Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

На торговой площадке Aliexpress есть множество товаров из совершенно разных категорий. Увы, но пощупать эти продукты нельзя, а продавцы не всегда выкладывают всю нужную информацию на странице товара.

Для того, чтобы покупателям было удобнее выбирать товары и узнавать о них необходимую информацию, придумали замечательных раздел «вопрос-ответ». В этом разделе любой желающий может задать вопрос касательно товара и получить независимый ответ от уже купивших продукт людей.

Важно, что отвечают на эти вопросы потребители, а не продавцы или администрация, поэтому эти ответы нельзя воспринимать как истину. Купивший товар человек может что угодно ответить вам, соответственно его ответ не всегда правдоподобен.

Но ответить на вопрос может не один человек, а несколько, так что их слова можно взять за действительность.

Задать вопрос о товаре в Алиэкспресс можно только в мобильном приложении сервиса, через компьютер можно лишь просматривать данный раздел, но задавать вопросы и отвечать на них нельзя.

Поэтому, чтобы задать свой вопрос, придется скачать Aliexpress на свой смартфон с официального магазина приложений либо обновить его до последней версии, чтобы получить доступ к функции «вопрос-ответ».

Как посмотреть все вопросы и ответы по товару на Алиэкспресс

У каждого товара есть отдельное окошко с вопросами и ответами. Посетитель сайта может смотреть все заданные вопросы и ответы к ним независимо от того, купил он товар или нет. Для этого зайдите в мобильное приложение Aliexpress, затем выберите нужный вам товар. На примере этой монеты мы покажем, как работает система.

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

Теперь листайте страницу вниз, пока не увидите окно «Вопросы и ответы». Будет показано в скобочках количество заданных вопросов, затем продемонстрирован самый первый вопрос и ниже будет кнопка для просмотра всех вопросов и ответов. Нажимаем на неё.

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

Перед вами появится перечень вопросов и самый актуальный вопрос к ним. Для более детального просмотра можно показать все ответы к определенному вопросу по соответствующей кнопке.

Как посмотреть раздел вопросов и ответов через компьютер

Как уже говорилось выше, через компьютер можно лишь просматривать раздел вопросов и ответов. Чтобы найти его, необходимо зайти на страницу товара и пролистать ее вниз, до раздела «Вопросы и ответы покупателя». Он находится под разделом «Отзывы».

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

Как задать вопрос на Алиэкспресс покупателям

Чтобы задать свой вопрос, откройте список всех вопросов по инструкции выше. В списке всех вопросов будет небольшая область внизу для вашего вопроса, и кнопка «СПРОСИТЬ».

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

По нажатию на эту область, появляется клавиатура для набора текста. Введя интересующий вас вопрос, нажимаем «СПРОСИТЬ» и ждём ответа.

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

Вот так просто задать вопрос. Спустя некоторое время вы получите ответ от какого-то человека, который когда-то приобрел этот продукт. Ждать ответ вы можете сколько угодно, ведь никто не обязан отвечать вам.

Это делается на добровольной основе и никаких привилегий они не получают. Возможно, вы и не получите ответа, если товар непопулярен либо его покупатели вовсе не просматривают вкладку «вопросы и ответы». В этом случае спрашивать придется либо у продавца, либо обойтись без ответа.

В любом случае, попытка — не пытка, и за вопрос вас никто не накажет.

Как посмотреть ответы на мои вопросы на Алиэкспресс

Если вы хотите уже увидеть ответ на ваш вопрос, то для этого необязательно открывать товар и листать список вопросов до тех пор, пока не найдете свой. Для просмотра ответов откройте боковое меню в мобильном приложении Aliexpress и в нём выберите вкладку «Мой профиль»:

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

После появится окно с вашим профилем, листаем ниже и смотрим вкладку «Мои вопросы и ответы». Если напротив этой вкладки будет гореть красный кружок, значит кто-то дал ответ на ваш вопрос и вам стоит посмотреть на него. Тогда нужно нажать на «Мои вопросы и ответы». В случае, если красной точки нет – ваши вопросы остались без внимания, поэтому смысла открывать вкладку нет. Ждите дальше.

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

Во вкладке «Вопросы и ответы» перейдите к «Мои вопросы» свайпов справа налево и появится список всех ваших вопросов ко всем товарам на Алиэкспресс. Будет показан вопрос, самый актуальный ответ (если он есть, конечно) и время отправки по китайскому времени.

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

На этом экране будут абсолютно все ваши вопросы. Задавать их можно сколько угодно и к любому товару, независимо от его популярности и прочих факторов. Учтите, что к товарам, которые никто не покупает, вам не дадут ответа, так как попросту некому это делать.

По нажатию на ссылку «ПОСМОТРЕТЬ ВСЕ» можно просмотреть детальную информацию: товар, о котором идет речь и все ответы к нему.

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

Что делать, если раздела «Вопросы и ответы» у товара нет

Бывает и такое, что у товара нет раздела «Вопросы и ответы». Многие покупатели думают, что это из-за того, что никто до этого не задавал вопросы, поэтому раздел скрыт то тех пор, пока кто-то не задаст вопрос первым. Соответственно, многих интересует, как задать вопрос о товаре первым.

Однако это заблуждение. Если у товара включена функция «Вопросы и ответы», то данный раздел будет висеть на странице, даже если никто еще не задавал по нему вопрос:

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

Точно неизвестно, по какой причине у того или иного товара не бывает данного раздела, но, вероятнее всего, продавцы сами могут включать или отключать данную функцию. Поэтому если соответствующего раздела на странице товара нет, то, вопрос покупателям задать не получится. 

Как отвечать на вопросы других пользователей на Алиэкспресс

Также вы можете отвечать пользователям на их вопросы, открыв окно «ОЖИДАЮТСЯ ОТВЕТЫ» в пункте «Мои вопросы и ответы» личного кабинета. В этом окне показаны все недавние вопросы к купленным вами продуктам.

Отвечать можно бесконечно много к каждому товару, который вы когда-либо купили. Делать это необязательно и никаких призов за это действие не будет. Но вы можете таким образом поблагодарить продавца за качественный товар, либо напротив – попортить ему репутацию за счет плохих комментариев.

Источник: https://aliexpa.ru/instructions/kak-zadat-vopros-pokupatelyam-na-aliexpress.html

Как написать продавцу в Алиэкспресс

На сайте Aliexpress свои товары продает огромное количество продавцов. Рано или поздно у вас может возникнуть надобность связаться на Алиэкспресс с одним из продавцов, по таким причинам, как:

  • уточнение размеров, цвета, комплектации вещей, которые вы хотите приобрести;
  • вопросы связанные с доставкой – например, уточнение правильности трек-номера; вопросы по отслеживаемости посылки и т.д;
  • решение проблем связанных с полученным товаром: бракованный, меньшее количество, прислали не то, что вы заказали  — без открытия спора;
  • и другие различные причины.

Написать сообщение продавцу Алиэкспресс можно несколькими способами:

  • через страницу выбора и заказа товара — используя функцию «Отправить сообщение» или «Онлайн-чат»;
  • через раздел «Мои заказы»;
  • другие способы.

Сейчас я вам все расскажу и покажу на картинках.

На каком языке писать продавцу

Основная масса торговцев на Алиэкспресс — китайцы (кроме раздела Молл), которые русского языка не знают. Но не беспокойтесь, китайский учить вам не нужно. Для общения с продавцом нужно использовать — английский, но и его знать не обязательно. На помощь вам придет — онлайн переводчик от Гугл или от Яндекс.

Нужно написать свое сообщение на русском в переводчике, он переведет текст на английский, далее копируете перевод, вставляете его в форму для сообщения и отправляете. Все очень просто.

Как написать продавцу сообщение на странице товара?

Если у вас возникла надобность уточнить у торговца некоторые детали по лоту или попросить скидку, то написать вы ему можете прямо из карточки товара. Для этого необходимо нажать на фразу «Отправить сообщение». Сделать это можно 2 двух местах:

  • в верхней части страницы — просто наведите курсор мыши на название магазина, вызвав окно, в котором кликните на «Отправить сообщение»

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

  • ниже, в графе слева, рядом с описанием лота, так же имеется функция «Отправить сообщение»

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

Независимо от того, где вы нажмете — вас перекинет на следующую страницу, на которой вы пишите свое сообщение на английском языке. При необходимости можете добавить 1 фото.

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

Следует знать, что продавец на сообщение может ответить как сразу, так и на следующий день. (Чаще всего, по причине — разных часовых поясов).

Читайте также:  Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс, если товар пришел

Как связаться с продавцом через чат?

Скорее всего, вы заметили в одной из картинок выше, иконку похожую на луковицу/мордочку. Так вот, если эта иконка и фраза рядом с ней — желтого цвета (онлайн), то вы можете попробовать связаться с торговцем через чат. Если серая — значит он оффлайн.

