Когда и как Букинг снимает (списывает) деньги с карты

Деньги вернули.

Приятно, когда компания все же дорожит своей репутацией. Изложенная ниже история имеет настоящий «Happy End». Деньги девушке все же вернули.

Служба поддержки клиентов, расположенная в Британии, принесла извинения Наталье за сложившуюся ситуацию и приняла решение о компенсации финансовых издержек, связанных с бронированием квартиры.

Сама девушка подчеркивает, что «проблемные» номера по-прежнему в базе Booking.com и при оформлении заказа нужно быть очень осмотрительным. Оригинал поста вы найдете здесь.

Как это было

Этой историей поделилась Наталья Мышкина, опубликовав печальный опыт сотрудничества с сервисом бронирования квартир, апартаментов и домов Booking.com.

Семья решила отправиться в Петербург, предварительно забронировав квартиру из категории Luxury Apartments. Условия бронирования предусматривали внесение оплаты за первые сутки проживания. Все три дня были оценены в 29 700 рублей.

Сервис гарантировал 100% размещение и, в случае возникновения форс-мажорной ситуации, предоставление полностью аналогичного жилья.

Годовалый ребенок, пожилые родители и вся семья отправились в СПб, но разместиться в забронированной квартире не удалось. Несколько часов под проливным дождем, звонки в адрес Booking.com и вынужденные самостоятельные поиски квартиры.

Наталья подчеркивает, что при общении с представителями сервиса бронирования Booking.com, менеджер посоветовала сохранить все квитанции и чеки, связанные с возникшими неудобствами. Более того, по возвращении в Москву, Наталье пообещали урегулировать вопрос и компенсировать всю сумму финансовых издержек при предоставлении соответствующих чеков.

Финал истории выглядит неожиданно. После нескольких дней настойчивой переписки и звонков, девушке таки ответили. Менеджер Booking.com отрапортовал, что о какой-либо компенсации не может быть и речи. Ни за квартиру, ни за прочие затраты, ни за предварительное бронирование на сайте сервиса, ни за оформление, подытожив сказанное следующим:

Сервис Booking.com не несет никакой ответственности за неразмещение клиента даже в том случае, если предварительно была оформлена бронь через официальный сайт компании.

В представленных на официальном сайте правилах об этом действительно сказано:

И что-либо доказать будет непросто.

Тем не менее, девушка намерена идти до конца: во-первых, вернуть потраченную на бронирование номера сумму; во-вторых, компенсировать вынужденные расходы и, наконец, вывести Booking.com на чистую воду. Оригинал материала Натальи вы можете найти здесь.

Представить, во что мог бы превратить отдых в какой-либо зарубежной стране при таком подходе сервиса Booking.com, откровенно страшно. Впереди отпуска: море, отдых, лето. Предупрежден — значит вооружен. Будьте внимательны!

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/584265

Партнерка Booking. Как вывести деньги?

Здравствуйте, уважаемые читатели. Сегодня будет пост не про путешествия, а про партнерскую программу Booking.

Я всегда думала, что любую информацию можно найти в интернете, но сама лично убедилась, что это правило действует далеко не всегда. В начале месяца перерыла весь интернет в поисках вменяемой инструкции по выводу денег с партнерской программы Букинг на банковскую карту. Результат нулевой. Пришлось действовать интуитивно и, поскольку, опыт оказался удачным, делюсь с вами полезной информацией.

Букинг начинает выплачивает комиссию, если она превышает 100 евро. Как вы понимаете, такую сумму еще нужно накопить ????

Варианта для вывода всего два — на счет PayPal и банковскую карту. В PayPal я зарегистрирована, но мне сама схема вывода показалась какой-то замудренной. С PayPal все равно потом придется кидать деньги на карту.

Я не стала разбираться в тонкостях выгоды конвертирования валюты, просто выбрала более простой вариант.

Итак, вы накопили в личном кабинете 100 евро. Заветная сумма уже вполне осязаема, но все еще недосягаема.

Первым делом идем в личный кабинет Букинга, раздел «настройки аккаунта» и заполняем пункт «банковские реквизиты«. Сразу оговорюсь, я выводила деньги на банковскую карту Тинькофф. Реквизиты для вашего банка нужно уточнить непосредственно в банке или в личном кабинете.

Способ оплаты — выбираем «банковский перевод«. На этом этапе вы как раз и можете выбрать PayPal (при желании).

Страна — Россия, Название банка и Swift-код я взяла из личного кабинета Тинькофф банк. Номер банковского счета — указываете именно номер счета, а не номер карты, который отпечатан на лицевой стороне. Имя получателя — ФИО на латинице. Дабы не ошибиться, лучше скопировать данные.

В личном кабинете Букинга нажимаем «обновить данные». Вам приходит хитрое подтверждение, а дальше ждем ????

По срокам — я обновила банковские реквизиты 7 ноября, детальный отчет по вознаграждению мне прислали на электронную почту 8 ноября, а долгожданные комиссионные поступили на карту 21 ноября.

Почему в качестве банковской карты я использовала Тинькофф? Во-первых, мне просто нравится этот банк. Все максимально удобно для клиента, личный кабинет на 5+, поддержка быстрая и вменяемая. Во-вторых, меня смутили последние новости в СМИ, что Сбербанк может блокировать карты с непонятными поступлениями денег.

Источник: http://easy-going.ru/partnerka-booking.html

Booking не удержал деньги пользователя

Клиент сайта Booking.com пожаловался на возможную небезопасность сервиса. Пользователь Кирилл Бенедиктов сообщил, что через эту площадку с его карты были незаконно списаны деньги.

Оказалось, что мошенникам стали известны конфиденциальные данные, включая секретный код с обратной стороны карты.

А эти сведения указываются по запросу Booking под гарантию полной защиты, подчеркнул в беседе с «Ъ FM» пострадавший Кирилл Бенедиктов.

«В 8 утра в субботу пришла СМС, что с моей сбербанковской карты списана сумма в размере €100 через Амстердам, через Booking.com — за оплату отеля. Никакие отели я уже две недели не бронировал.

Но вот вопрос: каким образом мошенники могли получить данные моей карты?», — вопрошает Бенедиктов.

Вряд ли мошенники получили данные карты через Booking.

Скорее всего, через эту площадку они лишь незаконно сняли деньги со счета, отметил руководитель команды аналитиков департамента защиты бренда Group-IB Илья Рожнов: «Вероятнее всего, владелец карты либо сам их ввел на мошенническом сайте, такие сайты называются фишинговыми — они выдают себя за какие-то официальные организации и выманивают у пользователей конфиденциальные данные, либо он сам скомпрометировал эти данные в другом месте, например, в некоторых случаях достаточно даже в ресторане передать карту официанту, тот переписывает данные карты, и карта скомпрометирована.

На западных сайтах есть особенность — многие из них не запрашивают СМС-подтверждение. Поэтому если данные вашей карты оказываются у третьих лиц, они получают возможность совершить покупку.

Таким атакам могут подвергаться клиенты любых банков, схема довольно распространенная. Данные карты могли быть скомпрометированы не только в тот же день, они могли утечь несколько месяцев назад. Кроме того, в интернете существуют базы, в которых продаются данные как раз таких скомпрометированных карт».

Хотя сам Booking может конфиденциально передавать данные своих клиентов отелям, в том числе номера и коды банковских карт, заявил руководитель лаборатории практического анализа защищенности «Инфосистемы Джет» Лука Сафонов: «Я лично наблюдал такую картину, наверное, года два назад, когда мои данные по карте были распечатаны у отеля, в который я приехал. Кроме как Booking, им никто не мог передать. Это делается для того, чтобы списания были правильные и так далее, или быстрая отмена. Booking же работает с кучей отелей, и это не всегда отели премиум-класса, пятизвездочные, это могут быть и простые отели, где обычные люди работают, которые халатно могут относиться к своим данным и к чужим. То есть они могут взять и распечатать данные по картам клиентов и, например, просто выкинуть. Лучше для таких целей —оплаты отелей и так далее — использовать отдельную карту».

Источник: https://www.kommersant.ru/doc/3888581

Мошенники через Booking.com списали с карты туриста 411 тысяч за «непонятный» отель

Сумму в 5’500 евро «непонятным» образом списали с карты Сбербанка через Букинг.ком владельцы «липового» отеля, в котором москвичка даже и не планировала делать бронь. «Забронировала через Booking отель в Италии. Каково было мое удивление, когда 26.06.2018 с заблокированной карты Сбербанка, на балансе, которой был 0, с меня списали 5500 евро из отеля во Франции», — рассказала «Ридусу» пострадавшая. Операция в банке опротестована, но пострадавшей пришлось заявить в полицию — ведется расследование.

По словам пострадавшей, на момент брони кредитная карта была заблокирована и находилась на перевыпуске, когда ей пришла смс с просьбой подтвердить трансакцию на 5’500 евро.

Несмотря на то, что туристка немедленно позвонила в банк и предупредила, что действуют мошенники, и получила подтверждение, что операцию не проведут, с карты оказались списаны 411 тысяч рублей, которые банк любезно «предоставил» под 40% годовых.

При этом в Сбербанке клиентку заверили, что такое произошло впервые и специалисты будут разбираться в ситуации. «Никто не смог пояснить, как же так произошло.

Получается, мошенники любого могут легким движением руки навязать кредит на огромную сумму денег. Вскрылась схема, жертвой которой могут стать миллионы обладателей кредитных карт.

Мы хотим резонансного расследования», — резюмируют пострадавшие.

При этом выяснилось, что мошенники сумели забронировать два номера на 10 дней в отеле во Франции, куда, разумеется, никто не заехал. После чего отельер за незаезд списал 5500 евро через Booking. Причем за все 10 суток, хотя по закону должен взять оплату лишь за сутки.

«Получается, что отель после авторизации в 1 евро, может потом вписать произвольную сумму к оплате по коду авторизации и с тебя ее спишут.

Банк любезно предоставит не согласованный с вами кредит, оплатит за размещение, а у вас на карте будет минус любая сумма по запросу мошенников», — предупреждают пострадавшие.

В дальнейшем они намерены обратиться в суд, если банк не аннулирует мошеннический кредит.

Источник: https://profi.travel/news/36156/details

Почему при заказе отеля иногда блокируются деньги на карте?

Если вам хоть раз случалось снаряжать себя самостоятельно на отдых, возможно, вы знакомы с сервисами бронирования отелей.

Если вам хоть раз случалось снаряжать себя самостоятельно в заграничную командировку или на отдых, возможно, вы знакомы с сервисами бронирования отелей. Все эти прекрасные сайты, которые предлагают вам полный список отелей на любой вкус и прайс, действительно облегчают вашу работу по поиску четырех стен, способных заменить вам дом родной на время странствий.

Но мы не будем здесь останавливаться на преимуществах способности самостоятельно забронировать отель в сети (за что вам, конечно же, почет и хвала). А поговорим о неприятных аспектах этой процедуры, которая порой может превратить ваш отдых или деловую поездку в кошмар.

Предостережение! Описанное в статье случается редко, но вам нужно знать, что делать в данной ситуации. Лично я всегда имею две банковские карты:

1. Карта с небольшим количеством средств для брони отеля. (Держите на ней минимум на 2 дня размещения в отеле)
2. Карта основная для оплаты в магазинах и в отелях только при моем личном присутствии.

Мои неизменные карты выпущены банком ВТБ24, проблем с ними не было.Вам, конечно же, доводилось видеть при бронировании надпись вроде «Отель оставляет за собой право зарезервировать (или заблокировать) сумму, необходимую на оплату вашего пребывания, до вашего прибытия». Насторожило ли вас это, нет ли, — в любом случае вы с этой надписью согласились.

Что поделаешь, раз правила таковы и по-другому нельзя? Дальше вы, скрипя зубами, сообщили данные своей банковской карты, включая все номера и даже (о ужас!) секретный код. Вскоре вы обнаружили, что ваши деньги на карте заблокированы, как и было обещано. Хорошо, если это явление оказалось временным.

Но если – как это часто бывает – вы обнаруживаете, что средства на кредитке недоступны до сих пор, хотя вы уже давно начали свое путешествие и в настоящий момент находитесь в том сама отеле? Отлично, если у вас есть другая банковская карта.

И вот вы остаетесь один на один с пресловутым «что делать и кто виноват?» Непонимание порождает бессилие, бессилие – злость, а злость толкает вас в болото плохого настроения. А в том болоте – сами знаете: вам уже и отель – не отель, и отдых – не отдых.

Средства заблокировали. Что же дальше?

Во-первых, отложите в сторону мысли вроде «ну почему такое все время происходит только со мной?» Статистика показывает, что вы не единственный такой на планете, и непредвиденно длительная блокировка денег на карте случается.

Во-вторых, будьте уверены, что процедура бронирования прошла абсолютно правильно, и вы не совершили никаких ошибок на этапе резервации жилья. Но кое-что вы могли все же сделать уже ПОСЛЕ того, как забронировали номер в отеле. Слегка позднее мы к этому вернемся.

А пока давайте-ка рассмотрим подробно, что же, собственно, происходит, после того, как вы нажимаете кнопку «бронировать» на сайте поиска отелей.

В путешествии от события А (вы решаете найти и забронировать отель он-лайн) до события Б (средства на вашей карте оказываются заблокированными) принимают участие четыре персонажа. А именно:

1. вы со своим желанием лучшего сочетания качества и цены,
2. отель, который в поисках вас, дорогого клиента, обращается к посредникам,
3. посредник — сайт бронирования отелей (официальным языком он называется «платформа бронирования»),
4. банк, совершивший эмиссию вашей банковской карты, с помощью которой вы собирались оплатить услуги отеля.

Видите, сколько виноватых?

Когда вы нашли отель, а поисковая платформа сообщила этому отелю о вашем намерении поселиться, финансовые отношения между вами и отелем должны быть каким-то образом урегулированы, не так ли?

Должно быть заключено своего рода соглашение, защищаюшее интересы каждой из сторон. Вам интересно, чтобы отель принял вас в назначенный день, а не отдал номер другому клиенту, а отелю интересно, чтобы вы действительно прибыли, а не передумали, а также, чтобы вы были в состоянии оплатить предоставленный номер.

Роль банковской карты в этом деле становится солирующей. Ваш банк выступает гарантом по сделке, но услуга-то еще не оказана! Как быть? На сцену выходит процедура предварительной блокировки денег на карте. Или по-другому — «заморозка», «резервация средств», а на банковском языке — «преавторизация» карты.

Что означает этот термин блокировка средств на карте?

Для подтверждения вашей платежеспособности отель, используя указанные вами данные банковской карты, отправляет в банк запрос с помощью специального портативного терминала (вы видели такой не раз в магазине, когда расплачивались за товары безналичкой).

Чтобы убедить отель, что у вас в самом деле достаточно средств на счету, банк блокирует на карту сумму, необходимую для оплаты ваших ночевок в отеле. Эти деньги остаются при вас, но – до поры до времени – вы не можете ими оперировать, то есть тратить.

После того, как отель убедился в вашей платежеспособности, банку высылается специальный реквест (уведомление) о том, что все в порядке. Через некоторое время банк «разморозит» ваши деньги.

Такие правила действуют в гостиничном бизнесе всех стран. То есть это международная практика. Описанный процесс демонстрирует, как происходит процедура бронирования в норме, то есть при нормальном стечении обстоятельств.

Но человеческий фактор прокрался и сюда. Допустим, служащий отеля не отослал вовремя реквест о разблокировке карты. Или — еще вероятнее – служащий банка вовремя не увидел этот реквест.

В конце-концов, часто большую роль играет мобильность банковских операций.

К сожалению, на практике российские банки часто оказываются более медлительными во всех процедурах нежели их европейские соседи. В иных вы сразу же узнаете о всех движениях по счету благодаря смс-сервису.

В иных банках преавторизация средств в отчетных документах выглядит как транзакция по списанию денег, и вы в панике начинаете названивать в службу поддержки.

Важно знать, тем не менее, что, по какой бы причине ваши средства ни были не «разморожены» вовремя, их разблокировка в любом случае произойдет автоматически в установленный для таких случаев срок. В большинстве банков этот срок составляет максимум 30 суток.

То есть через месяц, если деньги не были востребованы или не поступило других указаний насчет зарезервированных сумм, все блокировки отменяются. Таковы правила.

Зная это, в следующий раз вы не будете рвать на себе волосы, увидев, что ваша карта все еще заморожена и бояться, что теперь вы потеряете свои деньги и к тому же никогда не найдете виноватых. Теперь вы вооружены информацией и можете выбрать один из нескольких вариантов действий.

Что же делать?

Первое. Если вы заметили, что деньги на вашей карте не разблокированы через какое-то время после момента бронирования, позвоните в банк с вопросом о том, каков установленный банком срок преавторизации? Лучше конечно выяснить это еще до того, как вы завели карту в каком-либо банке.

Но от всего на свете не застрахуешься, поэтому просто напомните банку о себе. Вы можете также «пошевелить» и гостиницу, в которой вы забронировали номер, на случай если в цепочке волшебных превращений на вашей кредитке именно отель оказался «слабым звеном». Отправьте им сообщение по электронной почте.

Второе.

Заведите себе кредитную карту, которой вы будете пользоваться исключительно для подобных случаев, и держите на ней некоторое количество денег специально для преавторизации и разморозки.

В этом случае даже полуторамесячные задержки не будут вас волновать, ведь вы были к этому готовы. Банковские процедуры идут своим чередом, а вы спокойно себе путешествуете с другой «активной» кредиткой.

Третий вариант. Если вы уверены в том, что ваша поездка состоится и вы действительно прибудете в выбранный вами отель, не поленитесь внести предоплату. В случае предоплаты процедура блокирования денег на вашей карте не требуется.

Итак, у нас есть понятный вывод: «заморозка» денег на карте – это всего лишь результат системы взаимоотношений между четырьмя участниками процесса бронирования. То есть в этом виноваты все и в то же время никто. А что делать – вы теперь знаете.

Напомню, что я рассмотрел наихудший вариант. Не стоит бояться бронировать отели по интернету, внимательно читайте условия бронирования, оплаты и отмены брони отеля. В большинстве случаев все проходит гладко по правилам, ведь ни системе бронирования, ни отелю не выгодно ставить вас в неловкое положение.

Данная статья написана с помощью Анны Андреевы, ведущей проекта В Европу.

Теперь вы знаете все тонкости, приступим к поиску отелей:

А какой у вас опыт бронирования отелей? Жду ваши комментарии.

Как я экономлю на отелях?

Все очень просто – ищите не только на букинге. Я предпочитаю поисковик RoomGuru. Он ищет скидки одновременно на Booking и на 70 других сайтах бронирования.

Источник: https://venagid.ru/5670-pochemu-pri-zakaze-otelya-inogda-blokiruyutsya-dengi-na-karte

Букинг. Списание средств с карты. Отмена брони. Возврат средств

Пролистывая странички на букинг, вы увидели тот самый отель и решили поставить на нем бронь. На что стоит обратить свое внимание при бронировании?

Какие бывают условия бронирования на букинге?

Акцентируете свое внимание на стоимость номера. Цены на один и тот же номер могут быть разными, это зависит от условий брони. У букинга их два: есть возможность отмены брони, нет возможности отмены брони. А если указано два варианта, второй всегда дешевле (или цена на номер чисто символическая или скидка в 50 процентов).

Отмена брони при невозвратном варианте

Если вы выбираете более экономичный вариант, то отель спишет с вас всю сумму (отель, а не букинг) прямо сегодня. Так же из условий будет то, что отказаться от номера станет почти невозможным и даже форс-мажорные обстоятельства в виде болезней, отмены рейса или нелетной погоды не помогут.

Но! Часто бывает, что отель может пойти на встречу, решить проблему полюбовно и отменить бронирование (в таком случае можно сослаться на глюк сервиса).

Но если вы захотите схитрить и заблокировать карточку, то отель имеет право требовать у банка списание с вас этих средств. А если карточка дебетовая, то банк может загнать ее в минус, оперируя договором.

Блокировка средств.

Если вы взяли номер, где в условиях прописано, что деньги со счета не снимутся, отель вполне может их заблокировать.

Отели могут проверить карту на валидность и зарезервировать энную сумму денег и в случае незаезда снять ее как штраф. Такой штраф может ровняться цене одной ночи. Но это не обязательно. Отели и вовсе могут не проверить вашу карту.

А заблокированная сумма возвращается через 30 дней. Так же можно обратиться в банк и сделать запрос по отмене блока.

На самом деле все отели ведут себя по разному: кто-то блокирует 1 евро, кто-то стоимость одной ночи, а кто-то и всю сумму проживания (а если 20 ночей?). А если вы сделаете бронирование на голую карту, проверив ее, отель может отменить бронь.

Может ли отель списать деньги? Списание средств с карты

Также отель может не заблокировать средства, а списать полностью, хоть это и не правильно. Такое может быть, но очень нечасто. Если такое произошло, нужно обращаться в поддержку букинга, звонить по русскоязычному номеру, те обяжут отель вернуть деньги. Но если вы, несмотря на такое, мягко говоря, некрасивое поведение все же собираетесь приехать в этот отель, то можно перетерпеть.

