Как написать в поддержку Амазона

Я не открою секрет многим пользователям группы насчёт гарантии амазон, так как уже наверно все слышали и знают что значит 100% гарантия от амазон. Но из за всё больше и больше одних и тех же вопросов от новых пользователей которые никогда не сталкивались с амазон и привыкли покупать товары на ebay или же в наших местных магазинах я решил написать эту статью инструкцию на гарантию от амазон.

Наверно Вы заметили я иногда пишу что не надо сравнивать цены на ebay и тд между ценами на товары от амазон которые я даю в группе. Почему? Потому что на товары с ebay Вам никто не даст гарантию год на товар как даст амазон (некоторые товары на амазон уже с гарантией два года). На ebay Вам никто не оплатит за доставку товара на ремонт к производителю или на ремонт в Европу Америку.Как написать в поддержку Амазона

Так же я и уже многие пользователи в группе покупаем товары на амазон даже если нет разницы в цене между нашими местными магазинами. И на это тоже есть причина, причина обратно же отличная тех поддержка от амазон и совсем никакая поддержка в наших магазинах (не во всех, но в большинстве).

Что такое гарантия от Амазон?

На каждый товар купленный на амазон и от продавца амазон есть гарантия, от года и выше. Конечно же гарантия действительна если товар целый (не разбитый физически или же порванный). Если товар перестал вдруг работать, застрял, или же нет признаков «жизни» и тд всё что Вам надо сделать это обратиться в поддержку того амазон где был куплен товар.
Поддержка амазон по странам:

Маленький пример на поддержку амазон Америка.

Пройдите по ссылке в тех поддержку амазон Америка и у Вас откроется такая страница (в некоторых случаях нужно будет ввести свой пароль на амазон)

Как написать в поддержку Амазона

На этой странице виден мой последний заказ, если Вы хотите увидеть свои прошлые другие заказы нажмите на кнопку Choose a Different Order (на фото справа вверху).
Но я никогда не советую писать с нажатием на какой то товар или же открывать сразу жалобу.

Почему? Потому что они сразу открывают так называемый «диспут спор жалобу» и иногда нам этого не надо, а нам нужна только помощь.

Что же нам понадобиться, чтоб начать письмо или же общение в чате нам нужен номер заказа (Order) и если в этом заказе несколько товаров то название товара насчёт которого мы обращаемся за помощью. Все наши заказы и их номера названия товаров можно посмотреть на странице — http://amzn.to/2xJjNc0 (напомню эта инструкция только для Америки, в других странах можно найти заказы с своём аккаунте)
Скажем я перешел в свой аакаунт, заказы и хочу обратиться насчёт этого заказа

Как написать в поддержку Амазона

Во первых мне понадобится номер заказа который находится на фото справа вверху. Во вторых название 3 of Echo Dot, но так как в этом заказе нет других товаров то и название не обязательно.
Далее возвращаемся на страницу поддержки амазон Америка http://amzn.to/2wZK1Ht и нажимаем на вкладку как на фото

Как написать в поддержку Амазона

Указываем первую вкладку, далее откроется еще вторая как на фото

Как написать в поддержку Амазона

После того как мы укажем причину снизу откроются еще варианты. А это написать письмо (мэйл), позвонить, начать онлайн чат.

В Америке и в Англии можно не писать мэйл а начать сразу онлайн чат, в течении пару минут они решат Вам проблему и напишут что делать.

В Испании так же есть чат, но очень редко когда можно попасть на того кто говорит на английском, ну а Вы наверное не говорите на испанском, так что чат в Испании не для нас.

Как написать в поддержку Амазона

На этом этапе мы выбираем что нам угодно, рекомендую чат так как они сразу же на месте решают проблему. Но если Вы хотите написать письмо с проблемой то можно нажать на E-mail и тогда увидите такое окно

Как написать в поддержку Амазона

Обязательно начните письмо с Вашего имени, номера заказа и название товара. Далее постарайтесь написать как можно конкретнее Вашу проблему и в конце нажмите на Send E-mail
После отправки письма Вы получите автоматическое сообщение письмо от амазон что Ваше обращение в поддержку принято и амазон вернёт Вам ответ как можно быстрее

Ответ от амазон. Во многих случаях они отвечают очень быстро, пару минут или же часов, всё зависит от проблемы с которой Вы обратились к ним. Прочитайте внимательно их ответ, скорей всего уже в первом их ответе Вам дадут одну или несколько опций использовать гарантию.

Опции могут разными, всё зависит от цены товара, примерно могут быть такими:
Полный возврат денег за товар — они извинятся что такое случилось и сделают Вам полный возврат денег. Товар не нужно возвращать.
Замена на новый товар — Вас попросят выкинуть испорченый товар и пошлют Вам новый товар быстрой почтой.
Частичный возврат денег — эта опция может разделятся на две.

Если например у Вас сломался не товар а какая то деталь от него, они могут послать Вам новую такую же деталь. Или же они скажут Вам что дают возврат денег за деталь, идите купите её в Израиле, сканируйте счёт и пошлите им на мэйл, они вернут деньги.

Ремонт товара в Израиле — амазон Вам скажут отнести на ремонт куда угодно, взять счёт за ремонт и отослать им по почте (email), они вернут Вам деньги. В этом случае они обычно пишут чтоб ремонт не стоил выше какой то суммы, сумма возврата конечно же реальная у них на ремонт, не занижена.

Возврат товара на амазон и получения замены, такой же товар — некоторые скажут что это наверно самый сложный путь, НО по моему это самый лучший вариант гарантии на амазон, так как в этом варианте так же есть две опции.
Первая — это отослать им товар в Европу Америку, сразу как только Вы сообщите им что отправили товар они высылают Вам другой рабочий товар.

Вторая опция — отослать им товар в Европу Америку, сразу как только Вы сообщите им что отправили товар они Вам вернут полный возврат денег за доставку к ним и за товар.

Далее я приведу пример как вернуть товар в амазон и возврат денег за доставку. (никаких сказок как некоторые писали в группе, всё реально если делать по правилам амазон)

Возврат товара в амазон — очень советую придерживаться правилам амазон на этих этапах, так как они работают чётко по правилам и человек который занимается Вашей жалобой не может изменять правила.

Так же советую если Вам нужно вернуть в амазон большой товар то при переписке с амазон обязательно напишите им что товар не маленький и что Вы думаете что доставка к ним будет стоить не мало денег.

Они обязательно должны Вам ответить что согласны и вернут деньги за доставку.

Так же важная деталь, после того как Вы открыли жалобу на товар и должны вернуть товар в амазон у Вас есть 30 дней чтоб это сделать. Имеется ввиду 30 дней отослать товар и сообщить номер посылки в амазон

После переписки с поддержкой амазон они присылают Вам наклейки (Label) которые нужно наклеить на посылку. На этих наклейках есть все данные от кого и куда нужно отправить товар.Как написать в поддержку Амазона

Нажмите на Print return label & instruction (на фото выше) и откроется вся страница с наклейками и инструкцией

Как написать в поддержку Амазона

  1. Таких наклеек может быть две, на почте знают как клеить, просто передайте им все наклейки.
  2.  Следующая наклейка марка которую нужно заполнить вручную, Ваши данные.
  3.  Если Вы посылаете товар и в нём есть литиевая батарея аккумулятор (Li-ion) то обязательно нужно приклеить вот такую наклейку которая так же есть на странице

Распечатайте все наклейки, возмите товар и идите на почту. Упакуйте на почте всё аккуратно в коробку (коробку можно купить на почте), и после заполнение всех документов можно отсылать.

Есть две опции отправки, первая самая простая и дешевая — товар будет идти к ним долго (около двух недель) но не забудьте взять номер посылки и счёт. Вторая опция почтой EMS, быстрая но дорогая.

Я уже несколько раз посылал и всегда выбирал почту EMS, она надежней, быстрее и по умолчанию с трек номером. При любой отправке товара возьмите оригиналы счетов квитанцию с почты

Как я уже писал выше, доставку которуя я выбрал это EMS, стоило это мне 163.60₪

Вот и всё, мы отправили товар. Теперь нам нужно отсканировать все счета и послать их на тот же мэйл с которого нам прислали наклейки. Так же напишите в мэйле номер посылки (его видно на бумагах но чтоб всё равно было указано) и счёт (курс валюты)

Через пару часов получаем письмо мэйл от амазон о возврате денег за доставку товара к ним

В моём данном варианте мне нужно было только вернуть товар. Так как это старая версия пылесоса и они уже не посылают его к нам в Израиль. Поэтому я получил так же полный возврат денег за товар. Если бы они посылали его к нам то в этот же момент они отослали мне новый рабочий товар.

Ну и в заключение о гарантии амазон. Я ни в коем случае не говорю не покупать товары в магазинах Израиля, каждый пусть решит для себя где ему выгодно купить и с какой гарантией.

Моё личное мнение а так же отзывы тысячей пользователей амазон в Израиле что гарантия наших местных магазинов даже рядом не стоит с гарантией и поддержкой амазон.

Источник: http://deals.farber.org.il/?page_id=2712

Доставка товаров и посылок из США (Америки) в Россию

  1. Открываем в браузере сайт Amazon, авторизируемся в аккаунтеКак написать в поддержку Амазона
  2. Опускаем страницу вниз, выбираем пункт «Help»Как написать в поддержку Амазона
  3. Далее при наведении курсора мыши на «Need More Help?» в боковом окне появляется следующее меню, в котором необходимо выбрать «Contact Us»Как написать в поддержку Амазона
  4. В новом окне после автоматического перенаправления откроется история заказов, в которой следует выбрать тот, касательно которого покупатель и обращается за помощью в службу поддержки AmazonКак написать в поддержку Амазона

По горизонтали к выбору доступны 4 вкладки подменю, посредством которых выбирается первоочередная тематика будущего обсуждения с операторами:

An order I placed — заказы, которые были оформлены;

Amazon Devices and Kindle Apps — техника и программное обеспечение от Amazon (электронные книги Kindle или планшеты Fire);

Digital Services — вопросы о цифровых товарах от Amazon;

Prime or Something else — Prime-аккаунт либо другие вопросы.

Наиболее распространенной причиной обращений в службу поддержки Amazon являются вопросы, касающиеся оформленных заказов, именно поэтому продолжим инструкцию по этой части:

  1. Выбрав галочкой нужный товар, переходим к выбору причины обращения в службу поддержки — «Select an issue». В этом пункте выбирается соответствующий пункт, но если в списке нет подходящего — можно выбрать «More order issue»В подразделе «Select issue details» указывается уточняющая информация по теме обращения, если подходящего пункта нет, — выбираем «Other orders question or issue», после чего в третьем окне необходимо ввести вручную тему, касательно которой будет вестись диалог с оператором.

    Как написать в поддержку Амазона

Получить консультацию можно тремя способами:

  • Написав письмо в службу поддержки
  • Заказав обратный звонок (будет необходимо заполнить форму)
  • Либо обратившись за помощью в онлайн-чат
  1. Как написать в поддержку АмазонаНаиболее оперативными являются второй и третий способы связи с поддержкой Amazon, к первому стоит прибегнуть, если у покупателя есть значительные затруднения с общением на английском языке.

    Если владение разговорным языком позволяет общаться по телефону — то стоит заказать звонок от операторов call-центра. Но оптимальный вариант — решение возникших вопросов через онлайн чат, многие пользователи площадки ведут беседы с операторами посредством онлайн-переводчиков.

  2. После выбора способа связи с операторами службы поддержки Amazon (на примере чата) появится форма, в которую необходимо ввести данные о своей проблеме либо вопросе, и лишь после этого необходимо нажать «Start chat»Как написать в поддержку Амазона

Учитывая огромное наличие на Amazon сторонних продавцов, необходимость в поддержании связи с ними иногда все же возникает — либо необходимо уточнить детали касательно товара, либо о сроках поставки заказа, способах доставки и т.д. Рассмотрим пример написания письма одному из продавцов на Amazon.

  1. Кто именно является продавцом конкретного товара указано сразу на странице его описанияКак написать в поддержку Амазона
  2. Кликнув курсором мыши по нику продавца — открывается новая страница, которая ведет на его личную страничку с данными, отзывами, рейтингом и другой информацией. Справа — кнопка «Ask а question» — посредством ее и создается письмо продавцу.Как написать в поддержку Амазона
  3. Принцип написания письма схож с написаним в службу поддержки Amazon — необходимо выбрать предмет вопроса (об уже купленной позиции, либо о товаре, предполагающемся к покупке), во втором пункте необходимо конкретизировать тематику обращения — если соответствующего раздела не предоставлено к выбору, стоит остановиться на последнем пункте — «Other Question». После выбора значений — переходим к непосредственному написанию письма, нажав кнопку «Write message».Как написать в поддержку Амазона
  4. В открывшемся окне задаем интересующий нас вопрос и отправляем письмо продавцу. Ответ от него стоит ждать на email, в дальнейшем продолжить переписку с продавцом можно уже с личного почтового ящика. Касательно сроков получения ответа четких временных значений нет, поэтому в некоторых случаях стоит запастись терпением.

В качестве полезной закладки рекомендуем внести в избранные небольшую подборку наиболее часто употребляющихся в общении с продавцами англоязычных фраз — Пишем письма американским интернет-магазинам.

Источник: https://www.pochtoy.com/newbies/amazon-support/

Amazon.com: как написать в службу поддержки

Наверное ни для кого не секрет, что делать покупки на Амазоне просто. Естественно, еще и приятно и выгодно 🙂 И как правило никаких особых проблем с покупками не бывает. Но тем не менее, вполне может случится ситуация «когда что-то пошло не так».

И у покупателя возникают естественные вопросы — что делать, кому писать, чтобы найти решение проблемы? На форуме довольно часто появляются подобные вопросы, а это наверное значит, что не все покупатели знают, как обратиться в службу поддержки Амазона или же написать продавцу, который продает свои товары на Амазоне.

Поэтому вот и решил написать небольшой FAQ с картинками на эту тему. Ну а в конце будет еще небольшой бонус 🙂
Итак, начну.

Пишем в службу поддержки Амазона

Сразу же оговорим один нюанс. Если вы хотите обратиться в службу поддержки Амазона, то подразумевается, что у вас как минимум есть аккаунт на этой торговой площадке. Поэтому во-первых, следует залогиниться. Без этого «достучаться» до службы поддержки не получится.

Далее опускаемся вниз главной страницы и находим там блок «Let Us Help You» (Позвольте нам помочь вам). Здесь сосредоточены ссылки на разделы, по которым чаще всего возникают вопросы, но нас будет интересовать самая последняя ссылка на раздел помощи Help.

Как написать в поддержку Амазона
Нажимаем на Help и попадаем на основную страницу помощи, вверху которой сосредоточены ссылки на основные разделы правил и положений Амазона, потом идет форма поиска ответов на заданные вопросы, а ниже еще целый блок ссылок »

Browse Help topics

» (Просмотр разделов справки). Именно он нам и будет интересен.Как написать в поддержку Амазона
Но поскольку мы пришли сюда не справку по Амазону читать, а «достучаться» до службы поддержки, то можно смело выбирать последний раздел в списке »

Need More Help?» и его подраздел «Contact Us». Хотя справедливости ради нужно сказать, что иногда стоит и просто почитать разделы справки. Может быть тогда и вопросов будет меньше 🙂 Впрочем, это все лирика, вернемся к физике 🙂

На странице контакта со службой поддержки все действия расписаны по шагам, которые даже пронумерованы. Первое что стоит сделать — это выбрать причину обращения (на скриншоте это раз раздел 1). Если ваш вопрос касается заказанных товаров, то выбираете опцию «An oder I placed». Хотя можно даже и не выбирать, т.к. она будет активной по умолчанию. Далее есть следующие опции:

  • Fire and Kindle — вопросы касающиеся покупки электронных книг Kindle или планшетов Fire;
  • Digital Services — вопросы касающиеся покупки цифровых товаров от Амазона;
  • Prime and Something else — вопросы участия в программе Prime и другие вопросы.

Если ваш вопрос касается купленного товара, то ниже, по умолчанию, отобразится ваш крайний заказ на Амазоне. Если вопрос относительно конкретного товара из данного заказа, то можно поставить галочку в чекбоксе рядом с данным товаром.Как написать в поддержку Амазона
После того как на этом шаге все выбрано, можно переходить к шагу 2 «Tell us more about your issue» (Расскажите нам больше о своей проблеме). Здесь из выпадающего списка необходимо выбрать вопрос, который больше всего отражает суть вашей проблемы. Если вы не нашли подходящего варианта, то смело выбирайте последний пункт «More order issue». В любом случае у вас появится еще один выпадающий список, в котором нужно будет конкретизировать тему вашего вопроса.Как написать в поддержку Амазона
Если же и тут вы не нашли подходящего варианта, выбирайте пункт «Other orders question or issue» и после этого можно будет написать тему вопроса самому в третьем появившемся поле.Как написать в поддержку Амазона
Ну а далее уже можно переходить к шагу 3, т.е выбирать тот способ связи со службой поддержки Амазона, который для вас более удобен и/или приемлем.
Как написать в поддержку Амазона
Собственно покупатель может либо написать письмо в службу поддержки, либо позвонить туда, либо пообщаться с ее сотрудниками в чате.
Если у вас совсем все плохо с английским и общаетесь вы в основном через онлайн-переводчик, то целесообразнее всего отправить вопрос на email. Нажимаете на соответствующую кнопку и попадаете на страницу с формой письма. (В своем примере я не выбирал товар, относительно которого задается вопрос, поэтому в форме письма есть предупреждение об этом. Если вы выберите товар, то естественно предупреждения не будет.)

Как написать в поддержку Амазона

Здесь описываете суть вашего вопроса и отправляете письмо. Нужно отдать должное расторопности службы поддержки Амазона — отвечают они очень быстро, как правило в течение часа. Ну по крайней мере дольше мне ни разу не приходилось ждать ответа. После того как вы получите ответ от службы поддержки, дальнейшую переписку можно вести по email, просто отвечая на эти письма.
Если же вы более или менее владеете письменным английским, то в этом случае можно воспользоваться чатом. Нажимаете на соответствующую кнопку и чат со службой поддержки откроется в новом всплывающем окне вашего браузера.

Как написать в поддержку Амазона

Здесь пишете суть вашего вопроса и начинаете чат. Обратите внимание на чекбокс, который расположен под формой вопроса. Его рекомендуется отметить, что бы потом получить все материалы вашей переписки на email. Лишним это точно не будет. Ну и опять же будет служить документальным доказательством вашего обращения в службу поддержки. Да и все ответы последней у вас будут записаны и зафиксированы.

Ну а если вы владеете разговорным английским, то в службу поддержки Амазона можно и позвонить. Нажимаете на кнопку Phone и попадаете на следующую страницу:

Как написать в поддержку Амазона
Здесь необходимо выбрать страну своего проживания, написать номер своего телефона и нажать кнопку »

Call me now» или «Call me in 5 minutes». После этого сотрудники службы поддержки Амазона сами позвонят на указанный вами номер.
Только тут есть одна незадача… Данная функция «обратного звонка» работает для ограниченного ряда стран. И естественно стран постсоветского пространства в этом списке нет.

Как написать в поддержку Амазона

Максимум что вы можете сделать в данном случае, это выбрать другую страну (Other). Но в этом случае звонить придется уже самому по тому номеру, что отобразится на странице. В моем случае это 1 (206) 266-2992.
Вовсе не обязательно конечно же делать такой звонок с домашнего телефона или с мобильного 🙂 Но при желании можно позвонить через Skype.

Честно признаюсь, сам никогда в поддержку не звонил. Меня вполне устраивает работа службы поддержки через email или чат. Но вдруг кому-то нужно будет именно позвонить? Поэтому обойти этот способ связи со службой поддержки Амазона я просто не мог 🙂

Собственно на этом и все 🙂 Обычно, никаких трудностей в том, что бы связаться со службой поддержки не возникает. Ну а дальнейшие ваши взаимоотношения конечно же уже будут зависеть от степени сложности того вопроса, который вы хотите решить.

Пишем продавцу с Амазона

Я думаю, что не стоит отдельно останавливаться на том факте, что на Амазоне товары продаются как самим Амазоном, так и сторонними продавцами.

Собственно поэтому иногда возникает необходимость связаться непосредственно с продавцом, а не со службой поддержки торговой площадки.

Несколько лет назад этот процесс представлял из себя некий квест, был не совсем прозрачным и понятным для неискушенного покупателя.

Сейчас же Амазон поменял интерфейсы и все стало гораздо проще. Если на странице товара вы видите, что он продается не самим Амазоном, а сторонним продавцом, то достаточно кликнуть по имени продавца, что бы попасть его страницу.

Покажу все на примере.
Итак имеем некий товар, который продается не Амазоном:
Кликаем по имени продавца и попадаем на страницу его аккаунта на Амазоне.
Кстати здесь сосредоточена вся необходимая информация о продавце — его рейтинг, отзывы, условия доставки и возврата и т.п. Ну а не заметить кнопку »

Ask a question

» просто невозможно! 🙂 А именно она и нужна нам для связи с продавцом. Нажимаем на нее и попадаем на следующую страницу:
Здесь необходимо выбрать по какому вопросу нужна помощь — касается ли обращение уже купленного товара или это просто вопрос о предстоящей покупке. Отмечаем нужные чекбоксы, выбираем нужные разделы в выпадающем списке и жмем кнопку »

Write message

«. В открывшейся форме пишем текст письма продавцу и отправляем его.
Теперь остается только дождаться ответа продавца, который придет на ваш email. Дальнейшую переписку можно вести просто отвечая на эти письма.

В отличии от службы поддержки Амазона, скорость реагирования отдельных продавцов на такие письма может быть совсем разной. Кто-то отвечает по возможности быстро, а кто-то может и «затупить». Был у меня один случай, когда я ждал ответа неделю. Но правда мой вопрос продавец в итоге решил быстро. В общем раз на раз тут не приходится и все зависит от конкретного продавца.

Обещанный бонус

Как и обещал, в конце статьи будет небольшой бонус. Недавно общался с коллегами, кто тоже увлекается иностранным шопингом и выяснилось, что про это оказывается не все знают…

Как известно, покупка товаров на Амазоне — это отчасти лотерея. Лотерея в плане цены, т.к. всевозможные скидки на товары тут появляются регулярно и неожиданно. Сегодня ты покупаешь некий товар со скидкой в 50% скажем за $10, а завтра обнаруживаешь, что он продается уже со скидкой в 75% и стоит $5. А это, прямо скажем, обидно 🙂

Но все же знают, что Амазон компания клиентоориентированная 🙂 А это значит, что если случилось такое, как я описал выше, можно попросить Амазон скорректировать цену на даже уже купленный и оплаченный товар. Правда есть 3 условия:

Товар должен продаваться самим Амазоном;
С момента оплаты товара прошло не более 7 дней;
Товар не должен быть уже отправлен со склада.

Если все эти три условия соблюдены, а цена оплаченного товара снизилась, то можно смело писать письмо в службу поддержки (ну либо пообщаться с ними в чате). Как это сделать — читайте первую часть статьи 🙂
Т.е. вы создаете обращение в службу поддержки, обязательно отмечаете чекбоксом тот товар цена которого изменилась и ставите следующие причины обращения:
В самом же сообщении пишите что-то типа:

I purchased this Item less than 7 days ago, but at the moment the price has changed (здесь можно указать конкретику — какая была цена на момент покупки и какая она сейчас). Could you refund me the difference? Thanks in advance!

Я не настаиваю именно на такой формулировке 🙂 Все зависит от вашего красноречия и знания языка. Но обычно даже этого хватает для того, чтобы служба поддержки среагировала на такую просьбу. В большинстве случаев будет принято решение в вашу пользу и вам вернут разницу в цене товара. Возврат естественно будет произведен на ту банковскую карту с которой вы и производили оплату.

На этом пожалуй и все. Надеюсь, что данный материал будет полезен всем, кто только начинает осваивать торговую площадку Amazon и поможет им более свободнее ориентироваться в вопросах контактов как со службой поддержки самого Амазона, так и непосредственно с самими продавцами Амазона.

Источник: https://www.taker.im/article/10376-Amazon-com-kak-napisat-v-slujbu-podderjki

Как связаться со службой поддержки амазон. Amazon под прицелом: добиваемся своего от техподдержки. Пишем письмо продавцу на Интернет магазине Amazon

Мог бы сознательный пользователь в вопросах безопасности, использующий лучшие практики — уникальные пароли, двухфакторную авторизацию, использование только своего надежного компьютера для входа и способность определять фишинговые сайты за милю — находиться в полной уверенности, что его счетам и персональным данным ничего не угрожает? Увы, нет.

Когда кто-то целенаправленно следит за Вами — все эти уловки становятся бесполезными. Дело в том, что большинство систем имеют в наличие бэкдор, пользовательскую поддержку. В этом посте я собираюсь сфокусироваться на самом злостном преступнике: Amazon. com.

Это была одна из нескольких компаний, которым я мог бы доверить свои персональные данные.

В конце концов, там я делаю покупки, а кроме того, раньше работал разработчиком программного обеспечения и потому считаю себя довольно крупным пользователем AWS (с оборотом более чем $600/месяц).

Все началось с довольно безобидного письма на электронную почту.

Как написать в поддержку Амазона

Первое, что я предположил — это должно быть ошибка или запоздалое сообщение автоответчика (месяцем ранее я обращался в поддержку). Но любопытство взяло верх, я связался с Amazon, чтобы уточнить у них в чем дело. Они невозмутимо ответили, что я общался с поддержкой Amazon. Какого черта? Это была текстовая переписка, которую они смогли предоставить мне по электронной почте.

Как написать в поддержку Амазона

Позвольте отметить, адрес указанный в переписке не принадлежит мне. Это адрес отеля, чей почтовый индекс совпадает с моим. Я использовал его, чтобы зарегистрировать несколько доменов, зная, что информация в Whois слишком часто становится достоянием общественности. Для регистрации использовал район в котором живу, чтобы мой статический IP совпадал с данными, указанными в Whois.

Продолжаем:

Как написать в поддержку Амазона

Вау. Просто вау. Злоумышленник предъявил Amazon мои ложные данные, которые взял в Whois домена и взамен получил мой реальный адрес и номер телефона. Теперь они получили достаточно данных, чтобы заполучить и доступ к некоторым сервисам и даже убедить мой банк выдать новую копию моей кредитной карты.

Было весьма трудно сдерживать себя, чтобы не выплеснуть все негодование на поддержку. Я связывался с Amazon Retail и AWS, выражая мое разочарование и просил их установить пометку в моем аккаунте, что риск взлома и входа в учетную запись очень высок.

Amazon Retail сказали, что они установят пометку в моей учетной записи и со мной свяжется специалист (который так и не вышел на связь). В то же время AWS игнорировал существующий риск.

Быстро перемотав события на пару месяцев вперед, я допустил ужасную ошибку и подумал, что угроза уже позади. Я предоставил Amazon свежие данные по кредитной карте и новые адресные данные. Взамен получил еще одно письмо.

Как написать в поддержку Амазона

Я опять обратился в службу поддержки Amazon, чтобы разобраться, что происходит. На сей раз мне посчастливилось пообщаться с сотрудником поддержки, который на все 100% не понимал, как такое возможно, чтобы от моего имени выступал кто-то другой.

Мне было по-истине сложно сдерживаться, когда он начал рассказывать, что нужно сменить пароль, чтобы таких ситуаций с «двойниками» не возникало в дальнейшем.

В конце концов мне пришлось признать, что это был «я» и требовать от него распечатку «моего» диалога (и он все же смог ее предоставить).

Как написать в поддержку АмазонаКак написать в поддержку АмазонаКак написать в поддержку Амазона

Предполагаю, мне крупно повезло, что Amazon не выдал данные по моей кредитной карте. И снова связываюсь с поддержкой, повторяя насколько важно не передавать мои данные другим личностям. Они снова обещают, что добавят заметку к моему аккаунту и со мной свяжется специалист (и опять таки — никакого специалиста).

На этот раз я решил, что не могу доверять Amazon свои адресные данные и пора бы удалить его с моего аккаунта.

Теперь переходим ко второму дню моих приключений с Amazon:

Как написать в поддержку Амазона

На этот раз я не смог получить распечатку диалога, так как злоумышленники связались с Amazon по телефону и у них не сохранилось записи. Я с ужасом подумал, что теперь то злоумышленникам удалось получить последние цифры моей кредитной карты. Как выяснилось позже, опасения были не напрасны.

На этот раз Amazon окончательно предал мое доверием к ним (а если точнее — уже трижды!). Я сделал все, что было в моих силах, чтобы обеспечить необходимую защиту аккаунта. Но это оказалось безнадежным делом.

Источник: https://www.olegshein.ru/reviews/kak-svyazatsya-so-sluzhboi-podderzhki-amazon-amazon-pod-pricelom/

Как получить быстрый ответ от поддержки Amazon

«В любой непонятной ситуации пиши в поддержку». Это золотое правило каждого, кто ведет бизнес на Amazon. Если даже Google не знает ответа на ваш вопрос, не теряйте время и обратитесь за помощью к специалистам Amazon. Мы подробно описали, как это сделать.

Как написать в службу поддержки Амазон?

В правом верхнем углу Seller Central кликаем на кнопку «Help».

Справа откроется окно «Help» (Помощь). Можно поискать ответ на свой вопрос здесь. Если все же решить проблему не получилось,  нажимаем на кнопку «Contact us» (Связаться с нами) внизу этого окна.

Откроется новое окно «Contact us». Если вопрос касается рекламы на Amazon, кликаем на «Sponsored products». Если вопрос о листинге или продажах на Amazon, выбираем «Selling on Amazon».

Как написать в поддержку Амазона

Откроется меню, в котором выбираем подходящую категорию и подкатегорию. Иногда нужно сразу указать в отдельном поле ASIN продукта, или же номер заказа, который касается вашего вопроса.

Обратите внимание на подсказки «Top Solutions» (Часто задаваемые вопросы), вполне вероятно найти среди них решение своей проблемы.

Если мы никак не можем определить категорию, кликаем на «Other issues» (Другие вопросы) и «Make a suggestion» (Сделать предложение).

В поле «Contact Reason» (Причина обращения) указываем причину, почему мы обращаемся в поддержку. По сути, это как тема письма. В поле «Please tell us your suggestion» (Пожалуйста, расскажите свое предложение) описываем суть вопроса.

Если хотим прикрепить файл (скриншот, отчет или фото), кликаем на кнопку «Add attachment» (Добавить вложение). Далее указываем свой е-мейл и номер, если вы не против пообщаться с сотрудником Amazon по телефону. Номер телефона оставлять не обязательно.

Кликаем на кнопку «Send» (Отправить).

Как узнать, что Amazon ответил?

Трудно предугадать, сколько придется ждать ответа. Если правильно выбрать подкатегорию и детально описать суть вопроса, то сотрудникам поддержки будет легче вам помочь.

Чтобы посмотреть статус запроса («case»), находим на главной странице Seller Central блок «Manage your case log» и кликаем на «View your case log».

Как написать в поддержку Амазона

Откроется список всех запросов.

В столбике «Case Status» (Статус запроса) могут быть варианты «Answered» (Amazon ответил), «Pending Amazon Action» (Amazon примет меры для решения проблемы),  «Transferred» (Запрос отложили до выяснения обстоятельств и, скорее всего, ответ так и не дадут), «Needs Your Attention» (Нужно предоставить дополнительную информацию), «Open» (Amazon рассматривает запрос).

Часто для решения вопроса Amazon просит предоставить дополнительную информацию.  Чтобы ответить, нажимаем на кнопку «View or respond» (Посмотреть или ответить) напротив нужного запроса (case), и пишем еще одно письмо.

Как получить ответ максимально быстро:

  • Четко определите категорию. Тогда запрос сразу попадет к нужному специалисту
  • Сразу укажите ASIN, Order Number, или другую конкретную информацию, если вопрос касается листинга, заказа, шипмента и пр.
  • Не задавайте вопросы, которые касаются разных тем, в одном письме. Напишите их отдельно.
  • Если проблема в том, что вам пришло какое-то предупреждение от Amazon, или он выдал ошибку, то лучше дословно скопировать текст этого предупреждения и вставить в письмо. Или сделать скриншот.
  • Сформулируйте вопрос. Не просто опишите ситуацию и проблему, а укажите, что вам нужно узнать.
  • Проверяйте Case Log 1-2 раза в день. Amazon может попросить вас предоставить дополнительную информацию, чем быстрее вы ее дадите, тем быстрее вам помогут решить проблему.
  • Будьте вежливыми. Помните, что ваше письмо читает такой же человек. Употребление слов «please» и «thank you» повысит вероятность получения быстрого и детального ответа.

Каким бы не был вопрос, теперь вы знаете, где найти на него ответ.

Источник: https://empoagency.pro/blog/amazon-guide/how-to-contact-amazon-support/

Пройти шесть собеседований в Amazon и отказаться от работы

Короткая история о поиске работы в США.

Обратил внимание на то, что истории про переезд и поиск работы за границей, жизнь в Германии, США, Великобритании и других странах, трудоустройство и адаптацию очень популярны.

Есть много кейсов про успех, а я расскажу историю с альтернативной концовкой про моего коллегу Алишера и Amazon.

Workis

Год назад мы собрали стартап-команду и сделали MVP по поиску персонала и работы в мессенджерах — Workis. Запустились в мае 2017 года. Я занимался маркетингом, Алишер — поддержкой клиентов.

Все, кто в теме, знают, что эйфория от стартапа быстро проходит, когда начинается работа при низких бюджетах. Мы тоже к середине лета приуныли. Но дух предпринимательства нас всё-таки не покидал, и было решено искать счастья в США. Туда, кстати, Алишер собирался поехать в августе 2017 года к родственникам и заодно пройтись по стартап-акселераторам, чтобы продвинуть проект.

Hello

Алишеру пришлось нелегко. Штаты хоть и встречают с распростёртыми объятиями, но сразу ставят на конвейер выживания: вам придётся войти в общество самостоятельно, используя знания, навыки, опыт, силы и выдержку.

Очередным препятствием может стать языковой барьер (хотя Алишер хорошо говорит на четырёх языках). К примеру, у вас всё отлично со speaking, вы смотрите шоу Джимми Фэллона по вечерам, но зайти и поговорить о бизнесе — это уже совсем другой уровень.

Спустя месяц, несколько встреч и десять писем в акселераторы Алишер сообщил, что останется в США для работы.

Так мы перешли на другой этап — от «сотрудника в командировке» к «нашим людям за границей».

Здравствуй, Amazon

Алишер продолжил работать над проектом Workis удалённо по вечерам, а днём разносил пиццу в Нэшвилле и подрабатывал в закусочной Subway.

Он отправлял каждый день по 30-40 резюме в разные компании, и ему наконец-то ответили, причём из Amazon. Отклик пришёл на позицию brokerage operationist (менеджер-брокер по работе с перевозчиками). Кстати, в США действует негласный закон: соискатель всегда может позвонить и узнать статус своей кандидатуры.

У Алишера уже был опыт работы в этой сфере, поэтому его резюме прошло первый этап скрининга (просмотр сотрудниками HR-департамента) и его пригласили на получасовое собеседование по телефону.

Письмо-приглашение на телефонное собеседование также содержало несколько вопросов

Кандидат должен был ответить на следующие вопросы:

  • Находится ли кандидат в стране легально и имеет ли право на работу?
  • Является ли кандидат работником правительства, либо кто-то из его родственников работает на правительство?
  • Есть ли высшее образование (Алишера спрашивали, имеет ли он степень бакалавра)?
  • Место проживания.
  • Готов ли к переезду?
  • Когда планирует сменить работу?
  • Работал ли ранее в Amazon или в его филиалах, проходил ли собеседования?
  • Каким способом можно связаться с кандидатом?

К собеседованию Алишер готовился основательно: мы попросили наших HR- консультантов в Workis просмотреть его резюме, найти слабые и сильные стороны, также прошли несколько сценариев развития интервью.

Алишер изучил все открытые данные о корпоративной культуре Amazon, опросил коллег, которые работали в сфере брокерства и логистики.

Телефонное собеседование прошло успешно. Помимо уточняющих вопросов из отправленного ранее списка, были ситуативные — «как вы поведёте себя в трудной ситуации или как решите проблему, с которой столкнулись?».

Также попросили контакты людей, которые могут дать рекомендации и отзывы о прошлом опыте работы Алишера. В завершении разговора спросили, нет ли у него аллергии, потому что следующий этап собеседования будет проводиться в Атланте — в офисе, куда разрешено приходить с животными.

Атланта, 22 этаж офиса Amazon. Здесь шесть представителей компании проводят собеседования с кандидатами

Перед собеседованием я спросил: «Почему они должны взять тебя на работу?»

Алишер ответил просто: «Моё главное преимущество в том, что я владею четырьмя языками. Если ты знаешь языки, то предложенная вакансия — это для тебя, поскольку большинство сотрудников транспортных компаний тоже приезжие. И если ты говоришь на их языке, то всегда можешь договориться».

День интервью

Процесс собеседования в Amazon занимает практически полдня и включает в себя разные встречи с потенциальными коллегами и HR-департаментом.

Первым собеседником Алишера была специалист по рекрутингу, которая вела с ним переписку с самого начала. Она проинструктировала его о процессе прохождения собеседования в Amazon.

Алишеру вручили полноценный «путевой лист» с указанием времени, схемы, номеров комнат, где сидели сотрудники, с которыми должно было пройти собеседование. Между встречами можно было подкрепиться в кофешопах, находившимися практически везде.

Вторая встреча, которая продлилась около 20 минут, была с HR-менеджером. Были вопросы о предыдущей работе, Алишера расспросили о кодексе ответственности Amazon, высланном ранее в письме-приглашении.

Третья встреча прошла со специалистом (как потом выяснилось, потенциальным коллегой по работе). Молодой человек лет 30 (кстати, болгарин) ждал Алишера в переговорной в «офисном аквариуме». Обсуждались в основном специализированные вопросы по перевозкам, кодам, видам грузов.

Четвёртая встреча — глава брокерской группы, который подробно расспросил о том, где работают родственники Алишера, есть ли дружеские связи среди перевозчиков, и как он планирует свою работу. Были вопросы по стрессоустойчивости, в большей степени потенциального шефа интересовал психологический портрет соискателя.

Пятая встреча — с представителями профсоюза работников Amazon. Здесь Алишера вновь подробно спрашивали о пунктах кодекса чести компании.

Шестая встреча стала главной. Это интервью проводили два сотрудника компании, которые обозначили условия работы, зарплату, бонусы, социальный пакет. В итоге это и стало полноценным предложением работы.

Должен сказать, что финансовые ожидания Алишера были выше, чем то, что ему в итоге предложили. Сумма оказалась меньше запланированной ($40 тысяч в год) и этого бы совсем не хватило на переезд в Атланту и дальнейшее проживание.

Арифметика простая: прежнее место работы с жильём у родственников обходилось ему выгоднее. И он вежливо отказался от предложения Amazon.

Когда он позвонил и рассказал об итогах собеседования, моя первая реакция была вроде «Ты с ума сошел? Это же Amazon!»

Алишер был невозмутим: «Я понял, что продешевил, отправив резюме на обычную клерковскую позицию. Но теперь, когда у меня есть положительная история прохождения собеседования до уровня получения предложения, появился новый шанс — отправить резюме на вакансию с более высоким доходом. Ведь в Amazon всё учитывается».

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Источник: https://vc.ru/flood/33515-proyti-shest-sobesedovaniy-v-amazon-i-otkazatsya-ot-raboty

Amazon под прицелом: добиваемся своего от техподдержки

Как-то раз, прогуливаясь по просторам даркнета, я забрел на крупную торговую площадку под названием BlackBank Market. Пролистав содержимое, наткнулся на интересный сервис, который, как следовало из названия, занимался возвратом денег за покупки на Amazon.

Этот подозрительный сервис обещает помочь вернуть деньги за покупки на Amazon

Я решил повнимательнее изучить услугу. Как следовало из описания, на странице товара должно быть указано, что он Ships from and sold by Amazon.

com или Fulfilled by Amazon (то есть продается и отправляется либо обрабатывается Амазоном), максимальная стоимость товара не должна превышать 1500 долларов (для пользователей с богатой историей заказов), товар должен быть некрупным.

От пользователя требуется следующая информация: номер заказа, email учетной записи на Amazon, ФИО, адрес доставки, название товара, стоимость, тип доставки.

Вся информация предоставлена исключительно в ознакомительных целях. Ни редакция, ни автор не несут ответственности за любой возможный вред, причиненный материалами данной статьи. Сначала я решил, что сервис — типичный развод, которыми полон Deep Web, и нацелен на получение чужих учетных записей, а информация необходима, чтобы убедить поддержку, что с ними общается владелец аккаунта.

Каково же было мое удивление, когда я обнаружил подобные сервисы в русскоязычном сегменте интернета! Их описания несколько отличались, но требования и условия совпадали практически точь-в-точь. Предложения об оказании услуг подобного рода размещены на крупных хакерских площадках и обладают некоторым количеством отзывов, в том числе и от старых пользователей с репутацией.

Ознакомившись с ними, я решил провести небольшое исследование, чтобы понять, как работают эти сервисы. Что нам известно? Все сервисы просят одинаковую информацию о заказе и требуют, чтобы ответственность за товар нес Amazon.

Что ж, видимо, все проходит через поддержку Amazon. Я обзавелся новым аккаунтом на Amazon, VCC (virtual credit card) и зарегистрировался на сервисе-посреднике, чтобы получить реальный адрес для доставки посылок в США. Далее я сделал небольшой заказ на Amazon. Через несколько дней пришло оповещение от сервиса, что мой заказ благополучно доставлен на склад посредника. Пришло время общения с поддержкой. Далее я буду приводить фрагменты диалога с поддержкой с некоторыми купюрами и ми.
You are now connected to Amazon from Amazon.com.

Me: Hello, several days ago I’ve ordered a gift for my friend for his birthday. I’ve received it, but order package seems to be damaged.

Amazon: Hello Bob, thanks for contacting Amazon, my name is Alice.
I am so sorry to hear about this.
Please allow me a moment to check on this for you, I’ll be happy to assist you.
May I have the order number you are referring to please?

Me: Order number is ###-######-#######

Amazon: I’ll be happy to help you with this, but first we would need to go through a quick security verification in order to access your account. May I have the email address, the name and the full billing address on your account please?

Me: E-mail: #####@hotmail.com; Name: Bob Smith; Address: Sample Street 1150 15, NW Washington DC 20071.

Amazon: Would you mind if I take a moment to check on this for you? It will take a few minutes

Как видишь, данные, которые запрашивают сервисы, действительно необходимы для подтверждения личности (я обратился в поддержку, не будучи авторизованным на Amazon).

Amazon: Our best option in this case would be to issue a refund associated with a return. Or a replacement associated with a return. Also I can upgrade to the fastest shipping available.

Опа, нам не подходит такой вариант, мы ведь хотим получить и деньги и товар. Попробуем выкрутиться.

Источник: https://xakep.ru/2015/06/23/amazon-social-hacking-197/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector