Что делать, если продавец на Алиэкспресс не отправляет заказ

AliExpress — популярнейшая китайская торговая сеть, осуществляющая продажу различных товаров. Однако, несмотря на популярность торговой площадки, многие пользователи не знают, как правильно совершать покупку.

Что делать, если продавец на Алиэкспресс не отправил заказ?

Когда совершается оплата, покупка отправляется на обработку. Время обработки устанавливается магазином. Товар должен быть направлен в почтовую службу для дальнейшей доставки. Однако иногда продавцы не успевают отправить вовремя.

Основные причины, по которым посылка может быть не отправлена:

• магазин не заметил оповещения о сделанной покупке и не отправил товар;
• нет в наличии продукции;
• задержали на таможне;
• увеличилось время отправки из-за праздников;
• высокая загруженность в почтовых службах, доставка может растянуться на два месяца.

Что произойдёт, если не отправить приобретённую продукцию в назначенный срок?

Если дата обработки завершается, а покупка так и не была направлена в почтовую службу, заказ автоматически закрывается. Деньги, оплаченные за купленную продукцию, возвращаются на счёт покупателя.

Как избежать проблем с отправкой заказа?

Покупатель может самостоятельно связаться с продавцом и выяснить причину задержки. Магазин может попросить продлить процесс обработки. Продлить обработку можно в личном профиле «Мои заказы». Не рекомендуется продлевать время обработки, если на переписку никто не отвечает.

Статус «Закрыт» — возвращение денег

В раздел «Мои заказы», можно отследить статус покупки. Всего существует шесть статусов: ожидается платёж, проверка платежа, ожидается отправка, отправлен, заморожен и закрыт.

Причины, по которым может быть статус заказа «закрыт» на АлиЭкспресс:

• торговец не подтвердил отправку на почтовую службу;
• продавец оказался мошенником;
• продавец закрыл заказ на АлиЭкспресс самостоятельно;
• таймер защиты завершился, а покупатель не продлил его;
• нажата кнопка подтверждения получения.

Если заказ закрыт по первым трём случаям, то можно не волноваться, так как деньги будут возвращены в течение 15 дней (зачастую возвращение денег происходит гораздо быстрее). Контролировать процесс возврата денег можно в разделе «платеж».

Если заказ закрыт по четвёртому и пятому случаю, то, скорее всего деньги возвращены не будут. Однако можно попробовать открыть спор и разрешить свою проблему.

Как вернуть заказ на Aliexpress

В соответствии с правилами торговой площадки, возвращение денежных средств за сделанный заказ производится через службу поддержки.

Процесс оформления заявления для возвращения заказа:

1. Необходимо перейти в личный кабинет на сайте торговой площадки и открыть запрос на возврат товара и денежных средств.
2. Приложите видео или фотографию вскрытия.
3. Укажите причину спора, а также подробно опишите проблему.
4. После этого можете отправлять спор.

После отправки, необходимо дождаться решения продавца, на это ему даётся 10 дней. Если магазин не предпринял никаких действий в назначенную дату, то необходимо перевести спор в претензию.

Если администратор согласился, то он указывает обратный адрес, по которому покупатель должен выслать, купленный предмет в течение 10 дней.

Как только товар придёт обратно, деньги будут возвращены на счёт.

Возвращаем товар правильно:

• если хотите избежать лишних проблем, то всегда снимайте на видео процесс вскрытия. В случае брака или повреждения у вас будет доказательство, которое можно будет приложить к заявлению. Наличие видео, значительно увеличивает шансы на возвращение денег;
• при отправке товара обратно продавцу, необходимо хорошо его упаковать. В противном случае, магазин может открыть встречный спор. Отправку, также рекомендуется снять на видео, чтобы у вас имелось подтверждение, которое поможет разрешить все проблемы с продавцом.

Всегда нужно понять, почему закрыт заказ на АлиЭкспресс, только после этого предпринимать действия.