Какую карту можно использовать при бронирование отелей?

Бронь на букинге можно делать как на кредитовую, так и на дебетовую карты (это зависит от отеля). Все отели принимают visa, mastercard, american express, не всегда diners club, jcb. Не подойдут карты visa electron, mastercard maestro. Оплатить номер можно в любой валюте.

Средства снимают в валюте той страны, куда вы направляетесь по курсу вашего банка + процент от конвертации. Если вы переживаете, что отель может списать все деньги, то пополните карту на сумму двух ночей проживания.

Но нужно быть готовым внести на счет необходимую сумму, если отель захочет проверить карту снятием большей суммы.

Какие дополнительные платы могут быть в отеле?

Некоторые государства, а именно Нидерланды, не включают в стоимость номера городской налог. Скажем, в Амстердаме это 5 процентов.

Завтраки тоже оплачиваются отдельно, если они не включены в стоимость номера. Эту информацию всегда можно увидеть при бронировании. Но один раз в немецком городе Целле с нас спросили деньги за уже включенный завтрак (оплачивали онлайн заранее). Кстати, завтрак оказался не дешевым — по 15 евро с человека. Но мы были такие уставшие, что не стали разбираться, а просто заплатили.

В таком случае предъявляйте бронь с букинга.

Источник: http://punakettu.me/booking/

Объясняет юрист: списали два раза деньги за отель, что делать?

Иллюстрация: Право.ru/Петр Козлов Бронировать жилье самостоятельно не сложнее, чем делать это с турагентом. Сервисы гарантируют фиксированную низкую стоимость жилья и в целом пользуются доверием клиентов. Но что делать, если за одну услугу деньги с карты списали дважды? Разобрались, что делать и на ком лежит ответственность за ошибку.

Один из самых популярных сервисов – Booking.com. В феврале этого года Мария Школьникова* забронировала на две ночи отель в Стамбуле. Полную предоплату списали 8 мая, а потом 14 мая – в день самого заезда в отель. Девушка написала в службу поддержки сервиса и отеля, от Booking.com получила следующее указание:

Средства на счет были возвращены, об этом сообщил владелец отеля, а возврат средств составил несколько рабочих дней.

Что говорит Booking.com?

В правилах сервиса указано, что «компания Booking.com ни при каких обстоятельствах не действует в качестве лица, реализующего продукт или услугу». На сайте пользователи могу внести данные своей банковской карты, это необходимо или для полной оплаты отеля, или для оплаты залога.

В правилах сказано, что платеж осуществляется через платежную систему стороннего провайдера сразу на счет поставщика поездки.

«Каждый платеж, который мы обрабатываем от имени поставщика поездок и который ему переводится, является оплатой (части) стоимости забронированного вами продукта или услуги и учитывается при окончательном расчете», – указано в правилах.

Что говорят эксперты

Дмитрий Лесняк, руководитель GR практики юридической компании BMS Law Firm, объясняет, что подавать претензию можно как агрегатору, так и отелю, так как первый в данном случае выступает представителем отеля. При этом ответственность за двойное списание зависит от внутренней политики и соглашения между партнерами.

«Вопрос в том, имеет ли возможность отель запрашивать двойную оплату через площадку. Если соглашением это не предусмотрено и такой возможности у отеля не было, то ответственность будет нести агрегатор. Поэтому для оценки ситуации надо знать нюансы этого соглашения.

Не стоит исключать и вероятность того, что ошибку допустил банк, дважды выполнив запрос», – предположил Лесняк.

По словам руководителя департамента контроля качества Национальной юридической службы группа Семейное/Наследственное право группа Уголовное право
Нуриды Ибрагимовой, в представленной ситуации действия владельца агрегатора подпадают под понятие неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК).

При этом Ибрагимова подчеркивает, что сначала нужно определиться со статусом владельца агрегатора: если он является агентом исполнителя, то обогатившимся за счет потребителя является конечный получатель денег, то есть владелец агрегатора создает правоотношения между отелем и потребителем, а права и обязанности возникают в конечном счете непосредственно у отеля. «Исключением является только предоставление недостоверных сведений о товаре, работе, услуге, продавце, когда ответственность несет непосредственно владелец агрегатора, но этот случай не относится к таковым. Чтобы не ошибиться с выбором ответственного лица, претензии необходимо направить обоим участникам процесса предоставления услуг – владельцу агрегатора и продавцу», – советует Ибрагимова.

Если в период претензионного урегулирования спора не удалось определить виновника, то в исковых требованиях ответчиками необходимо также привлекать обоих – владельца агрегатора и исполнителя.

И в судебном процессе при установлении обстоятельств неправомерного списания денежных средств будет понятен статус каждого из привлекаемых к ответственности лиц.

В зависимости от того, кто обогатился за счет потребителя, тот и будет ответчиком в дальнейшем споре.

Источник: https://pravo.ru/story/211873/

Двойное списание с банковской карты при выселении из отеля. Почему и как избежать

Довольно часто на букинге я встречаю низкие оценки у вполне себе хороших отелей с гневными ми про то, что «аферисты», «дважды списали с карты деньги и отказались возвращать» ну и связанное с этим «ужасный сервис», «испортили отпуск» и так далее.

С одной стороны, понятно недовольство отдыхающих — денег нет, сиди разбирайся как их вернуть. С другой стороны, это банальная финансовая неграмотность, которая оборачивается незаслуженно заниженными рейтингами для отелей. Хочу сберечь отельерам и гостям свои нервы, поэтому перейдём непосредственно к феномену двойного списания.

Матчасть.

Основное: процесс оплаты проживания в отеле делится на две части — авторизация и списание. Когда сумма авторизована (этап 1), платёж находится в статусе HOLD (статус 1) — т. е.

Итого 2 этапа, каждому соответствует свой статус платежа.

Про СМС от банка: многие пользователи банковских карт не знают о таком делении и считают, что СМС от Сбербанка о том, что баланс изменился в меньшую сторону = деньги списали, всё окончательно и бесповоротно. На самом деле нет. СМС/уведомление приходит в момент авторизации.

Дополнение 1: у каждого банка есть максимальный срок, в течение которого операция может находиться в холде (статус 1) — это может быть 11/20/30 дней, по истечению которого банк автоматически отменяет операцию (для держателя карты это выглядит это как отмена транзакции, баланс увеличивается).

Дополнение 2: авторизованная, но не списанная сумма может быть отменена банком не только в автоматическом режиме по прошествию N дней (см.

 предыдущий пункт), но и в ручном режиме по запросу банка, при наличии документов, которые подтверждают, что торговая точка (отель/магазин/etc) не претендуют на авторизованную сумму.

Список таких подтверждающих документов может меняться от банка к банку, но как правило это: чек об отмене авторизации / переписка с продавцом, где он говорит что данную операцию он отменил и за деталями нужно обратиться в банк / счёт из отеля с указанием финальной суммы списания.

Теперь к практике, как это всё работает на конкретном примере:

Вы приехали в отель и на ресепшен прокатали вашу карту Сбербанка, вам пришла SMS о том, что баланс уменьшился на 2100 $. Это произошла авторизация. Деньги заблокированы и находятся в статусе HOLD. Окончательно они не списаны.

Вы отдыхаете, скажем, неделю и всё это время кушаете в ресторане, ходите в СПА и все траты записываете на номер. За отпуск у вас накапало ещё 900 $.

Спустя неделю вы выселяетесь. Отель:

• отменяет авторизацию на 2100 $
• списывает корректную сумму 3000 $ с учетом минибара, ресторанов и прочих услуг в процессе отдыха.

Российские карты работают так, что банк видит отмену авторизации не моментально, но вот списание видит тут же. В итоге вы видите только ещё одно списание на 3000 $. Ну и тут начинается шок, катастрофа, в ерните деньги, вот СМС от банка и т. д.

Что делать если произошло повторное списание при выселении:

Быть готовым к такому повороту

При выселении попросить отель предоставить вам:

• подтверждение отмены первой авторизации на 2100 $ (чек об отмене/написать официальное письмо на почту)
• финальный счёт на 3000 $ или total bill, его дают при выселении, там всё расписано — что сколько стоит.

Не страшно, если вам дадут только пункт (б).

Подробно написать в поддержку банка, текст примерно такой:

Добрый день! 10 июля Nobu Hotel авторизовал по моей карте 2100 $. Сегодня отель отменил эту авторизацию и списал корректную сумму 3000 $. Первая сумма авторизации, 2100 $, пока что не вернулись. Просьба сделать запрос на отмену этой авторизации. Чек об отмене и финальный счет во вложении. Спасибо.

Быть готовым к тому, что в поддержке вам предложат ждать автоматической отмены авторизации (см. выше дополнение 1). Тут важно корректно объяснить в настойчивой форме, что вы не готовы ждать и просите отменить операцию вручную, т. к. у вас есть подтверждающие документы.

Как избежать двойного списания:

1. Платить в отеле наличнымиесли в отеле обязательно платить картой:
2. При заселении попросить отель сразу списать необходимую сумму за проживание, без авторизации, а именно charge. Практически всегда отель понимает и без проблем идёт навстречу.если отель говорит, что обязательно нужен депозит, а в таком случае списать средства сразу нельзя:
3. Если в отеле обязательно нужен депозит — попросите оплатить проживание картой, а депозит оставить наличными. При выезде вам просто вернут наличные без манипуляций с банковской картой.если и так нельзя:
4. При выселении попросите ни в коем случае не отменять первую авторизацию, а наоборот — подтвердить её (это раз) и списать недостающую сумму отдельной операцией (это два).

Лично проверял все четыре способа — они отлично работают! И к слову, лично мне намного легче было договориться с отелем, чем потом выяснять в поддержке банка, что произошло и почему они не могут снять холд с операции. Всем добра и хорошего отпуска!

Источник: https://www.tourister.ru/tips/4965

Как нас кинул отель через booking и что делать в этом случае

Я всегда ищу жильё через приложение booking.com. Думаю, все сталкивались с этим сайтом, очень удобный и можно найти отель на любой вкус и цвет. Я забронировала жильё в Тель-Авиве, на одну ночь, так как мы хотели остаться там на день, погулять до самого вечера, переночевать и уехать в Иерусалим.

Деньги списали ещё за неделю до приезда. За день до моего поселения мне позвонили из отеля, сказали, что у них проблемы с водой и они не могут нас принять. Всякое бывает, понимаю.

Они предложили нам другой отель, который в разы хуже, чем наш и сказали, что они его уже оплатили! (Не согласовав это с нами, они просто поставили меня перед фактом) Я посмотрела этот отель, он мне не понравился, я сказала, что найду самостоятельно и попросила вернуть деньги.

В итоге: прошло 10 дней и мы так и не получили деньги назад, сперва меня перенаправляли на других менеджеров, говорили, что возвратами определенные сотрудники занимаются и все время давали разные номера телефонов, чтобы я сама (!) решала эту проблему! Позже они вообще перестали отвечать, ни в WhatsApp, ни на электронную почту, по телефону когда звоним они просто говорят, мы вам перезвоним и решим этот вопрос (каждый раз сотрудник, который со мной разговаривает не имеет полномочий для решения этой проблемы. Обидно, что это сетевой отель и они так портят свою репутацию.

Я оставила отзыв на Букинге и позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию. Они обещали в течение 6 дней разобраться. Прошли еще 6 дней, я звоню повторно в booking. Называю номер бронирования, говорю, что обещали разобраться и вернуть деньги.

Мне отвечают, что объект размещения не хочет возвращать деньги, так как они предложили мне альтернативный вариант размещения, а я сама отказалась!!!Представьте, ведь так можно брать деньги со всех желающих, заселять в другой отель по договоренности, и получать еще свою комиссию, ведь думаю, если бы это случилось непосредственно при заселении, я бы согласилась на альтернативу, т.к. у меня не было возможности искать жилье, а любой отель лучше ночёвки на улице.

Booking опять обещал вернуть деньги, в течение уже 12 дней.Вывод такой: Всегда (!) нужно иметь запасные варианты размещений, выпишите себе на листик адрес и контакты, либо зафиксируйте в телефоне.

То же самое о вариантах проезда (лучше знать расписание автобусов, поездов, иметь контакты такси). Никогда нельзя полагаться только на 1 вариант. Попадаются разные люди, происходят разные ситуации, поэтому лучше перестраховаться.

Источник: https://www.biletik.aero/handbook/personal-blog/Moi_putevye_zapisi/kak-nas-kinul-otel-cherez-booking-i-chto-delat-v-etom-sluchae-/