Что делать, если не пришла посылка с eBay

Заказали товар на eBay, но посылка так и не пришла? Давайте поговорим, что же делать в таких случаях.

Так как при совершении покупок на сайте eBay приходится работать с продавцами других стран, то и отправка заказов будет производиться через международную почтовую пересылку.

Но, к сожалению, посылка не всегда доходит до получателя и на это есть несколько причин:

• Проблема со стороны продавца (к примеру, он просто забыл об отправке товара или нужной вещи нет в наличии)
• Задержала почтовая или таможенная служба
• Во время пересылки посылка была украдена или утеряна

В особенности обидно, если не пришёл какой-нибудь гаджет, за который было уплачено много денег. Поэтому, чтобы у вас не пропало желание шопиться онлайн, заметим:

• Пропажа посылки при пересылке — это очень редкое явление и пропадают обычно дорогие девайсы, застрахованные перед отправкой
• eBay даёт гарантию покупателям, которая позволяет в таких случаях возвращать деньги

Что делать, если посылка не пришла?

• Перед открытием спора посмотрите, предоставил ли вам продавец специальный код для отслеживания посылки. Его вы можете найти в «Истории заказов» в списке с товарами.

Связь с продавцом

• Если код отсутствует, то напишите продавцу и попросите выслать его вам. Иногда продавцы просто забывают о предоставлении кода.
• Если же код указан или продавец вам его выслал по просьбе, то попробуйте отследить посылку на сайте почтовой службы.
• Например, если посылка идёт из Китая, то статус её можно посмотреть на сайте почты Китая или на сервисе, указанном продавцом
• Посылки, следующие из США, как правило, отслеживаются на сайте USPS
• После пересечения отправлением границы с Россией, оно будет отслеживаться на сайте «Почты России»
• Если на всех сайтах указано, что отправление находится в стадии доставки, то подождите крайнего срока, когда ещё можно начинать спор на eBay. Как правило, это 30 дней после окончания срока. Например, указано, что срок окончания доставки — 18 декабря. В таком случае спор надо открывать до 17 декабря, а лучше 14 или 15.

Отслеживание посылки

• Если посылка без проблем отслеживается, но задержалась где-то в пути, причём все возможные сроки уже вышли, то можно попробовать поискать через почтовую службу.
• Чтобы найти посылку через систему Почты России в течение шести месяцев после отправки, вам нужно заполнить заявление, попросить от продавца квитанцию об отправке и с паспортом обратиться на почту. Поиски проводятся 2-3 месяца. Конечно, вероятность того, что посылка все же будет найдена — крайне мала, но вы сможете получить хоть какую-то компенсацию, если товар так и не будет найден. Получать компенсацию будет тот, кто отправлял, но он может отказаться в вашу пользу.
• Если отслеживание не работает ни в одном случае, то тогда вам стоит проверить достоверность трек-кода.
• Если код нерабочий или продавец вам его вообще не даёт, то можете смело открывать спор.

Открытие спора

• Как правило, на этом этапе продавец сам предлагает вернуть деньги или повторно отправляет товар.
• Если продавец отказывается идти вам на встречу, то тогда спор надо перевести в претензию. В таком случае решать проблему будет уже администрация сайта, которая примет доводы каждой из сторон и вынесет собственное решение.

Обострение спора

Как перевести спор в претензию?

• Для этого пройдите в «Мой eBay»
• Далее откройте «Учётную запись» и «Центр разрешения конфликтов»
• Перейдите в открытый спор и выберите причину его обострения, к примеру, «товар все ещё не получен»
• Чуть ниже в специальном поле опишите вашу проблему
• Выберите «Продолжить»

Если у продавца нет возможности предоставить вам код для слежения за посылкой или же он недействителен, то решение будет принято в пользу покупателя.

Но при нормальном отслеживании кода и сотрудничестве продавца с вами лучше ещё немного подождать.

Так, даже если товар не будет получен, то покупатель имеет возможность возврата средств:

• С помощью открытия спора
• Розыск через почту
• Покупка страховки

При всем этом открытие спора на eBay является самым дешевым и оптимальным способом для решения проблемы.

Источник: https://mobilkoy.ru/ne-prishla-posylka-s-ebay-chto-delat

Не пришла посылка с ebay: что делать

Зачем колесить по городу  в поисках нужной вещи? Вы, сидя дома, попивая горячий кофе, можете оплатить любую покупку через интернет!

Одним из самых популярных интернет сервисов на сегодня онлайн аукцион eBay! Причём, при желании можно отследить сделку при помощи системы PayPal.

• Единственное, к большому сожалению никто не застрахован от форс-мажорных обстоятельств.
• Что делать,  если не пришла посылка с eBay вовремя по указанному адресу?
• Попробуем разобраться с этим вопросом.
• И первое, что вам требуется сделать, это открыть спор между продавцом товара и покупателем: зайдите в меню и следуйте далее, как указано на скриншоте:

Resolution Center => I haven’t received it yet => Continue. Затем нажимаем кнопку Continue  и выбераем не пришедший вам товар.

1. Сразу после того  откроется следующая страница с информацией открыть спор (следует сделать в течении 45 дней с момента покупки),  и вам будет предложено выбрать необходимый идентификатор сделки.
2. С этого самого момента спор по сделке считается открытым.

После этих действий, как того требует гражданское право, наступает период урегулирования спора посредством переговоров. Далее, как в гражданском праве у сторон наступает период урегулирования спора путем переговоров.

С этого времени все происходит под неусыпным контролем  PayPal. Излагайте свои требования корректно, так как вы хотите получить свои деньги обратно на счёт.

Есть еще один способ вернуть деньги, если посылка с eBay  не пришла. Отправьте спор для урегулирования в специальную комиссию, кликнув кнопку Cancel to claim.

Комиссия принимает решение в течении недели и извещают вас электронным письмом.

Если решение вынесено в вашу пользу, то возврат денег осуществляется путем перечисления суммы на банковскую карту в течении 14 дней либо вам будет предоставлен купон на сумму возврата для однократного использования его  на аукционе. Не разбивайте сумму купона во избежании потерять оставшиеся деньги.

• И еще один важный момент: уточняйте комиссионный сбор за возврат денежных средств.
• Покупая товары на аукционе ебей, будьте внимательны, и это спасет вас  от выше перечисленных проблем.Источник: http://dljametrosexuala.ru/dengi/ne-prishla-posylka-s-ebay-chto-delat/

С ebay не пришла посылка – что делать?

Алгоритм доставки посылок с eBay в Россию

Импортером товаров с виртуального аукциона eBay являются Соединенные Штаты. На сайте каждый покупатель сможет найти подходящие товары по привлекательной стоимости. Население США предпочитает освобождаться от ненужных или поломанных вещей для сохранения свободного пространства, и лучшим способом продажи товаров является использование аукциона eBay.

Правила использования проекта достаточно простые. Участники совершают ставки до установления максимальной стоимости лота. После чего продавец товара посещает почтовое отделение и отправляет товар адресату.

Покупатель получает уникальный номер, предназначенный для отслеживания посылки. Когда почтовая служба доставит товар в региональное почтовое отделение, нужно посетить его, представить трек и забрать посылку.

Оплата доставки вносится на сайте аукциона. Получатели не платят деньги на почте.

Проблемы посылок с eBay, что делать?

Форма связи с продавцом на eBay.

Учитывайте – гарантия возврата позволяет получить денежные средства обратно, если посылка с аукциона не была доставлена адресату. Средства перечисляются в течение 1 месяца после отправки тикета в службу поддержки.

Каждая заявка рассматривается на протяжении 48 часов. После чего сотрудники компании принимают необходимое решение.

Если обнаружится факт недобросовестного поведения продавца, стоимость товара будет полностью компенсирована, включая расходы на доставку.

Покупатель или продавец способен всегда оспорить принятое администрацией решение при предъявлении доказательств.

Что важно знать

1. Не нужно торопиться писать в поддержку. Сначала попробуйте найти компромиссное решение с продавцом товара. Естественно, такой вариант подходит в случае, если отправитель с готовностью отвечает на сообщения и поддерживает диалог.
2. Заявки рассматриваются в течение 48 часов. Не рекомендуется отправлять повторные обращения – они не ускорят ответ. Все тикеты обрабатываются в установленное правилами время.
3. Создавая новый тикет, предоставляйте максимально точную информацию. Укажите дату совершения платежа и сведения о доставке. Полные данные существенно повысят принятие положительного решения.

В большинстве случаев использование аукциона eBay приносит исключительно положительные впечатления – здесь можно найти большое количество лотов по привлекательным ценам. Доставка товаров осуществляется в точно установленные сроки. Однако иногда наблюдаются проблемы.

Надеемся, что представленные рекомендации помогут вам решить любые затруднения, связанные с доставкой посылок с eBay.

Источник: https://joommy.ru/how/s-ebay-ne-prishla-posylka.html

Что делать, если посылка не пришла с eBay?

Один из самых популярных в настоящее время сервисов — аукцион eBay, на котором подавляющее большинство продавцов работают, что называется, «на страны СНГ». Кроме того, здесь же имеется возможность отслеживать сделку при помощи системы PayPal сотрудниками аукциона.

посылка не пришла с eBay, что делать срочно

Стремительно меняющаяся действительность заставляет констатировать факт: все удобнее оплатить покупку в Интернет магазине, сидя дома вечерком за чашкой чая, чем пол-дня проездить по магазинам-бутикам в поискам требуемой вещи. Однако, к сожалению, случаются форс-мажорные ситуации.

Что делать, если посылка с eBay не пришла по адресу

1 — если заказ не пришел, то следует открыть спор между продавцом и покупателем, т.е. вами и сделать это следует, пройдя по следующему пути в меню:

Resolution Center => I haven’t received it yet => Continue. Далее выбираем не пришедший товар и вновь нажимаем на кнопку Continue.

• 
  Следующим шагом открывается страничка, извещающая о необходимости открывать спор в течение 45 дней с момента совершения сделки и предлагающая выбрать нужный идентификатор сделки. Все. С этого момента спор считается официально открыт.

Далее, как в гражданском праве, у сторон наступает период урегулирования спора путем переговоров. Следует помнить, что разрешение вопросов с этого времени происходит под контролем PayPal, поэтому свои претензии продавцу излагайте максимально корректно, так как вы уже пытаетесь получить свои кровные денежки себе на счет.

Второй способ вернуть свои деньги, если посылка с ебэй не пришла — отправить спор для разрешения в комиссию, нажав кнопку Cancel to claim. В данном случае решение принимается комиссией максимум в течение недели, обычно от 4 до 7 дней, а о принятом решении вас извещают электронным письмом.

При разрешении спорного вопроса в вашу пользу, деньги возвращаются либо на банковскую карточку в течение 14 дней, либо вам передается специальный купон для использования на аукционе, стоимость которого равна спорной сумме.

Помните, что данный купон используется однократно, и разбивать сумму денег не рекомендуем. К примеру, оплачивая товар за меньшую цену, вы рискуете потерять часть денег.

Важно: заранее уточните комиссионный % за возврат денежных средств.

Источник: https://gde-vzyat-deneg.ru/shopping-v-internete/chto-delat-esli-posylka-ne-prishla-s-ebay.html

Что делать если не пришла посылка с eBay?

Совершая покупку через аукцион eBay, нам приходится сотрудничать с людьми из различных стран. Доставка купленного товара, в свою очередь, осуществляется через международную почтовую службу. Однако нередки случаи, когда заказ все же не доходит до адресата. Поэтому нужно знать, как действовать в ситуации, когда посылка не пришла.

Сегодня онлайн-шопинг – явление достаточно распространенное. Покупать через eBay удобно и выгодно. Что касается пропажи или задержки доставки товара, тут стоит отметить:

• Посылки пропадают очень редко. В основном – дорогие электронные товары, которые в обязательном порядке поддаются страхованию.
• Компания eBay дает гарантию своим клиентам на покупаемый через аукцион лот, а, значит, можно рассчитывать на возврат средств, если заказ не пришел.

И все же посылки пропадают. Основными причинами этого явления могут быть следующие обстоятельства:

1. Сам продавец забыл отправить посылку или товар отсутствовал на складе.
2. Заказ задерживается или не пришел из-за нестабильной работы почтовой службы либо таможни.
3. Посылку украли или потеряли в процессе пересылки.

Вариант 1:

До того как выставлять претензию продавцу, нужно кое-что проверить. Первое, что следует сделать – узнать, был ли отправлен трек-код почтового отправления. Посмотреть это можно в истории, открыв список товаров, которые вы заказывали.

В случае отсутствия номера придется написать продавцу и попросить выслать код. Зачастую продавец просто забывает это сделать.

Вариант 2:

На случай если код у вас был или только что пришел от продавца, тогда посылку можно найти на сайте службы доставки. Например, через USPS – если товар идет из США, China Post – для заказов из Китая. Местонахождение посылки, которая пересекла границу Российской Федерации можно отследить на сайте Почты России

Посылка обнаружилась на каком-то из этапов и находится там дольше положенного срока доставки? В таком случае, если она очень ценная или сам приобретенный лот настолько редкий, что второго такого просто нет, можно попробовать произвести поиск отправления через службу доставки.

Осуществляя поиск через российскую почту, убедитесь, что с момента отправления груза еще не прошло 6 месяцев. Возьмите паспорт, составьте заявление, попросите у продавца дубликат квитанции об отправке посылки и предъявите все документы в отделении связи. Шансы на успех невелики, поиск груза может продлиться в течение двух-трех месяцев.

Вариант 3:

При невозможности отследить отправление по коду ни на одном из сервисов, стоит проверить его валидность. При невалидном коде либо нежелании отправителя присылать его, можно тут же открывать спор. Для этого нужно зайти в «Центр разрешения конфликтов eBay».

Споры и претензии

Чаще всего продавец сам настроен на то, чтобы полюбовно разойтись в споре. Он предлагает вернуть сумму, равную той, что была заплачена за товар или отправить идентичный заказ повторно.

Если этого не происходит, спор превращают в претензию, которую будет решать администрация eBay.

Представители интернет-аукциона, ознакомившись с аргументами обеих сторон, выносят окончательный вердикт.

Сделать из спора претензию очень просто. Для этого в споре, который находится в «Центре разрешения конфликтов eBay», необходимо указать причину. Например, можно отметить, что «продавец не ответил» или «все еще не получил заказ». Также следует вкратце описать проблему и нажать «Продолжить».

• Получатель имеет все шансы победить в споре, если отправитель не прислал код, при помощи которого можно отследить товар или представил, но невалидный код.

• Когда почтовый код отслеживается на сайтах служб доставки, при этом продавец стремится к сотрудничеству, тогда покупателю придется еще немного подождать.

Поскольку деньги вернут лишь в том случае, когда факт утери груза будет совершенно очевиден. Поэтому рекомендуется в обязательном порядке страховать приобретенный лот, особенно дорогостоящий.

Таким образом, если товар не пришел, покупатель может вернуть свои деньги тремя способами – посредством спора на сайте eBay.com, розыска через почтовую службу и с помощью страхования. Из них оптимальным является спор.

Источник: https://moneymore.guru/chto-delat-esli-ne-prishla-posylka-s-ebay/

Как остаться без денег и без посылки, купив товар на eBay через посредника

Россияне, как правило, не могут покупать товары на американских eBay и Amazon, так как там нет доставки в Россию. Тем не менее существуют специальные посреднические сервисы, через которых можно заказать товар на американский адрес посредника, а они потом его высылают в Россию. И я знаю, что многие такой возможностью пользуются.

Денис рассказал историю о том, как он воспользовался услугами такого посредника и в результате остался и без товара, и без денег, цитирую его письмо.

Алекс, здравствуйте.

Хочу Вам рассказать поучительную историю о том, как можно купить товар на eBay, используя посреднический сервис для доставки в Россию и в конечном итоге остаться без товара и без денег. Подобные случаи происходят все чаще. Может, Вы сочтете возможным рассказать об этом своим подписчикам. Если нет, то уже сейчас можно это письмо отправить в корзину).

Итак, не секрет, что многие торговые площадки, в частности, в США, не отправляют товар в Россию. Amazon, BestBuy, многие продавцы с eBay.

Тут на арену и выходят посреднические конторы, которые отправляют товары из США в РФ по демократичным ценам (средняя посылка выходит до 1000 рублей).

Я несколько раз пользовался услугами Shopfans.io (ниже будет понятно, что ни о какой рекламе речь не идет и даже наоборот). Заказывал какую-то мелочь, Amazon Kindle и так далее. В целом, был доволен сотрудничеством и подвоха не ждал.

Принцип работы (если кто не знает) предельно прост. Регистрируешься в системе, тебе присваивают адрес в США, вбиваешь этот адрес в аккаунт eBay/Amazon и посылки идут на этот адрес. Очень часто доставка по США бесплатная. Далее посредник получает посылку, я заполняю таможенную декларацию и товар едет в Россию. Занимает это все недели две от силы, с учетом доставки в регион.

В общем, никакого подвоха я не ждал и совершенно напрасно.

Решил приобрести новые топовые наушники Beats Powerbeats Pro. Они только-только начали продавать в США. В России в то время (начало июля) только открывался предзаказ и ценник составлял (да и составляет сейчас) около 19000 рублей.

Я нашел на eBay за 250 баксов плюс доставка Shopfans из США в Россию. Была попытка купить на BestBuy, но после оплаты заказ завернули, когда увидели адрес посредника. Это тоже распространенная практика.

Крупные магазины нередко отказываются отгружать товар, когда видят, что получатель посылки посредник.

Продавец с eBay товар отправил, прислал трек-номер. 9405509699939093540127

Посылка благополучно переехала половину Америки и получила статус Delivered в городе Wilmington, Denver. Там находится склад посредника.

Тут следует важное отступление. Обычно пользователи услуг посредников заполняют таможенные декларации после того как посылка поступает на склад и готовится к отправке в Россию.

Но, учитывая свой предстоящий отпуск, я решил, что в нем отвлекаться не буду и заполнил декларацию аккурат за два часа перед вылетом в Барселону, в аэропорту Домодедово.

И счет свой у посредника пополнил на 12 долларов чтобы при поступлении посылки на склад ничего не мешало ей отправиться в Россию.

Прошло еще несколько дней. Я уже из отпуска снова пишу посреднику. Специалист службы поддержки адресует мои запросы менеджеру склада, который отвечает, что никакой посылки нет и найти она мою посылку не может ни по трек-номеру, ни по имени отправителя.

Сотрудник склада просит меня связаться с продавцом и запросить скан подписи о вручении посылки, который USPS должна предоставить. Продавец отвечает, что посылки стоимостью менее 700$ не требуют подписи о вручении. То есть, почтальон просто несет посылку и оставляет ее под дверью, перекидывает через забор и прочее.

Таким образом, в цепочке Продавец-USPS-Посредник никто не виноват.

Продавец посылку отправил. Сомнений в этом нет и трекинг это показывает.

• USPS посылку доставил.
• Посредник посылку не получил.
• Продавец делать ничего не хочет, не считает нужным.

Розыск посылки через сайт USPS и многочисленные письма в их адрес никакой пользы не принесли. Посылка имеет четкий статус «Доставлено» по адресу, который указывался.

Посредник тоже ничего делать не хочет, не может. Ссылается пункт в договоре, по которому не несет ответственности за не доставленные посылки. Статус «Доставлено» проставляется посылке в тот момент, когда она приходит на почту.

Открыл спор на eBay — безрезультатно. Спор закрыт в течение одной минуты не в мою пользу. Статус однозначный.

Открытый спор на PayPal тоже был закрыт в пользу продавца.

Таким образом, я остался без посылки и без денег.

Посылки приходят, им ставится статус Delivered и они отправляются в этот ящик. Далее по мере заполнения либо сотрудник посредника приезжает на почту и забирает ящик, либо сотрудник почты берет ящик и везет посреднику.

Если даже посредник и расписывается, то за ящик целиком, а не за каждую отдельную посылку.

Не нужно обладать буйной фантазией, чтобы понять следующее. Во время хранения посылок в ящике и их транспортировке может происходить все что угодно. Посылки могут теряться, повреждаться и, наконец, они просто могут быть украдены.

Особенно, когда посредник заранее знает (как в моем случае), что в этой конкретной посылке лежат конкретно такие наушники.

Эту мысль я неоднократно высказывал ответственным людям посредника, на что получал ответ: «Ну что вы, у нас везде камеры, сотрудники склада не имеют доступа к декларациям» и так далее. Как вообще я могу обвинять их в краже?

Я неоднократно просил посредника помочь мне с поиском посылки. Съездить на почту, опросить почтальона. Ну как-то войти в положение. Ответ всегда был одним и тем же. Не знаем, не можем, нет людей, нет опыта.

Думаю, мой опыт будет наукой для многих.

Вот такая история. И главное — действительно непонятно, что с этим делать. Я в Штатах сталкивался с тем, что посылку спокойно могут оставить на пороге дома у закрытой двери. И если ее кто-то прихватит, то ищи потом, свищи.

И только несколько визитов на почту и пинание местных почтальонов привели к тому, что они наконец-то соизволили эту посылку отыскать: приехала она за два дня, а отдать ее не могли месяц.

И что при этом делать тем, кто заказывает что-то через посредников? Как показывает письмо Дениса, они в этом случае просто теряют деньги.

Источник: https://www.exler.ru/blog/kak-ostatsya-bez-deneg-i-bez-posylki-kupiv-tovar-na-ebay-cherez-posrednika.htm

Что делать если пришла пустая посылка с Ebay?

Хотел бы поделиться своей историей о том, как украли посылку с iPhone 5, заказанную на Ebay, и изложить процедуру возврата денег через Paypal. Думаю, этот вопрос будет интересен многим, так как количество краж на нашей доблестной таможне не уменьшается, а, наоборот, продолжает расти.

Когда продавец отправил iPhone 5 (USPS Express, он же EMS), то в трек номере по Америке указывался верный вес, примерно 500 грамм (упаковка и сам аппарат). Сомнения возникли в тот момент, когда при первом взвешивании на нашей таможне посылка стала весить всего 158 грамм (вес упаковки). Были еще недолгие надежды, что это ошибка, но потом пришло осознание того, что да, внутренности украли.

Самое интересное, что нашу таможню при проверке совсем не смутила разница в весе, общий вид внешней посылки, они ее со спокойной душой отправили дальше на доставку, хотя обязаны были составить акт и отправить назад. В таком случае, кстати, деньги вернуть было бы гораздо проще.

Вам пришла посылка

Я попросил сотрудника взвесить посылку, указал на разницу веса и внешний вид. Если по этим признакам есть несоответствия, то можно требовать вскрытие под акт по форме 51. Он составляется в трех экземплярах, один вам, один продавцу и почте.

Посылка, кстати, оказалась совсем пустая, вместо содержимого воры набили туда остатки наполнителя и клейкой ленты. Делаем фотографии, они могут повлиять на решение Paypal.

Открываем диспут на Paypal

В этом случае диспут необходимо открывать по причине «несоответствие товара». Продавец ответил на него отказом и просьбой подождать, пока он не получит страховку. Ждать в рамках диспута можно до 20 дней, потом необходимо переводить в претензию.

В это же время, необходимо взять свою копию акта по форме 51, распечатать страничку товара и идти в ближайшее отделение полиции. От полиции вам понадобится специальный мифический документ «Police Report», Paypal его обязательно потребует, но вместо него вполне подходит фотография заявления с печатью или фотография специального «корешка», который вам дают после принятия заявления.

Полицейские могут попытаться вас «послать», но здесь нужно настоять, заявление они обязаны принять в любом случае. Вам от них больше ничего не нужно, да и по вашему заявлению они не будут искать вора, а просто пришлют через пару месяцев отписку об отказе возбуждения дела.

Переводим дело в претензию

Когда Paypal возьмется за рассмотрения дела, то скорее всего еще раз отдельно запросит скан Police Report, отошлите еще раз фотографию и ожидайте.

В первый раз это может вызвать стресс, но потом возврат денег за недошедшие и украденные посылки становится совершенно обычным делом, ведь вы заплатили за продукт, а он вам не пришел. Конечно, жалко продавцов, ведь они теряют товар, но они его страхуют, да и прекрасно уведомлены о риске с отправкой в Россию. Удачных покупок на Ebay!

Источник: https://shophacker.ru/chto-delat-esli-prishla-pustaya-posylka-s-ebay/