Изменения после оплаты

После оплаты, могут произойти следующие изменения сделки:

1. Изменение почтовой службы, через которую будет происходить доставка товара. Так, например, покупатель может выбрать платную доставку, которая осуществляется в течение двух недель, а продавец отправит через бесплатную почтовую службу. В этом случае, дата доставки товара может увеличиться до двух месяцев.
2. Увеличение времени на обработку. Данное изменение осуществляет покупатель в том случае, если магазин не успевает отправить посылку в назначенный срок. Если срок не продлевать, то заказ будет автоматически закрыт, а деньги возвратят обратно.
3. Увеличение срока защиты. Данное изменение также производится со стороны покупателя. Увеличивать срок защиты необходимо в том случае, если таймер защиты завершается, а посылка всё ещё находится в пути. Если не продлить срок защиты, то покупатель не сможет вернуть деньги, в случае если посылка не будет доставлена.

Расширение AliTools для Алиэкспресс: http://creditbery.ru/finances/advices/rasshirenie-aliexpress-tools.html

Каковы отзывы покупателей о спорах при не отправке товара?

Александра, 29 лет:

Покупала через AliExpress синий свитер, в итоге товар привезли не того размера и цвета, что указан при заказе. Сразу же открыла спор и указала причину, что товар не отвечает заявленным параметрам. Попросила вернуть 80% от стоимости покупки. Прикрепила видео вскрытия и фотографию свитера.

Продавец долго не отвечал и только на последнем часу, он отклонил просьбу. Отправила второй спор, к которому приложила ещё несколько фотографий. При этом выбрала функцию «обострить спор».

В итоге через пять дней, администрация торговой площадки удовлетворила мою просьбу и приняла решение возвращению полной суммы покупки.

Алексей, 30 лет:

Заказывал через AliExpress телефон. В итоге, когда я открыл полученную посылку, увидел телефон с разбитым экраном. Процесс вскрытия снимался мною на видео, так что у меня имелось доказательство того, что товар испорчен в процессе доставки.

Сразу же открыл спор и приложил к нему снятое видео. В течение двух дней приняли все условия, и вернули полную стоимость. Важно отслеживать статус заказа на АлиЭкспресс, чтобы не потерять деньги.

И не забывайте оставлять отзывы о работе магазинов из Китая.

Источник: https://creditbery.ru/finances/advices/kak-vernut-dengi-na-aliehkspress.html

Что делать, если с Алиэкспресс продавец не отправляет товар

Интернет-магазины становятся все более распространенным путем для шоппинга.

Актуальной лидирующей площадкой является сайт Aliexpress, однако, с возрастающей популярностью увеличивается и количество вопросов, связанных с приобретением приглянувшегося товара. Выбор товара – легко, разобраться с доставкой – трудно, но возможно.

Наибольшее опасение у покупателей вызывает долгая задержка заказа и мошенничество. Что нужно делать, если на Aliexpress продавец не отправляет товар? Исследуем.

Итак, после того, как вы закончите оформлять заказ, уточнив его наличие в личной переписке с продавцом, он должен будет отправить товар к вам.

Плюс, по правилам площадки, после его оформления продавец обязан отправить вам трек-номер, отслеживающий посылку. Продавец пришлет его в детали к заказу.

Запомните дату получения письма: с этого момента начинается отсчет времени, в которое продавец обязуется доставить вам покупку, а также время защиты заказа. Если вы просрочите защиту, то заказ закроется, а вы не сможете вернуть деньги и предъявить претензию продавцу на каких-либо основаниях, даже если товар и в стране получателя не появлялся.

Что же делать, если на Aliexpress продавец не высылает товар? Причиной затянувшейся отправки могут послужить

• праздники, (особенно новогодние)
• выходные,
• высокая загруженность торговца.

Также, на Aliexpress долго отправляют посылки в редком случае подозрения администрации на мошенничество продавца. Ваш заказ замораживают, а вам звонит администрация сайта и уведомляет о создавшейся ситуации. Если продавец будет оправдан, сделка продолжится. Если нет – вам вернут вложенные средства.

Если покупка была сделана давно, а статус на странице посылки «Продавец отправил Ваш заказ» все никак не появится, подождите открывать спор. Чаще всего, на Алиэкспресс не отправляют товар по причинам, не связанным с обманом.

Прежде всего, попробуйте обсудить сложившуюся ситуацию с продавцом, проверьте, как давно он был онлайн. Помните, что общение осуществляется на английском языке.

Если продавец не отправляет заказ, но честно и быстро ответил вам, объяснил причину задержки, значит, все в порядке: нужно ждать.

В случае, если он не появлялся онлайн, не отвечает вам, и т.д., у вас есть 3 варианта последующих действий.

