Как открыть спор на Gearbest

Сайт Гербест — это китайский магазин. К тому же, это даже не магазин, а склад. Поэтому все товары, заказанные на этой торговой площадке отправляются почтой. Из-за этого иногда случаются проблемы: посылка не доходит до адресата или приходит, но товар в ней ненадлежащего качества.

Как обезопасить себя от таких неприятных моментов? А самое главное как открыть спор на Gearbest, чтобы вернуть деньги назад?
Как открыть спор на gearbest

В каких случаях нужно открывать диспут на Гербесте? Вот самые основные:

  • Заказ не пришёл
  • Товар ненадлежащего качества/поврежден при транспортировке
  • Товар не соответствует заявленному описанию на сайте
  • Товар не включается/не работает/не исправен
  • Имеет неполную комплектацию/не доложены аксессуары
  • Товар пришел не тот, что был заказан
  • С товаром всё хорошо, но вы решили не покупать его

Это все основные причины для открытия тикета на Gerbest. Да, кстати, обратите внимание, что как-такового спора на Гиарбест нет, есть только тикет (с англ. заявка). Разберём каждый случай отдельно.

Сайт Gearbest, как открыть спор и при этом выиграть? Если вы прочитаете статью от начала до конца, то поймёте весь принцип работы этого магазина. А следовательно, станете более подкованным покупателем, у которого каждый диспут решается в его пользу!

Посылка с Гербест не пришла

В данном случае нужно быть осведомленным о сроках доставки заказов с магазина и о их правилах. Итак, максимальный срок доставки товара с Геарбест составляет в среднем 30 дней с момента его отправки.

Но если прочитать внимательно условия доставки на самом сайте, то там стоит информация от двух до трех месяцев. Поэтому можно сделать вывод, что сроки доставки товара на Гербест колеблятся от 30 до 90 дней.

Я советую отправлять диспут спустя 30 дней, затем 60 и, если уж понадобится то и в 90 день. Заходим в свой аккаунт на Гербест и переходим в центр поддержки. Это можно сделать двумя способами:

Как открыть спор на gearbest

Далее выбираем язык, на котором вам будет удобнее ориентироваться:

Как открыть спор на gearbest

Далее нужно выбрать пункт ЗАКАЗ/ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЗАКАЗА:

Как открыть спор на gearbest

Здесь есть два варианта на выбор, либо товар не пришел в срок расчетного времени (смотрите приблизительные сроки доставки с GearBest), либо товар не пришел, а на сайте отображается как доставленный.

Далее выбираем удобный способ связи с магазином и отправляем нашу заявку. Советую отправлять все через тикет, а не онлайн чаты. Стоит иметь ввиду, что часовые пояса с Китаем не совпадают и центр поддержки работает только по будним дням.

Как открыть спор на gearbest

Фото и видео могут не прикрепляться из-за большого размера. Просто укажите в содержании, что отправите их на почту support@gearbest.com. Не забудьте в письме указать номер вашего заказа (номер заказа можно найти в личном профиле в пункте МОИ ЗАКАЗЫ).

Если вы не сильны в английском и пользуетесь переводчиком, то вот несколько советов о том, чтобы на том конце провода вас поняли правильно.

  • Во-первых, пишите короткие предложения по сути. Не нужно писать оборотов и вводных конструкций, иначе бедный китаец может не понять вас.
  • Во-вторых, всегда переводите текст с английского на русский и обратно. Так вы поймете, в каком виде ваше обращение прочитают на той стороне.

Товар с Гербест пришёл сломанный и не включается

Если вы оказались в такой ситуации и заказ пришёл с дефектом, работает неисправно или совсем не включается, то у вас есть 7 дней с момента его получения, чтобы потребовать возврат денежных средств, либо замену товара.

НО! Здесь никто на слово вам не поверит. Чтобы 100% выиграть спор нужны доказательства, причём весомые. Самое хорошее доказательство покупателя о том, что товар неисправен — это видео.

Видео вы должны заснять на почте, то есть сразу после получения посылки. Прямо не выходя из здания почты, включите камеру и распакуйте посылку, засняв это со всеми подробностями. Такое вещественное доказательство будет неопровержимым и вы выиграете спор со 100% гарантией.

Советую делать так каждый раз, особенно если товар дорогой. Это касается и посылок с Алиэкспресс и вообще любого интернет-магазина. Лучше потратить пять минут времени на снятие короткого видео, чем потом не получить денег обратно, в случае неисправности заказа.

Если вы УЖЕ открыли посылку и заметили брак, то все-равно сфотографируйте товар и открывайте диспут. Деньги должны вернуть, особенно если была куплена страховка.

Как открыть спор на gearbest

  1. Выберите пункт возврат и обмен (2 раза)
  2. Внимательно прочитайте все возможные темы обращения и выберите ту, что более подходит под вашу ситуацию
  3. Выберите способ связи (сайт автоматически предлагает открыть тикет)
  4. Тему пишем на английском, как и содержание
  5. Если фото и видео не прикрепляются из-за большого размера, то укажите в содержании, что отправите их на почту support@gearbest.com. Не забудьте в письме указать номер вашего заказа.

Как открыть спор на gearbest

Если был заказан телефон или планшет в содержании нужно указать: IMEI-код телефона и SN-код планшета. Их можно найти на коробке устройства. Обычно они расположены на наклейке, пример ниже.

Как открыть спор на gearbest

Теперь обсудим, какие файлы вам понадобятся для того, чтобы верно оформить диспут для возврата денежных средств или замены товара на новый.

  1. Фото/видео неисправности товара. Должны быть четкие и хорошо просматриваемые изображения. Фото устройства должно быть сфотографировано со всех сторон (спереди и сзади, если требуется, то сбоку)
  2. Также потребуется фотографии коробки изделия с артикулом товара, который обычно клеится наклейкой на упаковку и имеет штрих-код. Также смотрите видео как легко найти код SKU

Готово, ниже заполняем свою контактную информацию (имя и мобильный телефон) и отправляем тикет на рассмотрение.

Некачественный товар с Gearbest, как открыть спор?

Это тоже нередкие случаи, для открытия спора на Гербест. Чтобы не сталкиваться с этим, прочитайте подробное руководство, как правильно выбирать товар на Gearbest.

Но даже тщательный выбор заказа не всегда даёт 100% гарантию его качества. В этой ситуации, как и в предыдущем случае, у вас есть 7 дней с момента получения посылки, для открытия диспута. Принцип заполнения заявки будет такой же, что описан выше.

Возврат товара на Гербест

Кроме того, что Гиарбест может прислать вам брак или некачественную вещь, вы и сами вправе отказаться от любого заказа, если он вам больше не нужен или не подходит.

На это у вас есть ровно 30 дней с момента получения заказа. Товар должен быть не распакован, иметь целостную упаковку и не иметь следов использования. Имейте ввиду, пересылка товара обратно магазину оплачивается покупателем без возмещения денежных средств.

Как открыть спор на gearbest

Заполнение тикета аналогично предыдущим случаям. Также вы можете попросить выслать вам другой товар (то есть совершить обмен) с доплатой или частичным возвратом средств.

Исход решения спора GearBest

Вот, как обычно решается диспут на Гербест. Сначала проходит время пока ваш тикет обработают. На это может уйти до семи, а иногда и больше дней. Но, лично мне всегда отвечали в течении трёх. Затем вам будут предложены возможные варианты решения, в зависимости от ситуации:

  1. Полное возмещение денежных средств на GB кошелёк или банковскую карту
  2. Частичное возмещение средств (50% при отсутствии страховки)
  3. Замена товара на новый
  4. Отправка товара обратно продавцу за его счет
  5. Отправка товара магазину за ваш счет
  6. Замена товара на новый с его 50% оплатой покупателем (при отсутствии страховки)

Теперь вы понимаете насколько ВАЖНО покупать страховку на Гербест. Особенно, если вы заказываете хороший гаджет, который стоит неплохих денег. Лучше переплатить за страховку, чем потом не получить 50% от его стоимости…

Я описал все возможные способы, как открыть и выиграть спор на GearBest, о которых прочитал на форумах и столкнулся лично. Если ваша ситуация не подходит ни под один пункт, то пишите в комментарии и я включу его в этот обзор.

Если решить спор с продавцом на GearBest никак не получается и вы чувствуете несправедливость, то читайте как открыть диспут через сервис оплаты PayPal (работает ТОЛЬКО в случае оплаты заказа через него).

PayPal что это такое и как зарегистрировать свой электронный кошелек?

Источник: https://gearbestpro.ru/spor-na-gearbest/

Диспут на Gearbest

Как открыть спор на gearbest

Как такового диспута на Gearbest нет. Это понятие близко скорее тем кто в основном покупает на Алиэкспресс, но решил попробовать купить на Gearbest и столкнулся с проблемой, решить которую нужно с администрацией. Не приехала посылка, приехало не то, не комплект и тому подобные вопросы. Всё это решается на Gearbest в системе тикетов.

В одной и первых статей о том Как покупать на Gearbest мы специально выбрали потенциально проблемный товар. Это была MicroSD с хорошей скидкой, из тех что дают одну в руки. Товар мелкий — на него не будет трека, его могут потерять.

Читайте также:  Как получить бонусы в Спортмастере, другие способы на оформление скидки

Мошенничество с картами памяти одна из популярных тем по обману покупателей которая до сих пор процветает на Алиэкспресс, поэтому тут так же мог появиться повод для разборок с Gearbest. Одним словом был выбран наиболее опасный товар.

Мы не оформляли ни трека, ни страховки, потому что эти услуги платные и для чистоты эксперимента. Также заказ был оформлен с нового аккаунта, чтобы избежать фактора постоянного покупателя.

В итоге нам удалось нарваться. Мы сделали заказ в сентябре, а флешка так и не пришла в течении месяца. Отличный повод начать тестирование поддержки Gearbest.

Как открыть спор на gearbest

Повторюсь — диспута на Gearbest нет, поэтому не надо искать меню диспут или споры. Просто идете в раздел My Tickets ( Мои заявки ).

Как открыть спор на gearbest

Здесь нужно сделать оговорку. На Gearbest этот раздел на момент оформления претензии был довольно бестолковым. После этого они его довольно интенсивно переделывали. Возможно сейчас, когда вы читаете статью, там уже все совсем по другому и пункты меню и окошечки. Но, думаю, суть всё тоже самое.

Как открыть спор на gearbest

В разделе Мои заявки нажмите на пункт отправить заявку и вы попадете в форму подачи претензии. Теперь её нужно правильно заполнить.

Для этого вам понадобится номер заказа ( это код который виден в списке заказов вида W111222333444 ) и немного знания английского. В принципе у Gearbest вроде как есть поддержка и на русском, но мы такого эксперимента не ставили.

В принципе если вы воспользуетесь гугл переводчиком, то на том конце все равно вас поймут.

Итак у нас был вопрос относительно потерянного заказа. Поэтому в разделе Тип вопроса мы выбрали Sent orders inquiries, Order tracking и заполнили как на скриншоте ниже.

Как открыть спор на gearbest

После отправки формы наш тикет появился в списке тикетов, также к нам на почту пришло письмо с прямой ссылкой на тикет.

Как отреагировали в Gearbest на претензию

На момент отправки претензии товар ехал чуть больше 30 дней, трека не было — посылка безтрек. При оформлении претензии можно увидеть надпись, что поддержка обещает ответить в течении 24 часов.

Это не совсем так. Действительно в течении 24 часов приходит уведомлялка что мол вопрос под контролем и всё. А реальный ответ мне приходил и через неделю. В среднем на ответ поддержки уходило 3 дня.

Как открыть спор на gearbest

Но при первой подаче претензии мне ответили довольно быстро. Суть сводилась к тому, что потерянной они считают посылку которая не получена в течении 60 дней. Мол просим подождать.

Я примерно такого ответа и ожидал, поэтому выждал 61 день и написал вновь.Тикет был открытым, поэтому писал прямо в него, а не открывал вновь.

Если поддержка закрыла ваш первый тикет — откройте его вновь по описанной выше схеме.

В ответ на это моё обращение мне предложили выслать посылку повторно. Я был уверен что повторная высылка это всё развод, что опять ничего не придет, но согласился — было интересно.

Как открыть спор на gearbest

После повторной отправки в заказе ничего не изменилось. Однако через 6 недель повторная посылка оказалась в моем почтовом ящике. Мимо почты, просто конверт кинули в ящик.

Как открыть спор на gearbest

Внутри оказалась флешка в пластиковом боксе, всё как описано в лоте. Я протестировал её с помощью h2testw, флешка оказалась честной как по объему, так и по скорости, поэтому продолжить диспут не удалось.

Как открыть спор на gearbest

В качестве итогов

Удивительно, но верить обещаниям повторной высылки на Gearbest можно. Товар действительно приходит. Не знаю, чтобы было если бы я отказался и потребовал денег, учитывая что я не оплачивал ни трек, ни страховку. Но по отзывам в интернетах и в этих случаях поддержка Gearbest не посылает вас с разворота, а пытается разрулить проблему. Итого в целом я доволен работой с Gearbest.

А как опыт у вас? Напишите в х. Может нам просто повезло?

Источник: https://hvastik.com/hitman/2016-01/disput-na-gearbest.html

Как открыть спор на GearBest

Gearbest является крупной площадкой по продаже разнообразных товаров по доступным ценам. Интернет-магазин имеет интернациональную техническую поддержку, свои склады для хранения и отправления с них приобретенного товара, а также большое количество продавцов.

Из-за больших объемов продажи товара, нечасто, но все же возникают неурядицы с поставкой товара и у покупателя есть возможность в этом случае открыть спор с Gearbest и потребовать возвращения выплаченных денежных средств или узнать о причинах задержки поставляемого товара и точном времени его доставки.

Когда стоит открывать спор

  • пришедшая товарная позиция не соответствует заявленным продавцом требованиям, не подходит под описание на сайте;
  • повреждена упаковочная оболочка или обнаружен дефект на самой продукции, присланной магазином;
  • денежные средства были выплачены, но товарная позиция долгое время не приходит, а продавец не ясно отвечает на вопросы, не предоставляя какой-либо конкретики;
  • пришла пустая упаковка или вместо оригинальной продукции была выслана подделка.

Чтобы избежать потери ценного товара в пути, следует обратить внимание на платную доставку, так как она значительно быстрее дойдет и будет лучше защищена от возможности кражи по дороге следования. Бесплатная же значительно дольше идет, что обусловлено выбором наиболее экономичного варианта транспортировки.

Как открыть спор на Gearbest

Система спора схожа с ведением спора на Алиэкспресс, но все же имеет ряд отличий, которые необходимо учитывать для получения быстрого решения по вопросу.

Так как платформа интернациональная, то стоит писать обращение на английском языке, так как это позволяет получить отклик значительно быстрее.

Конечно, возможно составить обращение на русском языке, но ответ может быть получен позже, так как русскоговорящих сотрудников у Gearbest не так много.

На английской версии интернет-магазина выбираем вкладку «My order» для уточнения номера заявки. На появившейся странице необходимо выбрать тот товар, к которому есть претензии.

Перейдя в «Support Center», клиент может сформировать претензию на определенный товар. Для этого следует кликнуть по вкладке «TICKETS». После этого пользователь будет перенаправлен на страницу с формой для формирования жалобы.

Как открыть спор на gearbest

  1. В строке «Question Type» необходимо указать причину создания заявки.
  2. «Order Number» — это номер того заказа по которому создается претензия. Он берется из вкладки «My order».

Как открыть спор на gearbest

  1. «Subject» — это краткий заголовок с основной причиной обращения (не пришел товар, доставка задерживается, повреждена продукция и т.д.).
  2. «Message» — основное тело письма. Следует кратко и, основываясь на факты, (заявка была оформлена тридцать дней назад, а доставка так и не пришла) написать сообщение, прочитав которое служба поддержки поймет причину обращения.
  3. Далее остается лишь написать имя, фамилию, адрес электронной почты и вписать в поле символы с картинки.

Как открыть спор на gearbest

Так можно быстро открыть спор на Gearbest, чтобы решить проблему доставки или некачественного товара. На почту пользователя придет автоматическое подтверждение о принятии запроса и его обработке.

Через какое время придет ответ на созданный спор на Gearbest

Если заявка была оформлена на английском языке, то ответ придет в течение трех-четырех дней. Может быть и задержка в случае большого количества обращений. Для русскоязычного запроса потребуется большее время ожидания из-за меньшего количества специалистов, обладающих знаниями русского языка. В среднем же ждать ответа не приходится дольше трех дней.

Как увеличить шанс положительного решения в сторону покупателя

Достаточно процесс распаковки товара снять на видео. Это послужит практически неопровержимым доказательством того, что товар был испорчен на этапе отправки или доставки.

Необходимо снять упаковку со всех сторон, после чего зафиксировать на камеру все информационные данные, указанные на посылке, для подтверждения ее оригинальности. Далее идет распаковка и проверка целостности товарной позиции. В случае с электронной техникой стоит проверить и работоспособность устройства.

Как может быть решен спор на Gearbest

Существует две наиболее распространенные причины того чтобы открыть спор на Gearbest:

  1. Посылка не приходит в отведенные продавцом сроки;
  2. Товарная позиция пришла поврежденной или не соответствует заявленным требованиям.

В первом случае можно рассчитывать на высылку аналогичного товара, либо дополнительное короткое ожидание, а также возможность вернуть денежные средства в полном объеме.

Второй вариант подразумевает отправку клиенту второй партии исправного товара. Продавец вправе потребовать отправить не удовлетворяющий пользователя товар обратно. Можно вернуть потраченные средства, но отправить полученную покупку обратно продавцу. Если дефект незначителен, то клиент может потребовать часть средств обратно, оставив продукцию у себя.

Стоит отметить, что полную цену за приобретенный продукт можно получить по прошествии шестидесяти дней после отправки товара клиенту.

Просто и быстро выиграть спор

Таким образом, ответ на вопрос, как начать спор на Gearbest, а главное, как его выиграть для клиента магазина, становится понятен. Следуя вышеприведенным инструкциям, пользователь всегда сможет не только выгодно приобретать все необходимые товарные позиции в крупнейшем интернет-магазине, но и в случае возникновения неурядиц с доставкой и качеством товара, решить проблему.

Читайте также:  Как узнать вес посылки на Алиэкспресс, где посмотреть

Стоит лишь помнить, что спор лучше всего оформлять на английском, а распаковку товара проводить с включенной видеокамерой, для подтверждения своих требований во время спора.Как открыть спор на gearbest Как открыть спор на gearbest Как открыть спор на gearbest

Источник: http://gearbestinfo.top/spor-gearbest/

Как открыть спор на GearBest

Несмотря на то, что алиэкспресс остается самой популярной торговой площадкой в интернете среди русскоязычных пользователей, не меньшую популярность в последнее время обрели крупные китайские магазины работающие сами по себе, вроде GearBest и Banggood.

Для тех, кто не особо представляет, как это все устроено, объясним в двух словах.

AliExpress это торговая площадка, а не магазин, которая предоставляет место для торговли любому китайскому продавцу, своего рода рынок со свободной конкуренцией, в то время как GearBest и ему подобные, это крупные китайские магазины со своими складами и огромной численностью персонала. Учитывая организационные различия, политика ведения спора на GearBest и AliExpress отличается, хоть и не сильно, поэтому в этот раз разберем пошагово, как открыть спор на GearBest и сделать это правильно.

Как открыть диспут на GearBest

Как уже было замечено, GearBest представляет собой отдельно работающий магазин, со своими правилами и условиями торговли, поэтому специфика ведения спора у них своя.

Прежде всего, это касается терминологии, как такового диспута на GearBest нет, который знаком многим по опыту его открытия на AliExpress, однако есть система тикетов, своего рода упорядоченная система решения вопросов на GearBest.

Несмотря на различия в названиях, итог один, если у вас возник вопрос, который требует решения, то первое, что необходимо сделать для открытия спора на GearBest, это отправить запрос в службу поддержки.

Для этого авторизуемся на GearBest, попав в личный кабинет, наводим мышку на свое имя справа вверху, вследствие чего откроется выпадающее меню, где нужно выбрать и нажать вкладку «My Tickets».

Проделав эти несложные манипуляции, вы попадете в «Support Center» на GearBest, в котором и решается большинство вопросов связанных с доставкой товара, отслеживанием посылок с GearBest и возвратом средств.

Как вести спор на GearBest

Для того чтобы сформировать новый запрос в службу поддержки и открыть тикет на GearBest, в разделе «Support Center» нажимает кнопку «TICKETS».

Как открыть спор на gearbest

Рекомендуем выполнять все действия в англоязычной версии сайта, так как с китайским переводом на русский вы еще больше запутаетесь. Откроется стандартная форма оформления запроса, которую надо заполнить в соответствии с вашей проблемой. Мы будем разбирать на примере самой распространенной проблемы – ждем уже довольно долго, но товара так до нас и не дошел.

Первое что необходимо сделать при открытии спора на GearBest, выбрать общий тип запроса, на вкладке «Question Type», выбираем «Sent orders inquiries», в двух словах – вопросы по отправленным заказам.

Тут же рядом, уточняем тип вопроса, варианта всего 2, первый «Not delivered after 25 Business days» — посылка не дошла в течение 25 рабочих дней, второй, «Order Tracking» — вопросы по отслеживанию посылки.

Мы выбираем первый, так как ждем посылку уже больше 30-ти дней.

Как открыть спор на gearbest

В поле «Order Number» копируем и вставляем номер проблемного заказа из своего профиля на GearBest. Далее заполняем поле «Subject», тема сообщения, в нашем случае мы написали просто «Have not received the goods», вы можете написать что-то аналогичное, на свое усмотрение, либо скопировать наш вариант, если у вас схожая проблема.

Далее самое важное поле «Message», в котором вы можете дословно описать суть проблемы, из-за которой решили открыть спор на GearBest. У нас все очевидно, поэтому пишем просто:

Hi, it’s been more than 30 days from the shipment of my order, but I never received it. Please check this order W1607120115136373.

Что значит – ждем уже больше 30 дней с момента отправки посылки, но почему-то до нас она так и не доходит, не могли бы вы проверить, в чем дело. Поле «Attach Files» оставляем пустым, так как никаких фото прикреплять в данном случае не нужно.

Чуть ниже заполняем свои контактные данные — Имя, E-mail и Captcha, остальные поля заполнять не обязательно и нажимаем «Submit».

Все, тикет сформирован и диспут на GearBest открыт, теперь он отобразится в списке ваших запросов, а через некоторое время на электронную почту придет уведомление о том, что спор зафиксирован, ожидайте ответа.

Как открыть спор на gearbest

Из нашей практики, GearBest отвечает на запросы в службу поддержки обычно в течение 1-3 дней в зависимости от загрузки. Кстати, тикет в GearBest можно сформировать и на русском и вам даже ответят на русском, но учитывая, что у них в службе поддержки работает всего несколько русскоговорящих специалистов, время обработки запроса может значительно увеличиться.

В нашем случае пришел ожидаемый ответ, мол, все нормально нужно немного подождать и посылка обязательно дойдет. Действительно посылка спустя неделю дошла. Но в зависимости от статусов трек-кода, например, если вашу посылку вскрыли на таможне и развернули обратно, могут быть и другие ответы, из серии, как только посылка поступит обратно к нам, мы сделаем полный возврат средств.

Исход решения спора на GearBest

В отличие от некоторых продавцов на AliExpress, которые могут попросту вас игнорировать, GearBest всегда отвечает на запросы и предлагает варианты решения проблемы.

В зависимости от ситуации предложенные варианты решения спора на GearBest могут быть разные, например, в случае механических повреждений в процессе доставки товара, может быть предложена полная, либо частичная компенсация, при этом магазин редко требует делать возврат товара, как это чаще всего требуют продавцы с алиэкспресс. В данном случае речь идет именно о механическом повреждении товара, из-за которого устройство утратило свою функциональность. Будьте готовы представить доказательство своей правоты в виде фото или видео распаковки посылки, если магазин их потребует.

Кроме того, часто можно вернуть стоимость доставки на GearBest, если при оформлении заказа был указан регистрируемый тип отправки, за который вы заплатили несколько долларов, а трек-код просто перестал отслеживаться, но посылку вы все же получили.

Полный возврат средств с GearBest целесообразно требовать только спустя 60 дней с момента отправки товара, это указано в правилах оформления заказов. Поймите, что магазин не может отвечать и за работу логистических служб, которыми отправляются посылки, поэтому 60 дней вполне разумный срок, который стоит выждать перед полным возмещением.

Как видите, ничего сложного в открытии диспута на GearBest нет, делается все в пару кликов, буквально за несколько минут. И напоследок, у нас есть для вас хорошая новость – все наши читатели, совершающие покупки на GearBest могут возвращать себе часть от стоимости купленного товара, благодаря уникальному промо-коду повышенного кэшбэка на GearBest.

Источник: https://aliexsale.ru/instruction/kak-otkryit-spor-na-gearbest

Порядок возврата денег на Gearbest, если товар не пришел

Среди множества сайтов, предоставляющих возможность осуществлять зарубежный онлайн-шопинг, следует выделить Гербест. Особую популярность этого сервиса получили такие товары, как телефоны, планшеты и прочая электроника. Перед тем как сделать первый заказ на этом сайте, следует ознакомиться с информацией о том, как вернуть деньги с Gearbest, если товар не пришел.

Как открыть спор на gearbest

Можно ли вернуть деньги с GearBest, если товар не пришел

Торговая площадка Гербест является крупнейшим поставщиком китайских гаджетов на российский рынок. Специфика товара иногда не позволяет продукции пробраться через таможню, не говоря уже о доставке «до двери» покупателя.

Безусловно, как и многие интернет-магазины, этот сервис предлагает возможность различных вариантов возврата денежных средств покупателю при условии отсутствия отметки о доставке сотрудниками логистической службы.

Хотя предпочтение отдается тем заказов, в отношении которых оформлена страховка. Оплата страхового взноса дает определенную гарантию, что деньги можно вывести на банковскую карту, а не «оставить» их в системе в виде баллов, или вовсе получить отказ от возврата денежных средств.

Важно! Для отсутствия рекламаций в пользу интернет-сервиса стоит корректно заполнять Ф. И. О. и адрес покупателя на английском языке.

В каких ситуациях можно потребовать вернуть деньги

Как открыть спор на gearbestGearBest обеспечивает связь с продавцом специфических товаров – электронной техники. Случается, что во время доставки были не соблюдены условия транспортировки устройств. Неправильная распаковка посылки может лишить покупателя возможности вернуть денежные средства, так как доказать, что не покупатель «разбил» доставленный гаджет, будет очень сложно. Когда посылка куплена, следует в момент вручения совершить следующие действия:

  1. Включить камеру в собственном устройстве (мобильном телефоне или планшете) и снять упаковку вместе с накладной.
  2. Весь процесс вскрытия коробки заснять на камеру. При этом следует избегать пауз или любых искажений видеоряда. Поскольку как заказчик, так и сотрудник транспортной компании находятся в неведении о содержимом коробки, такую процедуру следует совершить при получении каждой посылки от Гербеста.
Читайте также:  Как получить скидку в Хофф: купоны, промокоды, другие способы

Требовать возврата денег можно и в случае, когда товар не соответствует описанию или произошла путаница при отправке (продавец вложил в посылку не ту модель, которую заказывал покупатель).

Поскольку речь идет об электронных устройствах, потребитель предполагает, что покупает оригинальный товар, а не его подделку. Если попадается недобросовестный продавец, то товар может не только не подходить под описание, но и быть сомнительного качества. Этот фактор также является основанием для требования возвратить оплаченную за продукцию сумму.

Возвращать денежные средства с Гербест пытаются люди, которым посылка так и не пришла после истечения окончательного срока доставки. Однако, как сказано на сайте самого сервиса: в ряде случаев такое основание не является виной продавца, а значит, и не подлежит возмещению. Запрос возмещения рекомендуется оформлять на английском языке, несмотря на наличие сервисной службы в России.

Для большинства случаев (некорректная работа почты или ошибка самого продавца при указании адреса доставки) возврат денег может быть заменен на транспортировку такого же заказа после попытки урегулирования спора или возвращен бонусами на счет клиента сайта.

Как запросить возврат денег

С первого взгляда, Гербест является «клоном» Алиэкспресс. Функционал сайта отличается способами общения продавца и покупателя, а также способами оформления диспута с сервисом.

Существует два варианта развития событий.

Когда человек оформлял оплату с использованием платежной системы PayPal, то логичнее будет использовать его же для высказывания претензий Гербесту. Такой спор называется диспут. Он оформляется исключительно на английском языке. Возврат денег через PayPal осуществляется по следующему алгоритму:

  1. Посетить личный кабинет PayPal.
  2. Найти среди прочих заказов тот, в отношении которого планируется открыть диспут.
  3. Нажать на поле справа и открыть больше информации по заказу.
  4. Здесь же найти поле для заполнения претензии.

Благодаря этому сервису, обеспечивается беспристрастное рассмотрение диспута. Рассматриваются обстоятельства обеих сторон, если продавец выходит на контакт. Несмотря на наличие службы поддержки клиентов в России, все запросы следует исполнять на английском языке.

Поддержка российских клиентов обеспечивает розыск заказов по их трек-номерам, уточнению причин задержки на таможне или отправке заказов по неправильному адресу, но не стремится передать сообщение от клиента к продавцу.

Запрос на самом сайте также доступен, но следует войти в англоязычную часть, чтобы избежать перевода сначала на английский, а потом на китайский язык. Это приведет к некорректному результату и недопониманию между сторонами. Для того чтобы воспользоваться претензионным порядком разрешения конфликтной ситуации, на сайте следует:

  1. Войти в личный кабинет в раздел с перечнем заказов «My order».
  2. Выделить заказ и нажать внизу страницы на кнопку «Support Center».
  3. После перехода в раздел службы поддержки следует открыть спор нажатием кнопки «Tickets».
  4. Здесь сначала выбирается тип вопроса «Question Type». Для того чтобы проще сориентироваться в перечне, следует выбрать категорию запросов по отправленным заказам «Sent orders inquiries».
  5. Из двух предоставленных вариантов необходимо выбрать подходящий сути претензии. То есть, если доставка посылки не уложилась в положенное время, следует выбрать «Not delivered after 25 Business days». Противоположный вариант обращения в службу поддержки – помощь в розыске посылки «Order Tracking».

Как открыть спор на gearbest

Вариант возврата через Гербест стоимости заказа только один – неполучение посылки.

  1. Далее вписывается номер заказа «Order Number», и заполняется поле с заголовком обращения (неважно, что напишет клиент в теме. Тема указывается только для сортировки писем от потребителей.).
  2. В теле письма описывается ситуация, которая мешает насладиться радостью от покупки. Указывается срок ожидания и номер заказа. Если есть трек-номер, то можно указать и его.
  3. В конце указываются контактные данные, адрес для связи и подтверждение, что запрос сформировал живой человек (вписывается капча). Окончание формирования запроса подтверждается нажатием кнопки «Submit».

Ответ обычно приходит в течение 3 дней после отправки обращения. А в день направления тикета на почту роботом присылается сообщение о начале обработки запроса.

Исход решения спора на GearBest

Спор, который возник между сторонами договора купли-продажи товаров, обязательно подлежит разрешению. При этом от момента заказа до разрешения конфликтной ситуации может пройти срок не менее двух месяцев. Сервис заинтересован в том, чтобы клиент не только вернулся сам, но и порекомендовал сайт знакомым и друзьям. Варианта решения конфликта может быть два:

  • возврат денег (полностью или частично). Причем полный возврат может варьироваться между счетами (баллами на внутреннем счете и перечислением части денег на реальную банковскую карту). Одновременно предлагается отменить другую операцию с товаром;
  • повторная отправка посылки.

Сервис предоставляет преимущества тем клиентам, которые оформляют страховку или заказывают платную доставку. В остальных случаях можно ожидать заказа до трех месяцев с увеличенным сроком растаможки.

Сколько ждать возвращения денежных средств

Возврат денег начинают оформлять на 45 день от момента оплаты заказа. При этом установлено, что обращаться за возмещением понесенных убытков можно на 25 день. Конечно, спор не будет рассматриваться 20 дней, однако, следует иметь в виду, что сервис проверит ход движения посылки, и если трек-номер определяется без потерь, то клиенту предложат ожидать изменения статуса трек-номера.

Что делать, если деньги не вернули

Следует использовать все доступные средства для доказательства необходимости возврата денег. Один из сервисов обязательно должен помочь вернуть оплату заказа.

К сожалению, сервис использует хитрую лазейку. Возвращает деньги на бонусный счет внутри сайта. Эти бонусы используются для будущих покупок.

Так, торговая площадка «задерживает» клиентов, не давая вывести предыдущие затраты на банковскую карту.

Как купить на GearBest, чтобы можно было вернуть деньги

Как уже было сказано ранее, клиенту следует оформить платную доставку и позаботиться о страховке груза. За дополнительную плату у человека появятся некоторые гарантии в том, что груз, который ожидает на почте, пришел в целости и сохранности.

Таким образом, покупать электронику через сайт Гербест следует при оформлении дополнительных гарантий. В противном случае можно не только не увидеть собственных денег, но и не получить адекватного ответа.

Источник: https://DenegProff.com/vozvrat/deneg-s-gearbest-esli-tovar-ne-prishel.html

Как открыть спор на Gearbest, простая инструкция

Как открыть спор на gearbest
При заказе в китайских интернет-магазинах изредка возникают неприятные ситуации, когда приходит товар ненадлежащего качества или чего не было в списке заказа. Узнайте как открыть спор на Гербесте для быстрого и удобного решения подобных осложнений. Процедура несколько отличается от споров на AliExpress, по этой причине мы подробно опишем необходимые шаги для правильного общения с магазином.

Открытие спора на GearBest

Любые сложности, возникающие у покупателя после оплаты заказа решаются посредством обращения в центр поддержки клиентов. Служба также помогает разобраться в различных нюансах работы с сайтом до совершения покупки. На GearBest отсутствует механизм споров идентичный Алиэкспресс, так что для диспута клиенту требуется выполнить определенные шаги:

  • Открыть тикет в центре поддержки;
  • Выбрать подходящий вариант в поле «Тип вопроса». В большинстве случаев необходимо указывать «Вопросы об отправленных заказах» или «Возврат и гарантия». В поле справа требуется выбрать точную формулировку претензии;
  • Ввести номер собственного заказа;
  • В поле «Тема» кратко написать сущность проблемы;
  • Теперь необходимо подробно описать претензию магазину. Это самая важная информация, потому желательно приложить какие-либо доказательства собственной правоты. Это могут быть фотографии неисправного товара, поврежденной упаковки или ссылка на отслеживание потерянной посылки;
  • Осталось заполнить контактные данные и нажать кнопку «Отправить», чтобы начать спор на Гербесте.

Как открыть спор на gearbest

После создания тикета Вам на Email придет письмо с подтверждением открытия спора, а в течение 24 часов должен поступить реальный ответ от центра поддержки клиентов. При желании можно отправить тикет на английском языке для более быстрого ответа, так как русскоязычная поддержка часто бывает перегружена.

Решения по спору на Гербест

Вне зависимости от ситуации интернет-магазин обязан ответить на Вашу претензию и это очень помогает добиться решения в свою пользу, тем более что обычно служба поддержки идет навстречу покупателям. Так, магазин полностью или частично возмещает стоимость покупки в случае доставки механически поврежденного товара, зачастую не требуя выслать его обратно.

Если Вы по какой-либо причине не получили свой заказ, требовать полного возмещения за товар можно только спустя 60 дней после его отправки. Эта и другая информация, которая поможет получить желаемое решение своего GearBest спора, прописана в правилах магазина.

Источник: https://gbmania.ru/spor-na-gerbeste/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector