Как отменить заказ и вернуть товар на Ламода

Часто так бывает, что при покупке вещь нравится, а при повторном примеривании дома она уже не приносит былого удовольствия.

Насколько сложно сделать возврат товара на ламода? Согласно отзывам, ламода – один из лучших интернет-магазинов.

Возвратить любой товар, не соответствующий личным ожиданиям может каждый покупатель в течение 14 дней. При этом на вещи не должно быть следов носки, какого-либо брака, а документы о покупке: чек и гарантийный талон должны быть приложены к купленному изделию.

Возврат товара Ламода

Сначала выберите систему с какой возможно вернуть продукцию продавцу.

PickPoint (постаматы и пункты выдачи заказов). В чём особенности возвращения товаров, проведённого подобным образом? Его можно выбрать независимо от способа получения заказа, а сам способ оплачивается в разных населённых точках, за исключением Калининграда. В интернет-магазинах ламода смотрите адреса возврата товара.

Пошаговая инструкция ламода: как сделать возврат товара в постамате PickPoint:

• открываем окошко «Отправление заказов»;
• заполняем, где взяли заказ. Во время проведения этой операции посредством Pickpoint, отметить «Да» или «Нет» в случае получения другим образом;
• выделяем окошко с логотипом ламода;
• указываем телефонный номер, куда будет прислано сообщение о прибытии возвращённого изделия на склад;
• набираем 12 цифр идентификатора отправления ламода. Пример: RU 111512353312 – номер заказа. Значит, набираем 111512353312;
• уточняем основание для возвращения в списке;
• отмечаем положенный по объёму ячейки (все параметры отображены на экране);
• выделяем добавочный путь для отправления чека об оплате (в виде сообщения на телефон или электронного письма);
• проводим платёж за работу наличным расчётом либо карточкой Постамат;
• начинаем распечатку наклейки и крепим на посылку. Регистрируем проставление отметки в постамате, указав пункт «Да»;
• проверяем телефонный номер, нажимаем клавишу «Открыть ячейку»;
• возникнет вкладка, удостоверяющая раскрытие окна. Закладываем посылку и закрываем створку;
• подтверждаем окно, оформляющее возврат, и забираем квитанцию, подтверждающую отправление товара.

В Пунктах выдачи заказов Pickpoint помощь возврат товара ламода покупателю поможет работник ПВЗ. Человеку будет необходимо указать 12 цифр регистрационного номера заказа.

Пункты выдачи заказов Lamoda. Удобный и рациональный вариант решения вопроса для заказов любого вида доставки, который не требует дополнительной оплаты. Сервис есть не во всех населённых пунктах. Стоит смотреть на ламода адреса возврата товара ближайшие к вам. Необходимо только отнести вещь ПВЗ обратно.

Пункты выдачи заказов Pick-up.ru. Отличный сервис выдачи товаров из интернета с широким спектром дополнительных услуг. Имеет некоторые ограничения в использовании. Он открыт лишь для вещей, принятых Pick-up.ru. Провести возврат в этих сервисах можно в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге. Услуга бесплатна.

Почта России. Сделать возврат товара ламода можно и через почту. Человек оплачивает саму пересылку. Применяться может независимо от пути получения заказа.

Для этого необходимо:

1. Заполнить информацию об отправлении в форму заявки.
2. Провести печать образца обращения и подписать его.
3. Сформировать отправление, которое должно состоять из изделия, которое хотят вернуть, заполненная заявка, чек.
4. Доставить посылку на почтовое отделение и перешлите адресату. Ожидайте сообщения о поступлении товара в склад магазина. Деньги придут переводом в течение 10 дней.

Как сделать возврат товара ламода через курьера? При покупке вещей в ламода есть возможность оформить доставку курьером. Он привозит его на адрес клиента. Покупатель распаковывает, примеряет, оплачивает изделия, если они подошли. Не подошедшие изделия возвращают курьеру, который вернёт их на склад.

Учтите: на все про все отводится 15 минут, то есть бесплатное время – четверть часа. Примерка более этого времени платная.

Процедура возврата

Есть определённый алгоритм, упрощающий возврат товара на ламода, который можно посмотреть на сайте интернет-магазина. Для покупок на сайте каждый клиент регистрируется при помощи электронной почты и номера телефона.

Для тех, кто впервые заполняет форму, есть вкладка ламода возврат товара образец заполнения:

1. Открыть вкладку «Мои заказы».
2. Указать заказ с продуктом, который планируете вернуть.
3. Отмечаем кнопку «Оформить возврат».
4. Маркируем продукцию из заказа и указываем причину возврата.
5. Заявление на возвращение будет оформлено автоматом. Человеку останется только задать реквизиты для отправления денег. Формуляр на отправление можно оформить вручную по инструкции.
6. Подготовленный бланк отправить в печать и подписать.
7. Укомплектовать посылку, складывающуюся из вещи, оформленного бланка на возврат, чека.
8. Отмечаем допустимый способ возврата.Ожидаем сообщения о поступлении возврата на складское помещение. Деньги будут отправлены в течение 10 дней.

Его потом будет возможно скачать и распечатать.

Как вернуть товар на ламода: тонкости правильного подхода?

Каждый имеет право оформить возврат некачественного или не подходящего товара, но есть и исключения из этого правила.

Что нельзя вернуть или обменять?

• вещи, предназначенные для индивидуальной гигиены;
• изделия, при создании которых использовалась кружево, лента, тесьма, разные виды тканей;
• косметика и парфюм;
• трикотажная продукция (бельё, аксессуары из ткани);
• предметы разового использования либо бывшие в контакте с продуктами питания (столовые предметы, контейнеры и ёмкости);
• ювелирные украшения;
• предметы для профилактики и лечения разного рода недомоганий на дому;
• приборы для быта со строгими гарантийными сроками.

Хотя электрические приборы для лечения и профилактики болезней относятся к вещам индивидуального пользования, при своевременном обнаружении дефекта и обращении в сервис вещи будут возвращены, если будут соблюдены все требования.

Требования, которые необходимо учесть:

1. Через 14 дней с даты покупки, не учитывая сам день приобретения, заполнить бланк, согласно образцам, в ламода.
2. При истечении 14 дней обратиться в сервис обслуживания, отмеченных в гарантийных талонах. Принести талон и накладную на продукцию.

Можно ли провести обмен и возврат косметики и парфюмерии? Это возможно при наличии внешнего и внутреннего брака, обнаруженного при осмотре.

Если потребитель пакет открыл, употребил и решил сделать возврат косметики не в связи с качеством продукта, возврату или обмену такая продукция не подлежит. Если производственный брак был замечен после отъезда курьера при открытии товара, можно написать претензию, которую рассмотрят позднее. Во время отправки нужно приложить чек, и заполнить бланк.

Когда будут возвращены платежи за изделия? На длительность будет влиять метод возврата и примерно равен 10 суткам от времени поступления изделия на возврат на место с приложенной заявкой на возврат.

Деньги, равные цене покупки, переведут почтовым или банковским переводом. Желаемый способ возврата и реквизиты прописывайте в заявлении на возврат.

Не слушайте советов сомнительных форумов. Внимательно читайте данные на официальном сайте магазина и следуйте инструкции.

Помните, что возврат товара ламода в 14 дней можно провести при отсутствии признаков ношения, наличии чека, гарантийного талона и заполненной формы на возврат.

Источник: https://provolochek.ru/vozvrat/tovara-lamoda.html

Как вернуть товар в Ламода?

На рынке современной продукции интернет-магазины не являются новшеством. Одной из самых крупных и удобных площадок можно считать магазин Ламода. Здесь у покупателей есть возможность примерить заказанный товар и если он не подходит, по каким-либо причинам, вернуть его в магазин.

Площадка Ламода подчиняется отечественному законодательству, соответственно возврат товара сюда осуществляется по всем нормам права. О том, как оформить возврат товара в Ламода, и как его осуществить, мы расскажем в нашей статье.

Чем удобен магазин

Основным преимуществом интернет магазина Ламода можно считать то, что вы можете заказать товар и оплатить только те вещи, которые вам подошли. При этом существует возможность бесплатной доставки при заказе от 10 вещей.  Платформа работает более чем в 60 городах страны и с каждым днём становится всё популярнее.

Существует перечень продукции, вернуть которую в Ламода удастся лишь в том случае, если он не соответствует заявленному на сайте описанию, или пришёл клиенту в нетоварном виде. Но если речь идёт о парфюмерно-косметических изделиях, то это большой шаг навстречу клиенту. Давайте рассмотрим процедуру, методы и перечень товаров, которые удастся вернуть в интернет магазин, более подробно.

Возврат товара надлежащего качества

Основной особенностью площадки стала услуга примерки, при курьерской доставке. Оформив покупку с курьерской доставкой, у вас будет возможность оформить услугу «Примерка перед покупкой.

Когда курьер привезёт вам интересующие товары, у вас будет 15 минут на то, что бы выбрать подходящие вам вещи и передать курьеру те, которые вас не устроили.

Условия  преимущественно таковы, что примерка доступна при заказе от 10 вещей и при выкупе вещей на определённую сумму, или же она будет являться платной услугой.

1. Текстильная продукция;
2. Швейные и трикотажные изделия;
3. Посуда и контейнеры для пищевых продуктов;
4. Технически сложные устройства;
5. Средства личной гигиены;
6. Парфюмерно-косметическая продукция.

Если товар, который вы хотите вернуть, можно отнести к этому списку, то вернуть его, при условии того, что он не бракованный и соответствует описанию, представленному на сайте, вам не удастся. Однако любые другие товары вам удастся вернуть, при условии того что товарный вид, ярлыки и упаковка не были вами повреждены.

Вернуть брак

В том случае, если товар вы оплатили, и 14 дней с момента покупки минуло, то вы можете вернуть их вы можете при выявлении ненадлежащего качества продукции. Основаниями для оформления возврата могут служить:

1. Низкое качество продукции;
2. Повреждения и дефекты;
3. Упаковка повреждена или вскрыта;
4. Описание на сайте не соответствует действительности.

Покупатель оформляет заявление на возврат, в котором указывает причины, по которым товар возвращается в магазин. Ламода проводит экспертизу продукции, по результатам которой устанавливается, виновен в порче продукции покупатель или же производитель.

В том случае, если будет установлено, что брак носит производственный характер, то в течение 10 дней с момента получения результатов от экспертов, клиент получит денежные средства компенсирующие стоимость отправки и самого товара. Если вина будет установлена за клиентом магазина, то возвращённый товар отправится обратно заказчику.

Сроки возврата обуви

В зависимости от того какую сезонную коллекцию вы выбрали на сайте Ламода, в соответствии с нормами законодательства на каждый отдельный вид действует сезонная. Так:

• Для зимней обуви гарантийный срок считается с 1 ноября по 1 марта;
• Весенняя обувь – с 1 марта по 1 мая;
• Летняя обувь – с 1 мая по 1 сентября;
• Осенняя обувь – с 1 сентября по 15 ноября.

Таким образом, даже если вы заказали обувь не в сезон, вы сможете отсчитывать гарантию, начиная с актуального срока эксплуатации изделия.

Как оформить возврат

Вы можете оформить возврат как в режиме онлайн, так и письменно, распечатав бланк заявления, который можно найти на сайте магазина Ламода. Для этого необходимо войти в личный кабинет, и посетить раздел «Мои заказы».

Вне зависимости от того заполняете вы письменное обращение или онлайн форму, необходимо внести следующую информацию грамотно и без ошибок:

1. Дата возврата товара;
2. Артикул, наименование, размер и стоимость товара. Если вам была предоставлена скидка, то цену необходимо указывать с её учётом;
3. Опишите дефект товара, если причиной возврата является брак производителя;
4. Укажите сведенья о своём банковском счёте или данные для осуществления почтового денежного перевода;
5. Подпишите бланк.

При оформлении заявки на возврат товара в Ламода в режиме онлайн, вносить данные о конкретном товаре не будет необходимости. В разделе «Мои заказы» вам нужно будет просто выбрать позиции, которые вы хотите выслать обратно продавцу.

После заполнения информации о методе возврата денежных средств форма будет отправлена вам на электронную почту.

Вам необходимо будет распечатать этот бланк и подписать его, после чего подготовить остальные документы, необходимые для возврата.

Документы

Вам понадобиться собрать такой набор документации, для оформления возврата в магазин Ламода:

1. Заявление на возврат;
2. Квитанция об оплате заказа. Если чек потерян, то стоит приложить максимум доказательств того что заказ был оформлен вами в Ламода (скрины личного кабинета, максимально подробные данные по заказу, данные которые были получены вами на электронную почту и т.п.);
3. Товар, который должен быть хорошо упакован. Если речь идёт о возврате в течение 14 дней, то все ярлыки и бирки необходимо сохранить;
4. Ксерокопия гражданского паспорта;
5. Номер телефона, по которому с вами смогут связаться сотрудники Ламода по средствам СМС уведомления.

Далее необходимо отправить заказ одним из доступных вам способов, каждый из которых по-своему удобен и заслуживает внимания. Давайте рассмотрим их подробнее.

Через пункт возврата

Пункты возврата и выдачи заказов Ламода есть во многих городах, где действует курьерская доставка. Уточнить время работы, адрес и прочую интересующую вас информацию можно на сайте магазина, пройдя по ссылке https://www.lamoda.ru/help/article/vozvrat-v-pvz-lamoda-ru  .

Важно, что бы возврат осуществлял или сам заказчик или его законный представитель по соответствующей нотариально заверенной доверенности. Если вы не можете самостоятельно доставить товар, который планируете вернуть именно через филиал Ламода, но предпочитаете именно этот метод, то в заявлении стоит указать реквизиты лица, которое будет осуществлять процедуру возврата.

По почте

В случае возврата товара в Ламода почтой вам необходимо будет отправить посылку по адресу: 140150, Московская область, п. Быково, а/я № 47, «Купишуз». При этом вам придётся самостоятельно оплатить отправку, и в случае удовлетворения ваших требований, стоимость вам возместят.

Постаматы PickPoint

Если вы получали свой заказ по средствам службы постаматов PickPoint, то вы можете вернуть товар в Ламода тем же методом. Такой метод доступен в каждом городе, за исключением Калининграда.

Следует действовать согласно следующему алгоритму:

1. Посылка надёжно фиксируется в пакете при помощи клейкой ленты;
2. На пакете напишите свой номер телефона для получения СМС-уведомлений;
3. В постамате необходимо выбрать опцию «Отправка заказа», и «Вернуть товар»;
4. Введите код заказа;
5. Внесите деньги за пересыл;
6. Получите стикер и приклейте его на пакет;
7. Поместите пакет в открывшуюся ячейку и заберите квитанцию об отправке.

Если ваш возврат отклонили

Ламода относится к компаниям, которые нацелены в первую очередь на сохранение клиентуры, однако ситуации бывают разные, и на случай того что вам откажут в возврате, стоит делать копии всех документов, которые необходимы для отправки товара в магазин. Вы можете составить обращение на имя директора Ламода, указав все нюансы вашего возврата. Как правило, после этого следует возмещение денежных средств.

Если вам не удалось добиться возмещения по средствам письменного обращения, то стоит обратиться к судебной инстанции и искать справедливости в зале суда. Обращение в суд подразумевает составление грамотного и чёткого искового заявления, которое может правильно оформить и подать только грамотный юрист.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/v-lamoda.html

Как зарегистрироваться, оформить и отменить заказ на Ламода

Lamoda — это один из самых популярных интернет-магазинов одежды, обуви и аксессуаров на территории России. Магазин открылся в 2011 году и сразу же приобрел постоянных клиентов. Сейчас бренд Ламода известен во многих странах, на разных континентах. Ассортимент магазина включает в себя более двух миллионов товаров из 1000 известных мировых брендов.

Курьерская служба, которая осуществляет доставку интернет-магазина работает по всей стране, что позволяет ей доставить товар в короткие сроки.

Lamoda сотрудничает с известными мировыми компаниями, что позволяет ей постоянно улучшать сервис качества обслуживания клиентов.

В настоящее время во многих крупных городах по всей стране открыты офисы Ламода, что позволяет максимально быстро обрабатывать и доставлять заказы к покупателям.

Как зарегистрироваться на Ламода

На официальном сайте Lamoda можно заказывать товары не регистрируясь, но все же лучше потратить несколько минут своего времени и получить логин и пароль на сайте. Эта деталь заметно облегчит вам процедуру оформления всех последующих заказов.

Для того, чтобы зарегистрироваться необходимо пройти на официальный сайт Lamoda.ru, далее нажимаем «вход» и в появившемся окне кликаем «регистрация нового пользователя». Во всплывшем окне указываем адрес электронной почты и придумываем пароль. На ваш почтовый ящик поступит уведомление от интернет-магазина, пройдя по ссылке, вы подтверждаете регистрацию.

Как оформить заказ

В интернет-магазине Ламода без особого труда можно найти интересующую вас вещь. Для этого достаточно лишь найти нужную категорию товаров и следовать по подсказкам сайта. Еще один вариант — вписать наименование товара в специальное поле поиска и нажать «искать». В результате этих действий интернет-магазин предоставит вам перечень товаров, подходящих под запрос.

Вам остается только лишь определиться с моделью. При оформлении заказа не забудьте указать размер товара, вся необходимая информация о том, как указать правильно этот пункт находится справа от изображения товара. Далее отправляем понравившуюся вещь в корзину, и оформляем заказ.

Для этого нужно ввести личные данные, такие как ФИО, адрес доставки и номер мобильного телефона для связи с вами.

Оплатить покупку можно двумя способами:

• онлайн при помощи банковской карты;
• наличными при получении.

Забрать покупку можно в одном из пунктов выдачи товара или заказать доставку на дом.

Доставка товара

Интернет-магазин Lamoda предлагает следующие варианты доставки товаров:

• собственной курьерской службой;
• почтой России;
• самовывоз.

• Курьерская служба. Это вариант доставки товара самый распространенный. Существует два вида доставки: плюс и эконом. Эконом вариант — это бесплатная доставка товара на сумму свыше 1000 рублей, оплата должна быть произведена частично или полностью. Если покупка не оплачена заранее, то стоимость услуги составляет 199 рублей. Эконом вариант не включает в себя услугу примерки перед оплатой. Плюс вариант — это бесплатная доставка товара на сумму выше 3000 рублей. Обязательное условие — товар должен быть оплачен частично или полностью. В этом варианте можно бесплатно примерить товар перед покупкой. Если покупка не была оплачена во время оформления заказа, то стоимость доставки составляет 399 рублей.
• Почта России. Доставка товара по территории страны бесплатная за исключением комиссии организации, которую необходимо уточнять в отделениях связи. Главное преимущество этого способа доставки — возможность возврата посылки сразу же после получения. Этот вариант возврата действителен только в том случае, если посылка доставлена не надлежащего качества.
• Самовывоз. На сайте компании указаны адреса пунктов выдач товаров. Вам остается лишь выбрать тот, в котором вам удобнее будет забрать покупку. Оплату можно произвести на месте получения. Услуга бесплатная. Перед тем как забрать заказ, внимательно ознакомьтесь с часами работы организации.

Для того чтобы правильно выбрать размер товара необходимо следовать инструкциям, которые прилагаются справа от изображения изделия. К примеру, если вы не уверены в правильности своего размера платья или блузы, рекомендуется измерить такие параметры как линия обхвата груди, талии и бедер.

Внимание! При измерении обхвата тела следует держать сантиметровую ленту плотно к телу и строго в горизонтальном положении.

В инструкции прилагается таблица, если соотнести свои данные и данные таблицы можно легко определиться с нужным размером товара.

При покупке обуви следует ориентироваться на размер, который вы носите обычно.

Что делать, если необходимо отменить заказ

Отменить заказ в интернет-магазине Ламода можно в любой момент до того, как он перейдет в статус «Подтвержденный». Для этого надо сообщить о своем решении оператору службы. Если заказ уже подтвержден, то в этом случае нужно воспользоваться следующим адресом help@lamoda.ru.

Перед тем как отметить заказ стоит хорошо все взвесить, ведь аннулировать отказ невозможно. В этом случае придется проходить все стадии оформления товара заново.

Как вернуть товар

Если покупка вам не подошла или была плохого качества, то вы вправе вернуть товар в течение двух недель с момента получения товара.

Для этого нужно следующее:

• На сайте lamoda.ru зайти в специальный раздел, содержащий информацию о ваших покупках «мои заказы»;
• Отметить заказ и наименование товара, который хотите вернуть;
• Заполнить специальное заявление на возврат товара на сайте компании и распечатать его. Если у вас нет возможности распечатки текста, то заявление можно написать от руки;
• Собрать посылку, состоящую из возвращаемого товара, заявления и чека;
• Отправить посылку Почтой России или принести в один из пунктов выдачи товаров интернет-магазина.

Как только товар поступит обратно на склад, вам придет смс-уведомление. Деньги за товар можно получить почтовым или банковским переводом. Стоит отметить, что в первом случае перевод будет идти дольше. Для того чтобы деньги перевели на расчетный счет необходимо указать банковские реквизиты в заявлении на возврат.

Распродажи и скидки в интернет-магазине Ламода

Каждый день в интернет-магазине Lamoda проходят различные распродажи, акции и скидки. Одни из них направлены на определенные брендовые вещи, другие на сумму в чеке.

Чтобы ознакомится со всем наименованием товара со скидками, надо зайти в раздел «распродажа%», в нем подробно расписаны условия и действие акции.

Какие бывают скидки в магазине:

• Купон на процент с покупки. Как это работает? Вы стали обладателем купона на приобретение товаров в интернет-магазин Lamoda на скидку -20%. Это означает, что при оплате вашей покупки, сумма в чеке уменьшиться на этот процент. К примеру, вы купили водолазку за 1000 рублей, майку за 500 рублей и футболку за 500 рублей. Общая сумма покупки составляет 2000 рублей. Имея купон на скидку в 20%, вы заплатите 1600 рублей. При этом, в чеке сумма скидки разобьется пропорционально и будет выглядеть как водолазка 800, майка 400, футболка 400;
• Купон на сумму. Как это работает? Вы намерены использовать купон на скидку 1000 рублей при покупке шорт за 2000 рублей и футболки за 1000 рублей. Общая сумма покупки составляет 3000 рублей. Воспользовавшись данным купоном, сумма к оплате составит 2000 рублей. В чеке сумма скидки распределяется пропорционально всем позициям;
• «1+1=3». Как это работает? Вы приобретаете кеды за 1500 рублей, бейсболку за 1000 рублей и шорты за 800 рублей. Третий товар в чеке, в данном случае это шорты, покупать не придется. Общая сумма покупки составит 2500 рублей;
• Для того чтобы скидка подействовала следует вписать промокод, который выдается при покупке, в специальное окно в корзине. Промокодом можно воспользоваться один раз, после подтверждения покупки он сгорает.

Как отследить посылку

Если при оформлении заказа вами бы выбран вариант доставки при помощи курьерской службы, то время и дата доставки будет сразу же отображаться в заявке. Вам остается только лишь дождаться курьера. В зависимости от региона доставки посылка может идти от пары дней до нескольких недель.

Если вы выбрали в качестве доставки «Почту России», то при оформлении заказа на адрес вашей электронной почты поступит письмо, в котором будет указан идентификационный код. С помощью кода можно найти свой заказ на специальном портале для отслеживания посылок.

Если вы решили забрать свой товар из пункта выдачи товаров, то ждите смс с подтверждением того, что заказ пришел. Посылку можно забрать в часы работы пункта выдачи.

Центр клиентской поддержки Ламода

Если при оформлении заказа в интернет-магазине Lamoda у вас возникли вопросы, то ответы на них вы сможете найти, посетив страницу «центр поддержки» на сайте компании.

Здесь подробно расписаны все самые распространенные варианты действий, при возникновении проблем с покупкой.

Если все же вы не нашли ответ на свой вопрос в центре поддержки, то в этом случае для клиентов магазина доступна функция «письменный вопрос к специалисту». Здесь вы сможете сами описать проблему. Специалисты компании вышлют ответ на адрес электронной почты в короткие сроки.

Программа лояльности Friends&Family

Это специальная программа создана для постоянных клиентов интернет-магазина Lamoda. Она предоставляет дополнительные скидки, а также возможность участвовать в розыгрышах призов от компании.

Для участия в ней необходимо зайти в личном кабинете в специальный раздел Friends&Family и подтвердить свое участие в программе. При оформлении заказа клиенту, участвующему в программе лояльности, предоставляется дополнительная скидка на покупки.

Для этого нужно указать программу Friends&Family в специальном окне заказа товара.

Как отписаться от рассылок

Если, при регистрации на сайте Ламода вы не убрали «галочку» в специальном окне, то на ваш электронный ящик будет приходить письма, которые будут информировать о проходящих акциях, новинках или новостях компании.

Для того чтобы от них отписаться необходимо пройти по ссылке внизу письма и подтвердить свое желание не получать больше рекламную информацию.

Источник: https://gostevushka.ru/otmenit-zakaz-na-lamoda

Как оформить и отменить заказ на Ламода, как отказаться от заказа? Ламода: отказ от заказа

Описание способов и сроков для возврата товара, купленного на сайте Ламода.

Если Вы частый покупатель, или наоборот, делаете заказ на сайте Ламода первый раз и вдруг передумали покупать данный товар. то возникает вопрос как это правильно сделать. О действиях для отмены покупки узнаете из данной статьи.

Ламода можно ли отказаться от товара?

Известный магазин Ламода работает уже порядка 5 лет. За этот период существования интернет-магазин смог занять твердую позицию среди лидирующих торговых площадок и расширил собственное влияние на большинство государств.

В рамках данного магазина есть больше тысячи трендовых и знаменитых фирм, плюс больше двух миллионов различных групп товаров. Кроме того, интернет-магазин Lamoda может всегда похвастаться своей службой доставки товара курьером.

Как оформить заказ на сайте Ламода?

Осуществить заказ на сайте магазина Ламода можно при наличии регистрации, либо без нее. Но после того, как регистрация все-таки пройдена, можно намного проще сделать следующие заказы.

Сам же заказ тоже осуществляется достаточно просто. Вам нужно просто придерживаться небольшой инструкции:

• Зайдите на сайт магазина.
• Нажмите на клавишу «Вход».
• Затем зарегистрируйтесь.
• В специальной анкете введите свои данные.

Для покупки товара лучше зарегистрируйтесь

Далее выберите заинтересованный товар и закажите его, нажав на клавишу «Добавить в корзину», а после нее на клавишу «Оформить заказ».

Добавьте товар в корзину и оформите заказ

Подробнее о выборе товара читайте инструкцию на сайте Ламода.

Вы сдали заказ на сайте Ламода, а после этого заметили какую-то ошибку? Возможно Вы передумали приобретать выбранный товар и теперь хотите его вернуть? И такое встречается.

Бывает так, что платье не идеально село по фигуре, или полученное пальто не подходит к осенним сапожкам. Иногда случается и такое, что вещь вообще не подошла по размеру. Что же делать в таком случае? Можно ли отказаться от товара?

Все очень просто. Аннулировать заказ на сайте интернет-магазина Ламода, конечно же, можно. И сделать это можно в любой момент. Чтобы это сделать, Вам следует связаться с колл-центром магазина по одному из предложенных телефонов, либо при помощи электронной почты.

Вы можете позвонить оператору сайта
Либо описать проблему в сообщении

Однако Вы должны знать, что восстановить заказ после аннулирования Вы уже не сможете. Для восстановления заказа Вам потребуется положить тот же товар к себе с корзину, конечно, сели он еще есть в наличие в магазине Ламода.

Как вернуть заказ на Ламода?

Как Вы уже поняли, отменить заказ на Ламода можно без проблем. Но как же вернуть заказ? Для этого существует несколько простых методов:

• Верните заказ, воспользовавшись услугами курьера. После того, как Вы примерите товар, тщательно осмотрите его, Вы можете (в случае, если не подойдет) вернуть его, можете даже вернуть не весь товар, а только часть.
• Если учитывать то, что за курьерскую доставку Вы не будете платить, то отказаться от посылки Вы сможет совершенно бесплатно, не потратив на это ни копейки.
• Верните товар в один из пунктов приема города Москвы.

Клиент интернет-магазина Ламода, тот, который проживает в Москве и Московской области, имеет право возвратить товар по таким адресам:

• Москва:
  м. Баррикадная, Малый Конюшковский переулок, д. 2, ежедневно с 10:00 до 22:00;
  м. Боровицкая, ул. Знаменка д. 7, стр. 3, ежедневно с 10:00 до 22:00;
  м. Таганская, Николоямская, д. 21/7 стр. 3, ежедневно с 10:00 до 22:00.Волгоград:
  ул. Пражская, 16аСтаврополь:
  ул. Мира, 276

Если Вы проживаете в Москве, тогда Вам необходимо с собой иметь:

• паспорт или другой документ, который подтвердит Вашу личность
• чек
• накладную на купленный товар
• заявление об отказе или возврате

Подробнее смотрите на сайте Ламода.

Это заявление Вы должны составить по специальному образцу и распечатать его со странички интернет-магазина Ламода.
Верните товар, воспользовавшись одним из отделений почты Вашего города. Посылку отправьте по адресу магазина Ламода.

Приложите все необходимые документы для возврата

К ней приложите следующие документы: ксерокопию паспорта, полученный на товар чек, а также накладную на товар и заявление такое же, как в перовом варианте возврата.

Если Вы по каким-то причинам потеряли чек, тогда Вы можете вернуть товар только в течение двух недель после совершения покупки. Не забудьте об этом указать в самом заявлении.
Как Вы уже поняли, вернуть товар на сайт интернет-магазина можно после заполнения заявления. Для этого Вам нужно совершить такие действия:

• Найдите на сайте магазина Ламода внизу пункт меню «Возврат».

Категория для возврата

• В правом уголке категорию «Как вернуть», в которой находится специальная ссылка. Перейдя по этой ссылке, найдите «Заявление на возврат».

Найдите заявление

• Отыскав заявление, заполните его: введите дату оформления заказа, его номер, название и прочие данные, которые касаются непосредственно заказа.
• Эти все наименования найдите на накладной, которая сопровождала посылку.
• В заявление также укажите причину, из-за которой Вы решили вернуть товар.

Заявление на возврат

Вы должны знать, что, если в посылке не будет такого заявления, Вам не будут возвращены деньги за товар.
Если Вы желаете вместо отправленного товара, приобрести что-то другое, то увы, магазин не предоставляет такой услуги.

Вернуть товар Вы можете в такие сроки:

• На протяжение 14 дней после того, как товар поступил к Вам. Но при этом товар должен иметь первоначальный вид.
• От 2 до 4 недель с того момента, как Вы купили. Но это Вы можете сделать, если не повреждены упаковочная коробка, бирка, ярлык, а также нет следов использования.

Подробнее читайте на сайте Ламода, как заполнить заявление на возврат вручную и онлайн.

Каждый возвращаемый товар проверяется в магазине Ламода на присутствие товарного внешнего вида и качества. Если на товаре найдены следы применения, магазин может отказаться от товара и не вернуть за него деньги.

Товар на Ламода можно вернуть

Запомните, возврату подлежат не все виды товаров от магазина Ламода. Не возвращают деньги за такие разновидности продукции:

• За элементы личной гигиены.
• За косметические препараты, туалетные и парфюмерные воды.
• За товар из текстиля.
• За нижнее белье, носки, чулки, колготки и прочие чулочные вещи.
• За лекарственные препараты, товары медицинского назначения.
• За товары, которые предназначены для домашнего применения, например, бытовые приборы.
• За ювелирные украшения, которые изготовлены из драгоценных и полудрагоценных металлов.
• За товары и приборы бытового назначения, которые имеют сроки гарантии.
• Подробнее читайте на сайте Ламода.

На Ламода Вы можете получить возврат товара

Если Вы обдуманно сделали покупку в интернет-магазине Ламода, тогда подобных ситуаций с Вами никогда не произойдет. Если же Вы все-таки ошиблись, не расстраивайтесь. Обращайтесь к операторам магазина за консультацией. Поверьте, любой вопрос можно решить.

Источник: https://heaclub.ru/kak-otmenit-zakaz-na-lamoda-lamoda-kak-otkazatsya-ot-zakaza-lamoda-otkaz-ot-zakaza

Законные способы возврата и обмена товара. Как не получить отказ в Ламоде?

Онлайн-шоппинг набирает всё большую популярность – это удобно, выгодно и не занимает много времени. Lamoda на данный момент один из самых популярных ритейлеров брендовой одежды и обуви в России и держатель огромной аудитории. Несмотря на то, что это онлайн-магазин, все права потребителя должны соблюдаться, в том числе и право на возврат.

Можно ли обменять или вернуть покупки?

Согласно правам потребителя в РФ покупатель может вернуть любой некачественный или качественный товар. В первом случае он вправе требовать возврата средств, во втором же добиться этого можно только в том случае, если у продавца не нашлось подходящего аналога – чаще всего оформляется замена.

Вернуть можно почти любой товар, за исключением следующих категорий:

• вещи для младенцев (детей до года);
• нижнее бельё и прочие нательные предметы одежды вроде ночных рубашек;
• косметику и товары для ухода за телом;
• ювелирные изделия;
• посуда.

Ограничения к этим группам товаров существуют из санитарных соображений, а также защищают интересы продавца – указанные выше вещи теряют товарный вид при использовании.

Допустимо ли отказаться после примерки?

Известно, что покупать вещи в сети – риск, так как покупатель не может примерить покупку. Даже если по всем параметрам вещь подходит, но по факту она может плохо сесть или не удовлетворить клиента по любому другому критерию. Чтобы не получать возвраты слишком часто и не нарушать права потребителей, Ламода использует систему примерки.

Примерка возможна только в случае, если клиент заказал доставку курьером (при достаточном количестве купленного товара она может быть бесплатной).

Курьер доставляет товар и ждёт, пока произойдёт примерка – 15 минут, но время можно продлить за плату. В том случае, если вещь не подошла, покупатель вправе вернуть её сразу, не расплачиваясь.

Возможно ли сдать ювелирное изделие?

Ламода не осуществляет возврат изделий из драгоценных металлов. В основном это связано с предотвращением возможных мошеннических действий со стороны покупателей.

Заказывая ювелирное украшение любой стоимости через Ламоду, следует быть готовым к тому, что возврат не будет произведён (только в исключительных случаях – например, если товар доставлен по ошибке или он ненадлежащего качества).

На бижутерию и прочие украшения не из драгметаллов (любой стоимости) правило не распространяется.

Компания старается удовлетворить как можно больше покупателей, устраняя конфликты так быстро, как это возможно. Но Ламода – всего лишь ритейлер, а значит выполняет обязательства перед своими партнёрами. Товары некоторых партнёров нельзя вернуть вообще и предупреждение об этом всегда есть на странице товара.

Вещи надлежащего качества

Покупатель вправе отправить обратно любой товар надлежащего качества из разрешённых категорий, если тот не подходит или просто не нравится. Для этого у него есть две недели. Получить деньги обратно получается практически всегда и ждать приходится не более пяти дней.

Самые распространённые жалобы, исходящие от клиента – неподходящий размер, цвет, декоративные элементы отличаются. Для того чтобы обмен товара был возможен, необходимо сохранение его товарного вида (не должно быть следов носки, бирки и прочие товарные знаки должны быть на месте, упаковка максимально возвращена к изначальному виду).

Можно оформить новый заказ и отменить старый, воспользовавшись помощью курьера – возможно только в том случае, если клиент сразу выкупит новый заказ.

Ненадлежащим качеством можно считать любой дефект – от недостающего элемента принта до дыр, распущенных нитей и других повреждений. Экспертизой будет заниматься магазин, но при желании клиент может заказать дополнительную проверку по собственной инициативе за дополнительную плату.

Что необходимо сделать:

1. Распечатать заявление на возврат (образец можно найти на сайте Ламода) или заполнить его онлайн, обязательно указать причину возврата и характер брака.
2. Отправить вещь обратно одним из способов (о них ниже) и ждать проведения экспертизы, не больше месяца. Пересылку придётся оплатить лично, но эти средства будут возвращены тоже, когда запрос потребителя на возврат будет удовлетворён.

Если экспертиза установит, что брак не является виной клиента, средства будут возвращены банковским или почтовым переводом.

Какие документы понадобятся?

Для начала потребителю необходимо заявление. Для всех типов возврата оно одинаковое и его образец есть на сайте в форме, удобной для печати. Необходимо скачать документ с сайта, распечатать его и заполнить от руки (вписать требуемую информацию в пустые поля). Исправления не допускаются.

Внимание! Найти образец можно в разделе «Мои заказы».

Одного заявления недостаточно, вместе с ним в посылке с вещами должны находиться также и следующие документы:

• ксерокопии паспорта;
• товарный чек (или накладная);
• номер телефона.

Если второй пункт был утерян покупателем, возврат всё равно возможен, просто об этом следует отдельно указать в заявлении. В таком случае в качестве альтернативных доказательств акта купли-продажи можно использовать распечатки скриншотов соответствующих страниц из личного кабинета.

Для удобства клиентов вернуть товар в магазин можно разными путями – онлайн, через курьера, через почту, так же как и получить деньги обратно. Процедура простая, но требует подробных данных – если их не предоставить, есть шанс, что рассмотрение заявки значительно затянется или клиенту поступит отказ.

Онлайн-оформление

Данный способ является самым лёгким для уверенных пользователей компьютера и наиболее быстрым. Онлайн-заявки рассматриваются в первую очередь, к тому же клиенту не придётся ждать, пока его заявление со всеми дополнениями будет доставлено в магазин. Что необходимо сделать:

1. Совершить возврат может только авторизированный пользователь магазина Ламода. Войдите в свой аккаунт, чтобы продолжить.
2. Найдите личный кабинет, а в нём раздел «Мои заказы». В нём будет история всех заказов, когда-либо сделанных вами в магазине, остаётся лишь найти тот, с которым возникла проблема.
3. При нажатии на заказ будет функция возврата – «Оформить возврат». Даже если бракованный товар один, а было их в заказе, например, четыре, есть возможность пометить его отдельно и указать причину.
4. После выбора укажите способ, которым хотели бы получить деньги назад.

Заявка создана, но процедура ещё не окончена. Теперь клиенту необходимо вернуть заказ продавцу.

Отправка обратно в интернет-магазин lamoda

Отправка полностью на ответственности клиента.

Необходимо проверить сохранность упаковки и товарного вида, правильное заполнение заявления, наличие всех документов – их необходимо будет положить в коробку. Отправить заказ можно разными способами.

Постаматы Pick-point

Если вы получали товар именно этим способом, то и вернуть его необходимо через постомат. Просто найдите его в вашем городе и положите туда уже готовую посылку – найдите коробку, проверьте содержимое и упакуйте так, чтобы при доставке составляющие посылки добрались до отдела возвратов целыми.

В некоторых крупных российских городах существуют пункты выдачи заказов Ламоды (список отделений и их адреса можно найти на официальном сайте магазина). Их преимущество в том, что процесс доставки значительно ускорится в сравнении с другими способами и точно не потеряется в пути.

Чтобы отправить посылку достаточно воспользоваться услугами пункта выдачи по аналогии с обычной почтой. Отделения работают всю неделю с десяти утра до восьми вечера.

Почтой России

Самый простой, но медленный способ. Для начала узнайте почтовый адрес Ламоды куда можно отправить посылку – адреса зависят от регионов и все указаны на официальном сайте. Принесите вещь и документы в отделение, запросите упаковку и проследите за ней. Отправляйте обычной посылкой, не наложенным платежом – это значит, что придётся оплатить пересылку, но эти расходы вам возместят.

Получение денег

Деньги вы получите в течение десяти дней с того момента, как будет проведена экспертиза (если товар некачественный) или просто в течение 10 дней.

Случаи, когда компания использовала сроки полностью, редки – для этого случай возврата должен быть спорным. Получить деньги можно как на карту, банковским переводом (так значительно быстрее) или почтовым переводом. На максимальный срок способ никак не влияет.

Что делать, если отклонили заявление?

Внимательно изучите причину. Если вам отказывают по причине принадлежности товара к невозвратным категориям, ссылаются на партнёров или акцентируют внимание на том, что срок возврата исчерпан, добиться своего, скорее всего, уже не выйдет – закон «О защите прав потребителя» будет на стороне Ламоды, так как при покупке клиент соглашался со всеми вышеуказанными условиями.

Если же отказано в возврате бракованного или не подошедшего товара, есть шанс повернуть всё в свою пользу, если предмет спора с магазином стоит вашего времени и возможных затрат на разбирательство.

Можно отправить заявление лично директору Ламоды, приложив к нему всю историю проблемного возврата, документацию, аргументацию проблемы. Если реакции нет, клиенту остаётся только суд – если намерены идти до этого этапа, копируйте все документы, которые отправляете или получаете.

Ламода прилагает множество усилий для сохранения своей аудитории, так что в норме добиться возврата от этого магазина просто. Достаточно не нарушать товарный вид, вернуть всё, что было доставлено и чётко сформулировать свои претензии к ритейлеру. Попробуйте и убедитесь, что отстаивать свои потребительские права не сложно и результативно.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-roznichnyj-magazin/lamoda.html

Как отказаться от заказа на Ламода

При покупке товаров онлайн, независимо от того, частый вы гость в интернет-магазине Ламода или новичок, у вас может возникнуть необходимость по каким-либо причинам оформить отмену заказа или возврат уже полученного и проплаченного товара.

Как это сделать правильно, чтобы в итоге у вас не появилась в доме вещь, которая не подходит вам по размеру или по цвету, и оставаться верным и всегда довольным покупками клиентом ресурса Ламода? Данный материал поможет вам разобраться в тонкостях процедуры отмены заказа на Ламода.

Покупателям на Ламода предоставляются удобные условия для обмена или возврата продукции и товаров

Ламода можно ли отказаться от товара?

Интернет-магазин Ламода давно стал площадкой для многих любителей выгодного шоппинга, на которой можно найти больше 2 миллионов различных групп товаров. Главное преимущество онлайн-магазина брендовых вещей в том, что, листая страницы с товарами, можно подобрать недорогие и очень стильные комплекты одежды.

За весь период своего существования, а это более 5 лет, известный магазин Ламода занял твердую позицию в списке наиболее известных торговых площадок.

На ресурсе Ламода все максимально просто и удобно

Радуют постоянных клиентов всевозможные скидки и распродажи, во время которых непременно найдется одна или две красивые и недорогие вещи. Любая модница мечтает о магазине брендовой одежды и обуви, в котором так сочетаются цена и качество представленного ассортимента.

Службой доставки товаров ресурс Ламода вправе гордиться. Клиент может выбрать как доставку заказанной вещи почтой, так и курьером прямо домой.

У курьерской доставки есть преимущества

Курьерская доставка имеет несколько преимуществ перед доставкой товара по почте:

• покупатель ожидает доставки в комфортных условиях
• нет необходимости использовать короткий обеденный перерыв для того, чтобы забрать товар
• покупателю не нужно выстаивать очередь, иногда и очень длинную (ведь многие переходят на шопинг онлайн)

Заказывать на сайте Ламода можно как зарегистрированным пользователям, так и не прошедшим предварительной регистрации. Однако осуществление заказа, отслеживание его пути гораздо проще, если клиент создаст личный кабинет с указанием всех необходимых данных.

Возможность вернуть деньги за не понравившуюся или некачественную вещь, значительно упрощает жизнь покупателям

Небольшая инструкция поможет вам правильно оформить заказ:

• определитесь, какая платформа для вас будет наиболее удобной для оформления заказа: непосредственно на сайте lamoda.ru, или, может быть, вам проще использовать для этого мобильную версию сайта или, мобильные приложения для iOS или Android;
• найдите нужную вам вещь или обувь;
• ознакомьтесь с характеристиками товара, узнайте, из какого материала он изготовлен;
• в правом верхнем углу выберите размер (если этот пункт вызовет затруднения, то воспользуйтесь гидом по определению размеров);
• добавьте товар в корзину с помощью соответствующей кнопки вверху справа;
• перед вами откроется окно, предоставляющее возможность продолжить покупки или оформить заказ
  вам останется только нажать необходимую кнопку внизу экрана.

Поместите товар в корзину

Вы поместили товар в корзину и передумали его покупать или нашли что-то получше? Тогда просто подведите курсор к ненужной категории и нажмите на кнопку «Удалить».

Подробнее о том, как заказать товар на Ламода читайте здесь:
Как оформить возврат при помощи онлайн-формы — читайте здесь.

Если вы определились и решили перейти к следующему этапу, то после нажатия на кнопку «Оформить заказ» на экране появится форма, поля которой нужно будет заполнить:

• указать номер телефона, по которому оператор при необходимости сможет связаться с вами и уточнить детали заказа.
• ввести название населенного пункта.
• указать адрес электронной почты, на которую будут приходить сообщения о статусе вашего заказа.
• укажите вариант оплаты.

На этой же странице вы можете добавить комментарии к заказу:

• какой цвет предпочтительнее
• когда лучше отправлять заказ и прочее

Но что делать, если вы уже нажали на кнопку «Отправить заказ» и на экране появилось всплывающее окно о том, что процедура оформления заказа успешно завершена, и только теперь увидели, что допустили ошибку при заказе?

Или вы присмотрели другую вещь на том же сайте Ламода? А может, именно в этот момент домой пришел кто-то из домочадцев и радостно протянул вам вещь, которую вы искали в течении последнего часа на сайте Ламода?

Случается и другое: вы получили долгожданную вещь, примерили ее и обнаружили, что она не сочетается с новыми сапогами или совершенно не подходит к вашей любимой курточке?

Как оформить отказ на Ламода

Оформить отмену не подошедшего вам по каким-либо причинам заказа на Ламода так же просто, как и заказать товар. Круглосуточно операторы колл-центра, с которыми можно связаться по указанным ниже телефонам, готовы выслушать вас и внести изменения в ваш заказ или полностью его аннулировать.

Если же вы сидите на работе и переживаете о том, что в заказе допустили ошибку, а позвонить оператору у вас нет возможности, то оформить возврат товара можно по электронной почте.

Если вы заказали товар на Ламода, который вам не подходит, то можете оформить отказ

Оформив отказ от товара и снова решив его заказать, вам понадобится пройти все этапы оформления заказа заново: от поиска его на страницах сайта Ламода до помещения в корзину и заполнения всех полей формы заказа.

При получении товара вы можете его проверить и только потом оплатить

Но тут есть и подводные камни: даже в течение нескольких минут после аннулирования заказа вы можете уже не обнаружить нужный вам товар на ресурсе, поскольку его больше не будет в наличии.

Как отменить заказ на Ламода

На ресурсе Ламода также предусмотрена форма обратной связи. Найти ее можно на главной странице центра поддержки. Заполните все графы и ваш заказ будет отменен.

• Вы всегда можете проверить качество товара перед тем, как будете оформлять возврат. В отличие от других онлайн-магазинов, приобретая вещи и обувь на Ламода, вы можете даже примерить товар сразу при получении его от курьера.
• Если вам что-то не понравится или вы заметите брак, размер окажется не подходящим, то вернуть его не составит труда. А если вы получили сразу две или три вещи, и вам не подошла только одна, то оформляйте возврат не всего заказа, а только этой вещи.

Вы можете вернуть только одежду или аксессуары

• Если вы уже получили товар и желаете его вернуть, то перейдите на станицу онлайн-формы возврата. Если у вас возникли вопросы относительно заполнения онлайн-формы на возврат товара, то перейдите на страницу инструкции по ее заполнению.
• Заполнение формы, указание метода возврата денежных средств, всех реквизитов, и ее распечатка — необходимые условия для получения денег за возвращаемый товар.
• Если вы собираетесь заполнять заявление на возврат вручную, то воспользуйтесь следующими подсказками.

Как заполнить форму возврата вручную

Другими словами, вы заполняете форму и нажимаете кнопку «Дальше», отправляя тем самым ее на электронную почту ресурса. Теперь нужно дождаться, пока заполненная вами форма придет на ваш email. Подпишите ее после распечатки и при отправке полученного товара Ламода, поместите ее в посылку.

Собранная для отправки посылка с товаром, который вы возвращаете, должна состоять из:

• товара, который вам не подошел
• подписанного заявления на возврат товара
• чека

Готовые заказы отправляются пару часов спустя после их оформления на сайте

После того, как посылка будет доставлена на склад, вы получите уведомление на указанный номер телефона. Денежные средства, потраченные на товар, вы получите через 10 дней после поступления посылки на склад.

Отправить товар обратно можно двумя способами:

• Почтой России
• Через Пункты Выдачи Заказов

Не все товары Ламода подлежат возврату. Например, если вы приобрели предметы личной гигиены, или парфюмерно-косметическую продукцию, изделия из драгоценных металлов и некоторые другие, то вам придется смириться с мыслью, что возврат не будет оформлен.

Не подлежат возврату на Ламода и электронные приборы. Прочитать об этом можно здесь.

На Ламода можно подобрать и деловые наряды, спортивный, повседневный или домашний вариант одежды. Завершит образ обувь, сумки и аксессуары той же торговой марки, которые можно приобрести по доступной цене.

Источник: https://babyben.ru/krasota/moda-i-stil/kak-otkazatsya-ot-zakaza-na-lamoda-lamoda-kak-otmenit-zakaz-lamoda-otmena-zakaza.html