Как отменить заказ и вернуть товар на Юлмарте

Одним из прав потребителя, регламентируемых законодательством, является право вернуть купленный товар. Правила возврата любого товара закреплены на законодательном уровне и являются обязательными для всех сторон. Каждый покупатель должен знать, как защитить или восстановить нарушенные продавцом права, и уметь аргументировано обосновать свою правоту в спорных ситуациях.

Юлмарт – крупнейшая сеть

Юлмарт – первый и крупнейший российский кибермаркет розничной торговли, совмещающий в себе основополагающие принципы и достоинства обычного и интернет-магазина.  История создания стартовогобутика Ulmart относится к 2008 году.Штаб-квартира фирмы размещается в Питере.

В структуру холдинга входят крупные акционерные общества:

• НАО «Юлмарт»;
• ООО «Юлмарт региональная сбытовая компания»;
• ООО «Юлмарт-девелопмент» и др.

Совладельцами компании, по сведениям средств медиа и словамсамих хозяев, являются:

1. Компания Donna Union Foundation (оформлена в Лихтенштейне и владеет самым большимкуском).
2. Компания Koshigi Ltd (зарегистрирована на Британских Виргинских островах) и фирма Svoboda corporation (зарегистрирована там же).

Юлмарт не стоит на месте. С момента своего создания компания значительно расширила бизнес. Увеличивая торговую сеть онлайн-продаж, открыла также услугу по бронированию отелей, стала собственником сервиса для чтения книг Bookmate и музыкального сервиса Zvooq.

Значимость и успешность этой интернет-платформы отмечена рядом наград, в числе которых:

• звание «Крупнейший интернет-магазин России» по версии журнала Форбс;
• премия 2015 года «Лучший интернет-магазин»;
• премия «Эксперт года»;
• победа в конкурсе 2016 года «Заботливый работодатель»;
• лидерство по версии премии «Права потребителей и качество обслуживания» и др.

В состав сети компании входит более 400 торговых точек, работающих в 250 городах России. Доставка производится по почте во все регионы страны. Численность работающих в сети Юлмарт составляет около 7 тыс. человек, количество активных потребителей интернет-магазина – порядка 2 млн человек. Для доставки задействовано более 300 единиц собственной техники компании.

Уникальность онлайн-торговли обусловлена тем, что в кибермаркете нет витрин, и интересующую продукцию покупатель выбирает с помощью терминалов по онлайн-каталогам. Выбор товара и покупка по электронным каталогам очень удобна и не занимает много времени. Такой принцип торговли помогает также минимизировать затраты по операциям, что в конечном счёте отражается на более низкой цене покупки.

Особенности сети Юлмарт

Сетевой формат работы компании предполагает быстрый отклик на запросы клиентов. Покупку можно зарезервировать на сайте, заказать по телефону или в любом офисе продаж, а также выбрать способ оплаты и доставки.

Ассортимент товара сети Юлмарт представлен более чем 25 тыс. наименованиями непродовольственной группы:

• компьютерная и бытовая техника;
• электроника;
• комплектующие;
• запчасти для автомобилей;
• предметы домашнего обихода;
• товары для детей.

Торговая сеть кибермаркета предполагает работу в круглосуточном режиме. По желанию клиента и в назначенное им время заказ может быть поставлен «до двери» или выдан на указанном пункте выдачи магазина.

Возврат товара

Особенностью покупок через интернет является то, что покупатель не имеет возможности наглядно на месте ознакомиться с товаром, и этим увеличивается вероятность разочарования от не оправдавшей ожиданий или некачественной продукции.

Товар возвращается по следующим причинам:

1. Оказался бракованным или ненадлежащего качества.
2. Техника перестала работать во время действия гарантии.
3. Товар или его комплектация не соответствуют заявленным образцам в каталоге.
4. Не тем оказался размер вещи или обуви.
5. При детальном знакомстве покупка просто не понравилась.

Согласовать порядок возврата товара лучше заранее, позвонив в оперативную службу поддержки компании. Узнать телефон кол-центра данной службы можно на сайте Юлмарта.

Куда обращаться?

Чтобы вернуть покупку потребитель имеет возможность обратиться:

• в любой пункт выдачи почтовых заказов Юлмарта;
• в отдел гарантийного обслуживания любого центра исполнения заказов.

Работники компании Юлмарт возврат товара обязаны оформить соответствующим образом.

До получения товара покупатель имеет право отказаться от него на пункте выдачи заказов. Можно также воспользоваться почтовыми услугами, отправив покупку в центральный гарантийный пункт Юлмарта.

Условия возврата

Основными условиями, при которых возможен возврат, являются:

• товарный вид изделия и сохранность ярлыков, этикеток, пломб и др.
• первоначальная комплектация изделия;
• исправная упаковка со всеми комплектующими;
• отсутствие признаков использования, в т.ч. установки программного обеспечения и др., если речь идёт об электронике;
• наличие товарного чека.

Если данные условия нарушены, даже частично, решение о порядке возврата рассматривается и принимается представителем отдела гарантии для каждого конкретного случая индивидуально.

Для того, чтобы правильно понимать, как вернуть товар в Юлмарт, необходимо знать не только условия возврата, но и какие категории товара не допускается возвращать.  Поэтому, совершив покупку, необходимо изучить правила обслуживания данного вида продукции.

Категории товаров, которые нельзя будет вернуть или обменять:

• предметы индивидуального пользования;
• средства и техника личной гигиены;
• косметика;
• парфюмерия;
• товары бытовой химии;
• медицинские приборы;
• товары для взрослых;
• изделия, прошедшие уценку по причине брака.

Внимание! Продавец обязан предупредить об уценке товара по причине имеющегося брака.

Срок возврата

Исходя из причин, вызвавших необходимость возврата покупки, разнятся и сроки, в которые допускается обратиться по вопросу обмена или возврата.

В 3-дневный период можно вернуть купленный в Юлмарте бракованный товар.

Для этого существуют сервисы:

• «Горячая замена»;
• «Манибэк».

По горячей замене покупка меняется за 15 минут, или по Манибэку возвращаются деньги.

Важно! Воспользоваться быстрой заменой можно при возврате изделия в гарантийный отдел центрального представительства компании, в предусмотренное режимом работы офиса время. В других случаях Юлмарт гарантирует Манибэк в течение 2 недель.

Увеличить данный период допустимо до 30 дней, став участником программы «Такса», о подробностях вступления в которую можно узнать на сайте компании.

Под сервис Манибэк не попадёт товар, купленный в кредит.

Качество приемлемое, но покупка не подошла

На возврат с надлежащим качеством, но не понравившегося товара действует правила:

• обязательная сохранность и первоначальный вид покупки;
• рабочее состояние и надлежащая функциональность;
• наличие всех ярлыков, целостность пломб и упаковочной тары;
• предъявление товарного чека.

Производственный брак

Все покупки в период их гарантийного срока подлежат возврату в случаях обнаружения дефектов или брака. Однако прежде чем заявлять претензию на возврат гарантийного товара в сети Юлмарт,необходимо ознакомиться в прилагаемой инструкции либо на сайте компании с перечнем случаев, которые не считаются гарантийными.

Для возврата бракованного изделия необходимо подать письменное заявление, установленного образца.

Для обращения по гарантии необходимо предъявить:

• паспорт;
• договор купли-продажи, чек либо другой документ, свидетельствующий о покупке в сети Юлмарт;
• талон на гарантию (если выдавался);
• укомплектованный максимально сам товар.

В случае, когда возврат заявлен не позднее 2-недельного срока, то покупку технически сложных товаровможно вернуть сразу или через 3 недели после обращения, т.к. решением персонала гарантийного отдела может быть назначена проверка качества изделия.

На остальные группы товаров это же правило действует в пределах всего срока гарантии.

Повреждения по вине службы доставки

При возникновении претензий к товару (упаковке, комплектации) при приёме его от службы доставки, рекомендуется соблюсти ряд процедур, которые позволят без проблем возвратить или обменять продукцию:

1. В накладной произвести отметку о выявленном дефекте и зафиксировать отказ по этой причине принять товар.
2. Подать заявление, с указанием дефектов изделия, указав также необходимые данные и реквизиты на возврат денег.
3. Известить продавца через сервисную службу поддержки посредством интернета или почтовым отправлением о возврате покупки по вине курьерской службы.

Действия при отказе от возврата

При соблюдении покупателем всех указанных правил, отказ в приёмке товара считается незаконным, и потребитель имеет право в рамках действующего законодательства подать письменную претензию.

Если этим способом не удалось решить спор, то у покупателя возникает право на решение вопроса в судебном порядке.

Обычно судебная система по таким спорам стоит на стороне потребителя, при отсутствии, конечно, веских причин для отказа в иске.

Реальные отзывы покупателей

На сайте Юлмарта в разделе «Обратная связь» есть рубрика «Отзывы и предложения», в которой можно оставить сообщение. Как отмечено на этой страничке, все мнения о работе компании в обязательном порядке учитываются, и заявителю в недельный срок даётся ответ.

Источник: https://provolochek.ru/vozvrat/yulmart.html

Как отменить заказ в юлмарте

«Юлмарт» — крупный магазин непродовольственных товаров, представленный в сети Интернет. Компания начала свое существование в 2008 году. Юлмарт радует своих покупателей как минимум в двухстах городах. В каждом из них насчитывается от одного и более офисов выдачи товара. Это глобальная сеть развернула в городах более четырехсот офисов.

В ближайшем магазине невозможно наблюдать образцы техники. Заказ производиться по электронному табло. Здесь же и выдается покупка.

Этот год для Юлмарт стал знаменательным. Известнейший в мире журнал «Форбс» разместил информацию о третьем месте по масштабу и прибыли в рейтинге подобных услуг в интернете по всей России. Осталось лишь опередить Яндекс и Mail.ru, чтобы занять лидирующую позицию.

Работа с сайтом

Сайт «Юлмарт» прост в использовании. Даже самый неопытный пользователь сможет без труда обзавестись покупкой. Удобный интерфейс обеспечивает легкую ориентацию по сайту. Здесь располагаются 4 раздела:

• каталог товаров;
• партнерская программа;
• уникальные предложения;
• уцененный товар.

Первый раздел освещает основные позиции интернет-магазина для всей посетителей. Для комфортного поиска нужного товара каталог разбит на более конкретные подразделы — домашние товары, предметы бытовой техники, косметические и парфюмерные товары и многие другие позиции.

Для партнеров по бизнесу специально создан второй раздел. Здесь можно увидеть интересные предложения для крупной закупки нашего ассортимента. Воспользоваться таким предложением по сниженной цене может любой желающий.

Необходимо лишь оставить заявку на желании сотрудничать с Юлмарт. Функция доступна для зарегистрированных пользователей или по телефонам службы call-центра.

Третий раздел богат предложениями скидок на туры и туристические товары, авиабилеты и путеводители.

Четвертый раздел существует для экономных людей. Здесь представляются товары с незначительными повреждениями — небольшие сколы, царапины, следы пользования, испорченная упаковка.

Любой представленный товар на сайте сопровождается подробными характеристиками. Информация о выбранном экземпляре также содержит данные о виде упаковки и ее размере. Определиться с выбором того или иного товара помогут отзывы о них.

Сложно ли совершать покупки в «Юлмарте»

Для каждого пользователя создатели «Ulmart» предусмотрели несколько способов покупок с помощью:

• сайта;
• телефона;
• электронной почты;
• офиса выдачи заказов или гипермаркета.

Гости сайта могут совершать покупки за несколько минут. Местность пользователя определяется автоматически с момента посещения. Для заказа нужно подобрать полюбившийся товар и нажать кнопку «Купить».

При таком действии он автоматически поместится в вашу корзину покупок. Для добавления других позиций нужно повторять те же действия.

После формирования заказа каждому возможна отправка двумя способами:

• зарегистрироваться;
• миновать пункт регистрации.

Если покупка будет совершена единожды, то регистрация необязательна. Подтверждения заказа производится кнопкой «Оформить заказ», затем выбирается пункт «Без регистрации».

Далее необходим выбор доставки — самовывоз из офиса выдачи заказов или домашняя доставка курьерской службой. Офисы предлагаются автоматически в городе пользователя.

И главное, не упустить важную часть — заполнение контактных данных покупателя. На этом шаге заканчивается успешное отправление товаров.

Покупка с регистрацией имеет много плюсов:

• возможность не заполнять контакты каждый заказ;
• накопление бонусов и скидок за покупки;
• отслеживание посылки на всем пути по номеру заказа.

Нажав кнопку «Регистрация», появится несколько полей для заполнения данных о пользователе. После заполнения формы выдаются логин и пароль, которые используются для входа в личный кабинет сайта Ulmart.ru. Их можно увидеть во входящих сообщениях на указанном @mail в полях формы.

Свяжитесь по телефону и продиктуйте понравившиеся позиции. Грамотные специалисты всегда проконсультируют по имеющимся вопросам. А также предложат несколько вариантов оплаты и доставки.

Редкая опция для заказа товара — используя электронную почту. Отправьте список выбранных товаров для покупки, указав артикул, количество и контакты. Доступный электронный ящик для частных лиц — sales@ulmart.ru, для корпоративных клиентов — corporate@ulmart.ru.

Если сломался компьютер и выход в интернет не представляется возможным — зайдите в офис выдачи заказа. В этом месте доступны те же функции, как и на сайте. Только для выбора и оформления заказа используется электронное табло терминала. Менеджер офиса поможет устранить вопросы по работе с терминалом.

Скидки в «Юлмарт» — условия получения

Скидочная система доступна зарегистрированным пользователям. Действует она следующим образом — за каждую покупку начисляются бонусы, а в последующие разы уже можно их тратить.

Для клиентов «Юлмарт» разработана следующая система цен:

• обычная;
• базовая;
• для друзей.

При единовременном заказе на сумму от 50000 рублей появляется возможность покупки по базовой цене в следующий раз. Если же единоразовая покупка более 70000 рублей, то базовая цена будет считаться в этот же день.

Промокод можно найти в купоне. Он высылается при согласии на информационную рассылку от Ulmart.ru на @mail. Один купон — один подарок или бонусы. Для получения выгоды в заказе нужно в специальное окно ввести код.

Оплата заказа в «Юлмарте»

Предлагается несколько видов оплаты:

• наличными или безналичный расчет при получении в офисе выдачи заказа;
• на сайте — картой или используя электронный кошелек;
• частичный или полный расчет бонусами;
• подарочный сертификат.

Можно ли приобрести товары в кредит

Юлмарт — это современный кибермаркет, который заботится о клиентах. Заявку на кредит можно оформить в офисе либо через сайт. Кредит возможен в предложенном списке банков и кредитных организаций, которые сотрудничают с магазином.

Доставка товара или самовывоз

Важный шаг в оформлении заказа — выбор способа доставки. Возможны два варианта — доставка курьером либо в офис выдачи. Товар доставляется в зависимости выбранного способа.

Возврат товара

Многие считают покупки через интернет рискованными. Если заказ пришел и к нему есть претензии, то существует несколько способов возврата товара.

Если товар получен и недостаток нашелся в течении часа, то деньги возвращаются моментально без каких-либо проблем. В других ситуациях нужно писать обращение в гарантийный отдел.

Почти на весь ассортимент действует 30-ти дневный срок возврата. Но существует общий для всех список товаров, которые не подлежат возврату и обмену: нижнее белье, продукты питания, детское белье и другое.

На некоторые категории товара, такие как: уцененный товар, запчасти, комплектующие, претензии предъявляются в 7-ми дневный срок.

Как оформить заказ в юлмарте

Для примера будем покупать компьютер в Интернет-магазине «Юлмарт».

Заходим на сайт Интернет-магазина «Юлмарт» и во всплывающем окне выбираем свой город.

Если всплывающее окно не появилось, идем дальше; Для получения бонусов и скидок кликаем по ссылке «Регистрация»;

• Наводим курсор на рубрику «Компьютеры, Ноутбуки, Периферия» и выбираем «Компьютеры и моноблоки»;
• В меню слева используем фильтры, например, выберем все компьютеры в ценовом диапазоне от 13 000 до 15 200 рублей;
• Находим компьютер, который нам подходит, кликаем по нему и читаем информацию с отзывами. Если все устраивает, нажимаем «купить компьютер»;

Источник: http://yacreditos.com/kak-otmenit-zakaz-v-yulmarte.html

Как вернуть товар в магазин Юлмарт?

Магазин Юлмарт предоставляет большой ассортимент товара. Это позволяет покупателям приобретать товар в одном месте. Также данный магазин обладает прогрессивной системой продажи. Отсутствие больших магазинов с выставленным ассортиментом и отсутствие потребности в продавцах консультантах позволяет снизить цены на всю продукцию. Но чем больше покупателей, тем выше вероятность того, что покупатель захочет вернуть покупку. О том, как вернуть товар в юлмарт мы сегодня и поговорим.

Как вернуть

Для начала нужно выяснить, возможен ли возврат товара и как это сделать. Первым делом необходимо обратиться в магазин с устной просьбой вернуть деньги за купленный товар.

Менеджер, который обрабатывал ваш заказ, подскажет, как осуществить эту процедуру и поможет составить заявление. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента обращения в магазин.

Вся продукция делится на две группы. Продукция надлежащего и ненадлежащего качества. Рассмотрим возврат товара в юлмарт для каждой этой категории.

Надлежащего качества

Иногда покупатель приходит к выводу, что покупка не удовлетворяет его требованиям и не может выполнять те задачи, для которых она совершалась. На основании Федерального Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право вернуть неподходящий ему товар в течение 14 дней с момента совершения покупки.

Для того, чтобы магазин не отказал в этой процедуре необходимо, что бы вещь соответствовала следующим пунктам:

• На продукции не должны быть следы эксплуатации:
• Должны присутствовать все наклейки и ярлыки, которые находились на товаре в момент его приобретения;
• Покупка должна сохранить первоначальный вид, необходимый для дальнейшей перепродажи;
• Сохранился документ, подтверждающий покупку.

Отсутствие кассового чека не является причиной отказа в возврате. Доказать факт покупки можно любыми другими законными способами. Например, взять показания свидетелей, которые были в момент покупки в магазине, истребовать видеозаписи магазина за определенную дату. Списание денежных средств с карты и выписка об этой операции из банка также является доказательством приобретения.

Отказ в возврате товара в магазин юлмарт без чека является незаконным действием. База данных этого магазина позволяет отследить все совершенные покупки и подтвердить продажу.

Вернуть товар в юлмарт, если он не понравился, возможно, но магазин вправе предложить не только возмещение стоимости товара, но и другие варианты решения данного вопроса. Например, заменить покупку на аналогичную, но удовлетворяющую требованиям клиента.

Иногда покупатель хочет заменить товар на аналогичный, но удовлетворяющий требованиям. В этом случае магазин обязан предоставить такую возможность, но не всегда необходимый товар может находиться на складе. В этом случае продавец должен уведомить покупателя о поступлении нужной продукции на склад.

Ненадлежащего качества

К этой категории товаров относится продукция, которая имеет производственный или заводской брак. Проявление подобных недостатков может затянуться на большой промежуток времени.

Если неисправность проявилась достаточно быстро, например, в течение двух недель с момента покупки, то процедура будет усложнена. Это связано с тем, что магазин может обвинить в неисправности покупателя.

Для того, что бы этого не произошло, нужно внимательно подходить к осмотру покупаемой продукции.

При обнаружении дефекта во время использовании товара, потребитель имеет право:

• На возврат денежных средств;
• На проведение гарантийного обслуживания товара;
• На обмен товара;
• Скидку на приобретенный товар.

Какие товары вернуть не удастся

Перед тем, как обратиться в магазин нужно ознакомиться со списком товаров, возврат или обмен которых в течение двух недель невозможен.

• Печатная продукция;
• Мебель;
• Лекарства;
• Продукция, относящаяся к технически сложным;
• Украшения;
• Продукты питания;
• Бытовая химия;
• Растения и животные;
• Нижнее белье.

Заявление

Очень часто вернуть приобретенный продукт можно только после подачи письменной претензии. Она должна содержать следующую информацию:

• Наименование и реквизиты магазина;
• Личные и контактные данные заявителя;
• Полное название купленной продукции;
• Описание неисправности;
• Требования заявителя и их обоснование.
• Дата составления документа и подпись заявителя.

К обращению должны быть прикреплены документы, подтверждающие факт приобретения. Не нужно прикреплять оригиналы документов, достаточно сделать их копии.

Составленный документ передается в магазин лично или с помощью почты. В последнем случае документ следует отсылать заказным письмом с обратным уведомлением.

Ответ по возврату товара в Ulmart обычно приходит в течение 10 дней.

Бывают случаи, когда магазин не удовлетворяет требования претензии и обвиняет покупателя в нарушении условий эксплуатации покупки. В этом случае назначается экспертиза, которая направлена на выявление причины поломки. Если выяснится, что поломка была связана с нарушением условий эксплуатации, то деньги не будут возвращены.

При подтверждении заводского брака производится гарантийный ремонт, который не должен превышать срок в 45 дней. Если неисправность является неустранимой, то в этом случае возвращается полная стоимость покупки.

Если покупатель не удовлетворен решением, которое принял магазин после рассмотрения претензии, то он вправе обратиться в вышестоящие органы.

В этом случае претензия составляется аналогичным образом, но необходимо приложить официальный ответ магазина на поданное обращение.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/v-yulmart.html

Возврат товара в Юлмарт (ULMART)  — течении 2 х недель, гарантийный отдел часы работы, надлежащего качества

Интернет-кибермаркет «Юлмарт» предлагает клиентам широкий ассортимент бытовой техники, электроники и иных товаров. Но не всегда покупателя устраивает приобретение. Можно ли вернуть покупку в ULMART в 2019 году?

Компания «Юлмарт» — это сеть интернет-магазинов, предлагающих продукцию для дома и дачи, товары для детей, технику для дома, электронику и иные товары.

Но как быть, если товар не подошел или оказался некачественным? Можно ли вернуть продукцию, приобретенную в «Юлмарт», и каковы условия возврата?

Общие моменты

На сайте магазина «Юлмарт» товары представлены посредством фото и небольшого описания. Здесь же указывается стоимость товара, его наличие и похожая продукция.

Кроме того предусмотрены и дополнительные функции – полное описание позиции, мнения и отзывы покупателей, подходящие аксессуары.

То есть при выборе пользователь может довольно подробно ознакомиться с продукцией и определить, насколько она соответствует его запросам.

Несомненными преимуществами приобретения товаров в «Юлмарт» можно назвать:

• удобство использования сервиса;
• быстроту и оперативность доставки;
• возможность приобретения качественной продукции;
• наличие бонусных систем.

Недостатком является то, что стоимость отдельных товаров выше рыночной. Но учитывая немалый ассортимент, можно выбрать продукцию по подходящей цене.

Весомым плюсом является возможность возврата купленного товара. Причем касается это не только некачественной продукции, но и если товар просто не подошел из-за несоответствия.

Правда, распространяются условия возврата далеко не на все позиции. К тому же нужно соблюсти определенный порядок оформления возврата.

Необходимые термины

Заказывая товар в сети интернет-магазинов «Юлмарт», следует действовать согласно инструкции, размещенной на сайте:

1. Регистрация на сайте.
2. Выбор товара с отображением количества и возможностью резервирования.
3. Оформление заказа с указанием почтового адреса и Ф.И.О. получателя.
4. Выбор способа доставки, исходя из сроков и стоимости доставки.
5. Подтверждение заказа.

То есть пользователь дает согласие на подготовку заказа доставки только после того, как укажет конкретные товары, ознакомиться со стоимостью заказа и доставки.

После оформления заказа можно переходить к оплате. Оплата в «Юлмарт» возможна несколькими способами:

• банковской картой;
• электронными деньгами;
• наличными с оплатой курьеру;
• наложенным платежом при доставке почтой;
• наличными при получении в постаматах или пунктах выдачи.

Доставка осуществляется:

• самовывозом с пункта курьерской службы;
• почтовой посылкой;
• курьером;
• через сеть постаматов.

Гарантии и возврат в ULMART представлены следующими возможностями:

Сервис Moneyback	Позволяет вернуть любой товар в течение 14 дней после доставки
Возврат товара ненадлежащего качества	Предусматривает возможность возврата в течение 20 дней после покупки
Гарантийное обслуживание	Предусматривает возврат бракованной продукции по гарантии (в основном распространяется на компьютерные комплектующие)

То есть сама по себе возможность возврата в «Юлмарт» предусмотрена. Но в то же время имеют значение многие сопутствующие факторы — какой товар возвращается, по истечении какого срока, на каком основании и в каком порядке.

Какие могут быть причины

Основными причинами возврата являются такие обстоятельства, как:

Производственный брак	Например, при сборке техники производителем была установлена некачественная деталь, и поэтому прибор сломался в течение нескольких дней после начала использования. Вины покупателя в поломке нет
Поломка в течение гарантийного срока	Обычно срок гарантии устанавливается продавцом и составляет примерно 1-2 года. В подобной ситуации вещь может быть отремонтирована, заменена на аналогичную или за нее возмещаются деньги. Здесь нужно понимать, кем дается гарантия. Если предоставляет гарантию производитель, то продавец может выступать лишь посредником при решении проблемы. Когда гарантию дает продавец, то и на все претензии он обязан отвечать самостоятельно, не ссылаясь на правила производителя
Ненадлежащее качество	Под этим критерием понимается наличие видимых дефектов на товаре, плохая работа его составных частей. Если приобретенный товар просто не понравился покупателю по цвету, размеру или иному параметру, то ненадлежащим качеством это не признается
Несоответствие описанию на сайте	В этой ситуации нужно ориентироваться на содержание описания. Если сказано, что, к примеру, телефон такой-то марки красного цвета с двумя сим-картами, камерой и сенсорным управлением, то такой и должен быть предоставлен. Если же товар описан просто как телефон марки «N» без детализирования подробностей, то предъявлять претензии к отсутствию каких-либо функций нельзя, если присланный товар соответствует указанной марке
Повреждение	При курьерской доставке/почтовой пересылке

Правовая база

Приобретая товары в интернет-магазинах, следует знать, какие правовые нормы регламентируют права покупателя.

В целом покупателя защищает Закон РФ № 2300-1 от 7.02.1992 «О защите прав потребителей». В отношении онлайн-покупателей применима ст.26.1 указанного норматива.

Согласно правовым нормам основные правила, которые должен знать покупатель в Интернете, таковы:

Совершая покупку через Интернет, важно заключить договор с продавцом	Обычно при оформлении заказа или при регистрации на сайте продавца пользователю предлагается изучить условия сотрудничества. По сути, это и есть договор, потому нужно внимательно ознакомиться со всеми условиями покупки и возврата в том числе
Покупатель должен получить исчерпывающее описание о товаре	Данная норма осуществляется посредством видео, фото, текстовых материалов
Согласно п.3 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей	На момент покупки должна предоставляться подробная информация о характеристиках товара, гарантиях и условиях возврата. На сайте интернет-магазинов гарантиям и возврату обычно посвящены специальные разделы
Покупателю должен быть известен	Фактически адрес продавца, стоимость товара и полная оплата
В соответствии с п.4 ст.26.1	Покупатель вправе отказаться от товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Но, если на момент получения товара в упаковке отсутствовала информация о сроках и порядке возврата, то вернуть товар можно в течение 90 дней с момента получения. Если товар не соответствует потребительским свойствам, то покупатель может от него отказаться и в течение 10 дней с момента требования продавец обязан вернуть стоимость покупки за минусом расходов на доставку
Возвращаемый товар должен иметь те же характеристики	Что и на момент доставки
Когда причиной возврата является ненадлежащее качество	То продавец вправе провести экспертизу качества. При этом срок рассмотрения обращения увеличивается до 20 дней

Важно, что если продавец не может в назначенный срок заменить товар, он обязан предоставить аналогичный во временное пользование.

Если принято решение о возврате денег, то за каждый просроченный день возврата продавец доплачивает 1 % от общей цены товара.

Товар с выявленными дефектами допускается возвращать в течение двух недель после получения (ст.18-24 Закона о защите прав потребителей).

К сведению! Иногда продавец отказывается принять товар к возврату по причине поврежденной упаковки.

Такое объяснение неправомерно, поскольку без вскрытия упаковки нельзя проверить качество и исправность товара.

Порядок обращения

В случае необходимости возврата товара, приобретенного в «Юлмарт», следует действовать по следующей инструкции:

Заполнить заявление	И отправить его на электронный адрес postwarranty@ulmart.ru
К заявлению приложить фото или сканы кассового чека или онлайн-квитанции	В зависимости от способа оплаты
Отправить возвращаемый товар	Приложив к нему все необходимые документы (инструкция, гарантийный талон и прочие бумаги, наличествующие в комплекте) и акт о возврате, составленный курьером при получении или работником почты
Сообщить на вышеуказанный адрес почты или по телефону 8 (800) 775-10-10	Об отправке возвратного товара и сказать номер почтового отправления
Ожидать решения о возврате	И возмещении затрат

Обязательно указывается полная сумма доставки (до клиента и обратно), реквизиты для возврата денег, паспортные данные, описание претензий к товару.

Источник: http://jurist-protect.ru/vozvrat-tovara-v-julmart/

Как осуществляется возврат товара в Юлмарте?

При совершении покупок в интернет-магазинах не всегда есть возможность сразу же проверить его на надлежащее качество или соответствие собственным требованиям. Дефекты, делающие дальнейшее использование товара по прямому назначению невозможным, зачастую обнаруживаются уже после оплаты. Однако даже если товар был получен почтой, его можно вернуть.

Как вернуть покупки: правила

Ассортимент интернет-магазина Юлмарт предлагает множество разнообразных товаров, таких как:

1. Компьютерная и бытовая техника.
2. Электроника.
3. Запчасти и комплектующие.
4. Предметы домашнего обихода – посуда и столовые приборы, одежда и обувь, косметика.
5. Зоотовары.
6. Детские товары.

Согласно законодательству Российской Федерации, существует ряд товаров, возврат которых без наличия производственного брака считается невозможным:

• медицинские препараты;
• предметы личной гигиены;
• косметика;
• текстиль (ткани, ленты, кружева) и строительные материалы;
• швейные и трикотажные изделия;
• одноразовая посуда или ёмкости для хранения пищевых продуктов;
• бытовая химия;
• мебель;
• ювелирные украшения и драгоценности;
• личный транспорт;
• технически сложные товары с установленным гарантийным сроком;
• оружие;
• животные и растения;
• печатные издания (книги, брошюры, буклеты, календари).

Список утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55. Прочие товары (за исключением продовольственных продуктов) можно вернуть в течение 14-ти дней с момента их покупки согласно ч. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если продукт надлежащего качества

Товар, который не подошёл по размеру, фасону, цвету или комплектации можно вернуть, получив обратно уплаченные за него деньги, или обменять на аналогичный товар, соответствующий требованиям покупателя.

При этом товар должен соответствовать следующим требованиям:

1. Не входит в список товаров, указанных в ПП №55.
2. Не был в использовании.
3. На нём сохранены все бирки, ярлыки и пломбы.
4. Продукт не утратил товарного вида и не растерял своих эксплуатационных свойств.
5. Наличие на руках покупателя чека или иного документа, подтверждающего факт совершения покупки.

Наличие чека не всегда является обязательным. В случае его отсутствия, на основании абз.3 п.1 ст.25 ЗоЗПП, в качестве доказательства принимаются выписка с расчётного счёта или показания свидетелей.

Продавец, который отказывается принимать товар иначе, чем по наличию чека, действует незаконно.

Возврат качественного товара осуществляется, если обмен товара невозможен. Вернуть его можно тем же способом, которым он был получен: через курьера, пункт выдачи или почтовым отправлением. Деньги возвращаются покупателю в течение 10-ти дней с момента возврата.

Возврат товара, уценённого по причине производственного брака, невозможен. Продавец обязан уведомить покупателя об уценке до заключения сделки о купле-продаже.

Ненадлежащего качества

Производственный брак или неисправность могут возникать не сразу, а через несколько дней или недель использования товара.

Возврат в такой ситуации бывает затруднительным, ведь покупатель должен доказать, что товар уже был получен им с оговариваемым браком, а не был повреждён в процессе использования.

Для того чтобы избежать подобных ситуаций следует, забирая покупку у курьера или в пункте выдачи товаров, там же проверять её качество и работоспособность.

При доказанном заводском браке можно вернуть абсолютно любой товар, даже находящийся в списке запрещённых к возврату.

В случае обнаружения дефекта у купленного товара, продавец на основании ст.18 ЗоЗПП обязан выполнить одно из требований покупателя:

• вернуть уплаченную сумму за неисправный товар;
• предоставить полный гарантийный ремонт;
• обменять на аналогичный качественный товар;
• предоставить скидку на последующие покупки.

Для возврата неисправного товара покупателем составляется письменная претензия.

В ней указываются:

1. Фамилия, имя и отчество, паспортные и контактные данные.
2. Наименование торговой точки.
3. Наименование товара.
4. Суть неисправности.
5. Требования покупателя.

К претензии обязательно прикладываются документы:

• чек или иное доказательство совершения сделки;
• техпаспорт;
• гарантийный талон и т.д.

Срок рассмотрения претензии, согласно ст. 22 ЗоЗПП, не превышает 10 дней.

Товар могут отправить на экспертизу для выяснения причин поломки, а после – на гарантийный ремонт, который проводится в течение 45 дней, либо покупателю возвращаются деньги, если стоимость ремонта слишком высока. В случае, когда экспертиза показывает, что в поломке виноват сам пользователь, возврат денег не предусматривается.

При возврате товара в день его покупки через центр исполнения заказов или пункт выдачи, покупатель получает моментальный возврат средств.

В иных случаях качественный, но не нужный или не подошедший товар можно вернуть в течение 2-х недель с момента его покупки, согласно ст. 25 ЗоЗПП. В отделе исполнения заказов возврат денег производится мгновенно.

Через пункт выдачи заказов решение по возврату вступает в силу через 3 дня после сдачи товара.

Для срочного возврата купленного в Юлмарте товара существуют такие сервисы, как «Горячая замена» и «Манибэк». По «Горячей замене» можно осуществить замену товара в течение 15 минут с момента обращения. Через сервис «Манибэк» осуществляется срочный возврат средств.

Срочный возврат через «Манибэк» возможен при обращении в гарантийный отдел центрального представительства компании. В иных случаях возврат денег осуществляется в течение 2-х недель. Так же через «Манибэк» невозможно вернуть товар, купленный в кредит.

Технически сложные товары (мобильные телефоны, компьютеры и т.д.) при обнаружении дефекта подлежат возврату в течение 14-ти дней, не считая дня покупки, а если дефект существенный, то и в куда более поздний срок.

• Во-первых. Обращение в сервисный центр производителя для проведения гарантийного обслуживания. Таким образом, экономится время, затраченное на пересылку / передачу продукта и проведение диагностики непосредственно через Юлмарт.После получения официального заключения о наличии производственного брака или дефекта, не подлежащего ремонту, товар, вместе с этим заключением и всеми прилегающими к нему документами и письменной претензией передаётся менеджерам магазина для вынесения решения о ремонте или возврате средств.
• Во-вторых. Если необходимо провести диагностику через Юлмарт или в вашем населённом пункте нет сервисного центра, после сдачи товара для ускорения рассмотрения заявки следует отправить письмо на электронный адрес postwarranty@ulmart.ru.

В теме письма указать: брак, место жительства и номер заказа. Например: «Не включается телефон, г. Тольятти, заказ № 147992».

В самом письме обязательно указать:

• ФИО, контактный телефон.
• Полное наименование товара.
• Подробное описание неисправности.

В приложении к письму необходимо добавить:

• фото товара со всех сторон, включая табличку с данными о товаре и серийным номером;
• фото или скан чека/документа о покупке;
• фото неисправности (если возможно);
• заключение о производственном браке из АЦС (при наличии).

После одобрения заявки товар в полном комплекте со всеми документами отправляется получателю ООО «Юлплейс» почтой по адресу:

• 196140, г. Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, д. 43, корп. 2, лит.А.
• 142000, Московская область, г. Домодедово, мкр-н Северный, ул. Логистическая, д. 1/9.

Доставка оплачивается отправителем. Посылки, присланные наложенным платежом не принимаются.

Зная действующее законодательство и собственные права, совершить возврат товара в интернет-магазин Юлмарт легко и быстро. Сотрудники всегда помогут с составлением всех надлежащих документов и проконсультируют по вопросам возврата и обмена.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-roznichnyj-magazin/v-yulmarte.html

Инструкция по возврату товара в магазин «Юлмарт»

В статье собрана информация по возврату товара, приобретенного в магазине «Юлмарт». У покупателя могут быть разные причины отказа от приобретенного товара.

Здесь подробно рассматриваются способы сдачи товара обратно в магазин, а также сложности, которые могут возникнуть в ходе этого процесса.

Что такое «Юлмарт»

«Юлмарт» — это один из крупнейших интернет-магазинов в России. В 2013 году он занял лидирующее место по продажам непродовольственного товара, услуг, и цифровой техники. Ресурс часто проводит акции, продает купоны на приобретение товаров со скидкой и многое другое.

По каким причинам возникает необходимость вернуть товар

Случается, что после покупки и получения товара, возникает необходимость сдать его обратно в магазин. Заводской брак, поврежденный или не соответствующий заявленным фотографиям и описаниям товар, неподходящая модель, цвет, дизайн и многое другое – причин отказа от приобретенного товара бесконечно много.

Закон о правах потребителей

«Потребитель всегда прав» и данное изречение до сих пор действует. На уровне закона. Закон «О защите прав потребителей» необходимо знать каждому, и вот самые главные положения:

• 25 статья Закона «О защите прав потребителей» утверждает право покупателя обменять товар на аналогичный в течение 14 дней с момента его приобретения. День покупки в этот срок не включается. Со стороны покупателя должна быть предоставлена причина, по которой он изъявил желание обменять товар.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

• Если у клиента нет резких оснований, он имеет право указать в качестве причины несоответствие товара необходимым требованиям. Товар должен быть возвращен в надлежащем качестве, без следов использования, в полной комплектации (коробка, ярлыки, пломбы и т.д.), а вместе с ним кассовый чек. Отсутствие последнего не лишает покупателя прав обменять или вернуть товар (см. Федеральный закон N 171-Ф3).
• Этим же законом оглашен перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным причинам. С этим списком необходимо ознакомится до приобретения той или иной продукции.
• В статье говорится, что если в день обращения клиента к продавцу, замена или аналоги купленного товара отсутствуют, то он имеет право потребовать деньги обратно. Требование покупателя должно быть выполнено в течение 3 дней с момента обращения.

Данная статья также предусматривает обмен товара, который временно отсутствует в наличии. Закон обязывает продавца связаться с потребителем, как только наименование снова поступит в продажу.

Условия возврата товара в магазин «Юлмарт»

Чтобы вернуть товар по всем вышеуказанным причинам, необходимо пройти следующую процедуру:

• Изделие должно соответствовать товарному виду. Коробка должна быть цела и укомплектована всеми деталями, который указал производитель.
• Должен быть предоставлен чек.
• Необходимо предъявить удостоверение личности.
• Расходные материалы должны быть запечатаны (в случае возможности эксплуатации товара без них).
• Ни один элемент комплектации не должен иметь следов использования.

Нарушение каких-либо пунктов положения о возврате приведет к рассмотрению такого случая в индивидуальном порядке. Появляется также и вероятность, что будет уплачена не вся сумма, а такой товар, в дальнейшем, попадет в категорию «уцененных».

Услуга «Манибек» (Moneyback)

По специальной системе Moneyback, разработанной магазином, можно вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки и получить деньги обратно. Перечень товара, не подлежащего возврату указан на сайте (https://www.ulmart.ru/help/moscow/moneyback).

Срок действия услуги может быть продлен до 30 календарных дней при вступлении в программу «ТАКСА».

Возврат средств клиенту осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента, когда компания получила заявку. Этот период отводится на установление причин возврата и их утверждение.

Сложнотехнический товар относится к особой категории, на который распространяется обмен и услуги ремонта на протяжение всего гарантийного срока (как правило, он составляет 2 года). За более подробной информацией следует обращаться к продавцу.

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/magaziny/yulmart-vozvrat-tovara.html