Как вернуть товар в М.видео: условия и процедура

М.Видео – российская торговая сеть, которая занимает лидирующие позиции по показателям продаж электротоваров и бытовой техники.

По версии Рунета, данная компания получила звание «лучшего ритейлера» в 2014 году.

Магазины торговой сети разбросаны в 158 российских городах. В них регулярно проводятся различные акции, а сотрудники консультируют клиентов по вопросам выбора товара.

Как производится возврат товара в М.Видео в 2019 году?

Возврат товара в М.Видео в течение 14 дней

Как вернуть товар в М.Видео: условия, процедура

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», товар допускается к возврату в течение 14 дней после дня покупки.

Ст. 26.1 того же закона акцентирует внимание на товарах, приобретённых в интернет-магазинах; их можно вернуть течение 7 дней.

Как вернуть товар в М.Видео: условия, процедура

Более того, администрация компании пошла навстречу своим покупателям и разработала правило «Обмен без проблем». Эту услугу можно приобрести в виде дополнительной гарантии, обеспечивающей покупателю период возврата или обмена товара в течение 30 дней.

Если вы не нашли для обмена подходящий товар, то магазин вернёт вам его стоимость в течение 30 дней со дня приобретения.

Нельзя вернуть или обменять:

Как вернуть товар в М.Видео: условия, процедура

  • Предметы санитарии и гигиены (фены и щипцы для волос, эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, термобигуди, зубные щётки и пр.).
  • Товары, предназначенный для ухода за больными и детьми (термометры, детские весы и т.д.).
  • Бытовую химию.
  • Товары, содержащиеся в комплекте SIM-карт.
  • Кабельную продукцию (шнуры, провода, кабели), отпускаемую на метраж.
  • Уценённые товары.

Возврат товара надлежащего качества М.Видео

Если потребителя не устроила купленная в М.Видео вещь (не подошёл цвет, размер, форма и пр.), он вправе вернуть её в течение 14 дней с момента приобретения.

Товар можно обменять на аналогичный (можно – другой модели) либо сдать с возвратом денежных средств. Деньги в таких случаях возвращают в течение 3 дней.

Как вернуть товар в М.Видео: условия, процедураУсловия возврата в М.Видео:

  • наличие чека или иного подтверждения оплаты;
  • сохранение товарного вида изделия с ярлыками и наклейками;
  • целостность упаковки;
  • товар не входит в перечень невозвратной продукции.

При соблюдении всех условий со стороны покупателя продавец М.Видео обязан принять к возврату товар, даже если отсутствует чек (ст. 18 закона № 2300-1).

Возврат товара ненадлежащего качества М.Видео

Как вернуть товар в М.Видео: условия, процедураСуществует 3 критерия, согласно которым признаётся ненадлежащее качество изделия:

  • наличие дефектов, повреждений;
  • нарушение целостности упаковки;
  • не хватает какой-то элемента в комплекте.

Покупатель, обнаруживший недостаток, вправе потребовать:

  • замены изделия на аналогичное или другой марки с перерасчётом стоимости;
  • снижения цены;
  • устранения недостатка;
  • возврата стоимости изделия.

Деньги возвращаются покупателю в течение 10 дней. Замена товара выполняется в 20-дневный срок; на ремонт отводится 45 дней. Технически сложный товар можно сдать в течение 15 дней со дня покупки при выявлении любого недостатка.

По истечении установленного срока товар можно вернуть на основании таких причин, как:

  • выявлен существенный недостаток;
  • нарушен определённый законом срок ремонта;
  • покупатель не может пользоваться купленным устройством в течение гарантийного периода ввиду постоянного ремонта;
  • отсутствует инструкция на русском языке, вследствие чего устройством пользоваться небезопасно.

Как вернуть товар в М.Видео: условия, процедура

В этом случае покупатель считается предупрежденным о наличии брака.

Также не примут к возврату изделие, которое использовали неправильно, в противовес инструкции, из-за чего и возник дефект.

При попытке вернуть товар плохого качества в магазин М.Видео, вы вправе фиксировать процесс возврата на видеокамеру.

Как вернуть товар в магазин М.Видео, если не понравился?

Сначала оформите претензию на имя директора компании или конкретного магазина. В заявлении следует указать:

Как вернуть товар в М.Видео: условия, процедура

  • ФИО и ваши контактные данные;
  • наименование и артикул изделия;
  • ваше требование;
  • обоснование требования;
  • дату и подпись.

К претензии приложите копию чека, гарантийный талон (при наличии), ксерокопию паспорта.

Магазин обязан дать письменный ответ в течение 10 дней. Если в претензии указывается на ненадлежащее качество товара, то магазин отдаёт изделие независимому эксперту, который должен установить: недостатки – это производственный брак или результат неправильной эксплуатации потребителем.

При последнем варианте покупатель должен оплатить экспертизу.

Возврат онлайн-покупок в М.Видео

Как вернуть товар в М.Видео: условия, процедура

Заказ, сделанный в онлайн-магазине М.Видео, можно отменить до его получения. После доставки покупатель имеет возможность вернуть его в течение недели.

Во время доставки курьер обязан сообщить о сроке возможного возврата. Если про это ничего не было сказано, товар можно вернуть в течение 3 месяцев со дня доставки.

Как вернуть без чека?

При приобретении товара в М.Видео покупателю выдаётся кассовый или товарный чек.

Иными документами, подтверждающими оплату, могут стать:

  • техпаспорт, оформленный при покупке;
  • инструкция по эксплуатации;
  • квитанции к отрывному талону формы 20-фс;
  • иные документы с информацией об изделии, его стоимости и даты приобретения.

Если товар возвращается без чека, потребитель вправе привести свидетеля, который подтвердит факт покупки. Помимо того, в товар можно проверить в магазине по маркировке или штрих-коду.

Продавцу необходим чек для того, чтобы заполнить акт возврата и грамотно оформить бухгалтерскую документацию.

Чтобы вернуть товар без чека, нужно:

  1. Составить заявление о возврате товара в 2 экземплярах.
  2. Заполнить отдельное заявление об утрате чека.

М.Видео: как вернуть товар по гарантии?

Как вернуть товар в М.Видео: условия, процедураДаже самая качественная техника иногда выходит из строя. В этом случае выручает гарантийный талон, в период действия которого потребитель может обратиться в магазин или к производителю и потребовать осуществить ремонт либо произвести замену продукции.

Ремонт или замена товара возможны, если техника сломалась из-за заводского брака. Если будет доказано, что изделие вышло из строя по причине некорректной эксплуатации, то бесплатного ремонта или замены не последует.

Ремонт также не осуществляется, если истёк срок гарантийного талона.

Помимо стандартной гарантии, сотрудники М.Видео предлагают покупателям воспользоваться дополнительной гарантийной услугой Быстросервиса.

Оформление дополнительной гарантии осуществляется на добровольной основе, по желанию покупателя.

В чём преимущество этой услуги? Если наличие стандартной гарантии, которую обеспечивает производитель, поможет в случае заводского брака отремонтировать или заменить технику, то услуга Быстросервиса обеспечит гарантийное обслуживание, если изделие:

Как вернуть товар в М.Видео: условия, процедура

  • было испорчено покупателем;
  • неправильно эксплуатировалось;
  • поломалось от перепадов электрического напряжения;
  • неправильно было установлено.

Стоимость гарантии Быстросервиса зависит от цены и срока гарантии, варьирующийся от 2 до 5 лет.

Ремонт простых поломок выполняется в торговой точке, в сложных случаях – служащими сервисных центров в течение 72 часов.

Быстросервис в М.Видео – отличная страховка при покупке дорогостоящего оборудования.

Возврат денег на карту М.Видео

Многие покупатели сегодня расплачиваются за товар дебетовыми или кредитными платёжными картами. Процедура возврата средств в этом случае такая же, как и при оплате наличными.

Отличными являются только способ и сроки возврата денег. Решение о переводе принимается в течение 3 дней, а сами средства перечисляются в двухнедельный период.

Если карта покупателя окажется просроченной или заблокированной, то он должен письменно оповестить об этом продавца. После этого деньги будут перечислены на счёт, указанный покупателем.

Обратите внимание! Не могут быть перечислены средства за товар на счета третьих лиц.

В торговой компании М.Видео проводится политика внимательного и доброжелательного отношения к своим клиентам. Здесь можно обменять или вернуть товар без особых проблем, если соблюдены условия возврата, описанные выше в статье.

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-tovara-v-m-video/

Возврат товара в М.Видео: правила, можно ли, если не понравился?

Как вернуть товар в М.Видео: условия, процедура

М.Видео — крупнейший в России гипермаркет электронной и бытовой техники. Он занимает лидирующие позиции по количеству торговых площадей и товарообороту. Приобрести продукцию можно не только лично посетив магазин, но и через интернет. Доставка осуществляется курьером. Покупателей может не всегда устраивать качество приобретенного продукта. Иногда техника и другие товары бывают бракованными или просто не подходят по характеристикам. В этом случае осуществляется возврат товара.

Правила возврата

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

По закону покупатель вправе вернуть товар, если он не понравился, в течение 14 дней в розничную точку продаж. В этом случае магазин должен поменять продукцию на другую, более подходящую по характеристикам.

Денежные средства возвращаются только в том случае, если необходимая техника отсутствует на складе. Однако руководство на этот нюанс редко обращает внимание, потому что клиент вправе запросить товар, привоза которого не будет.

Поэтому, чаще всего, просто возвращают деньги.

Сдать продукцию надлежащего качества в интернет-магазин можно в течение семи дней после покупки. (подробнее об особенностях возврата товара в интернет-магазин). При этом курьер при доставке должен выдать документ, в котором этот срок указан. Если бумаги отсутствуют, вернуть товар можно в течение трех месяцев после получения.

Как вернуть товар в М.Видео: условия, процедура

Чтобы произвести возврат, нужно позвонить по телефону 8 800 600-777-5, написать на электронный адрес 24@mvideo.ru или обратиться в ближайшую точку продаж.

После принятия решения по заявке с клиентом свяжется менеджер, товар обменяют в течение 48 часов. При возврате денежных средств заявление рассматривается до десяти рабочих дней.

Читайте также:  Когда и как Букинг снимает (списывает) деньги с карты

Необходимо учесть, что при сдаче товара нужно вернуть и подарки, если они выдавались при покупке. Также с карты М.Видео, при ее наличии и использовании, спишутся начисленные бонусы.

Как вернуть товар в М.Видео: условия, процедура

Чтобы совершить обмен или получить обратно деньги, в магазине необходимо заполнить заявление по установленному образцу в двух экземплярах (один остается у покупателя, другой прикладывается к возвращаемой продукции). Его образец можно скачать здесь. С собой также необходимо взять чек, паспорт или его ксерокопию.

Если техника возвращается из-за брака, то возможны следующие варианты решения проблемы:

  • неисправный товар меняется на аналогичный без дефектов;
  • возвращаются денежные средства;
  • при несущественной поломке делается скидка по желанию клиента;
  • производится бесплатное гарантийное обслуживание;
  • компенсируются затраты на ремонт, если покупатель произвел его за свой счет.

Обмен, возврат, скидка, компенсация за ремонт производятся после экспертизы, если она установила, что причиной поломки стал заводской брак или она произошла по вине продавца. Когда дефект возник в период эксплуатации, покупателю предоставляют бесплатное обслуживание в сервисном центре в течение гарантийного периода.

Как вернуть товар в М.Видео: условия, процедура

При безналичном расчете денежные средства поступают на карту. При покупке наличными они возвращаются на кассе магазина.

Если клиент требует обмен некачественного продукта на законных основаниях, а ему отказывают, он вправе обратиться в следующие инстанции:

Что можно, а что нельзя возвращать?

Клиент в праве обменять продукцию, не подошедшую по габаритам, комплектации и другим характеристикам, на аналогичную. Также можно сдать технику, если к ней не приложена инструкция на русском языке.

При этом возвращаемый товар должен соответствовать следующим параметрам:

  • товарный вид: коробка, комплектующие, ярлыки сохранены в целостности;
  • техникой не пользовались или делали это редко, аккуратно;
  • потребительские характеристики соответствуют описанию продукта;
  • имеются документы, подтверждающие факт покупки (кассовый и товарный чеки, гарантийный талон и прочее).

Если клиент приобретал товар по сниженной стоимости из-за незначительного дефекта, технику уже не вернуть.

Продавцы всегда просят сохранять чек, потому что он будет необходим при возврате. Однако, если он все же утерян, выходом из ситуации будет следующее:

  • приглашение независимого свидетеля, который подтвердит факт покупки (например, продавца, реализовавшего товар);
  • проверка товара по маркировке;
  • предоставление паспорта на технику, инструкции, квитанции по форме 20-ФС.

После этого кассир может продублировать чек. Если покупатель не помнит дату покупки, ее можно посмотреть на гарантийном талоне. Помимо заявления на возврат нужно будет заполнить также и документы на утерю чека.

Плюсы и минусы при возврате

В настоящее время для привлечения клиентов гипермаркет предлагает особые условия по обмену и возврату продукции (акция «Обмен и возврат без проблем»).

Как вернуть товар в М.Видео: условия, процедура

По ее правилам покупатель может сдать товар надлежащего качества в течение календарного месяца. А именно, в течение 30 дней со дня приобретения, если она была совершена в розничном магазине, и с 8-го по 30-й день, если вы пользовались интернет-магазином. Деньги за технику или ее аналог выдают в течение тридцати суток после подачи заявления.

Не все покупки можно сдать обратно (не касается интернет-магазина). Нельзя вернуть технически сложные товары бытового назначения (фото, киноаппаратура, телефонные аппараты, ноутбуки и прочее). Однако и в этом случае получится добиться возврата, если сотрудник:

  • не заполнил или неправильно оформил гарантийный талон;
  • не предоставил полную и верную информацию о товаре, его технических и эксплуатационных характеристиках (это довольно тяжело доказать, скорее всего, придется обратиться к юристам).

При возврате продукции необязательно обращаться в гипермаркет, где она приобреталась. Товар можно сдать в любой розничный магазин.

В М.Видео можно обратиться для гарантийного обслуживания техники, приобретенной в МедиаМаркт. Несмотря на то, что этот магазин уже ликвидирован, М.Видео несет за него обязательства по товару.

Как вернуть товар в М.Видео: условия, процедура
Как вернуть товар в М.Видео: условия, процедура

М.Видео лояльно относится к своим покупателям и при обмене, возврате продукции обычно идет навстречу. Если от продавца получен отказ, рекомендуется обратиться к вышестоящему руководству. Оно должно предоставить ответ в письменном виде. Если на заявку также ответили отказом, переписку можно будет предоставить в суде.

Что такое Быстросервис: выгоды для покупателя

Быстросервис — дополнительная гарантия, которую предлагают оформить при покупке в М.Видео. Обычный гарантийный талон дает право на замену техники или ее ремонт только при наличии заводского брака. Больше об этой услуге читайте на официальном сайте по ссылке.

Быстросервис распространяется на:

  • поломки, вызванные резким перепадом электрического напряжения;
  • некрупные механические дефекты: трещины, сколы, вмятины;
  • последствия неправильной эксплуатации и установки;
  • остальные случаи, на которые не распространяется обычная гарантия.

Услугу Быстросервис можно приобрести сроком на 2, 3, 5 лет. Ее стоимость 390-41 390 рублей, зависит от стоимости товара и выбранного периода гарантии.

При обращении ремонт поломки осуществляется в магазине или в сервисном центре в течение двух суток.

Если продавец навязывает дополнительную гарантию, утверждая, что без нее не предоставят рассрочку, кредит и т.д., его действия являются незаконными. Оформление услуги Быстросервис совершается только по желанию покупателя.

Клиенту нет смысла тратить на нее деньги, если он покупает дешевый отпариватель, чайник и т.д. Обычно дополнительную гарантию оформляют при приобретении телевизора, смартфона и прочей дорогостоящей техники.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/kak-vernut-tovar-v-m-video/

Возврат товара в М.Видео: основания и порядок оформления

Звание «Лучшего ритейлера» 2014 вручено российской компании М.Видео, торгующей бытовой техникой и электронными товарами более 22 лет. Магазины компании находятся в 158 российских городах. Торговая сеть регулярно предлагает своим потребителям различные акции, специалисты консультируют по вопросам выбора и эксплуатации купленного товара.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

Законодательство и возврат

Случается, что приобретённая техника не подходит клиентам торговых точек сети по каким-то причинам. Покупатели должны знать, что существует возврат товара в М видео.

Как вернуть товар в М.Видео: условия, процедураВо избежание лишних хлопот, покупая технические средства, обратите внимание:

  • на исправность оборудования;
  • на наличие технического паспорта товара и гарантийного талона;
  • на сохранность товарного чека.

Законодательством оговорены следующие причины, по которым возможен возврат товара:

  1. Не соответствие реального качества техники характеристикам, описанным в паспорте товара.
  2. Отсутствие русскоязычной инструкции.
  3. Не понравившиеся покупателю цвет, размеры товара, а так же его комплектация.

Внимание. Не подлежат обмену или возврату товары, входящие в список, утверждённый Правительством. Отнесли к этому списку и сложную технику.

Законом подтверждается право продавца не обменивать различные электробытовые приборы, фото- и киноаппаратуру и цифровую технику, если для этого нет основательной причины.

Не производится обмен товара в следующих случаях:

  • при приобретении покупки клиент знал о её дефекте;
  • истёк срок гарантии техники;
  • устройство было поломано во время его эксплуатации, это может выявить сервисный центр в срок до 45 дней;
  • с техникой производились работы: установка, монтаж, программное обеспечение цифровой техники было изменено и пр.;
  • устройство сдаётся без сопроводительных документов и аксессуаров;
  • заводской дефект не был обнаружен сервисным центром.

При обнаружении дефекта купленного товара, покупатель может потребовать:

  • бесплатного устранения недостатков;
  • ремонт и проведение экспертизы за счёт торгового заведения;
  • возврата частичной или полной стоимости техники;
  • обмена на подобную покупку.

Как вернуть товар в М.Видео: условия, процедураСогласно статье 25 Закона РФ о защите прав потребителей, при желании покупателя вернуть товар с дефектами, магазины им предлагают:

  1. Исправление дефектов за счёт торгового предприятия.
  2. Возврат полной или частичной стоимости, иногда товар остаётся у клиента.
  3. Проведение экспертизы качества за свой счёт; если экспертная оценка произведена покупателем и он не виноват в возникновении дефекта, то возврат оплаты экспертизы.
  4. Обменять на аналогичный, но лучшего качества.

При этом ремонт в М Видео будет производиться около полутора месяцев, обмен – 20 дней, а возврат денег – до 10 суток, считая с момента написания заявления.

Порядок возврата

Покупатель может вернуть сложный технический товар, к которому относят электронную технику, в срок до 15 дней. При отсутствии необходимости в проведении экспертизы, возврат товара возможен и позднее.

Важно. Вернуть товар в М видео, приобретённый через интернет, нужно в срок до недели со дня доставки товара покупателю. Это утверждено статьёй 26 Закона РФ.

При возврате товара необходимо соблюдение следующих условий:

  1. Вместе с техникой необходимо передать упаковку, документы и комплектующие детали.
  2. Оборудование должно быть в надлежащем товарном виде.
  3. При получении подарка за покупку, он должен быть возвращён.

Громоздкую технику позволяется отгружать в течение 48 часов с момента покупки. Если доставка техники сделана за счёт торговой организации, то покупатель оплачивает отгрузку, или стоимость перевозки вычитается из возвращаемой суммы. Вывоз техники как дополнительная услуга оплачивается отдельно, согласно договору.

Если товар возвращается как бракованный, и возврат совершается в положенные сроки, то вывозится он за счёт магазина.

  • Читайте какой полагается штраф за парковку перед или на пешеходном переходе.
  • А тут информация о том, какой штраф за превышение скорости.
  • По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».
Читайте также:  Рив Гош или иль де Ботэ: что лучше

Какова политика компании по поводу возврата товаров

Как вернуть товар в М.Видео: условия, процедура

Деятельность компании М.Видео подтверждает её заботу о своих клиентах. Помимо предоставления покупателям кэшбэка на заказ – возврата процентов от стоимости товара, сотрудники предлагают услуги Быстросервиса и возврат/обмен товара без проблем.

Не всегда покупатели довольны предложением сотрудников М.Видео об оформлении дополнительной гарантии от торговой точки. Многих не устраивает дополнительная стоимость этой страховки или её навязывание. Оформление Быстросервиса происходит на добровольной основе, по желанию приобретателя. Покупатель имеет право отказаться от этой услуги.

Для чего нужна такая страховка?

Если наличие гарантии производителя поможет в случае заводского брака поменять или отремонтировать технику, то страховка магазина – Быстросервиса обеспечит гарантийное обслуживание.

Гарантия торгового предприятия пригодится, если товар:

  • был испорчен покупателем;
  • поломался от перепадов напряжения в электрической сети;
  • неправильно эксплуатировался;
  • неправильно был установлен.

Стоимость страхового сертификата зависит от стоимости покупки и срока гарантии, который составляет от 2-3 и до 5 лет. С полной информацией об услуге Быстросервис можно познакомиться на бланке сертификата или на официальном сайте компании.

Как вернуть товар в М.Видео: условия, процедура

Ремонт простых поломок делается в торговой точке, в сложных случаях – специалистами сервисных центров в срок до 72 часов.

Важно. Быстросервис является отличной страховкой при покупке дорогостоящего оборудования при наступлении негарантийного случая.

Значимой привилегией обмена и возврата без проблем пользуются клиенты компании. Это правило подразумевает применение особых условий, не закреплённых российским законодательством.

В течение 30 дней после покупки возможно легко возвратить или обменять технику по желанию клиента. В этот же срок компания обязуется вернуть деньги, в случае отказа покупателя от обмена.

Это правило применимо и к товару, купленному в интернет — магазине, за исключением техники, перечисленной в списке не подлежащих возвращению покупок.

Потребитель может произвести обмен по более поздним срокам, когда поступит с новой партией товара соответствующая его требованиям техника.

Как правильно оформить возврат и что для этого нужно

Как вернуть товар в М.Видео: условия, процедура

Другой экземпляр отдаётся в магазин. Если нет возможности отдать документ лично, его пересылают по почте, обязательно заказным письмом на адрес магазина.

Вместе с заявлением отдаётся копия удостоверения личности и копия квитанции или кассовый чек.

При отсутствии чека подтверждение факта покупки можно сделать при помощи технического паспорта или любого документа, выданного при покупке. Подтвердить покупку техники можно, пригласив свидетелей или сверив штрих код и маркировку товара. Если чек не предъявляется, необходимо добавить заявление об утере платёжного документа.

Важно. В заявлении обязательно указываем марку и модель возвращаемой техники.

Сроками возврата стоимости техники может быть 3 и более дней, в зависимости от того, каким способом происходила оплата покупки. В случае с оплатой наличными, покупатель получает деньги в трёхдневный срок. При использовании платёжной карты, к трём дням добавляется время, необходимое для банковского перевода, которое может составлять до 14 дней.

В ситуации, когда банковская карта стала не платёжеспособной по причине просрочки или блокирования, необходимо написать заявление об этом в кратчайшие сроки. Замена платёжной карты другой или чужой не разрешается.

Покупка сделана через сайт – как вернуть

Как вернуть товар в М.Видео: условия, процедура

При покупке техники через интернет-магазины, потребитель экономит в цене и быстрее получает необходимую модель. Не возникает особых проблем, когда покупатель возвращает или обменивает товар с сайта М Видео. Привилегии компании распространяются так же и на покупки, сделанные в интернет-магазинах компании.

Особенно простой и стандартной выглядит процедура обмена тогда, когда заказ был оформлен на сайте, а получен в филиале компании. То есть, все необходимые документы покупателю уже выданы в магазине при получении техники.

Срок возврата техники, купленной через интернет, составляет 7 дней. Но при учёте дополнительных услуг М.Видео, он продлён до 30 дней.

Продавцом при оформлении договора купли-продажи обязательно передаётся потребителю документ, извещающий о сроке возврата купленной техники в течение недели. Иногда этот документ находится в упаковке товара.

Если же он не был получен, то покупатель, производящий обмен и возврат, располагает сроком до 90 дней. То есть, именно за такое количества времени он может вернуть или обменять технику в торговой точке М Видео.

Это нужно знать – какой штраф за остановку в неположенном месте.

Ознакомьтесь с тем, как написать письмо в департамент образования.

Заключение

Популярной торговой компанией М Видео проводится политика доброжелательного и внимательного отношения к своим клиентам. Покупая технику, потребители могут быть уверены, что сотрудники компании придут на помощь в случае необходимости, проконсультируют по всем вопросам, в том числе и по обмену или возврату как дефектного, так и качественного товара.

Обращайтесь за покупками в сеть торговых точек М Видео, и Ваши приобретения сделают жизнь более комфортной, а общение с сотрудниками компании – более приятной.

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/v-m-video.html

Возврат товара в магазин М.Видео?

Как вернуть товар в М.Видео: условия, процедура

Иногда покупка омрачается непредвиденными обстоятельствами. Купленный товар может не подойти по определенным критериям или вовсе быть неисправным. Такая ситуация может произойти с каждым покупателем в магазине М. Видео. Для разрешения ситуации необходимо знать, какие предпринимать шаги и как себя вести. В материале мы рассмотрим весь процесс возврата товара в М. Видео подробнее.

Сеть М. Видео является сильным игроком на рынке продажи техники. Приобрести товар можно не только в розницу, но и на официальном сайте www.mvideo.ru. Магазин может организовать доставку или отправить товар в удобный пункт выдачи.

Сеть проводит различные акции на определенные группы товаров. Совершая покупки, вы становитесь участником бонусной программы и можете тратить бонусные баллы на все товары, представленные в магазине.

Если вы собираетесь совершить крупную покупку, то специально для таких случаев есть рассрочка без переплаты на два года.

Основания для возврата товара

Процедура возврата покупки в М.Видео очень подробно прописана в Законе о защите прав потребителей. Вернуть покупку обратно можно в течение 14 дней если:

  • Качество не соответствует заявленному;
  • Она не понравилась. Размер, цвет и прочее.

Если покупка была произведена, то срок возврата составляет всего 7 дней с момента получения продукции.

Стоимость возвращенного товара возвращается в той форме, в которой он был оплачен. Если покупка была оплачена картой, то деньги поступят обратно на карту, а при оплате наличными деньги должны будут выдать на руки.

Что нужно знать при возврате

Прежде чем обращаться в магазин нужно ознакомиться со списком товаров, обмен которых невозможен:

  • Средства личной гигиены;
  • Фармакологические изделия;
  • Косметические средства;
  • Продовольственные продукты;
  • Бытовая химия;
  • Мебель;
  • Драгоценности;
  • Автомобили или аксессуары к ним;
  • Технически сложная техника с гарантийным периодом;
  • Животные и растения.

Возврат товара хорошего качества

Если товар полностью исправен и не удовлетворяет покупателя по каким-либо критериям, то вернуть его можно при условии, что:

  • Не истек четырнадцати дневный срок с момента покупки;
  • Есть документ, подтверждающий факт приобретения;
  • При себе имеется документ, подтверждающий личность.

К доказательствам покупки относятся:

  • Показания свидетелей;
  • Записи с камер видео-наблюдений;
  • Талон гарантийного обслуживания;
  • Накладная.

Сдаваемый продукт должен соответствовать определенным правилам:

  • На нем не должно быть следов эксплуатации;
  • Должна сохраниться заводская упаковка;
  • Необходимо наличие полной комплектации;
  • Должны присутствовать все документы, выданные при приобретении.

При нарушении хотя бы одного из перечисленных пунктов возврат будет невозможен.

Возврат товара ненадлежащего качества

При покупке бракованной продукции предусмотрена немного иная процедура возврата.

В законе прописано, что при обращении клиента, купившего товар плохого качества, магазин может:

  • Починить продукт за свой счет;
  • Вернуть деньги, потраченные на ремонт;
  • Обменять на аналогичный;
  • Вернуть полную стоимость продукта.

Ремонт должен быть проведен в срок менее полутора месяцев. На замену продукта предусмотрено 20 дней, а возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.

Если продавец не принимает бракованный товар, то покупатель должен провести независимую проверку качества продукции. Если брак подтвердится, то магазин М.Видео будет обязан предложить один из вариантов решения проблемы, перечисленных выше. Также он будет обязан возместить траты на проведения экспертизы.

Для того, чтобы минимизировать количество подобных случаев необходимо внимательно проверять товар перед покупкой. Удостовериться в наличии гарантии и сохранять все документы в течение срока гарантийного обслуживания.

Товар, который изначально был плохого качества, и потребитель был об этом осведомлен, возврату не подлежит.

Составление заявления

Вне зависимости от качества товара для его сдачи необходимо составить письменную претензию. Она должна быть составлена в двух экземплярах. Первый передается в М. Видео, а второй остается у клиента. Магазин обязан поставить отметку на документе заявителя, что претензия была принята к рассмотрению.

Так как определенной формы претензии нет, то рассмотрим её основную структуру. Обращение состоит из двух частей:

  • Введение;
  • Информационная часть.
Читайте также:  Как узнать номер клиента в Ив Роше

Введение включает в себя личные данные заявителя и реквизиты магазина. Следует указать контакты, для информирования после принятия решения.

Информационная часть полностью отражает сложившуюся ситуацию. В ней должна быть описана суть претензии. Нужно описать требования, которые заявитель предъявляет к магазину. Требования должны быть подкреплены ссылками на документальное подтверждение их законности.

В конце претензии следует указать дату обращения и подпись заявителя.

Возврат товара в магазин М.Видео достаточно прост и не требует юридических знаний. Необходимо минимальное ориентирование в Законе о защите прав потребителя.

Особенности возврата в магазин М.Видео

Сеть магазинов М.Видео является одной из самых крупных в России и заботится о своей репутации. Правилами магазина предусмотрены более удобные условия обслуживания клиентов.

Например, срок возврата для сетей этого магазина составляет не 14 дней, как это указано в законе, а целых 30. Но это действует только при покупке в розницу.

Возвращать продукцию не обязательно в тот магазин, в котором она была куплена. Можно обратиться в любой магазин.

Сеть М.Видео очень дорожит своей репутацией и старается улучшить качество обслуживание своих клиентов. В магазинах представлен абсолютно весь ассортимент техники различных ценовых категорий. Совершая покупки именно в М. Видео, клиент может быть уверен, что его права будут соблюдены процесс возврата пройдет без проблем.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/v-magazin-m-video.html

Обмен, возврат и ремонт

Ремонт

Для гарантийного обслуживания вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр или ближайший розничный магазин «М.Видео» в течение всего гарантийного срока товара.

Адреса авторизованных сервисных центров, проводящих гарантийный ремонт, можно найти на официальных сайтах производителей и в документах, прилагаемых к товару.

При обращении с товаром в сервисный центр или магазин «М.Видео» потребуется кассовый чек, подтверждающий покупку данного товара.

В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» срок ремонта не должен превышать 45 календарных дней.

В сервисном центре технику отремонтируют, а в случае невозможности ремонта будет выдано заключение о ремонтонепригодности. С заключением нужно обратиться в любой розничный магазин «М.Видео».

Товары, не подлежащие обмену и возврату согласно «Закону о защите прав потребителей»:

  • Предметы санитарии и личной гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фены-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки и т.д.);
  • Товары для ухода за больными и детьми (термометры, массажные ванны, маникюрные наборы, детские весы и т.д.);
  • Бытовая химия;
  • Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), отпускаемые на метраж;
  • Товары, содержащие в комплекте SIM-карты;
  • Товары с активированной учётной записью пользователя;
  • Товары с активированным / обновлённым / изменённым программным обеспечением;
  • Товары в блистерной одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта или повреждена;
  • Некондиционные (уценённые) товары;
  • Программное обеспечение, цифровые коды, игры, фильмы, музыка (диски с записью).

Купили и передумали?

Воспользуйтесь акцией «Обмен и возврат без проблем». Акция действует в течение 30 дней со дня приобретения в розничном магазине, а при покупке в онлайн-магазине — с 8-го по 30-й день с момента получения товара.

Если в течение гарантийного срока в приобретённом вами товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

При этом, если приобретённый товар относится к технически сложным и входит в перечень, утверждённый Постановлением от 10 ноября 2011 г. № 924, то по истечении 15 дней с момента покупки предъявление указанных требований возможно в случаях:

  • обнаружения существенного недостатка товара;
  • нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Для замены / возврата товара ненадлежащего качества вы можете обратиться в любой розничный магазин «М.Видео» с товаром и кассовым чеком. Вам предложат оформить письменное заявление с указанием требования в отношении товара с недостатком.

В случае, если товар крупногабаритный или весит более пяти килограммов, доставка для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю будут организованы силами и за счёт продавца.

При предъявлении претензии в отношении товара ненадлежащего качества продавец вправе провести проверку качества товара. По результатам такой проверки качества продавец примет решение в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

При оформлении замены / возврата товара ненадлежащего качества потребуется паспорт покупателя.

Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа оплаты этого товара.

При возврате товара ненадлежащего качества, купленного в рассрочку или кредит, и подтверждении производственного брака мы компенсируем вам начисленные банком проценты за пользование кредитом. Для этого необходимо предоставить нам справку из банка о начисленных процентах.

Источник: https://www.mvideo.ru/howto/exchange

Возврат товара в магазины М-Видео

«М-Видео» — это крупная торговая сеть, занимающаяся продажей бытовой техники и электронных устройств. В 2014 году Рунет присвоил ей звание «Лучшего ритейлера», организация по-прежнему не теряет позиций и старается идти навстречу своим клиентам. Именно поэтому в «М-Видео» процедура возврата товара гораздо проще и удобнее, чем в других магазинах.

Закон «О защите прав потребителей»

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» дает покупателю право произвести возврат или обмен некачественного товара, приобретенного в пункте розничной торговли, без объяснения причин. Чтобы сделать это, у гражданина есть 14 календарных дней (день покупки не учитывается).

Положения статьи 26.1 того же нормативного акта гласят, что изделия, купленные через онлайн-магазины, также можно вернуть либо обменять. Срок возврата в этом случае составляет 7 дней с момента, когда изделие было получено.

Условия обмена и возврата в магазинах «М-Видео»

Вернуть товар в «М-Видео» можно по нескольким причинам:

  • брак;
  • несоответствие товара пожеланиям клиента в отношении фасона, размера, цвета комплектации: в подобных ситуациях допускается только обмен, за исключением тех случаев, когда аналогичного изделия нет в распоряжении продавца;
  • отсутствие обязательных сведений о продукции;
  • неполная комплектация или нарушение целостности упаковки товара, если продавец в момент приобретения не предупредил о соответствующем дефекте;
  • незаполненный гарантийный талон.

Для осуществления данной процедуры требуется наличие:

  • товарного или кассового чека либо иного документа, способного подтвердить факт оплаты, при отсутствии необходимых бумаг могут быть учтены свидетельства лиц, лично наблюдавших покупку;
  • сохранного товарного вида продукции, то есть все фабричные этикетки и ярлыки остались на месте, а сама вещь не была в употреблении;
  • сохранных потребительских характеристик покупки, комплектации, документов и т. д.

ВНИМАНИЕ! Постановлением Правительства РФ № 55 (от 19 января 1998 года) был утвержден список товаров, не являющихся пригодными для обмена и возврата. Если продукция ненадлежащего качества попадает в этот перечень, то вернуть или обменять ее не удастся.

Клиенту, желающему обменять или вернуть товар надлежащего качества в «М-Видео», потребуется составить заявление в двух экземплярах, указывающее наименование возвращаемого товара и причину отказа от него. Один документ забирают сотрудники магазина, а другой, с отметкой о приеме заявления, остается у покупателя.

Бумага должна сопровождаться платежным чеком (квитанцией) и копией паспорта заявителя. Если документ подается без чека, требуется приложить заявление о его утере. Деньги за товар клиент получит в течение трех дней после его возврата, точная дата должна быть проставлена в заявлении.

ВАЖНО! Наличие скидки на изделие в момент совершения покупки учитывается при расчете возвращаемой суммы, а если вместе с товаром клиент получил подарок, то его тоже потребуется вернуть.

Обмен без проблем

Сеть магазинов «М-Видео», взаимодействуя с физическими лицами, следует правилу: обмен и возврат – без проблем. Благодаря ему изделие можно обменять другой товар в течение 30 дней с момента покупки. Если подходящую для обмена вещь подыскать не удалось, то покупку можно просто вернуть. Деньги за нее поступят в течение следующих 30 дней.

Это правило в равной степени касается изделий, купленных в интернете (через онлайн-магазин «М-Видео»), однако оно не распространяется на продукцию, которая, согласно постановлению Правительства РФ, не подлежит возврату.

Программа «Быстросервис»

Основная задача, которую решает программа «Быстросервис» от «М-Видео» – это максимально быстрая ликвидация неудобств, связанных с поломкой товара. Если ремонт мелких устройств (весом до 5 кг) нельзя произвести сразу же, то продукция заменяется на новую. Схожим образом программа действует в отношении крупногабаритной техники, но на ремонт в подобном случае отводится 72 часа.

ВНИМАНИЕ! Услуги ремонта оказываются в соответствии с программой при условии, что у клиента есть действующий Сертификат «Быстросервис», оплаченный при покупке товара.

Программа «Все меняется»

По принципу действия программа «Все меняется» напоминает «Быстросервис». Разница заключается лишь в том, что владельцу платного Сертификата не предлагают отремонтировать изделие с дефектом, а сразу заменяют его исправным устройством.

Произвести подобную операцию можно не более одного раза. После обмена Сертификат перестает действовать.

Программа дополнительного страхования

Помимо прочего, «М-Видео» предлагает своим клиентам возможность застраховать приобретения от поломок, краж, стихийных бедствий и т. д. Для этого покупателю потребуется лишь приобрести один из страховых полисов организации.

Все они отличаются по стоимости, продолжительности действия и наполнению перечня страховых случаев. Поэтому покупатель может подобрать именно тот вариант, который подойдет лично ему.

Подменный товар

Благодаря наличию в магазинах «М-Видео» подменного товара, покупатели могут сдать свои неисправные телевизоры, смартфоны, планшеты и ноутбуки в ремонт по гарантии, а взамен получить во временное пользование аналогичные устройства. Конечно, в случае порчи или утери подменного изделия клиент будет нести материальную ответственность. Это следует учесть, пользуясь данной услугой.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5aed6ded799d9d0760153f0e

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector