Как обострить спор на Алиэкспресс, что делать если нет кнопки

Спор на Алиэкспресс — инструмент решения конфликтов, возникающих между покупателем и продавцом. Причиной инициации спора может быть несоответствие описанию, нарушение сроков доставки или неполучение товара.

Диспут ведется между продавцом и покупателем, но если они не могут договорится, то в решение спора вовлекается администрация сайта. Этот этап называется обострение спора. Привлечение администрации позволяет ускорить решение по диспуту.

Алиэкспресс не заинтересовано в затяжных диспутах, поэтому было предусмотрено, что если две стороны не могут договорится, в решение проблемы вовлекается третья. Подробнее об обострении спора на AliExpress, мы расскажем далее.

Действия по обострению спора

Спор — многоэтапный процесс. Причиной инициации спора может послужит недовольство покупателем качеством товара или предоставляемым услугами. Открывается спор через специальную форму Алиэкспресс, где покупателю необходимо заполнить форму.

В ней указываются причины открытия диспута, возможное решение, доказательства и сумма возврата, если предусмотрено заказом. Оформленная заявка перенаправляется продавцу. Он должен рассмотреть запрос и ответить. Продавец может предложить свое решение по спору или принять его сразу, что случается крайне редко.

Если же продавец проигнорирует заявку, то к счастью покупателя, диспут будет закрыт автоматически. Чаще всего продавцы предлагают свои условия. Покупатель может принять встречное решение продавца или отклонить.

По новой системе диспутов, спор на Алиэкспресс ведется только 5 дней, то есть у покупателя и продавца есть только 5 дней, чтобы договорится. Затем спор автоматически обостряется. По истечению этого периода, рассмотрение дела переходит к администрации.

Сотрудник сайта смотрит, по какой причине был открыт спор, изучает доказательства и, если требование покупателя соответствует политике возмещений сайта, то спор закрывается в пользу покупателя. В случае, если запрос на компенсацию оформлен по необъективным причинам, тогда администрация закрывает спор без возмещения.

По старой системе действия по обострению спора выполнялись вручную. В «Стадиях спора» была соответствующая кнопка, которую должен был нажать покупатель, чтобы привлечь администрацию. Сейчас, система полностью автоматизирована.

С момента открытия до полного завершения диспута не должно пройти более 7 дней. С 5-го дня инициации спора в дело привлекается администрации. у которой есть 2 дня, чтобы принять решение.

Новая система введена с относительно недавно, и многие пользователи стали беспокоиться о том, как теперь обострить спор. Раньше покупатели обостряли спор чуть ли не со 2-го дня его открытия, чтобы ускорить процесс.

По этой причине администрация приняла решение изменить этапы ведения диспутов, чтобы у продавцов была возможность хотя бы ответить прежде, чем покупатель привлечет Алиэкспресс.

Теперь обострение спора выполняется всего в 2 этапа. Покупатель открывает запрос на возврат денег. Продавец должен ответить, предложив свое решение, или отклонить запрос. Если продавец предлагает альтернативный вариант, то не нужно нажимать кнопку «Принять/Отклонить», если вам не подходит его предложение. Просто проигнорируйте запрос.

Сейчас нет никакого ограничения во времени, чтобы обострить спор. Вы не упустите эту стадию никак. Никаких действий выполнять не нужно. Система обострения стала проще и понятней, поэтому просто ждите, пока спор автоматически не перейдет в новый этап.

Принятие решения по диспуту будет принято на основе доказательств, предоставленных обеими сторонами. Решение будет опубликовано в «Деталях спора» на странице. Пока спор рассматривается администрацией, у продавца и покупателя еще есть шанс договорится. Как только его рассмотрит менеджер сайта, спор будет закрыт.

Если покупатель не доволен решением администрации, он может обжаловать его, не позднее 15 дней с момента его завершения.

Нет кнопки обострить спор на Алиэкспресс — что делать?

С переходом на новую систему споров, Алиэкспресс озадачил пользователей отсутствием кнопки «Обострить спор». Покупатели, которые пользуются площадкой много лет знают, что после открытия спора на 7-й день в информации по спору появлялась кнопка «Обострить». Покупателю нужно было ее нажать и тогда дело сразу переходило на рассмотрение администрации.

Если по какой-то причине пользователь давно не совершал заказы или просто не было необходимости в открытии диспутов, тогда ему обязательно стоит знать, что кнопки обострения больше нет. Поскольку нет кнопки обострить спор на Алиэкспресс, то, как теперь его обострить. Все просто, никак. Он будет автоматически обострен, если обе стороны не будут отвечать.

во-первых, сократить длительность споров до 7 дней, а во-вторых, быстрее обрабатывать запросы.

В любом случае, покупателю не стоит переживать. Отсутствие кнопки не только ускорит решение спора, но и не потребует личного участия. Теперь нажимать кнопки или постоянно следить за статусом спора не нужно. Все делается автоматически. Достаточно просто подождать, пока сотрудник сайта не ознакомится со спором и доказательствами, после чего не закроет его сам.

В каком статусе может быть обостренный спор?

Каждый этап ведения спора сопровождается определенным статусом. Это необходимо для того, чтобы покупатель знал, на какой стадии сейчас находится диспут, что делать дальше и, сколько еще осталось до завершения.

В каком статусе может быть обостренный спор, зависит от того, на каком он сейчас этапе. С момента открытия спора, его статус будет меняться. Покупатель должен отслеживать изменения, чтобы понимать, что именно сейчас происходит.

Поскольку система автоматизирована, то по статусу сразу понятно, что на данный момент происходит и подробно описано, какие действия совершаются.

Статус спора	Описание
Открыт спор	Начальный этап инициации спора. После оформления заявки, она перенаправляется на рассмотрение продавцу. Он должен принять, отклонить или предложить свое решение. Как только продавец ответит, спор переходит в новую стадию.
Переговоры по спору	На данном этапе покупатель и продавец привели аргументы. Обычно покупатель открывает спор с одним условием, а продавец предлагает другое решение. Переговоры по спору могут вестись 3-5 дней, что зависит от того, как скоро ответит продавец. На этом этапе еще можно изменить решение по спору.
Спор обострён – ожидание ответа сторон	На этом этапе стороны предоставляют новые доказательства. Продавец обычно просит отменить спор. Покупатель может предоставить новые доказательства, чтобы отменить его, или принять условия продавца. На этом этапе еще можно изменить решение по спору.
Спорная ситуация эскалирована – ожидает ответ	На этом этапе аргументы обеих сторон рассматриваются администрацией. На основании предъявленных аргументов будет решено, получит ли покупатель возмещение или нет. При переходе спора в этот этап, изменить предпочтительное решение невозможно. Иногда, данный этап пропускается, если по доказательствам покупателя сразу понятно, что он прав. Таким является спор по неполучению.
Спор закрыт	Администрация приняла решение. Подробно о нем можно прочитать в разделе «Детали спора». Если принято решение о возмещении, то возврат будет выполнен через 3-7 дней с момента закрытия спора.

Для решения спора отводится определенный срок. Он зависит от причины инициации, доказательств и того, насколько покупатель и продавец способны договорится. В самом верху страницы указывается таймер. В день, когда открыт диспут, появится первый этап «Запрос возврата». Промежуточный этап «Привлечение AliExpress».

Если продавец и покупатель не могут договорится, то спор переходит в обострение. Дата указывается в таймере. К моменту, когда указана дата «Переговоры окончены», спор должен быть закрыт. В любом случае, если обе стороны не могут договорится, AliExpress поможет.

Продолжительность ведения диспута не может превышать крайний срок, указанный в таймере.

Решение администрации Алиэкспресса

Решение администрации AliExpress публикуется на странице спора. Как только диспут закрыт статус заказа изменится на «Спор закрыт. Только возврат».

Если предусмотрено полное возмещение, то будет указана вся стоимость, если частичное — то процент от стоимости. Сумма возврата обсуждается в споре сразу. Если же диспут закрыт в пользу продавца, то запрос на возврат будет отменен.

Тогда, рядом с «Только возврат» появится 0.00, что значит, компенсация не предусмотрена.

Подробнее о решении администрации, можно узнать в разделе «Детали спора». Там будет подробно расписано, какое окончательное решение (Final resolution: USD 1.50(no need to return goods), почему оно было принято и упоминание о том, что возврат осуществляется в течении 3-20 рабочих дней. Также, в этом письме будет прикреплена ссылка на страницу с деталями спора.

Если по решению спора предусмотрен возврат, то сразу после завершения диспута на странице появится новая кнопка «Стадии возврата». На странице будут публиковаться этапы совершения возврата. На зачисление средств дается также ограниченный срок.

Возврат денег выполняется в 3 тапа: возврат утвержден — обработка средств — возврат совершен. В графе «Возврат совершен» будет указан ориентировочный срок, когда деньги должны быть возвращены. Возврат не может быть совершен позднее этого срока.

Куда возвращаются деньги после окончания спора?

Деньги после завершения спора возвращаются на тот счет, с которого были списаны. Чтобы узнать, куда возвращаются деньги после окончания спора, проверьте настройки оплаты. Если вы платили банковской картой, то деньги будут зачислены на нее. Если покупка была оплачена электронным кошельком, то деньги вернутся на счет.

Все остальные способы оплаты получают возврат, согласно правилам использования сервиса. Зачисление денег занимает от 3 до 20 дней, но обычно на карту возвращаются за 5 дней, а на электронный кошелёк — за 7.

Если по какой-то причине, использованный способ оплаты больше не действителен, например, срок действия карты истек, возврат начисляется на счет, откуда будет перечислен на новую карту.

Обострение спора — промежуточный этап между инициацией и завершением. Если две стороны не могут договорится и прийти к единому решению, тогда в решение диспута привлекается администрация сайта. В зависимости от причины спора, он может быть закрыт без обострения. Обычно таким являются диспуты, открытые по причине неполучения.

Все споры рассматриваются администрацией, на основании предъявленных доказательств сторон, после чего выносится окончательное решение. Обострение наступает автоматически через 5 дней с момента инициации диспута. Никаких кнопок нажимать не нужно, как в старой версии сайта. Таким образом, вести спор стало гораздо проще.

Источник: http://aliexpressers.ru/kak-obostrit-spor-na-aliekspress-obostrennyj-spor-chto-znachit.html

Как обострить спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция. Почему нет кнопки «Обострить спор» на Алиэкспресс?

В данной статье мы поговорим о том, как обострить спор на Алиэкспресс.

Споры на Алиэкспресс сегодня не редкость. Причины бывают разными, но так как площадка является честным арбитром, покупать товары несмотря ни на что все равно безопасно и гораздо дешевле обычных магазинов.

Иногда покупатель с продавцом не могут найти общее решение и последний просит или подождать ещё, или компенсировать часть от общей суммы. Что же делать в такой ситуации?

• Принять условия продавца
• Изменить условия спора
• Отменить спор
• Обострить спор

Если вы ещё новичок на Алиэкспресс, то рекомендуем почитать статью — «Как оформить свой первый заказ?». В ней подробно описаны все нюансы совершения покупок на сайте.

Как обострить спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

• Войдите на свою страницу Алиэкспресс
• Пройдите в «Мои заказы»

Мои заказы

• Выберите «Возвраты и споры»

Возвраты и споры

• Зайдите в открытый спор
• Выберите «Обострение спора»

Обострение спора

Перед нажатием кнопки убедитесь, что все доказательства приложены, а описание ситуации подробное. Если хотите что-то поменяли, то делайте это сейчас, так как после обострения спора вы уже ничего не сможете сделать.

• Нажмите «ОК» и вам высветится информация об успешном обострении спора
  Тут же находится вкладка «Статус», где можно посмотреть решение Арбитража по вашему спору

Где кнопка обострить спор на Алиэкспресс?

После того, как вы открыли спор, у продавца есть 5 дней на то, чтобы дать свой ответ. Данный срок позволяет договориться обеим сторонам самостоятельно без представителей интернет-магазина. Поэтому сразу же после открытия спора клавиши для его обострения не будет.

Почему нет кнопки «Обострить спор» на Алиэкспресс?

Только после ответной реакции на вашу претензию появится клавиша «Обострить спор».

При необходимости отредактируйте условия, добавьте доказательства и проверьте данные, так как потом у вас не будет возможности что-то изменить.

Если у вас ещё не появилась кнопка, то, возможно, продавец ещё не отклонил вашу претензию. Может вы с ним уже поговорили по этому поводу, но решение ещё окончательно не принято.

Продавец обострил спор на Алиэкспресс: что делать?

Как правило, спор обостряется покупателем через три дня, если он понимает, что с продавцом никак не договориться. Либо это происходит автоматически, если от продавца нет никакой реакции в течение 5 дней.

Хотя, продавец может выдвинуть свои условия, которые не всегда выгодны для покупателя. Кроме того, он может отредактировать условия спора, так что стоит их периодически проверять.

Обострять спор сразу же стоит если продавец предлагает вам совсем неправильные решения, например, закрыть спор и вернуть деньги в обход системы. Это считается мошенничеством.

Как отменить обостренный спор на Алиэкспресс?

Если спор вы уже обострили, но передумали, то можно отменить его. После этого вы можете начать новый спор при необходимости.

Отмена обостренного спора

Вы должны учесть один момент — если защита заказа закончилась во время ведения спора, то при его закрытии заказ сразу же закроется.

Если заказ закрыт, то у вас есть еще 15 дней на открытие нового спора.

Что будет после принятия решения администрацией?

Когда администрация принимает решение относительно обостренного спора, то он переходит в статус «Закрыт», а заказ получает статус «Завершен». В пользу покупателя решение обычно принимается, если он согласен с условиями продавца или администрация решит что он действительно прав.

Если решение принято в пользу покупателя, то начнётся процесс возврата средств.

Куда вернутся деньги после завершения спора?

Денежные средства возвращаются в течение 7-10 дней. Зачисляются они туда, откуда проводился платёж. Отслеживать процесс возврата можно в деталях спора на вкладке «Платёж».

Мои заказы

• Напротив нужного товара выберите «Подробнее»

Подробности о заказе

• Далее пройдите на вкладку «Платёж»

Источник: http://aliexpresshlp.ru/kak-obostrit-spor-na-aliekspress-poshagovaya-instrukciya-pochemu-net-knopki-obostrit-spor-na-aliekspress.html

Как обострить спор на Алиэкспресс, что делать если нет кгопки

Обострение диспута на Aliexpress требуется тогда, когда после его открытия участники сделки так и не смогли прийти к общей договоренности. Чтобы привлечь к решению конфликтной ситуации администрацию онлайн-магазина, следует выполнить несколько несложных действий. О том, как обострить спор на сайте Алиэкспресс, читайте далее.

В каких случаях стоит обострять спор на алиэкспресс

Когда открыт спор на Алиэкспресс, покупатель общается непосредственно с продавцом. Оба участника сделки предлагают свои варианты выхода из конфликта.

• Если происходит так, что клиент и продавец не могут сойтись на каком-то конкретном варианте решения спора, его потребуется обострить.
• Когда спор на Алиэкспресс обостряют, в нем начинает участвовать еще одна сторона – администрация интернет-магазина.

Торговую площадку Алиэкспресс представляют сотрудники, именуемые медиаторами (посредниками). Работник Aliexpress с позиции третьего лица дает оценку ситуации, проверяет наличие доказательств, предоставленных обеими сторонами, а затем принимает решение.

Какие действия необходимо предпринять для обострения

Интернет-магазин Алиэкспресс не продает товары. Он только посредник между многочисленными продавцами и покупателями.

До момента завершения очередной сделки деньги остаются на счете фирмы, поэтому в конфликтных ситуациях она становится арбитром. Работы у сотрудников Алиэкспресс много, решения они принимают, основываясь на сведениях, которые получают, когда покупатель обострил спор.

Если клиент и магазин не могут прийти к компромиссу, нужно заранее подготовить все материалы, доказывающие правоту пользователя, а когда потребуется, загрузить их в форму диспута.

К примеру, покупатель купил телефон, затем открыл спор и теперь общается с продавцом. Телефон не работает так, как заявлено на сайте, поэтому в требования входит полный возврат денег при том, что заказ останется у получателя. Нужно регулярно смотреть на таймер, показывающий, через какое время спор на Алиэкспресс можно будет обострить.

Стандартный срок – одна неделя. В это время участники сделки выдвигают встречные предложения, торгуются, пытаются разрешить диспут. Если клиент видит вариант, который его не устраивает, нужно отклонить его, а затем создать встречный.

Важно! Нужно аккуратнее относиться к кнопке «Принять» .Ее случайное нажатие приведет к тому, что диспут завершится, продавец с Алиэкспресс получит деньги. На их возврат можно больше не рассчитывать.

Когда продавец не согласен с покупателем, последний имеет три варианты выхода из ситуации:

1. Нажать «Отклонить» и ожидать, пока можно будет обострить спор на Алиэкспресс, пригласить в него медиаторов.
2. Продолжить диалог, если на это еще есть время. Нажать «Отклонить», дальше – «Изменить», а потом скорректировать выдвинутое предложение.
3. Добавить несколько вариантов решения, чтобы продавец мог выбирать.

Второй участник также имеет право на создание нескольких вариантов. Клиент не обязан соглашаться ни с одним из них, он может просто обострить спор. Остается лишь дождаться определенной даты арбитража, после чего диспутом займется администрация.

Если нет кнопки “Обострить спор”

Раньше для того, чтобы привлечь администрацию сайта к спору, использовалась специальная кнопка. Сегодня у многих покупателей вызывает вопросы ее отсутствие. Как действовать, если на странице с ведущимся диспутом нет кнопки «Обострить спор»?

Не так давно Алиэкспресс обновил свою систему, после чего эта кнопка не просто стала неактивной, а исчезла.

Теперь для обострения спора нужно только подождать некоторое время, отведенное сервисом на разрешение конфликта. Если в течение этого срока никаких результатов не образуется, обострить спор удастся по умолчанию.

Каким может быть итоговое решение администрации интернет-магазина

Решение администрации показано на странице диспута. Как только он завершится, статус обновится на «Спор закрыт, только возврат».

При полном возмещении пишется, соответственно, полная цена покупки, при частичном – процент от нее. Размер возвращения обсуждают участники спора.

Когда диспут завершается в пользу продавца, возврат и компенсация отменятся.

Посмотреть решение администрации можно во вкладке «Детали спора». Там оно описано подробно, указана причина принятия, упоминается, в течение какого срока осуществится возвращение. Также на электронный адрес поступит письмо с ссылкой на страницу с деталями спора.

При предусмотренном возврате на странице отобразится активная кнопка «Стадии возврата». Тут публикуются все этапы возвращения денег. Зачисление производится в течение ограниченного периода.

Возвращение средств на Алиэкспресс:

• утверждение;
• обработка;
• совершение.

Во вкладке «Возврат совершен» пишется примерный срок возвращения оплаты.

Источник: https://propokupki.online/aliexpress/obostrit-spor.html

Обострение спора с продавцом на Aliexpress. Что нужно знать?

Спор на Aliexpress – гарантия торговой площадки для покупателя, что в случае получения некондиционного товара или не получения его вовсе, он сможет вернуть свои деньги и отстоять свои права. Но чаще всего продавцы не торопятся соглашаться с условиями диспута. И тогда наступает время обострения спора.

Что значит обострение

Aliexpress является прямым посредником между покупателем и продавцом. Продавцы размещают на площадке свои товары, покупатели выбирают и заказывают.

После оформления заказа, оплаченная сумма не переходит напрямую к продавцу, а остается заблокированной в системе Aliexpress. Продавец получит деньги за товар только тогда, когда покупка дойдет до адресата (и он останется полностью доволен посылкой) или закончится время защиты покупателя.

Если заказчик не удовлетворен качеством или не получил товар, он открывает спор. Если в ходе спора стороны не могут прийти к единому решению, тогда к ним подключаются сотрудники Aliexpress и диспут переходит в стадию обострения.

Возможно ли обойтись без обострения вообще

Открытый диспут не всегда заканчивается обострением. Есть несколько вариантов, когда можно избежать этой не совсем приятной и порой достаточно долгой процедуры.

Когда заказчик открывает спор, продавцу дается 5 календарных дней для того, чтобы принять решение о дальнейшем исходе ситуации.

Продавец может принять условия и тогда диспут закроется в пользу заказчика, и оплаченная сумма вернется на счет.

Продавец проигнорирует дискуссию и по окончанию данного ему срока диспут закроется автоматически в пользу покупателя.

Продавец не соглашается с условиями спора. Спор переходит на следующую стадию. Администрацией Aliexpress выделяется 15 дней для того, чтобы по средствам дискуссии стороны пришли к единому решению.

На этой стадии можно вносить изменения и редактировать параметры диспута. Это можно делать неограниченное количество раз.

Когда произойдет обострение спора вносить возможность вносить изменения будет недоступна.

Когда нужно обострять свой спор

Спор открыт, идет дискуссия с продавцом. Он ни в какую не соглашается с условиями покупателя. Когда же наступает «тот самый» момент, когда можно обострить спор?

• Если доводы владельца магазина изначально кажутся неубедительными или совсем бредовыми можно сразу переходить к стадии обострения.
• Если вторая сторона явно обманным путем пытается надавить на оппонента и заставить закрыть спор.

Такие действия часто практикуют китайские торговцы. Они слезно умоляют закрыть спор и поставить 5 звезд в отзыве, предлагая перечислить деньги в обход сайта, сулят невероятные скидки на будущие покупки, обещают отправить тот же или аналогичный товар, но лишь в случае окончания диспута.

• Если продавец предлагает условия, которые совсем не устраивают покупателя.

Например, пришел некачественный товар. Блузка, на которой не хватает пуговиц и отовсюду торчат нитки и швы прострочены криво. Покупатель хочет вернуть 50% от стоимости товара. А продавец в свою очередь предлагает только 10% или отправить блузку обратно и тогда он вернет деньги.

В данном случае отправка обратно не имеет смысла, так как ее оплачивает заказчик и она совсем не дешевая, и часто может превышать стоимость заказанной вещи. Но такое изделие явно не наденешь и не выйдешь в нем на люди. Тем самым возврат половины суммы будет вполне обоснован.

Но стороны так и не могут сойтись в едином решении и тогда можно переходить к обострению спора.

Как правильно обострить спор на Aliexpress

После того, как спор перешел на фазу дискуссии и был выставлен срок 15 дней, появляется кнопка «Обострить спор». Нажав на нее данные обновляются и диспут переходит на новую стадию.

Если кнопки «Обострить спор» нет, значит продавец еще не подтвердил своей участие в диспуте.

К спору подключается администрация Aliexpress. Рассмотрение может длиться от нескольких дней до нескольких месяцев.

Статус пора изменяется на «Спор обострен – рассмотрение».

Спор обострен, что дальше

На данном этапе нужно постоянно мониторить состояние диспута, так как администрация в любой момент может вступить в диалог, начать задавать уточняющие вопросы или запросить дополнительные доказательства.

Доказательствами могут служить:

•  Фотографии.
• Качественно и четко снятые дефекты товара.
• Видеозаписи.
• Лучше всего начинать съемку с момента вскрытия упаковки покупки.
•  Скриншоты, письма.
• Если имеются переписки с оппонентом, отслеживание треккода или еще какая-то информация, которая может послужить доказательством нужно сделать скрины и приложить к обсуждению.

Подробности о состоянии спора можно увидеть, нажав на выделенную ссылку с надписью: «Детали спора». Подобный отчет будет отправлен и на e-mail, прикрепленный к сайту.

Во время обострения продавец также, как и до него может предлагать пути решения спора. В любой момент можно согласиться с его условиями, или наоборот, отклонить и продолжать отстаивать свои интересы.

Когда администрация торговой площадки подключается к решению проблемы, статус диспута меняется на «Ожидание ответа сторон». Каждой стороне на ответ друг другу дается определенное время (обычно 2-3 дня). Если в этот срок информация не поступает, спор закрывается в пользу противоположной стороны.

На этапе прения сторон, даже если все весомые доказательства и доводы уже исчерпаны и указаны, правильно будет повторять и отправлять их снова и снова. Любой неуверенный ответ или заминка могут повлиять на проигрыш в споре.

Завершение спора на Aliexpress в Вашу пользу

Администрация может завершить диспут в следующих случаях:

Стороны пришли к компромиссу.

В данному случае покупатель сам может подтвердить окончание спора, нажав на кнопку «Принять» спор. Также на любой стадии можно сделать отмену и тогда спор будет автоматически закрыт без возможности возобновления.

Одна из сторон не дала ответ во время прений. Диспут закрывается в пользу противоположной стороны.

Администрация самостоятельно приняла решение в пользу одной из сторон в ходе дискуссии.

Если решение принято в пользу покупателя, появится статус с завершением спора. И во вкладке с финансовой информацией появится графа с отметкой о возврате денежных средств. Также будут видны примерные сроки возврата.

Может быть принято решение о возмещении совсем не той суммы, которую запрашивали покупатель или продавец. Администраторы Aliexpress вправе принимать самостоятельное решение о сумме возврата.

1. Если решение принято в пользу продавца, то статус спора изменится на завершенный и средства будут переведены на счет выигравшей стороны.
2. Если администрация примет решение, что необходим возврат товара, то появится строка для ввода треккода, и в течении 10 дней необходимо будет отправить неудачную покупку обратно в Китай.
3. Информацию о завершенных спорах можно найти во вкладке «Возвраты и споры».

Решение, принятое судьями Aliexpress однозначное и оспариванию не подлежит. Это значит, что перед началом самого спора и его обострения необходимо подготовить весомые, качественные доказательства и указать действительно важные причины для ведения спора.

Источник: https://www.aliwiki.ru/otmena-vozvrat-i-spory/obostrenie-spora-s-prodavcom-na-aliexpress-chto.html

Почему нет кнопки обострить спор на Алиэкспресс. Как обострить спор

Долгожданная покупка прибыла на почту, вы несете домой заветный сверток, открываете, а внутри сплошное разочарование? Не тот цвет, размер, состав или вообще другой товар? Или наоборот, вы уже третий месяц ждете посылку, а ее все нет?  Что делать и как вернуть деньги? Открываем спор?

Если вы впервые оказались в такой ситуации? в первую очередь не паникуйте! Ваши деньги находятся не у продавца, а у системы AliExpress до тех пор, пока вы не подтвердили получение товара, чтобы их вернуть себе, вы  должны пройти через систему спора, которая подразумевает определенные шаги, и кнопки «обсторить спор» нет в вашем меню изначально.

Действия для получения кнопки «Обстрить спор»

Какие же от вас требуются действия? Итак, рассмотрим все по порядку:

• Нужно определиться с тем, что именно вас не устроило и решить, что вы хотите от продавца: возврата полной суммы, замены товара или частичной компенсации. Выбор в первую очередь за вами! Сохраните на время спора упаковку, если вам не доложили часть товаров, ведь на ней указан вес посылки.
• Пишем продавцу сообщение, прикрепляем фото. Обычно продавцы оказываются более сговорчивыми, если вы не сразу открываете спор, а сначала описываете ситуацию в сообщении, где они сразу могут вам предложить вариант решения, если же в ответ вы получили что-то вроде « Мой друг, попробуй постирать и все встанет на свои места, пожалуйста, поставь нам 5 звезд и хорошего тебя дня» на плохом английском, то переходим к фазе три- открываем спор!

• Открываем спор на странице заказа. Если вы не получили товар в гарантированный срок или получили не то, что хотели, то вы вправе потребовать свои деньги назад. После описания всех ваших бед и злоключений, у продавца есть 5 дней на то, чтобы либо согласиться с вашим решением (это произойдет автоматически, если он не ответит в указанный срок), либо предложить свои вариант решения. В худшем случае, продавец начнет тянуть время, отвечать в последний день и просить-умолять вас закрыть спор.

• Ваша беседа с продавцом уже переходит все границы, а кнопки обострить спор все нет? Она обязательно появится примерно через 5-7 дней после начала спора, система дает это время для того, чтобы вы разобрались сами.
• Далее нажав кнопку «Обострить Спор» вы передаете всю уже имеющуюся переписку на рассмотрение менеджерам сайта и урегулирования конфликта. Также вы можете прикрепить дополнительные доказательства, эта же возможность дается и продавцу. Не забывайте, что все описанные в споре аргументы видны обеим сторонам.

Рассмотрение спора менеджерами сайта на Алиэкспресс

Далее спор переходит в юрисдикцию сайта и они, рассмотрев все доказательства, должны вынести справедливое решение. Процесс это не быстрый, сначала обеим сторонам дадут возможность объясниться, а уже затем работники сайта рассмотрят все доказательства.

Чем выше ваш покупательский статус в системе, тем быстрее будут изучаться ваши обостренные споры.

Стоит сразу отметить, что везде работают люди и возможен человеческий фактор, потому даже после вынесения решения менеджерами Алиэкспресс вы можете опротестовать его, если находите, что ваши права были ущемлены!

В любом случае, переживать нет смысла, если вы недовольны, то всегда сможете вернуть свои деньги, именно поэтому покупки на Алиэкспресс можно назвать безопасными и  надежными.

Источник: http://aliexpresslife.ru/pochemu-net-knopki-obostrit-spor-na-aliekspress

Как обострить спор на Алиэкспресс, если нет кнопки «Обострить спор»

Если вы попали в тот редкий, но крайне неприятный случай, когда товар с Алиэкспресс вас разочаровал, и вы настроены на решительное возмещение своих денег, тогда этот пост для вас.

Мы уже рассказывали о том, как правильно открывать спор, и на что обращать внимание, чтоб его выиграть.

Теперь давайте поговорим о том, как обострить открытый спор на Алиэкспресс и что делать, если нет кнопки «Обострить спор».

Кнопка «Обострить спор» на Алиэкспресс

Итак, после открытия спора необходимо дождаться реакции продавца (в течение 5 дней). Этот срок Алиэкспресс дает сторонам для того, чтоб они договорились самостоятельно без вмешательства представителей интернет-магазина. Поэтому сразу после открытия диспута вы не увидите кнопку «Обострить спор».

Если продавец проигнорирует ваше обращение и ничего не предпримет в рамках спора, то деньги вам вернутся автоматически.

Если продавец даст ответ (он может отклонить спор или предложить решение), тогда и появится кнопка «Обострить спор». Перед нажатием кнопки рекомендуем убедиться в том, что у вас имеются необходимые доказательства для решения конфликта в вашу пользу.

Также перед обострением вы можете добавить информацию в заявку спора, нажав кнопку «Отредактировать». После обострения возможности вносить корректировки уже не будет. Что важно прочитать и знать, как составлять обращение к продавцу, чтоб выиграть спор.

Когда спор обострен

После обострения ваше дело получает статус «Идет рассмотрение». Процесс рассмотрения может длиться довольно долго, важно каждый день проверять его ход. Если вы зайдете в спор и нажмете на кнопку «Детали спора», там вы увидите все действия, которые совершаются в рамках диспута – например, идет рассмотрение дела, ожидается ответ продавца.

Также администрация Алиэкспресс порой запрашивает дополнительные доказательства по конфликту у обоих сторон. На предоставление данных обычно отведено какое-то время (всегда есть таймер, которые сообщает, сколько дней у вас осталось). Не пропустите этот момент, так как он напрямую влияет на исход вашего диспута.

Даже если спор обострен, продавец может предлагать вам варианты для улаживания конфликта. Тогда будут появляться кнопки «Принять» или «Отклонить». Принимая его предложение, вы соглашаетесь на условия продавца и спор закрывается. Отклоняя, вы ожидаете решение от администрации Алиэкспресс. Рекомендуем быть бдительными и крайне внимательными при принятии предложения от продавца.

Итак, подведем итоги.

• Кнопка «Обострить спор» появляется не сразу, а только после реакции продавца на ваше обращение.
• Нажав кнопку обострения диспута, вы уже не сможете внести корректировки в спор.
• После обострения спора нужно следить за ходом дела, а при требовании администрацией Алиэкспресс доказательств безотлагательно их предоставлять.

Надеемся, что конфликтных ситуаций у вас будет как можно меньше. Ведь выигрывая спор, вы возвращаете деньги назад, а Алиэкспресс получает плохие отзывы и вам не начисляется кэшбэк.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5a9675733dceb7828f854e73/5a9fb16e79885e552bf6719e

Открытие спора на Алиэкспресс. Как вести спор на Алиэкспресс? Обостренный спор на Алиэкспресс

Открыть спор на Алиэкспресс сможет каждый покупатель, если он получил некачественный товар. Спор открыть также следует, если товар не получен.

На любом рынке или в магазине между покупателем и продавцом может возникнуть недопонимание. выяснить отношения необходимо из-за некачественного товара или нужно заменить его по разным причинам.

На Алиэкспресс также можно высказать недовольство продавцу и потребовать возвращение денег или замену товара. Такой процесс на этой торговой площадке называется «открыть спор».

Что значит открыть спор на Алиэкспресс?

Высказывая недовольство продавцу, необходимо максимально подробно изложить сложившуюся ситуацию. Открывая спор на Алиэкспресс, пользователь отправляет претензии в специальной форме.

Важно: Можно самостоятельно договориться с продавцом, без вмешательства администрации сайта.

Причины спора на Алиэкспресс

Если необходимо открыть спор, следует перейти в раздел «Мои заказы». Существует две категории споров:

• Товар не получен
• Товар получен

Если товар получен, то стоит отметить такие причины спора на Алиэкспресс:

• Бракованный товар
• Повреждение во время доставки
• Неверный цвет или размер вещей
• Обычная доставка вместо платной (если она была оплачена)
• Подделка вместо бренда
• Товар плохого качества
• Пришла пустая посылка или не сходится количество

Как открыть спор на Алиэкспресс?

Важно: Не открывайте спор раньше времени, например, когда товар еще в пути. Если время защиты покупателя истекает, тогда запросите продление этого времени.

Совет: Продавец молчит и не выполняет ваши требования — открывайте спор.

Товар не получен — инструкция:

• Выберите пункт «открыть спор«
• Выберите и отметьте проблему
• Нажмите кнопку «Отправление«

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар получен, но имеются недовольства — инструкция:

Откройте страницу, как и в случае, когда товар не получен

Выберите и отметьте проблему

«Отправить«

За сколько открывать спор на Алиэкспресс?

Платежные системы на Алиэкспресс и защита покупателя

Многие покупатели не знают, за сколько открывать спор на Алиэкспресс. Как говорилось выше, не нужно это делать раньше времени.

Совет: Терпеливо ждите, возможно товар придет, но с задержкой из-за плохих погодных условий.

Открывайте спор за несколько дней до истечения срока действия защиты покупателей. Если продавец связался с вами и объяснил ситуацию, тогда стоит ещё подождать.

Возврат денег вы сможете затребовать через 90 дней после отправки. Раньше этого срока деньги возвращены не будут, тем более, если товар ещё в пути.

Важно: По истечение 90 дней, можно открывать спор и писать администрации, что срок вышел, а товара нет.

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный?

Недовольные продавец и покупатель спорят

Китайские товары имеют невысокое качество — это известно всем. Но всё-таки вещи должны хорошо сидеть на фигуре, у них должны быть качественные швы, красивый цвет и они должны подходить по размеру.

Каждый покупатель может открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный. Например, косой крой или ткань плохого качества.

Совет: Не устраивает качество — открывайте спор. Укажите недостатки товара и прикрепите фото.

Спор на Алиэкспресс, если товар не пришел

Важно: Всегда следите за сроком защиты покупателя. Только так имеется возможность вернуть деньги, если продавец окажется недобросовестным.

Совет: Открывайте спор на Алиэкспресс, если товар не пришел в течение всего срока защиты. Нажимайте соответствующие кнопки на странице спора и выбирайте подходящие пункты.

Спор на Алиэкспресс, если товар не отслеживается

До окончания срока защиты покупателя остается мало времени

После отправки товара, продавец должен выслать покупателю номер трека для отслеживания.

Совет: Открывайте спор на Алиэкспресс, если товар не отслеживается, когда до истечения срока защиты покупателя остался один день.

Важно: Раньше этого срока открывать спор не нужно, возможно товар в пути.

Совет: Свяжитесь с продавцом и запросите заново выслать трек номер. Может имеет место ошибка по невнимательности продавца.

Как продлить спор на Алиэкспресс?

Возможны такие ситуации, когда необходимо продлить спор на Алиэкспресс. Это может понадобиться по просьбе продавца.

Ему по окончании срока диспута, придется вернуть деньги, а товар ещё в пути или есть другие причины для продления спора.

Покупатель идет навстречу и продляет время спора.

Совет: Вы можете произвести модификацию диспута (вкладка Modify). Счетчик в споре обновится, то есть спор будет продлен.

Как обострить спор на Алиэкспресс?

Девушка недовольная качеством товаров

Не все продавцы хотят идти навстречу покупателям. Поэтому им приходится обострять спор на Алиэкспресс.

Причиной, почему стоит так поступать, может быть отклонение спора и выставление суммы возмещения в 0 долларов.

Спор меняет статус и на странице появляются новые кнопки, в числе которых имеется «Обострить спор«.

Совет: Нажимайте её, если вы не согласны с решением продавца, переписываться с ним не желаете и нужно привлечь администрацию сайта для решения проблемы.

Спор меняет статус на «Спор обострен и находится на рассмотрении«. Это может занять некоторое время. Медиаторы торговой площадки могут запросить детали платежа и любую дополнительную информацию.

Нет кнопки обострить спор на Алиэкспресс

От пяти до семи дней после открытия диспута нет кнопки «обострить спор» на Алиэкспресс. Это время необходимо покупателю и продавцу для урегулирования всех вопросов и самостоятельного разрешения проблемы.

Если они сами не могут справиться, тогда спор изменяет статус и появляется кнопка «обострить спор«.

Важно: Проверьте сумму возврата. В графе должна стоять запрашиваемая вами сумма.

Важно: Многие продавцы меняют указанную сумму на «0». Если вы не проверите, а продавец изменит, тогда возврата денег не будет.

Сколько длится спор на Алиэкспресс?

Спор на сайте Алиэкспресс

90 дней — столько времени может длиться спор на Алиэкспресс. Этот срок придется ожидать, если спор обострен и с продавцом договориться не получается.

В течение 15 дней спор может быть закрыт, если продавец не выставляет недовольства и соглашается на возмещение оплаты за оспариваемый товар.

Спор принят на Алиэкспресс

Статус диспута изменился и спор принят на Алиэкспресс — что дальше? Такой вопрос часто задают покупатели.

Важно: В этом случае можно согласиться с продавцом, но необходимо проверить, какую сумму он вернет. Она указывается в графе возврата денежных средств.

Продавец может предложить выслать товар еще раз или вернуть деньги.

Совет: Что выбрать вам, решайте самостоятельно. Внимательно читайте, что предлагают и проверяйте сумму возврата, если вы согласны на возврат.

Как выиграть спор на Алиэкспресс?

Выиграть спор можно!

Если у вас имеются все аргументы (некачественный товар, длительная доставка), тогда выиграть спор на Алиэкспресс можно с легкостью.

Совет: Подробно описывайте проблему и сделайте фото некачественного товара. Можно снять видео или скинуть администрации сайта скрины переписки с нерадивым продавцом.

Это поможет ускорить процедуру, а продавец не сможет оправдаться перед медиаторами торговой площадки.

Продавец на Алиэкспресс просит изменить причину спора

Важно: Не делайте ничего по просьбе продавца. Иначе вы можете остаться ни с чем!

Продавец на Алиэкспресс просит изменить причину спора, чтобы оправдать себя.

Совет: Стойте на своем мнении и добивайтесь возврата денег. Если, конечно же, вы не ошиблись при указании причины во время заполнения формы.

Продавец не отвечает на спор на Алиэкспресс

Продавец не отвечает — девушка недовольна!

Если продавец не отвечает на спор на Алиэкспресс, тогда его закроют в пользу покупателя.

Совет: Ничего не предпринимайте — просто ждите.

Возможно продавец не имеет возможности выйти в сеть или есть другие причины. В любом случае, нужно набраться терпения. Продавцу выделено определенное время на урегулирование вопроса.

Как закрыть спор на Алиэкспресс?

Переписка с продавцом состоялась и вы достигли решения вопроса, тогда можно закрыть спор на Алиэкспресс. Откройте страницу с проблемным заказом и нажмите «Cancel Dispute«.

Важно: Если продавец просит раньше времени подтвердить получение товара, не соглашайтесь. Так действуют мошенники.

Совет: Не стоит раньше времени и закрывать спор, например, по просьбе продавца. Вы должны выполнить это действие только после выполнения продавцом ваших условий.

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора?

Процедура возвращения денег на Алиэкспресс

Администрация торговой площадки изменяет статус спора, когда он закрыт и появляется сообщение от медиаторов. Такой вопрос возникает у каждого покупателя, который впервые сталкивается с подобной ситуацией.

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора? Денежные средства поступят в ту систему, откуда была произведена оплата — платежные системы, счет Alipay или на пластиковую карточку.

Важно: Деньги будут возвращены через 10 дней после закрытия спора.

Спор закрыт продавцом на Алиэкспресс

Спор закрыт — что делать?

Спор закрывается продавцом на Алиэкспресс, если он его принимает. В этом случае деньги будут возвращены покупателю в течение 10 дней.

Совет: Вы не должны что-то предпринимать. Продавец согласен, спор закрыт, а вы ждете поступления денег на свой счет.

Повторный спор на Алиэкспресс

Как победить в повторном споре?

Если вы приняли условия продавца и сообщили об этом администрации сайта при помощи нажатия определенных кнопок, тогда повторный спор на Алиэкспресс открыть не получится.

Важно: Если диспут был закрыт без принятия условий покупателем, тогда его можно заново открыть по любой причине.

Совет: Не торопитесь, принимайте решения взвешенно, чтобы сделать всё правильно. Иначе возврата денег может и не последовать, и вы ничего и никому не докажите.

Доказывайте свои права, если вы действительно правы. Ведь среди продавцов много мошенников, которые хотят нажиться за чужой счет. Удачи вам в решении ваших проблем!

Источник: https://heaclub.ru/otkrytie-spora-na-aliekspress-kak-vesti-spor-na-aliekspress-obostrennyj-spor-na-aliekspress