, описанной в отзыве.
  • Недостатки: не все авторы идут навстречу бизнесу.

Как удалить отзыв с Яндекс.МаркетаЕсли проблема решена, оценка не отображается. Скриншот market.yandex.ru

Все ошибаются, поэтому Яндекс.Маркет предусмотрел возможность пометить вопрос как решённый. Для этого автору следует нажать «Проблема решена» рядом со своим отзывом.

Что делать магазину:

  1. Ответить автору . В тексте поблагодарить за отзыв, объяснить, почему возникла проблема и в какие сроки планируется её исправить.
  2. Сообщить о решённом вопросе и извиниться.
  3. Ждать результата.

Формально это не удаление отзыва с Яндекс.Маркета, ведь комментарий остаётся на месте. Однако его негативный эффект нивелирован.

Итог. Негативный комментарий говорит бизнесу о недостатках в работе. Хорошо, что сервис стимулирует магазины к улучшению. Единственная сложность – далеко не все пользователи знают о подобной функции.

Пожаловаться администрации

  1. Сложность:
  2. Что нужно: собрать доказательства недостоверности отзыва.
  3. Недостатки: действует ограничение по времени, придётся написать заявление на бумаге.

Если автор описал события, которых не было, на отзыв можно пожаловаться. Для этого заведена специальная форма. Удалить отзыв с Яндекс.Маркета таким методом получится, если с даты публикации отзыва не прошло 30 дней.

Поэтому надо действовать оперативно.

Алгоритм действий такой:

  1. Подробно описать в окне жалобы позицию магазина. Чем больше доказательств, тем лучше. В качестве подтверждения правоты подойдут фотографии, условия договора или другие документы.
  2. Заполнить остальные поля заявки.
  3. Продублировать ту же информацию на бумаге. Далее – передать на подпись уполномоченному лицу. Если у организации есть печать, её надо поставить на документ.
  4. Скан заявки на бумаге приложить к электронной форме.
  5. Отправить и ждать.

Администрация Яндекс.Маркета не удаляет отзывы, в которых разошлись мнения клиента и магазина. Допустим, автор считает, что 14 дней – это долгая доставка, а магазин говорит, что быстрая. Удалить такой комментарий не получится.

Итог. Удалить отзыв с Яндекс.Маркета с помощью жалобы можно, но доказательства недостоверности должны быть очевидными. Плюс в больших компаниях не всегда получается поставить подпись директора.

Договориться с автором

  • Сложность.
  • Что нужно: навыки переговоров.
  • Недостатки: некоторые пишут комментарии анонимно и принципиально не общаются с представителями магазинов.

Пользователям Яндекс.Маркета разрешается редактировать и удалять отзывы в любой момент. Другое дело – уговорить их это сделать.

Магазин не может писать авторам напрямую – только отвечать под отзывом. В каждом случае подход к автору отличается. Универсальная структура диалога выглядит так:

  1. Приветствие. Соблюдение приличий настроит автора на решение вопроса.
  2. Извинение. Как правило, уместно в 99 % случаев.
  3. Решение. Попросить автора связаться с представителем компании по электронной почте или позвонить по телефону. После установления контакта постараться решить вопрос и аккуратно попросить удалить отзыв с Яндекс.Маркета.

Итог. Удаление отзыва с Яндекс.Маркета с помощью переговоров – лучшее решение. Однако оно и наиболее сложное.

Убрать недостоверную информацию по просьбе автора

  1. Сложность:
  2. Что нужно: добиться письменной заявки от автора.
  3. Недостатки: действует ограничение по времени, а бумажной волокиты в два раза больше обычного.

Допустим, пользователь написал фейковый отзыв и раскаялся.

Почему-то он решил, что удалить комментарий слишком просто. Для таких авторов Яндекс.Маркет предусмотрел следующий алгоритм:

  1. Связаться с представителем магазина, извиниться и заявить о желании отправить заявку на снятие недостоверного отзыва.
  2. Написать на бумаге заявку с указанием доменного имени магазина, ID отзыва и обоснование удаления. Для каждого отзыва указывается свой ID и отдельное обоснование.
  3. Убедиться, что комментарий написан не более 30 дней назад.
  4. Подписать заявку, отсканировать и отправить магазину.
  5. Представитель компании проверяет заявку на соответствие. Если всё хорошо, печатает её, несёт уполномоченному лицу на подпись и ставит печать.
  6. Представитель компании заполняет специальную форму в Яндекс.Маркете, прикладывает скан заявки и отправляет.
  7. Все ждут результата.

Итог. Описанный способ удаления отзыва с Яндекс.Маркета переусложнён. Зачем автору писать заявку, если проще молча удалить комментарий самостоятельно? Не удивимся, если в ближайшем будущем функцию уберут.

Источник: https://reputation.moscow/2017/06/15/kak-udalit-otzyvy-yandeks-market/

Как удалить отзывы на Яндекс.Маркет

Перед покупкой какого-либо товара человек смотрит отзывы о нем в интернете. Также немаловажную роль играет рейтинг продавца.

Если на него или на его товар много негативных отзывов, значит покупать у этого продавца никто не рискнет.

Но бывает так, что клиент оставляет негативный отзыв только потому, что ему не удалось выбить скидку на товар или еще из-за чего-то, что никоим образом не влияет ни на качество обслуживания, ни на качество товара.

Если о вашей продукции оставили несправедливый негативный отзыв на Яндекс.Маркете, вы можете от него избавиться. В данной статье приведены самые простые и действенные методы удаления чужого .

Все отзывы на Яндекс.Маркет делятся на два типа. Первый тип – это отзывы о магазине, а второй – о самом товаре. Рейтинги магазинов и товаров составляются благодаря вот таким отзывам. Клиенты ставят оценку сами.

Как удалить отзыв с Яндекс.Маркета

Если вы покупатель

Если у вас возникло недопонимание с магазином или проблема, которую быстро решили, но вы успели сгоряча оставить негативный отзыв и поставить низкий бал, то вы легко можете исправить ситуацию.

В приложении есть специальная кнопка, находящаяся возле отзыва о магазине “Проблема решена”. Если вы и вовсе хотите удалить свой негативный комментарий, то просто нажмите соответствующую кнопку.

Удаляется комментарий не сразу, а в течении восьми часов.

В Яндексе во избежание накрутки комментариев и отзывов действует система, которая не позволяет оставить отзыв и оценку не зарегистрированному пользователю. Но многие люди нашли пути, как обойти систему. И теперь конкуренты могут клеветать на ваш магазин и предоставляемые товары.

Так как даже один негативный отзыв на Яндекс.Маркет играет большую роль при формировании репутации магазина, стоит рассмотреть варианты, которые помогут удалить отзывы конкурентов.

Обращение к модераторам сервиса

Если у вас есть доказательства того, что негативный отзыв был необоснован, то вы смело можете обратиться в поддержку Маркета. Напишите модератором письмо, указав в нем ссылку на отзыв, скрины с перепиской с покупателем, доказательства и свои контактные данные.

Как найти доказательства? Например, если в отзыве написали, что вы прислали им некачественный товар, но фотографию этого товара скидывать отказываются – это считается клеветой.

Если модераторы игнорируют ваше письмо, вы можете обратиться в суд. Если ваши аргументы будут довольно весомыми, то в итоге вы выиграете дело и получите компенсацию от автора негативного и от Яндекс.Маркета.

Переговоры

Пожалуй, вам стоит начать именно с этого метода. Постарайтесь поговорить с человеком, извиниться перед ним (даже если вы уверены, что вашей вины нет). Затем предложите ему что-то, что его заинтересует, в замен на то, что он удалит свой негативный отзыв.

Возможно, человек согласится уладить все мирным путем, удалит свой отзыв и ваша репутация останется чистой.

Источник: https://topodin.xyz/udalit-otzyvy-jandeks-market/

Как удалить отзывы на Яндекс. Маркет

Яндекс. Маркет – популярный интернет-сервис, предоставляющий информацию о товарах и услугах электронных магазинов.

Благодаря размещенным на сайте отзывам, потенциальный клиент получает дополнительную информацию о выбранном продукте, сравнить с подобными товарами и выбрать правильное решение.

Читайте также:  Как заказать с Алиэкспресс в Казахстан, как зарегистрироваться, способы оплаты

Однако с учетом возросшей популярности этого сервиса, отзывы конкурентов используются, как инструмент для подрыва имиджа продавца. Поэтому вопрос, как удалить отзыв из яндекс маркета интересует компании, стремящиеся к сохранению своей репутации.

Компании и организации решают эту проблему, используя разные способы. В начале они ведут переговоры с авторами негативных отзывов, порочащими репутацию интернет-магазина, и просят удалить нежелательные отзывы. Если просьба не подействует, сотрудники собирают пакет документов и убеждают модераторов ресурса немедленно устранить негативную информацию.

Этапы работы по удалению

Удаление негативной информации – это сложное занятие и для рядового пользователя, и для компетентного специалиста, знающего устройство интернета. Работа по удалению отзывов делится на 3 этапа:

  • поиск и обращение к владельцу ресурса;
  • юридические услуги;
  • соглашение сторон.

Поиск и обращение к владельцу ресурса

На первом этапе выполняется поиск владельца интернет-ресурса и прямое обращение к нему с целью удаления негативных отзывов. На следующем этапе юристы применяют существующие методики для решения поставленной задачи и добиваются результата. Чаще удаляем отзывы на яндекс маркете с предварительной договоренностью.

Юристы связываются с владельцем компании, от которой поступил недостоверный отзыв, и убеждают удалить негативные сведения. При этом они используют действующее законодательство о публикации личной информации и другие тонкости давления с юридической стороны.

Заключение соглашения

Прямое общение с противоположной стороной для урегулирования конфликта. В каждой ситуации компании, предлагающие подобные услуги, заключают индивидуальное соглашение.

Размещенные отзывы на Яндекс. Маркете могут нанести серьезный ущерб репутации интернет-магазина. Соблюдая рекомендации, пользователи узнают, как удалить неправдоподобные сведения и вернуть прежнюю репутацию.

Действенный метод для удаления отзывов

Продвижение нейтральной и положительной информации о компании в Интернете — действенный метод удаления негативных сведений. Таким образом, имидж клиента восстанавливается, а негатив размещается на последние страницы поискового ресурса. В этой ситуации работа заключается в следующем:

  • создание положительных характеристик о клиенте (написание статей, положительных отзывов, пресс-релизов) и дальнейшая согласованность с заказчиком;
  • публикация статей на популярных и востребованных ресурсах;
  • распространение информации методами SEO на первые страницы поискового ресурса.

Главные причины удаления информации

Информация удаляется по следующим причинам:

  • нарушение закона о публикации;
  • уникальность (низкий процент) и публикация на сторонних ресурсах (спам);
  • не соответствует главным требованиям ресурса;
  • пользователь, создавший фиктивный отзыв о компании или интернет-магазине, не отвечает долго на письма администрации;
  • написание отзыва о действиях нескольких лиц (доставка товара транспортной организацией, оформление заказа);
  • клиент нарушает правила и регламент интернет-магазина (желает вернуть товар, не подлежащий возврату) и пишет соответствующий отзыв;
  • сведения о компании или электронном магазине с подобным названием.

Удаление отзывов методом компьютерного взлома

Каждый пользователь интернет-сети знает о «хакерах», которые производят компьютерные взломы информационных ресурсов и сайтов. Таких «умельцев» предостаточно на необъятных просторах интернета.

Каждый хакер знает, как удалить отзыв с яндекс маркета. Подобное действие обойдется заказчику недешево. Но хакер может сделать его только один раз. Причем нет гарантий, что удаленную информацию снова не разместят на информационном ресурсе. Кроме того, этот метод незаконный. Потому как статью 272 УК РФ о неправомерном доступе к информации пока еще не отменяли.

Удаление информации на Маркете и Яндекс. Карте

Для удаления неправдоподобной информации следует обратиться к администраторам сервиса. Пользователь предъявляет доказательства, что опубликованные сведения несут «клевету» и применяются конкурентом или другим лицом с целью давления на него.

Можно обратиться в компанию, специализирующуюся на подобных услугах. Такие организации действуют законно, они гарантируют сохранение имиджа клиента. Как и в предыдущем случае, сотрудники компании могут напрямую обратиться к администраторам Яндекс. Маркета и предъявить факты некорректного отзыва. Это повлечет к удалению недостоверной информации.

Кроме того, подобные организации знают, как удалить отзывы с яндекс карт. В некоторых ситуациях они способны вытеснить отрицательную информацию. На Яндекс. Карте разместят правдоподобные действия о маршруте или названии улицы. С течением времени негативное влияние информации нивелируется. Можно напрямую обратиться к автору отзыва и указать на некорректность его действий.

Некоторые интернет-магазины недооценивают влияние информации на формирование репутации. Интернет-маркетинг представляет собой действенный инструмент, использование которого увеличит репутацию компании и объем продаж. Если грамотно размещать положительную информацию на популярных ресурсах, количество потенциальных клиентов возрастет в несколько раз.

Главный модератор знает, как удалить отзыв с яндекс карт. Он дает распоряжение сотрудникам маркета после проведения официальной переписки с клиентом.

Затем предъявляет доказательства о недостоверной информации (отправить факс с официальным письмом или подписью директора). Кроме того, недостоверная информация отзывается пользователем, который ее опубликовал.

Приемлемым вариантом для решения этой задачи станет «нейтрализация» отзыва грамотным и лаконичным ответом. Имидж компании от этого не изменится, но лояльность поднимется.

Грамотный подход к ситуации сохранит репутацию интернет-магазина. Поэтому важный момент для решения этого вопроса — удачно выбрать SERM-специалистов. Они разбираются в новейших технологиях интернет-сети и помогут удалить отзывы с яндекс маркета. Опытные сотрудники качественно выполнят поставленную задачу и улучшат репутацию клиента.

Источник: https://www.seo-reputation.ru/yandex-market

Как удалить отзывы с Яндекс Карт?

Владельцы организаций, которые высвечиваются в Яндекс справочнике, часто задаются вопросом о том, как удалить негативный отзыв о своем предприятии. Ведь большинство таких отзывов необъективны и, скорее всего, оставлены конкурентами. Тут нужно отметить некоторые особенности:

  • Раньше до сентября 2016 года можно было просто закрыть организацию, после чего она удалялась вместе со всеми отзывами. После этого ее можно было вновь ввести в список организаций, при этом отзывов уже не было. Но в системе Яндекс засекли такой ход и прикрыли «лавочку». Сейчас после закрытия предприятия в справочнике, она все также остается висеть в перечне организаций с пометкой «Больше не работает». И после этого у клиентов или конкурентов остается возможность оставлять негативные высказывания, а ответить будет уже не возможно.
  • В перечне организаций на Яндекс.Карты также представлены отзывы с других интернет-ресурсов. Чтобы их удалить, нужно перейти по ссылке отзыва и обращаться уже к первоисточнику. В течение нескольких дней после удаления оттуда отзыва он перестанет высвечиваться в Яндексе.

Есть несколько причин, по которым система разрешает удалить отзыв:

  • Персональные данные, такие как ФИО, номер телефона, адрес;
  • Ненормативные высказывания, оскорбления;
  • Отзыв содержит ссылки на иные источники, которые не имеют к нему отношения;
  • Сравнение с конкурентным предприятием;
  • В отзыве нет описания о конкретном взаимодействии с данной организацией;
  • Содержание большого количества грамматических ошибок.

Такие отзывы по каким-то причинам проходят модернизацию и допускаются на ресурс.

Официальный порядок удаления отзывов:

Для начала необходимо подтверждение прав на карточку организации. Нажмите на надпись «Вы владелец организации?». После этого ожидаем звонок от бота, он сообщает код, который надо ввести в поле для подтверждения.

Заходим в раздел «отзывы» в Яндекс.Справочнике, находим некорректный для нас отзыв и кликаем «пожаловаться». В обращении подробно описываем причину (о них писали выше).

Процедура рассмотрения жалобы занимает до трех дней. Если жалобу посчитают обоснованной, отзыв снимут с публикации.

Если такой способ не дал результатов, нужно сделать следующее:

От лица компании отвечаем на отзыв, максимально сдержанно, показывая интерес предприятия к решению проблем. После этого новые клиенты, просматривающие отзывы перед обращением в компанию, понимают, что ее волнует отношение клиентов, и она старается разрешить все возникающие проблемы и вопросы.

Чтобы хоть как-то исправить рейтинг и сместить ниже негативные отзывы, просим клиентов написать свое мнение об организации в данном источнике – кто-то проигнорирует, а кто-то напишет.

Конечно, стоит брать во внимание отрицательные отзывы, но только в том случае, если он содержит конструктивную критику от вашего клиента.

Такие отзывы способны помочь вашему бизнесу в решении проблем, ведь, возможно, по причинам, описанным в таких отзывах, никто и не пользуется вашими услугами повторно.

Решая эти проблемы, вы сохраните клиентуру и не создадите ситуаций с отрицательными отзывами.

Источник: https://zen.yandex.com/media/id/5cadd5de643d2800af13517e/kak-udalit-otzyvy-s-iandeks-kart-5d2d7e564e057700ad304191?feed_exp=ordinary_feed&from=channel&rid=227389304.498.1567757573528.11437&integration=publishers_platform_yandex

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector