Как вернуть товар на Asos, оформить возврат через Boxberry

Количество перипетий, с которыми я столкнулась возвращая платье с небольшим браком в Asos натолкнули меня на мысль, что стоит поделиться с вами приобретенным опытом. Возможно, вы не допустите этих ошибок и не потратите столько времени, сколько потратила я просто натолкнувшись на неграмотного почтового работника.

Возвратить товар в Asos можно в любом случае, но если, к примеру, причина возврата — брак, то Asos помимо стоимости возвращаемой вещи, так же компенсирует вам и стоимость пересылки. Но не будем забегать вперед.

На данный момент есть два способа возврата:

Бесплатные возвраты через пункты Boxberry.

Отправить посылку обратно по почте. В таком случае, стоимость отправки ложится на ваши плечи, если только у вас не брак или не ошибки в заказе со стороны самого Asos.

На данный момент я пробовала первый способ. Второй способ – основан на опыте читательницы, которая поделилась с нами деталями возврата и прислала скрины.

1. Оформление бесплатного возврата через пункты приема Boxberry

На основе опыта читательницы журнала.

Для тех, кто делает покупки на Asos из России недавно стали доступны бесплатные возвраты через пункты приёма Boxberry. Естественно, что вещи должны возвращаться в том состоянии, в котором вы их получили.

В частности, ярлычки на товаре должны оставаться на месте. Также товар должен быть разрешен к возврату. На данный момент к возврату не разрешены только вещи с пометкой «+».

Я их, кстати, практически и не видела на  Asos.

Шаг 1. Идем на страницу возвратов

Первым делом заходим на страницу возвраты на Asos и нажимаем на ссылку «оформить возврат».

Скрин главной страницы, с которой начинается процедура возврата

Шаг 2. Заполняем личные данные

«Все личные данные (имя, адрес) я заполняла латинскими буквами, так как на Asos’e я зарегистрирована именно с латинским написанием, и соотвественно посылка оформлена везде именно на мои имя-адрес латинскими буквами (критично ли это, я не знаю,но думаю да).

Остальное: адрес и данные по товарам и посылке я заполняла копируя данные прямо из письма-подтверждения заказа, пришедшего мне на почту, когда делала сам заказ (это письмо приходит с заголовком «Спасибо за ваш заказ!»)

Как было в письме так и заносим в декларацию

Указываются тут только те товары, которые вы возвращаете.

То есть все цены, номера товаров, описания копирую прямо из письма, потому что указано про именно накладную информацию, а это по сути она и есть. На самом сайте многое это указано по-другому.»

Шаг 3. Выбор пункта возврата Boxberry

Дальше попадаем на страницу выбора пункта возврата, ставим галочки с выбранным пунктом и вариантом доставки «бесплатно».

Выбор пункта возврата Boxberry

«В месте с описанием товара возникает проблема – здесь требуются только русские буквы (кириллица). Придётся из этого описания удалить лишнее либо переписать транслитом. Даже слово «Asos».»

Шаг 4. Записываем номер и идём в пункт возврата Boxberry

«В итоге получаем вот такое сообщение. Нам нужен этот номер. Записываем его или фотографируем.

В пункте приема с нас попросят этот номер и попросят отсканировать паспорт (ксерокопия не подойдет!). Упаковать возврат можно либо самому, к примеру, в почтовый пластиковый пакет (не коробку), либо в пункте приема возврат упакуют сотрудники пункта Boxberry за деньги. Купите пакет сами на почте, будет дешевле.

Но на самом деле вы можете вернуть заказ в том же пакете, в котором он к вам пришел! Главное, при получении заказа, вскрывайте пакет аккуратно по перфорации.

Ничего распечатывать не нужно, они сделают там всё сами.

При оформлении первого возврата ушло минут 20.
Второй раз я пришла в тот же пункт возврата и уже была сохранена в системе. Так что всё прошло гораздо быстрее.»

Шаг 5. Возврат денег за заказ

«Прийти с возвратом надо в течение 14 дней с момента получения заказа.
На сайте обещают 21 день на обработку, затем должно прийти письмо от Asos, что всё принято.

Когда посылка возвращается в Asos, на емейл приходит письмо (см. скрин) и происходит возврат средств (тем способом, которым вы оплачивали;  если, к примеру, платили через Paypal,  средства вернутся на  Paypal).»

Возврат вещей через почту

Шаг 0. Письмо в службу поддержки

Первым делом я написала письмо в службу поддержки, в котором сообщила, что в моем заказе один из товаров бракованный, приложив фото брака и описав его. Отправить сообщение можно непосредственно с сайта. На мое письмо довольно быстро ответили и согласились вернуть деньги за бракованный товар и возместить стоимость его пересылки.

Ниже цитата из письма службы поддержки:

Если вам придется оплатить обратную пересылку, просто пришлите нам фотографию или отсканированную копию вашей почтовой квитанции, и мы возместим вам почтовые расходы.

Шаг 1. Подготовка

Итак, вы решили вернуть товар в Asos. Помните, что сделать это нужно не позже 28 дней с момента его получения и товар должен быт в том виде, в котором пришел к вам. Обязательно прочтите актуальные правила возврата непосредственно на сайте.

На этом этапе я допустила досадную ошибку, невнимательно прочитав условия возврата денег за бракованный товар. И это обошлось мне примерно в 1 000 руб. Досадно.

Теперь найдите свою форму возврата. Ее Asos вкладывает в каждый заказ. Если уже выкинули, то распечатайте и заполните новую (скачать).

Шаг 2. Почта

Первая трудность — отправить итем назад.

Мне пришлось пользоваться услугами почты России, и в том отделении, куда я пришла, работники ничего толком не знали, выдавали не те бланки и не в том количестве, а так же просили заполнить их на двух языках.

Потратила 2 часа зря. Затем решила вопрос в центральном городском отделении почты. Там мне попались более грамотные работники, которые выдали нужную форму.

Отправлять лучше всего наземной бандеролью. У нее будет номер отслеживания.

Итак, вам нужно заполнить данные на пакете (бандероль) и 2 таможенные декларации CN23.

Заполняем 2 формы CN 23 на английском языке.

Форма таможенной декларации CN23 для возврата через почту России

• Нужно заполнить группы полей «Из» и «В».
• Чуть ниже подробно описать вложение, количество и стоимость.
• В поле «Категория отправления (10)» нужно поставить галочку в квадрате рядом с «Возврат товара».
• Затем в правом нижнем углу, где написано «Дата и подпись отправителя (15)», соответственно написать дату и расписаться.
• Адрес возврата скопируйте непосредственно с формы возврата Asos. Он указан в самом низу формы и выглядит так:

Адрес, куда делать возврат

Пример заполнения формы:

Так же вам нужно заполнить на английском и поля отправителя и получателя на пакете. Если у вас сохранилась форма возврата из заказа. Просто отклейте от нее наклейку с адресом Asos и наклейте на место, где должны быть указаны данные получателя. Если нет, продублируйте вручную. Обязательно так же укажите название страны-получателя на русском «Великобритания».

Шаг 3. Отправка чеков c затратами на пересылку службе поддержки Asos

Итак мои затраты: 17 рублей — мелкий пакет.
Стоимость пересылки мелкого заказного пакета весом 273 грамма в Великобританию обошелся в 309 рублей.

Все чеки были отправлены службе поддержки в тот же день. Затем пришел ответ от службы поддержки:

Спасибо, что выслали почтовую квитанцию, компенсация средств пересылки вашего возврата будет произведена в течении следующих 24 часов, на платёжное средство, которым был оплачен ваш заказ. Перевод на счета РФ обычно занимает 10 рабочих дней.

Шаг 4. Ждем возврата денег за вещь

1. Возврат мне пришел, как только Asos получил мою посылку (я отслеживала это событие по номеру отправления, который был указан в чеке).
2. Пришло письмо с подтверждением возврата от Asos, суммой возврата, и сообщением, что возвращенные деньги должны появиться на банковском счету в течение 5-10 рабочих дней.
3. Всё отлично, но меня удивила сумма возврата (примерно в два раза меньше, чем стоимость платья с учетом скидки). Оказалось, что я невнимательно читала правила возврата товаров:

Также просим учесть, что при возврате какого-либо товара из его стоимости вычитается вся скидка полностью, использованная при оформлении заказа, если без возвращенного товара общая стоимость заказа не отвечает условиям скидки.

И это был как раз мой случай. Я вспомнила, что заказала несколько товаров и применила к заказу скидку в 15%, условием которой была сумма заказа не менее 5 000 руб.

После того, как я сделала запрос на возврат денежных средств за бракованный товар, сумма заказа без возвращенного товара уже не отвечала условиям сделки. Таким образом из суммы платья без скидки вычли всю скидку за весь заказ.

Учитывая этот факт, логичнее было бы запросить замену платью, а не возврат денежных средств. Если вы в такой же ситуации, то обязательно в переписке со службой поддержки и в форме возврата укажите, что вы хотите замену товара. Кстати, попросить замену вы можете только в случае наличия брака. Если вы возвращаете товар по другим причинам, скорее всего вам вернут денежные средства.

1. Shopbop
2. LaRedoute
3. Aizel
4. TheOutlet
5. Yoox
6. Wildberries

Источник: http://garterblog.ru/howto-make-returns-to-asos/

Как вернуть товар на Aсос через Boxberry

Заказ товаров с интернет-магазинов, таких как Asos, сопряжен со множеством недочетов, например, можно столкнуться с браком или неподходящим размером. Поэтому компания сделала возможным вернуть товар на сайте Asos через Boxberry и компенсировать стоимость возвращаемой вещи.

Такой возврат удобен как покупателю, так и магазину. Нет необходимости переплачивать за доставку через почту, а затем вновь возвращать эти денежные средства. Услуги компании Boxberry абсолютно бесплатны для клиентов, которые недовольны качеством доставленных товаров.

О возможности возврата товара, купленного на сайте asos.com

Вернуть не подошедшую вещь может любой человек, но есть ряд условий:

1. На одежде и других товарах должны оставаться все бирки.
2. Обувь должна быть отправлена в фирменной упаковке.
3. Кроме заявленного брака, не должно быть других повреждений.
4. Нижнее белье не подлежит возврату.
5. Вещь возвращается не позднее 28 дней.

Если товар не подошел по размеру или сотрудники магазина положили изделие не того цвета, то его необходимо упаковать вновь со всеми бирками и после отправить в магазин.

Но при обнаружении брака составляется письмо в службу поддержки интернет-магазина. В нем должны содержаться следующие пункты:

1. Причина, по которой возвращается товар.
2. Наименование вещи.
3. Артикул.
4. Описать каждое повреждение и дефект.
5. Фотография бракованной части.

После этого письмо направляется специалистам магазина, его обрабатывают и направляют ответ.

Бесплатный возврат через Boxberry: пошаговая инструкция и особенности

Для покупателей из России стало доступно бесплатно оформить возврат Асос через Боксберри. При этом действуют те же правила, все товары должны иметь тот же вид, что и при получении.

Начать необходимо с посещения официального сайта магазина, на странице «Возвраты» доступна ссылка «Оформить возврат».

Далее откроется форма, в которой необходимо заполнить личную информацию, причем лучше это делать на том языке, на котором регистрировались в системе. Также на странице будет запрошена информация о возвращаемых товарах. Названия и артикулы можно посмотреть в письме при подтверждении покупки, на сайте они немного другие, поэтому лучше указывать по накладной.

При выборе пункта возврата нужно поставить галочку напротив Boxberry и «Бесплатно». Система обработает запрос и выдаст номер, который нужно переписать и предоставить в Boxberry.

Упаковав вещи, необходимо отнести их в пункт приема. При себе нужно иметь паспорт, сотрудники компании его отсканируют и внесут данные о клиенте в систему.

Как только посылка будет получена магазином, вещи осмотрят, и деньги будут возвращены.

Как отследить возврат

Чтобы отследить возврат, выдается специальный код, по которому можно проверить, где находится посылка. Для этого необходимо перейти на главную страницу Boxberry и ввести номер возврата в строку «Трекинг», после этого будет выдана вся доступная информация.

• 
• Отправляя через почту, также можно получить информацию о местонахождении товара, введя трек-номер на сайте Почты России.

Другие способы вернуть заказ

Альтернативой Boxberry является Почта России, через нее также можно вернуть не подошедший или бракованный товар. Различие заключается в том, что, отправляя почтой, необходимо будет оплатить за пересылку. Эти деньги будут возвращены Асос, если возврат происходит по вине магазина.

Важно! Прежде чем оформлять возврат на сайте, нужно написать письмо в службу поддержки сайта. В нем указать причину такого решения и приложить фотографии брака.

Также стоит сразу уточнить, будут ли возмещены денежные средства за отправку почтой. Ответ в большинстве случаев приходит довольно быстро и с положительным результатом.

Для возмещения расходов на пересылку необходимо отсканировать чек, выданный на почте, и отправить его на электронный адрес магазина.

После нужно заполнить формуляр на возврат, он вкладывается в посылку с каждым заказом. Если его не было или уже был выброшен, то можно заново распечатать на сайте Asos в разделе «Возвраты».

На почте стоит уточнить, будет ли выдан номер для отслеживания пути следования посылки. Иначе она может не дойти до магазина, и денежные средства возвращены не будут. Обычно это наземная бандероль, но работники осведомлены лучше.

На упаковке заполняются данные о посылке, кроме того, нужно попросить две формы CN23, их нужно заполнить на английском языке. Узнать, куда должен быть отправлен товар, можно на бланке возврата, внизу будет указать необходимый адрес.

Отследить отправленную посылку можно на сайте Почты России с помощью кода на чеке. Как только она будет получена Asos, на электронный адрес клиента придет ответ, в котором будет подтверждено, что вещи получены, а также возвращаемая сумма. Денежные средства возвращаются на тот же счет, с которого была произведена оплата, через 5-10 рабочих дней.

Источник: https://oposylkah.com/boxberry/vernut-tovar-na-asos.html

Возврат товара Asos через Boxberry — как оформить бесплатно

Магазин Asos осуществляет бесплатный возврат товара через транспортную компанию Boxberry.
Возврат можно оформить на официальном сайте, перейдя по этой ссылке: https://asos.intelligentreturns.net/main/landing

Кликните по кнопке «Начать» чтобы перейти на страницу оформления возврата.

Заполните все необходимые поля формы. Используйте кириллицу для заполнения.

Адрес должен совпадать с тем, по которому вы прописаны в паспорте. А не тем, на который вы получали заказ или временно проживаете.

Информацию о товаре можно получить из письма подтверждения заказа, которое приходило вам на почту. Эта информация должна точно совпадать, обратите на это особое внимание.

Описание товара нужно писать на кириллице русскими буквами, а не на английском языке.

Если у вас более одного товара, то кликните по кнопке «Добавить позицию»

После того, как все поля заполнены, проверьте еще раз всю информацию, чтобы избежать ошибок. Так как в дальнейшем они могут возникнуть проблемы, и возврат будет задержан на неопределенное время.

Когда данные проверены и верны, нажмите «Далее» для перехода к следующему шагу.

Теперь нужно выбрать способ возврата

• Выберите способ возврата «Boxberry», кликнув по нему, как показывает стрелка.
• Система автоматически определит ваше местоположение по геолокации или индексу, указанному на прошлом шаге и покажет ближайшие пункты приема Boxberry на карте.
• Кликните по ближайшему или удобному адресу пункта из списка или на карте.
• Введите ваш номер телефона, имя, фамилию и отчество на кириллице.

Нажмите «Далее» и ваш возврат будет зарегистрирован и на странице отобразиться номер возврата. Кроме этого на почту придет письмо с подтверждением, в котором будет продублирован этот код.
Это значит, что ваш возврат зарегистрирован в системе и вам нужно отправиться в выбранное отделение Boxberry с товаром, который необходимо вернуть.

Упакуйте вещи в упаковку, в которой вы их получили. Если она сильно повреждена, то в отделении оператор предложит вам купить пакет нужного размера. Поэтому при возможности сохраняйте оригинальный пакет или коробку Asos в целости, тогда вам не придется покупать дополнительную упаковку

Источник: https://asos-info.ru/vozvrat-tovara/

Возврат товара в ASOS (ACOC) через boxberry и почту

АСОС или ASOS — крупный интернет-магазин одежды и косметики. Базируется в Великобритании. Ресурс получил большую популярность в России. Она объясняется удобными условиями доставки, отличным сервисом и внушительным ассортиментом товаров европейского качества по доступным ценам.

В отличие от российских конкурентов (таких, как LaModa и Wildberries), ASOS не имеет возможности доставлять много позиций в одном заказе, чтобы покупатель мог примерить каждый из них и вернуть магазину то, что ему не понравилось или не подошло. Объясняется это тем, что склады Асоса расположены на территории Великобритании, и расходы на доставку вещей обратно будут дорого обходиться ресурсу.

Однако интернет-магазин идет навстречу клиентам, желающим вернуть товар и получить деньги обратно. Чтобы оформить возврат, покупателю нужно знать нюансы этой процедуры.

Что можно вернуть

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

На принятие решения у клиента есть 4 недели с момента покупки. При отправке заказа обратно следует указать причину — от этого зависит размер выплачиваемой компенсации.

Если товар возвращается по желанию покупателя, то магазин возмещает только стоимость позиции.

ASOS предъявляет следующие требования к состоянию товара, подлежащего возврату:

• Вещь (если она не бракованная) не должна иметь следов использования и повреждений, нанесенных покупателем.
• Упаковка должна быть сохранена. Магазин не требует, чтобы она была целой — разумеется, клиенту понадобится развернуть доставленный заказ. Однако желательно не избавляться от оригинальной коробки и обертки, даже если они были повреждены при распаковке.
• Нельзя вернуть одежду с отметкой “+”. Этот вид товаров нельзя сдать обратно после примерки по соображениям гигиены (нижнее белье, купальники, плавки и т.п.). В ассортименте ASOS таких предметов мало, поэтому риск получить вещь, не подлежащую возврату, довольно низок.
• Обмен товара на аналогичный не производится. Если клиенту потребовалась вещь иного размера или расцветки, придется дождаться возврата средств и оформить новый заказ.

Разумеется, вещь, отправляемая обратно в магазин, должна иметь все ярлыки и комплектующие детали.

Если предмет является частью набора — придется вернуть все вещи, входящие в него. Правила ресурса не позволяют оформлять частичный возврат.

Как вернуть заказ

Интернет-магазин Асос принимает заказы обратно двумя способами: через Boxberry и почтовым отправлением. У каждого из них есть свои особенности.

Через боксберри

Чтобы отправить заказ обратно в магазин при помощи сети ячеек Boxberry, нужно сделать следующее:

• Зайти на сайт интернет-магазина ASOS и оформить возврат в соответствующем разделе, перейти можно по ссылке.

• Заполнить данные об отправителе английскими буквами.
• Внести в заявку сведения о заказе: артикулы товаров, адрес, на который он был отправлен и т.д. Удобнее всего получить эту информацию из электронного письма, которое присылает магазин перед доставкой.

Заполните информацию о себе и заказе

• Выбрать подходящую ячейку Boxberry. На этой же странице потребуется описать причину возврата. Важный момент: эта форма заполняется русскими буквами. Даже бренды товаров и название магазина придется набрать кириллицей.
• После оформления возврата система сгенерирует номер отправления, который нужно будет назвать в пункте Boxberry. Найти ближайшую к вам точку приема Boxberry можно по ссылке.
• Сотруднику Boxberry потребуется предъявить оригинал паспорта. Копию он может не принять. Отслеживать, где находится ваш возврат, можно на сайте ASOS по ссылке.

В пункте выдачи можно получить фирменный пакет или коробку за отдельную плату. В целях экономии лучше упаковать отправляемую вещь самостоятельно. Для этих целей подойдет оригинальная упаковка АСОСа, если она была разрезана по разметке перфорации. Процедура оформления и отправки занимает не более получаса.

Сроки получения денег — не более 3 недель. После того как посылка дойдет до магазина, клиент получает электронное письмо о возврате средств.

Через почту

Возврат товара можно осуществить посредством почтового отправления. В данном случае необходимо сделать следующее:

 

Источник: https://viplawyer.ru/vozvrat-tovarov-v-asos/

Особенности возврата товаров на Asos

Нередко случается так, что появляется необходимость вернуть продавцу купленный товар. В случае с интернет-магазином ASOS, проблем возникнуть не должно – компания идет навстречу своим клиентам.

Если пришла вещь не того размера или же просто не понравилась, ее можно отправить назад и получить обратно деньги. Также могут быть возвращены и бракованные товары – достаточно просто правильно оформить процедуру возврата.

Условия

Покупатель, желающий вернуть купленный товар, должен помнить об условиях, которые необходимо соблюдать, чтобы процедура возврата стала успешной.

Чаще всего, покупатели сами оплачивают услуги транспортировки заказа, но компания при соблюдении определенных требований компенсирует затраты на отправку бракованных вещей.

Возврат товара ASOS обратно в магазин возможен при условии:

• Соблюдения сроков. Товары возвращаются в течение 28 дней с момента получения посылки, но на практике интернет-магазин нередко идет навстречу даже тем клиентам, который приняли решение о необходимости возврата немного позднее этого срока.
• Товар будет возвращен в том виде, в котором пришел адресату. Одежда с признаками носки не будет принята назад, а ее стоимость магазин не компенсирует. Если не будет сохранена оригинальная упаковка, то Асос может закрыть на это глаза, но ярлыки и бирки срезать нельзя.
• Товары, которые необходимо вернуть, не отмечены в каталоге знаком «+». Эта пометка означает категорию одежды, не подлежащей возврату. В нее входят чулки, колготки и нижнее белье.

Интернет-магазин ASOS не производит процедуру обмена, поэтому если вещь не подошла по размеру или цвету, за нее просто вернут деньги, а заказ в таких случаях оформляется новый. Вернуть товар можно бесплатно через Boxberry, если пользовать услугами другой службой почтовой доставки, то ее услуги покупатель оплачивает самостоятельно.

Сроки

Помимо того, что на принятие решения о возврате дается четыре недели, покупателю нужно помнить и о других сроках, связанных с процедурой возврата.

После подачи заявки на возврат у клиента есть 14 дней, чтобы отправить посылку обратно. По статистике, до Великобритании посылка идет от одной до трех недель. После того как она прибудет и пройдет проверку, деньги поступят на счет в течении 1-3 суток.

Как вернуть бесплатно через Boxberry?

Для российских клиентов ASOS сделал возможность бесплатного возврата через Boxberry. Этот способ значительно проще, чем отправка с помощью другой почтовой службы.

Сначала необходимо создать заявку на возврат:

На сайте есть пункт «Доставка и возвраты». После перехода по нему нужно нажать на вкладку «Возвраты». При выборе страны будет предложено бесплатно оформить возврат с помощью Boxberry.

Далее следует перейти на страницу со специальной формой (оформить возврат). На ней обязательны к заполнению следующие поля:

• Фамилия, имя и отчество покупателя.
• Адрес электронной почты.
• Страна, область, город, индекс, точный адрес и валюта покупателя.
• Код товара, его описание, цена и количество позиций к возврату.
• Причина возврата.

Когда все будет заполнено, нажимаем «Далее», и переходим на страницу выбора способа возврата.

Выбор пункта Боксберри и составление обращения

Далее необходимо выбрать точку приема:

Чтобы найти ближайшее отделение Boxberry, достаточно ввести адресные данные в строку поиска. Все пункты будут отмечены на карте, выбираем тот, которой располагается максимально удобно.

После того как будет отмечен нужный способ возврата, следует вписать в появившееся поле ФИО, номер телефона через +7, а также описать товар.

Следующим шагом будет заполнение паспортных данных на сайте Boxberry. Это необходимо, ведь эта служба доставки действует в рамках таможенного законодательства. Помимо паспортных сведений, потребуется указать:

• адрес регистрации;
• сканы документа, удостоверяющего личность;
• номер телефона и e-mail для связи.

После этого на указанный телефонный номер придет код подтверждения.

1. Теперь можно приступать к подготовке товара к возврату. Для этого нужно распечатать специальный ярлык возврата и наклеить его на посылку. Найти и скачать его можно на сайте ASOS, перейдя на вкладку «Возвраты». Кроме того, интернет-магазин присылает бланк возврата вместе с новым товаром. Если нет возможности распечатать его самостоятельно, это могут сделать и сотрудники Boxberry.

Отследить возврат можно по его номеру с помощью сайта ASOS. Также, чтобы узнать местоположение товара, можно указать номер заказа.

Как только посылка будет доставлена, придет уведомление на адрес электронной почты. Деньги могут быть зачислены до 10 рабочих дней на ту карту, с которой был оплачен товар.

Сроки зачисления зависят от банка, который занимается обслуживанием карты.

Следует помнить о том, что скидки, которые действовали в момент оформления заказа, вычитаются. То есть, будут возвращена та сумма, которую покупатель заплатил реально.

Например, если товар продавался за 5000 рублей, а куплен был со скидкой 20% за 4000, то ASOS вернет 4000, даже если такая акция уже не действует на момент возврата.

То же касается и промокодов при покупке нескольких вещей. Например, были куплены кроссовки за 6000 и куртка за 9000. Общая стоимость заказа 15000, но был использован промокод на скидку 25% от общей суммы заказа.

Скидка составляет 3750 рублей, а вернуть потребовалось только кроссовки, которые не подошли по размеру. В таком случае за них будет возвращено 2250 рублей.

Если это не устраивает, то нужно вернуть все товары из заказа, и получить обратно полную сумму.

Также учитывается разница в курсах обмена валют, если оплата была произведена не в рублях.

Как вернуть купленное на Асос через почту?

Отправка товара обратно в интернет-магазин другой почтовой службой несколько труднее, чем через Boxberry, но бывает, что это единственный возможный вариант. Например, не в каждом населенном пункте может работать Боксберри, хоть компания очень стремительно расширяется и работает более, чем в 300 городах России.

Сначала нужно обратиться в службу поддержки. В письме описывается товар, который возвращается, его фотографии и причины возврата. Написать в службу поддержки можно прямо через сайт asos.com.

Ответ специалиста обычно не приходится долго ждать. Обычно приходит сообщение, что интернет-магазин готов принять товар.

В этом случае необходимо заполнить форму возврата, которая приходит вместе с заказом, и можно отправляться на почту.

Обращение на почту России

На почте потребуется заполнить таможенную декларацию CN23. Очень важно, чтобы работники почтового отделения выдали правильную форму. Как вариант, ее можно скачать на сайте Почты России.

Форма декларации CN23 должна быть заполнена на английском языке:

1. В таможенной декларации необходимо заполнить поля группы «Из» и «В». В первом указываются данные отправителя, а во втором поле адрес компании (ASOS, BARLBY ROAD, SELBY, YO8 5BL, ENGLAND).
2. Ниже нужно описать отправление, количество, примерный вес и стоимость.
3. Обязательно в поле «Категория отправления» следует указать пункт «Возврат товара».
4. В правом нижнем углу ставится дата и подпись отправителя.

Стоимость пересылки в Великобританию мелкого заказного пакета обойдется примерно в 300 рублей. Посылку лучше всего отправить наземной бандеролью, чтобы можно было без труда отследить её местоположение.

Отправка чеков c затратами на пересылку службе поддержки

Если причина возврата товара – брак, то Asos компенсирует почтовые расходы. Для этого в службу поддержки потребуется отправить чеки. Средства поступают на счет в течение суток на ту карту, с которой был оплачен товар. На карты российских банков деньги могут идти до 10 рабочих дней.

Отслеживание

Отследить возврат можно по трек-номеру посылки, отправленной с помощью Почты России, номеру заказа на сайте, или номеру возврата.

Обычно средства поступают на счет сразу же, после того, как товар будет доставлен. Деньги придут на ту карту, с которой был оплачен товар.

Что делать в случае отказа в выпуске посылки таможенными органами?

Задача сотрудников таможни – проконтролировать безопасность отправлений между государствами. Все посылки без исключения проверяются таможенными службами, и покупки из интернет-магазинов не исключение.

Обычно адресату приходит посылка без проблем, но иногда могут возникнуть трудности. Например, на таможне заметили, что товар неправильно задекларирован. То есть, частная покупка задекларирована как коммерческий товар. Или при сканировании отправления не получилось установить точное содержимое.

В таких случаях возврат средств может затянуться. Необходимо будет доказать, что посылка не содержит ничего запрещенного, и удостовериться, что на почте все было заполнено правильно. Можно написать в службу поддержки ASOS, и выслать фото уведомления о задержке посылки на таможне.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-roznichnyj-magazin/asos.html

Как вернуть товар при покупке его в магазине «Асос»

Многие люди предпочитают совершать покупки в интернете, что позволяет им экономить денежные средства и время, которое приходится тратить на выбор разных вариантов покупки. Нередко даже приобретаются разные вещи или предметы в иностранных интернет-магазинах, что позволяет по доступным ценам становиться обладателем интересных и изысканных брендов.

Часто люди предпочитают приобретать вещи на сайте Асос. Он создан крупной британской компанией, которая предлагает своим покупателям удобную систему поддержки и доставки товара.

Особенности магазина

В России товары из магазина Асос можно приобрести исключительно через интернет.

К плюсам онлайн-покупок относится:

• этот интернет-магазин является действительно крупным, поэтому на сайте можно найти множество разнообразных товаров;
• большинство вещей обладают высоким качеством, причем каждый покупатель может подобрать все части одежды;
• за счет предметов, продающихся на этой площадке, каждый человек может сформировать свой неповторимый и яркий стиль;
• продаются брендовые и доступные вещи, представленные одеждой, косметикой, парфюмерией, сумками и аксессуарами, изготовленными из разных материалов

• Для многих российских покупателей значимым фактором является удобная и действенная служба поддержки, с помощью которой решаются все проблемы и сложности, возникающие при покупке, оплате или получении товаров.

Возврат товара в Асос

Каждый покупатель обладает возможностью вернуть товар, но при этом не допускается отсутствие бирки или упаковки. Обувь отправляется назад только в фирменной упаковке магазина.

В течение суток каждый возвращенный предмет тщательно проверяется и только после этого, если не обнаруживается нарушений, оставленных покупателем, деньги возвращаются ему на счет.

Для возврата товара соблюдаются определенные условия:

• обеспечивается сохранность упаковки;
• должны оставаться ярлыки и бирки;
• саму вещь не допускается портить каким-либо образом.

Если товар не подошел

Такая ситуация встречается достаточно часто, поэтому присланная вещь может плохо смотреться на покупателе, а также нередко ее расцветка значительно отличается от заявленного цвета.

Какие права и обязанности возникают у покупателя по закону? Подробнее здесь.

В таком случае используется стандартная процедура возврата, поэтому предмет надо обратно упаковать, после чего он отправляется назад. После проверки его целостности магазин вернет деньги.

Если обнаружился брак или иные повреждения

Существует вероятность того, что придет из Asos товар ненадлежащего качества, в котором имеются разные недостатки или брак. В этом случае надо составить письменное обращение, отправляемое службе поддержки организации.

Для этого можно воспользоваться электронной почтой или социальными сетями.

Обращение должно содержать сведения:

• причины возврата покупки;
• полное название вещи;
• артикул изделия;
• все выявленные повреждения и дефекты;
• доказательства, представленные фотографией.

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/magaziny/asos.html

Как сделать возврат в АСОС через Boxberry

Тысячи граждан России оценили возможность сделать покупки в интернет-магазине АСОС.

Несмотря на то, что покупки совершаются за рубежом, система оплаты и доставки работает без перебоев. Недавно введенная возможность возврата в АСОС через Boxberry сделала работу с магазином еще комфортнее.

Условия

Общие условия отправки купленного товара обратно предполагают, что если причиной стал брак присланной вещи, то расходы по пересылке возлагаются на продавца.

Если же модель просто не подошла по цвету или размеру, все транспортные издержки возмещаются за счет покупателя. Компания предлагает 2 механизма пересылки заказа, которая по тем или иным причинам не останется у клиента:

• через пункты «Боксберри», у курьерской службы это происходит бесплатно;
• по почте. Это сложно, а расходы по отправке придется оплатить покупателю. Этого удастся избежать, только если в вещи имеется явный брак или при оформлении заказа ошиблись сотрудники АСОС. Тогда сумма потраченных средств через некоторое время будет возвращена компанией.

Возможность возврата на АСОС через «Боксберри» стал нововведением, подчеркнувшим преимущества компании.

Процедура обратной пересылки через почту сложна и вызывает множеств нареканий у клиентов. Выглядит она так:

• покупатель связывается со службой поддержки, направляет фотографии брака и просит подтверждение того, что средства за пересылку будут возвращены. Для этого будет необходимо направить в магазин скан-копию почтовой квитанции;
• заполнить вкладываемую магазином в заказ форму. Если она утеряна, ее можно скачать на сайте;
• отравиться на Почту России, заполнить бланки отправки на двух языках и отравит бандероль, не забыв взять номер отслеживания. Кроме того, необходимо подготовить таможенные декларации по форме CN23, их можно получить в отделении или предварительно заполнить на сайте поты и распечатать. В декларацию информация копируется из формы возврата магазина;
• отправить чек об оплате в службу поддержки.

Внимание: Перед отправкой товара нужно уточнить актуальные условия на сайте компании по адресу.asos.com/ru/customer-service.

Как работать через Boxberry

Практически не возникнет проблем у клиента, если посылка ему пришла с использованием сети международной курьерской службы, организующей доставку товаров. Процесс возврата товара в АСОС через Boxberry бесплатен для покупателя, от которого требуется только соблюдение следующих условий:

• возвращаемые вещи должны находиться в первоначальном состоянии;
• нельзя спарывать ярлыки;
• правила магазина должны разрешать возврат этой категории товаров. Эту ситуацию необходимо уточнить на сайте, в обычной ситуации не разрешается отправлять обратно только те вещи, на которых есть пометка «+».

Важно: Бесплатная отправка покупки возможна только в течение 14 дней с момента получения заказа.

Алгоритм действий по отправке вещи в магазин через Boxberry выглядит следующим образом:

• на портале АСОС зайти на страницу возвратов;
• нажать на кнопку с надписью «Оформить возврат»;
• заполнить личные данные, латинскими буквами, в полном соответствии с те написанием, которое было сделано при регистрации на портале магазина. Сведения о товаре и адресе лучше скопировать непосредственно из письма-подтверждения. Оно фактически является накладной и в нем указаны действительные цены, артикулы, описания товаров. Если брать данные с сайта, информация в ряде случаев будет отличаться;
• после заполнения данных система переправит покупателя на страницу выбора пунктов возврата. Нужно отметить требуемый и поставить галочку в пункте с бесплатной доставкой;
• записать или распечатать сгенерированный системой номер.

Далее необходимо вместе с покупкой отравиться в выбранный пункт Boxberry.

С собой требуется взять паспорт. В пункте приема потребуется предъявить номер. Оператор попросит паспорт для сканирования, потом распечатает этикетку для возврата. Упаковать покупку необходимо самостоятельно с предварительным приобретением почтового пакета,коробка не подойдет, либо попросить это сделать оператора службы доставки. Во втором случае необходимо будет оплатить его услуги.

Интересно: Если не повредить пакет, в котором товар был доставлен, он послужит вновь при отправке заказа обратно в магазин.

При первом посещении пункта Boxberry придется потратить около 30 минут, в дальнейшем, при сохранении данных в системе, все будет происходить существенно быстрее.

Перевод средств

Покупатель, принявший решение отказаться от приобретения, вправе ожидать, что в короткое время перечисленные им средства окажутся на его счету. В АСОС это происходит следующим образом:

• необходимо подождать 21 день. За этот период пакет должен дойти до магазина и вещь будет проверена на неповрежденность. После этого покупатель будет уведомлен электронным письмом о том, что вещь получена, находится в первоначальном состоянии и необходимо ожидать перечисления средств;
• по прошествии указанного времени средства вернутся на кошелек или счет пользователя в той же системе, через которую осуществлялся платеж.

На практике сроки могут затягиваться, но не надолго, это связано с работой платежных систем. Требуются сутки на перевод денег на PayPal и около 10 рабочих дней для их поступления на банковские счета в России. Это правило касается и сумм за пересылку, и цены покупки.

Тонкости и нюансы

Главной проблемой при оформлении возврата по почте при желании компенсировать средства, потраченные на доставку, станет подтверждение того, что брак действительно присутствовал. Это можно сделать, сфотографировав его и приложив фотографии при отправке к вещи, предварительно отравив их скан-копии в службу поддержки или проведя товароведческую экспертизу, также оформив ее результаты.

Зная, как вернуть товар на АСОС, покупатель будет спокойнее совершать сделки, будучи уверенным, что он всегда может отказаться от неподошедшего товара.

Источник: https://DiskontClub.ru/internet-magaziny/kak-sdelat-vozvrat-v-asos-cerez-boxberry.html