Как изменить или удалить отзыв на eBay

В данной статье мы разберем, как оставить или изменить отзыв о товаре на eBay.

Отзывы на eBay представляют собой оценку качества работы продавца и покупателя. Независимо от того, покупаете вы что-то или продаете, после каждой сделки вы можете написать отзыв, описав, что вам понравилось, а что — нет.

Если продавец имеет большое количество отзывов и высокий рейтинг, то он относится к «надежным» и бояться работать с ним не надо даже с дорогостоящими лотами.

Для чего нужна система отзывов?

 

Система взаимных оценок существует давно и за это время она много раз менялась, доделывалась и дополнялась. В итоге вам предоставлен мощный инструмент, который позволяет давать оценку работе любого магазина на eBay. Это отличная защита от мошенников.

Ведь если продавец имеет более десятка тысяч комментариев и 99% из них хорошие, то это говорит, что работает он качественно и продажи для него это серьёзный бизнес, а не нажива. Такой продавец дорожит своей репутацией и старается сделать все, чтобы люди говорили о нем только хорошее.

Как работает система отзывов на eBay?

Когда вы совершите сделку, система автоматически предложит оставить своё мнение о сотрудничестве. Стоит сказать, что продавец может либо написать о клиенте хорошо, либо вообще никак. А вот покупатель может написать хороший, плохой или вообще нейтральный отзыв и дополнить его фото.

Обязательно ли оставлять отзыв?

Это решаете только вы. Если вы работаете в качестве продавца, то важна любая оценка, особенно, если вы новенький. Поэтому не бойтесь напоминать клиентам о том, что хорошо бы написать отзыв и поставить оценку.

В течение какого времени можно написать отзыв?

eBay имеет временное ограничение, когда разрешено оставлять отзывы. Когда пройдёт 60 дней после продажи у вас уже не будет возможности оставить свой комментарий. Поэтому старайтесь вписаться в эти временные рамки.

Что будет после написания отзыва?

Каждый продавец обладает определённым рейтингом, складывающимся из соотношения хороших и плохих комментариев за 12 месяцев. Если вы напишите плохой отзыв, то это понизит продавцу рейтинг и клиентов это оттолкнет. Поэтому всегда сначала подумайте, что вы хотите написать. Не стоит делать это под влиянием эмоций, либо просто, чтобы навредить продавцу.

Есть ли более детальная оценка работы продавца?

Детальная оценка продавца

Такая возможность тоже имеется. После окончания сделки покупатель может дать оценку по четырем критериям:

• Соответствует ли описание товара тому, что вам пришёл
• Насколько продавец отзывчивый, коммуникабельный и как он решает проблемы
• Быстро ли пришёл товар
• Сколько стоила упаковка и доставка

Оценка ставится по пятибалльной шкале. Данная система получила название «Детальный рейтинг eBay». Он может стать отличным механизмом для выбора хорошего продавца, хотя на общем рейтинге оценка не сказывается.

Как написать свой отзыв?

• Войдите в свой профиль на сайте eBay
• Пройдите в «Мой eBay»

Мой eBay

• Кликните по ссылке «Учетная запись»

Учетная запись

Отзывы

• Выберите «Оставить отзыв»

Оставить отзыв

• Нажмите на нужный товар, о котором вы хотите оставить мнение
• Напишите своё мнение о нем

Можно ли написать отзыв пользователю, удаленному с сайта?

Если у пользователя появится статус «Более не зарегистрирован», то написать комментарий ему вы не сможете. Да и зачем это? Ведь его никто не будет читать. Хотя, если в течение 60 дней продавец возобновит работу, то вы сможете оставить своё мнение.

Можно ли удалить написанный отзыв?

К сожалению, сайт такого функционала не даёт. Это делается, чтобы никто не мог манипулировать рейтингом. Но зато продавец может отправить вам запрос, чтобы вы поменяли отзыв. Только на его основании вы сможете поменять комментарии.

Как отослать запрос для изменения отзыва?

Процедура совсем несложная, однако начинающие продавцы все же испытывают определённые сложности.

• Войдите на свою страницу на сайте eBay
• Выберите «Учетная запись» — «Отзывы»
• Нажмите на «Запрос пересмотра отзыва»

 

• Посмотрите все свои отзывы и пометьте те, которые вы хотите изменить
• Далее выберите причину отправки запроса
• В поле для ввода текста можно написать пояснение для покупателя и администрации eBay
• Когда операция будет завершена, выберите «Отправку»

Что делать после отправки запроса?

• Дальше остаётся только ждать. Администрация вышлет покупателю письмо по электронной почте с уведомлением о просьбе изменения отзыва со ссылкой на страницу описания.
• В течение 10 дней он должен хоть как-то отреагировать. В случае отказа должна быть указана веская причина.
• Если на протяжении 7 дней пользователь никак себя не проявил, то ему придёт повторное оповещение. Если и после этого он не отреагирует, то запрос истечёт и повторно выслать его будет нельзя.

Источник: https://mobilkoy.ru/kak-smotret-otzyvy-na-ebay-kak-ostavit-i-izmenit-otzyv-na-ebay

Как оставить отзыв на eBay

Отзывы на eBay важны не только продавцам, но и покупателям. Именно по отзывам, полученным с прошлых сделок, можно узнать, надежный ли перед вами продавец и не устроит ли спор из ничего покупатель.

Отзывы формируют рейтинг продавца и деловую репутацию покупателя, поэтому не забывайте оставлять их после того, как получили заказанный товар Отзывами продавец с покупателем обмениваются после того, как товар приехал к покупателю.

В зависимости от качества и соответствия товара описанию, скорости отправки и коммуникабельности продавца, покупатель может оставить продавцу положительный, отрицательный либо нейтральный отзыв. К отзыву также можно добавить небольшой комментарий на английском языке.

Продавец также оставляет отзыв покупателю – чаще всего, после того, как получил свой отзыв от покупателя. Продавец может оставить покупателю только один тип отзыва – положительный. Сделано это для предотвращения манипуляций над покупателями. Помимо участия в последующих сделках, отзывы покупателю также могут пригодиться, если он решит сам продавать на eBay.

Если покупатель забывает оставить отзыв, продавец обычно напоминает ему об этом. Срок обмена отзывами обычно составляет 60 дней с момента совершения сделки. Дня начала придумайте текст отзыва. Это может быть просто «Спасибо. Все отлично.» (Thank you!!! Everything is OK!!!) или более подробное описание, в случае необходимости.

Далее зайдите в историю покупок на eBay (My eBay -> Purchase History), выберите необходимый товар и нажмите кнопку Leave feedback.

В открывшемся окне выберите, какой отзыв вы хотите оставить продавцу:

• Positive (положительный);
• Neutral (нейтральный);
• Negative (отрицательный).

В поле Tell us more оставьте свой комментарий на английском языке. Максимальная длина – 80 символов.

Далее в секции Rate details about this purchase оцените работу продавца по пятибалльной шкале по следующим категориям:

How accurate was the item description? — Соответствие товара описанию.

How satisfied were you with the seller’s communication? — Коммуникабельность продавца. How quickly did the seller ship the item? — Скорость отправки товара продавцом (не путать со скоростью доставки товара почтой в ваш город). How reasonable were the shipping and handling charges? – Считаете ли вы стоимость доставки и упаковки, выставленные продавцом за этот товар, адекватными?

Выставив баллы за Детальную Оценку Продавца (Detailed Seller Ratings), нажмите кнопку «Leave Feedback».

Обратите внимание – нейтральный и негативный отзывы очень плохо влияют на репутацию продавца, снижают его количество продаж, а иногда могут привести к блокировке его аккаунта на eBay. Советуем вам выбирать эти отзывы лишь в крайнем случае, прежде чем оставить нейтральный или негативный отзыв, свяжитесь с продавцом и попытайтесь уладить конфликт. Чаще всего продавец пойдет вам на встречу. Оставляйте справедливые отзывы, основанные на фактах, а не на эмоциях! Бывают ситуации, когда покупатель оставляет положительный отзыв, а через несколько дней товар ломается. В данном случае вы можете дополнить свой отзыв на eBay, оставив к нему дополнительный комментарий с текстом о том, что товар вовсе не такой качественный, как показалось изначально.

Чтобы оставить комментарий к своему фидбеку, нажмите ссылку ‘Leave a follow-up to feedback left’, расположенную в самом низу вашей страницы с отзывами.

Если вы, погорячившись, все-же оставили продавцу негативный или нейтральный отзыв, а потом решили с ним проблему, вам может понадобиться не дополнить, а исправить оставленный вами отзыв на eBay

Отменить, или пересмотреть отзыв на eBay, можно при помощи функции Feedback Revision. Инициировать пересмотр фидбека может только продавец. Для этого в разделе Feedback своего аккаунта он нажимает на кнопку Request Feedback Revision, и, указав причину, отправляет запрос на изменение отзыва покупателю.

Покупатель получает на e-mail письмо с запросом на отмену отзыва и ссылкой, где он может это сделать. Изменить отзыв можно в течение 10 дней с момента запроса. На 7 день eBay высылает напоминание о запросе, после 10 дней запрос становится недействительным.

У продавца есть лимит на количество запросов на изменение отзывов в год. Также невозможно отправить запрос на изменение отзывов, оставленных покупателем более 30 дней назад. Будьте внимательны! Манипуляция, либо шантаж отзывами на eBay строго запрещены и наказываются, в зависимости от степени нарушений, вплоть до удаления аккаунта. Также запрещено угрожать продавцу негативным или нейтральным отзывом, либо низкими оценками в детальном рейтинге продавца, с целью получения дополнительных товаров, или услуг, не оговоренных в описании лота. Наказанием также является блокировка аккаунта. Советуем вам быть честными с продавцами, и тогда покупки на eBay будут приносить вам только удовольствие!

Источник: https://mysku.ru/page/articles/ebay/kak-ostavit-otzyv-na-ebay

Как изменить или удалить отзыв на eBay: подробное руководство

Система отзывов и оценок – это фундаментальная основа определения надежности и качества предоставляемых услуг тем или иным продавцом. Каждый потенциальный покупатель, перед тем, как сделать заказ, может ознакомиться с отзывами, оценками за последний год, а также посмотреть детальные оценки продавца.

Исходя из этого, уже и стоит принимать решение о покупке понравившегося товара. Но бывают случаи, когда пользователь по ошибке, либо же из-за незнания, оставляет негативный отзыв о продавце, тем самым подрывая его репутацию, и уменьшая число потенциальных клиентов.

Возникает вопрос – как изменить или удалить отзыв на eBay? Возможно ли это сделать?

Если вы читали нашу статью «Рейтинг и отзывы на eBay: как правильно выбрать продавца», то должны знать, что самостоятельно ни покупатель, ни продавец не могут менять или удалять отзыв (ни свои, ни чужие).

С одной стороны, это очень не удобно, но с другой, все продуманно и правильно.

Если б была возможность удалять и редактировать свои отзывы, то вы б никогда не узнали объективных оценок продавца, и не смогли б опираться на рейтинг, как одну из основ надежности.

Но не может же быть такого, чтоб отзывы нельзя было удалить или изменить вообще? Должны ж быть какие-то исключения из правил, определенные моменты и случаи? Вы совершенно правы, такие исключения есть, и далее мы поговорим о том, в каких случаях вы, как продавец или покупатель, можете изменить свои отзывы, или отзывы о своей деятельности.

Принцип работы системы изменения оставленных отзывов

• Продавец самостоятельно не может менять отзывы, но он в праве отправить запрос пользователю, с просьбой изменить негативную или нейтральную запись. Такая возможность ограничена, и на каждый 1000 отзывов, которые продавец получит за календарный год, он имеет право отправить лишь 5 запросов на изменение. Допустим, вы получили 50.000 отзывов за год, значит имеете возможность 250 раз попросить покупателей пересмотреть свое мнение о ваших услугах и товарах.
• Запросы лимитированы, и каждый из них на вес золота. Поэтому, отправляйте их лишь в том случае, если уверенны, что проблема решена на 100%, и покупатель вправе изменить свое мнение. Либо отправляйте запрос, если видите, что оценка и отзыв проставлены по ошибке, и не относятся к вам и вашему магазину.
• Перед тем, как отправить запрос на изменение отзывы, свяжитесь с покупателем через личные сообщения, объясните ситуацию, покажите его отзыв, расскажите что нужно изменить и почему. Только получив согласие на изменение, делайте запрос.

Статья в тему: Как выбрать надежного продавца на eBay: наши советы

• Для одной сделки может быть отправлен лишь один запрос на изменение отзыва.
• Если отзыв оставлен давно (более 30 дней назад), то вы не сможете его изменить. Поэтому, не тяните время. Если видите, что покупатель явно ошибся, либо вы уже решили проблему, то отправляйте запрос.
• Если отзыв оставил пользователь, чей аккаунт в данный момент неактивен (заблокирован либо заморожен), то изменить его не получится. Но знайте, что если аккаунт пользователя блокируют за нарушение правил сайта, то все его нейтральные и негативные отзывы автоматически удаляются.
• Если покупатель Вас шантажирует, требую предоставления каких-то дополнительных товаров или денежных средств за изменение отзыва, то вы обязаны об этом сообщать администрации eBay. Подобного рода действия со стороны покупателя запрещены, и, скорее всего, его аккаунт будет заблокирован.

Как отправить запрос на изменение отзыва?

Отправка запроса на изменение отзыва – это не сложная процедура, но многие продавцы, особенно начинающие, не знаю как ею пользоваться, и правильно применять. Для того, чтоб отправить запрос, вы должны:

• Авторизоваться на сайте eBay, во вкладке «Account» выбрать «Feedback» и далее последовать по ссылке: «Request Feedback Revision».
• Ознакомиться со списком всех отзывов, и выбрать те, запрос на изменение которых вы хотите отправить. Как правило, можно отфильтровать только позитивные, негативные, либо же нейтральные. Количество запросов, доступных в этом календарном году, вы можете найти на странице «Request feedback revision» в правом верхнем углу экрана.
• Далее нужно выбрать мотив, руководствуясь которым вы отправляете запрос на изменение. Перечень мотивов установлен автоматически, и Вам ничего выдумывать не нужно. Немотивированные запросы не будут отправляться.
• Далее Вам будет доступно текстовое поле (до 500 символов), где вы можете ввести дополнительную информацию, или же небольшое пояснение для покупателя и администрации eBay.
• После составления запроса, нажимаете на кнопку «отправить».
• Если все сделано правильно, то вы увидите страницу с подтверждением этого. Также копия запроса будет отправлена на ваш электронный адрес.

Статья в тему: Оплата товаров на eBay : подробное FAQ

Что делать дальше, после того, как запрос на изменение отзыва отправлен?

А дальше все проходит в автоматическом режиме. Администрация eBay посылает на электронный адрес покупателя уведомление о том, что ему поступило предложение изменить отзыв. Также в письме указывается ссылка на отзыв, ваши мотивы, и дополнительное описание.

В течении 10 дней покупатель должен согласиться и изменить отзыв, либо же отказаться от данного действия. С случае отказа, нужно указать причину, и она должна быть весомая. Просто отказать, с комментарием: «мне лень», не получится.

Если в течении 7-и дней покупатель не делает свой выбор, то eBay отправит повторное электронное письмо, где еще раз напомнит о Вашем запросе. Если покупатель делает свой выбор, то о нем вы узнаете тоже посредством информирования через почту.

Источник: http://biz-anatomy.ru/vse-stati/poznavatelno/kak-izmenit-ili-udalit-otzyv-na-ebay-podrobnoe-rukovodstvo

Как оставить отзыв на eBay, как изменить отзыв на eBay

Ebay представляет собой интернет-площадку международного масштаба, на которой ежедневно совершаются сотни сделок купли-продажи. Для оценки профессионализма и деловых качеств пользователей ресурса существует система отзывов, дающая возможность каждому продавцу или покупателю поделиться своими впечатлениями от сотрудничества.

Отзывы на eBay можно оставить как покупателю, так и продавцу. Обмен ми, как правило, происходит после получения покупателем заказанного им товара. Согласно правилам ресурса клиент может оставить продавцу один из следующих видов отзывов:

• нейтральный;
• положительный;
• отрицательный.

В частности, покупатель оценивает такие параметры, как оперативность отправки товара, его соответствие представленному описанию и т. д. Что касается заказчиков, то для оценки их деловых качеств используется только позитивная оценка.

Примеры отзывов покупателей и продавцов на eBay.

Также участники eBay вправе воздержаться от высказывания своего мнения по поводу заключенной сделки. В этом случае они вообще не оставляют по факту сотрудничества никаких комментариев.

Как работает система отзывов на eBay

Вне зависимости от характера оставленного отзыва, он должен содержать правдивую информацию, иначе вся система не будет иметь смысла. В любом случае не стоит спешить с написанием комментариев, особенно негативных.

Если товар по определенным причинам не устраивает покупателя, тогда ему нужно связаться с продавцом и попытаться решить вопрос полюбовно или обратиться в «Центр разрешения конфликтов» на eBay.

Что касается позитивного отзыва о товаре, то оставить его можно только после получения лота. Причем сначала необходимо убедиться, что он нормально функционирует, а также проверить наличие всех комплектующих и дополнительных аксессуаров.

Продавец получает положительные рекомендации в следующих случаях:

1. Если лот полностью соответствует своему описанию.
2. Доставка осуществлена в короткие сроки и тем способом, который был указан в описании.
3. Товар не имеет дефектов и полностью выполняет свои функции.
4. Если при обнаружении недостатков деньги (или по договоренности их часть) были незамедлительно возвращены.

Основанием для написания негативного отзыва на eBay служит следующее:

1.  Невыплата возмещения или затягивание с возвратом средств, если покупатель предъявил претензию;
2. Продавец прислал товар, параметры которого значительно хуже представленного описания;
3. Доставка заказа не была произведена;
4. Неадекватное поведение со стороны продавца, в том числе игнорирование сообщений от покупателя.

Процедура написания отзывов

Чтобы оставить отзыв на eBay необходимо войти в историю покупок («Purchase History»). Далее, выбрать товар, о котором хотите написать комментарий, и отметить «Leave feedback». После этого нужно определиться с характером оставляемого сообщения – позитивным, негативным или нейтральным.

Сам отзыв пишется на английском языке. Он может состоять из нескольких слов, к примеру, «сделка прошла отлично».

Или же покупатель может добавить небольшой комментарий, в котором оставить свое впечатление от сделки. В любом случае его текст не может превышать восьмидесяти знаков.  Кроме того, клиенту предлагается оценить работу продавца по пятибалльной шкале.

Рейтинг и отзывы пользователя на eBay.

Для этого ему следует выставить соответствующие баллы по таким позициям:

1. Насколько лот соответствует своему описанию.
2. Уровень коммуникабельности продавца.
3. Оперативность отправления заказа.
4. Определить адекватность соотношения стоимости упаковки и доставки, указанные продавцом.

После того как все баллы выставлены, остается только отправить отзыв, нажав «Leave feedback». Необходимо отметить, что негативные и даже нейтральные оценки создают плохую репутацию продавцу.

Их наличие в послужном списке может привести к сокращению количества сделок или блокировке аккаунта. Поэтому писать такого рода отзыв рекомендуется только в крайних случаях, когда все средства мирного разрешения конфликта исчерпаны.

Что касается покупателей, то руководствуясь принципом «клиент всегда прав», сотрудничество с ними может быть оценено исключительно в позитивном ключе. Если же продавца что-либо не устроило, то он может воздержаться от . Репутация для покупателя не имеет столь важной роли, как для продавца.

Но позитивный имидж может пригодиться, если он также решит заняться продажами на eBay. В этом случае при формировании рейтинга будут учтены позитивные отзывы, которые были получены еще в статусе покупателя.

Пользователи ресурса могут дополнить или изменить свой отзыв. Если возникает необходимость в предоставлении вспомогательной информации, тогда к написанному отзыву добавляется комментарий соответствующего характера. Чтобы оставить его нужно выбрать графу «Leave a follow-up to feedback left’», которая располагается в самом низу страницы.

Чтобы изменить или даже удалить свой отзыв необходимо воспользоваться функцией «Feedback Revision». Причем инициатива в этом случае может исходить только со стороны продавца.

Чтобы воспользоваться своим правом ему следует войти в раздел «Feedback» и отметить кнопку «Request Feedback Revision», после чего соответствующий запрос будет отправлен на почту покупателю. У последнего есть десять дней на рассмотрение, после чего запрос автоматически становится неактуальным.

Нужно иметь в виду, что продавцы могут отправить не больше десяти запросов в год. Причем их оформление ограничено во времени, поскольку изменить отзыв допускается только на протяжении месяца после его написания.

Источник: https://moneymore.guru/kak-ostavit-otzyv-na-ebay-kak-izmenit-otzyv-na-ebay/

Как изменить отзыв на eBay

Вызвать доверие на eBay можно только одним способом – отзывами об успешных сделках. Каждый комментатор формирует общее представление о продавце. На вашей странице могут быть, как положительные, так и отрицательные комментарии, это лишь подтверждает реальность вашей деятельности.

Именно отзывы ваших клиентов создают положительный имидж продавца, который необходим для ведения онлайн-аукциона. Речь идет о вашем профессионализме и сервисе обслуживания. Если негативный отзыв уже оставлен, необходимо знать, что с ним делать.

Например, не все знают, можно ли удалить плохой комментарий на eBay?

Как покупатель может удалить плохой отзыв на eBay

Способ самостоятельно продавец может изменить комментарий:

• Свяжитесь с продавцом, предложив изменить комментарий. Если вы хотите улучшить отзыв и поставить более высокую оценку, продавец может быстро согласиться. В течение десяти дней, вы имеете возможность удалить или изменить свой отзыв, пока запрос является действительным.
• В электронном письме вы получите возможность «Принять запрос».
• Выберите новую оценку продавца, введите текст обновленного отзыва.

Как продавец может удалить негативный отзыв на eBay?

Попробуйте выстроить конструктивный диалог с комментатором. Оперативно отвечайте на отзывы ваших покупателей. Лучшая защита для продавца – это быстрый отклик на проблему покупателя.  Если конфликт был исчерпан, обязательно проинформируйте об этом. Потенциальные клиенты оценят ваши старания и дают уверенность, что вы подходите к каждой сделке ответственно.

Как обратится к покупателю с просьбой изменить отзыв:

• В своем аккаунте eBay выберите ссылку на страницу с комментарием.
• Напротив , проверьте ящик и укажите причину, по которой следует пересмотреть отзыв.

Какие данные нужны продавцу:

•   После публикации отзыва, запрос на изменение можно сделать в течение 30 календарных дней. Покупатель может сделать запрос на изменение может только на протяжении 10 дней.
•   Отправить запрос можно один раз, если вас проигнорируют, у вас не будет второго шанса на запрос.
•  Привилегия изменения отзыва дается один раз на тысячу комментариев. В течении года, вы можете только пять раз отправить запрос.

Другие методы нейтрализации негативного отзыва

Вы можете убрать негативный отзыв из зоны видимости, увеличивая количество положительных комментариев. Постепенно хорошие оценки и отзывы заполнят вашу страницу, и плохой комментарий будет не виден. Кроме того, изменится процентное соотношение плохих, хороших и нейтральных отзывов.

Когда техническая поддержка eBay может удалить плохой отзыв?

Есть правила написания комментариев и если покупатель их не соблюдает, вы можете обратиться в службу поддержки. Например, нельзя оставлять в отзыве любые контактные данные, говорить о политических убеждениях и рассуждать о религии. Блокируются сообщения с оскорбительными словами, или содержащие расистскую ненависть.

Обратиться к услугам команды специалистов

Наша компания состоит из опытных SE-специалистов. В течение 45 дней мы удаляем любой отзыв на любой площадке. С нами, ваша репутация останется положительной в глазах покупателей, конкурентов и торговой площадки.

Источник: https://topodin.xyz/kak-izmenit-otzyv-na-ebay/

Клуб онлайн-шоппинга (ex. Ru-eBayer.Ru)

Из этой статьи Вы узнаете, что такое Feedback на аукционе eBay, каким образом работает система взаимных отзывов на eBay, также я расскажу, когда лучше всего оставить отзыв и как это сделать корректно и правильно.

Краткое содержание статьи:

Если, Вы желаете оставить свой отзыв о уже сделанной покупке, чтобы Ваше впечатление о товаре узнали другие пользователи.

Пожалуйста  заполните форму на странице “Отзывы о покупках на eBay” и о Вашей удачной покупке узнает множество новичков и даже опытных российских ebayer’ов.

Написать правильный отзыв о Вашем контрагенте не просто, особенно если учитывать, что максимальная длина отзыва 80 символов.

Система взаимных отзывов это не просто веяние времени, это необходимость и правильное использование этой системы сослужит Вам хорошую службу.

Сразу хочу отметить, что обмен отзывами на eBay стоит выполнять в течение 60 дней после совершения сделки, в противном случае сделать это будет невозможно.

Виды отзывов на ebay

Типы отзывов:

Для покупателя	Для продавца
положительный	положительный
нейтральный
негативный
без отзыва	без отзыва

Из этой простой таблички с видами отзывов видно, какие отзывы могут получить контрагенты сделки.

Ясно, что ответственному покупателю, который во время произвёл оплату товара, предложенным способом, продавец может выставить только положительный (по типу) отзыв. Это сделано для того что бы у непорядочного продавца не было возможности манипулировать покупателями, заставляя их врать и оставлять положительные фидбэки.

Конечно, продавец может оставить положительный по типу фидбэк, но написать всякую гадость, но вряд ли такой отзыв вызовет доверие к такому контрагенту. Поэтому такие вещи никто делает. Не стоит ждать, что продавец выставит Вам положительный отзыв сразу после оплаты, хотя и такое часто бывает.

Многие продавцы оставляют свой отзыв о покупателе после того как покупатель получил товар, оценил его и оставил свой отзыв, о чём сообщают в описании своих лотов. Ну и наконец, продавец может не выставлять обратный отзыв или забыть, это сделать.

В этом случае нужно напомнить ему об этом, сообщив, что товар Вами был оплачен во время, уже получен и Вы оставили свой отзыв о сделке.

Как оставить отзыв на eBay

Если с отзывами, которые продавец может оставить покупателю всё ясно, то с отзывами для продавца всё на порядок сложнее. Рассмотрим процесс выставления отзыва продавцу.

Для начала необходимо зайти в свой аккаунт eBay (My eBay→ Purchases History), выбрать раздел покупок Purchases History и найти товар, по которому Вы хотите оставить отзыв.

Если такая ссылка отсутствует, то следует выбрать пункт ссылку More actions и из выпадающего меню выбрать ссылку Leave feedback.

Выбор лота для обмена отзывами (скриншот сайта eBay.com

Если на новой странице представлено много лотов, по которым возможно оставить отзыв, тогда воспользуйтесь поиском по лотам, указав номер лота или логин продавца и нажимайте  кнопку Search.  После выбора конкретного лота необходимо выбрать тип отзыва, который Вы решили оставить (см. скриншот сайта eBay).

Если Вы довольны покупкой и соответствием товара, можете оставлять положительный отзыв и пропускать продолжение статьи.

Пишите текст отзыва на английском (не более 80 знаков) и оставляйте детальное описание впечатление о сделке  (так называемая DSR – Detailed Seller Ratings) (по пятибалльной шкале). Подробнее об этом в одной из следующих статей.

Если же у Вас есть некоторые сомнения, тогда стоит разобраться в этом вопросе и сделать правильный выбор.  Начнём с простого – положительного отзыва.

Положительный отзыв

С выставлением отзыва не стоит спешить, выставляйте отзыв о сделке, только после того как получили товар, проверили его работоспособность и комплектность, соответствие описанию.

В случае с приобретением электроники (или других товаров, скрытые недостатки могут проявиться через некоторое время) можно предупредить продавца, что Вы получили  товар, но оставите отзыв о сделке после того как проверите работу товара в течение, например двух недель.

Поскольку после написания отзыва открыть диспут или как то повлиять на продавца будет очень сложно, останется уповать только на его порядочность и обещания о возврате средств (если это конечно было указано в описании лота).

Главное если продавец обещал Вам полный или частичный возврат денег после того как Вы оставите ему положительный отзыв или закроете диспут (спор) на eBay или PayPal ни в коем случае не делайте этого, такие продавцы как правило лжецы и мошенники.

Просто требуйте возврата денег и только после этого оставляйте честный отзыв о продавце, не важно какой он будет, главное честный. Ведь если все будут оставлять плохим торговцам положительные отзывы, тогда пропадает необходимость в такой системе отзывов. Для изучения отзывов о продавце читайте статью “Изучение отзывов продавца – самый простой способ определить итог покупки”

Варианты универсальных положительных отзывов:

Текст отзыва	Перевод
Good price	Хорошая цена
The full and true description of the item	Полное, правдивое описание товара
I recommend everyone	Всем рекомендую
It’s a pleasure to deal with	Приятно иметь дело
A real professional	Настоящий профессионал
The item corresponds with description	Товар соответствует описанию
Great seller	Отличный продавец
Great deal thanks!	Большое спасибо
Другие общепринятые слова благодарности, в том числе смайлы, плюсы и различные комбинации хороших слов

Поскольку многие продавцы с затруднением работают или отказываются работать с покупателями из России, к своим отзывам я добавляю такую фразу:

Thank you for working with Russia   –   Благодарю Вас за сотрудничество с Россией

В каких случаях следует оставлять положительный отзыв продавцу? Положительный отзыв следует оставлять если:

• Вы полностью довольны покупкой;
• описание товара полностью соответствует;
• товар отправлен именно таким способом, как указывал продавец в описании товара;
• продавец вернул деньги за товар и доставку (например, из-за утери посылки или порчи вложения почтовым оператором) по Вашему первому требованию;
• продавец вернул часть стоимости (partial refund) из-за незначительного несоответствия товара, частичной порчи вложения по первому требованию.

Запомните: Если Вы недовольны товаром или прошло уже довольно много времени, а Вы не получили товар, а продавец просит оставить положительный отзыв и утверждая, что тогда он сразу вернёт деньги.

Не верьте этим уловкам, после оставления положительного отзыва автоматически считается, что товар получен, покупатель доволен его качеством и вернуть деньги уже нельзя. В этих случаях необходимо сразу открывать диспут.

Будьте внимательны и предусмотрительны!

Негативный отзыв

Негативный отзыв написать намного сложнее, чем положительный. Негативный отзыв на аукционе eBay это мера предупреждения потенциальных клиентов этого продавца, которая поможет им принять правильное решение о покупки.

По этой причине такой тип отзыва должен чётко отражать суть проблемы, которая возникла у Вас, и продавец не помог Вам с её решением. Негативный отзыв стоит оставлять только после того как использованы все другие доступные способы урегулирования спорной ситуации (общение с продавцом, диспут и претензии).

Многие продавцы готовы на всё ради того, чтобы не получать негативные отзывы и это можно и стоит использовать для разрешения споров.

После этого письма стоит подождать примерно 2-3 рабочих дня и если вразумительный ответ не последовал, то стоит проверить ещё раз описание и название лота и написать негативный отзыв, чётко указав возникшую проблему. Так же помните, что большинство продавцов отвечают репликой на такой отзыв и указывают причину своего видения проблемы или своей невиновности.

Причины выставления негативных отзывов:

• продавец предлагал возврат средств, например через 50 дней после оплаты, но перестал отвечать на сообщения, сразу после того как вы просрочили открытие диспута;
• Вы не получили возмещение;
• продавец затягивал с выплатой возмещения при открытии диспута и довёл до перевода диспута в претензию;
• получен, товар явно худшего качества или не соответствующий описанию по множеству параметров (что Вас как покупателя не устраивает), при этом продавец отказывается произвести частичное возмещение или полное в обмен на возврат товара;
• товар вообще не был отправлен;
• продавец перестал выходить на связь после того как Вы произвели оплату, сообщал, что занят, грубил или отвечал стандартными фразами, затягивая время.

Нейтральный отзыв

Нейтральный отзыв, представляет собой нечто среднее между положительным и негативным отзывом. Но всё же нейтральный отзыв ближе к негативному отзыву, чем к положительному.

При расчёте процентного соотношения положительных/негативных отзывов, нейтральный отзыв учитывается как негативный.

Перед выставлением нейтрального отзыва стоит также предупреждать контрагента, так как он может предложить например частичный возврат средств.

Не зависимо от того на каком сайте eBay Вы зарегистрированы, отзывы, как и сообщения продавцам, стоит писать только на английском языке. Исключение составляют отзывы для продавцов из «братских» государств бывшего СССР. Но основную фразу отзыва стоит продублировать или написать только на английском. Поскольку покупателями у этого контрагента могут быть не только из СНГ, а каждый отзыв важен.

Желаю, Вам только положительных отзывов, которые Вы будете писать и которые оставят Вам.

Вам помогла эта статья? Возможно Вашим друзьям она тоже понравится, расскажите о статье в социальных сетях. Чтобы всегда быть в курсе последних новостей аукциона eBay не забудьте подписаться на новые статьи сайта через Email, это бесплатно и не доставит Вам никаких неудобств. До встречи на волнах Ru-eBayer.Ru.

Источник: http://shop-info.su/pokupki-na-ebay/obmen-otzyvami/

Аукцион eBay. Как удалить негативный отзыв

Обычно перед тем, как принять решение, иметь ли дело с продавцом, покупатели тщательно изучают его рейтинг и отзывы о нем — основные элементы системы отзывов eBay.

Поскольку один пользователь может быть одновременно, как продавцом, так и покпателем. Конечно, отрицательные отзывы прежде всего сказываются на продавцах. Уже один негативный отзыв может повлиять на количество продаж, а если негативных отзывов много — то вообще мало, кто решится иметь с таким партнером дело.

Отрицательные отзывы для покупателя, не так опасны, но могут вызывать закономерные подозрения продаца и при накоплении станет причиной закрытия аккаунта. Также, по правилам eBay, продавец может отменить любую ставку на свой товар, а также, внести без объяснения причин, любого покупателя в «черный список», запретив ему делать ставки на свои лоты.

Не стоит говорить, что чаще всего под такие «санкции» попадают Покупатели с изрядным «багажом» негативов.

По правилам eBay Продавцы не могут оставлять Покупателям негативные или нейтральные отзывы, разрешены только позитивы — но Продавец может открыть диспут «Неоплаченный товар», и в случае если Покупатель не предоставит доказательства оплаты товара он получит «Unpaid Item Strike» — предупреждение от eBay за неуплату, которое будет видно остальным пользователям (при накоплении 3-х таких предупреждений — аккаунт пользователя будет заблокирован), плюс Покупатели имеющие такие предупреждения не пользуются особым расположением Продавцов. Всегда помните: любой оставленный отзыв нельзя изменить или удалить, даже по взаимному согласию пользователей.

Персонал аукциона eBay может и сам убрать негативный отзыв, однако только в следующих случаях:

• в отзывах, оставляемых оппонентом, который поставил вам негатив явно видна следующая тенденция: негативный отзыв отставляется сразу после завершения сделки (т.е. желание навредить очевидно);
• истец предоставил в eBay соответствующее решение суда, где он признан пострадавшей стороной;
• оставленный отзыв не имеет никакого отношения к сделке (типа: «этот гад ворует описания моих лотов»);
• отзыв содержит скрипт или ссылку на другой интернет ресурс;
• отзыв содержит брань (мягкие ругательства, типа «негодяй» допускаются);
• в отзыве упомянуто, что в отношении оппонента ведется расследование;
• негативный отзыв оставлен по ошибке.

Источник: https://www.vxzone.com/ebay/review-rating/222-negative-feedback.html

Как изменить или удалить отзыв на ebay: подробное руководство

Система отзывов и оценок – это основательная база определения надежности и качества услуг которые предоставляются тем или другим менеджером. Каждый возможный покупатель, прежде чем оформить заказ, может познакомиться с отзывами, оценками за последний год, и еще взглянуть подробные оценки торгового представителя.

Если из этого исходить, уже и стоит принимать решение о приобретении приглянувшегося товара. Но бывают ситуации, когда клиент ошибочно, или же из-за незнания, оставляет отрицательный отзыв о продавце, таким образом подрывая его репутацию, и снижая количество возможных клиентов.

Появляется вопрос – как поменять или удалить отзыв на eBay? Реально ли это выполнить?

С одной стороны, это очень не комфортно, но со второй, все очень хорошо продуманно и правильно.

Если б имелась возможность удалять и редактировать собственные отзывы, то вы б никогда не узнали объективных оценок торгового представителя, и не смогли б опираться на рейтинг, как одну из основ надежности.

Однако не может же быть подобного, чтобы отзывы нельзя было удалить или поменять вообще? Должны ж быть какие-нибудь исключения из правил, нужные моменты и ситуации? Вы абсолютно правы, такие исключения есть, и дальше мы побеседуем о том, в каких вариантах вы, как торговый представитель или потребитель, можете поменять собственные отзывы, или отзывы о собственной деятельности.

Рабочий принцип системы изменения оставленных отзывов

• Торговый представитель собственными силами не может менять отзывы, однако он в праве отправить запрос клиенту, с просьбой поменять негативную или нейтральную запись. Подобная возможность ограничена, и на каждый 1000 отзывов, которые торговый представитель получит за год , он имеет право отправить лишь 5 запросов на изменение. К примеру, Вы получили 50.000 отзывов за год, значит имеете возможность 250 раз попросить потребителей пересмотреть собственное мнение о ваших услугах и товарах.
• Запросы ограничены, и любой из них на вес золота. Благодаря этому, отправляйте их лишь в случае если уверенны, что проблема решена на 100%, и потребитель вправе поменять собственное мнение. Либо отправляйте запрос, если видите, что оценка и отзыв проставлены ошибочно, и не относятся к вам и вашему магазину.
• Прежде чем отправить запрос на изменение отзывы, свяжитесь с покупателем через свои сообщения, объясните ситуацию, покажите его отзыв, расскажите что необходимо поменять и почему. Только получив согласие на изменение, делайте запрос.

Публикация в тему: Как подобрать хорошего торгового представителя на eBay: наши рекомендации

• Для одной операции может быть отправлен только один запрос на изменение отзыва.
• Если отзыв оставлен давно (более 30 дней назад), то вы не сумеете его поменять. Благодаря этому, не тяните время. Если видите, что потребитель откровенно совершил ошибку, либо вы уже подумали проблематику, то отправляйте запрос.
• Если отзыв оставил клиент, чей аккаунт сейчас неактивен (заблокирован либо заморожен), то поменять его не выйдет. Но знайте, что если аккаунт потребителя блокируют за нарушение правил сайта, то все его нейтральные и отрицательные отзывы автоматично убираются.
• Если потребитель Вас вымогает, требую предъявления каких-то добавочных товаров или финансовых средств за изменение отзыва, то вы обязаны об этом сообщать администрации eBay. Подобного рода действия со стороны клиента запрещены, и, вероятнее всего, его аккаунт будет заблокирован.

Как отправить запрос на изменение отзыва?

Отправка запроса на изменение отзыва – это не проблематичная процедура, однако многие продавцы, в особенности начинающие, не знаю как ею пользоваться, и правильно использовать. Для того, чтобы отправить запрос, вы обязаны:

• Авторизоваться на ресурсе eBay, во вкладке «Account» подобрать «Feedback» и дальше последовать по ссылке: «Request Feedback Revision».
• Познакомиться со перечнем всех отзывов, и подобрать те, запрос на изменение которых вы желаете отправить. В основном, можно процедить только положительные, отрицательные, или же нейтральные. Кол-во запросов, доступных в этом год , вы можете отыскать на странице «Request feedback revision» в правом верхнем углу экрана.
• Дальше необходимо подобрать мотив, руководствуясь которым вы отправляете запрос на изменение. Список мотивов поставлен автоматично, и Вам ничего придумывать не надо. Немотивированные запросы не будут отправиться.
• Дальше Вам будет доступно текстовое поле (до 500 символов), где вы можете ввести добавочную информацию, либо же небольшое объяснение для клиента и администрации eBay.
• После составления запроса, жмете на кнопку «отправить».
• Если все сделано правильно, то вы сможете увидеть страницу с доказательством этого. Также копия запроса будет отправлена на Ваш электронный адрес.

Публикация в тему: Плата товаров на eBay : детальное FAQ

Что дальше делать, после того, как запрос на изменение отзыва отправлен?

А далее все проходит автоматически. Администрация eBay отправляет на электронный адрес клиента уведомление про то, что ему поступило предложение поменять отзыв. Также в письме указывается ссылка на отзыв, ваши мотивы, и добавочное описание.

В течении 10 дней потребитель должен согласиться и поменять отзыв, или же отказаться от данного действия. С случае отказа, необходимо показать причину, и она обязана быть важная. Просто отказать, с комментарием: «мне лень», не выйдет.

Если в течении 7-и дней потребитель не выполняет собственный выбор, то eBay отправит еще одно Email, где еще раз напомнит о Вашем запросе. Если потребитель выполняет собственный выбор, то о нем вы узнаете тоже при помощи информирования через почту.

Если же пройдёт 10 дней, и клиент так и не проявит активность, то ваш запрос будет считаться просроченным, и еще раз отправить его нельзя.

Источник: http://ros-portal.ru/kak-izmenit-ili-udalit-otzyv-na-ebay-podrobnoe/