Два года назад я открыла для себя сайт Iherb, и понеслось… За этой время сделала более 20 заказов, в них заказано 129 различных товаров, не считая повторов. Некоторые средства я заказываю постоянно.
Начинала заказывать с осторожностью. С каких-то нейтральных вкусняшек для здорового питания, ухаживающий косметики и прочего. Сейчас без боязни заказываю витамины и спортпит. Сначала я заказывала самые популярных товаров, на которые можно найти много отзывов, сейчас уже не ориентируюсь на этот показатель. Много полезного и интересного можно заказать, и много бестолковых товаров.
- Постараюсь сделать свой отзыв максимально информативным и полезным.
- Итак, Iherb — американский сайт с широким ассортиментом товаров для здоровья: витамины, БАДы, спортпит, продукты питания, косметика, бытовая химия, чаи и прочее.
Почему я выбрала этот сайт?!
Основное преимущество, это ассортимент. Можно найти товары, которых нет на российском рынке в офлайн продажах. А есть есть онлайн — то значительно дороже, чем на Iherb.
Второе преимущество, это уже озвучила. Это цены. Я часто заказываю витамины Solgar. В России они продаются в аптеках, но дороже в два-три раза. А витамины далеко не дешевые.
- Третий пункт, почему я выбираю Iherb, это бесплатная доставка, при условии, что заказ более $40.
- И ещё одно преимущество — быстрая доставка через службу Boxberry.
- Заказ приходит вот в такой коробке, обычно все продукты хорошо упакованы в пузырчатую пленку.
Выбирать товары на сайте очень легко, т. к. есть русскоязычная версия этого сайта. Можно воспользоваться поисковиком или выбирать товары из категорий, брендов, популярных предложений.
Все что вы отобрали для заказа можно увидеть в «Корзине»
Если у меня есть сомнения относительно какого-либо товара, то сохраняю его в «Листе желаний» и заказываю в следующий раз, или удаляю из листа желаний, т.к. потребность в нём отпадает. 
Обращаю внимание, что один заказ не может превышать вес 5 кг. Общий вес заказа вы можете видеть в разделе «Корзина». Есть вес более 5 кг, то вы просто не сможете выбрать способ доставки. Обычно в таких случаях я разбиваю корзину на два заказа. Если оба заказа более чем $40, то доставка остаётся бесплатной!
Итак, после того, как вы собрали корзину, нужно выбрать способ доставки.
Я всегда выбираю Boxberry. Заказ можно отслеживать на их сайте , о поступлении заказа уведомляют по SMS. У них много пунктов выдачи, в которых можно самостоятельно забрать заказ. В мой город заказ приходит в течении двух недель.
Если сумма заказа меньше $40 то доставка платная, но на мой взгляд не дорогая, примерно 250-300 руб., в зависимости от суммы заказа.
Вся история заказов сохраняется в личном кабинете. Это очень удобно для повторного заказа понравившихся товаров.
Периодически на email поступают сообщения об акциях. Вроде «-20% на все шампуни» и т..п. Так же есть бонусная система и система вознаграждений. Каждому участнику присваивается уникальный код, и есть этих кодом воспользуются другие покупатели, например, ваши друзья, то вам начисляют бонусы от их заказа. Мелочи, но приятно.
Сейчас на сайте действует система «кэшбэк». От общей суммы заказа возвращается 10% на счёт покупателя и при совершении заказа в течении 60 дней, эта сумма отнимается от заказа. Мелочи, но приятно .
Что заказывать на Iherb?!
На этот вопрос я не могу ответить однозначно и написать, что обязательно необходимо заказать то-то и то-то. Все зависит о ваших личных потребностей. Если вы фанатично занимаетесь в зале, то можно подобрать спортивное питание.
Если вы фанат правильного питания, то можно заказать органические продукты для полезного рациона. Если вы предпочитаете органическую косметику, то здесь вы найдёте много всего интересного.
На сайте можно купить витамины, БАДы, травяные чаи, кофе без кофеина и т.д.
Осторожно! Iherb затягивает. И лечится это только высоким курсом $!
Что я заказываю на Iherb
Я делаю заказы для себя и для своих знакомых. В основном заказываю средства гигиены и витамины, шампуни, крема, лосьоны и масла для тела.
Что делать, если вы получили испорченный товар? Возврат денег.
Недавно я заказа тонер для лица. Товар не дешевый. По нынешнему курсу,313.96.
- Коробка с заказом была абсолютно невредима, но все бутылочки в ней были липкие и мокрые.
Тонер лежал на дне коробке, а точнее лежала то, что от него осталось. Всегда стеклянные баночки запаковывали в пузырчатую пленку, а этот тонер положили в обычный пластиковый пакет.
Источник: https://irecommend.ru/content/aikherbomaniya-ne-izlechima-moi-dvukhletnii-opyt-zakazov-v-odnom-otzyve-kak-zakazyvat-chto-z
Как решать неожиданные ситуации, связанные с заказами на iherb, и сохранять полное спокойствие
Вот сделала еще один скрин из ВКонтакта. Мне, прямо как в службу технической поддержки, постоянно приходят письма, связанные с самыми разными вопросами доставки заказов и качества работы iHerb. Пишет Юлия:
Для чего даю этот скрин. Чтобы в сотый раз сказать, что iHerb — уважаемый интернет-магазин мирового уровня. В случаях каких-то недоразумений все вопросы решаются, и решаются совершенно справедливо. И даже более чем справедливо. Я за свою жизнь много общалась с самыми разными компаниями, поставщиками и пр., пр. на самом разном уровне. Могу с уверенностью сказать, что iHerb проявляет высочайшую лояльность по отношению к своим покупателям.
Если возникла какая-то неожиданная для вас ситуация, напишите в Службу Поддержки iHerb и спите спокойно, дожидаясь ответа (ответ приходит не моментально — в течение нескольких дней). Контакты есть на сайте или нажимайте на кнопку ниже:
Служба поддержки доступна на английском, испанском, русском, китайском, японском и корейском языках.В английской версии сайта есть живой чат, где можно общаться оперативно онлайн, но в чат нужно писать на английском языке.Чтобы переключиться на английскую версию сайта, ищем вот такие кнопки:
В мобильной версии это может выглядеть как-то иначе — ищите что-то подобное (я не работаю в мобильной версии — рыскать там, чтобы сделать скрин, нет сейчас возможности). Но это есть точно — находили мы с моими читателями.И этой же кнопкой переключается сайт на нужный вам язык и валюту, если привычные настройки сбились.
Еще важный момент. Скорее всего вопрос, с которым вы столкнулись, — вполне себе стандартный и задавался уже тысячи раз. Попробуйте найти ответ на него в готовой базе вопросов-ответов на сайте iHerb. Она находится на той же странице Службы Поддержки (кнопка выше). Для этого начинаем вводить свой вопрос в строку поиска и тут же получаем ответ. Например:
Отмечу, что двойные «списания» обычно случаются, когда на сборку заказа уходит более пары дней. Случается не часто, но бывает. И обычно случается это со Сбербанком (про др. банки такого не слышала).Сумма будет разблокирована и станет вам доступной в любом случае.
Даже если ничего не делать. Обычно это происходит в течение 14 дней. Процесс можно ускорить, если обратиться в банк.
Из опыта общения на моей странице в ВКонтакте делаю вывод, что эффективнее всего писать претензию через Сбербанк Онлайн — в этом случае вопрос решается практически моментально.
Если на моей стене в ВКонтакте сделать поиск по записям по слову «сбер», то можно почитать об опыте других покупателей по этой части. Даю ссылку здесь — почитайте, чтобы выбрать оптимальный для себя вариант действий и успокоиться, поняв, что ситуация легко решаема:
Источник: https://marina-haifa.livejournal.com/141454.html
Как отменить заказ на GearBest после оплаты
Рано или поздно, покупая на AliExpress или GearBest, вам придется столкнуться с процедурой отмены заказа и возврата денег, причин тому может быть множество, о самых популярных мы поговорим отдельно.
На GearBest после создания заказа у вас есть 30 минут, для его оплаты, если в течение этого времени деньги не поступают, заказ отменяется автоматически, у алиэкспресс схема схожая, только времени для оплаты дается чуть больше. Но что делать, если заказ создан и успешно оплачен или еще лучше, началась его обработка.
Ничего особенного в данной процедуре нет, стандартная практика для тех, кто часто покупает в Китае, поэтому в этот раз подробно разберем, как отменить заказ на GearBest после оплаты, стоит ли при этом спешить и как не наделать ошибок.
По какой причине можно отменить заказ на GearBest
Если у вас возникло желание отменить заказ на GearBest, то наверняка тому есть объективные причины.
Редко наши люди оплачивают что-то случайно, но вполне возможно, что при оформлении большого заказа вы не заметили мелочь, которую когда-то положили в корзину, а сейчас с основным заказом ее оплатили.
Или, например, решили принять участие в Presale на GearBest, но у вас изменились планы и дожидаться его завершения вы не намерены.
Кроме того, ваш заказ на GearBest может быть отменен полностью, либо частично самим магазином. Редко, но такое случается, в основном это связанно с перебоями в логистике, когда задерживается поставка товара от поставщика, а в наличии данный товар уже закончился.
Не важно, по какой причине вы решили отменить заказ на GearBest, объяснять и оправдываться ни перед кем не придется. Все делается гораздо проще и займет у вас не более пяти минут.
Отмена заказа на GearBest и возврат денег
Итак, приступим, если вы уже неоднократно имели дело с GearBest, то наверняка знаете, что любые вопросы тут решаются через центр поддержки клиентов, это не алиэкспресс где нужно открывать спор и дожидаться реакции продавца, хотя процедура схожая и своего рода открытие спора на GearBest также практикуется. Запомните, что GearBest это крупный отдельно функционирующий китайский магазин, а не какой-то мелкий продавец с AliExpress, поэтому вы как клиент, любой свой вопрос можете решить через открытие тикета, будь то отмена заказа или вопросы по отслеживанию посылки с GearBest.
Отменить заказ на GearBest можно двумя способами, в зависимости от статуса обработки заказа. На первых порах, пока заказ имеет статус «Processing» можно сразу зайти на вкладку «My Orders» в вашем личном кабинете, найти нужный заказ и напротив него нажать кнопку “Contact US”.
Если же заказ перешел в статус «Packed», то эта кнопка пропадет и действовать нужно оперативно, пока посылку фактически еще не успели отправить.
Без разницы, каким способом вы будете отменять заказ на GearBest, все равно придется открыть тикет в центре поддержки клиентов. Делается все очень просто. Первая строчка «Question Type», определяет, в какой отдел будет отправлен ваш запрос. В нашем случае выбираем «Unsent orders inquiries» — не отправленные заказы, в уточняющем поле указываем «Cancel my order».
Появится предупреждение, о том, что после открытия тикета все ваши еще не отправленные заказы будут временно заморожены, пока тикет не будет закрыт, соглашаемся и нажимаем «OK».
Далее копируем номер заказа из вкладки «My Orders» и вставляем его в поле «Order Number». Указываем тему сообщение «Subject», ничего придумывать тут не надо, достаточно будет написать, какой заказ вы хотите отменить. В сообщении дублируем то же самое. Одним словом можете полностью скопировать наш пример, только подставить свой номер заказа.
Никакие файлы в данном случае прикладывать не надо, поэтому «Attach Files» пропускаем. Заполняем лишь свои контактные данные внизу и нажимаем «Submit».
Спустя короткое время на вашу электронную почту придет подтверждающее сообщение, о том, что запрос принят и вам ответят как можно быстрее. По времени отвечают обычно в течение суток. Если посылку еще не отправили, то ваш заказ на GearBest отменят без проблем, о чем придет подтверждающее сообщение.
Куда вернуться деньги на GearBest после отмены заказа
Учтите, что автоматически после отмены заказа на GearBest деньги возвращаются на ваш GB Wallet, если вы хотите чтобы деньги вернулись на банковскую карту или Paypal счет, с которого вы рассчитывались, то об этом нужно дополнительно сообщить при открытии тикета либо после.
Даже если вы прозевали этот момент, оформили отмену заказа на GearBest после оплаты и обнаружили, что деньги вернулись на ваш GB Wallet, а вы ждали их на своей банковской карточке, не беда.
Просто дополните открытый тикет об отмене заказа с просьбой вывести деньги с GB Wallet на вашу карту.
Как только процесс возврата средств будет завершен, можете закрыть тикет, кстати, за каждый закрытый тикет на GearBest начисляется 5 GB Points.
По умолчанию, деньги на GB Wallet возвращаются потому, что это самый быстрый способ возврата, занимает примерно сутки.
Вывод на PayPal может занять до 48 часов, а на банковскую карту затянуться и вовсе до 14 дней, в конце концов, все будет зависеть не только от GearBest, но еще и от банка выдавшего вам карту.
Поэтому если ближайшее время совершать покупок не планируете, то можете подождать или потратить баланс вашего GB Wallet на новые покупки.
Источник: https://aliexsale.ru/instruction/kak-otmenit-zakaz-na-gearbest-posle-oplatyi
Как Вернуть Деньги на iHERB при Проблемах с Заказом?
Несмотря на отлаженную систему работы интернет-магазина, периодически возникают ситуации, при которых клиенту необходимо знать, как отменить заказ на iHerb и вернуть свои деньги.
Куда нажимать для возврата моих денег?
Если, получив посылку с заказанной продукцией на Айхерб, покупатель обнаружил испорченный или поврежденный товар, то ему обязательно необходимо оформить возврат денег.
Обратите внимание: полную стоимость посылки магазин возместит в том случае, если заказ поступил к получателю полностью в непригодном к использованию состоянии.
В данной ситуации последовательность действий клиента следующая:
- на официальной странице магазина войти в личный аккаунт по этой ссылке;
- далее выбрать пункт меню «Заказы»;
- напротив того заказа, с которым возникла проблема, требуется нажать кнопку «Возмещение денег/возврат». Сама кнопка становится активной только спустя некоторое время, после появления у бандероли статуса «Доставлено»;
- далее в выпадающем меню необходимо выбрать «Проблема с отдельными товарами заказа»;
- по конкретной продукции клиенту предложат указать тип возникшей с ним проблемы. Достаточно выбрать строку «Товар поврежден», но для ясности ситуации лучше конкретизировать проблему, используя предложенные варианты в выпадающем меню. Также система предлагает приложить в качестве наглядного отображения повреждения товара фото.
Кнопка «Возмещение денег/возврат»
В случае, все составляющие в бандероли были испорчены или повреждены, необходимо выбрать строку «Возникла проблема со всеми товарами заказа».
- На этом этапе допускается даже вносить уточнение, из-за какого конкретно товара внутри посылки произошла такая ситуация. Например, какой-то из них был разлит. Далее также можно описать суть проблемы и решить, что выбрать: возмещение или повторную отправку.
- Последним шагом является нажатие на кнопку «Готово». Заявка начинает проходить мгновенную (если стоимость товара невелика) или автоматическую проверку. Последняя может занять несколько дней.
Этот способ подачи заявки подойдет и тем, кто задается вопросом, как вернуть деньги с Айхерб, если товар отсутствует на складе. Только в выпадающем меню предложенных вариантов – причин потребуется выбрать «Товар отсутствует».
Формирование заявки на возврат средств можно произвести не только самостоятельно в личном кабинете, но и через службу поддержки компании Айхерб.
Возврат денег с iHerb производится на ту же карту, счет или электронный кошелек, с которых проводилась оплата заказа. Если клиент выбирает повторную отправку товаров, то посылка формируется и отправляется получателю в прежнем составе заново.
А если посылка вообще не пришла?
Последовательность действий практически такая же, как в предыдущем случае:
- войти на сайте магазина Айхерб под своей учетной записью;
- нажать на кнопку «Заказы»;
- выбрать строку «Возмещение денег/Возврат»;
- напротив заказа, не дошедшего до получателя, кликнуть на пункт меню «Проблема со всеми товарами», а после, в качестве причины, указать «Потерянные заказы».
После выполнения этих шагов потребуется приложить конкретное описание ситуации и отправить заявку. Ответ на такое обращение от сотрудников компании iHerb приходит обычно в течение 1-2 дней.
Решение проблемы с товаром и посылкой iHerb
При отсутствии перехода по кнопке «Возмещение денег/Возврат» клиент может обратиться в службу поддержки американского интернет-магазина через онлайн-чат или по адресу электронной почты russia@iherb.com
Компания iHerb дорожит доверием своих клиентов, поэтому всегда рассматривает и решает проблемы, связанные с оформлением, доставкой и получением покупателем посылки.
При заполнении заявки клиенту желательно как можно детальнее описывать суть неприятной ситуации.
Это поможет сотрудникам поддержки быстрее разобраться и решить возникшую проблему в интересах покупателя путем возврата средств либо повторной отправки заказа.
Источник: https://HerbalSale.by/iherb-vozvrat-deneg/
Как вернуть деньги или посылки с iherb
Возвращает ли iherb деньги за утерянные посылки?
Для начала давайте разберемся на каком этапе теряются посылки. Если магазин, в данном случае iherb отправил вашу посылку, то доедет ли она до получателя, зависит от компании перевозчика. На сегодня посылку с iherb можно отправить двумя способами: Boxberry (курьерская доставка или пункты выдачи) и Global Mail.
Global Mail по России доставляет Почта России. В этом и есть камень преткновения. Именно Почта России теряет посылки. У посылок есть трек только на территории США, а на нашей территории они бестрековые. Отследить их нет возможности, доставка может занимать 2 месяца и Iherb не возмещает средства за потерянные посылки.
Boxberry можно выбрать два способа: доставка курьером или в пункт самовывоза. Они предоставляют трек для всех посылок. От 40 дол. доставка в пункт самовывоза бесплатная. Выберите на сайте свою страну, положите товар в корзину, вбейте свой почтовый индекс и рассчитайте стоимость доставки:
Преимущества доставки Boxberry:
- вы в любой момент можете посмотреть, где находится ваша посылка, т.к. у вас есть трек
- iHerb cтрахует все посылки, которые отправляются через Boxberry, получатель ничего не доплачивает за страховку.
- в случае утери посылки вам возмещают 100% ее стоимости (надеемся и доставки тоже), т.к. все заказы застрахованы.
По ссылке можно посмотреть ответ представителя Boxberry о возмещении потерянных посылок.
Вы разместили заказ на iherb, но решили его отменить до того, как товар был отправлен. Это легко можно сделать, но деньги не сразу вернуться на ваш счет. Обычно интернет- магазины на сразу списывают деньги за товары.
Сначала они блокируют нужную сумму, «холдят» ее, и только после отправки подают в банк информацию о списании. Так вот, на практике такие суммы подвисают на 30 дней. Чтобы быстрее разморозить денежки, можно позвонить в свой банк. Далее действовать по инструкции.
Возможно, вас попросят предоставить некоторые документы. Чаще всего звонка достаточно, деньги быстро возвращаются на счет.
Если ваш заказ по какой-либо причине вернулся на склад iherb, то вам обязательно вернут стоимость посылки, за исключением затрат на ее доставку/возврат/хранение. В каких же случаях ваша посылка может вернуться обратно на склад продавца?
- В посылке были товары запрещенные для ввоза на территорию России. Конечно же iherb следит за тем, чтобы запрещенные товары вы не могли бы положить в корзину для отправки в Россию. Но наше законодательство часто меняется, и такие ситуации могут возникнуть.
- Вы неправильно указали свой адрес(адрес получателя).
- Вы превысили беспошлинный таможенный лимит (1000 евро в месяц ) и отказались от уплаты налога.
- Вы заказали товар курьером, но никто не смог принять вашу посылку.
- Вы заказали товар в пункт самовывоза и не забрали его.
- Таможенная служба вернула вашу посылку по каким-либо причинам.
Как только такие посылки поступят на склад продавца, вам придет письмо с информацией о возмещении.
Продукты, у которых не нарушен товарный вид, вы можете вернуть на склад продавца, если они находились у вас не больше 60 дней.
Адрес возврата:
Для возврата вам потребуются следующие документы:
упаковочный лист (он обычно лежит в посылке) или копия заказа с сайта iherb (раздел «история заказов»).
Вам придется заплатить за пересылку товаров из своего кармана. Да, это неприятно, недорогие товары не стоят того, чтобы их возвращать. Iherb вернет на карту реальную стоимость товара, которую вы за него заплатили с учетом всех скидок и акций. Опять же только после того, как товар поступит на склад продавца.
Адрес для возврата товаров был предоставлен рускоязычной поддержкой iherb в октябре 2016 г. Перед тем, как отправить возврат, стоит уточнить адрес на сайте iherb, т.к. он периодически меняется.
Напомним, что все действующие акции на iherb вы можете посмотреть по ссылке.
Источник: https://hvastik.com/irinam/2016-10/kak-vernut-dengi-ili-posylki-s-iherb.html
Как отменить заказ на GearBest, пошаговая инструкция
При покупке в популярном китайском интернет-магазине GearBest бывает возникают ситуации, когда срочно требуется отказаться от покупки, которую Вы уже оплатили.
Здесь мы подробно и пошагово опишем как отменить заказ на Гербесте и вернуть перечисленные за товар деньги.
На самом деле данный вопрос решается довольно просто, достаточно лишь правильно общаться со службой поддержки и последовательно выполнять необходимые действия.
Когда можно отменить покупку
Аннулирование заказа выполняется исключительно до момента отправки товара со склада, потому как в этот момент вся ответственность за него перекладывается на службу доставки.
В самом простом случае, когда покупка еще не была оплачена, для отказа требуется убрать ее из корзины. Это выполняется нажатием соответствующей кнопки в поле «Операция» раздела «Мои заказы«.
Иногда сам магазин отзывает покупки, если по какой-либо причине не может их Вам поставить. Существуют и более сложные ситуации:
- Снятие предоплаченных товаров;
- Ошибочная оплата ненужной позиции в общем заказе;
- Срочная отмена заказа на GearBest, когда товар уже обрабатывается на складе или подготовлен к отправке.
Основные шаги для отмены покупки и возврата средств
Самое важное при отмене оплаченной покупки — это время. Чем меньше срок до отправки товара, тем меньше у Вас времени для отказа от посылки. Понять это можно по статусу заказа:
- Оплачен («Payment Received»). Появляется сразу после оплаты товара и «висит» примерно 24 часа для валидации денежного перевода службой безопасности;
- Обрабатывается («Processing»). Магазин готовит Ваши покупки к отправке, включая сбор заказа на складе, проверку качества и упаковку. Все этапы занимают от 3 до 10 дней, обычно работники успевают провести обработку за 2-3 дня;
- Заказ частично отгружен («Partial Order Dispatched»). Это значит, что часть позиций из списка уже передана службе доставки, а часть еще подготавливают. Это последний шанс внести изменения и возможность отказаться от тех позиций, которые еще не успели отгрузить.
Как отменить заказ на GearBest:
- Выбрать опцию «Отправить тикет« в центре поддержки клиентов;
- В поле «Тип вопроса» необходимо выбрать опцию «Вопросы о неотправленных заказах» и «Отменить мой заказ» в соседнем поле. Все неотправленные заказы будут приостановлены до закрытия тикета;
- Указать номер заказа;
- В полях «Тема» и «Содержание» достаточно написать об отмене своего ордера, не забудьте добавить номер из предыдущего шага;
- Осталось заполнить контактные данные и нажать «Отправить».
Обработка тикета занимает примерно 24 часа, после чего на Вашу электронную почту придет письмо с ответом от центра поддержки. Деньги вернут на GB Wallet, но Вы можете указать в тикете, что хотите перевести их на свою карту или счета PayPal.
Источник: https://gbmania.ru/kak-otmenit-zakaz/
Как вернуть деньги на карту при отказе от заказа в iherb
Итак, вы, прочитав отзывы об iherb, сделали заказ, использовали промокод iherb и уже успели оплатить покупку, как вдруг заметили, что совершили ошибку и вместо одной позиции указали другую. Хотели взять травяной чай, а в корзину отправили витамины iherb. Да еще и количество напутали. Вы, конечно, отменяете заказ, но деньги «уже ушли».
Бывает и так – ваша посылка с кодом отслеживания потерялась. И добираться к вам совсем не собирается. Вы задаетесь законным вопросом – где деньги?
Иногда в системе магазина может возникнуть сбой, из-за которого с вашей карты дважды списывается оплата за заказ. И снова вас интересует возврат средств iherb.
В случае отмены вами заказа для возврата средств iherb вы можете сделать следующее.
Перестать волноваться. Когда вы оплачиваете заказ, деньги не уходят сразу с карты, а остаются на ней заблокированными (невидимыми для вас) до тех пор, пока вам не отправят вашу посылку. Поскольку вы от нее отказались (отменили заказ), деньги так и останутся лежать на месте и через определенный отрезок времени разблокируются, вернутся. В этом случае вы можете действовать в двух направлениях:
Первое. Ускорить возврат средств iherb, обратившись в ваш банк и предоставив доказательство отмены оплаченного заказа. Вы можете заранее узнать, какие документы банк принимает в качестве аргументов.
Второе. Вы можете подождать месяц, и невостребованные деньги разблокируются автоматически и снова станут видимыми для вас.
В случае утери вашего заказа, или нарушения магазином сроков ее отправки, или нарушения сроков отправки письма с подтверждением заказа, вам нужно обратиться за разъяснениями в техподдержку и уточнить по какой причине это произошло. Если отправка письма-подтверждения не произошла по вине компании, и по сути компания аннулировала заказ, не списав деньги с карты, возврат средств iherb будет проведен в порядке, указанном выше.
Если посылка по вине компании не отправлена в срок, обратитесь за разъяснениями в магазин и уточните, будет ли она отправлена, и если нет – загляните в свой лицевой счет, скорее всего средства остались на месте. Если это не так, возврат средств iherb будет произведен в вышеуказанном порядке.
Если за вашу покупку система дважды списала средства, порядок действий таков:
- Убедитесь, что в ваших данных в обслуживающем вас банке указан адрес электронной почты. Это нужно для того, чтобы в банке стали реагировать и отвечать на ваши электронные письма. Если этого не было сделано ранее, внесите изменения и подождите сутки-двое.
- Напишите в клиентскую службу iherb. Сделать это надо в ответ на письмо с подтверждением вашей покупки. В письме попросите сообщить вам данные по оплате вашей покупки – с какой карты, когда, в каком размере и т.п.
- Получив примерно через двое-трое суток ответ с данными, вложением перешлите это письмо в адрес вашего банка. Письмо отправьте только с того адреса, который указан вами в банковской анкете. Иначе вам придется живьем обивать пороги представителей банка. Обязательно укажите, с какой карты какая сумма когда списана. Банк должен ответить вам в течение пяти банковских дней. Иногда вопрос решается и за один рабочий день. Иногда, в зависимости от банка и конкретного сотрудника возврат средств iherb осуществляется за один день по вашему звонку. Это несравнимо удобнее. В этом случае вам надо помнить и указать кодовое слово. Обычно, в зависимости от банка, средства возвращаются на счет в течение рабочей недели, но всегда лучше проконтролировать и задать соответствующий вопрос о сроках возврата сотруднику банка.
Если ваша посылка утеряна по вине компании. возврат средств iherb производится по той же, приведенной выше, схеме.
Источник: https://www.RuAvtor.ru/dengi/kak-vernut-dengi-na-kartu-pri-otkaze-ot-zakaza-v-iherb_8399.html
Не получается оформить заказ на iHerb. Не могу оформить заказ на Айхерб
Последнее время меня закидали сообщениями на тему «не могу оформить заказ на Айхерб». Действительно иногда возникают некоторые сложности и глюки, особенно при заказе через приложение, но это никак не связано с возможной блокировкой iHerb в России.
Все эти слухи и разговоры о том, что Айхерб закрыли или закроют для России преждевременны.
Сайт работает в прежнем режиме, заказы нормально оформляются, проходят таможню и доставляются получателям 🙂
Если вы столкнулись с какими-то сложностями при оформлении заказа на iHerb, прочитайте эту статью и возможно найдёте ответ на свой вопрос.
Вот список самых распространённых ошибок и проблем, с которыми чаще всего сталкиваются покупатели при заказе на Айхерб:
-Не активна кнопка «К оформлению» Проверьте лимиты заказа по весу и сумме. Максимум 150$ (~ 9900р) и 5 кг для доставки через Boxberry и Pony Express. И 100$ и 1,8 кг для доставки Почтой России.
Внимательно прочитайте пошаговую инструкцию для оформления первого заказа на iHerb
-Появляется плата за доставку при заказе в Россию Проверьте общую сумму заказа ПОСЛЕ всех скидок, она должна быть более 60$ (~ 4000р)
-Слетела корзина, появились давно заказанные позиции, обнулилась и т.п. В адресной строке браузера исправьте цифру 4 на 6. То есть url корзины должен выглядеть так https://checkout6.iherb.com/cart.
Корзина с ошибкой (с другими товарами) выглядит вот так https://checkout4.iherb.com/cart
-Корзина в браузере не синхронизируется с корзиной в приложении.
Такая проблема действительно существует, это недоработка приложения. Товары, которые вы собираете в корзину в Приложении не появляются в корзине, если зайти в свой аккаунт через браузер. В приложении нажмите на три точки в верхней зеленой строке и выберите «Поделитесь вашей корзиной» — «Скопировать». И отправьте ссылку себе по почте, затем откройте эту ссылку на компьютере и добавьте все позиции в свою корзину.
При переходе к оформлению заказа в браузере появляется надпись «400 Bad Request» Зайдите в настройки браузера и полностью очистите всю историю, в том числе файлы, сохраненные в кэше и файлы cookie -При переходе к выбору пункта выдачи появляется только карта, без списка адресов ПВ Вернитесь в корзину и выберите доставку Boxberry вместо Pony Express. -При переходе к оформлению сумма заказа увеличивается.
Это означает, что у вас слетает скидка 5% по коду ZRZ108. Такое часто бывает у тех, кто пользуется кэшбэк сервисами (в этом случае скидка 5% не работает) либо просто глюк 🙂 у меня такое тоже было Попробуйте почистить куки браузера (удалите всю историю посещений в настройках)/ сменить браузер/ зайти инкогнито, через VPN/ переустановить приложение и в корзине снова вручную ввести код ZRZ108.
—Увеличивается сумма заказа при переходе к оформлению ПРИ ПЕРВОМ ЗАКАЗЕ.
Это означает, что у вас слетает скидка новичка (-10% по коду ZRZ108) и остаётся только скидка 5% для постоянного покупателя. То есть система считает, что вы не в первый раз заказываете, так используете данные, которые уже вводились на сайте.
Например, номер карты, если кто-то уже оплачивал свои заказы вашей картой Используйте новую карту (Visa или MasterCard) либо другие способы оплаты (яндекс деньги, qiwi кошелёк, PayPal)
После ввода паспортных данных и перехода к оплате снова перекидывает на ввод данных Вернитесь в корзину, проверьте чтобы была выбрана доставка Боксберри и попробуйте ещё раз. Если не помогает, то используйте для заказа другой браузер
После отмены заказа не срабатывает повторно промокод на скидку.
Даже если заказ был отменён, он все равно считается системой как оформленный. Поэтому одноразовые промокоды второй раз не срабатывают. В этом случае вы можете написать в техподдержку сайта (лучше в онлайн чат, как его найти смотрите ниже), объяснив, что отменили заказ случайно. Оператор предложит вам ввести скидку вручную. То есть вам нужно будет оформить заказ без скидки и отправить техподдержке номер заказа, и они сами вручную изменяет его. Сумма скидки вернётся вам на счёт.
-В корзине около товара появляется надпись «не отвечает требованиям для данной промоакции».
Это не означает что товар нельзя заказать! Надпись говорит о том, что на данный товар не действуют никакие скидки, в том числе 5% по коду ZRZ108.
- Вот список некоторых таких брендов исключений: Nordic Naturals, Thorne Research, Carlson labs, Dr. Mercola
- -В корзине появляется надпись «системе не удалось посчитать количество товаров».
- Это значит что надо что-то удалить из корзины. Возможно у вас в заказе какой-то запрещённый товар для ввоза в Россию, либо товар, которого нет в наличии Пробуйте удалять товары по одному и смотрите, пропадёт ли эта надпись
- -Не удаётся оформить заказ через приложение/не ввести паспортные данные/ не появляется кнопка перехода к следующему этапу
- Приложение iHerb недавно обновилось и работает пока ещё не совсем корректно, поэтому используйте для заказа браузер на компьютере.
После оформления и оплаты заказа пришло письмо, что каких-то позиций не оказалось на складе (не было в наличии) и они отправили заказ без них. Как вернуть деньги за отмененные позиции?
Они вернутся сами автоматически. Вам либо придёт уведомление об этом через смс от банка, либо вы можете сами проверить банковскую выписку и удостовериться, что фактически списана сумма за вычетом отменных позиций.
При размещении заказа сумма на вашем счету только «морозится», окончательно списывается только после отправки заказа. Поэтому такой возврат, а по сути разморозка, происходит без уведомлений.
При этом, сумма за доставку заказа не изменится.
Заказ оформлен и оплачен, но долго не отправляется.
Обычно на сборку и отправку заказа уходит от 2 часов до 2 суток. Если ваш заказ не отправлен спустя более 3 суток напишите в техподдержку, возможно какого-то товара нет в наличии и из-за этого возникла задержка. Вы измените заказ, отменив отсутствующую позицию, и заказ будет отправлен.
-По вопросам неполучения посылок/недовложений/помятых, разбитых товаров в коробке и т.п. пишите в техподдержку сайта или оставляйте заявку через кнопку «Возмещение денег/возврат» в личном кабинете в разделе «Заказы»
Источник: https://organikablog.ru/raznoe/problemy-s-zakazom/ne-poluchaetsya-oformit-zakaz-na-iherb-problemy-kotorye-mogut-vozniknut-u-pokupateley-ayherb-i-ih-resheniya.html
Загрузка...