• • просто зайдите в список своих заказов и жмите на кнопку «Отменить заказ». Вам останется лишь выбрать причину отказа. Помните: это действует, если еще не истекло время на таймере (он находится на странице конкретного заказа, под иконкой голубого будильника). Попросите продления у продавца, если время заканчивается. Если он не реагирует, открывайте диспут. К нему необходимо прикрепить скриншоты письма с датой отгрузки, скриншот таймера в виде голубого будильника, а также скриншот с сайта отслеживания. Если продавец не предоставил трек-номер и вы не можете отследить заказ, это еще один весомый повод начать спор.

• не подтверждайте доставку товара, заказ отменят автоматически, а деньги попадут обратно к вам в течение недели. Но не закрывайте заказ – вы однозначно зря потеряете свои деньги.
• не теряя времени и не упуская сроки, открывайте спор. Доказав мошенничество продавца, вы вернете свои деньги назад. В случае обостренного спора может вмешаться администрация Алиэкспресс, которая имеет право решающего голоса. Но если факт мошенничества налицо, спор будет решен в вашу пользу, а средства вернутся к вам в течение 1-2 недель.

• 
• 
• Однако, легче подобные ситуации предупреждать, чем разрешать: выбирайте продавцов с наградами, высоким рейтингом (92-100%) и большим количеством положительных отзывов.

Источник: https://iali.su/dostavka/chto-delat-esli-s-aliekspress-prodavec-ne-otpravlyaet-tovar/

Продавец не отправляет товар на Алиэкспресс — что делать

Алиэкспрэсс — всемирно известная торговая интернет-площадка, где китайские производители продают свою продукцию. Магазин имеет много пользователей, ведь система устроена таким образом, что все покупки и продажи происходят абсолютно прозрачно, риски сведены к минимуму. Но что делать, если заказ на алиэкспрэсс не отправлен?

Сроки отправки посылок на Алиэкспрэсс

Учтите, что крупные магазины могут тратить время на оформление не только вашего заказа. Особенно, если товар продаётся по акции, желающих его купить — тысячи, и эта цифра растёт ежедневно. Отсюда делаем вывод, что компания должна оформить ваш и другие заказы и на это нужно время.

В основном, производитель тратит на обработку заказа 3-7 дней и за это время совершаются такие операции:

• продукция привозится на склад;
• упаковывается;
• производитель оформляет посылку и отправляет на почту;
• посылке присваивается трек номер и описание.

При этом, на Али в личном кабинете у посылки высветится статус «Обработка заказа». В случае если продающая компания не успевает прислать товар и пишет вам об этом, предлагая продлить время обработки.

У вас есть выбор не соглашаться и отменить заказ, после чего система вернёт вам на счёт средства. Если хотите получить посылку — проверьте, продлён ли таймер защиты покупателя. Если нет — не соглашайтесь на условия продавца.

Факторы, влияющие на срок отправки посылки

Обратите внимание, что на алиэкспрэсс бывает очень много заказов и не всегда продавец не отправляет товар потому, что пытается одурачить вас. Вот факторы, под действием которых заказ задерживается:

• товара, который вы заказывали на данный момент нет на складе или ещё не был произведён;
• время заказа совпадает с нерабочим днём или праздником в Китае;
• период распродаж.

Как узнать, когда вам отправят посылку

Если вам не отправляют заказ, вы можете проверить информацию о сроках его возможной отправки. Для этого заходите в личный кабинет Али в раздел «Все заказы» и смотрите на время, которое даётся системой для отправки продавцом посылки.

Всегда разговаривайте с продавцом и задавайте ему вопросы, выясняйте причины задержки. В основном, производитель оповещает вас о задержках и возникших проблемах сам — но если этого не произошло — поинтересуйтесь вы у него.

Какие действия предпринимать, если продавец не отправляет товар?

Если магазин долго не оформляет посылку — вот несколько советов:

1. После истечения времени заказа, если продавец не подтвердил отправку товара — заказ аннулируется автоматически и деньги возвращаются покупателю на тот же счёт, с которого был совершён платёж.
2. Когда заказ обрабатывается, а вы передумали его брать — имеете право отменить заказ и получить свои средства обратно. Возврат производится в период от 3 дней до 2 недель.
3. А можете просто подождать посылку ещё немного. Но не забывайте проверять время на таймере защиты покупателя!

Статья в тему — что делать, если алиэкспресс не хочет возвращать деньги, куда писать жалобы.

Сроки отправки посылок

• доставка Почтой Китая — 15-50 дней;
• отправка через EMS — 10-20 дней;
• быстрая доставка SPSR приходит в течение 7 дней.

Если вам не отправляют заказ более указанного срока, а возмещение не приходит, есть смысл открыть спор и потребовать возмещение средств, поскольку вы имеете право получать свою посылку вовремя.

Источник: https://alijournal.ru/chastye-voprosy/prodavets-ne-otpravlyaet-tovar-na-aliekspres/

Что делать, когда очень долго на сайте Алиэкспресс не отправляют товар?

Если дождаться когда счетчик срока закончится — ваш заказ автоматически закроется и деньги вернутся без спора. Но часто, даже спустя неделю, цены на купленный товар уже поползли вверх и покупать его теперь дороже. Именно поэтому советую не дожидаться закрытия заказа, а самому продлить срок обработки в первый раз.

Обычно я ещё пишу письмо продавцу письмо, он мне отвечает: «да, мы отправим завтра». Отправит — хорошо. А если опять тишина?

Есть такие китайские продавцы, которые за счет отправки заказа в последний момент, тем самым подстраховывают на недельку свою посылку, т.е. фактически отправили первого числа, трек номер написали покупателю спустя неделю и вот семь дней добавляется к сроку доставки.

Поэтому я в таком случае закрываю заказ с формулировкой «Товара нет в наличии». А что я собственно должна думать. Вполне обоснованная причина — не отправляет, значит нечего. Главная суть этой формулировки, что за неё продавцу будут санкции со стороны торговой площадки. И если заказ закрыт по этой причине ему не поздоровится.

Не переживайте, как только продавец увидит ваши манипуляции с закрытием, он сразу же восстановит заказ и напишет личное сообщение.

Будет наверно обещать отправку или с просьбой закрыть заказ но по другой формулировке.

Мне понадобилось два раза «закрывать» один и тот же заказ именно с этой формулировкой, чтобы дать понять продавцу, что лучше всё-таки товар отправить по цене которая была три недели назад во время покупки.

Источник: http://alisovet.ru.net/chto-delat-kogda-ochen-dolgo-na-sajte-aliekspress-ne-otpravlyayut-tovar/

Продавец алиэкспресс не отправляет заказ

Оплата прошла, но заказ не отправляется. Написала продавцу. Он ответил, что у них Новый год и до 7 февраля они не работают. И он просит или продлить время обработки заказа, но если отменить, до деньги они не вернут. Причем, другой продавец уже отправил заказ. Он что, не встречает Новый год?)))

Я думаю, что вам нужно согласиться на продление отправки, у вас вариантов не много. То, почему он не отправляет мы все равно не узнаем, может товар банально кончился и он ждет поставок, и не хочет терять ваш заказ.

А у них кажется и вправду там новый год настал…

Скажите,а отказаться от заказа можно?

Если оплата уже прошла, то можно открыть спор и там есть такой пункт, что вам товар больше не нужен, но я не знаю, как решит алиэкспресс, попробовать можно, думаю, не зря пункт есть. Заодно потом расскажите, что получилось для потомков…

Заказал телефон, “Tmall” прошло уже 7 дней, хотя там было написано что отправят в течении 7 дней. Что будет если продавец не отправит товар до источенного срока, и что будет если я нажму на «отменить заказ», вернут ли мне мои деньги?

Если нажмете отменить заказ, то вам вернут деньги, но не раньше чем через сутки, но может быть и больше времени пройдет.

Напишите продавцу, спросите что да как, если не ответит, то отменяйте заказ и все.

Не получается связаться с продавцом, система кидает ссылку на онлайн чат, в котором оператор обнадеживает тем что в скором времени отправят. Я понять не могу, люди заказывают а через пару дней получают и это подтверждено после моего платежа, в чем причина?

Здравствуйте, при выборе отказа от товара вышили следующие пункты, вернут ли деньги при нажатии «мне не нужен» вернут ли деньги при любых пунктах или же предложат альтернативу?

Тимур, тут вам выбирать, если вы просто хотите вернуть деньги, то нажимайте первый пункт, если хотите купить у них другой товар, то выбирайте другой пункт.

Подскажите, в Тмолл оплатил по акции товар. В течении 10 дней мне говорили о том, что заказ оформляется, а теперь говорят заберите деньги так как данного товара нет в наличии. Могу ли я получить оплаченный товар. С уважением константин

Константин, если товар закончился, то как же вы его получите? Видимо товар уже кончился, когда вы покупали, но на сайте не успели это изменить. Неприятно, но что делать…

Источник: https://aliprofi.ru/help/prodavets-ne-otpravlyaet-zakaz/

На Алиэкспресс не отправляют товар: что делать?

Что делать, если на Алиэкспресс не отправляют товар. Что будет с деньгами и как их вернуть? Ответам на эти вопросы и посвящена вторая часть моей статьи-инструкции.

Итак, в первой части мы уже рассмотрели возможные причины, почему продавец долго не отправляет товар и как этого избежать. Сейчас же мы поговорим о том, что вы можете сделать в ситуации, когда на Алиэкспресс не отправляют товар, но сначала — ответ на самый животрепещущий вопрос 🙂

Что будет с деньгами, если на Алиэкспресс не отправляют товар?

Да ничего с ними не будет — их вам вернут, как только окончится срок, отведенный продавцу на отправку товара. Это еще один аспект проявления программы защиты заказов на Алиэкспресс. Сумма в полном размере вернется на карту, счет или виртуальный кошелек, с которого вы проводили оплату товара.

Поэтому вы можете не волноваться о том, как вернуть деньги самостоятельно — система позаботится обо всем сама. К тому же, ни один продавец в здравом уме не будет отказываться от денег, поэтому рано или поздно все они отправляют товары (кроме мошенников, конечно же, но это уже совсем другая история :-)). Просто нужно проявить терпение или впредь выбирать товар с меньшим сроком отправки.

Что делать, когда очень долго на Алиэкспресс не отправляют товар?

В этой ситуации у вас есть всего 2 варианта действий: дождаться, пока товар вам таки отправят, или же просить продавца об отмене заказа.

Вежливость и терпение

Вариант «терпеливо дожидаться отправки» — предпочтительнее, ведь вы, покупая что-то у этого продавца, видели срок обработки заказа. И то, что вы могли не обратить внимание на него — это ваши проблемы 🙂

Впрочем, вы можете написать продавцу (обязательно на английском) и вежливо поинтересоваться, когда ваша покупка будет отправлена.

Может это и совпадение, но после такого вопроса примерно в 3 из 5 случаев продавец меняет статус заказа на «Отправлено» и присылает трек-код в течение пары дней. То есть, заявленный интерес с вашей стороны к конкретным срокам отправки теоретически может ускорить обработку вашего заказа. Но это, так сказать, человеческий фактор, и полностью полагаться на него не стоит.

Немного об отмене заказа

Подробную инструкцию того, как отменить заказ на Алиэкспресс, я предоставлю вам чуть позже. Пока же поговорим о том, можно ли это сделать в ситуации, когда на Алиэкспресс не отправляют товар.

В принципе, отменить заказ в этой ситуации можно, указав в качестве причины — «Обработка заказа заняла слишком много времени».

Правда, есть одно важное НО: со 100% вероятностью отменить заказ по этой причине вы сможете только тогда, когда продавец увеличил срок обработки уже ПОСЛЕ того, как вы заказали товар.

Источник: http://www.alideals.in.ua/?p=720

Инструкция, что делать, если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар

Что делать, если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар? Рассказываем, как действовать в этом случае.

После оплаты заказа товар не сразу отправляется к покупателю. Может пройти несколько дней, а иногда и недель, прежде чем товар поступит на почту или в транспортную компанию. Сначала платеж проверяется системой торговой площадки. Только после успешной проверки продавец приступает к подготовке отправки заказа.

Если вы давно оплатили заказ, а он все еще находится на стадии обработки продавцом, не стоит паниковать. Никто не застрахован от форс-мажора.

Причины, по которым может произойти задержка с отправкой посылки с Алиэкспресс

Из-за чего задерживается отправка заказа — самые распространенные случаи:

• Человеческий фактор. На Алиэкспресс нет строго установленных сроков отправки товаров покупателю. Магазины, заинтересованные в своих покупателях, стараются закончить оформление посылок так быстро, как только это возможно. В среднем хорошие магазины с высокой репутацией отправляют заказы в течение 2-3 дней. Встречаются менее ответственные продавцы, которые тянут с отправкой заказов до недели и больше. Самый неприятный случай для покупателя — поставщик, который просто забыл отправить товар.

Средний срок отправки посылок с Алиэкспресс – от 2 до 7 дней. Маленькие магазины отправляют товары, как правило, быстрее крупных, поскольку у них нет большого потока покупателей.

Заказывая товар, предварительно узнайте, нет ли в ближайшие дни в Китае больших праздников.  В эти дни никто в Поднебесной не работает.

• Закончился товар — ответственный магазин предупреждает покупателей о возникшей проблеме, но может попасться продавец, который не хочет закрывать заказ и ждет поступления товара.
• Акции и распродажи — в период ажиотажа продавцы физически не успевают справляться с потоком заказов. Отправка посылки может затянуться на несколько недель.

Как действовать, если продавец долго не отправляет товар

Если время на обработку вашего заказа истекает, а посылка все еще не отправлена, попробуйте следующие варианты решения проблемы:

1. Свяжитесь с продавцом и вежливо спросите, по какой причине задерживается отправка вашего заказа. Магазины с высокой репутацией стараются быстро решить возникшую проблему. Но и верить всему, что обещают китайские продавцы, не стоит.
2. Если продавец после письменного обращения не решил проблему с отправкой заказа, привлекайте поддержку Алиэкспресс. Администрация попробует ускорить нерасторопного продавца.
3. Крайняя мера — отмена заказа. Для этого придется открыть спор. Покупатель имеет право передумать приобретать товар и отказаться от него. Деньги вернутся на тот счет, с которого производилась оплата в течение от суток до 14 дней.

Если вы планируете и дальше заказывать товары у этого продавца, при оформлении отмены заказа не вините магазин, иначе на него наложат штраф. Укажите в причинах отказа, что передумали покупать этот товар.

К слову, если срок обработки заказа закончился, а он так и не был отправлен, то заказ автоматически закроется системой и деньги будут возвращены покупателю без каких-либо действий с его стороны.

Источник: https://Aliexpress.SmartBobr.ru/instrukcii/chto-delat-esli-prodavec-na-aliekspress-ne-otpravlyaet-tovar/

Что делать если продавец на Алиэкспресс не отправляет заказ?

Прежде чем разбираться в том, почему товар продавец не отправил, вспомним: что же собой являет Алиэкспресс? Итак, китайская торговая площадка наподобие рынка представляет в своей особе плацдарм для осуществления заветных желаний, прежде всего покупателя.

А превращает мечты в реальность – обилие продавцов, с которыми, как и на рынке – можно торговаться, дозаказывать аксессуары и даже просить дополнительную информацию о продукте. Итак, для того чтобы приобрести что-то на Аliexpress – нужна регистрация.

Если вы не желаете регистрироваться, то, увы, не сможете сделать заказ, так как в необходимой графе нужно вводить и адрес доставки самого товара.

К важным плюсам торговой площадки Алиэкспресс стоит отнести её ответственность в плане финансов. То есть, если вы ещё не получили товар, и не нажали соответственную кнопку об удовлетворении посылкой («Confirm Order Received«) – до тех пор перечисленная вами сумма за заказ остаётся на Аliexpress.

И только после того, как вы её нажимаете – продавец получает перечисление уже непосредственно от самой компании, тем самым, она снимает с себя всю ответственность за полученный товар.

Что же делать, если нечаянно она всё-таки нажалась? Волноваться не стоит, для определения данного статуса её нужно нажать целых три раза, и только тогда он ему присвоится.

Ещё немного о «Confirm Order Received»

Итак, мы разобрались, если вы нажимаете кнопку «Confirm Order Received» – значит, товар вас вполне устраивает и тем самым покупатель закрывает сделку.

Компания Алиэкспресс снимает с себя всю ответственность за проделанную работу, и статус вашей заявки считается «закрыт».

Существующие в компании возможности заводить споры с продавцом будут недоступны для вас, как покупателя, после подтверждения удовлетворения заказом.

В случае, когда по истечении этого срока покупатель не подтвердит то, что заказ получен – значит, система проставляет его автоматически, и фирма логично снимает с себя всю ответственность. Состояние «закрыт» присваивается системой, но никак не продавцом. После чего все споры затевать безрезультатно.

Что же делать, если товара долго нет? Об этом – в следующей главе.

Правила заказа

Все пользователи торговой площадкой Алиэкспресс перед регистрацией и непосредственно покупками, должны ознакомиться с процедурой оформления заказа, а также условиями его доставки и пониманием статуса «закрыт».

Мы кратко выложим основные пункты для ознакомления: что к чему, если они вам незнакомы. Итак, узнать о том, что продавец не отправил товар на Аliexpress, чему и посвящена эта статья, покупатель сможет не сразу.

Мы поэтапно подведём к данному выводу и подскажем пути решения проблемы.

Итак, определившись с понравившейся вещью и покупателем – вы оформляете заказ. После этого ему сразу же присваивается статус. Он определённо обозначает процедуру покупки в данное время, а также то, в каком положении находится ваш заказ:

1. Awaiting Payment – статус, обозначающий то, что продавец отреагировал на ваш запрос, значит, он ожидает оплату на посредника, компанию Алиэкспресс.
2. Order Closed – заказ товара отменил покупатель и, соответственно, оплату не производил. Это значит, что товара ждать не стоит. Что делать, когда вы ничего не отменяли, а данный статус был проставлен автоматически? – обратитесь в службу поддержки компании.
3. The supplier is processing your order – продавец получил заказ, а также информацию о том, что вы его проплатили на Алиэкспресс, и готовится вам его отправлять.
4. The supplier has shipped your order – товар отправлен вам, а в соседней, возле графы «статус», вы увидите номер отслеживания, по которому можно на протяжении всего периода транспортировки контролировать местонахождение своего заказа.

После получения товара в надлежащем виде уже вы, как покупатель, проставляете статус «закрыт». Так происходит в идеале. И каждый заказчик реально оценивает время доставки, ориентируясь на службу, сезонность и габариты заказанного. Но случаются ситуации, когда продавец долго не отправляет заказ.

Реакция клиента

Что делать и почему это происходит? Из ряда логичных причин. Но существуют определённые правила: как поступать в аналогичных ситуациях, сотрудничая с такой масштабной компанией, как Алиэкспресс. Итак:

• продавец мог просто забыть о вас, как о клиенте и не отправил товар. Если он тянет время, то у него могут быть и другие причины, к примеру, вашего заказа пока нет на складе, или он в бракованном состоянии, значит, продавец со дня на день ожидает новую поставку;
• существуют таможенные ограничения на доставку определённой компанией;
• в канун праздников срок доставки увеличивается почти в два раза. Об этом вскользь написано в правилах компании Алиэкспресс;
• загруженность Почты Китая и других стран. Это значит, что товар может идти и более 2 месяцев.

Так как статус «The supplier is processing your order» покупателя не совсем радует, то он начинает нервничать по поводу отправки товара.

Что делать в этой ситуации? В таком случае нужно внимательно пересмотреть сроки отправки товара, ведь период доставки фиксируется от того момента, когда заказ физически отправлен, и вы получили соответственный статус.

Но никак не от момента, когда оплачен. Если проблема в этом, значит, вы уже на полпути к истине.

Международная компания Алиэкспресс заинтересована в каждом клиенте, поэтому начало споров ей совсем не на руку. Она предлагает покупателю программу отслеживания грузов, согласно которой, прейдя по определённым ссылкам, заказчик может знать о местонахождении своей посылки.

Если же по всем пунктам товар уже давно должен быть у вас – открывайте спор о долгой доставке. Аргументировать только то, что продавец не отправил заказ – довольно скупо в информативном плане.

Указывайте дату заказа, получения статуса Awaiting Payment, а также The supplier is processing your order и The supplier has shipped your order (если последний статус вообще существовал).

Также представляйте скриншоты треков, под которыми стоит понимать обыкновенный номер квитанции. В споре берут участие продавец, покупатель и сама компания.

Итог

Сам спор должен иметь конкретное основание, к примеру, ввиду неполучения вашей посылки или игнорирование продавцом на протяжении определённого период статуса вашего заказа. Всё нужно делать аргументировано и сдержано.

Если же период возможной доставки истёк по все параметрам, значит, нужно открывать спор о возврате денег. В большинстве случаев, компания-посредник возвращает средства покупателю, но только в том случае, когда клиент грамотно представил всю документацию и следовал процедуре оформления спора.

Не бойтесь открывать спор, когда правда на вашей стороне, но у заказа проставлено – «закрыт»!

Понимание современного покупателя упрощает систему международной торговли, а значит, делает её ещё проще, быстрее и надёжней.

Так как в моменты, когда сотрудники должны заниматься контролем пересылки – они решают иногда очень глупые и бессмысленные споры.

Источник: http://aliexhelp.ru/info/prodavec-ne-otpravil-zakaz-na-aliehkspress/

Что делать, если продавец не отправил товар с АлиЭкспресс?

Как действовать, если продавец не отправил заказ на АлиЭкспресс? И что будет с денежными средствами, которые были оплачены за товар? Попробуем разобраться.

По каким причинам продавцы AliExpress задерживают отправку?

Зачастую продавцы грешат тем, что не спешат отравлять заказ. Причин, почему продавец не отправляет заказ на АлиЭкспресс, может быть несколько:

• Товар в данный момент отсутствует на складе.
• Отправка задерживается из-за китайских праздников. Например, если ваш заказ попал на период новогодних «каникул» (конец января – начало февраля), то отправки, скорее всего, придется ждать минимум 2 недели.
• Продавец формирует отправку, лишь собрав достаточное количество заказов.
• Продавец преднамеренно задерживает срок отправки, тем самым сокращая время доставки. Чаще всего так действуют те, кто указывает более короткие сроки доставки. И даже отправив заказ, такие продавцы уведомляют систему об отправке, лишь выждав определенный промежуток времени.

Как действовать, чтобы ускорить отправку?

Что делать, если на AliExpress продавец не отправляет товар? В подобной ситуации вы можете:

• Отменить заказ. Как причину отказа необходимо указать, что обработка заявки заняла слишком долгий период времени и продавец АлиЭкспресс не высылает товар.
• Терпеливо ожидать, когда статус заказа на сайте будет изменен на «Отправлено» и вам будет доступен трек-код.
• Связаться с продавцом через сайт и уточнить, почему произошла задержка, и когда посылка будет отправлена.

Обязательно вести чат на английском языке. Если ваши знания английского оставляют желать лучшего для удобства можно использовать онлайн-переводчик. При этом важно использовать простые и понятные фразы.

Если вы задумываетесь о том, как заставить продавца на АлиЭкспресс отправить товар, то именно этот вариант с наибольшей вероятностью может помочь вам. Однако здесь большую роль играет человеческий фактор.

Также часто возникают спорные ситуации, если AliExpress продавец отправил заказ не на тот адрес или не той почтой.

В случае если была оплачена платная доставка, а заказ отправлен бесплатной службой некоторые продавцы рекомендуют открыть спор сразу же – это может говорить о том, что продавец – мошенник.

В подобной ситуации важно быть осторожными и не открывать споры на сумму доставки до того, как будет получена посылка. Спор стоит начинать лишь в том случае, если посылка получена, и вы убедились в качестве доставленного товара.

Аналогичный алгоритм действий в случае с отправкой по чужому адресу или если продавец прислал не тот товар с AliExpress. Но в такой ситуации спор необходимо открывать сразу на всю сумму заказа.

Как минимизировать риски?

Надеемся, что данные рекомендации подскажут вам, если АлиЭкспресс продавец не отправляет товар, что делать. Чтобы застраховать себя от подобных ситуаций следует ответственно подходить к выбору продавцов.

Также исключить риски того, что товар не отправляется вовремя или доставляется по неправильному адресу можно обратившись в посредническую компанию, которая осуществляет выкуп товаров с интернет-площадок.

Обращаясь к фирме-посреднику, вы получаете дополнительные преимущества:

• гарантию отправки товара в согласованные с вами заранее сроки;
• проверку товара на соответствие модели, размера, отсутствие дефектов;
• организацию переговоров с поставщиком;
• рекомендации о том, как правильно выбрать продавца на АлиЭкспресс;
• проверку надежности продавца.

Если вы не хотите переживать о том будет ли товар отправлен и доставлен в нужные вам сроки, открывать споры с продавцами по возникшим спорным ситуациям, ждать возврата оплаченных средств – посредник при выкупе с китайских интернет-площадок поможет избавиться от подобных рисков и предоставит ряд дополнительных гарантий. Помимо таких площадок, как Aliexpress, Taobao, Alibaba, сегодня набирает также популярность оптовая площадка 1688, с которой можно работать также через посредника 1688.

Источник: https://annodanini.com/articles/chto-delat-esli-prodavecz-ne-otpravil-tovar-s-aliekspress