Переписка через чат, позволяет намного быстрее выяснить все интересующие вас вопросы. Если продавец находиться рядом с компьютером, он быстро даст вам ответ и вам не придется долго ждать, как это часто бывает в способе указанном выше.

Для связи таким способом, кликните по иконке, вам откроется новое окно браузера. Возможно, придется повторно авторизироваться, введя свои данные. После этого, можете задавать торговцу свои вопросы и получать ответы.

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

Иногда бывает, представитель магазина показан онлайн, но ответы не дает. Поэтому, если вам никто не отвечает — пишите обычное оффлайн сообщение.

Как написать продавцу из «Моих заказов» ?

Если у вас уже есть оформленный заказ и у вас возникли вопросы по нему, то вы непосредственно их самого заказа, можете написать в магазин.

Для этого, перейдите на страницу «Мои заказы», найдите нужный вам и нажмите либо «Подробнее», либо «Сообщение продавцу» — разницы нет.

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

В новом окне найдите графу — «Оставить комментарий для продавца», напишите свое письмо продавцу, при необходимости добавьте фото и нажмите «Отправить».

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

Как написать продавцу в приложении Алиэкспресс

Если вы покупаете на Aliexpress используя мобильное приложение и не знаете как связаться с магазином через него, то вот вам подсказка:

  • до оформления заказа, при подборе и изучении описания товара, пролистываете страницу в самый низ и находите фразу «Связаться с продавцом». Кликнув по ней, перейдете в новое окно, в котором и пишите свое сообщение.

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

  • если заказ уже оформлен, перейдите в свои заказы, кликните по нужному, затем на «Сообщение о заказе»

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

Подведем итог

На самом деле, это не все способы благодаря которым вы можете связаться с магазином. Их существует больше:

  • зайти в сам магазин и найти нужную функцию;
  • если вы ищете вещь на Aliexpress через поиск, то в результатах поиска при наведении курсора мыши на товар, вы так же можете увидеть иконку в виде луковицы, которая позволит вам написать продавцу;
  • если вы добавляли предметы в «Мои желания», то и оттуда вы можете связаться с магазином, который продает этот товар.

В общем дорогие друзья — способов очень много и вы сами их скоро будете замечать. Успехов вам!

Источник: https://aliwka.com/poleznie-stati/kak-napisat-prodavcu.html

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

Покупатель, желающий узнать какую-либо информацию, касающуюся конкретного товара на Aliexpress, можно сразу же связаться с тем, кто его продает. Сделать это просто даже тому, что не владеет никаким языком, кроме русского. О том, как написать продавцу в системе Алиэкспресс с компьютера и телефона, читайте далее.

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

Инструкция по отправке сообщения продавцу

Перед тем как писать продавцу на Алиэкспресс, необходимо учесть несколько существенных нюансов.

Прежде всего, сообщение нужно писать на английском языке, так как китайские продавцы не понимают русский. Если пользоваться им, гарантированно образуется недопонимание.

Есть покупатели, которые немного владеют английским, но объясниться на нем не смогут. В этих ситуациях на помощь приходит любой онлайн-переводчик.

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

Имея претензии к продавцу, работающему на Алиэкспресс, не нужно оставлять в письме угрозы, оскорбления. Единственный результат таких мер – скорая блокировка учетной записи без права дальнейшего восстановления. Если нужно решить проблему, следует открыть спор и цивилизованно провести переговоры.

Написать продавцу на Алиэкспресс получится и из браузера, и в мобильной версии.

Через мобильное приложение

  • В приложении Алиэкспресс, установленном на мобильный телефон, написать продавцу так же просто, как и сделать это с компьютера.Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

Что нужно делать, чтобы написать сообщение:

  1. Открыть главное меню.
  2. Перейти во вкладку «Мои заказы».
  3. Нажать на изображение продукции и ее название.
  4. На следующей странице отобразятся детали покупки.
  5. Под информационным блоком находится активная кнопка «Сообщения о заказе». Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии
  6. Нажать на нее.
  7. Написать продавцу на Aliexpress.

В программе, устанавливаемой на гаджеты, действует ограничение по числу знаков в одном сообщении – от одного до трех тысяч. К записи получится прикрепить до пяти изображений, а также активно пользоваться смайликами.

В браузерной версии интернет-магазина

Чтобы отправить письмо с компьютера, придется также воспользоваться встроенным в систему Алиэкспресс функционалом:

  1. Перейти на портал aliexpress.com.
  2. Выбрать вкладку «Мои заказы». Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии
  3. Над каждой покупкой, в верхней части, есть активная кнопка «Сообщение продавцу». Нажать на нее.

Важно! Кроме основного текста, сотруднику торговой площадки с компьютера можно отправить одну фотографию в правильном формате (JPG, JPEG, GIF, PNG, BMP). Она не должна весить больше пяти мегабайт.

Как написать продавцу до заказа товара

Связаться с продавцом на Алиэкспресс можно и до того, как покупатель заказал вещи.

Методы, позволяющие задать вопрос до покупки:

  • если продукция скинута в «Корзину», возле каждой из позиций отобразится активная кнопка «Написать продавцу». Следует нажать на нее, чтобы перейти на страницу с пустой формой для отправки письма. Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

Написать текст, прикрепить фотографии (если есть необходимость) кнопкой Browse, нажать «Отправить»;

  • если вещи пока не добавлены в «Корзину» на Алиэкспресс, на странице каждой из них сбоку, рядом с описанием характеристик, отображается блок для связи с тем, кто реализует товары на торговой площадке. Здесь же покупатель найдет ссылку «Отправить сообщение» и перейдет по ней.

На следующей странице будет, опять же, пустая форма. В ней задаются все волнующие клиента вопросы, письмо отправляется. Сотрудник получит его и прикрепленную ссылку на изделие, которого эти вопросы касаются; Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

  • зайти в магазин конкретного продавца на Aliexpress. В каждой из таких торговых точек имеется ссылка, позволяющая найти форму «Обратная связь». Обычно рекомендуется написать свое сообщение до заказа именно этим способом, потому что два предыдущих сразу позволяют сотруднику понять, о какой вещи говорит пользователь.

Письма после оформления покупки

Выполнение такого действия тоже возможно. К примеру, когда клиент желает продлить срок защиты, или у него по ходу совершения покупки появились дополнительные вопросы. Алгоритм написания схож со всем, что описано выше.

Во вкладке со всеми приобретениями нужно воспользоваться ссылкой «Сообщение продавцу». После нажатия откроется форма с историей переписки. Внизу находится форма «Обратная связь». Ею и предстоит воспользоваться.

Источник: https://propokupki.online/aliexpress/napisat-prodavcu.html

Как написать продавцу на алиэкспресс в мобильном приложении?

Добрый день, Анастасия. Да, случаются такие ситуации, когда нужно написать сообщение продавцу на алиэкспресс. Так как сайт развивается в ногу со временем, то у него появилось свое мобильное приложение.

Сейчас оно обладает, практически, теми же функциями, что и основной сайт.

Конечно, со временем, будет перенесен весь функционал, но а отправить письмо продавцу уже можно в данной версии приложения алиэкспресс.

Если заказ уже отправлен

Для этого заходим в установленное приложение — мой профиль.

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

Там выбираем пункт — ожидается подтверждение и выбираем тот заказ, по которому необходимо написать сообщение продавцу. Находим вкладку «связаться с продавцом» и перед нами откроется чат.

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

Рекомендуем писать сообщения на английском языке и не оскорблять продавца или магазин.

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

До оформления заказа

Если вы желаете поинтересоваться в магазине о качестве товара, способах доставки, запросить более качественную упаковку, то нужно написать продавцу на алиэкспресс с мобильного перед заказом. Это не запрещено, а даже приветствуется. Ведь в момент переписки вам могут предложить воспользоваться купоном или скидкой.

Итак, вы нашли нужный товар в приложении. Прокручиваем немного ниже и находим кнопку «Связь с продавцом».

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

Переходим по ней и видим тот же чат. Задаем вопрос, который интересует и ждем ответа. Разумеется, писать могут только зарегистрированные пользователи. Обычно, продавцы отвечают быстро, так как это в их интересах.

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

Вот так отвечают продавцы. Сейчас в приложениии реализован автоматический переводчик, что делает процесс общения еще удобнее.

Нужно ли писать продавцу на алиэкспресс в приложении, если есть вопросы? Ответ — разумеется да. Пишите по серьезным поводам — если посылка не пришла или товар не надлежащеге качества, и перед заказом.

Источник: https://aliexpress-info.ru/kak-napisat-prodavcu-na-aliekspress-v-mobilnom-prilozhenii/

Как написать сообщение и связаться с продавцом на Алиэкспресс

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

 

Читайте также:  Как возобновить заказ на Алиэкспресс после отмены

Прежде чем написать сообщение и связаться с продавцом на Алиэкспресс необходимо знать несколько важных фактов, которые облегчат процесс разговора.

Вся переписка должна происходить на английском языке, к сожалению, продавцы не понимают русский язык, а если использовать его – непременно возникнут недопонимания. Если вы имеете базовые знания английского, но не можете разговаривать и писать на этом языке, тогда воспользуйтесь онлайн-переводчиком.

К тому же, если у вас есть претензии к продавцу – не стоит угрожать ему расправой либо оскорблять. Подобные действия приведут к немедленной блокировке аккаунта без права помилования. Для решения проблем – открывайте спор и ведите переговоры с продавцом.

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс

  • Чтобы связаться с продавцом на Алиэкспресс воспользуйтесь соответствующими функциями на сайте либо в мобильном приложении.
  • Находясь на сайте AliExpress откройте раздел “Мои заказы” и вверху каждого заказа есть ссылка “Сообщение продавцу”, которую нужно нажать.Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

Вы попадете на страницу деталей конкретного заказа. Cпуститесь вниз к блоку “Оставить комментарий для продавца” – это и есть форма связи с продавцом на Алиэкспресс. Напишите свое сообщение продавцу и нажмите кнопку “Отправить”.

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

Помимо текста к сообщению можно прикрепить одно изображение, которое имеет один из следующих форматов: JPG, JPEG, GIF, PNG, BMP и занимает не более 5 Мб.

Как написать сообщение продавцу в мобильном приложении Алиэкспресс

В мобильном приложении написать сообщение и связаться с продавцом на Алиэкспресс также легко! Откройте меню и перейдите в раздел “Мои заказы”, а далее нажмите на область картинки товара и его названия.

Откроются детали заказа и под блоком информации находится кнопка “Сообщения о заказе”. Нажмите на нее и вы сможете написать сообщение и связаться с продавцом на Алиэкспресс.

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

Отметим, что в мобильном приложении есть ограничение по количеству символов одного сообщения – от 1 до 3000. Также к тексту можно прикрепить до 5 фотографий и использовать наборы смайлов.

Вышеописанная инструкция позволит всего за несколько секунд написать сообщение продавцу и получить на него ответ.

Источник: https://Ali-Express.info/help/kak-svyazatsya-s-prodavtsom-aliexpress.html

Как связаться с продавцом на АлиЭкспресс

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версииРанее мы уже подробно затрагивали тему ведения споров на крупнейшей китайской торговой площадке, надеемся, у вас до этого не дойдет, но все же, не редко возникают моменты, когда появляется необходимость выяснить некоторые подробности относительно доставки, отслеживания заказа или просто уточнить технические характеристики товара, что так или  иначе подразумевает общение между покупателем и магазином. Поэтому поговорим в этот раз о том, как связаться с продавцом на АлиЭкспресс.

Перед оформлением покупки, пользователь, вступив в переписку, может уточнить все волнующие его детали – качество материалов, цвет, запросить более детальные фотографии, расширенные характеристики и даже попросить персональную скидку.

После успешной оплаты, написав сообщение продавцу на АлиЭкспресс, всегда можно договориться о более надежной упаковке товара, чтобы в процессе транспортировки избежать излишних механических повреждений.

Особенно актуален совет для посылок, содержимое которых представляет определенную ценность.

Чаще всего китайцы без лишних вопросов идут на уступки и помогают разрешить любую сложившуюся ситуацию, причем делают это как правило бесплатно.

Как написать продавцу в АлиЭкспресс до заказа

Если вы еще только планируете совершить покупку, но вас вдруг мучают определенные сомнения или вопросы, то конечно же вас интересует как написать продавцу в АлиЭкспресс до заказа, а делается это буквально за пару минут.

Переходим на карточку нужного нам товара и подводим указатель к названию магазина (слева вверху над фото), в раскрывшимся окне, рядом с рейтингом, временем присутствия на площадке как раз и будет заветная кнопка «Отправить сообщение».

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

Максимальный объем послания не должен превышать 3000 символов, к тому же доступна еще и загрузка своего изображения — бывает полезно, когда требуется схематично что-либо объяснить.

Обычно с ответом китайцы не тянут, и где-то на 2-3 сутки он придет вам на e-mail указанный при регистрации.

Но, если вдруг письмо затеряется, то в личном кабинете на вкладке «Центр Сообщений» всегда можно будет найти его оригинал.

Помимо базовых способов общения, присутствуют еще и неформальные, вроде — Skype, WhatsApp и конечно же любимый всеми китайцами WeChat, но какие-то финансовые и важные вопросы рекомендуется решать все же стандартными способами, чтобы в случае разногласий у администрации площадки были основания разрешить конфликт в вашу пользу.

Как общаться с продавцом на АлиЭкспресс

После успешной оплаты товара, он тут же появится в вашем личном кабинете, где сразу же можно связаться с продавцом на АлиЭкспресс по поводу совершенного заказа, если вдруг что-то забыли отправить еще на этапе оформления, для этого достаточно лишь перейти по ссылке «Сообщение».

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

Какие-то срочные вопросы, вроде дополнительной упаковки или таможенной декларации, настоятельно рекомендуем решать как можно оперативней, пока еще активен статус «Ожидает отправки», так как потом, при всем желании китайца помочь вам, ничего сделать будет уже невозможно.

С тем, как все это технически реализовано разобрались, но поговорим о том, как общаться с продавцом на АлиЭкспресс, чтобы вдруг по незнанию, не создать себе лишних проблем на ровном месте, а потом только жалеть о содеянном.

Писать сообщение разумеется стоит на английском языке, он является базовым по умолчания. Однако если наблюдаются некоторые проблемы со знаниями, то никто вам не запрещает воспользоваться онлайн-переводчиком, поверьте, китайцы и сами через раз прибегают к его использованию. Начинайте общение вежливо, поздоровайтесь, а после чего уже изложите суть своего послания.

Основной причиной по которой приходится вступать в переписку с магазинами как правило являются вопросы отслеживания почтовых отправлений с АлиЭкспресс. Тема довольно сложная, так как не каждый покупатель, особенно начинающий, может сходу по формату трек-кода определить службу которой отправлена посылка, не говоря уже о правильных способах слежения за статусами ее перемещения.

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

Продавцы тоже попадаются разные, кто-то будет стандартно отвечать шаблонными сообщениями, даже не пытаясь вникнуть в суть вопроса, а кто-то и вовсе может вас игнорировать. Но в целом, ситуацию можно отнести к положительной, так как они дорожат своей репутацией, которая полностью зависит от вашего мнения как заказчика. Если у вас вдруг не отслеживается трек-код, то можно написать следующее:

Hello, my parcel was shipped 7 days ago, but i can’t track it. Can you help me?

Обычно этого будет достаточно чтобы вступить в диалог. По ответу продавца все станет ясно, получив ответы из серии — «Все хорошо, я отправил, ждите», а по трек-коду как минимум пару недель нет не единого статуса, то можно ответить прямо, что мол если в течение недели информация об отслеживании не обновится вы будете вынуждены открыть спор.

Угрожать конечно при каждом удобном случае не стоит, но именно упоминание спора для многих магазинов является решающим триггером, побуждающим к действию.

Кстати, после изменений правил доставки на АлиЭкспресс, почти все без исключения посылки должны быть отправлены регистрируемым типом отправления, с возможностью отслеживания вплоть до момента вручения, а не так как это было раньше — трек-код вроде есть, но статусы перемещения видны только по территории Китая, следовательно смысла во всем этом было ноль.

Как написать продавцу в АлиЭкспресс что посылка не пришла

Перед тем, как написать продавцу в АлиЭкспресс, что посылка не пришла, стоит ознакомиться со средними сроками доставки, конкретно для той почтовой службы, которой и была произведена отправка товара. Помимо этого, всегда следите за временем защиты покупателя, а при необходимости продлевайте его.

В среднем, подавляющее число заказов из Китая доходит в приделах 20-30 суток. Если не брать в расчет международные праздники и заторы в сортировочных пунктах, по случаю очередных распродаж. Правда не обходится без исключений, бюджетные варианты отправки могут затянуть получение дней на 40-50. Выждав обещанный срок и не получив товар, можно написать следующее:

Hello, I was waiting for my order 30 days, but the parcel never came, the track code is not updated now. What should I do for this situation?

Чаще всего, будет предложено продлить вам время защиты и подождать еще, но соглашайтесь на это если действительно уверенны в том, что посылка была фактически отправлена, трек-код отлично отслеживался и вдруг случилась задержка, иначе так предлагать они вам будут бесконечно.

Запомните, в подавляющем большинстве случаев все отправления доходят в основном не более чем за 50 суток, надежды получить свой заказ позже — весьма призрачны, поэтому не упускайте момент вовремя связываться с продавцом на АлиЭкспресс и решать ситуацию еще на том этапе, когда можно что-то поправить.

Читайте также:  Как отменить заказ на Озоне

Источник: https://aliexsale.ru/instruction/kak-napisat-soobshhenie-prodavtsu-na-aliekspress

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс через мобильное приложение, телефон?

Из данной статьи вы узнаете, как правильно написать продавцу с Алиэкспресс сообщение через мобильное приложение.

Мобильное приложение Алиэкспресс хоть и очень популярное, но оно не перестает привлекать все больше новых пользователей, у которых, конечно, возникают вопросы по поводу использования сайта. К примеру, очень часто возникает необходимость связаться с тем или иным продавцом для уточнения деталей заказа. Как же написать ему сообщение? Давайте выясним.

Если вы мобильное приложение еще только установили и пока что не знаете, как им пользоваться, то разобраться в этом вопросе вам поможет наша статья по ссылке здесь.

А мы пока продолжим разбираться с тем, как писать сообщения продавцам на Алиэкспресс.

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс при выборе товара с телефона?

Вообще, существуют разные способы связи с продавцами на Алиэкспресс и они зависят от ситуации.

Так, пока вы еще только выбираете товар и не определились, хотите ли его купить, то задать свои вопросы продавцу можно по специальной ссылке «Связаться с продавцом».

Она находится непосредственно на странице с товаром и используется для урегулирования вопросов до момента оплаты покупки.

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

Кликните на эту ссылку и вы тут же увидите окно для общения с продавцом.

Как вы знаете, все общение с продавцом на Алиэкспресс осуществляется на английском языке, но в приложении имеется специальный встроенный переводчик, позволяющий писать сообщения на любом удобном языке. То есть, вы можете спокойно написать сообщение на русском, а встроенный переводчик уже отобразит продавцу его на нужном языке.

Как написать продавцу на Алиэкспресс с телефона после оплаты или отправки заказа?

Когда заказ уже сделан, то для связи с продавцом на Алиэкспресс уже не надо использовать страницу с описанием товара. Вы можете перейти в «Мои заказы» и найти кнопку для связи там.

Точнее, когда вы откроете страницу с заказами, то кнопок для общения тут не будет, вам нужно перейти в детали заказа и уже там найти их. Для этого нажмите на название нужного товара и вам откроются подробности заказа.

Здесь, на странице, выберите «Сообщения о заказе» и вам будет загружено точно такое же окошко для переписки с продавцом, как и в предыдущем случае.

Как написать продавцу на Алиэкспресс: в приложении, в компьютерной версии

Пишите свои вопросы и ждите ответа продавца.

Как видите, общаться с продавцами через приложение на Алиэкспресс совсем не трудно. Тем более, что когда вы получите ответ на свой вопрос, то система пришлет уведомление и вы сразу же сможете его прочитать и не пропустите ничего важного.

Источник: https://alideliv.ru/kak-svyazatsya-s-prodavcom-na-aliekspress-cherez-mobilnoe-prilozhenie-telefon.html

Как сделать подтверждение получения товара, написать отзыв, поставить оценку продавцу на Алиэкспресс: инструкция для браузера с компьютера и мобильного приложения

Алиэкспресс: подтверждаем заказ, пишем отзыв и ставим оценку продавцу. Инструкция для мобильного приложения и браузера.

Покупки на Алиэкспресс — отличная возможность экономить, не выходя из дома. На этой площадке есть абсолютно все, и даже то, о чем вы пока даже не задумывались. В этой статье для новичков мы расскажем о том, что делать после того как ожидаемая посылочка пришла, как подтвердить заказ и написать о своем опыте общения с данным продавцом.

Как сделать подтверждение получения товара с Алиэкспресс в браузере с компьютера?

Вы получили уведомление о том, что товар поступил на отделение курьерской службы? Не спешите заходить в Алиэкспресс и ставить подтверждение заказа.

Для начала пойдите на почту и заберите посылку, после (если заказ дорогостоящий обязательно, если нет — на ваше усмотрение) откройте посылку, снимая это на видео (попросите родных или друзей, или установите камеру на штатив).

В случае, если товар не будет соответствовать заявленным характеристикам или будет с очевидным браком, вы сможете сразу же это подтвердить видео-доказательством.

Если у вас в заказе техника — обязательно включите и все проверьте. После того как вы убедитесь что с товаром все отлично, время подтвердить получение посылки на сайте.

Для этого необходимо:

Заходим в свой аккаунт на Алиэкспресс Входим в кабинет на Алиэкспресс

  • Личный кабинет;
  • Мои заказы;

Выбираем заказ в кабинете Алиэкспресс

  • Найти заказ (если их много, отфильтровать Заказ отправлен);
  • Нажать на «Заказ №: 9********9 Подробнее»;
  • Галочками выбрать все товары в заказе или те, которые пришли;

Подтверждаем свои действия на Алиэкспресс

Справа появится окно, в котором отображается информация «Подтвердить получение выбранных товаров» — нажать на него.

Важно: После подтверждения товара вы не сможете открыть спор, поэтому тщательно все проверьте до этого действия.

Как сделать подтверждение получения товара в мобильном приложении Алиэкспресс?

Для того чтобы подтвердить заказ в мобильном приложении Алиэкспресс необходимо выполнить следующие действия:

Зайти в мобильное приложение Алиэкспресс;

Входим в мобильное приложение Алиэкспресс

  • Меню «Мои заказы«;
  • Выбрать номер заказа и нажать на него;

Подтверждаем получение товара на Алиэкспресс

Нажать «Подтвердить получение».

С недавних пор заказы, сделанные в браузере можно подтвердить только в браузере. Заказы, сделанные в мобильном приложении, можно подтвердить только в мобильном приложении.

Если по какой-то причине вы не можете подтвердить получение товара — не переживайте, как только закончится защита покупателя заказ будет подтвержден автоматически.

Как написать отзыв и поставить оценку продавцу на Алиэкспресс с компьютера в браузере?

Как только вы подтвердите заказ, Алиэкспресс предложит вам поставить оценку и написать отзыв о товаре. В случае если вы этого не сделали, вы можете вернуться к этому пункту позже.

Для этого потребуется:

  • Зайти на сайт Алиэкспресс;
  • Личный кабинет;
  • Меню «Мои заказы«;

Входим в меню «Управление отзывами»

  • С левой стороны «Управление отзывами»;
  • Найти желаемый заказ и нажать на кнопку «Оставить отзыв».

Оставляем отзыв на сайте о товаре

Поставить оценку и написать отзыв;

Ставим оценку и отзыв по каждой позиции

Нажать на желтую кнопку «Оставить отзыв».

Сохраняем отзыв на Алиэкспресс

Как написать отзыв и поставить оценку продавцу в мобильном приложении Алиэкспресс?

В случае, если вы активный пользователь мобильного приложения, то для того чтобы оставить отзыв и поставить оценку вам необходимо:

  • Зайти в мобильное приложение Алиэкспресс;
  • Меню «Мои заказы»;

Заходим в мобильное приложение Алиэкспресс

  • В верхней шапке нажать на фильтр;

Фильтруем заказы по «Ожидается отзыв»

  • Выбрать «Ожидается отзыв»;
  • Нажать на желаемом заказе кнопку «Ожидается отзыв»;

Нажимаем на кнопку «Ожидается отзыв»

  • Написать отзыв и поставить оценку;

Пишем отзыв в мобильном приложении Алиэкпресс

Выставляя оценки, будьте объективными, распишите детально, что понравилось, а что нет. Мы приведем небольшой пример объективного отзыва.

Спасибо за чудесные лаки и за превосходный сервис магазина, опечалило лишь долгое следование посылки. Продавец вежливый и отвечает в течение часа, помимо лаков порекомендовал взять классный топ и втирку. Товар был отправлен в течение дня, но шел более 60 дней, уже думала, что не будет.

Посылка была тщательно упакована и лаки пришли в отличном состоянии, за дополнительный презент — спасибо! Номер посылки не отслеживался, что весьма волновало. Была бы рада, чтобы в будущем был номер с отслеживанием. Лаки ложатся ровно, но полупрозрачно, наношу вместо привычных 2 слоев — 4.

Возможно, подойдут для дизайна с дымками и полупрозрачными вариантами. В целом довольна буду заказывать еще.

Как вы видите, в отзыве охвачены все аспекты и те, кто будут его читать, смогут сделать независимую оценку, как о самом магазине, так и о товаре, а также сориентируются на приблизительное время посылки в пути.

Надеемся, наша статья помогла вам в вопросе завершения заказа. И в заключение хотим напомнить о Горящих Товарах и возможности приобрести там товары со скидкой до 90%

Источник: https://heaclub.ru/kak-sdelat-podtverzhdenie-polucheniya-tovara-napisat-otzyv-postavit-ocenku-prodavcu-na-aliekspress-instrukciya-dlya-brauzera-i-mobilnogo-prilozheniya

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector