Что делать, если транспортировка отменена на Алиэкспресс и что это значит

Шопинг на торговой площадке AliExpress пользуется немалой популярностью среди покупателей всего мира. А все потому что совершать там покупки просто, легко и весьма удобно. Немаловажный факт — системой предусмотрена защита интересов потребителей, что позволяет гарантировано получать удовольствие от онлайн-шопинга и знать, что твои деньги в безопасности.

Однако ни один человек, к огромному сожалению, не застрахован от весьма неприятных моментов, которые возникают из-за различных форс-мажорных обстоятельств.

Подобного рода ситуации возникают, к счастью, не так часто, но лучше быть предварительно к ним готовым, чтобы понимать, как нужно правильно действовать.

Что значит «Доставка отменена» на Алиэкспресс

Статус «Отменена транспортировка» либо «Отменена доставка» на страницы отслеживания заказов говорит о том, что процесс доставки заказа был отменен по тем или иным причинам.

Другими словами, существует проблема с доставкой заказа, и, чтобы ее решить необходимо вмешательство покупателя. Как показывает практика, такой статус чаще всего появляется после того, как на товаре висел статус «В ожидании забора заказа перевозчиком».

Данный статус означает, что товар готов к отправке и ждет, когда его заберет перевозчик для доставки заказа покупателю.

Как правило, ситуации с отменой доставки могут возникнуть, когда продавец накопил достаточно большое количество заказов, на которые зарезервировал трек-коды, но не успел передать их перевозчику.

Зачем резервировать трекеры, спросите Вы? Да, чтобы существенно сократить сроки доставки, так как, не секрет, что заказ из Китая идет до получателя довольно долго, и часто его защиту продлевают. Однако могут быть и другие причины.

Отменяет доставку в подавляющем большинстве случаев продавец, реже —покупатель, очень редко это делает администрация Алиэкспресс.

Почему может быть отменена доставка на Алиэкспресс

Для аннулирования заказа может возникнуть одна или одновременно несколько причин:

• Товар на складе продавца закончился раньше, чем покупатель сделал заказ.  Может случиться такое, что продавец не рассчитал количество товара на складе, а пользователи, например, во время распродаж, сделали очень много заказов на него. В таком случае товара всем не хватит, и продавцу придется отменять доставку для людей, на которых запаса не хватило.
  В таком случае стоит написать продавцу, чаще всего магазины без вопросов возвращают деньги в течении нескольких дней. Если такого не случилось, открывайте спор и требуйте возврата денежных средств.
• Хитрый или недобросовестный  продавец. От ситуаций, когда продавцы жульничают и мухлюют не застрахован никто.  Например, торговец может отправить Вам заказ, но дать для отслеживания какой-нибудь чужой трек-номер. В таком случае в системе будет отображаться, что товар идет далеко не в сторону покупателя, и чтобы скрыть доставку и получение другого товара другим человеком, продавец меняет статус заказа на  «Отменена доставка».  В лучшем случае, Ваш товар прибудет к вам до завершения Защиты покупателя, просто не будет отслеживаться. В худшем — продавец просто не отправит товар, но будет кормить покупателя «завтраками» и обещать, что вещи вот-вот прибудут, пока Защита не кончится, и покупатель не сможет открыть спор.
  В подобных ситуациях рекомендуется внимательно следить за полученным трек-номером, и, если окажется, что посылка идет куда-либо в другую сторону, требовать объяснений с продавца. Если внятных ответов добиться не получается, то рекомендуется открывать спор до окончания Защиты покупателя.
• Продавец не подал данные об отправке товара вовремя. Заказ может аннулироваться автоматически, если продавец долго не отправляет посылку или если он забыл внести данные об отправке в систему. Тогда деньги за товар автоматически поступят неудавшемуся покупателю на счет.
• Заказ потерян во время транспортировки. Такую проблему продавцы не очень любят освещать, но и она имеет место быть. Посылку могут потерять на почте, при перелете, в сортировочных центрах и т.д. В таком случае трек-номер либо пропадет либо останется на какой-либо одной точке, и перестанет меняться.
  Опять же, для уточнения стоит обратиться к продавцу. Чаще всего торговцы просто просят подождать ещё немного, предлагают продление Защиты и т.д. Можно согласиться на эти условия, но следует очень внимательно следить за сроком Защиты покупателя, и если он истекает, открывать спор.
  Однако порядочный продавец скажет прямо, что посылка потерялась, и, вероятно, не будет доставлена. В таком случае лучшим вариантом стане уговор сторон о возврате денежных средств покупателю, но если товар все-таки дойдет после, то покупатель перечислит возвращенные деньги за товар продавцу.
• Заказ отменен самим покупателем. Пользователь сайта может отменить свой заказ до его отправки продавцом, например, если отправка долго не совершается, продавец увеличил заказ или время доставки, возникли проблемы при оплате и прочие причины. В таком случае покупатель может запросить отмену заказа, и, если продавец согласится на это, статус доставки будет отменен, а деньги возвращены на счет покупателя.
  При отмене заказа покупателем, в причинах для отмены рекомендуется выбрать пункт «Мне не нужен этот заказ». Продавцы охотнее принимают такое основание, так как оно не влияет на них негативно. 

Какие ситуации не являются причиной статуса «Отменена доставка»

Довольно часто, когда покупатель сталкивается с ситуацией отмены доставки заказа, он делает неверные выводы относительно причин , по которым транспортировка была отменена.

Из-за неверной трактовки положения, пользователь предпринимает неправильные действия, например, при открытии спора указывает не ту причину диспута.

В следствии этого, администрация Алиэкспресс может не понять и не принять претензий заказчика, даже если он окажется прав.

Далее мы расскажем про несколько случаев, которые не являются причинами появления у товара статуса «Отменена доставка» («Shipping cancelled»), хотя на первый взгляд так может показаться:

• Проблема с оформлением посылки на таможне. Может получиться так, что товар доходит до таможни, и через некоторое время у заказа появляется статус «Отменена доставка» («Shipping cancelled»).
  Чаще всего в такой ситуации при открытии спора покупатель в графе причины диспута выбирает «Проблемы на таможне». На самом же деле к отмене доставки таможенный контроль не имеет совершенно никакого отношения — это всегда делает продавец. В спешке открыв спор, Вы можете столкнуться с тем, что администрация AliExpress попросту его закроет, либо потребует существенных доказательств в виде документов, которые подтверждают, что товар не прошел границу по определенным причинам. Таким образом, нужно писать самому продавцу с расспросами либо открывать спор с причиной «Проблемы с доставкой товара». 
• Проблема с транспортной службой.  Даже если по трек-номеру товар прилетел в Вашу страну и удачно прошел границу, продавец все равно может произвести отмену заказа, особенно, если он дал трек-номера не вашего заказа. Покупатель может подумать, что  «Транспортировка отменена» из-за транспортной компании, которая получила посылку от продавца, но это не так. Стоит открывать спор или писать продавцу лично с требованиями разобраться.
• Отмена заказа администрацией Алиэксперсс. Отменить заказа может как продавец, так и администрация торговой площадки, по различным причинам, в основном связанным с недобросовестностью продавца. Часто покупатель ,узнав об этом, решает не предпринимать никаких действий, так как уверен, что оплаченные деньги за отмененный товар будут автоматически возвращены ему на счет. В действительности статус «Отмена доставки» не говорит о том, что был отменен сам заказ. Лучше перестраховаться и открыть спор либо написать в техподдержку Алиэкспресс (а лучше сделать и то, и то).

Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс

1. Первым делом стоит связаться с магазином и требовать (именно требовать!) объяснения причин возникшей ситуации. Если проблема связана с тем, что был неверно указан адрес либо допущены какие-либо почтовые ошибки, то продавец, конечно же, будет заинтересован в том, чтобы Ваш заказ «добрался» по месту назначения.Зачастую продавцы пытаются успокоить покупателя, заверяют, что все хорошо просто сбой в системе, и посылка точно вот-вот дойдет, но верить на слово в таких случаях не рекомендуется. Максимум можно подождать до когда срок Защиты покупателя будет подходить к концу, но, как показывает опыт, в 80% случаев при отмене транспортировки товар так и не доходит до покупателя.

   Время ожидания ответа от продавца — не более 10 дней, при условии, что срок Защиты еще не истекает. Однако, если продавец не выходит на связь, не отвечает на вопросы, уходя от них, либо если срок Защиты покупателя кончается, то стоит переходить к более кардинальным действиям.

2. Открываем спор. В таком случае, Вы сможете добиться возврата средств либо повторной отправки заказа. Нужно внимательно следить на сроки Защиты. Важно, чтобы они еще не истекли. В противном случае добиться чего-либо будет довольно сложно. Открывая спор, нужно указать причину «Проблема доставки товара» -> «Нет информации об отслеживании».
   В случае, когда срок Защиты по заказу подходит к концу, рекомендуем выбрать пункт «Проблема с доставкой товара» — «Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути».
   При этом переписку с продавцом и спор следует вести на английском языке. Можно пользоваться онлайн-переводчиками.Для того, чтобы выиграть спор и получить назад свои «кровные», нужно обязательно предоставить доказательства, что посылку Вы не получали или ее даже не передали поставщику (в зависимости от ситуации) — например, прикрепите скриншот со страницы отслеживания, где указано, что доставка отменена и показано, в какой момент времени и в каком месте расположения посылки это было сделано.Ожидайте ответа продавца на Ваш спор. Если он отклоняет требование по полному возмещению стоимости товара и одновременно с этим отказывается решать возникшую проблему, то не думайте, что спор нужно закрывать, также, как и в случае, если продавец просит о закрытии спора в обмен на различные «плюшки». Вероятность того, что Вы вернете свои деньги за товар при таких обещаниям продавцов равна нулю. Лучше  сразу обостряйте спор, привлекая к диспуту администрацию Алиэкспресса.
3. Вы можете сразу обратиться непосредственно к администрации сайта для решения возникшей ситуации. В некоторых случаях, в частности при столкновении с  недобросовестными продавцами, это будет действительно верным решением. Обратившись за помощью к администрации торговой площадки, Вы можете быть уверенными, что магазин заставят вернуть деньги и даже могут навсегда заблокировать продавца. Естественно, для этого также потребуются доказательства, скриншоты и т.п. Тем не менее, перво-наперво лучше попробовать договориться с продавцом, может он и не собирался никого обманывать, и с посылкой действительно произошла какая-нибудь беда. Магазины, как правило, охотно идут на компромисс — если они не мошенники, конечно.
   Например, можно написать в «Онлайн чат». Он находится в разделе «Помощь»

Подведем итоги

Из вышесказанного можно сделать вывод, что ни в коем случае не стоит паниковать, если Вы увидели в статусе своего заказа «Доставка отменена», а просто проделать вышеописанные манипуляции. Помните, что правильно указанная причина спора, наличие доказательств и переписка с продавцом существенно повышают шансы на выигрыш спора, а значит и возврата потраченных средств.

Довольно часто покупатели пренебрегают правилами, которые действуют на торговой площадке Алиэкспресс.

Однако, если вы их нарушаете (к примеру, открываете спор по несуществующим причинам либо угрожали продавцу в переписке), то вероятность, что продавец выиграет «войну» с Вами, довольно высока.

Помните, что любые импульсивные действия способны привести к весьма нежелательной ситуации. Делайте все продумано и не спешите!

Источник: https://aliexpa.ru/stati/prodavets-otmenil-dostavku-na-aliexpress-chto-delat.html

Статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс — что значит

Покупатели, заказывающие товары на сайте Алиэкспресс, как правило, имеют дело со статусом заказа (Заказ обрабатывается, Заказ отправлен, Завершено и др.).

Однако существуют ещё и статусы отслеживания, позволяющие понять, что происходит с посылкой до того, как она прибыла по адресу доставки.

Статус «Транспортировка отменена» — это один из видов отслеживания посылки, информация о котором содержится в карточке товара.

Статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс. Где посмотреть информацию об отслеживании посылки?

• Для этого зайдите в Личный Кабинет на сайте Алиэкспресс и перейдите к разделу «Заказы».

• Выберите товар и зайдите в карточку заказа путем нажатия на пункт «Подробнее».
• Перейдите к разделу «Отслеживание отправления» и посмотрите в раздел «Подробности».

Именно здесь содержится информация об отслеживании товара. Рядом с каждым статусом установлена дата и время, когда он был установлен в то или иное значение. Обратите внимание на то, что часовые пояса получателя и страны, где статус поменялся, могут не совпадать. По этой причине не стоит удивляться, если статус заказа может поменяться несколько раз за один день.

Что означает статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс

Статус «Транспортировка отменена» или же “Shipping cancelled» говорит о том, что отправки заказанного товара не было и заказ отменён. Другими словами, посылка не была отгружена.

Причин, по которым статус отслеживания устанавливается в данное значение, несколько:

• Продавец забронировал определенный трек-номер, указал его на сайте и в документации, но посылка так и отправилась покупателю. До 2017 года продавцы с Алиэкспресс могли вовсе не давать трек-номеров, но с начала 2017 года они обязаны его указывать. Однако не все продавцы честно выполняют свои обязательства и спешат с заполнением документов. Отправка товара продавцом устроена таким образом, что как только он получает заказ в отработку, то через некоторое время связывается с транспортной компанией, которая и будет доставлять товар до страны, где проживает получатель. Системой назначается тот самый трек-номер, продавец его получает до отгрузки товара. Таким образом, трек-номер от транспортной компании у продавца есть, а отгрузка не происходит. Такой схемой пользуются и мошенники, надеясь на то, что покупатель не будет отслеживать информацию о товаре, а потом забудет открыть спор и гарантированный срок защиты заказа выйдет.

• Проблемы на стороне поставщика. Для того чтобы отправить товар получателю, продавец взаимодействует непосредственно с поставщиком, который может иметь проблемы с отправкой или приемкой товара со своей стороны. Такое происходит крайне редко, но все же, в этом случае сам продавец обязан разобраться со всеми сложностями. В противном случае, он должен обратиться к другой транспортной компании.
• Товар не соответствует требованиям и нормам. Некоторые (особенно неопытные продавцы) могут неправильно оформить посылку и указать неверную информацию, необходимую для доставки. В таком случае, как правило, сам продавец информирует получателя о возникших трудностях и отправляет заказ заново.

Что делать, если статус отслеживания установлен в значение Транспортировка отменена или Shipment cancelled на Алиэкспресс?

Как только вы обнаружили данный статус, вы можете пойти несколькими путями:

• Подождать посылку. Причин появления такого статуса несколько. Как мы видим, заключаться она может в неверном оформлении и проблемами с поставщиками. Соответственно, такой статус ещё не означает, что получатель не получит свою посылку. Возможно, продавец решит все вопросы со своей стороны и отправит ее.
• Связаться с продавцом. Данный способ может быть использован как дополнительная мера в решении проблемы с доставкой. Сразу после того, как вы увидели статус «Транспортировка отменена» свяжитесь с продавцом через чат и сообщите ему о статусе отслеживания. При этом желательно прикрепить к разговору скрин с подробной информацией об отслеживании. После этого продавец сможет связаться с транспортной компанией, поставщиком и другими службами и уточнить, по какой причине установлен такой статус. Полученная от продавца информация позволит вам понять, нужно сразу открывать спор или же стоит подождать, пока посылка придет по назначенному адресу.
• Открыть спор на сайте Алиэкспресс. Таким способом все же лучше пользоваться, если вы убеждены в том, что посылку вы не получите. Как же открыть спор? Для этого зайдите к списку всех заказов и выберите именно тот, деньги за который вы хотите вернуть. Перейдите к товару и нажмите на кнопку «Открыть спор», затем укажите все необходимые для оформления данные. В частности, отметьте пункт «Только возврат средств» и в поле «Вы получили посылку?» отметьте пункт «Нет». Затем выберите значение в поле «Причина». Если товар вы не получили, то укажите пункт «Проблемы с доставкой товара». После этого подтвердите свои действия и ожидайте решения продавца. Как правило, он предлагает свой вариант решения проблемы или соглашается с Вашим решением. Если продавец игнорирует Ваше обращение, то спустя установленное системой время (как правило, 3-5 дней) спор закрывается и принимается предложение покупателя, то есть деньги возвращаются ему на счёт.

Если вы обнаружили, что статус отслеживания был установлен в значение Транспортировка отменена, то постарайтесь связаться с продавцом, и уточните, по каким причинам это произошло. Если товар покупателю так и не будет доставлен, то он всегда сможет вернуть деньги через спор.

Источник: https://aliexpress-dostavka.ru/status-transportirovka-otmenena-na-aliekspress-chto-znachit

Транспортировка отменена на Алиэкспресс что значит

Приобретя какой-либо товар на торговой площадке AliExpress мы начинаем тщательно отслеживать этапы его доставки.

После того, как ожидаемое нами отправление получит статус «Ожидается передача перевозчику» мы может подумать, что наш товар вот-вот отправился в Россию. Но не тут-то было. Внезапно, без каких-либо причин, статус нашей посылки меняется.

Что значит «Транспортировка отменена» на сайте интернет-магазина Алиэкспресс, и как поступить в данной ситуации? Давайте разбираться.

Что значит статус «Транспортировка отменена» на AliExpress?

Согласно требований администрации Алиэкспресс, с 2017 года каждый товар должен иметь свой обязательный трекинг-номер, позволяющий отслеживать его доставку на соответствующих сайтах.

После оплаты товара продавец упаковывает его, и связывается с компанией-перевозчиком.

На этой стадии посылка часто получает статус «Ожидается передача перевозчику», свой трекинг-номер, и становится доступной для отслеживания на трекинговых сайтах.

Если же продавец в отведённое время (обычно это несколько суток) не передаёт упакованную посылку перевозчику, то посылка получает статус «Транспортировка отменена».

Указанный статус на сервисе отслеживания

Причины для такой отмены заказа на AliExpress могут быть следующими:

• Продавец банально не успел отправить посылку в заданные сроки. Это может быть вызвано большой загрузкой продавца, его халатностью, различными форс-мажорными обстоятельствами и так далее;
• Имеются логистические проблемы по линии самого перевозчика. В этом случае продавец отменяет транспортировку у указанного перевозчика и выбирает другого перевозчика. Либо определяется с более надёжными способами доставки у проблемного перевозчика.

В английском варианте рассматриваемый нами статус наиболее сходен со статусом «Shipment cancelled» (или «Отправка отменена»).

Схожие статусы, связанные с отменой заказа

После того, как мы разобрали, что означает «Транспортировка отменена» на известной торговой площадке AliExpress, разберёмся также со схожими статусами отмены заказов. Как известно, доставка товаров на Али обладает огромным количеством статусов, выполненных на русском, английском, китайском и других языках.

• Returned to Sender – посылка отправлена обратно отправителю. Причинами выступают некорректно указанный адрес получателя, повреждение упаковки, ошибки почтовой компании, не прохождение посылкой таможни;
• Returned to Lodger – посылка возвращена обратно на склад хранения. Часто связано с различными логистическими проблемами, ошибками в адресации посылки etc;
• Unsuccessful delivery. Incorrect Address — Item returned to sender. – Неуспешная доставка. Неправильный адрес. Посылка возвращена отправителю. В данном статусе всё понятно и без разъяснений;
• Returning to sender by carrier – посылка возвращена отправителю перевозчиком. Причины обычно схожи с уже перечисленными выше;
• Return – возврат;
• Returned — возвращено;
• Unsuccessful delivery Unclaimed Item returned to sender. – Неудачная доставка. Невостребованный товар возвращён отправителю. Обычно означает, что товар с Алиэкспресс был доставлен по требуемому адресу, но получатель так за ним и не явился. В этом случае после истечения необходимого срока (обычно около месяца) посылка отправляется обратно отправителю.

Что же делать, если ваша посылка с AliExpress получила статус об отмене транспортировки или схожий с ним? Давайте разбираться.

Рекомендуем к прочтению: Aliexpress Standard Shipping — отслеживание почтовых отправлений.

• Заказы выслан — статус означает, что продавцом с Aliexpress были завершены все этапы оформления вашей посылки для отправки. Вы уже выполнили все действия на сайте магазина, поэтому от вас ничего не требуется. Вам не следует нажимать на кнопку о подтверждении получения товара до его прибытия, какие бы статусы вы не видели при отслеживании. В большей степени это касается пользователей мобильного приложения;
• Ожидание оплаты/Обработка оплаты — после оплаты вашего товара при отслеживании можно увидеть статус «Обработка оплаты». Обычно он длится не дольше суток, после чего сменится другим;
• Сделка завершена — в статусах отслеживания появляется такая строка, когда вы подтверждаете, что получили свой товар. Он также появляется в других ситуациях. Например, вы открывали спор и все стороны удовлетворены его решением. Или прошел период подтверждения;
• Прибытие в транзитный пункт — этот статус в Алиэкспресс часто означает, что посылка была доставлена в таможенный пункт Китая. После того, как оператору в руки попадет ваш товар, статус изменится.Статус посылки с Aliexpress.

Что значит статус «Таможенная очистка»

После статуса «Транзитный пункт» часто можно заметить, как он сменяется на статус «Начата таможенная очистка при импорте».

Его значение в Алиэкспресс (Standart Shipping) следующее: ваша посылка принята в обработку и проходит соответствующий осмотр. Это стандартная процедура, которая сопровождает любую посылку из Китая.

Как видим, ничего плохого в этом уведомлении на Aliexpress нет. Часто эту процедуру называют более простым и привычным словом — «растаможка». И она неминуема для любой посылки, независимо от её размера или вида.

Что делать, если транспортировка посылки с Алиэкспресс отменена

Итак, ваша посылка получила статус отмены. Рекомендуем сделать следующее:

1. Если ваша посылка не имеет срочный статус, то стоит подождать гарантированного срока доставки, и в конце его окончания открыть спор по причине «окончание защиты, при этом посылка ещё в пути».
   
2. Если же ждать вы не желаете, тогда рекомендуем связаться с продавцом через сайт Алиэкспресс. Перейдите на страницу заказа, нажмите на «Подробнее». Учтите, что письмо продавцу необходимо будет писать на английском языке (при необходимости воспользуйтесь услугами онлайн-переводчика). Ответ обычно приходит в течение недели. Если же срок защиты заканчивается, лучше сразу открыть спор.
3. Откройте спор с продавцом. Спор стоит открывать, если истекает срок защиты или продавец так и не ответил на ваше предыдущее письмо. При необходимости приложите скриншоты, подтверждающие, что продавец не отвечает на ваши запросы, или никак не решает возникшую проблему.
4. В споре ожидайте его обострения и подключение администрации Алиэкспресс.

Заключение

В нашем материале мы разобрали, что значит статус «Транспортировка отменена» на известной китайской торговой площадке Алиэкспресс. В случае, если адресуемое вам отправление получило подобный статус, рекомендуем связаться с продавцом, и выяснить судьбу заказа. Если продавец не ответит на ваш запрос, стоит открыть спор и требовать возврата потраченных вами средств.

Источник: https://sdelaicomp.ru/obzori/transportirovka-otmenena-na-aliekspress.html

Отмена транспортировки на Aliexpress

Объемы покупок россиян на Алиэкспресс поражают: ежегодно более 20 миллионов российских покупателей приобретают товары в Поднебесной. Китайский маркетплейс постоянно совершенствует логистику и вкладывает миллионы долларов в развитие инфраструктуры.

Однако нередко покупатели сталкиваются с ситуацией, когда посылка с Али не доходит до адресата. В процессе доставки товара с Aliexpress участвует не только продавец, но также курьерские, транспортные и почтовые службы.

В некоторых случаях может произойти сбой и тогда в личном кабинете покупатель увидит в статусе заказа надпись «Транспортировка отменена». Давайте разберемся, что это значит, и что делать в такой ситуации, чтобы вернуть уплаченные деньги.

Отмена транспортировки на Алиэкспресс и что это обозначает

Чтобы понять значение этого статуса, необходимо разобраться в том, как производится отгрузка и транспортировка посылок с Aliexpress:

• Сотрудники интернет-магазина комплектуют заказ.
• Собранной посылке присваивается трек-номер, а в статусе заказа прописывается «В ожидании отправки».
• Курьер транспортной компании забирает посылки со склада продавца.
• Фирма-перевозчик осуществляет транспортировку заказов в соответствии с указанными адресами доставки.

Если на этапе отгрузки заказов со склада продавца происходит сбой, то посылка не будет числиться в списке отгруженных. Это означает, что ее невозможно отследить по присвоенному трек номеру.

В такой ситуации заказу присваивается статус «Транспортировка отменена»

Существует еще одна причина, почему вы видите подобную надпись в статусе своей покупки. Заказ может быть намеренно аннулирован продавцом из-за того, что он не укладывается в сроки отгрузки или по какой-то иной причине.

В любом случае, если в статусе заказа на Алиэкспресс написано, что транспортировки отменена, то ответственность лежит на продавце. Свою посылку вы уже не получите, но можете рассчитывать на возврат уплаченных денежных средств.

Как вернуть деньги?

Если вы видите надпись «отменена транспортировка на Алиэкспресс» в отслеживании посылки, то не стоит впадать в панику. Международные почтовые отправления – это сложный процесс и нет ничего удивительного в том, что на каком-то этапе может произойти сбой.

Программа защиты покупателей гарантирует возврат уплаченных денежных средств, если продавец по какой-то причине отменил заказ. Чтобы вернуть деньги, следует вначале написать продавцу. Помните, что письмо должно быть написано на английском языке, однако, вы можете использовать для этого любой онлайн-переводчик (Гугл, Яндекс или любой другой).

В письме опишите свою ситуацию и обязательно прикрепите скриншот из личного кабинета. Это позволит сотрудникам интернет-магазина быстрее понять, с каким именно заказом возникли проблемы.

Не надо паниковать, если не получите ответ от продавца сразу на следующий день, средний срок обработки писем покупателей составляет 5-7 дней. Если срок защиты заказа еще не истекает, то лучше дождаться ответ от интернет-магазина. Обычно продавец отправляет посылку заново или предлагает сделать возврат денежных средств.

Крайне редко, но все же возможен вариант, когда от продавца нет никакой обратной связи или он отказывается вернуть деньги. В этом случае для возврата денежных средств придется открывать спор на Алиэкспресс.

Ничего сложного в этом нет:

• Нажмите кнопку «Начать спор» возле проблемного заказа.
• Из выпадающего списка выберите причину «Проблема с доставкой».
• Приложите скриншоты, подтверждающие отмену заказа продавцом, а также скрины переписки с интернет-магазином.

В 90% случаев после открытия спора продавец вернет вам деньги.

Если этого не произошло, не волнуйтесь и не закрывайте спор. Через неделю к решению проблемы автоматически подключатся арбитры торговой площадки, которые в подобной ситуации практически всегда становятся на сторону покупателя.

Чтобы написать продавцу, воспользуйтесь кнопкой в личном кабинете Алиэкспресс

Деньги вернутся не сразу, в отдельных случаях этот процесс может растянуться на 7-8 недель. Распространенная ошибка новичков состоит в том, что они закрывают спор до возврата денег, поддавшись на уговоры и «сладкие» обещания продавца.

Делать это ни в коем случае нельзя: как только вы закроете спор, то, вероятнее всего, не увидите своих денег и не получите обещанных «плюшек». Администрация сервиса в такой ситуации ничего сделать не сможет.

Заключение

Появление надписи об отмене транспортировки в статусе заказа означает проблемы с почтовым отправлением. Однако данная ситуация не является критичной, ведь на каждую покупку на Алиэкспресс распространяется программа защиты заказов.

Главное – не игнорировать проблему и сразу связаться с интернет-магазином. Если продавец по какой-либо причине откажется возвращать уплаченные деньги, то вы сможете открыть спор и вернуть денежные средства с помощью администрации торговой площадки.

Источник: https://magobzor.com/statyi/otmena-transportirovki-aliexpress

Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?

Транспортировка отменена – это статус в отслеживании заказа на Алиэкспресс, который свидетельствует об отмене процесса доставки посылки получателю. Данная запись указывает на проблему с транспортировкой заказа, и для ее решения необходимо вмешательство покупателя.

Обычно статус “транспортировка отменена” (Shipment cancelled, Order has been cancelled или Доставка отменена) появляется после записи “Waiting for pick up” или “В ожидании забора перевозчиком” в информации об отслеживании посылки. Последний упомянутый статус говорит о том, что перевозчик ожидает, когда отправитель передаст ему заказ для дальнейшей доставки.

Что означает статус – Транспортировка отменена

Каждое отправление, согласно правилам торговой площадки Алиэкспресс, должно иметь отслеживаемый трек-номер.

Чтобы сократить время ожидания отправки заказов для покупателей, продавцы пользуются услугой многих компаний-перевозчиков, которая позволяет создать электронную заявку на доставку и зарезервировать трек-номер для каждой посылки.

Далее продавцы присылают трек-номер покупателю и подтверждают отправку. Каждая из таких посылок имеет статус “В ожидании забора перевозчиком” до того момента, пока продавец не передаст заказы перевозчику.

Вероятнее всего, это случается тогда, когда продавец накопил слишком много не отправленных заказов. А в процессе подготовки к передаче перевозчику, он упустил из виду одну или несколько посылок. Довольно часто подобные ситуации происходят во время масштабных распродаж на Алиэкспресс.

Отметим, что услуга по созданию электронной заявки на доставку и резервированию трек-номеров доступна у таких способов доставки как Aliexpress Saver Shipping, Aliexpress Standard Shipping и Aliexpress Premium Shipping. Другие компании-перевозчики на Алиэкспресс также имеют похожий сервис.

Известно, что для продавцов подобные возможности предоставляет и China Post для отправлений – China Post Registered Air Mail.

Отличие состоит лишь в том, что у китайского государственного почтового оператора существует только статус “Создан логистический заказ”, который автоматически не аннулируется, если продавец не передаст посылку перевозчику.

Более подробно об этом написано в соответствующей статье, ссылка на которую расположена в предыдущем предложении.

Что не означает статус – Транспортировка отменена

Оказавшись в данной ситуации, многие покупатели делают неверные заключения о причинах произошедшего. Именно поэтому предпринимают неправильные действия для решения проблемы с отменой транспортировки.

Чаще всего покупатели ошибочно думают, что причиной отмены доставки оказались:

1. Проблемы с таможенным оформлением посылки. В данном случае покупатели спешат открыть спор и указывают причину разбирательства – “Проблемы с таможней”. В действительности же статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс не имеет никакого отношения к прохождению таможенного контроля. Поспешив открыть спор, покупатель может столкнутся с тем, что администрация торговой площадки закроет его.
2. Проблемы с транспортной службой. Некоторые покупатели, прежде чем открыть спор и начать разбирательство с продавцом, ожидают, когда статус “Транспортировка отменена” изменится на “Возвращено отправителю”. К сожалению, этого не произойдет, и покупатель напрасно теряет время.
3. Заказ на Алиэкспресс отменен. Отмену могут приписывать как продавцу, так и администрации торговой площадки. Покупатели ожидают, что из-за отмены заказа, деньги за товар вскоре автоматически будут возвращены на счет, с которого происходила оплата. Однако, статус “Доставка отменена” в отслеживании посылки не означает отмену самого заказа на AliExpress. Ошибочно думать, что деньги будут автоматически возвращены без вмешательства покупателя.

Что делать, если транспортировка отменена?

Разобравшись в причинах появления статуса Транспортировка отменена на Алиэкспресс, необходимо предпринять правильные шаги для решения проблемы.

1. Свяжитесь с продавцом и поинтересуйтесь тем, почему посылка так и не была передана перевозчику. Напоминаем, что все диалоги на AliExpress должны происходить на английском языке. Ожидайте ответ 7-10 дней, если срок защиты покупателя по заказу позволяет ждать. Попытайтесь решить проблему лично с продавцом, а уже потом думайте о споре.
2. Если продавец проигнорировал ваше обращение или в процессе переписки не удалось добиться решения проблемы – необходимо открывать спор. При открытии разбирательства укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».
3. В случае, когда срок защиты уже истек, но еще не прошло 15 дней с этого момента вы можете открыть спор по причине «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути».
4. Прикрепите к спору доказательства того, что посылка не была передана продавцом перевозчику. Если диалог с продавцом не дал результата – ссылайтесь на то, что продавец отказался решать явную проблему, спровоцированную им же. Сделайте скриншот со страницы отслеживания и добавьте его в пункт “Загрузите доказательства”.
5. Ожидайте ответ продавца в споре. Если он отклонит ваше предложение по возмещению полной стоимости заказа, и при этом не решит проблему с посылкой – не закрывайте спор. Ожидайте, когда спор будет обострен и к разбирательству подключится администрация Алиэкспресс.

Советуем не паниковать в сложившейся ситуации, а сделать все так, как это описано выше. Если вы выберите правильную причину спора, прикрепите доказательства и переписку с продавцом – вы существенно повышаете свои шансы одержать победу.

Слишком многие покупатели относятся с безразличием к действующим правилам AliExpress. Помните, что, нарушая правила торговой площадки (например, открыв спор по недействительной причине или угрожая продавцу в переписке), вы рискуете получить блокировку своего аккаунта.

Импульсивные и необдуманные действия могут привести к нежелательному повороту событий. Если у вас остались вопросы по статусу “Транспортировка отменена” на Алиэкспресс, вы можете оставить их в х к данной публикации.

Источник: https://Ali-Express.info/status/shipping-cancelled.html

Что значит «транспортировка отменена» на Алиэкспресс?

Что значит статус «Транспортировка отменена»

Статус «Транспортировка отменена» или «Shipment cancelled» на Алиэкспресс означает, что товар не был отправлен продавцом, хотя трек-номер для отслеживания посылки все равно может быть присвоен.

Так происходит, потому что в правилах Алиэкспресс продавец обязан присвоить трек-номер отправлению. Для этого он связывается с транспортной компанией, та, в свою очередь, присваивает номер для отслеживания и дает время на предоставление продавцом заказа.

Но товар по каким то причинам, не доходит до курьерской службы.

Ниже представлены причины, почему присваивается статус на Алиэкспресс «Транспортировка отменена»

1. Чаще всего подобная ситуация возникает из-за забывчивости продавца. При большом количестве заказов, продавец, при передаче товара курьерской службе, может просто забыть отдать одну из посылок. Особенно актуальна эта причина во время акций и распродаж
2. Еще одной проблемой может наличие каких-либо проблем с поставщиком. В таком случае товара для отправки у самого продавца нет в наличии.
3. Неопытность продавца так же может послужить причиной присвоения статуса «транспортировка отменена». Неправильно оформлена посылка или недостоверная информация о доставке.

Что делать если транспортировка отменена?

При таком статусе на Алиэкспресс, без Вашего участия проблема сама собой не решится. Чтобы получить свой заказ или вернуть деньги, мы рекомендуем следующее:

• Для начала свяжитесь с продавцом, может, действительно, он просто забыл передать ваш заказ транспортной компании и сделает это, когда Вы сообщите ему о текущей проблеме.

Написать продавцу на Алиэкспресс

• При игнорировании продавцом вашего сообщения или нежелании идти на компромиссы, необходимо открыть спор по причине «Проблема с доставкой товара» — «Нет информации об отслеживании». Если же защита заказа истекает, причину необходимо выбрать «Защита истекает, но посылка еще в пути».
• При открытии спора, максимально подробно опишите проблему, по возможности, подкрепляя скриншотами, чтобы для администрации Алиэкспресс были «железные» аргументы.

При статусе «транспортировка отменена» , как правило, вина лежит на продавце. Поэтому споры разрешаются в пользу покупателей. В таких случаях Вам либо вернут деньги, либо отправят заказ повторно.

Источник: https://aliexpress-info.ru/chto-znachit-transportirovka-otmenena/

Что делать, если транспортировка отменена на Алиэкспресс?

При больших объемах на отправке товаров не так уж редко случаются накладки. Всеми любимый Алиэкспресс периодически не доставляет посылки адресатам – и на то существует множество разных причин. В этой статье поговорим конкретно об отмене транспортировки и о том, как поступать заказчику.

Что значит статус заказа «Транспортировка отменена» на Алиэкспресс

Чтобы вы не начали преждевременно переживать за свою посылку, мы объясним, что означает этот статус. Схема работы у китайских продавцов такая:

• Сначала они присваивают трек-номер каждому отправлению (мелкому пакету или посылке).
• Собранный заказ подготавливается к отправке и приобретает статус «В ожидании отправки».
• Компания-перевозчик забирает заказы со склада, и далее они следуют по своим маршрутам.

На третьем пункте может произойти сбой, и посылка каким-то образом не попадает в число отгруженных. В таком случае ее трек-номер становится недействительным, а в личном кабинете в «Моих заказах» покупатель видит отметку: «Транспортировка отменена».

Бывает, что продавец отменил транспортировку намеренно по техническим причинам – нестыковка в накладных, не укладывается в сроки и т. д. Несомненно, любая ситуация – полностью вина продавца, и вы можете в 99% случаев рассчитывать на компенсацию.

Теперь вы знаете, почему на Алиэкспресс пишется «Транспортировка отменена» в отслеживании посылки, и готовы разобраться, что делать дальше.

Первый и самый разумный вариант – связаться с продавцом в диалоге. Разумеется, по-английски – подойдет даже машинный перевод.

Что написать продавцу?

Сообщите о своей проблеме и приложите скриншот, чтобы продавец смог понять, о каком товаре и временном промежутке идет речь. Примерные сроки ожидания ответа составляют неделю, плюс-минус пару дней.

Если защита покупателя позволяет – постарайтесь дождаться того, что скажет продавец. Вполне возможно, что он присвоит заказу новый номер и на сей раз успешно его отправит – или предложит вернуть деньги.

Второй вариант стоит применить в случае, если продавец не реагирует на вашу заявку или вовсе отказывается компенсировать убытки (такое встречается крайне редко). Этот вариант – открытие спора, рассмотрим его подробно.

Мини-инструкция «Как открыть спор и вернуть деньги»:

• в «Моих заказах» напротив неотгруженного товара нажмите кнопку «Начать спор»;
• выберите причину «Возникшая проблема» – «Проблема с доставкой»;
•  воспользуйтесь возможностью загрузить доказательства – скриншоты страницы с отметкой о том, что отгрузка отменена продавцом, скриншоты переписки с продавцом;
• если открытый спор не повлиял на решение продавца не выплачивать вам деньги, ни в коем случае не закрывайте спор – через неделю он автоматически обострится, и к делу подключится администрация AliExpress;
• почти в ста процентах случаев арбитры Али решают такие споры в пользу покупателя.

Единственное – вам придется подождать, пока придут деньги, а это может занять до двух месяцев. Вот еще несколько советов, которые пригодятся в данной ситуации:

• не ждите, что статус изменится на «Возвращено отправителю» и «Отправлено повторно» – как увидите отмену погрузки, сразу пишите продавцу;
• покупайте у проверенных продавцов – расширение сервиса «Мегабонус» покажет репутацию каждого продавца;
• если вы открыли спор, а продавец просит вас его закрыть в обмен на «плюшки» (скидки и прочее) – ни в коем случае не соглашайтесь, это обман.

Помните, что по любым возникшим вопросам вы вправе обратиться в поддержку Алиэкспресс, и вам обязательно ответят. Компания Alibaba является гарантом честных сделок, поэтому вам нечего опасаться в случае, если заказ не приходит – продавец или сервис вернут вам деньги.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5a9675733dceb7828f854e73/5cec0a4a07e67400b27e56f2