Как вернуть деньги с Амазона

Интернет-шоппинг — занятие выгодное, интересное и очень приятное, однако, тут, как и в любом другом деле, могут встретиться свои подводные камни, о которых нужно знать и которые нужно уметь обходить.

Сегодня мы расскажем о 2 неочевидных проблемах, возникающих даже у опытных покупателей, а также о методах их решения — на самом-то деле совершенно простых и понятных, но, несмотря на это, всё равно вызывающих немало вопросов у посетителей интернет-магазинов США и наших пользователей.

Поскольку мы ещё не дожили до полностью автоматизированных магазинов, где покупки сортируют и пакуют роботы, человеческий фактор при шоппинге в США полностью исключить нельзя — где есть человек, там бывают и ошибки.

И несмотря на все контроли качества, никто ни в одной стране мира и ни в одном магазине не застрахован от того, чтобы получить не свой заказ — либо полностью другую вещь, либо другой цвет, либо размер. Хоть это и бывает очень редко, но такая вероятность есть. Но это не страшно!

Благодаря большим объёмам продаж и принципиальной клиентоориентированности, американские интернет-магазины, как правило, без лишних проверок и уточнений полностью возвращают деньги за свою ошибку. Однако потраченного времени никто не вернёт, поэтому, чтобы не попасть впросак и не потратить впустую несколько недель ожидания, мы рекомендуем все поступающие посылки проверять спецзапросами: фотографировать, проверять работоспособность устройств, сверять с инвойсом.

Это позволит обнаружить ошибку магазина ещё у нас на складе, а значит, оперативно устранить её, вернув покупку магазину в обмен на верный товар. Для этого следует воспользоваться спецзапросом на возврат и нашей инструкцией. Но бывают и более сложные ситуации.

Например, товар может захотеться вернуть по другим причинам — например, в силу его низкого качества или брака. Или если это вообще подделка — в США такое, правда, тоже встречается крайне редко в силу суровых законов, контролирующих качество и подлинность продукции. Брак, подделку или низкое качество при помощи спецзапроса обнаружить может не получиться, и об этом вы узнаете, только когда посылка уже приедет к вам домой. И что же делать? Мириться и просто списывать потраченные деньги? Или отправлять посылку обратно в США для замены? Оба варианта крайне непривлекательны.

Первый — потому что шоппинг в США должен приносить удовольствие, а не выкачивать деньги, второй — отправка из России в США (а затем обратно) обойдётся в немалую сумму и сделает обмениваемый товар в буквальном смысле золотым. А кроме того, когда мы совершаем покупки в США, мы часто собираем их на складе, затем ждём доставки через океан и только потом получаем возможность тщательно изучить вещи на предмет брака. Обычно этот процесс занимает несколько недель, и к моменту, когда мы обнаруживаем несоответствие товара или деффект, время, когда доступен возврат, уже проходит.

Многие новички в таких ситуациях объявляют зарубежный шоппинг врагом народа и ставят перед собой великую и благородную цель сообщить всему миру о том, насколько это в принципе опасное мероприятие. В то время как данную проблему совсем нетрудно решить.

Любой крупный американский магазин (вроде Амазона, Backcountry, BHPhotovideo или 6PM) ставит своей целью завоевать лояльность клиента, поэтому все спорные вопросы старается решать быстро и так, чтобы вы, как покупатель, при этом остались максимально удовлетворены. Э

то означает, что свои правила по поводу возврата магазин сам же может нарушить в вашу пользу, особенно если вы грамотно и обстоятельно опишите службе поддержки онлайн-площадки свою ситуацию. Для большей наглядности приведём пример из практики личных покупок, когда на Амазоне посчастливилось купить ужасного качества ремень Levis, развалившийся через месяц носки. Сроки возврата вышли, и, казалось бы, придётся смириться с выкинутыми на ветер 20 баксами.

Но на деле всё оказалось не так! После обращения в Амазон, он полностью и с большой охотой компенсировал стоимость некачественной вещи. Как вернуть деньги на Амазоне, если вы разочаровались в своей покупке по той или иной причинеПереходим в раздел «Help — Your Orders» и там находим заказанный товар, который вас так сильно огорчил. В нашем случае это было ремень Levis: Жмём «Return or replace item» и видим неприятную картину:

«This item is no longer eligible for return. The return window closed on Sep 3, 2015». И ничего предпринять более нельзя. Однако не нужно сдаваться! Идём в раздел Contact, ставим галку напротив проблемного заказа, а если он не отображается, жмём «Choose a Different Order» и ищем его там:

Затем заполняем поля: И выбираем вариант связи — «email». После этого Амазон перенесёт нас на страницу с формой отправки письма. Тут-то мы и должны подробно изложить ситуацию — честно и подробно. Письмо от нашего коллеги Амазону выглядело так: Буквально через час Амазон сообщил, что на аккаунт добавили gift-card на сумму 19.5 долларов — такова была стоимость ремня. А ещё через полчаса связался сотрудник поддержки Амазона с извинениями: После этого Амазон попросил ответить на три вопроса касательно моего мнения о качестве их работы с клиентами: На эти деньги можно совершить любую новую покупку на Амазоне — например, купить новый ремень или другой товар, если ремень всё же не пришёлся по нраву. Отменяют заказы магазины в нескольких случаях. Самые распространённые причины отказов в США — либо магазин не хочет принимать вашу карту, потому что она выпущена не в США и биллинг адрес у вас российский; либо магазин не отправляет свои товары на адреса пересылочных компаний.

То, что деньги магазин заморозил — не страшно. Со временем они вернутся к вам в той же сумме без каких-либо комиссий и штрафов, но до этого времени пользоваться вы ими не сможете. Банк снимает блокировку с денег автоматические через 9-30 дней, всё зависит от самого банка. Но ждать столько времени мало кому захочется. Что же делать в этой ситуации?

Не попадать в неё. Если вы не уверены в возможности совершения покупки в том или ином магазине, лучше сначала связаться с техподдержкой и удостовериться — сможете ли вы воспользоваться его услугами.

Проверьте нашу тему на форуме, где мы собрали две сотни проблемных магазинов и продолжаем собирать новые по отзывам пользователей.

Бывают магазины, которые де-юре не отправляют на адреса пересылочных компаний или не принимают иностранные карты к оплате, а да-факто иногда такие заказы пропускают, а иногда нет. Тогда-то и можно столкнуться с блокировкой денег на карте. И тут поможет звонок в банк. Мы обраились в 15 банков с вопросом о процессе блокировки средств и получили ответы от 10 из них.

Самый развёрнутый и понятный ответ дал ВТБ24, их ответ мы цитируем полностью:

«Добрый день! Благодарим Вас за интерес к Банку ВТБ24. Информируем, что при совершении операции по банковской карте на запрос торговой точки Банк предоставляет разрешение на проведение операции (код авторизации) либо отказ.

Если авторизация операции прошла успешно, Банк резервирует запрашиваемую торговой точкой сумму. Только после поступления в Банк финансового подтверждения сумма списывается. Дополнительно сообщаем, что в банк-эквайер, обслуживающий торговую точку, в которой была произведена транзакция,  может быть направлен запрос на подтверждение указанной операции. Запрос направляется по обращению клиента, услуга является бесплатной.

В случае получения ответа от банка денежные средства будут разблокированы и возвращены на счет карты клиента. Также сообщаем, что, в соответствии с правилами международных платежных систем, сумма будет разблокирована автоматически в случае, если в Банк не поступит платежное требование по данной операции в течение 33 дней. Таким образом, 33 дня – это максимальный срок блокировки средств без получения подтверждения о необходимости списания из банка-эквайера.

Для получения дополнительной консультации Вы можете обратиться в Департамент клиентского обслуживания банка по телефону 8 800 100-24-24 (звонок по России бесплатный)».

Тинькофф Банк«Для урегулирования данного вопроса Вам необходимо будет обратиться в банк по телефону 8 800 555-10-10 / 8 800 555-25-50 (звонок по России бесплатный, в том числе с мобильных телефонов) или по средствам электронного письма и в течение одного календарного дня мы проверим возможность разблокировки суммы по Вашей карте. Если разблокировка будет возможна, мы сразу же оповестим Вас по SMS. В ином случае сроки рассмотрения вопроса могут быть увеличены, о чем мы Вас обязательно проинформируем».

Таким образом, подтверждаются слова ВТБ24, и ТБ обещает уложиться буквально за сутки.

Русский Стандарт

Банк Русский Стандарт отрапортовал, что сумма будет зачислена на счёт после того, как в Банк поступит документ (в бумажном или электронном виде), подтверждающий факт совершения операции, от участников расчетов. Если подтверждающий документ не поступает в Банк в течение 14 дней с момента совершения операции, сумма будет разблокирована без отражения по счёту.

Райффайзенбанк

Райффайзенбанк, фактически, повторил слова Русского Стандарта, но уточнил, что даже если продавец заявит, что средства востребованы не будут, сумма разблокируется все равно через 14 дней

Газпромбанк (Банк ГПБ)

Альфа-банкПри совершении расходной операции с использованием пластиковой карты в Банк поступает авторизационный запрос. При успешной авторизации сумма блокируется (резервируется) на счете, к которому выпущена карта. Если в течение 9 календарных дней поступает подтверждение на списание (слип, чек и т.д.), сумма списывается, если нет – блокировка снимается, и остаток увеличивается на указанную сумму.

Разблокировать сумму до истечения указанного срока, к сожалению, не представляется возможным.

Таким образом, АБ даёт 9 календарных дней на реакцию любой из сторон. При этом клиент не может отменить операцию. Но сам срок вполне гуманный.

Сбербанк

СберБанк ответил, что клиент может самостоятельно обратиться по бесплатной горячей линии и отменить операцию, соредства в этом случае вернутся. Но сделано это будет только в том случае, если торгово-сервисная точка (попросту, магазин), не направит финансовое подтверждение по данной операции.

БИНБАНК

БИНБАНК ответил, что деньги автоматически вернутся через 30 дней на счёт, однако, для того, чтобы ускорить процесс разблокирования суммы, рекомендуется обратиться в офис банка, в котором обслуживается карта, и написать соответствующее заявление. На основании письменного заявления будет проведено расследование и денежные средства будут разблокированы.

ФК Открытие

Самый большой срок возврата оказался у «ФК Открытие» — 35 дней. Однако можно вернуть средства и раньше, для этого нужно обратиться в офис банка и написать заявление.

Ответы других банков были, в целом, одинаковы: в течение 30 дней автоматический возврат, но всегда можно позвонить или написать в банк и запросить возврат раньше этого срока.

Итого:

• Срок блокировки средств определяется банком и может составлять от 9 до 30 дней.
• Возможность разблокировки путём обращения в банк возможна не во всех банках.
• Условия блокировки и разблокировки средств прописаны в договоре банковского обслуживания.
• Уточнить конкретную информацию всегда можно можно по бесплатной горячей линии, имеющейся у каждого банка. Если вы хотите оформить карту и планируете покупки за рубежом, то лучше уточнить у всех банков эту информацию заранее и выбрать наиболее оптимальный.

Источник: https://habr.com/post/384877/

Amazon — отмена заказа, или как отказаться от покупки

Благодаря форвардинговым компаниям, которые предоставляют адреса своих складов для покупок в США и Европе, делать покупки на Амазоне из России, Украины или Казахстана не намного сложнее, чем рядовым американцам или европейцам. И никого уже не удивишь рутинными заказами на этих площадках. Это комфортно, выгодно и главное – просто.

Многие наши соотечественники каждый новый день в сети начинают с того, что проверяют, какими новыми акциями дня их побаловали сегодня площадки Амазон. Наиболее популярными среди которых, безусловно, являются американский Amazon.com и немецкий Amazon.de, который может похвастаться полноценным англоязычным интерфейсом.

Но, как писал классик, «с появлением зрения возникают новые проблемы – квартира, ремонт…». Так и с покупками на Amazon, пусть и редко, но коллизии случаются.

Не уверен – не покупай! Легко сказать, но даже у опытных покупателей периодически возникают ситуации, когда оформленный заказ нужно отменить. Причин тому бесконечное множество: попалась лучшая цена или более интересный товар, ну или в конце концов вообще отпала необходимость в покупке.

Как отменить заказ? На каком этапе это можно сделать и можно ли вообще? Ведь заказ уже подтвержден и данные платежной карты введены в аккаунт. В отличии от подавляющего большинства интернет-магазинов, где отказ от покупки возможен исключительно через службу поддержки, Amazon дает своим покупателям полную свободу действий, позволяя отказаться от заказа самостоятельно.

• Однако, чтобы более эффективно взаимодействовать с Amazon, в том числе в контексте отмены заказа, неплохо бы представлять себе, как организована данная торговая площадка и каковы основные принципы ее работы.
• Как вы знаете, физическая сущность Amazon что в США, что в Европе, – это сеть огромных складов и одновременно логистических центров, между которыми перемещаются потоки товаров.
• Площадку Amazon используют и третьи продавцы, поэтому один и тот же товар могут предлагать десятки разных селлеров, что указано на странице с описанием товара.

Они высылают товар самостоятельно, используя площадку для лишь для поиска клиентов и приема оплаты. Автоматически Amazon предлагает по умолчанию товар от того продавца, который предлагает наиболее низкую цену, учитывая стоимость доставки. Но бывают различные ситуации — например, когда среди продавцов компания Amazon не представлена или продавец всего один.

 

В любом случае, всегда стоит помнить, что продавцом товара может быть не Амазон, и каждый раз обращать внимание, у кого вы покупаете товар. Тем более, что эта информация предоставляется при оформлении заказа.

Процедура отмены заказа пошагово

Отмена заказа выглядит всегда одинаково, на какой бы из площадок Amazon вы не оформили покупку. Но есть нюансы в зависимости от того, кто является продавцом товара. Вот как выглядит пошаговая процедура отмены. Для начала авторизируйтесь на сайте Amazon и зайдите в раздел My Orders (Мои заказы).

1. Проверка возможности отмены конкретного заказа. Итак, вы оформили покупку и получили по электронной почте подтверждение. Пока товар не выслан, а это занимает обычно 1-2 рабочих дня, возможность отмены сохраняется.

Проверить это очень просто: достаточно, авторизовавшись в своем Amazon-аккаунте, зайти во вкладку Orders (Заказы) и проверить, присутствует ли кнопка Cancel (Отмена) напротив конкретного заказа.

Если заказ отправлен, данная кнопка отсутствует — отмена заказа уже невозможна и доступна лишь опция возврата.

2. Если кнопка отмены заказа «Cancel Items» доступна, то по ее нажатии система попросит выбрать позиции для отмены (если заказано несколько товаров) и предоставить причину отмены заказа — Select Cancellation Reason.

 

Информация эта, скорее, для статистики, никакой функциональной нагрузки выбранная вами причина не несет.

• Order Created by Mistake – Заказ оформлен по ошибке
• Item(s) Would Not Arrive on Time – Заказ вовремя не получен
• Delivery Cost Too High – Стоимость доставки слишком высока
• Item Price Too High – Стоимость товара слишком высока
• Found Cheaper Somewhere Else – Данный товар найден дешевле
• Item Sold by Third Party – Товар предлагается третьим продавцом
• Need to Change Shipping Address – Необходимо изменить адрес доставки
• Need to Change Shipping Speed – Необходимо изменить способ доставки
• Need to Change Billing Address – Необходимо изменить адрес плательщика
• Need to Change Payment Method – Необходимо изменить способ оплаты
• Other – Другая причина

3. В случае, если заказ находится в процессе отправки и отмена заказа не гарантируется, об этом будет выдано предупреждение: «Dispatching Soon — Cancellation Isn’t Guaranteed». В этой ситуации будет принят лишь запрос на отмену заказа.

4. После этого достаточно нажать кнопку подтверждения, и больше никаких действий не потребуется. Запрос на отмену принят и, если будет возможность, заказ отменят.

Отмена заказа и возврат средств

В случае, если продавцом товара выступает компания Amazon, блокировка средств на карте происходит не сразу, а лишь при получении подтверждения о наличии товара на складе, его готовности к высылке, актуальных сроков доставки. Данная процедура занимает у системы обычно от нескольких часов до суток. В этот временной промежуток заказ можно отменить вообще безболезненно – никаких операций с платежной картой не проводится.

Если продавец третья сторона – средства на карте блокируются практически моментально, а при отмене заказа сразу сообщается, что он находится в процессе высылки и отмена не гарантируется. В этом случае отмена заказа – добрая воля продавца. Даже если запрос на отказ от покупки создан через какую-то четверть часа, он вполне может отправить товар, а заблокированная сумма будет списана.

В случае, если средства уже заблокированы на карте, необходимо дождаться обработки поданной заявки на отмену заказа. Если она будет успешной, об этом сообщат письмом, но возврат средств придется подождать.

Во-первых, сам Amazon обрабатывает возврат платежа, как правило, несколько дней, а во-вторых, ваш банк — эмитент карты может стандартно блокировать сумму в течении 1-2 недель (редко до месяца).

Можно ускорить процесс разблокировки путем контакта со службой поддержки банка, однако там потребуют скришоты, копии писем, возьмут тайм-аут на рассмотрение, а главное, не факт, что удастся значительно сократить ожидание.

Источник: https://www.vxzone.com/articles/otmena-zakaza-na-amazon-ili-kak-otkazatsya-ot-pokupki

Как отменить заказ на амазоне возврат денег

На что стоит обратить внимание, чтобы не переплатить комиссионные.

Амазон — одна из крупнейших американских торговых площадок в Интернете с представительствами во многих других странах мира. И чтобы огромному количеству людей с разных уголков земного шара было удобно рассчитываться за совершенные покупки, Amazon способы оплаты имеет разные.

Банковская карта

Вряд ли найдется человек, совершающий покупки в Интернете, но не имеющий при этом какой-либо пластиковой карты, так что именно этот способ остается самым популярным и удобным для большинства. К оплате принимаются большинство карт от Visa >подходит также пластик, к примеру, от Яндекс Денег, Киви и многих других платежных систем.

Валюта карты не имеет особого значения, поскольку в тот момент, как происходит оплата на Амазоне, средства конвертируются по курсу банка. Но этот курс не всегда оказывается сильно выгодным для клиента, поэтому, когда карта используется исключительно для покупок в зарубежных интернет-магазинах, то значительно выгодней оказывается завести счет сразу в долларах или евро.

Подарочный сертификат

Такие сертификаты можно приобрести на сайте самого магазина или же выиграть в различных акциях и розыгрышах. Каждый сертификат имеет свой уникальный номер, составленный комбинацией букв и цифр, и этот код следует вводить при оплате заказа в разделе «Gift Cards & Promotional Codes.

Сертификатом можно оплатить покупку частично или полностью, но вот разделить его номинал на несколько заказов не получится.

Вообще на Амазон способы оплаты существуют и другие (в частности собственная карта Amazon или банковский чек), но для покупателей из России они недоступны.

Как вернуть деньги с Amazon

Списание денежных средств на сайте может происходить при прикреплении новой карты или совершении покупки. В первом случае ресурс просто проверяет, что клиент указал верные данные карты, и снятая сумма либо вернется на нее через несколько дней, либо будет учтена при совершении покупки.

Возврат денег за совершенные покупки может потребоваться в той ситуации, когда заказанный товар так и не дошел до покупателя, оказался бракованным или вообще был подменен на что-то другое. Каждый такой случай индивидуален, иногда бывает достаточно написать продавцу, наиболее простой вариант— написать в службу поддержки ресурса и действовать согласно их указаниям.

Amazon очень лоялен к клиентам и обычно в возмещении средств не отказывает, если на то есть основания. А в случае, когда необходима отправка товара обратно продавцу, компенсируются затраты и на это. Важная деталь: оплата и возврат денег на Амазон производятся по одной и той же карте. Иными словами, не получится запросить возмещение не на ту карту, с которой средства за заказ были сняты.

Как бесплатно вернуть товары, купленные на Amazon

Как бесплатно вернуть товары, купленные на AmazonКаждый покупатель имеет право вернуть товары, которые он купил на Amazon, но это будет не бесплатно.

Возврат большинства товаров, приобретенных на Amazon, не является бесплатным, вопреки тому, во что верят многие покупатели. Во время прохождения через процесс возврата на Amazon.com, компания четко объясняет, что вычтет при возврате стоимость доставки, пишет Business Insider.

В противном случае, клиенты должны будут отправить товары обратно в Amazon за свои собственные деньги.

В любом случае, возврат большинства использованных товаров не является бесплатным. Amazon возьмет на себя оплату этого процесса только в том случае, если причиной возврата является его собственная ошибка, например, если товар был сломан во время доставки, но не в том случае, если клиент просто передумал.

Что касается суммы, которую Amazon будет взимать при возврате товара, страница возвратов на Amazon.com объясняет это следующим образом: «Оценка стоимости обратной доставки основана на стандартных расходах на доставку. Если возврат не является результатом нашей ошибки, при возврате клиенту будут показаны предполагаемые расходы на обратную доставку».

Предметы при возврате могут быть сгруппированы вместе, даже если они не были куплены одновременно.

Как избежать платы при возврате

Есть способ избежать оплаты стоимости обратной доставки при возврате. Amazon предлагает бесплатные возвраты для некоторых категорий товаров, в частности, таких как одежда, украшения и аксессуары.

Источник: https://emarkethelp.ru/vozvrat-deneg-na-amazone-za-otmenennyj-zak-p04/

Клиент всегда прав или легко ли вернуть товар в Amazon

Если вы хоть раз пытались вернуть электронику, вышедшую из строя в течение гарантийного срока, то  представляете эту головную боль.

Бюрократия, призванная защитить кого угодно, но только не вас: стенды с цитатами Закона о защите прав потребителя, телефонами Обществ, готовых эти права отстоять. Сервисные центры и независимая экспертиза, задуманная задорого доказать, что вы — жертва некачественной пайки радиоэлемента, а не хитросделанный пользователь.

Все это сводит с ума и гарантирует потерю времени, денег и «серых клеточек».

А уж если устройство приехало курьером из интернет-магазина, то дело, связанное с обменом или возвратом денег, может стать совсем грустным. И проще отправить железку на свалку, чем вернуть свои вечнозеленые денежки.

Но сегодня речь пойдет о другой вселенной, где все поставлено с головы на ноги, т.е. так, как и должно быть в компании, где хотят достичь успеха. Имя этой империи – Amazon.com и я её виртуальный гражданин с 2010 года.

История возврата покупки в интернет-магазин Amazon

Случилось так, что фитнес-трекер, о котором я рассказывал, отслужил 8 месяцев и перестал подавать признаки жизни. До окончания гарантийного срока оставалось четыре месяца, и я имел полное право на замену вышедшего из строя устройства. Точнее, имел бы, если, например, загорал бы на ранчо в Техасе.

Дополнительным препятствием было и то, что браслет был куплен в Амазоне через американских форвардеров (посредников), т.е. официально в Республику Беларусь не поставлялся.

Деньги за фитнес-трекер были заплачены немалые (пришлось расстаться с целым Бенджамином Франклином), а разочарование от утраты гаджета еще больше. И я решил получить от производителя «сатисфакцию». Денежную или хайтековскую, как повезет.

Насколько функциональным был Jawbone UP2, настолько же несимпатично повели себя сотрудники их поддержки клиентов. Трижды я обращался в техническую поддержку Jawbone.

Лишь вначале мне перезвонили. Но, выяснив, что нас разделяют тысячи километров таможенных границ, а американского паспорта у меня нет и засудить их я не смогу — на мои письма перестали обращать внимание.

Два месяца общения с почтовым роботом из далекого американского дата-центра Шелезяка-City были потрачены впустую. Гарантийный год истекал со скоростью 27 вечнозеленых центов в день, время «Ч» стремительно приближалось.

На фоне снижения лимита на беспошлинный ввоз товаров из online-магазинов до 22 евро в месяц для белорусов, было вдвойне неприятно. Времени оставалось мало, и я обратился в Amazon напрямую.

Была и дополнительная интрига. Незадолго до выхода из строя фитнес-трекера, на моей руке повис тот самый ребенок, который совершает чудеса, и… порвал браслет.

Налицо небрежное обращение с товаром и, следовательно, потеря гарантии, безо всяких разговоров, хотя к неисправности умной электроники это не имеет отношения. Таким образом, мои шансы на успех предприятия стремились к нулю…

Amazon — ты лучший

В компании капитализацией более 360 000 000 000 баксов прониклись ситуацией и согласились помочь!

Согласно правилам онлайн-магазина Amazon, покупатель имеет право вернуть товар в оригинальной упаковке в течение месяца после получения.
Даже если он просто передумал и товар не нужен.

Для этого в рабочем кабинете пользователя Amazon имеется кнопка, позволяющая распечатать специальную почтовую наклейку  для возврата товара на склад Amazon’а. Спустя месяц эта кнопка исчезает…

Желанная кнопка была активирована службой поддержки «в виде исключения», «несмотря на то что я пользовался услугами форвардера». И я смог распечатать эту самую наклейку для возврата. А на ней был указан адрес склада в США, куда надо вернуть товар и уникальный номер моего «особого случая».

Браслет сам по себе невесомый, а вот упаковка у него добротная и тяжеленькая. Но лишний вес для трансантлантических посылок — это расходы для стороны-отправителя…

— Мэм, такие дела… Я, того, упаковку выбросил давно… Только «случайно» сохранился стикер с серийным номером умного браслета… Можно я оправлю трекер без упаковки?
— Присылай, как есть, горемычный…

Стоимость пересылки браслета весом в 30 грамм в США составила чуть менее 3 долларов.

Конечно, я был благодарен онлайн-магазину за такой подход. О чем сообщил им в очень уважительной форме. Мне снова незамедлительно ответили!

Помню, я как-то наткнулся на статью о компании Amazon Inc, ее создателе (и бессменном руководителе) Джеффе Безосе. Затем нашел в интернете еще парочку. Так вот, со времен основания Amazon в 1994 году (а тогда это был первый книжный онлайн-магазин) г-н Безос во главу всего ставит интересы покупателя. Клиент всегда прав — это первый и последний пункт правил его бизнеса. В этом году он занимает пятую строчку богатейших людей планеты. И я понимаю, что это неслучайно.
Подведем итоги.

Для возврата гарантийного товара в Амазон вам понадобятся:

1. Рабочий интернет (магазин-то в интернете)
2. Подтверждение, что вы пытались найти решение самостоятельно напрямую с производителем (скриншот переписки, желательно на английском языке).
3. Этикетка для возврата товара (return label).
4. Подтверждение покупки данного товара на Amazon (ищите инвойс в рабочем кабинете).
5. Упаковка или что-то еще с серийным номером устройства (не спешите от нее избавляться).
6. Средства на отправку посылки в США.
7. Удача (а с Amazon, она точно на вашей стороне!).

Источник: https://kopirajter.by/picnic/legko-vernut-tovar-na-amazon/

Как бесплатно вернуть товары, купленные на Amazon

Каждый покупатель имеет право вернуть товары, которые он купил на Amazon, но это будет не бесплатно.

Возврат большинства товаров, приобретенных на Amazon, не является бесплатным, вопреки тому, во что верят многие покупатели. Во время прохождения через процесс возврата на Amazon.com, компания четко объясняет, что вычтет при возврате стоимость доставки, пишет  ForumDaily со ссылкой Business Insider.

В противном случае, клиенты должны будут отправить товары обратно в Amazon за свои собственные деньги.

В любом случае, возврат большинства использованных товаров не является бесплатным. Amazon возьмет на себя оплату этого процесса только в том случае, если причиной возврата является его собственная ошибка, например, если товар был сломан во время доставки, но не в том случае, если клиент просто передумал.

Что касается суммы, которую Amazon будет взимать при возврате товара, страница возвратов на Amazon.com объясняет это следующим образом: «Оценка стоимости обратной доставки основана на стандартных расходах на доставку. Если возврат не является результатом нашей ошибки, при возврате клиенту будут показаны предполагаемые расходы на обратную доставку».

Предметы при возврате могут быть сгруппированы вместе, даже если они не были куплены одновременно.

Как избежать платы при возврате

Есть способ избежать оплаты стоимости обратной доставки при возврате. Amazon предлагает бесплатные возвраты для некоторых категорий товаров, в частности, таких как одежда, украшения и аксессуары.

Источник: http://www.diasporanews.com/2018/12/28/kak-besplatno-vernut-tovary-kuplennye-na-amazon/

Возврат средств от Amazon за товар, который был утерян или поврежден

Ранее в нашем блоге мы уже описывали работу этого сервиса, а теперь в sellerboard есть новый отчет.

Отчет Money Back, который поможет быстро отследить те случаи, когда ваш товар был утерян или поврежден  Amazon, либо его вернул покупатель, но Amazon при этом вам денег не вернул.

Как мы знаем, компания Amazon возмещает деньги клиентам за возврат товара (и списывает их с баланса продавца) в момент, когда клиент инициирует возврат. Если клиент при этом не отправляет товар на склад Amazon в течение 45 дней, то Amazon должен вернуть продавцу списанную сумму. Этот отчет находит случаи, когда Amazon по ошибке не вернул деньги продавцу.

В случае если ваш товар был поломан либо утерян Amazon, то Amazon должен рассмотреть этот случай в течении 30 дней и затем либо вернуть товар, либо возместить вам деньги. При помощи отчета MoneyBack вы также сможете увидеть все те ситуации, когда Amazon не сделали ни того ни другого.

Вручную такие случаи достаточно сложно отследить и зачастую люди теряют десятки и сотни долларов на подобных возвратах, не возмещенных Amazon.

Теперь же, с помощью отчета Money Back вы сможете не только отследить все случаи возвратов, повреждений либо потерь на протяжении выбранного периода времени, но и скомпоновать их вместе и отправить запрос на рассмотрение в Amazon, несколькими нажатиями клавиш.

Напомним, что sellerboard — это самый точный сервис анализа прибыльности плюс автореспондер, управление складом и конечно money back! От 19$ в месяц, с интерфейсом на русском языке.

Зарегистрируйтесь до конца недели и получите доступ к superscout бесплатно! А это:

1. трекер ключевых слова
2.  трекер ревью
3. трекер продаж конкурентов

Если вы еще не являетесь клиентом sellerboard, у вас есть возможность получить 2 месяца бесплатного использования, зарегистрировавшись по этой ссылке – http://bit.ly/2GfycpD.

Мы уверены, данный сервис будет полезен как начинающим так и опытным продавцам на Amazon.

Источник: https://levelamz.com/vozvrat-deneg-ot-amazon/

Amazon обновил политику возврата товаров

Американский интернет-гигант Amazon со 2 октября 2017 года вносит изменения в политику возврата товаров. Новая процедура облегчит этот процесс потребителям, но усложнит жизнь онлайн-торговцам.

В официальном письме от маркетплейса продавцам сообщается, что возврат товаров теперь станет автоматическим. Это означает, что покупатели смогут оформлять возврат, не связываясь предварительно с ритейлерами. Пользователям достаточно будет заявить через сайт о своем желании, а система Amazon сформирует ярлык, который останется распечатать и наклеить на коробку при отправке посылки с товаром.

Кроме того, Amazon ввел безвозвратное возмещение: это значит, что для случаев, когда обратная пересылка затруднительна или товар будет трудно перепродать, продавцы могут предлагать покупателям просто возмещать стоимость покупки, не принимая ее обратно.

В Amazon считают, что легкий возврат привлечет в онлайн больше покупателей. С другой стороны, участники рынка говорят, что условия, выставленные маркетплейсом, вынудят часть ритейлеров уйти с платформы. Особенно это затронет небольшие компании, а также продавцов крупногабаритных товаров.

Так, интернет-магазин мебели и товаров для дома Inmod уже всерьез подумывает о том, чтобы удалить с витрины маркетплейса товары, которые они не готовы продавать на таких условиях.

«Мы отправляем мебель, и для нас будет очень дорого оплачивать её возврат», – пояснил CEO Inmod Брайан Гринспен. Однако в таком случае компании придется удалить около 45% предложений из тех, которые сейчас выставлены на Amazon.

А на данном этапе на этот канал приходится порядка 10% продаж.

Впрочем, пока что ритейлеры, выставляющие свои товары на витрине Amazon, могут отказаться от таких условий частично или полностью. Однако эксперты опасаются, что предложения от таких компаний могут ранжироваться ниже, чем у тех, кто согласится работать по всем требованиям.

Напомним, сам Amazon ввел новые условия возврата для собственных товаров еще весной этого года, увеличив сроки, за которые покупатели могут отказаться от покупки до 30 дней с момента получения товара.

В этом случае ритейлер даже полностью возвращает своим клиентам всю сумму заказа. К тому же, если же покупатель вернет товар в течение 14 дней с момента получения, а стоимость покупки не превышает €40, расходы на возврат берет на себя Amazon.

Также бесплатен возврат обуви, одежды и сумок в течение 30 дней с момента получения.

Источник: https://oborot.ru/news/amazon-obnovil-politiku-vozvrata-tovarov-i85411.html

Возврат товара на Амазон

Многие из нас совершали удаленные покупки. На сегодняшний день в интернет-магазинах можно приобрести практически все что угодно: от зубочистки до автомобиля.

При этом клиент всегда имеет право вернуть товар, который ему не подошел (не устроил цвет изделия, размер одежды и пр.). Важно отметить, что процедура возврата не является запредельно сложной.

Для того чтобы вернуть товар, покупателю нужно выполнить ряд простых действий.

Процедура возврата товара на Амазоне является достаточно простой. В отличие от большинства площадок, осуществляющих реализацию продукции в интернете, здесь заказчику не придется заполнять неимоверное количество форм и бланков. Возврат происходит предельно быстро, без лишних временных, и, что самое главное, финансовых потерь.

Как вернуть не подошедший товар?

На возврат Амазон дает не более 30 дней. Покупатель должен в обязательном порядке учитывать данный факт, перед тем как совершать какие-либо действия.

Если положенный срок истек, продавец вправе не осуществлять возмещение стоимости продукта.

Следует помнить, что возврат можно произвести только в случае, если упаковка товара не была повреждена, а также сохранены все бирки и наклейки, присутствующие на продукте.

Требования к товарам, возврат Амазон (частный продавец площадки) которых может принять:

• Аксессуары. Изделия данного типа в обязательном порядке должны находиться в оригинальной упаковке. Не допускается, чтобы она была вскрыта, либо продукт имел какие-либо повреждения. Все элементы, входящие в комплектацию изделия, должны находиться на своих местах.
• Медиапродукция. К товарам данного типа относятся аудиодиски, видеокассеты и прочие, аналогичные продукты. Их возврат также возможен при сохранении целостности заводской упаковки и отсутствии видимых дефектов.
• Одежда и обувь. Возврат предметов одежды и обуви в магазин можно осуществить только в случае, если они не являются ношенными, либо стиранными. Более того, изделия должны сохранить все заводские бирки.

Как показывает практика, наиболее частыми причинами для возврата заказа являются:

• Наличие дефектов. Подобные случаи редко, но все-таки случаются. Заказчик получает посылку, содержащую, поврежденный, либо некондиционный товар.
• Товар не подходит из-за ошибки магазина. В данном случае клиент получает заказ, в какой-то мере не соответствующий его требованиям. Например, в посылке пришел телефонный аппарат не того цвета, либо куртка, не подходящая по размеру.
• Имела место ошибка со стороны заказчика. Совершая покупку через Amazon, пользователь сам допустил ошибку (например, выбрал не те опции при оформлении заявки).

В первых двух случаях Amazon осуществит полное возмещение стоимости товаров, а также компенсирует расходы, сопряженные с доставкой (средства в сжатые сроки поступят на счет заказчика). Если же имела место ошибка со стороны покупателя, финансы, затраченные на доставку, никто не вернет.

Порядок действий при оформлении возврата

Итак, заказчик получил от продавца товар, и оплата списана со счета. Для того чтобы совершить возврат доставленной посылки, необходимо совершить следующие действия:

• Распечатка наклеек и заполнение документов. Заказчику следует посетить свой аккаунт на Amazon и перейти в раздел «Возврат товаров». В нем нужно выбрать наименование, а также количество продуктов, которые планируется вернуть. Также важно указать причину, по которой заказчик отказывается от своей покупки. Последнее что следует сделать в нашем аккаунте – выбрать тип действия. Если продавцом является Amazon, следует активировать опцию «Возврат», если сторонняя организация – «Отправить на утверждение». Важно отметить, что все выше обозначенные действия невозможно выполнить без авторизации. Перед тем как инициализировать процедуру отмены, в обязательном порядке необходимо войти в аккаунт (вход в аккаунт можно осуществить с любой страницы интернет-магазина).
• Подготовка посылки. Перед отправкой посылку нужно должным образом укомплектовать. Кроме полученного товара в посылке должны находиться документы на возврат. Также не следует забывать о наклейках.
• Отправка товара. Отправляя посылку на адрес интернет-магазина, необходимо учесть один немаловажный факт: если производится транспортировка товара стоимостью выше 75$, заказчик в обязательном порядке должен предоставить реализатору код отслеживания. Если же цена товара превышает 100$ — он должен быть застрахован. Перед отправкой продукции нужно с должным вниманием проверить правильность заполнения адреса (если адрес будет указан неправильно, посылка не придет к адресату и вернется назад, в результате чего заказчик может не уложиться в отведенные 30 дней).

Если все операции были выполнены верно, Амазон в течение 4 недель произведет возврат денег на пластиковую карту заказчика. Говоря о сроках, в рамках которых поступают деньги, следует отметить, что до обозначенных четырех недель дело доходит редко. В основном заказчик получает назад свои денежные средства на первую, максимум вторую неделю, однако бывают и исключения.

Отдельного внимания заслуживает вопрос частичной компенсации. Амазон может компенсировать пользователю затраты даже в случае, если он не уложился в отведенный срок, либо все-таки использовал продукт.

Разумеется, в данном случае не идет речь о выплатах, составляющих 100% от цены изделия. Заказчик получает свои средства с учетом небольших комиссионных издержек.

В завершении хотелось бы обозначить продукцию, вернуть которую не получится.

В данную категорию входят: изделия, содержащие в своем составе легковоспламеняющиеся и летучие жидкости, подарочные карты, сертификаты, игровые карты, а также дистрибутивы.

Все остальные продукты можно отправить назад реализатору без каких-либо особых затруднений, главное, чтобы была в полной мере соблюдена обозначенная выше последовательность действий.

Источник: https://amzmln.com/stati/amazon/vozvrat-tovara-na-amazon/

5 лайфхаков для работы с возвратами

Для большинства продавцов Амазона возвраты – это одна самых неприятных составляющих ведения бизнеса. Никто не хочет получать обратно свой товар и отдавать за него деньги. Тем не менее, они являются неотьемлемой частью онлайн-торговли, и сейчас мы расскажем вам, как оптимизировать этот процесс.

Когда клиент инициирует возврат товара, заказанного через Prime Shipping, Амазон немедленно возмещает ему деньги, не дожидаясь возврата товара.

После этого вам приходит уведомление, что возврат средств был произведен из вашей учетной записи. Храните это уведомление, чтобы убедиться, что покупатель действительно вернул товар в течение 45 дней.

Если вы обнаружите, что товар не был возвращен в течение 45-дневного лимита, запросите возмещение у Амазона.

2. Свяжитесь с покупателем

Вне зависимости, оставил клиент отзыв о вашем товаре или нет, будет хорошей идеей связаться с ним лично и извиниться за его негативный опыт. Обращение может выглядеть примерно так: «Амазон сообщил мне, что вы захотели вернуть товар X. Мне очень жаль, что он не оправдал ваших ожиданий.

Поскольку это был Prime Order, Амазон обязан предоставить вам немедленное возмещение, и я слежу за тем, чтобы возврат был успешным. Я также хотел бы знать, могу ли я еще-что-нибудь предпринять, чтобы улучшить ситуацию. Спасибо, что нашли время прочитать это сообщение и удачного вам дня».

Порой одного такого письма достаточно, чтобы покупатель удержался от негативного отзыва. Если он все же был оставлен, подобное обращение поможет смягчить недовольство покупателя и убедить его удалить отзыв.

3. Держите на контроле проверку вашего товара складом Амазона

Если специалист установит, что покупатель открывал товар, то отметит его как «поврежден покупателем», после чего вы не сможете больше его продавать.

Если товар вернули из-за дефекта, вы также не сможете больше его продавать.

Но если работник склада видит, что покупатель не открывал товар, упаковка не повреждена, и он не был возвращен как дефектный, вы получите разрешение на его дальнейшую продажу.

4. Всегда выясняйте причину возврата, которую установили на складе

Вы можете запросить отчет, воспользовавшись следующим алгоритмом: Войдите в систему Seller Central, в разделе «Reports» выберите «Fulfillment», затем «Customer Concessions», далее войдите в «Returns».

Вы можете запустить отчет за 30-60 дней, в зависимости от того, как давно был возвращен товар. Если по какой-то причине вы не нашли необходимый товар в отчете, спросите о причине возврата через ticket Амазона.

5. Осматривайте возвращенные товары

Покупатели могут указывать различные причины возврата товара, в том числе «случайно заказанный», «более ненужный», «несанкционированная покупка», «не соответствует описанию», «отправлен неправильный товар» «дефектный» и прочие.

Иногда покупатель указывает причину «дефект» только для того, чтобы не платить за возвратную доставку. Если ваш товар вернули по этой причине, проверьте, действительно ли он имеет неисправности.

Если после личной инспекции вы установите, что с вашим товаром все в порядке, обратитесь в Seller Central, – вероятно вам предложат компенсацию.

Источник: https://empoagency.pro/blog/amazon-guide/5-lajfhakov-dlya-raboty-s-vozvratami/