Как связаться с продавцом на Joom или службой поддержки

Вы однозначно слышали про Joom. Будь то с рекламы или кем-то брошенной фразы, онлайн-маркетплейс от россиян стал одним из крупнейших в стране.

25 миллионов пользователей каждый месяц заходят в приложение или на сайт Joom и закупаются товарами из других стран в пару тапов.

Но что из себя представляет сам «джум», как он работает? Это клон AliExpress или что-то другое?

Сейчас разберёмся.

Главный вопрос. Что вообще такое Joom?

Это международный онлайн-маркетплейс, в котором есть всё: от одежды и автозапчастей до электроники и бытовых товаров. Очень многие из них выставляются из других стран.

Joom является именно «кросс-бордерным» маркетплейсом: он соединяет продавца и покупателя в разных странах, позволяя первому серьёзно экономить, а второму – находить новые каналы сбыта.

Грубо говоря, через Joom житель России может за 30 секунд купить товар из какой-нибудь Южной Кореи и затем получить его в ближайшем отделении почты. Как будто и нет никаких границ между странами.

Сам сервис ничего не продаёт, а выступает в качестве посредника.

В итоге вы просто скачиваете приложение, листаете бесконечную витрину актуальных товаров, смотрите подборки. Набираете корзину, жмёте Купить, получаете почтовый трек и через пару недель забираете заветную коробку со всем «добром».

Стоп, это же прямо как китайский AliExpress. Или нет?

И да, и нет.

Да, потому что AliExpress тоже сам по себе ничего не продаёт. Joom тоже выступает в роли «витрины» товаров зарубежных продавцов. Он просто предоставляет удобный интерфейс и инструменты для поиска и лёгкой покупки чего-нибудь интересного, полезного или просто нужного.

Но одновременно нет. Потому что Joom, в отличие от AliExpress, не зацикливается так сильно на китайских продавцах. Здесь продаётся несчётное количество товаров из других азиатских стран.

Среди них (а это очень важно) – Япония и Южная Корея. Они продают много всего, что ещё не набило оскомину россиянам. Здесь можно найти конкретные местные бренды этих стран, которые в наших магазинах с огнём не сыщешь.

Также Joom с недавних пор работает и с продавцами из России. Узнать об этом легко: карточки их товаров помечаются иконкой российского флага. Здорово, что для них не стали заводить отдельный сервис, как, скажем, у того же Алиэкспресса и T-Mall. Просто одна общая витрина.

Какие товары продают на Joom?

Всё подряд: от электроники и одежды до автозапчастей и бытовых товаров. Вот серьёзно, тучи всего, кроме скоропортящихся продуктов.

Сами товары разложены по категориям и подборкам. Есть возможность точечного поиска и фильтрации результатов в десятках релевантных параметров.

Скажем, вам нужны недорогие и хорошие проводные наушники. Забиваете в поиск «наушники», ставите в фильтрах высокий рейтинг и низкую цену. Получаете сотни, если не тысячи вариантов. И их тоже можно отсортировать – скажем, по количеству заказов от других пользователей сервиса.

Главная страница приложения подбирается на основе ваших интересов и предпочтений, обновляется автоматически и учитывает сегодняшние тренды. Так что хорошие товары или выгодные предложения пропустить очень тяжело.

Если установите приложение впервые, советую зайти в подборки товаров именно из Японии и Южной Кореи. Это прямо глоток свежего воздуха после Алиэкспресса или Pandao: многое оттуда у нас либо не найти, либо пытаются продавать по каким-то огромным ценам под ярлыком азиатской «экзотики».

Почему на Joom такие низкие цены? Есть подделки?

Закупиться десятками полезностей всего на 1000 рублей – реальность в Joom. Всё потому, что, в отличие от российских магазинов или обычной розницы, продавцам маркетплейса не нужно платить за аренду торговых площадей, зарплату сотрудникам ритейла и так далее.

Но это не значит, что сервис «пылесосит» исключительно дешёвый товар. Наоборот, здесь можно найти и дорогие штуки, даже известные азиатские бренды. Например, кроссовки и рюкзаки FILA, горячо любимые в России.

Ну и главное – продажа «фейкового» товара запрещена политикой сервиса. Поэтому не будет типичных для AliExpress ситуаций, когда вы заказываете, скажем, пауэрбанк Xiaomi, а прилетает что-то явно «ноунеймовое».

А кто вообще сделал joom?

Сервис документально европейский. Его основали в Латвии в 2016 году. Ориентировались на Россию и Европу, а сейчас работают в 100 с лишним странах мира. Офисы есть в США, Гонконге, Риге, Люксембурге, Москве и не только.

А вот запускали его россияне: Илья Широков, бывший президент «Одноклассников» и «Моего круга», и Илья Рубин, руководитель разработки многих успешных сервисов Яндекса – Музыка, Браузер, Фото и других. Третий сооснователь Joom — Юрий Иванов, который тоже работал в «Одноклассниках».

Сегодня в Joom работает много народа со всего мира. Но то, что корни сервиса российские – так или иначе факт.

Что с доставкой? Будет ужас, как у Pandao?

Перед Joom я зарёкся ничего не покупать в международных онлайн-маркетплейсах. Ужасно долгая, проблемная доставка с азиатско-ориентированных сервисов вроде Pandao – реальная проблема. Ждать по 2 месяца, искать потерянные посылки и вообще тратить нервы почему-то считается нормой. Даже с самого AliExpress доставка далеко не идеальна.

В этом свете Joom выставляет себя совсем иначе: они обещают самую лучшую и качественную доставку в Россию по сравнению с другими кросс-бордерными маркетплейсами.

Откуда такая уверенность? У Joom есть собственная логистическая компания Joom Logistics, базируется в Гонконге. Она отвечает от начала до конца за скорость и качество доставки.

Сегодня более 90% товаров с маркетплейса можно заказать именно через Joom Logistics и получить массу дополнительных гарантий (да и плюсов тоже), что товары приедут к вам быстро и в том же состоянии, как их отправляли.

Остальные 10% отправляются другими стандартными службами доставки.

Как работает служба доставки Joom Logistics?

Делаете заказ на Joom, как обычно.

Продавец отправляет ваш заказ в службу Joom Logistic в ближайшее время. Если он этого не сделает, то заказ автоматически отменится. Так сделано, чтобы избежать ситуаций, когда продавец долго не отправляет заказ, а вы его ждете и гадаете, когда он приедет.

Товар приезжает в Joom Logistics, отправляется в самый быстрый канал отправки. Если вы заказали несколько товаров, то их запакуют в одну посылку – так она доедет быстрее, а вам не придётся несколько раз ходить за ним.

Упакованный заказ едет по каналам Joom Logistics до России или границы другой страны. Там его получают местные службы доставки. В России это «Почта России», которая автоматически предоставляет трек-номер для 90% таких посылок.

Вы получаете уведомление, что заказ ждёт в отделении почты. Остаётся только забрать.

Спорные ситуации решаются через службу поддержки. Можно вернуть деньги, если что-то не устроило.

В итоге ваша посылка направляется по самому быстрому каналу отправки, объединяется с другими заказами и легко отслеживается как через Joom Logistics, так и затем через «Почту России».

А что за странная вкладка с «лайками»?

Помимо онлайн-маркетплейса, Joom развивает социальную сеть внутри приложения. Это не совсем типичная «социалка»: здесь делятся отзывами на купленные товары и их фотографиями.

Доступ туда есть у каждого пользователя в соответствующей вкладке. Заходите и видите популярные отзывы. Можно отставлять комментарии, задавать уточняющие вопросы.

Фишка любопытная, потому что видишь не только разные товары в реальности, но и сразу отзывы к нему, впечатления. Плюс можно пообщаться с владельцами, узнать всё подробнее, чтобы не тратить деньги зря.

Ну и, конечно, вы сами можете оставлять там отзывы. За хороший контент можно получить статус верифицированного блоггера, и вы сможете бесплатно заказывать товары от продавцом в обмен на их обзоры.

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/chto-takoe-joom-12-18-2019

Как связаться с продавцом на Joom, службой поддежки

Как написать сообщение продавцу на Joom

Случается так, что покупателю, сделавшему заказ в интернет-магазине Joom, необходимо немедленно связаться с продавцом напрямую. Для этого могут найтись самые разные причины, к примеру, неправильно выбранный цвет или форма товара, а также другие характеристики.

Естественно, что доверие покупателя серьезно возрастет, если он будет знать, что продает товары не робот, а реальный человек, с которым вполне можно связаться, если это потребуется, просто написав продавцу в Joom.

Однако когда вопросы о возможности связаться с продавцами задаются представителям площадки Joom, они отвечают так: «На данный момент в сервисе нет возможности налаживания прямой связи между продавцом и покупателем, потому что представители интернет-магазина занимаются покупкой заказанной продукции и ее доставкой самостоятельно. Но, всегда можно написать в службу технической поддержки, сотрудники которой готовы ответить на вопросы, возникшие у покупателя в любое время. Все работники Джум максимально компетентны и помогут разобраться в любой спорной ситуации, поэтому необходимости в том, чтобы связаться с продавцом, нет».

Чтобы связаться со службой технической поддержки Joom, следует осуществить авторизацию в собственном аккаунте в установленном на телефон приложении или на официальном портале интернет-магазина.

Далее пользователем открывается вкладка по ссылке https://joom.helpshift.com/a/joom/?p=all&l=ru (горячая линия Джум), здесь создается обращение с темой и указывается точная тематика общения.

Позвонить в Джум нельзя, так как они работают исключительно по электронной почте.

Важно! В системе имеется перечень популярных вопросов, и в нем можно выбрать свой (если таковой имеется). Когда для конкретной ситуации не подходит ни один из предложенных сервисом вариантов, следует выбрать пункт «Связаться с нами», а далее заполнить открывшуюся форму.

Заполнение формы

После нажатия пункта «Связаться с нами» на экране появится форма для внесения в нее всех необходимых данных. Действовать, попав на горячую линию Joom, следует так:

1. Выбрать тематику задаваемого вопроса. До того, как отправлять запрос, все же стоит ознакомиться с уже имеющимся на сайте списком популярных вопросов и ответов на них. Если нужные сведения все равно не были обнаружены, остается только самостоятельнее заполнение формы.
2. Заполнить поля формы обращения в службу технической поддержки необходимыми данными. Сюда вносятся ФИО покупателя, электронный адрес и тема вопроса.
3. Возникшая проблема описывается полноценно, с уточнением всех деталей. С языковым барьером не должно возникнуть никаких затруднений. Администрация портала Joom владеет пятью языками, и русский входит в их число. При необходимости к уже внесенным сведениям можно добавить изображение в любом формате, если оно может поспособствовать ускорению решения проблемы.

Как только сообщение в службу технической поддержки будет оформлено должным образом, пользователю следует нажать кнопку «Отправить».

Возможность прямой связи

Как бы то ни было, администрация интернет-магазина вряд ли позволит покупателю связаться с продавцом на Джум, предоставив ему соответствующие контакты.

Такого не произойдет, даже если проблема будет действительно серьезной, а в ситуации, связанной с неправильно выбранным цветом или размером товара и вовсе не на что рассчитывать.

Решение всех спорных моментов осуществляется, если связаться со службой технической поддержки, а не с продавцом.

Когда вопрос требует возможности связаться с конкретным продавцом лично, оператор сделает все, чтобы такая необходимость отпала, и решить все получилось более простым способом.

Со всем остальным, с изменениями или определениями точного цвета или размер вещи можно разобраться, если связаться с сотрудниками интернет-магазина Joom или даже самому, ознакомившись с нужными статьями.

Источник: https://jooms.online/instrukcii/svyazatsya-s-prodavcom.html

Как связаться с продавцом на Joom

Сегодня через Интернет-магазин Joom совершается большое количество покупок в Китае. Есть некоторые неудобства, связанные с магазином. Эти неудобства возникают из-за того, что магазин является довольно молодым, по отношению к тому же Aliexpress.

Одним из недостатков является плохой перевод описаний разделов и товаров на страницах магазина, но владельцы сервиса обещают в скором времени и это исправят. Еще одним недостатком Joom является отсутствие возможности связаться с продавцом напрямую, как это делают пользователи Aliexpress.

Давайте рассмотрим, что делать, когда необходимо решить вопрос с продавцом напрямую в сервисе.

Как написать продавцу в интернет-магазине Joom

Иногда у пользователей появляется острая необходимость связи напрямую с продавцом. Причины этому могут быть разные, выбор цвета, вида, формы товара и другие параметры. Появляется больше доверия к продавцу в Joom, когда понимаешь, что на другой стороне такой же человек, а не робот. На вопрос о прямой связи с продавцом сами создатели приложения Joom комментируют это так:

«К сожалению сервис не имеет возможности связать напрямую продавца и покупателя, т.к. представители Joom самостоятельно выкупают заказанные товары и переправляет их заказчику. Зато есть возможность написать в нашу техническую поддержку, которая готова ответить на любой ваш вопрос круглосуточно. Во всех вопросах сотрудники Joom максимально компетентны».

Ссылка на форму обращения в техподдержку Joom

Чтобы написать в техническую поддержку Joom, необходимо авторизоваться под своей учетной записью в приложении или на сайте магазина. После этого открыть раздел поддержки https://joom.helpshift.com/a/joom/?p=all&l=ru, создать тему обращения, а также выбрать тематику разговора. Вы можете выбрать из уже имеющихся вопросов свой, если он есть в представленном списке. Если ни один из вариантов не подходит для вашего случая, нажмите красную кнопку с правой стороны «Свяжитесь с нами». После этого откроется форма, которую нужно максимально подробно заполнить.

Что писать в форме обращения в техподдержку Joom

После того, как вы нажали кнопку «Свяжитесь с нами», откроется форма, где в первом поле «Имя» введите ваше имя, по которому к вам будут обращаться сотрудники Joom.

В следующей строке введите вашу электронную почту, на которую будут приходить оповещения об ответе. Далее строка с выбором языка. На выбор 5 языков, в том числе и русский.

Следующее окно, где необходимо описать подробнее и как можно понятнее вашу проблему или обращение.

Форма обращения в техподдержку Joom

Если у вас возникли проблемы с доставкой, то опишите все в подробностях – даты, числа, даже если они указаны на странице заказа. Здесь вы можете узнать и незначительные детали заказа, например, в какие сроки ожидать свою посылку и т.д.

Последняя строка «Выбор файлы». Здесь вы можете прикрепить скриншоты, с сервиса и другие картинки, которые помогут детальнее описать ваше обращение. Поддерживаются все графические форматы файлов.

Когда форма будет заполнена, нажмите внизу красную кнопку «Отправить».

Как заказывать товар на Joom

Перед заказом товара, вы можете определить цвет, вид его. Если вы уже сделали заказ, но вдруг заметили более лучшую/новую модель или более выгодную, вы можете сделать отказ от товара.

У вас есть такая возможность, пока не прошло 8 часов с момента заказа. В этот период отказ можно сделать без проблем.

Разработчики приложения Joom обещают, что вскоре это будет очень простой процесс, который не требует такой длительной процедуры отказа.

После того, как вы отказались от уже заказанного товара, выберите другой и снова создайте заявку.

• Чтобы это сделать, войдите в «Мои заказы».
• Затем выберите нужный заказ, который нужно отменить.
• Снизу вы увидите кнопку «Отменить заказ».

Источник: https://it-doc.info/kak-svyazatsya-s-prodavcom-na-joom/

Как связаться с продавцом на Joom

Пользователей, покупающих на Алиэкспресс и имеющих возможность связаться там с продавцом, интересует вопрос — как написать продавцу на Джум? Сразу хочу сказать то, что напрямую связаться с продавцом в Джум у вас не выйдет. Точнее будет сказать, что данную функцию на себя взяла администрация сайта Joom. Сейчас я вам все объясню.

Все вопросы, которые бы вы хотели обсудить с продавцом, можно задать службе поддержки. Их специалисты работают круглосуточно и смогут ответить на 11 языках, включая русский, поэтому тут проблем быть не должно.

Поэтому, если вам нужно уточнить любой вопрос, относительно: характеристик товара, доставки, спорных вопросов по бракованному товару и т.д — пишите в поддержку, они все это уточняют у продавца и дают ответ вам.

Как связаться с «продавцом» на Joom через техподдержку в приложении

Для этого, в телефоне зайдите в приложение Joom, далее в личный профиль и найдите строку «Служба поддержки»

На открывшейся странице, можно ознакомится с ответами на самые часто встречаемые вопросы — будет полезно.

Ну и самое важное, для того чтобы написать в поддержку, кликните на значок сообщения и задайте интересующий вас вопрос.

Как написать продавцу в Joom через браузерную версию сайта

На любой странице сайта Джум пролистайте страницу вниз и в предпоследней строке найдите слово «Поддержка» и нажмите на него.

Новая страница вас встретит самыми популярными вопросами и ответами на них. Не нашли ответ на свой вопрос? Нажмите на красную кнопку «Свяжитесь с нами».

После этого откроется форма, которую необходимо будет заполнить:

• написать свое имя и фамилию;
• адрес электронной почты;
• описать свою проблему;
• при необходимости можно добавить фотографии (например бракованного товара);
• ввести проверочный код и нажать «Отправить».

Далее следует дождаться ответа от техподдержки и в процессе переписки уточнить все вопросы.

Источник: https://aliwka.com/joom/kak-napisat-prodavcu-joom.html

Можно ли написать продавцу на Джум напрямую и как это сделать

За последний год большую популярность приобрел китайский интернет-магазин Joom, где за небольшие деньги можно приобрести много интересных вещей – от одежды и аксессуаров до электроники.

Однако начинающих пользователей этой площадки всегда интересует вопрос, как связаться с продавцом Joom при возникновении каких-либо спорных моментов.

В этой статье вы найдете ответ на этот вопрос, а также пару советов по использованию сервиса.

Можно ли напрямую связаться с продавцом на Joom?

К сожалению, напрямую поговорить с продавцом в этом интернет-магазине не удастся – площадка просто не предоставляет такой функции

Связано это с тем, что сайт работает по принципу своеобразного посредника, который предзакупает товар у китайских поставщиков, а затем уже распространяет его среди потребителей.

Поэтому непосредственного контакта между продавцом и покупателем не происходит, что многие пользователи площадки принимают за существенный минус, хотя простые вопросы, касающиеся размеров, цветов или времени доставки, можно обсудить с поддержкой сайта, даже если они прописаны в описании или указаны в отзывах к товару.

Если же покупателю необходимо узнать более сложные сведения о товаре, контакты продавца можно узнать у техподдержки Joom, однако при этом не стоит рассчитывать, что продавец поймет сообщение на русском или даже на английском, а многие, скорее всего, его вообще проигнорируют. Поэтому получить ответ от модераторов сайта окажется существенно быстрее и вероятнее.

Важно! На Joom нет прямой связи с поставщиком товара, однако все интересующие моменты можно уточнить у техподдержки

Как написать письмо продавцу в Joom?

При любых сложностях на помощь покупателям могут прийти операторы, в обязанности которых входят ответы на интересующие вопросы. К ним можно обратиться через вкладку «Связаться с нами», которая находится в основном меню сайта. Здесь отображается форма, которую надо заполнить с указанием своего имени, электронной почты, вопроса и ссылки на товар, о котором идет речь

Связаться с поддержкой Joom по любому вопросу

Операторы связываются с пользователем обычно в течение 3 дней. О получении сообщения на сервисе покупатель узнает из уведомления, которое автоматически приходит на почту.

Переписка всегда ведется с одним и тем же модератором сайта, поэтому проблема будет решена достаточно оперативно, и ее не будут перекладывать с одного человека на другого.

Так что даже не придется выяснять, как написать письмо продавцу в Joom напрямую, так как на любой вопрос могут ответить в поддержке.

Кроме того, связаться с администраторами сайта Джум можно через официальные группы, такие как:

На этих площадках вопрос можно задать и на русском, и на английском языках, и быть уверенным, что администраторы поймут суть проблемы.

Но к ним стоит обращаться только в том случае, если покупателя интересуют моменты сделки, а вот если товар оказался проблемным, тогда лучше писать сразу в службу поддержки.

Более того, администраторы социальных сетей знают больше информации о потенциальных скидках, акциях и возможных бонусах, так что за такими данными точно стоит обращаться к ним.

Как связаться со службой поддержки?

Покупки через интернет-магазины всегда связаны с определенным риском того, что товар не придет или его доставят в непригодном состоянии.

Для этих случаев на сайте Joom есть опция «Связаться с нами», о которой уже говорилось раньше. Помимо формы, здесь можно найти перечень проблем, с которыми пользователи могли столкнуться при покупке товара.

Нужно выбрать подходящий пункт, добавить имя и email, описать суть проблемы и желательно при этом сопроводить сообщение доказательствами правоты. Техподдержка должна будет ответить в течение суток с момента открытия спора по товару, и в случае признания своей ошибки вернуть покупателю его деньги в течение двух недель

Иногда спор может затянуться, поэтому приходится набираться терпения и ждать решения по нему. Чтобы не допустить такой задержки, в самом первом сообщении покупателю нужно максимально четко изложить суть проблемы, и какую компенсацию за причиненный ущерб он требует.

Техподдержка полезна не только при открытии споров. Она может помочь при технических неполадках сайта, например, при блокировке аккаунта, ошибках корзины или трудностях при оформлении заказа. На такие проблемы операторы откликаются быстрее, и достаточно оперативно находят решение.

К сожалению, сайт еще не полностью адаптирован под русский сегмент, поэтому наполнен мелкими багами. Благо техподдержка понимает русский язык, поэтому сможет понятно донести, как исправить ошибку.

Источник: https://joom.space/kak-svjazatsja-s-prodavcom-na-joom/

Как связаться с продавцом на Joom?

Большинство начинающих пользователей этой торговой онлайн-площадки интересует, как связаться с продавцом на Joom. Но прямой связи с ним на данном сервисе вы не найдете. При желании вы все же можете уточнить некоторые моменты, касающиеся выбранного товара, но через специалистов сайта Джум. Данный факт можно считать недоработкой или же особенностью сервиса, но особых проблем с покупками из-за этого возникнуть не должно.

Несмотря на это, вам следует научиться тому, как связаться с продавцом на Joom через его оператора, чтобы в случае необходимости уточнить свойства конкретного товара, или перед процедурой оплаты.

Кстати о том как оплачивать на Joom мы совсем недавно рассказали в одной из свежих статей нашего сайта. Для этого вам всего лишь нужно правильно заполнить стандартную форму обратной связи.

Техническая поддержка сайта работает круглосуточно.

Как в приложении Joom связаться с продавцом для уточнения заказа?

Данная функция доступна всем пользователям сервиса. Перевод описаний товаров на этой торговой площадке достаточно вольный. Не все покупатели могут верно понять, какими параметрами будет обладать та или иная продукция. К тому же даже наличие фото не всегда может точно передать характеристики заказываемого товара.

Если вы озадачились вопросом, как связаться с продавцом Joom, то можете сделать это лишь через сотрудников онлайн-площадки Джум. Продиктовано подобное решение тем, что покупки на сайте осуществляются посредством предварительного выкупа. Таким образом у пользователей сервиса имеется возможность заключить безопасную сделку с гарантией возврата средств в полном объеме.

Отвечая на вопрос о том, как написать продавцу на Joom, рекомендуем вам следующий порядок действий:

• Авторизуйтесь под действующим профилем. Это можно сделать как через мобильное приложение, так и на самом сайте.
• Зайдите в отдел техподдержки, нажав на кнопку «Связаться с нами». Затем выберете тематику вашего вопроса. Также вам следует ознакомиться с наиболее популярными вопросами других пользователей еще до отправки запроса. Если нужного ответа вы так и не нашли, то можно приступать к оформлению стандартной формы.

• Заполните поля обращения в техподдержку. Для этого укажите ваше имя и фамилию, адрес электронной почты, а также выберете тему вашего вопроса.

• Максимально полно опишите возникшую проблему. Что касается языкового барьера, то проблем возникнуть не должно. Операторы сервиса владеют пятью различными языками, в том числе и русским. При необходимости к сообщению можно прикрепить изображение любого известного формата.

После оформления обращения для завершения процедуры следует нажать на кнопку «Отправить».

Как напрямую связаться с продавцом на Joom?

Возможность такая имеется, однако специалисты вряд ли дадут вам контакты продавца. В особенности если вас интересует лишь размер или цветовая гамма товара. Для решения спорных моментов также задействуется техподдержка.

Если вопрос потребует личного обращения к продавцу, операторы сервиса сделают все необходимое, чтобы связать вас с ним. Отменить покупке можно и без помощи операторов, зайдя в раздел «Мои заказы».

Кстати иногда возникает такая ситуация когда вы хотите знать допустим как определить размер кольца на Joom, в этом случае вам не обязательно писать продавцу.

Источник: http://joomania.info/kak-svjazatsja-s-prodavcom-na-joom/

Как напрямую написать продавцу на Joom?

Нередко возникает ситуация, когда у пользователя Joom появляется необходимость связаться с продавцом. К своему удивлению он обнаруживает, что сделать это не так-то просто.

Когда может понадобиться связь с продавцом?

Личный диалог с продавцом требуется в следующих случаях:

1. У покупателя появился вопрос о товаре. Карточка с описанием может содержать мало информацию или она представлена не целиком. Также могут возникнуть сомнения, связанные с заявленными характеристиками.
2. Товар не пришел в срок. Часто новые пользователи площадки начинают искать способ связаться с продавцом, чтобы уточнить местонахождение посылки и узнать, почему она не пришла в заданный срок.
3. Товар пришел в неполной комплектации. К примеру, при заказе мобильного телефона в комплекте не было зарядки. Это серьезное нарушение, поскольку содержание посылки должно полностью соответствовать описанию. В таких случаях покупателю выплачивается денежная компенсация.
4. Товар неисправен или с дефектами. Заказанная вещь может иметь значительные или незначительные дефекты. Есть случаи, когда покупатель получает бытовую технику в неисправном виде.
5. Нужно уточнить наличие размеров или расцветок. Сразу отметим, что с такими вопросами к продавцу лучше не обращаться. Правила сервиса требуют писать о таких вещах в карточке товара. Если требуемого размера нет, лучше поискать аналогичные товары у других продавцов.

Как связаться с продавцом на Joom?

К сожалению, написать продавцу на Joom напрямую невозможно. Это делается через техподдержку пользователей. Для этого нужно заполнить соответствующую форму.

1. 1. Первым делом необходимо авторизоваться в системе. Для этого нужно зайти в магазин через мобильное приложение или форму на сайте.
   2. Далее необходимо перейти в раздел «Техническая поддержка» и выбрать «Связаться».
   3. В появившейся форме выбирается тема вопроса.
   4. Затем нужно заполнить простую форму. В ней указывается имя пользователя и адрес электронной почты.

1. Необходимо во всех подробностях описать проблему. В случае необходимости сообщение дополняется фотографиями или другими файлами.
2. Причину, по которой покупатель хочет связаться с продавцом, также нужно описать во всех деталях. Это увеличит шансы того, что сообщение будет ему передано.

Отметим, что все вопросы в Joom всегда решаются через техподдержку. Личный контакт с продавцом возможен, но только в редких случаях. Если это действительно будет необходимо.

Часть вопросов легко решается даже без обращения к специалисту поддержки. К примеру, покупка отменяется через карточку товара. Там же можно узнать о его текущем местонахождении. Информация о габаритах товара и его применении тоже представлена в описании.

Кроме этого, на сайте Joom уже представлен раздел популярных вопросов. Там на них даны подробные ответы. Поэтому, в первую очередь рекомендуется направиться именно туда.

Источник: https://joommy.ru/how/kak-napisat-prodavtsu-na-joom.html

Есть ли прямая связь с продавцом на Джум — разбираемся с этим вопросом

Заказывая товары из Китая, используя интернет-магазин Джум, у покупателя возникают ситуации, требующие  необходимости обратной связи: уточнения деталей заказа, оплаты, других моментов. Но часто, как связаться с продавцом на Joom, пользователь не знает.

Можно ли напрямую связаться с продавцом

В отличие от других китайских интернет-магазинов, предоставляющих мгновенную связь представителя магазина и юзера, рассматриваемый гипермаркет возможности написать сообщение продавцу напрямую не предоставляет. Пользователи считают это минусом площадки.

Действительно, сей факт — не удобен. Однако уточнить подробности, связавшись с представителями, выбранного магазина, возможно – поможет посредник.

Если сложившаяся ситуация требует личного общения продавец-покупатель – специалисты технической поддержки приложат усилия, удовлетворения желания обратившегося, но при крайней необходимости. Личные контакты (номер телефона, email) не предоставляются.

Важно: Общение путем посредник-клиент, негативно не скажется на гарантии, доставке и возврате товара Joom.

Куда обращаться, если возникли вопросы

При желании уточнить существующие вопросы, пользователь может обратиться в службу поддержки, имеющей ряд преимуществ:

• Реагируют менеджеры оперативно.
• Обращения рассматриваются детально.
• Специалисты знают 11 языков.
• Предоставляют информацию по размерам, цветам, описанию и т. д.

Работа начинается с установки приложения на мобильное устройство. Скачивание, использование абсолютно бесплатно.  Доступна браузерная версия магазина. Пользователь вправе выбирать, подходящий вариант. Клиент может написать продавцу на Joom через телефон:

• открыв профиль;
• раздел «служба поддержки»;
• чат обозначен иконкой в верхнем правом углу.

Возможность общения предоставляется всем клиентам, менеджеры чата отвечают быстро. Клиент может узнать мнение о магазине других участников беседы.

Личное общение доступно в разделе службы поддержки, сообщение вводят в выплывающем окне. Покупатель подробно расписывает интересующие вопросы, указав ключевые моменты. Заявка рассматривается быстро. Ответ приходит почтой и в профиль пользователя Джум.

С компьютера найти поддержку не сложно, достаточно пролистать страницу вниз и кликнуть ссылку «Поддержка». Раздел предоставляет частые вопросы потребителей, где найти множество ответов, позволяющие обойтись без личных заявок, не составит труда.  Если интересующий  вопрос не представлен в списке — кликаем кнопку «Свяжитесь с нами», выскочит окно, заполняем все поля:

• имя;
• почта;
• язык;
• текст сообщения;
• при желании, добавляем файлы;
• жмем кнопку отправить.

обращение в поддержку магазина джум

Отправив обращение, пользователь может продолжить совершать покупки. Ответ специалиста отобразится вверху единичкой непрочитанного сообщения, и будет направлен электронной почтой.

Общение продолжается с профиля или непосредственно почтой. Менеджеры разбирают ситуацию детально, рассмотрев и удовлетворив все вопросы пользователя.

Покупатели не раз подавали заявки, требуя предоставление функции личного контакта,  продавец-клиент на Джум. Однако магазин выступает в роли посредника — площадка позволяет любому проходить регистрацию продавцом, доход магазина составляют проценты от сделок. Гарантия честности – работа с посредником.

Отсутствие функции прямой связи, негативного влияния не несет, поэтому политика магазина постоянных пользователей не тревожит, активное использование Джум продолжается.

Источник: https://magazin-dzhum.ru/kak-svyazatsya-s-prodavcom-na-joom.html

Как связаться с продавцом на Joom

На сегодняшний день интернет-магазин Joom является одной из самой популярных торговых площадок, предоставляющей российским покупателям возможность приобретать товары напрямую из Китая по очень низким ценам.

Так как этот онлайн магазин существует относительно недавно, периодически могут возникать какие-либо неполадки или недопонимания со стороны покупателей.

Те, кто привыкли заказывать товары на Алиэкспресс, знают, что там можно задать все возникающие вопросы напрямую продавцу, поэтому у них возникает вопрос, как связаться с продавцом на Joom.

Когда может возникнуть необходимость прямой связи с продавцом на Joom

Причин, по которым у покупателя может возникнуть желание пообщаться с продавцом напрямую, может быть великое множество. Среди наиболее часто встречающихся можно выделить следующие:

• в карточке товара отсутствуют важные для покупателя характеристики;
• не пришла оплаченная посылка;
• полученный заказ оказался недоукомплектованным;
• после получения товара были выявлены серьезные дефекты или продукция не соответствует описанию, заявленному продавцом.

Эти и другие ситуации вызывают естественное желание пообщаться с продавцом напрямую. Давайте разберемся, как написать продавцу на Джум.

Какими способами можно связаться на Джум с продавцом

Одним из отличий торговой онлайн площадки Джум от Алиэкспресс и других аналогичных интернет-магазинов является то, что связаться с продавцом не представляется возможным. Решение всех возникающих вопросов на Joom лежит на плечах администрации. Представители разработчиков приложения это обосновывают удобством для обеих сторон, а также созданием на площадке дружелюбной атмосферы.

Если у вас есть какие-либо вопросы или претензию к продавцу, вы можете обратиться в техническую поддержку. Для этого нужно авторизироваться под своей учетной записью на сайте или в приложении и найти раздел обратной связи.

В этом разделе можно просмотреть часто встречающиеся вопросы. Возможно, что именно там вы найдете ответ на свой вопрос, и общение с сотрудниками поддержки вам не потребуется. Если же ситуация, которая у вас возникла, не вписывается ни в одну из представленных тем, нужно найти внизу страницы кнопку «Связаться с нами». После нажатия на нее откроется форма, которую потребуется заполнить.

Как правильно заполнить форму обращения к администрации сайта Джум

Чтобы получить подробный ответ и максимально быстро решить возникшую ситуацию, покупателю нужно правильно заполнить форму обратной связи. В ней обязательно в первом поле нужно указать свое имя, по которому в дальнейшем к вам будут обращаться.

После этого нужно будет ввести адрес электронной почты, на который будут поступать оповещения о полученных на обращение ответах администрации. Чуть ниже можно выбрать вариант языка, который будет использоваться для общения. Здесь есть 5 вариантов, в том числе и русский язык.

В самое большое окно нужно как можно подробнее описать свой вопрос или сложившуюся проблему. Также здесь можно прикрепить фотографии или аудифайлы. После того как вы нажмете кнопку «Отправить», остается только ждать ответа.

Ответ на вопрос, как написать продавцу в Joom через телефон, аналогичен ответу, как это сделать с компьютера. Прямой связи с продавцом нет ни в мобильном приложении, ни на официальном сайте.

Источник: https://shopping-joom.ru/kak-svyazatsya-s-prodavtsom-na-joom/